"FRAUEN TELEFONIEREN MEHR ALS MÄNNER" - Kulturelle Eigenheiten bei Kommunikation am Telefon / Interview mit Mitarbeiterin Matanat Aslanov ...
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EIN PROJEKT DER INTEGRATIONSAGENTUR DES CARITASVERBANDES RECKLINGHAUSEN 01/2021 „FRAUEN TELEFONIEREN MEHR ALS MÄNNER“ Kulturelle Eigenheiten bei Kommunikation am Telefon / Interview mit Mitarbeiterin Matanat Aslanov Matanat ist seit anderthalb Jahren aus Aserbaidschan. Meistens rufen Matanat: Ja das stimmt. Ich brau- ehrenamtliche Mitarbeiterin des sie mich aber an. Per WhatsApp che meist selbst gar nicht anrufen, Fachdienstes Integration und rufe ich alle zwei Tage meine da ich immer angerufen werde. Ich Migration. Sie unterstützt die Schwiegermutter an. muss nur darauf warten. Caritas bei Übersetzungen von Russisch und Türkisch in Deutsche Sofia: Oh, das ist aber oft. Sofia: Du telefoniert also doch und umgekehrt. Sie ganz schön viel. selbst kommt aus Du bist aber eher Aserbaidschan. Es diejenige, die motiviert sie, sich angerufen wird, ehrenamtlich zu als selbst anruft. engagieren, weil Matanat: Ja sie gern in der genau. Beratung hilft und dabei auch ein Sofia: Ich habe Kinderangebot schon oft gehört, unterstützt. dass jemand zwei Telefonnummern Sofia Bisslich: Was hat, zum Beispiel würdest du sagen, eine Nummer für wie viel telefonierst WhatsApp und du am Tag? BITTE für Handy. Matanat Aslanov: Matanat: Ja das Ich telefoniere stimmt. Das ist nicht, wenn es nicht FREISTELLEN! bei mir nicht so. sein muss. Nur, Ich weiß aber wenn ich Termine auch nicht, für die Familie warum. Mein vereinbaren muss. Mann hat zum Einmal im Monat Beispiel zwei telefoniere ich mit Nummern. Das meinen Freunden liegt wahr-
Matanat: Die telefonieren viel weniger. (Sie lacht.) Sofia: Gehst du immer ans Telefon, egal in welcher Situation man dich anruft? Also z.B. wenn du grade unterwegs bist, oder im Super- markt. Matanat: Nee, das mache ich nicht. Wenn ich keine Zeit habe, gehe ich nicht ans Telefon. Vielleicht gehe ich kurz dran und sage, dass ich keine Zeit habe. Frage dann aber kurz nach, ob alles gut ist. (In der Zwischenzeit kommt ihr Mann Vüsal zum Interview dazu.) Sofia: Wenn jemand mal nicht direkt ans Telefon geht, rufst du die Person dann öfter hintereinan- der an? Matanat: (lacht) Ja, bei meinem Mann schon. Da rufe ich sehr oft hintereinander an. Vüsal: Ja das stimmt. Das war früher aber schlimmer als heute. Sofia: Ich kenne das auch, dass scheinlich daran, dass er sich hier in Sofia: Deswegen sprechen mich in Klienten sehr oft hintereinander Deutschland ein neues Handy der Beratung so viele mit Frau und anrufen. Das kann auch ein biss- gekauft hat mit einer neuen Num- dem Vornamen ansprechen. Ich chen anstrengend werden. mer, er aber die alte Nummer nicht dachte, viele könnten sich meinen Matanat: Ja das glaube ich dir. abgeben wollte, da seine Freunde Nachnamen nicht merken … in Aserbaidschan die Nummer (Matanat lacht.) Sofia: Wie sieht es denn aus mit kennen. Ich kann mir vorstellen, der Mailbox, benutzt du die? dass das wahrscheinlich bei vielen Sofia: Wie lange dauert ein Telefo- Matanat: Nee, die benutze ich anderen auch so sein wird. nat bei dir? nicht. Auch nicht in Aserbaidschan. Matanat: Kommt drauf an, mit Sofia: Wie ist es in Aserbaidschan? wem ich spreche. Wir Frauen in Sofia: Wusstest du, dass es sie Wie geht man ans Telefon? Meldet Aserbaidschan sprechen sehr lange gibt? man sich mit dem Vornamen oder am Telefon. Zwei bis vier Stunden Matanat: Ja, doch. sagt man nur Hallo? kann ein Telefonat schon dauern. In Matanat: Ich glaube, es gibt nicht Deutschland arbeiten viele Frauen Sofia: Ich habe gehört, dass viele viele Unterschiede zu Deutschland. und haben weniger Zeit zum Menschen aus dem arabischen Jedoch ist es so, dass man in Telefonieren. Das ist in Aserbaid- Raum die Mailbox gar nicht Deutschland Frau und dann den schan anders. Die Frauen haben kannten, bevor sie nach Deutsch- Nachnamen sagt, in Aserbaidschan viel Zeit und telefonieren deswe- land gekommen sind. sagt man Frau und den Vornamen. gen auch deutlich länger. Wir Matanat: Ja das habe ich auch kochen dabei, kümmern uns um schon gehört. Sofia: Also würde ich mich dann die Kinder …. mit Frau Sofia melden? Sofia: Vielen Dank für das Ge- Matanat: Ja genau. Sofia: Was ist mit den Männern? spräch. 2
KEIN NAME UNTER DIESER NUMMER WARUM DIE MELDUNG AM TELEFON IN ANDEREN LÄNDERN AUF DEUTSCHE OFT KOMISCH WIRKT bei mir an.“ Deswegen meldet man sollte, wenn man den Hörer dieses sich in Russland nicht mit Namen. neuartigen Geräts abnimmt“, Privat nie, dienstlich fast nie. schreibt John-Erik Jordan bei „babbel.com“ über die Grußformel Der deutsche Brauch sich mit dem und wie man in verschiedenen Namen am Telefon zu melden, Sprachen ans Telefon geht. Alexan- erscheint anderen eigenartig und der Graham Bell, der seinen Entwurf unlogisch. Dass die Vermittlung den des Telefons 1876 patentieren ließ, Namen des Unternehmens sagen hatte ursprünglich „Ahoi“ als muss, das sehen viele noch ein. Grußformel für das Telefon ange- A ljo?“ (Hallo?), „Da!“ (Ja!) Aber dass jeder Mitarbeiter in jeder dacht. Für die meisten Telefonneu- oder „Sluschaju! (Ich höre.) Abteilung immer wieder seinen linge klang das zu nautisch, es So meldet man sich in Namen sagen soll, nicht. setzte sich nie wirklich durch. Russland am Telefon. Das klingt für deutsche Ohren ungewöhnlich. Ähnlich ist es im englischsprachigen 1877 war es Thomas Alva Edison, Warum melden sich die Russ*innen Raum. Auch in Großbritannien, der auf die „Hallo“-Idee kam – ob- nicht wie wir am Telefon, mit ihrem Irland, Australien und den USA wohl das Wort damals eigentlich Illustration Sandra Rodenkirchen Namen? Fernmündlich prallen meldet sich der/die Angerufene gar nicht als Grußformel im Umlauf kulturelle Selbstverständlichkeiten seltenst mit dem Namen. Meistens war. Es wurde als Ausruf verwendet, aufeinander. hört man nur ein „Hello“, und mit um Aufmerksamkeit zu erregen. Mit Glück die Firma oder den Namen der Standardisierung des Ge- Aus russischer Sicht muss sich der angerufenen Institution. brauchs von Hallo in den Anlei- derjenige als erster vorstellen, der tungskapiteln der ersten Telefonbü- anruft und nicht umgekehrt. Der „Als das Telefon eine ganz neue cher ging es dann in den normalen Russe denkt: „Ich bin doch bei mir Erfindung war, gab es eine wilde Alltagsgebrauch über, auch unab- zuhause, und der Anrufer ‚klopft‘ Debatte dazu, was man sagen hängig vom Telefon. DIE LUSTIGSTEN BEGRÜSSUNGEN UND ABSCHIEDE Unterschiedliche Traditionen und Kulturen führen auch am Telefon manchmal zu besonderen Momenten. Hier eine kleine Auswahl: 1 nutzen „Begrüßung nur mit dem Vornamen in c h e n weltweit e n s lke- re i M il liarden M u a l a u f die Bevö der Ansicht, man wüsste dann genau D zen t stra- a r t p h o nes, pro ä u fi g s t en in Au wer dran ist. Blöd nur, wenn der Sm et am h n g u m gerechn n... Vorname Mohammed ist...“ r u d Spanie 2 a d a u n lien, Kan 4 5 „Verabschiedung ohne etwas zu sagen. Kommt unhöflich rüber, ist „Schweigen am „Man denkt die aber in einigen Kulturen normal.“ Telefon zu Beginn Person ist am 3 des Telefonates, Telefon, jedoch ist „Das Abschiedswort wird weil man unsicher die Mailbox aktiv mehrmals wiederholt: ist wer mit dem und man fängt an „Tschüss, tschüss, tschüss...“ Gespräch beginnt.“ zu erzählen.“ 3
DIE ANEKDOTE AUS DEM ALLTAG SITUATIONEN AUS DEM BERUFSALLTAG VON CARITAS-MITARBEITENDEN – HEUTE: TELEFONATE F ranziska Zangerl, hauptamtli- che Flüchtlingsberaterin im Fachdienst Integration und Migration, und Mustafa Asaad, ehrenamtlicher Sprachmittler kennen sich bereits seit einigen Jahren. Kennengelernt haben sie sich in der dezentralen Beratung. Seit Juli 2019 unterstützt Mustafa Franziska in der Beratung bei der ara- bisch-deutschen Überset- zung. In den Beratungssituationen kommt es immer wieder zu kuriosen Situationen, weil es große kulturelle Unterschiede gibt in Sachen Telefonieren. Franziska berichtet davon, dass Das Telefon hat beinahe etwas Mustafa in der Beratung mehr Überirdisches an sich: Man kann telefoniert. So ein Gespräch kann theoretisch jederzeit jede n erreiche n und sich auch schon mal ziemlich in die Länge ziehen, obwohl Franziska nur trotzdem selber unerreichbar bleibe n. eine kleine Info weitergeben wollte. Ernst R. Hauschka, Dr. phil., dt. Aphoristiker, Lyriker, Essayist und Bibliothekar (1926-2012) Das liege daran, dass ein Telefonat mit Menschen aus arabischer Herkunft insgesamt länger dauere, kommen, dass die Abschiedsworte auflegen wollte. Manchmal habe sie erklärt Mustafa. mehrmals wiederholt werden: „Bye die Klient*innen danach nochmal Bye, Inshallah, Bye...“ angerufen. Ganz unangenehm ERSTMAL SMALLTALK Das könne damit zusammen hän- könne es auch sein, wenn man gen, erklärt Mustafa, dass derjenige, jemanden auf seiner Whats- Zunächst einmal werde das Telefo- der angerufen hat, in der „Pflicht“ App-Nummer mit einem Videoanruf nat mit Smalltalk eingeleitet. Egal, sei, auch aufzulegen. Mit den kontaktiert und dann plötzlich in ob man die Person am anderen wiederholten Verabschiedungen Syrien lande und einen auf einmal Ende der Leitung kenne oder nicht. leite man die Warteschleife ein, bis 20 Augen anschauten, wie es Da wundert man sich schon als aufgelegt wird. Übrigens ist es bei unserer ehrenamtlichen Mitarbeite- Berater*in, warum es so lange Älteren aus Respekt so, dass nur der rin auch bereits passiert ist. dauert, um auf den Punkt zu kom- ältere Mensch auflege, egal, ob er INFO men. Die Frage an sich werde angerufen habe oder nicht. anschließend beantwortet und das Franziska berichtet, dass sie zu Kommen Euch diese oder ähnliche Telefonat ende wieder mit Smallt- Beginn ihrer Tätigkeit immer kulturelle Fettnäpfchen bekannt vor? alk. Oft würden auch persönliche gedacht habe, dass ihre Klient*in- Dann schreibt uns gerne, am besten per Fragen gestellt oder alte Geschich- nen noch etwas wichtiges am Mail an s.bisslich@caritas-recklinghau- sen.de. ten angesprochen. Es kann dazu Schluss gesagt haben, als sie 4
GESCHENKE FÜR DEN ZIEGELGRUND AKTION VOR WEIHNACHTEN FÜR KINDER UND ERWACHSENE: ÜBERRASCHUNG FÜR GROSS UND KLEIN B ereits eine Woche vor Weihnachten konnten sich 47 Kinder über Geschenke aus dem BBZ Ziegelgrund freuen. Irena Sef, Mitarbeiterin im BBZ, hatte Kinder im Alter von eins bis zwölf aus insgesamt 18 Familien aus dem Ziegelgrund und Umge- bung beschenken können. Wir waren dabei. Verschenkt wurden gebrauchte Spiele, die der Verein Marl Spiel e.V. vervollständigt und dem Caritasverband e.V. für diesen Zweck gespendet hatte. Drei große Kartons hatte Frau Seidensticker vom Verein gestiftet. Den Kontakt zum Spender hatte Klaus Otto Bö- sche, Gemeinwe- senarbeit des Diakonischen Werks e.V., herge- stellt. Eine Woche später waren dann die Erwachsenen dran. Gemeinsam mit zwei ehrenamtli- chen Mitarbeiter*innen wurden kleine Säckchen mit Süßigkeiten zusammengestellt. Jeder der ca. 250 Haushalte des Ziegelgrundes wurde beschenkt. Irena Sef erzählt im Anschluss, sie habe auf diese Weise viele neue Kontakte in der Siedlung knüpfen können und sei dadurch in einen anregenden Austausch mit den Bewohner*innen des Ziegelgrun- des gekommen. Überlegt wird derzeit, diese Aktion auch im nächsten Jahr wieder durchzufüh- ren. 5
HILFE AM TELEFON IN RECKLINGHAUSEN: WO BESORGTE SEELEN ANRUFEN KÖNNEN WELCHE RUFNUMMERN FÜR ALLE LEBENSWICHTIGEN FRAGEN DA SIND B arbara Rode ist seit 40 Jahren am anderen Ende. Nicht der Welt. Ganz im Gegenteil. Sie ist nah. Geogra- phisch und menschlich. Mit Frau Rode zu sprechen bedeutet, sich einem Menschen nah zu fühlen. Sie geht „in Kontakt“ mit ihrem Gegenüber am anderen Ende der Leitung: Seit 40 Jahren ist Barbara aktiv bei der Telefonseelsorge Recklinghausen, seit zehn Jahren auch als Supervisorin. Die Welt der ehrenamtlichen Seelsorgearbeit an Telefon, Computer, im Chat und im persönlichen Kontakt hat sie entscheidend mitgestaltet. Fotos: privat In einem Jahr rufen 932.100 Men- schen in Deutschland bei der Telefonseelsorge und sprechen mit Mitarbeiterinnen wie Barbara Rode, 2020 haben 13.000 Frauen und Männer in Recklinghausen angeru- fen. Die Gespräche finden auf Deutsch statt. Aber es gibt auch viele Anrufer*innen mit Migrations- hintergrund. Barbara Rode ist eine der über 100 ehrenamtlichen CORONA-KRISE UND STRESS Mitarbeiterinnen bei der SIND GROSSE SORGEN Telefonseelsorge Recklinghausen. Derzeit bestimmt die Corona-Krise die Gespräche am Telefon: Frauen und Männer rufen an, weil sie Angst 30 Jahre. „Allein im letzten Jahr anbiete. „Die Telefonseelsorge war vor Ansteckung haben und gleich- hatten wir einen Zuwachs von 70% die erste Beratungsstelle, die sofort zeitig unter der Isolierung leiden. mehr Konversationen im Chat- und in dem Jahr, als das Internet auch Die Sorge um den Arbeitsplatz und Mailbereich“, erklärt Gunhild für private Zwecke genutzt werden die häusliche Enge potenziert den Vestner, Leiterin der Telefonseelsor- konnte, Chat-Angebote ermöglicht familiären Stress. ge Recklinghausen. „Das liegt zum hat.“ 1995 war das. In Recklinghau- Die meisten Anrufer*innen, etwas Teil daran, dass unsere Mitarbei- sen gibt es seit 2008 regionale über die Hälfte, sind zwischen 50 ter*innen mehr von zu Hause Chatmöglichkeiten. und 59 Jahre alt. arbeiten und wir noch erreichbarer Anders ist das im Online-Angebot: sind als vor der Pandemie.“ Aber Auch an den Telefonen gab es Die meisten Ratsuchenden im Chat auch darab, dass sich die digitale einen Anstieg bei den Anrufen – um der Telefonseelsorge sind jünger als Kommunikation immer mehr 20%. „Auch das liegt teilweise 6
Das Leitungsteam der Telefonseelsorge Recklinghausen (im Uhrzeigersinn): Gunhild Vestner (Leitung), Christa Bischoff (stellvertre- tende Leitung), Susanne Heider (Büro), Torsten Ferge (stellvertretende Leitung). daran, dass wir noch mehr für die oder sie Sorgen hat. Wir bemerken, Menschen da sein können“, so wie groß manchmal die Diskrepanz INTERVIEW MIT Gunhild Vestner. zwischen den Themen der Gesell- schaft und den Themen in der BARBARA RODE In vielen Gesprächen mit der Familie ist.“ Die Frage nach der Ist die Telefonseelsorge landes- oder Telefonseelsorge geht es um eigenen Identität sei schwierig zu bundesweit oder erreiche ich immer jemanden in Recklinghausen? Beziehungskonflikte: um Probleme klären. „Und wir haben großen Mittlerweile ist unser Angebot regiona- in der Partnerschaft oder Streitigkei- Respekt vor den Menschen, die sich lisiert. Das ist sehr gut, weil der ten in der Familie. bei uns melden – weil sie ja schon anrufende Mensch so weiß, dass man Fast in jedem zehnten Anruf geht es so viel Integrationsarbeit für sich wirklich in der Nähe ist. Falls dem oder der Anrufenden Beratungsstellen um die quälenden Gedanken an geleistet haben, bevor sie sich an genannt werden können, hilft es, wenn Suizid. Im Online-Chat dreht sich uns wenden.“ wir die Adressen in der eigenen Region sogar fast jeder dritte Chat um nennen können. Denn Zeit, die nicht auf Suizid. INFO die Suche nach Kontakten in anderen Weitere Telefon-Beratungsstellen: Regionen verwendet werden muss, haben wir für andere zur Verfügung. NIEMAND MUSS PERFEKT Muslimisches Seelsorge-Telefon: DEUTSCH KÖNNEN 030-443509821 Wie oft ist die Telefonseelsorge https://www.mutes.de erreichbar? In den letzten 10 Jahren haben die Telefon Doweria (russischsprachige Die Telefone sind rund um die Uhr Telefonseelsorge): besetzt – wir sind 24 Stunden, sieben Gespräche mit Menschen, die Tage die Woche zu erreichen. Ein hohes 030-44308468 psychisch erkrankt sind, deutlich http://www.berliner-telefonseelsorge. Gut, unsere Erreichbarkeit. Sollte doch zugenommen: 2020 wurden diese de/6_Doweria/index.html mal „besetzt“ sein, wird der oder die Anrufende weitergeleitet an einen Erfahrungen am Telefon in jedem CARITAS: Apparat in einem der Telefonseelsor- dritten Gespräch angesprochen, im Unter anderem Suchtberatung, Verbrau- ge-Büros in einer Nachbarregion. Chat bei 47% der Kontaktaufnah- cherinsolvenzberatung, Schwanger- schaftsberatung: men. Davon leiden die meisten www.caritas-recklinghausen.de/beratung/ Und kann man nur anrufen oder auch Menschen unter Depressionen. beratung-hilfe mailen oder chatten? Allein in 2019 wurden in Deutschland Ehe-, Familien- u. Lebensberatung 34.795 Mails geschrieben, 19.540 Melden sich denn auch Menschen Recklinghausen: Konversationen in Chats geführt, in mit Migrationshintergrund bei der www.ehefamilieleben.de/lokale- einigen Städten gibt es auch die beratungsstellen/recklinghausen/ Möglichkeit zu Vor-Ort-Gesprächen, Telefonseelsorge? „Ja, natürlich“, beratungsstelle-recklinghausen/ 50.000 gab es im letzten Jahr. so die Leiterin. „Per Telefon und online. Oft merken wir nicht sofort, www.beratungsstellen-recklinghausen.de Adressen, Informationen und Termine der Was ist das wichtigste, wenn man dass jemand einen Migrationshin- Beratungsstellen. Menschen am Telefon begegnet? tergrund hat, und erfahren das erst „Zeit und Geduld mitzubringen, das ist aus dem Kontext des Gesprächs.“ Frauenberatung: uns besonders wichtig. Durch Zuhören 02361 / 1 54 57 und ‚Dasein‘ versuche ich, ‚in Kontakt‘ Allerdings müsse man weder www.frauenberatung-recklinghausen.de mit den Menschen, die bei uns anrufen, perfekt Deutsch sprechen noch zu gehen. Das ist ein sicheres Angebot, Nummer gegen Kummer: schreiben können, um die Telefon- das man jederzeit anonym annehmen 116111 (für Kinder) seelsorge zu kontaktieren. „Jede*r kann. 0800-1110550 (für Eltern) darf sich an uns wenden, wenn er https://www.nummergegenkummer.de 7
TERMINE UND ANKÜNDIGUNGEN FEIERTAGE: Da keine Veranstaltungen geplant werden können, gibt es an dieser Stelle keine Termine. Allerdings können wir auf die Feiertage hinweisen, die in Nordrhein-West- falen noch anstehen. An diesen Tagen sind Geschäfte, wenn sie regulär geöffnet sein sollten, ganz BLICKWECHSEL: normal für einen Tag geschlossen: POST AUS KENIA Tag der Arbeit: NAIROBI. In der letzten Ausgabe 01. Mai 2021 (Samstag) haben wir in der Anekdote über Christi Himmelfahrt: die Gastfreundlichkeit einer kenia- 13. Mai 2021 (Donnerstag) nischen Familie berichtet. Nach Pfingstsonntag: Erscheinen der Blickwechsel-Aus- 23. Mai 2021 (Sonntag) gabe ging ein Exemplar nach Pfingstmontag: 24. Mai 2021 (Montag) Ostafrika zu Sussy Onzoleh und Tom Oguta und ihren Kindern. Fronleichnam: 03. Juni 2021 (Donnerstag) Tag der deutschen Einheit: 03. Die Post war – auch wegen der Oktober 2021 (Sonntag) Corona-Pandemie – etwas länger Allerheiligen: unterwegs. Aber in letzter Sekunde 01. November 2021 (Montag) vor Redaktionsschluss erreichte uns 1. Weihnachtsfeiertag: noch dieses Bild. Sussy schreibt 25. Dezember 2021 (Samstag) dazu: „XXXXXXXXX XXXXXXXX 2. Weihnachtsfeiertag: XXXXXXXX XXXXXXXXXX 26. Dezember 2021 (Sonntag) XXXXXXXXXX XXXXXXXXX Foto: privat XXXXXXXXXXXXXXXXXXX Gefördert von: XXXXXXXXXX...“ PANDEMIE-INFORMATIONEN IN VERSCHIEDENEN SPRACHEN RECKLINGHAUSEN. Die Pandemie scheint nach wie vor kein Ende zu nehmen. Da die neuen Regelungen oder geänderte Maßnahmen sich nicht immer selbst erschließen, hier noch einmal der Hinweis auf die Informationen im Internet, die die Bundesre- IMPRESSUM gierung in verschiedenen Sprachen zusammengestellt hat: Herausgeber: Caritasverband für die Stadt Recklinghausen https://www.integrationsbeauftragte.de/ib-de/amt-und-person/ Redaktion: Sofia Bißlich informationen-zum-coronavirus (Integrationsagentur) Mareike Graepel (freie Journalistin) Jede und jeder Einzelne kann mit seinem Verhalten dazu beitra- gen, sich selbst, Ältere und Menschen mit Vorerkrankungen vor 1. Auflage: 1000 Exemplare dem Coronavirus zu schützen. Auf dieser Internetseite sind die Layout: RDN Agentur für PR GmbH, Jens Valtwies, wichtigsten Beschlüsse zusammengestellt. Diese werden vorerst Recklinghausen bis zum 28. März 2021 verlängert. Es gibt Infos in Englisch, Franzö- Kontakt: Caritasverband für die sisch, Türkisch, Italienisch, Russisch, Farsi/Dari, Chinesisch, Ara- Stadt Recklinghausen bisch, Spanisch, Bulgarisch, Polnisch, Rumänisch, Ungarisch, Integrationsagentur, Sofia Bißlich Griechisch, Vietnamesisch, Tigrinya, Albanisch, Tschechisch und s.bisslich@ Kroatisch. caritas-recklinghausen.de Bestellung: Anfragen per Mail 8
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