Die Welt von Wilken WACHSTUM UND VERNET ZUNG

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Die Welt von Wilken WACHSTUM UND VERNET ZUNG
Die Welt
              von Wilken

WAC H S T U M U N D V E R N E T Z U N G
Die Welt von Wilken WACHSTUM UND VERNET ZUNG
ZU RÜ CK ZU M I N H A LT S V ER ZE I C H N I S

2    I N H A LT S A N G A B E                        3   I N H A LT S A N G A B E
Die Welt von Wilken WACHSTUM UND VERNET ZUNG
ZU M IN H A LT S V ER Z E I C H NI S

                                                           Die Welt
                                                     von Wilken

                                       WAC H S T U M U N D V E R N E T Z U N G
Die Welt von Wilken WACHSTUM UND VERNET ZUNG
ZU M IN H A LT S V ER Z E I C H NI S

        Seit über
                                       … entwickelt die Wilken Software Group mit Hauptsitz in Ulm eigene
                                       ERP-Standardsoftware für betriebswirtschaftliche Kernprozesse.
                                       Mit über 600 Mitarbeitern an sieben Standorten in Deutschland,
                                       der Schweiz und Spanien verbinden wir Standardsoftware und In-

        40 Jahren …
                                       dividualprogrammierungen zu einem Lösungsportfolio für mittlere
                                       und große Unternehmen.

                                       In den letzten Jahren haben wir uns in unseren sechs Fokusbran-
                                       chen – ERP & Finance, Tourismus & Digitale Lösungen, Versorgungs-
                                       wirtschaft, Gesundheit & Versicherungen, Sozialwirtschaft und Kir-
                                       chen – mit einem breiten Produktportfolio und der Abbildung von
                                       End-to-End Prozessen erfolgreich als Fullserviceanbieter im Bereich
                                       ERP-Software positioniert.

                                       Die Wilken Software Group bringt eine beeindruckende Vielschich-
                                       tigkeit mit sich – das gilt gleichermaßen für unser Lösungsportfolio
                                       sowie die Anzahl der Branchen, die wir betreuen. Unser Facetten-
                                       reichtum ermöglicht uns, führende Fallbeispiele von einer auf die
                                       andere Branche zu übertragen und für unsere Kunden durch bran-
                                       chenübergreifende Lessons Learned Mehrwerte zu generieren.

                                       Mit diesem Bericht wollen wir Ihnen – unseren Kundinnen und
                                       Kunden, Interessentinnen und Interessenten, Mitarbeiterinnen
                                       und Mitarbeitern sowie Partnern – einen tieferen Einblick in unser
                                       Unternehmen gewähren. Auf den nächsten Seiten nehmen wir Sie
                                       mit auf eine Reise durch die Gruppe mit ihren unterschiedlichen
                                       Tätigkeitsfeldern und den vielen Aspekten, die die Wilken Software
                                       Group umfasst. Wir zeigen Ihnen, wo wir heute stehen und was wir
                                       in Zukunft erreichen wollen.

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G E W Ü N S CH T E N B E R E I CH A N K L I CK EN ,
                  U M K A PI T E L AU S ZU WÄ H L E N:

                  01         Vorwort

                  02         Wer wir sind

Über den Inhalt
dieses Buches.    03         Zahlen, Daten, Fakten

                  04         Unser Unternehmen

                  05         Menschen der Wilken Software Group

                  06         Nachhaltigkeit

                  07         Zukunft gestalten
Die Welt von Wilken WACHSTUM UND VERNET ZUNG
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» Wir sind seit 42
Jahren ein unab-
hängiges Familien-
unternehmen mit
eigener Kultur,                                            01 Vorwort

starken Werten                                             1.1

                                                           1.2
                                                                 Vorwort Folkert Wilken

                                                                 Vorwort Dominik Schwärzel

und engagiertem                                            1.3

                                                           1.4
                                                                 Fünf Fragen an den Geschäftsführer
                                                                 Dominik Schwärzel

                                                                 Wilken auf einen Blick

Miteinander – da-
rauf bin ich stolz. «
FOLKERT WILKEN — 2020

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                                                      Liebe Leserinnen und Leser,

                                                      auf dem Grundstein unseres Firmensitzes steht geschrieben, dass der Mensch das Fun-
                                                      dament unseres Erfolgs ist. Dieser Grundsatz zieht sich durch all unsere Unternehmens-
                                                      bereiche und gilt sowohl für unsere Mitarbeiter als auch für unsere Kunden und Partner,
                                                      die wir stets in den Mittelpunkt unseres Handelns stellen. Der Anspruch unserer Mit-
                                                      arbeiter ist es, unseren Anwendern zuzuhören, um deren Anforderungen bestmöglich
                                                      umsetzen zu können. So entstehen Innovationen, die unseren Kunden dabei helfen, die
                                                      Digitalisierung in ihren Unternehmen voranzutreiben. Innerhalb der Gruppe fördern wir
                                                      darüber hinaus einen offenen Ideenaustausch. Denn der Input unserer Mitarbeiter ist
                                                      nicht zuletzt die Grundlage dafür, unser Unternehmen noch innovativer und weltoffener
                                                      zu gestalten.

                                                      2018 feierten wir unser 40-jähriges Bestehen unter dem Motto „Vielfalt & Wandel“, das
                                                      nicht besser hätte gewählt sein können. Wenn ich an die Anfänge der Wilken Software
                                                      Group zurückdenke, erinnere ich mich an Computer, die so groß wie Schränke waren
                                                      und die mit Wasser gekühlt werden mussten. Mein Vater und sein erster Mitarbeiter
                                                      saßen in der Garage und programmierten. Heute stecken wir mitten in der Einführung
                                                      unserer neuen Software-Generation P/5W und beschäftigen 616 Mitarbeiter an sieben
                                                      Standorten in Deutschland, der Schweiz und inzwischen auch im spanischen Gijón.

                                                      Gestartet sind wir damals mit einer Datenbank zur Stücklistenverwaltung, darauf folgte
                                                      der Einstieg in die Anwendungsentwicklung. Unsere Großrechnerlösungen für das Fi-
                                                      nanz- und Rechnungswesen und die Materialwirtschaft verschafften uns schnell einen
                                                      Platz unter den führenden ERP-Anbietern.

                                                      Heute beliefert unser Unternehmen sechs Kernbranchen – ERP & Finance, Tourismus
                                                      & Digitale Lösungen, Versorgungswirtschaft, Gesundheit & Versicherungen, Sozialwirt-
                                                      schaft und Kirchen – mit Produkten, die auf die Anforderungen der jeweiligen Branche
                                                      genau zugeschnitten sind.

                                                      Mit unseren zahlreichen Partnern, mit denen wir unter anderem schon erfolgreiche
                                                      Tochtergesellschaften gegründet haben, arbeiten wir intensiv und eng zusammen. Das
                                                      Motto unseres Jubiläums „Vielfalt & Wandel“ zog sich auch durch das Jahr 2019: ein er-
                                                      folgreiches Jahr, das zugleich von viel Neuem geprägt war. 2020 stand ganz unter dem
                                                      Motto „Wachstum & Vernetzung“, dieser Impuls wird uns auch in 2021 begleiten.

                                                      Mit unserem Geschäftsstrategiebericht geben wir Ihnen einen 360°-Blick auf die Wilken
                                                      Software Group. Über die Zahlen, Daten und unternehmerische Strategien hinaus, ler-
                                                      nen Sie hier auch unsere Unternehmensphilosophie und die vielfältigen Facetten der
                                                      Wilken Software Group kennen.

                                                      Abschließend will ich mich bei Ihnen allen für die treue Partnerschaft in den letzten Jah-
                                                      ren bedanken. Wenn Sie diesen Bericht in den Händen halten, werde ich nicht mehr
                                                      als Geschäftsführer in der Wilken Software Group tätig sein, sondern die Rolle des Ge-
                                                      sellschafters einnehmen. Durch das starke Führungsteam und die breit aufgestellte
                                                      Geschäftsführung kann ich mich ab sofort stärker den strategischen und gesellschafts-
                                                      rechtlichen Fragen widmen. Für die Zukunft wünsche ich mir, dass alle Partner, Kunden
                                                      und Mitarbeiter unseres Unternehmens, der neuen Geschäftsführung und dem neuen
                                                      Führungsgremium, das gleiche Vertrauen entgegenbringen wie mir.

                                                      Bleiben Sie gesund!

                                                      Ihr Folkert Wilken

                                                      GESELL SCHAF TER DER WILKEN SOF T WARE GROUP

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Die Welt von Wilken WACHSTUM UND VERNET ZUNG
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                            Wilken
                                                 Liebe Leserinnen und Leser,

                                                 im September 2020 startete die Wilken Software Group zusammen
                                                 mit der Unternehmensberatung A.T. Kearney ein unternehmens-

                            for Future
                                                 weites Transformationsprojekt. Ziel ist es, das Geschäftsmodell der
                                                 Unternehmensgruppe im Kerngeschäft nachhaltig zukunftssicher
                                                 aufzustellen, uns klar als relevanten Komplettanbieter in unseren
                                                 Fokusbranchen zu positionieren und unsere Kundennähe sowie
                                                 unseren Service beständig zu verbessern. Darüber hinaus streben
                                                 wir die Sicherstellung der vollumfänglichen Portierung des Lösungs-
                                                 portfolios auf cloudbasierte Plattformen der nächsten Generation
                                                 P/5W 2.X bis 2025 an.

                                                 Im Rahmen des Projektes erfolgten umfangreiche interne Analysen
                                                 unserer Strukturen, Prozesse und operativer Kernprozesse. Darü-
                                                 ber hinaus bezogen wir auch unsere Kunden mit ein, indem wir
                                                 zahlreiche Befragungen zu unserer gemeinsamen Zusammenar-
                                                 beit, unserem Leistungsportfolio und unserem Service befragten.
                                                 Die umfassenden Ergebnisse aus diesen internen und externen
                                                 Analysen ermöglichen es uns, die angestrebte Weiterentwicklung
                                                 nachhaltig umzusetzen.

                                                 In der ersten Projektphase entwickelten wir bereits wesentliche
                                                 Optimierungsansätze und realisierten erste Maßnahmen. 2021
                                                 werden wir den Transformationsprozess mit weiteren Handlungs-
                                                 schritten, die sich aus dem Strategieprojekt ergeben, gezielt fort-
                                                 führen und die Veränderungen nachhaltig etablieren.

                                                 Gemeinsam blicken wir in eine vielversprechende Zukunft – seien
                                                 Sie ein Teil davon!

                                                 Dominik Schwärzel

                                                 GESCHÄF T SFÜHRER DER WILKEN SOF T WARE GROUP
Die Welt von Wilken WACHSTUM UND VERNET ZUNG
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                                                      1.3   Fünf Fragen an den Geschäftsführer Dominik Schwärzel

                                                                              Was ist Ihr Fazit aus den vergangenen 3 Jahren?
                                                                              2018 und 2019 waren von Vielfalt und Wandel geprägt, das drückte auch unser Motto in
                                                                              dieser Zeit aus. In den letzten drei Jahren beschäftigten sich viele unserer Kunden intensiv
                                                                              mit der digitalen Transformation. Hierzu zählten u.a. die Prozessdigitalisierung sowie die di-
                                                                              gitale Transformation von Geschäftsmodellen. Dies hatte zahlreiche Ausschreibungen von
                                                                              Softwaresystemen und IT-Lösungen zur Folge. Unterm Strich kann man sagen, dass un-
                                                                              sere Unternehmens- und Produktstrategie als auch die ausgeschriebenen Anforderungen
                                                                              oft einen „perfect match“ ergaben. Das hat uns über alle Branchen und Bausteine im Lö-
                                                                              sungsportfolio hinweg zu mehr Sichtbarkeit am Markt verholfen und damit auch zu einem
                                                                              deutlichen Umsatzwachstum sowie der Vergrößerung unseres Produkt- und Lösungsport-
                                                                              folios. Für unsere Organisation bedeutete diese Entwicklung nicht zuletzt auch ein über-
                                                                              durchschnittliches Mitarbeiterwachstum. Mit schnellem Umsatz- und Mitarbeiterwachstum
                                                                              sowie umfangreichen Produkt- und Technologieinnovationen geht jedoch auch die Anfor-
                                                                              derung einher, dass Unternehmensprozesse und -strukturen zügig angepasst werden müs-
                                                                              sen, um weiterhin professionell agieren zu können. Hierzu zählten nicht zuletzt auch die
                                                                              Einarbeitung und Ausbildung vieler neuer Kolleginnen und Kollegen. In den letzten drei
                                                                              Jahren bewegten wir uns also zwischen beeindruckendem Wachstum und zukunftsweisen-
                                                                              den Projekten auf der einen Seite sowie der Herausforderung, die Organisation nachhaltig,
                                                                              strukturiert und zielorientiert mitwachsen zu lassen auf der anderen. 2020 war gleichzeitig
                                                                              das Corona Jahr. Die zusätzliche Aufgabe, Geschäftsprozesse während einer Pandemie zu
                                                                              managen, ist nicht zu unterschätzen. Das mussten auch wir lernen. Für uns ist Corona aber
                                                                              auch eine Chance, um uns noch intensiver damit auseinander zu setzen, wie wir interne
                                                                              Strukturen und Prozesse nachhaltig optimieren können.

                                                      » Wir bieten unseren Kunden eine
                                                      Gesamtlösung aus einer Hand – zur
                                                      Realisierung der eigenen Businessprozesse,
                                                      was nicht ganz marktüblich ist. «
                                                                              An was denken Sie, wenn Sie „Vielfalt & Wandel“
                                                                              in Verbindung mit Wilken hören?
                                                                              Als ich 2014 in das Unternehmen kam, habe ich zunächst einen Teilbereich der Wilken Soft-
                                                                              ware Group kennengelernt und erst über die Zeit die gesamte Gruppe mit all ihren Segmen-
                                                                              ten und ihrer Vielfalt. Für letztere stehen besonders die unterschiedlichen Marktsegmente,
                                                                              das breitgefächerte Produktportfolio und die Kunden, die von einem kleinen Seniorenheim
                                                                              bis hin zu einer großen Handelskette oder einem Finanzdienstleister reichen können. Da-
                                                                              rüber hinaus beschäftigen wir viele junge Mitarbeiter, aber auch solche, die schon sehr
                                                                              lange im Unternehmen tätig sind, was ebenfalls für unsere Vielschichtigkeit spricht. Das
                                                                              Thema Wandel hat uns in den letzten beiden Jahren sehr intensiv begleitet. Anforderungen
                                                                              an Technologien haben sich geändert, das wiederum hatte Einfluss auf unser Produkt- und
                                                                              Lösungsportfolio und natürlich unsere Preismodelle, die allesamt ebenfalls einem Wandel
                                                                              unterworfen waren. Ein Beispiel hierfür ist der wachsende Bedarf an Software-as-a-Service
                                                                              sowie eine Veränderung von Betrieb & Hostingmodellen. Solche Lösungen müssen sehr
                                                                              flexibel anpassbar sein, damit sie zum einen zu unserem Portfolio passen aber auch zur
                                                                              Organisationsstruktur unserer Kunden. Neben Vielfalt und Wandel darf man aber auch die
                                                                              wichtige Rolle der Beständigkeit aus meiner Sicht nicht unterschätzen. Stabilität sorgt für
                                                                              Orientierung und ist neben den Mitarbeitern auch für Kunden wichtig. Wenn jeden Tag
                                                                              ein neues Thema auf den Markt kommt, birgt das das Risiko, das Ziel aus den Augen zu
                                                                              verlieren und sich – bildlich gesprochen – zu verlaufen. Deshalb ist es uns wichtig, dass wir
                                                                              gegenüber unseren Kunden, Mitarbeitern und Partnern stets auch für eine gesunde Por-
                                                                              tion Beständigkeit und Konstanz stehen.

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Die Welt von Wilken WACHSTUM UND VERNET ZUNG
ZU RÜ CK ZU M I N H A LT S V ER ZE I C H N I S

                                 Wer oder was ist für Sie der Innovationstreiber
                                 der Wilken Software Group?
                                 Zum einen sind dies unsere Mitarbeiter z. B. aus dem Produktmanagement oder der Ent-
                                 wicklung. Sie erkennen Möglichkeiten oft als erstes und müssen diese auch realisieren.
                                 Natürlich spielen auch unsere Berater als Initiatoren für Innovationen und Weiterentwick-
                                 lungen eine große Rolle. Sie sind es, die quasi in täglichem Austausch mit unseren Kunden
                                 stehen und dadurch zahlreiche Markteindrücke zurückspielen können, die wiederum Inno-
                                 vationen anstoßen. Damit wären wir gleichzeitig bei der nächsten wichtigen Säule für Inno-
                                 vationen: Unseren Kunden. Ohne die täglichen Fragen, Vorschläge und Anstöße unserer
                                 Kunden wäre die Aufgabe zu innovieren um ein Vielfaches herausfordernder. Zum anderen
                                 ist aus meiner Sicht auch Folkert Wilken selbst ein wichtiger Innovationstreiber für dieses
                                 Unternehmen. Das liegt nicht zuletzt auch an seiner Haltung als Unternehmer gegenüber
                                 Investitionen, die oftmals die Basis sind, um Innovationen überhaupt zu ermöglichen und
                                 umzusetzen. Die Wilken Software Group reinvestiert ihren Jahresüberschuss konsequent
                                 in die Weiterentwicklung der Firma und verzichtet dafür auf Ausschüttungen. Damit leben
                                 wir aus meiner Sicht echtes Unternehmertum. Oder in anderen Worten gesagt: Für mich
                                 bedeutet Unternehmertum Innovation und Innovation bedeutet Investition. Diese Philo-
                                 sophie wird in der Wilken Software Group konsequent gelebt, mit dem Ziel einer stetigen
                                 Weiterentwicklung und Verbesserung unserer Leistung.

                                 Gleichzeitig umfasst die Rolle eines Innovationstreibers auch, Menschen, trotz aller Her-
                                 ausforderungen, für die Aufgabe begeistern zu können. Die Fähigkeit, in Menschen für ein
                                 Thema Begeisterung zu entfachen, beherrscht Folkert Wilken in Perfektion. Kombiniert mit
                                 seinem Weitblick über die Geschäftseinheiten, unsere Handlungsfelder und den Markt, ent-
                                 steht ein wichtiger Motor, der uns alle täglich antreibt, Höchstleistung zu erbringen.

                                 Was bedeutet Digitalisierung und Innovation für Sie?
                                 In den letzten Jahren wurde viel über Digitalisierung oder auch Business Transformation ge-
                                 sprochen. Aus Unterhaltungen mit Geschäftspartnern und Kunden, aber auch wenn man
                                 die Fachpresse verfolgt, entsteht bei mir der Eindruck, dass die „Schlachtrufe“ aus der An-
                                 fangszeit mittlerweile überholt sind – und das meine ich durchaus im positiven Sinne. Denn     IMPRESSIONEN DER E-WORLD                           Welche Veranstaltung ist aus Ihrer Sicht für die
                                                                                                                                ( L E I T M E S S E D E R E N E R G I E W I R T-
                                 wenn etwas oft genug erklärt wurde und der Eindruck entsteht, dass es niemand mehr
                                                                                                                                S C H A F T ) I N E S S E N 2 0 19                 Wilken Software Group die geeignetste?
                                 hören kann, dann ist es wirklich bei allen angekommen.
                                                                                                                                                                                   Keine, denn jede Veranstaltung zielt auf unsere jeweiligen Fokusbranchen ab. So ist die
                                 Ich kenne kein Unternehmen, das heutzutage keine Digitalisierungsstrategie hat oder diese                                                         E-world, z. B. die Leitmesse für die Versorgungswirtschaft und für uns durchaus sehr wich-
                                 nicht zumindest in diesem Moment ausarbeitet. Digitalisierung und Innovation nehmen                                                               tig. Die ConSozial wiederum bedient die Sozialwirtschaft. Darüber hinaus gibt es noch viele
                                 hierbei aus meiner Sicht sehr unterschiedliche Facetten ein. Auf der Meta-Ebene können                                                            weitere Branchentreffen wie das Versicherungsforum, die ITB oder den ERP Kongress. Das
                                 sie gleichermaßen intern als auch extern eine Rolle spielen. Intern bedeutet, dass unterneh-                                                      bedeutet, dass es für alle Branchen eine Leitmesse gibt. Es gibt jedoch keine Messe, die
                                 mensinterne Prozesse durch die Digitalisierung verschlankt und innoviert werden. Nach                                                             die Branchen untereinander vernetzt – was durchaus schade ist. Aus meiner Sicht werden
                                 außen gerichtet hilft die Digitalisierung dabei, vollkommen neue Angebote für B2B und in                                                          hierdurch Potentiale verschenkt. Denn unsere tägliche Arbeit zeigt uns, dass es durchaus
                                 der Verlängerung auch B2C Kunden zu entwickeln. Ganz konkret beobachten wir derzeit                                                               inhaltliche Überschneidungen zwischen den Branchen gibt.
                                 z. B. das Thema „Single Point of Contact“ sehr genau und bieten hier auch bereits entspre-
                                 chende Lösungen an. Im Grundsatz geht es darum, dass auf einem Endgerät bzw. über                                                                 Die ambulanten Pflegedienstleister z. B. befassen sich mit denselben Infrastrukturdienst-
                                 ein Login Informationen von zahlreichen Vorsystemen verdichtet werden und so schnell                                                              leistern der Stadt wie jedes Stadtwerk. Und Tourismus und Hotellerie beschäftigen sich
                                 und einfach einsehbar und verwendbar sind. Der Innovationsdruck und die Anforderun-                                                               mit den gleichen Themen wie die Immobilienwirtschaft – um nur zwei Beispiele zu nennen.
                                 gen unserer Kunden an Geschwindigkeit sind in den letzten Jahren stark gestiegen. Das ist                                                         Auf unserer Seite entwickeln wir Lösungen, die branchenübergreifend eingesetzt werden
                                 eine große Herausforderung, die uns allen aber auch mehr Spaß denn je macht. Denn mit                                                             können. Das sieht man sehr schön am Beispiel Portale: Hier kann die Basistechnologie nach
                                 Herausforderungen umzugehen und diese erfolgreich zu lösen, ist das, wofür wir brennen                                                            kleineren Anpassungen in jeder Branche verwendet werden. Übergreifend ließen sich un-
                                 und leben.                                                                                                                                        terschiedliche Branchen sogar durch eine Plattformtechnologie verknüpfen. Was meine ich
                                                                                                                                                                                   damit? Als Bürger einer Stadt möchte ich nicht nur die Dienste der Stadtverwaltung in An-
                                                                                                                                                                                   spruch nehmen, sondern ggf. einen Einkaufsservice, E-Rezepte, die Möglichkeit mir Medika-

» Die Fähigkeit, in Menschen für ein Thema                                                                                                                                         mente nach Hause liefern zu lassen, den Zugang zu Onlinedokumenten aus dem Kirchen-
                                                                                                                                                                                   kreis oder die direkte Buchung von touristischen Sehenswürdigkeiten und viele weitere

Begeisterung zu entfachen, beherrscht Folkert
                                                                                                                                                                                   nutzen. Hier spielt dann auch wieder das Thema „Single point of Contact“ eine große Rolle.

                                                                                                                                                                                   Man sieht also, dass ein branchenübergreifender Austausch zu Best-Practices, Lessons Le-

Wilken in Perfektion. «                                                                                                                                                            arned, Technologien, Geschäftsmodellen etc. durchaus sinnvoll sein kann. Unser Ziel ist da-
                                                                                                                                                                                   her, erstmalig eine branchenübergreifende Veranstaltung durchzuführen, um auf diesem
                                                                                                                                                                                   Weg Entscheider aus unterschiedlichen Branchen zusammenzubringen – ganz nach dem
                                                                                                                                                                                   Motto #wirvernetzenBranchen.

18    01 VORWORT                                                                                                                19              01 VORWORT
ZU RÜ CK ZU M I N H A LT S V ER ZE I C H N I S

1.4 Wilken auf einen Blick

                                                                                           Vielfalt

                                                                                           Wandel

            Seit über 40 Jahren inhabergeführt                                          Integration

                                                                                Kundenorientierung

                                                                                    Verantwortung

                                                                                      Innovationen

                                                                                        Menschen
                 Mitarbeiter                             Standorte
                                                                                        Teamwork

                                                                                    Nachhaltigkeit

                                                                                         Erfahrung

                                                                                       Vernetzung
     Energieversorger                             Gesetzl. Krankenkassen                   Respekt

20    01 VORWORT                                                           21
ZU RÜ CK ZU M I N H A LT S V ER ZE I C H N I S

22    I N H A LT S A N G A B E                        23   I N H A LT S A N G A B E
ZU RÜ CK ZU M I N H A LT S V ER ZE I C H N I S

» Unser
Miteinander
besteht auf einer
vertrauensvollen,
familiären Basis. «
                                                          02 Wer wir sind
FOLKERT WILKEN — 2020

                                                          2.1   Unsere Motivation
                                                          2.2   Unternehmensgruppe
                                                                mit starken Werten

                                                          2.3   Produktstrategie

                                                     25
ZU RÜ CK ZU M I N H A LT S V ER ZE I C H N I S

                                                                                                    Wir sprechen die Sprache unserer Kunden
                                                                                                    und identifizieren uns über unsere Mitarbeiter.
                                                                                                    Denn nur wer liebt, was er tut, hat Erfolg.

                                                                                                    Offenheit und Ehrlichkeit gegenüber Mitarbeitern,
                                                                                                    aber auch Kunden zeichnen uns aus, denn Transparenz
                                                                                                    ist unabdingbar, wenn Vertrauen gewonnen werden soll.

            Über das, was                                                                           Jeder unserer Mitarbeiter agiert
                                                                                                    verantwortungsbewusst und im
                                                                                                    Sinne der Gemeinschaft.

            uns* motiviert
            * W I R , VO N W I L K E N , S I N D M E H R A L S N U R                                Unser Ziel ist ein konstant profitables Unternehmen,
            E I N E M A R K E U N D E I N S O F T WA R E L I E FE R A N T.                          organisches Wachstum und der Aufbau nachhaltiger
                                                                                                    Kundenbeziehungen.

                                                                                                    Wir handeln qualitätsorientiert und
                                                                                                    dynamisch im Sinne der Produktstrategie.

                                                                                                    Wir, die Wilken Software Group, leben die Nähe
                                                                                                    zu unseren Kunden sowie zu all unseren Mitarbeitern
                                                                                                    und Geschäftspartnern.

                                                                                                    Die Zufriedenheit unserer Kunden
                                                                                                    steht für uns für höchste Nachhaltigkeit
                                                                                                    und an oberster Stelle.

                                                                                                    Wir wollen unser branchenübergreifendes Denken weiter
                                                                                                    festigen und dadurch Mehrwerte schaffen. Somit ist auch #wir-
                                                                                                    vernetzenBranchen mehr als nur ein Slogan. Wir wollen damit
                                                                                                    verdeutlichen, dass wir voneinander lernen und Lösungen an die
                                                                                                    Bedarfe verschiedener Branchen adaptieren können. So schaffen
                                                                                                    wir Synergien und stellen zukunftsfähige Verbindungen her.

26    02 WER WIR SIND                                                        27   02 WER WIR SIND
ZU RÜ CK ZU M I N H A LT S V ER ZE I C H N I S

2.2 Unternehmensgruppe mit starken Werten

                                                                                                                           2014
                                                                    2005                                                   Übernahme der Gebrüder Jung
                                                                    Einstieg in die Versicherungsbranche                   Informationssysteme GmbH (Sozialwirtschaft)

                                                                         2007                                                         2018
                                                                         Übernahme der Wilken Entire GmbH
                                                                                                                                      40 Jahre Wilken „Vielfalt & Wandel“ – Digitalisierung in allen Branchen,
     1977 Firmengründung                                                 (Sozialwirtschaft) und Übernahme der
                                                                         Neutrasoft GmbH (Versorgungswirtschaft)
                                                                                                                                      Angebot vielseitiger digitaler Lösungen und Geschäftsmodelle wie z. B.
                                                                                                                                      das One2One-Kundenbeziehungsmanagement, Vorstellung der P/5W-
                                                                                                                                      Roadmap in der Versorgungswirtschaft, Abschluss ProjectOne:
                                                                                                                                      Bündelung der operativen Töchterunternehmen in der Wilken GmbH

                                                1998                                                                            2016                                               2020                              2025
                                                Einstieg in die Branche Touris-                                                 P/5W steht für die nächste                         erste Portallösungen eingeführt   P/5W ist in unseren
                                                mus & Digitale Lösungen /                                                       Softwaregeneration und                                                               Fokusbranchen mittler-
                                                Eröffnung Standort Schweiz                                                      gewährleistet eine durchgängige                                                      weile Branchenstandard
                                                                                                                                Prozessorientierung und hohe

       1980                                                                       2010                                          Automatisierbarkeit, die neue
                                                                                                                                Dachmarke „Wilken Software
       Mainframe / Entwicklung                                                    Übernahme und Gründung                        Group“ wird etabliert
       Standardsoftware mit stetigem                                              der Wilken Informations-
       Ausbau zum Abrechnungs-                                                    management GmbH
       spezialisten

                                       1994                                                                             2013                                                    2019
                                       Wilkens eigene                                                                   Integration der CIWI GmbH
                                                                                                                                                                                Erfolgreicher Zusammenschluss
                                       plattformunabhängige                                                             und damit erster Baustein
                                                                                                                                                                                der IT-Services und Wilken
                                       ERP-Lösung CS/2                                                                  für die Internationalisierung der
                                                                                                                                                                                Rechenzentrum zum Wilken Data
                                                                                                                        Wilken Unternehmensgruppe
                                                                                                                                                                                Service Center

28       02 WER WIR SIND                                                                                           29           02 WER WIR SIND
ZU RÜ CK ZU M I N H A LT S V ER ZE I C H N I S

     Unabhängigkeit                                                                                            Qualität
                 Unsere Fokusbranchen sind heterogen und vielseitig. Das gleiche gilt für unser                Wir hinterfragen uns, geben uns Feedback und streben nach
                  Produkt- und Dienstleistungsportfolio. So schaffen wir Synergien und haben             einer laufenden Optimierung unserer Handlungen und Entscheidungen,
                die Möglichkeit, voneinander zu lernen. Eine Abhängigkeit von einzelnen Kunden                    damit auch die Qualität unserer Produkte und Services
                      oder Branchen werden wir auch weiterhin versuchen zu vermeiden.                                        stets auf dem höchsten Level ist
                    Das gleiche gilt für den Einsatz von Technologien. Alle Lösungen basieren
                  auf Wilken interner Frameworks (P/5W). Damit sind wir stabil und unabhängig
                                     von anderen IT-Dienstleistern aufgestellt.

                 Treue                                                                                                Innovation
     Wir sind unseren Werten, Vorstellungen sowie unseren Kunden und                                                     Wir fördern Ideen und arbeiten im Team, um ständig besser zu werden.
          Mitarbeitern treu – eine Beziehung basiert auf Vertrauen,                                                            Innovation ist unser täglicher Antrieb, denn ohne Fortschritt
         Geben und Nehmen, unsere Ziele erreichen wir gemeinsam.                                                                            gibt es keinen langfristigen Erfolg.

            Kundennähe                                                                                 Investition
                      Wir leben die Nähe zum Kunden – durch übergreifende Kompetenz                    Innovation bedeutet Investition und steht bei uns vor Gewinnmaximierung.
                                        als Hersteller und Integrator.

30                                                                                                31
ZU RÜ CK ZU M I N H A LT S V ER ZE I C H N I S

32    I N H A LT S A N G A B E                        33   I N H A LT S A N G A B E
ZU RÜ CK ZU M I N H A LT S V ER ZE I C H N I S

2.3 Produktstrategie                                                                                                                     Abgeleitet aus unserer Unternehmensstrategie
                                                                                                                                        basiert unsere Produktstrategie auf den folgenden
                                                                                                                                                       fünf Schwerpunkten:
Unser Lösungsportfolio umfasst branchen-
spezfische und branchenneutrale Software-
lösungen. Im Kern handelt es sich dabei
immer um ERP-Lösungen zur Abwicklung                                                                                                                       Cloud                                 Technologieplattform

der unternehmensbezogenen Leistungs- und
                                                                                                                                                     Überführung                                       Überführung
                                                                                                                                                  und Bereitstellung                                aller Lösungen auf
                                                                                                                                                  aller Lösungen für                                 eine einheitliche
Abrechnungsprozesse.                                                                                                                             einen Cloud-Betrieb                            Technologieplattform P/5W

                                 Mit den branchenneutralen Softwarelösungen bedienen wir allgemeine betriebswirt-
                                 schaftliche Themenfelder. Diese Lösungen sind zum einen stand-alone für alle denkba-
                                 ren Branchen einsetzbar. Gleichzeitig sind sie tief in die branchenspezifischen Lösungen
                                                                                                                                         Digitalisierung
                                 integriert und ergänzen diese somit.                                                                                                                                          Standardisierung

                                                                                                                                      Entwicklung von Portal-
                                 Mit den branchenspezifischen Softwarelösungen bedienen wir hochspezifische The-                                                                                          Konsequente Standardisierung
                                                                                                                                    und App-Lösungen als
                                 menfelder der Abrechnung und des Leistungsmanagements in unseren definierten Fo-                                                                                           der Softwarelösungen
                                                                                                                                 digitale Ergänzungsprodukte
                                 kusbranchen. Grundlage für diese Lösungen ist ein ausgeprägtes branchenspezifisches                                                                                           auf allen Ebenen
                                                                                                                                      für unsere Lösungen
                                 Know-how bezüglich der Anforderungen, Prozesse sowie Gesetzesvorgaben.

                                                                                                                                                                          Prozessorientierung

                                                                                                                                                                          Konsequente prozess-
                                                                                                                                                                       orientierte Ausrichtung der
                                                                                                                                                                         Lösungen für eine noch
                                 Wir streben mit unserer Produktstrategie nach Produkt-                                                                                  bessere Steuerung und
                                 führerschaft in unseren Fokusbranchen – auf Basis einer                                                                                   Automatisierbarkeit

                                 zukunftsorientierten Technologie. Unser bestehendes
                                 Lösungsportfolio wird dabei schrittweise erweitert und
                                 transformiert. Neben vielen funktionalen Entwicklungs-
                                 zielen folgen wir dabei den folgenden fünf Leitzielen:

34    02 WER WIR SIND                                                                                                       35
ZU RÜ CK ZU M I N H A LT S V ER ZE I C H N I S

             Unser bestehendes Lösungsportfolio wird im Zuge
     unser Produkt-Roadmap und Produktstrategie einem schrittweisen
                   Transformationsprozess unterzogen:

                                                                      Nach und nach wird unser Produktportfolio auf die neue Technologieplattform P/5W ge-
                                    Heterogene Lösungswelt            hoben, um digitale Lösungskomponenten erweitert, technisch wie fachlich standardisiert
                                                                      und konsequent prozessorientiert ausgestaltet. Zusätzlich können die Lösungen durch-
                                                                      gängig in der Cloud genutzt werden.
                                                                                                                                                                Ziel
                                                                      Der evolutionäre Umbau unserer Lösungen erlaubt es, die Komplexität der Vorhaben
                                                                      über einen planbaren Zeitraum zu strecken und bietet allen Beteiligten Planbarkeit, Be-
                                                                      herrschbarkeit sowie einen Investitionsschutz. Mit diesem schrittweise Transformations-
                                                                      prozess betreten wir eine neue Ära für die Wilken Software Group und stellen uns auch
                                                                      weiterhin nachhaltig zukunftsorientiert auf.

                                                                                         Ist

                                    Homogene Lösungswelt

36
ZU RÜ CK ZU M I N H A LT S V ER ZE I C H N I S

38    I N H A LT S A N G A B E                        39   I N H A LT S A N G A B E
ZU RÜ CK ZU M I N H A LT S V ER ZE I C H N I S

» Unternehmertum
heißt Innovation
und Innovation
heißt Investition.
Wir stellen
klares Vorhaben
vor Gewinn-                                                03 Zahlen, Daten, Fakten

maximierung. «                                             3.1   Rückblick der letzten Jahre

FOLKERT WILKEN — 2020

40    I N H A LT S A N G A B E                        41
ZU RÜ CK ZU M I N H A LT S V ER ZE I C H N I S

                                                                                                                                                  3.1.1 Organisches Umsatzwachstum

» In den vergangenen fünf Jahren hat die Wilken                                                                                                                                                   Sind die Umsätze bis zum Jahr 2017 aufgrund des Konsolidierungskurses gesunken, be-
                                                                                                                                                                                                  findet sich die Wilken Software Group seit 2018 auf einem Wachstumskurs.

Software Group die Weichen für die kommenden                                                                                                                                                      Nach einem Umsatzwachstum von 4,7 % im Jahr 2018 ist der Umsatz 2019 um 12,8 %
                                                                                                                                                                                                  auf über 52 Mio. € in der Wilken Gruppe (Wilken GmbH Konzern) gestiegen. Für das Jahr

Jahre gestellt. «                                                                                                                                                                                 2020 rechnen wir trotz der Corona-Pandemie mit ähnlichen Erlösen wie im Rekordjahr
                                                                                                                                                                                                  2019 – und das sehen wir als einen Nachweis für die Nachhaltigkeit unserer Strategie.

                                                                                                                                                                                                  U M S AT Z E N T W I C K L U N G ( M I O . € ) 2 0 15 – 2 0 2 0
                                                         Die Jahre 2015 bis 2017 waren geprägt von einer Konsolidierung der Aktivitäten und der
                                                         Kosten im Konzern. In dieser Phase wurden auch die wesentlichen Entscheidungen zur
                                                         Entwicklung einer neuen Softwaregeneration als Grundlage für ein gesundes und orga-
                                                         nisches Wachstum gelegt.                                                                                                                                                                                          52,3

                                                         2018 stand dann die Konsolidierung der Konzernstruktur durch Fusionen von Tochter-
                                                         unternehmen im Vordergrund. Dieser Prozess wurde im Jahre 2019 zu einem Abschluss
                                                         gebracht, indem die beiden Tochtergesellschaften Wilken Rechenzentrum GmbH und
                                                                                                                                                                                                         45,9                                                       46,4
                                                         Wilken IT-Service GmbH zur Wilken Data Service Center GmbH verschmolzen und die                                                                                    45,3
                                                         durchgeführten Fusionen organisatorisch umgesetzt wurden (siehe Abbildung). Dazu                                                                                                      44,3
                                                         gehört auch die Fokussierung auf unsere sechs Fokusbranchen. Im Jahre 2020 erfolgte
                                                         ein Transformationsprozess, welcher eine neue interne Organisationsstruktur mit sich
                                                         brachte.
                                                                                                                                                                                                        2015               2016                2017                 2018   2019   Prognose 2020
                                                         Im Detail umfasst die seit 2015 verfolgte Strategie drei wesentliche Komponenten:
                                                         – Organisches Umsatzwachstum
                                                         – Steigende Investitionen in die Softwareentwicklung
                                                         – Finanzierung aus eigener Kraft                                                                                                         Wachstumstreiber sind die zwei umsatzstärksten Branchen der Unternehmensgruppe:
                                                                                                                                                                                                  die „Versorgungswirtschaft“ und der Bereich „Gesundheit & Soziales“ (Gesundheit & Versi-
                                                                                                                                                                                                  cherungen, Kirchen und Sozialwirtschaft).

F U S I O N E N 2 0 18 – 2 0 19                                                                                                                                                                   In der Branche „Versorgungswirtschaft“ erzielte die Wilken Gruppe 2019 ca. 42 % der
                                                                                                                                                                                                  Umsatzerlöse der gesamten Gruppe und wuchs im selben Jahr um mehr als 9 %. Diese
                                                                                                                                                                                                  Entwicklung ist zum einen darauf zurückzuführen, dass es uns gelang den Funktionsum-
                                                                                                                                                                                                  fang unserer Softwarelösung für die Versorgungswirtschaft stetig zu erhöhen. Dadurch
              Wilken                                                                                                                                                                              konnten externe Lösungen bei unseren Kunden durch Wilken-eigene Lösungen ersetzt
                                       Wilken                        Wilken           Wilken                           Wilken
             Software                                                                                                                                                                             werden. Zum anderen entwickelten wir smarte Lösungen für die stetig steigende Komple-
                                        Ciwi                         Service         Neutrasoft                      IT-Service
            Engineering                                                                                                                                                                           xität gesetzlicher Regelungen in dieser Branche und konnten diese bei unseren Kunden
                                       GmbH                          GmbH              GmbH                            GmbH
              GmbH                                                                                                                                                                                einsetzen. Für 2020 erwarten wir, dass wir das hohe Niveau aus dem Vorjahr in etwa hal-
                                                                                                                                                                                                  ten können.
                F U S I O N Z U M 1. 1. 2 0 18                      F U S I O N Z U M 1. 1. 2 0 18           F U S I O N Z U M 1. 1. 2 0 19

                                                                                                                                                                                                  Die Branche „Gesundheit & Soziales“ wuchs umsatzseitig von 2017 auf 2018 um 15 %
                                                                                                                                                                                                  und legte im Folgejahr 2019 nochmals um 30 % zu. Grund für diese Entwicklung ist die
                                                                                                                                                                                                  Akquisition großer Projekte und Ausschreibungen bei Neu- und Bestandskunden in der
                                                                                                                                                                                                  Branche Kirchen und in der Versicherungsbranche. Aufgrund des immensen Wachstums
                                                                                                                                                                                                  haben wir in 2020 eine kleine „Atempause“ einlegen müssen.

                    Wilken Entire                                      Wilken GmbH                               Wilken Data                                                                      Auch in der Branche „Tourismus & Digitale Lösungen“ konnten ausgehend von einem
                       GmbH                                                                                     Service Center                                                                    relativ niedrigem Umsatzniveau zweistellige Wachstumsraten erzielt werden. Dazu trugen
                                                                                                                    GmbH                                                                          in erster Linie Produktinnovationen und Neukundenakquise bei.

42            0 3 Z A H L E N , D AT E N , F A K T E N                                                                                            43   0 3 Z A H L E N , D AT E N , F A K T E N
ZU RÜ CK ZU M I N H A LT S V ER ZE I C H N I S

                                                 U M S ÄT Z E N A C H S E G M E N T E N 2 0 17 – 2 0 19
                                                                                                                                                3.1.2 Steigende Investitionen in die Softwareentwicklung

                                                                                                                                                » In 2020 gehen wir davon aus, dass wir trotz der
                                                                                                                                                Pandemie rund 18 % des Konzernumsatzes mit
                                                                                                                                                P/5W-Produkten erwirtschaftet haben. «

                                                                                                                                                                                                 Die Roadmap für die Softwareentwicklung der Wilken Software Group steht auf drei
                                                                                                                                                                                                 Säulen: 1. der laufenden Verbesserung bestehender Produkte, 2. der Entwicklung neuer
                                                                                                                                                                                                 Lösungen, die sukzessive im Markt eingeführt werden sowie 3. der Entwicklung einer
                                                                                                                                                                                                 neuen Software Basis, die auf einer modernen Web-Architektur fußt.
                                                 Versorgungs-                     Gesundheit &              Tourismus &          Sonstige
                                                  wirtschaft                        Soziales*             Digitale Lösungen      Branchen                                                        Entsprechend unserer Philosophie investieren wir maßgeblich in jede der drei Säulen.
                                                                                                                                                                                                 2019 investierten wir über alle Branchen und alle Entwicklungsstufen hinweg 23,8 % un-
                                                                                                                                                                                                 seres Umsatzes in die Software-Entwicklung. In Summe betrug das Investitionsvolumen
                                                 ■ 2017     ■ 2018     ■ 2019
                                                 * hierzu gehören: Gesundheit & Versicherungen, Kirchen, Sozialwirtschaft                                                                        im Bereich Entwicklung mehr als 12,4 Mio. € mit dem Ziel, die Erneuerung der Software
                                                                                                                                                                                                 noch konsequenter voranzutreiben. Im Jahr 2020 sind die Investitionen nochmals ge-
                                                                                                                                                                                                 stiegen.

                                                                                                                                                                                                 Augenmerk unserer Investitionen ist die Umsetzung der neuen Entwicklungsumgebung
                                                 Diese Markterfolge münden entsprechend unseres Geschäftsmodells regelmäßig in                                                                   P/5W. Mit ihr verfolgt die Wilken Software Group das Ziel, die bestehenden Produktwel-
                                                 mehrjährige Wartungs-, Miet- und/oder Hostingverträge. Deshalb sind über 50 % der Er-                                                           ten evolutionär weiterzuentwickeln sowie die Wilken Bestandslösungen webfähig und
                                                 löse durch mehrjährige Verträge gesichert.                                                                                                      leistungsstärker zu gestalten. Gleichzeit sollen verschiedene Produktlinien und damit
                                                                                                                                                                                                 deren Funktionsumfang zusammengeführt werden.
                                                 E R L Ö S A U F T E I L U N G 2 0 19
                                                                                                                                                                                                 2017 wurde die Produktgeneration P/5W erstmals in den Markt eingeführt. In 2019
                                                 Hosting                                                                                                                                         konnte das Plattformprojekt P/5W mit dem Release 1.3 erfolgreich weiterentwickelt wer-
                                                                                                                                    Lizenzen                                                     den. 2019 haben die ersten Produkte der P/5W-Cloudlösung die Marktreife erlangt.

                                                 Wartung

                                                                                                                                                                                                 U M S AT Z P/ 5 W 2 0 18 – 2 0 2 0

                                                                                         48 %              52 %                       Dienst-
                                                                                                                                     leistung
                                                                                        Markterfolg       mittelfristig
                                                                                         in 2019          gesicherte
                                                                                                            Erlöse

                                                 Miete                                                                        Sonstige Erlöse

                                                                                                                                                                                                                 2018                    2019                   Prognose 2020

                                                 Personalbestand
                                                 Das Umsatzwachstum der Gruppe ging auch mit einem steigenden Personalbestand ein-
                                                 her. Dieser betrug zu Beginn des Jahres 2019 insgesamt 539 Mitarbeiter und stieg bis zum
                                                 Jahrsende auf knapp über 600 Mitarbeiter an, wobei wir Stand September 2020 bei 616
                                                 Mitarbeitern sind. Die gesamte Unternehmensgruppe konnte 2019 somit einen Personal-
                                                 zuwachs von rund 14 % Vollzeitkräften verzeichnen. Genauere Einblicke in die Personal-
                                                 struktur der Unternehmensgruppe geben wir im Bereich „Menschen der Wilken Software
                                                 Group“ ab Seite 98.

44    0 3 Z A H L E N , D AT E N , F A K T E N                                                                                                  45    0 3 Z A H L E N , D AT E N , F A K T E N
ZU RÜ CK ZU M I N H A LT S V ER ZE I C H N I S

                                                                                                                         3.1.3 Finanzierung aus eigener Kraft

                                                                                                                         » Das Wachstum drückt sich auch in der Entwick-
                            E N T W I C K L U N G S A U F W E N D U N G ( M I O . € ) 2 0 17 – 2 0 2 0
                                                                                                                         lung der Bilanz der Wilken GmbH aus. Diese ist in
                                                                                                                         den vergangenen Jahren stetig gestiegen. «
                                                                                                             13,1
                                                                                                12,4
                                                                      11,4

                                           9,3
                                                                                                                                                                                B I L A N Z S U M M E ( M I O . € ) 2 0 17 – 2 0 19

                                                                                                                                                                                                                                                      26,9
                                                                                                                                                                                                                                      26,8

                                          2017                       2018                       2019     Prognose 2020

                                                                                                                                                                                                  25,2

                                                                                                                                                                                                 2017                                 2018           2019

                                                                                                                         U L M – I N D E R S C H Ö N E N S TA D T A N           Als schwäbisches Traditionsunternehmen legen wir viel Wert auf solides Wachstum und
                                                                                                                         DER DONAU LIEGT DER HAUPTSIT Z                         finanzielle Nachhaltigkeit. Um frei agieren zu können, ist auch die Unabhängigkeit von
                                                                                                                         DES SCHWÄBISCHEN UNTERNEHMENS
                                                                                                                                                                                Banken ein wichtiger Bestandteil der Finanzierungsstrategie. Deshalb ist es uns wichtig,
                                                                                                                                                                                dass unsere Bankverbindlichkeiten stetig sinken. (Die bestehenden Verbindlichkeiten
                                                                                                                                                                                sind ausschließlich auf die Finanzierung des Neubaus unserer Firmenzentrale in Ulm im
                                                                                                                                                                                Jahr 2014 zurückzuführen). Mit dieser Strategie sind für das Unternehmen die Konse-
                                                                                                                                                                                quenzen einer Corona-Pandemie gut verkraftbar, auch wenn wir damit rechnen, unsere
                                                                                                                                                                                Fremdfinanzierungsaktivitäten verstärken zu müssen.

                                                                                                                                                                                Für uns steht vielmehr ein innenfinanziertes Wachstum an vorderster Stelle. Das bedeu-
                                                                                                                                                                                tet, dass die Wilken Software Group in ihrer Unternehmensgeschichte Gewinne stets
                                                                                                                                                                                wieder in das Unternehmen investiert hat. Dieses Vorgehen hat sich ausgezahlt und lässt
                                                                                                                                                                                sich am Umsatzwachstum sowie der steigenden Bilanzsumme der Gruppe ablesen. Zu-
                                                                                                                                                                                sätzlich wurde und wird auf die Aktivierung von Entwicklungsaufwendungen verzichtet.

                                                                                                                         47          0 3 Z A H L E N , D AT E N , F A K T E N
ZU RÜ CK ZU M I N H A LT S V ER ZE I C H N I S

E I G E N K A P I TA L ( M I O . € ) 2 0 17 – 2 0 19
                                                                                                  3,5

                                                           3,3

                    3,2

                  2017                                    2018                                   2019

V E R B I N D L I C H K E I T E N ( M I O . € ) G E G E N Ü B E R K R E D I T I N S T I T U T E N 2 0 17 – 2 0 19

                   10,3
                                                           9,4
                                                                                                  8,0

                  2017                                    2018                                   2019

Die bestehenden Verbindlichkeiten sind ausschließlich zur Finanzierung des Neubaus
unserer Firmenzentrale in Ulm im Jahr 2014 zurückzuführen.

48             0 3 Z A H L E N , D AT E N , F A K T E N                                                             49
ZU RÜ CK ZU M I N H A LT S V ER ZE I C H N I S

50    I N H A LT S A N G A B E                        51   I N H A LT S A N G A B E
ZU RÜ CK ZU M I N H A LT S V ER ZE I C H N I S

» Durch unsere
verschiedenen
Unternehmens-
bereiche                                                   04 Unser Unternehmen

schaffen wir                                               4.1

                                                           4.2

                                                           4.3
                                                                 Organe der Wilken Software Group

                                                                 Unsere Standorte

                                                                 Wilken City

Unabhängigkeit. «                                          4.4

                                                           4.5

                                                           4.6
                                                                 Unsere Fokusbranchen

                                                                 Unsere Tochtergesellschaften

                                                                 Beteiligungen

                                                           4.7   Partner

FOLKERT WILKEN — 2020

52    I N H A LT S A N G A B E                        53
ZU RÜ CK ZU M I N H A LT S V ER ZE I C H N I S

  4.1 Organe der Wilken Software Group                                                                  Blick in die Muttergesellschaft

                                Wilken Holding
                                    Folkert Wilken
                                     Geschäftsführer

                                 Wilken GmbH
                  Jörn Struck     Dominik Schwärzel      Oliver Couvigny
                      CTO                 CEO                 CFO                                                   Folkert Wilken
                                                                                                                            –
                                                                                                                     Gesellschafter

                            Wilken Data Service Center GmbH                                                    Unsere Geschäftsführung

                                  Wilken Entire GmbH
und weitere
                                 Wilken Gourmet GmbH

                                       Wilken AG

                                  Beteiligungen
                                                                                       Jörn Struck                Dominik Schwärzel              Oliver Couvigny
                                                                                            –                               –                            –
                                                                                     Geschäftsführer               Geschäftsführer *             Geschäftsführer
                                                                                    Entwicklung / CTO           operatives Geschäft / CEO   kaufmännischer Bereich / CFO

                                                                           * SPRECHER DER GESCHÄF TSFÜHRUNG

  54      04 UNSER UNTERNEHMEN                                             55      04 UNSER UNTERNEHMEN
ZU RÜ CK ZU M I N H A LT S V ER ZE I C H N I S

4.2 Unsere Standorte                                                                                                                           Stralsund
                                                                                                                              Am 2017 gegründeten Standort
                                                                                                                             Stralsund arbeiten 8 Mitarbeiter.
                                                                                                                         Der Standort liegt in der Altstadt von
                                                                                                                              Stralsund, direkt an der Ostsee,
                                                                                                                                          vor der Insel Rügen.
                                                                                                                                Bereiche vor Ort: Entwicklung
                                                                                                                                      Schwerpunkte: P/5W 2.X
                               Greven
                               Am 1975 (ehemals Neutrasoft GmbH)
                               gegründeten Standort Greven arbeiten                                                                                                                            Neustadt
                               114 Mitarbeiter. Der Standort liegt 15 km
                                                                                                                                                                            Am 2012 gegründeten Standort
                               nördlich von Münster, verkehrsgünstig
                                                                                                                                                                           Neustadt arbeiten 19 Mitarbeiter.
                               gelegen an der A1 und dem
                                                                                                                                                                                           Der Standort liegt
                               Flughafen Münster-Osnabrück.
                                                                                                                                                                                       direkt an der Ostsee.
                               Bereiche vor Ort:
                                                                                                                                                                   Bereiche vor Ort: Service, IT-Infrastruktur
                               Beratung, Service & Support, Entwicklung,
                                                                                                                                                                                   Branchenschwerpunkte:
                               Verwaltung, Technik, Vertrieb
                                                                                                                                                                         zugehörig zum Data Service Center:
                               Branchenschwerpunkt:
                                                                                                                                                                           On-Premise und Navision Service
                               Versorgungswirtschaft

                                                                                                                                               Hamburg
Gijón (ES)
                                                                                                                      Im Oktober 2019 wurde die Ariel Grafik
Am 2016 gegründeten Standort Gijón                                                                                      GmbH, mit Standort in Hamburg und
arbeiten 31 Mitarbeiter. Der Standort liegt                                                                         9 Mitarbeitern, übernommen und ausge-
im Science Park von Gijón, direkt am Atlantik,                                                                                baut. Für die kommenden Jahre
im Norden Spaniens.                                                                                                     ist der Ausbau im Bereich Portal- und
Bereiche vor Ort: P/5W 2.X Entwicklung                                                                                               Webtechnologie geplant.
Schwerpunkte: Tourismus & Digitale Lösungen, P/5W 2.X                                                                           Bereiche vor Ort: Entwicklung
                                                                                                                     Schwerpunkte: P/5W Portalentwicklung/
                                                                                                                                                 -technologie

                               Arbon (CH)
                               Am 1998 gegründeten Standort Arbon
                               arbeiten 11 Mitarbeiter. Der Standort liegt
                               nicht weit entfernt vom herrlichen Bodensee.     Ulm         Ulm – Wilken Headquarter
                               Bereiche vor Ort: Beratung, Service & Support,
                               Vertrieb
                                                                                                     Seit 1977 sind wir in Ulm zuhause. Neben 424 Mitarbeitern
                               Branchenschwerpunkte:
                                                                                                           beherbergt das architektonisch reizvolle Gebäude die
                               Tourismus & Digitale Lösungen,
                                                                                                                    Tagungs- & Eventlocation „ulmerflieger“, ein
                               Versorgungswirtschaft, ERP & Branchen-
                                                                                                                  Demeter-zertifiziertes Betriebsrestaurant und
                               übergreifende Lösungen
                                                                                                               das hauseigene TÜV-zertifizierte Rechenzentrum.
                                                                                                   Bereiche vor Ort: Verwaltung, Beratung, Vertrieb, Marketing,
                                                                                                             Entwicklung, Service und Support, Dokumentation,
                                                                                                     Produktmanagement, Abrechnung und Finanzen, Personal
                                                                                                      Branchenschwerpunkte: Tourismus & Digitale Lösungen,
                                                                                                         ERP & Finance, Versorgungswirtschaft, Sozialwirtschaft,
                                                                                                                          Kirchen, Gesundheit & Versicherungen

56        04 UNSER UNTERNEHMEN                                                        57   04 UNSER UNTERNEHMEN
ZU RÜ CK ZU M I N H A LT S V ER ZE I C H N I S

                                                      4.3 Wilken City

                                                      Die Wilken City zeigt die Branchenvielfalt und das Lösungsportfolio der
                                                      Wilken Software Group. Neben branchenübergreifenden ERP-Standard-
                                                      lösungen bietet das Unternehmen auch zahlreiche branchenspezifische
                                                      Anwendungen sowie maßgeschneiderte Speziallösungen.

                                                                               In den folgenden Kapiteln wird der Slogan #wirvernetzenBranchen von jeder Branche
                                                                               aufgegriffen – denn wir arbeiten branchenfokussiert und es entwickeln sich durch Ver-
                                                                               netzung unserer Branchenexpertisen neue Produktwelten und Geschäftsmodelle für
                                                                               unsere Kunden. Es ist unser Anspruch, als Softwarehersteller und Dienstleister, mit die-
                                                                               sem Know-how Verantwortung für die Wettbewerbsfähigkeit und Geschäftsfähigkeit un-
                                                                               serer Kunden zu übernehmen und diese zu gewährleisten.

58    04 UNSER UNTERNEHMEN
ZU RÜ CK ZU M I N H A LT S V ER ZE I C H N I S

                                                                                  4.4 Unsere Fokusbranchen

                                                                                  ERP & Finance

                                                                                  Ihr Ansprechpartner
                                                                                  Michael v. Tomkewitsch und sein Team

60    04 UNSER UNTERNEHMEN                            61   04 UNSER UNTERNEHMEN
ZU RÜ CK ZU M I N H A LT S V ER ZE I C H N I S

4.4.1 ERP & Finance

Die Branche ERP & Finance ist der Grundstein
der Wilken Software Group und stellt damit die
Basis des Unternehmenserfolgs der Gruppe dar.

                                 Allgemeines zur Branche
                                 Im Fokus stehen die klassischen ERP-Applikationsbausteine wie Finanzbuchhaltung,
                                 Controlling, Anlagenbuchhaltung und Materialwirtschaft, aber auch Produkte aus dem
                                 Projektmanagement, Dokumentenmanagement, CRM und Prozessunterstützung, Ma-
                                 nagement Reporting Systeme und Business Analytics, E-Procurement, ECM sowie Rech-
                                 nungseingangsworkflow.

                                 Durch erfolgreiche, praxisorientierte Weiterentwicklung der Kernapplikationen konn-
                                 ten spezifische Kundenlösungen zu leistungsfähigen Branchenapplikationen ausgebaut
                                 werden. Zusammengefasst in den Branchen „Gesundheit & Versicherungen“, „Kirchen“,
                                 „Sozialwirtschaft“ und „Versorgungswirtschaft“ sowie „Tourismus & Digitale Lösungen“
                                 sind die bereichsübergreifenden Lösungen aus den jeweiligen Märkten nicht mehr weg-
                                 zudenken.

                                 Heute werden in unserer Branche ERP & Finance Kunden im Bereich Handel, Druck &
                                 Medien, Entsorgungs- und Recyclingwirtschaft, Finanz- und Abrechnungsdienstleister so-
                                 wie Banken bedient . Wir differenzieren uns zu anderen Anbietern durch Abbildung bran-
                                 chenspezifischer Anforderungen, verbunden mit einem kundenzentrierten Service und
                                 Dialog auf Augenhöhe.

                                 Ausblick der Branche
                                                                                                                                      SERVICE UND SUPPORT
                                 Unser Ziel ist es, den Ausbau der bereits etablierten Branchenausprägungen voranzu-
                                 treiben, das dort angesiedelte Kundenportfolio zu vergrößern und unseren Kunden ein
                                 zukunftsweisendes System zu bieten, um für diese weiterhin ein vertrauensvoller, leis-
                                 tungsstarker und kompetenter Technologiepartner zu sein.

                                 Bestandskunden sowie all unsere Produktlinien werden wir in den nächsten Monaten
                                 sukzessive auf die neue Plattform P/5W migrieren. Aus zwei bereits etablierten Lösun-
                                 gen (CS/2 und Entire) wird die zukunftsfähige Lösung P/5W. Gebündelt und ergänzt um
                                 zukunftsweisende Funktionalitäten, ist die P/5W damit ein wichtiger Technologiebaustein
                                 für die Zukunft, mit dem wir die End-to-End-Prozesse unserer Kunden maßgeblich unter-
                                 stützen und deren Weg in die Digitalisierung nachhaltig ebnen möchten.

                                                                                                                           » Der Grundstein unseres Unternehmens
                                                                                                                           sind unsere über 120 zum Teil langjährige Kunden
                                 #wirvernetzenBranchen                                                                     in diesem Bereich. Sie sind für uns der Beleg
                                 Die Branche ERP & Finance bildet den Grundstein unseres Lösungsportfolios und er-
                                 streckt sich somit über alle Branchen, die die Gruppe bedient sowie „branchenfremde“
                                                                                                                           einer gelebten, vertrauensvollen und nachhaltigen
                                 Unternehmen. Lösungen des Rechnungswesens und der Anlagenbuchhaltung, der
                                 Material- und Lagerwirtschaft, der Unternehmenssteuerung, dem Management
                                                                                                                           Partnerschaft. «
                                 Reporting, Business Intelligence und im Rechnungsworkflow sind in allen Branchen
                                 im Einsatz und unsere Kunden kommen aus den unterschiedlichsten Bereichen.

62    04 UNSER UNTERNEHMEN                                                                                                 63   04 UNSER UNTERNEHMEN
ZU RÜ CK ZU M I N H A LT S V ER ZE I C H N I S

                                                                                  4.4 Unsere Fokusbranchen

                                                                                  Tourismus
                                                                                  & Digitale
                                                                                  Lösungen

                                                                                  Ihr Ansprechpartner
                                                                                  Björn Reincke und sein Team

64    04 UNSER UNTERNEHMEN                            65   04 UNSER UNTERNEHMEN
ZU RÜ CK ZU M I N H A LT S V ER ZE I C H N I S

                                                                                                                                                               Digitale Transformation
                                                                                                                                                                  durch erfolgreiche
                                                                                                                                                                Kundenbeziehungen

                                                                                                                                        Stadtwerke                                                Tourismus und Kultur

                                                                                                                                                                        E-Marketing Suite
                                                                                                                                                                            Marketing-CRM mit
                                                                                                                                                                 hochindividueller digitaler Kommunikation

4.4.2 Tourismus & Digitale Lösungen
                                                                                                                                                                                SmartCard
                                                                                                                                                                        Digitalisierungs-Backend:

» Zu unseren Leistungen zählt ein komplettes                                                                                                                               Abrechnungslösung
                                                                                                                                                                          für Kundenbindungs-
                                                                                                                                                                                 lösungen
Destinationsmanagement. Hierdurch können
wir z. B. die Customer Journey der Besucher einer
Destination nachvollziehen und begleiten.
                                                                                                                                                                        Krankenkassen
Zu unseren rund 150 Kunden* zählen Destinationen,                                                                                                                        und Kirchen
Kultureinrichtungen und Städte. «

* IM BEREICH TOURISMUS &            Allgemeines zur Branche
D I G I TA L E L Ö S U N G E N      Unter dem Dach „Tourismus & Digitale Lösungen“ bedienen wir sowohl Touristikanbie-
                                    ter als auch Unternehmen aus dem Kulturbereich. Die zu bewältigenden Herausforde-
                                    rungen gelten für alle Teilnehmer dieser Branche gleichermaßen: Der Gast erwartet eine
                                    nach Möglichkeit individuelle und an seinen Bedürfnissen ausgerichtete Kommunikation.
                                    Gleichzeitig wünscht er sich einen (Urlaubs-)Aufenthalt bzw. Besuch ohne belastenden In-
                                    formations- und Organisationsaufwand. Branchenteilnehmer können sich demnach durch
                                    eine intelligente und maßgeschneiderte Kundenkommunikation und Gästebetreuung von
                                    ihrer Konkurrenz abheben und werden dafür mit einer gesteigerten Kundenzufriedenheit
                                    belohnt. Um die Ansprüche der Gäste zu erfüllen, sind hervorragende Prozesse und eine
                                                                                                                                                                   #wirvernetzenBranchen
                                    exzellente IT-Infrastruktur, die eben diese Prozesse unterstützt, maßgeblich. In Überschrif-
                                                                                                                                           Unsere digitalen Lösungen sind Vorreiter in der Vernetzung unserer Branchen. Bestes
                                    ten gedacht, sprechen wir auch hier klassisch von der digitalen Transformation, die viele
                                                                                                                                           Beispiel ist unser Marketing Tool, die E-Marketing Suite. Während Kirchen dafür sorgen
                                    unserer Kunden und Geschäftspartner aus der Branche in den letzten Jahren in Angriff
                                                                                                                                            müssen, dass sich Mitglieder wahrgenommen und informiert fühlen, kämpfen Stadt-
                                    genommen haben.
                                                                                                                                             werke gegen den Verlust ihrer Kunden, weil die Mehrwerte zu wenig bekannt sind.
                                                                                                                                            Die Kündigungspräventationsmaßnahmen eines Stadtwerkes entsprechen im Grund
                                    Die Wilken Software Group unterstützt ihre Kunden auf dem Weg der digitalen Transforma-
                                                                                                                                           genommen den Austrittspräventionen einer Kirche. Krankenkassen rufen zu einem ge-
                                    tion mit maßgeschneiderten Lösungen. Dabei haben wir zum einen die Prozesse unserer
                                                                                                                                           sunden Lebensstil und zur regelmäßigen Durchführung von Vorsorgemaßnahmen auf.
                                    Kunden fest im Blick, aber auch die Bedarfe derer Endkunden. Nicht selten ergeben sich aus
                                                                                                                                           Dabei liegt allen Aktivitäten eines zu Grunde: Konsumenten erwarten digitale Services
                                    dieser Kombination neue Geschäftsmodelle, für die wir, bei Bedarf, neue Applikationen und
                                                                                                                                           und wirklich relevante Informationen – zum richtigen Zeitpunkt den passenden Inhalt
                                    Softwarebausteine entwickeln und implementieren. Zusammengefasst ist es stets unser Ziel,
                                                                                                                                            auf dem Lieblings-Kanal. Die Erfahrung aus den unterschiedlichen Branchen nehmen
                                    Destinationen und Kultureinrichtungen die Lösungen an die Hand zu geben, die sie benöti-
                                                                                                                                                   wir und nutzen sie für eine bestmögliche Umsetzung in allen Bereichen.
                                    gen, um Gäste individuell anzusprechen, ihre Kundenkommunikation zielgerichteter auszu-
                                    steuern und so die Zufriedenheit ihrer Kunden deutlich und im Idealfall messbar zu steigern.

66         04 UNSER UNTERNEHMEN                                                                                                    67
ZU RÜ CK ZU M I N H A LT S V ER ZE I C H N I S

                                          Ausblick der Branche
                                          Wir vom Geschäftsbereich Tourismus & Digitale Lösungen sehen uns weiterhin als Trei-
                                          ber von erfolgreichen Konsumentenbeziehungen und wir unterstützen unsere Kunden
                                          dabei, diese vollumfänglich umzusetzen. Es reicht nicht mehr aus, eine Software tech-
                                          nisch einzuführen und dem Kunden selbst zu überlassen. Unsere Lösungen verbinden
                                          die Software mit Dienstleistungen und orientieren sich am Geschäftsmodell des Kunden.
                                          Die Gründe hierfür sind eine immer stärkere Kundenzentrierung unserer Kunden und
                                          der Märkte sowie verstärkte Plattform-Ökologien. Hierzu gehen wir in vier Schritten vor:

       Wir bauen die                Wir durchdringen                     Wir entwickeln                       Wir vollenden
       bestehenden                die Geschäftsmodelle                   unser Lösungs-                      das Umdenken
        Kundenbe-                 unserer (Ziel) Kunden,                portfolio entlang                   der Beratung von
      ziehungen aus                 um deren positive                   der zu erwarten-                     der Technik- zur
     und vertiefen den              Geschäftsentwick-                  den Herausforder-                      Konsumenten-
      Nutzungsgrad.               lung zu unterstützen.                   ungen weiter.                        zentrierung.

                                                                                                                                                                                       DR . NANC Y HECKER- DENSCHL AG
                                          Strategische Produkte                                                                                                                        V O R S I T Z E N D E A L B E R T E I N S T E I N D I S C O V E R Y C E N T E R U L M E .V.

                                          Auch unsere beiden Produktlinien die E-Marketing Suite und SmartCard werden bis
                                          Ende 2021 auf unsere neue Softwaregeneration P/5W überführt.                                                                                 » Dank der tatkräftigen Unterstützung durch Wilken sind wir jetzt
                                                                                                                                                                                       in der Lage, über die Wilken E-Marketing Suite die Sponsoren der
                                          Die E-Marketing Suite ist ein Marketing-CRM Tool, welches eine hochindividuelle digitale                                                     Crowdfunding-Kampagne „Ein Stein für Einstein“ zu verwalten und
                                          Kundenkommunikation z. B. in Form von zielgruppenspezifischen Newslettern ermög-                                                             mit ihnen zu kommunizieren. Hier hat sich Wilken über Gebühr
                                          licht. In den nächsten Monaten werden wir die E-Marketing Suite sukzessive zu einer                                                          eingesetzt und die Datenbank entsprechend angepasst. So können
                                          Multichannel Plattform ausbauen, damit sie eine schlanke und individuelle Endkunden-                                                         wir nun jedem Besitzer der Tafeln mit dem Stein aus dem Ulmer
                                          kommunikation über „alle“ Kanäle hinweg unterstützt. Die Stärken der E-Marketing Suite                                                       Geburtshaus Albert Einsteins (falls erwünscht) als Sponsor regist-
                                          können dann optimal genutzt werden, wenn ihr eine breite Datenbasis zu Grunde liegt.                                                         rieren. Zusätzlich ist es unserem Verein künftig möglich, alle Mit-
                                          Letztere ist die Basis, um festzulegen, welche Kunden, zu welcher Zeit, über welchen                                                         glieder zu verwalten und Newsletter aus der Datenbank zu versen-
                                          Kanal, welche Inhalte erhalten.                                                                                                              den. Damit beweist Wilken echten Ulmer Bürgersinn und ist uns
                                                                                                                                                                                       bei der Verwirklichung dieses weltweit einmaligen Vorhabens eine
                                          Die SmartCard ist eine digitale Abrechnungslösung, die die Kundenbindung unterstützt.                                                        große Hilfe. Nicht zu vergessen, das Sponsoring der „Einstein-Stra-
                                          Auf ihr können beliebige Angebote eingespielt werden. So kann die Mehrwertkarten-Lö-                                                         ßenbahn“, die nun entsprechend gestaltet in Ulm unterwegs ist
                                          sung z. B. für serviceeffiziente Bürgerdienste oder gästefreundliche Tourismusangebote                                                       und für unser Projekt wirbt. Nochmals vielen Dank Wilken! «
                                          genutzt werden. Damit unsere Kunden Abrechnungen effizienter durchführen können,
                                          haben wir das bestehende Backend und die Systemarchitektur der SmartCard optimiert.

                                          Die beiden strategischen Produkte können einzeln oder in Kombination genutzt werden.
                                          Im Verbund lassen sich die Daten, die über die Verwendung der SmartCard generiert
                                          werden, an die E-Marketing Suite übergeben. Die bereits vorliegenden Kundendaten
                                          werden auf diesem Weg durch zusätzliche Informationen angereichert und unterstützen
                                          somit eine noch zielgerichtetere Kundenkommunikation.                                                                  K I M B E R LY TA H N – L E I T E R I N M A R K E T I N G
                                                                                                                                                                 DER TOURISMUSMARKETING NIEDER SACHSEN GMBH

                                                                                                                                                                 » Seit 2018 ist die E-Marketing Suite der Wilken Software Group
                                                                                                                                                                 der TMN ein zuverlässiger und bereichernder Partner. Während
                                          Ziel 2020 / 2021:
                                                                                                                                                                 wir zuvor nur auf einen einheitlichen Verteiler für den B2C-Ver-
                                          -   Fokus auf Schnittstellen zu                                                                                        sand zugreifen konnten, bedienen wir uns nun an den automa-
                                              den Branchen-Systemen                                                                                              tisierten Profilierungen. Das ermöglicht uns eine individuellere
                                          -   Überführung in P/5W                                                                                                Ansprache hinsichtlich der Themeninteressen der Nutzer und
              E-Marketing Suite           -   Neues User Interface                                                                                               führt schlussendlich zu einer Steigerung der Nutzerzufrieden-
                                                                                                                                                                 heit. Wir verzeichnen seit dem Nutzen der EMS ein Wachstum
                                                                                                                                                                 von 53 % unseres B2C-Verteilers sowie eine Steigerung von 8 %
                                                                                                                                                                 bei der durchschnittlichen Öffnungsrate. Neben dem B2C-Ver-
                                                                                                                                                                 teiler nutzen wir die EMS auch regelmäßig für den Versand von
                                                                                                                                                                 Presseaussendungen. Über den Service hinaus schätzen wir die
                                          -   Abschluss der Transformation in P/5W
                                                                                                                                                                 proaktiven Vorschläge von Wilken bezüglich Kampagnen- und
                                          -   Überführung in digitale Kundenkontakte
                                                                                                                                                                 Anmeldeoptimierung. «
                  SmartCard               -   Erweiterung der angebundenen Systeme

68          04 UNSER UNTERNEHMEN                                                                                                     69   04 UNSER UNTERNEHMEN
ZU RÜ CK ZU M I N H A LT S V ER ZE I C H N I S

                                                                                  4.4 Unsere Fokusbranchen

                                                                                  Versorgungs-
                                                                                  wirtschaft

                                                                                  Ihre Ansprechpartner
                                                                                  Peter Schulte-Rentrop, Ulrich Ramoser und ihr Team

70    04 UNSER UNTERNEHMEN                            71   04 UNSER UNTERNEHMEN
ZU RÜ CK ZU M I N H A LT S V ER ZE I C H N I S

4.4.3 Versorgungswirtschaft                                                                                                                                    Die Transformation zum digitalen Versorger steht bei vielen Stadtwerken auf der Agenda
                                                                                                                                                               – denn das Betreiben von digitalen Infrastrukturen ist heute nicht mehr wegzudenken.
                                                                                                                                                               Die Chance für die Stadtwerke vom klassischen Versorger zum Allrounder zu werden,
                                                                                                                                                               wird immer präsenter.

» Als Anbieter von Gesamtlösungen für die digi-                                                                                                                Dem starken Preisdruck, der innerhalb des Energiemarkts herrscht, treten wir mit zu-
                                                                                                                                                               kunftsfähigen Lösungen gegenüber. Diese beziehen sich einerseits auf den Ausbau der
tale Energiewelt arbeiten 40 % aller deutschen                                                                                                                 etablierten Programme und andererseits auf die Eröffnung neuer lukrativer Geschäfts-
                                                                                                                                                               felder. Vor allem die endkundenzentrierten Dienstleistungen – „One2One“ – stehen hier-

Versorgungsunternehmen mit unserer Software.                                                                                                                   bei im Vordergrund. Dienstleister, welche ihren Endkunden individuelle Mehrwerte bie-
                                                                                                                                                               ten möchten, sind auch mit Hilfe von versorgungswirtschaftsfremden Leistungen dazu in

Mit ihr werden ganze 45 Millionen Marktdaten-
                                                                                                                                                               der Lage. Cross-Selling über vorhandene, aber auch neue Geschäftsfelder, wird dadurch
                                                                                                                                                               ermöglicht.

sätze verarbeitet. In unserem Lösungsportfolio                                                                                                                 Unsere Kunden sind nicht mehr nur reine Stromanbieter, sondern sie entwickeln ihr
                                                                                                                                                               Produktportfolio weiter und wir nehmen Impulse des Marktes mit – z. B. HeiKo und

für die Branche spielen zwei Säulen eine maßgeb-                                                                                                               Smart-Home-Systeme. Aufgrund unserer starken Marktdurchdringung setzen wir schon
                                                                                                                                                               seit vielen Jahren auf die Zusammenarbeit mit starken Implementierungspartnern. Das
                                                                                                                                                               wird auch in Zukunft der Fall sein.
liche Rolle: ENER:GY und die NTS.suite. «
                                                                                                                                                               #wirvernetzenBranchen
                                                                                                                                                               Die Branche Versorgungswirtschaft profitiert zum Beispiel von abteilungsübergrei-
                                                                                                                                                               fenden Projekten, wie der E-Marketing Suite aus der Branche Tourismus & Digitale
                                         Allgemeines zur Branche
                                                                                                                                                               Lösungen – hier können Kundenzentrierungen realisiert werden. Die Branche
                                         Unser Branchen-Know-how geht bis ins Jahr 1975 zurück. Die Wilken Software Group ist
                                                                                                                                                               Kirche, als größter Liegenschaftsbetreiber, kann im Gegenzug aus den Erfahrungen
                                         einer der wichtigsten Softwarelieferanten der Versorgungs- und Entsorgungswirtschaft.
                                                                                                                                                               der Versorgungswirtschaft profitieren. E-Mobility Konzepte, das Messdatenmanage-
                                         Dabei unterstützen wir alle Branchenteilnehmer, von Netzbetreibern über Lieferanten bis
                                                                                                                                                               ment mit den eingebundenen Heiz -und Nebenkostenabrechnungen können auch
                                         hin zu Messstellenbetreibern. Dazu zählen insbesondere Stadtwerke im klassischen Quer-
                                                                                                                                                               für Liegenschaftsbetreiber und im Bereich Wohnungsbaumanagement nützlich sein.
                                         verbund, Anlagenbetreiber, Energieerzeuger, Energiemarktdienstleister, Entsorgungs-
                                                                                                                                                               Die energetischen Daten werden zentral gesammelt und Maßnahmen zur Verbes-
                                         gesellschaften, Wasser- und Zweckverbände sowie innovative energienahe Dienstleister
                                                                                                                                                               serung abgeleitet. Ebenso in der Sozialwirtschaft – hier spielen neben Heizkosten-
                                         für neue Geschäftsmodelle der Versorgungswirtschaft.
                                                                                                                                                               abrechnungen auch Ladesäulenkonzepte eine bedeutende Rolle. Die Kirche kann
                                                                                                                                                               darüber hinaus unsere Lösungen aus der Branche Versorgungswirtschaft nutzen,
                                         Seit der Regulierung des Energiemarktes unterstützt die Wilken Software Group mit ih-
                                                                                                                                                               um eigens produzierten Strom direkt wieder an der Strombörse zu handeln.
                                         ren Branchenlösungen eine konsequente und effiziente Abbildung der regulatorischen
                                         Bestimmungen und ermöglicht ihren Kunden somit zu jeder Zeit die Einhaltung bran-
                                         chenspezifischer Marktvorgaben.

                                         Ein weiterer wichtiger Leistungsbaustein ist die Beratung unserer Kunden. Unsere Be-
                                         rater stehen in engem Austausch und Dialog mit unseren Kunden. Dadurch sind sie
                                         in der Lage frühzeitig Bedarfe aber auch übergreifende Marktchancen und -trends zu
                                         entdecken und diese in die Organisation zurückzuspielen. Durch transparente sowie ef-
                                         fiziente Strukturen im Projektmanagement und der Anpassung jedes Projekts an das
                                         individuelle Umfeld des Kunden setzt die Beratung professionelle Maßstäbe um. Das
                                         Angebotsportfolio setzt sich neben dem Software- und Beratungsportfolio auch aus dem
                                         Betrieb der Systeme sowie der Erbringung von Prozessdienstleistungen zusammen und
                                         rundet damit die ganzheitliche Ausrichtung ab. Wie alle Branchen entwickelt sich auch
                                         die Versorgungswirtschaft rasant weiter. Diesen Entwicklungsprozess wollen wir aktiv
                                         mitgestalten und arbeiten daher bereits an den Lösungen von morgen.

                                         Ausblick der Branche
                                         Im Zuge des Ausbaus des Marktdatenaustauschs und der softwarebasierten Abrech-
                                         nung sah die Wilken Software Group den eminenten Wettbewerbsdruck des Energie-
                                         markts voraus und bietet den Marktteilnehmern seit einigen Jahren leistungsstarke Lö-
                                         sungen an, um sich am Markt durchsetzen zu können. Schnelle „Time-to-Market“ sowie
                                         hohe Automatisierungsmöglichkeiten im Rahmen von „easy market“ zeugen heute unter
                                         anderem davon. Unsere Cloud-Technologie bietet den Vorteil, dass ohne großen Res-
                                         sourceneinsatz Dienstleistungsangebote getestet werden können, ohne diese in einem
                                         separaten IT-Projekt aufzusetzen. Die Heiz- und Nebenkostenabrechnung kann z. B. als
 ... aller deutschen Versorgungsunter-   einfach konfigurierbare Cloud-Anwendung aufgesetzt und in einem kleinen Rahmen –
nehmen arbeiten mit Wilken-Lösungen      mit einigen wenigen Wohneinheiten – verprobt werden.

72       04 UNSER UNTERNEHMEN                                                                                                      73   04 UNSER UNTERNEHMEN
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