MagentaEINS Plus MICHAEL HAGSPIHL GESCHÄFTSFÜHRER PRIVATKUNDEN FERRI ABOLHASSAN GESCHÄFTSFÜHRER SERVICE - Presseportal
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MagentaEINS Plus MICHAEL HAGSPIHL GESCHÄFTSFÜHRER PRIVATKUNDEN FERRI ABOLHASSAN GESCHÄFTSFÜHRER SERVICE
Bestes Kundenerlebnis
Netz Produkte Service
2
Bestes Kundenerlebnis
Netz Produkte Service
3
6 Jahre MagentaEINS
> 4,8 Mio. Besonders hohe
Kundenzufriedenheit
Kunden und Loyalität
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Festnetz und Mobilfunk in einem Vertrag
MagentaEINS Plus
Festnetz und Mobilfunk in einem Vertrag
1) Mehr Flexibilität dank Vertrag ohne Mindestlaufzeit
2) Mehr Freiheit durch deutschlandweit unbegrenztes Datenvolumen
3) Mehr Vorteile für Familie, Partner, Kinder und Freunde
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MagentaEINS Plus
Festnetz und Mobilfunk in einem Vertrag
1) Mehr Flexibilität dank Vertrag ohne Mindestlaufzeit
▪ Revolution am Markt: Erstmalig Produkt ohne Mindestvertragslaufzeit
▪ Zusätzliche Dienste oder Produkte können flexibel aktiviert werden
▪ Smartphones können per Direktkauf oder künftig per Ratenkauf
erworben werden
7MagentaEINS Plus
Festnetz und Mobilfunk in einem Vertrag
2) Mehr Freiheit durch deutschlandweit unbegrenztes Datenvolumen
▪ Internet-Anschluss für zuhause und Mobilfunk inkl. 5G
▪ Keine Einschränkung durch Datenvolumen – zuhause und unterwegs
▪ Telefonie und SMS-Flat in alle deutschen Netze
8MagentaEINS Plus
Festnetz und Mobilfunk in einem Vertrag
3) Mehr Vorteile für Familie, Partner, Kinder und Freunde
▪ Flexibel Community Mitglieder hinzufügen
▪ „Community“ neu definiert: klassische oder moderne Familien,
Freunde oder Wohngemeinschaften
▪ Community-Vorteile mit deutschlandweit unbegrenztem
Datenvolumen und Preisvorteil für Teens
9MagentaEINS Plus – Tarife
MagentaEINS Plus S MagentaEINS Plus M
100 MBit/s 250 MBit/s
Zuhause & mobil bis zu 100 MBit/s im Zuhause & mobil bis zu 250 MBit/s im
Download und bis zu 40 MBit/s im Upload Download und bis zu 40 MBit/s im Upload
▪ Internet-Anschluss für zuhause ▪ Internet-Anschluss für zuhause
und Mobilfunk inkl. 5G für unterwegs und Mobilfunk inkl. 5G für unterwegs
▪ Highspeed-Volumen deutschlandweit ▪ Highspeed-Volumen deutschlandweit
unbegrenzt – zuhause & mobil unbegrenzt – zuhause & mobil
▪ EU-Roaming inklusive Schweiz und ▪ EU-Roaming inklusive Schweiz und
1 GB zum Surfen außerhalb der EU 1 GB zum Surfen außerhalb der EU
▪ Telefonie- und SMS-Flat in alle ▪ Telefonie- und SMS-Flat in alle
deutschen Netze deutschen Netze
▪ Ohne Mindestvertragslaufzeit ▪ Ohne Mindestvertragslaufzeit
80 € mtl. 90 € mtl. 10MagentaEINS Plus – Zusatzkarten
COMMUNITY CARD DATA CARD
Die Community SIM-Karte mit den Vorteilen SIM-Karte für mobiles Highspeed-Surfen am
von MagentaEINS Plus Tablet oder Laptop – mit den Vorteilen von
MagentaEINS Plus
▪ Telefonie-Flat in alle deutschen Netze ▪ Mobil surfen an Tablet oder Laptop
▪ 5 GB Highspeed-Datenvolumen ▪ 5 GB Highspeed-Datenvolumen
inkl. 5G inkl. 5G
▪ EU-Roaming inkl. Schweiz ▪ EU-Roaming inkl. Schweiz
▪ Community- und Teens-Vorteil ▪ Community-Vorteil kostenlos
kostenlos aktivierbar aktivierbar
▪ Ohne Mindestvertragslaufzeit ▪ Ohne Mindestvertragslaufzeit
25 € mtl. 10 € mtl. 11MagentaEINS Plus – Vorteile
COMMUNITY-VORTEIL TEENS-VORTEIL
▪ Für bis zu 4 Community Cards und ▪ Kostenlos aktivierbar für Teens
bis zu 4 Data Cards aktivierbar unter 18 Jahren
▪ Deutschlandweit unbegrenztes ▪ Community Card mit Teens-Vorteil
Highspeed-Volumen kostet statt 25 € nur:
▪ 1 GB zum Surfen außerhalb der EU
▪ Maximale Geschwindigkeit entspricht
dem jew. MagentaEINS Plus Tarif
10 € mtl.
12Attraktive Angebote für meine Community:
Alle unlimited & flexibel
COMMUNITY
CARD
COMMUNITY 25 € mtl.
CARD
25 € mtl. DATA CARD
COMMUNITY
CARD 10 € mtl.
(TEENS)
MagentaEINS
10 € mtl.
Plus M COMMUNITY
DATA CARD
90 € mtl. 10 € mtl.
CARD
(TEENS)
10 € mtl.
13more to
come…
14Bestes Kundenerlebnis
Netz Produkte Service
15EINFACH.RICHTIG.MACHEN.
Beste Netze. Beste Produkte. Bester Service.
Bester Service
Was wollen ist einKunden?
unsere wichtiger Differenzierer!
Wir sind immer für unsere Kunden da! Das heißt:
▪ nicht an der Hotline warten müssen
▪ einen Ansprechpartner, der das Anliegen im ersten Kontakt löst
▪ mit Leidenschaft, Empathie und Kompetenz
▪ Wir sind ihr persönlicher Begleiter (Concierge) – vom Problem bis zur Lösung
Dafür geben wir alles, jeden Tag und haben schon viel geschafft
▪ Wartezeit bei durchschnittlich nur rund 60 Sekunden
▪ Beschwerden um 75 Prozent reduziert
▪ Erstlösungsquote – über Kundenfeedback gemessen – 30 Prozent erhöht
▪ Termintreue unserer Techniker bei rund 99 Prozent
▪ Hohe Kundenzufriedenheit und Weiterempfehlungsquote
Weil jeder einzelne Kunde zählt!
16EINFACH.RICHTIG.MACHEN.
Der Blick von außen zeigt: unser Service ist
ausgezeichnet mit Vorsprung vor dem Wettbewerb
Zahlreiche, unabhängige Tests bestätigen unsere Servicequalität!
17EINFACH.RICHTIG.MACHEN.
Mit neuen Service Produkten machen wir den
Unterschied – für unsere Kunden
Unsere neuen Service Highlights
Das beste Kundenerlebnis mit dem Ihr persönlicher Mit Service, der
besten Heimnetz: Begleiter: sich auszahlt:
Launch Aktion: Digital Home Concierge-Service SERVICE CARD PLUS
Bandbreite, Service für Wechsel zur Mit MagentaEINS Plus
die wir zum Telekom, Umzug oder Vorteilen für MagentaEINS
Leuchten bringen S M L Bauherren Plus Kunden
18Das beste Kundenerlebnis –
denn wir machen das beste Netz erlebbar
Was wollen unsere Kunden?
▪ 35,5 Millionen Haushalte mit Glasfaser-Zugang
▪ 1,8 Millionen Haushalte mit Option für Gigabit-Anschluss
▪ bis 2030 jeder Haushalt mit FTTH-Anschluss
Wir bringen diese Bandbreite
zum Leuchten (Aktionsangebot)
und helfen Ihnen bei jeder Fragestellung
rund um ihr Heimnetz mit dem Digital
Home Service!
19EINFACH.RICHTIG.MACHEN.
Das beste Heimnetz für unsere Kunden
Was viele gar nicht wissen …
Optimales Set-up: ▪ Mannigfaltige Störquellen identifizieren
Es kommt an, was ▪ Ausleuchtung durch Experten
ankommen kann. ▪ Lösungen implementieren
▪ Router Split, Mesh Verstärker, etc.
▪ Für das optimale „Heimnetzerlebnis“
20Wir bringen die Bandbreit zum „Leuchten“
mit unseren Rundum-Sorglos-Paketen
Egal, welche Anforderung Sie zuhause haben, wir sorgen
für das beste Heimnetzerlebnis.
Persönliche Installations-Pakete
Einrichtung Ihres MagentaZuhause-Paketes
und PC-Internetanbindung
WLAN
97,43 € Ausleuchtung
gratis
Persönliche Installation + SmartHome
+
Pers. Installation SmartHome, zus. Einrichtung von
Telefonie, Internet und TV
146,16 €
21Digital Home Service – ihr Rundum-Sorglos-
Paket für alle digitalen Anwendungen
Digital Home Service S Digital Home Service M Digital Home Service L
▪ 12 Monate Mindestvertrags-
▪ 12 Monate Mindestvertrags- ▪ 12 Monate Mindestvertrags-
laufzeit für unbegrenzte
laufzeit für unbegrenzte laufzeit für unbegrenzte
Anzahl an Endgeräten
Anzahl an Endgeräten Anzahl an Endgeräten
▪ 45 min Hotline pro Monat
▪ 30 min Hotline pro Monat ▪ 30 min Hotline pro Monat
inklusive (Werktags 7-22 Uhr,
inklusive (Werktags 7-22 Uhr) inklusive (Werktags 7-22 Uhr)
Sonn- und Feiertags 10-20 Uhr)
▪ Wenn Remotesupport nicht ▪ Ein Anliegen ohne Zeitlimit
▪ Zwei Anliegen ohne Zeitlimit
erfolgreich: monatlich
monatlich
1x zus. Vor-Ort-Service/ ▪ Auf Kundenwunsch (bei
▪ Auf Kundenwunsch (bei
Vor-Ort-Beratung, Einrichtung, Produktbuchung): 2x zus.
Produktbuchung): 4x zus.
Problemlösung, Optimierung Vor-Ort-Service/-Beratung,
Vor-Ort-Service/-Beratung,
Einrichtung, Problemlösung,
Einrichtung, Problemlösung,
Optimierung
Optimierung
• 30 min Hotline-Schulung pro
▪ 60 min Hotline-Schulung pro
Jahr
Jahr
▪ Buchbar ab November
6,95 € mtl. 10,95 € mtl. 20,95 € mtl. 22Unsere Concierge-Services
Der persönliche Begleiter für unsere Kunden
Egal, wann und wo – und in allen Lebenslagen!
▪ Wechselberater: persönlicher Concierge für Anbieter-Wechsel
▪ Umzugsbegleiter: kümmert sich bei Umzug um Ihren Anschluss
▪ Bauherrenservice: Unser Experten-Team für alle Bauherren
Überall da, wo unsere Kunden sind
▪ Am Telefon
▪ Über Chat und WhatsApp
▪ Zuhause
23Für MagentaEINS Plus Kunden
jetzt die Service Card Plus
SERVICE CARD PLUS
▪ schneller Experten-Service per Telefon
▪ bei Bedarf auch vor Ort
▪ einmalig 20% auf Mobilfunk Zubehör zur
Begrüßung
▪ dein persönliches MagentaEINS Plus
Geburtstagsgeschenk
▪ Und das Beste: diese Karte laden wir
regelmäßig für sie auf – mit immer neuen
Servicevorteilen
24Wir sind erst zufrieden, wenn der Kunde
zufrieden ist. Jeder einzelne Kunde zählt.
Was wollen unsere Komplexität
Kompetenz und Expertise Kunden? nimmt zu, alles was vernetzt werden kann, wird vernetzt
machen den Unterschied Anforderungen an Heimvernetzung wachsen – wir machen das für Sie
Wir nehmen uns die Zeit, Persönliche Installationspakete für maximale Bandbreite
machen es gleich richtig 4 Wochen WLAN-Ausleuchtung gratis
Wir sind in der Digitalisierung Helfen bei allen Fragen zum vernetzten und digitalen Zuhause
immer für Sie da Heimnetzhilfe in drei Größen: S, M & L
Immer, überall & persönlich, Concierge-Service für Wechsel, Umzug & Bauherren
mehr als nur kümmern Da, wo unsere Kunden sind – ob WhatsApp, Telefon oder zuhause
Mit unserer Service Card und immer neuen Vorteilen
Loyalität lohnt sich
25Deshalb geben wir jeden Tag unser
Bestes für Weltklasse Service
Was wollen unsere Kunden?
WELTKLASSE
SERVICE
BLEIBT EIN
MARATHON
26Ihre Fragen
Sie können auch lesen
