Jung und Wild? Newcomer in der Marktforschungsbranche - Juni 2014
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Juni 2014 Jung undWild? NewcomerinderMarktforschungsbranche
Inhalt
• 02 – Editorial
Anja Heitmann / marktforschung.de
• 03 – Raus aus der Komfortzone
Henner Förstel, / MANUFACTS Research & Dialog
• 05 – "Marktforschungssoftware sollte gegenüber anderen digitalen
Freizeitangeboten so wettbewerbsfähig wie möglich sein."
Zacharias de Groote / Liveloop GmbH
• 08 – "Wir verstehen uns als lernende Organisation, die sich immer fort- und
weiterentwickelt und mit der Dynamik der Branche geht."
Anna-Maria Zahn / ForschungsWeb
• 11 – Kennen Sie Dendemann?
Kerstin Klär und Oliver Tabino / Q | Agentur für Forschung
• 14 – "Ich fühlte mich zu abenteuerlustig und voller neuer Ideen, um in die
"geistige Frühverrentung" zu gehen..."
Dr. Oliver Nickel / SWELL
• 18 – "Wir können jetzt mehr Zeit in Forschung und Entwicklung investieren und
an neuen Produktideen 'tüfteln'."
Uwe Braun und Prof. Dr. Stefan Tuschl / komma
• 21 – New Generation - Gründen in Zeiten des Umbruchs
Andreas Woppmann und Tanja Wulfert / advise
• 25 – "Es war ein idealer Zeitpunkt für ein neues Konzept, eine
Marktforschungsagentur anstelle eines Instituts zu gründen."
Wolfgang Dittrich / d.core GmbH
• 28 – Gründungsgeschichten: eye square GmbH und users‘ delight GmbH
Sabrina Duda / users‘ delight
• 34 – "Nach so vielen Jahren war die Zeit reif für neue Herausforderungen."
Robert Quinke / HEUTE UND MORGEN
• 39 – "Natürlich hat hier in Deutschland erstmal keiner auf ein weiteres Institut in
diesem Bereich gewartet."
Rainer Faus / pollytix strategic research GmbH
• 42 – Impressum
marktforschung.dossier | Aegidius Marktforschungsportal GmbH | Zollstockgürtel 67 | 50969 Köln 1
Editorial
Von Anja Heitmann
Bei der Planung unseres Was machen sie besser oder anders als
marktforschung.dossier "Jung und wild? andere, als die bereits etablierten und
Newcomer in der vielleicht nicht mehr so wilden?
Marktforschungsbranche" haben wir uns
natürlich gefragt, was die Attribute "jung" Hier wird von sehr persönlichen
und "wild" bedeuten. Müssen die Erfahrungen berichtet, von der Lust, etwas
Personen, die hier zu Wort kommen sollen, eigenes aufzubauen, von Kohleöfen, von
besonders jung sein? Oder doch nur die Kindern, die mitfiebern, vom Verlassen der
Unternehmen, in denen sie arbeiten? Oder Komfortzone, aber auch von
besser noch die Ideen frisch? Businessplänen und Durststrecken, vom
Klinken putzen und sehr viel Arbeit, von
Jung sein heißt ja laut Duden u.a. "im neuen Tools, von Mitarbeitern und
Vergleich zu anderen noch nicht lange Netzwerken und dem Spaß, eine eigene
vorhanden" – das ist also alles relativ. Und Unternehmenskultur zu schaffen.
wild? Das kann auch vieles heißen:
ungezähmt, nicht reglementiert, durch Wir hoffen, Sie sind genauso gespannt, wie
nichts gehemmt… vielleicht auch auf eine wir es waren und wünschen Ihnen viel
Art innovativ? Wer sind also die jungen Spaß!
Wilden, die Newcomer in der deutschen
Marktforschungslandschaft?
Mancher, mit dem wir gesprochen haben,
fühlte sich durch den Titel erst gar nicht
angesprochen. Nun gut, wir haben unsere
Auswahl getroffen und haben gefragt:
Warum stürzen sich Menschen mit guten
Jobs in das Abenteuer einer
Unternehmensgründung? Welche
Erfahrungen haben sie in den ersten
Monaten und Jahren gemacht? Und was ist
die besondere Herausforderung als junges
Marktforschungsinstitut? Wie schätzen die
Gründer die Branche ein?
marktforschung.dossier | Aegidius Marktforschungsportal GmbH | Zollstockgürtel 67 | 50969 Köln 2
Raus aus der Komfortzone
Warum die Marktforschungslandschaft eine Gründerszene braucht – und
wie es sich als junges Institut in dieser Branche lebt.
Ein Kommentar von Henner Förstel,
MANUFACTS Research & Dialog
Von außen betrachtet ist die Betrachtet man die Situation jedoch
Marktforschungsbranche keine, die zum einmal bewusst kritisch, so lassen sich auch
Gründen einlädt: Der Markt wird immer einige 'Wohlstandskrankheiten'
stärker konsolidiert, methodische diagnostizieren. Beispielhaft zu nennen
Innovationen finden eher außerhalb als wären hier rückläufige Responseraten und
innerhalb der Branche statt, und der zunehmende Professionalisierungs-Effekte
Wettbewerbsdruck ist in einem zumindest bei den Teilnehmern. Fast noch schlimmer
national weitgehend gesättigten Markt wiegen die Effekte auf der Seite der
sehr hoch. Da braucht es durchaus Auftraggeber: Hier ist ein wachsender
Idealismus, um ein neues Institut zu Preis- und Budgetdruck nicht allein
gründen. Ausdruck ökonomischer Zwänge, sondern
unserer Ansicht nach auch die Folge
Dass wir als MANUFACTS diesen Schritt fehlender Wertigkeit von
gegangen sind und damit seit mehr als drei Marktforschungsergebnissen. Der
Jahren Erfolg haben, zeigt, dass es noch schleichende Reputationsverlust wiederum
Marktsegmente gibt, in denen man als ist unter anderem darin begründet, dass
Herausforderer wachsen kann. Die Nischen, seitens der Institute zu häufig 'Standard'
die wir dabei besetzen, sind vor allem in abgeliefert wurde, sich viele Tools gleichen
den Bereichen zu finden, aus denen sich und Ergebnisberichte mitunter aussehen
die 'Platzhirsche' z.T. aufgrund vermeintlich wie verbildlichte Tabellenbände.
schlechterer Ertragschancen zurückziehen.
In einer Monokultur kann keine Vielfalt
Selbstverständlich gibt es vieles, auf das die wachsen. Inspiration – und solche
Branche in den letzten Jahren stolz sein brauchen die Auftraggeber von
kann, z.B. die Etablierung der Online- Marktforschung – kann nur im Freiraum
Forschung. entstehen.
marktforschung.dossier | Aegidius Marktforschungsportal GmbH | Zollstockgürtel 67 | 50969 Köln 3
Das war der zentrale Ansatzpunkt für die Datenqualität entscheidet.
Gründung von MANUFACTS, und nicht
zufällig haben wir als Institut praktisch Viele Institute haben sich 'Beratung' auf die
keine Tools. Schließlich sind jeder Kunde Fahnen geschrieben, aber wenn wir ehrlich
und jedes Projekt neue, eigenständige sind, haben es Marktforscher als
Herausforderungen, denen man mit Berufsstand immer noch schwer, neben
frischem Denken und neuen Ansätzen den klassischen Unternehmensberatungen
begegnen muss. zu bestehen. Das ist nicht nur eine Frage
von Haltung und Habitus, sondern auch
Arbeiten jenseits der Standards, sowohl eine Frage, was man an Insights in die
qualitativ als auch quantitativ, ist Waagschale zu werfen hat (siehe oben).
zugegebenermaßen anstrengend. Und es Wir haben uns die Kundenindividualität in
ist noch schwieriger, für diese Maßarbeit den Markennamen geschrieben, weil diese
als junges Institut auch ein Preis-Premium das Fundament für eine Beratung auf
zu verlangen. Trotzdem gehen wir diesen Augenhöhe ist. Hier haben kleine bis
Weg bewusst, weil wir glauben, dass sich mittelgroße Institute mit einem
die Branche zunehmend spaltet: Da gibt es persönlichen Betreuungsansatz einen
den industrialisierten Zweig, der mit hoch- Vorsprung in Bezug auf die
effizienten und automatisierten Glaubwürdigkeit.
Datenverarbeitungs-Prozessen auf den Big
Data-Zug aufspringt, und es gibt einen Wem das zu sehr nach "small is beautiful"
zweiten Weg, der eher den Kontrapunkt klingt: Auch bei MANUFACTS werden
dazu darstellt (egal, ob im qualitativen oder internationale Befragungen erfolgreich und
im quantitativen Bereich). MANUFACTS effizient durchgeführt, aktuell in mehr als
arbeitet nicht nur für Kunden aus dem B2C- 20 Ländern. Das bringt ein Team von 8
Segment, sondern auch für viele aus dem Marktforschern täglich an die Grenzen, ist
B2B-Bereich, für die auch in Zeiten von aber auch der Motor für das Wachstum.
Web 2.0 und Online-Panels Effizienz ist eine Frage der Organisation,
Primärmarktforschung immer noch eine Flexibilität eine Frage der Einstellung. Will
Herausforderung ist, und bei denen die Art man beides haben, gibt es nur eins: Raus
der Datenerhebung maßgeblich über die aus der Komfortzone!
marktforschung.dossier | Aegidius Marktforschungsportal GmbH | Zollstockgürtel 67 | 50969 Köln 4
"Marktforschungssoftware sollte
gegenüber anderen digitalen
Freizeitangeboten so wettbewerbsfähig wie
möglich sein."
Interview mit Zacharias de Groote, Managing Director Liveloop
GmbH
marktforschung.dossier: Herr de Groote, Als neues Unternehmen mit einem
warum haben Sie Liveloop 2012 innovativen technologischen Ansatz in die
gegründet? Und wie haben Sie die Marktforschungsbranche einzusteigen –
Anfangszeit erlebt? das war anfangs schon eine
Herausforderung. Die Lernkurve war
Zacharias de Groote: Das mag vielleicht gerade in der ersten Anfangszeit sehr steil:
zuerst einmal banal klingen: Aber als wir Software musste in sehr kurzen Zyklen
die ersten qualitativen Online- weiterentwickelt werden, Team und
Marktforschungsprojekte gesehen haben, Prozesse mussten sich einspielen,
dachten wir: Großartig. Das sind Projekte, Kapazitäten geschaffen werden – und das
an denen würden wir selbst gern alles möglichst schnell. In dieser Phase war
teilnehmen. Gleichzeitig waren wir die Entwicklung sehr dynamisch und nicht
fasziniert davon, welche neuen Potenziale alle Annahmen, die wir vor der Gründung
für Unternehmen und Marken in diesen getroffen hatten, bewahrheiteten sich
Beteiligungs- und sofort. Unsere größte Aufgabe war es
Interaktionsmöglichkeiten liegen – und das dabei, in sehr kurzer Zeit technisch zum
ist heute auch noch immer so. Deswegen etablierten Wettbewerb aufzuschließen
haben wir uns in das Thema, wenn auch und uns gleichzeitig unsere Differenzierung
nicht mehr ganz jung, aber auf jeden Fall zu erhalten. Wir freuen uns, dass uns das
wild hineingestürzt. mittlerweile gelungen ist.
marktforschung.dossier | Aegidius Marktforschungsportal GmbH | Zollstockgürtel 67 | 50969 Köln 5
marktforschung.dossier: Liveloop ist jetzt wir unsere Kunden so, dass sie sich ganz
seit knapp zwei Jahren auf dem Markt. auf das eigentliche Projekt konzentrieren
Wie hat sich das Unternehmen seitdem können. Für dieses Modell sehen wir auch
strategisch entwickelt? weiter Potenzial.
Zacharias de Groote: Unsere Begeisterung marktforschung.dossier: Welche Kernziele
für die Nutzerperspektive haben wir uns verfolgen Sie für Ihr Unternehmen in
auf jeden Fall erhalten. Neben allen diesem Jahr?
Nutzenargumenten sind wir weiter
überzeugt davon, dass Zacharias de Groote: Wir haben zwei
Marktforschungssoftware gegenüber größere Themen auf der Agenda: Erstens,
anderen digitalen Freizeitangeboten so weiter methodische Tools und Lösungen zu
wettbewerbsfähig wie möglich sein sollte – entwickeln, die für Teilnehmer attraktiv und
damit sich die Menschen, die für die Marktforschung nutzenstiftend sind.
Unternehmen und Marken eigentlich Dabei interessiert uns nicht ausschließlich
erreichen wollen, auch in Zukunft an nur die Technologie – wir experimentieren
solchen Projekten beteiligen. auch in der Umsetzung. Kann man die
Zubereitung eines Familienabendessens
Wir entwickeln also weiter das, von dem einfach virtuell und live begleiten? Ist es
wir glauben, dass wir es besser können als möglich und sinnvoll, B2B-Kunden als
andere: Attraktive Lösungen für die Online- Trendscouts auf eine Fachmesse schicken?
Marktforschung, die sich in Usability, Wie gut werden Mobile First-Video-Diaries
Anmutung und im Unterhaltungswert von Lead Usern angenommen? Kann man
gegenüber den sozialen Kunden online frühzeitig und nachhaltig an
Netzwerkangeboten behaupten können, Innovationsprozessen beteiligen? Das sind
die immer mehr Menschen in ihrem Alltag Fragen, die wir für unsere Kunden
täglich nutzen. Die optimalerweise die beantworten können - und an solchen
besten Interaktionskonzepte der digitalen Themen werden wir auch weiter mit
Kommunikation für die Markforschung unseren Partnern, z.B. dem Institut für
nutzbar machen. Und die Forschern Kooperationsforschung der Fachhochschule
ermöglichen, innovativ und effizient mit Nordwestschweiz arbeiten.
Probanden zu arbeiten und sehr nah an
ihren Lebensalltag heranzurücken. Hier Das zweite große Thema ist
sehen wir unsere Stärken. Projekteffizienz. Geschwindigkeit kann
einer der besonderen Vorteile der
Im Bezug auf das Institutsgeschäft sind wir qualitativen Online-Marktforschung sein –
inzwischen meist auch als Serviceanbieter und der Bedarf an schnelleren
tätig. Von der Rekrutierung über das Projektresultaten steigt. Ob das die enge
Projektmanagement bis hin zu Anbindung an unterschiedliche
internationalen Moderatoren unterstützen
marktforschung.dossier | Aegidius Marktforschungsportal GmbH | Zollstockgürtel 67 | 50969 Köln 6Rekrutierungsquellen ist, eine schlanke Projekte, die häufig mehrsprachig angelegt
Projektmanagement-Oberfläche, die die sind und in denen verschiedene Methoden
Moderation deutlich erleichtert, der Einzel- und Gruppeninteraktion in
automatisierte Workflows oder flexible mehreren Projektphasen kombiniert und in
Auswertungs- und Reporting- verschiedenen Teilnehmersegmenten auch
Funktionalitäten: Technologie kann den variiert werden. Und drittens dauerhafte
Wunsch nach Effizienz sehr gut Kundenforen, in denen Kunden und
unterstützen. Dem Thema Projekteffizienz Stakeholder direkt in
haben wir uns bereits in den vergangenen Entscheidungsprozesse einbezogen werden
Monaten intensiv gewidmet. und mit denen man sehr schnell
Entsprechende Weiterentwicklungen qualitatives und quantitatives Feedback
stellen wir im aktuellen Release unserer bekommt.
Software-Suite vor, das diesen Monat
erscheint. Wir sehen, dass Institute jetzt immer öfter
die Vorteile unserer Lösungen nutzen, um
marktforschung.dossier: Und was für ihre Kunden innovative Angebote
erwarten Sie perspektivisch in Bezug auf entwickeln, die einen ganz individuellem
den deutschen Markt? Nutzen haben – zum Beispiel über den
Methodenmix, die Geschwindigkeit,
Zacharias de Groote: Im Projektgeschäft Effizienz oder Internationalisierung. Solche
sehen wir drei größere Trends: Erstens sehr Lösungen sind in einem einigermaßen
schlanke innovative Projekte – zum Beispiel gesättigten Markt sicherlich eine sehr gute
ein 3-Tages-Blog- oder eine kurze Differenzierungsmöglichkeit. Wir erwarten
Forendiskussion mit einem Workshop- daher auch, dass sich diese Entwicklung
begleitenden Livechat, ein einwöchiges weiter fortsetzen wird.
Videodiary-Projekt oder die Erweiterung
einer quantitativen Studie mit Webcam- marktforschung.dossier: Herr de Groote,
Interviews. Zweitens größere, längerfristige herzlichen Dank für dieses Gespräch!
marktforschung.dossier | Aegidius Marktforschungsportal GmbH | Zollstockgürtel 67 | 50969 Köln 7"Wir verstehen uns als lernende
Organisation, die sich immer fort- und
weiterentwickelt und mit der Dynamik der
Branche geht."
Interview mit Anna-Maria Zahn, Bereichsleitung Social Media
Research ForschungsWeb
marktforschung.dossier: Frau Zahn, was Dieser Aufgabe widmen wir uns zusammen
war 2012 die Motivation zur Gründung mit unserem Partner ForschungsWerk.
von ForschungsWeb? Zudem möchte ForschungsWeb als
unabhängige Monitoring-Beratung
Anna-Maria Zahn: Die Entwicklungen der Orientierung durch den Social Media
vergangenen Jahre haben gezeigt, dass die Monitoring-Dschungel geben und es
klassische Marktforschung allein nicht Unternehmen ermöglichen, alle Potentiale
mehr ausreicht, um alle Fragestellungen des Monitorings strategisch und effizient zu
von Unternehmen adäquat beantworten zu erschließen.
können. Neue methodische Möglichkeiten
wie Social Media Monitoring und -Analyse marktforschung.dossier: Welche
schließen diese Lücke durch die Gewinnung Unternehmensstrategie steckte hinter der
neuer Daten. ForschungsWeb hat es sich Gründung?
zur Aufgabe gemacht, diese neuen
Methoden mit dem Qualitätsanspruch der Anna-Maria Zahn: Um die gesteckten Ziele
Marktforschung für Unternehmen nutzbar zu erreichen, haben wir uns einerseits als
zu machen und sie kontinuierlich professionelle Social Media Monitoring-
weiterzuentwickeln. In der Verbindung der Beratung aufgestellt, die kontinuierlich den
Social Media-Daten mit den Daten aus der Social Media Monitoring-Markt beobachtet
klassischen Marktforschung sehen wir den und die Tools fortlaufend auf Herz und
größten Nutzen und die größte Nieren untersucht.
Herausforderung zu gleich.
marktforschung.dossier | Aegidius Marktforschungsportal GmbH | Zollstockgürtel 67 | 50969 Köln 8Anderseits haben wir einen Standard für marktforschung.dossier: Was lief während
unsere Social Media Analysen entwickelt, dieser ersten zwei Jahre gut, was evtl.
der es uns ermöglicht handfeste Social schlecht?
Media-Forschung und damit
aussagekräftige und verlässliche Ergebnisse Anna-Maria Zahn: Durch die
zu liefern. Damit sich das Monitoring für Unabhängigkeit und objektive
die Unternehmen auch wirklich lohnt, Beratungsleistung von ForschungsWeb
legen wir bei unseren Projekten großen schaffen wir Struktur und geben
Wert auf eine zielorientierte Orientierung im Social Media Monitoring-
Herangehensweise. Markt. Dieser Ansatz ist ein Fortschritt in
Mit dieser Strategie können wir unsere und für die Branche, der sich vor allem in
Kunden ganzheitlich beraten und betreuen: der Nachfrage zur Auswahl der passenden
angefangen von der Bedarfs- und Tool-Lösung und Überprüfung bestehender
Potentialanalyse über die Toolauswahl und Monitoring-Tools zeigt. Unsere
Entwicklung der Monitoring-Strategie bis Toolevaluation bildet ein solides und
zur Implementierung des Monitorings und verlässliches Instrument zur
der Erstellung von handlungsrelevanten Vergleichbarkeit der Monitoring-Tools.
Reports. Viele Unternehmen haben mittlerweile
durchaus ernüchternde Erfahrung im
marktforschung.dossier: War im Laufe der Monitoring gesammelt und sind auf der
Zeit ggf. eine Strategieanpassung nötig? Suche nach Ansätzen das Monitoring so
Und wie war die Geschäftsentwicklung aufzustellen, dass tatsächlich verwertbare
bisher? und für das Unternehmen
handlungsrelevante Ergebnisse
Anna-Maria Zahn: Sowohl die positive herauskommen. Daher sehen wir auch in
Resonanz unserer Kunden als auch das unserer strategischen Social Media
Feedback nach unseren Vorträge und Monitoring-Beratung eine große
Veröffentlichungen zeigt uns, dass wir uns Nachfrage.
auf dem richtigen Weg befinden und es Bezüglich der integrierten Forschung ist
einen hohen Bedarf an unserer zunächst ein Umdenken in den
Dienstleistung gibt. Daher haben wir bisher Marktforschungsabteilungen der
unsere noch keine Kurskorrektur Unternehmen notwendig. Einerseits
vorgenommen. Taktische Anpassungen in besteht großes Interesse an solchen
vertrieblicher, operativer und Ansätzen, aber anderseits fehlt häufig der
organisatorischer Hinsicht bleiben dagegen Mut in solche innovativen und bisher wenig
nie aus. Gerade aus unserem Anspruch erforschten Methoden zu investieren.
heraus höchste Qualität in Beratung &
Analyse zu liefern, verstehen wir uns als
lernende Organisation, die sich immer fort-
und weiterentwickelt und mit der Dynamik
der Branche geht.
marktforschung.dossier | Aegidius Marktforschungsportal GmbH | Zollstockgürtel 67 | 50969 Köln 9marktforschung.dossier: Wie ist Ihre marktforschung.dossier: Könnten Sie uns
Einschätzung zur Entwicklung der noch etwas zur Konstellation mit
Branche? Hat sich diese im Vergleich zu ForschungsWerk sagen?
vor der Gründung geändert?
Anna-Maria Zahn: Die ForschungsWeb
Anna-Maria Zahn: Bezüglich der Dynamik GmbH ist eine eigenständige Firma mit
des Social Media Monitoring Tool-Markt eigener Geschäftsführung und
sehen wir kaum eine Veränderung: Immer Geschäftstätigkeit. Dennoch arbeiten wir
noch treten neue Anbieter auf dem Markt, eng mit unserem Partner ForschungsWerk
Fusionierungen und Kooperationen zusammen. ForschungsWeb als Spezialist
verändern bestehende Monitoring- für Social Media Forschung und Integrierte
Angebote und die schnelle Reaktion auf Forschung und ForschungsWerk als
Kundenwünsche führen zu fortwährenden etabliertes Institut für klassische
Relaunchs der Dashboards. Betrachtet man Marktforschung ergänzen sich in vielerlei
die Professionalität der Anbieter lässt sich Hinsicht. Das war auch die Idee hinter der
dagegen eine sehr positive Entwicklung Gründung von ForschungsWeb. Durch die
feststellen. Die Tools können heute bereits Partnerschaft wollen wir die
viel mehr als noch vor zwei Jahren. Leider Synergieeffekte, die es bei der Integration
ist das bezogen auf die Datenqualität nicht innovativer und klassischer
der Fall. Auch heute müssen Analysten Forschungsansätze gibt, voll ausschöpfen.
noch sehr viel Zeit aufwenden, um Zudem wollen wir mit ForschungsWeb die
Datenqualität so zu optimieren, dass sich neuen Instrumente und Methoden, die
auf Basis der Daten wirklich verlässliche durch das Social Web entstanden sind, mit
Aussagen treffen lassen. Hier sehen wir wissenschaftlicher Fundiertheit für
den größten Nachholbedarf bei den Tool- Unternehmen nutzbar machen.
Anbietern.
Beide Institute haben einen gemeinsamen
marktforschung.dossier: Was macht Anspruch: Wir wollen unseren Kunden
ForschungsWeb anders als andere sowohl innovative als auch handfeste
Anbieter? Marktforschungsergebnisse liefern. Bei
beiden Instituten wird daher bei jeder
Anna-Maria Zahn: Der Unterschied liegt Kundenfragestellung zu allererst überlegt,
unserer Beobachtung nach nicht nur in welche Methode die Frage am validesten
unserer Idee der unabhängigen und kosteneffizientesten beantwortet.
Monitoring-Beratung, sondern auch in Reicht eine Methode nicht zur
unserem Anspruch: Wir wollen handfeste vollständigen Beleuchtung der Frage aus,
Social Media Daten und eine objektive und empfehlen wir die effektivste Kombination
unabhängige Social Media Monitoring der Methoden.
Beratung liefern. Auf diesem Weg sind
mutig und gehen mit unserem Forschungs- marktforschung.dossier: Frau Zahn,
und Beratungsansatz sowohl im herzlichen Dank für dieses Gespräch!
Monitoring-Markt als auch in der
Marktforschungsbranche neue Wege.
marktforschung.dossier | Aegidius Marktforschungsportal GmbH | Zollstockgürtel 67 | 50969 Köln 10Kennen Sie Dendemann?
Von Kerstin Klär und Oliver Tabino, Gründer/in und Geschäftsführer/in
von Q | Agentur für Forschung
"Fragen lenken Denken" ist ein Lassen Sie uns nochmal auf Dendemann
Grundprinzip unser täglichen Arbeit als eingehen und die Ausgangsfrage. Lieder,
Markt-und Sozialforscher. Deshalb gleich Songs, Konzerte - sie sind emotionale
noch eine Frage hinterher: Wie ist denn die Anker für fast alle Menschen. Bestimmte
Verbindung zwischen Dendemann und der Bands oder Songs haben eine große
Marktforschung? Eine doppelte Frage geht Bedeutung in unseren Leben, weil man sie
noch: Was hat das Ganze eigentlich mit der mit bestimmten Situationen,
Serie „Jung und wild“ und dem Lebensabschnitten, großartigen Erfolgen
Unternehmen Q I Agentur für Forschung zu und herzzerreißenden Enttäuschungen
tun? oder Niederlagen in Verbindung bringt. Im
Song „Das erste Mal“ vom Album „Die
Die Auflösung folgt gleich. Pfütze des Eisbergs“ rappt Dendemann
folgende Zeilen:
Vielleicht trifft es „young at heart“ besser.
Q I geht ins siebte Jahr. Das Label wild, in „Was immer du tust – was auch immer –
Form von kreativ, innovativ, randvoll mit Alles machst du irgendwann – zum ersten Mal –
Ideen, provokativ, lassen wir uns gerne Was immer du tust – was auch immer –
Auf die Fresse fallen ist – derbe geil –
verpassen.
Was immer du tust – was auch immer –
Alles machst du irgendwann – zum ersten Mal –
Das einfachste wäre natürlich ein Interview Was immer du tust, was immer du tust
für solch‘ eine Rubrik zu machen: Fragen Sing mal den Blues das Leben ist so – derbe geil –
über die Gründe der Gründung. Fragen (….)
über die Erfolge und Niederlagen. Ob als Erstes oder X-tes ich tu als wärs egal
Ratschläge für andere, die auch gründen Ich tu als tät ich alles grad – zum ersten Mal –
wollen. Oder aber einen Text, der einen (….)“
großen Teil an Eigenlob enthält,
Selbstbeweihräucherung und eine elegante Das trifft in wenigen Worten ziemlich gut,
Form der Werbung darstellt: Q I war bei wie wir uns als Gründer von Q I Agentur für
der Gründung toll. Q I ist immer noch toll. Forschung gefühlt haben und immer noch
Q I wird auch in Zukunft toll sein. Gut, das fühlen.
wäre jetzt abgehakt.
marktforschung.dossier | Aegidius Marktforschungsportal GmbH | Zollstockgürtel 67 | 50969 Köln 11Eine grundlegende Erfahrung begleitet uns Einerseits bedeutet es, dass wir immer
fast täglich seit der Gründung. Es gibt wieder Neuland betreten und dass dieses
immer etwas, was wir das erste Mal tun: Neuland uns immer wieder auch etwas
Firmennamen finden, Logo aussuchen, abverlangt. Es bedeutet nämlich, dass wir
Website abstimmen, Laptops einrichten, immer wieder unsere eigenen
Steuerberater beauftragen, eine GmbH Komfortzonen verlassen müssen und
gründen. Es gibt erste Male, die man nicht bestenfalls auch wollen. Das Verlassen
unbedingt braucht und es gibt erste Male, dieser Komfortzonen ist nicht immer mit
die einem ein Lächeln auf das Gesicht Routinen des Alltags in Einklang zu bringen,
zaubern und einen erstaunt zurücklassen. aber für mich ist es deswegen ein gewisses
marktforscherisches Lebenselixier. Nur so
Wir können uns noch an unseren ersten sind Innovationen, kreative Ideen und die
Kunden erinnern, der schon wenige Tage Weiterentwicklung eines Unternehmens
nach der Q I Gründung mit uns ein Projekt oder aber der eigenen Persönlichkeit
machen wollte. Dieses Gefühl der möglich zumindest, wenn man das wie wir
Bestätigung, den richtigen Schritt gemacht zu einer Art Q I Grundprinzip erhoben
zu haben, vergessen wir wahrscheinlich haben.
nie.
Das linkfluence Joint Venture ist ein
Es gibt Premieren, die man gerne Beispiel für solch ein Verlassen einer
vermeiden will, die aber dazu gehören. Komfortzone. Wir haben vor 6 Jahren
Kollegen einstellen und dann merken, dass damit angefangen, uns mit Social Media
es nicht zusammen passt, ist so ein Forschung zu befassen. Eine deutsch-
Beispiel. Oder aber, wenn man das erste französische Partnerschaft und
Mal einen Pitch nicht gewinnt, weil der Kooperation, gefolgt von der offiziellen
potenzielle Auftraggeber sich für ein Gründung der linkfluence Germany GmbH,
Institut mit längerer Erfahrung und das an Bord holen von VCs oder aber die
etabliertem Namen entscheidet. komplette Neuentwicklung einer
Monitoring-Software mit dazugehöriger
Andere „erste Male“ sind dagegen App und der Aufbau einer für
wunderschön und lassen einen die langen Marktforscher eigentlich untypischen
Stunden im Büro oder die Vertriebsstruktur sind definitiv „erste
durchgearbeiteten Wochenenden im Nu Male“ und ein großes Risiko. Vielleicht
vergessen: die Nominierungen für den BVM brauchen wir noch weitere 5 Jahre, um
Innovationspreis, den Gewinn des eine genaue Beurteilung abzugeben, aber
European Excellence Award und den PR eines ist klar: Ohne die eigene Komfortzone
Preis für Evaluation. zu verlassen geht es nicht.
Das von Dendemann besungene „erste
Mal“ hat für mich noch weitere
Implikationen.
marktforschung.dossier | Aegidius Marktforschungsportal GmbH | Zollstockgürtel 67 | 50969 Köln 12Bei der Q I Gründung war uns klar, dass PR Wenn wir ehrlich sind, gibt es immer
und Marketing ein wichtiger Teil der wieder Situationen, in denen nicht alles
Unternehmensentwicklung sein wird. rund läuft. Wir haben Q I gegründet und
Deswegen galt für uns: Tue Gutes uns rede nach ein paar Monaten befanden wir uns in
darüber – und zwar in der Reihenfolge! einer der heftigsten Wirtschaftskrisen seit
Nach wie vor legen wir großen Wert darauf Jahrzehnten. Das war nicht immer der
zu „Trommeln“, Erfolge öffentlich zu reinste Spaß. Manchmal bringen wir nicht
machen und unkonventionelle Aktionen zu alle Ideen auf die Straße, wie wir es gerne
präsentieren. So ist das „I love Mafo“ täten oder wir vernachlässigen aus
Motto und das „I love Mafo“ Blog Zeitmangel unser I love Mafo Blog.
entstanden oder die „Keep calm“ Poster-
Serie von der Research & Results 2013. Wie zu Beginn der kleinen Q I Geschichte
erwähnt, spielen Fragen eine zentrale Rolle
Auf dem „I love Mafo“ Blog ist ein Beitrag in unserem Alltag. Mit Fragen fangen auch
von zwei Personalmarketeers der Techniker die Denkprozesse an. Wo wollen wir hin?
Krankenkasse erschienen. Für uns ist das Wie kommen wir dahin? Was benötigen
ein bemerkenswerter Beitrag, weil sich hier wir, um dahin zu kommen? Eigentlich ein
Auftraggeber öffentlich darüber äußern, ständiges Hinterfragen und das ist neben
dass Marktforschung einen echten den ständigen, „ersten Malen“ die einzige
strategischen und operativen Mehrwert Konstante im Leben von Menschen, die ein
gebracht hat. Das passiert unseres Unternehmen weiterentwickeln und
Erachtens viel zu selten. Dabei gibt es erfolgreich machen wollen.
extrem viele, tolle und relevante
Forschungsprojekte und –ergebnisse, über Dendemann kennen Sie ja jetzt. Q I
die nur kaum jemand öffentlich spricht. vielleicht etwas besser als zuvor. Weitere
Wie häufig liefern wir Consumer Insights, „erste Male“ werden folgen, nicht nur für
übersetzen Consumer-Needs in Marketing- uns, sondern für viele in unserer Branche.
Acts, schärfen Benefits und Reason to Wir freuen uns darauf. Und Sie?
Believes – leisten also einen aktiven Beitrag
zum Unternehmenserfolg – und müssen
uns am Ende mit dem Zuschauerrang
begnügen. Denn erwähnt werden andere:
die Marketing Directors, die Kreativagentur,
die Strategieberatung – nicht die
betrieblichen Marktforscher, nicht das
Institut. Wieso eigentlich? Daran sollten wir
alle arbeiten, um das schleunigst zu
ändern.
marktforschung.dossier | Aegidius Marktforschungsportal GmbH | Zollstockgürtel 67 | 50969 Köln 13"Ich fühlte mich zu abenteuerlustig und
voller neuer Ideen, um in die "geistige
Frühverrentung" zu gehen..."
Interview mit Dr. Oliver Nickel, Geschäftsführer SWELL
marktforschung.dossier: Herr Dr. Nickel, Ich wollte nicht mit 70 sagen müssen: „Ja
2012 haben Sie gemeinsam mit Johan schade, dass ich mich mit Ende 40 nicht
Kuntkes die SWELL GmbH gegründet. Sie getraut habe, die Komfortzone zu
kamen beide von Icon Added Value und verlassen. Ich hätte gerne gewusst, wie sich
hatten bereits langjährige das anfühlt.“ Das kann man später eben
Berufserfahrung. Was war Ihre Motivation nicht mehr nachholen. Die Aufgaben von
bzw. was waren die Hintergründe der Firmenplanung (Visioneering, Marke, Logo,
Unternehmensgründung? Claim), über die Verwirklichung meiner
Bürovision bei der Gründung, bis zum
Dr. Oliver Nickel: Ich hatte dort eine tolle Aufbau (Team, Kunden, Ansätze, Webseite)
Zeit und nach 15 Jahren bin ich dort mit waren voller neuer Erfahrungen und haben
vielen sehr freundschaftlich verbunden. mir einen wahnsinnigen Kick gegeben. Die
Das Unternehmen hat mir viel gegeben, Zeit war und ist immer noch so dicht und
aber ich denke, ich habe auch viel intensiv. Ich habe viel Neues erlebt und
zurückgegeben. Daher fiel mir die gelernt. Beispielsweise internationale
Entscheidung nicht leicht. Sicher gab es Weiterbildungen in Innovation Games
auch interne Gründe, aber darüber möchte Techniken oder Design Thinking. So eine
ich nicht sprechen. Persönlich fühlte ich positive und selbstbestimmte Veränderung
mich zu abenteuerlustig und voller neuer öffnet und erfrischt den Geist.
Ideen, um in die „geistige Frühverrentung“
zu gehen, wie ich das bei vielen Bekannten Dazu habe ich mit Johan Kuntkes einen
erlebt habe, nachdem sie die 50 Partner, mit dem ich mich super ergänze.
überschritten hatten. Jeder von uns profitiert von den Stärken
des jeweils anderen.
marktforschung.dossier | Aegidius Marktforschungsportal GmbH | Zollstockgürtel 67 | 50969 Köln 14Dann selbstverständlich die inhaltliche und Kommunikationsexperten, aber wir
Komponente. Viele gehen aus Frust aus arbeiten auch in Design Thinking- und
den großen Networks in die Ideation-Projekten immer mit
Selbstständigkeit. Aber aus Frust interdisziplinären Expertenteams. Wir
entspringen keine Vision und kein echter denken einfach die Projekte von Anfang an
unternehmerischer Antrieb. Bei uns anders. Wenn wir vor einer Kundenfrage
dominiert klar die Vision, die Dinge in stehen, dann sitzen wir als
Zukunft anders zu machen. interdisziplinäres Team zusammen und
diskutieren Ideen und Lösungen. Bei uns
marktforschung.dossier: Sie bezeichnen dominiert keine Marktforschungsmethode
ihr Unternehmen als „neuartige Brand oder irgendein „Tool“, das man gerne
Planning Agentur“. Was ist so neuartig? verkaufen möchte.
Was machen Sie anders als andere?
Und schließlich enden die meisten unserer
Dr. Oliver Nickel: Wir sind die Experten, Projekte mit anfassbaren Ergebnissen. Dazu
wenn es darum geht, frische Ideen in die haben wir Designer schon in den
Marketingabteilungen unserer Kunden zu Forschungsphasen integriert. Als es um die
bringen. Und dazu haben wir eine Frage der Optimierung des P.O.S. ging,
einzigartige Verbindung aus dann hatten wir am Ende auf der
Strategiekompetenz und Grundlage des erzielten
Innovationskompetenz geschaffen. Und Kundenverständnisses ein neues
Design Thinking bildet die Klammer Regallayout dabei. Als es um
zwischen den beiden. Wir integrieren dazu Produktoptimierung oder
vor allem qualitative, ergebnisoffene Serviceinnovationen ging, haben wir am
Ansätze (Consumer Labs, Jam Camps, Ende konkrete Designs und visualisierte
Ideenwerkstatt, Innovation Games). Viele Konzepte abgeliefert. Ein kleiner
setzen Design Thinking nur für die Suche Projektreport war dann eher das
nach Produkt- oder Serviceideen ein, wir ergänzende Beiwerk. Wir versuchen
arbeiten damit auch in Strategieprojekten, möglichst früh zum Prototyping und zum
beispielsweise bei der Erarbeitung einer Design zu kommen. Insgesamt sind wir
Markenpositionierung. Auf der anderen eben mehr Agentur als Forschungsinstitut.
Seite sind wir keine „kreativen Spinner“,
sondern haben eine solide marktforschung.dossier: Wie war bisher
markentechnische Denke. Wir können eben die Geschäftsentwicklung Ihres
auch eine Segmentierung als Sprungbrett Unternehmens? Gab es in diesen ersten
für den Start in Positionierung oder knapp zwei Jahren schon sichtbare „Aufs
Neuproduktentwicklung. und Abs“? Was lief gut, was schlecht?
Dann ist uns der interdisziplinäre Ansatz Dr. Oliver Nickel: Obwohl wir mit „jungen
wichtig. Wir sind schon selbst ein und wilden“ Ideen angetreten sind, haben
interdisziplinäres Team aus Forschern, wir dennoch eine seriöse Drei-Jahres
Beratern, Designern und Nachhaltigkeits- Planung vorgelegt.
marktforschung.dossier | Aegidius Marktforschungsportal GmbH | Zollstockgürtel 67 | 50969 Köln 15Und wenn ich da reinschaue, dann haben marktforschung.dossier: Was sind für Sie
wir die mit 20 Kunden in 2 Jahren deutlich Vor- und Nachteile eines eigenen
übertroffen. Und heute (zwei Monate Unternehmens? Wie waren die letzten
später) sind es übrigens schon 22. Vom Monate für Sie persönlich als
familiengeführten Geschäftsführer?
Markenartikelunternehmen, über Hidden
Champions aus der Industriegüterbranche Dr. Oliver Nickel: Klar, die Freiheit im Kopf
bis zum internationalen Markenkonzern, ist ist klasse. Mit jedem Kunden zusammen zu
da alles dabei. Und es ging gleich sehr sitzen und spontan zu entscheiden zu
international los. Inzwischen war das können, „hey das ist eine super Idee, komm
SWELL-Team vor Ort in 11 Ländern. Das wir machen das“, das ist schon extrem
macht mich schon sehr stolz. Wenn wir befriedigend.
dem Kunden sagen, „so und so denken
Eure Kunden in Japan oder Russland“, dann Ich arbeite viel, aber auch nicht viel mehr
waren wir auch selber dort. als früher im Angestelltenverhältnis. Aber
ich kann meine Zeit wieder für die Sache
Im September letzten Jahres haben wir einsetzen. Ich kann mich wieder zu 100%
unseren New Qual Ansatz „Clash Groups“ meinen Kunden, neuen Lösungen und
in einer interaktiven Session auf dem meinen Mitarbeitern widmen. Das ist doch
internationalen Innovation Games Summit der Kern des Unternehmers. Nicht diese
in Amsterdam vorgestellt. Das haben wir ständigen Gremien und Reportings. In
dann gleich mit einem Ausflug des großen Forschungs- und
gesamten SWELL-Teams nach Amsterdam Beratungsunternehmen werden alle
verbunden. Das war definitiv ein klares Sachverhalte auf Monatsbasis bis ins
„Auf“. kleinste Detail geplant. Aber wir alle wissen
doch, dass morgen bei einem langjährigen
Na ja, nicht alles läuft so wie es im Business Kunden dein Ansprechpartner wechselt
Plan steht, denn der Tag hat nur 24 und du bist raus. Oder auf einmal geht alles
Stunden. Unsere Webseite wollte ich nach per Verauktionierung über den
knapp 6 Monaten live haben. Dann hat es Zentraleinkauf und dein 10-jähriges Wissen
1,5 Jahre gedauert. Schon ziemlich peinlich. über die Kundenmarke spielt keine Rolle
Aber manche sagten auch, „Ihr habt ja mehr. Andererseits kommt einen Tag später
immer noch diese simple Landing Page und über eine persönliche Empfehlung ein
keine richtige Webseite, Ihr scheint ja gut großer Neukunde rein. Dann kannst du –
zu tun zu haben.“ ohne dass man als Manager darauf Einfluss
hat – 50% der Planung in die Tonne
drücken. In produzierenden Industrien gibt
es Jahresgespräche und Verträge. Da hat
Planung durchaus Planungscharakter.
marktforschung.dossier | Aegidius Marktforschungsportal GmbH | Zollstockgürtel 67 | 50969 Köln 16Dann habe ich in Gesprächen und Briefen Wenn aber ein Unternehmen in seiner
eine extrem motivierende Wertschätzung Kategorie zu den führenden gehören will,
vieler Kunden erfahren. Ich war überrascht, dann muss man sich auch bei den
wie viele Geschäftspartner dir für den wichtigen Forschungsfragen öfter als
Schritt in das eigene Unternehmen Respekt andere intelligente kreative
und Anerkennung zollen und deinen Mut Forschungsansätze gönnen. Dazu sehen wir
loben. weiter eine Veränderung in den
Unternehmensstrukturen. Bei einigen
Und ganz persönlich privat. Ich habe vieles Kunden wird die Projektarbeit
zu antizipieren versucht: Wie fühlt sich partizipativer, interdisziplinärer und
wohl selbstständig sein für mich an? Was lösungsorientierter. Du arbeitest dann für
ändert sich? Aber dass sich das Verhältnis ein größeres Kundenteam, das ein Projekt
zu meinen Kindern ändern würde, daran begleitet und einer davon ist der
habe ich nicht gedacht. Aber es ist spürbar Marktforscher. Das fordert und fördert
anders. Da hat Papi jetzt was Eigenes und ebenfalls ergebnisoffene und sehr
da fiebert man mit, wenn es zu einem individuelle Ansätze, bei denen man nicht
Akquisetermin geht. Und abends dann die in den Marktforschungsrückspiegel guckt,
Frage, wie es war. Früher hat es keinen sondern Neues sucht und Zukunft gestalten
interessiert, für welche Kunden ich will.
überhaupt arbeite.
marktforschung.dossier: Herr Dr. Nickel,
marktforschung.dossier: Wie ist Ihre herzlichen Dank für dieses Gespräch!
Einschätzung der Branche im Bereich
Markenforschung und -beratung? Was
sind die aktuellen Herausforderungen?
Hat sich Ihre Meinung im Vergleich zu vor
der Gründung geändert?
Dr. Oliver Nickel: Meine Meinung hat sich
bestätigt. In Zeiten von Big Data und
großen internationalen
Standardisierungsbemühungen in ihren
Tracking- und Markenanalysemaschinen bei
den großen Anbietern – was dort auch
angesichts der veränderten
Kostenstrukturen der richtige Weg ist –
suchen wir die Nische. Es gibt eben genug
Unternehmen, die sehr individuelle
Projektansätze für ihre individuelle
Situation suchen und nichts von der
Stange. Denn wenn alle von der Stange
kaufen, dann haben entsprechend auch alle
die gleichen Erkenntnisse.
marktforschung.dossier | Aegidius Marktforschungsportal GmbH | Zollstockgürtel 67 | 50969 Köln 17"Wir können jetzt mehr Zeit in Forschung
und Entwicklung investieren und an neuen
Produktideen 'tüfteln'."
Interview mit Uwe Braun und Prof. Dr. Stefan Tuschl,
Geschäftsführer und Gründer der komma Forschungs- und
Beratungsgesellschaft mbH
marktforschung.dossier: Sie haben 2012 Generell können wir jetzt mehr Zeit in
gemeinsam die komma Forschungs- und Forschung und Entwicklung investieren und
Beratungsgesellschaft mbH gegründet. Sie an neuen Produktideen „tüfteln“. Dabei
kamen beide aus Führungspositionen bei kommt es uns zugute, dass wir unsere
TNS Infratest und hatten bereits bisherigen Erfahrungen in unser eigenes
langjährige Berufserfahrung. Was war Ihre Unternehmen einbringen können. Für mich
Motivation bzw. was waren die ist es besonders wichtig, Wissenschaft und
Hintergründe der Praxis eng zu verzahnen. Als Professor für
Unternehmensgründung? quantitative Methoden hat für mich die
praxistaugliche Umsetzung von
Uwe Braun: Die Motivation war eher von Analyseergebnissen hohe Relevanz.
Lust als Frust getrieben: Lust etwas Neues
aufzubauen und zu gestalten. Nach über 15 marktforschung.dossier: Was ist Ihre
Jahren bei einem großen Institut reizte es Unternehmensstrategie? Was machen Sie
uns ein neues Unternehmen aufzubauen, anders als andere?
das genau auf heutige Kundenbedürfnisse
zugeschnitten ist. Natürlich haben bei der Uwe Braun: Uns war bei der Gründung
strategischen Ausrichtung auch unsere bewusst, dass wir in dem starken
eigenen Stärken eine Rolle gespielt. Wettbewerbsumfeld nur bestehen können,
Prof. Dr. Stefan Tuschl: Uns beide verbindet wenn wir eine eindeutige Positionierung
der Spaß an der Marktforschung und an der haben. Wir fokussieren uns auf zwei
kreativen Entwicklung neuer Ansätze. Als Bereiche: Einerseits auf Kommunikations-
Führungskraft in einem großen und Markenforschung, andererseits auf
Unternehmen bleibt dafür nur wenig Zeit. Projekte mit einem starken
Beratungsschwerpunkt.
marktforschung.dossier | Aegidius Marktforschungsportal GmbH | Zollstockgürtel 67 | 50969 Köln 18Bei den Beratungsprojekten unterstützen Spaß beiseite: Wir haben die Erfahrung
wir themenübergreifend im gemacht, dass es trotz anfänglicher Skepsis
Umsetzungsprozess. In der Regel verfügt extrem wichtig ist, einen detaillierten
der Kunde bei diesen Projekten bereits Businessplan aufzusetzen und die aktuellen
über Daten, die er selbst oder mit einem Entwicklungen damit abzugleichen.
anderen Anbieter erhoben hat.
Prof. Dr. Stefan Tuschl: Wir unterstützen die marktforschung.dossier: Was sind für Sie
Kunden dann dabei, Vor- und Nachteile eines eigenen
entscheidungsrelevante Erkenntnisse Unternehmens? Wie waren die letzten
abzuleiten. Das kann zum einen durch eine Monate für Sie persönlich als
Anreicherung der Ergebnisse mittels Geschäftsführer?
fortschrittlicher Analyseverfahren erfolgen.
Zum anderen können wir aus einer Prof. Dr. Stefan Tuschl: Für mich persönlich
externen Perspektive heraus die wirklichen ist die enge Verbindung zwischen
Insights gemeinsam mit unseren Kunden Lehrtätigkeit an der Hochschule und der
erarbeiten. Wir sehen uns als Partner und Projektarbeit im eigenen Unternehmen
Sparringspartner unserer Kunden. Dieses eine deutliche Bereicherung, die meine
partnerschaftliche Verhältnis drückt sich Erwartungen übertroffen hat. Allerdings ist
unter anderem dadurch aus, dass es bei man in einer kleinen Firma auch „Mädchen
unseren Eigenentwicklungen keine Black- für alles“: Das geht vom Kaffeekochen bis
Box-Lösungen gibt. hin zum Buchen der Dienstreise. Doch die
Anzahl an unangenehmen Aufgaben bleibt
marktforschung.dossier: Wie war bisher überschaubar.
die Geschäftsentwicklung Ihres Uwe Braun: Wenn man von einem sehr
Unternehmens? Gab es in diesen ersten großen Marktforschungsinstitut kommt, ist
zwei Jahren schon sichtbare „Aufs und die größte Umstellung das Fehlen der
Abs“? Was lief gut, was schlecht? vielen Kollegen, mit denen man Ideen
austauschen kann. Das war uns bewusst,
Uwe Braun: Als neu gegründetes wir haben diesen Punkt anfangs aber doch
Unternehmen sind wir mit unserer etwas unterschätzt. Wichtig war es uns
Unternehmensentwicklung mehr als deshalb von Anfang an, ein Netzwerk von
zufrieden. Glücklicherweise nehmen Partnern aufzubauen, mit denen wir
unsere Kunden unser Konzept sehr gut an. spezielle Themen vorantreiben können, bei
Die Herausforderung ist dann allerdings, denen wir keine Experten sind. Das ist uns
rechtzeitig auch zusätzliche und passende auch sehr gut gelungen. Das gehört zu den
Mitarbeiter zu finden. Mit Sicherheit wird Vorteilen eines eigenen Unternehmens:
es bei der weiteren Geschäftsentwicklung Entscheidungen über die richtigen Partner
irgendwann auch Rückschläge geben, wir können sehr schnell und unkompliziert
haben uns aber vorgenommen, dass wir getroffen werden.
damit noch ein paar Jahre warten möchten.
marktforschung.dossier | Aegidius Marktforschungsportal GmbH | Zollstockgürtel 67 | 50969 Köln 19marktforschung.dossier: Wie ist Ihre Einschätzung der Marktforschungsbranche? Was sind die aktuellen Herausforderungen? Prof. Dr. Stefan Tuschl: Aus unserer Sicht sind die Kundenbedürfnisse heute vielschichtiger als früher. Diesen müssen wir mit unseren Lösungsvorschlägen noch individueller begegnen. Beispiele dafür sind die veränderten Reportingbedürfnisse (z.B. Reportingportale in Echtzeit oder Management-Dashboards auf mobilen Plattformen). Spannend finden wir auch die derzeitige Entwicklung bei den Befragungstechniken. Ich denke da insbesondere an Facial Recognition oder Stimmerkennung zur Messung von Emotionen. Eine neue Herausforderung aber auch Chance für die gesamte Branche sind die zusätzlichen Datenquellen, die für Analysezwecke genutzt werden können, wie Social Media und weitere unstrukturierte Daten. marktforschung.dossier: Herr Braun, Herr Tuschl, herzlichen Dank für dieses Gespräch! marktforschung.dossier | Aegidius Marktforschungsportal GmbH | Zollstockgürtel 67 | 50969 Köln 20
New Generation - Gründen in Zeiten des
Umbruchs
Von Andreas Woppmann und Tanja Wulfert, advise
Hintergründe der Gründung
Laut Angaben des ADM hat sich seit der oder auch nicht. Fakt ist, dass sich die neue
Jahrtausendwende die Anzahl der Generation an Marktforschern verändert
Marktforschungsinstitute in Deutschland hat und damit auch neue Bedürfnissen und
beinahe halbiert. Auch die Zahl der Anforderungen einhergehen: Do-it-yourself,
Neugründungen war in den letzten Jahren Big Data und Echtzeitergebnisse haben
sehr überschaubar. Da stellt sich durchaus Einzug erhalten - um nur ein paar weitere
die Frage: Wie kommt man bei diesem Schlagworte der letzten Jahre zu nennen.
Trend zu dem Entschluss, ein neues Institut
zu gründen? Nun, die Marktforschung hat Genau um diesen neuen Anforderungen
sich in den letzten Jahren einschneidend gerecht zu werden, haben wir uns 2013
verändert. Nicht zuletzt auch durch die entschieden, ein neues
vielfältigen Optionen des Internets und mit Marktforschungsinstitut zu gründen.
der einhergehenden Beschleunigung vieler Natürlich haben große, etablierte Institute
Prozesse. Viele der heutigen Entscheider in den Vorteil, dass sie auf bereits bestehende
der betrieblichen Marktforschung bzw. im Ressourcen zurückgreifen können. Doch
Marketing sind mit diesen neuen haben wir durch unsere früheren
Rahmenbedingungen bestens vertraut, und Tätigkeiten in verschiedenen Instituten
so spielen schnelle, fokussierte und sowie in der betrieblichen Marktforschung
marketingorientierte feststellen können, dass sich bestehende
Ergebnispräsentationen eine deutlich Strukturen und eingefahrene Denkweisen
größere Rolle als früher. Das zeigt auch, häufig nur langsam verändern lassen. Der
dass in vielen Unternehmen der One-Pager, Charme einer Neugründung besteht eben
in dem die wichtigsten Ergebnisse darin, sich mit neuen Möglichkeiten völlig
fokussiert zusammengefasst werden, frei positionieren zu können, Strukturen zu
mittlerweile nicht mehr wegzudenken ist. überdenken und offen zu sein für
Diese Entwicklung kann man gut heißen alternative Ansätze.
marktforschung.dossier | Aegidius Marktforschungsportal GmbH | Zollstockgürtel 67 | 50969 Köln 21Vor der Gründung von ADVISE haben wir gewährleisten, ohne dabei auf hohe
eine großangelegte Recherche grafische Ansprüche verzichten zu müssen.
durchgeführt. Dabei haben wir nicht nur Der Vorteil dabei ist, dass Grafiken nicht
aktuelle Bedürfnisse aus Sicht betrieblicher nur deutlich schneller erstellt werden,
Marktforscher evaluiert, sondern auch sondern auch Fehlerquellen eliminiert
allgemeine Marktdaten und -studien sowie werden können. Das ist ein Beispiel für
Unternehmensstrukturen von erfolgreichen unsere Lean-Management optimierten
Start-Ups aus anderen Bereichen, wie z.B Prozesse, die es uns ermöglichen neben
der IT-Branche, analysiert und all diese klassischen Marktforschungsstudien auch
Erkenntnisse in unserem Businessplan unsere Speed-Up! Tools anzubieten. Diese
zusammengefasst. Das war rückblickend Projekte bieten empirisch fundierte
enorm wichtig um unser Unternehmen von Marktforschungserkenntnisse in nur
Grund auf diesen Anforderungen wenigen Tagen. Das wurde in der Branche
anzupassen. Daraus sind auch drei zentrale zunächst sehr kontrovers diskutiert, ist aber
Unternehmensrichtlinien entstanden, die bei betrieblichen Marktforschern auf
aus unserer Sicht in Zukunft eine dem Vormarsch und hat sich auch
entscheidende Rolle spielen werden: mittlerweile bei anderen großen Instituten
Flexibilität: Biete Deinem Kunden stets etabliert. Gerade auch der Einsatz
zielgerichtete und schnelle Lösungen an qualitativer Speed-Up! Communities (2-3
Teamplayer: Vernetze Dich und nutze die Tage online) bietet unseren Kunden die
besten am Markt verfügbaren Partner und Möglichkeit in sehr kurzer Zeit tiefgreifende
Software-Lösungen Consumer Insights und wertvolle neue
Employer Branding: Versuche alles um die Konzeptideen zu generieren. Aber das ist
besten Mitarbeitern zu bekommen und nur ein Teil unseres Flexibilitätskonzeptes.
diese zu halten So erlauben es unsere Projektstrukturen
Diese drei Unternehmensrichtlinien sollen auch, flexibel auf Verzögerungen von
nun näher erläutert werden. Kundenseite zu reagieren, z.B. bei der
verspäteten Lieferung von Testmaterialien
1. Flexibilität: Biete Deinem Kunden stets wie Packungen, Ads oder Konzepte. Und
zielgerichtete und schnelle Lösungen an diese Situation ist sicher vielen
Marktforschern bekannt - egal ob
Um den sich stetig ändernden betrieblicher oder auf Institutsseite. Wir
Kundenanforderungen auch in Zukunft haben in der Vergangenheit festgestellt,
gerecht zu werden, sind schlanke und dass diese schnelle Reaktion bei Kunden
effiziente Unternehmensstrukturen enorm sehr gut ankommt, vor allem wenn
wichtig. Nur so können wir flexibel auf dadurch der ursprüngliche
Kundenwünsche reagieren. Das bedeutet Präsentationstermin gehalten werden
für uns auch, dass wir in manchen kann.
Bereichen von bisherigen Handlungsweisen
abweichen. So ist es bereits seit einigen
Jahren möglich, Diagramme direkt aus der
Statistiksoftware in Powerpoint zu
marktforschung.dossier | Aegidius Marktforschungsportal GmbH | Zollstockgürtel 67 | 50969 Köln 222. Teamplayer: Vernetze Dich und nutze die besten am Markt verfügbaren Partner und Software-Lösungen Um eine hohe Flexibilität gewährleisten zu kann, aber einen anderen, wenn es darum können, ist ein vielfältiges Netzwerk an geht Anzeigen mit Online Eye-Tracking zu zuverlässigen Partnern sowohl für die testen. Das hat für unsere Kunden den Feldarbeit als auch für Softwarelösungen Vorteil, dass wir flexibel auf Veränderungen sehr wichtig. Wir verfolgen dabei zwei des Marktes reagieren können und nicht Ansätze: für einfache, zeitkritische oder bei einer Lösung bleiben müssen, weil wir kleinbudgetierte Projekte haben wir diese selbst entwickelt haben und sich kostengünstige, hausinterne Lösungen, z.B. diese amortisieren muss. Dadurch können einfache Fragebogensoftware, Standard- wir je nach Fragestellung, Budget und Auswertungstools, einen Social Media Zeitrahmen einen entsprechenden Ansatz Crawler oder unsere eigene Online- liefern. Diese Affinität zu neuen Community-Plattform. Dabei sind unsere Softwarelösungen sehen wir als zentralen Basis-Kenntnisse in verschiedenen Aspekt und denken, dass die Bedeutung Programmiersprachen wie z.B. php, VBA, innovativer Softwarelösungen noch HTML oder R sehr hilfreich. Dennoch deutlich stärker werden wird. Hier wird sich wissen wir auch, dass unsere die Marktforschungsbranche künftig Kernkompetenz nicht in der Entwicklung stärker öffnen müssen um neue Chancen – von Software liegt, sondern dass wir bei vor allem durch Entwicklungen in der IT- aufwändigeren Programmierungen auf eine Branche - besser nutzen zu können. Vielzahl an Software-Lösungen zurückgreifen können, die wir projektweise 3. Employer Branding: Versuche alles um zukaufen. Hier haben wir bereits vor der die besten Mitarbeitern zu bekommen Unternehmensgründung einige Monate in und zu halten die systematische Erfassung und Analyse aktueller Softwarelösungen investiert. Nur Der Einsatz neuester Software und ein um ein Beispiel zu nennen, haben wir flexibles Netzwerk an zuverlässigen momentan drei verschiedene Anbieter für Partnern sind wichtige Bereiche bei Facial Coding zur Auswahl. Darunter unseren Forschungslösungen. Und dennoch befinden sich auch Anbieter, die mit den gibt es noch einen weiteren Aspekt, der großen Instituten arbeiten, so dass wir hier mindestens genauso, wenn nicht sogar komplett dieselben Lösungsansätze wichtiger ist: gute Mitarbeiter mit ihren anbieten können, aber auch einzigartigen Fähigkeiten, Ideen und ihrem preisgünstigere Alternativen. Ebenso Engagement. Der „War of Talents“ und die verhält es sich bei der Suche nach hochqualifizierten Mitarbeitern Fragebogenprogrammierung. Hier haben mit hoher Begeisterungsfähigkeit und wir z.B. einen Softwareanbieter, der Leidenschaft für die Marktforschung wird wirklich tolle Online-Regale programmieren sicher nicht einfacher werden. marktforschung.dossier | Aegidius Marktforschungsportal GmbH | Zollstockgürtel 67 | 50969 Köln 23
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