" Künftige Herausforderungen im Wandel des Energiebereichs" - TÄTIGKEITSBERICHT 2015 - BILANZ UND PERSPEKTIVEN
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„Künftige Herausforderungen
im Wandel des Energiebereichs“
TÄTIGKEITSBERICHT 2015 – BILANZ UND PERSPEKTIVEN
1
Das Jahr 2015:
einige Zahlen
Inhalt 1.087 Mio. Euro konsolidierter Umsatz
4.005 Mio. Euro Gesamtbilanz
I. Allgemeine Vorstellung
Das Jahr 2015: einige Zahlen Seite 3
itteilung des geschäftsführenden Verwaltungsratsmitglieds
M Betreiber von Strom-
und der Präsidenten der Verwaltungsräte Seite 4
Führender und Erdgasnetzen in der Wallonie
2015 auf einen Blick Seite 6
Aktionärsstruktur des Konzerns ORES Seite 8
Unsere Werte Seite 9
197 betreute Gemeinden
II. Unsere Vision
Energie erleichtern, das Leben erleichtern Seite 12
Unsere Herausforderungen Seite 14 2.281 Mitarbeiter (aktive VZÄ)
III. Unsere Tätigkeiten im Jahr 2015
Netzbetreiber Seite 18
Diese Broschüre ist eine Zusammenfassung
Öffentliche Beleuchtung Seite 24 unseres Tätigkeitsberichts 2015. Die vollstän-
Partner der Behörden Seite 28 dige Fassung sowie die Finanzberichte von
Verantwortungsvolles und nachhaltiges Unternehmen Seite 30 ORES scrl und ORES Assets scrl finden Sie unter
www.ores-rapport-2015.be
www.ores.be
2 3
Mitteilung des geschäftsführenden Verwaltungsratsmitglieds
und der Präsidenten der Verwaltungsräte
Für ORES war das Jahr 2015 von Wandlungen und zahlrei- Bestimmung der künftigen Funktionalitäten dieser Zähler, der Management- und Kontrollmethoden im Hinblick auf die wurde mit der Verbesserung des IT-Systems beauftragt.
chen bedeutenden Fortschritten gekennzeichnet. die auf unserem Betriebsgebiet installiert werden. Schöpfung von Werten, die unter seine Kunden, Mitarbeiter Seine Arbeit ist erfolgreich und die Situation normalisiert
und Aktionäre verteilt werden soll. sich allmählich im Frühjahr 2016.
Zuerst durch die Umsetzung unseres Strategieplans Mit der Genehmigung unserer neuen Verteilertarife
2015-2020: Unsere Vision und unsere Ambitionen für für 2015 und 2016 vonseiten der CWaPE wurde im 2015 haben wir darüber hinaus Überlegungen über die Bei all diesen Entwicklungen bekräftigen wir unseren
die kommenden fünf Jahre sind in diesem Plan zusam- Geschäftsjahr eine weitere entscheidende Phase gemeis- Unterstützung und die Dienstleistungen angestellt, die wir Willen, ständig voranzuschreiten, um die Erwartungen
mengefasst, der zu Beginn des Geschäftsjahres verbreitet tert. Nach der Verlängerung der bisherigen Tarife für unseren kommunalen Partnern und Aktionären bieten. Wir und Anforderungen des Marktes, der Kunden und unse-
wurde. ORES hat operative Großprojekte gestartet, um das die Jahre 2013 und 2014 handelte es sich hierbei um haben Gespräche mit den Verwaltungen geführt, um mög- rer Partner noch besser zu erfüllen. Angesichts der Zukunft
Unternehmen von morgen so zu stärken und zu gestalten, die erste Tarifgenehmigung seit 2009 und um eine bes- liche Verbesserungsansätze in verschiedenen Bereichen zu der Branche, die wir schon jetzt vorbereiten müssen, sowie
dass es den drei Herausforderungen gewachsen ist: die sere Annäherung an die Realität der Kostendeckung. ermitteln: Organisation der Wegebauarbeiten, Verwaltung der gegenwärtigen Dynamik sind konstante Bemühungen
Entwicklung der Unternehmenskultur, die Verbesserung der Diese Anpassung war für ORES umso wichtiger, als der kommunalen Straßenbeleuchtung, Kommunikation, unerlässlich. Innerhalb und außerhalb des Betriebs stützt
Kundenorientierung und die Begleitung der Energiewende das Unternehmen in den vergangenen sechs Jahren … Es werden konkrete Maßnahmen vorbereitet und im sich die Weiterentwicklung von ORES auf das tägliche
in allen Tätigkeitsbereichen. neue Dimensionen insbesondere in Verbindung mit Rahmen von Pilotprojekten bereits umgesetzt, beispiels- Einsatzvermögen und Verantwortungsbewusstsein unse-
der „Smartisierung“ der Netze in seine Tätigkeiten weise bei der Unterstützung des Energie-Managements der rer 2.300 Mitarbeiter. Dieser Jahresbericht ist der feste
Zur Koordinierung dieser langwierigen Arbeit haben mit einbeziehen musste und die Ausgaben für die Gemeindegebäude durch die Installation intelligenter Zähler. Beweis dafür. In einer sich stets schneller wandelnden
wir einen Geschäftsbereich Operative Strategie gebil- Gemeinwohlverpflichtungen erheblich gestiegen sind. Welt ist es Pflicht und Vorhaben von ORES, sich gezielt
det, der mit der Steuerung unserer wichtigsten strategi- Als führender Betreiber der Strom- und Erdgasverteilernetze anzupassen, um seine Legitimität zu gewährleisten und in
schen Initiativen bis 2020 und darüber hinaus beauftragt Wir haben auch mit der Vorbereitung unserer in der Wallonie ist ORES verpflichtet, effiziente und allen Bereichen volle Verantwortung zu übernehmen. Als
ist. Diese Projekte „Smart Metering und Smart Users“, Tarifvorschläge für die kommende Periode (2018-2022) erstklassige Service-Leistungen zu bieten. In diesem Leitmotiv gilt dabei: all ihren beteiligten Parteien das
„Smart Grid“ und „Atrias“ sind von größter Bedeutung begonnen. Die neue Tarifberechnungsmethode, die Zusammenhang war das Jahr 2015 auch gekennzeichnet Leben erleichtern.
für die Begleitung des derzeitigen Wandels im Bereich der von der Regulierungsinstanz vorgestellt wurde, unter- von Problemen mit dem neuen IT-System zur Verarbeitung Von links nach rechts:
Strom- und Erdgasverteilung, angesichts der Energiewende scheidet sich eindeutig von der früheren Methode, da und Übermittlung der Zählerstände. Aufgrund dieser Fernand Grifnée, Cyprien Devilers (Vorsitzender des Verwaltungsrates von ORES Assets Gen.mbH),
und der raschen Entwicklung des Energiemarktes. sie einen Mechanismus zur Kostenbegrenzung und zur Probleme kam es zu Verzögerungen bei der Übermittlung Geschäftsführendes Verwaltungsratsmitglied von ORES Gen.mbH Pierre Dumont (Kontaktmitarbeiter),
Im Laufe des Jahres 2015 wurde eine ganze Reihe Leistungsförderung vorsieht. In diesem Kontext haben wir der Zählerstände oder zu Ungenauigkeiten in den mitge- Cyprien Devilers, Fernand Grifnée (geschäftsführendes Verwaltungsratsmitglied),
grundlegender Optionen gebilligt, insbesondere die zum Jahresende einen Plan zur Leistungsförderung und teilten Daten, mit entsprechenden Auswirkungen auf die Vorsitzender des Verwaltungsrates von ORES Assets Gen.mbH Didier Donfut (Vorsitzender des Verwaltungsrates von ORES Gen.mbH),
Telekommunikationstechnologie zur Unterstützung der Kostendämpfung unter der Bezeichnung „Optimum“ Fakturierung des Energieverbrauchs der Kunden vonseiten Didier Donfut, Cécile Rieser (Kundenberaterin)
Umsetzung der intelligenten Zähler ab 2019 sowie die gestartet. Erklärtes Ziel von ORES: seine Stärkung im Bereich der Energieversorger. Ein Team von mehr als 70 Mitarbeitern Vorsitzender des Verwaltungsrates von ORES Gen.mbH und Yann Stumpf (Strom- und Gas-Techniker)
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2015 Mai Dezember
Oktober • 18. Dezember: Vorstellung der neuen Anleuchtung des
• 1. Mai: Bildung eines neuen Glockenturms in Thuin vonseiten des Bürgermeisters Paul
• 1. Oktober: Start der Kampagne „Gemeinsam wachsam“
auf einen Blick …
Geschäftsbereichs „Operative Strategie“ bei ORES. Furlan anlässlich des 10. Jahrestags seiner Renovierung.
Er hat zwei Aufgaben: die erfolgreiche Realisierung der strate- durch den Internen Dienst für Gefahrenverhütung und Schutz
am Arbeitsplatz (IDVA). Ziel: Entwicklung einer integrierten Diese Realisierung ist Teil der zweiten Modernisierungsphase
gisch wichtigen Großprojekte für das Unternehmen sowie die des öffentlichen Beleuchtungsparks der Stadt, die zu einem
Schaffung effizienter Rahmen- und Begleitungsbedingungen für und von allen Mitarbeitern des Unternehmens geteilten Kultur
der Gefahrenverhütung. früheren Zeitpunkt in diesem Jahr unter Mitwirkung der
alle übrigen betriebsinternen Projekte. Abteilungen von ORES gestartet wurde.
• 29. Mai: Unterzeichnung einer Vereinbarung zwischen den • 27. Oktober: Bestätigung des ministeriellen Beschlusses, mit • 19. Dezember: Teilnahme von ORES an der Aktion
Februar wallonischen Gemeinden und Electrabel über ihren jeweiligen dem ORES die kombinierte Genehmigung (Umweltgenehmigung „Viva for Life“, die erstmals in Charleroi
Austritt aus ECS (Electrabel Customer Solutions) und ORES und Städtebaugenehmigung) für den Bau ihres künftigen organisiert wurde.
Assets. Laut dieser bereits ein Jahr vorher angekündigten Gesellschaftssitzes in Gosselies gewährt wird. Der entsprechende
• 6. Februar: Genehmigung der Vereinbarung kann Electrabel seinen Rückzug aus dem Kapital Antrag war im Oktober 2014 eingereicht worden.
Vorschläge von ORES für die Verteilertarife für von ORES Assets auf den 31. Dezember 2016 vorverlegen,
die Periode 2015-2016 vonseiten der CWaPE. obwohl dieser ursprünglich Ende 2019 vorgesehen war.
August • 29. Oktober: Gründung der VoE PoWalCo durch sechs
Gründungsmitglieder: Aquawal, Elia, Nethys, Proximus, die
• 12. Februar: Vorstellung der Broschüre „Lichtgestalter“ • 29. Mai: Inbetriebnahme der ersten außen installierten Wallonische Region und ORES. Die Vereinigung wird die
anlässlich der Fachmesse „Salon des mandataires“ (Treffpunkt • 13. und 14. August: Einsätze der Techniker von ORES in Datenaustauschplattform einrichten und betreiben, die im
Aufladestation für Chipkarten der Budgetzähler in Verviers, das
aller Akteure des wallonischen Gemeindelebens) in zahlreichen Städten und Gemeinden der Provinz Hennegau Rahmen der Koordination von Baustellen auf öffentlichem
rundum die Uhr frei zugänglich ist. Im Laufe des Jahres werden
Marche-en-Famenne. infolge starker Gewitterniederschläge. Eigentum für sämtliche Kabel- und Leitungsverleger bestimmt ist.
weitere Geräte in Ath und Tournai in Betrieb genommen.
Januar Juni September November
• 1. Januar: Verbreitung des strategischen Plans ORES • 1. Juni: Einführung der neuen Software „Mercure“ zur • 14. September: Start einer Kampagne zur Förderung von • 12. November: feierliche Eröffnung des neuen Sitzes von ORES
2015–2020, der die Vision und die strategischen Ziele des Speicherung und Übermittelung der Zählerstände. Diese soll Erdgas, die zehn Jahre dauern soll. Diese Aktion von ORES, für die Pikardische Wallonie in Leuze-en-Hainaut.
Unternehmens für die kommenden fünf Jahre festlegt. ORES ermöglichen, ihre Aufgaben in Sachen Ablesung und die durch intensives Marketing unterstützt wird, bietet
Validierung der Zählerstände auf einem sich stets wandelnden den Kunden, die entlang des Verteilernetzes wohnen, ein • 19. November: offizielle Bekanntgabe einer bedeutenden
• 16. Januar: Teilnahme am Autosalon und Pressekonferenz Energiemarkt weiterhin effizient auszuführen. attraktives Angebot mit kostenlosem Anschluss und diver- Zusammenarbeit zwischen ORES und ERDF im Bereich der intel-
zum Thema Förderung der CNG-Mobilität (Compressed sen Prämien. Das Ziel ist hochgesteckt: Bis 2025 sollen ligenten Zähleranlagen anlässlich der 3. Jahrestagung des akade-
Natural Gas - komprimiertes Erdgas) in Zusammenarbeit mit • 19. Juni: ORES ist bei den Festlichkeiten „Waterloo 2015“ 50.000 neue Kunden angeworben werden. mischen Lehrstuhls von ORES „Smart Grids – Smart Metering“
April
www.ngva.be. ganz am Puls des Geschehens und installiert die vorüberge- an der Polytechnischen Fakultät der Universität Mons.
hende Station zur Stromversorgung der Zweihundertjahresfeier • 16. September: Abänderung vonseiten der Ministerin
• 29. Januar: Einsätze der Techniker von ORES bei zahlreichen der berühmten Schlacht. für Energie, Marie-Christine Marghem, des Plans zur • 24. November: Genehmigung des Gemeinderates der
Instandsetzungsarbeiten in der Provinz Luxemburg • 1. April: Übernahme durch ORES Bestimmung der Gebiete, die bei einer Energieverknappung Stadt Charleroi für einen Kooperationsvertrag zwischen der
infolge starker Schneefälle. der Verwaltung der Gemeinwohlverpflichtungen • 24. Juni: Unterzeichnung der Vereinbarung WALTOPO von Stromunterbrechungen betroffen sind. Wie im Vorjahr Stadt und ORES für die Montage intelligenter Zähler in den
(GWV) gegenüber den wallonischen Kunden des zwischen den verschiedenen Verantwortlichen von Elia, CILE, bietet ORES seinen Kunden ein Warnsystem per SMS an. Gemeindegebäuden. Es handelt sich um ein Pilotprojekt mit
Netzbetreibers Infrax auf dem Gebiet der Gemeinden Fluxys, Proximus, SPGE, Nethys, ORES und der Direktion für Multifluid-Zählern für Strom und Erdgas sowie Wasser im
Chastre, Incourt, Perwez und Villers-la-Ville in der Provinz Geo-Metrologie des Öffentliches Dienstes der Wallonie. • 18. September: feierliche Eröffnung der ersten öffentli- Rahmen einer Synergie mit der Wallonischen
Wallonisch-Brabant. chen Ladestation für Elektrofahrzeuge, die von ORES in der Wassergesellschaft SWDE.
• 25. Juni: Hauptversammlungen der ORES-Gruppe in Mons Wallonie (in Waterloo) in Betrieb gesetzt wird.
• 23. April: feierliche Eröffnung der ersten öffentlichen mit Vorstellung der Bilanz 2014. Die Gruppe hat einen Umsatz
CNG-Tankstelle in der Wallonie in Tournai mit der Firma EnoRa. von über einer Milliarde Euro erwirtschaftet und insgesamt rund
275 Millionen Euro investiert. Die Dividenden, die für das abge-
laufene Geschäftsjahr an die öffentlichen und privaten Aktionäre
ausgeschüttet wurden, belaufen sich auf 60 Millionen Euro.
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Aktionärsstruktur Unsere Werte
der Wirtschaftsgruppe ORES Um seine gemeinnützigen Aufgaben 100-prozentig zu erfüllen und sich bestens auf die Zukunft der Energieverteilung vorzubereiten,
hat unser Unternehmen beschlossen, auf fünf Werte zu setzen, die tagtäglich innerhalb und außerhalb des Betriebs als Orientierungshil-
Stand: 31. Dezember 2015 fen bei jeder Tätigkeit im Kontakt mit unseren Kunden, unseren öffentlichen Ansprechpartnern, den Regulierungsinstanzen sowie den
Behörden dienen.
Gemeinden
Aktionärsstruktur + 7 RFI Electrabel
Mehrheitsbeteiligungen Minderheitsbeteiligungen
(75 %) (25 %)
Verteilernetzbetrieb ORES RESA
Assets + 7 RFI
SERVICEORIENTIERUNG. INNOVATIONSGEIST PROFESSIONALISMUS RESPEKT GESELLIGKEIT
In ihrer Eigenschaft als Erbringer Jeder Mitarbeiter ist aufgerufen, Unsere Priorität ist eine professionelle, Respekt der Personen – ORES misst dem „Miteinander“
99,6 % 0,4 % lokaler Dienstleistungen, die für das Wagemut an den Tag zu legen und effiziente und sichere Verwaltung der Mitarbeiter, Kunden, Bürger –, große Bedeutung zu, sowohl extern
wallonische Wirtschaftsleben grundle- sich aktiv an der Zukunftsgestaltung Netze. Das Fachwissen von ORES Respekt der Ideen, Respekt als auch intern. Das Unternehmen
Operatives ORES gend sind, steht ORES im Dienst der von ORES in einem sich tiefgrei- und ihrer Mitarbeiter ist innerhalb der Regeln, auch Respekt der ist sich bewusst, wie wichtig die
Allgemeinheit und hat stets ein offenes fend ändernden Energiemarkt und außerhalb des Unternehmens Umweltressourcen, bilden eine der Nähe zum Kunden und der alltägli-
Geschäft Gen.mbH Ohr für die Kunden, um ihren Alltag zu beteiligen. Mit seinen Ideen anerkannt. Eine Referenz in unserem Grundlagen für die Entwicklung che Kontakt mit den Verbrauchern
zu erleichtern. Wir möchten hochwer- und Vorschlägen kann jeder zur Tätigkeitsbereich zu sein und zu blei- unseres Unternehmens und eines sind. Auf interner Ebene bietet
tige Dienstleistungen erbringen und Entwicklung des Unternehmens ben ist ein anspruchsvolles Ziel, im jeden Mitarbeiters innerhalb des es seinen Mitarbeitern hervorra-
dabei die Erwartungen aller Beteiligten beitragen, um sich den künftigen steten Bemühen um Verbesserung Unternehmens. Konkret äußert sich gende Arbeitsbedingungen, mit
30 % 17 % 14 % erfüllen, dies unter Berücksichtigung Herausforderungen besser stel- bis hin zur Exzellenz. Auf unsere dies durch Ethik, Anerkennung, einem besonderen Augenmerk
der finanziellen, humanen und techni- len zu können. Heute Neuartiges Sachkenntnis und unsere Fähigkeit, Dialog, Solidarität und ein auf Vorbeugung und Sicherheit.
schen Mittel, die zur Verfügung stehen. zu wagen ist von entscheidender Herausforderungen anzunehmen, durchweg integeres Verhalten. Jedes Personalmitglied ist daran
Filialen Indexis Atrias N-Allo Auf interner Ebene äußert sich dieser Bedeutung für morgen. vertrauend sind wir uns bewusst, dass beteiligt, ORES zu dem zu machen,
Dienstleistungssinn konkret durch Professionalismus und Engagement was es ist. Zusammen zu arbei-
Zusammenarbeit, Kollegialität und unsere aktuelle und zukünftige ten, mit Kollegialität und Spaß an
funktions-übergreifende Tätigkeiten Legitimität gewährleisten. der Arbeit, ist für den Erfolg des
RFI = reine Finanzierungsinterkommunalen
zwischen Abteilungen und Kollegen. Unternehmens unerlässlich.
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Unsere Vision
In einer sich stets schneller wandelnden Welt ist
ORES bemüht, sich möglichst gezielt anzupassen,
nicht nur um seine Nachhaltigkeit, Legitimität
und Verantwortung als Verteilernetzbetreiber und
gemeinnütziges Dienstleistungsunternehmen zu
sichern, sondern auch um die Erwartungen zu erfüllen,
die alle Anspruchsgruppen berechtigterweise in
ORES setzen. Unsere Vision ist klar und deutlich: Wir
möchten die Energieverteilung vereinfachen, um all
unseren Anspruchsgruppen das Leben zu erleichtern.
„Innovationsgeist
« Reaktionsvermögen,
und Audace et agilité
umpour
die Herausforderungen
relever les défis
von morgen
de demain
zu meistern!“
!»
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Energie erleichtern, das Leben erleichtern
Nach entsprechender Anhörung seiner verschiedenen Anspruchsgruppen im Laufe
des Jahres 2014 hatte ORES Anfang 2015 seine Unternehmensstrategie für die
kommenden fünf Jahre festgelegt. Diese Strategie wurde in seinem Strategieplan
2015-2020 dargelegt, der Anfang 2015 unter dem Titel „Energie erleichtern, das
Leben erleichtern“ präsentiert und verteilt wurde; dieses Leitmotiv fasst an sich die FÖRDERUNG DER ENTWICKLUNG
Unternehmensvision zusammen. DER ALTERNATIVEN MOBILITÄT
EIN EINZIGER TERMIN Während der Straßenverkehr mit all seinen negativen
Das Jahr 2015 war von dem Vorhaben gekennzeich- Während des gesamten Geschäftsjahrs 2015 haben FÜR MEHRERE ANSCHLÜSSE Umweltauswirkungen weiter steigt, hat sich die Wallonie
net, die in diesem strategischen Plan detaillierten die verschiedenen Abteilungen unseres Unternehmens für eine ökologischere Mobilität und die Förderung der
Verpflichtungen und Ziele zu verwirklichen. Das zahlreiche Initiativen gestartet, um sich diesen neuen Im Rahmen eines Pilotprojekts, das in der Gegend von Nutzung alternativer Kraftstoffe entschieden. Als bevor-
Ganze ist langfristig angelegt und gleicht eher einem Herausforderungen zu stellen. Die Einführung des Berufs Mons und La Louvière läuft, hat ORES eine ganz neue zugter Partner der Behörden in Sachen Energiepolitik
Marathonlauf als einem Sprint. Das, was im abgelaufe- des Kundenberaters (siehe folgende Seite) und die EIN NEUER BERUF: Partnerschaft mit dem Telekombetreiber Proximus hat ORES beschlossen, die Entwicklung der nachhaltigen
nen Jahr bereits erreicht wurde, beweist jedoch, dass neuen Synergien mit anderen Betreibern von Kabel- KUNDENBERATER gestartet. Jeder Kunde, der die Ausführung der Strom- Mobilität auf der Basis jener Energieträger zu fördern,
ORES den richtigen Weg eingeschlagen hat und diesen und Leitungsnetzen sind zwei sprechende Beispiele und/oder Erdgasanschlüsse für eine neue Wohnung mit denen sie vertraut ist: Strom und Erdgas.
mit Entschlossenheit, Selbstvertrauen und Gelassenheit dafür. Zur Erleichterung des Lebens musste auch mehr Im Frühling 2015 haben die Verwaltungsmitarbeiter bei uns beantragt, hat seitdem die Möglichkeit,
fortsetzen soll. Offenheit an den Tag gelegt und ein spontaner Dialog der Abteilung Planarbeiten bei ORES eine neue mit einem einfachen Klick auf unserer Website den Nach der Einführung des Service „ORES Mobilität“
mit unseren täglichen Partnern aufgebaut werden. Vorgehensweise für die Bearbeitung der beantrag- Anschluss an das Telekomnetz von Proximus gleich im Jahr 2014 haben wir 2015 unsere kommunalen
ORES möchte also seinen Kunden das Leben erleichtern. So haben wir im Laufe der letzten vier Monate des ten Arbeiten gewählt. Bisher kümmerte sich jeder mit zu beantragen. Inzwischen hat sich die Wallonische Partner bei ihren Projekten zur Entwicklung alternativer
Als Kunden betrachten wir die Bürger, die Fachleute Jahres 2015 die Aufgabenträger der von uns versorgten Mitarbeiter im Laufe der verschiedenen Phasen Wassergesellschaft (SWDE) dem Pilotprojekt auch Mobilitätslösungen begleitet. Einerseits wurde rund
und die Unternehmen sowie selbstverständlich unsere 197 Gemeinden getroffen, um Ansätze zur Verbesserung des Verfahrens um eine ganz bestimmte Aufgabe. angeschlossen, sodass der Kunde nun vier Anschlüsse 25 Gemeinden in der ganzen Wallonie ein umfassen-
kommunalen Partner. In einer Welt, die täglich mehr unserer Partnerschaften auf positive und konstruktive Inzwischen verfolgt jeder Mitarbeiter von A bis Z jene (Strom, Erdgas, Telekommunikation und Wasser) an des Service-Paket zur Installation von Ladestationen für
digitalisiert, vernetzt oder sogar „uberisiert“ ist, hat Weise festzulegen. Dossiers, die er bearbeitet, und er ist für seinen Kunden einem und demselben Tag ausführen lassen kann. Elektrofahrzeuge angeboten; andererseits haben wir die
ORES technologische, ökonomische und kulturelle der alleinige Ansprechpartner im Unternehmen. Mit Einrichtung der ersten öffentlichen Erdgastankstellen
Herausforderungen zu bewältigen. Informatik und Auch wenn der Weg noch lang ist, konnten bereits konkrete dieser gezielten Serviceorientierung hat sich einiges Zweck dieser Initiative ist es, nicht nur den Kunden, (komprimiertes Erdgas) erleichtert.
Digitalisierung spielen eine immer wichtigere Rolle in Ergebnisse erzielt werden. ORES muss allerdings auf Kurs geändert: Sie ist mit mehr Verantwortung verbunden, die nicht mehr mit jedem einzelnen Netzbetreiber
unserem Bereich des Netzbetriebs, während sich die bleiben und seine Zukunft neu gestalten, hinterfragen und ermöglicht jedoch auch eine effizientere Arbeit, zur einen Termin vereinbaren müssen, sondern auch Mit diesen Initiativen und den damit verbundenen
direkte Kommunikation mit dem Kunden – beispielsweise sich den stets tiefer greifenden, schnelleren und zuweilen vollen Zufriedenheit der Mitarbeiter, die nun bei ORES den Gemeinden das Leben zu erleichtern, die nur Roadshows helfen wir den Behörden auf unsere Art und
über die sozialen Netzwerke – gleichzeitig verstärkt. unerwarteten Entwicklungen weiterhin anpassen. Kundenberater genannt werden. Der Kunde weiß nun noch eine einzige Genehmigung erteilen und einen Weise und positionieren ORES in einem im Umbruch
ganz genau, wer sein Dossier bearbeitet, und kennt die einzigen Verantwortlichen mit der Instandsetzung der befindlichen wirtschaftlichen, technologischen und
direkte Rufnummer seines Ansprechpartners bei ORES! Verkehrswege beauftragen müssen. gesellschaftlichen Umfeld.
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Unsere
Herausforderungen BEI ORES HAT JEDER TERMIN
DIE KULTURREVOLUTION FÜR EINEN ANSCHLUSS WIRD
Gesellschaftliche Entwicklungen, wirt- EINEN NAMEN: „DOMO“ UNSEREN KUNDEN PER SMS
schaftliche Entwicklungen, klimatische ODER E-MAIL BESTÄTIGT.
Bei diesem umfangreichen Projekt, das bereits
Entwicklungen… Die Energie und ihre 2013 eingeführt wurde, haben wir die Gelegenheit Seit Oktober 2015 erhalten unsere Kunden eine SMS
Verteilung stehen heute vor einem bedeu- der für 2019 geplanten Errichtung eines neuen (oder notfalls eine E-Mail) zur Bestätigung jedes geplan-
tenden Umbruch. Vor diesem Hintergrund Gesellschaftssitzes in Gosselies genutzt, um ten Termins für den Besuch eines Kontaktmitarbeiters
das Konzept „Neue Arbeitswelt“ in unsere oder die Ausführung einer Arbeit durch einen Techniker.
muss das Unternehmen drei spezifische Funktionsweise zu integrieren. Diese Mitteilung wird automatisch zwei Werktage vor 2015, WAR „SMART“
Herausforderungen meistern. dem geplanten Termin verschickt.
Seit der Einführung von DOMO möchte das Im November 2015 hat ORES ein „Multifluid“-Projekt
Unternehmen ein neues Arbeitsumfeld schaffen, in in Zusammenarbeit mit der Stadt Charleroi und der
• Die erste Herausforderung ist kultureller Art. dem Kreativität, Ideenaustausch und harmonische Wallonischen Wassergesellschaft (SWDE) gestartet. Zweck
Es gilt, ORES und seine Organisation umzugestalten, um Zusammenarbeit mehr gefördert werden. Der im dieses Projekts ist eine Effizienzsteigerung des Energie-
sie den neuen Gegebenheiten anzupassen und auf die November 2015 eingeweihte neue Betriebssitz in Managements durch die Montage kombinierter intelligenter
Zukunft vorzubereiten. Leuze-en-Hainaut wurde bereits in diesem Sinne Zähler für Strom, Gas und Wasser; dies ermöglicht eine
eingerichtet, mit einer vielfältigen Kombination von häufigere und einfachere Ablesung der Verbrauchswerte.
• Die zweite Herausforderung betrifft den Kunden. offenen geselligen Räumen, Sitzungssälen, diversen Dieser Service soll unseren Partnern der Stadt dabei helfen,
Die Erwartungen und Anforderungen des Kunden sind in den Arbeitsplätzen und technischen Räumen. den Energieverbrauch in ihren zahlreichen Gebäuden
letzten Jahren deutlich gestiegen. Sämtliche Netzbetreiber besser zu kontrollieren. Außerdem lassen sich Synergien
im Bereich der Dienstleistungen, der herkömmlichen öffent- ORES überdenkt außerdem seine bisherigen bei den Kompetenzen der Netzbetreiber erschließen.
lichen Dienste oder des Krankenhaussektors passen sich Zusammenarbeitsmodelle. Das Unternehmen ist
dieser Entwicklung an. Unser Unternehmen hat diesbezüglich sehr darum bemüht, eine Managementmethode Ebenfalls im November kam es anlässlich der dritten
Ambitionen auf höchstem Niveau. einzurichten, die auf Vertrauen und Innovationsgeist Jahrestagung des Lehrstuhls von ORES „Smart Grids
beruht. 2015 haben knapp 180 Kolleginnen und – Smart Metering“ an der Polytechnischen Fakultät
• Die dritte Herausforderung ist die Energiewende. Kollegen sich zusätzlich zu der Erfüllung ihrer der Universität Mons zur offiziellen Bekanntgabe der
ORES muss die Entwicklung einer Stromerzeugung berück- üblichen Aufgaben freiwillig Zeit genommen, bedeutenden Kooperationsvereinbarung* im Bereich der
sichtigen, die verstärkt dezentral erfolgt, zeitweilig verfügbar um unsere neue Arbeitswelt in Gesprächsrunden intelligenten Zähleranlagen. Diese Vereinbarung regelt
ist und künftig direkt ans Netz angeschlossen wird. Unser zu gestalten. Sie haben neue Lösungen zur die Übernahme durch ORES der Funktionalitäten der
Unternehmen muss auch die Entstehung und Entwicklung Verwirklichung der Werte des Unternehmens, intelligenten Zähleranlage „Linky“ im Hinblick auf ein
neuer Märkte und Gegebenheiten in der Energieverteilung zur Einführung neuer Kooperationsmittel, zur stufenweises und gezieltes Rollout ab 2019.
mit einbeziehen, unter anderem bei der Flexibilität, sowie Begleitung der Organisation der Telearbeit usw.
den Beitrag der Energieverteilung zur Spannungshaltung erarbeitet. Dank dieser neuen Philosophie können *Diese Zusammenarbeit ist in einem Vertrag festgehal-
auf dem Netz. die Arbeitsbedingungen im Unternehmen noch effi- ten, der von ORES und EDF International Networks, einer
zienter und angenehmer gestaltet und gleichzeitig Tochtergesellschaft des Konzerns EDF, handelnd für Rechnung
die Kosten weiter gedämpft werden. von ERDF (inzwischen ENEDIS), unterzeichnet wurde.
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Unsere
Tätigkeiten
im Jahr 2015
Im Folgenden wird die Bilanz der Tätigkeiten
von ORES im Jahr 2015 zusammengefasst.
Für die ausführliche Fassung unseres
Tätigkeitsberichts sowie die Finanzberichte von
ORES Gen.mbH und ORES Assets verweisen wir
auf die Plattform www.ores-rapport-2015.be
sowie auf unsere www.ores.be.
„Mit der Energiewende
Schritt halten“
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Netzbetreiber ÜBERTRAGUNG
DES STROMVERTEILERNETZES
STROM DER STADT LÜTTICH AN RESA
Am 1. Januar 2013 wurde - gemäß dem am
5. Oktober 2011 zwischen der Stadt Lüttich, den
Im Jahr 2015 wurden fast 188 Millionen Euro in die Im Zuge der vergangenen Geschäftsjahre hat ORES beiden Unternehmen Electrabel AG und ORES Gen.
von ORES betriebenen Stromverteilernetze investiert. 2015 die Erdverlegung bestimmter Abschnitte EINSÄTZE INFOLGE mbH sowie den beiden Interkommunalen Intermosane
Angesichts des geschlossenen Haushaltsrahmens und der Mittelspannungsnetze fortgesetzt und knapp STARKER SCHNEEFÄLLE und Tecteo geschlossenen Vereinbarungsprotokoll -
des nötigen Gleichgewichts zwischen der Entwicklung 120 Kilometer Freileitungen abmontiert. Schließlich das Stromverteilernetz der Stadt Lüttich von der
der Kosten und der Aufrechterhaltung der Qualität unse- wurden auf dem Niederspannungsnetz 72 Kilometer Obwohl der Winter 2014-2015 besonders milde war, Interkommunale Intermosane auf das Unternehmen
rer Netze werden diese Mittel vorrangig unvermeidlichen blanke Kupferleitungen stillgelegt. blieben die Stromverteilernetze nicht unverschont, Tecteo übertragen, das somit zuständiger Netzbetreiber
Investitionen gewidmet. Dies ist insbesondere der Fall bei sodass unsere Teams Ende Januar und Anfang Februar auf ihrem Stadtgebiet wurde.
den Gemeinwohlverpflichtungen, beispielsweise bei den Die Details der Investitionen pro Sektor können auf mehrmals zum Einsatz kamen. Damals wurde die
Ausgaben für die Montage der Budgetzähler bei zahlungs- unserer Website eingesehen werden. Provinz Luxemburg durch starke Schneefälle teilweise ORES Gen.mbH bleibt allerdings, wie in den
säumigen Kunden. lahmgelegt. Aufgrund der Witterungsverhältnisse kam Vereinbarungen von 2011 vorgesehen, bis zum
es zu starken Verkehrsproblemen und sehr zahlreichen 31. Dezember 2016 Betreiber auf dem Gebiet der
Neben Investitionen dieser Art führt ORES auch jedes Störungen auf unseren Stromverteilernetzen. Hunderte Stadt Lüttich, handelnd im Nahmen und für Rechnung
Investitionen in das
Jahr den Ausbau des Stromverteilernetz durch. 2015
entsprachen sie mehr als 40 % des Globalbudgets, mit 188 Millionen € Stromverteilernetz
Kunden mussten manchmal mehrere Stunden ohne
Strom und folglich auch ohne Heizung auskom-
von Tecteo (inzwischen RESA). Mit anderen Worten:
ORES und RESA müssen bis Ende 2016 die Übernahme
414 Kilometern für neue Netze und der Installation von men. Zahlreiche Einsätze der Techniker von ORES des Betriebs der Stromverteilernetzes und der
206 neuen Stationen. Dank dieser Ausbauarbeiten kann waren nötig, um die Stromversorgung wiederherzus- öffentlichen Beleuchtung durch RESA auf dem Gebiet
ORES den neuen lokalen Strombedarf von Wohnungen
(insbesondere Wohnsiedlungen) oder Unternehmen (unter 49.793 km Verteilernetz tellen: Sie waren Tag und Nacht unterwegs, um die
vielfältigen Schäden zu reparieren, die durch Wind,
der Stadt Lüttich gemeinsam planen und durchführen.
anderem in Handels- oder Industriezonen) besser decken. Frost, Schnee und Eis sowie auf Leitungen gefallene Vor diesem Hintergrund wurde die geplante
Die Anschlüsse und die Installation neuer Kabinen garan- Äste und Bäume verursacht wurden. Aufgrund der Übernahme im Laufe des Jahres 2015 in mehre-
tieren sämtlichen Benutzern einen exzellenten Service und
tragen zur wirtschaftlichen Entwicklung der Wallonie bei. 1.484.035 Lieferstellen Distanzen und der schwierigen Verkehrsverhältnisse
waren die Infrastrukturen oft nur schwer zugänglich;
ren Arbeitsgruppen vorbereitet, die aus Fachleuten
beider Unternehmen bestanden und je nach der funk-
in manchen Fällen mussten Verantwortliche der für tionalen Struktur von RESA nach Themenbereichen
Darüber hinaus wurden knapp 60 % der Investitionen Verkehrswege zuständigen Behörden bzw. Ausäster gebildet wurden. Konkret gilt es, Inhalt und Form der
für Sanierungen getätigt, d. h. für die Erneuerung und
das Ersetzen von Anlagen und Ausrüstungen (Kabel, 1.381.517 betreute Kunden herangezogen werden. Jedoch auch diesmal konnten
die technischen Teams der Provinz Luxemburg dank
Informationen zu prüfen, die an RESA weitergeleitet
werden sollen, unter anderem über die Bearbeitung
Leitungen, Kabinen, Anschlüsse, Zähler usw.), um das ihres Verantwortungsbewusstseins und selbstlosen der Kundendossiers und der Arbeiten, die Verwaltung
Leistungsniveau der Verteilerinfrastrukturen zu halten bzw. Einsatzwillens die Unannehmlichkeiten für die der sozialen Kundschaft und der Kunden ohne
zu steigern. So wurden 2015 mehr als 600 Kilometer
Erdkabel und Freileitungen sowie fast 20.000 Zähler 192 betreute Gemeinden Kundschaft auf ein Mindestmaß begrenzen. bekannten Energieversorger, die Verwaltung des
Zugangsregisters, die Verarbeitung der Zählerdaten
erneuert. Für die Erneuerung der Anlagen gibt es meh- und der Netznutzungsgebühr usw. Aus all diesen
rere Gründe: die gezielte Optimierung des Betriebs und Vorbereitungsarbeiten haben sich die Maßnahmen
wurden auf den
der damit verbundenen Kosten, die weitere Verbesserung
der Sicherheitsbedingungen sowie die Einhaltung der 11.124.947 MWh Netzen verteilt
ergeben, die 2016 im Sinne einer harmonischen
Übergabe umgesetzt werden sollen.
Umweltschutzvorschriften.
18 19Netzbetreiber
START EINER KAMPAGNE
ERDGAS
ZUR FÖRDERUNG VON ERDGAS
Dies ist eine der größten Herausforderungen unseres
Unternehmens für die kommenden zehn Jahre: der
Umstieg von 50.000 neuen Privatkunden, die an das
Erdgasverteilernetz anschließbar und noch nicht ange-
schlossen sind. Dieses Ziel ist zwar ehrgeizig, aber
Die Investitionen in die Erdgasverteilernetze belaufen sich auf nicht unrealistisch. Entlang der 9.312 Kilometer unse-
über 85 Millionen Euro, wovon mehr als 40 % in Anträge Investitionen in das res Verteilernetzes gibt es zurzeit 250.000 Kunden,
neuer Nutzer investiert wurden. Diese Netzausbauarbeiten 85 Millionen € Erdgasverteilernetz die potenziell anschließbar sind und einen anderen
sind Gegenstand einer Kosten-Nutzen-Rechnung, deren Energieträger für Heizung und Küche bevorzugen.
Parameter von der Regulierungsinstanz genehmigt wurden.
BIO-ERDGAS
Mit dieser im Jahr 2015 gestarteten Kampagne AUF DEM VERTEILERNETZ?
Während des abgelaufenen Geschäftsjahres wurden auf 9.312 km Verteilernetz bietet ORES diesen Kunden die Gelegenheit, von
dem Betriebsgebiet von ORES mehr oder weniger umfang- einer Energiequelle mit zahlreichen Vorteilen zu Im Jahr 2015 hat ORES in der Gemeinde Les Bons
reiche Ausbauarbeiten am Nieder- und Mitteldrucknetz profitieren. Die Kunden, die entlang dem bestehen- Villers erstmals die Simulation einer Einspeisung
ausgeführt. Außerdem sei darauf hingewiesen, dass den Netz ansässig sind, können nämlich von einem von Biomethan ins Erdgasverteilernetz durchgeführt.
2015 mehr als 5.300 neue Anschlüsse an das Mittel- und 543.108 Lieferstellen interessanten finanziellen Angebot (kostenloser Biomethan wird aus Abfällen der Lebensmittelindustrie,
Niederdrucknetz durchgeführt wurden. Anschluss und Prämien) profitieren: eine einmalige der Großküchen und Cateringbetriebe, der
Gelegenheit, ihren alten Ölkessel zu entsorgen und Landwirtschaft oder sogar der Haushalte erzeugt
Darüber hinaus wurden über 50 Millionen Euro in einen vielseitigen, wirtschaftlichen und emissionsar- und ist ein aufbereitetes Biogas, das dieselben
Modernisierungsarbeiten an Leitungen, Anschlüssen und 467.136 betreute Kunden men Energieträger zu wählen. Eigenschaften wie Erdgas aufweist. Landwirte und wei-
Zählern investiert. Die Erneuerung der Niederdrucknetze tere Projektträger rechnen mit der Unterstützung von
aus Guss-, PVC- oder Asbestzementleitungen wurde fort- Diese Initiative, die weitaus mehr als eine ORES, um diese zu 100 % erneuerbare Energiequelle
gesetzt; 2015 wurden über 23 Kilometer durch Polyethylen- Verkaufsaktion ist, sollte sämtlichen walloni- über das Verteilernetz verwerten zu können.
Leitungen ersetzt, die für die aktuellen Nutzungs- und 109 betreute Gemeinden schen Verbrauchern zugutekommen: Durch die
Betriebsbedingungen besser geeignet sind. Sie weisen Optimierung der Anschlussquote an das beste- Die Herausforderung liegt darin, dem Biomethan-
auch bessere Dichtheits- und Widerstandsmerkmale auf, hende Netz beabsichtigen wir die Steigerung der Einspeiser Vorrang zu lassen, ohne dabei die
insbesondere bei Erdbewegungen. wurden auf den Verbrauchsvolumen und letztendlich die Senkung Funktionsweise des Netzes zu gefährden. Die Angaben
12.394.851 MWh Netzen verteilt der Verteilertarife. Erdgas wird dann eine noch über das für das Netz verträgliche Einspeisevolumen
Die Details der Investitionen pro Sektor können auf unserer wettbewerbsfähigere Energiequelle, von der alle ans müssen also genau definiert werden.
Website eingesehen werden. Verteilernetz angeschlossene wallonische Haushalte
profitieren werden. Diese Schlüsselphase kann neue Perspektiven
aufzeigen für die Versorgung mit erneuerbaren
Energieträgern und die Energiewende in der Wallonie,
die sich im Rahmen ihrer Europastrategie 2020
ehrgeizige Ziele gesteckt hat.
20 21Gemeinden bei der Gestaltung und Dynamisierung des öffentli-
AUFTEILUNG DER LEUCHTKÖRPER STRASSENBELEUCHTUNG chen Raumes trägt ORES zur Förderung ihrer sozioökonomischen,
kommerziellen bzw. touristischen Entwicklung bei.
IM KOMMUNALEN ÖFFENTLICHEN „Strategische Vision für die öffentliche Beleuchtung“
BELEUCHTUNGSNETZ 446.615 Beleuchtungskörper 2015 hat ORES aus einem Dutzend betriebsinterner Fachleute
eine Arbeitsgruppe „Strategische Vision Straßenbeleuchtung“
gebildet. Die Überlegungen dieser Experten kreisen um meh-
rere große Themenbereiche: intelligente Zähler im Dienste der
177.491 Einsätze und Instandsetzungen Straßenbeleuchtung, neue Technologien (darunter die LED,
die künftig von unserem Unternehmen bei der Erarbeitung
technischer Lösungen bevorzugt werden), technische Politik in
194 Gemeinden Sachen Investitionen und Wartung, „intelligente“ öffentliche
Beleuchtung (Dimmung, dynamische Einschaltung usw.), fünfjährli-
ches Energie-Audit sowie Integration der öffentlichen Beleuchtung
in das „Smart City“-Konzept.
45.638 kW installierte
Leistung
Eine ausgefeilte Ausleuchtung
Nach Einstellung der Herstellung von Quecksilberdampf-
192 Millionen kWh Jahresverbrauch Hochdrucklampen hat ORES im Jahr 2014 ein umfangrei-
ches Programm zur Erneuerung der betroffenen öffentlichen
Beleuchtung gestartet. Ca. 48.000 Beleuchtungskörper dieser Art
(von insgesamt 55.000 Stück in der Wallonie) müssen bis Ende
Die Wartung der kommunalen öffentlichen Beleuchtung ist eine 2018 von unseren Teams in den angeschlossenen Gemeinden
Gemeinwohlverpflichtung (GWV), die den Verteilernetzbetreibern zugunsten umweltfreundlicherer und kosteneffizienterer
obliegt. Die Bestimmungen über diese GWV bezwecken nicht nur Technologien ersetzt werden.
die Wartung, den Betrieb und die Instandsetzung, sondern auch
die Verbesserung der Energieeffizienz der Beleuchtungsanlagen. Um die finanziellen Auswirkungen dieser groß angelegten
Die Wartung der kommunalen Beleuchtungskörper für Straßen Kampagne auf das Budget möglichst auszugleichen, wird den
und Wege, Gebäude, Parks oder Tunnels wird von unseren Gemeinden ein vorteilhaftes Finanzierungsverfahren angeboten:
Teams durchgeführt und ORES übernimmt dabei die Kosten Diese Methode basiert einerseits auf Wartungseinsparungen
für den Teil, welcher der GWV unterliegt, laut den gesetzlichen für ORES und andererseits auf Energieeinsparungen
Bestimmungen von 2008. für die Gemeinden.
Verbesserung der Lebensqualität in den Städten Seit Anfang 2015 wenden sich die regionalen Studienbüros von
und Gemeinden ORES an unsere kommunalen Partner, um ihnen die Dossiers vor-
Auf der Fachmesse der Mandatare („Salon des mandataires“ zulegen und mit ihnen die am besten geeigneten technischen
- Treffpunkt aller Akteure des wallonischen Gemeindelebens), Lösungen zu erarbeiten. Ihre Erarbeitung stützt sich eigentlich auf
die im Februar 2015 in Marche-en-Famenne stattfand, hat verschiedene Parameter: die Suche nach Energieeinsparungen,
unser Unternehmen den Gemeinden sein Angebot in Sachen die Ästhetik, die Langlebigkeit der Ausrüstungen, der
Anleuchtung im Außenbereich präsentiert und eine neue Einkaufspreis, die Beherrschung der Wartungskosten, die
Broschüre unter dem Titel „Lichtgestalter“ verteilt. Anhand kon- Einhaltung der Umweltnormen und selbstverständlich die
Insgesamt: 446.615 kreter Beispiele verdeutlicht diese Broschüre unsere Realisierungen Sicherheit der Bürger als Verkehrsteilnehmer oder Fußgänger.
in diesem Bereich sowie die Vorteile einer visuellen Aufwertung Bei den vorgeschlagenen Möglichkeiten wird dieses Gleichgewicht
© Schréder – M.Detiffe
der lokalen Kulturdenkmäler durch gezielte Beleuchtung. Die beachtet. In allen Dossiers geht es vor allem um eine gezielte und
Herausforderung ist groß: Durch die Unterstützung der Städte und ausgefeilte Ausleuchtung im Interesse der Gemeinde.
22 23Vermittler
auf den Energiemärkten
Jedes Jahr müssen die Mitarbeiter von ORES Zigtausende EINFÜHRUNG EINES NEUEN Um diese Prozesse und die Interaktionen in Zukunft zu ges- wobei zwei Kriterien stets vorrangig sind: Nähe und
alltägliche Situationen regeln: Ein Kunde zieht um, ein SPEICHERSYSTEMS talten, wurde unter der Schirmherrschaft der Firma Atrias ein Reaktionsvermögen.
Mieter wechselt den Energieversorger, ein Energieversorger Programm eingerichtet. Atrias ist eine Tochtergesellschaft
schickt einem Kunden eine Rechnung, ein Energieerzeuger FÜR DIE ZÄHLERSTÄNDE der belgischen Strom- und Gasbetreiber; ORES ist ERFÜLLUNG UNSERER
beantragt einen Anschluss ans Verteilernetz, … Aktionär zu 17 %. Wir beteiligen uns aktiv an diesem
Im Juni 2015 hat ORES sein Speichersystem für die Programm, das ein zweifaches Ziel hat: Einerseits soll es
GEMEINWOHLVERPFLICHTUNGEN
Als Vermittler auf den Energiemärkten spielt ORES Zählerstände durch die Einrichtung der Plattform zur Weiterentwicklung der Prozesse in diesem neuen Umfeld Laut den europäischen Richtlinien sowie der föde-
daher eine sehr wichtige Rolle. Das Netz verwandelt sich „Mercure“ erneuert. Trotz umfangreicher Vorarbeiten beitragen, insbesondere durch die Einführung der intelli- ralen und wallonischen Gesetzgebung sind bestim-
regelrecht in ein dynamisches Verbundnetz im Dienste und zahlreicher Testläufe hat sich die Software als ins- genten Zähler; andererseits soll es auf belgischer Ebene mte Akteure auf dem Energiemarkt wie ORES dazu
aller Marktakteure: Energieerzeuger, Energieversorger, tabil erwiesen, sodass die gute Funktion des Marktes zu einer Harmonisierung der IT Anwendungen führen, die verpflichtet, Gemeinwohlverpflichtungen (GWV) zu
Zubringer netzbetreiber, Verteiler netzbetreiber, monatelang sehr problematisch war. Die Situation nor- den Datenaustausch zwischen den Netzbetreibern und den erfüllen. Letztere decken verschiedene Bereich ab:
Regulierungsinstanz, Kundschaft. malisiert zurzeit allmählich. Energieversorgern ermöglichen. Versorgungssicherheit, Regelmäßigkeit und Qualität
der Energieversorgung, Umweltschutz oder kommunale
ORES ist damit beauftragt, den Energieversorgern Zweck der Einrichtung dieser neuen Plattform ist die ORES IM DIENSTE SEINER KUNDEN öffentliche Beleuchtung. Der Zugriff auf Strom und Gas
regelmäßige und verlässliche Zählerdaten über den Verbrauch Vorbereitung auf die Zukunft und die Erfüllung der ist für die Lebensqualität unentbehrlich, sodass die
ihrer Kunden zu liefern. Nur so können korrekte Rechnungen künftigen Anforderungen des Marktes, insbesondere im ORES verfügt seit einigen Monaten über eine neue verwundbarsten Mitbürger durch GWV mit sozialem
ausgestellt und Reklamationen vermieden werden. Zusammenhang mit der Entwicklung der erneuerbaren Marketing-Abteilung. Diese hat sich zum Ziel gesetzt, eine Charakter geschützt sind.
Energieträger und der für 2018 geplanten Einrichtung starke Beziehung zum Kunden aufzubauen, die durch
der föderalen Datenaustauschplattform Atrias. effiziente Serviceleistungen unterstützt und die im Alltag Seit mehreren Jahren bemüht sich ORES darum, den
Zähler, deren Stand 2015
1.634.000 abgelesen wurde ATRIAS: DIE MARKTVERWALTUNG
erlebten Erfahrungen bestätigt wird. Arbeitsprozess GWV zu vereinfachen. So wurde das
sogenannte MOZA-Verfahren (dieses gilt bei einem
Im Jahr 2015 hat ORES seine neue Website entworfen, problematischen Umzug) entsprechend angepasst; es
DER ZUKUNFT die inzwischen online ist. Sie ist übersichtlicher, ergono- steht im Einklang mit unserem Vorhaben, die Prozesse
Anschlussstellen, die jeden Monat
4.900 für die Hochspannung abgelesen wurden
Die Struktur unseres nationalen Energiesystems umfasst
Energieerzeuger, Bilanzkreisverantwortliche, Zubringer-
mischer und intuitiver gestaltet, beinhaltet die neuen
Dienstleistungen des Unternehmens und mehr Inhalte und
zu optimieren und die Kosten zu dämpfen. Mit dieser
Prozedur bietet ORES den Kunden die Möglichkeit, ihre
und Verteilernetzbetreiber, Energieversorger, Kunden, bietet gleichzeitig vereinfachte Navigationswege für die Situation schneller in Ordnung zu bringen und gleichzei-
Regulierungsinstanzen und staatliche Stellen. Der Kunden, die herkömmliche Anträge einreichen möchten. tig die Anzahl der erforderlichen Eingriffe vor Ort im
Anschlussstellen, die jeden Monat für
3.300 die Hochspannung fernabgelesen wurden
Energiemarkt ist zurzeit gekennzeichnet vom Durchbruch
der lokalen Stromerzeugung (insbesondere Fotovoltaik
Ab 2018 können unsere Kunden sogar in einem persön-
lichen Benutzerbereich den Bearbeitungsstand ihres
Rahmen von administrativen oder technischen Vorgängen
bzw. Versorgungsunterbrechungen zu verringern. In Jahr wurden 20.000 neue Budgetzähler installiert (davon Kunden versorgt. In diesem Zusammenhang sind unsere
und Windkraft), vom Einsetzen der intelligenten Zähler Dossiers online verfolgen. diesem Zusammenhang wurden im Jahr 2015 knapp 16 % bei sozial geschützten Kunden). Nahezu eine Million Teams auch Ansprechpartner in den Fällen, die den
und Netze sowie von der digitalen Entwicklung. Diese 50.000 Anfragen an unsere Abteilungen gerichtet. Aufladevorgänge für diese Zähler wurden 2015 durchgeführt. Lokalen Kommissionen für Energie vorgelegt werden.
AMR- und SLP-Zähler
7.300 (automatische viertelstündliche Ablesung)
Änderungen setzen ein grundlegende Umgestaltung
der Verwaltungsprozesse der Funktionsweise des
Gleichzeitig sorgen wir seit vier Jahren für eine ständige
Präsenz in den sozialen Netzwerken. Wir beantworten Auf unserem Tätigkeitsgebiet sind fast 145.000 Budgetzähler ORES ist auch sozialer Energieversorger und hat im
Diese Kommissionen prüfen auf kommunaler Ebene die
persönliche Situation der zahlungssäumigen geschützten
Marktes voraus. täglich Fragen von Kunden auf Facebook und Twitter, installiert, wovon zurzeit 43 % aktiv sind. Im vergangenen abgelaufenen Jahr rund 32.000 sozial geschützte Kunden und schlagen angemessene Lösungen vor.
24 25ERGEBNISSE DER ZUFRIEDENHEITSUMFRAGEN
BEI DEN KUNDEN
VON 2013
BIS 2014
FREUNDLICHKEIT QUALITÄT
DER ARBEITEN DIE KUNDEN SIND MIT UNSEREN Wir verzeichnen auch eine Verringerung der Anzahl
DES PERSONALS DIENSTLEISTUNGEN ZUFRIEDEN! Beschwerden, also der Kunden, die ihre Unzufriedenheit
BEARBEITUNG 2013 > 90% über unsere Dienstleistungen oder Produkte geäußert
2014 > 91%
94%
Die Kunden, bei denen Anschlussarbeiten aus- hatten und über die Standard-Bearbeitungsprozesse
IHRES ANTRAGS geführt wurden, wurden während des Jahres ständig nicht zufriedengestellt werden konnten, der Anzahl der
befragt. Im Jahr 2015 stellen wir eine Erhöhung der Entschädigungsanträge sowie der Schlichtungsverfahren
88%
BEARBEITUNG Kundenzufriedenheit von 2% fest. über die zuständigen föderalen oder regionalen Stellen.
IHRES ANTRAGS
2013 > 81%
2014 > 86%
ALLGEMEINE ART DER DOSSIERS 2013 2014 2015
ZUFRIEDENHEIT FREUNDLICHKEIT
Gesamtanzahl der verzeichneten Reklamationen
DES PERSONALS 7.283 6.243 5.634
und Entschädigungen
93%
2013 > 93%
Entwicklung im Vergleich zu n-1 13,62% -12,58% -9,75%
2014 > 94%
Reklamationen wegen Unzufriedenheit 3.321 3.165 2.892
QUALITÄT ALLGEMEINE Entschädigungsanträge 3.421 2.608 2.343
ZUFRIEDENHEIT
DER ARBEITEN 2013 > 89%
Tatsächliche Entschädigungen 375 475 361
Schlichtungsverfahren 541 470 399
2014 > 91%
93%
26 27Partner der Behörden
ORES positioniert sich als der Partner schlechthin der Smart-Park-Vorrichtungen. ORES hat aktiv zur Ausarbeitung intelligenten Zähler oder der Modernisierung des öffentlichen 2015 hat ORES mit den regionalen Behörden und vier eine Anpassung der aktuellen Regulierung in mehreren
Behörden für die effiziente Umsetzung der energiepolitischen dieses Plans beigetragen und möchte auch dessen Beleuchtungsparks überein. Betreibern von Kabeln und Leitungen (GCC) einen bedeu- Punkten, insbesondere:
Maßnahmen, die sie einleiten und fortsetzen möchten. Umsetzung erleichtern. tenden Schritt zur konkreten Erfüllung dieser Aufgabe
Das Projekt spiegelt auch die wachsende Bedeutung der gemacht, und zwar durch Gründung der VoE PoWalCo für • die Festlegung von Regulierungsperioden von fünf
Um dieses Engagement während des ganzen abgelaufenen NEUE WOHNVIERTEL ZUR Initiativen im Bereich „Smart Cities“ und der Vereinbarung die wallonische Plattform zur Koordinierung der Baustellen. Jahren, um die Stabilität der Tarife zu steigern und jeder
Jahres in die Tat umzusetzen, war ORES in diversen Dossiers BEWÄLTIGUNG DER DEMOGRAFISCHEN der Bürgermeister für „Klima und Energie“ wider. Diese Die Vereinigung ist mit der Verwaltung der künftigen wallonischen Legislaturperiode die Möglichkeit zu bieten,
als bevorzugter Ansprechpartner der Behörden aktiv. HERAUSFORDERUNG IN DER WALLONIE Entwicklung setzt voraus, dass unsere bevorzugten Partner, Datenaustauschplattform auf den Baustellen beauftragt. allgemeine politische Richtlinien zu definieren, die in die
also die kommunalen Akteure, stärker in das Energie- Tarifierungsmethoden mit einbezogen werden;
ZIELE DER WALLONIE IM BEREICH STROM Am 17. November 2015 hat die wallonische Regierung Management auf lokaler Ebene mit einbezogen werden. TARIFE FÜR 2015-2016 UND VERLÄNGERUNG
AUS ERNEUERBAREN ENERGIEQUELLEN einen Appell an die Gemeinden gerichtet, ihr Interesse DER VORÜBERGEHENDEN TARIFPERIODE IM • die Einführung eines Systems zur Begrenzung der Erlöse
UND KONTINGENT DER GRÜNEN an der Aktion „Neue Wohnviertel“ zu bekunden, um den ORES SETZT DAS DEKRET ÜBER DIE KABEL- JAHR 2017 vom Typ „revenue cap“, kombiniert mit einem jährlichen
ZERTIFIKATE BIS 2024 erwarteten starken demografischen Anstieg zu bewältigen, UND LEITUNGSVERLEGER MIT POWALCO UM Verbesserungsfaktor der Produktivität vom Typ „X-Faktor“;
FÖRDERUNG DES DIALOGS
der laut dem Planungsamt und dem Wallonischen Institut Die CWaPE hat eine Tarifierungsmethode für eine
2015 wurde von der wallonischen Regierung ein Erlassentwurf für Bewertung, Zukunftsforschung und Statistik (IWEPS) rund Ende 2013 hatte die Wallonie im Rahmen des Dekrets über ursprüngliche Übergangsperiode erarbeitet, die • die Einbeziehung eines spezifischen Anreizsystems zur Um die Verankerung von ORES bei den öffentlichen
ausgearbeitet, um die Ziele in Bezug auf erneuerbare 12.000 Haushalte pro Jahr erreichen soll. Diese Aktion ist die Kabel- und Leitungsverleger ihr Vorhaben geäußert, ein für 2015 und 2016 gilt. Diese gleicht sehr den Innovation, um die Forschungs- und Entwicklungsarbeiten Behörden weiter zu stärken, haben Vertreter unseres
Energie und die entsprechenden Kontigente an grünen auch Teil des Vorhaben, die Zersiedelung zu bekämpfen, und Portal für die Terminplanung der Baustellen auf dem öffent- Tarifberechnungsmethoden, die vorher von der KREG sowie das Rollout innovativer Lösungen bei den Unternehmens während drei Monate die kommunalen
Zertifikaten bis 2024 festzulegen. Dieser Erlass wurde am zielt darauf hinaus, die Wohnviertel von morgen zu gestalten lichen Straßennetz, ihre Koordination sowie die Verwaltung angewandt wurden. Auf der Basis dieser Methode wurden Netzbetreiber zu fördern; Mandatare in der ganzen Wallonie aufgesucht, um eine
26. Dezember 2015 in dritter Lesung verabschiedet. und dabei in die Vision einer intelligenten Stadt oder eines der entsprechenden Genehmigungen einzurichten. im Februar 2015 sämtliche Tarifvorschläge und Budgets Bestandsaufnahme unserer Beziehungen zu machen.
intelligenten Gebiets einzubeziehen. von ORES für diese zwei Jahre genehmigt. • die Umgestaltung der Struktur und Unterbreitung der
Im Rahmen der Ausarbeitung dieses Erlasses hat ORES dem Die Umsetzung des Dekrets über die Kabel- und Tarife der Netzbetreiber im Hinblick einerseits auf eine Die Diskussionen drehten sich um zwölf Hauptthemen
wallonischen Energieminister Paul Furlan und der CWaPE Diesem Appell liegt ein Bezugssystem bei, das als Ziel Leitungsverleger ist Teil eines ganzen Unternehmensprojekts bei Da das Dekret über die Tarife noch nicht endgültig ver- Vereinheitlichung der von ihnen angewandten Tarife und im Zusammenhang mit unseren Grundberufen und
Abschätzungen über die nötigen Investitionen für die insbesondere die Optimierung der lokalen Erzeugung / ORES. In der Praxis ist durch die Anwendung dieses Dekrets abschiedet wurde, wird die CWaPE das Jahr 2017 als andererseits auf die Festlegung von Tarifierungsregeln, Dienstleistungen. Allgemeine Informationen über
Aufnahme dieser überschüssigen Energieerzeugung geliefert; Ressourcen und des Energieverbrauchs festlegt. Diese eine Verbesserung der Baustellenkoordinierung und der zusätzliches Jahr zur ursprünglichen Übergangsperiode die mit den Bestimmungen des Dekrets über die Tarife die Anschlüsse, technisches Know-how, Bericht
diese wurden auf der Basis der am Netz erforderlichen systemische Analyse der Energie auf dem Niveau eines Sicherheit der Arbeiten möglich; sie setzt eine Zusammenarbeit 2015-2016 behandeln, also auf der Basis der bisherigen übereinstimmen (siehe oben). über die rationelle Energienutzung, Beratung in
Innovationen und Anpassungen berechnet, entweder durch Wohnviertels stimmt mit diversen Überlegungen von aller Akteure voraus, um die Unannehmlichkeiten für die Tarifberechnungsmethode. Nach einer Absprache mit den Sachen Energieeffizienz der Gebäude oder der
Anwendung der technischen Flexibilität oder Entwicklung der ORES bezüglich der Förderung des Eigenverbrauchs, der Anrainer möglichst zu reduzieren. Netzbetreibern und einer öffentlichen Konsultation im Zu diesem Zweck wurden im Laufe des zweiten Halbjahres Straßenbeleuchtungseinrichtungen, Unterstützung bei der
intelligenten Netze. zweiten Halbjahr 2015 hat die CWaPE im Februar 2016 2015 sowie Anfang 2016 mehrere Arbeitsgruppen orga- Entwicklung der nachhaltigen Mobilität, … Anhand der
die Tarifprinzipien genehmigt, die für das Jahr 2017 gelten. nisiert, um sich mit Themenbereichen wie die Definition Umfragen konnten wir auf einige unserer verschiedenen
MARSHALL-PLAN 4.0 Auf dieser Basis wird ORES im September 2016 seine der kontrollierbaren bzw. nicht kontrollierbaren Kosten, Dienstleistungen zurückkommen und anschließend den
Tarif- und Budgetvorschläge für das Jahr 2017 einreichen. die gewährte Vergütung, die angemessene Gewinnmarge, entsprechenden Zufriedenheitsgrad ermitteln.
Am 29. Mai 2015 verabschiedete die wallonische Regierung die Innovationsanreize und die Tarifgestaltung zu befas-
den sogenannten Marshall-Plan 4.0. Dieser Plan hat mehrere DIE NEUE TARIFIERUNGSMETHODE sen. ORES hat sich aktiv an den Arbeitsgruppen beteiligt Im Rahmen dieser Gespräche haben unsere Mitarbeiter auch
Schwerpunkte und sieht unter anderem vor, die Innovation FÜR 2018-2022 und als Antwort auf die technischen Leitlinien der CWaPE Informationen über die Bedürfnisse der Gemeinden gesam-
im Bereich der Energieeffizienz und der erneuerbaren Kommentare und Vorschläge gemacht. Vorbehaltlich der melt, die wir zurzeit (noch) nicht erfüllen. All dies könnte
Energien zu fördern. Dazu gehören unter anderem: das Die Regulierungsinstanz hat im Laufe des zweiten Veröffentlichung des Dekrets über die Tarife möchte die unsere Teams zu neuen Überlegungen anregen, möchten
Konzept der Energie-Cloud, die Modernisierung der Halbjahres 2015 auch Vorarbeiten für die Festlegung CWaPE im Laufe des Jahres 2016 die Veröffentlichung einer wir uns doch als Vermittler zwischen den Anspruchsgruppen
öffentlichen Beleuchtung, die intelligenten Netze, die einer neuen Tarifberechnungsmethode für 2018-2022 geltenden Tarifierungsmethode für die Regulierungsperiode positionieren und unsere Partnerschaften weiter verbessern!
kommunikationsfähigen Zähler oder die Verbesserung der in Angriff genommen. Die CWaPE beabsichtigt nämlich 2018-2022 erzielen.
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