"AM POINT OF SALE ORIENTIEREN" - odWeb.tv Blog
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MARKETING
Von Jan-Fabio La Malfa
mail@audioinfos.de
Fotos: odweb.tv, Hörcentrum Lohmann, Jan-Fabio La Malfa
„AM POINT OF SALE
ORIENTIEREN“
Aktuelles / BERUF IM FOKUS / Schwerpunktthema / Blick über die Grenzen / Perspektiven / Forschung und Entwicklung
Gerrit Gierok, Geschäftsführer
der opta data digital
communication GmbH
Was bedeutet die Pandemie eigentlich für Marketing-Aktivitäten wie etwa
Zeitungsanzeigen, Plakate, Werbeanzeigen auf Straßenbahnen oder
Monitormarketing? Schließlich sucht man als Kunde die Innenstadt derzeit
nur gezielt auf. Audio Infos sprach mit Gerrit Gierok, einem der beiden
Geschäftsführer der opta data digital communication GmbH, deren
Geschäftsgrundlage das Monitormarketing ist.
Herr Gierok, odWeb.tv geht nun in sein Am Grundprinzip, dass Marketingcontent
sechstes Jahr. Inwieweit hat sich das Pro- zentral für verschiedene Filialen eingespielt
dukt seit dem Markteintritt verändert? werden kann, haben Sie aber festgehalten?
Als odWeb.tv 2015 seine bis heute anhaltende Ja, das Einspielen von Marketinginhalten und
Mission begann, starteten wir mit dem Ziel, Wer- anderer Informationen ist nach wie vor das
bung und Marketing in der Gesundheitsbran- zentrale Element von odWeb.tv. Die Plattform ist
che zu digitalisieren. Der Ausgangspunkt dabei aber im Vergleich zu früher wesentlich ausge-
war ein ganz einfacher. Wir wollten das analoge reifter. Beispielsweise haben wir deutlich mehr
Plakat durch einen Monitor ersetzen. Denn wir Contentlieferanten, mit denen Hörakustiker
sind der Meinung, dass man auf diesem Wege oder andere Teilnehmer im Gesundheitswe-
nicht nur alles besser verwalten, sondern auch sen ein eigenes Werbe- und Infoprogramm
effektiver und zeitsparender arbeiten kann. Ent- für ihr Fachgeschäft gestalten können. Hinzu
sprechend haben wir uns über die letzten Jahre kommen die neuen Funktionen, die wir gerade
viel mit der Frage beschäftigt, wie wir diesen implementieren. Betrachtet man odWeb.tv heu-
Verwendungszweck ausbauen können. te vollumfänglich, könnte man sagen, es ent-
spricht keinem reinen Digital-Signage-System.
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Es ist mehr zu einem Dreh- und Angelpunkt
für die Informationsweitergabe an Endkunden
geworden.
Wie verbreitet sind Digital-Signage-Systeme
aus Ihrer Sicht heute?
Digital Signage wurde nicht durch die opta data
digital communication GmbH erfunden und
wird in zahlreichen Branchen eingesetzt. Es
ist ein Produkt, das man bei vielen Anbietern
beziehen kann. Allerdings sind solche Digi-
tal-Signage-Systeme meist nur für Großkunden
interessant, da die angebotenen Lösungen Da spielen aus meiner Sicht zwei Gründe eine
Im Kundenumfragen-
meist erst ab 20 Monitoren und mehr lohnen. Rolle. Zum einen sind Hörsysteme sehr erklä- Account lassen sich die
Unser Anspruch ist jedoch ein anderer. Wir rungsbedürftige und technische Produkte, Umfrageergebnisse direkt
wollten stets eine Lösung schaffen, die nicht die man darüber hinaus nur schlecht in einem einsehen – inklusive statistischer
nur speziell auf das Gesundheitswesen zuge- Schaufenster darstellen kann. Es sind Produk- Auswertungen
schnitten, sondern auch ab dem ersten Monitor te, die eben von der Tatsache profitieren, sehr
finanzierbar ist. Wir schließen also weder kleine klein, unauffällig und zurückhaltend zu sein, sie
noch große Betriebe aus. aber eine riesige Menge an Funktionen bieten.
Das kann man auch schön an den Inhalten
Nun ist das Gesundheitswesen doch recht der Hersteller ablesen, die großen Wert darauf
groß. Welchen Stellenwert nimmt die Höra- legen, dass das Zusammenspiel von Lebens-
kustikbranche für odWeb.tv dabei ein? gefühl und moderner Technik deutlich wird.
Da wir unsere ersten Schritte im Sanitätshaus- Diesen USP kann man mit Hilfe von Digital-Sig-
bereich unternommen haben, leuchtet es ein, nage-Informationen viel besser darstellen als mit
dass dieser für uns noch der größte Markt ist. einem stillen und starren Plakat.
Es ist aber in der Tat so, dass danach direkt
die Hörakustikbranche folgt. Zudem ist es der Zum anderen?
Markt mit den größten Wachstumsraten. Das Zum anderen tickt die Hörakustikbranche ein
zeigt ganz deutlich, dass für uns die Hörakusti- wenig anders. Sie ist nicht nur marketingaffin,
ker immer wichtiger werden. Im Umkehrschluss sie ist zugleich digital. Das ist eine riesige Stär-
bedeutet dies auch, dass odWeb.tv zu einem ke. Es gibt zahlreiche Branchen, bei denen ich
ganz wichtigen Marketinginstrument für die der Meinung bin, dass die Digitalisierung das
Hörakustiker geworden ist. Ladenlokal langfristig ersetzen und sich dieses
verändern wird. Das wird dem Hörakustiker
Dabei ist die Hörakustikbranche vergleichs- sehr wahrscheinlich nicht passieren. Was sich
weise eher klein. Wodurch erklären Sie sich die alles so ausdenken, um relevant zu bleiben,
das? ist bemerkenswert. Wenn Hörakustiker da wei-
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Kundenumfragen lassen sich mit wenigen Klicks einrichten und gestalten. Dazu kann auch ausgewählt werden, wo die
Kundenumfrage veröffentlicht wird
terhin so fit bleiben – und ich denke, es liegt mit Produktinformationen auf dem Bildschirm
an der Art des Jobs – kann ich locker noch 20 zu starten, sobald zum Beispiel ein Hörgerät an
Jahre lang Monitore verkaufen. Ein Hörcafé zum ein spezielles Lesegerät gehalten wird. Entspre-
Beispiel bekomme ich nicht ins Internet. Das chend unterstützt NFC unsere Kunden dabei,
macht mir wirklich Spaß und deshalb gefällt mir aus odWeb.tv heraus ein Erlebnis zu schaffen.
die Branche so sehr. Es ist eben mehr als das einfache Anzeigen von
Werbung. Es hilft, ein Point of Service zu sein.
Welche neuen Funktionen haben Sie zuletzt
implementiert? Viele Abläufe in Hörakustikfachgeschäften
Screen2Phone zum Beispiel. Das ist eine in- haben sich durch Corona stark verändert.
teressante Technologie, um unseren Kunden Lohnt es sich im Hinblick auf das Betriebs-
die Möglichkeit zu geben, die Präsentation und konzept heute dennoch, in ein Digital-Signa-
Informationen dem Endkunden gleich mit nach ge-System zu investieren?
Hause zu geben. Wir können also mit Screen- Natürlich haben wir uns zu Beginn der Pande-
2Phone einen QR-Code auf dem Monitor mie, als die Geschäfte in Bereich Gesundheit
anzeigen. Wenn der Kunde die Infos behalten ebenso geschlossen waren, hingesetzt und
und mitnehmen möchte, braucht er diesen angeschaut, was das für uns bedeutet, wenn
QR-Code nur fotografieren und kann auf diese Wartebereiche nahezu vollständig nicht mehr
Weise die Präsentation auf seinem Smartphone genutzt werden. Das ist ja durchaus ein Anwen-
speichern. Hinzu kommen Kontaktinformatio- dungsfall, für den odWeb.tv gedacht ist. Ent-
nen und erweiternde Informationen zu den In- sprechend muss man aber sein Geschäftsmo-
halten auf dem Smartphone. Eine weitere neue dell überdenken und anpassen. Das haben wir
Funktion ist die Verbindung von Digital Signage natürlich getan. Dabei haben wir gesehen, dass
mit der NFC-Technologie. digitale Werbung und digitale Informationswei-
tergabe umso wichtiger geworden sind – auch
Wofür steht NFC? wenn der Wartebereich mal leer bleibt.
NFC steht für „near field communication“. Das
ist die gleiche Technologie, die viele durch ihre Weshalb?
Kredit- oder Girokarte kennengelernt haben. Ganz einfach, weil wir mit Ausnahme von
Dahinter steckt die kontaktlose Informationswei- Screen2Phone oder der Einbindung von od-
tergabe, wie etwa bei einem Bezahlvorgang. Wir Web.tv in die eigene Website per Webshow am
bei odWeb.tv nutzen NFC jedoch, um beispiels- Point of Sale bleiben und wir uns deshalb sicher
weise eine Hörprobe oder eine Präsentation sind, dass es ganz viele andere Anwendungsfäl-
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Das Hörcentrum
Lohmann setzt die odWeb.
le gibt, in denen Monitormarketing eingesetzt Ein neues Produkt Ihres Unternehmens sind tv Kundenumfragen bereits
werden kann. So haben wir im letzten Jahr viel die digitalen Kundenumfragen. Sind Kun- erfolgreich ein – hier in der
auf Inhaltsebene gemacht. Beispielsweise mit denbefragungen denn nicht zu aufwändig, neuen Filiale in Grevenbroich.
einer Kategorie, in der wir Corona-News zur um dies über einen Monitor zu erledigen? Inhaber und Hörakustikermeister
Rüdiger Lohmann sowie
Verfügung stellen, damit Geschäfte ihre Kunden Ganz im Gegenteil, es ist leichter als Sie den-
Hörakustikermeisterin und
gesetzeskonform informieren und gesetzliche ken. Denn für eine bewertbare und statistisch Pädakustikerin Jennifer Palmowski
Vorschriften weitergegeben werden können. nutzbare Meinung ist nicht mehr als ein Klick freuen sich über das Feedback
Bei all den wechselnden Vorschriften, die der- notwendig. Um den zu erzeugen, braucht ihrer Kunden (Bildnachweis:
zeit auf einen wöchentlich einprasseln, will ich man lediglich die Frage ‚Wie hat Ihnen der Hörcentrum Lohmann)
mir gar nicht vorstellen, wie vollgepflastert die heutige Besuch gefallen?‘, die der Kunde mit
Türen vieler Geschäfte mit Flugblättern wären. dem entsprechenden Klick auf einen Smiley
Es ist also nicht nur die Art, sondern auch die beantwortet. Durch den Standfuß, auf dem das
Schnelligkeit, mit der odWeb.tv Endkunden mit Tablet steht, geht das selbst im Vorbeigehen.
Informationen versorgen kann. Der große Vorteil dabei ist: Durch diese Vor-
gehensweise erzeugt man recht schnell eine
Erkennen Ihre Kunden denn auch die Stimmungskurve, aus der sich wiederum viele
Notwendigkeit, dass sie ihr Digital-Signa- Anknüpfungspunkte ableiten lassen.
ge-System auf eine andere Weise einsetzen
müssen? Stimmungskurven sind etwas anderes als
Selbstverständlich. Einige Überlegungen, die detaillierte Kundenbefragungen. Werden
wir realisiert haben, stammen sogar von unse- diese überbewertet und nerven letztend-
ren Kunden selbst. Viele haben aufgrund von lich den Kunden? Oder umgekehrt gefragt:
Corona zum Beispiel den Aufstellungsort ver- Denken Akustikerinnen und Akustiker zu
ändert. Waren Monitore früher oft nach innen kompliziert?
ausgerichtet, um wartende Kunden zu unterhal- Der Akustiker denkt genau richtig. Jeder will
ten und die Zeit zu überbrücken, so findet man wissen, welcher Bestandteil seiner Dienstleis-
diese heute entweder im Kassenbereich oder tung und seines Produktes gut, besser oder
im Eingangsbereich, damit wichtige Informatio- perfekt ist. Doch Kundenbefragungen, wie sie
nen schnell weitergegeben werden können. Ob üblicherweise durchgeführt werden, sind sehr
dies nun der eine für die Anzeige des Folgeter- aufwändig. Aus diesem Grund gelten Unter-
mins verwendet oder ein anderer für den Add- nehmen, die es zweimal im Jahr schaffen, ihre
on-Verkauf an der Theke nutzt, ist zwar leicht Kunden nach ihrer Zufriedenheit zu befragen,
unterschiedlich. Dass sich aber die Struktur und ja auch als vorbildlich. Das Problem ist aber:
der Inhalt der Präsentationen wegen Corona Je detaillierter eine Befragung ist, umso punk-
angepasst haben, erkennt man eindeutig. tueller werden diese auch, da nicht mehr jeder
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Wer seine Kunden per Klick auf ein Tablet befragen möchte, richtet die Kundenumfragen direkt online ein. Dabei lässt sich
wahlweise auch ein QR-Code für eine kontaktlose Abstimmung generieren
bereit sein wird, sich hierfür Zeit zu nehmen. die Anwendung in die Webseite anzubinden,
Sie erhalten lediglich die glücklichen und die oder der Gedanke, statt dem Tablet nur mit di-
unglücklichen Kundenstimmen. Die breite gitalen Umfragen zu arbeiten, stammte von den
Masse an Kundenmeinungen, die wir statistisch Betatestern. Wahrscheinlich wären wir ebenfalls
brauchen, um eine kontinuierliche Stimmung zu diesen Schlussfolgerungen gekommen,
des Kunden einzufangen, bekommt man durch allerdings hätten wir dafür vermutlich länger
eine Befragung mit einer hohen Detailtiefe aber gebraucht.
nicht. Wir sind daher überzeugt, dass man mit
den digitalen Kundenumfragen von odWeb.tv Wann findet die offizielle Markteinführung
eine deutlich höhere Nutzungsrate erzielt. der digitalen Kundenumfragen statt und wie
soll die unter Coronabedingungen ausse-
Bei der Entwicklung Ihrer digitalen Kun- hen?
denumfragen arbeiten Sie mit Betatestern Zu gern würde ich mit dem neuen Tool auf einer
zusammen. Wie stark binden Sie diese in Messe stehen und Hörakustiker das testen las-
die Produktentwicklung mit ein und welches sen. Doch wie Sie selbst schon ansprechen, hat
Feedback haben Sie in Bezug auf die Erneu- Corona vieles verändert. Beispielsweise konn-
erung erhalten? ten wir unsere Betakunden während der Ent-
Als wir im letzten Jahr die Idee zu den digitalen wicklungsphase nie persönlich besuchen und
Kundenumfragen entwickelt haben, sind wir mit mussten alles über Videokonferenzen abhan-
dem Ansatz sofort an den Markt herangetreten, deln. Auch habe ich so manchen meiner Kolle-
um von Betatestern zu erfahren, welchen USP gen seit einem Jahr nicht persönlich gesehen.
der Markt von einer solchen Funktion erwartet. Das hat natürlich auch Auswirkungen auf die
Dabei haben wir kleine, mittlere und größere Markteinführung gehabt. Wir sammeln schon
Betriebe miteinbezogen, darunter mehrere E-Mail-Adressen und erlauben Interessenten
Akustiker. Die Erkenntnisse, die man in einer seit dem 1. Januar, Teil der User zu werden. Ich
solchen Betaphase sammelt, sind natürlich denke aber, dass wir mit Veröffentlichung des
Gold wert. Zudem bin ich überrascht, mit wie Interviews endlich so weit sein werden, dass ein
viel Engagement die Betatester an die Sache offizieller Marktstart erfolgen kann.
herangegangen sind und was sich durch ihre
Erfahrungen alles verändert hat. Beginnend mit Herr Gierok, wir bedanken uns für das Ge-
der Positionierung bis hin zur Verwendung. So spräch!
gaben sie uns den Hinweis, das Tablet nicht
nur im Kassenbereich aufzustellen, sondern
auch im Eingangsbereich. Auch der Wunsch,
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