ÜBER GRENZEN HINAUSGEHEN - Birkenvale - ab nach Grossbritannien UNE AUTRE FAÇON D'ABORDER UNE CARRIÈRE ? - Kaufmännischer Verband Bern
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3/2017
ÜBER GRENZEN
HINAUSGEHEN
Birkenvale – ab nach Grossbritannien
Fokusthema
UNE AUTRE FAÇON
D’ABORDER UNE CARRIÈRE ?
1
Die WKS KV Bildung gibt mir immer wieder Ideen für meine Zukunftsgestaltung.» R a m on a K ö n ig Gesucht: Weiterbildung Gefunden auf: w w w. w k s b e r n . c h M e h r w i s s e n , G ro s s e s b e w e g e n .
Editorial Inhalt
4 // Ab nach
Grossbritannien
Birkenvale Auslandpraktika
7 // Weiterbildung
Allianz der Höheren
Fachschulen Schweiz
10 // Events
Kulturbühne 2017
„Über Grenzen hinausgehen“ lautet
das Motto der aktuellen AKTIV-
Ausgabe. Sei es für einen Sprach-
12// Seminare
aufenthalt oder für ein Ausland- Aktuelle Kurse
praktikum nach der Lehre, wort-
wörtlich gesprochen oder im Sinne 14 // Fokusthema Schulen
der Erweiterung unserer konditio-
nierten Denkweise und der (Kom-
Une autre façon d’aborder une
fort)-Zone in der wir uns bewegen. carrière ?
In einer Zeit starker und schneller
Veränderungen sind wir alle aufge- 17 // Infobox
fordert, uns immer wieder für neue
Wege zu öffnen. Wir suchen nach
Sprachaustausch in der Lehre?
Partnern, die uns in unserem Vor-
haben stärken und ergänzen.
18 // Berufs- und
Mit Birkenvale fand auch Ilona Praxisbildner/in
einen starken Partner für die Orga- Ihre Vorteile
nisation ihres Auslandpraktikums
in Irland und konnte dadurch
ihren Horizont erweitern sowie
wichtige Erfahrungen für ihre An-
stellung in der Schweiz sammeln. Impressum
Herausgeber:
Eine weitere neue Partnerschaft
bildet die Allianz der Höheren
Fachschulen mit der KV Bildungs-
gruppe Schweiz. Sie soll den Durch-
blick im Weiterbildungsdschungel
sowie hohe Qualitätsstandards ge- Schlösslistrasse 29
währleisten und sichern. 3008 Bern
info@kfmv-bern.ch
www.kfmv-bern.ch
In diesem Sinne lassen Sie uns wei-
ter gemeinsam neue Wege erkun- Redaktion:
Ruedi Flückiger, Solange Caviezel
den und Grenzen erweitern.
Layout:
Noe Romano, noeromano.ch
Solange Caviezel, Leiterin Event
management und Assistenz der Bilder:
Adobe Stock, Diverse
Geschäftsleitung
Erscheinung:
4 x jährlich, Auflage 7000 Ex.
Abonnemente:
Nichtmitglieder CHF 10.–
Medienkontakt:
solange.caviezel@kfmv-bern.ch
Druck:
Vogt-Schild Druck
3
Erfolg im Beruf
Praktikum: ab nach
Grossbritannien und Irland
TEXT: RUEDI FLÜCKIGER, GESCHÄFTSLEITER.
Willst du dich nach deinem Lehr- oder BM-Abschluss auf ein Abenteuer
einlassen, das dir in deiner Berufslaufbahn Türen öffnet? Ein kaufmän-
nisches Auslandpraktikum ist die perfekte Möglichkeit, deine Sprach-
kompetenzen, Selbstständigkeit und dein interkulturelles Verständnis
zu erweitern. Du weisst aber nicht, wie du dein Projekt „Auslandaufent-
halt“ angehen sollst?
Der Kaufmännische Verband und Birkenvale Kann ich mir als Berufseinsteiger ein Prakti
unterstützen dich bei deinen Fragen rund um Prak- kum im Ausland leisten?
tika in Grossbritannien und Irland. Unsere Inter- Praktika dienen der beruflichen Weiterentwick-
viewpartnerin Sue Lüthi ist geschäftsführende lung und sind vonseiten der Gastunterneh-
Inhaberin von Birkenvale und verrät uns, was es mung normalerweise unbezahlt. Wer sein Prak-
dabei zu beachten gibt. tikum innerhalb des ersten Jahres nach
Lehr- oder BM-Abschluss beginnt, hat Anspruch
Was bietet Birkenvale an? auf Aufenthaltsgelder des Bundes. Im Rahmen
Wir begleiten junge Berufsleute von A bis Z bei von Leonardo da Vinci / Erasmus+ finanziert
der Planung und Organisation von Praktika in die Schweiz deinen Aufenthalt massgeblich mit.
Irland und Grossbritannien. Wer einen Aus- Bei einem sechsmonatigen Praktikumsaufent-
landaufenthalt und die Erweiterung der beruf halt in Irland betragen diese Zuschüsse bei-
lichen Qualifikationen verbinden will, ist bei spielsweise rund 1'500 Franken pro Monat und
uns richtig. Besonders interessant sind wir für decken so in der Regel die Aufenthaltskosten.
Lehrabgänger, sie werden von der Schweiz
finanziell kräftig unterstützt. Birkenvale wickelt Welche zeitliche Dauer empfehlen Sie?
alle Formalitäten ab und entrichtet die Gelder Nach unserer Erfahrung empfehlen wir für
an die Praktikanten. Auslandpraktika eine Dauer von mindestens 3
Monaten. Meist ist der erste Monat im Ausland
Welchen Nutzen habe ich konkret? der schwierigste. Zu Beginn ist alles fremd, vie-
Wir unterstützen dich bei der Abklärung deiner le Eindrücke sind zu verarbeiten und du musst
Bedürfnisse und coachen dich bei der Erstel- dir am neuen Ort erste alltägliche Routinen
lung der Bewerbungsunterlagen. Dazu gehört aufbauen. Das ist für viele anstrengend. Nach
auch ein Interviewtraining. Falls du deinen den ersten paar Wochen beginnen die High-
Praktikumsplatz nicht selber finden kannst, lights typischerweise zu dominieren. Das Kom-
bieten wir dir Hand bei der Suche einer Unter- munizieren in Englisch fällt plötzlich viel
nehmung, die auf deine beruflichen Entwick- leichter und mit neu gewonnenen Freunden
lungsziele passt. Zur Planung deines Aufent- entdeckst du deine neue Umgebung, Land und
haltes erhältst du zudem wichtige Infos zu den Leute viel intensiver und „echter“ als auf einer
Vorbereitungsaktivitäten oder auch zu Versi- Ferienreise.
cherungsfragen. Wir können den Kandidaten
eine Gastfamilie vermitteln, entweder für die Ein Grossteil unserer Teilnehmer absolviert
ganze Dauer oder bloss für die ersten Wochen. Praktika von 6 bis 9 Monaten, maximal aber ein
Dies erlaubt einen sanfteren Einstieg und gibt Jahr. Je länger das Praktikum dauert, desto um-
die nötige Zeit, um vor Ort beispielsweise eine fangreicher und komplexer sind auch die an-
passende WG zu finden. vertrauten Aufgabengebiete. Der Aufenthalt
4
„Ab dem Zeitpunkt, an dem Touristen sich an
dich wenden, um zu fragen, wo man denn eine
Thermoskanne kaufen könnte und man darauf
eine Antwort geben kann, von da an fühlt man
sich nicht mehr wie ein „lonely stranger“, der
auf der „Grünen Insel“ gestrandet ist. Nein, hier
beginnt das Abenteuer... Ich empfehle allen zu
1’000%, sich auch auf solch ein Erlebnis einzu-
lassen!“
Ilona zu ihrem 7-monatigen Praktikum in Irland.
Noch während ihres Aufenthalts in Dublin hat Ilona einen Marketingjob in Luzern erhalten.
5
wird so spannender. Zurück in der Schweiz wir- Bei Praktika gibt es immer auch kritische
ken sich bei der Jobsuche längere Aufenthalte Stimmen. Werden die Praktikanten im Aus
meist positiv aus. Arbeitgeber schliessen daraus land nicht ausgenützt?
nämlich einen hohen Durchhaltewillen, Selbst- Auslandpraktika müssen an gewisse Bedingun-
ständigkeit, Eigeninitiative und Anpassungsfä- gen gebunden sein, damit für beide Seiten ein
higkeit. Gewinn resultiert. Hier hilft sicher unsere Er-
fahrung, die wir in der Wahl der Unternehmung,
Was bringt mir als Kauffrau oder Kaufmann bei der Ausarbeitung der Lernvereinbarung
ein Auslandpraktikum aus beruflicher Sicht? oder auch mal bei einer Intervention vor Ort
Aus eigener Erfahrung bin ich vom Nutzen für einfliessen lassen. Auslandpraktika haben ganz
die berufliche Laufbahn überzeugt. Der Um- bestimmt einen berechtigten Platz in der nicht
gang in einer fremden Arbeitsumgebung för- formalen beruflichen Bildung. Sprachkenntnis-
dert die persönliche Reife, die Flexibilität, Of- se könnten auch an einer Sprachschule verbes-
fenheit für Neues und das interkulturelle sert werden. Letztlich gibt es aber daneben viele
Verständnis. Diese Eigenschaften suchen Ar- Kompetenzen, die nur im beruflichen Kontext
beitgeber unabhängig von Funktion oder Bran- trainiert werden können. Wir haben ja bereits
che. Das Hauptmotiv der Teilnehmer ist meis- über persönliche Reife, Flexibilität und selbst-
tens die Erweiterung der Sprachkenntnisse. sicheres Auftreten gesprochen. Die grosse
Nach der Rückkehr bezeichnen die meisten Mehrheit findet direkt im Anschluss an das
Teilnehmer dann aber die persönliche Entwick- Auslandpraktikum eine Stelle. In unseren Um-
lung als Hauptnutzen. Diese Aussagen decken fragen sind sich die Absolventen nach Rück-
sich mit unseren Beobachtungen: zurückkeh- kehr einig, dass sie diese Erfahrung anderen
rende Teilnehmer treten meist sichtbar selbst- Lehrabgängern unbedingt empfehlen würden.
bewusster auf als vor dem Auslandaufenthalt.
Was muss ich mitbringen?
Muss ich für ein Auslandpraktikum bereits Für den Praktikumsstart ist ein Englischlevel B1
Branchenerfahrung mitbringen? erforderlich. Ein Auslandpraktikum ist ein
Nein, Praktika bieten dir auch eine ideale Mög- Sprung ins kalte Wasser. Die Teilnehmenden
lichkeit, in eine neue Branche einzusteigen. So werden gezwungen, ihre Komfortzone zu ver-
absolvierte eine Lehrabgängerin aus der öffent- lassen und auf eigenen Füssen zu stehen. Kandi-
lichen Verwaltung ein Hotelpraktikum in Lon- daten müssen deshalb auch eine gewisse Neu-
don, oder Ilona (siehe Kasten) suchte eine gier und Abenteuerlust an den Tag legen.
Etablierung im Marketing und kann ihre Er-
fahrungen aus Dublin nun in ihrem neuen Job
in der Schweiz umsetzen.
Sue Lüthi ist geschäftsführende Inhaberin von
Birkenvale. Berufliche Auslandaufenthalte in
Grossbritannien und den USA haben ihr immer wieder
Türen geöffnet. Durch ihre langjährige Berufstätigkeit
im internationalen Umfeld, u.a. als Leiterin Group HR
einer weltweit tätigen Industrieunternehmung, ist sie
vom Nutzen internationaler Berufserfahrung absolut
überzeugt.
Birkenvale GmbH
Stationsstrasse 8c
3628 Uttigen
Telefon 076 478 55 05
sue.luethi@birkenvale.ch
www.careerboostabroad.org
6
Weiterbildung
Der Orientierungslauf im
Weiterbildungsdschungel beginnt.
KV HF – eine Allianz der Höheren Fachschulen Schweiz
TEXT: NICOLE BERNER, LEITERIN MARKETING,
KOMMUNIKATION UND VERKAUF, WKS KV
BILDUNG
Auch in diesem Sommer treten
junge Absolventinnen und Absol-
venten der kaufmännischen Aus-
bildung ihre berufliche Laufbahn
an. Der Erfahrungsschatz wird
von Jahr zu Jahr grösser, und der
Wunsch nach einer Weiterbildung
steigt. Doch wie weiter?
7
Berufsleuten mit einem eidgenössischen Fähig- Für KV-Schulen ist eine Preisführerschaft nicht
keitszeugnis oder einer anderen gleichwertigen angezeigt, umso wichtiger ist ein vereinigtes
Qualifikation bieten die höheren Fachschulen und vor allem am Markt überzeugendes Agie-
(HF) die Möglichkeit, einen eidgenössisch aner- ren. Das gemeinsame Label für die HF in den
kannten Abschluss auf der Tertiärstufe zu er- Vertiefungen Wirtschaft, Marketing und Recht
werben. Pro Jahr erwerben gemäss Staatssekre soll künftige Studierende bei der Wahl der Wei-
tariat für Bildung, Forschung und Innovation terbildung unterstützen. Die angeschlossenen
rund 7’000 Personen einen solchen Abschluss. Bildungsinstitutionen treten gemeinsam auf
Doch wie verhält sich der Markt? Bildungsun- und garantieren eine einheitliche und hohe
ternehmen buhlen um jeden Studierenden. Das Qualität auf den Ebenen des Angebots, vom un-
Bildungswesen agiert immer härter im um- verbindlichen Beratungsgespräch über den ge-
kämpften Verdrängungsmarkt, und die Konkur- zielten Kompetenzaufbau bis zur Vorbereitung
renz nimmt stetig zu. Der Studierende steht vor auf die Diplomarbeit.
der Qual der Wahl seiner nächsten Weiterbil-
dung. Jedes Bildungsunternehmen offeriert sei- „Wir entwickeln das Erfolgsmodell HFW Bern
ne Bildungsangebote und kommuniziert ihre weiter. Im Moment ist eine Zusammenarbeit in
Stärken. Verschiedene Anbieter positionieren den Bereichen Wirtschaft, Marketing und Recht
sich durch den Preis. Hier unterstützt die Alli- vorgesehen. Wir wollen Synergien nutzen, um
anz „KV HF Höhere Fachschulen Schweiz“ bei unseren Kunden die bestmögliche Weiterbil-
der richtigen Wahl des Weiterbildungsinstitutes. dung garantieren zu können und Bildung erleb-
8
Innovationsorientierung
Die Produkte und Schulen passen sich den
Veränderungen und Bedürfnissen der Berufs-
welt an. Inhalte und Unterrichtsmethoden
werden erneuert und regelmässig optimiert.
Der Nutzen in der Arbeitswelt hat dabei obers-
te Priorität.
Vielzahl an Bildungsoptionen
Einzelne Kompetenzen, die für die Zulassung
an eine KV HF fehlen, können nachgeholt wer-
den. Nach dem Abschluss steht Studierenden
ein breites Angebot an weiterführenden Bil-
dungsgängen offen.
Persönliche Beratung
Die teilnehmenden Bildungsinstitutionen set-
zen alles daran, ihre Studierenden durch das
Studium zu begleiten – mit persönlichem Kon-
takt und engem Austausch.
Work-Life-Balance
Die Studierenden können zwischen verschie-
denen Zeitmodellen und Kursorten wählen. So
bleiben sie flexibel und bringen Arbeit und
Studium gut unter einen Hut.
KV HF spricht Personen aus allen Branchen an,
die nach einer fundierten praxisorientierten
und berufsbegleitenden Managementausbil-
dung in verantwortungsvolles Unternehmer-
tum streben. Die Weiterbildung ist ideal für
zukünftige Selbstständige und für Menschen,
die operative Fach- und Führungsverantwor-
tung übernehmen möchten.
Der HF-Check zeigt, ob ein Studium an einer KV HF
Höheren Fachschule Schweiz das Richtige ist.
bar machen. Überregional sind wir deshalb Bereit für den
schon seit Längerem mit anderen HFW im Aus- nächsten Karriereschritt?
tausch. Die Allianz KV HF wird dieses Unterfan-
Herausfinden und einen Flug
gen zusätzlich stärken. Es ist sogar denkbar, dass
nach New York für zwei Personen
eine Zusammenarbeit mit höheren Fachschulen
inkl. Helikopterrundflug gewinnen:
aus anderen Disziplinen (Gestaltung, Technik,
Erwachsenenbildung) Mehrwerte für alle, insbe- www.jetzt-durchstarten.ch
sondere für unsere Studierenden, bringen kann.
Dazu hilft uns das Netzwerk HFBern“, so Tho- Teilnahmeschluss ist
mas Kölliker, Leiter Weiterbildung der WKS KV der 31. Dezember 2017
Bildung. Was heisst das konkret?
Vernetzung mit der Wirtschaft
Alle Bildungsunternehmen arbeiten mit Part-
nerunternehmen aus der Region zusammen
und beziehen diese systematisch in die Studi-
engänge ein. Real Case Studies, Unternehmens-
besuche und Workshops mit Mitarbeitenden
aus unseren Partnerunternehmen stellen die
Praxisnähe sicher.
9
Kulturbühne
Stéphanie
Berger
on stage
Der jährliche Dankesanlass für unsere Mitglieder blickt auch in diesem
Jahr einem Comedy-Highlight entgegen. "No stress, no fun" heisst das
W W W. S Taktuelle
E P H A N I E - B EProgramm
RGER.CH von Stéphanie Berger. S H O W
Frech, witzig und selbstironisch wird Stéphanie ihr Publikum im Programm 2017 auf die Schippe
nehmen, bis es sich nach dem „Lach- und Applausstress“ auf den Stress zu Hause freut.
Programm
19.00 Türöffnung
19.30 Comedy Teil 1
20.30 Pause
20.50 Comedy Teil 2
22.00 Ende der Vorstellung
Mittwoch, 22. November 2017
im Theater am Käfigturm , Spitalgasse 4 in Bern
Nicht verpassen!
Selbstverständlich sind auch ihre Begleitperso-
Tickets unter:
nen herzlich willkommen. kfmv-bern.ch/kulturbühne
Der Vorverkauf startet ab 22. September 2017. Vorverkauf ab 22.9.2017
Weitere Informationen auf :
kfmv-bern.ch/kulturbühne
10Mit Bildung durchstarten
Wirtschaft Höhere Fachschule für Wirtschaft | Berufsbildnerinnen/Berufsbildner |
Detailhandel | Führung und Management | Immobilienmanagement |
Kaufm. Ausbildungen | Kommunikation | Marketing und Verkauf |
Personalwesen | Sozialversicherungen | Rechnungswesen/ Treuhand |
Steuern
Informatik Windows | Office | ECDL-Prüfungen | OCG Typing Certificate
Sprachen Deutsch | Französisch | Italienisch | Englisch
Wirtschaftsschule Thun | T 033 225 26 26 | wst.ch
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OB MONTREUX ODER MONTREAL
WEIL GESUNDHEIT
In jedem Fall tun wir mehr für Sie. swica.ch/vorteile ALLES IST
11Seminare – Selbstmanagement
Stressmanagement – Die Kunst,
entspannt zu leben
Eine ausgeglichene Energiebalance ist der Schlüssel für ein gesundes, schöp-
ferisches und glückliches Leben. Aber leider bewegen wir uns in der heutigen
Gesellschaft auf einen permanenten Energiemangel zu: Stress, negative
Gedanken, zwischenmenschliche Konflikte und andere „Energieräuber”
greifen die Gesundheit an und mindern unsere Lebenskraft. Es ist wichtig,
dass wir laufend eine Energiebilanz ziehen! Machen wir uns daher Gedan-
ken über unsere Energie-Ausgaben und Energie-Einnahmen. Und fragen wir
uns: „Ist die Bilanz zwischen Geben und Nehmen ausgeglichen?”
Leitung Ort
Ida Stalder, Kommunikationstrainerin von Kaufmännischer Verband Bern,
steffen coaching – Schlösslistrasse 29, 3008 Bern
the business training company Kosten
Datum Mitglieder CHF 360.00
Mittwoch, 8. November 2017, Nichtmitglieder CHF 450.00
08.30 bis 16.30 Uhr Anmeldung
seminare@kfmv-bern.ch oder
kfmv-bern.ch/seminare
Seminare – Arbeits- und Lerntechnik
Vernetzt denken –
gehirngerecht arbeiten
Persönlicher Erfolg wird zunehmend von unseren geistigen Fähigkeiten
abhängen. Investieren Sie täglich einige Minuten gezielt in die Entwicklung
Ihrer Intelligenz („learnable intelligence“, Prof. Dave Perkins, Harvard
University) und Sie werden diese dramatisch verbessern.
Leitung Kosten
Jürg Bösiger, Geschäftsführer salores gmbh Mitglieder CHF 360.00
Datum Nichtmitglieder CHF 450.00
Donnerstag, 23. November 2017 Anmeldung
08.30 bis 16.30 Uhr seminare@kfmv-bern.ch oder
Ort kfmv-bern.ch/seminare
Kaufmännischer Verband Bern,
Schlösslistrasse 29, 3008 Bern
12Seminare – Marketing und Kommunikation
Grammatik frisch poliert:
Schreiben ohne Fehl und Tadel
Schreibt man in der indirekten Rede „es gebe” oder „es gäbe”? Oder „würde
geben”? Und setzt man nach einem „und” ein Komma oder nicht, oder ist es
egal? Was ist korrekt: „aufgrund”, „auf Grund” oder „auf grund”? Und wann
brauche ich eigentlich das Imperfekt, wenn ich doch auch mit dem Perfekt
überall durchkomme? Schreibe ich „kleinschreiben” getrennt oder zusam-
men? Wenn Sie bei solchen Fragen ins Stocken (oder stocken?) geraten und
Sie die Rechtschreibereform und die Reformen der Reformen nur am Rande
verfolgt haben, dann kann Ihnen dieser Kurs wieder auf die Sprünge helfen.
Damit Sie beim Schreiben keine unnötigen Energien beim Nachschlagen
verbrauchen.
Leitung Ort
Markus Hegglin, lic. phil. I, Dozent und Coach, Kaufmännischer Verband Bern,
langjähriger Chefredaktor des Tagblatts der Schlösslistrasse 29, 3008 Bern
Stadt Zürich (Tamedia/NZZ), ehemaliger Kosten
Deutschlehrer auf Sekundar- und Gymnasial- Mitglieder CHF 360.00
stufe Nichtmitglieder CHF 450.00
Datum Anmeldung
Freitag, 27. Oktober 2017 seminare@kfmv-bern.ch oder
08.30 bis 16.30 Uhr kfmv-bern.ch/seminare
Seminare – Führung
Leadership im Change
Die Anforderungen an Führung und Management sind in den letzten Jah-
ren kontinuierlich gestiegen. Führungskräfte und Manager/innen müssen
zunächst einmal über ein hohes Mass an fachlichen Qualifikationen ver-
fügen. Neben dieser fachlich-methodischen Kompetenz braucht es aber auch
Leadership-Kompetenzen. Nur das Zusammenspiel von Sozial- und Fach-
kompetenz macht eine erfolgreiche moderne Führung in Change-Projekten
möglich.
Leitung Kosten
Jürg Peter, Tricons Unternehmensberatung Mitglieder CHF 360.00
GmbH Nichtmitglieder CHF 450.00
Daten Anmeldung
Mittwoch, 18. Oktober 2017 seminare@kfmv-bern.ch oder
08.30 bis 16.30 Uhr kfmv-bern.ch/seminare
Ort
Kaufmännischer Verband Bern,
Schlösslistrasse 29, 3008 Bern
13Fokusthema
Le succès professionnel
conforté par un Certificat
fédéral de capacité (CFC) :
une autre façon d’aborder
une carrière ?
TEXT: REGULA BOUIMARINE, VICE-DIRECTRICE,
BFB – BILDUNG FORMATION BIEL-BIENNE
Agent-e relation client CFC : une
profession souvent exercée sans
qualification spécifique au départ,
mais qui a reçu un visage profes-
sionnel intéressant !
14Il est des professions qui naissent et existent fi- et au „ Chat “. L’image négative fait dorénavant
nalement avant d’être officiellement reconnues partie du passé.
par un CFC. Ceci pourrait à l’avenir être le cas de
beaucoup de professions avec les changements Un parcours atypique pourrait devenir le lot
rapides et le besoin d’adaptation inhérent à commun de bien des jeunes et signifierait que
l’évolution du monde professionnel actuel. de nouveaux métiers verront le jour ces pro-
Travailler dans un Call center demande du doig- chaines années peut-être de cette façon-là.
té, de la persuasion, une dose de fermeté, beau- Avec Valerio Herera, agent relation client de
coup de connaissances diverses, spécifiques ou fraîche date, nous parcourons une carrière pro-
générales, mais surtout de l’endurance. fessionnelle non conventionnelle, exigeante,
mais pleine de succès.
Très souvent les personnes travaillant dans un
Call center avaient soit une profession ayant Comment avez-vous débuté dans le métier
très peu d’affinité avec le métier d’agent relation d’agent relation client ?
client, soit quelques points de convergence qui J’ai d’abord fait des études différentes et
leur permettaient d’exercer ce métier en usant obtenu à un Master en sciences politiques
tant bien que mal de stratégies d’adaptation. Le à Bologne. N’ayant pas trouvé d’emploi ra-
résultat est une usure, un intérêt peu marqué pidement, je me suis engagé dans un Call center
pour le travail en lui-même et un changement début 2011, à Lausanne, en tant qu’agent relation
fréquent du personnel exerçant cette activité. client. Je m’occupais du support technique DSL/
Cette nouvelle profession forme les jeunes ou TV/Mobile. Rapidement, j’ai fait à l’interne des
moins jeunes à être compétents dans des cen- formations continues qui m’ont amené à la
traux téléphoniques très divers, comme dans la vente dans le domaine Wireless administratif
téléphonie, les assurances, les administrations, qui me permettait à la fois de conjuguer vente
mais aussi les hôpitaux ou de grandes entre- de contenus techniques et de produits liés aux
prises internationales. besoins des clients. En 2012, j’ai été intégré à
l’équipe des formateurs pour la vente par une
Le CFC d’agent-e relation client est tout neuf sélection due à mes bons résultats. Dès 2013, j’ai
(2011) et permet une véritable professionnalisa- pris la tête d’une équipe dans le domaine de la
tion de l’activité riche et variée. Elle permet le „ résiliation “, domaine neuf et délicat. En 2014,
premier contact avec les clients et la gestion des j’ai intégré le management de mon entreprise,
demandes dès l’accueil. Il ne faut donc pas seu- en tant que Teamleader : le „ terrain “ n’était
lement accueillir le client, mais il faut connaître plus d’actualité.
précisément ses besoins, éventuellement son
dossier et traiter les demandes directement ou L’idée et le besoin d’un CFC me sont venus lors
en le mettant en contact avec la personne adé- des recrutements que je faisais pour mon entre-
quate au sein de l’entreprise. prise. Il y avait des personnes qui étaient en pos-
session d’un CFC et elles avaient deux gros
La mauvaise réputation du Call center, souvent avantages : premièrement, elles possédaient de
due à l’inexpérience et à l’image de ventes agres- très bonnes bases et deuxièmement, elles en-
sives, voire intrusives, disparaît aujourd’hui au traient de plein pied dans le métier avec une
profit d’une évolution faisant appel à des base solide. Elles correspondent aux exigences
connaissances pointues et professionnelles. Le qu’on a en Suisse et une équivalence n’est pas
champ d’action s’est lui aussi étendu et n’est plus identique.
seulement lié au téléphone, mais aussi au Mail
15Je me suis donc décidé à faire mon CFC. Une va-
lidation des acquis aurait été mon souhait, mais
elle n’existe pas encore pour ce métier. Un Ar-
ticle 32 (formation pour adultes) a donc été ma
voie.
Un CFC par Article 32, à 30 ans passés et une
famille : une gageure ?
Oui ! Mais pour un succès professionnel,
un CFC est incontournable. Il démontre
qu’on n’a pas perdu le contact avec le „ ter-
rain “, il permet soit une évolution interne, soit
externe. C’est la porte d’entrée dans une profes-
sion dans laquelle on entre comme „ agent rela-
tion client “ et où il est ensuite possible d’évo-
luer. D’une place un peu banale, il est possible Valerio Herera
d’atteindre des postes extrêmement intéressants Nach einem Master-Studium in Bologna/Italien und
dans des entreprises de renommée. Un CFC at- einigen Jahren Berufserfahrung in Lausanne
entschloss sich Valerio Herera, eine Lehre nach Art.
teste de la connaissance du terrain.
32 (Erwachsenenbildung) an der BFB zu absolvieren.
Er ist begeistert von dieser Ausbildung und schreibt
Le succès professionnel s’obtient à quel prix et unter anderem: Für den beruflichen Erfolg ist ein
vous offre quelles perspectives ? Eidgenössisches Fähigkeitszeugnis (EFZ) unabding-
C’est la volonté d’évoluer, la volonté d’ap- bar. Es zeigt, dass man den Bodenkontakt nicht
verloren hat, es erlaubt eine interne oder externe
prendre et de se former continuellement.
Weiterentwicklung. Der Fachmann Kundendialog ist
Avec l’obtention de mon CFC, les portes se das Eingangstor in einen Beruf, in dem man sich
sont ouvertes pour moi et j’ai commencé d’étu- weiter entwickeln kann. Es ist möglich, extrem
dier pour le brevet fédéral de „ Contact Center interessante Arbeiten in renommierten Unternehmen
Supervisor “ que je devrais obtenir l’année pro- zu erhalten. … Mit dem Erreichen des EFZ öffneten
sich für mich die Türen und ich habe bereits begonnen,
chaine, en 2018. Par la suite, de belles opportu-
den Eidg. Fachausweis „Contact Center Supervisor“
nités professionnelles se dessinent. Dans ce zu studieren, den ich im Laufe des nächsten Jahres
domaine, il y a du travail et l’évolution du mé- 2018 abschliessen sollte. Damit zeichnen sich sehr
tier n’en est qu’à ses débuts. gute berufliche Möglichkeiten ab.
„Une lettre personnelle d’une candidate se-
lon Art. 32 nous a énormément fait plaisir.
Elle a exprimé sa gratitude pour le grand
engagement des enseignants pour l’accom-
pagnement personnel et le suivi de la WKS
KV Bildung lors de situations difficiles. Elle
a relevé et apprécié que nous ayons mis en
place des modèles horaires qui tiennent
vraiment compte des besoins des candi-
dats. C’est un retour magnifique qui nous
conforte dans le chemin que nous aime-
rions encore suivre de manière plus consé-
quente. “
Peter Kaeser, Leiter Grundbildung,
Vizedirektor WKS KV Bildung
16Infobox
Lernende Community
Sprachaustausch in der Lehre?
„Ich würde gerne meine Fremdsprachenkenntnisse aufbessern. Kollegen von mir, die ins Gymi gehen,
machen gerade einen Sprachaustausch in der Westschweiz oder sogar in den USA. Das fände ich toll!
Gibt es diese Möglichkeit auch für Lernende?“ – Jasmin
Ja, die gibt es, die Organisation ist aber oft etwas komplizierter. Doch es lohnt sich gleich drei-
fach: Du kannst eine andere Sprache in der Berufspraxis anwenden, bewältigst neue Aufgaben
und lernst ein ganz anderes Umfeld kennen. In der heutigen Arbeitswelt können solche Er-
fahrungen von grossem Nutzen sein.
Zuerst solltest du dich darüber informieren, welche Möglichkeiten dir offenstehen. Der Aus-
tausch kann von einigen Wochen bis zu einem Jahr dauern. Je nachdem können Arbeit und
Schule kombiniert werden oder der Austausch findet nur in der Praxis statt. Du solltest den
Koordinationsaufwand mit den drei Lernorten nicht unterschätzen und deine Pläne deshalb
frühzeitig anpacken. Bespreche das Vorhaben mit deinen Eltern, deinem Berufsbildner und
einer Ansprechperson an deiner Schule.
Sind Zeitpunkt, Dauer und Ort vereinbart, geht es darum, einen Gastbetrieb und eine Gastfa-
milie zu finden. Überlege dir besonders, was das Ziel deines Austauschs sein soll: Willst du vor
allem die Sprachkenntnisse vertiefen oder neue Praxiserfahrungen sammeln? Für die Details
steht dir sicher auch dein Berufsbildner unterstützend zur Seite: Wer betreut dich im Gast
betrieb? Welche Lernziele sollen erreicht werden? Wie dokumentierst du deine Erlebnisse?
Tausche dich auch mit anderen aus, die schon einmal in einem Auslandaufenthalt waren.
Da kannst du zusätzlich wertvolle Tipps gewinnen.
Lernendenberatung
Kaufmännischer Verband Bern
Hast du Fragen? Wir sind für dich da. Melde dich bei uns. Wir sind erreichbar unter der Nummer
031 390 60 30 oder schreibe uns eine E-Mail an info@kfmv-bern.ch.
17Berufs- und
Praxisbildner/in
Die Fachgruppe für
Ihre Bedürfnisse
18Jetzt beitreten und
von folgende Leis-
tungen profitieren:
✓ Online Beratung
für die betriebliche Ausbildung.
✓ Praktische Supporttools
wie Lehrzeugnis-Check, Funktions-
beschreibungen, Jobprofile und
Anstellungsbedingungen für Ler-
nende, Formulierungen für Arbeits-
zeugnisse.
✓ Kostenlose Teilnahme
Events der Fachgruppe wbp sowie
Fachpublikationen, z.B. die „Anstel-
lungsbedingungen für Lernende“.
✓ Vergünstigungen
auf Veranstaltungen und Seminare.
Weitere Informationen:
kfmv.ch/wbp
+41 31 390 60 30
info@kfmv-bern.ch
Wir freuen uns auf Sie.
Wir bieten den Mitgliedern
der Fachgruppe wbp gezielte,
praxisnahe Unterstützung
im Berufsalltag und sorgen
für die ideale Vernetzung von
Wissen und Menschen.
19WEITERBILDUNG
WO WEITER
BILDUNG KEIN
DETAIL IST.
Berufsfachschule
des Detailhandels
Berufsbildner/in
Filialleiter/in
Detailhandelsspezialist/in
Pharma
EIN ORT
DES LERNENS
bsd.
Postgasse 66 // 3000 Bern 8
Telefon 031 327 61 11
info@bsd-bern.ch // www.bsd-bern.chSie können auch lesen
