Studie Arbeitsplatz der Zukunft 2018
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Studie
ARBEITSPLATZ
DER ZUKUNFT
Studie
RESEARCH SERVICES
Arbeitsplatz der Zukunft
2018
Gold-Partner Silber-Partner Gold-Partner Silber-Partner
Bronze-Partner Bronze-Partner
Editorial 3
Studie
Arbeitsplatz der
ARBEITSPLATZ Zukunft: Technik
DER ZUKUNFT und Kultur
machen den
Unterschied Hans Königes,
Ressortleiter Jobs & Karriere
Ein aktuelles Studienprojekt von Seitdem Microsoft in sein futuristisches Doch die gleichen IT-Prois, die optimale
Bürogebäude in München-Schwabing ein- Bedingungen für die vernetzte und agile
gezogen ist, reißt der Besucherstrom nicht Zusammenarbeit fordern, sind auch die-
RESEARCH SERVICES
mehr ab. Allein in den ersten paar Monaten jenigen, die Angst vor Veränderungen haben.
interessierten sich weit über 80.000 Besucher Mit diesem Paradoxon fertigzuwerden ist eine
für Microsofts Entwurf der modernen Arbeits- große organisatorische und psychologische
welt. Der Softwarekonzern richtete sogar Herausforderung. „Die Mitarbeiter müssen
Gold-Partner
die Stelle eines Büroführers ein. Dieser mitgenommen werden“, heißt es immer so
„Experience Lead für neues Arbeiten“ führt schön. Zuwendung, Kommunikation und
die Besucher nicht nur durch die neuen vor allem Weiterbildung müssen Chefsache
Räumlichkeiten, er erklärt auch in Work- sein und im Unternehmen höchste Priorität
shops – 500 gab es davon bereits –, wie seine genießen.
Kollegen heute arbeiten. Das Beispiel zeigt,
wie stark das Interesse am Arbeitsplatz der Wie diese Studie zeigt, ist das in den meisten
Zukunft oder auch Future Workplace heute Unternehmen inzwischen verstanden wor-
ist. den. Top-Manager legen größten Wert auf
Kultur, Change-Management und vor allem
Silber-Partner
Microsofts Geschäftsführung kann sich zu auf optimale Lernbedingungen. Wenn das
diesem gelungenen Aufbruch in die neue keine gute Nachricht für Bewerber und Mit-
Arbeitswelt beglückwünschen. Für IT-Prois arbeiter ist …
ist der größte Softwareanbieter damit noch
attraktiver geworden, was angesichts der
angespannten Situation am IT-Arbeitsmarkt, Eine erkenntnisreiche Lektüre wünscht Ihnen
vor allem im Haiischbecken München, über-
Bronze-Partner aus wichtig ist. Und der Personalchef dürfte Hans Königes
sich bestätigt sehen, wenn er diese Studie in Leitender Redakteur / Ressort Job & Karriere
der Hand hält. Wichtigstes Argument für die COMPUTERWOCHE / CIO
Einführung eines „modernen Arbeitsplatzes
mit attraktiven Arbeitsbedingungen“ sind
demnach die besseren Aussichten im „War
for Talents“.
Alle Angaben in diesem Ergebnisband wurden mit größter Sorgfalt zusammengestellt. Trotzdem sind
Fehler nicht ausgeschlossen. Verlag, Redaktion und Herausgeber weisen darauf hin, dass sie weder eine
Garantie noch eine juristische Verantwortung oder jegliche Haftung für Folgen, die auf fehlerhafte
Informationen zurückzuführen sind, übernehmen.
Der vorliegende Ergebnisberichtsband, einschließlich all seiner Teile, ist urheberrechtlich geschützt.
Vervielfältigungen, Übersetzungen, Mikroverfilmungen und die Einspeicherung und Verarbeitung
in elektronischen Systemen, auch auszugsweise, bedürfen der schriftlichen Genehmigung durch
IDG Research Services.
Inhalt
Editorial
3
Management Summary Weitere Studienergebnisse
1. Mit IT-Ausstattung punkten....................................................19
Die Key Findings im Überblick ........................................................... 6 2. Status quo aus Sicht der Mitarbeiter ................................... 20
Die Key Findings im Einzelnen 3. Die Wünsche der Mitarbeiter ............................................... 22
1. Wie steht es um die Strategie?.........................................................9 4. Der Wandel der Arbeitsorte .................................................. 24
2. Arbeitsplatz der Zukunft – die Relevanz ......................................10 5. Eine Frage der Technik .......................................................... 25
3. Organisation und Technik ............................................................... 11 6. Führungsqualität, neu definiert ............................................ 26
4. Fortschritt ist Chefsache ................................................................. 12 7. IT-Komponenten – Soll und Haben .................................... 28
5. Statements zum Arbeitsplatz der Zukunft ...................................14 8. Ziele für den Arbeitsplatz der Zukunft ................................ 30
6. Beteiligung der Mitarbeiter ............................................................. 15 9. Räume und Arbeit formen .....................................................31
7. Chancen versus Risiken ...................................................................16 10. WaaS – Workplace-as-a-Service .......................................... 32
8. Was wirklich zählt ............................................................................. 17 11. Digitale Assistenzsysteme ..................................................... 33
12. Externe Berater oder Eigenregie? ....................................... 34
6
13. Druck auf die Arbeitsplätze ................................................... 35
Die Studienreihe 18
Studiendesign Das Studienkonzept /
Das Redaktionsteam .............................. 48
Studiensteckbrief ..................45 Unsere Autoren / Sales-Team / Blick in die
Stichprobenstatistik..............46 Projektmanagement / Zukunft
Gesamtstudienleitung ........................... 49 Unsere Gold-und
Vorschau .................................................. 50 Der Arbeitgeber der
Silber-Studienpartner
44 stellen sich vor
Zukunft
48 Cisco ...............................................................40 36
United Planet.................................................42
© shutterstock.com / Monkey Business Images
39 Kontakt /
Impressum
51
Die
Top-Herausforderungen
für Unternehmen Kampf um die Talente Chancen versus Risiken
… auf dem Weg zum Arbeitsplatz der Zukunft
Nur IT-Sicherheit ist
wichtiger
Der Arbeitsplatz der Zukunft steht in vielen Organisatorisch: Technologisch: „Nur mit einem „Für mich persön-
Unternehmen weit oben auf der Agenda. Akzeptanz der IT-Infrastruktur modernen Arbeits- lich überwiegen
Mitarbeiter platz und attrak- die Vorteile be-
Platz 1 Platz 2 Platz 3 tiven Arbeitsbedin- ziehungsweise
IT-Sicherheit Personal- gungen hat unser Chancen der neuen
3,24 entwicklung
89 % Unternehmen eine 55 % Arbeitsplatz-
Arbeits- Zustimmung zum Zustimmung zum
4,45 Statement aus Chance im ‚War for Statement aus und Mobilitäts-
platz der Unternehmenssicht Mitarbeitersicht
Talents‘.“ konzepte.“
Zukunft
3,61
Durchschnitts-
bewertung auf einer
Skala von 1 bis 8
Zu sehr
19 Prozent der
außen Mitarbeiter sind
vor aus ihrer Sicht gar
nicht in die Trans-
Management formation zum Arbeitsplatz
© shutterstock.com / Monkey Business Images
der Zukunft involviert.
Summary
Die
Diskrepanz in der Key Findings
Wahrnehmung im Überblick
Es gibt eine unternehmensweite Strategie
für den Future Workplace, sagen …
23 % 21 % Freiheit schlägt
… aus dem … aus den
Fortschritt – die Pioniere Lounge
57 % 10,7 Prozent der Befragten Jeder dritte Arbeitnehmer
IT-Bereich Fachbe-
sehen ihr Unternehmen bezeichnet lexible Arbeits-
… aus dem reichen 11 %
als Vorreiter. zeiten als wichtigstes
Top-Management
Kriterium für die Auswahl
27,7 Prozent sagen, dass
von Arbeitgebern. Nur
ihre Firma relativ weit 28 % jeder 16. setzt das Wohl-
fortgeschritten ist.
fühlambiente auf Nummer
eins.
Management Summary 9
Die Key Findings 1. Wie steht es um die Strategie?
im Einzelnen In den meisten Unternehmen folgt die Reise zum Arbeitsplatz der Zukunft einem
strategischen Plan. Zwei Drittel der Firmen, die eine Strategie für den „Future
Workplace“ verfolgen oder aktuell planen, binden diese in eine übergeordnete
Digitalisierungsstrategie ein.
Über die Hälfte der Unternehmen verfolgt eine Strategie bei der Umsetzung
neuer Arbeitsplatz- und Mobilitätskonzepte. Diese teilen sich wiederum in
unternehmensweite sowie abteilungsbezogene Ansätze auf. Und 15 Prozent
der Befragten plant zumindest eine geordnete Vorgehensweise.
Fast jedes fünfte Unternehmen hat keine dedizierte Strategie für den Ar-
beitsplatz der Zukunft verabschiedet. Und bei den Firmen, die immerhin über
eine solche Strategie verfügen oder sie planen, geben wiederum 17 Prozent
der Befragten an, dass es noch keine allgemeine Digitalisierungsstrategie gibt.
Dabei handelt es sich um überdurchschnittlich viele kleine Firmen bezie-
hungsweise um Organisationen mit bescheidenem IT-Budget.
Interessanterweise gehen die Meinungen zwischen Top-Management und
den Fach- beziehungsweise IT-Abteilungen auseinander: An die 60 Prozent der
Top-Manager geben an, dass es eine Strategie für den Arbeitsplatz der Zukunft
gibt, im Gegensatz zu jedem fünften IT-Manager und jeder fünften Führungs-
kraft aus den Fachabteilungen. Fragt sich, wo sich da die Geister scheiden:
Ist das Vorhandensein einer Strategie nur schlecht kommuniziert – oder wird
etwa angezweifelt, dass es sich um ein strategisches Vorgehen handelt?
Verfolgt Ihr Unternehmen eine dedizierte Strategie zur Umsetzung
21,0
neuer Arbeitsplatz- und Mobilitätskonzepte? Fachbereich
Angaben in Prozent. Basis: n = 630
Ergebnis-Split
Weiß Ja, es gibt eine
nicht dedizierte unternehmens-
weite Strategie. 22,7 57,1
IT-Bereich C-Level
10,2
30,0
Nein 18,4
Gesamt-
ergebnis Ist diese dedizierte Strategie zur Umsetzung
neuer Arbeitsplatz- und Mobilitätskonzepte
in eine allgemeine Digitalisierungsstrategie
14,9
eingebunden?
26,5 Angaben in Prozent.
Einzelne Basis: n = 450
Eine dedizierte
Abteilungen / 3,8
Strategie ist in
Bereiche haben Weiß nicht
Vorbereitung /
eine dedizierte
in Planung.
Strategie. 17,1
Es gibt (noch) keine
Digitalisierungsstrategie.
13,3
Nein 65,8
Arbeitsplatz der Zukunft 2018 Ja10 Management Summary Management Summary 11
2. Arbeitsplatz der Zukunft – die Relevanz 3. Organisation und Technik
Der Arbeitsplatz der Zukunft steht in vielen Unternehmen weit oben auf der Agenda – nur Befragt man Führungskräfte zu den Herausforderungen auf dem Weg zum Arbeitsplatz
noch übertrofen von der IT-Sicherheit und mit großem Abstand vor allen anderen Themen. der Zukunft, ergeben sich zwei Schwerpunkte: Mitarbeiter auf der einen, IT-Infra-
Vor allem das Top-Management hat sich das Thema auf die Fahnen geschrieben. struktur und Sicherheitsthemen auf der anderen Seite. Fehlende technische Lösungen
fürchten die Befragten hingegen weniger.
Mit einem Mittelwert von 3,10 ist der Arbeitsplatz der Zukunft für die obers- Die Akzeptanz der Mitarbeiter für den Modernisierungsprozess ist die größte
ten Manager im sogenannten C-Level deutlich wichtiger als etwa für Fach- organisatorische Herausforderung aus Unternehmenssicht. Hinzu kommen
abteilungen. Vertreter der IT-Organisationen unter den Befragten sind mit die Weiterbildung der Mitarbeiter sowie die notwendige Veränderung der
4,39 hingegen weitaus zurückhaltender, was die Relevanz betrift. Unternehmenskultur.
Zum Vergleich: Mit Abstand die wichtigste Baustelle der IT-Manager ist IT- Bei Firmen mit weniger als 100 Mitarbeitern wird die vermeintlich fehlende
Sicherheit. Bei den Fachbereichen rangiert die Personalentwicklung im Spitzen- Akzeptanz nur halb so hoch bewertet wie in Konzernen. Dafür sehen kleine
feld zusammen mit IT-Sicherheit und dem Arbeitsplatz der Zukunft ganz oben. Firmen mehrheitlich Herausforderungen bei der Unternehmenskultur.
Der Vorsprung der Arbeitsplatzthematik vor Hype-Themen wie Internet of Bei den technologischen Herausforderungen liegt die IT-Infrastruktur
Things und Analytics fällt eindeutig aus. Einen großen Vorsprung hatte aber ganz vorne, wird allerdings in der Summe überlügelt vom Themenblock der
auch schon die Studie des Vorjahres gezeigt. Sicherheitsthemen. Dies liegt vor allem am höheren Stellenwert der Mobilität
Tendenziell stehen große Unternehmen dem Thema ofener gegenüber und am Datenzugrif (jederzeit, mit jedem Gerät und von jedem Ort). Am
als kleine Firmen. Und für jüngere Mitarbeiter bis 29 Jahre hat der Arbeitsplatz Netzwerk mangelt es hingegen wohl nicht – Datenzugrif und Bandbreite
der Zukunft die größte Bedeutung, während die Modernisierung der Arbeits- rangieren im Schlussdrittel der Herausforderungen.
umgebung für ältere Mitarbeiter ab 50 nicht so relevant ist. Bei IT-Sicherheit Efektive Applikationen für die Zusammenarbeit fehlen vor allem aus
ist es genau umgekehrt – je älter der Mitarbeiter, desto wichtiger die Security. Sicht der Fachbereiche; zudem mahnen sie mehr Datensicherheit / Disaster
Recovery als der Durchschnitt an.
Wie wichtig ist in Ihrem Unternehmen das Thema „Arbeitsplatz der Zukunft“ im Vergleich Unternehmenssicht Unternehmenssicht
zu anderen Herausforderungen? Welche organisatorischen Herausforderungen Welche technologischen Herausforderungen
Mittelwertangaben. Ranking-Abfrage: Acht Kriterien, die nach Relevanz in eine Rangfolge von 1 bis 8 gebracht werden sollten.
Basis: n = 630
ergeben sich aus den neuen Arbeitsplatz- und ergeben sich aus den neuen Arbeitsplatz- und
Mobilitätskonzepten für Ihr Unternehmen? Mobilitätskonzepten für Ihr Unternehmen?
Angaben in Prozent. Mehrfachantworten möglich. Basis: n = 285 Angaben in Prozent. Mehrfachantworten möglich. Basis: n = 285
3,24 Gesamt- Ergebnis-Split Ergebnis-Split Akzeptanz bei Mitarbeitern
43,2
IT-Infra-
50,9
ergebnis nach Business Unit nach IT-Aufwendungen für den Modernisierungsprozess struktur
Weiterbildung von Datensicherheit /
Mitarbeitern 41,8 Disaster Recovery 48,8
IT-Sicherheit
3,61 C-Level 3,10 < 1 Mio. € p.a. 3,73 Veränderung der Security
Unternehmenskultur 41,1 (neues Einfallstor) 45,3
Fachbereiche 3,47 > 1 Mio. € p.a. 3,44
Neue Safety
Arbeitsplatz Arbeitszeitmodelle 41,1 (Betriebssicherheit) 35,1
IT-Abteilung 4,39
der Zukunft
Neuorganisation von Fehlende Plattformen /
38,6 Standards 26,0
Worklows
Fehlende personelle (IT-)Ressourcen Efektive Applikationen
36,5 22,5
für Modernisierungsprozess für die Zusammenarbeit
4,45 4,48 Raumkonzepte Fehlende
4,56 4,57 33,3 20,7
und Büroarchitektur Technologien
Flachere Mangelnde Kompatibilität
Personal- Business 28,8 19,6
Unternehmenshierarchien von Legacy-Applikationen
entwicklung Development Analytics / 4,87
Compliance
Big Data / (z.B. DSGVO) Weiß nicht 0,7 Fehlender
17,9
Smart Data Datenzugang
Cloud / Fehlende
5,21 17,2
SaaS-Lösungen Bandbreiten
(„Software- Keine technologischen
as-a-Service“) 3,5
Herausforderungen
Internet
of Things Andere technologische
0,7
Herausforderungen
Weiß nicht 0,712 Management Summary Management Summary 13
4. Fortschritt ist Chefsache
In jedem dritten Unternehmen hat das Top-Management beim Arbeitsplatz der Zukunft
den Hut auf, danach folgen die technisch geprägten Vorstände. Mehr als ein Drittel der
Firmen liegt nach eigener Einschätzung bei der Transformation zum Future Workplace
gut im Rennen.
Nach CEOs und COOs haben die technischen Vorstände (CIO, CTO und CDO) Gut zehn Prozent sehen sich im Vergleich mit anderen Firmen sehr weit
in einem Viertel der Unternehmen die Verantwortung für den Arbeitsplatz der fortgeschritten und damit als Vorreiter. Jedes vierte Unternehmen ist dem
Zukunft. Rechnet man die verantwortlichen IT-Leiter hinzu (was angesichts Bekunden nach in der Entwicklung schon relativ weit fortgeschritten.
der unscharfen Begrifstrennung zum „CIO“ in Deutschland vertretbar wäre), Betrachtet man allein die Antworten aus dem Top-Management, kann man
summiert sich der Anteil der „Techniker“ auf 41 Prozent. einen Haken an das Thema machen. Hier sehen sich 31 Prozent als Vorreiter
Mit weitem Abstand dahinter rangieren andere Vorstände und Abteilungs- und immerhin 44 Prozent als relativ weit fortgeschritten.
leiter. Interessanterweise liegt die Verantwortung für den Arbeitsplatz der
Zukunft nur zu acht Prozent bei den Personalvorständen. Immerhin zehn
Befragte und damit gut zwei Prozent nannten als Verantwortlichen einen Wie weit ist Ihr Unternehmen bei der Entwicklung des Arbeitsplatzes der Zukunft
WTO (Workplace Transformation Oicer). bereits vorangeschritten, auch im Vergleich zu anderen Unternehmen?
Angaben in Prozent. Basis: n = 629
Bei wem in Ihrem Unternehmen liegen die Verantwortlichkeiten für die Entwicklung und
auch Umsetzung der Konzepte für einen „Arbeitsplatz der Zukunft“? 6,5
10,7
Angaben in Prozent. Nach Filter: Eine dedizierte Strategie ist vorhanden, in Vorbereitung oder in Planung. Basis: n = 450
11,0 Sehr weit, wir sind Vorreiter.
Gesamtergebnis Entwicklung schon relativ weit fortgeschritten
Entwicklung vorangeschritten
Geschäftsführer (CEO), Operative Leitung (COO) 30,2 Entwicklung erst in den Anfängen
Gesamt-
ergebnis 27,7 Noch kein Thema für unser Unternehmen
IT-Vorstand (CIO), Technologievorstand (CTO), Digitalvorstand (CDO) 25,6
22,1 Weiß nicht
IT-Leiter 14,9
Personalvorstand 8,0
22,1
Kaufmännischer Leiter, Finanzvorstand (CFO) 7,1
Leiter eines anderen Fachbereichs (Marketing, Vertrieb, Forschung und Entwicklung o.ä.) 4,7
Ergebnis-Split nach Bereichen
WTO (Workplace Transformation Oicer) 2,2
Anderer Vorstand 1,8 4,1 4,0 5,1 9,4 3,4
6,8
12,5
30,6 18,8
Andere Person im Unternehmen 0,7 13,5
15,0
29,5
C-Level IT-Bereich Fachbereich
Externer Verantwortlicher 0,7
Basis: n = 147 Basis: n = 176 Basis: n = 266
26,1
Weiß nicht 4,2 26,7
28,2
43,5 22,714 Management Summary Management Summary 15
5. Statements zum Arbeitsplatz der Zukunft 6. Beteiligung der Mitarbeiter
Der „War for Talents“ ist ein gewichtiges Argument für den Future Workplace. Im Die Akzeptanz der Mitarbeiter für Veränderungen wird als eine organisatorische
Rahmen der Transformation sorgen sich die Befragten wegen der Doppelbelastung. Herausforderung gesehen (siehe Key Finding 3). Daher müssen sie in den
Prozess der Transformation mit eingebunden werden. Hier zeigen sich starke
Unterschiede in den Antworten zwischen den Hierarchieebenen.
Mitarbeiterbindung steht ganz oben – der Arbeitsplatz der Zukunft ist ein
wichtiges Mittel im Kampf um (alte und junge) Talente. Dies gilt sogar eher
noch für kleine Unternehmen. Für viele der Befragten ist die Verringerung der Aus Sicht der Führungskräfte kommt ein ganzes Maßnahmenbündel bei
Büroläche kein schlagendes Argument, sie nehmen Leerstand in Kauf. der Beteiligung der Mitarbeiter an der Modernisierung der Arbeitsplätze
Die Sorge vor der Doppelbelastung während der Implementierung überwiegt zum Einsatz. Knapp die Hälfte gibt an, dass die Mitarbeiter befragt wurden,
gegenüber dem pragmatischen Ansatz, wonach sich die Oice-IT und ihre bei 40 Prozent gab es Bedarfsanalysen.
unterstützenden Services ohnehin laufend an neue Anforderungen anpassen. Die Mitarbeiter sehen das anders: Demnach wurde nur jeder fünfte befragt,
Im Mittelfeld liegen Bedenken, dass langjährige Mitarbeiter durch die an- fast genauso viele wurden gar nicht zurate gezogen. Lediglich bei den einge-
stehenden Veränderungen abgehängt werden könnten. Hinzu kommt die setzten Arbeitsgruppen decken sich die Ergebnisse.
Aussage, dass die IT-Kosten im Rahmen der Modernisierung steigen könnten. Zwei tendenziell positive Aussagen inden sich in den freien Antworten
Von der Politik fühlen sich die Unternehmen eher allein gelassen, was die der Mitarbeiter: „Das Unternehmen arbeitet schon seit Jahren sehr lexibel;
notwendigen Rahmenbedingungen (zum Beispiel Breitbandausbau) betrift. das hat sich entwickelt“ sowie „Die Geschäftsleitung ist sehr technikain und
Das scheint jedoch kein Hinderungsgrund zu sein – zeigt Keyinding 4 doch, probiert gerne einmal neue Technologien aus“.
dass die meisten Unternehmen bereits recht gut unterwegs sind zum Arbeits-
platz der Zukunft.
Unternehmenssicht Mitarbeiterperspektive
Unternehmenssicht In welcher Form sind die Mitarbeiter Ihres In welchem Umfang sind Sie als
Nachfolgend sind nun einige Statements zum Themenbereich „Arbeitsplatz der Zukunft“ Unternehmens bei der Modernisierung / Mitarbeiter in die Modernisierung /
aufgeführt. Sagen Sie uns bitte jeweils, inwieweit Sie diesen Aussagen zustimmen können. Transformation zum Arbeitsplatz der Zukunft Transformation zum Arbeitsplatz
Mittelwertangaben. Abfrage auf einer Skala von 1 („Stimme voll und ganz zu“) bis 6 („Stimme überhaupt nicht zu“). Basis: n = 285 beteiligt? der Zukunft involviert?
Angaben in Prozent. Mehrfachantworten möglich. Basis: n = 285 Angaben in Prozent. Mehrfachantworten möglich. Basis: n = 328
47,0 Befragung der Mitarbeiter 19,8
„Ein nicht gerade kleiner Teil unserer Büro- 40,0 Erstellung von Bedarfsanalysen 27,1
räume steht häuig leer, weil diese Mitarbeiter
mehr als die Hälfte ihrer Arbeitszeit nicht an
ihrem Büroschreibtisch, sondern im Home 37,9 Fortlaufende Information der Mitarbeiter 26,2
2,23 Oice, auf Geschäftsreisen oder in Meetings
„Nur mit einem modernen verbringen.“ 2,94 31,6 Erstellung von Nutzerproilen 11,9
Arbeitsplatz und attraktiven
Arbeitsbedingungen hat unser
Unternehmen eine Chance im 27,0 Selbstorganisation der Teams 18,3
‚War for Talents‘.“
„Eine Transformation zum Arbeitsplatz der Zukunft 2,86 22,8 Arbeitsgruppen wurden eingesetzt 24,4
ist nichts, was man explizit angehen muss, da dies
ohnehin nach und nach automatisch geschieht.“ 5,6 Gar nicht 18,9
0,0 Anderes 3,7
2,44
2,8 Weiß nicht 6,7
„Die größte Heraus-
forderung ist, dass die 2,76
Transformation einer
Arbeitsplatzumgebung
parallel zum laufenden
Betrieb stattinden muss.“ 2,54 2,57
„Ältere erfahrene Mitarbeiter „Der Arbeitsplatz
gewinnen immer mehr an der Zukunft lässt „Bevor unser Unterneh-
Bedeutung. Wir dürfen diese die Kosten für IT men anfangen kann, einen
auf dem Weg zum Arbeitsplatz steigen!“ Arbeitsplatz der Zukunft zu
der Zukunft nicht schafen, ist die Politik zu-
überfordern.“ nächst gefordert, die dafür
notwendigen Rahmen-
bedingungen zu schafen
(etwa Breitbandausbau).“16 Management Summary Management Summary 17
7. Chancen versus Risiken 8. Was wirklich zählt
Zwei lange Tabellen mit Chancen und Risiken aus Sicht der Mitarbeiter – und unter Die Gretchenfrage beim Job-Interview: Was darf’s denn sein? Potenzielle Mitarbeiter haben
dem Strich eine klare Aussage: Für viele überwiegen die Chancen durch den Wandel eine klare Meinung, warum sie an Bord kommen würden. Der Dienstwagen ist es nicht.
zum Arbeitsplatz der Zukunft.
Mit weitem Abstand an der Spitze der Bedürfnisse liegen die lexiblen Arbeits-
Wichtigster gemeinsamer Nenner bei den Chancen ist die zusätzliche Freiheit, zeiten für eine bessere Work-Life-Balance. Womit klar ist, dass für viele der
die sich Mitarbeiter von der Transformation ihrer Arbeitsumgebung verspre- befragten Arbeitnehmer das Modell „9 to 5“ keinen großen Reiz mehr ausübt.
chen – zeitlich, räumlich und inhaltlich. Dass Mitarbeiter zudem „einfacher“ Schaut man auf das Alter der Befragten, zeigt sich, dass vor allem Ältere an
und „immer“ auf Informationen zugreifen können wollen, wirft kein gutes dieser Flexibilität interessiert sind. Knapp 60 Prozent der über 40-Jährigen
Licht auf die aktuelle IT. ordnen das Thema auf den obersten zwei von insgesamt acht Prioritätsstufen
Bei den Risiken dominieren die tiefe Integration des Menschen in digitale ein. Bei den Mitarbeitern unter 40 sinkt der Wert unter 50 Prozent. Demgegen-
Prozesse und die damit verbundene größere Abhängigkeit. Das Maximalziel: über fahren die Jüngeren tendenziell auf exzellente IT-Ausstattung mit mobi-
ein digitaler Arbeitsplatz ohne Abhängigkeit von der IT. Keine leichte Aufgabe len Endgeräten und schneller Netzanbindung ab. Auch bewerten sie zur freien
für Organisationen. Verfügung stehende Dienstwagen etwas höher als ältere Arbeitnehmer –
allerdings reicht es nicht, um der Deutschen liebstes Spielzeug vom letzten
Platz der hier abgefragten Bedürfnisse weiter nach oben zu bringen.
Mitarbeiterperspektive Die exzellente IT-Ausstattung hat gegenüber dem Vorjahr zwei Plätze
Wenn Sie Chancen und Risiken der neuen Arbeitsplatz- und Mobilitätskonzepte gegeneinander zulegen können, dafür ielen ortsunabhängiges Arbeiten sowie Teamwork
abwägen, wie bewerten Sie diese dann für sich persönlich? etwas zurück.
Angaben in Prozent. Basis: n = 344
Für mich persönlich
überwiegen die
Vorteile / Chancen.
Mitarbeiterperspektive
Vor- und Angenommen, Sie müssten sich zwischen den Angeboten verschiedener Arbeitgeber
54,9 Nachteile halten sich entscheiden, die Ihnen das gleiche Gehalt anbieten. Wie wichtig wären dann die folgenden
die Waage.
Für mich persönlich Optionen im Vergleich zueinander für Ihre Zusage?
überwiegen die Mittelwertangaben. Ranking-Abfrage: Acht Kriterien, die nach Relevanz sortiert in eine Rangfolge von 1 bis 8 gebracht
18,0 Nachteile / Risiken. werden sollten. Basis: n = 344
27,0
Gesamtergebnis Ergebnis-Split nach Altersgruppe (Durchschnitt)
Mitarbeiterperspektive Mitarbeiterperspektive Junge (Weitere Studienergebnisse 19
Weitere 1. Mit IT-Ausstattung punkten
Studienergebnisse Auch wenn der Arbeitsplatz der Zukunft ein wichtiges Mittel für die Rekrutierung
und Bindung von Mitarbeitern ist: Die meisten Büroarbeiter inden die Technik an
ihrem Arbeitsplatz heute schon gelungen und sind zufrieden.
Drei Viertel der befragten Mitarbeiter sind einigermaßen bis sehr zufrieden mit
der IT und der technischen Ausstattung ihres aktuellen Arbeitsplatzes. Nur gut
sechs Prozent sind in puncto Technik absolut nicht zufrieden.
Bei kleineren Unternehmen mit weniger als 100 Kollegen steigt der Anteil
der sehr Zufriedenen sogar auf 28 Prozent. Der Trend bestätigt sich auch, wenn
man die Befragten nach der Höhe ihres IT-Budgets aufteilt: Mitarbeiter größerer
Unternehmen sind tendenziell unzufriedener.
Auch bei den sonstigen Rahmenbedingungen des Arbeitsplatzes gibt es keine
gravierende Kritik. Verbesserungspotenzial sehen die Büroarbeiter am ehesten
bei den Möglichkeiten individueller Einstellungen sowie dem Wohlfühlambiente.
Selbst hier sind aber nur gut 30 Prozent eher nicht bis gar nicht zufrieden.
Mitarbeiterperspektive Mitarbeiterperspektive
Wie zufrieden sind Sie mit der IT und der techni- Wie zufrieden sind Sie mit ihrem Arbeitsplatz,
schen Ausstattung Ihres eigenen Arbeitsplatzes? was die folgenden Rahmenbedingungen angeht?
Angaben in Prozent. Basis: n = 344 Mittelwertangaben. Abfrage auf einer Skala von 1 („Sehr zufrieden“)
bis 6 („Gar nicht zufrieden“). Basis: n = 344
Gar nicht zufrieden, Sehr zufrieden, 2,58
sollte dringend könnte nicht oder
verbessert werden kaum besser sein
6,4
17,2 2,78
Weniger 18,3 2,84
zufrieden,
Licht-
vieles verhältnisse
könnte 2,94
Gesamt-
besser sein ergebnis 3,01
Raumluft 3,04
Ergonomie
des Arbeits-
58,1 platzes
(Möbel)
Einigermaßen zufrieden, 3,34
noch Raum für Verbesserungen
Akustik
Raum-
temperatur
Wohlfühl-
ambiente
Möglichkeit
individueller
Einstellungen
Arbeitsplatz der Zukunft 2018 (Licht, Tem-
peratur etc.)20 Weitere Studienergebnisse Weitere Studienergebnisse 21
2. Status quo aus Sicht der Mitarbeiter
Überraschend viele Beschäftigte sitzen bereits an einem Arbeitsplatz der Zukunft.
Bei allen anderen müssen die Unternehmen nachbessern. Dabei haben die Befragten
einen klare Meinung, was dazugehört.
Gut 37 Prozent der Büroarbeiter sind bereits an einem Arbeitsplatz tätig, Ein Arbeitsplatz der Zukunft ist aus Sicht der Mitarbeiter vor allem dann gegeben,
der zumindest weitgehend ihre Vorstellungen an einen Future Workplace wenn er neue Möglichkeiten der Mobilität und Technologie bietet. Auch neue
erfüllt. Der Wert indet sich mit geringen Abweichungen in allen Firmen- Arbeitszeitmodelle und -orte, neue Formen der Zusammenarbeit sowie eine Ver-
größen. änderung der Unternehmenskultur zählen zu den Spitzenreitern.
Je kleiner das Unternehmen, desto größer ist jedoch die Quote der Mit- Diese vier Aspekte gewichten insbesondere die Mitarbeiter hoch, die ihr Unter-
arbeiter, die ihrer Einschätzung nach an einem vollständig zukunftsfähigen nehmen in puncto Arbeitsplatz der Zukunft noch im Anfangsstadium einstufen.
Arbeitsplatz tätig sind. Auch Jüngere schätzen ihren Arbeitsplatz als deutlich
fortschrittlicher ein als ältere Semester.
32 Prozent der Befragten, die ihr Unternehmen als Vorreiter in puncto Mitarbeiterperspektive
Arbeitsplatz der Zukunft bezeichnen, verfügen dem Bekunden nach über Was zählt für Sie zum Themenkomplex „Arbeitsplatz der Zukunft“?
einen Future Workplace, der diese Bezeichnung auch wirklich verdient – Angaben in Prozent. Mehrfachantworten möglich. Basis: n = 344
gegenüber einem Prozent der Mitarbeiter aus Firmen, die gerade erst mit
der Transformation begonnen haben.
Mobilität und Technologie 57,8
Überdenken von Arbeitszeitmodellen und / oder Home- bzw. Remote-Arbeit 54,4
Neue Formen der Zusammenarbeit 48,0
Mitarbeiterperspektive
Inwieweit würden Sie Ihren eigenen Arbeitsplatz bereits als Arbeitsplatz der Zukunft Veränderung der Unternehmenskultur 39,0
sehen? Neue Konzepte der Arbeitsumgebung (Open Space) 37,8
Angaben in Prozent. Basis: n = 340
Verstärkte Nutzung von Cloud-Lösungen 29,1
Intelligente Arbeitsumgebungen (durch IoT und Sensoren) 27,0
5,6
22,9 Ist ganz genauso, wie ich mir den Gezieltes Veränderungsmanagement (Change-Management) 25,9
Arbeitsplatz der Zukunft vorstelle.
Ist weitgehend so, wie ich mir den Multi-Device-Fähigkeit, BYOD („Bring Your Own Device“) etc. 24,4
31,8 Arbeitsplatz der Zukunft vorstelle.
Gesamt- Transformation der Gesamtorganisation des Unternehmens 23,5
Ist nur ansatzweise so, wie ich mir
ergebnis
den Arbeitsplatz der Zukunft vorstelle. Automatisierung / Robotics 20,1
Ist noch weit von dem entfernt, wie
Einsatz kognitiver Intelligenz 20,1
ich mir den Arbeitsplatz der Zukunft
39,7 vorstelle. Inklusion / Diversity 11,6
Andere Ziele 1,2
Weiß nicht 7,3
Ergebnis-Split nach AdZ-Status
5,3 7,6 6,3 1,0
10,5 16,7
31,6
33,3
Vorreiter Fortgeschrittene Anfänger
Basis: n = 19 39,6 Basis: n = 144 Basis: n = 96
46,5
52,6
49,022 Weitere Studienergebnisse Weitere Studienergebnisse 23
3. Die Wünsche der Mitarbeiter
Fragt man die Menschen nach ihren Wünschen, zeigen sich keine echten Überraschungen –
die gleichen Antworten hätte man auch schon vor zehn Jahren bekommen, allen voran das
Top-Kriterium, die lexibleren Arbeitszeitmodelle. Dies lässt darauf schließen, dass der Weg
der Transformation zum Future Workplace das eigentliche Ziel ist.
Schon Modem-Nutzer wussten eine schnelle Netzanbindung zu schätzen – arbeiten. Ganz zu schweigen vom „Zugrif auf interne Wissensdatenbanken
dass diese Forderung 2018 auf dem zweiten Platz der Wunschliste von Arbeits- mit intelligenten Suchfunktionen“ – vor der Jahrtausendwende Knowledge-
kräften landet, lässt tief blicken. Gleiches gilt für den standortunabhängigen Management beziehungsweise Intranet genannt.
Zugrif auf alle Daten sowie für den Wunsch, weitgehend ohne Papier zu Bei der Frage nach der Zufriedenheit mit dem Arbeitsplatz (siehe Ergebnis 1)
landete das Wohlfühlambiente relativ weit hinten. Nach ihren Wünschen
gefragt, setzen die befragten Mitarbeiter das Wohlfühlambiente, hier gepaart
Mitarbeiterperspektive mit besserer Ergonomie, weit nach vorne. Die Bedeutung des Themas „Wohl-
Was wünschen Sie sich für Ihren Büroarbeitsplatz der Zukunft? fühlen“ ist für die Gesamtbewertung einer Arbeitsstelle demnach nicht zu
Angaben in Prozent. Mehrfachantworten möglich. Basis: n = 344
unterschätzen.
Die Kommunikation über Social-Media-Tools sowie der Einsatz privater
52,3 Endgeräte im Unternehmen (BYOD) waren Anfang des Jahrzehnts noch ein
echter Hype. Heute stehen sie nur noch bei einem geringen Teil der Befragten
Flexiblere Arbeits-
zeitmodelle auf dem Wunschzettel.
45,9
In den freien Antworten wünschte sich ein Anwender, „dass die Dinge
auch funktionieren“. Auch das ist nicht wirklich neu in der IT, und die Aussage
Schnelle Netz- 43,6
werkanbindung wird sich vermutlich auch in der Studie des Jahres 2030 inden.
39,5
38,7 38,4
Standort- 37,2 37,2
unabhängig auf 36,3
alle Daten 36,0 35,8
Weitgehend ohne
zugreifen Papier arbeiten
33,7
Mit Kollegen im Schnelle
Team arbeiten Bereitstellung
technischer
Wohlfühl- Innovationen 29,7 29,7
ambiente, bessere Dokumente /
Ergonomie Informationen
einfach teilen Viel Gestaltungs-
freiraum
Geringere
Präsenzpflicht
im Büro, mehr Mobile statt Alle Kommu-
Home Office stationärer nikationskanäle
Endgeräte miteinander 21,5
verknüpft 20,3 20,3
Zugriff auf
interne Wissens- Gutes Angebot an 18,6
datenbanken Self-Services 17,7 17,4
mit intelligenten
Suchfunktionen Tutorials für 15,1
eigenständiges Individuelle Ein-
Lernen stellungen in den 13,1
Einfache Programmen und
Bedienbarkeit auf allen Endgerä-
der Office-Geräte Arbeit in ten synchronisiert
und -Software virtuellen Teams
Kommunikation
Rechner- über Social-
ressourcen nach Media-Tools
individuellem
Bedarf
Private Endgeräte
im Unternehmen
Echtzeit- einsetzbar 2,6
Support über
Screen-Sharing
Anderer Wunsch24 Weitere Studienergebnisse Weitere Studienergebnisse 25
4. Der Wandel der Arbeitsorte 5. Eine Frage der Technik
Flexible Arbeitsorte zählen neben den Arbeitszeiten zu den wichtigsten Merkmalen eines Aus Sicht der Unternehmen sind technische Aspekte entscheidend beim Arbeitsplatz
Arbeitsplatzes der Zukunft. Einen Großteil der Zeit verbringen die Arbeitskräfte zwar immer der Zukunft. Erst im Mittelfeld rangieren organisatorische und kulturelle Facetten der
noch am Büroschreibtisch – allerdings sind die Abwesenheitszeiten in Summe ebenfalls Transformation.
hoch. Und beim Home Oice scheiden sich wie immer die Geister.
Vereinfacht gesagt: Für Organisationen ist der Arbeitsplatz der Zukunft primär
eine Frage der passenden IT. Ein Thema wie Mobilität und Technologie belegt
Mit 61 Prozent versammelt das Büro den Löwenanteil der Arbeitszeit auf sich. bei den Unternehmen ebenso Platz eins wie bei den Mitarbeitern (siehe Er-
Überraschender ist da schon die Tatsache, dass umgekehrt 39 Prozent der gebnis 2). Anders sieht es auf den Folgeplätzen aus. Hier belegen Themen wie
Aktivitäten nicht am eigenen Schreibtisch in der Firma verbracht werden – Sicherheit sowie der Einsatz der Cloud die vorderen Plätze. Erst im Anschluss
vor allem in Meetings, unterwegs oder im Home Oice. Pro Arbeitstag sind folgen organisatorische Aspekte des Wandels.
das gute drei Stunden. Hinzu kommen noch 25 bis 30 Arbeitstage Urlaub. Mitarbeiter hatten diese Prioritäten umgekehrt gewichtet (siehe Ergebnis 2).
Ungefähr jeder fünfte Befragte arbeitet zumindest an einigen Tagen Sie erwarten sich für die Zukunft neue Möglichkeiten der Arbeitszeiten und
vom Home Oice aus. In kleineren Unternehmen liegt der Anteil sogar bei Arbeitsorte, neue Formen der Zusammenarbeit und eine veränderte Unter-
27,6 Prozent. Immerhin gut die Hälfte aller Befragten ist mindestens hin und nehmenskultur.
wieder in den eigenen vier Wänden für den Arbeitgeber tätig. Bei der Betrachtung nach Unternehmensgröße zeigen sich Unterschiede:
Keine gravierenden Unterschiede gibt es hinsichtlich möglicher Gefahren Firmen mit weniger als 100 Mitarbeitern bewerten die Wichtigkeit der Technik
der Arbeit im Home Oice: Soziale Isolation rangiert knapp vor geringerer insgesamt weniger hoch als große Unternehmen. Beispielsweise liegt der ab-
Anerkennung eigener Leistungen. Auf Rang drei folgt der mögliche Karriere- solute Spitzenwert bei kleinen Organisationen mit gut 64 Prozent auf neuen
knick. (efektiveren) Formen der Zusammenarbeit. Bei großen Unternehmen führt
Beim Alter allerdings gehen die Sorgen auseinander: Mehr als ein Drittel die Cloud-Nutzung das Feld der Themen an.
der Mitarbeiter unter 40 Jahren befürchtet die soziale Isolation im Home Für das Top-Management sind Mobilität und Technologie entscheidend.
Oice, über 40 ist es nur jeder fünfte. IT-Leiter setzen die Sicherheit an die Spitze. Und Manager von Fachbereichen
wiederum fokussieren auf Mobilität sowie neue Konzepte der Arbeitsumge-
bung wie etwa Open Space.
Mitarbeiterperspektive Mitarbeiterperspektive
Wie viel Arbeitszeit verbringen Sie persönlich Arbeiten Sie vom Home Oice aus?
in den folgenden Arbeitsumgebungen? Angaben in Prozent. Basis: n = 344
Unternehmenssicht
Angaben in Prozent. Basis: n = 344
Was zählt für Ihr Unternehmen zum Themenkomplex „Arbeitsplatz der Zukunft“?
Angaben in Prozent. Mehrfachantworten möglich. Basis: n = 285
Ja, ausschließlich vom
Andere Arbeitsumgebung Home Oice aus
4,6 3,8 Mobilität und Technologie 46,3
Home Oice 9,3 Nein, ich darf nicht 23,8 16,6 Ja, an einzelnen
vom Home Oice Sicherheit / Security 44,2
61,0 Am (Büro-) Tagen vom
Auf 11,7 aus arbeiten
Gesamt- Arbeitsplatz Gesamt- Home Oice aus Verstärkte Nutzung von Cloud-Lösungen 42,1
Geschäftsreisen,
Außendienst ergebnis ergebnis
Neue Konzepte der Arbeitsumgebung (z.B. Open Space) 39,3
(Kundentermine, 13,5 24,7 31,1
Vertrieb o. Ä) Ja, vereinzelt vom Überdenken von Arbeitszeitmodellen und/oder Home- bzw. Remote-Arbeit 38,9
Home Oice aus
Neue (efektivere) Formen der Zusammenarbeit 37,2
In Meetings, Konferenz- Nein, arbeite nicht
räumen im Haus vom Home Oice aus Veränderung der Unternehmenskultur 33,7
Automatisierung / Robotics 29,8
Einsatz kognitiver Intelligenz 28,1
Mitarbeiterperspektive
Intelligente Arbeitsumgebungen (durch IoT und Sensoren) 24,9
Wie groß ist Ihrer Meinung
Gezieltes Veränderungsmanagement (Change-Management) 24,6
nach die Gefahr, dass Ihnen
als Mitarbeiter Nachteile 3,55 3,79 Transformation der Gesamtorganisation des Unternehmens 23,5
3,43
erwachsen, wenn Sie vom Weniger Anerkennung
Nachteiliger Efekt
Soziale Isolation auf eigene beruf- Multi-Device-Fähigkeit, BYOD („Bring Your Own Device“) etc. 20,0
Home Oice aus arbeiten? für eigene Leistungn
liche Karriere
Mittelwertangaben. Bewertung auf Inklusion / Diversity 17,9
einer Skala von 1 („Gefahr sehr groß“)
bis 6 („Gefahr gar nicht groß“). Anderes 0,7
Basis: n = 344
Weiß nicht 1,126 Weitere Studienergebnisse Weitere Studienergebnisse 27
6. Führungsqualität, neu definiert
Die Mitarbeiterführung in verteilten Teams und Umgebungen ist ein Erfolgsfaktor für
moderne Organisationen. Interessanterweise gewichten Unternehmen und Mitarbeiter
die notwendigen Führungskompetenzen weniger unterschiedlich, als zu vermuten war.
Kommunikationsstärke, Teamentwicklung und Flexibilität sind „Muss“-Quali- mit weniger als 100 Mitarbeitern beispielsweise erwarten von Führungskräften
ikationen für das Führen von Teams im modernen Arbeitsumfeld – hier sind in der Regel deutlich mehr als große Organisationen. Ähnliches ergibt sich
sich Führungskräfte und Mitarbeiter einig. Allerdings weisen Letztere der beim Split nach Abteilungen: Hier hatte das Top-Management die „gerings-
„Mitarbeiterorientierung“ den Spitzenplatz zu. ten“ Anforderungen, während Manager aus Fachabteilungen in der Umfrage
Gravierende Unterschiede hingegen zeigen sich beim Blick in die Detail- deutlich mehr Managementkompetenzen anklickten.
ergebnisse aus Unternehmenssicht: Abweichungen von 25 Prozentpunkten Die freien Antworten der Mitarbeiter zielen auf die „soften“ Faktoren in der
zwischen den Unternehmensgrößen sind hier keine Seltenheit. Unternehmen Mitarbeiterführung ab. Genannt wurden hier soziale Kompetenz, Empathie,
Vertrauen und Menschlichkeit.
Welche der folgenden Kompetenzen müssen Führungskräfte mitbringen, Welche der folgenden Kompetenzen erwarten Sie von den Führungskräften Ihres
um moderne Teams in modernen Arbeitsumfeldern zu führen? Unternehmens, um moderne Teams in modernen Arbeitsumfeldern zu führen?
Angaben in Prozent. Mehrfachantworten möglich. Basis: n = 285 Angaben in Prozent. Mehrfachantworten möglich. Basis: n = 344
Unternehmenssicht Mitarbeiterperspektive
60 50 40 30 20 10 0 0 10 20 30 40 50 60
43,9 Kommunikationsstärke 1 5 Mitarbeiterorientierung 56,4
43,9 Teamentwicklung 2 3 Flexibilität 50,3
42,5 Flexibilität 3 1 Kommunikationsstärke 49,7
40,0 Kreativität 4 2 Teamentwicklung 48,8
38,2 Mitarbeiterorientierung 5 7 Organisationstalent 45,3
37,2 Lernfähigkeit 6 6 Lernfähigkeit 41,9
35,1 Organisationstalent 7 8 Visionäres Denken, strategisches Handeln 40,7
34,7 Visionäres Denken, strategisches Handeln 8 9 Führungsstärke / Durchsetzungsvermögen 39,5
34,4 Führungsstärke / Durchsetzungsvermögen 9 13 Integrität 38,7
33,3 Technisches Verständnis 10 10 Technisches Verständnis 36,9
31,6 Analytisches Denken 11 11 Analytisches Denken 36,0
30,5 Change-Management-Skills 12 12 Kreativität 33,7
28,8 Integrität 13 16 Kundenorientierung / Marktorientierung 31,7
26,7 Interkulturelle Fähigkeiten 14 15 Beratungs-Skills 25,0
26,3 Beratungs-Skills 15 17 Internetainität 24,7
25,6 Kundenorientierung / Marktorientierung 16 14 Interkulturelle Fähigkeiten 22,4
24,9 Internetainität 17 12 Change-Management-Skills 21,5
23,9 Abstraktionsvermögen 18 18 Risikobereitschaft 19,8
21,4 Risikobereitschaft 19 19 Abstraktionsvermögen 18,0
0,0 Andere Kompetenzen 20 20 Andere Kompetenzen 2,028 Weitere Studienergebnisse Weitere Studienergebnisse 29
7. IT-Komponenten – Soll und Haben
Jegliches IT-Gerät, das einen Monitor hat, scheint zwingend zum Arbeitsplatz
der Zukunft zu gehören. Vieles ist schon realisiert, aber es darf immer noch ein
Etwas überraschend: Die aktuelle Bedarfslücke („wäre notwendig“) ist am
bisschen mehr sein. Am höchsten ist der Bedarf, wo man es kaum erwartet hätte.
größten beim Thema „Automatisiertes Onboarding / Ofboarding“, wenn neue
Mitarbeiter hinzukommen beziehungsweise das Unternehmen verlassen. Auf
Platz zwei mit 51 Prozent Bedarf liegt die gute alte Groupware. Laut Wikipedia
Ein Smartphone, mehrere Monitore auf dem Schreibtisch, ein Firmen-Tablet, stammt der Begrif von 1991.
modernste Hardware und darauf Videokonferenzen: Der Arbeitsplatz der Zu- Die höchste Anzahl der Nennungen mit „kein Bedarf / nicht relevant“
kunft strahlt die Arbeitskräfte förmlich an. Und in der Cloud laufen die Daten verzeichnet „Bring Your Own Device“ (BYOD) mit 25,6 Prozent, die geringste
zusammen. Ersichtlich ist: Unternehmen wünschen sich von allem mehr. Quote weist „Modernste Hardware“ mit 4,1 Prozent auf.
Unternehmenssicht
Welche der folgenden IT-Anforderungen sind an Ihrem Büroarbeitsplatz bereits realisiert? Bei
welchen IT-Anforderungen besteht in Bezug auf einen „Arbeitsplatz der Zukunft“ noch Bedarf?
Angaben in Prozent.
Mehrere Monitore Echtzeit-Support Desk Sharing / Datenzugrif „anywhere,
Firmen-Smartphone am Arbeitsplatz All-IP / IP-Telefonie Modernste Hardware via Screen Sharing Screen Sharing anytime, any device” Groupware
Basis: n = 274 Basis: n = 274 Basis: n = 271 Basis: n = 271 Basis: n = 271 Basis: n = 271 Basis: n = 272 Basis: n = 268
9,5 12,4 8,9 4,1 14,8 9,6 8,6
13,7
41,0 40,8 40,3
42,1
27,7 40,2
31,0 56,6 35,1 56,1 55,7
44,3 44,3 49,6
62,8 51,1
Client auf nicht-irmen- Schneller Wechsel
Parallele Nutzung von eigenem Mitarbeiter- / zwischen Geräteplattformen,
Arbeitsgeräten mit gleichen Uniied Communications & Freelancer-Gerät für z.B. von Desktop zu Note- Automatisiertes
Videokonferenzen Firmen-Tablet-PC Cloud Computing Daten und Einstellungen Collaboration (UCC) Zugrif auf Firmennetz book oder Thin Client Onboarding / Ofboarding
Basis: n = 272 Basis: n = 270 Basis: n = 274 Basis: n = 272 Basis: n = 272 Basis: n = 272 Basis: n = 272 Basis: n = 271
12,5 11,1 11,7 9,2 13,6 13,2 11,8
21,0
38,2 37,9 35,1
37,9
51,9 50,4 48,2
32,0 55,5 37,0 42,6
38,0
48,2 48,9 53,1
41,2
Vernetzung und
Präsenzfunktionen / Highspeed-Internet, Synchronisierung aller Bring Your Own Device
Chat Docking-Station auch mobil Kommunikationskanäle Whiteboards (BYOD)
Basis: n = 265 Basis: n = 272 Basis: n = 285 Basis: n = 270 Basis: n = 274 Basis: n = 270
7,9 14,3 6,6 5,6
16,8
25,6
35,0 27,0 Bereits realisiert
44,8
47,5 47,1 45,3 Noch Bedarf / wäre notwendig
44,5 48,2 49,6
38,6 Kein Bedarf / nicht relevant
48,2
47,430 Weitere Studienergebnisse Weitere Studienergebnisse 31
8. Ziele für den Arbeitsplatz der Zukunft 9. Räume und Arbeit formen
Produktivität, Prozesse und Mitarbeiter – darum investieren Unternehmen in den Future Beim Arbeitsplatz der Zukunft denkt man schnell an „Showcase-Bürolandschaften“ von
Workplace. In erster Linie zählen handfeste inanzielle oder organisatorische Gründe sowie Google oder Microsoft. Dabei kommt es nicht nur auf das Ambiente an: Vor allem Flexibilität
die Attraktivität als Arbeitgeber. in der Arbeitsform ist gefragt, aber auch hier gibt es Unterschiede.
Wenn die Produktivität steigt, freut sich das Management. Der Ertrag gilt als Home Oice und Mobile Oice sind in jedem zweiten Unternehmen ange-
stärkste Triebfeder für den Arbeitsplatz der Zukunft, Mitarbeiter sollen mit dacht beziehungsweise umgesetzt. Tendenz: Je kleiner das Unternehmen,
weniger Aufwand mehr schafen. Dazu müssen interne Barrieren abgetragen desto eher ist Heimarbeit möglich.
und starre Grenzen gelockert werden, was wiederum die Flexibilität und Agi- Die Angaben der befragten Führungs- und Arbeitskräfte decken sich
lität verbessert. weitgehend in den Punkten Home Oice und lexible Arbeitszeit. Ansonsten
Ein wichtiges Ziel ist die Attraktivität des Unternehmens für Arbeitnehmer. weichen die Werte teils weit voneinander ab.
Dies bezieht sich auf bestehende Mitarbeiter, aber auch auf die Rekrutierung Fragt man die Unternehmen, welche Raumkonzepte für die Büroarbeits-
neuer Kräfte. plätze der Zukunft angedacht oder schon umgesetzt sind, legen die meisten
Die höhere Kundenzufriedenheit ist das einzige „externe“ Ziel, abgesehen Wert auf Regenerations- und Rückzugsräume. Meeting-Points und Team-
von der globalen Zusammenarbeit mit Partnern. Hier geht es um schnellere Oices sollen für Bewegung sorgen und zu Interaktion einladen. Work-Cafés
und bessere Services für Kunden, die sich aus einer erweiterten, technisch und „Work Landscapes“ sind für die meisten Organisationen indes noch
unterstützten Mobilität ergeben. Neuland.
Betrachtet man allein die größeren Unternehmen, dominieren Flexibilität Immerhin 49 Prozent der Vorreiter in puncto Arbeitsplatz verfügen über
und Agilität sowie die höhere Attraktivität als Arbeitgeber. Firmen mit weniger „Creative Spaces“, inspirierende Räume zur Unterstützung kreativer Prozesse
als 100 Mitarbeitern setzen hingegen voll auf Produktivitätsgewinne, gefolgt durch Ausstattung und Ambiente. Das soll vermutlich den weithin bekannten
von einer besseren Unternehmenskultur. Google-Oices nahekommen.
Unternehmenssicht
Welche Ziele verfolgt Ihr Unternehmen mit den neuen Arbeitsplatz- und Die Möglichkeiten mobiler und vernetzter IT erlauben neue Arbeitsformen. Welche dieser
Mobilitätskonzepten? Arbeitsformen sind bei Ihnen angedacht oder sogar schon umgesetzt / vorhanden?
Angaben in Prozent. Mehrfachantworten möglich. Basis: n = 285 Angaben in Prozent. Mehrfachantworten möglich. Basis: n = 285 / 344
Unternehmenssicht Mitarbeiterperspektive
Produktivität steigern 43,2
Flexibilität und Agilität erhöhen 39,6
Höhere Attraktivität als Arbeitgeber (für aktuelle und neue Mitarbeiter) 37,2 52,6 Home Oice (Arbeiten von zu Hause aus) 50,6
Höhere Kundenzufriedenheit 36,8 Mobile Oice (Arbeiten von überall)
51,9 38,7
Kommunikation und Zusammenarbeit verbessern 36,5
Moderne Unternehmenskultur 32,6 Flexible, frei wählbare Arbeitszeiten
37,5 37,5
(über den Rahmen der Gleitzeit hinaus)
Innovation und Kreativität verbessern 31,2
Neue Mitarbeiter und Fachkräfte anwerben 30,2 36,5 Co-Working (zeitlich lexible Zusammenarbeit in Teams 18,3
Höheres Engagement der Mitarbeiter / Stärkere Bindung der Mitarbeiter 28,8 aus Freelancern, Kreativen, kleinen Unternehmen usw.)
(Fix-)Kosten einsparen 26,7 Job-Sharing, Tandem-Jobs (zwei
30,2 18,9
Zugrif auf bestehendes Wissen im Unternehmen verbessern 26,0 Teilzeitmitarbeiter teilen sich einen Vollzeit-Job)
Freundlicheres Betriebsklima 26,0
Crowdsourcing (Aufgaben werden an eine Gruppe
Reduzierung von benötigter Büroläche (Reduzierung von Büromieten) 24,6 23,5 8,7
freiwilliger User im Internet ausgelagert)
Weniger Fehlzeiten 22,8
Globale Zusammenarbeit mit Partnern 21,8 Free Seating (Es gibt keine
14,0 15,1
mitarbeiterbezogenen Arbeitsplätze mehr)
Regulierungen erfüllen (Governance & Compliance) 21,4
Verfügbarkeit rund um die Uhr (24/7) 18,9 0,0 Andere Arbeitsformen 0,6
Outsourcing des unternehmerischen Risikos (Franchising) 15,8
4,2 Nichts davon 12,5
Andere Ziele 0,7
Weiß nicht 1,1 0,7 Weiß nicht 7,632 Weitere Studienergebnisse Weitere Studienergebnisse 33
10. WaaS – Workplace-as-a-Service 11. Digitale Assistenzsysteme
Workplace-as-a-Service ist wie Software-as-a-Service, nur mit der Hardware im Paket dazu. Digitale Assistenzsysteme unterstützen Mitarbeiter und leisten einen Beitrag in
Je nach Bedarf mietet man Hardware-Komponenten und Service Level, die Nutzung wird Hinblick auf Inklusion, Gesunderhaltung und Arbeitsqualität. Die Unterstützung
beispielsweise monatlich bezahlt. Ein Großteil der Unternehmen kann sich für das Bereit- kann physisch, sensorisch und kognitiv sein wie auch kompensatorisch, erhaltend
stellungsmodell erwärmen. und erweiternd wirken.
Rund 75 Prozent aller befragten Führungskräfte können sich vorstellen, dass Bereits 60 Prozent der befragten Unternehmen greifen auf die eine oder
der WaaS für ihre Organisation ein Thema ist: Gut ein Viertel ist sich sicher, andere Weise auf digitale Assistenzsysteme zurück. Dazu gehören beispiels-
bei knapp der Hälfte ist ein IT-Arbeitsplatz zur Miete zumindest „wahrschein- weise Chatbots, Datenbrillen, portable Lern- und Wissensplattformen, kog-
lich“ oder „vielleicht“ möglich. nitive Assistenzen für die Informationssuche oder auch adaptive Hilfen zum
Im Top-Management ist das Interesse am größten (86 Prozent), in den Heben schwerer Lasten. Auch wenn der Fokus bei diesen Fragen nicht auf
Fachbereichen am geringsten (63 Prozent). Und 98 Prozent aller (selbst der klassischen Oice-IT liegt: Die Erweiterung der menschlichen Arbeit durch
ernannten) Vorreiter zum Arbeitsplatz der Zukunft würden einen WaaS digitale Assistenzsysteme weist den Weg in die Zukunft. Roboter, Orientie-
mieten. rungshilfen und passende Informationen zum Kontext sind allerdings noch
Wenn der Workplace-as-a-Service aus der Public Cloud kommt, hätten nicht weit verbreitet. Vor allem in den meisten kleinen Unternehmen sucht
hingegen knapp 72 Prozent Bedenken. Hier liegt das C-Level rund 20 Prozent- man sie bislang vergebens, während größere Organisationen schon einen
punkte vor den Fachbereichsleitern. Ähnlich hoch ist der Abstand von jün- Schritt weiter sind.
geren (81 Prozent: Cloud ist tendenziell Hinderungsgrund für WaaS) zu älteren Die Gründe für die Einführung halten sich beinahe die Waage. Auch hier
Mitarbeitern (64 Prozent). gilt: Größere Unternehmen sind tendenziell tiefer im Thema drin.
Unternehmenssicht Unternehmenssicht Unternehmenssicht Unternehmenssicht
Ist für Ihr Unternehmen der Ist es ein Hinderungsgrund für Ihr Unternehmen, Werden in Ihrem Unternehmen digitale Zu welchem Zweck wurden in Ihrem Unter-
„Workplace-as-a-Service“ wenn es diese „Workplace-as-a-Service“- Assistenzsysteme eingesetzt? nehmen digitale Assistenzsysteme eingeführt?
ein Thema? Angebote nur aus der Public Cloud gibt? Angaben in Prozent. Mehrfachantworten möglich. Basis: n = 285 Angaben in Prozent. Nach Filter, ob digitale Assistenzsysteme
Angaben in Prozent. Basis: n = 285 Angaben in Prozent. Basis: n = 284 eingeführt wurden. Mehrfachantworten möglich. Basis: n = 271
40,0
Ja, kognitions- Nein, keine
unterstützende digitalen
3,8
5,6 3,0 7,3
Assistenzsysteme Assistenz-
(z.B. Informa- systeme
19,5 tionen in Echtzeit,
25,5
15,7 mobile Endgeräte
für verbesserte
17,2 Reaktions- und 29,5
Merkfähigkeit) 29,2
Gesamt- Gesamt-
ergebnis ergebnis
Zu fähigkeits-
23,9 24,0 erweiternden 23,6
22,5 28,6 Zwecken
27,7 23,7 22,5
(Steigerung
der Arbeits-
qualität /
Produktivität)
17,9
Ja,
sensorische Präventiv aus
Assistenz- arbeitskraft-
Ja, auf jeden Fall erhaltenden
systeme 13,7 Gründen
Ja, wahrscheinlich (z.B. Orien-
tierungshilfe (gesundes
Arbeiten) 10,7
Ja, vielleicht für Seh-
behinderte) Ja, Kombina-
Nein, eher nicht tionen dieser Ja, andere
drei Assistenz- Aus einem
Nein, wahrscheinlich nicht digitale
system-Arten anderen
Assistenz- Aus kompen-
Ja, physische (z.B. VR / Grund
Nein, sicher nicht Assistenz- AR-Brille, Bionic
systeme satorischen Aus allen
Gründen drei zuvor
systeme Workspace)
(Inklusion, genannten
(z.B. Roboter- Diversity)
systeme) Gründen
1,1 Weiß
0,7 nichtSie können auch lesen
