ANSPRUCH KUNDEN EIGENTÜMER - Hamburger Volksbank
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NACHHALTIGKEIT 2016 BEI DER HAMBURGER VOLKSBANK
ANSPRUCH
Genossenschaftliches
Leistungsversprechen
KUNDEN
EIGENTÜMER
Gemeinsam mehr erreichen
MITARBEITER
Kompetenz und Persönlichkeit
REGION
Regionale Verantwortung
Liebe Leserin,
lieber Leser,
Nachhaltigkeit mit Erfolg
die digitale Transformation durchdringt mit zuneh-
mender Dynamik alle Lebensbereiche unserer Ge-
04
sellschaft. Damit hat die Digitalisierung längst auch
Stellungnahme
die Finanzwelt ergriffen. Unsere Kunden ändern ihr
Nutzungsverhalten und erledigen einfache Bank-
06
geschäfte immer häufiger am Computer sowie per
Kunden – Genossenschaftliches Leistungsversprechen
App auf dem Smartphone oder Tablet. Um langfristig
erfolgreich zu sein, müssen wir persönlich, regional
08
und digital handeln. Dafür arbeiten wir konsequent Lotsen des Wandels
an der Digitalisierung unserer Wertschöpfungskette. Smartes Volksbanking in Hamburg 2020+
Dies erfordert von uns allen eine enorme Lern- und Erfolgsgemeinschaft im Dialog
Anpassungsbereitschaft. Wir müssen unser Volksban- Bürgernahes Volksbanking
king neu ordnen.
Aufgrund unseres Wertefundaments als Genossen-
Evolution des Sparens
schaftsbank haben wir dafür beste Voraussetzungen. Nachhaltig investieren
Denn unser Unternehmenszweck ist auf den langfris-
tigen Erfolg unserer Mitglieder ausgerichtet. Damit
Mitarbeiter – Kompetenz und Persönlichkeit
ist Nachhaltigkeit das zentrale Leitbild unseres wirt- 16
schaftlichen Erfolgs. Mit unserem Strategieprozess
„Smartes Volksbanking in Hamburg 2020+“ erfüllen
Veränderung der Arbeitswelt
wir unseren Förderauftrag als Genossenschaftsbank Gleiche Chancen
Dr. Reiner Brüggestrat, und definieren auf lange Zeit ausgerichtete und ver- Familie und Beruf
Vorstandssprecher der Hamburger Volksbank trauensvolle Kundenbeziehungen als integralen Be- Gesunde Leistung
standteil unseres täglichen Geschäfts.
Menschliche Beziehungen sind nicht digitalisier-
bar. Unser Leistungsanspruch als Qualitätsanbieter
22 Region – Regionale Verantwortung
wird darin bestehen, digitalen Nutzen mit der per-
sönlichen Beratung nahtlos zu verzahnen. Unsere Verantwortlich handeln
genossenschaftlich organisierte Gemeinschaft ist Nachhaltige Wertsteigerung
prädestiniert für das flexible Kooperieren – mit einer
hohen Intensität und einer neuen digitalen Vernet-
zung unseres Dialogs. Unser Anspruch ist, unseren
26 Eigentümer – Gemeinsam mehr erreichen
Mitgliedern, Kunden und Netzwerkpartnern als digi-
tale Lotsen zur Seite zu stehen – unser „Man kennt Wirtschaften mit Werten
sich.“ wird smart. Nachhaltigkeit im Verbund
Diese neue Dimension der genossenschaftlichen Par- Transparenz und rechtskonformes Handeln
tizipation ist der Schwerpunkt unseres dritten Nach-
haltigkeitsberichts. Nach den Kriterien des Deutschen
Nachhaltigkeitskodex (DNK) berichten wir über die
Index DNK-Kriterien
gesellschaftlichen, ökologischen und ökonomischen 30
Auswirkungen unseres täglichen Wirtschaftens und
Handelns. Wichtige weitere Ziele aus unserem Nach-
Nachhaltigkeitsprogramm
haltigkeitsprogramm haben wir umgesetzt. Dazu ge- 31
hört beispielsweise die energetische Modernisierung
Deutscher Nachhaltigkeitskodex (DNK)
des Filialgebäudes in Othmarschen. Mit einem kultu-
Der Deutsche Nachhaltigkeitskodex ist ein Standard für Transparenz rellen und digitalen Wandel werden wir die nachhalti-
über Nachhaltigkeitsmanagement von Unternehmen. Er schafft
Verbindlichkeit durch eine vergleichbare Darstellung der unterneh-
ge Entwicklung der Hamburger Volksbank dynamisch
Bildnachweis:
merischen Verantwortung. Seine Anwendung ist freiwillig. Der DNK gestalten und im nächsten Jahr davon berichten. Oliver Nimz (S. 12, 13, 15, 19, 28), Hamburger Volksbank (S. 11, 13, 14, 18, 19, 25)
ist eine Empfehlung vom Rat für Nachhaltige Entwicklung (RNE).
Anhand der 20 DNK-Kriterien geben wir eine auf das Wesentliche Wegen der besseren Lesbarkeit haben wir in dieser Publikation die männliche Form verwendet.
abstellende Erklärung über unsere Maßnahmen zur ökologischen, Ihr Die weibliche Form ist selbstverständlich immer eingeschlossen.
sozialen und ökonomischen Dimension der Nachhaltigkeit ab. Den
jeweiligen DNK-Verweis finden Sie an den Seitenrändern. Eine Be- Weiterführende Informationen: Einen Überblick der Tätigkeiten sowie eine detaillierte Erläuterung der wirtschaftlichen Kennzahlen
schreibung der Kriterien sowie deren Erfüllungsgrad ist im DNK-In- der Hamburger Volksbank liefern das Kunden- und Mitgliedermagazin ANTRIEB, der Geschäftsbericht sowie grundlegend die
dex auf Seite 30 aufgeführt. Nachhaltigkeitsberichte 2014 und 2015; www.hamburger-volksbank.de
Dr. Reiner Brüggestrat
2 I N ACH H A LTI G K EI T SB ERI CH T 2016 I N H A LT I 3
Nachhaltigkeit mit Erfolg
102 285.200 108,5
Prozent
Prozent Kilowattstunden beträgt die Steigerung unseres
252
haftenden Eigenkapitals seit 2008.
beträgt die Zuwachsrate der werden jährlich durch die energetische
Kredite seit 2008. Modernisierung der Gebäudehülle Waitzstraße gespart.
mobile Endgeräte
42 14
digitalisieren den Arbeitstag unserer
Mitarbeiter.
Prozent
höher ist die durchschnitt-
liche Nutzung unserer
51 Jahre
besteht die
UmweltPartnerschaft
59
E-Mobile als bei unseren Prozent mit der Stadt Hamburg.
1.000
konventionellen
unserer Spenden vergaben
Fuhrparkautos.
wir im Jahr 2016 im Bereich
2,5
Kultur und Soziales.
Prozent
Aktivitäten unserer Mitarbeiter
nutzen das Mobilitäts-
Prozent und Checklisten umfasst unser
Bankenmigrationsfahrplan.
angebot für öffentliche
93
Verkehrsbetriebe.
beträgt die
99 33,4
durchschnittliche jährliche
Zuwachsrate der Kunden
seit 2008.
Prozent
unserer Mütter konnten Prozent Prozent
nach ihrer Elternzeit in des Stroms, den wir unserer Kunden sind länger als 20
Teilzeit integriert werden. verbrauchen, stammen Jahre bei der Hamburger Volksbank.
aus regenerativen
2.175
Quellen.
57,6 Schulungstage
Prozent
unserer Mitglieder sind länger
als zehn Jahre Kunden der Bank. 5,6
bereiten unsere Mitarbeiter
auf das neue Bankverfahren
agree21 vor.
EIGENMITTEL Anrechenbare
Eigenmittel in Mio. Euro
180
184 187 189 196
Prozent 160
+108,5 %
beträgt die durch- 140
schnittliche jährliche 147
Zuwachsrate der 120
Mitglieder seit 2008. 128
114 Hinweis:
100
103 106 ab 2013 ohne
Gesamtkapitalquote Abzug der
per 31.12.2016: 80 DZ Bank Beteiligung
17,00 %
60
4 I N ACH H A LT I G K EI T M I T ERF O LG 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
heiten. Immer mehr unserer Kunden verwenden und individuelle Beratungen bleiben die Grundla-
Smartes Volksbanking wagen inzwischen die Möglichkeiten, Bankgeschäfte ent- ge des Volksbankings. Jeder Kunde der Hambur-
STELLUNGNAHME Dr. Reiner Brüggestrat, Vorstandssprecher der Hamburger Volksbank
Das Silicon Valley hat die Welt mit dem Glau-
bensbekenntnis überzogen, dass die Technik es
ermögliche, eine bessere Art von Gesellschaft zu
weder online auf dem heimischen PC oder mobil
mit dem Smartphone zu erledigen – und tauchen
dementsprechend seltener in unseren Filialen auf.
Damit die Hamburger Volksbank nicht Opfer die-
ser Entwicklung wird, wollen wir die Digitalisie-
rung kompetent einsetzen und weiterentwickeln.
ger Volksbank wird auch zukünftig seine Bezugs-
person persönlich kennen. Erweitert wird diese
Beziehung um die Funktion des digitalen Lotsen.
Bei jeder persönlichen Beratung und Kommuni-
kation wird auf die Möglichkeiten der digitalen
Information, Kommunikation und Abschlüsse
hingewiesen und diese werden erläutert. Eben-
errichten. Fortschritt habe nicht nur eine wirt- Wir werden unsere Kunden auf dem digitalen so werden bei jedem digitalen Kontakt persönli-
schaftliche, sondern auch ein immense kulturelle Weg fördern, fordern und mitnehmen. Compu- che Angebote unterbreitet. Wir wollen damit ein
und politische Kraft. Die innovativen Technologien ter können Arbeit ersetzen, ja. Aber sie werden Kunden-, Volksbank- und Beratersystem für ein
würden sogar den Staat überflüssig machen: Digi- auch die Fähigkeiten der Beschäftigten erweitern. finanzielles Zuhause unserer Kunden entwickeln,
tale Unternehmen first! Dann bringt der Mensch sein Wissen, seine Intuiti- in dem sich alle Beteiligten aktiv an den wesentli-
on und seine sozialen Fähigkeiten ein – mit Ergeb- chen Entwicklungen und Herausforderungen be-
Die ehemals gültige Weltformel von Demokratie nissen, die weitaus besser sind, als wenn man die teiligen können.
mit stetig zunehmender Freiheit und wachsendem Entscheidungen allein einer Software überlassen
Wohlstand wird nun paradoxerweise durch ihre hätte. Bringen wir also die besten Ideen zusammen und
einstigen Konstanten Technologie, Globalisierung schaffen den Übergang zu einer smarten Volks-
und Fortschritt gefährdet. Die Gleichungen „Wis- Humanismus und technische Fertigkeiten stehen bank. Wir haben mit unseren Eigentümern, unse-
sen ist Freiheit“ und „Fortschritt ist Wohlstand“ sich also nicht feindlich gegenüber, sondern ge- ren Kunden und unseren Mitarbeitern eine werte
scheinen nicht mehr aufzugehen. hören zusammen. Die digitale Transformation der orientierte Erfolgsgemeinschaft, in der sie sich
Hamburger Volksbank gestaltet den notwendi- gegenseitig antreiben und Interessen austarieren
Zunehmend breiten sich Angst, Unsicherheit gen kreativen Dialog zwischen dem Technischen können. Eigentümerkultur, Teamwork, Agilität
und Überforderung aus. Die Menschen mögen und dem Humanen: Sie ist nicht technik-, son- und Leadership sind dafür die besten verbinden-
keine Veränderungen, jedenfalls nicht zu viele, dern kundenzentriert und umfasst ganzheitliche den Eigenschaften und Fähigkeiten. Damit wer-
so schnell. Die Welt hat etwas Labyrinthisches Innovationen in einem ausgeloteten Verhältnis den wir die einmalige Chance nutzen, die digitale
bekommen, ist zugleich komplex, vernetzt und zwischen Kunde, Prozess und Technologie. Somit Transformation mit kooperativen Strukturen als
schwierig. Die Herausforderung wird gescheut, werden Menschen, Märkte und Dinge zueinander ein evolutionäres Modell zu entwickeln. Dafür ist
die Zusammenhänge intellektuell zu begreifen, im Sinne des Maßvoll-Menschlichen neu in Bezie- eine beherzte Gangart notwendig, die digitale
um sie zu gestalten. Und Experten, die Erklärun- hung gesetzt. Chancen im Blick hat, ohne dabei Datensicherheit,
gen liefern könnten, genießen kein Vertrauen Datenschutz und Transparenz zu vernachlässigen.
mehr. Und wir können die Volksbank sein, die dabei vo-
rangeht. Dort, wo die Bank früh das offensichtlich Innovationen finden nicht mehr innerhalb ge-
Tatsächlich sind die Herausforderungen durch ver- Notwendige veranlasst, unser Geschäftsmodell schlossener Systeme statt, sondern zwischen
netzte Computer und intelligente selbstlernende umzubauen, da wird sich der Erfolg einstellen. ihnen – genau dort werden neue Schnittstel-
Programme, die auf der Suche nach mehr Effizi- Die Rationalität sagt uns, dass wir die Grundlagen len entstehen. Um die unzweifelhaft epochalen
enz große Datenmengen durchpflügen, vielen unseres Volksbankings neu ordnen, dass wir im Anforderungen an die digitale Transformation
von uns unheimlich. Das ist kein Wunder. Schließ- Volksbanking aufräumen müssen, damit wir uns von Unternehmen, Sozialsystemen und ganzen
lich handelt es sich um eine disruptive technische auch in der Zukunft wohlfühlen können. Das ist Gesellschaften erfolgversprechend angehen zu
Entwicklung mit tief greifenden Veränderungen meine Erfahrung: Es lohnt sich, wenn wir uns mo- können, muss damit die wichtigste Eigenschaft
in unserer Gesellschaft, vergleichbar nur mit der dernisieren. Wir müssen der Erkenntnis Taten fol- der Menschheit aktiviert werden: das flexible Ko-
Erfindung des Buchdrucks oder der Industrialisie- gen lassen. Unsere weiterentwickelten Lösungen operieren untereinander. Um in einer Zeit, in der
rung. Die Welt wird neu vermessen – mit einer werden darin bestehen, dass wir eine radikale Ver- es keine festen Ordnungen, sondern nur noch
Systemtransformation, die sich wie eine neue netzung von Lebensbereichen und Branchen über Orientierung und Haltung geben kann, zu einem
Haut über die alten Strukturen zieht sich und die- den Austausch und die Verknüpfung von Daten intersubjektiv kompatiblen Blick auf die beschleu-
se schließlich ablöst. Experten sagen voraus, dass vornehmen werden. Mithilfe unserer digitalen Inf- nigte Realität zu kommen, ist eine genossen-
die Digitalisierung die Hälfte aller Arbeitsplätze rastruktur werden wir auf verschiedenen Kanälen schaftlich organisierte Gemeinschaft vortrefflich
bedroht. Zu Recht fragen sich folglich viele Men- informieren und kommunizieren, Daten analysie- geeignet: Flexibilität und Selbstorganisation sind
schen: Wo ist mein Platz in dieser Welt? Bis heute ren und automatisierte Prozesse betreiben, aber die treibenden Kräfte, die wir in einer vertrauens-
haben wir kaum Ideen für ein Sozialsystem entwi- die Beratungen und die letztendlichen Entschei- vollen, emanzipierten Zusammenarbeit unserer
ckelt, welches uns mit den gewaltigen Neuerun- dungen werden auch zukünftig von kompetenten genossenschaftlichen Organisation mit „Zusam-
gen umgehen lässt. und empathischen Menschen aus Fleisch und Blut menarbeit in Vielfalt“ besonders gut beherrschen.
getroffen. Wir sind für Hamburg bereit, unseren nachhalti-
Die digitale Revolution hat die Finanzwelt längst gen Beitrag zur Zukunftsgestaltung in der gesell-
ergriffen. „Smartphone statt Filiale“ charakteri- Unser Leitsatz „Man kennt sich.“ gilt uneinge- schaftlichen Arena zu leisten. Wir können smartes
siert dramatisch veränderte Nutzungsgewohn- schränkt. Persönliche Beziehungen, Emotionen Volksbanking und mehr für Hamburg.
6 I S T ELLU N G N A H M E S T ELLU N G N A H M E I 7
Kunden Genossenschaftliches Leistungsversprechen
Die Hamburger Volksbank betrachtet Nachhaltigkeit über die gesamte Wertschöpfungskette hinweg.
Dazu gehört die digitale Transformation, die zu grundlegenden Veränderungen aller Lebens- und Ge-
schäftsbereiche führt und zukünftig auch innerhalb der Finanzbranche über die Wettbewerbsfähigkeit
bestimmt. Wir bleiben langfristig erfolgreich, indem wir gleichzeitig persönlich, regional und digital
handeln – zum Wohle unserer Mitglieder, Kunden und der Metropolregion Hamburg. Dabei gehen
wir weit über eine Adaption eines allumfassenden und dynamischen Megatrends hinaus: Im zuneh-
menden und digitalisierten Dialog mit unseren Anspruchsgruppen entwickeln wir unser genossen-
schaftliches Geschäftsmodell zukunftsorientiert weiter und agieren als digitale Lotsen. Dabei bewährt
sich wiederum das Identitätsprinzip als handlungsentscheidendes Fundament für unsere strategische
Ausrichtung. Denn bei einer Genossenschaftsbank sind die Eigentümer gleichzeitig immer auch Kun-
den. Eine Balance der Interessen ist somit von Grund auf gegeben: Jeder Anteilseigner strebt zum
kollektiven Nutzen nach dem nachhaltigen Erfolg und einer hohen betriebswirtschaftlichen Stabilität
seiner Bank. Zugleich nimmt er die Perspektive des Kunden ein, indem er seine eigenen individuellen
ökonomischen Interessen mit geeigneten Produkten, zu fairen Preisen und mit verstärkt digitalisier-
ten Dienstleistungen angeboten haben will. Im Zentrum unseres Wirtschaftens steht unser genossen-
schaftliches Leistungsversprechen mit dem Ziel, langfristig erfolgreiche Beziehungen zu Privat- und
Geschäftskunden in der Metropolregion Hamburg aufzubauen. Digitale Qualität erreichen wir durch
„Smart Data“, die den individualisierten Nutzen für unsere Kunden in den Mittelpunkt stellen, sowie
einen Filialbegriff, der weit über eine stationäre Präsenz hinaus omnikanale Touchpoints umfasst. Da-
mit ergänzen wir unsere traditionelle Stärke, die regionale Nähe, um die digitale Nähe: Unser Motto
„Man kennt sich.“ wird smart.
8 I KU N D EN KU N D EN I 9
Karl Werner Etfleisch (li.),
Nils Abels (re.)
Leiter der Strategiewerkstatt
„Smartes Volksbanking in
Hamburg 2020+“
Lotsen des Wandels
Smartes „Man kennt sich.“ und digitale Transformation
Mit zunehmender Dynamik durchdringt die digi- VERANTWORTUNG FÜR EIN DIGITALISIERTES
DNK 2, 9, 10, 18
tale Transformation alle Lebensbereiche unserer FINANZIELLES ZUHAUSE
Gesellschaft. Dabei ist Digitalisierung weit mehr Gleichzeitung erweitert sich unser Verantwor-
als das Internet oder eine Reihe von partiellen tungsbereich als Genossenschaftsbank, den wir
Anwendungen. Eine erfolgreiche Gestaltung für das wirtschaftliche Wohlergehen unserer
des digitalen Wandels ist deshalb von zentraler Kunden und Mitglieder durch ein vielfältiges An-
strategischer Bedeutung für uns als Genossen- gebot an qualitativ hochwertigen Finanzproduk-
schaftsbank. Denn das Finanzverhalten unserer ten sowie eine nachhaltig gute Qualität in der
Mitglieder und Kunden ändert sich zunehmend: Beratung übernehmen. Als erstes Kreditinstitut
Aktivitäten, die früher den Gang in die Filiale vor-
aussetzten, werden immer häufiger am Computer
in Norddeutschland haben wir unsere ganzheitli-
che Beratungsmethode nach dem VR-FinanzPlan
Smartes Volksbanking in Hamburg 2020+
zu Hause oder via App auf dem mobilen Endgerät vom TÜV Saarland zertifizieren lassen. Seit 2012
wie Smartphone oder Tablet erledigt. Darüber hin- gelten für unsere Mitarbeiter klar definierte und und Kunden bieten wir damit als innovationsstar-
aus gilt es, wachsende Kundenerwartungen früh- verbindlich einzu- ker und serviceorientierter Partner viele zusätzliche
zeitig zu erkennen und zu erfüllen, allen voran haltende Regeln virtuelle Kontakt- und Interaktionsmöglichkeiten
DNK 2
einfachere und schnellere Prozesse für die Umset- und Wertmaßstä- für ihre Bankgeschäfte. Die Vorbereitungen laufen
zung von Aufträgen und Kreditentscheidungen, be, nach denen auf Hochtouren. Die Migration erfolgt am 21. und
eine umfassende Vernetzung aller Vertriebs- und sie Privat- und Fir- 22. April 2018 und ist der technisch entscheiden-
Wofür steht das Projekt „Smartes Volksban-
Kommunikationssysteme sowie individuellere Ser- menkunden in je- de Schritt der Digitalisierung innerhalb des Pro-
king in Hamburg 2020+“?
vices und Zahlungsverkehrsangebote. Unser Leis- der Lebens- oder jekts „Smartes Volksbanking in Hamburg 2020+“.
Nils Abels: Wir brauchen eine umfassende und
tungsanspruch als Qualitätsanbieter wird zukünf- Unternehmensphase nach ihren finanziellen Be- Wie wurde das Strategieprojekt vorbereitet?
zügige Digitalisierung in allen Arbeitsbereichen
tig darin bestehen, digitale Informationsangebote dürfnissen und Rahmenbedingungen betreuen. Nils Abels: Im Mittelpunkt unserer strategischen
unserer Bank. Dabei geht es um viel mehr als um
und mobile Kommunikation mit der ausführlichen Smartes „Man kennt sich“ führt unser Handeln Überlegungen steht der Nutzen digitaler Entwick-
Bits und Bytes. Wir müssen unser Geschäftsmo-
persönlichen Beratung nahtlos zu verzahnen. Un- konsequent im Sinne unserer genossenschaftli- lungen. Also haben wir unsere Anspruchsgruppen
dell in eine neue Welt transformieren, die sich
ser Wahlspruch „Man kennt sich.“ wird smart, chen Unternehmensethik fort und unterstreicht befragt: Mitglieder und Kunden, unseren Auf-
durch rasante Veränderungsprozesse in einem
indem wir unseren Privat- und Geschäftskunden den kundenorientierten Nutzen unserer digitalen sichtsrat und Beirat sowie natürlich unsere Mitar-
ständigen und kaum noch berechenbaren Wan-
als digitale Lotsen zur Seite stehen. Wir geben Weiterentwicklung. Wir übernehmen Verantwor- beiterinnen und Mitarbeiter. Der zunehmend digi-
del befindet. Das setzt einen Kulturwandel voraus:
praktische Hilfestellungen im Umgang mit dem tung für langfristige Kundenbeziehungen und tal geprägte Kunde möchte Volksbanking sofort,
Tempo, Agilität und eine kontinuierliche Fähigkeit
Online-Banking und mit Banking-Apps und bieten ergänzen diese um sicherheitsorientierte Stan- überall, bequem und individuell zugeschnitten.
zur Innovation werden neben einer tradiert sehr
kompetente Beratung sowie digitale Lösungen für dards für digitale Angebote. Damit erfüllen wir Ebenso wichtig ist ihm die ausführliche persönli-
hohen Qualität unserer Leistungen und unserer
die Digitalisierung des Hamburger Mittelstands. wesentliche Nachhaltigkeitskriterien für unser che Beratung, wenn es über einfache Bankdienst-
fundamentalen genossenschaftlichen Werteori-
Damit wird der Omnikanal-Ansatz als ein gleich- Kerngeschäft als Kreditinstitut: Kompetenz in der leistungen hinausgeht. Damit ist unser Auftrag
entierung im Wettbewerb um Kunden immer
berechtigtes Nebeneinander von analogen und Beratung, Transparenz in der Vermittlung und Ver- klar definiert: Wir arbeiten an einem optimalen
wichtiger. In einer Strategiewerkstatt erarbeiten
digitalen Beratungs-, Vertriebs- und Kommunika- lässlichkeit in der Geschäftsbeziehung. Zusammenspiel zwischen Offline- und Online-An-
wir mit verschiedenen Projektgruppen, die sich
tionskanälen zum Leitbild und strategischen Auf- geboten.
aus allen Teil- und Arbeitsbereichen der Bank zu-
gabenfeld für die Hamburger Volksbank. Wann wird das Projekt abgeschlossen sein?
sammensetzen, wie wir die Entwicklungsfähigkeit
der Hamburger Volksbank langfristig sicherstellen Karl Werner Etfleisch: Der digitale Wandel wird
können, unsere Funktionsfähigkeit verbessern weiter fortschreiten. Damit befinden wir uns in
und uns nachhaltig für die Zukunft aufstellen. einem fortlaufenden Innovationsprozess, den wir
Gleichzeitig wird die Einführung eines neuen aktiv mitgestalten wollen. Dazu gehört es, auszu-
Bankverfahrens geplant. Wie hängt das zu- probieren, Abstimmungsprozesse zu verschlanken
sammen? und eine Fehlerkultur zu etablieren. Das ist kein
Karl Werner Etfleisch: Mit der Migration in Widerspruch zu unserem Leistungsanspruch – im
18.700
„agree21“ schaffen wir unsere technische Basis Gegenteil: Wir nutzen die Chancen der Digitalisie-
für eine erfolgreiche digitalisierte Zukunft. Das rung und wollen innovative Stärke beweisen.
neue gruppenweite Bankverfahren der Fiducia &
GAD IT AG optimiert unsere Geschäftsprozesse
und ist die Voraussetzung für eine höhere Ent-
wicklungsgeschwindigkeit. Unseren Mitgliedern
10 I KU N D EN KU N D EN I 11
Bürgernahes Volksbanking
Innovative Alternative zur Filiale auf Finkenwerder
Das genossenschaftliche Geschäftsmodell basiert INNOVATIONLAB UND OFFENE FRAGESTUNDE
DNK 9, 10, 18
auf dem Prinzip der Nähe. Neben der physischen Die rein betriebswirtschaftliche Auswertung der
Standortpräsenz innerhalb der Metropolregion Standortanalyse Finkenwerder führte zu der Ent-
Hamburg gewinnt ein leistungsfähiges Omnika- scheidung, die Filiale zu schließen. Gleichzeitig
nal-Angebot, bei dem unsere Kunden über den wollten wir weiterhin unseren Förderauftrag als
Zugangsweg zur Hamburger Volksbank bedarfso- Genossenschaftsbank erfüllen und Verantwor-
rientiert entscheiden können, zunehmend an Be- tung für die Region übernehmen. Daraus ergab
deutung. Innerhalb des Strategieprojekts „Smar- sich folgende Fragestellung: Wie können wir
Erfolgsgemeinschaft im Dialog
tes Volksbanking in Hamburg 2020+” haben wir an unserem Konzept der Nähe festhalten, wenn
im Berichtsjahr 2016 die Akzeptanz unserer Filia- unsere Kunden immer seltener in die Filiale kom-
len überprüft und erstmals ein zukunftsorientier- men? In einem InnovationLab wurden in einem in-
tes Konzept der Kundennähe erprobt: Auf Finken- terdisziplinären Team aus sechs Mitarbeitern Kun-
Digitalisierung genossenschaftlich gestalten werder haben wir unsere Filiale geschlossen und denerwartungen in den Mittelpunkt gestellt und
sind seitdem mit Alexandra Bruhns als Hamburgs innovative Lösungen nach den Regeln des Desig-
Mit unserem Förderauftrag als Genossenschafts- der Filiale intensiv im Internet. In Zukunft wollen erster „bürgernahen Volksbankerin“ vor Ort prä- nThinking entwickelt. Dazu gehörten umfangrei-
DNK 2, 9, 10, 18
bank definieren wir uns über langfristig angelegte wir unsere Kunden deshalb verstärkt digital mit sent – wahlweise stationär im neuen „Finanz- che Umfragen und Interviews unter Finkenwerder
und stabile Kundenbeziehungen. Diese basieren gezielten Informationen versorgen. Mit einer ge- haus“, beim Kunden zuhause, an einem anderen Bürgern sowie eine offene Fragestunde für unsere
auf Vertrauen, Zufriedenheit und Akzeptanz. Ein naueren Datenanalyse ergibt sich ein detailliertes Ort seiner Wahl oder mobil. Die Zielsetzung dieser Kunden vor Ort. Das Konzept des „bürgernahen
steter Austausch mit unseren Anspruchsgruppen Bild von den jeweiligen Kundenpräferenzen und Modellentwicklung: eine innovative Alternative Volksbankers“ setzt folgende Kundenwünsche
ist essenziell und spiegelt unsere genossenschaftli- seinen individuellen Bedürfnissen. Anstelle von zur wirtschaftlich nicht mehr rentablen Filiale zu um:
che Beteiligungskultur wider. In Gesprächen, über generellen „Big Data“-Auswertungen lautet die schaffen, die sich am veränderten Finanzverhal- Beratung: flexibel und persönlich an einem Ort
Befragungen oder im Rahmen von Veranstaltun- Zielsetzung für uns als Hamburger Volksbank ten orientiert und alle notwendigen Bedingungen nach Wahl oder mobil
gen setzen wir uns mit den Erwartungen und An- „Smart Data“: Dabei stellen wir verpflichtend für ein neues finanzielles Zuhause unserer Kun- Digitalisierung: Ausbau und Vernetzung
forderungen unserer Mitglieder, Kunden, unseres den individuellen Kundennutzen in den Vor- den erfüllt. Dazu gehören neben der persönlichen digitaler Leistungen
Aufsichtsrats und Beirats, unserer Mitarbeiter so- dergrund – mit schnellen digitalen Informati- Beratung ein bedarfsorientierter Ausbau digitaler Engagement: Standortförderung, Netzwerke,
wie der Öffentlichkeit auseinander, nehmen wich- onsangeboten, mobiler Kommunikation und Leistungen für das alltägliche Banking sowie ein Spenden und Sponsorings
tige Impulse auf und berücksichtigen diese für gleichzeitiger Sorgfalt im Umgang mit Kunden- flächendeckendes Netz an Geldautomaten für die Service: Bargeldversorgung und einfache
unsere strategischen Entscheidungen. daten, Datensicherheit und Datenschutz. Nicht Bargeldversorgung. Dienstleistungen
Im Berichtsjahr 2016 haben wir diesen Dialog digitalisierbar sind das Vertrauensverhältnis zum
sehr erfolgreich und zukunftsorientiert weiter- persönlichen Berater und das ausführliche Bera-
entwickelt. Durch die Digitalisierung erzielten wir tungsgespräch. Im Dialog mit unseren Eigentü- Alexandra Bruhns
erfreuliche Beteiligungs- und Feedbackquoten – mern, Kunden und Mitarbeitern werden wir die- Bürgernahe Volksbankerin
der Hamburger Volksbank
vor allem durch die Vernetzung und Erweiterung se digitalen Angebote und Prozesse konsequent
unserer Kommunikationskanäle, wie zum Beispiel ausbauen, um ein kluges, vertrauensvolles und
durch die Initiierung eines Facebook-Pilotprojekts nutzenstiftendes Zusammenwirken von Online-
„Hamburger Volksbank Kultur“ und durch einen und Offline-Angeboten herzustellen.
Medienwechsel von der Telefonumfrage zur On- Dialog begreifen wir dabei als einen vielfältigen
line-Kommunikation. Dabei konzentrierten wir und laufenden Prozess. Anregungen und Kritik
uns auf folgende Schwerpunktthemen: werden von unserem Beschwerdemanagement
„Modernes Sparen“ – Anlagemöglichkeiten im umgehend und zur bestmöglichen beiderseiti-
Niedrigzinsumfeld gen Zufriedenheit bearbeitet.
„Bürgernaher Volksbanker“ – innovative Alter- Unsere Beratungsqualität
nativen zur Filialschließung lassen wir durch das un-
„Smartes Volksbanking in Hamburg 2020+“ – abhängige webbasierte „KIEK OOK ONLINE“
Digitalisierung und persönliche Beratung und dialogorientierte Das neue Betreuungskonzept auf Finkenwerder
Kundenbewertungstool umfasst, auf Kundenwunsch, auch die Unterstüt-
„SMART DATA“ UND KUNDENNUTZEN eKomi bewerten. zung bei der Abwicklung digitaler Bankgeschäfte.
Durch individualisierte Newsletter und persona- Dazu gehören Schulungen zum Online-Banking
lisierte Informationsmails entsprechen wir dem oder zum Umgang mit Banking-Apps – entweder
geänderten Nutzungsverhalten unserer Kunden. individuell beim Kunden oder als Veranstaltung,
Denn mittlerweile informieren sich acht von zehn die in Räumlichkeiten von Geschäftskunden und
Verbrauchern vor einem Beratungsgespräch in eKomi Kundenauszeichnung Silber; Stand: 04/2017 Netzwerkpartnern durchgeführt wird.
12 I KU N D EN KU N D EN I 13
Evolution des Sparens Nachhaltig
Verantwortung in Niedrigzinszeiten investieren
Aus der auf Dauer angelegten Niedrigzinspolitik Sparens und zu möglichen Anlagealternativen im Welche Rolle spielt Nachhaltigkeit für das Ver-
DNK 9, 10, 18
der Europäischen Zentralbank erwächst eine zen- Niedrigzinsumfeld. mögensmanagement der Hamburger Volks-
DNK 9, 10, 18
trale Verantwortung für die Kundenberatung der bank?
Hamburger Volksbank: Mit dem weitgehenden VORSORGEFÖRDERUNG UND Jutta von Bargen: Vermögensmanagement bei
Wegfall von Zins und Zinseszins bieten klassische VERMÖGENSAUFBAU der Hamburger Volksbank setzt auf langfristige,
Zinsanlagen keine auskömmlichen Erträge mehr. Unsere Verantwortung als Genossenschaftsbank nachhaltige Erfolge anstelle von kurzfristigen Ren-
Damit ein nachhaltiger Vermögensaufbau weiter- für das wirtschaftliche Wohlergehen unserer Kun- ditezielen um jeden Preis. Im Sinne der genossen-
hin gelingen kann, zum Beispiel um neben den den und Mitglieder übernehmen wir durch ein schaftlichen Werte verpflichten wir uns, mit dem
staatlichen Altersbezügen zusätzliches Kapital für vielfältiges Angebot an qualitativ hochwertigen uns anvertrauten Vermögen verantwortungsvoll
die Altersvorsorge zurückzulegen, werden wir Finanzprodukten sowie eine nachhaltig gute Qua- Jutta von Bargen umzugehen. Aus unserem genossenschaftli-
Leiterin Vermögensmanagement
verstärkt auf einen Mentalitätswechsel bei unse- lität in der Beratung. Vor dem Hintergrund his- der Hamburger Volksbank chen Selbstverständnis heraus spielt Nachhal-
ren Mitgliedern und Kunden zielen: Sparer müs- torisch niedriger Zinsen kommt der Zukunftsvor- tigkeit für uns schon immer eine wichtige Rolle.
sen umdenken und zu Anlegern werden. Dabei sorge sowie der Sicherung des Lebensstandards Dabei geht uns darum, das Vermögen unserer
spielt Vertrauen eine große Rolle. Denn gerade im durch finanzielle Sicherheit eine besondere Rolle Kunden zu vermehren und gleichzeitig unserer gesellschaftlichen Verantwortung nachzukommen. Nach-
Zeitalter unbegrenzter Informationen, eigenstän- zu. Hierzu gehört die eigenverantwortliche Absi- haltigkeitskriterien zu berücksichtigen und gleichzeitig erfolgreiche Werte zu erzielen sind übrigens schon
diger Recherchen im Internet und der Möglich- cherung von finanziellen oder gesundheitlichen lange kein Widerspruch mehr – im Gegenteil. Unsere genossenschaftlichen Finanzpartner Union Invest-
keit, sein Geld in digitalen Robo-Fonds anzulegen, Risiken zum Schutz der Familie oder von Versor- ment und DZ Bank sind preisgekrönt.
verunsichert das zunehmend komplexe und oft- gungslücken im Alter. Warum sind nachhaltige Anlagen erfolgreich?
mals unberechenbare Geschehen am Markt. Der Zusammen mit unseren Partnern der genossen- Jutta von Bargen: Nachhaltigkeit zahlt nicht nur auf die Werteorientierung des Anlegers ein, sondern hat
ausführlichen persönlichen Beratung mit zuver- schaftlichen FinanzGruppe bieten wir ein breites sich längst zu einem harten Investmentkriterium entwickelt. Eine um Nachhaltigkeit erweiterte Risikoana-
lässigen Informationen und einem fachkundigen Spektrum an Möglichkeiten, Vermögen zeitge- lyse kann zum Beispiel wichtige Erkenntnisse für eine langfristige Bewertung von Investments liefern. Was
Austausch kommt damit eine Schlüsselrolle zu. mäß aufzubauen, zu erhalten und zu vermehren. zeichnet dauerhaft erfolgreiche Unternehmen aus? Ihre gute Reputation, die eine nachhaltige Unterneh-
Wir wollen die Aufmerksamkeit unserer Sparer Fonds können im aktuellen Niedrigzinsumfeld mensführung, einen effizienten Einsatz von Ressourcen, Verantwortung für ihre Mitarbeiterinnen und Mit-
auf ihre langfristigen Ziele lenken, sie vor Fehlent- ein wesentlicher Teil der Lösung sein, weil sie arbeiter und vor allem eine verantwortungsvolle Risikoeinschätzung umfasst. Nach unserer Einschätzung
scheidungen bei der Suche nach Anlagealternati- dem Sicherheitsbedürfnis unserer Sparer entge- ergänzt der Aspekt Nachhaltigkeit das magische Dreieck der Kapitalanlage, mit dem die Sicherheit, Rendite
ven schützen und so bei einem nachhaltigen Ver- genkommen und ebenso auskömmliche Erträge und Liquidität bewertet werden, um einen ganz wesentlichen Aspekt.
mögensaufbau unterstützen. erwirtschaften. Die Aufklärung über die Zusam- Geben nachhaltige Investments mehr Sicherheit?
Verantwortliche Vermögensberatung in Zeiten menhänge zwischen Ertragschancen auf der ei- Jutta von Bargen: Ein Nachhaltigkeitsresearch kann wie ein Frühwarnsystem wirken und durch eine fort-
negativer Realzinsen geht mit einer transparenten nen und Risiko- und Verlustwahrscheinlichkeiten laufende Überwachung der Anlagen und des Reportings eine Reihe von Risiken minimieren. Umweltkata-
Wissensvermittlung einher. Dafür haben wir im auf der anderen Seite ist in der Anlageberatung strophen, Skandale und Missmanagement stellen immer ein Risiko für die Kapitalanlage dar. Denken Sie
Berichtsjahr 2016, vorbereitend und begleitend von entscheidender Bedeutung. In einem ausführ- nur an die Betrugsskandale der letzten Zeit, die zum Beispiel mit CO2-Regulierungen zu tun hatten, oder
zum persönlichen Gespräch, den direkten Aus- lichen und dokumentierten Beratungsgespräch Reputationsrisiken durch unmenschliche Arbeitsbedingungen. Ein um Nachhaltigkeitsaspekte optimiertes
tausch zwischen Kunde und persönlichem Berater mit einem Experten wird die Risikobereitschaft Riskomanagement kann die Gefahr von Verlusten minimieren.
digital ausgebaut. Dazu gehörte der individuali- des jeweiligen Kunden ermittelt und eine Vielzahl Wie gelingt ein nachhaltiger Vermögensaufbau im Niedrigzinsumfeld?
sierte Versand von zusätzlichen Erklärfilmen oder von Anlagemöglichkeiten für die Streuung seines Jutta von Bargen: In Zeiten, in denen der Zinseszins fehlt, müssen Anleger sich aktiv nach den richtigen
Fachinformationen zur Thematik des modernen Vermögens genutzt. Anlagealternativen umschauen, um einen nachhaltigen und strukturierten Vermögensaufbau zu erreichen.
Die Annahme, man müsse sich zwischen nullverzinstem Sparbuch und hochriskantem Aktienmarkt ent-
scheiden, ist falsch. Es gibt viele Alternativen, sein Geld gewinnbringend und ohne große Kursschwankun-
gen anzulegen. Um diese herauszufinden, braucht man einen guten Berater, der sich mit der individuellen
Situation des Sparers auseinandersetzt und mit ihm gemeinsam ein maßgeschneidertes Portfolio entwi-
ckelt. Noch viel zu wenige Privatanleger setzen auf Aktien als Teil ihrer Anlagestrategie und verschenken
damit jeden Monat Geld – das wollen wir durch eine gute Beratung ändern.
NACHHALTIGE GELDANLAGEN den Anbieter von nachhaltigen Geldanlagen ent-
Gefragt sind zunehmend nachhaltige Finanzpro- wickelt. Die DZ Bank Gruppe, mit unseren Spe-
dukte, die den ökologischen, sozialen und öko- zialinstituten wie der DZ PRIVATBANK, die Union
nomischen Anforderungen einer wachsenden Investment Gruppe oder die R+V Versicherung, ist
Gruppe von Kunden entsprechen und gleichzeitig mit der besten unter allen deutschen Geschäfts-
attraktive Perspektiven bieten. banken und öffentlichen Banken vergebenen Ra-
Bereits im Jahr 2010 hat Union Investment die tingstufe C+ von oekom research, einer der welt-
UN-„Principles for Responsible Investment“ (PRI) weit führenden Ratingagenturen für nachhaltige
unterzeichnet und sich seitdem zu einem führen- Investments, ausgezeichnet worden.
14 I KU N D EN KU N D EN I 15
MITARBEITER Kompetenz und Persönlichkeit
Als Hamburger Volksbank verändern wir uns nicht erst seit der digitalen Transformation. Veränderungen
gehören zu unserer Tradition als Genossenschaftsbank, die wir gemeinsam mit unseren Mitgliedern,
Kunden und Mitarbeitern gestalten. Mit unserem Förderauftrag begreifen wir Wandel zukunftsorientiert,
investieren in die IT-Sicherheit, setzen gesetzliche Vorgaben und erhöhte regulatorische Anforderungen
um und erfüllen die veränderten Erwartungen und Wünsche unserer Kunden. Die Arbeit und Aufgaben
von Filialen haben sich grundlegend geändert, Online-Banking ist etabliert, und mehr denn je steht statt
einfacher Serviceleistungen eine hoch qualifizierte Beratung durch kompetente Mitarbeiter im Fokus
des Kundengeschäfts. Die fortschreitende und immer striktere Regulierung erfordert eine umfassende
Expertise der zuständigen Mitarbeiter. Damit schließt sich der Kreis zur Digitalisierung – ein Begriff,
der wie kaum ein anderer als Synonym für nachhaltige Veränderungen auch in der Arbeitswelt steht.
Vertrauen bleibt der ethisch als auch ökonomisch wichtigste Faktor für unseren nachhaltigen Erfolg
als Genossenschaftsbank. Unsere Mitarbeiter kennen als persönliche Berater die Belange ihrer
Kunden sehr genau. Ebenso können sie versiert mit modernen Technologien umgehen und diese
als digitale Lotsen auch ihren Kunden vermitteln. 473 ausgezeichnet qualifizierte, hoch motivierte
und werteorientierte Mitarbeiter verkörpern das „Social Capital“ der Hamburger Volksbank. Als
vertrauensvoller Arbeitgeber und fairer Partner werden wir die berufliche Entwicklung und Agilität
unserer Mitarbeiter in einem gemeinsamen Veränderungsprozess fördern. Hiervon profitieren Kunden,
Eigentümer und die Metropolregion Hamburg – durch eine hohe Beratungsqualität, eine große
Verantwortungsbereitschaft für das gemeinsame genossenschaftliche Handeln und eine persönliche
Kommunikation, die unser Motto „Man kennt sich.“ smart werden lässt.
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in unserem Firmenkundenbereich. Im Frühsom- che Anerkennung fand erstmals im Rahmen der
DNK 8, 9, 14, 15, 16
mer 2017 folgt ein weiterer Trainee mit dem Pro- Jahresauftaktveranstaltung statt und ist einmalig
grammschwerpunkt Digitalisierung und Innovati- in Deutschland. Der Werte-schaffen-Werte-Preis
on. wird jährlich von einer hochkarätigen Jury aus
dem Beirat, Aufsichtsrat und dem Netzwerk der
AUSGEZEICHNETE AUSBILDUNG Hamburger Volksbank ausgelobt, um die genos-
Konstanz und eine ausgezeichnete Qualität be- senschaftliche Unternehmensethik zu betonen.
weisen wir auch zum Thema Ausbildung. Ins-
gesamt zehn Nachwuchsmitarbeiter begannen
in 2016 ihren Berufseinstieg bei der Hamburger
Volksbank. Auch 2016 erhielten wir wieder fünf
Sterne im Wettbewerb „Hamburgs beste Ausbil-
dungsbetriebe“. Wir sind sehr stolz auf diesen
Erfolg, ist er doch im bildlichen Sinne Zeichen un-
Veränderung der Arbeitswelt seres Qualitätsanspruchs für eine ausgezeichnete
Ausbildung.
Unsere Herausforderung der Zukunft ist es, das
hohe qualitative Ausbildungsniveau zu halten und
Digitale Kompetenz auszubauen. Gern wollen wir junge Bewerber für
die Hamburger Volksbank begeistern und sie dau-
erhaft als Mitarbeiter für unser Haus gewinnen.
Digitale Transformation steht wie kaum ein an- NACHFOLGEMANAGEMENT UND Laudator Dr. Philipp Wachs,
geschäftsführender Vorstand
derer Begriff als Synonym für die Veränderung NACHWUCHSKRÄFTE
DNK 2, 9, 16
Haus Rissen
Nicole Gemperlein,
der Arbeitswelt der Zukunft. Auch wir haben Der Wettbewerb um qualifizierte Fach- und Füh- Hamburger Volksbank
uns 2016 intensiv mit den Digitalisierungsanfor- rungskräfte nimmt in der Finanzbranche stetig zu.
derungen an unser Haus und an jeden einzelnen Für uns bedeutet dies, langjährigen Mitarbeitern
Mitarbeiter beschäftigt. Alle Führungskräfte nah- attraktive Perspektiven zu bieten und qualifizierte In diesem Jahr überzeugte Nicole Gemperlein mit
men an einer internen Weiterbildung zum Thema Nachwuchskräfte von extern zu gewinnen. einem herausragenden Engagement. Die genos-
„Digitale Kompetenz“ teil. Um die Bereitschaft In den kommenden drei Jahren werden drei senschaftlichen Werte machen uns – im Außen-
unserer Mitarbeiter für die digitalen Möglichkei- verdiente Bereichsleiter unser Haus altersbedingt verhältnis für unsere Mitglieder und Kunden so-
ten zu erhöhen, haben wir zu unserer Jahresauf- verlassen. Anlass genug für uns, bereits frühzei- fünf Sterne im wie im Innenverhältnis für unsere Mitarbeiter – zu
taktveranstaltung 2016 unsere Mitarbeiter-App tig ihre Nachfolge zu planen und zu koordinieren. Wettbewerb
einem besonderen Arbeitgeber.
„Hamburgs beste
„Gemeinsam smart“ als neues digitales Kommu- Mit drei Potenzialmitarbeitern haben wir die indi- Ausbildungsbetriebe“
nikationsmedium erprobt. Neben der Nutzung auf viduelle Personalentwicklung für die Zeit bis zur FÜHRUNGSKRÄFTE-FEEDBACK
mobilen Endgeräten wie Smartphone oder Tablet Staffelstabübergabe geplant. Die Stärkung der Im Rahmen eines gemeinsam vereinbarten Füh-
können alle Funktionen auch auf dem normalen gemeinsamen Zusammenarbeit, die verantwortli- AUSBILDUNGSFÖRDERUNG rungskreislaufes bieten wir seit neun Jahren allen
Bankrechner genutzt werden. Mittlerweile hat che Teilnahme an strategisch wichtigen Projekten Eine besondere Förderung können einige unse- Mitarbeitern die Möglichkeit an, ihren jeweiligen
sich eine lebendige Community für den berufli- sowie die Nachbesetzung der frei werdenden Po- rer Auszubildenden durch die Gabriele-Karola Vorgesetzten ein anonymisiertes Führungskräfte-
chen Austausch etabliert. Damit hat das Motto sitionen auf der Agenda. Auch in den kommen- und Martin Hill-Stiftung genießen. Diese wendet Feedback zu geben. Neben weiteren individu-
„Gemeinsam smart“ einen wichtigen internen den Jahren werden wir die frühzeitige Nachfolge- sich vorrangig, aber nicht ausschließlich, an jun- ellen und turnusgemäßen Gesprächen führen
Stellenwert unter den Mitarbeitern bekommen. planung für Fachspezialisten und Führungskräfte ge Menschen, die nach Deutschland gekommen unsere Führungskräfte einmal pro Jahr ein Mitar-
Im Berichtsjahr 2016 haben wir kreative Arbeits- aktiv begleiten. sind, um sich hier ausbilden zu lassen, oder die beiter-Jahresgespräch mit jedem Mitarbeiter. Die
methoden eingesetzt. Dazu gehörte eine „Klon- Eine Ausnahme unseres ansonsten ausgewo- hier schon dauerhaft leben und aus benachteilig- Ergebnisse daraus münden in einem Mitarbei-
dike-Gruppe“, die agile, digitale Arbeitstechniken genen Generationenmix ist das KompetenzCenter ten Familien kommen. Außerdem ehrt und prä- ter-Portfolio. Im Jahr 2014 erweiterten wir diese
ausprobiert hat, und ein InnovationLab, das nach Innenrevision. Fünf von insgesamt sechs Mitarbei- miert die Hill-Stiftung erfolgreiche Auszubildende Führungsinstrumente um die gegenseitige kolle-
den Regeln des „DesignThinking“ experimentier- tern stehen kurz vor ihrer Altersrente und werden und Bachelor- und Master-Absolventen sowie giale Beurteilung innerhalb der 2. Führungsebene.
te, ein „World Café“, um den kreativen Austausch bis Mitte 2020 das Haus verlassen. Für uns Her- Absolventen des Genossenschaftlichen Bankfüh- Durch die Rückmeldung von ihren Vorgesetzten,
der Mitarbeiter untereinander zu fördern, und ausforderung und Chance zugleich, ein vollstän- rungsseminars. Mitarbeitern und Kollegen erhalten unsere Füh-
eine Roadshow, die von Filiale zu Filiale gezogen dig neues Team aufzubauen. Wir freuen uns, dass rungskräfte der 2. Ebene nun ein 270 Grad um-
ist, um Mitarbeitern vor Ort digitale Kompetenzen wir in 2016 eine hoch qualifizierte Nachfolge für WERTE-SCHAFFEN-WERTE-PREIS 2016 fassendes Feedback zur Professionalisierung ihrer
sowie wichtige Impulse für das digitale Zeitalter zu die Leitungsfunktion verpflichten konnten, und Respekt, Fairness, Solidarität und Partnerschaft- Führungsaufgabe.
vermitteln. Mit dem Startschuss für unsere Stra- starten nun mit der Auswahl und Qualifizierung lichkeit gehören zu den Grundprinzipien, mit
tegiewerkstatt „Smartes Volksbanking in Ham- der weiteren Kollegen. denen wir nachhaltige wirtschaftliche Erfolge für
burg 2020+“ rückte das Change-Management Bereits der vierte Teilnehmer aus der Tea- Mitglieder, Kunden und die Metropolregion Ham- Hinweis: Weitere Informationen zur vielfältigen
als wichtige strategische Aufgabe und Begleitung mUp-Reihe der DZ Bank schloss im Herbst 2016 burg erzielen. Zum vierten Mal hat die Hamburger Personalarbeit liefert der Personalbericht der Ham-
über alle Ebenen unserer Hamburger Volksbank ein 18-monatiges Traineeprogramm erfolgreich Volksbank Mitarbeiter für ein besonders werte- burger Volksbank.
hinweg in den Fokus der Personalarbeit. ab und übernahm frühzeitig eine feste Position orientiertes Handeln ausgezeichnet. Die öffentli-
18 I M I TARB EI TER M I TARB EI T ER I 19Gleiche Chancen Bedarf als auch an einer wachsenden Individuali-
sierung von Mitarbeitern aus. Unter Berücksich-
BERUF UND FAMILIE
Beruf und Familie in Einklang zu bringen ist für
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tigung der Auswirkungen des demografischen die Hamburger Volksbank Herausforderung und
MITARBEITERVIELFALT UND GENERATIONENMIX
Wandels, abgeleitet und individualisiert für unser Chance zugleich: So unterstützten wir die Wün-
DNK 9, 15, 16, 17
Seit Jahren leben wir Diversität im Hinblick auf eine ausgewogene Altersstruktur. Unsere erfolgreiche Stra-
Haus, entwickeln wir seit 2009 dieses Modell ste- sche unserer jungen Väter, ihre Elternzeit zu nut-
tegie des Generationsmix aus erfahrenen Mitarbeitern und Berufsstartern werden wir auch in Zukunft fort-
tig weiter. Derzeit bieten wir unseren Mitarbeitern zen. Der Mehrzahl unserer rückkehrenden Mütter
führen.
über 50 unterschiedliche Tools an, um die vorge- konnten wir auch 2016 attraktive Angebote un-
nannten Ziele zu erreichen. Ganz neu kam im Ap- terbreiten, um den beruflichen Wiedereinstieg zu
ril 2016 unser Lebensarbeitszeitkonto dazu. Alle ermöglichen. Mit einem frühzeitigen Austausch
Mitarbeiter haben seither die Möglichkeit, durch sowie einer transparenten Kommunikation von
Umwandlung von monetären Gehaltsbestandtei- persönlichen Wünschen und betrieblichen Mög-
len individuelle längere freie Zeiten anzusparen, lichkeiten schaffen wir die Basis für ein partner-
zum Beispiel für ein persönliches Sabbatical oder schaftliches Verständnis und unterstützen die Su-
einen früheren Ruhestand. che nach den idealen Einstiegspositionen.
Gesunde Leistung
BETRIEBLICHES GESUNDHEITSMANAGEMENT unserem Haus aus Sicht der Mitarbeiter noch bes-
CHARTA DER VIELFALT LOGIB-D 2016 führten wir die Aktivitäten der Vorjahre ser kennenzulernen. Die hohe Beteiligung von 71
Die Wertschätzung aller Mitarbeiter ist für uns Seit 2013 ist die Hamburger Volksbank “LoGiB-D unseres betrieblichen Gesundheitsmanagements Prozent gibt uns ein sehr umfassendes Bild der Ar-
selbstverständlicher Bestandteil unserer genos- geprüft“. LoGiB-D steht für Lohngleichheit im Be- (BGM) fort. Im Sinne von Sanitas per Aquam (Ge- beitsplätze unseres Hauses und ermöglicht es uns,
senschaftlichen Unternehmenskultur. Mit der Un- trieb in Deutschland und wurde zwischen 2010 sundheit durch Wasser) bieten wir allen Beschäf- zukunftsorientiert die abgefragten Themenfelder
terzeichnung der „Charta der Vielfalt“ bekennen und 2013 vom Bundesministerium für Familie, tigten unseres Hauses kostenlos Trinkwasser an. zu optimieren.
wir uns seit Juli 2014 auch öffentlich zu diesem Senioren, Frauen und Jugend in Zusammenarbeit Allen Mitarbeiterteams wird 14-tägig frisches
zentralen Grundsatz der Chancengleichheit. Die mit dem Deutschen Institut saisonales Obst zur Verfügung gestellt. An un- FAMILIE UND BERUF
Unternehmensinitiative verfolgt die Anerken- für Wirtschaft entwickelt. serer Online-Umfrage zur Qualitätsmessung und Wir unterstützen unsere Mitarbeiter bei der Um-
nung, Wertschätzung und Einbeziehung von Viel- Die Hamburger Volksbank -verbesserung nahmen annähernd 70 Prozent setzung ihrer Work-Life-Balance mit einer Vielzahl
falt in den Unternehmen sowie Institutionen in ist eines von 200 prämierten unserer Mitarbeiter teil. Erfragt wurden Nutzung, von flexiblen Arbeitszeitmodellen sowie Vertrau-
Deutschland. Alle Mitarbeiter sollen vorurteilsfrei Unternehmen aus ganz Deutschland, die sich ei- Frische, Qualität und Auswahl des Angebots. Alle ensarbeitszeit, Telearbeitsplätzen, Jobsharing-
Wertschätzung erfahren – unabhängig von Ge- ner detaillierten Analyse ihres Vergütungssystems Angebote und Informationen rund um das BGM Modellen und dem Angebot, ein Eltern-Kind-Büro
schlecht, Nationalität, ethnischer Herkunft, Religi- unterzogen haben. Diese Untersuchung hat das sowie zahlreiche Tipps zur Gesundheitsförderung zu nutzen. Verantwortung für Mitarbeiter umfasst
on oder Weltanschauung, Behinderung, Alter, se- Ziel, mögliche Entgeltunterschiede zwischen Frau- erhalten unsere Mitarbeiter über einen Online- auch das private Umfeld, indem wir Möglichkei-
xueller Orientierung und Identität. Wir sind davon en und Männer zu erkennen und eine faire Bezah- Leistungskatalog. ten schaffen, Familie und Beruf sinnvoll miteinan-
überzeugt, dass wir unsere gelebte Diversifikation lung aller Beschäftigten sicherzustellen. der zu vereinbaren. Dazu gehört neben der Be-
als regionale Genossenschaftsbank bestmöglich EXTERNE MITARBEITERBERATUNG treuung von Kindern auch die Pflege der Eltern.
zur Geltung bringen können. Auch dieses verste- ERFOLG AUS EIGENEM HAUS Seit neun Jahren arbeiten wir erfolgreich mit Gemeinsam mit Führungskräften, Betriebsrat und
hen wir als ehrenwertes Handeln. Den weit überwiegenden Teil der zu besetzenden dem Fürstenberg-Institut zusammen. Allen Mit- Mitarbeitern suchen wir nach individuellen Lösun-
Stellen haben wir auch 2016 wieder durch eigene arbeitern und deren Familienangehörigen bie- gen, um Beruf und Pflege optimal miteinander zu
INKLUSION Mitarbeiter darstellen können. Ein positives Sig- ten wir die Möglichkeit, eine externe Begleitung verbinden. Mitarbeiter, die nach längerer Krank-
2015 waren wir eines der ersten 25 Hamburger num für unsere erfolgreiche Personalentwicklung persönlich oder telefonisch kostenlos zu nutzen. heit zurückkehren, unterstützen wir mit unse-
Unternehmen/Institutionen, die den Letter of und für die Attraktivität der Hamburger Volksbank In individuellen Beratungsgesprächen mit qualifi- rem „Betrieblichen Eingliederungsmanagement“
Intent „Wir nehmen Kurs auf Inklusion!“ unter- als verlässlicher Arbeitgeber. zierten Fachberatern werden berufliche, private (BEM), das in vertrauensvoller Zusammenarbeit
zeichneten. Dadurch verpflichten wir uns, mehr und gesundheitliche Probleme kompetent und durch den Betriebsrat und den Personalbereich
Recruitment
Menschen mit Behinderung einzustellen bzw. dem Arbeitgeber gegenüber vollständig anonym begleitet wird. Durch das BEM konnten wir 2016
Praktika und Hospitationen anzubieten. Die Ver- Der Großteil der neu zu besetzenden Stellen wurde erfolgreich
gelöst. Ziel ist es, Stabilität, Gesundheit und Leis- alle Langzeitkranken erfolgreich integrieren.
aus dem internen Stellenmarkt rekrutiert.
anstaltung wurde vom „Aktionsbündnis Bildung tungsfähigkeit unserer Mitarbeiter zu festigen.
und Beschäftigung Hamburg – Hamburger Fach- Externe Neueinstellungen (MA, Azubis) 17 10 Die Schwerpunkte der Beratung liegen seit vielen MOBILITÄTSANGEBOTE
kräftenetzwerk“ initiiert. Interne Stellenausschreibungen 54 Jahren gleichbleibend im Drittelmix Gesundheits-, Urbane Mobilität ist ein sich stetig wandelnder
Interne Bewerbungen 73 Familien- und Arbeitsplatzgründe. Seit 2016 stel- Prozess. Die Hamburger Volksbank bietet ihren
Interne Versetzungen 34 len wir einen Trend zum Thema „Veränderung der Mitarbeitern die Möglichkeit, sich bei DriveNow
Familie und Beruf Arbeitswelt“ fest. und car2go, den beiden Carsharing-Marktfüh-
rern, kostenlos zu registrieren sowie – als Beitrag
VERANTWORTUNG FÜR MITARBEITER zur Gesundheitsförderung – ein Dienstfahrrad
LEBENSPHASENORIENTIERTE PERSONALPOLITIK zu leasen. 59 Prozent der Mitarbeiter nutzen das
Im Sommer 2016 führten wir in enger Abstim-
Unsere lebensphasenorientierte Personalarbeit hat das Ziel, sich passgenau an den unterschiedlichen Lebens- Mobilitätsangebot für öffentliche Verkehrbetrie-
mung mit dem Betriebsrat eine Mitarbeiterum-
und Berufsphasen unserer Mitarbeiter auszurichten. Der Fokus: die Mitarbeiter durch geeignete Bedingun- be, die HVV ProfiCard. Die Hamburger Volksbank
frage zur psychischen Gefährdungsbeurteilung
gen und Förderstrukturen in ihren individuellen Lebensphasen leistungsfähig, leistungsbereit und motiviert unterstützt die Nutzung mit einem Zuschuss von
durch. Wir kamen damit einer gesetzlichen Ver-
zu halten. Das Konzept dieser lebensphasenorientierten Personalarbeit richtet sich sowohl am betrieblichen jährlich über 47.000 Euro.
pflichtung nach, um die Arbeitsbelastungen in
20 I M I TARB EI TER M I TARB EI T ER I 21Sie können auch lesen
