GEMEINDEN@UPC AKTUELL. VERNETZT. KOMPAKT.
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GEMEINDEN@UPC
AKTUELL. VERNETZT. KOMPAKT.
Newsletter 1/2020
IM INTERVIEW MIT UPC CEO
BAPTIEST COOPMANS
Geschätzte Leserinnen und Leser
In den letzten Monaten zeigte sich, wie
wichtig die Kommunikation auf Distanz ist.
Ein stabiles und gigaschnelles Kommunika
Baptiest Coopmans hat seit dem 1. Februar 2020 die Führung tionsnetz, auf das man sich in Zeiten von
von UPC übernommen. Er kam 2013 zur Liberty Gruppe und Home-Office und Videokonferenzen ver-
ist eine erfahrene Führungsperson. Sein fundiertes Wissen lassen kann, ist unverzichtbar geworden.
über Technologie werden die Umsetzung des Wachstums- Die Ansprüche an uns als Anbieter sind
plans von UPC weiter stärken. aktuell grösser denn je. Diese Herausforde-
UPC CEO Baptiest Coopmans rung nehmen wir gerne an.
Sie sind relativ neu in der Schweiz – wie haben Sie die ersten Monate mit der Coronavirus- Es ist bewundernswert, wie schnell sich
Krise erlebt? viele Unternehmen in der Schweiz an die
Wie für uns alle, ist die aktuelle Situation auch für mich neu und demensprechend waren die neuen Umstände angepasst haben. Genau
letzten Monate sehr intensiv. Ich mache mir, wie viele andere auch, Sorgen um die Gesundheit in solchen Situationen kann man sich als
meiner Kinder, meiner Eltern und Freunde – und natürlich mache ich mir Gedanken darüber, Firma beweisen. Und genau das tun wir bei
wie wir UPC möglichst unbeschadet durch diese Phase bringen können. Bisher ist uns dies UPC. Wir begleiten unsere Kundinnen und
dank dem hervorragenden Einsatz von jedem einzelnen Mitarbeiter sehr gut gelungen. Ich Kunden durch die fordernde Zeit, überneh-
bin äusserst stolz auf das Unternehmen und die Mitarbeitenden, die während der aktuellen men Verantwortung und denken voraus.
Krise die Extrameile für unsere Kunden gehen, während sie sich selbst an die neue Realität
gewöhnen mussten. Unser Netzwerk und unsere Arbeit haben während der Coronavirus-Krise Ich freue mich, Ihnen die erste Ausgabe 2020
an Wichtigkeit gewonnen. Die Kommunikation und somit unser Kerngebiet war in den letzten unseres Gemeindenewsletters zu präsentie-
Monaten, in denen das Arbeiten auf Distanz absolut essenziell war, wichtiger denn je. Auch in ren, welcher kommunale Behörden und Ver-
mir persönlich hat das Coronavirus etwas ausgelöst: Ich schätze wieder bewusster die kleinen waltungen über aktuelle Entwicklungen in der
Dinge im Leben. Telekommunikationsbranche informiert.
Wie ist es möglich, ein grosses Unternehmen wie UPC im Home Office-Modus zu führen? Für Fragen und Anliegen nehmen wir uns
Die Umstellung funktionierte sehr gut. Innerhalb von wenigen Tagen waren wir in der Lage, gerne Zeit. Sie können uns unter der Email-
dass unsere Mitarbeiter ihre Arbeit vollumfänglich von zuhause aus erledigen konnten. UPC Adresse gemeinden@upc.ch erreichen.
war schon immer ein sehr professionell und gut organisiertes Unternehmen. Dies kommt uns
jetzt zu Gute. In den letzten Jahren haben wir viel in unsere Mitarbeitende, unser Netzwerk Wir wünschen Ihnen eine spannende Lektüre!
und die digitale Infrastruktur investiert. Dies zahlt sich nun speziell in dieser Zeit aus. Wir tun
alles dafür, unseren Mitarbeitenden die Arbeit im Homeoffice zu erleichtern und auch hier ist
die Kommunikation auf Distanz und eine stabile Infrastruktur wichtiger denn je.
Wie beurteilen Sie die Internet-Versorgung in der Schweiz?
Die Infrastruktur in der Schweiz ist grossartig – die Strassen, der öffentliche Verkehr und Francisco Menayo
auch die Fest- und Mobilnetze sind von höchster Qualität. Die Schweizer haben zurecht hohe Head of Community Relations
Ansprüche und Erwartungen an ein gut funktionierendes Netz, welche wir glücklicherweise
mit unserem UPC Giganetz erfüllen können. Denn auch der Bevölkerung in dezentralen, länd
licheren Regionen sowie in kleineren Gemeinden können wir gigaschnelle Internetgeschwin-
digkeiten bieten. Dies werden wir dieses Jahr noch stärker vermarkten.
Welche Rolle spielt eine gut ausgebaute Infrastruktur für die wirtschaftliche Attraktivität
eines Standortes?
Die Vergangenheit zeigt, dass ein sicheres Rechtssystem, eine gute Ausbildung und die
Qualität der Infrastruktur die wichtigsten Komponenten für das wirtschaftliche Wachstum,
Innovationen und die Lebensqualität sind. Die Schweiz geht hier als sehr gutes Beispiel voran.
Dabei gewinnt die digitale Infrastruktur und die Netzqualität mehr und mehr an Gewicht.
Alle Welt spricht von 5G. Wie sehen Sie in UPC ist nicht an Sunrise verkauft worden. ren Angeboten profitieren wollen. Langfristig
diesem Zusammenhang die Zukunft des Wo werden nun Ihre strategischen Schwer- gesehen macht ein Anbieter, der eine Fest- und
Glasfaserkabelnetzes? punkte für UPC liegen? Mobilnetz-Infrastruktur kombiniert immer
Fest- und Mobilnetze werden kontinuierlich Das Hauptaugenmerk unserer Strategie liegt noch extrem Sinn. Wir werden sehen, was
weiterentwickelt und ausgebaut. Sie werden auf unserem UPC Giganetz. Auch unser gross die Zukunft bringt. In der Zwischenzeit liegen
immer schneller mit noch höheren Kapazitä- artiges TV-Angebot und die hochqualitativen, anspruchsvolle und wegweisende Aufgaben
ten. Speziell während der Coronavirus-Krise digitalen Prozesse werden laufend weiter vor uns, die vielversprechend aussehen.
hat sich gezeigt, wie wichtig eine zuver- ausgebaut. Das alles wird durch ein attraktives
lässige Infrastruktur ist. Mit 5G entstehen Mobileangebote komplementiert. Die Kunden- Welche Erwartungen haben Sie als CEO
ganz neue Möglichkeiten in der kabellosen zufriedenheit bleibt dabei natürlich weiterhin an die Telekommunikations-Branche?
Kommunikation. Um dies zu erreichen, müs- das wichtigste Gut, welche sich aktuell auf Unsere Kunden zählen auf UPC und schen-
sen weitere Antennen gebaut werden. Dazu einem nie dagewesenen Allzeithoch befindet. ken uns ihr Vertrauen. Wir arbeiten Tag für
werden sogenannte Backbone-Kabel benö- Auf uns wartet eine spannende Zeit und ich bin Tag daran, unser Versprechen nach einem
tigt, welche von Standort zu Standort gelegt überzeugt, dass wir immer mehr Schweizer umfassenden Angebot zu erfüllen. Wir wol-
werden. Mit unserem UPC Giganetz und den von unseren Leistungen überzeugen können len weiterhin einen zuverlässigen Service
bereits gut vernetzten Backbone-Kabeln und sie als Kunden gewinnen werden. Zudem bieten und möchten uns gemeinsam mit
sind wir in allen Regionen und Kantonen in haben die aktuellen Entwicklungen gezeigt, unseren Kundinnen und Kunden weiterent-
der Schweiz optimal für die Zukunft gerüstet. dass speziell in der fordernden Coronavirus- wickeln und die Freuden der neuen digitalen
Zeit immer mehr Geschäftskunden von unse- Möglichkeiten geniessen.
WIRTSCHAFT
SUISSEDIGITAL UND
OPENAXS BÜNDELN DIE KRÄFTE
Anfangs Jahr hat der Verband openaxs seine Der Vorstand von openaxs hat sich deshalb chen – immer im Dienst einer möglichst
Tätigkeiten an den Verband Suissedigital nach einem Partner umgeschaut, der sich leistungsfähigen Telekom-Infrastruktur in
übergeben. Die Mitglieder, die auf dem wirkungsvoll für gute Rahmenbedingungen der Schweiz», hat Simon Osterwalder, Ge-
Schweizer Glasfasermarkt tätig sind, werden im Glasfasermarkt einsetzen kann. schäftsführer von Suissedigital kommentiert.
so von einer breiteren Abstützung profitie- «Suissedigital ist viel breiter abgestützt
Bereits haben erste openaxs-Mitglieder den
ren können. Einige sind bereits übergetreten. als openaxs und somit die beste Zukunfts-
Übertritt vollzogen: «Gebündelte Kräfte,
lösung für openaxs-Mitglieder», hat Franz
openaxs, Verband der Schweizer Energiever- wirkungsvolleres Lobbying, Koordinations-
Stampfli, Präsident von openaxs erklärt.
sorger, hat sich seit 2008 für den diskrimi- leistungen mit grösserer Breite: Mit Über-
Der Verband hat somit per Ende 2019 seine
nierungsfreien Glasfaserbau in der Schweiz zeugung treten wir Suissedigital bei», hat
Geschäftstätigkeit eingestellt.
engagiert und die Gründung der Swiss Fibre Mauro Suà, Direktor der Azienda Multiservizi
Net AG initiiert. Heute ist der Glasfaserbau Mit der Möglichkeit einer Integration von Bellinzona (AMB) gesagt. Ebenfalls schon
in den Städten auch dank openaxs praktisch openaxs-Mitgliedern stärkt Suissedigital beigetreten sind Romande Energie SA, Kom-
abgeschlossen. Abseits der Zentren ist es wiederum seine Position als wichtigste munikationsnetz Däniken AG, Cooperativa
unter den Rahmenbedingungen des neuen Unterstützungs- und Austauschplattform Elettrica Faido, Energie Wasser Bern und
Fernmeldegesetzes jedoch schwierig, am für alle Kommunikationsnetzbetreiber, die Swiss Fibre Net AG (als Fördermitglied).
Quasi-Monopol der Swisscom vorbeizukom- im Wettbewerb mit der Swisscom stehen.
men. «Gemeinsam können wir noch mehr errei-
COMMUNITY
BRÜTTEN BRICHT BAUPROJEKT
FÜR GLASFASERNETZ AB
Nach eingehenden Prüfungen ist der Gemein- 6 Millionen Franken teures Glasfasernetz mit Telekom-Markt und die Technologien entwi-
derat von Brütten Anfang dieses Jahres zum «Fiber to the Home» baut und betreibt. Die ckeln werden. Andererseits, weil Rüschlikon
Schluss gekommen, doch kein gemeinde Gemeinde und Investoren hätten dafür Geld als Sparringspartner von Brütten ein ähnli-
eigenes, flächendeckendes Glasfasernetz in einen Fonds einbringen sollen, Eigentü- ches Projekt plante, aber bereits im Herbst
bauen zu wollen. Im Dezember 2016 hatte die merin wäre die Gemeinde Brütten geblieben. einen Stop beschlossen hat. «Die Gefahr, an
Gemeindeversammlung noch einem Projek- diesem Markt vorbei zu handeln ist für Miliz
tierungskredit in der Höhe von rund 118’000 Nach umfangreichen Abklärungen hat der politiker zu gross. Das finanzielle Engage-
Franken zugestimmt, um dessen Machbar- Gemeinderat die Pläne nun verworfen. «Zu ment lässt sich politisch kaum rechtfertigen»,
keit zu prüfen. Die Idee war dabei eine Akti- riskant» lautete das Verdikt. Einerseits weil schrieb der Gemeinderat von Brütten in einer
engesellschaft zu gründen, die ein rund man zu wenig abschätzen könne, wie sich der Medienmitteilung.
INFRASTRUKTUR
DATENSICHERHEIT IM HOME OFFICE
Der Lockdown der letzten Monate hat zu
einem sprunghaften Anstieg von Cyber
attacken geführt. Für Firmen aber auch
behördliche Institutionen bedeutet das,
dass sie sich allerspätestens jetzt über eine
effiziente und nachhaltige Sicherung ihrer
Netzwerke und PCs Gedanken machen
sollten.
Die Covid 19-Gefahr geht allmählich zu-
rück. Und doch hat die Coronakrise Spuren
hinterlassen im Sicherheitsbewusstsein
der Bevölkerung. Das gilt nicht nur für das
private Hygieneverhalten. Ebenso hat uns
Corona auch die Verletzlichkeit unserer IT
und (Home)Office Infrastruktur vor Augen
geführt. Gerade weil die Schweiz sich sehr Bei der Suche nach den Gründen stösst man Sensible Daten auch dezentral nutzen
schnell und erfolgreich auf den neuen Büro schnell auf drei zentrale Schwachpunkte Während private Unternehmen etwa im
alltag mit Homeoffice und dezentralem der aktuellen Systeme. Da sind einerseits Finanz- oder Pharmabereich, bereits früh
Datenhandling eingestellt hat, haben sich in die zum Teil ungenügend geschützten und und unter behördlichem Druck enorme
diesem Bereich zum Teil auch Lücken in der oft privaten Endgeräte, die im Homeoffice personelle und finanzielle Ressourcen in die
Sicherheit gezeigt. zum Einsatz kommen. Dazu kommt eine Cyber-Security investiert haben, fehlt dieses
ungenügende Sicherung der Verbindung Know-how im Gesundheits- und Pflege-
Cyberkriminalität: verdreifacht! zwischen dem dezentralen Standort des bereich oder bei öffentlichen Institutionen
Attacken auf Firmen- und Behördennetz- Arbeitnehmers und der IT-Infrastruktur oftmals. Beides Branchen, welche ebenfalls
werke, Phishing-Angriffe oder Online- des Arbeitsgebers via Internet – Stichwort täglich mit hochsensiblen Daten zu tun
Erpressungen haben allein im Monat April VPN-Verbindung. Und drittens die immer haben und die gleichzeitig auf eine grosse
um den Faktor drei zugenommen. Dies ver- noch grassierende Arglosigkeit vieler End- Anzahl von ehrenamtlich tätigen Mitarbei-
meldete Anfang Juni das Nationale Zentrum nutzer etwa gegenüber Mailnachrichten von tenden zurückgreifen. Mitarbeitende, die
für Cybersicherheit (NCSC) in Bern. Da die Bekannten mit vermeintlich seriösen Datei- auch ausserhalb ausserordentlicher Situa
Schweiz keine Meldepflicht für derartige anhängen. Diese können hochriskante Mak- tionen sehr oft dezentral tätig sind.
Vorfälle kennt, dürfte die Dunkelziffer indes ros enthalten, die Schadsoftware nachladen
noch wesentlich höher liegen. wie beispielsweise Erpressungssoftware. Vermehrte Anfragen
So erstaunt es nicht, dass die Sicherheits-
speziallisten im Business-Bereich von UPC in
Business Secure Web von UPC als nach- Systeme wird via Cloud laufend aktuell den letzten Wochen und Monaten vermehrt
haltiger Schutz gegen Cyberkriminalität gehalten und basiert auf dem Know-how Anfragen erhalten haben.
UPC Business bietet zusammen mit Cisco der «Cisco Talos Intelligence Group», einem
unter dem Namen «Business Secure Web» weltweit führenden Expertenteam zur Mit Blick auf die genannten drei Schwach-
Unternehmen, Behörden und Institutionen Erkennung von Cyber-Bedrohungen. Bei stellen hat das Business-Team von UPC
die Möglichkeit, sich mittels einer cloudba- Bedarf können Nutzer selbstverständlich schon vor Beginn der Coronakrise zusammen
sierten Sicherheitslösung mit einfach und auch eigene Sperr- und Zulassungslisten mit Cisco, dem renommierten Anbieter von
effektiv gegen komplexe Cyberangriffe am erstellen. Kommunikations- und Sicherheitslösungen,
Firmenstandort oder auch im Homeoffice ein Angebot namens «Business Secure Web»
zu schützen. Business Secure Web kann einfach und ausgearbeitet (siehe Kasten). Während der
schnell aktiviert werden. Kunden benöti- Krise hat es sich bewährt .
Business Secure Web basiert auf der Cloud gen keine zusätzliche Hardware, manuelle
Security Plattform Cisco «Umbrella» und Updates entfallen. Zukunftsmodell
schützt wirkungsvoll gegen Cyberangriffe, Homeoffice und andere dezentrale Arbeits
indem Kontaktversuche auf gefährlich Business Secure Web wird Neukunden beim modelle werden auch in Zukunft verstärkt
eingestufte Systeme verhindert werden. Abschluss eines Abonnements als Option genutzt werden – davon kann man ausgehen.
Im Falle einer derartigen Kontaktaufnahme für 10 Franken pro Monat angeboten. In Viele Institutionen und Firmen werden ihre
wird ein Warnhinweis angezeigt auf allen diesem Preis ist die Aktivierung für bis zu Regelungen und ihre technische Infrastruktur
Geräte im lokalen Netz (LAN) sowie auf drei Nutzer inbegriffen. Weitere Anwender dahingehend überarbeiten. Die Nachfrage
Laptops von Nutzern unterwegs, die nicht können für je 3 Franken pro Monat hinzu- nach genügend Bandbreite, redundanten
mit dem LAN verbunden sind. gefügt werden. internen Anbindungen und der entspre-
chenden Hard- und Software wird zweifellos
Die Internetgeschwindigkeit wird durch Weitere Informationen zu Business Secure steigen. Es liegt in der Verantwortung der
Business Secure Web nicht beeinträchtigt. Web von UPC Business sind online unter zuständigen IT-Verantwortlichen, aber auch
Die Liste der als gefährlich eingestuften https://www.upc.ch/business/ zu finden. der Anbieter, dem Aspekt Sicherheit die drin-
gend notwendige Beachtung zu schenken.
GESELLSCHAFT
«ICH BIN STOLZ, DASS AUCH WIR DIE KRISE
ERFOLGREICH GEMEISTERT HABEN»
Die Pandemie-Massnahmen des Bundes für Privat- wie auch Geschäftskunden zahl- sicherstellen, dass sich niemand in unseren
haben gezeigt, wie anfällig unsere Wirtschaft reiche Kommunikationskanäle, die entweder Shops infiziert?» Zu dieser Frage habe man
auf derartige Ereignisse reagiert. Gleichzei- durch Mitarbeitende aus dem Kundensupport sich bei Behörden und Fachleuten erst mal
tig führten sie dazu, dass Dienste, die bisher oder von eigenen Technikern und lokalen Ins- informieren und ein entsprechendes Konzept
auf der politischen Prioritätenliste oft tallationsanbietern betreut werden. Egal auf erarbeiten müssen. Dieses wird seither in
weit hinten standen mit Ausrufung der welchem Kanal der Kunde sich meldet, das allen UPC Shops konsequent umgesetzt und
ausserordentlichen Lage als wichtiger Ziel ist immer, das Problem schnellstmöglich laufend der aktuellen Entwicklung angepasst.
Pfeiler der Grundversorgung definiert und nachhaltig zu beheben.
Loyalität und Agilität der Mitarbeiter
wurden. Telecom-Dienstleistungen etwa.
Persönliche Beratung entspricht einem als Erfolgsgarant
Am Beispiel der Shops zeigte sich, was
Kundenbedürfnis Heute, rund drei Monate nach Verkündigung
das für eine Anbieterin wie UPC konkret
Doch während sich die grosse Mehrheit der der ausserordentlichen Lage, blickt Stanislav
bedeutet.
Kunden schon lange an digitale und telefo- Rudnitskiy zufrieden zurück. «Klar stellt Co-
In den letzten Jahrzehnten war die Verant- nische Supportleistungen gewöhnt hat, gibt rona eine grosse Herausforderung dar. Aber
wortlichkeit in Sachen Telekomunikation es immer noch zahlreiche (nicht nur ältere) ich bin stolz, dass auch wir die Krise erfolg-
vorab auf die telefonische Grundversor- Nutzer, welche eine persönliche Beratung in reich gemeistert haben.» Vor allem seinen
gung durch die PTT / Swisscom und die einem UPC Shop oder an einem Service Point Kolleginnen und Kollegen möchte Rudnitskiy
TV- und Radioprogramme aus dem Hause vorziehen. Diesem Bedürfnis auch in Zeiten ein grosses Kompliment aussprechen: Gerade
SRG beschränkt. Heute ist die Zahl der sys- des Social Distancing gerecht zu werden war in Zeiten der Unsicherheit, zeige sich wie loyal
temrelevanten Anbieter von Festnetz- und eine Herausforderung. Und sie wird es wohl und agil die Menschen sind. Mit jedem ein-
Mobiltelefonie, TV-/Radioinhalten und In- noch einige Zeit bleiben. zelnen Angestellten habe man das Gespräch
ternet-Services um ein Mehrfaches grösser: geführt und versucht, diesen optimal in den
Schutz von Kunden und Mitarbeitenden
Neben der halbstaatlichen Swisscom sichern Notfallplan einzugliedern. Dies bedeutete
als zentrale Herausforderung
in der Schweiz auch vorab privatwirtschaftli- auch, dass einzelne Frontmitarbeiter plötzlich
Stanislav Rudnitskiy, als «Director Retail» für
che Anbieter die Versorgung der Bevölkerung in einem anderen Shop eingesetzt werden
alle UPC Shops in der Schweiz zuständig, ist
mit (digitalen) Informationen. mussten, dass Teams neu zusammengestellt
schon lange in der Branche tätig. Aber an eine
und dass Kollegen kurzfristig im telefonischen
Nur zwei Tage nach der Verkündigung der Situation wie in den letzten Monaten, kann
Kundendienst einspringen mussten. «Wie
ausserordentlichen Lage definierte daher auch er sich beim besten Willen nicht erin-
verständnisvoll die Mitarbeitenden darauf
das BAG, dass alle grösseren Anbieter von nern. Die grösste Herausforderung sei aller-
reagiert haben und
Telekomdienstleistungen einen Beitrag zur dings nicht gewesen, den Betrieb in den UPC
mit welchem Ein-
Grundversorgung liefern und daher ihre Shops aufrecht zu erhalten; viel schwerer wog
satz sie der schwie-
Dienste weiterhin auf möglichst allen Kanälen aus seiner Sicht die Verantwortung für die
rigen Situation
anbieten sollen. Gesundheit der Kunden und Mitarbeitenden.
täglich begegnen,
Auch in speziellen Zeiten Probleme schnell «Organisatorische und logistische Herausfor- das hat mir aller-
und nachhaltig lösen derungen können wir mit unserem Know-how grössten Eindruck
Um schnell auf Kundenanliegen und allfällige und motivierten Mitarbeitenden stemmen. Stanislav Rudnitskiy, gemacht» so Sta-
Störfälle reagieren zu können betreibt UPC Aber wie können wir alles unternehmen und Director Retail bei UPC nislav Rudnitskiy.
HIGHLIGHT
«GRENZEN IN DEN KÖPFEN SPRENGEN»
Nationalrat Christian
Lohr sprach am 3. Feb
ruar in Wallisellen zu
den UPC Mitarbeitenden
zum Thema «Grenzen
in den Köpfen sprengen».
Herausgeberin Sunrise UPC GmbH, Corporate Affairs, Thurgauerstrasse 101B, 8152 Glattpark (Opfikon), gemeinden@upc.ch, Druck Schmid-Fehr AG, Goldach,
Auflage 2500 Exemplare,
Erscheinungsweise 2x jährlich in deutscher, französischer und italienischer Sprache
Mitglied von Suissedigital, Verband für Kommunikationsnetze
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