FERTIGHAUS FAIR INS Ein Sonderdruck für Hanse Haus
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Ein Sonderdruck für Hanse Haus
Studie
FAIR INS
FERTIGHAUS
Fixe Baukosten, neueste Energiestandards, flexible Gestaltung,
smarte Haustechnik und deutliche Zeitersparnis: Fertighäuser werden immer beliebter.
FOCUS-MONEY kennt die fairsten Hersteller
D er Trend hält an: Auch im letzten Jahr stiegen die
Immobilienpreise in Deutschland weiter. Das betrifft
vor allem die Metropolen. Beispiel Berlin: Laut einer Unter-
Hohe Wertschätzung
Ein starker Wert: 85 Prozent aller Kunden würden
ihren Freunden und Bekannten raten, auch mit ihrem
suchung des Online-Portals ImmobilienScout24 kletterten Fertighausanbieter zu bauen.
die Preise für Wohneigentum in der Hauptstadt zwischen
August 2016 und August 2017 um über 22 Prozent. Schon Weiterempfehlung
ein durchschnittliches Einkommen reicht kaum noch, um „Ich empfehle meinen Fertighausanbieter auch meinen
Freunden und Bekannten.“ Angaben in Prozent
den Immobilientraum zu finanzieren. Das trifft insbeson-
dere junge Familien. Der Anteil der Eigentümerhaushalte trifft eher nicht zu trifft überhaupt
3 nicht zu
in der Altersgruppe der 25- bis 35-Jährigen ist seit Jah- 12
ren rückläufig.
40
Sparen lässt sich bei den Baukosten. Eine günstige Al-
ternative sind Fertighäuser. Tatsächlich entscheiden sich
Bauherren in Deutschland immer öfter für die Fertigbau- 45
weise. Im ersten Halbjahr 2017 kletterte der Marktanteil trifft voll
bei den Ein- und Zweifamilienhäusern bundesweit auf trifft eher zu und ganz zu
19,3 Prozent, teilt der Bundesverband Deutscher Fertig- Quelle: ServiceValue
bau (BDF) mit. „Der Halbjahreswert liegt damit so hoch
wie noch nie zuvor“, sagt BDF-Geschäftsführer Achim
Hannott. Von Januar bis Juni 2017 wurden mit 9833 Häu-
sern rund vier Prozent mehr Fertighäuser genehmigt als
im Vorjahreszeitraum.
Fixe Baukosten, neueste Energiestandards, smarte Hausbesitzer ihre Urteile ab. 34 Service- und Leistungs-
Haustechnik und Zeitersparnis: Die Vorteile sind über- merkmale kamen auf den Prüfstand. Mit ihnen können
zeugend. Doch ohne Risiko ist das Abenteuer Hausbau die Fachleute die Fairness der Anbieter messbar machen.
nicht. Künftige Hausbauer sollten deshalb bei der Wahl Das erfreuliche Ergebnis: Die Branche konnte sich ge-
ihres Anbieters nicht nur auf Seriosität und Verlässlich- genüber dem Vorjahr weiter verbessern. Die Gesamt-
keit achten, sondern auch die Fairness im Blick haben. zufriedenheit der Kunden mit den Herstellern von Fer-
Besser als im Vorjahr. Das Kölner Analyse- und Be- tighäusern bleibt stabil: 79 Prozent aller Bauherren
ratungsinstitut ServiceValue hat deshalb für FOCUS- bescheinigten dem Anbieter ihrer Wahl eine hervorra-
MONEY zum fünften Mal die Kunden von Fertighausan- gende Arbeit. Das ist etwa das Vorjahresniveau.
bietern um ihre Meinung gebeten. Bei der repräsentativen
Online-Studie gaben zwischen Juli und September 1251 STEFANIE HABERSTOCK/SEBASTIAN MEISSNER
GESAMTURTEIL Rangliste
Starkes Fundament Urteil Unternehmen
Deutschlands Häuslebauer haben FAIRSTER Sehr Gut HANSE HAUS
Sehr Gut Bien-Zenker
in diesem Jahr zum fünften Mal
große Fertighaushersteller nach
FERTIGHAUS- Sehr Gut Haas Fertigbau
ihrer Fairness benotet. Insgesamt ANBIETER Sehr Gut Kampa
zwölf von 22 Anbietern schnitten Sehr Gut ScanHaus Marlow
überdurchschnittlich ab, davon sie- Sehr Gut SchwörerHaus
ben mit „sehr guten“ Gesamtur- Sehr Gut Streif Haus
teilen (s. Tabelle). Das ermittelten guten“ Platzierungen aus dem Vor-
Gut Baufritz
FOCUS-MONEY und die Kölner jahr erneut halten.
Gut Fertighaus Weiss
ServiceValue GmbH bei ihrer aktu- Baufritz, Lux-Haus, Schwaben-
ellen Untersuchung für die Bran- haus und WeberHaus sicherten Gut Lux-Haus
che. Das meiste Lob von ihren Bau- sich wie im Vorjahr einen „guten“ Gut Schwabenhaus
herren bekamen in diesem Jahr Platz. Neu in die Studie aufgenom- Gut WeberHaus
Titelfoto: Hanse Haus
zum fünften Mal in Folge die Her- men wurde Fertighaus Weiss, das Quelle: ServiceValue
steller Hanse Haus, SchwörerHaus es auf Anhieb unter die „guten“
und Streif Haus. Bien-Zenker, Haas Anbieter schaffte. Die Sortierung
Fertigbau und Kampa und Scan- innerhalb der Notenränge erfolgt
Haus Marlow konnten ihre „sehr alphabetisch.
Die Inhalte des Sonderdrucks stellen einen Nachdruck des in der FOCUS-MONEY-Ausgabe 41/2017 erschienenen Artikels „Fair ins Fertighaus“ dar.
2 Dieser wurde redaktionell unabhängig verfasst. Die Hanse Haus AG hat nachträglich um einen Sonderdruck gebeten. FOCUS-MONEY
So wurden die Rankings ermittelt
Vom Keller bis zum Giebel: Im Auftrag Die Kundenurteile wurden von den samturteil zeigt die Studie so die Stärken
von FOCUS-MONEY hat ServiceValue zum Fachleuten nach wissenschaftlichen Me- und Schwächen der Anbieter in verschie-
fünften Mal die Fairness der Fertighaus- thoden ausgewertet. Zunächst errech- denen Disziplinen. Die Werte für die Teil-
hersteller einer genauen Prüfung un- neten sie über eine vierstufige Bewer- dimensionen errechneten die Fachleute
terzogen. Hierzu hat das Analyse- und tungsskala für jedes Merkmal einen als ungewichteten Durchschnitt der da-
Beratungsunternehmen in einer reprä- normierten Indexwert. Die Durchschnitts- zugehörigen Indexwerte.
sentativen Online-Studie rund 1250 Kun- werte sind als Leistungsprofile für jedes Das Urteil „Fairster Fertighausanbieter“
den befragt, die in den vergangenen Unternehmen im Vergleich zum Gesamt- ergibt sich aus den sechs Kategoriewer-
36 Monaten persönliche Erfahrungen markt dargestellt (s. Grafik). Werte links ten zu gleichen Teilen. Die Auszeichnung
mit einem von 22 großen Anbietern ge- des Gesamtmarkts dokumentieren ein „gut“ bekamen alle Unternehmen, die
macht haben. Abgefragt wurden 34 Ser- überdurchschnittlich hohes Kundenur- eine überdurchschnittliche Bewertung
vice- und Leistungsmerkmale. Dies er- teil. Außerdem legten die Experten sechs erzielten. Für Werte über dem Durch-
laubt eine aussagefähige Messung des Fairness-Kategorien fest und ordneten schnitt der mit „gut“ Beurteilten gab es
subjektiven Fairness-Begriffs. ihnen die Aspekte zu. Zusätzlich zum Ge- ein „sehr gut“.
34 Merkmale – ein Serviceprofil
Bewertung von 1 (trifft voll und ganz zu) bis 4 (trifft überhaupt nicht zu) 1,3 1,4 1,5 1,6 1,7 1,8 1,9 2,0 2,1 2,2 2,3 2,4 2,5
Faire Angebotsauswahl Max Min
Produktleistung Gestaltungsspielraum bei der Ausstattung HANSE HAUS Durchschnitt
Flexibilität bei der Raumaufteilung
Transparenz der Produkte und Leistungen
Umsetzung aller vertraglichen Vereinbarungen
Termintreue
Produktqualität
Zuverlässigkeit der Produkte und Leistungen
Leistungen vermitteln Gefühl der Sicherheit
Abstimmung der Gewerke
Faire Fachkompetenz
Kundenberatung Beantwortung aller Fragen
Eingehen auf Kundenbedürfnisse
Integration von Eigenleistung
Vertragliche Fixierung von Absprachen
Umfassende Betreuung
Beratung zu ökologischen Aspekten des Bauens und Wohnens
Integration von Zusatzleistungen
Faire Fester Ansprechpartner während des Bauprojekts
Kunden- Angemessener Informationsumfang
kommunikation
Verbindlichkeit von Aussagen
Verständlichkeit der Kommunikation
Verständlichkeit der Angebots-und Vertragsunterlagen
Fairer Entlastung bei Bereitstellung von Unterlagen
Kunden- Reaktion bei Problemen (schnell und zuverlässig)
service Unbürokratische Hilfestellung bei Problemen
Kostengünstige Hilfestellung bei Problemen
Kulanz bei Reklamationen
Unterstützung bei Lieferung der Bauunterlagen
Faires Preis-Leistungs- Preis-Leistungs-Verhältnis
Quelle: ServiceValue
Verhältnis Kostentransparenz
Verlässlichkeit der Preiskalkulation (keine versteckten Kosten)
Nachhaltigkeit und Ökonomische Nachhaltigkeit
Verantwortung Sozial verantwortl. und umweltbew. Handeln
1,3 1,4 1,5 1,6 1,7 1,8 1,9 2,0 2,1 2,2 2,3 2,4 2,5
Mittelwerte, gerundet
FOCUS-MONEY 3
Faire Produktleistung Rangliste Hochwertig
Urteil Unternehmen Erstklassiges Image: 86 Prozent
Von der Abstimmung
der Kunden loben die Qualität bei
der Gewerke bis zur Zu- Sehr Gut HANSE HAUS ihrem Hersteller.
verlässigkeit der Pro-
FAIRSTE Sehr Gut Bien-Zenker
dukte reichen die zehn
Sehr Gut Haas Fertigbau Produktqualität
PRODUKT- Fairness-Aspekte dieser „Die Qualität der Produkte und Leistungen
LEISTUNG Kategorie. Die Branche Sehr Gut Kampa meines Fertighausanbieters ist hoch.“
zeigt hier wieder Stärke. Sehr Gut ScanHaus Marlow Angaben in Prozent
Mit Abstand am meis- Sehr Gut Streif Haus trifft eher trifft überhaupt
ten bestechen die Fertighausherstel- Sehr Gut WeberHaus nicht zu nicht zu
ler mit ihrer großen Angebotspalette. 3
Gut allkauf Haus 11
Mit 95 Prozent Zustimmung punk- 34
Gut Baufritz
tet dieser Aspekt unter allen 34 Fair-
ness-Merkmalen am meisten. An der Gut Fertighaus Weiss
Spitze steht hier Streif Haus. Der Her- Gut Lux-Haus 52
steller aus der Eifel und sechs ande- Gut Schwabenhaus trifft trifft voll
eher zu und ganz zu
re erhielten in der Kategorie „Faire Gut SchwörerHaus Quelle: ServiceValue
Produktleistung“ die Note „sehr gut“. Quelle: ServiceValue
Faire Kundenberatung Rangliste
Vor dem Schritt zum Eigen- te 89 Prozent Zustimmung Urteil Unternehmen
heimbau steht die ausführ- und ist gleichzeitig ein As-
liche Beratung an. Das ist pekt mit besonders starker Sehr Gut HANSE HAUS
ein absolutes Muss, denn FAIRSTE Wirkung auf die Kunden- Sehr Gut Bien-Zenker
kaum eine Investition im Le- KUNDEN- bindung. Haas Fertigbau Sehr Gut Haas Fertigbau
ben macht so viele Entschei- BERATUNG und SchwörerHaus zählen Sehr Gut Kampa
dungen erforderlich. Erfreu- in puncto Fachkompetenz Sehr Gut ScanHaus Marlow
lich deutlich konnte sich die zu den Top-Anbietern. Sehr Gut Schwabenhaus
Branche hier im Vergleich zum Vor- Bei den ökologischen Aspekten des
Sehr Gut WeberHaus
jahr verbessern. Sieben Hersteller sind Bauens fühlen sich 82 Prozent fair be-
führend. Allen voran brilliert Hanse raten. Hier liegen Haas Fertigbau und Gut allkauf Haus
Haus mit dem Besturteil in dieser Ka- Schwabenhaus ganz vorn. Dass sich Gut Baufritz
tegorie, gefolgt von Haas Fertigbau auch nach der Planungsphase noch Gut Lux-Haus
und ScanHaus Marlow. problemlos Zusatzleistungen integrie- Gut Okal Haus
Die meisten Fairness-Punkte holte ren lassen, schätzen die Kunden vor Gut SchwörerHaus
die Branche mit der fachlichen Kom- allem bei ScanHaus Marlow, Hanse Gut Streif Haus
petenz ihrer Mitarbeiter. Das brach- Haus und Haas Fertigbau sehr. Quelle: ServiceValue
Fairer Kundenservice
Auch mit ihrem Kun- Rangliste
denservice hat sich
Urteil Unternehmen
die Branche binnen
FAIRSTER einem Jahr verbes-
KUNDEN- sert – er bleibt aber die
Sehr Gut HANSE HAUS
Sehr Gut Bien-Zenker
SERVICE schwächste Kategorie
Sehr Gut Haas Fertigbau
in der Studie. Bei der Problem-
Kulanz sowie der Hilfe- lösung: Ver- Sehr Gut Kampa
stellung bei Problemen hakt es aus lässliche und Sehr Gut ScanHaus Marlow
Sicht vieler Kunden manchmal noch. schnelle Hilfe Sehr Gut Streif Haus
Die meiste Anerkennung zollten die durch Fachleute Gut Fertighaus Weiss
Häuslebauer den Herstellern für die vor Ort ist fair Gut Huf Haus
Lieferung der Bauunterlagen. Hier
fühlen sie sich gut unterstützt – am Gut Rensch-Haus
meisten von ScanHaus Marlow, Streif Gut Schwabenhaus
Haus und Kampa. Sie verdienen sich Gut SchwörerHaus
in der Kategorie mit drei weiteren das Gut WeberHaus
Urteil „sehr gut“. Quelle: ServiceValue
FOCUS-MONEY Foto: Adobe Stock 4
Faire Kundenkommunikation Rangliste
FAIRSTE
Urteil Unternehmen
Im Gespräch Die fairste Diszi- KUNDEN-
Einen Fachmann für alle Fragen plin der Fertig- KOMMUNIKATION Sehr Gut HANSE HAUS
zu haben erleichtert das Bauen. haushersteller ist
Sehr Gut Bien-Zenker
Bei 90 Prozent klappt das. erneut die Kun-
denkommunikation. Dabei liegen die Sehr Gut Haas Fertigbau
Fester Ansprechpartner Fairness-Urteile für die Anbieter deut- Sehr Gut Kampa
„Bei meinem Fertighausanbieter habe ich lich dichter beieinander als im Vorjahr. Sehr Gut ScanHaus Marlow
während des gesamten Bauprojektes einen
festen Ansprechpartner.“ Angaben in Prozent
Insgesamt 14 Unternehmen sicher- Sehr Gut SchwörerHaus
ten sich einen Platz in der Rangliste, Gut Baufritz
trifft eher trifft überhaupt sechs unter ihnen mit dem Teilurteil
nicht zu 2 nicht zu Gut Fertighaus Weiss
„sehr gut“. Drei Hersteller bilden ei-
8 Gut Huf Haus
ne starke Spitze mit Bestwerten bei
42 Hanse Haus, Bien-Zenker und Scan- Gut Lux-Haus
Haus Marlow. Mit Abstand die höchs- Gut Rensch-Haus
48 ten Zustimmungswerte vergaben die Gut Schwabenhaus
trifft voll Bauherren für feste Ansprechpartner Gut Streif Haus
trifft eher zu und ganz zu (s. Grafik). Bien-Zenker, Fertighaus Gut WeberHaus
Quelle: ServiceValue Weiss und Baufritz führen hier. Quelle: ServiceValue
Faires Preis-Leistungs-Verhältnis Rangliste
Urteil Unternehmen
Faire Leistungen für die Haas Fertigbau gleichauf. Auch Scan-
große Investition in die ei- Haus Marlow und Kampa schneiden Sehr Gut HANSE HAUS
genen vier Wände, trans- „sehr gut“ ab. Sehr Gut Haas Fertigbau
FAIRSTES parente Kosten und eine Besonders hohe Zustimmungswerte Sehr Gut Kampa
PREIS-LEISTUNGS- verlässliche Preiskalkulati- vergaben die Kunden für den Aspekt Sehr Gut ScanHaus Marlow
VERHÄLTNIS on – das ist wesentlich für Preis-Leistungs-Verhältnis mit 90 Pro-
Sehr Gut SchwörerHaus
die Zufriedenheit der Bau- zent positiven Wertungen. Haas Fer-
Sehr Gut Streif Haus
herren mit ihren Anbietern. tigbau, Lux-Haus, SchwörerHaus und
Die gute Nachricht: Beim Preis-Leis- Hanse Haus überzeugen hier am meis- Gut allkauf Haus
tungs-Verhältnis konnte sich die Bran- ten. Bei der Kostentransparenz ma- Gut Baufritz
che im Vergleich zu 2016 noch deut- chen Hanse Haus, SchwörerHaus und Gut Bien-Zenker
licher verbessern als in allen anderen Kampa das Rennen. Dass bei den An- Gut Fertighaus Weiss
Fairness-Disziplinen. geboten später keine versteckten Gut Lux-Haus
In der Riege der Sieger liegen Kosten mehr hinzukommen, können Gut Okal Haus
SchwörerHaus und Hanse Haus klar vor allem die Kunden von Bien-Zenker Gut Rensch-Haus
vorn, gefolgt von Streif Haus und und Streif Haus bestätigen. Quelle: ServiceValue
Nachhaltigkeit & Verantwortung Rangliste
Urteil Unternehmen
Verzicht auf Chemikalien, Haus und Baufritz. Die Leistungsun-
Einsatz nachwachsender terschiede zwischen den einzelnen Sehr Gut HANSE HAUS
Rohstoffe, energieeffizi- Anbietern sind hier größer als in an-
HÖCHSTE Sehr Gut Baufritz
ente Modelle – darauf le- deren Kategorien, aber gegenüber
NACHHALTIGKEIT UND gen umweltbewusste Bau- dem Vorjahr etwas geschrumpft. Sehr Gut Bien-Zenker
VERANTWORTUNG herren Wert. Aber Sehr Gut Haas Fertigbau
auch der langfris- Sehr Gut ScanHaus Marlow
tige Erfolg eines Un- Sehr Gut SchwörerHaus
ternehmens am Markt spielt in Sehr Gut Streif Haus
dieser Kategorie eine Rolle. 14 Sehr Gut WeberHaus
Anbieter können sich über ei- Gut allkauf Haus
nen Platz in der Rangliste freu-
Gut Huf Haus
en. Bei acht Herstellern ist die
Fairness-Wahrnehmung sogar Gut Kampa
„sehr gut“. Gut Lux-Haus
Ökologisch: Durch die Gebäude-
SchwörerHaus und Bien-Zen- hülle ÖvoNatur Therm sind die Gut Okal Haus
ker führen punktgleich die Räume optimal gedämmt Gut Schwabenhaus
Spitze an, gefolgt von Streif Quelle: ServiceValue
5 Foto: Weberhaus FOCUS-MONEY
Geprüfte
Qualität
Gegründet
1929
Individuell
geplante
Häuser
Hanse Haus-Kunden erfüllten
sich diesen
Wohntraum
www.hanse-haus.de
info@hanse-haus.de
+49 (0) 9741 808-0
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