DIGITAL EXCELLENCE EMPOWERING INSURANCE - inscom 2016 Report - MSG Systems
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inscom 2016 Report
DIGITAL
EXCELLENCE
EMPOWERING INSURANCE
Hilton Munich Park Hotel • 19.-20. September 2016
Digital Excellence – der Erfolgsfaktor
Inhalt für Versicherungsunternehmen
Vor zwei Jahren, auf der inscom 2014, haben wir über die digitale
Transformation als Innovationstreiber in der Versicherungswirt-
schaft gesprochen. Heute sehen wir, dass die Digitalisierung der
3 Vorwort von Hans Zehetmaier
Branche massiv an Tempo zugelegt hat. Getrieben wird diese Ent-
wicklung von neuen Technologien, die den Versicherern helfen,
Potenziale frühzeitig zu erkennen und zielgenau zu agieren. Mit
4 Digital Excellence – Vortrag von Hans Zehetmaier
Analytics, Internet of Things (IoT) und künstlicher Intelligenz stehen
6 Digital Excellence – Keynote-Vorträge die nötigen Technologien zur Verfügung. Mehr noch: Sie stehen vor
einem Quantensprung.
10 Podiumsdiskussion „Insurance 2020“
Ob Transformation oder Disruption: Die Digitalisierung technologische Entwicklungen, aber auch in potenzielle
12 Vorträge Kompositversicherung
ist nicht mehr aufzuhalten – wenngleich sie in den Risiken bot die inscom 2016 mit spannenden und infor-
14 Vorträge Lebens- und Krankenversicherung einzelnen Branchen und Versicherungsbereichen mit mativen Vorträgen hochkarätiger internationaler Refe-
unterschiedlicher Ausrichtung und Geschwindigkeit rentinnen und Referenten. Ihnen, allen Mitwirkenden,
16 Vorträge SAP for Insurance
verläuft. Mit der Integration der Kunden und der Optimie- Teilnehmerinnen und Teilnehmern möchte ich im Namen
18 Vorträge Innovationen in der Versicherungsbranche rung ihrer digitalen Prozesse haben viele Versicherer ihre der msg-Gruppe herzlich danken. Denn mit Ihren Beiträgen,
digitale Effizienz bereits nachhaltig gesteigert. Ihrem Engagement und Ihren Anregungen haben Sie
auch die nunmehr achte inscom zu einem großen Erfolg
22 Side Session (RE)Insurance / Showcase msg.Insurance Suite Doch angesichts des Wettbewerbsdrucks durch neue gemacht. Das lässt sich übrigens auch in Zahlen er-
Marktteilnehmer, welche die traditionellen Geschäfts- messen: Mit insgesamt 330 Teilnehmerinnen und Teil-
modelle der Versicherer infrage stellen, genügt das nehmern aus 50 Versicherungskonzernen verzeichnete
24 Demos im Digital Excellence Forum nicht. Versicherer, die im hochdynamischen Umfeld der unser Branchenevent erneut einen Besucherrekord.
Digitalisierung den entscheidenden Schritt voraus sein Das erfüllt uns mit Stolz und spornt uns an, die erfolgrei-
wollen, müssen neue digitale Strategien und Geschäfts- che Digitalisierung der Branche weiterhin mit intelligenten
26 Impressionen der inscom 2016 modelle entwickeln und digitale Exzellenz aufbauen: Lösungen zu unterstützen und mit der inscom 2018
indem sie die alte und die neue Welt einbinden, indem erneut ein Signal in der Branche zu setzen.
sie konsequent den Kunden und sein digitales Ökosystem
in den Fokus nehmen und die Kundeninteraktion zu
einem positiven Erlebnis machen. Und vor allem: Indem
sie innovative Lösungen für die Bedürfnisse ihrer Kunden
anbieten und dabei auch über das klassische Versiche-
rungsgeschäft hinausdenken.
Beispiele für solche Lösungen sowie Einblicke in Digita- Hans Zehetmaier
lisierungsstrategien, innovative Business Cases und Vorstandsvorsitzender und Mitgründer der msg systems ag
3
Agenda 19. September 2016 Agenda 20. September 2016
Ballsaal B/C Ballsaal B/C
8:30 Check-in 9:00 Summary
9:30 Eröffnung 9:15 Characteristics of Digital Leadership – What Insurance CIOs Need to Know
Johann Ranft, Leiter Marketing & Kommunikation, msg Jürgen Weiss, Managing Vice President Industry Advisory Services – Insurance, Gartner
10:00 Traditional Insurance Business going Digital 10:00 Kaffeepause Ballsaal A Salon Rumford
Hans Zehetmaier, Vorstandsvorsitzender, msg
10:45 InsurTechs – (wie) verändern sie die Financial Crime Systems Internet 5.0: Maschine versteht Mensch
10:30 AXA (Deutschland) goes Digital Versicherungsbranche? Patrick Boscher, Dr. Michael Bartl,
Side Session (RE)Insurance
Dr. Andrea van Aubel, Mitglied des Vorstands, AXA Konzern AG Frederik Wulff, Financial Crime Systems Coordinator, CEO,
11:00 Kaffeepause Hauptbevollmächtigter, Allianz SE HYVE – the innovation company
Ballsaal A Salon Rumford
Markel International Deutschland
11:45 msg News zu P&C msg News zu Leben und Kranken msg News zu SAP for Insurance
Demo
11:30 Start der kognitiven Ära mit Watson Front Office Transformation – AGCS How Location Intelligence Enables Insurance
12:15 Digitales Kfz-Produkt mit hybris IV-PBeaKK 4.0 – Einführung eines neuen Core msg.PUMA: Our Journey Technologie – Down to Earth: Konkretes Leverages Pega 7 to Renew Front Office Solutions in a Digitally Connected World
Markus Rehle, Systems bei der Postbeamtenkrankenkasse John Connors, CIO, Projektbeispiel bei der VKB Applications Jacques-Etienne Grandjean, Vice President
Mitglied des Vorstands, HDI Versicherung AG Reiner Martin Ströhle, Liz McMahon, Facultative Business Project Dr. Thomas Rodewis, Leiter Digitalisierung, Walter Rieger, Sales, Enterprise EMEA, HERE
Director IT-Center, Postbeamtenkrankenkasse Leader, General Reinsurance Corporation Versicherungskammer Bayern Principal Program Manager, Sven Roehl, Executive Vice President,
Demo
Mascha Minou Lentz, Associate Partner, Front Office Program, msg global solutions Canada
12:45 GoSMART – Einführung der P&C Factory Potenziale digitaler Prozesse für SAP for Insurance & hybris – Grundstein
IBM Deutschland GmbH Allianz Global Corporate & Specialty SE
bei der Gothaer das Management inaktiver des digitalen Versicherers?
Dr. Guido Kautz, Programm-Management, Lebensversicherungsbestände Tobias Berens, Leiter IT, 12:00 Lunch „In the Sky“
Gothaer Systems GmbH Dr. Heinz-Peter Roß, Grundeigentümer Versicherung VVaG
Jörg Rippchen, Projektmanagement / Chief Executive Officer, 13:30 Cyber Security als elementarer Bestandteil der Digitalen Transformation
Facharchitektur, arc innovations GmbH & Co KG Heidelberger Leben Gruppe Dr. Ralf Schneider, Group CIO, Allianz SE
13:15 Mittagspause 14:00 Podiumsdiskussion: Insurance 2020 – Digitale Transformation oder Digitale Disruption
John Connors, CIO, General Reinsurance Corporation Mario Krause, Mitglied des Vorstands, Talanx Systeme AG
14:15 Dem Kunden in der virtuellen Welt so nah Auf dem Weg zur neuen digitalen Realität – Business Transformation based on SAP’s
Bob Cummings, Senior Vice President IBU Insurance, SAP SE Stefan Riedel, Vice President Industry Unit Insurance, IBM DACH
sein wie in der realen wie sich die UNIQA neu definiert Next Generation Insurance Platform
Ralf S. Engelschall, Leiter msg Applied Technology Research, msg Dr. Ralf Schneider, Group CIO, Allianz SE
Dr. Barbara Stoth, Geschäftsführerin, Dr. Alexander Bockelmann, Dr. Uwe Hommel, Executive Vice President,
Demo
Braunschweig IT GmbH, Chief Digital Officer und Head of Group IT, Head of Digital Business Service Greater 14:45 Digital Life 2025
Öffentliche Versicherung Braunschweig UNIQA Insurance Group China and Head of Global Center of Expertise, Sven Gábor Jánszky, Zukunftsforscher und Direktor des Trendinstituts „2B AHEAD ThinkTank“
SAP SE
15:45 Verabschiedung
15:00 Service Dominierte Architektur (SDA): Kernkomponente digitaler Transformation Johann Ranft, Leiter Marketing & Kommunikation, msg
Prof. Dr. Markus Warg, Mitglied des Vorstands, SIGNAL IDUNA Gruppe
ab 16:00 Bustransfer zum Oktoberfest
oder 18:30 „Networking Dinner“ im 15. Stock des Hilton Munich Park Hotel Demos im Digital Excellence Forum Foyer 1. OG
Während der Veranstaltung haben Sie die Möglichkeit, aktuelle Themen der Versicherungs-IT mit unseren Experten und Partnern in Live-Demos zu erleben.
Demos im Digital Excellence Forum Foyer 1. OG 10:45-11:15 „Digital Excellence in Action! Gestalten Sie Ihr eigenes IoT- 11:30-12:00 Kundenzentrierung – Clever gemacht
Während der Veranstaltung haben Sie die Möglichkeit, aktuelle Themen der Versicherungs-IT mit unseren Experten und Partnern in Live-Demos zu erleben. basiertes Loyalty-Programm für den digitalen Kunden“ Ingo Gringer, Leiter Center of Competence
11:45-12:15 msg.BPC – Integrierte Business Partner Compliance 12:45-13:15 Cognitive Services für Versicherer Sven Röhl, Executive Vice President, Input/Output Management und Portale, msg
Michael Thaler, Senior Project Manager, Dr. Matthias Quaisser, und msg global solutions Canada
Solution Consulting, msg, und Alexander Schäper, Cognitive Solutions Team
Matthias Wenzl, Managing Director & Partner, Insurance IBM, IBM Deutschland GmbH
Side Session (RE)Insurance Salon Cézanne
CAWECO GmbH
10:45-12:00 Panel Discussion: „Connecting for success in a global world“
12:15-12:45 Increase customer satisfaction and generate new 14:15-14:45 Real time Profitability and Solvency Management
Ruschlikon, London Target Operating Model (TOM) and ACORD Standards committed to
revenue streams with IoT Louise Cooke, Managing Director,
jointly improve global operational efficiency and effectiveness, from placing to settlement
Karsten Fiolka, Senior Solution Specialist, NEXONTIS Consulting GmbH
Research&Innovation, IBU Insurance, SAP SE
Unser herzlicher Dank gilt allen Partnern, die die inscom 2016
mit spannenden Beiträgen unterstützt haben!
Hans Zehetmaier, Vorstandsvorsitzender, msg systems ag
Traditional Insurance Business „Der Kunde steht im Mittelpunkt.
Going Digital Internet of Things wird integriert
und die User Experience
berücksichtigt. Das ist der Weg
von der digitalen Effizienz zur
digitalen Exzellenz.“
„Anstatt wie bislang
ausschließlich Richtung
Prozessoptimierung zu denken,
vermittlern und – infolge der Herstellerhaftpflicht – zu itiative zur schnellen, agilen Entwicklung innovativer
müssen Versicherer Customer
Versicherungsnehmern. Assistance-Leistungen und digitaler Lösungen. Bei der Umsetzung und Weiter-
Experience und User Experience Schadensmanagement gewinnen zunehmend an Be- entwicklung ihrer Geschäftsstrategie unterstützt der
auf dem Radar haben, deutung; Kfz-Prämien werden sinken. Branchenspezialist Versicherer mit seiner komponen-
tenbasierten Plattform Insurance Suite. Kernstück
um mit ihren Geschäftsmodellen
Um die Chancen der digitalen Welt erfolgreich zu nutzen, dieses ganzheitlichen Lösungspakets ist der Bau-
näher an den Kunden müssen Versicherer Digital Excellence aufbauen. Das stein I-Digital. Mit IoT- und Omni-Channel-Integration
heranzukommen.“ bedeutet: sowie der Vorbereitung der Mensch-Maschine-Kom-
munikation schafft er die Basis für digitale Interak-
• Kundenzentrierung und Kundenfokussierung tion sowie für Robo Advertising. Zentrales Element von
sind entscheidend. Digitale Analysen und Predictive I-Digital ist die msg Innovation Box. Hier strukturiert das
Analytics helfen, den Kunden zu verstehen und seine Digital Pattern „my Insurance“ Kundenbedürfnisse in
Die digitale Transformation wird die Versicherungswirt- cherung. Mit einer verhaltensbasierten Tarifierung des
Bedürfnisse in den Mittelpunkt zu rücken.
schaft deutlich verändern. Um von digitaler Effizienz zu echten Risikos senkt der südafrikanische Versicherer
digitaler Exzellenz zu kommen, müssen Versicherer die Schadenquote und erhält so bessere Risiken. Auch
• Durch die Integration der digitalen Welt schaffen
den Kunden konsequent in den Mittelpunkt stellen, den Kunden bringt dieser Vitality-Tarif einen klaren „Service-orientiert
Versicherer positive Kundenerlebnisse. Omni-
durch Integration des Internet of Things eine optimale Mehrwert, indem er sie zu einer gesünderen Lebens- denken bedeutet,
Channel, IoT und eine flexible bi-modale IT schaffen
Customer Journey schaffen und Lösungen anbieten, weise anhält. Ihr erfolgreiches Modell gibt die Discovery nicht die
die Voraussetzung für die digitale Kundenkommuni-
die die Kundenbedürfnisse passgenau adressieren. über ein Franchisesystem weltweit an andere Versicherer Bohrmaschine in
kation und konsistente Customer Journeys über alle
weiter. der Garage zu
digitalen Geräte.
Getrieben von neuen Technologien legt die digitale haben, sondern
Transformation an Tempo zu. Unternehmen, Märkte, Verhaltensbasierte Versicherungsmodelle werden auch das Loch in
•Angesichts des Paradigmenwechsels von der Güter-
Kunden und Geschäftsmodelle unterliegen einem tief- infolge des Megatrends Internet of Things (IoT) und der die Wand zu
dominanz zur Servicedominanz müssen Versicherer in
greifenden Wandel, doch der verläuft nicht überall mit enormen Zunahme digitaler Endgeräte weitere Verbrei- bohren.“
Lösungen denken und ihren Kunden Produkte anbieten,
gleicher Geschwindigkeit. Die Versicherungsbranche tung finden, beispielsweise durch die Integration des
die sich an ihren Bedürfnissen orientieren.
weist im Branchenvergleich bereits einen relativ hohen IoT Analyzer für nutzungsabhängige Tarife in der Kfz-
Digitalisierungsgrad auf. Papierlose Abläufe sind weit Versicherung.
Diese Herausforderungen betreffen nicht alle Versiche- Lösungen. Ein besonderes Augenmerk liegt dabei auf
verbreitet, bei digitalen Strategien und Geschäftsmodel-
rungssegmente gleichermaßen: Beispielsweise sind Customer Self Service und Customer-Business Enab-
len besteht allerdings noch Nachholbedarf. Dabei sind Neben solchen aus der Branche getriebenen Geschäfts-
Sparten wie die Kfz-Versicherung deutlich stärker ge- ling. Denn je mehr der Kunde auf diese Weise einbe-
sie dringend erforderlich, um angesichts stagnierenden modellen, verändern auch neue Risiken und neue
fordert, innovative Geschäftsmodelle zu entwickeln als zogen wird, desto stärker rückt er in den Mittelpunkt.
Neugeschäfts und sinkender Margen Ertragssteigerungen Marktteilnehmer – auch aus anderen Branchen – die Ver-
etwa die Sparte Haftpflichtversicherung.
zu realisieren. sicherungswelt: Automobilhersteller etwa werden durch
Entwicklungen wie Autonomes Fahren, Connected Drive,
Um die eigene Digital Excellence voranzutreiben, setzt
Wie erfolgreiche innovative Geschäftsmodelle aussehen Elektromobilität und Share Economy mehr und mehr zu
msg auf die Innovation Autobahn, eine gemeinsam mit
können, zeigt das Beispiel der Discovery Lebensversi- Mobilitätsdienstleistern, aber auch zu Versicherungs-
dem führenden Innovationshaus HYVE konzipierte In-
4 Digital Excellence - Vortrag Hans Zehetmaier Digital Excellence - Vortrag Hans Zehetmaier 5
IT’s all about customers Prof. Dr. Markus Warg, Member of the Executive Board, SIGNAL IDUNA Group
Servicedominierte Architektur (SDA):
Was zeichnet Unternehmen aus, die auf dem Weg zur Digital Excellence bereits eine Vorreiterrolle einnehmen? Kernkomponente digitaler Transformation
Dr. Andrea van Aubel und Prof. Dr. Markus Warg zeigten worauf es ankommt: Wer den Kunden in den
Fokus rücken und ihn mit Mehrwert-Services begeistern will, muss seine IT-Architektur
Die Digitalisierung führt bei Kunden zu neuen Erwartun- die Datenschicht den Aufbau dispositiver Datenbestän-
serviceorientiert oder gar servicedominiert gestalten.
gen sowie zu einer Veränderungen ihres Verhaltens. Davon de, die, unabhängig vom operativen Betrieb, analysiert
bleiben die grundsätzlichen Bedürfnisse der Kunden und genutzt werden können und die Grundlage eines
jedoch unberührt. Die Veränderungen werden dabei datenbasierten Kundenverständnisses bilden. Damit
insbesondere durch Top-Serviceerlebnisse geprägt, die ermöglicht die SDA wertvolle Kundenerlebnisse, die
von digitalen Angreifern wie Uber, Airbnb und Amazon durch eine hohe Performanz an der Kundenschnitt-
„Wenn es in den etabliert werden. Einfach, schnell, transparent, interak- stelle, Interaktivität, Kollaboration und Co-Creation-
Systems of Engagement schön tiv, vernetzt und kompetent sind dabei grundsätzliche Fähigkeiten, ein datenbasierten Kundenverständnis
blinken soll, müssen die Merkmale der Geschäftsmodelle von digitalen Angrei- sowie eine flexiblen Einbeziehung externer Dienstleister
fern. Entscheidend ist jedoch, dass digitale Angreifer bestechen.
Systems of Record schön
keine Produkte vertreiben. Viel mehr werden interaktive
aufgeräumt sein.“ und kontextbezogene Services mit hohem Gebrauchs-
nutzen angeboten.
Etablierte Versicherer müssen demnach handeln und
sich stärker am Kunden ausrichten. Dies bedeutet: weg
Dr. Andrea van Aubel, Mitglied des Vorstands, CIO und CDO, AXA Konzern AG von reinen Produkten, hin zu Service und kundenzent-
rierten Lösungen. Schließlich wollen Kunden nicht den
„AXA Deutschland goes Digital“ Kopierer kaufen, sondern die gewünschte Kopie erhalten.
Um diese Transformation zu meistern, müssen Versi-
„Digitalisierung ist die Zukunft.“ Dieser Maxime folgend Um den Kunden attraktive Mehrwertservices bieten zu cherungsunternehmen agile, flexible und kollaborati-
hat sich die AXA zu einem Vorreiter in Sachen digitale können, muss man ihre Wünsche kennen. Daher setzt ve Prozesse und Strukturen schaffen, ohne dabei den
Transformation entwickelt und rückt den Kunden und die AXA auf Gespräche – zum Beispiel über Mobilität – bestehenden operativen Betrieb zu gefährden. Mono-
seine Bedürfnisse konsequent in den Mittelpunkt. Da- und entwickelt daraus innovative Services. Die App AXA lithische IT-Architekturen lassen diese Transformation
bei konzentriert sich der Versicherer auf drei Bereiche: WayGuard, die Frauen nachts auf dem Nachhauseweg jedoch nur in begrenztem Maße zu.
Sicherheit gibt, oder den smartPARKING-Service sind
• Digitalisierung der Geschäftsprozesse zwei Beispiele für Services, die über den eigentlichen Um Digital Readiness zu erreichen und die Herausfor-
• Mehrwertservices für Kunden Versicherungsschutz hinaus gehen und den Kunden derungen der Digitalisierungen zu meistern, ermöglicht
• Einbindung der Mitarbeiter in seinem Alltag begleiten. Solche Mehrwertservices die Servicedominierte Architektur (SDA), verschiedens-
müssen nicht zwingend mit Versicherungsprodukten te Ressourcen in agile, flexible und kollaborative Servi-
Wenn es in den Systems of Engagement schön blinken verknüpft sein, schaffen aber neue Kontaktpunkte zu ces in Echtzeit zu integrieren und zu orchestrieren. Als
soll, müssen die Systems of Record schön aufgeräumt bestehenden und potenziellen Kunden. Basis für die SDA dienen drei Service-Systeme und eine
sein: Die Entwicklung attraktiver Kundenportale und Datenschicht, die im System of Engagement verankert
Service-Apps bedarf serviceorientierter Architekturen Wer Digital Excellence erreichen will, muss auch seine sind. Im System of Interaction werden die Vorausset-
und flexibler automatischer Prozesse in den Bestands- Mitarbeiter auf die Reise mitnehmen und die richtigen zungen für ein interaktives und einheitliches Kunden
systemen. Hier setzt AXA auf die msg.Life Factory und Arbeitsbedingungen schaffen. So bringen Digital Natives erlebnis geschaffen. Das System of Participation er-
„Die servicedominierte Architektur
die konsequente Modernisierung ihrer Systemland- beim Reverse Mentoring der AXA Digital Immigrants die möglicht die Einbindung dritter Parteien, um wertvolle
schaft – und hat damit die Voraussetzung für Innovati- digitale Welt nahe. Außerdem fördern Trainingsange- externe Ressourcen und Fähigkeiten für die Erstellung (SDA) ermöglicht Unternehmen,
onen, wie sein neues Kundenportal und die „Digimapp“ bote und Ideenwettbewerbe das digitale Potenzial der der Serviceleistung einsetzen zu können. Im System of die Chancen der Digitalisierung
geschaffen. Mit dieser digitalen Beratermappe verläuft Mitarbeiter. Operant Resources werden menschliche, technische, zu nutzen, ohne die
der gesamte Prozess von der Beratung über Angebots- organisatorische oder beziehungsbetriebene Ressour-
erstellung, Verkauf und Policierung schnell, automati- cen integriert und unter Zuhilfenahme von definierten
Komplexität zu erhöhen.“
siert und medienbruchfrei. Logiken und Prozessen bearbeitet. Zuletzt ermöglicht
6 Digital Excellence – Keynote Vorträge Digital Excellence – Keynote Vorträge 7
Digital Life 2025 Effektive Cyber Security
Das Leben ist geprägt von ständiger Veränderung. Neue Technologien kommen hinzu, alte verschwinden wieder. Den – was CIOs wissen müssen
meisten Menschen machen dabei eher Dinge zu schaffen, die wegfallen, nicht etwa das Neue. Was sich außerdem
verändert, ist das Tempo der Veränderung. Während aktuelle Prognosen noch von einem linearen Wachstum ausgehen, Mit der fortschreitenden Digitalisierung nehmen auch die Bedrohungen durch
ist die tatsächliche Wachstumskurve exponentiell steigend, was dazu führt, dass die Schere zwischen Prognose und Cyber-Kriminalität zu. Am Beispiel des 360°-IT-Security-Frameworks der Allianz
Wirklichkeit immer weiter auseinandergeht. Die Zukunft ist „schneller als Echtzeit.“ zeigt Dr. Ralf Schneider, worauf es bei einem wirkungsvollen Schutz ankommt.
All das führt zu einem Gefühl der Unsicherheit gegenüber der Zukunft und zukünftigen Technologien. Doch diese
Technologien werden weiterhin kommen – und zwar nicht, weil die Menschen sie sich wünschen, sondern weil Unter-
nehmen (neue) Produkte verkaufen und damit Gewinn machen wollen.
Dr. Ralf Schneider, Group CIO, Allianz SE
2020 Cyber Security is Key for
So wird die Rechenleistung von Digital Transformation
Watson in der Größe und zum Preis eines
Smartphones verfügbar sein. Unternehmen müssen sich heute vor massiven Bedro-
hungen durch Cyber-Kriminalität schützen. Worauf es
2025 können einfache Gedanken gesammelt
dabei ankommt, zeigt ein Zitat des chinesischen Generals
Sun Tzu aus dem 5. Jahrhundert v. Chr.: „Wenn du den
und analysiert werden. 3D-Displays werden Einzug in Gegner kennst und dich selbst, brauchst du den Aus- Um sich davor zu schützen, müssen Unternehmen inves-
den Alltag halten, die Anzahl der vernetzten Geräte gang von hundert Schlachten nicht zu fürchten. Wenn tieren: in den Schutz ihrer Daten und Systeme, aber vor
wird auf etwa 100 Milliarden Stück ansteigen. du dich selbst, aber nicht deinen Feind kennst, wirst du allem in Menschen, die Software-Lösungen zum Schutz
für jeden Sieg auch eine Niederlage erleiden. Wenn du entwickeln können.
weder dich selbst noch den Feind kennst, wirst du in
2057 können wir uns schließlich überlegen:
jedem Kampf erliegen.“ Übertragen auf die digitale Welt
bedeutet das: Jedes Unternehmen muss wissen, wie
Wie ein sicherer Schutzwall aussehen kann, zeigt die
Allianz mit ihrem 360°-IT-Security-Framework, das
Wie verhalten wir uns als zweitintelligenteste
sicher es in der digitalen Welt ist und wer die potenziellen insgesamt sieben Schutzschilde umfasst:
Spezies der Welt? Bis dahin werden
Angreifer sind. Die sechs wichtigsten Einfallstore für
Computer die durchschnittliche Intelligenz
Cyber-Kriminalität sind:
von Menschen übersteigen.
1. Prävention, um die Leistungsfähigkeit ihrer Security
Sven Gábor Jánszky • E-Mails zu testen, bevor es andere tun.
• Web-Browser 2. Detection-Systeme, um Bedrohungen zu erkennen.
• Webbasierte Business-Anwendungen 3. Threat Intelligence, um Indicators of Compromises
• Mobile Computing und Remote Access im Hauptspeicher zu screenen.
• Insider Threat und korrumpierte Accounts 4. Hochprofessionelles Incident Management, für den
Was für viele noch bedrohlich und nach Science Fiction sicherungsprodukten der Standard-Bereich zugunsten
• Software-Kauf bzw. Nutzung v. Open-Source-Software Fall, dass der GAU bereits passiert ist.
klingt, wird in einigen Jahren Normalität sein, und so von Economy- oder Premium-Produkten wegfallen.
5. Active Defense, um Hacker mit wirksamer Verteidi-
wird auch das Vertrauen in Technologien höher sein Entscheidend hierbei sind adaptive Produkte: situativ
gung abzuschrecken.
als das Vertrauen in das menschliche Urteil – etwa und individuell auf den einzelnen Kunden angepasst.
bei wichtigen Krankheitsdiagnosen oder auch bei der Außerdem wird die Versicherung der Zukunft prädiktiv:
„Letztlich genügt ein kleiner 6. Shared Solutions, um gemeinsam mit Partnern
Lösungen, etwa für Verschlüsselungen, zu ent-
Wahl der Kleidung. Statt Schäden zu regulieren, denkt sie vorher mit und Code-Schnipsel von wenigen Byte in
wickeln, statt sich auf den Schutz seitens der
gibt Tipps, wie Unfälle vermieden werden können. Trillionen von Lines of Code, um ein Hersteller zu verlassen.
Doch was bedeuten diese Veränderungen für die
System zu knacken.“ 7. Cyber-Versicherung, die für die Kosten der Daten-
Versicherung der Zukunft? Entscheidend für den Erfolg in der Zukunft ist es, die
Recovery, des Neuaufsetzens der Prozesse oder des
„Lücke im Kopf“, das Ungewisse, als Chance wahrzu-
Wiederherstellens der Reputation aufkommt.
Wie in vielen anderen Branchen wird auch bei vielen Ver- nehmen und zu lernen, alte Routinen zu durchbrechen.
8 Digital Life 2025 Digital Excellence – Keynote Vorträge 9
Strategien für den Übergang
in die digitale Welt „Wir brauchen kognitive IT-Systeme,
weil diese mit unserer non-deterministischen
Welt zurechtkommen – also mit dem Chaos.
Handelt es sich bei der Digitalisierung der Versicherungsbranche eher um eine Transformation oder um Unsere heutigen regelbasierten Syteme
eine Disruption? Und mit welchen Strategien und Technologien können sich die Unternehmen zukunftsfähig schaffen das nicht.“
aufstellen? Um diese Fragen drehte sich die Podiumsdiskussion – traditionell ein Highlight der inscom.
Wichtiger als die technischen Aspekte – darin waren sich die Teilnehmer einig – ist es, den Kunden zu verstehen,
ihn konsequent in den Mittelpunkt zu stellen und vor allem eine Strategie und ein Business-Modell Dr. Ralf Schneider, Group CIO, Allianz SE
zu haben, mit dem die neuen technischen Möglichkeiten fokussiert genutzt werden können.
„Wir erleben eine Transformation mit starken disruptiven verstehen und Angebote zu entwickeln, von denen so-
Elementen, denn neue Marktteilnehmer verändern die wohl Kunden als auch die Versicherer selbst profitieren.
Weltordnung der Versicherungsbranche“, fasst Ralf Daher werden Watson & Co. für Stefan Riedel, Vice Pre-
Engelschall, Leiter msg Applied Technology Research, sident Industry Unit Insurance, IBM DACH, in der Versi-
die Frage nach Transformation oder Disruption in der cherungsbranche immer mehr an Bedeutung gewinnen.
Versicherungswirtschaft zusammen.
Wie gewinnen Versicherer die Mitarbeiter, mit denen sie
Die bestehende Versicherungswelt wird in der digitalen die Digitalisierung vorantreiben und Digital Excellence
Zukunft durch etwas völlig Neues ersetzt, ist Dr. Ralf erlangen können? John Connors, CIO der General Reinsurance
Schneider überzeugt. Um sich dafür zu rüsten, hält der Corporation, plädiert dafür überkommene Struktu-
Group CIO der Allianz SE gleich drei Transformations- ren und Arbeitsweisen zu überwinden, um ein Umfeld “Timing ist bei der digitalen Transformation
strategien für erforderlich: Eine Strategie, um das Busi- zu schaffen, das die jungen Talente anzieht. Dr. Ralf ein Schlüsselfaktor.” „Die Versicherungswelt verändert sich massiv:
ness-Modell anzupassen und zu modernisieren. Eine Schneider hingegen setzt darauf, diese nicht im Markt, Zwar bleibt das grundsätzliche Geschäftsmodell,
Strategie, um neue Potenziale zu identifizieren. Und vor sondern im eigenen Unternehmen zu suchen: „Wir doch die Angebote müssen personalisierter
John Connors, CIO, General
allem eine Strategie für das richtige Timing: Wann sollte müssen die Stärken der Mitarbeiter leveragen und ihnen und kleinteiliger werden.“
Reinsurance Corporation
man wie viele Ressourcen in welche Strategie investieren? die Chance bieten, autonom zu arbeiten. Denn gute Leute
ziehen gute Leute an.“
Mario Krause, Mitglied des Vorstands,
Doch wie Strategien entwickeln und Entscheidungen
Talanx Systeme AG
treffen, wenn noch offen ist, wohin die Reise geht, die
Datenmengen gewaltig und die Optionen unübersicht-
lich sind? Mario Krause, Mitglied des Vorstands der
Talanx Systeme AG, empfiehlt eine klare Fokussie-
rung, um der Datenflut Herr zu werden: „Wir müssen
Offenheit im Ergebnis managen. Und weil ein Breit- „Kollaboration, Austausch
bandantibiotikum nicht funktionieren wird, müssen wir von Erfahrungen und gegenseitige
fokussiert einzelne Themen vorantreiben.“ Sein Unter- Unterstützung sind das
nehmen setzt dabei auf kleine agile Schnellboote, die Erfolgsmodell der Zukunft.“
neue Ansätze identifizieren. Auch für Bob Cummings,
Senior Vice President IBU Insurance, SAP SE, ist ein klarer „Wir müssen endlich
Fokus unabdingbar: „Versicherer müssen sich auf das die Brille der alten
„Sich nur von der Technologie treiben lassen,
konzentrieren, was sie wirklich können und sich in ein Produktwelt ablegen.“ Stefan Riedel, Vice President Industry Unit Insurance, IBM DACH
wäre falsch.
Ökosystem eingliedern.“
Technologie soll uns inspirieren.“
Vor allem aber benötigt, wer aus Big Data Wettbewerbs- Bob Cummings, Senior Vice
vorteile ableiten will, kognitive Systeme, die helfen, Ralf S. Engelschall, Leiter msg Applied President IBU Insurance,
Signifikanzen und damit letztlich den Kunden besser zu Technology Research, msg SAP SE
10 Podiumsdiskussion „Insurance 2020 – Digital Transformation or Digital Disruption?“ Podiumsdiskussion „Insurance 2020 – Digital Transformation or Digital Disruption?“ 11
„Nicht alles, was schon immer Markus Rehle, Mitglied des Vorstands, HDI Versicherung AG
so gemacht wurde, muss schlecht sein.
Digitales Kfz-Produkt mit hybris
Es kommt darauf an, die richtigen
alten Zöpfe abzuschneiden.“ Etwa 40 Prozent der Kunden von Kfz-Versicherern sind ROPO-Kunden. Tendenz steigend. Um diese Kunden zufrieden zu
stellen, müssen Versicherungsunternehmen Produkte, Tarife, Services und Kanäle an die Kundenbedürfnisse anpassen
Jörg Rippchen, Projektmanagement/Facharchitektur, und End-to-End digitale Kundenerlebnisse statt silobasierter Lösungen ermöglichen. Mit dem Transformationskonzept
arc innovations GmbH & Co KG HDI 4.0 und der E-Commerce-Lösung SAP hybris stellt HDI sein Neugeschäft neu auf. Vier Erfolgsfaktoren sind dabei
von entscheidender Bedeutung:
GoSMART – Einführung der P&C Factory
1. Big Data und Data Analytics als Grundlage für
Im Rahmen ihrer Neuausrichtung mit dem Projekt GoSMART hat die Gothaer Versicherung die P&C
passgenaue Angebote
Factory von innovas für das Segment Gewerbe eingeführt. Anders als bei bisherigen IT-Projekten entwickelt die IT der „Mit unserem
2. Digitaler Vertrieb, der flexibel auf Kunden- und
Gothaer (GoSys) hier nicht selbst, sondern trat als Integrator auf. Neben Vorteilen hinsichtlich Standardisierung, Transformationskonzept
Marktveränderungen reagiert
Prozesseffizienz und dem Abbau von Hürden zwischen Produktdefinition und Umsetzung brachte das Projekt einige „HDI 4.0“ werden wir zu
3. Hochautomatisiertes Backend für beschleunigte
Learnings: So gilt es beim Change-Projekt Digitalisierung nicht einfach alles anders zu machen, sondern die richtigen einem der führenden
Prozesse
alten Zöpfe abzuschneiden. digitalen Versicherer.“
4. Self-Service-Portal für effiziente Bestands-
bearbeitung sowie Cross- und Upselling
Dr. Barbara Stoth, Geschäftsführerin, Braunschweig IT
Rolf Kranz, Geschäftsbereichsleiter
GmbH, Öffentliche Versicherung Braunschweig
Solution Consulting, msg systems ag
Dem Kunden in der virtuellen Welt msg News zu P&C
so nah sein wie in der realen
„Die Vernetzung innovativer
Als Antwort auf den digitalen Wandel hat die Öffentliche
mit der Offensive 2030 eine langfristige Vision und
Produkte und Services zu einer
einen nachhaltigen Innovationsprozess entwickelt. neuen digitalen Erlebniswelt ist
Die digitale Unterstützung in den Bereichen Prozesse entscheidend für den digitalen
& Service, Beratung & Verkauf und Marke & Image ist
Erfolg von Versicherern.“
dabei ein wichtiges Element mit Mehrwert für Kunden,
Berater und den Versicherer selbst. Die digitale Unter-
stützung umfasst u.a. neue Produkte, mobile Bera- „Die Vernetzung innovativer Produkte Mit der Insurance Suite stellt msg Versicherern ein umfassendes Lösungspaket zur Verfügung, das ihre digitalen
tung und Services. Ihre Kunden bindet die Öffentliche und Services zu einer neuen Prozesse optimal unterstützt. Der Baustein P&C Factory etwa bildet die gesamte Fachlichkeit ab und erleichtert die
über ein Portal und Kfz-Werkstätten über voll integrierte digitalen Erlebniswelt ist entscheidend für Entwicklung innovativer markt- und kundengerechter Angebote. I-Digital unterstützt Interaktion und Kommunikation
Datenaustauschplattformen ein. Die Maklerkommuni- den digitalen Erfolg von Versicherern.“ zwischen Versicherer, Kunden und Partnern und ermöglicht beispielsweise einen automatisierten, medienbruchfreien
kation erfolgt über Single Sign-on am Maklerportal und End-to-End-Prozess für Schadensmeldungen. Der Internet of Things Analyzer (msg.IoTA) ermöglicht analytische und
Deep Links. prädiktive Auswertungen von IoT-Daten.
12 Vorträge Kompositversicherung Vorträge Kompositversicherung 13
Reiner Martin Ströhle, Director IT-Center, Postbeamtenkrankenkasse
IV-PBeaKK 4.0 – Einführung eines neuen Core Systems bei der „Die Digitalisierung
Postbeamtenkrankenkasse birgt immense Potenziale
für den wirtschaftlichen
Die IV-PBeaKK, das aktuelle Kernsystem der Postbe- Erfolg und die Zufrieden-
amtenkrankenkasse (PBeaKK), stammt aus den 90er heit der Versicherten
Jahren und wird den Anforderungen an automatisierte gleichermaßen.“
Prozesse, Dunkelverarbeitung, digitale Kommunikation
und Vernetzung nicht mehr gerecht. Um die Vorausset-
zungen für die Entwicklung und Vernetzung digitaler
Dr. Heinz-Peter Roß, Chief Executive Officer, Heidelberger Leben Gruppe
Gesundheitsangebote insbesondere im Bereich E-Health
zu schaffen, startete die PBeaKK ein Projekt zur Erneu-
Potenziale digitaler Prozesse für das Management inaktiver
erung ihres Kernsystems.
Lebensversicherungsbestände
„Die Erneuerung unseres Kernsystems ist
für uns das wichtigste strategische Durch die Implementierung des markterprobten Standardprodukts
Die Viridium Gruppe (ehemals Heidelberger Leben Gruppe) ist die führende Konsolidierungsplattform für Lebensversiche-
Projekt der nächsten Jahre.“ Health Factory aus der msg.Insurance Suite kann die
rungsbestände in Deutschland. Um das Geschäftsmodell erfolgreich und nachhaltig betreiben zu können, setzt die Gruppe
Komplexität der Anwendungslandschaft deutlich redu-
insbesondere auch auf das plattformgestützte Schaffen standardisierter Prozesse und Standards (Reverse Alignment) –
ziert und dadurch Kosten gesenkt werden.
mit der msg.Life Factory als Kernsystem. Damit legt die Viridium Gruppe die Grundlage für eine effiziente, wirtschaftliche
Milenko Radic,
und serviceorientierte Bestands- und Vertragsverwaltung. Ein angedachtes webbasiertes Kundenportal kann Prozesslauf-
Managing Director msg life Central Europe GmbH
zeiten reduzieren und die Kundenzufriedenheit zusätzlich erhöhen.
„Vor dem Hintergrund
Versicherungen im Umbruch: neuer Heraus-
Werte schaffen, Risiken managen, forderungen bietet die
Kunden gewinnen Digitalisierung innovative
Angesichts anhaltend niedriger Zinsen, regulatorischer Lösungsansätze für
Vorgaben und hoher Erwartungen ihrer Kunden müssen Krankenversicherer.“
Lebensversicherer die digitale Transformation massiv Dr. Alexander Bockelmann,
vorantreiben. Die msg.Life Factory bietet ihnen dafür Maik Callies, Geschäftsführer innovas GmbH Digital Officer und Head of Group IT,
eine optimale Grundlage. Das erprobte Bestandsfüh- UNIQA Insurance Group
Krankenversicherung:
rungssystem passt sich markt- und kundenindividuellen
News und Trends
Anforderungen mühelos an, bietet modernste Versi- Auf dem Weg zur neuen
cherungs- und Finanzmathematik und deckt sämtliche Eine alternde Gesellschaft, die wachsende Zahl pflegebe- digitalen Realität – Wie UNIQA
Prozesse, Produkte sowie digitale Geschäftsmodelle dürftiger Menschen und immer mehr gesetzliche Vorgaben sich neu definiert
ab. Außerdem ermöglicht es neuartige Anlageprodukte stellen Krankenversicherer vor große Herausforderungen.
ebenso wie innovative Services, etwa Customer-Self- Weitere Anforderungen, aber auch Lösungen, entstehen Auf dem Weg vom Versicherungsanbieter zum integrier-
Service-Portale. Für das Gruppen- und Multi-Life-Geschäft durch die Digitalisierung: zum Beispiel Wearables wie ten Servicedienstleister hat die UNIQUA eines der größten
sind Versicherer mit der Lösung ebenfalls perfekt digitalen Blutzuckermessgeräten, neue Produkte, Services Transformationsprogramme ihrer Geschichte gestartet.
aufgestellt. und Kunden- bzw. Vermittlerportale sowie automatisierte Dabei setzt der österreichische Versicherer zum einen
Prozesse. Offene IT-Architekturen ermöglichen den Daten- auf die Optimierung seines Kerngeschäfts und die Erwei-
austausch und die Vernetzung sowie neue Kooperations- „Die Digitalisierung ist terung digitaler Kompetenzen und Partnersysteme. Und
„Mit mehr als 35
Installationen
modelle wie die Beihilfe-Service-Gesellschaft. Darin haben kein Plan oder Projekt – zum anderen auf neue Business- und Service-Modelle,
mit der Anstalt für Kommunale Datenverarbeitung in wie ein modernes Kundenportal und Gesundheits-Apps,
und Migrationen ist Bayern (AKDB), der Consal Makler Service, der Global
sie muss immer wieder neu die innovative Kundenerlebnisse schaffen.
die msg.Life Factory Side und der innovas vier Partner ihre Kompetenzen gedacht und weiter- Die Grundlage für die Optimierung des digitalen Betriebs
europaweiter gebündelt und eine Plattform für moderne leistungsfä- entwickelt werden.“ bilden Schlüsseltechnologien wie Machine Learning
Marktführer.“ hige Beihilfelösungen geschaffen – von Standardsoft- und vor allem eine neue Insurance Plattform, die die
ware bis hin zu Full-Service-Angeboten. Komplexität der IT-Landschaft maßgeblich reduziert.
14 Vorträge Lebens- und Krankenversicherung Vorträge Lebens- und Krankenversicherung 15
John Connors, CIO, General Reinsurance Corporation
Dr. Uwe Hommel, Executive Vice President, Head of
Liz McMahon, Facultative Business Project Leader,
Digital Business Service Greater China and Head of
General Reinsurance Corporation
Global Center of Expertise, SAP SE
msg.PUMA: Our Journey Business Transformation
Um die technologische Basis für den Wandel zum digi- based on SAP Next Generation
talen Rückversicherer zu legen, hat die General Reinsu- Insurance Platform
rance Corporation ihre IT-Landschaft vereinheitlicht und
setzt konsequent auf SAP- und Microsoft-Lösungen. Im
Rahmen dieser Transformation wird gemeinsam mit msg „Viele Entwicklungen haben in
die Professional Underwriting Management Application
China und Indien schon statt-
(msg.PUMA) für die fakultative Rückversicherung als
Standardprodukt entwickelt. Damit profitiert Gen Re von gefunden und werden nächstes
durchgängig integrierten Prozessen sowie einer einheit- Jahr nach Europa kommen.“
lichen Datenbasis und Policen-Struktur unabhängig von
der jeweiligen Sparte. Die integrative Betrachtung von
Auf dem Weg zur digitalen Exzellenz benötigen Versicherer
Technologien, Menschen und Prozessen sowie eine klare
„Eine gemeinsame Vision, klare Rollen und End-to-End-Lösungen für die Kundenzentrierung, die Ent-
Zielsetzung, eindeutige Rollen, eine etablierte Methodik
ein definierter Scope sind elementare wicklung innovativer Produkte und Geschäftsmodelle sowie
und ein definierter Scope sind zentrale Erfolgsfaktoren
Voraussetzungen für erfolgreiche IT-Projekte.“ für Rentabilitäts-, Risiko- und Compliance-Management.
bei diesem Entwicklungs-, Transformations- und Inte
Häufig lohnt sich dabei der Blick nach Asien, um zukünftige
grationsprojekt.
Trends besser abschätzen zu können. Schon jetzt wird dort
eine Vielzahl von alltäglichen Geschäften per Smartphone
abgewickelt. Auch die Bezahlung erfolgt meist mit mobilen
Devices – Customer Self Service ist eine Selbstverständ-
lichkeit. Die Next Generation Insurance Platform (Projekt-
lösung basierend auf SAP for Insurance und anderen SAP
Tobias Berens, Leiter IT, Lösungen) bietet voll integrierte, automatisierte Lösungen
Grundeigentümer Versicherung VVaG für die erfolgreiche digitale Transformation, um geänderten
Kundenanforderungen weltweit gerecht zu werden.
SAP for Insurance & hybris –
Grundstein des digitalen
Versicherers?
Die IT-Kernsysteme der Versicherungsunternehmen sind
heute oftmals der Flaschenhals im Umgang mit digitalen
Kunden. Dagegen setzt die Grundeigentümer Versiche-
rung auf die Hochzeit von SAP Hybris Commerce und SAP
for Insurance. Im Rahmen eines Pilotprojekts auf Basis
dieser beiden Plattformen wurde für zwei Sparten des
Direktkundenportals der Antrags- und Policierungs-
prozess automatisiert. Nach den positiven Erfahrungen
läuft aktuell die Implementierung der übrigen Sparten
mit Customer Self Services inklusive Schadenmeldung.
„Mit SAP for Insurance und
Parallel dazu werden Maklerportalfunktionalitäten spe-
SAP hybris Commerce schaffen wir
zifiziert. Das Ziel: Mit einem einheitlichen Portal auf einer
die Basis für unsere Zukunft
einheitlichen Technologieplattform verfügt die Grundei-
als digitaler Versicherer.“
gentümer Versicherung über beste Voraussetzung für ein
erfolgreiches digitales Geschäft.
16 Vorträge SAP for Insurance Vorträge SAP for Insurance 17„Kooperationen mit InsurTechs sind
ein Schlüssel zum erfolgreichen
Bestehen in der digitalen Welt.“
Frederik Wulff, Hauptbevollmächtigter, Markel International Deutschland
InsurTechs – (wie) verändern sie
die Versicherungsbranche?
Der digitale Versicherungskunde stellt hohe Anforderungen an Produkte, Service, Information und Kommunikation.
Die Versicherer reagieren darauf – doch in vielen Fällen immer noch sehr schwerfällig. Agile und flexible InsurTechs
mit innovativen Geschäftsmodellen stoßen in diese Lücke und erobern immer mehr Marktanteile. So lange sich die
traditionellen Player vorwiegend auf ihre internen Prozesse statt auf die Bedürfnisse ihrer Kunden konzentrieren, ist
die Angst vor Disruption berechtigt.
Dr. Thomas Rodewis, Leiter Digitalisierung, Versicherungskammer Bayern
Um das Geschäftsmodell der Branche grundsätzlich infrage zu stellen, reicht die Wertschöpfungstiefe der innovativen
Mascha Minou Lentz, Associate Partner, IBM Deutschland GmbH
Start-ups noch nicht aus. Dennoch müssen die Assekuranzen viel stärker digitale Vertriebskanäle und innovative
Angebote ausbauen – und dabei auf Kooperationen mit den InsurTechs setzen.
Start der kognitiven Ära mit Watson Technologie – Down to Earth:
Konkretes Projektbeispiel bei der VKB
Peter Umscheid, Co-CEO, msg global solutions ag Schneller und besser auf Kundenanliegen reagieren, den Kundenservice optimieren – die Versicherungskammer Bayern
(VKB) stellt den Kunden mit Watson von IBM konsequent in den Mittelpunkt. Das kognitive System ist in der Lage,
msg News zu SAP for Insurance auch unstrukturierte Daten auszuwerten, beispielsweise aus Kundenschreiben oder Unfallberichten. Mit den entspre-
chenden Daten gefüttert, erkennt das lernfähige System mit der Zeit Unmutsäußerungen und ordnet diese fachlichen
Kundenzentrierung mit Omni-Channel-Customer-Experi-
Kategorien zu – dabei versteht Watson sogar Ironie und Botschaften zwischen den Zeilen. Nach dem erfolgreich abge-
ence, einfach verständliche Usage-Based-Produkte und
schlossenen Pilotprojekt wird Watson nun für das Beschwerdemanagement und die Angebotserstellung in den Bereichen
Partnerschaften mit vernetzten Service-Dienstleistern
Kranken, Komposit und Leben implementiert. Darüber hinaus soll die kognitive Technologie für weitere Anwendungen
sind zentrale Erfolgsfaktoren für das Versicherungsge-
im Wissensmanagement eingesetzt werden.
schäft der Zukunft. SAP bietet hierfür bereits heute eine
komplette, End-to-End-Lösung, die alle Bereich vom
Front-, Middle- und Back-Office abdeckt. msg verfügt
über den weltweit größten Experten-Pool im Bereich
SAP for Insurance und ergänzt die marktbewährte SAP-
Plattform durch neue Standardprodukte, beispielsweise
Financial Service Accelerator auf Hybris Commerce und „Unsere Strategie: Wir stärken und
die Insurance Analyzer-Produktfamilie. Dabei liefert msg ergänzen die SAP-Versicherungslösung mit
vollständige Innovationsprojekte mit Factory-Ansatz und unserer Branchenexpertise durch
unterstützt Versicherer mit dem Insurance-Innovation- Dienstleistungen und ergänzende Produkte.“
Lab bei der Entwicklung neuer Geschäftsmodelle.
„Mit Watson stellen wir den Kunden „Mit dem Einsatz kognitiver Technologien
in den Mittelpunkt und stärken stellen wir uns der kundenzentrierten
die Kundenbindung.“ Transformation.“
18 Innovationen in der Versicherungsbranche Innovationen in der Versicherungsbranche 19Patrick Boscher, Financial Crime Systems Coordinator, Dr. Michael Bartl, CEO, HYVE – the innovation company
Allianz SE
Internet 5.0: Maschine versteht
Financial Crime Systems Mensch
Mit dem Innovationsprojekt TAWNY entwickelt HYVE
Mit immer komplexeren regulatorischen Vorgaben steigen
einen Internet-of-Things(IoT)-Dienst, der menschliche
die Compliance-Risiken auch für Versicherer. Intensive
Gefühle deuten kann und Maschinen „emotionale Intelli-
und weitreichende Due-Diligence-Prüfungen sind da-
genz“ verleiht. Das heißt, sie „verstehen“ Emotionen wie
her unerlässlich. Allerdings werden gängige Financial-
Stress, Freude, Angst und Aufmerksamkeit und reagie-
Crime-Lösungen der Bedrohungslage oftmals nicht
ren darauf adäquat. Die Grundlage dafür bilden physio-
gerecht. Für einen besseren Schutz müssen die Unter-
logische Daten, die mit Wearables gesammelt werden.
nehmen gemäß den Empfehlungen der Financial Action
Affektive Computertechnologien nutzen maschinel-
Task Force mehr Mittel in effektive und effiziente Financial-
le Lernalgorithmen, um diese Daten mit hinterlegten
Crime-Technologien investieren, die dazu beitragen die „TAWNY verknüpft aktuelle Entwicklungen
Merkmalen emotionaler Zustände abzugleichen und
Komplexität zu reduzieren und beherrschbar zu ma- wie Big Data, künstliche Intelligenz,
entsprechend zu klassifizieren. So ermöglicht TAWNY
chen. Entsprechende Systeme müssen unterschiedliche digitale Produkte oder intelligente Roboter
beispielsweise Verbesserungen am Arbeitsplatz, intel-
Datenquellen (etwa Sanktionslisten) verknüpfen, intelli- für ein menschenzentriertes
ligente Autos, personalisierte Versicherungsangebote
gente Analysewerkzeuge bereitstellen und eine bessere Internet der Dinge.“
oder persönliche Gesundheitsanwendungen, die die Le-
Datenqualität gewährleisten.
bensqualität von Menschen verbessern können.
„Nur sorgfältige Prüfungen
auf der Basis verschiedener
Jacques-Etienne Grandjean, Vice President Sales,
kombinierter Datenquellen Enterprise EMEA, HERE
verbessern die Due Diligence.“ Sven Roehl, Executive Vice President, msg global
solutions Canada
How Location Intelligence
Walter Rieger, Principal Program Manager, Front Office Program, Allianz Global Corporate & Specialty SE Enables Insurance Solutions in
a Digitally Connected World
Front Office Transformation – AGCS Leverages Pega 7 to
Renew Front Office Applications Mit seiner cloudbasierten Open Location Platform er-
möglicht HERE intelligente Versicherungslösungen für
Steigerung der Transparenz, der Datenqualität, der eine digital vernetzte Welt. Das Unternehmen verwan-
Zeit- und Kosteneffizienz sowie schnellere Reakti- delt Daten von Geräten, Fahrzeugen, Infrastrukturen,
on auf Kundenanfragen – mit diesen Zielen startete Karten und anderen Quellen in Echtzeit-Standortdiens-
die Allianz Global Corporate & Specialty (AGCS) 2014 te. Versicherer können die gewonnenen Informationen
das globale Transformationsprojekt CUBE (Central Un- für innovative Versicherungsangebote und Services
derwriting Business Experience) und etablierte eine nutzen: zum Beispiel Daten zum Fahrverhalten oder
End-to-End-Lösung für das Underwriting auf Basis der zu besonders unfallträchtigen Strecken für nutzungs-
Pega-Technologie. Die weltweit einheitliche Anwendung abhängige Tarife in der Kfz-Versicherung, für Service-
unterstützt nun den gesamten Underwriting-Prozess Apps zur Verbesserung des Fahrverhaltens oder für
und trägt maßgeblich dazu bei, Effizienz und Kunden- intelligente Assistenzdienste für Notfälle. So liefern
service zu verbessern und weiteres Wachstum zu gene- „Die Einbindung der internen Business- Location-Intelligence-Dienste von HERE dem msg IoT- „Indem wir die Welt durch die Brille
rieren. Aufgrund der positiven Erfahrungen mit der Platt- Anwender ist sehr zeitaufwändig, zahlt Analyzer wertvolle Standortinformationen für das In- des Standorts betrachten, helfen wir
form startete AGCS ein weiteres Pega-Projekt: CLAWS sich aber durch ausgereifte Produkte mit ternet der Dinge um verhaltensbasierte Tarifmodelle Menschen und Unternehmen,
(Claims Workflow System) soll die Verwaltung der End- hoher Kundenakzeptanz aus.“ zu entwickeln und Trends sowie Risiken besser zu sicherer und effizienter zu agieren.“
to-End-Prozesse im Bereich Claims optimieren. beurteilen.
20 Innovationen in der Versicherungsbranche Innovationen in der Versicherungsbranche 21Zusammen erfolgreich im Automatisierte Prozesse von
globalen Geschäft Angebotserstellung bis Self-Service
Effizientere und effektivere digitale Prozesse im weltweiten Industrie- und Rückversicherungsgeschäft – Mit der msg.Insurance Suite bietet msg ein modular aufgebautes Paket aus Komponenten und Diensten für die
von der Platzierung des Angebots bis zur Abwicklung: Unter diesem Credo arbeiten Ruschlikon, durchgängig digitale Verarbeitung aller Prozesse im Erstversicherungsgeschäft. Ein Szenario auf der inscom
ACORD und die London Market Group zusammen. demonstrierte eindrucksvoll die Vorteile der Plattform für Kunden, Außendienst und Back Office.
Die Panel Discussion zum Thema (RE)Insurance war ex- Geschäftstätigkeit ausgerichteten Londoner Mark- msg.Insurance Suite bietet Versicherern eine ganz- len Herausforderungen der jeweiligen Sparte. Einheit-
zellent besetzt: Bill Pieroni, President und CEO der Stan- tes entwickelt hat. Dabei werden die globalen ACORD heitliche Lösungsplattform für sämtliche im Backoffice liche Cross-Komponenten können spartenübergreifend
dards-Organisation ACORD (Association for Cooperative Datenstandards auch für die Platzierung von Risiken sowie Frontoffice benötigten Funktionalitäten und Analyse- eingesetzt werden. So ergeben sich bei der Implemen-
Operations Research and Development), Dietmar Meyer, angewendet. „Die Zusammenarbeit mit ACORD und Tools für alle Versicherungssparten. Das innovative, tierung und der langfristigen Releasepflege erhebliche
Leiter Technical Accounting bei Munich Re und Mitglied Ruschlikon bringt uns im Londoner Markt verbesserte komponentenbasierte Komplettsystem ermöglicht eine Kostenvorteile und ein geringerer Aufwand für die Asse-
des Ruschlikon Lenkungsausschusses, sowie Joe Dain- Effizienz und somit attraktive Bedingungen für Markt- durchgängige digitale Bearbeitung der Prozesse des kuranz. Einzelne Subkomponenten und Services mit
ty, Global Head of Operations bei Lloyd‘s und Mitglied teilnehmer im globalen Umfeld“, resümierte Joe Dainty. Kerngeschäfts über alle Komponenten. Die msg.Insurance hohem Vorfertigungsgrad runden das Angebot flexibel
des Lenkungsausschusses der Target Operating Model Suite setzt branchenweit führende Standards und lässt und individuell ab.
(TOM) der London Market Group (LMG), stellten ihre Ko- Die gemeinsame Reise des Panels kam beim Publikum sich individuell auf die Bedürfnisse der Versicherer zu-
operation zur Modernisierung und Digitalisierung des gut an – Zuhörer aus verschiedenen Teilen der Welt be- schneiden. Die msg.Insurance Suite erfüllt alle strategischen An-
globalen Industrie- und Rückversicherungsmarktes vor. kundeten Interesse sich anzuschließen. „Operational forderungen an eine zukunftssichere Anwendungsland-
Moderiert wurde die Veranstaltung von Régis Delayat, Excellence und Digital Transformation sind nicht nur für Die Lösung besteht aus eigenständigen, vorkonfigurier- schaft. Durch produktzentrierte Prozesse und dynamisch
Group CIO SCOR und Chairman von Ruschlikon. die einzelnen Gesellschaften ein wichtiges Thema, son- ten Standardsoftwarekomponenten, die einzeln oder konfigurierbare Vorlagen stellt sie maximale Gestal-
dern spielen in der übergreifenden Zusammenarbeit in beliebiger Kombination verwendet und passgenau in tungsmöglichkeiten der Produkte bereit. Zusätzlich sind
Ruschlikon, die globale Brancheninitiative der Rück- zwischen Versicherern, Brokern und Rückversicherern die IT-Landschaft der Versicherung integriert werden die enthaltenen Portallösungen im responsiven Design
und Industrieversicherung hat auf der Basis moderner eine zentrale Rolle. Deshalb sollten alle Marktteilnehmer können. Die Kernsysteme msg.Life Factory, msg.Health erstellt und somit unter anderem für sämtliche mobilen
Digitalisierungstechniken ein Kooperationsmodell ent- auf effiziente Prozesse setzen und sich der Ruschlikon- Factory und msg.P&C Factory unterstützen das Versi- Endgeräte optimiert. Damit ebnet die msg.Insurance
wickelt, das dazu beiträgt, Effizienz und Wertschöp- Initiative anschließen“, so das Fazit von Régis Delayat. cherungsunternehmen umfassend bei den individuel- Suite den Weg in den digitalen Versicherungsbetrieb.
fungspotenziale optimal zu nutzen. Wie Bill Pieroni un-
terstrich, „ermöglicht ACORD dabei mit gemeinsamen
Standards für Daten und Schlüsselinformationen da-
mit auch durchgängige Geschäftsprozesse entlang der
Wertschöpfungskette“.
Dank dieser Standards sowie automatisierter, unter-
nehmensübergreifender Best-Practice-Prozesse sen-
ken die teilnehmenden Gesellschaften Aufwände und
Kosten und beschleunigen Abrechnungs- und Scha-
densprozesse einschließlich des Cashflow. „Zudem“,
so Dietmar Meyer, „reduzieren beispielsweise wir bei
der Munich Re das operationelle Risiko und erhöhen die
Datenqualität durch einheitliche Prozesse und ein IT-
System weltweit.“
Wichtiger Partner ist auch die London Market Group
(LMG), die im Rahmen ihres umfassenden Modernisie-
rungsprojekts ein Target Operating Model (TOM) zur
Effizienzsteigerung und Vereinfachung des auf globale
22 Side Session (RE)Insurance msg.Insurance Suite 23Sie können auch lesen
