Logistik-Tricks: Lernen von den Profis - e-commerce Magazin
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04/2012 Mai 2012 ▌ D 9,50 € CH 17,75 sFr A 10,00 € L/B 10,00 € NL 10,00 €
Albert Denz_ist Vorstand bei Wiredminds, einem auf Lead-Generierung
spezialisierten Unternehmen. Im e-commerce Magazin erklärt er, wie Web-
Analyse und Lead-Generierung Hand in Hand arbeiten können.
Logistik & Fulfillment
Logistik-Tricks:
Eine Publikation der WIN-Verlag GmbH & Co. KG
Lernen von den Profis
E-Mail-Marketing Usability & Webseitengestaltung CRM
So klappt es mit der mobilen Praxisbeispiele für Problemkind: Datenschutz und
E-Mail-Marketing-Kampagne bessere Usability im Onlineshop Social Media bei CRM-Lösungen
e d i t o r i a l
Szene KEEP ON TOP
04 Interview mit Albert Denz von Wiredminds
Special DISCUSS INNOVATIONS LOGISTIK & FULFILLMENT
06 Achillesverse im Onlinehandel: Probleme bei der
Kommissionierung effizienter lösen
08 Aktuelle Empfehlungen der Logistiker an
Onlinehändler
11 Produkte & News
Marketing MEET THE COMMUNITY E-MAIL-MARKETING
14 Zehn Top-Trends für das E-Mail-Marketing 2012
eRecht – in eigener Sache 18 Praxistipps für mobile E-Mail-Kampagnen
20 Lösungsanbieter verraten Tricks und aktuelle Trends
24 Mehr als „Fähnchen schwingen“: Studie zu aktuellen
Herausforderungen für Chief Marketing Officers
„Das Internet ist kein rechtsfreier Raum“, mit diesem Spruch versuchen 26 Produkte & News
Anwälte schon lange, dafür zu sensibilisieren, dass auch im Internet einiges
rechtlich zu beachten ist – zumal mit der Brisanz, dass selbst kleine Verfeh- Sales MAKE PROFIT USABILITY & WEBSEITEN-GESTALTUNG
lungen durch die weltweite Verfügbarkeit schneller ans Tageslicht kommen, 28 Usability im Shop: Die wichtigsten Stellschrauben
als das in webfreien Zeiten der Fall war. Doch diese weiltweite Präsenz hat 30 Das sollte Ihre Digital-Marketing-Lösung leisten
auch ein weiteres Problem geschaffen: juristisches Halbwissen wabert 30 End2End UX – Geheimnisvolles Kürzel sorgt für
durch das WWW, veraltete Beiträge verweisen auf rechtliche Problematiken, erfolgreiche E-Commerce-Auftritte
die längst gelöst sind und langatmige Artikel verwirren mehr, als dass Sie
rechtlich Klarheit schaffen. Schluss damit! Infrastruktur UPGRADE YOUR BUSINESS CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
40 CRM & Social Media:
Das e-commerce Magazin stellt im Mai eine neue Publikation Das haben Unternehmen hierbei zu beachten
vor: „eRecht – alles was online Recht ist“. Dieser neue Print- 42 Die emotionale Komponente bei CRM
Newsletter auf Abo-Basis will allen, die sich kommerziell mit dem
Internet auseinandersetzen, also entweder eine Firmenwebseite Management OPTIMIZE YOUR STRATEGY
betreiben oder via Web Produkte oder Dienstleistungen anbieten, 44 Karrieren in der digitalen Wirtschaft
monatlich einen Überblick über aktuelle rechtliche Themen geben,
die man keinesfalls aus den Augen verlieren sollte. Ein Service- Rubriken
Kasten mit einer Checkliste eines jeden Beitrages sowie aktuelle 03 Editorial
Urteile und Entscheidungen im Kontext bieten einen praxisnahen 38 E-Commerce-Markt:
Ansatz, damit beispielsweise eine Abmahnung eines böswilligen Anbieter/Dienstleister/NEG-Kompetenzzentren
Konkurrenten erst gar keine Chance hat. Der neue Newsletter ist 46 Vorschau & erwähnte Firmen
als Loseblattsammlung angelegt. Wenn Sie also Informationen zu 46 Impressum
einem aktuellen Thema, das Sie beschäftigt, suchen, werden Sie
hier schnell und aktuell fündig.
Das e-commerce magazin_5/2012
erscheint am 2. Juli 2012.
Was bei diesem Print-Newsletter besser ist als bei den vielen
rechtlichen Artikeln im Internet? Na ganz einfach: Wir reden nicht Printnewsletter
um den heißen Brei herum, sondern unsere Autoren – meist auf In- Den neuen Printnewsletter „eRecht“ können Sie auf der Webseite
ternetrecht spezialisierte Anwälte – kommen auf den Punkt und er- des e-commerce Magazins abonnieren!
klären verständlich und nachvollziehbar, wo das Problem liegt, ge-
ben Ihnen eine leicht umzusetzende Checkliste an die Hand und
aufgrund der Loseblattsammlung haben Sie alle Themen immer
schnell greifbar und können agieren, statt nur zu reagieren.
Ihre Dunja Koelwel
Chefredakteurin e-commerce-magazin
dk@win-verlag.de
www.e-commerce-magazin.de 04/12 e-commerce-magazin 3
Szene keep on top interview
Von der Webanalyse
zur B2B-Neukundengewinnung
von Dunja Koelwel
Albert Denz, Vorstand bei Wiredminds, einem Unternehmen, das sich
dem Lead-Management verschrieben hat, erklär t im e-commerce
Magazin, wie dies mit dem Thema Web-Analyse zusammenhängt.
→ ecm WiredMinds hat sich in den letz- → ecm Ja, und, wie?
ten Jahren zunehmend der Neukunden- Albert Denz Na, wenn ich den Namen
gewinnung und dem Lead-Management der Firma als Besucher meiner Website
verschrieben. Hat das noch etwas mit genau identifizieren kann und zusätzlich
Webanalyse zu tun? weiß, wonach gesucht und was gefun-
Albert Denz: Wir haben festgestellt, den wurde, kann ich den Top-Interessen-
dass sich die Webanalyse in ihrem kom- ten hier und jetzt gezielt ansprechen.
plexen Lösungsangebot vom B2B-Mittel- Man braucht nicht das Telefonbuch
stand verabschiedet hat. Der braucht durchzutelefonieren und 2.000 Leute
nicht 1.000 bunte Grafiken und noch zu nerven. Der interessierte Kunde ist
mehr Super-Tech-Features, er braucht doch gerade auf der Website. Unsere
Aufträge von Neukunden. Wenn Unter- B2B-Kunden nutzen ihre Website als
nehmen heute im Schnitt – vergleichbar neuen weiteren Vertriebskanal. Und je-
mit MS Word – bei der Webanalyse nur den Monat tun das zehn neue Kunden
10 bis 20 Prozent der Funktionalität nut- mehr.
zen, muss ich mir doch wirklich keine
Gedanken über noch mehr Funktiona → ecm Und welche Rolle spielt da die
lität machen. Webanalyse?
Albert Denz: Die Webanalyse liefert die
→ ecm Worüber machen Sie sich Ge- Informationen für die „Lead”-Qualifizie-
danken? rung: Wonach sucht der Kunde wie lan-
Albert Denz: Wir denken darüber nach, ge und wie oft, wo kommt er her und so
wie ein Unternehmen von der bereits ge- weiter. Aber das ist keine Statistik für
tätigten Investition „Meine eigene WEB- Massenbewegungen, sondern das sind
SITE” zusätzliche Kunden abholen kann. jetzt mit Namen klassifizierbare Kauf-
Und zwar jetzt und sofort. merkmale einer einzelnen, interessier-
Webanalyse liefert Informationen zur Lead-Qualifizierung: Wonach sucht
der Kunde wie lange und wie oft, wo kommt er her und so weiter. Das sind
keine Statistiken für Massenbewegungen, sondern dezidierte Infos.
Wie ein Besucher auf einem Messe- ten Firma. Und Webanalyse liefert auch
stand, geht auch ein Besucher keines- und gerade Informationen darüber, ob
falls auf eine B2B-Website, um sich dort überhaupt genügend Besucher nach Lö-
auf welche Weise auch immer die Zeit sungen suchen oder ob es nur Wettbe-
zu vertreiben. Er ist zu 95 Prozent ein werber und Headhunter sind, die mein
Firmenbesucher, der Investitionsent- Unternehmen schon kennen. Das sind
scheidungen vorbereitet. Da wird’s doch die wirklichen Probleme, mit denen der
wirklich interessant. Mittelstand kämpft.
4 publireportage e-commerce-magazin 04/12 www.e-commerce-magazin.de
→ ecm Inwieweit hat sich der Umgang sind Ihre „lessons learned“ nach einem Funktionen anbietet, sondern Funktio-
der Marketeers mit Web-Analyselösun- halben Jahrzehnt zertifizierter Daten- nen der Webanalyse als operativ mess-
gen in den letzten Jahren gewandelt? schutz bei einem so kritischen Thema bare Größe im Informationmanagement
Was war früher wichtig, was ist derzeit wie Datenanalyse? und noch besser in die Geschäftspro-
wichtig, was wird Ihrer Einschätzung Albert Denz: Die Diskussion um Daten- zesse der Unternehmen integriert.
nach in fünf Jahren wichtig sein? schutz löst sich leider oft vom eigentli- Aus der Hochzeit von zwei Mäusen
Albert Denz: Im B2B-Mittelstand war für chen Sinn und Zweck und degeneriert wird kein Tiger. Ein Zusammenschluss
den Marketier schon immer eines wich- zur Diskussion um die IP-Adresse. Der einzelner Anbieter ist deshalb nicht sinn-
tig: operativ messbare und schnelle Bei- Schutz des Individuums, also der Schutz voll, weil dadurch weder neue Werte
träge zu liefern. Liefern, nicht reden! vor Missbrauch personenbezogener Da- noch Synergien entstehen. Und der
Das hat in diesem Bereich die Web- ten, ist das Thema. Markt entscheidet über Mehrwerte im
analyse nicht geleistet. Entsprechend Wir sind bei diesem wichtigen The- Angebot. ■
sind die Unternehmen dort aufgestellt. ma sowohl mit dem TÜV als auch mit
Die Verbindung der Webanalyse mit einer den Datenschutzbehörden der Länder in → Albert Denz verfügt über eine 30-jährige
ganz konkreten, namentlichen Lead-Ge- permanentem Kontakt. Wir sind da auf strategische und operative Erfahrung im Auf-
nerierung hilft da sowohl dem Marketier der sicheren Seite und schützen so un- bau von nationalen und globalen Organisa-
als auch dem Unternehmen. So funktio- sere Kunden und uns selbst. tionen. Nach langjährigen Führungspositio-
niert es! Und monatlich kommen neue nen bei IBM und SAP im Bereich Vertrieb
zehn Unternehmen, die mit ihrem Web- → ecm Ein Blick in die Glaskugel: Wo und Marketing war er als Vorstand in einem
auftritt Geld verdienen wollen. werden Web-Analyse-Lösungen in fünf Nasdaq-Software-Unternehmen (EAI) verant-
Jahren stehen? Wird es Zusammen- wortlich für das Gesamtgeschäft in Asien
→ ecm WiredMinds wurde erneut vom schlüsse einzelner Anbieter geben? und Europa. Danach widmete sich Albert
TÜV Süd bescheinigt, alle einschlägigen Albert Denz: Die Lieferung von Statisti- Denz dem Aufbau und dem Wachstum von
Datenschutz-Gesetze und Richtlinien ken einer Website wird mehr und mehr Technologie-Start-Ups im Bereich Kommuni-
bei der Analyse von Websites einzuhal- „commodity”, Insbesondere im B2B wird kations- und Informationssoftware unter Ein-
ten. Die erste TÜV-Zertifizierung hat nur derjenige Anbieter Geld verdienen, beziehung von klassischen und alternativen
Wiredminds bereits 2007 erhalten. Was der nicht nur Statistik isoliert mit 783 Finanzierungsmodellen.
www.e-commerce-magazin.de 04/12 e-commerce-magazin publireportage 5
Special discuss innovations logistik & fulfillment
Logistik – zu oft die
Achillesverse im Onlinehandel
von Diana Ricken
Jeder Lieferant will schnell und fehler frei liefern. Genaue Vorgaben und geringe Spielräume
erleichtern die Kommissionierung und sorgen so für fehlerarme Logistik .
auszuliefern. Je geringer die Fehler
quote beim Versenden ist, desto gerin-
ger sind auch die Kosten pro Versand
und umso höher fallen der Grad der
Kundenzufriedenheit und mithin die
Kundenbindung aus. Zudem werden so
die Aufwendungen für Reklamationen
deutlich verringert.Um die Fehlerquote
in der Logistik nachhaltig im Unterneh-
men zu reduzieren, setzen einige E-
Commerce-Spezialisten auf eine „ge-
zielte Begleitung“ der Ware bis zum
Kunden durch den Einsatz einer Arti-
keldatenbank. So können sie aktuelle
und umfangreiche Informationen über
die auszuliefernden Produkte auf jeder
Station der Ware im Unternehmen ab-
rufbar bereithalten.
Durch eine konsequente und durch-
gängige Nutzung der zentral gespei-
Kein Segment hat sich in den letzten se unvollständig oder falsch bestückt cherten aussagekräftigen Artikeldaten
Jahren so rasant entwickelt wie der sind. Beim Kunden führt dies zu Vertrau- in e iner Datenbank erreichen einige
Online-Handel. Täglich werden tau- ensverlust und zur Abwanderung, denn Großhändler das Ziel der fehlerfreien
sendfach Bestellungen sowohl im B2C- auf Knopfdruck findet sich ohne Verzöge- Warenlieferung fast zu 100 Prozent.
als auch im B2B-Bereich ausgelöst und rung ein alternativer Anbieter. Der Weg der Ware im Unternehmen,
abgewickelt. Eine logistische Höchst
leist ung für die Unternehmen. Durch Die Nutzung einer sauber strukturierten Artikeldatenbank
die Integration der Funktionen entlang erleichtert das Leben in der Logistik spürbar. Denn aktuelle Daten
der Wertschöpfungskette soll eine effi- wirken sich positiv auf die Retourenstatistik aus.
zientere Geschäftsabwicklung durch
kürzere und kostensparendere Bestell- > A
nforderungen an den man mit aktuellen Artikeldaten un-
wege erreicht werden. Dieses Ziel wird die Logistik terstützt, ist klar definiert. Sobald den
jedoch nur dann realisiert, wenn auch Händler eine Bestellung erreicht, wird
alle am Online-Handel beteiligten Funk- Daraus resultiert für den Online-Han- diese automatisch in die Warenwirt-
tionen und Stationen im Unternehmen del ein hoher Anspruch, insbesondere schaft übernommen und dort verarbei-
fehlerfrei und reibungslos arbeiten. an die Logistik. Diese muss perfekt tet. Die Bestellung wird unter anderem
Eine Schwachstelle im Online-Handel funktionieren, wenn man nachhaltig in das Lager weitergeleitet und dem
ist oftmals die Logistik. Insbesondere bei am Markt mit vorne dabei sein will. Kommissionierer als Auftrag überge-
der Kommissionierung der Pakete unter- Denn jeder Lieferant hat das gleiche ben. Soweit nichts Neues. Durch den
laufen Fehler mit dem Ergebnis, dass die- Ziel: Schnell und vor allem fehlerfrei Einsatz speziell dafür entwickelter Tools
6 e-commerce-magazin 04/12 www.e-commerce-magazin.de
stehen dem Kommissionierer nunmehr wicht verglichen. Abweichungen außer- > V
ertrauen ist gut –
jedoch sehr umfangreiche Daten (Pro- halb einer definierten Toleranz werden Kontrolle besser
duktinformationen) zum bestellten Pro- dem Mitarbeiter angezeigt oder lösen
dukt zur Verfügung, die er für die Zusam- ein automatisches Ausschleusen zur Voraussetzung für die umfassende Nut-
menstellung der Pakete nutzen kann. manuellen Nachkontrolle aus. Selbst- zung solcher Lösungen zur Reduzierung
Hierzu gehören beispielsweise alle Infor- verständlich können im System auch der Fehlerquote in der Logistik ist die
mationen rund um das Produkt wie Far- andere Verfahrensprozesse hinterlegt regelmäßige Pflege der Daten. Diese
be, Größe, Gewicht, Gebindeeinheiten, werden, wenn so genannte Abweichungs müssen ständig auf dem aktuellen
Behandlungshinweise usw. Zusätzlich alarme auftreten. Die gebräuchlichste Stand, richtig und vollständig sein. Feh-
lassen sich hier auch ein oder mehrere Methode ist die händische Kontrolle len beispielsweise Farbinformationen
Produktfotos sowie Verpackungsvorga- durch einen Mitarbeiter. Die verpackten oder werden Produktveränderungen
ben hinterlegen. An diesen umfangrei- Produkte werden mit der Bestellung ab- ungenau erfasst, wirkt sich dies ebenso
chen Informationen kann sich der Mitar- geglichen, das Paket neu gepackt und auf die Fehlerquote aus wie zum Bei-
beiter bei der Kommissionierung klar auf den Weg gebracht. Ein ausgereiftes spiel falsche oder fehlende Einzelge-
orientieren. Seine Arbeit wird erleichtert System bietet zudem eine weitere Mög- wichte.
und das Fehlerpotenzial reduziert, da
die Vorgaben zweifelsfrei sind. Die um-
fassenden Produktinformationen kön-
nen ihm an nahezu jedem Ausgabegerät
zur Verfügung gestellt werden.
│ Diana Ricken ist Geschäftsführerin für Marketing und Vertrieb beim E-Commerce-
Spezialisten CIS. CIS versteht sich als Berater und Dienstleister zur Verbesserung von
> A
utomatische End- Geschäftsprozessen, damit Kunden ihre Produkte optimal in Szene setzen können.
kontrolle zur Sicherheit Ricken hat ein BWL-Studium an der Verwaltungs- und Wirtschaftsakademie Essen mit
einer Ausbildung zur Industriekauffrau bei Th. Goldschmidt Essen kombiniert.
Eine weitere Absicherung kann der
Händler beziehungsweise Versender
noch durch eine automatische Endkon- lichkeit, die Anzahl der Retouren zu > Fazit
trolle am Packtisch erreichen. Diese ist senken. So lässt sich an der letzten
möglich, wenn die Produktdaten der Station, bevor das Paket verschlossen Die Nutzung einer umfassenden und
Mediendatenbank auch Informationen wird, eine Kamera anbinden, die ein sauber strukturierten Artikeldatenbank
über das Einzelgewicht der Produkte Foto des Paketinhalts macht. Dieses erleichtert das Leben in der Logistik
beinhalten. In diesem Fall kann das wird dann dem Auftrag angehängt und spürbar und nachweisbar. Denn aktuell
System durch Addition der Einzelwerte zusammen mit allen auftragsrelevan- gehaltene Daten, die auf Knopfdruck
das Gesamtgewicht des Pakets be- ten Daten in den Systemen abgespei- am jeweiligen Arbeitsplatz des Kommis-
rechnen und anzeigen. Am Packtisch chert. Es belegt zweifelsfrei, was tat- sionierers schnell und problemlos zur
muss hierzu eine Waage integriert sächlich wie im Paket verpackt wurde. Verfügung stehen, wirken sich letztlich
sein, die automatisch das tatsächliche Bei Bedarf ist es verfügbar, und der auch positiv auf die Retourenstatistik
Gewicht des Pakets ermittelt. Dieses Versender kann nachweisen, was in aus.
wird dann mit dem errechneten Ge- welchem Zustand verschickt wurde. Denn es ist kein Hexenwerk: Je kla-
rer und unmissverständlicher die An-
Demographie und Lagerarbeit weisungen an den Kommissionierer
sind, desto schneller kann er auch kom-
Die Kommissionierung nimmt in der Konsumgüterindustrie einen wichtigen Stellenwert ein, missionieren. Dies verbessert dann die
da sie für bedarfsgerechte Anlieferung der Warenmärkte erforderlich ist und teilweise mehr als
Liefergeschwindigkeit und erhöht wei-
die Hälfte der Logistikkosten verursacht. Der hohe Kostenanteil entsteht dabei vornehmlich bei
der typischen Mann-zur-Ware-Kommissionierung, die ausgesprochen personalintensiv ist. In ter auch die Kundenzufriedenheit. Qua-
einer zunehmend alternden Gesellschaft – laut statistischem Bundesamt schrumpft bis 2050 si nebenbei beeinflusst dies auch die
die Anzahl der gegenwärtig 53 Millionen im erwerbsfähigen Alter auf 38 Millionen – ist der Mitarbeiterzufriedenheit und wirkt sich
demografische Wandel auch im Bereich eines Logistiklagers nicht zu vernachlässigen. Dass
damit wiederum auf das Gehalt aus, da
bereits heute einen hohe körperliche Belastung vorliegt, zeigt eine Statistik der deutschen
Reentenversicherung: Berufsgruppen wie Lager- oder Transportarbeiter gehen mit durch- sich dieses oftmals neben einer fixen
schnittlich 59 Jahren verfrüht in Rente. Die Technische Universität München arbeitet am Lehr- Komponente auch aus einem nicht zu
stuhl für Fördertechnik und Materialfluss an zukunftsfähigen Konzepten für die Logistik. unterschätzendem Faktor „Fehlerquote
→ Mehr Infos: www. fml.mw.tum.de im Verhältnis zur Geschwindigkeit“ zu-
sammensetzt. ■
www.e-commerce-magazin.de 04/12 e-commerce-magazin 7Marketing meet the community e - mail - marketing
Mobile E-Mail-Kampagnen:
So klappt es mit der Umsetzung!
von Jörn Grunert
Wer eine mobile E-Mail-Kampagne plant, sollte bedenken: Auch für sie gilt,
dass sie ansprechend gestaltet, übersichtlich und unmittelbar verständlich sein sollte.
Mit nachfolgenden Tipps klappt die Umsetzung.
nsprüche der mobilen Käufer vorberei-
A
tet. So erwarten 61 Prozent der befrag-
ten Smartphone-Nutzer, dass mobile
Webseiten so einfach zu nutzen sind wie
│ Jörn Grunert ist seit über zehn Jahren Experte im Online-Marketing und war herkömmliche Internetseiten. Doch nur
zuvor in führenden Positionen verschiedener Ad Server und E-Mail-Marketing-Anbieter 37 Prozent der befragten Unternehmen
tätig. Nach der Akquisition von United MailSolution durch Experian arbeitet Jörn Grunert
als Geschäftsführer von Experian Marketing Services, einem Geschäftsbereich von
bieten zurzeit für das mobile Internet op-
Experian Deutschland. Experian Marketing Services bietet Lösungen in den Bereichen timierte Webseiten an.
digitales Marketing, Datenmanagement und Analyseservices an. Mit der kontinuierlichen Weiterent-
wicklung der mobilen Geräte sowie der
wachsenden Bedeutung von internet-
E-Mails gehören zu den wirksamsten gehrte Zielgruppe der 14- bis 49-Jährigen, basierten Diensten wachsen auch die
Marketing-Tools. Diesen Erfolg verdanken die mit 54 Prozent mindestens täglich im Anwendungsbereiche des Kanals E-Mail
sie auch der steigenden Nutzung mobiler Web unterwegs ist. Das Lesen von E-Mails weiter. Doch wie setzt man Mobile-E-
internetfähiger Geräte wie Smartphones, und Nachrichten zählt dabei noch immer Mail-Kampagnen effektiv um? Was müs-
Tablets & Co. Laut Bitkom wuchs der zu den bevorzugten Aktivitäten im Web.
Smartphone-Absatz im Jahr 2011 um 36 Mobile Retailing erfreut sich einer
Prozent auf 10 Millionen Stück an – 2012 stetig wachsenden Akzeptanz: Bereits
wird sich diese Zahl voraussichtlich noch heute kauft jeder dritte Internetnutzer
einmal um 24 Prozent erhöhen. Mit der per Smartphone ein. Der Anteil der mo-
zunehmenden Verbreitung der Smart bilen Surfer, die online Geschäfte ab-
phones wächst auch die mobile Internet- schließen, ist um 244 Prozent gestiegen.
nutzung kontinuierlich. Ob über iPhones, Mehr als verdoppelt hat sich der Anteil
Tablets oder andere mobile Geräte – im- derer, die mit den mobilen Geräten
mer öfter werden Daten von unterwegs Preise vergleichen oder sich mit ande-
77,6 Prozent der Befragten rufen E-Mails mindestens einmal täglich
mobil ab, 53,5 Prozent mehr als viermal täglich, 24 Prozent lesen jede
E-Mail direkt bei ihrem Eintreffen, so eine Studie von Artegic.
online abgerufen und ausgetauscht. Auch ren austauschen. Diesen Trend bestätigt sen Marketing-Verantwortliche beach-
verschmilzt bei der Nutzung der mobilen auch die Mobile-Research-Studie von ten, wenn sie ihre Kampagnen für mobi-
Geräte immer häufiger Privates mit Ge- Google und BVDV – 28 Prozent der le Geräte anpassen?
schäftlichen. Laut Accenture surfen be- Smartphone-Nutzer nehmen ihr Smart- Zunächst gilt für mobile E-Mail-Kam-
reits mehr als die Hälfte der deutschen phone zum Einkaufen mit, um Preise zu pagnen dasselbe wie für jede andere
User mindestens täglich im mobilen Web vergleichen oder sich zu informieren. Kampagne auch. Sie sollte ansprechend
(58 Prozent) – das sind über ein Drittel Das verdeutlicht ein enormes Potenzial gestaltet, übersichtlich und unmittelbar
(35 Prozent) mehr als im letzten Jahr. Da- für das mobile Marketing. Allerdings sind verständlich sein. In der Praxis bedeutet
zu gehört die von der Werbeindustrie be- derzeit wenige Unternehmen auf die das: Wer eine E-Mail-Kampagne für
18 e-commerce-magazin 04/12 www.e-commerce-magazin.deSmartphones und Tablets konzipiert, ger konzipiert, lohnt es sich, darüber den: Wie in vielen Bereichen des Lebens
muss sicherstellen, dass die betreffenden nachzudenken, ob den Adressaten schon zählt der erste Augenblick, der erste Ein-
E-Mails auf allen gängigen Betriebssyste- bei der Registrierung ein separates Mobil- druck. Bei einer E-Mail ist dies – noch
men (zum Beispiel Android, iOS oder Sym- Format zur Wahl gestellt wird. So erhält bevor sie geöffnet wird – die Betreffzei-
bian) optimal dargestellt werden. Kaum der Kunde die E-Mail im optimalen For- le. Sie ist Entree oder Ausschlusskriteri-
etwas wirkt so wenig einladend wie eine mat – einspaltig, mit reduziertem Text- um für die Aufmerksamkeit des Adres-
verzerrte oder fehlerhafte Darstellung. umfang und allem anderen, was für eine saten. Eine Vorschau ist auf den meisten
ideale Darstellung auf Smartphone- Smartphones nicht möglich, daher
> L
ayout und Content: Screens erforderlich ist. Die Separierung kommt es alleine auf die Formulierung
weniger ist mehr des mobilen Teils einer E-Mail-Kampagne im Betreff an.
bietet noch weitere Vorteile: Sie ermög- Alles in allem müssen mobile E-Mail-
Dies wird zwar über die automatische Ska- licht ein getrenntes Reporting – und da- Kampagnen mindestens genauso sorg-
lierung meist verhindert, jedoch sollte mit interessante Erkenntnisse über die fältig und bedacht vorbereitet werden
auch der grundsätzliche Aufbau der E-Mail immer wichtigere mobile Zielgruppe. wie altbekannte E-Mail-Aussendungen.
an die Bedingungen des Smartphones Finden alle diese Hinweise genügend
angepasst werden. Das heißt, dass bei > Betreff: Das wird Sie Beachtung, kann mobiles Marketing
der Konzeption in erster Linie die Darstel- interessieren! über die E-Mail vorhandene Abverkaufs-
lung auf dem kleineren Screen berück- potenziale maximieren und neue er-
sichtigt werden muss. Im Gegensatz zu Ob separate Kampagne oder mobilgeeig- schließen. ■
dem auf Fläche ausgelegten Marketing-E- neter Allrounder: In jedem Fall sollten vor
Mail-Design werden so beispielsweise die allem jene Elemente in der E-Mail mit be- Mobile E-Mail-Nutzung
Texte gekürzt oder die Buttons und Call to sonderer Sorgfalt gestaltet werden, die
Actions an eine andere Stelle gesetzt. zur Interaktivität beziehungsweise einer 73,6 Prozent aller Befragten nutzen ein
Smartphone, um mobile E-Mails zu emp-
bestimmten Handlung animieren. Gera-
fangen, nur 16 Prozent besitzen einen Ta-
> A
ll in one oder separate de Buttons verleiten durch ihre eher be- blet-PC, doch nimmt die Verbreitung von
Mobile-Kampagne? schränkte Größe oft zur Verwendung ei- Tablet-PCs mit dem Alter zu: Unter den 50
ner zu kleinen Beschriftung. Sie sollten in bis 59-jährigen besitzen 47,1 Prozent einen
Tablet-PC. Unter den 30 bis 39 jährigen gibt
Klare Botschaft, klares Design – auch dem kleinen Format gut als solche er-
es eine Smartphonedichte von 94,1 Pro-
hier gilt: Je einfacher, desto besser. Dazu kennbar und anklickbar sein. Da die Lay- zent. Die Gruppe mit der geringsten Smart-
gehören zum Beispiel möglichst kurze outer bei Call to Actions auf den sonst phonedichte ist die Altergruppe 14 bis 19
Texte, eine plakative Typografie und auch gern genommenen Mouse-over-Effekt Jahre. Jeder fünfte, der seine E-Mails mobil
abruft, besitzt sogar zwei verschiedene
die korrekte Darstellung von Umlauten. verzichten müssen, sollten Links und But- Endgeräte. 78 Prozent der Besitzer inter-
Wer lange scrollen oder Texte erst „entzif- tons auf andere Art gut sicht- und wahr- netfähiger mobiler Endgeräte nutzen E-
fern“ muss, ist in der Regel nicht bereit, nehmbar gemacht werden. Mails mobil, sie gilt auch als die wichtigste
sich mit der Marketingbotschaft ausein- Die Einbindung der Links zu sozialen Standardanwendung.
(Quelle: Studie Mobile Marketing 2012“ von Artegic)
anderzusetzen. Will man seine mobilen Medien ist auch im Bereich des Mobile
Kunden optimal ansprechen, sollte man Marketing ein entschei-
auch eine mobile Landingpage zur Verfü- dender Schritt, das Enga-
gung stellen. Interessierte können sich gement der Kunden für
von dort aus direkt auf die Webseite des die Marke zu verstärken
Auf den Punkt gebracht:
Unternehmens weiterleiten lassen und und dabei den Multiplika- • 12 Jahre Erfahrung im Online Marketing
Suchmaschinen- • Büros in Berlin und Bremen
weitere Informationen beziehen. Wichtig tor-Effekt zu nutzen. So optimierung / SEO • BVDW-zertifiziert
• Kunden:
für den Erfolg einer Kampagne ist, dass kann der Kunde mit weni- Congstar, Pelikan, GameStar, Weser-Kurier, WWF,
Manpower, Katjes, BCD Travel, Danone Waters,
Siemes, TUI Wolters Reisen, CeBIT u.v.m.
die Gestaltung einer Landingpage den gen Klicks seine Freunde Online
Marketing
Besucher direkt überzeugt. Denn inner- und Bekannte ebenfalls
halb nur weniger Sekunden entscheidet auf dem Laufenden hal- Google AdWords / Mehr
dieser, ob er auf der Landingpage ver- ten und das Interesse SEA Kontakte.
Mehr
weilt oder sie wieder verlässt. Daher ist neuer potenzieller Kun- Anfragen.
Social Media Mehr
auch hier ein leserfreundliches und an den wecken. Und auch Verkauf!
verschiedene Betriebssysteme angepass dieser Tipp kann über Er-
tes Layout entscheidend. folg und Misserfolg einer
Sind Kampagnen von Beginn an Marketing-E-Mail auf dem Spitzenpositionen für Ihre Website www.trafficmaxx.de
auch und vor allem für mobile Empfän- Smartphone entschei-
www.e-commerce-magazin.deSales make profit usability & webseiten - gestaltung
„End 2 End UX“ sorgt
für erfolgreichen E-Commerce
von Oliver Jäger
Ein professionelles CMS muss mehr können, als nur die Inhalte einer Webseite zu verwalten. Als Con-
tent-Integration-Plattform unterstützt es Unternehmen dabei, ihre Shop-Lösungen zu leistungsstarken
und er folgreichen E-Commerce- Auf tritten mit attraktiven Inhalten für Kunden auszubauen.
ergeben sich dadurch viele Vorteile, die
sich in Zeit- und Kosteneinsparungen so-
wie höheren Konversionsraten nieder-
schlagen. Zentrales Element für den Auf-
bau einer solchen End 2 End User Experi-
ence ist eine so genannte Content-Inte-
│ Oliver Jäger ist Vice President Global Marketing & Communications
gration-Plattform. Sie bündelt alle für
bei e-Spirit, dem Hersteller des Content-Management-Systems FirstSpirit. einen erfolgreichen Online-Handel wichti-
gen Produktinformationen, Geschäftspro-
zesse und Absatzkanäle aus der beste-
henden IT-Infrastruktur zentral auf einer
Durch Smartphones und die Überall sind umfangreich und ändern sich stetig benutzerfreundlichen Content-Manage-
verfügbarkeit des Internets verwischen im schnellen Innovationstakt des Netzes. ment-Oberfläche. Denn in der Regel ha-
die Grenzen zwischen E-Commerce und Nur eine E-Commerce-Plattform, die alle ben Unternehmen bereits eine Vielzahl
klassischem Handel. Käufer nehmen diese Anforderungen erfüllt, kann lang- von Anwendungen für das Online-Ge-
ihre Informations- und Einkaufsmöglich- fristig erfolgreich sein. Um für eine positi- schäft im Einsatz. Dazu zählen Shop Bac-
keiten zunehmend als Ganzes wahr. Im ve Nutzererfahrung (User Experience) zu kends, Product-Information-Management-
Internet oder über mobile Kanäle erwar- sorgen, müssen Unternehmen deshalb (PIM-), Media-Asset-Management- (MAM-)
ten sie von ihrem Händler heute mehr neue Elemente ohne großen Aufwand in und Customer-Relationship-Management-
als einen rudimentären Online-Shop. Sie ihre E-Commerce-Lösungen einbinden (CRM-)Systeme sowie andere Datenquel-
möchten ein durchgehendes Einkaufs können. len, Vertriebs- und Logistiklösungen.
erlebnis – von der Informationsbeschaf- Eine erfolgreiche User-Experience-
fung über den Kauf- und Lieferprozess Strategie setzt aber nicht erst beim Kun- > vorteile einer
bis hin zur abschließenden Bewertungs- den an. Sie ermöglicht mit effizienten und integrierten Plattform
möglichkeit. Neben der technischen Per- durchgängigen Redaktionsprozessen oh-
formance, einem übersichtlichen Shop ne Medienbrüche eine positive Nutzer Außerdem nutzen die Mitarbeiter exter-
und komfortablen Bezahlmöglichkeiten erfahrung bereits dort, wo das Online-An- ne Dienste wie Bilddatenbanken, Video-
legen Kunden deshalb Wert auf aktuelle gebot entsteht – bei den Mitarbeitern in plattformen und diverse Marketing-Tools
wie Webanalyse- und SEO-Lösungen,
Der Begriff User Experience umschreibt alle Aspekte der Erfahrungen Social Media oder Kampagnen-Werk-
eines Nutzers bei der Interaktion mit einem Produkt, Dienst, einer Umge- zeuge, um den Verkauf über den Online-
bung oder Einrichtung. Dazu zählen auch Software und IT-Systeme. Kanal zu fördern. Die Leistung dieser
Systeme hat sich in der Praxis bewährt
Inhalte, Empfehlungen und Bewertungen Redaktion, Vertrieb, Marketing und Unter- und die Redakteure sind im Umgang mit
anderer Käufer, Interaktionsmöglich nehmenskommunikation. End 2 End User ihnen geschult und versiert. Der Vorteil
keiten via Social Media, personalisierten Experience berücksichtigt also die Be- der Integration in einer zentralen Platt-
Content, weiterführende Produktinfor- dürfnisse aller beteiligten Nutzer – von form besteht darin, dass sich diese
mationen mit aussagekräftigem Bildma- den Redakteuren im Backend bis zu den Werkzeuge weiterhin einsetzen lassen.
terial oder Videos. Die Anforderungen Käufern im Frontend. Für Unternehmen Bereits getätigte Investitionen in ent-
32 e-commerce-magazin 04/12 www.e-commerce-magazin.desprechende Lösungen werden bei der einer Kampagne kann durch die Einbin- geschneiderte Kundenansprache genutzt
Implementierung einer Content-Integra- dung der richtigen SEO-, Testing- und werden, beispielsweise als Beitrag in so-
tion-Plattform deshalb nicht hinfällig. Im Analyse-Anwendungen wieder unmittel- zialen Netzwerken, für die Ausgabe per
Gegenteil, alle Anwendungen lassen bar über die Content-Integration-Platt- E-Mail-Newsletter, für personalisierte An-
sich innerhalb einer zentralen Arbeits form erfolgen. gebots-Mailings oder für Printprodukte
oberfläche wesentlich effizienter und Weitere Synergieeffekte ergeben sich wie Kataloge, Flyer usw. Führen diese
ohne Medienbrüche nutzen. durch die Verwendung des Contents in den Kunden wieder gezielt zu den für ihn
verschiedenen Formaten (HTML, XML passenden Angeboten im Online-Shop
> Schnelle Time to Market und PDF) für Cross-Channel-Kampagnen. und zu einer Konversion, haben Online-
Inhalte können in Verbindung mit Anwen- Händler die verschiedenen Ansprache-
Für Redakteure ergibt sich durch die dungen für das E-Mail-Marketing, das und Absatzkanäle über ihre Content-Inte-
Oberflächenintegration ein neues Nut- Kundenbeziehungsmanagement oder gration-Plattform perfekt End 2 End ver-
zungserlebnis. Um Inhalte aus den inte- die Social-Media-Interaktion über die zen- zahnt und können so ihre Umsätze im
grierten Anwendungen heraus in das trale Plattform sehr einfach für die maß- E-Commerce deutlich steigern. ■
CMS zu übertragen oder Informationen
zu recherchieren, müssen sie nicht mehr User Experience Research
umständlich zwischen vielen verschie-
denen, bisher separat eingesetzten Pro- – mehr als Usability Testing
grammen hin und her wechseln. Daten
aus den angebundenen Anwendungen Nachdem sich Usability so langsam als UX-Methoden und Fragestellungen er
können direkt angezeigt, übernommen, Grundanforderung für interaktive Produk- gänzen die klassischen User-Research-
te durchsetzt (effektiv, effizient und zufrie- Methoden auf dreierlei Weise:
redaktionell bearbeitet und dann im denstellend nutzbar), haben iPhone & Co.
Online-Shop – auch optimiert für die 1. Zur „typischen Aufgabenerledigung“
die Messlatte ein paar Meter höher gelegt.
gesellt sich das gesamte Nutzungserleb-
Ausgabe auf mobilen Endgeräten – ver- Bei User Experience, im Fachjargon auch
nis. Kauferlebnis, Verpackungsdesign,
öffentlicht werden. Texte, Bilder, Audio- kurz UX genannt, geht es um attraktives
Inbetriebnahme, Bedienungsanleitung
Design, Freude und Spaß, eine tolle Mar-
und Videodateien, Straßenkarten usw. ke, guten Service, Umweltschutz, Vertrau-
oder die Service-Hotline rücken mit in den
lassen sich somit, unabhängig von der Fokus.
enswürdigkeit, Schönheit, Spieltrieb, Neu-
Quelle, ohne Medienbruch komfortabel artigkeit und vieles mehr. UX steht für das Diary Studies zeigen UX-Stärken und UX-
in einer Redaktionsoberfläche bearbei- gesamte subjektive Nutzungserlebnis ei- Schwächen eines Produkts während der
nes Menschen mit einem interaktiven Langzeitnutzung. Die UX Researcher las-
ten. Um beispielsweise Bilder aus einer Produkt, über die reine Aufgabenerledi- sen Menschen das Produkt tage- oder wo-
angebundenen, webbasierten Bildda- gung hinaus. chenlang nutzen und holen sich Rückmel-
tenbank in einen Shop zu übernehmen, Was bedeutet das für User Research be- dung in Form von (Online-)Tagebüchern
genügt es, diese im CMS per Drag & ziehungsweise UX Research, also für die und Telefoninterviews. Bei ethnographi-
systematische Einbeziehung von Nutzern schen Studien begleiten und beobachten
Drop im entsprechenden Projekt zu plat- die Researcher Menschen in ihrem Alltag,
in den Produktgestaltungsprozess? Der
zieren. Dabei werden auch alle Meta nutzerzentrierte Gestaltungsprozess stellt um versteckte Wünsche und Bedürfnisse
daten mit übernommen. Redakteure die Analyse der Nutzer und ihrer Anforde- zu finden und Verhaltensweisen zu verste-
können auf diese Weise sehr einfach rungen an den Anfang. Auf Basis dieser hen. Die Einblicke aus diesen Studien in-
Analyse konzipieren Gestalter das Produkt spirieren Produktgestalter zu innovativen
hochwertigen und aktuellen Content für Lösungen.
und machen es erfahrbar, zum Beispiel in
E-Commerce-Auftritte bereitstellen. Der Form eines Prototyps. Dann werden wie- 2. Objektive Usability-Erkenntnisse wer-
Nutzen zeigt sich aber nicht nur in einem der Nutzer einbezogen für die Evaluation den durch subjektiv wahrgenommene
Komfortgewinn für die Mitarbeiter: Jeder der Nutzungsqualität der Konzepte, die Eindrücke ergänzt. Nicht-instrumentelle
einzelne Klick, der durch die Integration dann optimiert und eventuell re-evaluiert Qualitäten wie Schönheit, Neuartigkeit
werden bis zur Produktreife. oder Markenwirkung werden mit berück-
von Anwendungen in das CMS bei der
Klassische User-Research-Methoden wie sichtigt.
Content-Aktualisierung eingespart wer-
Usability-Tests sind nur bedingt geeignet,
den kann, summiert sich für das Unter- 3. Positive Eigenschaften rücken in den
UX-Faktoren zu berücksichtigen. Die Pro-
Fokus der User Researcher. Die Abwesen-
nehmen über die Vielzahl der vorhan zessschritte Analyse (Anforderungserhe-
heit von Problemen macht nicht gleich
denen Redaktionsprozesse zu einer bung und Nutzungskontextanalyse) und
glücklich. Usability Testing hat oft die Be-
Evaluation brauchen UX-kompatible Me-
deutlichen Zeitersparnis und damit zu thoden.
seitigung problematischer Nutzungsei-
geringeren Kosten für die Pflege von genschaften zum Ziel. UX geht einen gro-
Ziel der User Researcher ist nach wie vor, ßen Schritt weiter und hat auch die Maxi-
Online-Auftritten. Außerdem reduziert Erkenntnisse aus Sicht der Nutzer zu sam- mierung positiver Eigenschaften zum Ziel.
sich die Time to Market, beispielsweise meln, um auf dieser Grundlage Gestal- Eine optimale UX löst im besten Fall Be-
für aktuelle Angebote, erheblich. Auch tungslösungen zu entwickeln. geisterung aus.
die Erfolgskontrolle und das Aussteuern
www.e-commerce-magazin.de 04/12 e-commerce-magazin 33Anbieter und Dienstleister
Betrugsprävention
Computop Wirtschaftsinformatik GmbH Über Computop
Schwarzenbergstraße 4 1993 in Bamberg gegründet ist Computop heute eines der in europa- und weltweit marktführenden
96050 Bamberg Unternehmen für Lösungen im elektronischen Zahlungsverkehr. Mit Teams in Deutschland, USA und
Fon: +49 (0) 951 / 9 80 09 - 0 England betreut Computop über 2.000 Unternehmen aus allen Wirtschaftsbereichen. Kunden nutzen
Fax: +49 (0) 951 / 9 80 09 - 20 die zertifizierte Payment-Plattform Paygate mit internationalen und regionalen Zahlungsmethoden
E-Mail: info@computop.de sowie Modulen zur Betrugsprävention als globale Payment-Strategie zum Wachstum und Schutz ihrer
Web: www.computop.com Marktanteile. Detaillierte Informationen sind im Internet unter computop.com sowie auf computop.tv
zu finden.
EXPERCASH GmbH Vom ePayment über Risikomanagement bis hin zum vollständigen Debitorenmanagement bietet
Augustaanlage 59 ExperCash Ihnen 100% Financial Supply Chain Management aus einer Hand. Mehr Bezahlarten = mehr
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68165 Mannheim Umsatz: Bieten Sie Ihren Kunden mehrere populäre Bezahlarten an: Kreditkarten, ELV, giropay, sofort-
Tel.: +49 (6 21) 7249 380 überweisung.de oder Rechnung. Und mit dem Risikomanagement von ExperCash beugen Sie eventu-
Fax: +49 (6 21) 7249 3829 00 ellen Zahlungsausfällen effektiv vor. ExperCash passt sich den jeweiligen Bedürfnissen Ihres Shops an
E-Mail: beratung@expercash.de und wächst auch mit Ihnen. ExperCash ist ein Partner, der Ihr e-Payment von A-Z für Sie übernimmt,
Web: www.expercash.de auch für Verkäufe ins Ausland. So erzielen Sie mehr Umsatz, haben weniger Zahlungsausfälle und mehr
Zeit für Ihr Kerngeschäft: Flexibilität, die sich auszahlt: www.epaymentsolutions.de
TOMORROW FOCUS Technologies GmbH Full Service Web Business Performance
eCommerce
Neumarkter Straße 61 TFT positioniert sich als Technik- und Kreativdienstleister für webbasierte IT-Lösungen. TFT verbindet
81673 München die Flexibilität einer Web Agentur mit dem Knowhow eines Technologieanbieters. TFT steht für Web
Tel.: +49 89 9250 2400 Business Performance und sorgt mit ihrem Lösungs- und Dienstleistungsportfolio sowohl in techni-
Fax: +49 89 9250 2490 scher als auch in kommerzieller Hinsicht für den Erfolg ihrer Kunden im Web. Die TOMORROW FOCUS
E-Mail: contact@tomorrow-focus.de Technologies GmbH ist eine 100%-Tochtergesellschaft der TOMORROW FOCUS AG, einer der führen-
Web: www.t-f-t.net den börsennotierten Internet-Medienkonzerne Deutschlands mit dem Hauptaktionär Hubert Burda
Media.
Computop Wirtschaftsinformatik GmbH Über Computop
Schwarzenbergstraße 4 1993 in Bamberg gegründet ist Computop heute eines der in europa- und weltweit marktführenden
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96050 Bamberg Unternehmen für Lösungen im elektronischen Zahlungsverkehr. Mit Teams in Deutschland, USA und
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E-Mail: info@computop.de sowie Modulen zur Betrugsprävention als globale Payment-Strategie zum Wachstum und Schutz ihrer
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ePayment
ConCardis GmbH Sicher, einfach, leistungsstark –E-Payment mit ConCardis
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wicklung von einem starken Partner: ConCardis.
Deutsche Card Services GmbH Die Deutsche Card Services erweitert das Cash-Management-Angebot der Deutschen Bank und bietet
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Web: www.DeuCS.com Der Acquirer und Payment Service Provider kann nicht nur auf jahrelanges Know-how und eine
bewährte technische Plattform zurückgreifen, sondern profitiert – als Teil des Unternehmensbereichs
Global Transaction Banking („GTB“) – auch vom globalen Netzwerk der Deutschen Bank Gruppe.
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*Quelle: Studie IZH5 des E-Commerce-Center Handel
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Taunusstrasse 7a mobile Zahlungssysteme. Die Gruppe verfügt über reale Mobile Payment Erfahrung und positioniert
65183 Wiesbaden sich als unabhängiger Mobile Payment Acquirer und TSM Trusted-Service-Manager mit eigenen Mobile
Tel.: +49 (0)611 / 94 58 58 - 0 Payment Technologieplattformen. Die PEACHES GROUP adressiert hierbei die vier Kernmärkte
Fax: +49 (0)611 / 94 58 58 - 20 E-Commerce & M-Commerce, stationärer Handel (PoS), Taxi und münzbetriebene Automaten.
E-Mail: sales@peachesgroup.com PEACHES agiert überdies als Reseller für das Bezahlverfahren „mpass“.
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Web: www.peachesgroup.com Zur PEACHES GROUP gehören die Unternehmen PEACHES Systems GmbH, PEACHES Mobile GmbH
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E-Mail: info@internet24.de Sicherheitspatches durch internet24 eingespielt. Neben der Hardware-Überwachung erfolgt auch das
Internet: www.internet24.de Monitoring aller Dienste auf dem System und im Falle einer technischen Störung die Beseitigung
durch internet24.de (24/7).
38 e-commerce-magazin 04/12 www.e-commerce-magazin.dePEACHES GROUP Die PEACHES GROUP ist eine innovative Unternehmensgruppe mit Tätigkeitsschwerpunkt im Bereich
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händler Deutschlands (lt. VDV/VH Ranking 2010).
E-Commerce-Center Handel Das am Institut für Handelsforschung an der Universität zu Köln angesiedelte E-Commerce-Center
am Institut für Handelsforschung Handel ist als Branchenkompetenzzentrum für den Handel Teil des vom Bundesministerium für Wirt-
Dürener Straße 401 b schaft und Technologie geförderten Netzwerks Elektronischer Geschäftsverkehr (NEG, www.ec-net.de).
D-50858 Köln Auf unserer Website erhalten Sie einen kostenlosen Überblick über die Entwicklungen des elektroni-
Tel.: +49 221 94 36 07-70 schen Handels in einzelnen Handelsbranchen. Zusätzlich werden dort besonders wichtige Themen-
Fax: +49 221 94 36 07-59 felder des E-Commerce behandelt. Die wichtigsten Erkenntnisse, die wir auf unserer Website einstellen,
E-Mail: info@ecc-handel.de werden einmal monatlich in einem Newsletter zusammengefasst. Individuelle Fragen zum E-Commerce
Internet: www.ecc-handel.de beantwortet das ECC Handel im Rahmen von Auftragsprojekten.
E-Commerce-Kompetenzzentrum Ostbayern Das E-Commerce-Kompetenzzentrum Ostbayern ist ein unabhängiges Informations- und Beratungs-
Netzwerk Elektronischer Geschäftsverkehr (NEG)
c/o ibi research an der Universität Regensburg GmbH zentrum für kleine und mittlere Unternehmen in der Region Ostbayern rund um das Themenfeld
Regerstraße 4 E-Commerce. Das Kompetenzzentrum wird im Rahmen des Netzwerks Elektronischer Geschäftsverkehr
eCommerce 93053 Regensburg
Tel.: 09 41/943 19 01
vom BMWi gefördert und von weiteren Partnern aus der Region unterstützt. Zu den Schwerpunkt-
themen des Kompetenzzentrums zählen unter anderem Internationalisierung, Marketing und Web-
O s t b a y e r n Tel.: 09 41/943 18 88
E-Mail: team@ecommerce-ostbayern.de
Controlling, E- und M-Payment, SEPA, Risiko- und Forderungsmanagement, Versandabwicklung,
Electronic Banking, elektronische Rechnung und elektronische Signatur.
Internet: www.ecommerce-ostbayern.de Träger des Kompetenzzentrums ist die ibi research an der Universität Regensburg GmbH.
KEGOM – Kompetenzzentrum Elektronischer KEGOM bietet kleinen und mittelständischen Unternehmen (KMU) neutrale Informationen, Beratungen
Geschäftsverkehr in Ober- und Mittelfranken und Veranstaltungen rund um verschiedene Themen des elektronischen Geschäftsverkehrs. Zudem ist
Bahnhofstraße 13/15 KEGOM mit Fachvorträgen und Beratungsständen auf diversen Messen und Veranstaltungen vertreten.
D-90402 Nürnberg Das Zentrum verfügt über insgesamt drei Geschäftsstellen mit kompetenten Fachberatern in Mittel-
Tel.: +49 911 24 29 54 80 und Oberfranken und ist Mitglied des Netzwerks Elektronischer Geschäftsverkehr NEG (www.ec-net.
E-Mail: riedel@kegom.de de). Im Kompetenzzentrum KEGOM besteht ein inhaltlicher Schwerpunkt im Themenbereich Kunden-
Internet: www.kegom.de beziehungsmanagement (CRM). So werden hier Unternehmen herstellerneutral bzgl. Einführung/
Optimierung entsprechender Lösungen sowie Auswahl und Integration von CRM-Lösungen beraten.
MECK Mainfränkisches Electronic Das Mainfränkische Electronic Commerce Kompetenzzentrum (MECK) ist eines von insgesamt 26 Bera-
Commerce Kompetenzzentrum tungseinrichtungen, die sich im Netzwerk Elektronischer Geschäftsverkehr (NEG) organisiert haben.
c/o IHK Würzburg-Schweinfurt Aufgrund der finanziellen Unterstützung durch das Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie
Mainaustraße 33 können zahlreiche Leistungen des MECK kostenfrei für die Zielgruppe kleine und mittelständische
D-97082 Würzburg Unternehmen zur Verfügung gestellt werden. Das MECK tritt mit dem Anspruch nach außen, themen-
Tel.: 09 31 41 94-3 27 übergreifend in allen Bereichen der EDV kompetenter Ansprechpartner zu sein. Doch auch in diesem
E-Mail: aGabriel@profthome.de Team haben sich in den letzten neun Jahren Schwerpunkte gebildet: Online-Vertrieb und -Marketing,
Internet: www.meck-online.de Homepage-Check, Auswahl geeigneter Softwarelösungen sowie der Bereich Informationssicherheit.
SAG eG – Die SAGeG ist im Rahmen der vom Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie geförderten
Straße der Nationen 25 Initiative „Netzwerk Elektronischer Geschäftsverkehr“ tätig. Sie unterstützt den Mittelstand und das
09111 Chemnitz Handwerk bei der Einführung und Nutzung des Internet, seiner Technologien und Werkzeuge und ver-
Tel.: 03 71/69 00-0 steht sich dabei als neutraler Ansprechpartner. Ihr Beratungs- und Informationsangebot umfasst die
Fax: 03 71/69 00-19 15 65 Schwerpunktfelder „Sichere IT-gestützte Geschäftsprozesse“, „E-Marketing“ und „IT-Recht“ in Form von:
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www.e-commerce-magazin.de 04/12 e-commerce-magazin 39Sie können auch lesen
