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Ausgabe April 2019
ADG
today
Vor-Ort-
Apotheke
den Rücken stärken!
Service 4.0 – digitaler Vertrieb
für die Apotheke vor Ort
Mit „deine Apotheke“ und PAYBACK
Kompetenz sichtbar machen
Interview mit Apotheker Christian Lindinger
Top-Thema: Mut für morgen
Chancen für die Vor-Ort-Apotheke
ADG
2 VORWORT
DER VOR-ORT-APOTHEKE
DEN RÜCKEN STÄRKEN
Liebe Leserin, lieber Leser,
bestellen bald alle ihre Medikamente
im Internet? Wird die Apotheke in der
Stadt, auf dem Land und im Einkaufs-
zentrum bald verschwinden? Die Zeiten
sind bewegt und spannend. Ständig
istock.com/Irina_Strelnikova
prasseln neue Herausforderungen auf die
Vor-Ort-Apotheke ein, denken wir nur an
den EU-Datenschutz oder an securPharm.
Dennoch: Die Apotheke vor Ort wird immer die wichtigste
Anlaufstelle für Patienten bleiben, die Hilfe, Beratung und
Medikamente benötigen. Apotheken sind im Wandel, ja, aber
die Menschen brauchen sie, heute und morgen. Nicht zufällig
ist genau das unser Top-Thema in dieser ADG today Ausgabe.
Wie bleiben die „echten“ Apotheken konkurrenzfähig gegen-
über dem Onlinehandel? Wie gelingt es, den digitalen Wandel
zu vollziehen und dennoch „Apotheke zu bleiben“ – also die
Alleinstellungsmerkmale Beratungskompetenz, persönlicher
Kontakt und Verfügbarkeit der verschiedenen Produkte zu ge-
währleisten?
In dieser ADG today beleuchten wir weitere digitale Themen.
Wir stellen Ihnen die App „deine Apotheke“ vor, das Bonus-
system PAYBACK und zeigen, wie Sie sich etwa mit ppc –
ADG
Erfolgsberatung für Apotheken Ihre Position sichern. Weitere
interessante Themen runden diese Ausgabe ab, allen voran
unser Interview mit Apotheker Christian Lindinger, der in seiner
Wittelsbacher Apotheke in Passau ein bemerkenswertes, per-
sonalisiertes Kompetenz-Konzept etabliert hat.
Sosehr digitale Lösungen wichtig für die moderne Apotheke
sind, so viel Aufmerksamkeit Ihre Verkaufsräume brauchen: Am
Ende entscheidet etwas ganz anderes über Erfolg und Nicht-
erfolg Ihrer Apotheke: Ihre fachliche Beratung und Ihr zwischen-
menschliches Fingerspitzengefühl. Wenn Ihre Kunden gerne Impressum
zu Ihnen kommen und mit einem guten Gefühl wieder nach
Hause gehen, dann sind Sie auf dem richtigen Weg. Und das Herausgeber:
kann Ihnen keine Online-Apotheke streitig machen. ADG Apotheken-
Dienstleistungsgesellschaft mbH
Pfingstweidstraße 5
Deshalb tun wir alles, um Ihre Abläufe mit unseren Lösungen
68199 Mannheim
besser, schneller und sicherer zu machen. Dann entsteht mehr
Telefon 0621 8505-520
Raum und mehr Zeit für Ihre Kunden. Und die sind schließlich Fax 0621 8505-501
am wichtigsten. E-Mail marketing@adg.de
Web www.adg.de
Redaktion:
ADG Marketing, Mannheim
Südpool City Werbeagentur,
Mannheim
Gestaltung:
Joachim von Morstein Südpool City Werbeagentur,
ADG Geschäftsführer Vertrieb & Technik Mannheim
Auflage: 21.000
INHALT 3
26
6 peart
– stock
.adobe
.com
20
SFIO CRACHO – stock.adobe.com
goodluz – stock.adobe.com
14 22
Warenwirtschaft Interview
04 Auf die ADG Warenwirtschaft ist Verlass 14 Kompetenz sichtbar machen
Sicher arbeiten mit securPharm Apotheker Christian Lindinger, Wittelsbacher
Apotheke Passau
13 Das sollten Sie wissen!
Microsoft stellt den Support für Windows 7 sowie
die Windows Server 2008 und 2008 R2 ein
Kassensysteme
24 Qualität „made im Ländle“ – die ADGRAYCE T
Apothekenführung Wir überlassen nichts dem Zufall
06 Top-Thema: Mut für morgen
Chancen für die Vor-Ort-Apotheke
Vernetzte Lösungen
10 Service 4.0 – digitaler Vertrieb
26 Quo vadis, eRezept?
für die Apotheke vor Ort
Die wichtigsten Antworten auf einen Blick
Mit „deine Apotheke“ und PAYBACK
20 Die bequeme Art zu lernen
Webinare der ADG schulen Ihr Apotheken-Team Service
22 Beratung mit Soforteffekt 27 Schon gewusst?
Das neue Workshop-Konzept
von ppc – Erfolgsberatung für Apotheken
4 WARENWIRTSCHAFT
Auf die ADG
Warenwirtschaft
ist Verlass
SICHER ARBEITEN MIT SECURPHARM
Stellt man Apothekern die Frage nach dem wichtigsten
System in ihrer Apotheke, ist die Antwort schnell parat: die
Kasse natürlich, in Kombination mit der Warenwirtschaft.
Fällt eines der beiden Systeme aus, steht der Betrieb in der
Apotheke still. Damit das nicht passiert, ist neben einer
leistungsstarken Soft- und Hardware ein starker Partner
mit einem zuverlässigen Support eine gute Investition in
Sachen Sicherheit.
W
ie stark die beiden Systeme – also Kasse Kunden vor dem Stichtag kostenfrei zur Verfügung gestellt
und Warenwirtschaft – die Arbeit in der wurde, konnte über Nacht ohne Probleme in den beiden
Apotheke beeinflussen, hat der 9. Februar Warenwirtschaftssystemen A3000 und S3000 aktiviert und
2019 anschaulich gezeigt. An jenem Samstag wurde am Morgen des 9. Februars von den Apotheken genutzt
das lang diskutierte Sicherheitssystem securPharm werden. Bis die neuen Abläufe mit dem Abscannen und
für alle Apotheken scharf gestellt. Natürlich hatten sich Ausbuchen der verifizierungspflichtigen Packungen in den
Softwarehäuser, Hersteller und Apotheken bestmöglich Apotheken jedoch vollends in die Routine übergehen, wird
vorbereitet, ein letzter Funke Unsicherheit war in den noch einige Zeit vergehen. Bislang ist noch zu viel Bestands
Tagen zuvor dennoch spürbar. ware ohne Data-Matrix-Code im Umlauf. Daher wird sich
auch erst im Laufe des Jahres zeigen, wie stabil das neue
Sicher mit securPharm securPharm-System tatsächlich in der Praxis funktioniert.
Funktioniert die neue Software im Live-Betrieb? Klappt Im Zusammenhang mit securPharm wurde auch die
der Scan? Hält der securPharm-Server stand? Nicht komplette Datenhaltung der Apotheke von einer auftrags
nur viele Apotheker, auch die ADG war mit diesen bezogenen auf eine packungsbezogene Datenhaltung
Fragen konfrontiert. Aus diesem Grund stand am Tag umgestellt. Das bedeutet, dass nun jede einzelne Packung
der Umstellung ein umfangreiches Team bereit. Neben mit ihren individuellen Daten zu Charge, Verfall etc.
der IT unterstützten zusätzliche Mitarbeiter die übliche verwaltet wird. Für zukünftige Entwicklungen ergeben sich
Besatzung der Hotline und auch in jeder Geschäftsstelle daraus völlig neue Perspektiven. Kunden der ADG können
standen Ansprechpartner auf Abruf bereit. Wirklich sich daher sicher sein, dass neben der Pflicht auch weiterhin
gebraucht wurde das „Notfall-Team“ zum Glück nicht. an der Kür gearbeitet wird, sodass securPharm nicht nur
Die benötigte securPharm-Software, die allen ADG Aufwand, sondern auch Mehrwert bedeutet.
WARENWIRTSCHAFT 5
Dudarev Mikhail/Shutterstock.com
Erster Check im Wareneingang Schulungsvideos und Webinare zeigen, wie es geht
Bei der Prüfung der beiden Sicherheitsmerkmale erhalten Zur Einarbeitung in die neuen Arbeitsabläufe bot die ADG
Automatenbesitzer mit „WWKS2“ einen entscheidenden zahlreiche Webinare an. Rund 1.800 Kunden nahmen das
Vorteil. Diese optional verfügbare Kommunikationsschnittstel- Angebot der ADG in Anspruch und informierten sich in
le zwischen der Warenwirtschaft und dem angeschlossenen über 160 Terminen über die neuen Abläufe. Eine weitere
Kommissionierautomaten stellt sicher, dass die Packungsin- Hilfestellung bieten die Schulungsvideos der ADG. Wer
formationen automatisiert erfasst und weiterverarbeitet wer- noch nicht ganz sicher im Umgang mit securPharm ist
den können. PZN, Chargenbezeichnung, Verfalldatum und Se- oder neue Mitarbeiter einarbeiten möchte, kann nach wie
riennummer können damit bereits im Wareneingang erfasst, vor auf die bereitgestellten Videos zugreifen. Diese zeigen
an die Warenwirtschaft übertragen und zur Prüfung an den Schritt für Schritt, wie securPharm in dem jeweiligen
securPharm-Server geschickt werden. Auffällige Arzneimittel Warenwirtschaftssystem der ADG funktioniert. Alle Videos
erkennt man somit schon am Anfang der Prozesskette in der – auch zu vielen weiteren Themen – sind in dem neuen
Apotheke. Zudem reduziert sich der Aufwand in der weiteren ADG SchulungsCenter hinterlegt und mit nur einem Klick
Verarbeitung. Die Einführung von WWKS2 erfolgt in enger Zu- über die Warenwirtschaft erreichbar. So können sich Ihre
sammenarbeit mit den jeweiligen Automatenherstellern. Die Mitarbeiter zeitlich flexibel in neue Arbeitsabläufe einarbei-
Schnittstelle bringt tiefgreifende Änderungen in der Software ten und die Funktionen der Warenwirtschaft verinnerlichen.
mit sich, die für einen reibungslosen Ablauf in der Apotheke Die genaue Darstellung der Prozessabläufe hilft dabei,
elementar wichtig sind – daher wird bei der Einführung auf die Vorgänge nachzuvollziehen und schnell in die Praxis
allen Seiten mit gebotener Vorsicht und Augenmaß vorgegan- umzusetzen. Bei Bedarf lässt sich ein Video auch ganz be-
gen. Darüber hinaus bietet die neue Technologie vielfältige quem – von unterwegs – auf dem Smartphone oder Tablet
Möglichkeiten für zukünftige Entwicklungen. anschauen. Einfacher geht Lernen fast nicht. 
6 APOTHEKENFÜHRUNG Mut für morgen – Chancen für die Vor-Ort-Apotheke Auf der einen Seite nimmt der Digitalisierungsdruck zu; auf der anderen Seite überbieten sich Politik und wichtige Player im Gesundheitsmarkt geradezu mit Ideen zur Stärkung der Vor-Ort-Apotheke. Immer deutlicher zeichnet sich ab, dass die Marktbereinigung unausweichlich ist. Doch für diejenigen, die entschlossen ihre Chance nutzen, bieten sich beste Perspektiven für eine erfolgreiche Zukunft.
APOTHEKENFÜHRUNG 7
D
er Pharmamarkt wächst stabil. Fünf Prozent der Deutschen shoppen
Im Jahr 2018 waren das nach laut einer Studie des Branchenver-
Auskunft des Datendienstleis- bandes Bitcom täglich im Internet.
ters IQVIA sechs Prozent. Und es ist 15 Prozent ein- oder mehrmals pro
kein Ende des Wachstums in Sicht: Bis Woche. Lebensmittel und Medikamen-
2023 soll das Umsatzwachstum mit te werden häufig am Wochenanfang
Wachstumsraten von drei bis sechs gekauft. Musik, Computerspiele und
Prozent anhalten. Elektroartikel am Abend. Der scheinbar
unaufhaltsame Anstieg des Versand-
Breiter Konsens für die Apotheke handels findet offenbar nicht generell,
Bemerkenswert ist die breite Phalanx sondern nach bestimmten Mustern
der Unterstützung aus der Politik. Von statt: Da, wo Einkäufe gut geplant
NRW-Gesundheitsminister Karl-Josef werden können, deckt man sich eher
Laumann über Robert Habeck von den online ein.
Grünen bis zu Karl Lauterbach reicht
die Liste, die entweder gegen Amazon Chance Versandhandel? Viele finden
und DocMorris oder für ein Rx-Versand- ihn gut – wenige kaufen
verbot (Laumann) eintreten. Und weil Im „Healthcare-Barometer 2019“
sich auch aufseiten des Großhandels befragte die Unternehmensberatung
und der Hersteller mächtige Fürspre-
cher mit Initiativen zur Stärkung der
Vor-Ort-Apotheke engagieren, sollte
die Stimmung der Apotheker eigentlich
„Da, wo
positiv sein. Stattdessen konstatiert
ABDA-Vize Mathias Arnold: „Vielleicht
Einkäufe gut
kann man damit anfangen, als Berufs-
stand weniger zu jammern“. geplant werden
Digitalisierung und Marktbereini-
gung: zwei Seiten einer Medaille
können, deckt
Auch wenn die aktuellen Daten über
die Zahl der Apotheken in Deutschland
man sich eher
bei Erscheinen dieser Ausgabe noch
nicht vorlagen: Bereits jetzt zeichnet online ein.“
sich ab, dass sich der Trend der letzten
Jahre fortsetzt. So war die Zahl PricewaterhouseCoopers (PwC) Bun-
der Apotheken im Jahr 2017 auf 19.748 desbürger zu Ärzten, Kliniken, Kranken-
gesunken. Allerdings wird dies offenbar kassen, Arzneimittelherstellern bzw.
als Marktbereinigung wahrgenommen. zur Nutzung von Onlineangeboten.
„In meinem Wahlkreis gibt es mehr Ergebnis: 48 Prozent der Befragten
Apotheken als Bäcker“, hatte Laumann hatten Medikamente häufiger online
die Diskussion zugespitzt. Und auch gekauft, 18 Prozent „schon einmal“
aus dem Kreis der Apotheken hört man und nur knapp 25 Prozent hatten Me-
hinter vorgehaltener Hand, dass ein dikamente noch nie online gekauft und
weiterer Rückgang erwartet wird. Ist haben dies auch in Zukunft nicht vor.
dies eine Folge der Digitalisierung? Im tatsächlichen Kaufverhalten zeigt
sich ein anderes Bild.
Einkäufe wachsen im Versandhandel Laut IQVIA-Marktforschungsstatisik
Positive Stimmung dagegen im Ver- 2018 stieg der Umsatz mit rezeptfreien
sandhandel. Insbesondere die Makro- Arzneimitteln im Versandhandel um 8,1
perspektive zeichnet ein scheinbar ein- Prozent (bei „nur“ 2,4 Prozent Um-
deutiges Bild: Immer mehr Menschen satzplus in der stationären Apotheke).
kaufen online. 2018 waren dies nach Anders bei rezeptpflichtigen Arzneimit-
Zahlen des Statistischen Bundesamtes teln: Dort sank der Rx-Anteil (Versender:
istock.com/Irina_Strelnikova
immerhin 47 Millionen Bundesbürger. ca. 25 Prozent) um 1,6 Prozent. Um-
Doch der differenzierte Blick zeigt: gekehrt trug bei den Vor-Ort-Apotheken
8 APOTHEKENFÜHRUNG
istock.com/alvarez
gerade Rx zum Gesamtumsatzzuwachs zuschreiben, und sich bereits 37
von 4,9 Prozent bei – mit einem Plus Prozent als digital fortgeschritten
von 5,5 Prozent bei rezeptpflichtigen bezeichnen. 73 Prozent planen Investi-
Arzneimitteln. Wer im Versandhandel tionen in den nächsten zwölf Monaten.
seine Zukunft sieht, sei gewarnt. Denn
nach dem Boom der „Nullerjahre“ ist er Boom bei Apotheken-Apps
inzwischen in der Hand einiger weniger Viele Apotheken setzen bereits auf
Anbieter. Und auch die Anforderungen digitale Service- und Beratungs-Apps.
unterscheiden sich: Weit mehr als in der Diese bieten inzwischen mehr als reine APOTHEKE DIGITAL
Medikamenten- GEDACHT: LÖSUNGEN
Vorbestell-Funktionen.
ZUR STÄRKUNG DER
„Das Smartphone So verlängert der
neue Primus unter VOR-ORT-APOTHEKE
macht den Kontakt den Apps – „deine
Apotheke“, nicht Digitale Kommunikation
zum Kunden unabhän- nur den Kontakt der
Apotheke in den
Apps wie „deine Apotheke“, digitale
Sichtwahl, Newslettersysteme
Alltag ihrer Kunden.
gig vom Standort der Als täglicher Beglei-
ter auf dem Smart-
E-Commerce
Versandapotheke,
Apotheke möglich.“ phone macht sie den
Kontakt zum Kunden
Digitale Filiale wie LINDA 24/7
unabhängig vom Automatisierte Abläufe
Apotheke vor Ort kommt es auf die Ef- Standort der Apotheke möglich. Hinzu Warenwirtschaftssysteme, Rezept-
fizienz der Prozesse und kontinuierliche kommt ganz aktuell die Kombination management, schnelle Bearbeitung,
Kundenansprache (Newsletter, Mailings) mit Deutschlands beliebtestem Bonus- ADGRAYCE T für das Frontoffice,
an. Und: Weil meist gut informierte programm PAYBACK, die aus dem Duo ADGRAYCE B für das Backoffice
Chroniker bzw. Häufignutzer bestellen, ein besonders wirkungsvolles Kunden-
entscheidet primär der Preis, wie der bindungsinstrument macht. Kennzahlenorientierte
Pharma-Ökonom Professor Dr. Kaapke Apothekenführung
in einer Studie zeigte. Reichweite entscheidet das Rennen Management-Informationssysteme
Wie so oft ist bei der Frage, auf welche wie ADGCOACH³
Digitalisierung ist mehr App man als Apotheker setzen soll, die
In der breiten Öffentlichkeit wird die Technologie weniger entscheidend. Neue Apothekenkonzepte
Digitalisierung oft mit Onlineshopping Wichtiger scheint, wie weit die jeweili- Kommissionierautomaten, digitale
und dem Versandhandel gleichgesetzt. ge App Verbreitung in der Bevölkerung Sicht- und Freiwahl
Dabei ist sie weit mehr als das. Wolf- findet und Reichweite aufbauen kann.
gang Kempf, Mitglied des Apotheker- Ab dem 13. Mai tourt das Erfolgsduo Datengestützte, kundenwertba-
Fachkreises, weist auf eine Studie von „deine Apotheke“ und PAYBACK auf sierte Beratung
Aliud Pharma aus dem Jahr 2018 hin, einer Roadshow durch ganz Deutsch- ppc – Erfolgsberatung für Apotheken
der zufolge 96 Prozent der Apotheker land und stellt interessierten Apothe-
der Digitalisierung eine wichtige Rolle kern seine Vorteile vor.
APOTHEKENFÜHRUNG 9
Patientenindividuelle Medikamente konzepte und mehr Beratungsplätze
Perspektivisch sehen Experten Chancen schaffen. Und auch die Vision eines
istock.com/alvarez
durch die Digitalisierung. So verblüffte Konzeptes, bei dem der Kunde am
der Apotheker Dr. Philipp Kircher in einer digitalen Touch-Display über mehrere
viel beachteten Diskussion Gesundheits- Sortimente beraten wird, ohne ein-
minister Jens Spahn mit Überlegungen, mal den Platz zu verlassen, sind kein
wie die Apotheke mit eigener Rezeptur Wunschtraum mehr, sondern Realität.
und 3-D-Druckern polymerfilmbasierte
SO WICHTIG SEHEN Medikamente individuell herstellen Big Data ist die nächste Stufe
APOTHEKER DIGITALE könne, die schluckproblemgeplagten Den nächsten Innovationsschub erwar-
Altenheimbewohnern helfen können. ten Experten in Big Data – der umfas-
SERVICES
Spahns Beitrag lag in der Diskussion senden Nutzung von Daten. In Bezug
über Konzepte der flächendeckenden auf die patientenindividuelle Beratung
Auch in der lokalen Apotheke Versorgung und Online-Sprechstunden. wird die elektronische Gesundheitsak-
gewinnen digitale Angebote an te als Motor gesehen. Keine Zukunfts-
Bedeutung. Dies zeigt eine Digital, innovativ und kreativ musik mehr, sondern praktizierter All-
Studie des Instituts für Handels- Doch auch unterhalb dieser „großen“ tag ist in vielen Branchen des Handels
forschung, Köln (IfH). Meilensteine sind Vor-Ort-Apotheker bereits die Nutzung profilorientierter
mit eigenen Ideen aktiv – und dabei Big-Data-Ansätze.
Online Services gewinnen bemerkenswert kreativ-innovativ. Weil Auch hier ist PAYBACK leuchtendes
weiter an Bedeutung wegen Bauarbeiten die Apotheken- Beispiel. Auf Basis millionenfacher
Stimme voll und ganz zu 48% parkplätze temporär wegfielen, kombi- Käufe werden profilorientierte Daten
Stimme eher zu 47% nierte Apothekerin Dr. Haasemann die gewonnen, die Rückschlüsse auf den
Stimme eher nicht zu 4% Chatfunktion von „deine Apotheke“ tatsächlichen Bedarf und die Wünsche
Stimme gar nicht zu 0,2% kurzerhand mit einem Botenservice. der Kunden erlauben. Welches sind
Und Apotheker Christian Lindinger tatsächlich die Renner im nächsten
Online Services sind eine setzt „deine Apotheke“ als einfach zu Apothekenprospekt? Macht es Sinn,
große Herausforderung handelndes Terminvereinbarungstool auch in Zukunft den einen Newsletter
Stimme voll und ganz zu 39% für seine Ernährungsberatung ein und an alle Kunden zu verschicken, oder
Stimme eher zu 48% koordiniert damit seine Termine mit sind profilorientierte Informationen
Stimme eher nicht zu 10% Kunden bis nach Österreich. besser? Welche Kanäle benutze ich,
Stimme gar nicht zu 2% um mit meinen Kunden in Kontakt zu
Raum für eigene Visionen bleiben? Und liefert mir Big Data die
Apotheken haben Die neuen, digitalen Technologien ver- Chance, die Effektivität meiner Sicht-
Nachholbedarf setzen kreative Apothekenleiter in die und Freiwahl zu optimieren?
Stimme voll und ganz zu 37% Lage, eigene Ideen umzusetzen, die Und selbst bei täglichen Aufgaben
Stimme eher zu 46% bis dato schlicht nicht möglich waren. wie der Preisfindung bietet Big Data
Stimme eher nicht zu 16% So können mithilfe aktueller Kommis- neues Potenzial in Richtung Margen
Stimme gar nicht zu 0,8% sionierautomaten, digitaler Fördertech- optimierung.
nik und intelligenter Kassensysteme Es braucht nicht mehr als ein wenig
mit Anbindung an die Warenwirtschaft Mut für morgen – und die richtigen
selbst Traditionsapotheken neue Raum- Partner. 
10 APOTHEKENFÜHRUNG
Service 4.0 – digitaler Vertrieb
für die Apotheke vor Ort
Einzeln sind sie stark. Im Team sind sie unschlagbar: die Smartphone-App „deine Apotheke“
und das deutschlandweit beliebteste Bonusprogramm PAYBACK. Beide Services für die „digitale
Customer Journey“ bietet PHOENIX jetzt allen deutschen Apotheken an. Apotheken können App
und PAYBACK einzeln oder kombiniert nutzen.
M
ehr als 30 Millionen Deutsche sammeln PAYBACK und Gesundheitsprodukte bequem online vorbestellen und
Punkte – ein Kundenpotenzial, das Apotheken per Chat mit ihrer Apotheke kommunizieren.
künftig direkt ansprechen können. Als exklusiver
Partner öffnet PHOENIX allen deutschen Apotheken den Seit Februar 2019 können App und PAYBACK kombiniert
Zugang zum bundesweit größten Bonusprogramm. In den genutzt werden. Apotheken, die beides einsetzen, adressie-
teilnehmenden Apotheken können die Kunden PAYBACK ren damit drei strategische Ziele: Sie bieten ihren Kunden
Punkte für nicht auf Rezept abgegebene Produkte sammeln eine bequeme Möglichkeit, online einzukaufen. In der Apo-
und einlösen. theke lassen sich Zeit- und Personalressourcen gut steuern,
denn das Team kann Bestellungen aus der App flexibel
Ein klarer Wettbewerbsvorteil für jede Apotheke. Denn mit abarbeiten. Und schließlich kann die Apotheke über App und
Millionen Kunden und großen Kooperationspartnern PAYBACK Kunden gewinnen und binden. Etwa durch den
aus Handel, Gastronomie oder Tourismus hat das Bonus- Apothekenfinder der App, der es dem Nutzer ermöglicht,
programm eine extrem hohe Reichweite. Wer PAYBACK die nächste „deine Apotheke“-Offizin zu lokalisieren. „Ins-
anbietet, nutzt automatisch alle Vertriebskanäle des Bonus- gesamt können Apotheken sich so im Markt besser positio
programms: Er ist auf der Website und in der PAYBACK nieren – vor allem gegenüber dem ausländischen Versand-
App sichtbar, nimmt an Marketingkampagnen und Vorteils- handel“, sagt PHOENIX Deutschlandchef Marcus Freitag.
programmen teil und kann das Werbematerial der Marke
einsetzen. Das erhöht die Sichtbarkeit der Apotheke im Bis Sommer 2019 werden erste PAYBACK Funktionen in
Markt, stärkt den Umsatz und hilft, Kunden zu gewinnen die „deine Apotheke“ App integriert: Nutzer können dann
und zu binden. auch über die App Punkte sammeln. Zudem plant PHOENIX
weitere Features. Unter anderem soll die App auch das
Mit dem PAYBACK Zugang für Apotheken erweitert eRezept verarbeiten können.
PHOENIX die Leistungen der Marke „deine Apotheke“,unter
der im Sommer 2018 die gleichnamige Smartphone-App Ab 13. Mai 2019 informieren PHOENIX und ADG mit einer
startete. Die App der PHOENIX Tochter ADG verbindet Kun Roadshow über „deine Apotheke“ und PAYBACK. Termine
den direkt mit ihrer Apotheke: Sie können Medikamente und Anmeldung unter www.phoenix-online.de/roadshow. APOTHEKENFÜHRUNG 11
istock.com/cyano66
Einfach einfach – für Kunden und Apotheken
Für Kunden ist sie eine einfache Möglichkeit, sich mit Medikamenten und Gesundheitsprodukten zu
versorgen: die Smartphone-App „deine Apotheke“. Per Chatnachricht oder mit einem Foto von Rezept
oder Verpackung können sie das Gewünschte bequem online vorbestellen. Und das Team der Apo
theke? Ständiges Gepiepse aus dem Computer? Zusätzlicher Stress durch komplizierte Arbeitsabläufe?
Nein. Denn bei der Entwicklung der Prozesse für die Apotheke war Einfachheit oberste Priorität. Nutzer-
oberflächen und Abläufe sind so gestaltet, dass sie intuitiv verstanden und genutzt werden können.
Alltagsheld: Mit dem Power Cockpit immer alles im Blick
Klare Struktur und deutliche Information zum Status der Bestellung: Über das Power Cockpit
hat das Apotheken-Team jederzeit den Überblick. Hier werden alle Arbeitsschritte gesteuert: vom
Aufrufen der Bestellung, über das Erfassen im Kassensystem bis hin zur Chatnachricht an den
Kunden, für die es vorformulierte Textbausteine gibt. Apotheken, die ein ADG Kassensystem ein-
setzen, haben es besonders einfach: Das System liest die Bestellung automatisch aus, erfasst
alle nötigen Informationen und kann sogar eine entsprechende Bestellung beim Großhandel kon-
figurieren. Das Power Cockpit kann auf beliebig vielen Arbeitsplätzen installiert werden. Und
natürlich können viele Einstellungen personalisiert werden – zum Beispiel, ob der Rechner piepst,
wenn eine Bestellung eintrifft, oder ob nur eine Textmeldung auf dem Bildschirm erscheint.12 APOTHEKENFÜHRUNG
Helfer im Hintergrund: das Digital Cockpit
„deine Apotheke“ ist eine clevere App für den Kunden und
ein individuelles Marketinginstrument für die Apotheke:
Ihr Name und Ihr Logo werden auf dem Smartphone des
Kunden angezeigt. Aber auch weitere Informationen wie
Adresse und Öffnungszeiten können eingeblendet werden.
All das ist im Digital Cockpit hinterlegt, ein Webportal, in
dem einmalig alle Informationen erfasst werden, die für den
Kunden in der App sichtbar sind. Gleichzeitig unterstützt
das Digital Cockpit bei der Vermarktung: Apotheken können
sehr einfach einen mit den Apothekendaten und Logo per-
sonalisierten Flyer drucken und in die umliegenden Haushal-
te verteilen lassen oder Vorlagen für Pressemeldungen und
Social-Media-Texte herunterladen. Auch ein Werbe- und ein
Schulungsvideo stehen zur Verfügung. Die Inhalte werden
regelmäßig aktualisiert.
Bodyguard: Sicherheit hat Priorität
Schnell muss sie sein, die Kommunikation zwischen App-Nutzer und Apotheke. Vor allem aber
muss sie sicher sein. Deshalb sind alle Nachrichten „Ende-zu-Ende“-verschlüsselt. Das heißt: Nur
der App-Nutzer und die Apotheke können die Nachrichten lesen und die Fotos von Rezepten für
verschreibungspflichtige Arzneimittel ansehen. Strikte Standards gelten auch für die Speicherung
von Nutzerdaten. Die Bestellungen und die persönlichen Daten des Kunden, die für die Bearbeitung
notwendig sind, werden nach 90 Tagen automatisch und unwiderruflich aus dem Power Cockpit
gelöscht. Selbstverständlich kann der Apotheker das auch schon vorher selbst tun – zum Beispiel,
wenn eine Bestellung abgeschlossen ist.
Sie haben Interesse an der PHOENIX App?
Weitere Informationen und Kontakt zu
einem Ansprechpartner finden Sie unter
phoenix-online.de/app oder sprechen Sie
einfach Ihre/n PHOENIX Gebietsverkaufs-
leiter/-in an.
PHOENIXWARENWIRTSCHAFT 13
Das sollten Sie wissen!
MICROSOFT STELLT DEN SUPPORT FÜR WINDOWS 7 SOWIE
DIE WINDOWS SERVER 2008 UND 2008 R2 EIN
Bereits am 22. Oktober 2009 erblickte Windows 7 das Licht der Welt. Im Januar 2020 wird
Microsoft nun den Support für das weit verbreitete Betriebssystem sowie die Windows
Server 2008 und 2008 R2 einstellen. Nach mehr als zehn Jahren im Markt entsprechen die
Systeme nicht mehr den aktuellen Standards und den damit verbundenen hohen
Anforderungen an die Sicherheit. Microsoft empfiehlt daher dringend einen Tausch der
entsprechenden Soft- und Hardware, um Sicherheitsrisiken zu vermeiden.
W
indows 7 gehört zu einem der beliebtes- Apotheke zu vermeiden, ist ein Wechsel der Server
ten und leistungsfähigsten Betriebssys- in Abstimmung mit Ihrer zuständigen ADG Ge-
teme. Aus diesem Grund sind nach wie schäftsstelle daher auch am Abend, außerhalb der
vor Tausende Geräte mit diesem Betriebssystem üblichen Öffnungszeiten Ihrer Apotheke, möglich.
weltweit im Einsatz – unter anderem auch in
Apotheken. Ab dem 14. Januar 2020 wird es von Hinauszögern sollten Apotheken die Umstellung
Microsoft keine System-Updates mehr geben und auf keinen Fall. Gerade in der Apotheke, in der die
damit auch keine Unterstützung. Das kann für An- Speicherung personenbezogener Daten nahezu
wender gefährliche Konsequenzen nach sich ziehen. unumgänglich ist, sollten alle Systeme auf dem
Minerva Studio – stock.adobe.com
Werden Sicherheitslücken nicht mehr geschlossen, aktuellen Stand der Technik sein. Und nicht zu
haben Trojaner und Viren aus dem Internet leichtes vergessen: Die neue Technik ist natürlich viel leis-
Spiel. Microsoft empfiehlt Anwendern daher, mög- tungsfähiger und sorgt daher für einen zusätzlichen
lichst noch vor dem Stichtag auf aktuelle Hardware Zeitgewinn in Ihrer Apotheke.
und Betriebssysteme umzustellen.
ADG Kunden können sich bei dieser Umstellung
auf die Unterstützung ihrer zuständigen Geschäfts- SIE HABEN FRAGEN
stelle verlassen. So ist der Tausch einzelner Clients
ohne große Einschränkungen für Ihre Apotheke im
ZU DIESEM THEMA?
laufenden Betrieb möglich. Bei einem Servertausch Wenden Sie sich einfach an Ihre
wird das System dagegen für einige Zeit nicht zur zuständige ADG Geschäftsstelle.
Verfügung stehen. Um Beeinträchtigungen für Ihre14 INTERVIEW
Kompetenz
sichtbar machen
FÜR CHRISTIAN LINDINGER IST DIGITALISIERUNG EINE WERTVOLLE ERGÄNZUNG.
ER SETZT AUF KOMPETENZ – UND DIE UNTERSTÜTZUNG DER ADG.
Während die Branche aufgeregt über neue Strategien durch die Digitalisierung
diskutiert, verfolgt Christian Lindinger in seiner Passauer Wittelsbacher Apotheke
konsequent seine „personenzentrierte“ Kompetenzstrategie. Lindinger setzt auf
intelligente, umfassende Beratung, die Digitalisierung – und die ADG.
F
rüher signalisierte die schwere Li- Apotheke klingt nach langer Traditi- denen man merkt, dass sich die Kun-
mousine, dass der Chef im Hause on. Wie lange gibt es Ihre Apotheke? den häufig alleingelassen fühlen. Aus
ist. Heute erkennt man das am Seit 41 Jahren. Mein Vater Eduard Lin- diesem Grund suchen sie im Internet
Hightech-E-Bike. Zumindest, wenn man dinger hat sie 1977 gegründet. Heute bei „Dr. Google“ und kaufen alles Mög-
sich im malerischen Passau in der Nähe habe ich mit ihm eine OHG. liche. Wir, also ein weiterer Apotheker,
von Einkaufszentrum und Fußgänger- ein Mediziner und ich, haben eine
zone befindet und an der Wittelsbacher Was haben Sie seit Ihrem Einstieg eigene Produktlinie herausgebracht,
Apotheke vorbeigeht. Ist der Chef anders gemacht? eine eigene Mikronährstoffserie. Da
nicht gerade auf einer Botentour, dann Allein die Entwicklung der Pharmazie Ernährungsberatung alleine auch kein
und des Apo- Alleinstellungsmerkmal ist, biete ich mit
thekengeschäfts dem Bio-Resonanzverfahren BIOSCAN
„Ist der Chef nicht gerade auf zwingen uns dazu, eine Analysemethode an, auf die eine
einer Botentour, dann steht dass man sich mit
anderen Dingen
individuelle Beratung folgt. Flankiert
wird dieses Konzept mit besonders ge-
das E-Bike im Fahrradständer auseinandersetzt.
Ich habe mich
schultem Personal, das von der Quali-
fikation und dem Ausbildungsstand her
und Christian Lindinger am außerdem schon höchsten Standards genügen muss.
früh entschieden, Diese fachliche Kompetenz erweitern
ersten Beratungsplatz direkt Ernährungsbera- wir Stück für Stück durch Innovationen,
am Fenster.“ tung anzubieten.
Ich habe nach der
die die Digitalisierung mit sich bringt.
Ich zeige Ihnen später unsere Be-
Ausbildung zum ratungsbox. Und auch die App „deine
steht das E-Bike im Fahrradständer Ernährungsberater noch den Prä- Apotheke“ ergänzt dieses Konzept
und Christian Lindinger am ersten Be- ventionsmanager „draufgesetzt“ und ideal. All das macht uns zu einer der
ratungsplatz direkt am Fenster. Dabei im Rahmen dieser Qualifikation den modernsten Apotheken, zumindest in
handelt es sich keineswegs um eine „Papst“ der Mikronährstoffmedizin Bayern. Und bald bekommen wir die
Marotte. Die konsequente Inszenierung Uwe Gröber kennengelernt. Er ist digitale Sichtwahl, da bin ich dann noch
als Markenbotschafter ist Teil einer per- inzwischen deutschlandweit bekannt ein Stückchen weiter.
sonenzentrierten Kompetenzstrategie, und hat neue Impulse gesetzt. Diesen
mit der sich Christian Lindinger trenn- Weg wollte ich auch gehen und so Haben sich Ihre Kunden im Vergleich
scharf positioniert. habe ich mich auf die Betreuung von zu früher verändert?
Krebs- und MS-Patienten sowie andere Mit Sicherheit, und zwar sehr. Der
Hallo Herr Lindinger. Wittelsbacher Schwerpunktbereiche spezialisiert, in Patient an sich ist aufgeklärter, selbst-
ADGINTERVIEW 15 CHRISTIAN LINDINGER führt die Wittelsbacher Apo- theke gemeinsam mit seinem Vater Eduard, der diese in den 70er-Jahren gegründet hat. Schnell analysierte er die prinzi- pienbedingten Alleinstellungs- defizite der Vor-Ort-Apotheke und setzte konsequent auf Profilierung durch Ernährungs- kompetenz. In seiner Apotheke bietet Lindinger kostenpflichtige Beratungsleistungen an. Er selbst setzt auf eine Strate- gie als Markenbotschafter in eigener Sache, mit der etwa Claus Hipp den gleichnamigen Babynahrungshersteller unver- wechselbar machte.
16 INTERVIEW
bewusster geworden. Gleichzeitig ist dem Patienten anschließend auf dem Der Coach hat mir dann einen Apotheken-
er aber auch anspruchsvoller – und er Bildschirm präsentieren können, sind einrichter empfohlen. Ich glaube, dieser
will da abgeholt werden, wo er sich ebenfalls Lösungen im Rahmen der hat sich innerlich wegen meiner Ansprü-
verloren fühlt. Digitalisierung und diese muss man er- che oft die Haare gerauft. Ich sehe mich
kennen. Und um sie zu nutzen, braucht als Galionsfigur der Apotheke. Darum war
Wie reagieren Sie darauf? man Partner wie die ADG. klar, dass ich vorne am Fenster am ersten
Das klingt zunächst austauschbar: Beratungsplatz stehen muss. Die Leute
durch wirklich individuelle Beratung. Sie haben Ihre Apotheke umgebaut. sehen mein Fahrrad, sehen mich und
Der Unterschied liegt nicht darin, wie Warum? wissen – der ist da. Darum wollte ich auch
man das nennt, sondern was – und wie Die Raumsituation mit der Platzierung nie Werbung im Schaufenster haben. Und
– man das macht: „Sich Zeit nehmen der Kassen an der schmalen Stirnseite auch die berühmte Beratungsbox aus
für seine Kunden“. In der Offizin. Von war überholt. Wenn eine Kundin mit dem transparenten Glas fügt sich stimmig
Zuhause – durch die Betreuung per Kinderwagen und zwei Senioren mit in das Konzept.
Rollatoren in
die Apotheke Die müssen Sie mir erklären!
„Außerhalb der Beratung sind kamen, war die Die Apotheke hat keine große Grund-
fläche. Ich wollte jedoch, dass sie groß
die Scheiben der Beratungs- voll. Wir haben
uns dann um wirkt. Und ich wollte einen Beratungs-
box durchsichtig, die Apotheke 90 Grad ge-
dreht – und die
raum, der wahrgenommen wird. Der
aber so integriert ist, dass ich mich in
wirkt größer. Ich drücke einen Beratungstische bestimmten Situationen darin auf-
auf der Längs- halten und trotzdem reagieren kann,
Schalter und schon werden die seite platziert. wenn jemand im HV eine spezielle
Scheiben blickdicht. “ Anfangs war ich
zurückhaltend,
Frage hat. Darum ist die Beratungsbox
super. Außerhalb der Beratung sind die
so viel Geld in Scheiben durchsichtig, die Apotheke
E-Mail. Das ist sehr zeitaufwendig. die Hand zu nehmen. Aber das war es wirkt größer, und man sieht mich, wenn
Aber es sind Alleinstellungsmerkmale wert, sonst würde ich heute sicher nicht ich z. B. eine Beratung vorbereite. Für
und man bekommt Feedback. Ich bin in mehr existieren. die Ernährungsbe-
Passau als der „bei jedem Wetter mit ratung etwa meiner
dem Rad fahrende Apotheker“ bekannt, War der Gollmann Automat Anlass Krebspatienten ist
ADG
weil mein Fatbike als Blickfang vor der oder Folge des Umbaus? sie essenziell. Früher
Apotheke steht und die Apotheke am Zuerst war mir bewusst, dass die hat man Ernährungs-
Eingang zur „City“ liegt. Das strahlt ab. Sichtschränke rausmüssen – ich will protokolle schreiben
So kann ich die Sportbegeisterten ab- kein Schubladen-Zieher sein, sondern lassen, heute lasse
holen. Ich bin selten krank. Ich habe vier möchte Zeit haben für die Patienten. In- ich die Kunden ihr
Kinder. Alles zusammen zahlt ein auf die teressanterweise wurde ich wegen des Essen fotografieren.
Marke Lindinger. Automaten gefragt: „Oha, musst du Die Fotos schicken
Personal sparen?“ Ich sagte immer: im sie mit dem Handy,
Kunden nutzen immer häufiger Gegenteil! Die Investition in den Auto- inklusive der Ein-
digitale Kanäle. Ist es schlimm, wenn maten ist eine Investition in die Bera- nahmezeiten. Dar-
jeder von Amazon spricht? tung meiner Kunden. Früher musste ich an passe ich dann
Was heißt „schlimm“, begeistert sind wir in der Schublade das Medikament su- die Beratung an,
nicht! Ganz abgesehen davon, ist Jam- chen. Heute drücke ich aufs Knöpfchen die später in der
mern auch keine Lösung. Statt zu klagen, und habe mehr Zeit, um dem Patienten Box stattfindet.
„Amazon nimmt uns die Kunden weg“, sein Medikament, die Handhabung Ich drücke einen
muss man akzeptieren, dass sich der oder was auch immer zu erklären. Schalter und
Markt ein Stück weit verlagert hat. Ich schon werden
muss mich jetzt so unersetzlich machen, Haben Sie das Konzept selbst ent- die Scheiben
dass die Kunden trotzdem kommen. wickelt? blickdicht. In
Und wer sagt eigentlich, dass sich Man wirft Google an und scannt, der Box ist
Digitalisierung auf Onlineshoppen und welche Apothekenkonzepte es gibt. ein großer
Versandhandel beschränkt?! Wir haben Ich habe mich zunächst in betriebswirt- Touchscreen,
eine eigene Mikronährstoffreihe, die schaftlicher Hinsicht schulen lassen. In auf dem ich
man auch online bekommen kann. Und den verschiedenen Sortimenten, bei Zu- die Blut-
die Tatsache, dass wir (Blut-)Analysen satzverkäufen, die ganze Klaviatur – wie werte farbig
in der Apotheke durchführen und diese man das nach Lehrbuch machen sollte. dargestelltINTERVIEW 17
erläutere. Ich kann sogar Blutproben Team schaut dann, wo ich ein Zeitfens- Spielt der Preis gar nicht die Rolle?
nehmen oder Speicheltests machen. ter freihabe, und weist mir einen Termin Sicher verstehe ich die Menschen, die
Für sensible Beratungssituationen habe zu. Außerdem sind die Kunden heute heutzutage bei DocMorris und Co. be-
ich natürlich auch noch das Büro. sehr bonusaffin. Dann kann man sagen: stellen, weil Sie einfach keine Zuzah-
„Wenn Sie richtig punkten wollen, dann lungen leisten müssen. Aber wenn der
Wie wird das angenommen? bestellen Sie künftig auch hierüber.“ Das Kunde verstanden hat, wo sein Benefit
Mittlerweile haben wir einen sehr gro- Geniale an dieser App ist die Verknüp- ist, dann ist der Preis in den allermeis-
ßen Einzugsbereich. Die Leute kommen fung mit der Warenwirtschaft. Da kann ten Fällen egal. Diese Menschen hätte
von Berchtesgaden, von München, kein anderer mithalten. ich gerne bei mir in der Apotheke. Dass
Regensburg. Und wissen Sie was? sie sagen: „O.k., beim Lindinger oder
Deswegen ist die App „deine Apothe- Nochmal zurück zur Beratung: Die Poli- bei dem Team in der Wittelsbacher
ke“ auch so genial. Weil meine Kunden tik beklagt den Rückzug der Ärzte aus Apotheke gibt es die Spezialberatung,
sehr einfach Termine über diese App der Fläche. Könnte die Apotheke mehr da komme ich gerne, und das ist es mir
vereinbaren können. Beratungsleistung übernehmen? letztendlich wert“. Natürlich schielt man
Definitiv ja. Ich versuche, den Leuten da auf das Rezeptgeschäft, denn der
Terminvereinbarung per „deine beizubringen, dass es einen Mehrwert OTC-Markt ist schon ein wenig einge-
Apotheke“? hat, wenn sie sich von mir beraten brochen.
Früher war das rückruf-basiert. Da gab lassen. Aber es gibt noch ein Wahrneh-
es eine Telefonliste, die ich abgearbeitet mungsproblem: Die Apothekerschaft Beratungsleistungen sind bei Ihnen
habe. Die Patienten haben dann eine wird mehr als Logistiker angesehen. kostenpflichtig?
bestimmte E-Mail-Adresse erhalten, Ich sage immer: Ich bin Naturwissen- Das ist ein Konzept, das ich den Leuten
unter der sie mich erreichen konnten. schaftler, ich habe meine Ausbildung, vermitteln möchte: Qualität hat ihren
Doch jetzt – mit der App „deine Apo- meine Zusatzqualifikationen im Bereich Preis. Das Erstgespräch, das Anamnese-
theke“ – ist die Zielsetzung, dass sich Onkologie und, und, und. Das versuche gespräch, ist grundsätzlich kostenlos. Da-
die Kunden die App schnell installieren ich einzubringen und das kommt bei nach gibt es Beratungssätze, bei denen
und darüber eine Anfrage stellen. Das den Kunden gut an. die Minute im Prinzip einen Euro kostet.18 INTERVIEW
ADG
niert im Prinzip wie eine Packsta- die jede Wald-und-Wiesen-Apotheke
„Wofür der Online-Riese tion. Wofür der Online-Riese haben kann. Sie brauchen nun einmal
Werbung macht, das machen ein Alleinstellungsmerkmal meiner
Werbung macht, das wir schon seit zehn Jahren! Wer Meinung nach.
machen wir schon seit sein Produkt bis 18 Uhr nicht
abholen kann, der bekommt sei- Nutzen Sie in der Beratung auch digi-
zehn Jahren!“ nen persönlichen PIN und kann tale Features wie Bilder oder Filme?
es später am Abend oder nachts Klar. Ich klappe das Display der Kasse
abholen. Das kommt so gut an, um und zeige auf dem Bildschirm, wie
Auf Ihrer Website richten Sie sich dass auch andere Kollegen das Konzept man die Dosierungssäule nutzt, wenn ich
auch an Studierende. Warum? übernommen haben, weil sie gesehen jemanden schule. Ich binde YouTube-Vi-
In Passau studieren rund 13.000 Men- haben, dass das funktioniert. deos ein. Oder auch diese Vermerke für
schen. Gleichzeitig sind Studenten eine Cross-Selling. Gedruckte Informationen
schwierige Klientel, weil sie einerseits Haben Sie vor, das mit der App „dei- sind zu umständlich zum Lesen. Ich
bestens mit Handy und Apps ausgestat- ne Apotheke“ zu kombinieren? versuche beim Cross-Selling immer
tet sind. Andererseits kaufen sie meist beiIrgendwann wird das bestimmt für alle individuell auf den Kunden einzugehen.
Mama und Papa ein. Mit „deine Apothe- Sortimentsbereiche funktionieren. Doch Besonders bei unserer Mikronährstoff-
ke“ kann ich das verknüpfen und werde bei verschreibungspflichtigen Medika- linie A3 Pur, das hat sonst keiner.
jetzt bewusst ins kalte Wasser springen. menten lässt das die rechtliche Situation
Ich starte einen Versuchsballon: Für jede nicht zu: Wir benötigen vor der Ab- Wie haben Sie diese auf dem Markt
Bestellung per App bekommt man auto- gabe das Rezept. Aber wer weiß: Bald etabliert: durch Mund-zu-Mund-
matisch zehn Prozent Rabatt auf die Be- kommen digitale Bezahlsysteme wie Propaganda?
stellung plus PAYBACK Punkte. Einfach, ApplePay. Ich bin sicher, dass die ADG Diese Mikronährstoffe passen zu jedem
um mal zu sehen, was rüberkommt. bestimmt schon etwas in der Pipeline Blutdruckmedikament. Bei Vitamin D
hat. Wobei ich sagen muss, dass mir die sind wir wirklich Spezialisten. Auch bei
Wie installieren Ihre Kunden die App Art der Beratung sehr wichtig ist und der Versorgung von Krebspatienten.
„deine Apotheke“: mit dem QR-Code? ich die Kunden gerne in der Apotheke Fast jeder hat einen erhöhten Bedarf
Die ADG hat auch da ein geniales Sys- hätte. Beratung über Videotelefonat an Vitamin D, an Selen, jeder „braucht“
tem, mit dem man den QR-Code direkt habe ich noch nie gemacht – da tue ich Entzündungshemmer wie Omega-3-
auf das Kundendisplay der ADGRAYCE T mich schwer. Präparate. Unsere Kompetenz ist ein
spielen kann. Man drückt aufs Knöpf- Baustein, ein anderer das Bonussystem
chen – schon kann der Kunde die App Haben Sie andere Apps getestet? für Schnäppchenjäger. Wir haben ein
auf sein Smartphone laden. Für Kunden, Ja, wir hatten callmyApo und die App sehr erfolgreiches Bonussystem für
die es eilig haben, haben wir kleine Kärt- vom Wort und Bild Verlag, aber die unsere Eigenmarke, ein ganz einfaches
chen drucken lassen. fand ich nicht zufriedenstellend. Diese 10+1. Wer zehnmal das Magnesium
speichern zu viele Daten. Sie wurden kauft, bekommt ein Krillöl dazu. Da sind
Wie kommt Ihr Abholtresor an? nicht gut angenommen und bieten die Leute wie wild, die laufen mit die-
Sehr, sehr gut. Der Distributor funktio- kein Alleinstellungsmerkmal, weil sen Pässen herum. Wir praktizieren dasINTERVIEW 19
seit zwei Jahren und betriebswirtschaft- Jeder, der bei Amazon bestellt hat, Fehler. Das Gefühl, dass jemand da ist
lich betrachtet finanziert dies mittler- kennt das „Kunden, die gekauft / be- und hilft, auch wenn gerade etwas nicht
weile zwei Arbeitsplätze. Das ist in der stellt haben“-Prinzip. Ich bin da sehr funktioniert, ist das Geld schon wert.
heutigen Zeit nicht schlecht. zurückhaltend. Ich verstehe hier den
Gesetzgeber nicht. Dass die nicht Was wünschen Sie sich für die
Also ist es genau das, was Kunden kapieren, was die Bevölkerung an Zukunft?
wollen und brauchen. Informationen ans Ausland weitergibt. Die ADG ist so am Puls der Zeit,
Und was Kunden an die Apotheke Stellen Sie sich vor, Sie wollen eine Ver- da stehen nur Kleinigkeiten auf der
bindet. Deswegen bin ich immer auf der sicherung abschließen und dann hat der Wunschliste. Dass ich meinem Team
Suche nach neuen Möglichkeiten und Versicherungsanbieter die Daten schon mehr Nachrichten schicken kann zum
für die Unterstützung seitens der ADG aufgekauft von Amazon oder DocMor- Beispiel. Oder in der Kasse mehr Infor-
dankbar. Weil da etwas weiter geht. ris oder wo auch immer und weiß, wo mationen über meinen Kunden hinter-
meine Probleme liegen.
Wo wird sich die Apotheke in der Man bekommt die Ver-
nächsten Zeit hinbewegen? In sicherung ja nur noch mit „Wenn es uns nicht
Richtung Versandapotheke oder in
Richtung Beratung?
einem Risikozuschlag oder
bekommt sie überhaupt
gelingt, unsere individu-
Wenn ich das wüsste. Ich denke, der nicht?! Datenschutz ist in elle Spezialisierung durch
Versandanteil wird immer massiver Deutschland so hoch an-
werden. Und ich denke auch, dass die gesiedelt, aber da wird der zusetzen, dann fängt man
Apothekenzahlen sinken werden. Und Bürger nicht geschützt.
wenn man ehrlich ist, muss man sagen, besser gar nicht an.“
dass es für Apotheken, die nur Distri- Wie wichtig ist Ihnen der
butor sind, diese Anzahl nicht braucht. Service der ADG? legt werden können – wenn dieser
Wenn es uns nicht gelingt, unsere indi- Den sehe ich als extrem wichtig an. dem zustimmt. Ansonsten ist vieles
viduelle Spezialisierung durchzusetzen, Wenn ich online eine Frage stelle – und genial gelöst. Etwa mit der digitalen
dann fängt man besser gar nicht an. In da bin ich schnell dabei, weil ich wenig Sichtwahl und das, was im Selbst-
unserem Bereich, den Mikronährstoffen, Zeit habe – dann erwarte ich, dass sich bedienungsbereich möglich sein wird.
da sind wir in der Region die Nummer 1. jemand innerhalb einer gewissen Zeit Auch da gibt es ja bereits Terminals und
Man merkt das auch daran, dass andere darum kümmert. Und das funktioniert Displays. Die ADG ist immer ein gutes
das beobachten. Hier und da kommen einfach bei der ADG. Ein Beispiel: Wir Stück voraus, etwa mit der Anbindung
dann Bewerbungen von anderen Apo- hatten vor Kurzem einen Server Break an den Gollmann Automat. Das hat
theken. Und in Gesprächen sagen sie: Down. Und dann war da noch ein Unfall man wieder bei securPharm gemerkt:
„Wow, so machen Sie das also!“ auf der Autobahn, weshalb die Anfahrt Es ist einfach die KISS-Formel: Keep it
der Techniker lange gedauert hat. Aber short and simple und das weiß ich sehr
In der Apotheke wird Digitalisierung da haben sich die Jungs wirklich dahin- zu schätzen.
primär bei Kommunikation und Lo- tergeklemmt, da stimmt der Service.
gistik genutzt. Amazon nutzt außer- Ich muss gestehen, dass ich früher am Ein wundervolles Schlusswort –
dem Big Data sehr intensiv: Ist das falschen Ort gespart und auf Wartungs- vielen Dank für das sehr interessante
für Sie ein Thema? verträge verzichtet habe. Das war ein Gespräch.
ADG20 APOTHEKENFÜHRUNG
Die bequeme Art
zu lernen
Apotheken-PC einschalten, Headset aufsetzen, einloggen – und schon geht’s los.
Mit den Webinaren der ADG schulen Sie Ihr Apotheken-Team ebenso einfach
wie effizient. So funktioniert Weiterbildung heute!
M
an lernt nie aus, heißt es im Volksmund so schön – zahlreichen positiven Rückmeldungen haben wir auch einige
und schon gar nicht in der Apotheke. Regelmäßige Anregungen und Verbesserungsvorschläge erhalten, die wir
Weiterbildungen sind jedoch nicht nur für die vielen gern in unsere nächsten Veranstaltungen einfließen lassen.
fachspezifischen Themen sinnvoll. Auch bei Software-Updates
und der Umsetzung neuer gesetzlicher Vorgaben, wie etwa Headset auf – und los geht‘s
bei securPharm, sollten Sie Ihrem Team die Möglichkeit An einem Webinar kann im Grunde genommen jede Apo-
geben, mit fundiertem Wissen und einem guten Gefühl in die theke teilnehmen. Es müssen nur einige Voraussetzungen
neue Situation hineinzugehen. Mit den ADG Webinaren geht gegeben sein. So wird neben einem Computer mit stabiler
das ganz einfach. Internetverbindung ein Headset mit der Möglichkeit der
Stummschaltung benötigt. Letzteres ist besonders wich-
Schulung nach Bedarf tig, um eine ruhige Arbeitsumgebung zu gewährleisten.
Die neue Schulungsmöglichkeit der ADG bietet eine prakti- Nutzt man beispielsweise einfach den Lautsprecher seines
sche Ergänzung zu den beliebten Infotagen und Schulungs- Computers und ein angeschlossenes Mikrofon, werden auch
videos. Ob zur Erschließung aktueller Themen, der Einarbei- alle Umgebungsgeräusche der Apotheke übertragen, die für
tung neuer Mitarbeiter oder zur Auffrischung oder Vertiefung die anderen Teilnehmer störend sind. Besser ist dagegen ein
bestimmter Aufgabengebiete – die Webinare lassen sich geeignetes und für Ihr ADG System freigegebenes Headset.
flexibel und genau nach Bedarf einsetzen. Auf Wunsch ist Dieses erhalten Sie zum Selbstkostenpreis über Ihre ADG
auch die Schulung des gesamten Apotheken-Teams in einem Geschäftsstelle. Rufen Sie dazu einfach in Ihrer Warenwirt-
gemeinsamen Webinar möglich. Ihre Mitarbeiter müssen schaft bei ADG Service online den Menüpunkt Zubehörbe-
dazu nicht einmal die Apotheke verlassen. stellung auf und senden Sie das entsprechende Formular ab.
Direkt in Ihrer Apotheke Lernen im kleinen Kreis
Die Teilnahme findet ganz bequem vom eigenen Apotheken-PC Je nach Thema kann ein Webinar bis zu 90 Minuten in An-
aus statt. Lange Anfahrtswege zu Präsenz-Veranstaltungen mit spruch nehmen. Dabei werden alle wichtigen Informationen
anschließender Parkplatzsuche gehören damit der Vergangen- über den Bildschirm des eigenen Computers vermittelt.
heit an. Die Organisation einer Vertretung vor Ort ist ebenfalls Bei Fragen oder Unklarheiten können Sie über das Headset
nicht mehr notwendig. Im Gegenteil – nach einem erfolgreich sowohl mit dem Webinar-Leiter als auch mit allen anderen
absolvierten Webinar kann ein Mitarbeiter einfach an seinen Teilnehmern in Kontakt treten. Damit die Kommunikation in
Arbeitsplatz zurückkehren. Das spart nicht nur bares Geld für einem ansprechenden Rahmen möglich ist, und es sich be-
Anreise und Vertretung, sondern vor allem kostbare Zeit. kanntlich im kleinen Kreis besser lernen lässt als in großer
Runde, ist die Teilnehmerzahl je nach Themengebiet auf 20
Auftakt: securPharm Personen oder auch weniger begrenzt.
Gestartet sind die Webinare Anfang des Jahres im Zuge von
securPharm. Die neuen Abläufe in der Warenwirtschaft und Ein Blick, der sich lohnt
auch das Sicherheitssystem selbst warfen noch viele Fragen Nach den beliebten Webinaren zu securPharm erweitern
seitens der Apotheken auf. Dank der Webinare konnten wir unser Angebot in den kommenden Wochen und Mona-
diese jedoch relativ schnell und vor allem ohne großen Auf- ten Stück für Stück. Informationen zu neuen Themengebie-
wand für die Apotheke geklärt werden. Rund 1.800 Kunden ten und Terminen stellen wir auf www.adg.de für Sie bereit.
nahmen das Angebot der ADG in Anspruch und informierten Ein regelmäßiger Blick auf unsere Website ist daher auch
sich in mehr als 160 Terminen über securPharm. Dabei ka- bei der Planung von Weiterbildungsmaßen für Ihre Mitarbei-
men die Webinare sehr gut bei den Teilnehmern an. Neben ter immer lohnenswert. APOTHEKENFÜHRUNG 21
5 GUTE GRÜNDE
/// Ortsunabhängig: Teilnahme von
jedem PC mit stabiler Internetver-
bindung möglich
/// Zeitsparend: Keine langen An-
fahrtswege – das Webinar kann
in der Apotheke durchgeführt
werden
/// Kostensparend: Die Kosten für
Anreise und Vertretung entfallen
/// Flexibel: Es stehen mehrere
Webinar-Termine pro Thema zur
Verfügung
/// Einfach: Leichte Bedienung. Bis
auf ein Headset ist kein besonde-
res Equipment notwendig
goodluz – stock.adobe.com22 APOTHEKENFÜHRUNG
Beratung mit
Soforteffekt
DAS NEUE WORKSHOP-KONZEPT VON
PPC – ERFOLGSBERATUNG FÜR APOTHEKEN
Eine Beratung kann noch so gut sein, die Er-
gebnisse ausgearbeitet und auf dem Silberta-
blett serviert. Wer keine oder nur wenige der
erarbeiteten Maßnahmen umsetzt, steht am
Ende genau da, wo er angefangen hat. Diese
Erfahrung haben die Berater von ppc immer
wieder einmal gemacht und daher ihr Bera-
tungskonzept entsprechend neu justiert und
noch praxisorientierter ausgerichtet.
I
n nahezu jeder Apotheke schlummern unentdeckte Ziele setzen – und erreichen
Potenziale. Das liegt nicht nur daran, dass sie nicht Viele Maßnahmen werden direkt vor Ort in die Tat um-
erkannt werden. Oft fehlt es schlichtweg am notwen- gesetzt. Angefangen von kleineren Optimierungen in der
digen Know-how oder der Zeit, um die erforderlichen Offizin bis hin zur kompletten Überarbeitung von Sortiment
Maßnahmen in die Wege zu leiten. Dabei genügen und Preisstrategien. Dabei sehen wir eine ppc Beratung
bereits wenige Tage, um eine Apotheke auf Erfolgskurs jedoch nicht als einmaliges „Reinemachen“ an. Es geht
zu bringen. darum, die neuen Erkenntnisse sicher in den Alltag einzu-
bringen, und das ohne Bauchschmerzen.
Von der Theorie direkt in die Praxis
Wer ppc – Erfolgsberatung für Apotheken kennt, der Selbst Erarbeitetes bleibt im Kopf
weiß, dass erfahrene Berater am Werk sind. Nach einer Wie lange ein Workshop dauert, wie viele und welche
ersten Bestandsaufnahme erarbeitet Ihr ppc Berater Mitarbeiter daran teilnehmen, kann jede Apotheke selbst
zunächst einen Konzeptentwurf, der auf Studien, validen entscheiden. Fakt ist: Eine Veränderung wird in jedem Fall
Marktdaten und der Erfahrung aus rund 11.000 Beratun- sichtbar sein. Erfahrungen haben gezeigt, dass vor allem
gen basiert – natürlich immer im Hinblick auf die individu- selbst erarbeitete Maßnahmen wesentlich besser akzep-
elle Situation der Apotheke. Danach ist Teamwork gefragt. tiert, verinnerlicht und umgesetzt werden als die reine
Anstatt die Ergebnisse einfach nur zu präsentieren, wer- Präsentation eines informativen Konzepts. Daher setzt ppc
den diese in einem Workshop weiter vertieft und gemein- mit dem neuen Workshop-Konzept nicht nur beim Inhaber,
sam Maßnahmen erarbeitet. Doch das ist noch nicht alles. sondern gerade auch im Team an. Sie können auch lesen
