Business Performance Index BPI - Kurzbericht Dienstleistung
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Business Performance Index BPI
Mittelstand 2013 D/A/CH
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Kurzbericht Dienstleistung
Der BPI wird unterstützt von:
Der BVMW ist ein branchenübergreifender, parteipolitisch unabhängiger Interessenverband für kleine und mittlere Unternehmen. Er
vertritt die mittelständische Wirtschaft gegenüber Politik, Behörden, Gewerkschaften und Großunternehmen in Berlin und Brüssel.
Der BVMW ist ein branchenübergreifender, parteipolitisch unabhängiger Interessenverband für kleine und mittlere Unternehmen. Er
vertritt die mittelständische
Ein Hauptziel Wirtschaft gegenüber
ist es, das Missverhältnis Politik,
zwischen der Behörden, Gewerkschaften
volkswirtschaftlichen Bedeutungund
derGroßunternehmen in Berlin
kleinen und mittleren und Brüssel.
Unternehmen und
ihrem Einfluss auf die Gestaltung der wirtschaftlichen Rahmenbedingungen zu überwinden. Einschließlich seiner Partnerverbände
Ein Hauptzielder
repräsentiert ist BVMW
es, das Missverhältnis zwischen
mehr als 150.000 der volkswirtschaftlichen
Unternehmen Bedeutung
mit rund 4,3 Millionen der kleinen
Beschäftigten. Alsund mittleren Unternehmen
Selbsthilfeorganisation undder
bietet
ihrem Einfluss auf die Gestaltung der wirtschaftlichen Rahmenbedingungen
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Das FIR ist eine gemeinnützige,
Dienstleistungsmanagement, branchenübergreifendeund
Informationsmanagement Forschungseinrichtung an der RWTH
Produktionsmanagement. Aachen auf dem Gebiet der
>> www.fir.rwth-aachen.de
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Dienstleistungsmanagement, Informationsmanagement und Produktionsmanagement. >> www.fir.rwth-aachen.de
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Branchenpartner Dienstleistung Kompetenzpartner
Business Performance Index BPI Mittelstand D/A/CH
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Inhaltsverzeichnis
BPI Dienstleistung Mittelstand 2013 D/A/CH
• Summary S.05
• Gesamtüberblick S.10
• BPI Gesamt vs. BPI TOP 10 Unternehmen S.11
• Ländervergleich Deutschland/Österreich/Schweiz S.12
• Outsourcing-Quoten S.13
• Software-as-a-Service-Quoten S.14
• Mobility S.15
• Herausforderungen der Dienstleistung S.17
• Subbranchenvergleich S.18
• BPI – Subbranchen- und Größenklassenanalyse S.19
• BPI Entwicklung 2012 – 2013 auf Subbranchenebene S.20
• TOP 3 vs. LAST 3 Unternehmen auf Subbranchenebene S.21
• Anhang S.28
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Summary – BPI Dienstleistung Mittelstand 2013 D/A/CH
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Summary –
BPI Dienstleistung Mittelstand 2013 D/A/CH
Business Performance der Dienstleistung 2013
BPI 66,1/100
(-3,5% zu 2012) Schwellenwert Gewinnentwicklung
BPI Dienstleistung Mittelstand D/A/CH
63,7
Gewinnentwicklung
gefallen unverändert gestiegen
------------- Tendenz -------------
Die Erhebung in der mittelständischen Dienstleistung in Deutschland, Österreich und der Schweiz zeigt einen guten BPI-Gesamt
Wert in Höhe von 66,1 Punkten. Im Vergleich zum Vorjahr bedeutet dies allerdings einen Verlust von 2,4 Indexpunkten (-3,5%).
Der Schwellenwert für die Gewinnentwicklung liegt in diesem Jahr bei 63,7 Punkten. Er besagt, dass Unternehmen, die einen BPI-
Wert oberhalb dieses Schwellwerts erlangen, in der Regel auch eine positive Gewinnentwicklung verzeichnen konnten, während
der Gewinn von Unternehmen, die diesen BPI-Wert nicht erreichen, tendenziell eher gefallen ist.
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Summary –
BPI Dienstleistung Mittelstand 2013 D/A/CH
Ergebnisvergleich der Performance-Indikatoren
100
90
80 95,4 95,1 96,4
91,8
70
Gesamt
Indexpunkte
60 Top 10
50 64,2 63,1 67,6
66,1
40 (-3,5% (-2,5% (-1,9% (-1,9%
zu 2012) zu 2012) zu 2012) zu 2012)
30
20
10
0
BPI IT-Unterstützungsgrad Reifegrad innovativer IT- Unternehmenserfolg
Lösungen 2013
Die Branche Dienstleistung erreicht 2013 beim BPI ein Gesamtergebnis, das im Vergleich zum Vorjahr ein wenig niedriger ausfällt.
Die Top 10 Unternehmen liegen mit 95,4 BPI-Punkten deutlich oberhalb der breiten Masse und schneiden im Vorjahresvergleich
sogar noch besser ab. Dieses Auseinanderdriften zwischen Top-Performern und dem Gesamtdurchschnitt, das auch schon im Juni in
der Fertigungsindustrie festgestellt werden konnte, ist bedenklich, denn es deutet auf große Probleme in der Prozess-Performance
hin, mit denen ein Großteil der Unternehmen offensichtlich zu kämpfen hat.
Der Vergleich der Gesamtwerte zum Vorjahr zeigt, dass sich neben dem BPI Wert auch alle anderen Performance-Indikatoren leicht
verschlechtert haben. Der IT-Unterstützungsgrad liegt bei 64,2 Punkten, der Reifegrad innovativer IT-Lösungen bei 63,1 Punkten und
der Unternehmens- bzw. Prozesserfolg bei 67,5 Punkten.
Die Top 10 Unternehmen konnten hingegen bei allen Performance-Indikatoren noch einmal zulegen und erreichen sehr hohe
Indexwerte, die 5 bis 7 Punkte über den Werten des letzten Jahres liegen.
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Summary –
BPI Dienstleistung Mittelstand 2013 D/A/CH
Gegenüberstellung von BPI mit Unternehmenserfolg und IT-Unterstützungsgrad
by techconsult 2013 by techconsult 2013
Die Gegenüberstellung von BPI, IT-Unterstützung und Unternehmens- bzw. Prozesserfolg zeigt eine eindeutige
Abhängigkeit beider Messgrößen. Hohe Geschäftsprozessperformance geht demnach – bis auf einige Ausreißer –
immer auch mit hohen Werten der IT-Unterstützung einher.
Unternehmen mit hohen BPI-Werten verzeichnen in der Regel auch einen besseren Unternehmenserfolg bzw. sind in
den Kernprozessen erfolgreicher als andere. Die Hypothese „Ein hoher BPI führt zu hohem Unternehmenserfolg“ gilt
im Detail für die Dienstleistungsbranche 2013 genauso wie in den Jahren zuvor.
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Summary –
BPI Dienstleistung Mittelstand 2013 D/A/CH
BPI differenziert nach Subbranchen und Unternehmensbereichen
Subbranchen
Unter- Technische
Transport Forschung
Gast- IT-Dienst- nehmens- Planung
Unternehmensbereiche Ø gewerbe
und Immobilien
leister
und Ent-
beratung/ und
Logistik wicklung
Agenturen Beratung
Finanzen/Controlling 68,6 69,2 67,2 66,5 67,4 63,9 69,3 74,9
Vertrieb/Marketing 65,5 67,4 64,5 61,5 68,1 58,9 65,3 68,4
Gesamtergebnisse Einkauf/Lieferantenmanagement 65,3 75,5 63,8 63,1 67,9 57,6 60,6 65,0
Produkt-/Serviceentwicklung 65,5 64,1 67,1 . 67,8 63,7 61,5 67,0
Branche Vertragsmanagement 63,5 . . 63,5 . . . .
Dienstleistung Objektbetrieb und -verwaltung 66,6 67,5 . 64,3 . . . .
Logistik/Disposition/Fuhrpark 65,2 . 67,0 . 61,0 64,3 60,3 70,4
Serviceerbringung 68,0 70,0 . 67,8 65,5 66,9 68,7 69,0
Lagermanagement/Outsourcing logistischer DL 66,9 . 66,9 . . . . .
Personalwesen 67,4 71,5 69,0 63,5 65,6 64,0 64,3 68,5
IT-Organisation 66,5 66,5 63,1 67,3 68,4 62,3 68,4 69,9
Gesamt* 66,1 67,4 65,6 63,7 65,9 63,8 65,2 69,1
by techconsult 2013 * Gewi chtete a ri thmetis che Mi ttel
Unternehmen der technische Planung und Beratung sowie des Gastgewerbes liegen auch in diesem Jahr im Vergleich der Subbranchen an
der Spitze. In fast allen Unternehmensbereichen erzielen sie bessere Werte als der Durchschnitt in der Dienstleistungsbranche insgesamt,
einzig die Produkt- und Serviceentwicklung des Gastgewerbes sowie Einkauf und Lieferantenmanagement der technischen Planung und
Beratung erreichen nicht ganz die Durchschnittswerte. Als herausragende Unternehmensbereiche können der Einkauf und das
Lieferantenmanagement des Gastgewerbes sowie Finanzen und Controlling der technischen Planung und Beratung identifiziert werden.
Die Subbranchen Transport und Logistik, IT-Dienstleister und Unternehmensberatung/Agenturen bleiben insgesamt leicht unter dem
Durchschnittswert für die Dienstleistungsbranche insgesamt, Schlusslichter bilden die Unternehmen der Forschung und Entwicklung sowie
die Immobilienbranche. Letztere konnte jedoch im Vergleich zum Vorjahr weiter aufschließen und liegt in diesem Jahr nur noch leicht hinter
dem Vorletzten, der Forschung und Entwicklung.
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Gesamtüberblick – BPI Dienstleistung Mittelstand 2013 D/A/CH
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BPI Gesamt vs. BPI TOP 10 Unternehmen
Vergleich der 10 performantesten Unternehmen der Dienstleistung mit dem Gesamtdurchschnitt
BPI Dienstleistung BPI Dienstleistung
Kriterien der Differenzierung
Gesamt TOP 10
BPI 66,1 95,4
IT-Unterstützungsgrad 64,2 95,1
Reifegrad innovativer IT-Lösungen 63,1 91,8
Unternehmenserfolg aktuell 67,6 96,4
Gesamtergebnisse Ø Mitarbeiteranzahl 2012 420 348
vs. Ø Umsatz 2012 58,6Mio. € 91,0 Mio.€
TOP 10 Umsatz je Mitarbeiter 139.651 € 261.871 €
Internationale Prod.-/Vertriebsstandorte 58,6% 33,3%
Branche Gewinnentwicklung 2011 – 2012 - = + - = +
Dienstleistung ( % der Unternehmen) 9% 39% 38% 0% 30% 60%
by techconsult 2013
Die Spitzengruppe entfernt sich in diesem Jahr noch weiter vom Durchschnitt der Dienstleistungsbranche. Während der
Abstand der Top 10 Unternehmen beim BPI zum Gesamtdurchschnitt im letzten Jahr noch 22 Punkte betrug, vergrößert er
sich in diesem Jahr auf über 29 Punkte.
Auch bei den anderen Performance-Indikatoren IT-Unterstützungsgrad, Reifegrad innovativer IT-Lösungen und dem
Unternehmenserfolg konnten die Top 10 Unternehmen zwischen 5 und 7 Punkten zulegen.
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Ländervergleich Deutschland/Österreich/Schweiz
D/A/CH-Vergleich anhand Performance-Indikatoren und weiterer Kennzahlen
Kriterien der Differenzierung Deutschland Österreich Schweiz
BPI 65,6 69,6 63,5
IT-Unterstützungsgrad 63,5 68,3 61,5
Reifegrad innovativer IT-Lösungen 63,2 65,7 60,3
Unternehmenserfolg aktuell 67,7 71,9 63
Ländervergleich Ø Mitarbeiteranzahl 2012 459 342 417
Ø Umsatz 2012 55 Mio.€ 52 Mio.€ 73 Mio.€
Branche Umsatz je Mitarbeiter 119.785 € 150.894 € 174.720 €
Dienstleistung Internationale Prod.-/Vertriebsstandorte 56,8% 58,1% 62,8%
Gewinnentwicklung 2011 – 2012 - = + - = + - = +
D/A/CH ( % der Unternehmen) 9% 41% 37% 11% 36% 40% 9% 40% 38%
by techconsult 2013
Im BPI DACH-Ländervergleich liegt Österreich auch 2013 erneut an der Spitze, an zweiter Stelle folgt in diesem Jahr
Deutschland, das im letzten Jahr das Schlusslicht bildete. An letzter Stelle steht in diesem Jahr die Schweiz. Insgesamt muss
dabei jedoch festgehalten werden, dass alle drei Länder gegenüber dem Vorjahr ein wenig verloren haben. Am stärksten ist
dies bei der Schweiz der Fall, die gegenüber dem Vorjahr fast 6 Punkte eingebüßt hat. Dieser Einbruch bei den
schweizerischen Unternehmen konnte auch schon Mitte des Jahres in der Fertigungsindustrie festgestellt werden, was die
These weiter untermauert, dass das Geschäft in der Schweiz unter dem starken Franken und der Krisen in einigen
europäischen Staaten leidet.
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Outsourcing-Quote
Outsourcing-Quote Dienstleistung
Keine Angabe
8,8%
Subbranchen Outsourcing
Gastgewerbe 31%
Transport und Logistik 33%
Immobilien 38%
IT-Dienstleister 35%
Forschung und Entwicklung 36%
Unternehmensberatung 36%
Outsourcing
34,8% Technische Planung und Beratung 38%
by techconsult 2013
Kein Outsourcing
56,4%
Outsourcing von Unternehmensbereichen betreiben 2013 etwas mehr als ein Drittel der Unternehmen der
Dienstleistungsindustrie (34,8%). Am häufigsten lagern dabei die Immobilienbranche sowie Unternehmen der technischen
Planung und Beratung Unternehmensbereiche aus (jeweils 38% Outsourcing-Quote). Am relativ seltensten ist dies mit 31%
bei Unternehmen des Gastgewerbes der Fall. Insgesamt bleibt jedoch festzuhalten, dass die Outsourcing-Quote in diesem
Jahr im Subbranchenvergleich nur relativ gering variiert. Während sich die Werte im letzten Jahr noch zwischen 25% und 46%
bewegten, liegen die Subbranchen in diesem Jahr in einem Bereich von 31% bis 38% sehr nah zusammen.
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Software-as-a-Service-Quote
Software-as-a-Service-Quote Dienstleistung
Keine Angabe
32,0%
Subbranchen SaaS-Einsatzgrad
Gastgewerbe 34%
Transport und Logistik 36%
Immobilien 38%
IT-Dienstleister 38%
Forschung und Entwicklung 36%
Unternehmensberatung 32%
SaaS-Nutzung
Technische Planung und Beratung 42%
36,5%
by techconsult 2013
Keine Nutzung von
SaaS
31,5%
Gegenüber dem Vorjahr hat der Einsatz von Software-as-a-Service (SaaS) deutlich zugelegt. Insgesamt steigt der Anteil der
Unternehmen, die SaaS nutzen auf 36,5% an (2012: 28,4%).
In den Subbranchen ist fast überall ein Anstieg um 5 bis 13 Prozentpunkten zu verzeichnen. Lediglich die IT-Dienstleister
setzen geringfügig seltener auf diese Form des Software-Bezugs (2012: 39%). Besonders häufig wird in diesem Jahr in der
Branche der technischen Planung und Beratung auf SaaS gesetzt (+13 Prozentpunkte zu 2012). Auch in der
Immobilienbranche ist ein starker Zuwachs gegenüber dem Vorjahr von 9 Prozentpunkten auf nun 38% festzustellen.
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Einsatz und IT-Management mobiler Endgeräte
Mobility-Strategie der Dienstleistung
Einsatzgrad mobiler Endgeräte
50% Zentrales Management Zentrales Management durch IT
45,3%
45% 42,6% Laptops 62%
Tablets & Slates 42%
40%
Smartphones 51%
35% Andere (bspw. Funkscanner) 29%
30%
by techconsult 2013
25%
20%
15,0% BYOD Private Endgeräte
15% Laptops 11%
9,8%
10% Tablets & Slates 15%
5% Smartphones 18%
0% Andere (bspw. Funkscanner) 5%
Laptops & Tablets & Smartphones Andere
by techconsult 2013
Ultrabooks Slates
In Unternehmen der Dienstleistungsbranche nutzt fast jeder zweite Mitarbeiter einen Laptop oder ein Ultrabook. Diese
Endgeräte werden zu 62% zentral durch die IT verwaltet, was allerdings gegenüber dem Vorjahr, in dem noch 78% der
Laptops zentral von der IT verwaltet wurden, einen deutlichen Rückschritt bedeutet. Offensichtlich kommen die IT-
Abteilungen also nicht hinterher, die steigende Anzahl an mobilen Endgeräten zentral zu verwalten.
Einen fast ebenso hohen Einsatzgrad erzielen Smartphones: In über 42% der Unternehmen werden diese mittlerweile
genutzt. Auf ein zentrales Management dieses Endgerätetypus setzen derzeit bereits 51% der Unternehmen. Auch Tablets
und Slates verzeichnen einen deutlichen Zuwachs beim Einsatzgrad, in 15% der Unternehmen kommen diese bereits zum
Einsatz (+8,2 Prozentpunkte gegenüber 2012).
Private Endgeräte kommen bislang eher selten am Arbeitsplatz zum Einsatz („Bring Your Own Device“), am häufigsten ist
dies bei Smartphones (18%) sowie Tablets und Slates der Fall (15%).
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Mobiler Zugriff auf Kernsysteme
Mobiler Zugriff auf Kernsysteme
Finanzen/Controlling
Vertrieb/Marketing
Einkauf/Lieferantenmanagement
Produkt-/Serviceentwicklung
Vertragsmanagement
Relevanz
Objektbetrieb und -verwaltung
Logistik/Disposition/Fuhrpark
Umsetzung
Serviceerbringung
Lagermanagement/Outsourcing logistischer Dienstleistungen
Personalwesen
IT-Organisation
1 2 3 4 5 6
Sehr hohe Relevanz… …Keine Relevanz
Sehr zufrieden… …Ungenügend
Dem mobilen Zugriff auf Kernsysteme in den Unternehmensbereichen wird keine hohe Relevanz zugemessen. In fast allen
Bereichen wird darüber hinaus die derzeitige Umsetzung in Hinblick auf die Relevanz als angemessen oder sogar besser
eingestuft.
Einzig im Bereich Vertragsmanagement empfinden die Unternehmen der Dienstleistungsbranche den mobilen Zugriff auf
Kernsysteme als durchaus wichtig. Gleichzeitig liegt auch hier noch Verbesserungspotenzial, denn die Umsetzung wird geringer
bewertet als die Relevanz, die die Dienstleister hier sehen. Ansonsten liegt die Umsetzung des mobilen Zugriffs nur noch bei
der Serviceerbringung hinter der Relevanz zurück.
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Herausforderungen der Dienstleistung
Wettbewerbsfähigkeit Die Herausforderungen im Jahr 2013 liegen für
die Dienstleistungsunternehmen vor allem darin,
Neukundengewinnung im Wettbewerbsumfeld zu bestehen. Da neben ist
es vor allem die Neukundengewinnung, die häufig
Qualitätssicherung
als Herausforderung gesehen wird.
Flexibilität, Verringerung von
Umsetzungszeiten Mit einigem Abstand sind weiterhin Qualitäts-
sicherung, die Flexibilität/Verringerung von
Personalakquise, Personalentwicklung
Umsetzungszeiten und die Personalakquise und
Entwicklung neuer Produkte/Services -entwicklung Themen, die die Unternehmen in
der Dienstleistungsbranche beschäftigen und die
Kosten senken auch schon im letzten Jahr als Herausforderungen
genannt wurden.
IT-Unterstützung verbessern
Die Senkung der Kosten steht im Gegensatz zum
Innovation/Up-to-date bleiben letzten Jahr nicht mehr an oberster Stelle sondern
reiht sich ein zwischen den Herausforderungen
Kundenbindung die IT-Unterstützung zu verbessern und innovativ
und up-to-date zu bleiben, die Kundenbindung zu
Globalisierung/Konkurrenz aus dem Ausland
fördern und dem Konkurrenzdruck aus dem
Planung/Organisation
Ausland zu begegnen.
Relativ selten ist in einigen Einzelnennungen die
Expansion/Umsatzsteigerung IT- und Datensicherheit zu finden. Die Erhebung
lag noch vor dem Bekanntwerden des Spionage-
Zahlungsfähigkeit der Kunden
skandals und zeigt, welch geringen Stellenwert
IT- und Datensicherheit dieses Thema noch im Juni hatte. Für die
zukünftigen BPI-Erhebungen kann hier mit einer
0% 5% 10% 15% deutlichen Bedeutungssteigerung des Themas IT-
Nennungshäufigkeit und Datensicherheit gerechnet werden.
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BPI Dienstleistung Mittelstand 2013 D/A/CH
BPI – Subbranchen- und Größenklassenanalyse
Subbranchen Dienstleistung Mitarbeitergrößenklassen Dienstleistung
Branchendurchschnitt 66,1/100
Gastgewerbe 67,4/100 Branchendurchschnitt 66,1/100
Transport und Logistik 65,6/100 50-99 Mitarbeiter 67,3/100
Immobilien 63,7/100 100-499 Mitarbeiter 66,1/100
IT-Dienstleister 65,9/100 500-999 Mitarbeiter 64,9/100
Forschung und Entwicklung 63,8/100 1.000-1.999 Mitarbeiter 63,7/100
Unternehmensberatung 65,2/100
Technische Planung und Beratung 69,1/100 gerundete Werte
Der Mitarbeitergrößenklassenvergleich zeigt, dass die kleineren Unternehmen etwas besser abschneiden als ihre größeren Kollegen.
Im Vorjahr waren es noch die großen Mittelständler mit 1.000 bis 1.999 Mitarbeitern, die den Größenklassenvergleich anführten.
Unternehmen der Immobilienbranche haben immer noch die größten Defizite in der Prozessperformance, auch wenn sie zum
vorletzten, der Forschung und Entwicklung aufschließen konnten. Unternehmen aus der Branche der Technischen Dienstleister
führen den BPI der Dienstleistungsbranche im Subbranchenvergleich an.
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BPI Dienstleistung Mittelstand 2013 D/A/CH
BPI Entwicklung 2012 – 2013 auf Subbranchenebene
BPI Dienstleistung 2012 D/A/CH BPI Dienstleistung 2013 D/A/CH
Branchendurchschnitt 69/100 Branchendurchschnitt 66,1/100
Gastgewerbe 75/100 Gastgewerbe 67,4/100
Transport und Logistik 69/100 Transport und Logistik 65,6/100
Immobilien 62/100 Immobilien 63,7/100
IT-Dienstleister 69/100 IT-Dienstleister 65,9/100
Forschung und Entwicklung 65/100 Forschung und Entwicklung 63,8/100
Unternehmensberatung 65/100 Unternehmensberatung 65,2/100
Technische Planung und Beratung 75/100 Technische Planung und Beratung 69,1/100
gerundete Werte
Der Vergleich innerhalb der Dienstleistungsbranche des Jahres 2013 mit Vorjahr zeigt, dass fast alle Subbranche Indexpunkte
verloren haben. Ganz besonders hat es das Gastgewerbe getroffen, das ein Minus von fast 8 Punkten gegenüber 2012 zu
verzeichnen hat, sowie die Unternehmen der technischen Planung und Beratung, deren BPI um gut 6 Punkte sank. Trotzdem
konnten letztere ihre gute Positionierung im Subbranchenvergleich halten und führen das Feld nun sogar an. Lediglich in der
Immobilienbranche ist ein leichter Zuwachs von knapp 2 Punkten festzustellen, was jedoch nichts daran ändert, dass diese weiterhin
das Schlusslicht im Subbranchenvergleich bildet.
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Gastgewerbe
Wie unterscheiden sich die besten von den schlechtesten Unternehmen im Vergleich zum Durchschnitt?
Kriterien der Differenzierung TOP 3 Gesamt LAST 3
BPI 95,9 67,4 37,9
IT-Unterstützungsgrad 98 64,7 33,4
Reifegrad innovativer IT-Lösungen 93,6 61,3 33,9
Unternehmenserfolg aktuell 96,2 70,6 44
TOP 3 Ø Mitarbeiteranzahl 2012 167 280 258
vs. Ø Umsatz 2012 50,0 Mio.€ 24,5 Mio.€ 49,0 Mio.€
LAST 3 Umsatz je Mitarbeiter 300.000 € 100.431 € 189.677 €
Branche Internationale Prod.-/Vertriebsstandorte 50,0% 72,2% 100,0%
Gastgewerbe Gewinnentwicklung 2011 - 2012 - = + - = + - = +
( % der Unternehmen) 7% 38% 48% 0% 33% 67%
0% 33% 67%
by techconsult 2013
Die Top 3 Unternehmen im Gastgewerbe heben sich bei allen Performance Indikatoren noch deutlicher als im Vorjahr vom Durchschnitt
der Subbranche ab. Beim Indexwert für die IT-Unterstützung sowie beim Reifegrad innovativer IT-Lösungen liegt der Unterschied zwischen
Gesamt und den Top 3 sogar über 30 Punkten.
Der Grund für den Rückgang gegenüber dem Vorjahr könnte darin liegen, dass die für das Geschäft benötigten Ressourcen offensichtlich
nicht ausgereicht haben, denn Serviceentwicklung, Vertrieb/Marketing und Serviceerbringung sind in diesem Jahr besonders stark vom
Performance-Rückgang betroffen. Die schlechtesten drei konnten zwar bessere Umsätze und Gewinn als der Subbranchendurchschnitt
erzielen, dies aber offensichtlich nur unter großen Anstrengungen, sodass sie in ihren Prozessen an Grenzen gestoßen sind, was sich in
den Performance-Indikatoren deutlich abzeichnet. Die Top-Performer scheinen dies hingegen im Griff zu haben und legten deutlich zu.
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Transport und Logistik
Wie unterscheiden sich die besten von den schlechtesten Unternehmen im Vergleich zum Durchschnitt?
Kriterien der Differenzierung TOP 3 Gesamt LAST 3
BPI 92,3 65,6 45
IT-Unterstützungsgrad 91,6 63,4 41,2
Reifegrad innovativer IT-Lösungen 92,7 64,6 42,2
Unternehmenserfolg aktuell 93,7 66,3 43,6
TOP 3 Ø Mitarbeiteranzahl 2012 525 545 617
vs. Ø Umsatz 2012 118 Mio.€ 63 Mio.€ 74 Mio.€
LAST 3 Umsatz je Mitarbeiter 225.397 € 114.760 € 120.000 €
Branche Internationale Prod.-/Vertriebsstandorte 33,3% 54,8% 66,7%
Transport und Logistik Gewinnentwicklung 2011 - 2012 - = + - = + - = +
( % der Unternehmen) 7% 48% 26% 0% 100% 0%
0% 67% 33%
by techconsult 2013
Auch in der Subbranche Transport und Logistik ist wie im Vorjahr eine große Spannweite bei den Performance-Indikatoren festzustellen.
Die Top 3 Unternehmen liegen fast 30 Punkte über dem Durchschnitt in dieser Subbranche. Die Last 3 Unternehmen liegen 20 bis 23
Punkte unter dem Durchschnitt, was damit jedoch nicht so dramatisch wie im Gastgewerbe ausfällt.
Sehr stark geht in diesem Jahr die Einschätzung der Performance im Unternehmensbereich Einkauf/Lieferantenmanagement zurück. Im
letzten Jahr verzeichneten Transport und Logistik hier noch einen deutlichen Performance-Gewinn, der in diesem Jahr nicht gehalten
werden konnte und dementsprechend nach unten korrigiert wurde.
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Immobilien
Wie unterscheiden sich die besten von den schlechtesten Unternehmen im Vergleich zum Durchschnitt?
Kriterien der Differenzierung TOP 3 Gesamt LAST 3
BPI 79,4 63,7 46,7
IT-Unterstützungsgrad 75,6 59,3 43,5
Reifegrad innovativer IT-Lösungen 74 62,6 50,7
Unternehmenserfolg aktuell 75 69,6 60,2
TOP 3 Ø Mitarbeiteranzahl 2012 258 342 167
vs. Ø Umsatz 2012 87,3 Mio.€ 76,7 Mio.€ 18 Mio.€
LAST 3 Umsatz je Mitarbeiter 338.064 € 224.045 € 108.000 €
Branche Internationale Prod.-/Vertriebsstandorte 66,7% 38,5% 33,3%
Immobilien Gewinnentwicklung 2011 - 2012 - = + - = + - = +
( % der Unternehmen) 8% 39% 31% 33% 67% 0%
0% 33% 67%
by techconsult 2013
In der Immobilienbranche liegen die Top 3 Unternehmen nur zwischen knapp 16 Punkten bei BPI, 15 Punkten bei der IT-Unterstützung, 11
Punkten beim Reifegrad innovativer IT-Lösungen und etwas über 5 Punkten beim Unternehmenserfolg noch relativ nahe am Durchschnitt
der Subbranche insgesamt. Im Vergleich mit den anderen Subbranchen ist auch die Spanne zwischen den Last 3 und Top 3 Unternehmen
in der Immobilienbranche relativ gering. Weiterhin konnte die Immobilienbranche gegenüber auch zum Gesamtdurchschnitt der
Dienstleistungsbranche aufschließen.
Die gute wirtschaftliche Lage auf dem Immobilienmarkt – niedrige Zinsen, steigender Reallohn und eine gute Nachfrage – hat der Branche
offenbar auch bei der Prozess-Performance einen Aufschwung gegeben. Die geringe Spanne in dieser Branche deutet auch auf insgesamt
eine positive Entwicklung hin, die nicht nur die Top-Performer betrifft.
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IT-Dienstleister
Wie unterscheiden sich die besten von den schlechtesten Unternehmen im Vergleich zum Durchschnitt?
Kriterien der Differenzierung TOP 3 Gesamt LAST 3
BPI 84,0 65,9 40,0
IT-Unterstützungsgrad 89,4 64,9 38,7
Reifegrad innovativer IT-Lösungen 77,5 61,6 41,4
Unternehmenserfolg aktuell 80,5 66,5 62
TOP 3 Ø Mitarbeiteranzahl 2012 392 385 483
vs. Ø Umsatz 2012 50 Mio.€ 51,8 Mio.€ 80 Mio.€
LAST 3 Umsatz je Mitarbeiter 300.000 € 134.833 € 165.517 €
Branche Internationale Prod.-/Vertriebsstandorte 66,7% 59,5% 100,0%
IT-Dienstleister Gewinnentwicklung 2011 - 2012 - = + - = + - = +
( % der Unternehmen)
33% 0% 67% 11% 38% 46% 0% 33% 67%
by techconsult 2013
Die Top 3 Unternehmen der Subbranche der IT-Dienstleister liegen beim Unternehmenserfolg 14 Punkte, bei BPI 18 und beim Reifegrad
innovativer IT-Lösungen 16 Punkte und bei der IT-Unterstützung sogar fast 25 Punkte über dem Durchschnitt. Noch größer ist der Abstand
der Last 3 Unternehmen hinter dem Durchschnitt, deren Indexwerte bei BPI und IT-Unterstützung rund 26 Punkte und dem Reifegrad
innovativer IT-Lösungen rund 20 Punkte weniger erzielen. Einzig beim Unternehmenserfolg können die Last 3 mit 62 Punkten
einigermaßen den Anschluss an den Durchschnitt der Subbranche halten.
Das vom Branchenverband BITKOM erwartete Umsatzplus zeichnet sich zwar in der Gewinnentwicklung ab, wirkt sich aber offensichtlich
nicht positiv auf die Performance aus. Vielmehr haben die vollen Auftragsbücher die Schwachpunkte deutlicher hervortreten lassen,
sodass auch diese Subbranche ihre Selbsteinschätzung nach unten korrigiert.
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Forschung und Entwicklung
Wie unterscheiden sich die besten von den schlechtesten Unternehmen im Vergleich zum Durchschnitt?
Kriterien der Differenzierung TOP 3 Gesamt LAST 3
BPI 74,1 63,8 51,7
IT-Unterstützungsgrad 75,9 62,6 47,6
Reifegrad innovativer IT-Lösungen 68,9 61,9 51,7
Unternehmenserfolg aktuell 72,4 66,4 55,4
TOP 3 Ø Mitarbeiteranzahl 2012 617 479 642
vs. Ø Umsatz 2012 75,0 Mio.€ 54,7 Mio.€ 77,3 Mio.€
LAST 3 Umsatz je Mitarbeiter 121.622 € 114.328 € 120.519 €
Branche Internationale Prod.-/Vertriebsstandorte 66,7% 35,7% 66,7%
Forschung und Entwicklung Gewinnentwicklung 2011 - 2012 - = + - = + - = +
( % der Unternehmen) 7% 36% 21% 33% 0% 33%
0% 0% 33%
by techconsult 2013
Forschung und Entwicklung weisen in diesem Jahr eine relative geringe Spanne zwischen den Top 3, dem Gesamtdurchschnitt der
Subbranche und den Last 3 Unternehmen auf. So liegen die Top 3 Unternehmen nur 6 bis 13 Punkte über dem Gesamtdurchschnitt.
Ebenso verlieren auch die Last 3 nicht vollständig den Anschluss und liegen bei fast allen Performance-Indikatoren über 50 Punkten, beim
IT-Unterstützungsgrad leicht darunter.
Gegenüber dem Vorjahr verliert die Forschung und Entwicklung nur wenig, Probleme lassen sich jedoch in Serviceerbringung,
Leistungsbezug und Personalwesen finden. Dies spiegelt auch die Herausforderungen wider, die in der Dienstleistungsbranche gesehen
werden: Wettbewerbsfähigkeit, Qualitätssicherung und Personalakquise/Personalentwicklung.
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Unternehmensberatung/Agenturen
Wie unterscheiden sich die besten von den schlechtesten Unternehmen im Vergleich zum Durchschnitt?
Kriterien der Differenzierung TOP 3 Gesamt LAST 3
BPI 89,7 65,2 43,1
IT-Unterstützungsgrad 89,2 63,1 42,8
Reifegrad innovativer IT-Lösungen 87 63,1 53,6
Unternehmenserfolg aktuell 92,3 67 51,1
TOP 3 Ø Mitarbeiteranzahl 2012 350 422 1000
vs. Ø Umsatz 2012 75,0 Mio.€ 88,0 Mio.€ 190 Mio.€
LAST 3 Umsatz je Mitarbeiter 214.286 € 208.625 € 190.000 €
Branche Internationale Prod.-/Vertriebsstandorte 33,3% 54,5% 100,0%
Unternehmensberatung/ Gewinnentwicklung 2011 - 2012 - = + - = + - = +
Agenturen ( % der Unternehmen) 9% 36% 41% 0% 33% 67%
0% 0% 67%
by techconsult 2013
Die Top 3 Unternehmen der Unternehmensberatungen/Agenturen können sich deutlich vom Subbranchendurchschnitt absetzen und
erzielen bei allen Performance-Indikatoren Werte, die um ca. 25 Punkte höher liegen als im Mittel. Ganz so groß ist der Abstand zwischen
dem Gesamtdurchschnitt der Unternehmensberatung/Agenturen und den Last 3 Unternehmen nicht, die Performance-Indikatoren der
Schlusslichter der Subbranche liegen zwischen 16 und 22 Punkten niedriger als beim Durchschnitt.
Probleme haben die Unternehmensberatungen und Agenturen in diesem Jahr insbesondere in der Serviceentwicklung, was auch die
Herausforderungen im Wettbewerbsumfeld widerspiegelt, bei denen die Entwicklung neuer Produkte und Services an sechster Stelle
rangiert.
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Technische Planung und Beratung
Wie unterscheiden sich die besten von den schlechtesten Unternehmen im Vergleich zum Durchschnitt?
Kriterien der Differenzierung TOP 3 Gesamt LAST 3
BPI 91,8 69,1 47,2
IT-Unterstützungsgrad 89,4 68,6 49,7
Reifegrad innovativer IT-Lösungen 85 65,7 50,5
Unternehmenserfolg aktuell 92,8 68,1 50,1
TOP 3 Ø Mitarbeiteranzahl 2012 392 427 642
vs. Ø Umsatz 2012 105,0 Mio.€ 64,3 Mio.€ 118,3 Mio.€
LAST 3 Umsatz je Mitarbeiter 268.085 € 150.537 € 184.416 €
Branche Internationale Prod.-/Vertriebsstandorte 66,7% 66,7% 33,3%
Technische Planung & Beratung Gewinnentwicklung 2011 - 2012 - = + - = + - = +
( % der Unternehmen)
0% 33% 67% 17% 33% 46% 33% 67% 0%
by techconsult 2013
Die Subbranche der technische Planung und Beratung liegt in diesem Jahr im Subbranchenvergleich an der Spitze. Weit absetzen kann sie
sich jedoch nicht: Der BPI liegt 3 Punkte über dem Gesamtdurchschnitt der Dienstleistungsbranche, der IT-Unterstützungsgrad 4,4 Punkte,
der Reifegrad innovativer IT-Lösungen 2,6 Punkte und der Unternehmenserfolg nur 0,5 Punkte. Die Top 3 Unternehmen konnten im
Vergleich zum Vorjahr sogar teilweise noch 2 bis 4 Punkte zulegen, einzig der Reifegrad innovativer IT-Lösungen ist im Vergleich zum
Vorjahr leicht um 2 Punkte gesunken.
Trotz der guten Platzierung im Subbranchenvergleich bleibt somit festzuhalten, dass die Branche der technischen Planung und Beratung
gegenüber dem Vorjahr deutlich verliert. Insbesondere die Serviceerbringung, Serviceentwicklung und der Leistungsbezug werden in
diesem Jahr deutlich schlechter bewertet. Die gute Performance konnten also nur wenige Unternehmen beibehalten, die große Masse
konnte diese nicht auf ein langfristig beizubehaltende Basis stellen.
© 2013 techconsult GmbH | Tel.: +49 (0) 561/8109-0 | www.techconsult.de 27Anhang
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© 2013 techconsult GmbH | Tel.: +49 (0) 561/8109-0 | www.techconsult.de 28Zielsetzung –
BPI Dienstleistung Mittelstand 2013 D/A/CH
Das Marktforschungs- und Beratungshaus techconsult führt eine Langzeiterhebung zur Performance von Geschäftsprozessen im
deutschen, österreichischen und schweizerischen Mittelstand durch. Die Leistungsfähigkeit der Geschäftsprozesse wird ergänzt durch
weitere wichtige Unternehmens-Performance-Indikatoren: Unternehmenserfolg, IT-Unterstützungsgrad und Reifegrad innovativer
IT-Lösungen. Individuelle Detailauswertungen auf Größenklassen- und Subbranchenebenen können interessierte Unternehmen über
das BPI-Internetangebot (www.business-performance-index.de) kostenlos als individuellen Benchmark-Vergleich anfordern.
Was zeichnet den BPI aus?
… ist einzigartig in seiner Ganzheitlichkeit und Repräsentativität
… erfasst Status quo der Business Performance des Mittelstands in D/A/CH
… macht Stärken und Schwächen im Wettbewerbsvergleich sichtbar
… leitet dadurch Optimierungspotentiale auf Funktionsbereichs- und Prozessebene ab
… wurde inhaltlich unter Beteiligung des Forschungsinstituts für Rationalisierung (FIR) der RWTH Aachen erstellt
Wie können Business-Entscheider des Mittelstands vom BPI profitieren?
Der Kurzbericht ermöglicht einen ersten Überblick auf Gesamtbranchenebene
Der Detailbericht zeigt Prozessoptimierungspotential auf Unterbranchen und Größenklassenebene auf
Die Individualauswertung zeigt gezielt Prozessoptimierungspotential im eigenen Unternehmen auf
Warum sollten Business-Entscheider einen ersten individuellen Self-Check durchführen?
Einfache und schnelle Eingabe ohne vorab notwendige KPI-Ermittlung
Nutzung des BPI als wirkungsvolles Fieberthermometer für das eigene Unternehmen
Option auf einen kostenlosen Value-Workshop (UVP: 2.500,-- €) zur Prozessoptimierung
Eingaben werden vertraulich behandelt und nur auf ausdrücklichen Wunsch an die Kooperationspartner weitergegeben (z.B. bei
Nutzung des Value-Workshops)
© 2013 techconsult GmbH | Tel.: +49 (0) 561/8109-0 | www.techconsult.de 29Studienkonzept –
BPI Dienstleistung Mittelstand 2013 D/A/CH
Determinanten der Vergleichbarkeit für Deutschland/Österreich/Schweiz
Mobility
Internationales/
Outsourcing
lokales Business
Unternehmensbereiche
Finanzen, Controlling, Verkauf, Marketing, Leistungsbezug, Einkauf, Lager(-management), Outsourcing logistischer
Dienstleistungen, Lieferanten- und Einkaufsmanagement, Produkt- und Serviceentwicklung, Objektbetrieb und
-verwaltung, Vertragsmanagement, Logistik, Disposition, Betreiben von Gebäuden inkl. Projektmanagement,
Kundenaufträge, Reparaturen, Wartung, Serviceerbringung, Serviceentwicklung, Personalwesen, IT-Organisation
Messung der Prozessausführung
Mitarbeiter &
SaaS
Umsatz Messung der Prozesswichtigkeit
Messung des Unternehmens- bzw. Prozesserfolgs
Messung des IT-Unterstützungsgrads
Messung des Reifegrads innovativer IT-Lösungen
Gewinnentwicklung Herausforderungen
Konzernzugehörigkeit
© 2013 techconsult GmbH | Tel.: +49 (0) 561/8109-0 | www.techconsult.de 30Datenbasis –
BPI Dienstleistung Mittelstand 2013 D/A/CH
Rahmenparameter der Studie
Studienteilnehmer Analysekategorien anhand Erhebungsmethode &
Mitarbeitergrößenklassen & -zeitraum
• Primäre Ansprechpartner waren Subbranchen
Geschäftsführer und leitende
Angestellte • Mitarbeitergrößenklassen: • Computer Aided Telephone Interview
• Ausgefüllte und bewertete 50 – 99 Mitarbeiter, (CATI) im techconsult Call Center in
Unternehmensbereiche (bspw. 100 – 499 Mitarbeiter, Kombination mit paralleler Online-
Finanzen/Controlling oder Vertrieb, 500 – 999 Mitarbeiter, Plattform (CAWI)
Produktion etc.) 1000 – 1999 Mitarbeiter • Die Erhebung der Daten startete im
= 1158 Juni 2013 und endete im Juli 2013
• Anzahl Interviews mit mindestens 5 • Subbranchen der Dienstleistung:
vollständig beantworteten Gastgewerbe,
Unternehmensbereichen IT-Dienstleister,
= 181 (komplette Unternehmen) Forschung & Entwicklung,
Technische Planung und Beratung,
Unternehmensberatung und Agenturen,
Immobilien,
Transport & Logistik
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Interviewablauf am Beispiel Finanzen/Controlling
Beispielhafter Ablauf eines Interviews im Bereich Finanzen/Controlling
Legende – Aufbau Performance Indikatoren:
© 2013 techconsult GmbH | Tel.: +49 (0) 561/8109-0 | www.techconsult.de 32Studienkonzept – Errechnung von BPI und
weiteren Performance Indikatoren
• Business Performance Index (BPI)
Subjektive Einschätzung
Der Business Performance Index berechnet sich auf Basis der für
das Unternehmen angegebenen Bewertungen für die Relevanz und
die Umsetzung verschiedenster Aufgaben und Tätigkeiten in den
maßgeblichen Funktionsbereichen eines Unternehmens der –
Zufriedenheit mit der Relevanz der Aufgabe individuell auf die jeweiligen Subbranchen abgestimmt.
Umsetzung für das Unternehmen
(Prozessausführung) (Prozesswichtigkeit) Für jede Aufgabe/Tätigkeit lässt sich durch die Aggregation des durch
den Relevanz-Wert gewichteten Umsetzungswertes ein Tätigkeits-BPI
errechnen. Dieser BPI ergibt kumuliert den BPI für den jeweiligen
Unternehmens- bzw. Funktionsbereich und auf Gesamtebene den
Gesamt Unternehmens-BPI.
Tätigkeit
BPI
branchen-
100 spezifischer
Der BPI und alle weiteren Performance Gesamt
Bewertungsskala
Indikatoren werden stets auf einer Skala
von 0 bis 100 dargestellt. Die BPI
Berechnung aller Mittelwerte erfolgt auf Bereich
Grundlage, der in der jeweiligen
BPI
Aufgabe bzw. Tätigkeit vorhanden
gültigen Fälle. Der Gesamt BPI sowie
alle weiteren Performance Indikatoren
ergeben sich daher als gewichtetes Bereich
arithmetisches Mittel aus diesen Bereich
Werten. (Tabellenwerte sind gerundet) BPI BPI
0
© 2013 techconsult GmbH | Tel.: +49 (0) 561/8109-0 | www.techconsult.de 33Datenbasis –
BPI Dienstleistung Mittelstand 2013 D/A/CH
Größenklassen- und Umsatzverteilung
1.000 bis 1.999 130 Mio. Euro bis 250 Mio. Euro bis
Mitarbeiter unter 250 Mio. Euro unter 650 Mio. Euro
7,7% 4,4% 3,3%
500 bis 999 50 bis 99 80 Mio. bis unter
Mitarbeiter Mitarbeiter 130 Mio. Euro
16,0% 30,4% 13,8% 5 Mio. bis unter 20
Mio. Euro
39,8%
40 Mio. bis unter 80
Mio. Euro
15,5%
100 bis 499 20 Mio. bis unter 40
Mitarbeiter Mio. Euro
45,9% 23,2%
Innerhalb der Primärerhebungen für den BPI Dienstleistung Mittelstand 2013 D/AC/H liegt die durchschnittliche
Unternehmensgröße bei 420 Mitarbeitern bei einem Jahresumsatz von 58,6 Mio. Euro. Daraus ergibt sich ein
Mitarbeiter-/Umsatzverhältnis von 140 Tsd. Euro.
© 2013 techconsult GmbH | Tel.: +49 (0) 561/8109-0 | www.techconsult.de 34Datenbasis –
BPI Dienstleistung Mittelstand 2013 D/A/CH
Subbranchenverteilung
Technische Planung
und Beratung Gastgewerbe
13,3% 16,0%
Unternehmens-
beratung inkl. Recht
& Steuer
12,2%
Transport und
Forschung und Logistik
Entwicklung 23,2%
7,7%
Immobilien
IT-Dienstleister 7,2%
20,4%
© 2013 techconsult GmbH | Tel.: +49 (0) 561/8109-0 | www.techconsult.de 35Datenbasis –
BPI Dienstleistung Mittelstand 2013 D/A/CH
Business
Performance IT-Unter-
Index stützungs-
(BPI) grad Performance
Unter- Reifegrad Indikatoren
nehmens- innovativer
Auswertungsebenen erfolg IT-Lösungen Kurzbericht Detailbericht Individuelle
(der einzelnen Performance Indikatoren) Detailauswertung
(Benchmark)
Gesamt (aggregiert) - Branchenebene
Gesamt (aggregiert) - Subbranchenebene
Gesamt (aggregiert) - Größenklassenebene
Gesamt (aggregiert) - individuell - -
Branchenebene nach Unternehmensbereich (Bspw. Produktion)
Subbranchenebene nach Unternehmensbereich
Größenklassenebene nach Unternehmensbereich
Individuell nach Unternehmensbereich - -
Branchenebene nach Aufgabe/Tätigkeit (Prozess) -
Subbranchenebene nach Aufgabe/Tätigkeit (Prozess) -
Größenklassenebene nach Aufgabe/Tätigkeit (Prozess) -
Individuell nach Aufgabe/Tätigkeit (Prozess) - -
© 2013 techconsult GmbH | Tel.: +49 (0) 561/8109-0 | www.techconsult.deBPI Webportal –
Ergebnisdownload und Selbstcheck
www.business-performance-index.de
© 2013 techconsult GmbH | Tel.: +49 (0) 561/8109-0 | www.techconsult.de 37Online Selbstcheck –
Auszug individueller Benchmark
Ihre Wettbewerbsposition Prozessebene
© 2013 techconsult GmbH | Tel.: +49 (0) 561/8109-0 | www.techconsult.de 38Gesamtüberblick –
BPI Mittelstand D/A/CH
Fertigung Dienstleistung Handel
BPI-Branchenzusammensetzung
Fertigungsarten: Service-Schwerpunkte: Handelstypen:
Serien-, Varianten-, Misch- & Hotellerie, Spedition, Immobilen und Einzel- und Großhandel nach
Projektfertiger bzw. Anlagenbauer; Beratung Handelsformen wie Fashion oder
Prozessfertiger Food
Fahrzeugbau (inkl. Zulieferer); Gastgewerbe; Großhandel Maschinen;
Elektrotechnik- und High-Tech-Industrie; Transport und Logistik; Großhandel Rohstoffe und landwirtschaftliche
Metallerzeugung und -verarbeitung; Immobilien; Erzeugnisse;
Holzverarbeitung, Möbelindustrie; IT-Dienstleister und Softwarehäuser; Großhandel Konsumgüter;
Maschinen- und Anlagenbau; Forschung und Entwicklung; Einzelhandel Waren aller Art;
Herstellung von Gummi- und Kunststoffwaren, Unternehmensberatung inkl. Recht & Steuer; Einzelhandel Fashion;
Sonstige: Herstellung von Textilien, Schmuck, Technische Planung und Beratung Einzelhandel Non-Food;
Einzelhandel Food
Musik-instrumenten, Sportgeräten, sonst.
Erzeugnissen;
Chemie, Pharma, Kosmetik und Nahrungsmittel
Erhebungsmethode
Interviews im techconsult Call Center (CATI) und Online (CAWI) – Ansprechpartner waren leitende Angestellte und Geschäftsführer.
www.business-performance-index.de
© 2013 techconsult GmbH | Tel.: +49 (0) 561/8109-0 | www.techconsult.de 39Business Performance Index BPI Dienstleistung
Kontakt & weitere Informationen, Daten & Fakten
Peter Burghardt . techconsult GmbH Ralf Stoll . itelligence AG Dennis Knake . QSC AG Michael Woltering . BVMW
Managing Director Vertriebsleitung Mittelstand Unternehmenskommunikation Beauftragter für Kooperationen &
Telefon: +49 (0) 5 61 / 81 09-0 Telefon: +49 (0) 8 11 / 9 05 73-68 Telefon.: +49 (0) 221 6698 - 285 Veranstaltungen
E-Mail: peter.burghardt@techconsult.de E-Mail: ralf.stoll@itelligence.de E-Mail: dennis.knake@qsc.de Telefon: +49 (0) 30 / 53 32 06-0
Am Platz der Deutschen Einheit Lilienthalstraße 17a . D-85399 Hallbergmoos Mathias-Brüggen-Straße 55 . D-50829 Köln E-Mail: michael.woltering@bvmw.de
Leipziger Straße 35-37 . D-34125 Kassel www.itelligence.de www.qsc.de Mosse Palais
www.techconsult.de Leipziger Platz 15 . D-10117 Berlin
Dr. Peter Lindtner . proaxia consulting group ag Aeneas Appius . Swisscom IT Services AG www.bvmw.de
Tanja Pohl . SAP Deutschland AG Co. KG CEO Senior Executive Sales Manager
Marketing Manager Telefon: +41 (0) 56 / 4182080 Telefon: +41 (0) 79 293 16 40 Violett Panahabadi . FIR an der RWTH Aachen
Telefon: +49 (0) 811 5545-396 E-Mail: peter.lindtner@proaxia-consulting.com E-Mail: aeneas.appius@swisscom.com Leiterin Competence-Center IT, Informationsmgmt.
E-Mail: tanja.pohl@sap.com Industriestrasse 176 . CH-8957 Spreitenbach Pfingstweidstrasse 51. CH-8021 Zürich Telefon: + 49 (0) 241 47705-512
Hasso-Plattner-Ring 7 . D-69190 Walldorf www.proaxia-consulting.com www.swisscom.com/SAP E-Mail: violett.panahabadi@fir.rwth-aachen.de
www.sap.de Pontdriesch 14/16. D-52062 Aachen
Dipl.-Ing. Peter Treutlein . Trovarit Jennifer Schmitz . TRIAS GmbH www.fir.de
www.techconsult.de
Harald Kusch . marcom source gmbh Vorstand Marketing & Partnerbetreuung
Geschäftsführer Telefon: +49 (0) 241 / 400 09-0 Telefon: +49 (0) 261 / 921 583 036
Telefon: +49 (0)170 6359 348 E-Mail: p.treutlein@trovarit.com E-Mail: jennifer.schmitz@3-as.de
E-Mail: harald.kusch@marcom-source.com Pontdriesch 10/12 . D-52062 Aachen Pfuhlgasse 20 . D-56068 Koblenz
Hechtackerstrasse 20c . CH-9014 St. Gallen www.trovarit.com www.3-as.de
www.marcom-source.com
Tel.: +49 (0) 561/8109-0 |
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