Die Welt von Wilken WACHSTUM UND VERNET ZUNG
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Die Welt
von Wilken
WAC H S T U M U N D V E R N E T Z U N G
ZU RÜ CK ZU M I N H A LT S V ER ZE I C H N I S 2 I N H A LT S A N G A B E 3 I N H A LT S A N G A B E
ZU M IN H A LT S V ER Z E I C H NI S
Die Welt
von Wilken
WAC H S T U M U N D V E R N E T Z U N G
ZU M IN H A LT S V ER Z E I C H NI S
Seit über
… entwickelt die Wilken Software Group mit Hauptsitz in Ulm eigene
ERP-Standardsoftware für betriebswirtschaftliche Kernprozesse.
Mit über 600 Mitarbeitern an sieben Standorten in Deutschland,
der Schweiz und Spanien verbinden wir Standardsoftware und In-
40 Jahren …
dividualprogrammierungen zu einem Lösungsportfolio für mittlere
und große Unternehmen.
In den letzten Jahren haben wir uns in unseren sechs Fokusbran-
chen – ERP & Finance, Tourismus & Digitale Lösungen, Versorgungs-
wirtschaft, Gesundheit & Versicherungen, Sozialwirtschaft und Kir-
chen – mit einem breiten Produktportfolio und der Abbildung von
End-to-End Prozessen erfolgreich als Fullserviceanbieter im Bereich
ERP-Software positioniert.
Die Wilken Software Group bringt eine beeindruckende Vielschich-
tigkeit mit sich – das gilt gleichermaßen für unser Lösungsportfolio
sowie die Anzahl der Branchen, die wir betreuen. Unser Facetten-
reichtum ermöglicht uns, führende Fallbeispiele von einer auf die
andere Branche zu übertragen und für unsere Kunden durch bran-
chenübergreifende Lessons Learned Mehrwerte zu generieren.
Mit diesem Bericht wollen wir Ihnen – unseren Kundinnen und
Kunden, Interessentinnen und Interessenten, Mitarbeiterinnen
und Mitarbeitern sowie Partnern – einen tieferen Einblick in unser
Unternehmen gewähren. Auf den nächsten Seiten nehmen wir Sie
mit auf eine Reise durch die Gruppe mit ihren unterschiedlichen
Tätigkeitsfeldern und den vielen Aspekten, die die Wilken Software
Group umfasst. Wir zeigen Ihnen, wo wir heute stehen und was wir
in Zukunft erreichen wollen.
Kommen Sie mit!
G E W Ü N S CH T E N B E R E I CH A N K L I CK EN ,
U M K A PI T E L AU S ZU WÄ H L E N:
01 Vorwort
02 Wer wir sind
Über den Inhalt
dieses Buches. 03 Zahlen, Daten, Fakten
04 Unser Unternehmen
05 Menschen der Wilken Software Group
06 Nachhaltigkeit
07 Zukunft gestalten
ZU RÜ CK ZU M I N H A LT S V ER ZE I C H N I S
» Wir sind seit 42
Jahren ein unab-
hängiges Familien-
unternehmen mit
eigener Kultur, 01 Vorwort
starken Werten 1.1
1.2
Vorwort Folkert Wilken
Vorwort Dominik Schwärzel
und engagiertem 1.3
1.4
Fünf Fragen an den Geschäftsführer
Dominik Schwärzel
Wilken auf einen Blick
Miteinander – da-
rauf bin ich stolz. «
FOLKERT WILKEN — 2020
10 I N H A LT S A N G A B E 11
ZU RÜ CK ZU M I N H A LT S V ER ZE I C H N I S
Liebe Leserinnen und Leser,
auf dem Grundstein unseres Firmensitzes steht geschrieben, dass der Mensch das Fun-
dament unseres Erfolgs ist. Dieser Grundsatz zieht sich durch all unsere Unternehmens-
bereiche und gilt sowohl für unsere Mitarbeiter als auch für unsere Kunden und Partner,
die wir stets in den Mittelpunkt unseres Handelns stellen. Der Anspruch unserer Mit-
arbeiter ist es, unseren Anwendern zuzuhören, um deren Anforderungen bestmöglich
umsetzen zu können. So entstehen Innovationen, die unseren Kunden dabei helfen, die
Digitalisierung in ihren Unternehmen voranzutreiben. Innerhalb der Gruppe fördern wir
darüber hinaus einen offenen Ideenaustausch. Denn der Input unserer Mitarbeiter ist
nicht zuletzt die Grundlage dafür, unser Unternehmen noch innovativer und weltoffener
zu gestalten.
2018 feierten wir unser 40-jähriges Bestehen unter dem Motto „Vielfalt & Wandel“, das
nicht besser hätte gewählt sein können. Wenn ich an die Anfänge der Wilken Software
Group zurückdenke, erinnere ich mich an Computer, die so groß wie Schränke waren
und die mit Wasser gekühlt werden mussten. Mein Vater und sein erster Mitarbeiter
saßen in der Garage und programmierten. Heute stecken wir mitten in der Einführung
unserer neuen Software-Generation P/5W und beschäftigen 616 Mitarbeiter an sieben
Standorten in Deutschland, der Schweiz und inzwischen auch im spanischen Gijón.
Gestartet sind wir damals mit einer Datenbank zur Stücklistenverwaltung, darauf folgte
der Einstieg in die Anwendungsentwicklung. Unsere Großrechnerlösungen für das Fi-
nanz- und Rechnungswesen und die Materialwirtschaft verschafften uns schnell einen
Platz unter den führenden ERP-Anbietern.
Heute beliefert unser Unternehmen sechs Kernbranchen – ERP & Finance, Tourismus
& Digitale Lösungen, Versorgungswirtschaft, Gesundheit & Versicherungen, Sozialwirt-
schaft und Kirchen – mit Produkten, die auf die Anforderungen der jeweiligen Branche
genau zugeschnitten sind.
Mit unseren zahlreichen Partnern, mit denen wir unter anderem schon erfolgreiche
Tochtergesellschaften gegründet haben, arbeiten wir intensiv und eng zusammen. Das
Motto unseres Jubiläums „Vielfalt & Wandel“ zog sich auch durch das Jahr 2019: ein er-
folgreiches Jahr, das zugleich von viel Neuem geprägt war. 2020 stand ganz unter dem
Motto „Wachstum & Vernetzung“, dieser Impuls wird uns auch in 2021 begleiten.
Mit unserem Geschäftsstrategiebericht geben wir Ihnen einen 360°-Blick auf die Wilken
Software Group. Über die Zahlen, Daten und unternehmerische Strategien hinaus, ler-
nen Sie hier auch unsere Unternehmensphilosophie und die vielfältigen Facetten der
Wilken Software Group kennen.
Abschließend will ich mich bei Ihnen allen für die treue Partnerschaft in den letzten Jah-
ren bedanken. Wenn Sie diesen Bericht in den Händen halten, werde ich nicht mehr
als Geschäftsführer in der Wilken Software Group tätig sein, sondern die Rolle des Ge-
sellschafters einnehmen. Durch das starke Führungsteam und die breit aufgestellte
Geschäftsführung kann ich mich ab sofort stärker den strategischen und gesellschafts-
rechtlichen Fragen widmen. Für die Zukunft wünsche ich mir, dass alle Partner, Kunden
und Mitarbeiter unseres Unternehmens, der neuen Geschäftsführung und dem neuen
Führungsgremium, das gleiche Vertrauen entgegenbringen wie mir.
Bleiben Sie gesund!
Ihr Folkert Wilken
GESELL SCHAF TER DER WILKEN SOF T WARE GROUP
13
ZU RÜ CK ZU M I N H A LT S V ER ZE I C H N I S
Wilken
Liebe Leserinnen und Leser,
im September 2020 startete die Wilken Software Group zusammen
mit der Unternehmensberatung A.T. Kearney ein unternehmens-
for Future
weites Transformationsprojekt. Ziel ist es, das Geschäftsmodell der
Unternehmensgruppe im Kerngeschäft nachhaltig zukunftssicher
aufzustellen, uns klar als relevanten Komplettanbieter in unseren
Fokusbranchen zu positionieren und unsere Kundennähe sowie
unseren Service beständig zu verbessern. Darüber hinaus streben
wir die Sicherstellung der vollumfänglichen Portierung des Lösungs-
portfolios auf cloudbasierte Plattformen der nächsten Generation
P/5W 2.X bis 2025 an.
Im Rahmen des Projektes erfolgten umfangreiche interne Analysen
unserer Strukturen, Prozesse und operativer Kernprozesse. Darü-
ber hinaus bezogen wir auch unsere Kunden mit ein, indem wir
zahlreiche Befragungen zu unserer gemeinsamen Zusammenar-
beit, unserem Leistungsportfolio und unserem Service befragten.
Die umfassenden Ergebnisse aus diesen internen und externen
Analysen ermöglichen es uns, die angestrebte Weiterentwicklung
nachhaltig umzusetzen.
In der ersten Projektphase entwickelten wir bereits wesentliche
Optimierungsansätze und realisierten erste Maßnahmen. 2021
werden wir den Transformationsprozess mit weiteren Handlungs-
schritten, die sich aus dem Strategieprojekt ergeben, gezielt fort-
führen und die Veränderungen nachhaltig etablieren.
Gemeinsam blicken wir in eine vielversprechende Zukunft – seien
Sie ein Teil davon!
Dominik Schwärzel
GESCHÄF T SFÜHRER DER WILKEN SOF T WARE GROUP
ZU RÜ CK ZU M I N H A LT S V ER ZE I C H N I S
1.3 Fünf Fragen an den Geschäftsführer Dominik Schwärzel
Was ist Ihr Fazit aus den vergangenen 3 Jahren?
2018 und 2019 waren von Vielfalt und Wandel geprägt, das drückte auch unser Motto in
dieser Zeit aus. In den letzten drei Jahren beschäftigten sich viele unserer Kunden intensiv
mit der digitalen Transformation. Hierzu zählten u.a. die Prozessdigitalisierung sowie die di-
gitale Transformation von Geschäftsmodellen. Dies hatte zahlreiche Ausschreibungen von
Softwaresystemen und IT-Lösungen zur Folge. Unterm Strich kann man sagen, dass un-
sere Unternehmens- und Produktstrategie als auch die ausgeschriebenen Anforderungen
oft einen „perfect match“ ergaben. Das hat uns über alle Branchen und Bausteine im Lö-
sungsportfolio hinweg zu mehr Sichtbarkeit am Markt verholfen und damit auch zu einem
deutlichen Umsatzwachstum sowie der Vergrößerung unseres Produkt- und Lösungsport-
folios. Für unsere Organisation bedeutete diese Entwicklung nicht zuletzt auch ein über-
durchschnittliches Mitarbeiterwachstum. Mit schnellem Umsatz- und Mitarbeiterwachstum
sowie umfangreichen Produkt- und Technologieinnovationen geht jedoch auch die Anfor-
derung einher, dass Unternehmensprozesse und -strukturen zügig angepasst werden müs-
sen, um weiterhin professionell agieren zu können. Hierzu zählten nicht zuletzt auch die
Einarbeitung und Ausbildung vieler neuer Kolleginnen und Kollegen. In den letzten drei
Jahren bewegten wir uns also zwischen beeindruckendem Wachstum und zukunftsweisen-
den Projekten auf der einen Seite sowie der Herausforderung, die Organisation nachhaltig,
strukturiert und zielorientiert mitwachsen zu lassen auf der anderen. 2020 war gleichzeitig
das Corona Jahr. Die zusätzliche Aufgabe, Geschäftsprozesse während einer Pandemie zu
managen, ist nicht zu unterschätzen. Das mussten auch wir lernen. Für uns ist Corona aber
auch eine Chance, um uns noch intensiver damit auseinander zu setzen, wie wir interne
Strukturen und Prozesse nachhaltig optimieren können.
» Wir bieten unseren Kunden eine
Gesamtlösung aus einer Hand – zur
Realisierung der eigenen Businessprozesse,
was nicht ganz marktüblich ist. «
An was denken Sie, wenn Sie „Vielfalt & Wandel“
in Verbindung mit Wilken hören?
Als ich 2014 in das Unternehmen kam, habe ich zunächst einen Teilbereich der Wilken Soft-
ware Group kennengelernt und erst über die Zeit die gesamte Gruppe mit all ihren Segmen-
ten und ihrer Vielfalt. Für letztere stehen besonders die unterschiedlichen Marktsegmente,
das breitgefächerte Produktportfolio und die Kunden, die von einem kleinen Seniorenheim
bis hin zu einer großen Handelskette oder einem Finanzdienstleister reichen können. Da-
rüber hinaus beschäftigen wir viele junge Mitarbeiter, aber auch solche, die schon sehr
lange im Unternehmen tätig sind, was ebenfalls für unsere Vielschichtigkeit spricht. Das
Thema Wandel hat uns in den letzten beiden Jahren sehr intensiv begleitet. Anforderungen
an Technologien haben sich geändert, das wiederum hatte Einfluss auf unser Produkt- und
Lösungsportfolio und natürlich unsere Preismodelle, die allesamt ebenfalls einem Wandel
unterworfen waren. Ein Beispiel hierfür ist der wachsende Bedarf an Software-as-a-Service
sowie eine Veränderung von Betrieb & Hostingmodellen. Solche Lösungen müssen sehr
flexibel anpassbar sein, damit sie zum einen zu unserem Portfolio passen aber auch zur
Organisationsstruktur unserer Kunden. Neben Vielfalt und Wandel darf man aber auch die
wichtige Rolle der Beständigkeit aus meiner Sicht nicht unterschätzen. Stabilität sorgt für
Orientierung und ist neben den Mitarbeitern auch für Kunden wichtig. Wenn jeden Tag
ein neues Thema auf den Markt kommt, birgt das das Risiko, das Ziel aus den Augen zu
verlieren und sich – bildlich gesprochen – zu verlaufen. Deshalb ist es uns wichtig, dass wir
gegenüber unseren Kunden, Mitarbeitern und Partnern stets auch für eine gesunde Por-
tion Beständigkeit und Konstanz stehen.
16 01 VORWORT 17 01 VORWORT
ZU RÜ CK ZU M I N H A LT S V ER ZE I C H N I S
Wer oder was ist für Sie der Innovationstreiber
der Wilken Software Group?
Zum einen sind dies unsere Mitarbeiter z. B. aus dem Produktmanagement oder der Ent-
wicklung. Sie erkennen Möglichkeiten oft als erstes und müssen diese auch realisieren.
Natürlich spielen auch unsere Berater als Initiatoren für Innovationen und Weiterentwick-
lungen eine große Rolle. Sie sind es, die quasi in täglichem Austausch mit unseren Kunden
stehen und dadurch zahlreiche Markteindrücke zurückspielen können, die wiederum Inno-
vationen anstoßen. Damit wären wir gleichzeitig bei der nächsten wichtigen Säule für Inno-
vationen: Unseren Kunden. Ohne die täglichen Fragen, Vorschläge und Anstöße unserer
Kunden wäre die Aufgabe zu innovieren um ein Vielfaches herausfordernder. Zum anderen
ist aus meiner Sicht auch Folkert Wilken selbst ein wichtiger Innovationstreiber für dieses
Unternehmen. Das liegt nicht zuletzt auch an seiner Haltung als Unternehmer gegenüber
Investitionen, die oftmals die Basis sind, um Innovationen überhaupt zu ermöglichen und
umzusetzen. Die Wilken Software Group reinvestiert ihren Jahresüberschuss konsequent
in die Weiterentwicklung der Firma und verzichtet dafür auf Ausschüttungen. Damit leben
wir aus meiner Sicht echtes Unternehmertum. Oder in anderen Worten gesagt: Für mich
bedeutet Unternehmertum Innovation und Innovation bedeutet Investition. Diese Philo-
sophie wird in der Wilken Software Group konsequent gelebt, mit dem Ziel einer stetigen
Weiterentwicklung und Verbesserung unserer Leistung.
Gleichzeitig umfasst die Rolle eines Innovationstreibers auch, Menschen, trotz aller Her-
ausforderungen, für die Aufgabe begeistern zu können. Die Fähigkeit, in Menschen für ein
Thema Begeisterung zu entfachen, beherrscht Folkert Wilken in Perfektion. Kombiniert mit
seinem Weitblick über die Geschäftseinheiten, unsere Handlungsfelder und den Markt, ent-
steht ein wichtiger Motor, der uns alle täglich antreibt, Höchstleistung zu erbringen.
Was bedeutet Digitalisierung und Innovation für Sie?
In den letzten Jahren wurde viel über Digitalisierung oder auch Business Transformation ge-
sprochen. Aus Unterhaltungen mit Geschäftspartnern und Kunden, aber auch wenn man
die Fachpresse verfolgt, entsteht bei mir der Eindruck, dass die „Schlachtrufe“ aus der An-
fangszeit mittlerweile überholt sind – und das meine ich durchaus im positiven Sinne. Denn IMPRESSIONEN DER E-WORLD Welche Veranstaltung ist aus Ihrer Sicht für die
( L E I T M E S S E D E R E N E R G I E W I R T-
wenn etwas oft genug erklärt wurde und der Eindruck entsteht, dass es niemand mehr
S C H A F T ) I N E S S E N 2 0 19 Wilken Software Group die geeignetste?
hören kann, dann ist es wirklich bei allen angekommen.
Keine, denn jede Veranstaltung zielt auf unsere jeweiligen Fokusbranchen ab. So ist die
Ich kenne kein Unternehmen, das heutzutage keine Digitalisierungsstrategie hat oder diese E-world, z. B. die Leitmesse für die Versorgungswirtschaft und für uns durchaus sehr wich-
nicht zumindest in diesem Moment ausarbeitet. Digitalisierung und Innovation nehmen tig. Die ConSozial wiederum bedient die Sozialwirtschaft. Darüber hinaus gibt es noch viele
hierbei aus meiner Sicht sehr unterschiedliche Facetten ein. Auf der Meta-Ebene können weitere Branchentreffen wie das Versicherungsforum, die ITB oder den ERP Kongress. Das
sie gleichermaßen intern als auch extern eine Rolle spielen. Intern bedeutet, dass unterneh- bedeutet, dass es für alle Branchen eine Leitmesse gibt. Es gibt jedoch keine Messe, die
mensinterne Prozesse durch die Digitalisierung verschlankt und innoviert werden. Nach die Branchen untereinander vernetzt – was durchaus schade ist. Aus meiner Sicht werden
außen gerichtet hilft die Digitalisierung dabei, vollkommen neue Angebote für B2B und in hierdurch Potentiale verschenkt. Denn unsere tägliche Arbeit zeigt uns, dass es durchaus
der Verlängerung auch B2C Kunden zu entwickeln. Ganz konkret beobachten wir derzeit inhaltliche Überschneidungen zwischen den Branchen gibt.
z. B. das Thema „Single Point of Contact“ sehr genau und bieten hier auch bereits entspre-
chende Lösungen an. Im Grundsatz geht es darum, dass auf einem Endgerät bzw. über Die ambulanten Pflegedienstleister z. B. befassen sich mit denselben Infrastrukturdienst-
ein Login Informationen von zahlreichen Vorsystemen verdichtet werden und so schnell leistern der Stadt wie jedes Stadtwerk. Und Tourismus und Hotellerie beschäftigen sich
und einfach einsehbar und verwendbar sind. Der Innovationsdruck und die Anforderun- mit den gleichen Themen wie die Immobilienwirtschaft – um nur zwei Beispiele zu nennen.
gen unserer Kunden an Geschwindigkeit sind in den letzten Jahren stark gestiegen. Das ist Auf unserer Seite entwickeln wir Lösungen, die branchenübergreifend eingesetzt werden
eine große Herausforderung, die uns allen aber auch mehr Spaß denn je macht. Denn mit können. Das sieht man sehr schön am Beispiel Portale: Hier kann die Basistechnologie nach
Herausforderungen umzugehen und diese erfolgreich zu lösen, ist das, wofür wir brennen kleineren Anpassungen in jeder Branche verwendet werden. Übergreifend ließen sich un-
und leben. terschiedliche Branchen sogar durch eine Plattformtechnologie verknüpfen. Was meine ich
damit? Als Bürger einer Stadt möchte ich nicht nur die Dienste der Stadtverwaltung in An-
spruch nehmen, sondern ggf. einen Einkaufsservice, E-Rezepte, die Möglichkeit mir Medika-
» Die Fähigkeit, in Menschen für ein Thema mente nach Hause liefern zu lassen, den Zugang zu Onlinedokumenten aus dem Kirchen-
kreis oder die direkte Buchung von touristischen Sehenswürdigkeiten und viele weitere
Begeisterung zu entfachen, beherrscht Folkert
nutzen. Hier spielt dann auch wieder das Thema „Single point of Contact“ eine große Rolle.
Man sieht also, dass ein branchenübergreifender Austausch zu Best-Practices, Lessons Le-
Wilken in Perfektion. « arned, Technologien, Geschäftsmodellen etc. durchaus sinnvoll sein kann. Unser Ziel ist da-
her, erstmalig eine branchenübergreifende Veranstaltung durchzuführen, um auf diesem
Weg Entscheider aus unterschiedlichen Branchen zusammenzubringen – ganz nach dem
Motto #wirvernetzenBranchen.
18 01 VORWORT 19 01 VORWORTZU RÜ CK ZU M I N H A LT S V ER ZE I C H N I S
1.4 Wilken auf einen Blick
Vielfalt
Wandel
Seit über 40 Jahren inhabergeführt Integration
Kundenorientierung
Verantwortung
Innovationen
Menschen
Mitarbeiter Standorte
Teamwork
Nachhaltigkeit
Erfahrung
Vernetzung
Energieversorger Gesetzl. Krankenkassen Respekt
20 01 VORWORT 21ZU RÜ CK ZU M I N H A LT S V ER ZE I C H N I S 22 I N H A LT S A N G A B E 23 I N H A LT S A N G A B E
ZU RÜ CK ZU M I N H A LT S V ER ZE I C H N I S
» Unser
Miteinander
besteht auf einer
vertrauensvollen,
familiären Basis. «
02 Wer wir sind
FOLKERT WILKEN — 2020
2.1 Unsere Motivation
2.2 Unternehmensgruppe
mit starken Werten
2.3 Produktstrategie
25ZU RÜ CK ZU M I N H A LT S V ER ZE I C H N I S
Wir sprechen die Sprache unserer Kunden
und identifizieren uns über unsere Mitarbeiter.
Denn nur wer liebt, was er tut, hat Erfolg.
Offenheit und Ehrlichkeit gegenüber Mitarbeitern,
aber auch Kunden zeichnen uns aus, denn Transparenz
ist unabdingbar, wenn Vertrauen gewonnen werden soll.
Über das, was Jeder unserer Mitarbeiter agiert
verantwortungsbewusst und im
Sinne der Gemeinschaft.
uns* motiviert
* W I R , VO N W I L K E N , S I N D M E H R A L S N U R Unser Ziel ist ein konstant profitables Unternehmen,
E I N E M A R K E U N D E I N S O F T WA R E L I E FE R A N T. organisches Wachstum und der Aufbau nachhaltiger
Kundenbeziehungen.
Wir handeln qualitätsorientiert und
dynamisch im Sinne der Produktstrategie.
Wir, die Wilken Software Group, leben die Nähe
zu unseren Kunden sowie zu all unseren Mitarbeitern
und Geschäftspartnern.
Die Zufriedenheit unserer Kunden
steht für uns für höchste Nachhaltigkeit
und an oberster Stelle.
Wir wollen unser branchenübergreifendes Denken weiter
festigen und dadurch Mehrwerte schaffen. Somit ist auch #wir-
vernetzenBranchen mehr als nur ein Slogan. Wir wollen damit
verdeutlichen, dass wir voneinander lernen und Lösungen an die
Bedarfe verschiedener Branchen adaptieren können. So schaffen
wir Synergien und stellen zukunftsfähige Verbindungen her.
26 02 WER WIR SIND 27 02 WER WIR SINDZU RÜ CK ZU M I N H A LT S V ER ZE I C H N I S
2.2 Unternehmensgruppe mit starken Werten
2014
2005 Übernahme der Gebrüder Jung
Einstieg in die Versicherungsbranche Informationssysteme GmbH (Sozialwirtschaft)
2007 2018
Übernahme der Wilken Entire GmbH
40 Jahre Wilken „Vielfalt & Wandel“ – Digitalisierung in allen Branchen,
1977 Firmengründung (Sozialwirtschaft) und Übernahme der
Neutrasoft GmbH (Versorgungswirtschaft)
Angebot vielseitiger digitaler Lösungen und Geschäftsmodelle wie z. B.
das One2One-Kundenbeziehungsmanagement, Vorstellung der P/5W-
Roadmap in der Versorgungswirtschaft, Abschluss ProjectOne:
Bündelung der operativen Töchterunternehmen in der Wilken GmbH
1998 2016 2020 2025
Einstieg in die Branche Touris- P/5W steht für die nächste erste Portallösungen eingeführt P/5W ist in unseren
mus & Digitale Lösungen / Softwaregeneration und Fokusbranchen mittler-
Eröffnung Standort Schweiz gewährleistet eine durchgängige weile Branchenstandard
Prozessorientierung und hohe
1980 2010 Automatisierbarkeit, die neue
Dachmarke „Wilken Software
Mainframe / Entwicklung Übernahme und Gründung Group“ wird etabliert
Standardsoftware mit stetigem der Wilken Informations-
Ausbau zum Abrechnungs- management GmbH
spezialisten
1994 2013 2019
Wilkens eigene Integration der CIWI GmbH
Erfolgreicher Zusammenschluss
plattformunabhängige und damit erster Baustein
der IT-Services und Wilken
ERP-Lösung CS/2 für die Internationalisierung der
Rechenzentrum zum Wilken Data
Wilken Unternehmensgruppe
Service Center
28 02 WER WIR SIND 29 02 WER WIR SINDZU RÜ CK ZU M I N H A LT S V ER ZE I C H N I S
Unabhängigkeit Qualität
Unsere Fokusbranchen sind heterogen und vielseitig. Das gleiche gilt für unser Wir hinterfragen uns, geben uns Feedback und streben nach
Produkt- und Dienstleistungsportfolio. So schaffen wir Synergien und haben einer laufenden Optimierung unserer Handlungen und Entscheidungen,
die Möglichkeit, voneinander zu lernen. Eine Abhängigkeit von einzelnen Kunden damit auch die Qualität unserer Produkte und Services
oder Branchen werden wir auch weiterhin versuchen zu vermeiden. stets auf dem höchsten Level ist
Das gleiche gilt für den Einsatz von Technologien. Alle Lösungen basieren
auf Wilken interner Frameworks (P/5W). Damit sind wir stabil und unabhängig
von anderen IT-Dienstleistern aufgestellt.
Treue Innovation
Wir sind unseren Werten, Vorstellungen sowie unseren Kunden und Wir fördern Ideen und arbeiten im Team, um ständig besser zu werden.
Mitarbeitern treu – eine Beziehung basiert auf Vertrauen, Innovation ist unser täglicher Antrieb, denn ohne Fortschritt
Geben und Nehmen, unsere Ziele erreichen wir gemeinsam. gibt es keinen langfristigen Erfolg.
Kundennähe Investition
Wir leben die Nähe zum Kunden – durch übergreifende Kompetenz Innovation bedeutet Investition und steht bei uns vor Gewinnmaximierung.
als Hersteller und Integrator.
30 31ZU RÜ CK ZU M I N H A LT S V ER ZE I C H N I S 32 I N H A LT S A N G A B E 33 I N H A LT S A N G A B E
ZU RÜ CK ZU M I N H A LT S V ER ZE I C H N I S
2.3 Produktstrategie Abgeleitet aus unserer Unternehmensstrategie
basiert unsere Produktstrategie auf den folgenden
fünf Schwerpunkten:
Unser Lösungsportfolio umfasst branchen-
spezfische und branchenneutrale Software-
lösungen. Im Kern handelt es sich dabei
immer um ERP-Lösungen zur Abwicklung Cloud Technologieplattform
der unternehmensbezogenen Leistungs- und
Überführung Überführung
und Bereitstellung aller Lösungen auf
aller Lösungen für eine einheitliche
Abrechnungsprozesse. einen Cloud-Betrieb Technologieplattform P/5W
Mit den branchenneutralen Softwarelösungen bedienen wir allgemeine betriebswirt-
schaftliche Themenfelder. Diese Lösungen sind zum einen stand-alone für alle denkba-
ren Branchen einsetzbar. Gleichzeitig sind sie tief in die branchenspezifischen Lösungen
Digitalisierung
integriert und ergänzen diese somit. Standardisierung
Entwicklung von Portal-
Mit den branchenspezifischen Softwarelösungen bedienen wir hochspezifische The- Konsequente Standardisierung
und App-Lösungen als
menfelder der Abrechnung und des Leistungsmanagements in unseren definierten Fo- der Softwarelösungen
digitale Ergänzungsprodukte
kusbranchen. Grundlage für diese Lösungen ist ein ausgeprägtes branchenspezifisches auf allen Ebenen
für unsere Lösungen
Know-how bezüglich der Anforderungen, Prozesse sowie Gesetzesvorgaben.
Prozessorientierung
Konsequente prozess-
orientierte Ausrichtung der
Lösungen für eine noch
Wir streben mit unserer Produktstrategie nach Produkt- bessere Steuerung und
führerschaft in unseren Fokusbranchen – auf Basis einer Automatisierbarkeit
zukunftsorientierten Technologie. Unser bestehendes
Lösungsportfolio wird dabei schrittweise erweitert und
transformiert. Neben vielen funktionalen Entwicklungs-
zielen folgen wir dabei den folgenden fünf Leitzielen:
34 02 WER WIR SIND 35ZU RÜ CK ZU M I N H A LT S V ER ZE I C H N I S
Unser bestehendes Lösungsportfolio wird im Zuge
unser Produkt-Roadmap und Produktstrategie einem schrittweisen
Transformationsprozess unterzogen:
Nach und nach wird unser Produktportfolio auf die neue Technologieplattform P/5W ge-
Heterogene Lösungswelt hoben, um digitale Lösungskomponenten erweitert, technisch wie fachlich standardisiert
und konsequent prozessorientiert ausgestaltet. Zusätzlich können die Lösungen durch-
gängig in der Cloud genutzt werden.
Ziel
Der evolutionäre Umbau unserer Lösungen erlaubt es, die Komplexität der Vorhaben
über einen planbaren Zeitraum zu strecken und bietet allen Beteiligten Planbarkeit, Be-
herrschbarkeit sowie einen Investitionsschutz. Mit diesem schrittweise Transformations-
prozess betreten wir eine neue Ära für die Wilken Software Group und stellen uns auch
weiterhin nachhaltig zukunftsorientiert auf.
Ist
Homogene Lösungswelt
36ZU RÜ CK ZU M I N H A LT S V ER ZE I C H N I S 38 I N H A LT S A N G A B E 39 I N H A LT S A N G A B E
ZU RÜ CK ZU M I N H A LT S V ER ZE I C H N I S » Unternehmertum heißt Innovation und Innovation heißt Investition. Wir stellen klares Vorhaben vor Gewinn- 03 Zahlen, Daten, Fakten maximierung. « 3.1 Rückblick der letzten Jahre FOLKERT WILKEN — 2020 40 I N H A LT S A N G A B E 41
ZU RÜ CK ZU M I N H A LT S V ER ZE I C H N I S
3.1.1 Organisches Umsatzwachstum
» In den vergangenen fünf Jahren hat die Wilken Sind die Umsätze bis zum Jahr 2017 aufgrund des Konsolidierungskurses gesunken, be-
findet sich die Wilken Software Group seit 2018 auf einem Wachstumskurs.
Software Group die Weichen für die kommenden Nach einem Umsatzwachstum von 4,7 % im Jahr 2018 ist der Umsatz 2019 um 12,8 %
auf über 52 Mio. € in der Wilken Gruppe (Wilken GmbH Konzern) gestiegen. Für das Jahr
Jahre gestellt. « 2020 rechnen wir trotz der Corona-Pandemie mit ähnlichen Erlösen wie im Rekordjahr
2019 – und das sehen wir als einen Nachweis für die Nachhaltigkeit unserer Strategie.
U M S AT Z E N T W I C K L U N G ( M I O . € ) 2 0 15 – 2 0 2 0
Die Jahre 2015 bis 2017 waren geprägt von einer Konsolidierung der Aktivitäten und der
Kosten im Konzern. In dieser Phase wurden auch die wesentlichen Entscheidungen zur
Entwicklung einer neuen Softwaregeneration als Grundlage für ein gesundes und orga-
nisches Wachstum gelegt. 52,3
2018 stand dann die Konsolidierung der Konzernstruktur durch Fusionen von Tochter-
unternehmen im Vordergrund. Dieser Prozess wurde im Jahre 2019 zu einem Abschluss
gebracht, indem die beiden Tochtergesellschaften Wilken Rechenzentrum GmbH und
45,9 46,4
Wilken IT-Service GmbH zur Wilken Data Service Center GmbH verschmolzen und die 45,3
durchgeführten Fusionen organisatorisch umgesetzt wurden (siehe Abbildung). Dazu 44,3
gehört auch die Fokussierung auf unsere sechs Fokusbranchen. Im Jahre 2020 erfolgte
ein Transformationsprozess, welcher eine neue interne Organisationsstruktur mit sich
brachte.
2015 2016 2017 2018 2019 Prognose 2020
Im Detail umfasst die seit 2015 verfolgte Strategie drei wesentliche Komponenten:
– Organisches Umsatzwachstum
– Steigende Investitionen in die Softwareentwicklung
– Finanzierung aus eigener Kraft Wachstumstreiber sind die zwei umsatzstärksten Branchen der Unternehmensgruppe:
die „Versorgungswirtschaft“ und der Bereich „Gesundheit & Soziales“ (Gesundheit & Versi-
cherungen, Kirchen und Sozialwirtschaft).
F U S I O N E N 2 0 18 – 2 0 19 In der Branche „Versorgungswirtschaft“ erzielte die Wilken Gruppe 2019 ca. 42 % der
Umsatzerlöse der gesamten Gruppe und wuchs im selben Jahr um mehr als 9 %. Diese
Entwicklung ist zum einen darauf zurückzuführen, dass es uns gelang den Funktionsum-
fang unserer Softwarelösung für die Versorgungswirtschaft stetig zu erhöhen. Dadurch
Wilken konnten externe Lösungen bei unseren Kunden durch Wilken-eigene Lösungen ersetzt
Wilken Wilken Wilken Wilken
Software werden. Zum anderen entwickelten wir smarte Lösungen für die stetig steigende Komple-
Ciwi Service Neutrasoft IT-Service
Engineering xität gesetzlicher Regelungen in dieser Branche und konnten diese bei unseren Kunden
GmbH GmbH GmbH GmbH
GmbH einsetzen. Für 2020 erwarten wir, dass wir das hohe Niveau aus dem Vorjahr in etwa hal-
ten können.
F U S I O N Z U M 1. 1. 2 0 18 F U S I O N Z U M 1. 1. 2 0 18 F U S I O N Z U M 1. 1. 2 0 19
Die Branche „Gesundheit & Soziales“ wuchs umsatzseitig von 2017 auf 2018 um 15 %
und legte im Folgejahr 2019 nochmals um 30 % zu. Grund für diese Entwicklung ist die
Akquisition großer Projekte und Ausschreibungen bei Neu- und Bestandskunden in der
Branche Kirchen und in der Versicherungsbranche. Aufgrund des immensen Wachstums
haben wir in 2020 eine kleine „Atempause“ einlegen müssen.
Wilken Entire Wilken GmbH Wilken Data Auch in der Branche „Tourismus & Digitale Lösungen“ konnten ausgehend von einem
GmbH Service Center relativ niedrigem Umsatzniveau zweistellige Wachstumsraten erzielt werden. Dazu trugen
GmbH in erster Linie Produktinnovationen und Neukundenakquise bei.
42 0 3 Z A H L E N , D AT E N , F A K T E N 43 0 3 Z A H L E N , D AT E N , F A K T E NZU RÜ CK ZU M I N H A LT S V ER ZE I C H N I S
U M S ÄT Z E N A C H S E G M E N T E N 2 0 17 – 2 0 19
3.1.2 Steigende Investitionen in die Softwareentwicklung
» In 2020 gehen wir davon aus, dass wir trotz der
Pandemie rund 18 % des Konzernumsatzes mit
P/5W-Produkten erwirtschaftet haben. «
Die Roadmap für die Softwareentwicklung der Wilken Software Group steht auf drei
Säulen: 1. der laufenden Verbesserung bestehender Produkte, 2. der Entwicklung neuer
Lösungen, die sukzessive im Markt eingeführt werden sowie 3. der Entwicklung einer
neuen Software Basis, die auf einer modernen Web-Architektur fußt.
Versorgungs- Gesundheit & Tourismus & Sonstige
wirtschaft Soziales* Digitale Lösungen Branchen Entsprechend unserer Philosophie investieren wir maßgeblich in jede der drei Säulen.
2019 investierten wir über alle Branchen und alle Entwicklungsstufen hinweg 23,8 % un-
seres Umsatzes in die Software-Entwicklung. In Summe betrug das Investitionsvolumen
■ 2017 ■ 2018 ■ 2019
* hierzu gehören: Gesundheit & Versicherungen, Kirchen, Sozialwirtschaft im Bereich Entwicklung mehr als 12,4 Mio. € mit dem Ziel, die Erneuerung der Software
noch konsequenter voranzutreiben. Im Jahr 2020 sind die Investitionen nochmals ge-
stiegen.
Augenmerk unserer Investitionen ist die Umsetzung der neuen Entwicklungsumgebung
Diese Markterfolge münden entsprechend unseres Geschäftsmodells regelmäßig in P/5W. Mit ihr verfolgt die Wilken Software Group das Ziel, die bestehenden Produktwel-
mehrjährige Wartungs-, Miet- und/oder Hostingverträge. Deshalb sind über 50 % der Er- ten evolutionär weiterzuentwickeln sowie die Wilken Bestandslösungen webfähig und
löse durch mehrjährige Verträge gesichert. leistungsstärker zu gestalten. Gleichzeit sollen verschiedene Produktlinien und damit
deren Funktionsumfang zusammengeführt werden.
E R L Ö S A U F T E I L U N G 2 0 19
2017 wurde die Produktgeneration P/5W erstmals in den Markt eingeführt. In 2019
Hosting konnte das Plattformprojekt P/5W mit dem Release 1.3 erfolgreich weiterentwickelt wer-
Lizenzen den. 2019 haben die ersten Produkte der P/5W-Cloudlösung die Marktreife erlangt.
Wartung
U M S AT Z P/ 5 W 2 0 18 – 2 0 2 0
48 % 52 % Dienst-
leistung
Markterfolg mittelfristig
in 2019 gesicherte
Erlöse
Miete Sonstige Erlöse
2018 2019 Prognose 2020
Personalbestand
Das Umsatzwachstum der Gruppe ging auch mit einem steigenden Personalbestand ein-
her. Dieser betrug zu Beginn des Jahres 2019 insgesamt 539 Mitarbeiter und stieg bis zum
Jahrsende auf knapp über 600 Mitarbeiter an, wobei wir Stand September 2020 bei 616
Mitarbeitern sind. Die gesamte Unternehmensgruppe konnte 2019 somit einen Personal-
zuwachs von rund 14 % Vollzeitkräften verzeichnen. Genauere Einblicke in die Personal-
struktur der Unternehmensgruppe geben wir im Bereich „Menschen der Wilken Software
Group“ ab Seite 98.
44 0 3 Z A H L E N , D AT E N , F A K T E N 45 0 3 Z A H L E N , D AT E N , F A K T E NZU RÜ CK ZU M I N H A LT S V ER ZE I C H N I S
3.1.3 Finanzierung aus eigener Kraft
» Das Wachstum drückt sich auch in der Entwick-
E N T W I C K L U N G S A U F W E N D U N G ( M I O . € ) 2 0 17 – 2 0 2 0
lung der Bilanz der Wilken GmbH aus. Diese ist in
den vergangenen Jahren stetig gestiegen. «
13,1
12,4
11,4
9,3
B I L A N Z S U M M E ( M I O . € ) 2 0 17 – 2 0 19
26,9
26,8
2017 2018 2019 Prognose 2020
25,2
2017 2018 2019
U L M – I N D E R S C H Ö N E N S TA D T A N Als schwäbisches Traditionsunternehmen legen wir viel Wert auf solides Wachstum und
DER DONAU LIEGT DER HAUPTSIT Z finanzielle Nachhaltigkeit. Um frei agieren zu können, ist auch die Unabhängigkeit von
DES SCHWÄBISCHEN UNTERNEHMENS
Banken ein wichtiger Bestandteil der Finanzierungsstrategie. Deshalb ist es uns wichtig,
dass unsere Bankverbindlichkeiten stetig sinken. (Die bestehenden Verbindlichkeiten
sind ausschließlich auf die Finanzierung des Neubaus unserer Firmenzentrale in Ulm im
Jahr 2014 zurückzuführen). Mit dieser Strategie sind für das Unternehmen die Konse-
quenzen einer Corona-Pandemie gut verkraftbar, auch wenn wir damit rechnen, unsere
Fremdfinanzierungsaktivitäten verstärken zu müssen.
Für uns steht vielmehr ein innenfinanziertes Wachstum an vorderster Stelle. Das bedeu-
tet, dass die Wilken Software Group in ihrer Unternehmensgeschichte Gewinne stets
wieder in das Unternehmen investiert hat. Dieses Vorgehen hat sich ausgezahlt und lässt
sich am Umsatzwachstum sowie der steigenden Bilanzsumme der Gruppe ablesen. Zu-
sätzlich wurde und wird auf die Aktivierung von Entwicklungsaufwendungen verzichtet.
47 0 3 Z A H L E N , D AT E N , F A K T E NZU RÜ CK ZU M I N H A LT S V ER ZE I C H N I S
E I G E N K A P I TA L ( M I O . € ) 2 0 17 – 2 0 19
3,5
3,3
3,2
2017 2018 2019
V E R B I N D L I C H K E I T E N ( M I O . € ) G E G E N Ü B E R K R E D I T I N S T I T U T E N 2 0 17 – 2 0 19
10,3
9,4
8,0
2017 2018 2019
Die bestehenden Verbindlichkeiten sind ausschließlich zur Finanzierung des Neubaus
unserer Firmenzentrale in Ulm im Jahr 2014 zurückzuführen.
48 0 3 Z A H L E N , D AT E N , F A K T E N 49ZU RÜ CK ZU M I N H A LT S V ER ZE I C H N I S 50 I N H A LT S A N G A B E 51 I N H A LT S A N G A B E
ZU RÜ CK ZU M I N H A LT S V ER ZE I C H N I S
» Durch unsere
verschiedenen
Unternehmens-
bereiche 04 Unser Unternehmen
schaffen wir 4.1
4.2
4.3
Organe der Wilken Software Group
Unsere Standorte
Wilken City
Unabhängigkeit. « 4.4
4.5
4.6
Unsere Fokusbranchen
Unsere Tochtergesellschaften
Beteiligungen
4.7 Partner
FOLKERT WILKEN — 2020
52 I N H A LT S A N G A B E 53ZU RÜ CK ZU M I N H A LT S V ER ZE I C H N I S
4.1 Organe der Wilken Software Group Blick in die Muttergesellschaft
Wilken Holding
Folkert Wilken
Geschäftsführer
Wilken GmbH
Jörn Struck Dominik Schwärzel Oliver Couvigny
CTO CEO CFO Folkert Wilken
–
Gesellschafter
Wilken Data Service Center GmbH Unsere Geschäftsführung
Wilken Entire GmbH
und weitere
Wilken Gourmet GmbH
Wilken AG
Beteiligungen
Jörn Struck Dominik Schwärzel Oliver Couvigny
– – –
Geschäftsführer Geschäftsführer * Geschäftsführer
Entwicklung / CTO operatives Geschäft / CEO kaufmännischer Bereich / CFO
* SPRECHER DER GESCHÄF TSFÜHRUNG
54 04 UNSER UNTERNEHMEN 55 04 UNSER UNTERNEHMENZU RÜ CK ZU M I N H A LT S V ER ZE I C H N I S
4.2 Unsere Standorte Stralsund
Am 2017 gegründeten Standort
Stralsund arbeiten 8 Mitarbeiter.
Der Standort liegt in der Altstadt von
Stralsund, direkt an der Ostsee,
vor der Insel Rügen.
Bereiche vor Ort: Entwicklung
Schwerpunkte: P/5W 2.X
Greven
Am 1975 (ehemals Neutrasoft GmbH)
gegründeten Standort Greven arbeiten Neustadt
114 Mitarbeiter. Der Standort liegt 15 km
Am 2012 gegründeten Standort
nördlich von Münster, verkehrsgünstig
Neustadt arbeiten 19 Mitarbeiter.
gelegen an der A1 und dem
Der Standort liegt
Flughafen Münster-Osnabrück.
direkt an der Ostsee.
Bereiche vor Ort:
Bereiche vor Ort: Service, IT-Infrastruktur
Beratung, Service & Support, Entwicklung,
Branchenschwerpunkte:
Verwaltung, Technik, Vertrieb
zugehörig zum Data Service Center:
Branchenschwerpunkt:
On-Premise und Navision Service
Versorgungswirtschaft
Hamburg
Gijón (ES)
Im Oktober 2019 wurde die Ariel Grafik
Am 2016 gegründeten Standort Gijón GmbH, mit Standort in Hamburg und
arbeiten 31 Mitarbeiter. Der Standort liegt 9 Mitarbeitern, übernommen und ausge-
im Science Park von Gijón, direkt am Atlantik, baut. Für die kommenden Jahre
im Norden Spaniens. ist der Ausbau im Bereich Portal- und
Bereiche vor Ort: P/5W 2.X Entwicklung Webtechnologie geplant.
Schwerpunkte: Tourismus & Digitale Lösungen, P/5W 2.X Bereiche vor Ort: Entwicklung
Schwerpunkte: P/5W Portalentwicklung/
-technologie
Arbon (CH)
Am 1998 gegründeten Standort Arbon
arbeiten 11 Mitarbeiter. Der Standort liegt
nicht weit entfernt vom herrlichen Bodensee. Ulm Ulm – Wilken Headquarter
Bereiche vor Ort: Beratung, Service & Support,
Vertrieb
Seit 1977 sind wir in Ulm zuhause. Neben 424 Mitarbeitern
Branchenschwerpunkte:
beherbergt das architektonisch reizvolle Gebäude die
Tourismus & Digitale Lösungen,
Tagungs- & Eventlocation „ulmerflieger“, ein
Versorgungswirtschaft, ERP & Branchen-
Demeter-zertifiziertes Betriebsrestaurant und
übergreifende Lösungen
das hauseigene TÜV-zertifizierte Rechenzentrum.
Bereiche vor Ort: Verwaltung, Beratung, Vertrieb, Marketing,
Entwicklung, Service und Support, Dokumentation,
Produktmanagement, Abrechnung und Finanzen, Personal
Branchenschwerpunkte: Tourismus & Digitale Lösungen,
ERP & Finance, Versorgungswirtschaft, Sozialwirtschaft,
Kirchen, Gesundheit & Versicherungen
56 04 UNSER UNTERNEHMEN 57 04 UNSER UNTERNEHMENZU RÜ CK ZU M I N H A LT S V ER ZE I C H N I S
4.3 Wilken City
Die Wilken City zeigt die Branchenvielfalt und das Lösungsportfolio der
Wilken Software Group. Neben branchenübergreifenden ERP-Standard-
lösungen bietet das Unternehmen auch zahlreiche branchenspezifische
Anwendungen sowie maßgeschneiderte Speziallösungen.
In den folgenden Kapiteln wird der Slogan #wirvernetzenBranchen von jeder Branche
aufgegriffen – denn wir arbeiten branchenfokussiert und es entwickeln sich durch Ver-
netzung unserer Branchenexpertisen neue Produktwelten und Geschäftsmodelle für
unsere Kunden. Es ist unser Anspruch, als Softwarehersteller und Dienstleister, mit die-
sem Know-how Verantwortung für die Wettbewerbsfähigkeit und Geschäftsfähigkeit un-
serer Kunden zu übernehmen und diese zu gewährleisten.
58 04 UNSER UNTERNEHMENZU RÜ CK ZU M I N H A LT S V ER ZE I C H N I S
4.4 Unsere Fokusbranchen
ERP & Finance
Ihr Ansprechpartner
Michael v. Tomkewitsch und sein Team
60 04 UNSER UNTERNEHMEN 61 04 UNSER UNTERNEHMENZU RÜ CK ZU M I N H A LT S V ER ZE I C H N I S
4.4.1 ERP & Finance
Die Branche ERP & Finance ist der Grundstein
der Wilken Software Group und stellt damit die
Basis des Unternehmenserfolgs der Gruppe dar.
Allgemeines zur Branche
Im Fokus stehen die klassischen ERP-Applikationsbausteine wie Finanzbuchhaltung,
Controlling, Anlagenbuchhaltung und Materialwirtschaft, aber auch Produkte aus dem
Projektmanagement, Dokumentenmanagement, CRM und Prozessunterstützung, Ma-
nagement Reporting Systeme und Business Analytics, E-Procurement, ECM sowie Rech-
nungseingangsworkflow.
Durch erfolgreiche, praxisorientierte Weiterentwicklung der Kernapplikationen konn-
ten spezifische Kundenlösungen zu leistungsfähigen Branchenapplikationen ausgebaut
werden. Zusammengefasst in den Branchen „Gesundheit & Versicherungen“, „Kirchen“,
„Sozialwirtschaft“ und „Versorgungswirtschaft“ sowie „Tourismus & Digitale Lösungen“
sind die bereichsübergreifenden Lösungen aus den jeweiligen Märkten nicht mehr weg-
zudenken.
Heute werden in unserer Branche ERP & Finance Kunden im Bereich Handel, Druck &
Medien, Entsorgungs- und Recyclingwirtschaft, Finanz- und Abrechnungsdienstleister so-
wie Banken bedient . Wir differenzieren uns zu anderen Anbietern durch Abbildung bran-
chenspezifischer Anforderungen, verbunden mit einem kundenzentrierten Service und
Dialog auf Augenhöhe.
Ausblick der Branche
SERVICE UND SUPPORT
Unser Ziel ist es, den Ausbau der bereits etablierten Branchenausprägungen voranzu-
treiben, das dort angesiedelte Kundenportfolio zu vergrößern und unseren Kunden ein
zukunftsweisendes System zu bieten, um für diese weiterhin ein vertrauensvoller, leis-
tungsstarker und kompetenter Technologiepartner zu sein.
Bestandskunden sowie all unsere Produktlinien werden wir in den nächsten Monaten
sukzessive auf die neue Plattform P/5W migrieren. Aus zwei bereits etablierten Lösun-
gen (CS/2 und Entire) wird die zukunftsfähige Lösung P/5W. Gebündelt und ergänzt um
zukunftsweisende Funktionalitäten, ist die P/5W damit ein wichtiger Technologiebaustein
für die Zukunft, mit dem wir die End-to-End-Prozesse unserer Kunden maßgeblich unter-
stützen und deren Weg in die Digitalisierung nachhaltig ebnen möchten.
» Der Grundstein unseres Unternehmens
sind unsere über 120 zum Teil langjährige Kunden
#wirvernetzenBranchen in diesem Bereich. Sie sind für uns der Beleg
Die Branche ERP & Finance bildet den Grundstein unseres Lösungsportfolios und er-
streckt sich somit über alle Branchen, die die Gruppe bedient sowie „branchenfremde“
einer gelebten, vertrauensvollen und nachhaltigen
Unternehmen. Lösungen des Rechnungswesens und der Anlagenbuchhaltung, der
Material- und Lagerwirtschaft, der Unternehmenssteuerung, dem Management
Partnerschaft. «
Reporting, Business Intelligence und im Rechnungsworkflow sind in allen Branchen
im Einsatz und unsere Kunden kommen aus den unterschiedlichsten Bereichen.
62 04 UNSER UNTERNEHMEN 63 04 UNSER UNTERNEHMENZU RÜ CK ZU M I N H A LT S V ER ZE I C H N I S
4.4 Unsere Fokusbranchen
Tourismus
& Digitale
Lösungen
Ihr Ansprechpartner
Björn Reincke und sein Team
64 04 UNSER UNTERNEHMEN 65 04 UNSER UNTERNEHMENZU RÜ CK ZU M I N H A LT S V ER ZE I C H N I S
Digitale Transformation
durch erfolgreiche
Kundenbeziehungen
Stadtwerke Tourismus und Kultur
E-Marketing Suite
Marketing-CRM mit
hochindividueller digitaler Kommunikation
4.4.2 Tourismus & Digitale Lösungen
SmartCard
Digitalisierungs-Backend:
» Zu unseren Leistungen zählt ein komplettes Abrechnungslösung
für Kundenbindungs-
lösungen
Destinationsmanagement. Hierdurch können
wir z. B. die Customer Journey der Besucher einer
Destination nachvollziehen und begleiten.
Krankenkassen
Zu unseren rund 150 Kunden* zählen Destinationen, und Kirchen
Kultureinrichtungen und Städte. «
* IM BEREICH TOURISMUS & Allgemeines zur Branche
D I G I TA L E L Ö S U N G E N Unter dem Dach „Tourismus & Digitale Lösungen“ bedienen wir sowohl Touristikanbie-
ter als auch Unternehmen aus dem Kulturbereich. Die zu bewältigenden Herausforde-
rungen gelten für alle Teilnehmer dieser Branche gleichermaßen: Der Gast erwartet eine
nach Möglichkeit individuelle und an seinen Bedürfnissen ausgerichtete Kommunikation.
Gleichzeitig wünscht er sich einen (Urlaubs-)Aufenthalt bzw. Besuch ohne belastenden In-
formations- und Organisationsaufwand. Branchenteilnehmer können sich demnach durch
eine intelligente und maßgeschneiderte Kundenkommunikation und Gästebetreuung von
ihrer Konkurrenz abheben und werden dafür mit einer gesteigerten Kundenzufriedenheit
belohnt. Um die Ansprüche der Gäste zu erfüllen, sind hervorragende Prozesse und eine
#wirvernetzenBranchen
exzellente IT-Infrastruktur, die eben diese Prozesse unterstützt, maßgeblich. In Überschrif-
Unsere digitalen Lösungen sind Vorreiter in der Vernetzung unserer Branchen. Bestes
ten gedacht, sprechen wir auch hier klassisch von der digitalen Transformation, die viele
Beispiel ist unser Marketing Tool, die E-Marketing Suite. Während Kirchen dafür sorgen
unserer Kunden und Geschäftspartner aus der Branche in den letzten Jahren in Angriff
müssen, dass sich Mitglieder wahrgenommen und informiert fühlen, kämpfen Stadt-
genommen haben.
werke gegen den Verlust ihrer Kunden, weil die Mehrwerte zu wenig bekannt sind.
Die Kündigungspräventationsmaßnahmen eines Stadtwerkes entsprechen im Grund
Die Wilken Software Group unterstützt ihre Kunden auf dem Weg der digitalen Transforma-
genommen den Austrittspräventionen einer Kirche. Krankenkassen rufen zu einem ge-
tion mit maßgeschneiderten Lösungen. Dabei haben wir zum einen die Prozesse unserer
sunden Lebensstil und zur regelmäßigen Durchführung von Vorsorgemaßnahmen auf.
Kunden fest im Blick, aber auch die Bedarfe derer Endkunden. Nicht selten ergeben sich aus
Dabei liegt allen Aktivitäten eines zu Grunde: Konsumenten erwarten digitale Services
dieser Kombination neue Geschäftsmodelle, für die wir, bei Bedarf, neue Applikationen und
und wirklich relevante Informationen – zum richtigen Zeitpunkt den passenden Inhalt
Softwarebausteine entwickeln und implementieren. Zusammengefasst ist es stets unser Ziel,
auf dem Lieblings-Kanal. Die Erfahrung aus den unterschiedlichen Branchen nehmen
Destinationen und Kultureinrichtungen die Lösungen an die Hand zu geben, die sie benöti-
wir und nutzen sie für eine bestmögliche Umsetzung in allen Bereichen.
gen, um Gäste individuell anzusprechen, ihre Kundenkommunikation zielgerichteter auszu-
steuern und so die Zufriedenheit ihrer Kunden deutlich und im Idealfall messbar zu steigern.
66 04 UNSER UNTERNEHMEN 67ZU RÜ CK ZU M I N H A LT S V ER ZE I C H N I S
Ausblick der Branche
Wir vom Geschäftsbereich Tourismus & Digitale Lösungen sehen uns weiterhin als Trei-
ber von erfolgreichen Konsumentenbeziehungen und wir unterstützen unsere Kunden
dabei, diese vollumfänglich umzusetzen. Es reicht nicht mehr aus, eine Software tech-
nisch einzuführen und dem Kunden selbst zu überlassen. Unsere Lösungen verbinden
die Software mit Dienstleistungen und orientieren sich am Geschäftsmodell des Kunden.
Die Gründe hierfür sind eine immer stärkere Kundenzentrierung unserer Kunden und
der Märkte sowie verstärkte Plattform-Ökologien. Hierzu gehen wir in vier Schritten vor:
Wir bauen die Wir durchdringen Wir entwickeln Wir vollenden
bestehenden die Geschäftsmodelle unser Lösungs- das Umdenken
Kundenbe- unserer (Ziel) Kunden, portfolio entlang der Beratung von
ziehungen aus um deren positive der zu erwarten- der Technik- zur
und vertiefen den Geschäftsentwick- den Herausforder- Konsumenten-
Nutzungsgrad. lung zu unterstützen. ungen weiter. zentrierung.
DR . NANC Y HECKER- DENSCHL AG
Strategische Produkte V O R S I T Z E N D E A L B E R T E I N S T E I N D I S C O V E R Y C E N T E R U L M E .V.
Auch unsere beiden Produktlinien die E-Marketing Suite und SmartCard werden bis
Ende 2021 auf unsere neue Softwaregeneration P/5W überführt. » Dank der tatkräftigen Unterstützung durch Wilken sind wir jetzt
in der Lage, über die Wilken E-Marketing Suite die Sponsoren der
Die E-Marketing Suite ist ein Marketing-CRM Tool, welches eine hochindividuelle digitale Crowdfunding-Kampagne „Ein Stein für Einstein“ zu verwalten und
Kundenkommunikation z. B. in Form von zielgruppenspezifischen Newslettern ermög- mit ihnen zu kommunizieren. Hier hat sich Wilken über Gebühr
licht. In den nächsten Monaten werden wir die E-Marketing Suite sukzessive zu einer eingesetzt und die Datenbank entsprechend angepasst. So können
Multichannel Plattform ausbauen, damit sie eine schlanke und individuelle Endkunden- wir nun jedem Besitzer der Tafeln mit dem Stein aus dem Ulmer
kommunikation über „alle“ Kanäle hinweg unterstützt. Die Stärken der E-Marketing Suite Geburtshaus Albert Einsteins (falls erwünscht) als Sponsor regist-
können dann optimal genutzt werden, wenn ihr eine breite Datenbasis zu Grunde liegt. rieren. Zusätzlich ist es unserem Verein künftig möglich, alle Mit-
Letztere ist die Basis, um festzulegen, welche Kunden, zu welcher Zeit, über welchen glieder zu verwalten und Newsletter aus der Datenbank zu versen-
Kanal, welche Inhalte erhalten. den. Damit beweist Wilken echten Ulmer Bürgersinn und ist uns
bei der Verwirklichung dieses weltweit einmaligen Vorhabens eine
Die SmartCard ist eine digitale Abrechnungslösung, die die Kundenbindung unterstützt. große Hilfe. Nicht zu vergessen, das Sponsoring der „Einstein-Stra-
Auf ihr können beliebige Angebote eingespielt werden. So kann die Mehrwertkarten-Lö- ßenbahn“, die nun entsprechend gestaltet in Ulm unterwegs ist
sung z. B. für serviceeffiziente Bürgerdienste oder gästefreundliche Tourismusangebote und für unser Projekt wirbt. Nochmals vielen Dank Wilken! «
genutzt werden. Damit unsere Kunden Abrechnungen effizienter durchführen können,
haben wir das bestehende Backend und die Systemarchitektur der SmartCard optimiert.
Die beiden strategischen Produkte können einzeln oder in Kombination genutzt werden.
Im Verbund lassen sich die Daten, die über die Verwendung der SmartCard generiert
werden, an die E-Marketing Suite übergeben. Die bereits vorliegenden Kundendaten
werden auf diesem Weg durch zusätzliche Informationen angereichert und unterstützen
somit eine noch zielgerichtetere Kundenkommunikation. K I M B E R LY TA H N – L E I T E R I N M A R K E T I N G
DER TOURISMUSMARKETING NIEDER SACHSEN GMBH
» Seit 2018 ist die E-Marketing Suite der Wilken Software Group
der TMN ein zuverlässiger und bereichernder Partner. Während
Ziel 2020 / 2021:
wir zuvor nur auf einen einheitlichen Verteiler für den B2C-Ver-
- Fokus auf Schnittstellen zu sand zugreifen konnten, bedienen wir uns nun an den automa-
den Branchen-Systemen tisierten Profilierungen. Das ermöglicht uns eine individuellere
- Überführung in P/5W Ansprache hinsichtlich der Themeninteressen der Nutzer und
E-Marketing Suite - Neues User Interface führt schlussendlich zu einer Steigerung der Nutzerzufrieden-
heit. Wir verzeichnen seit dem Nutzen der EMS ein Wachstum
von 53 % unseres B2C-Verteilers sowie eine Steigerung von 8 %
bei der durchschnittlichen Öffnungsrate. Neben dem B2C-Ver-
teiler nutzen wir die EMS auch regelmäßig für den Versand von
Presseaussendungen. Über den Service hinaus schätzen wir die
- Abschluss der Transformation in P/5W
proaktiven Vorschläge von Wilken bezüglich Kampagnen- und
- Überführung in digitale Kundenkontakte
Anmeldeoptimierung. «
SmartCard - Erweiterung der angebundenen Systeme
68 04 UNSER UNTERNEHMEN 69 04 UNSER UNTERNEHMENZU RÜ CK ZU M I N H A LT S V ER ZE I C H N I S
4.4 Unsere Fokusbranchen
Versorgungs-
wirtschaft
Ihre Ansprechpartner
Peter Schulte-Rentrop, Ulrich Ramoser und ihr Team
70 04 UNSER UNTERNEHMEN 71 04 UNSER UNTERNEHMENZU RÜ CK ZU M I N H A LT S V ER ZE I C H N I S
4.4.3 Versorgungswirtschaft Die Transformation zum digitalen Versorger steht bei vielen Stadtwerken auf der Agenda
– denn das Betreiben von digitalen Infrastrukturen ist heute nicht mehr wegzudenken.
Die Chance für die Stadtwerke vom klassischen Versorger zum Allrounder zu werden,
wird immer präsenter.
» Als Anbieter von Gesamtlösungen für die digi- Dem starken Preisdruck, der innerhalb des Energiemarkts herrscht, treten wir mit zu-
kunftsfähigen Lösungen gegenüber. Diese beziehen sich einerseits auf den Ausbau der
tale Energiewelt arbeiten 40 % aller deutschen etablierten Programme und andererseits auf die Eröffnung neuer lukrativer Geschäfts-
felder. Vor allem die endkundenzentrierten Dienstleistungen – „One2One“ – stehen hier-
Versorgungsunternehmen mit unserer Software. bei im Vordergrund. Dienstleister, welche ihren Endkunden individuelle Mehrwerte bie-
ten möchten, sind auch mit Hilfe von versorgungswirtschaftsfremden Leistungen dazu in
Mit ihr werden ganze 45 Millionen Marktdaten-
der Lage. Cross-Selling über vorhandene, aber auch neue Geschäftsfelder, wird dadurch
ermöglicht.
sätze verarbeitet. In unserem Lösungsportfolio Unsere Kunden sind nicht mehr nur reine Stromanbieter, sondern sie entwickeln ihr
Produktportfolio weiter und wir nehmen Impulse des Marktes mit – z. B. HeiKo und
für die Branche spielen zwei Säulen eine maßgeb- Smart-Home-Systeme. Aufgrund unserer starken Marktdurchdringung setzen wir schon
seit vielen Jahren auf die Zusammenarbeit mit starken Implementierungspartnern. Das
wird auch in Zukunft der Fall sein.
liche Rolle: ENER:GY und die NTS.suite. «
#wirvernetzenBranchen
Die Branche Versorgungswirtschaft profitiert zum Beispiel von abteilungsübergrei-
fenden Projekten, wie der E-Marketing Suite aus der Branche Tourismus & Digitale
Allgemeines zur Branche
Lösungen – hier können Kundenzentrierungen realisiert werden. Die Branche
Unser Branchen-Know-how geht bis ins Jahr 1975 zurück. Die Wilken Software Group ist
Kirche, als größter Liegenschaftsbetreiber, kann im Gegenzug aus den Erfahrungen
einer der wichtigsten Softwarelieferanten der Versorgungs- und Entsorgungswirtschaft.
der Versorgungswirtschaft profitieren. E-Mobility Konzepte, das Messdatenmanage-
Dabei unterstützen wir alle Branchenteilnehmer, von Netzbetreibern über Lieferanten bis
ment mit den eingebundenen Heiz -und Nebenkostenabrechnungen können auch
hin zu Messstellenbetreibern. Dazu zählen insbesondere Stadtwerke im klassischen Quer-
für Liegenschaftsbetreiber und im Bereich Wohnungsbaumanagement nützlich sein.
verbund, Anlagenbetreiber, Energieerzeuger, Energiemarktdienstleister, Entsorgungs-
Die energetischen Daten werden zentral gesammelt und Maßnahmen zur Verbes-
gesellschaften, Wasser- und Zweckverbände sowie innovative energienahe Dienstleister
serung abgeleitet. Ebenso in der Sozialwirtschaft – hier spielen neben Heizkosten-
für neue Geschäftsmodelle der Versorgungswirtschaft.
abrechnungen auch Ladesäulenkonzepte eine bedeutende Rolle. Die Kirche kann
darüber hinaus unsere Lösungen aus der Branche Versorgungswirtschaft nutzen,
Seit der Regulierung des Energiemarktes unterstützt die Wilken Software Group mit ih-
um eigens produzierten Strom direkt wieder an der Strombörse zu handeln.
ren Branchenlösungen eine konsequente und effiziente Abbildung der regulatorischen
Bestimmungen und ermöglicht ihren Kunden somit zu jeder Zeit die Einhaltung bran-
chenspezifischer Marktvorgaben.
Ein weiterer wichtiger Leistungsbaustein ist die Beratung unserer Kunden. Unsere Be-
rater stehen in engem Austausch und Dialog mit unseren Kunden. Dadurch sind sie
in der Lage frühzeitig Bedarfe aber auch übergreifende Marktchancen und -trends zu
entdecken und diese in die Organisation zurückzuspielen. Durch transparente sowie ef-
fiziente Strukturen im Projektmanagement und der Anpassung jedes Projekts an das
individuelle Umfeld des Kunden setzt die Beratung professionelle Maßstäbe um. Das
Angebotsportfolio setzt sich neben dem Software- und Beratungsportfolio auch aus dem
Betrieb der Systeme sowie der Erbringung von Prozessdienstleistungen zusammen und
rundet damit die ganzheitliche Ausrichtung ab. Wie alle Branchen entwickelt sich auch
die Versorgungswirtschaft rasant weiter. Diesen Entwicklungsprozess wollen wir aktiv
mitgestalten und arbeiten daher bereits an den Lösungen von morgen.
Ausblick der Branche
Im Zuge des Ausbaus des Marktdatenaustauschs und der softwarebasierten Abrech-
nung sah die Wilken Software Group den eminenten Wettbewerbsdruck des Energie-
markts voraus und bietet den Marktteilnehmern seit einigen Jahren leistungsstarke Lö-
sungen an, um sich am Markt durchsetzen zu können. Schnelle „Time-to-Market“ sowie
hohe Automatisierungsmöglichkeiten im Rahmen von „easy market“ zeugen heute unter
anderem davon. Unsere Cloud-Technologie bietet den Vorteil, dass ohne großen Res-
sourceneinsatz Dienstleistungsangebote getestet werden können, ohne diese in einem
separaten IT-Projekt aufzusetzen. Die Heiz- und Nebenkostenabrechnung kann z. B. als
... aller deutschen Versorgungsunter- einfach konfigurierbare Cloud-Anwendung aufgesetzt und in einem kleinen Rahmen –
nehmen arbeiten mit Wilken-Lösungen mit einigen wenigen Wohneinheiten – verprobt werden.
72 04 UNSER UNTERNEHMEN 73 04 UNSER UNTERNEHMENSie können auch lesen
