IM ALTER SICHER LEBEN - senioren Informationen Ihrer Polizei - Polizei Beratung
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Informationen Ihrer Polizei senioren IM ALTER SICHER LEBEN
1. Gefahren an der Haustür 7
1.1. Betrug im Namen der Polizei oder anderer Amtspersonen 8
1.2. Vortäuschen einer Notlage: Fremde bitten um Hilfe 10
1.3. Vortäuschen einer persönlichen Beziehung:
Angebliche Bekannte sollen besucht werden 12
1.4. Haustürgeschäfte 14
2. Gefahren am Telefon 19
2.1. Enkeltrick 19
2.2. Falsche Polizeibeamte 20
2.3. Falsche Gewinnversprechen 21
Ihr Ansprechpartner vor Ort:
2
Inhaltsverzeichnis
3. Gefahren im Internet 25
3.1. Sicher Einkaufen im Internet 28
3.2. Kauf von Medikamenten im Internet 30
3.3. Soziale Netzwerke 31
3.4. Romance-Scamming 32
4. Gefahren unterwegs 35
4.1. Handtaschenraub 35
4.2. Taschen- und Trickdiebstahl 37
4.3. Kaffeefahrten 40
5. Gefahren bei Vollmachten 45
6. Gefahren in der Pflege 49
7. Rat und Hilfe 53
8. Der WEISSE RING hilft Kriminalitätsopfern 61
Kontakte WEISSER RING 66
Ansprechpartner der Polizeilichen
Kriminalprävention 68
Impressum 71
3
4
liebe leserin, lieber leser,
Betrügerinnen und Betrüger Auch für Angehörige, Freunde,
suchen sich gern Personen- Bekannte und Nachbarn bietet
gruppen aus, die vermeintlich diese Broschüre Informationen,
auf ihre Tricks leichter reinfal- welche Situationen ein beson-
len – wie zum Beispiel ältere deres Risiko bergen können. Ob
Menschen. Dabei spekulieren direkt vor der Wohnungstür, per
sie darauf, dass ihre Opfer nicht Telefon, E-Mail, Brief oder über
gut informiert und einfach zu das Internet, Betrüger nutzen
verunsichern sind. Seien Sie jede Chance. Seien Sie einen
auf solche Betrüger vorbereitet. Schritt voraus.
Handeln Sie in Verdachtsfällen
von Betrug schnell – die Polizei Beratungsstellen finden Sie
hilft Ihnen dabei. unter: www.polizei-beratung.de/
beratungsstellen. Tipps für den
Jedes Alter stellt uns vor beson‑ Fall, dass Sie oder jemand aus
dere Herausforderungen. Wir Ihrem Umfeld Opfer einer Straf-
möchten mit dieser Broschüre tat geworden ist, gibt es auf:
über alte und neue Tricks von www.polizei-beratung.de/
verschiedenen Tätergruppie- opferinformationen/.
rungen aufklären. Lernen Sie,
Situationen richtig einzuschät-
zen und wehren Sie sich gegen
Trickdiebe, die versuchen, in Ihre
Wohnung zu gelangen. Entlarven
Sie falsche Verwandte und
erkennen Sie betrügerische
Gewinnversprechen.
5
6
1. Gefahren an der Haustür
Es gibt Kriminelle, die insbeson- Die oftmals schauspielerisch
dere alleinstehende ältere Men- begabten Eindringlinge verwen-
schen gezielt in ihren Häusern den im Grunde nur ganz wenige
und Wohnungen aufsuchen, um Tricks, zu denen sie sich aber
sie zu bestehlen. Sie klingeln immer neue Varianten einfallen
an der Haus- beziehungsweise lassen. Wir erläutern Ihnen die
Wohnungstür und versuchen, gängigsten Maschen, Lügen
sich unter einem Vorwand Ein- und Täuschungsmanöver.
tritt zu verschaffen, indem sie Denn: Nur wer Bescheid weiß,
zum Beispiel um ein Glas Wasser kann sich wehren.
bitten. So kann, wenn die Tür
nicht vollständig geschlossen
ist, eine zweite Person unbe-
merkt eintreten und die Räume
nach Wertsachen durchsuchen.
Lassen Sie es nicht so weit
kommen.
7
Gefahren an der Haustür
1.1. Betrug im Namen der Poli- › Berater der Krankenkasse
zei oder anderer Amtspersonen oder der Rentenversicherung,
› Postzusteller
oder Monteure
Immer wieder sind Betrügerin- einer Telefongesellschaft oder
nen und Betrüger unterwegs, die › Mitarbeitende
eines Umfrage-
sich als Polizisten oder andere instituts.
behördliche Amtspersonen aus‑
geben, um an Geld oder Wert-
gegenstände zu gelangen.
Dazu zeigen sie meist einen
gefälschten Dienstausweis, um
hereingelassen zu werden und
Wertsachen entwenden zu
können. Die Kriminellen treten
unter anderem auf als
› Kriminalbeamte oder
Gerichtsvollzieher,
› Mitarbeitende der Elektrizi-
täts-, Gas- oder Wasserwerke,
› handwerkliches Fachpersonal
oder Beauftragte der Hausver-
waltung,
› Mitarbeitende der Kirche, des
Sozialamts oder einer anderen
sozialen Stelle,
8
Gefahren an der Haustür
tipps
› Lassen
Sie keine Unbekann- Telefonnummer der Behörde
ten in Ihre Wohnung. Sie sind selbst heraus oder lassen Sie
grundsätzlich nicht verpflich- sich diese durch die Telefon-
tet, jemanden unangemeldet auskunft geben.
einzulassen. › Lassen Sie nur Handwerker
› Schauen Sie sich die Person ein, die Sie selbst bestellt
vor dem Öffnen der Tür genau haben oder die von der Haus-
an, zum Beispiel durch den Tür- verwaltung angekündigt wor‑
spion oder das Fenster. Benut‑ den sind. Rufen Sie im Zweifel
zen Sie die Türsprechanlage. die Hausverwaltung an, ob
› Öffnen Sie Ihre Tür immer nur alles seine Richtigkeit hat.
mit vorgelegter Türsperre. › Lassen Sie sich auch bei
Ist keine Sperre vorhanden, angeblichen Notfällen, zum
öffnen Sie nicht. Sprechen Sie Beispiel einem Rohrbruch,
durch die geschlossene Tür. nicht drängen. Fragen Sie im
› Fordern Sie von angeblichen Zweifel bei den Stadtwerken,
Amtspersonen den Dienst‑ beim Gebäudemanagement
ausweis. oder bei Nachbarn telefonisch
› Rufen Sie beim geringsten nach.
Zweifel bei der Behörde an, › Wichtig: Lassen Sie die Besu-
von der die angebliche Amts- cher währenddessen vor der
person kommt. Suchen Sie die verschlossenen Tür warten.
9
Gefahren an der Haustür 1.2. Vortäuschen einer Not‑ lage: Fremde bitten um Hilfe Es gibt Kriminelle, die vorgeben, Ihre Hilfe zu benötigen, damit sie in Ihre Wohnung gelangen. Dabei sind sie sehr erfinderisch und täuschen zum Beispiel fol‑ gende Notlagen oder Situatio- nen vor: › „Kann ich bitte ein Glas Wasser haben, ich muss eine Tablette nehmen. Darf ich in Ihre Küche kommen?“ › „Ich bin schwanger und mir ist schlecht. Darf ich mich bei Ihnen ein bisschen ausruhen?“ › „Haben Sie Papier und Blei- stift? Der Nachbar ist nicht zu Hause und ich möchte ihm eine Nachricht hinterlas- sen.“, „Darf ich an Ihrem Tisch schreiben?“, „Haben Sie viel- leicht eine Schreibunterlage?“, „Haben Sie einen Briefum- schlag?“ 10
Gefahren an der Haustür
› „Ich hatte einen Unfall und hinweis
benötige einen Arzt. Darf ich Sichern Sie Ihre Wohnungstür.
Ihr Telefon benutzen?“ Wenn noch nicht vorhanden,
› „Darf ich bei Ihnen Blumen lassen Sie (ggf. nach Rückspra-
(oder Geschenke oder ein che mit Ihrer Vermieterin und
Paket) für Nachbarn abgeben? Vermieter) von einer Fachfirma
Ich habe sie nicht angetrof- einen Weitwinkel Türspion und
fen.“, „Darf ich den Blumen bei eine Türsperre (zum Beispiel ein
Ihnen Wasser geben?“, „Darf Kastenzusatzschloss oder ein
ich das Geschenk selbst in Querriegelschloss, jeweils mit
Ihre Wohnung bringen?“ Sperrbügel) an Ihrer Wohnungs-
› „Darf ich (mein Kind) mal tür anbringen. Eine Gegen-
Ihre Toilette benutzen? Es sprechanlage bietet zusätzlich
ist wirklich dringend.“ Sicherheit für alle – auch für Sie!
› „Mein Baby braucht sein
Fläschchen. Hätten Sie bitte
heißes Wasser für die Baby-
flasche?“, „Darf ich es bei
Ihnen füttern (wickeln)?“
11Gefahren an der Haustür
1.3. Vortäuschen einer „Erinnern Sie sich nicht mehr an
persönlichen Beziehung: mich!?“ Mit solchen oder ähnli-
Angebliche Bekannte chen Sätzen versuchen diese
sollen besucht werden Menschen, Ihnen ein schlechtes
Gedächtnis einzureden.
Des Weiteren gibt es Betrüger‑ Oft behaupten sie, entfernte
innen und Betrüger, die eine per- Verwandte zu sein oder frühere
sönliche Beziehung zu Ihnen vor- Nachbarn, alte Reisebekannt-
täuschen, um in Ihre Wohnung schaften, ehemalige Kolleginnen
eingeladen zu werden. Dabei und Kollegen, Pflegepersonal
sind es wildfremde Menschen, oder Bettnachbarn während
die Ihnen vermeintliche Grüße Ihres letzten Krankenhausauf-
von Verwandten ausrichten enthalts. Vorsicht vor diesen
oder eine Unglücksnachricht „Bekannten“, denn manchmal
überbringen. Diese Personen sind es Fremde mit betrügeri-
verfolgen jedoch nur ein Ziel: schen Absichten.
Sie wollen in Ihre Wohnung
gelangen und nutzen dazu Ihre
Hilfsbereitschaft aus.
12Gefahren an der Haustür
tipps
› Zeigen oder erklären Sie nie- › Überlegen Sie, wenn Fremde
mandem, wo Sie Geld oder an der Tür von ihrer Not erzäh-
Wertgegenstände aufbe- len: Warum wenden sich diese
wahren. Leute nicht an Verwandte,
› Sind Sie allein, dann bitten Sie Freunde, eine Apotheke, eine
Nachbarn hinzu oder bestellen Gaststätte oder ein Geschäft,
Sie die Besucher zu einem sondern gerade an mich?
späteren Termin, wenn eine › Reichen Sie bei einer angeb-
Vertrauensperson anwesend lichen Notlage den gewünsch-
ist. Zwei Personen haben die ten Gegenstand durch den
Besucher besser im Blick. geöffneten Türspalt hinaus
Außerdem kann es auf die oder bieten Sie an, nach Hilfe
Täter abschreckend wirken, zu rufen. Lassen Sie dabei
wenn Sie eine weitere Person stets Ihre Tür durch eine
hinzuziehen. Vereinbaren Sie Sperre gesichert.
deshalb mit Nachbarn, die › Wehren Sie sich gegen zu-
tagsüber zu Hause sind, dass dringliche Besucher notfalls
Sie sich gegenseitig beiste- auch energisch: Sprechen Sie
hen, wenn Unbekannte an laut mit ihnen oder rufen Sie
Ihrer Tür klingeln. Halten Sie um Hilfe.
dazu die Telefonnummern Ihrer › Informieren Sie sofort die
Nachbarn immer griffbereit. Polizei, wenn Ihnen eine Kon‑
taktaufnahme verdächtig vor-
kommt: Notrufnummer 110.
13Gefahren an der Haustür
1.4. Haustürgeschäfte Gerade ältere Menschen sind
diesen Verkaufstricks häufig
Manche Täterinnen und Täter nicht gewachsen. Aus Gutgläu-
suchen gezielt ältere Menschen bigkeit, Angst, Mitgefühl oder
auf, um sie an der Haus- bezie- um den aufdringlichen Besuch
hungsweise Wohnungstür dazu möglichst schnell wieder loszu‑
zu überreden, einen Vertrag zu werden, unterschreiben sie
unterschreiben, zum Beispiel für einen Vertrag oder kaufen ein
eine Versicherung, einen güns- völlig überteuertes Produkt.
tigen Telefon- oder Stromtarif, In diesen Fällen ist es wichtig
ein Zeitschriftenabonnement zu wissen, dass Sie Verträge,
oder ein Haushaltsgerät. Dabei die Sie bei solchen Haustürge-
setzen sie unseriöse oder krimi- schäften abschließen, innerhalb
nelle Methoden ein. Sie locken von 14 Tagen ohne Angabe von
mit angeblichen Schnäppchen Gründen und ohne irgendwel-
oder Gratisangeboten. Andere che weiteren Verpflichtungen
versprechen Gewinne oder be- schriftlich widerrufen können.
haupten, für ein soziales Projekt Das gilt für Ratenkauf- und Ra-
zu arbeiten und versuchen damit tenlieferungsverträge (zum Bei-
Mitleid zu erwecken. Wieder an- spiel Zeitungs- und Zeitschrif-
dere geben sich als Mitarbeiten- tenabonnements), für Verträge
de von seriösen Firmen aus. über Dienst- oder Werkleistun-
Das Ziel ist immer, eine Unter‑ gen und Handwerkerleistungen.
schrift unter den Vertrag zu er-
halten, beziehungsweise diese
im schlimmsten Fall sogar zu
fälschen.
14Gefahren an der Haustür
Das Widerrufsrecht gilt nicht, tipps
wenn Sie zum Beispiel den › Kaufen oder unterschreiben
Vertreter oder die Vertreterin Sie niemals etwas an der
selbst bestellt haben oder wenn Haustür. Die angebotenen
es sich um ein sogenanntes Gegenstände (zum Beispiel
Bagatellgeschäft (bis zu circa Teppiche, Besteck, Schmuck)
40 Euro) handelt. Allerdings oder Handwerkerleistungen
gewähren nach Angaben des sind meist nur geringwertig
Bundesverbandes Direktver- oder gar wertlos.
trieb Deutschland (BDD) alle › Lassen Sie unaufgefordert
Unternehmen, die dort Mitglied kommende Personen nicht
sind, ein Widerrufsrecht unab- in Ihre Wohnung.
hängig vom Einkaufswert.
15Gefahren an der Haustür
Wenn Sie doch etwas kaufen
möchten, sollten Sie Folgendes
beachten:
tipps
› Zahlen Sie nie per Vorkasse, Datum und die Unterschriften.
also bevor Sie die Ware erhal- Ein fehlendes oder falsches
ten haben. Unterschreiben Sie Datum erschwert gegebenen-
nichts unter Zeitdruck, lassen falls die Durchsetzung Ihres
Sie sich nicht verwirren oder Widerrufsrechts.
unter Druck setzen. Unter- › Fordern Sie eine Vertrags-
schreiben Sie nichts, was Sie durchschrift, auf der Name
nicht ganz genau verstanden und Anschrift des Vertrags-
haben. Unterschriften sind nie partners deutlich lesbar sind.
„reine Formsache“. › Wenn Sie es sich anders über-
› Bitten Sie Nachbarn oder legen und von einem Geschäft
Bekannte als Zeugen dazu, zurücktreten möchten, dann
denn wenn Sie unterschreiben, schicken Sie einen schriftli-
schließen Sie einen Vertrag, chen Widerruf (Einschreiben
ein verbindliches Rechts‑ mit Rückschein!) innerhalb von
geschäft ab. 14 Tagen nach Vertragsab-
› Achten Sie bei Haustürge- schluss an die Verkäuferin
schäften auf das richtige oder den Verkäufer.
Für weitere Informationen steht Die Adresse finden Sie unter
Ihnen auch Ihre örtliche Verbrau- www.verbraucherzentrale.de
cherzentrale zur Verfügung. oder in Ihrem örtlichen Telefon-
buch.
16notizen
1718
2. Gefahren am Telefon
Viele Kriminelle melden sich per gesetzt und zur Verschwiegen‑
Telefon und nutzen die Gutgläu- heit verpflichtet. Sobald das
bigkeit ihrer Opfer aus, um an Opfer zahlen will, wird eine Per-
deren Geld zu kommen. son angekündigt, die das Geld
abholt.
2.1. Enkeltrick
Diese Form des Betrugs kann für
Mit den Worten „Rate mal, wer sie existenzielle Folgen haben.
hier spricht“ oder ähnlichen For‑ Sie können dadurch hohe Geld-
mulierungen rufen Betrüger bei beträge verlieren oder sogar um
meist älteren und allein leben‑ ihre kompletten Ersparnisse
den Personen an, geben sich gebracht werden.
als Verwandte, Enkelkind oder
auch gute Bekannte aus und Haben die Betroffenen die ge‑
bitten kurzfristig um Bargeld. forderte Summe nicht parat,
Als Grund wird ein finanzieller werden sie gebeten, unverzüg-
Engpass oder eine Notlage vor‑ lich zur Bank zu gehen und dort
getäuscht, beispielsweise ein den Betrag abzuheben. Nicht
Unfall, ein Auto- oder Computer- selten ruft die Täterin oder der
kauf. Die Lage wird immer als äu- Täter sogar ein Taxi, wenn die
ßerst dringlich dargestellt. Oft Betroffenen den Weg nicht
werden die Betroffenen durch mehr zu Fuß bewältigen können.
wiederholte Anrufe unter Druck
19Gefahren am Telefon
2.2. Falsche Polizeibeamte tipps
› Lassen Sie sich nicht unter
Immer wieder sind Kriminelle Druck setzen. Legen Sie den
unterwegs, die sich als Polizis- Hörer auf, wenn Ihnen etwas
tinnen und Polizisten ausgeben, merkwürdig erscheint.
um in den Besitz von Geld und › Sprechen Sie am Telefon nicht
Wertgegenständen zu gelangen. über Ihre persönlichen und
Am Telefon versuchen sie, ihre finanziellen Verhältnisse.
Opfer unter verschiedenen › Übergeben Sie niemals Geld
Vorwänden dazu zu bringen, oder Wertgegenstände an
Geld und Wertgegenstände im unbekannte Personen.
Haus oder auf der Bank an je- › Wenn Sie unsicher sind: Rufen
manden zu übergeben, der sich Sie die Polizei unter der 110
ebenfalls als Polizist ausgibt. (ohne Vorwahl) oder Ihre
Dazu behaupten sie beispiels- örtliche Polizeidienststelle an.
weise, dass diese Dinge bei den Nutzen Sie hierfür nicht die
Angerufenen zu Hause oder auf Rückruffunktion.
der Bank nicht mehr sicher seien
oder auf Spuren untersucht
werden müssten. Dabei nutzen
die Täter eine spezielle Technik,
die bei einem Anruf auf der Tele-
fonanzeige der Angerufenen die
Polizei-Notrufnummer 110 oder
eine örtliche Telefonnummer
erscheinen lässt.
20Gefahren am Telefon
2.3. Falsche Gewinn‑ es zum Beispiel an Tankstellen,
versprechen Kiosken oder in Einzelhandels-
geschäften zu kaufen gibt.
Betrugsversuche durch Gewinn- Mit dem Coupon erhalten sie
versprechen gibt es in verschie- eine mehrstellige, individuelle
denen Varianten. So nutzen die Nummer (PIN). Diese Nummer
Täter anonyme Internet-Bezahl- ist vergleichbar mit Bargeld,
systeme, wie zum Beispiel Pay- denn wer sie hat, kann damit im
safecard. Bei dieser Masche Internet einkaufen. Die Betrüger
meldet sich eine vermeintliche erfragen deshalb unter einem
Rechtsanwältin oder ein -anwalt, Vorwand die Gutschein-Nummer
ein Notar oder eine von diesen bei ihren Opfern, um damit im
beauftragte Person per Telefon Internet einzukaufen oder sich
bei älteren Menschen. Es wird den Gegenwert des Coupons
behauptet, sie hätten einen vom Internet-Bezahlsystem
hohen Geld- oder Sachwert gutschreiben zu lassen.
gewonnen, zum Beispiel ein
Auto oder eine Reise.
Vor der Übergabe sei allerdings
eine „Verwaltungsgebühr“ zu
zahlen, welche die Betroffenen
per Internet-Bezahlsystem
überweisen sollen. Dazu werden
sie aufgefordert, Coupons von
Paysafecard zu erwerben, die
21Gefahren am Telefon
In einer anderen Variante bitten Später buchen die Betrügerin-
die Kriminellen ihre Opfer, die nen und Betrüger die „Abonne-
angeblich anfallenden Kosten mentgebühren“ vom Konto ihres
am Postschalter mittels Bar- Opfers ab.
geldtransfer ins Ausland zu
überweisen. Eines haben alle diese Varianten
gemeinsam: Die zugesagte
Eine weitere Masche sind Wer- Gewinnausschüttung bleibt
beanrufe, bei denen ebenfalls immer aus und die vermeintliche
ein Gewinn versprochen wird, Gewinnerin oder der Gewinner
in diesem Fall in Form eines werden zusätzlich auch noch
Gutscheins. Während des Tele- um ihr Geld gebracht.
fonats werden Gewinnspiel‑
abonnements angeboten und
die Angerufenen nach den per-
sönlichen Daten, zum Beispiel
der Kontonummer, gefragt.
22Gefahren am Telefon
tipps
› Machen Sie sich bewusst: Adresse und Telefonnummer
Wenn Sie nicht an einer der Verantwortlichen, um
Lotterie teilgenommen haben, welche Art von Gewinnspiel es
können Sie auch nichts sich handelt und was genau
gewonnen haben! Sie gewonnen haben. Notieren
› Geben Sie niemals Geld aus, Sie sich die Antworten.
um einen vermeintlichen › Weisen Sie unberechtigte
Gewinn einzufordern. Zahlen Geldforderungen zurück.
Sie keine Gebühren bzw. wäh- › Sichern Sie sich ab, indem
len Sie keine gebührenpflich- Sie einen angeblichen Ver-
tigen Sondernummern. Diese tragsabschluss widerrufen
beginnen z. B. mit der Vorwahl: und wegen arglistiger Täu-
0900…, 0180…, 0137…. schung anfechten. Verbrau-
› Machen Sie keinerlei Zusagen cherzentralen bieten dazu
am Telefon. Musterschreiben an. Diese
› Geben Sie niemals persönliche gibt es in den Beratungs-
Informationen weiter: keine stellen der Verbraucherzen-
Telefonnummern und Adres- trale sowie im Internet
sen, Kontodaten, Bankleit- (www.verbraucherzentrale.de).
zahlen, Kreditkartennummern › Kontrollieren Sie mindestens
oder Ähnliches. einmal im Monat Ihre Konto-
› Fragen Sie die Anruferin oder auszüge und Ihre Telefon-
den Anrufer nach Namen, rechnung.
23Gefahren am telefon
243. Gefahren im Internet
Das Internet bietet viele Mög‑ Verlockende Angebote in Online-
lichkeiten - einkaufen, Bank‑ Shops, Offerten von Unbekann-
geschäfte erledigen, aktuelle ten über soziale Netzwerke,
Nachrichten lesen oder interes‑ die auf Ihr Geld aus sind oder
sante Themen recherchieren – oftmals zu einfache Passwörter
und das alles bequem von zu für Profile und andere Anwen-
Hause aus. Allerdings ist es dungen im Netz erhöhen das
wichtig, dabei einige Sicher- Risiko, Opfer von Cybercrime
heitsmaßnahmen zu beachten und demzufolge auch von Straf-
und den PC oder Laptop immer taten im Zusammenhang mit
auf dem aktuellen Stand zu dem Internet zu werden. Tipps
halten. Denn die Gefahren, für Ihren sicheren Umgang mit
denen die Nutzenden im Inter- dem Internet finden Sie auf den
net ausgesetzt sind, lauern bei nachfolgenden Seiten. Weitere
scheinbar harmlosen Downloads Informationen zu den einzelnen
und E-Mail-Anhängen oder auf Varianten finden Sie auch im
infizierten Internetseiten. Internet unter: www.polizei-
Zudem gibt es nicht nur techni- beratung.de/internetgefahren.
sche Risiken. Vielmehr sollten
sich alle Internetnutzenden
auch in der digitalen Welt mit ei-
ner gesunden Portion Misstrau-
en bewegen und ihre Aktivitäten
im Zweifel hinterfragen.
25Gefahren im Internet
tipps
› Installieren Sie auf Ihrem PC mindestens zehn, besser
eine Firewall und einen Viren‑ 12 Zeichen sowie Groß- und
scanner. Viele Betriebssyste- Kleinbuchstaben, kombiniert
me bieten eine Firewall, die mit Zahlen und Sonderzeichen.
Sie lediglich aktivieren müs- Sie sollten auf den ersten
sen. Darüber hinaus bietet Blick sinnlos zusammenge-
der Fachhandel alternative setzt sein. Nehmen Sie für
Programme. jede Anwendung ein anderes
› Halten Sie Ihre Software im- Passwort und ändern Sie
mer auf dem aktuellen Stand, dieses regelmäßig. Speichern
zum Beispiel über automa- Sie Ihre Passwörter nicht auf
tische Updates. dem PC.
› Gehen Sie sorgsam mit Ihren › Seien Sie vorsichtig, wenn
persönlichen Daten um. Sie E-Mails von Unbekannten
Überlegen Sie sich genau, erhalten. Öffnen Sie nur
wo im Netz Sie welche Daten E-Mail-Anhänge, wenn Sie
eingeben. den Absender kennen.
› Nutzen Sie bei der Eingabe › Geben Sie niemals die
sensibler Daten, zum Beispiel Zugangsdaten zum Online-
Ihrer Kontodaten, unbedingt Banking ein, wenn Sie dazu
eine verschlüsselte Verbin- per Mail aufgefordert werden.
dung. Die Adresszeile im Brow- Kein Geldinstitut oder seriöse
ser beginnt dann mit „https“. Dienstanbieter im Internet
› Achten Sie darauf, sichere versenden E-Mails, in denen
Passwörter zu verwenden. nach PINs, TANs oder Kenn-
Sichere Passwörter umfassen wörtern gefragt wird.
26Gefahren im Internet
tipps
› Wenn Sie Online-Banking zugängliche Hardware (wie
nutzen: Geben Sie die Inter- z. B. Rechner im Hotel oder
net-Adresse Ihrer Bank immer Internetcafé) und keine un-
per Hand in die Adresszeile verschlüsselten Funknetze.
Ihres Browsers ein. Benutzen › Installieren Sie auf Ihrem PC
Sie nicht die Favoriten- bzw. nur Software aus vertrauens-
Lesezeichenfunktion. würdigen Quellen.
› Nutzen Sie für Aktivitäten › Prüfen Sie Downloads vor der
im Internet, bei denen Sie Anwendung durch aktuelle
persönliche Kennwörter Schutzprogramme.
verwenden, keine allgemein
27Gefahren im Internet
3.1. Sicher Einkaufen Plattformen, die gerade die
im Internet Unerfahrenheit mancher älterer
Menschen ausnutzen. Deshalb
Das Internet bietet nahezu alles, ist Vorsicht geboten.
was das Herz begehrt. Doch
leider gibt es auch unseriöse
28Gefahren im Internet
tipps
› Informieren Sie sich gut über › Nutzen Sie auf jeden Fall
die Anbieter, bei denen Sie im sichere Zahlungsmethoden.
Internet einkaufen. Dazu gehören die Zahlung per
› Prüfen Sie Identität und Rechnung, Bankeinzug oder
Anschrift, Garantie- und Kreditkarte. Auch mit der
Gewährleistungsbedingungen Nutzung eines Online-Zahl-
sowie Widerrufs- oder Rück- ungsservices, zum Beispiel
gaberecht. Diese sollten leicht PayPal, wird ein hohes Maß
auffindbar sein. an Sicherheit erreicht.
› Nutzen Sie Bewertungspro- › Kaufen Sie nicht, wenn die
file oder Internet-Gütesiegel Anbieter auf einer Zahlung per
(www.internetsiegel.net/) Bargeld-Transfer bestehen
wie „Geprüfter Online-Shop“. und vermeiden Sie die Zah-
Diese helfen bei der Einschät- lungsart Vorauskasse.
zung von Anbietern. › Wenn Sie Ihr Smartphone zum
› Achten Sie bei einem Online- Bezahlen beim Online-Shop-
Shop auch darauf, ob ein ping nutzen, achten Sie auf
Impressum vorhanden und ob die Sicherheit Ihres Gerätes.
dieses auch schlüssig ist.
› Lesen Sie sich vor dem Kauf
die Allgemeinen Geschäfts-
bedingungen (AGB) durch.
29Gefahren im Internet
3.2. Kauf von Medikamenten Versandapotheken von illegalen
im Internet Anbietern zu unterscheiden.
Letztere handeln im Internet in
Der Kauf von Medikamenten betrügerischer Absicht mit ge-
im Internet bietet neben dem fälschten Arzneimitteln, welche
Vorteil einer großen Auswahl die angegebenen Wirkstoffe
die Möglichkeit, Geld zu sparen. nicht oder nicht ausreichend
Besonders für chronisch Kranke, enthalten oder sogar gesund-
die regelmäßig die gleichen heitsschädlich sein können.
Präparate benötigen, ist dies Dabei handelt es sich um
praktisch. Schwierig ist, seriöse Arzneimittel-Betrug.
30Gefahren im Internet
tipps
› Achten Sie bei der Wahl einer der Name verantwortlichen
Internet-Versandapotheke Person sowie die Adresse der
darauf, dass sie in Deutsch- zuständigen Aufsichtsbe-
land zugelassen ist. Dies hörde und Apothekerkammer
können Sie mithilfe des aufgeführt sind (gesetzlich
Versandapothekenregisters vorgeschrieben).
(VAR) auf der Website › Wenn Sie unsicher sind, dann
www.dimdi.de überprüfen holen Sie sich Ihre Medika-
(Rubrik „Arzneimittel“, Unter- mente aus der Apotheke in der
rubrik „Versandapothekenre- Nachbarschaft. Dazu können
gister“). Sie auch den Botendienst nut-
› Achten Sie darauf, dass zen, über den viele Apotheken
auf der Homepage der von verfügen. Dieser bringt Ihnen
Ihnen besuchten Apotheke Ihre Medikamente direkt nach
im Impressum die vollständi- Hause.
ge Anschrift der Apotheke,
3.3. Soziale Netzwerke Kontakte knüpfen oder Ideen
und Gedanken austauschen.
Nicht nur junge Menschen wis‑ Doch auch hier gibt es einige
sen die Vorteile von Online- Dinge zu berücksichtigen.
Netzwerken zu schätzen, son-
dern auch Senioren: Hier lassen
sich generationenübergreifend
31Gefahren im Internet
tipps
› Achten Sie bei der Auswahl › utzen Sie die angebotenen
N
eines Netzwerks auf seriöse Privatisierungseinstellungen.
Betreuung und Führung der › Seien Sie zurückhaltend mit
Online-Gemeinschaft. dem Veröffentlichen von
› Fragen Sie Freunde und Be- privaten Informationen, Texten
kannte nach ihren Erfahrungen und Bildern (insbesondere Ihre
mit sozialen Netzwerken im persönliche Telefonnummer
Internet. und Anschrift sollten Sie
› Lesen Sie die Allgemeinen niemals angeben).
Geschäftsbedingungen (AGB) › Seien Sie skeptisch gegen-
und Datenschutzbestimmun- über Kontaktanfragen von
gen genau durch. Unbekannten.
› Gehen Sie achtsam mit Ihren
persönlichen Daten um.
3.4. Romance-Scamming zu machen – und zwar ohne
ein einziges Treffen: Morgens
Beim Romance-Scamming bekommt das Opfer eine
versprechen Täter nichts ahnen- romantische Mail, abends
den Opfern die große Liebe um wird stundenlang telefoniert
sie hinterher um ihr Erspartes oder gechattet. Doch plötzlich
zu bringen. Sowohl Scam-Män‑ gibt es Schwierigkeiten: Die
ner als auch Scam-Frauen vermeintlichen Traumpartner
schaffen es, sich im täglichen werden angeblich überfallen,
Leben ihrer Opfer unverzichtbar verlieren ihre Visa oder haben
32Gefahren im Internet
Probleme mit der Kreditkarte. so betrogen. Bleiben Sie daher
Helfen soll eine „Finanzspritze“: bei Internetbekanntschaften
Per Mail werden die Opfer um misstrauisch.
finanzielle Hilfe angebettelt und
tipps
› Nutzen Sie für Online-Kontakt‑ Suchmaschine ein. In vielen
börsen oder den digitalen Fällen bestätigt sich der Ver-
Schriftverkehr mit Unbekann‑ dacht und Ihre Suchanfrage
ten eine alternative E-Mail- erzielt Treffer.
Adresse. So können Sie ver- › Gehen Sie zur Polizei. Die
hindern, dass Sie im Fall eines Strafverfolgung solcher Per‑
Betrugs Ihren Hauptmail‑ sonen ist zwar enorm schwie-
account löschen müssen. rig, weil sie aus dem Ausland
› Bei der Bitte um Geld müssen agieren. Dennoch sollten Sie
Sie hellhörig werden: Über- den Vorfall auf jeden Fall
weisen Sie niemals Geld an melden. Das ist besonders
Personen, die Sie noch nie in wichtig, wenn beispielsweise
Deutschland von Angesicht Banken strafrechtliche Schrit-
zu Angesicht getroffen haben. te gegen Opfer unternehmen
› Geben Sie den Namen der wollen, die unwissentlich ge-
Internetbekanntschaft mit fälschte Schecks eingereicht
dem Zusatz „Scammer“ in die haben.
3334
4. Gefahren unterwegs
Egal, ob Sie zu Fuß oder mit den Dabei setzen die Diebe meis-
öffentlichen Verkehrsmitteln in tens auf Schnelligkeit und
der Stadt unterwegs sind oder Überraschung statt auf Gewalt.
zum Beispiel an einer Kaffee- Falls eine unbekannte Person
fahrt teilnehmen – wichtig ist, versucht, Ihnen die Tasche zu
dass Sie sich auch im öffentli- entreißen, lassen Sie diese los
chen Raum sicher und selbstbe- und leisten Sie keinen Wider-
stimmt bewegen können. Unse- stand, denn Sie könnten im
re Tipps helfen Ihnen dabei, wie Gerangel leicht stürzen und sich
Sie sich vor möglichen Gefahren dabei erheblich verletzen.
unterwegs schützen können. Machen Sie stattdessen durch
Rufen lautstark auf sich auf-
4.1. Handtaschenraub merksam. So können andere
Ihnen helfen.
Opfer von Straßenräubern und
-dieben sind in der Regel ältere Auch eine Begleitung bietet
Frauen, denen im Vorbeilaufen Ihnen unterwegs guten Schutz.
oder -fahren die Tasche entris‑ Fragen Sie Nachbarn, Bekannte
sen wird. Wenn Sie auf der oder Verwandte, ob diese Sie
Straße angesprochen und z. B. bei Besuchen oder Besorgungen
um Feuer gebeten werden oder (Post, Bank, Einkauf) begleiten.
darum, Kleingeld zu wechseln,
könnten die Räuber ebenfalls
zugreifen.
35Gefahren unterwegs tipps › ehmen Sie keine größeren N folgen. Gehen Sie durch beleb- Geldbeträge mit. te Gegenden mit Passanten › Lassen Sie sich Ihr Geld auf und Geschäften nach Hause. der Bank, wenn möglich, nicht › Lassen Sie in der Öffentlich- am Kassenschalter, sondern keit, zum Beispiel in Gaststät- in einem separaten Raum ten, niemanden sehen, wie viel auszahlen. Geld Sie bei sich haben. › Heben Sie Bargeld möglichst › Nehmen Sie generell nur Wert- nur an Automaten in Innenbe- gegenstände mit, die Sie wirk- reichen von Banken ab. Zählen lich benötigen und verstauen Sie Ihr Geld nicht in der Öffent- Sie sie so wie in den Tipps auf lichkeit nach. Seite 39 beschrieben. › Achten Sie nach dem Geldab- heben auf Fremde, die Ihnen 36
Gefahren unterwegs
4.2. Taschen- und Einige aus der Gruppe lenken die
Trickdiebstahl betroffene Person ab, indem sie
diese zum Beispiel anrempeln,
Taschendiebe bevorzugen Orte, um eine Auskunft, Hilfe oder
an denen sich viele Menschen Geld bitten.
aufhalten und die dadurch
Deckung und Schutz bieten: öf- Diesen Moment nutzt der ande-
fentliche Verkehrsmittel, Halte- re Teil der Gruppe, um dem Opfer
stellen, Bahnhöfe, Kaufhäuser, blitzschnell die Geldbörse aus
Supermärkte und Großveran- der Tasche oder der Kleidung zu
staltungen. Die Diebe, darunter stehlen. Gerade die in der Ge-
auch Kinder und Jugendliche, säßtasche verwahrte Geldbörse
gehen oftmals in Gruppen vor ist vor Langfingern nicht sicher.
und nutzen vorhandenes oder
selbst verursachtes Gedränge.
37Gefahren unterwegs Die Geschicklichkeit der Täterin- nen und Täter ist enorm, sodass sie es auch in diesem sensiblen körperlichen Bereich schaffen, an Ihr Geld zu gelangen. Weitere Tricks: Sie sprechen ihre Opfer zum Beispiel auf der Straße oder aus dem Auto heraus an, begrü- ßen sie freudig, umarmen sie, bitten um eine Spende oder ste- cken ihnen eine Blume an. Dies alles nur, um abzulenken und an die Geldbörse zu kommen. Auch die nachlassenden Kräfte von äl- teren Menschen nutzen manche Taschendiebe aus: Sie bieten zum Beispiel an, den Einkauf nach Hause zu tragen. Dabei eilen sie mit der Tasche voraus, um darin ungestört nach dem Geld zu suchen. 38
Gefahren unterwegs
tipps
› Nehmen Sie keine größeren › Geben Sie Ihre Geldbörse beim
Bargeldbeträge mit. Bezahlen nicht aus der Hand.
› Tragen Sie Geld, Zahlungskar- › Lassen Sie Ihre Handtasche
ten und Papiere immer in ver- im Restaurant, Laden oder
schiedenen, verschlossenen Kaufhaus nie aus den Augen.
Innentaschen Ihrer Kleidung › Wird Ihre Geldbörse gestohlen,
und dicht am Körper statt in lassen Sie sofort Ihre EC-
der Handtasche. beziehungsweise Kreditkarte
› Benutzen Sie einen Brustbeu- sperren (Sperr-Notruf 116
tel, eine Gürtelinnentasche, 116) und melden Sie den
einen Geldgürtel oder eine am Diebstahl der Polizei, damit die
Gürtel angekettete Geldbörse. Karte auch für das Lastschrift-
› Lassen Sie Ihre Handtasche verfahren gesperrt wird.
immer geschlossen. › Halten Sie Abstand zu Unbe-
› Tragen Sie Ihre Tasche zum kannten und verhindern Sie
Körper hin, mit dem Verschluss jeglichen Körperkontakt.
nach innen. Legen Sie den › Lassen Sie sich nicht bedrän-
Trageriemen quer über den gen. Bitten Sie laut und deut-
Oberkörper, nicht lose über die lich um Hilfe von umstehenden
Schulter. Personen.
› Legen Sie Ihre Geldbörse › Wenn Sie etwas Verdächtiges
beim Einkauf nicht in die Ein- oder einen Diebstahl beobach-
kaufstasche, den Einkaufs- ten, informieren Sie die Polizei
korb, einen Einkaufswagen über die Notrufnummer 110.
oder Ihren Rollator.
39Gefahren unterwegs
4.3. Kaffeefahrten Dennoch gehen viele Teilneh-
mende an Kaffeefahrten finan-
Wenn Sie gern unterwegs und zielle Verpflichtungen ein, die
unter Menschen sein wollen, teilweise sogar ihr monatliches
freuen Sie sich vielleicht über Einkommen überschreiten.
das günstige Angebot im Brief- Schutz vor unüberlegten Käufen
kasten: Busreise, Essen, Kaffee, bietet Ihnen das „Widerrufs-
Kuchen, Unterhaltung und Ge- recht bei Haustürgeschäften“.
schenke – alles für ein paar Euro. Innerhalb von 14 Tagen können
Doch mit billigen Ausflügen ha- Kaufverträge, die auf Kaffee-
ben solche Einladungen nichts fahrten oder vergleichbaren
zu tun: Bei der „Möglichkeit zur Veranstaltungen abgeschlossen
Teilnahme an einer Werbeveran- wurden, widerrufen werden –
staltung“ geht es nur ums dies geschieht am sichersten
Geschäft und damit um Ihr Geld. per Einschreiben mit Rück-
Präsentiert werden Betten, schein.
Decken, Kochtöpfe, Badezusät-
ze, Nahrungsergänzungsmit-
tel, Trinkkuren und Ähnliches.
Diese „Angebote“ sind nach
polizeilicher Erfahrung häufig
minderwertiger und meist teurer
als im Fachhandel.
40Gefahren unterwegs
hinweis
› Zur Fristwahrung ist das › uf das Widerrufsrecht von
A
Absendedatum entscheidend. 14 Tagen muss der Verkäufer
Unseriöse Vertreter versu- oder die Verkäuferin geson-
chen, diese Regelung zu unter- dert hinweisen. Bei fehlendem
laufen, indem sie Bestellungen Hinweis gilt ein mindestens
ohne Datumsangabe schrei- sechsmonatiges Rücktritts-
ben, sie rückdatieren oder recht. Ein Rücktritt vom Ver-
das Unternehmen unleserlich trag innerhalb dieser Fristen
oder gar nicht angeben. Das muss nicht begründet werden.
kann Ihre Verbraucherrechte Das deutsche Widerrufsrecht
gefährden! gilt auch für Kaffeefahrten ins
› Achten Sie stets auf das Ausland, wenn in Deutschland
Datum und die Belehrung über dafür geworben wurde und
das Rücktrittsrecht. Noch Busfahrt, Veranstaltung und
sicherer: Unterschreiben oder Verkauf von einem deutschen
kaufen Sie bei einem „Ausflug Unternehmen durchgeführt
mit Möglichkeit zur Teilnahme werden.
an einer Werbeveranstaltung“
erst gar nichts!
41Gefahren unterwegs
tipps
› Überprüfen Sie die Seriosität › nterschreiben Sie nichts,
U
des Anbieters. Auf der Einla‑ was Sie nicht ganz genau
dung sollte zum Beispiel die verstanden haben.
vollständige Adresse des Ver- › Achten Sie bei Verträgen
anstalters stehen, eine Post- auf das Datum und die Un-
fachadresse reicht später in terschriften! Die Belehrung
der Regel nicht, um Ihre Rech- über Ihr Widerrufsrecht muss
te durchzusetzen. Fragen Sie im Vertrag gesondert unter-
bei Ihrer Verbraucherzentrale schrieben werden. Ein feh-
nach. Die Verbraucherzentrale lendes oder falsches Datum
Hamburg hat eine „Schwarze erschwert die Durchsetzung
Liste unseriöser Betreiber von Ihres Widerrufsrechts.
Kaffeefahrten“ zusammenge- › Fordern Sie eine Vertrags-
stellt, die im Internet abrufbar durchschrift, auf der Name
ist: www.vzhh.de. und Anschrift des Vertrags-
› Denken Sie daran: Sie sind partners deutlich lesbar sind.
nicht dazu verpflichtet, bei › Notieren Sie sich den Namen
einer Kaffeefahrt etwas zu von Zeugen und möglichst den
bestellen oder zu kaufen. Wortlaut der Warenanbietung.
42Gefahren unterwegs
tipps
› enn Sie vom Vertrag zurück-
W staltung vor.
treten möchten, schicken Sie › Wenn Ihnen der Veranstalter
einen schriftlichen Widerruf verbietet, den Veranstal-
(Einschreiben mit Rückschein) tungsraum zu verlassen, rufen
innerhalb von 14 Tagen nach Sie die Polizei und erstatten
Vertragsschluss an den Ver- Sie Anzeige wegen Freiheits-
käufer. beraubung und/oder Nötigung.
› Leisten Sie keine Anzahlung, › Wenn Ihnen nach der Veran-
auch wenn diese als Verwal- staltung die Rückfahrt verwei-
tungsgebühr deklariert wird. gert wird, verlangen Sie den
› Bei Unklarheiten über Veran- Namen des Busunternehmens
stalter/Anbieter setzen Sie und der Busfahrerin oder des
sich mit der Polizei oder dem Busfahrers oder rufen Sie die
Ordnungsamt in Verbindung. Polizei, damit die Personalien
Verkaufsveranstaltungen erfasst werden.
dieser Art sind genehmigungs- › Nach Paragraf 661 BGB
pflichtig! In der Regel liegt müssen versprochene Ge-
bei solchen Anbietern keine schenke ausgegeben werden.
Genehmigung für die Veran‑
4344
5. Gefahren bei vollmachten
Viele ältere Menschen erteilen schlecht berät und ein Wech‑
Angehörigen, Freunden oder sel besser wäre.
Nachbarn eine Vorsorge-, Gene- › Sie bemängeln, Geldanlagen
ral- oder Kontovollmacht, damit seien plötzlich nicht mehr
sie leichter unterstützt werden sicher und müssten aufgelöst
können. Mit diesen Vollmachten werden.
können sie sich von vertrauten › Sie reden Angehörige schlecht
Personen in den unterschied- und behaupten, dass diese
lichsten Lebensbereichen hel‑ sich plötzlich nicht mehr
fen lassen. Die Bevollmächtig- melden oder gar kümmern
ten können dann beispielsweise würden.
im Namen des Beauftragenden
Bankgeschäfte tätigen, einkau- Aber: Vertrauen ist gut, Kont-
fen oder Rechnungen bezahlen. rolle ist besser. Stellen Sie sich
Doch Vorsicht: Dieses Vertrauen daher folgende Fragen:
wird häufig von Personen › Wird nur eingekauft,
missbraucht, denen es nur in was ich brauche?
betrügerischer Absicht darum › Werden nur meine Rech‑
geht, auf diese Weise Geld zu nungen bezahlt oder auch
erschleichen. fremde?
› Bekomme ich nachvollzieh‑
So gehen Betrügerinnen bare Abrechnungen?
und Betrüger vor: › Bekomme ich meine Konto‑
› Sie erbitten beispielsweise auszüge rechtzeitig und
Bankvollmachten und/oder vollständig?
Online-Zugänge zu Konten. › Wird das getan, was ich
› Sie behaupten, dass die Bank möchte? Und auch nur das?
45Gefahren bei Vollmachten
Richtige Vorsorge heißt: den, was Sie essen, wer Sie
› Erklären Sie eindeutig, was besucht, mit wem Sie reden,
Sie für sich wollen und vor wie Sie gepflegt werden oder
allem, was Sie nicht wollen. was mit Ihrem Geld passiert.
Sie bestimmen, was andere › Sollten Sie unsicher sein,
Personen dürfen und was sie verzichten Sie auf eine Voll‑
nicht dürfen. macht, denn diese verhindert
› Bedenken Sie, wem Sie Ihr Ver‑ zunächst gerichtliche Kon‑
trauen schenken. Mit einer trolle. Stattdessen entschei‑
Vorsorgevollmacht kann die den Sie, wer ggf. als gericht‑
bevollmächtigte Person bei‑ lich kontrollierter Betreuer
spielsweise für Sie entschei‑ eingesetzt werden soll.
tipps
› etzen Sie zwei Bevollmäch-
S arzt und Ihrer Bank.
tigte ein. So kontrollieren › Lassen Sie sich die eigene
sich diese gegenseitig. Geschäftsfähigkeit ärztlich
› Bevollmächtigen Sie aus‑ attestieren und fügen Sie
schließlich Personen, denen das Attest der Vollmacht bei.
Sie uneingeschränkt und › Verbieten Sie ausdrücklich,
schon lange vertrauen. dass die bevollmächtigten
› Holen Sie sich Hilfe bei an‑ Personen sich selbst begüns‑
erkannten Einrichtungen und tigen. Schließen Sie Schen‑
Wohlfahrtsverbänden. kungen grundsätzlich aus.
› Erteilen Sie die Vollmacht Stattdessen halten Sie
vor Zeugen und hinterlegen schriftlich fest, was diese
Sie Abschriften beim Haus‑ Personen erhalten sollen.
46Gefahren bei Vollmachten
Sobald Sie Ihre allgemeinen For- tipps
malitäten geklärt und Vertrau- › Beschränken Sie die Bank‑
enspersonen bevollmächtigt vollmacht auf einen maxima-
haben, sich um Ihre Angelegen- len Geldbetrag pro Monat.
heiten zu kümmern, regeln Sie › Bitten Sie Ihre Bank im
alles Weitere mit Ihrem Bank‑ Zweifel, beim Betreuungsge-
institut. richt, bei Angehörigen, beim
Kontrollbetreuer etc. nachzu-
fragen, wenn Onlinezugänge
angefordert, neue Bankvoll‑
machten erteilt, Konten ge-
kündigt, Depots und Spar‑
anlagen aufgelöst und Ver‑
mögen übertragen werden
sollen.
› Verbieten Sie auch, dass
die bevollmächtigten Perso-
nen Immobilien kaufen oder
belasten dürfen.
› Widerrufen und entziehen
Sie sofort die Vollmacht,
wenn etwas nicht stimmt,
insbesondere bei der
Bankvollmacht!
4748
6. Gefahren in der pflege
Gewalt in der Pflege kann so- Ursachen für Gewalt
wohl im häuslichen Bereich als Im familiären Bereich kommt es
auch bei der ambulanten und am häufigsten durch diejenigen
stationären Pflege auftreten: Familienmitglieder zu Übergrif-
Pflegebedürftige Personen fen, die kontinuierlich mit der
werden vernachlässigt, allein Pflege betraut und überlastet
gelassen, die Betten werden sind. Ein Faktor kann der tagtäg-
nicht gereinigt oder die Verant- liche Kontakt mit der pflegebe-
wortlichen vergessen, ihnen dürftigen Person sein. Dadurch
Essen und Trinken zu geben. kann es zur permanenten An-
Gewalt in der Pflege beinhaltet spannung und Überforderung
auch körperliche und seelische kommen, die der Einzelne unter
Misshandlungen, wie etwa Umständen nicht rechtzeitig
Beschimpfen, Einschüchtern, genug wahrnimmt. Verbale,
Isolieren oder das Androhen psychische oder körperliche
einer Heimeinweisung. Weitere Gewalttätigkeiten können die
Formen der Misshandlung sind Folge sein.
zu hartes Anfassen, Drängen,
Ziehen an Ohren und Haaren, In der ambulanten oder statio‑
der Zwang zur Bettruhe, das Ein- nären Pflege kommt es oft auf‑
schränken des freien Willens mit grund von Überlastung oder
Beruhigungsmitteln oder das Personalmangel zu kritischen
Fixieren von Armen und Beinen Situationen mit den zu pflegen-
bis hin zu Schlägen. In diesen den Personen.
Fällen können bereits Straftat-
bestände erfüllt sein.
49Gefahren in der Pflege
Wer Angehörige pflegt, weiß, Beachten Sie Folgendes und
welche Anstrengungen dazu schützen sich damit selbst,
gehören und wie belastend es auch wenn Sie einmal pflege‑
manchmal werden kann. bedürftig werden sollten.
tipps
› Schützen Sie sich vor Über- › uchen Sie den Kontakt
S
forderung und prüfen Sie zu Selbsthilfegruppen
mögliche Pflegealternativen. und Beratungsstellen.
› Informieren Sie sich über › Falls Sie selber pflegebedürf-
Entlastungsmöglichkeiten tig werden sollten, überlegen
zum Beispiel nach dem Fa- Sie rechtzeitig mit Ihrer Fami-
milienpflegezeitgesetz und lie, wie Sie Ihr Leben in dieser
scheuen Sie sich nicht, Hilfe Situation gestalten wollen.
in Anspruch zu nehmen. › Sorgen Sie auch rechtlich
› Lassen Sie sich von profes- vor, falls Sie einmal nicht
sionellen Pflegekräften mehr in der Lage sein sollten,
beraten, ob Sie die Voraus- eigene Entscheidungen zu
setzungen mitbringen, um treffen, zum Beispiel mit einer
die häusliche Pflege über- Patientenverfügung, einer
nehmen zu können. Vorsorgevollmacht und/oder
› Nutzen Sie das Beratungs- einer Betreuungsverfügung.
angebot der Pflegekassen
und der regionalen Pflege-
stützpunkte.
50Gefahren in der Pflege
Viele Familien haben Angehörige Missstand oder gar Gewalt in
in Pflegeeinrichtungen, denen der Pflege anzusehen ist. Auf
sie vertrauen. Doch auch dort keinen Fall dürfen die pflegebe-
kann es zu Problemen kommen. dürftigen Personen unange
Wichtig dabei ist, dass man sich messen behandelt oder
dessen bewusst wird, was als betreut werden.
tipps
› Nehmen Sie Ihre Angehörigen › I nformieren Sie in diesen
und deren Mitpatienten ernst, Fällen die Heimleitung, die
wenn sie sich beklagen oder zuständige behördliche
beschweren. Heim-Pflege-Aufsicht oder
› Sprechen Sie mit der betrof- die Polizei.
fenen Person allein über Ihre › Wenden Sie sich bei auffäl‑
Beobachtungen. ligen Missständen, wie
› Achten Sie auf Missstände, z. B. bei Hygienemängeln im
augenscheinliche Verletzun- Heim, an einen Amtsarzt
gen oder Anzeichen von oder das Gesundheitsamt.
Verwahrlosung der pflege‑
bedürftigen Person.
› Wenn es eine Pflegekraft gibt,
der Sie vertrauen, sprechen
Sie sie an.
5152
7. Rat und Hilfe
Oft kümmert sich niemand dar- Ein nettes Wort, ein kleiner
um, was auf dem Nachbargrund- Plausch im Treppenhaus kann
stück oder an der Wohnungstür doch nicht schaden. Wer sich
nebenan vorgeht. Darauf ver- kennt, achtet auch mehr aufei-
trauen viele Kriminelle. Könnte nander und spürt, wenn etwas
es bei Ihnen im Haus und in der nicht stimmt. Mit gegenseitiger
Straße nicht ab heute heißen: Aufmerksamkeit und Hilfe ge-
Auf gute Nachbarschaft? Fan- winnen Sie und Ihre Nachbar-
gen Sie einfach selbst damit an. schaft deutlich an Sicherheit.
tipps
› Tauschen Sie mit der Nachbar- mäßige Einschalten von Lich-
schaft Telefonnummern aus. tern oder des Fernsehers kann
› Achten Sie auf Unbekannte mögliche Täter abschrecken.
im Wohngebiet. Informieren › Halten Sie im Mehrfamilien-
Sie Ihre Hausgemeinschaft haus den Hauseingang auch
und die Polizei über verdäch‑ tagsüber geschlossen. Prüfen
tige Beobachtungen. Sie, wer ins Haus will, bevor
› Sind Sie oder Ihre Nachbarn im Sie öffnen.
Urlaub, helfen Sie sich gegen- › Wenn Ihnen irgendetwas
seitig, damit Wohnung oder ungewöhnlich vorkommt
Haus bewohnt erscheinen: (z. B. laute Geräusche in der
Leeren Sie den Briefkasten, Wohnung nebenan, obwohl
betätigen Sie die Rollläden die Nachbarn verreist sind),
und ziehen Sie die Vorhänge verständigen Sie die Polizei.
auf und zu. Auch das unregel‑
53Rat und Hilfe
Die Polizei hilft Ihre Informationen helfen uns
Leider können auch aufmerksa‑ außerdem, auf neue Vorgehens-
mes Verhalten und gute Infor- weisen reagieren zu können und
mation nicht alle kriminellen diese öffentlich bekannt zu ma-
Handlungen verhindern. Sollten chen. Ihre Anzeige ist auch dann
Sie doch einmal Opfer einer wichtig, wenn Sie wenige oder
Straftat geworden sein, bleiben keine Täterhinweise geben kön-
Sie bitte nicht (vielleicht aus un‑ nen, kein oder nur ein geringer
begründeter Scham) tatenlos, Schaden entstanden ist oder
sondern erstatten Sie so schnell Sie gegen den entstandenen
wie möglich Anzeige bei der Po- Schaden nicht versichert sind.
lizei. Sie können das persönlich, Von der Polizei bekommen Sie
telefonisch, schriftlich und in Hinweise auf Ihre Rechte im Ver-
einigen Bundesländern auch fahren. Sie werden zudem über
über das Internet machen. Auf Opferhilfeeinrichtungen in Ihrer
diese Weise können Sie dazu Nähe informiert, um ggf. Unter-
beitragen, dass die Kriminellen stützung im weiteren Verlauf
nicht unbehelligt immer weitere des Verfahrens und/oder bei der
Opfer suchen. Bewältigung der Folgen einer
Straftat zu erhalten.
54Rat und Hilfe
Wenn Sie eine Straftat beob- Wichtig ist, den Betroffenen
achten, dann schauen Sie nicht je nach Möglichkeit zu helfen,
weg, sondern reagieren Sie. zum Beispiel Erste Hilfe zu
Dazu müssen Sie keine Helden- leisten und falls nötig, einen
taten vollbringen. Notarzt zu rufen.
55Rat und Hilfe tipps Weitere Informationen › Helfen Sie, ohne sich selbst Auf der Internetseite in Gefahr zu bringen. www.polizei-beratung.de finden › Fordern Sie andere aktiv Sie neben Informationen zu den und direkt zur Mithilfe auf. unterschiedlichsten Themenbe- › Beobachten Sie genau, reichen auch eine ganze Reihe prägen Sie sich Tätermerk‑ von Broschüren und Informati- male ein. onsblättern. Alle Publikationen › Organisieren Sie Hilfe geben eine fundierte Beschrei- unter dem Notruf 110. bung des jeweiligen Gefahren- › Kümmern Sie sich im bereichs und liefern wertvolle Rahmen Ihrer Möglichkeiten sowie neutrale Verhaltenstipps um Opfer. aus erster Hand. Ihr kostenloses › Stellen Sie sich als Zeugin Exemplar erhalten Sie bei jeder oder Zeuge zur Verfügung. Polizeidienststelle. 56
Rat und Hilfe
57Rat und Hilfe Opferentschädigung Weitere Publikationen zum Wenn Sie durch eine vorsätz- Opferentschädigungsgesetz lich begangene Gewalttat erhalten Sie beim Bundes- gesundheitlichen Schaden ministerium für Arbeit und erleiden, können Ihnen nach Soziales in 10117 Berlin dem Opferentschädigungs- www.bmas.de gesetz (OEG) Versorgungsan- E-Mail: info@bmas.bund.de. sprüche zustehen. Die Versor- gungsämter in den Bundes- Darüber hinaus können Sie beim ländern und Opferhilfeein- für Seniorenfragen zuständigen richtungen wie der WEISSE RING Bundesministerium für Familie, (www.weisser-ring.de oder Senioren, Frauen und Jugend bundesweites kostenloses in Berlin (www.bmfsfj.de) Opfer-Telefon 116 006) verschiedene Publikationen informieren Sie darüber. Die An- anfordern. schriften und Telefonnummern finden Sie in Ihrem Telefonbuch oder im Internet. 58
Rat und Hilfe
Hilfe für pflegende Angehörige Außerdem informieren die
Das Bundesministerium für Fachleute zu weiteren Bera-
Familie, Senioren, Frauen und tungs- und Hilfsangeboten in
Jugend bietet online für alle der eigenen Umgebung. E-Mail-
Fragen zum Thema „Wohnen Anfragen sind möglich unter
und Pflege“ Informationen an. info@wege-zur-pflege.de.
Die Internetplattform wird
angeboten unter Die BAGSO
www.wege-zur-pflege.de. Die BAGSO ist die Bundesar-
beitsgemeinschaft der Senio-
Unter der Rufnummer 030 ren-Organisationen e. V. und
20179131 (kostenpflichtig) damit die Lobby der älteren
stehen von Montag bis Donners- Menschen in Deutschland.
tag zwischen 09.00 Uhr und Unter diesem Dach haben sich
18.00 Uhr Fachleute am soge- über 100 Verbände zusammen-
nannten Pflegetelefon für alle geschlossen, die etwa 13 Mil-
Fragen zur Verfügung. Die tele- lionen ältere Menschen ver-
fonischen Beratungsgespräche treten. Weitere Informationen
sind anonym und vertraulich und siehe www.bagso.de.
bieten Angehörigen konkrete
Hilfestellung für ihre individuelle
Situation.
5960
8. Der WEISSE RING hilft Kriminalitätsopfern
Opfer einer Straftat kann jeder Kriminalitätsopfer finden beim
von uns schon morgen selbst gemeinnützigen Verein WEISSER
werden. Was dann zählt, sind RING in vielfältiger Weise be-
menschlicher Beistand und darfsgerechte Unterstützung.
praktische Hilfe. Die Opferhelferinnen und -helfer
verstehen sich als Gesprächs-
Jede Straftat, auch das oft partner für alle, die als Opfer
verharmloste Eigentumsdelikt, einer Straftat unverschuldet in
bedeutet für Opfer und Ange- Not geraten sind. Auch Ange‑
hörige meist einen schweren hörige oder Freunde der Betrof-
Eingriff in die persönlichen fenen sowie Zeugen, die eine
Lebensumstände. Neben even- Straftat beobachtet haben,
tuellen körperlichen Schäden finden beim Verein kompetente
und materiellen Verlusten müs- Ansprechpartnerinnen und
sen die Betroffenen auch mit Ansprechpartner.
zum Teil erheblichen seelischen
Belastungen zurechtkommen.
61Weisser Ring
Menschlicher Beistand und Bedürftige Opfer können bei
Betreuung sind das Marken- tatbedingten Notlagen zur
zeichen des WEISSEN RINGS. Überbrückung auch finanzielle
Die Mitarbeitenden lotsen die Hilfen erhalten. Im Rahmen von
Opfer durch das Hilfesystem Rechtsschutz kann die Übernah-
und informieren über mögliche me von Anwaltskosten erfolgen,
materielle Hilfen. Die praktische insbesondere zur Wahrung von
Unterstützung reicht von der Opferschutzrechten im Straf-
Begleitung zu Terminen bei verfahren sowie zur Durchset-
Polizei, Staatsanwaltschaft zung von Ansprüchen nach dem
und Gericht, Hilfestellung im Opferentschädigungsgesetz.
Umgang mit weiteren Behörden
bis hin zu Vermittlung von Hilfen Alle Hilfen des Vereins sind für
anderer Organisationen. Die die Opfer kostenlos und weder
Betroffenen werden außerdem an eine Mitgliedschaft noch
zu Schutz- und Sicherungsmaß- an sonstige Verpflichtun-gen
nahmen beraten, um eine weite- gebunden.
re Opferwerdung möglichst zu
verhindern. Der gemeinnützige Verein
WEISSER RING leistet diese
Hilfe überall in Deutschland
schnell und direkt.
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