Kulturelle Vielfalt - Wie profitiert die Arbeitswelt davon? - Patrizia Herzog - Präsentation Berner ...
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Kulturelle
Vielfalt - Wie
profitiert die
Arbeitswelt
davon?
Patrizia Herzog
08.11.2016 Internationales HRM - (c) Patrizia Herzog 1
Agenda • Einleitende Worte zur Globalisierung • Was bedeutet eigentlich Kultur, und was sind Kulturstandards? • Interkulturelle Kompetenzen: Ein Privileg, über das nur wenige verfügen - oder kann man sie entwickeln? • Chancen und Risiken interkultureller Teams - interkulturelle Kompetenzen hinsichtlich Zusammenarbeit im Unternehmen mit Beschäftigten aus verschiedenen Kulturräumen • Konkrete Massnahmen, um interkulturelle Kompetenzen zu entwickeln und die interkulturelle Zusammenarbeit zu optimieren • Fragen/Diskussion 08.11.2016 Internationales HRM - (c) Patrizia Herzog 2
Globalisierung
auch Mondialisierung, Globalisation of Markets genannt;
-> weltweite Verflechtung / Vernetzung
Prozess der zunehmenden internationalen Verflechtung in
allen Bereichen (Wirtschaft, Politik, Kultur, Umwelt,
Kommunikation usw.)
Intensivierung der globalen Beziehungen auf der Ebene von
Individuen, Institutionen und Staaten. Als wesentliche
Ursachen der Globalisierung gelten der technische Fortschritt,
insbesondere in den Kommunikations- und
Transporttechniken sowie die politischen Entscheidungen zur
Liberalisierung des Welthandels.
08.11.2016 Internationales HRM/Internationale Arbeitsmärkte - (c) Patrizia Herzog 3
Globalisierung Indikatoren wirtschaftlicher Globalisierung • Wachstum des Welthandels • Wachstum der ausländischen Direktinvestitionen • Zunahme globaler Unternehmenskooperationen • Zunahme Global Player (transnationale Konzerne (TNK)) • Globalisierung der Finanzmärkte • Ungleichverteilung globaler Ressourcen Ursachen der Globalisierung • Technische Fortschritt (z.B. Kommunikation, Transport) • Politische Entscheide (z.B. Förderung von Freihandel) 08.11.2016 Internationales HRM/Internationale Arbeitsmärkte - (c) Patrizia Herzog 4
KULTUR Der Begriff „Kultur“ stammt ab von „colere“ = bebauen, veredeln, schmücken oder ausbilden -> Lange Verbindung von „Cultura“ mit „Ackerbau“ und „Pflege“ verbunden. Im Verlaufe des 18. Jahrhunderts wurde er als eigenständiger Begriff im Sinne von Formen und Ausbilden des Geistes und Geschmackes verwendet -> wertender Ansatz Heute versteht man darunter im Allgemeinen die: Gesamtheit aller Elemente, die in einer Gesellschaft, gelebt, gefühlt, erlebt und gelehrt werden (z.B. Glaube, Werte, Gefühle, Denkstruktur, Wahrnehmung etc.). Definition UNESCO: Gesamtheit unverwechselbarer, geistiger, materieller, intellektueller und emotionaler Eigenschaften einer Gesellschaft, die über Kunst, Literatur auch Lebensformen, Wertesysteme, Traditionen und Überzeugungen umfasst. 08.11.2016 Internationales HRM/Internationale Arbeitsmärkte - (c) Patrizia Herzog 5
KULTUR
Der enge und erweiterte Kulturbegriff nach Bolten (2007)
Der enge Kulturbegriff Der erweiterte Kulturbegriff
• differenziert zwischen „Kultur“ und • lebensweltlich orientierter Begriff, mit
„Zivilisation“ (Zivilisation ist, wenn Umwelt-, sozialen, gesellschaftlichem
man eine Gabel hat, Kultur ist, wenn Themen sowie Literatur und Kunst
man sie benützt) • Kultur ist kein Privileg weniger,
• Der „hochkulturelle“ Begriff sondern für alle da.
repräsentiert das Schöne, Wahre und • umfasst alle Lebensäusserungen wie
Gute und beschränkt sich auf Kunst Religion, Ethik, Recht, Technik,
und Geisteskultur Bildungssysteme, materielle und
• grenzt entwickelte Kulturen von immaterielle Produkte
naiven ab und impliziert, dass • Natur und Kultur sind nicht
Nichtwissende „kultiviert“ werden Gegensätze, sondern sich gegenseitig
müssen beeinflussende Faktoren
• Anlass für Diffamierungen, • mehr gegenwarts- als
Besetzungen und Kriege vergangenheitsbezogen
• grenzt weniger aus, integriert mehr
und versucht nicht zu werten
08.11.2016 Internationales HRM - (c) Patrizia Herzog 6KULTUR
Kulturverständnis nach Trompenaars (Schichtenmodell)
Die Aussenschicht beschreibt die sichtbaren und als erstes
wahrgenommenen Dinge wie z.B. Kleider, Sprache, Kunst.
In der sogenannten Mittelschicht befinden sich Normen und Werte, und
zwar sowohl formale, niedergeschriebene wie auch informelle.
Die 3. Schicht, der Kern setzt sich mit den Grundlagen menschlichen
Daseins auseinander, die weitgehend die Beziehung des Menschen zur
Umwelt prägt. Zwischen den einzelnen Schichten besteht eine beständige
Wechselbeziehung, die keine isolierte Betrachtungsweise zulässt.
1 Aussenschicht (sicht- und wahrnehmbar)
2 Mittelschicht (Normen, Werte; formell/informell)
3 Kern (Beziehung Mensch-Umwelt, internalisierte
Routinen, meist unbewusst)
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KULTUR
Kulturverständnis nach Dülfer (ebenfalls ein Schichtenmodell)
Schichten beeinflussen sich wechselseitig
Natürliche Umwelt wird häufig unterschätzt, denn klimatische, topografische und
geographische Bedingungen haben bedeutenden Einfluss auf den Stand der
Technologie, auf Verkehrs- und Transportorganisationen auch auf
Sinnkonstruktionen, Wertehaltungen, Kommunikationsformen (Sprache, Mimik,
Gestik, Körperdistanz) und auf die Art und Weise des gesellschaftlichen
Zusammenleben, Normen und auf das handelnde Individuum.
6.
6. Handelnde Individuen
5.
5. Regulierungspolitik, Normen
4.
4. Soziale Beziehungen, Werte
3.
3. Sinnkonstruktion (z.B. Religion)
2.
2. Fähigkeit zur Realitätserkenntnis,Technologiestand
1.
1. Natürliche Umwelt, Klima
08.11.2016 Internationales HRM - (c) Patrizia Herzog 8KULTUR
Arten/Schichten von Kulturen, die sich zT überlappen
und/oder verstärken -> wichtig für die interkulturelle
Zusammenarbeit:
• Nationale Kultur
• Regionale Kultur
• Branchenkultur
• Organisationskultur
• Berufskultur
• Funktionskultur
-> Zudem gibt es auch noch die Familienkultur, welche
ein Individuum sehr prägt.
08.11.2016 Internationales HRM/Internationale Arbeitsmärkte - (c) Patrizia Herzog 9KULTUR
Kulturstandards sind
alle Arten des Wahrnehmens, Denkens, Wertens und Handelns, die von der
Mehrzahl der Mitglieder einer bestimmten Kultur als normal, selbstverständlich,
typisch und verbindlich angesehen werden. Eigenes und fremdes Verhalten wird
aufgrund dieser Kulturstandards beurteilt und reguliert (Thomas, 1993)
spezifische Orientierungssysteme, die konstruiert werden, um eigenes und fremdes
Wahrnehmen, Denken, Fühlen und Handeln in spezifischen interkulturellen
Kontaktsituationen verständlich und kommunzierbar zu machen, oder kurz gesagt,
Kulturstandards sind Mittel der Selbst- & Fremdreflexion in interkulturellen
Begegnungen (Krewer, 1996)
Z.T. stark kritisiert, dass dem Individuum in seiner einzigartigen Situation und
Sozialisation nicht gerecht werden.
Merkmale von Kulturstandards
• wertegebunden, normativ, in einer Kultur allgemein anerkannt und bindend
• weitgehend unbewusst
• Verhaltensregulatorien, schaffen Ordnung haben gewisse Toleranzspannen und
können sich wandeln
• beeinflussen die Wahrnehmung, das Denken, Handeln und Fühlen, sagen aber
nichts über die Qualität des Agierens aus
08.11.2016 Internationales HRM - (c) Patrizia Herzog 10KULTUR
Kulturstandards nach Hofstede (1980)
unterscheidet je nach Kulturkreis verschiedene Kulturdimensionen:
• Machtdistanz: zeigt in welchem Ausmass ungleiche Machtverhältnisse
und Hierarchiesysteme in einer Kultur akzeptiert werden.
• Individualismus versus Kollektivismus: beschreibt, inwieweit sich
Individuen als Teil eines sozialen Beziehungsgefüges definieren und sich
diesem verpflichtet fühlen.
• Unsicherheitsvermeidung: umschreibt inwiefern unklare, mehrdeutige
Situationen Verunsicherung und Angst auslösen.
• Maskulinität versus Feminität: zeigt, wie die Geschlechterrollen
festgelegt werden (in maskulinen Kulturen sind die Geschechterrollen klar
getrennt; in femininen hingegen können sämtliche Rollen sowohl von
Männern wie auch von Frauen eingenommen werden).
• Langzeitorientierung: entschlüsselt, in welchem Ausmass langfristiges
Denken und Traditionen wert geschätzt werden.
08.11.2016 Internationales HRM - (c) Patrizia Herzog 11KULTUR
Kulturstandards nach Gesteland (1998)
Abschlussorientierte Beziehungsorientierte zurückhaltend
Kulturen: Kulturen: abschlussorientierte
Nord-, Nordwesteuropa, GB, Arabische Länder, grösster Teil Kulturen:
Nordamerika, Australien, Afrikas, Lateinamerika, Südeuropa, Osteuropa,
Neuseeland, Südafrika grösster Teil Asiens Mittelmeerraum, Hong Kong,
Kulturstandards nach Gesteland (1998)
Singapur
Formelle Kulturen: grösste Gemässigt formelle Sehr informelle Kulturen:
Teil Europas, Mittelmeerraum, Kulturen: Kanada, Australien, USA
arabische Länder, Neuseeland, Dänemark,
Lateinamerika, grösster Teil Norwegen
Asiens
Stark monochrone Relativ monochrone Polychrone (zeitoffene)
(zeitfixierte) Kulturen: (zeitfixierte) Kulturen: Kulturen:
Nord- und deutsschsprachiges Australien, Neuseeland, Arabische Länder, Afrika,
Europa, Nordamerika, Japan Osteuropa, Südeuropa, Lateinamerika, Süd- und
Singapur, Hongkong, Taiwan, Südostasien
China, Südkorea
Stark expressive Kulturen: Relativ expressive Kulturen: Reservierte Kulturen:
Mittelmeer-Raum, USA und Kanada, Australien Ost- und Südostasien,
romanisches Europa, und Neuseeland, Osteuropa, Skandinavien,
Lateinamerika Südasien deutschsprachiger Raum,
Holland, GB
08.11.2016 Internationales HRM - (c) Patrizia Herzog 12KULTUR Kultur umfasst, wie ein Eisberg, sichtbare Elemente (Artefakte, Symbole, Sitten, Rollen, Lebensstil), jedoch auch nicht sichtbare, werteorientierte und oft unbewusste Aspekte (Verhältnis vom Menschen zur Umwelt, Vorstellung über die Natur des Menschen, Raum- und Zeitkonzept). Diese für eine Kultur weit bedeutendere Aspekte sind jedoch nur schwer nachvollzieh- und kaum fassbar. Sie müssen erfahren, erlebt und gefühlt werden. Kultur enthält also Überzeugungen, Einstellungen und Werteorientierungen, die im Verhalten von Individuen, in ihren geistigen sowie materiellen Produkten sichtbar werden und die u.a. auch von der klimatischen Umwelt beeinflusst werden. Es ist die Art und Weise, wie Menschen leben, was sie aus sich und ihrer Welt machen. Wenn wir von Kultur sprechen, sprechen wir aber nicht bloss von Vielfalt, sondern auch von Unterschieden, Heterogenität, Divergenzen und Widersprüchen. 08.11.2016 Internationales HRM - (c) Patrizia Herzog 13
Interkulturelle Kompetenzen
Ist Interkulturalität ein „Allgemeingut“, das mit guter Erziehung und Allgemeinwissen
erklärbar ist? Oder ist es ein komplexes Konstrukt, das differenziert, facettenreich und
systemisch begründet werden muss? Lässt sich interkulturelle Kompetenz erlernen und
auch aktiv vermitteln oder bleibt es etwas Angeborenes? Rein intuitiv dürfte die Wahrheit
irgendwo in der Mitte liegen.
„interkulturell“ bezieht sich auf etwas zwischen unterschiedlichen Lebenswelten, ihre
Beziehungen zueinander und ihre Interaktionen untereinander -> dynamisches
Zusammenleben von Individuen aus unterschiedlichen Lebenswelten.
-> Interkulturelle Kompetenz = Fähigkeit, die Diversität verschiedener
Lebenswelten in möglichst vielen Äeusserungsformen wertfrei zu erfassen,
und ins eigene Lebenskonzept zu integrieren.
Dabei spielen gemäss Bolten (2007) folgende Aspekte eine Rolle:
• differenzierte Wahrnehmungsvermögen
• Kenntnisse über die historisch gewachsenen Kulturzusammenhänge
• Fähigkeit, sich interkulturell zu verständigen und ins Gegenüber einzufühlen
Vorsicht vor Ratgebern mit „Does“ und „Taboos“, da diese oberflächlich sind und die
Tiefenstruktur einer Kultur nicht erfassen, zur Stereotypisierung verleiten und dem
einmaligen Sozialisationskontext des Einzelnen nicht Rechnung tragen.
08.11.2016 Internationales HRM - (c) Patrizia Herzog 14Interkulturelle Kompetenzen Reifegradmodell gemäss Bennet (1995) Ethnocentric Stages Ethnorelative Stages Denial->Defence->Minimization ->Acceptance->Adaption-> Integration Ethnozentrisch bedeutet, dass die eigene Kultur zentral/real erlebt wird. Personen in der Verleugnungsphase vermeiden andere Kulturen und isolieren sich physisch/psychisch davon. In der Verteidigungsphase wird die eigene Kultur als die einzig wahre und richtige verstanden und in der Minimierungsphase werden interkulturelle Differenzen als unwichtig erachtet, d.h. man geht davon aus, dass grundsätzlich alle Menschen gleich sind. Ethnorelativ heisst, dass die eigene Kultur im Kontext anderer Kulturen erlebt wird: Akzeptanz bedeutet, dass Menschen neugierig und respektvoll gegenüber anderen Kulturen sind. In der Anpassungsphase wird die Welt mit unterschiedlichen Augen betrachtet und das Verhalten wird so angepasst, dass man in einem fremden Umfeld wirkungsvoller agieren kann. Wird die Integrationsphase erreicht, kann sich ein Individuum in- und ausserhalb fremder Weltansichten wohl fühlen und erfolgreich bewegen, ohne sich selbst und seine ursprünglichen Wertehaltungen zu verleugnen. 08.11.2016 Internationales HRM - (c) Patrizia Herzog 15
Interkulturelle Kompetenzen Unterschiedliche Theorieansätzen – trotzdem weitgehend Einigkeit, dass folgende Grundvoraussetzungen für die interkulturelle Kompetenz ausschlaggebend sind: • Kenntnisse und Erfahrungen anderer Kulturen, Individuen, Nationen, Verhaltensweisen • Interkulturelle Sensibilität • Ausgeprägte sozial-kommunikative Fähigkeiten • Einfühlungsvermögen • Neugierde und Offenheit gegenüber Neuem und Anderem • Emotionale Stabilität • Fairness und Respekt als grundsätzliche Haltung • Freude an zwischenmenschlichen Interaktionen • Verhaltensdisponibilität 08.11.2016 Internationales HRM - (c) Patrizia Herzog 16
Interkulturelle Kompetenzen Interkulturell kompetente Individuen verfügen somit über spezifische Konzepte der Wahrnehmung, des Denkens, Fühlens, Handelns und Begreifens. Sie besitzen eine ausgeprägte Bereitschaft, Neues dazuzulernen und beziehen dabei früher gemachte Erfahrungen vorurteilsfrei mit ein. -> Interkulturell erfolgreich dürften somit Persönlichkeiten sein, welche die Fähigkeiten haben, in einem kulturfremden Umfeld • den eigenen Standpunkt transparent zu vermitteln • verstanden und respektiert zu werden • erfolgreich Verhandlungen zu führen und Kooperationen zu verwirklichen • ein persönlich so wie geschäftlich breit abgestütztes Netzwerk aufzubauen und zu pflegen • auf Mitarbeitende und Partner entsprechend Einfluss zu nehmen, um Ziele zu erreichen • und das Agieren sowie Reagieren des Partner zu antizipieren • sich im kulturfremden Kontext subjektiv empfunden wohl fühlen 08.11.2016 Internationales HRM - (c) Patrizia Herzog 17
Kulturschock eine Identitätskrise – was tun? - Informationen über das Gastland in Erfahrung bringen - Im Gastland einleuchtende Gründe für das Unverständliche suchen - Mit Einheimischen sprechen 08.11.2016 Internationales HRM - (c) Patrizia Herzog 18
Interkulturelle Kompetenzen
Sind interkulturelle Kompetenzen lern- oder
entwickelbar?
Häufigste Inhalte interkultureller Trainings (Bolten, 2007)
A
soziale Verhaltensregeln b
Kulturstandards n
Informationen des Gastlandes e
h H
Vorurteile und Stereotypen
m ä
Nonverbale Kommunikation e u
Verhandlungstechniken n f
Wahrnehmungstraining d i
e g
Kommunikationstraining
k
Konfliktbehandlung e
Problemlösungstechniken i
Managementtechniken t
08.11.2016 Internationales HRM - (c) Patrizia Herzog 19Interkulturelle Kompetenzen
Interkulturelles Lernen gemäss Bolten (2007)
Off the Job On the Job
Kulturübergreifend Kulturpezifisch
Trainerorientiert/kognitiv Trainerorientiert/kognitiv
Seminare zu Kulturspezifische
interkulturellem Handeln, Informationstrainings,
Kulturtheorie/-antropologie interkulturelle Fallstudien,
Diskursanalysen, Kultur-
Anpassungs-Training
Erfahrungsorientiert Erfahrungsorientiert
Simulationen, Interkulturelle Planspiele Interkulturelles
Rollenspiele, mit bi-/multikulturellen Coaching, Mediation
interkulturelles Gruppen (intergrierte und Teambildung
Sensivitätstraining mit interkulturelle Trainings)
fiktivem Handlungskontext
08.11.2016 Internationales HRM - (c) Patrizia Herzog 20Faktor „Mensch“ bei internationalen Mergers & Akquisitions
M&A ermöglichen schnelles Wachstum unter eigener Kontrolle, jedoch werden Synergien
von M&A oft überschätzt bzw. die Integritätskosten unterschätzt.
Bei M&A profitieren zunächst der Verwaltungsrat und das Management (höhere Löhne),
dann die Investmentbanker, die den „Deal“ durchführen.
Es gibt unterschiedliche Studien über Erfolge bzw. Misserfolge von M&A (Reinecke, 2006).
So sieht man bei branchenübergreifenden M&A Erfolgswahrscheinlichen von 40 – 60 %,
bei Banken gar Misserfolge bis zu 80 %.
Von 250 untersuchten europäischen Unternehmensfusionen waren nur 29 % nachhaltig
wertsteigernd. Viele M & A-Transaktionen scheitern, weil:
• sie die erwarteten Kostensenkungen nicht erreichen
• das Marktpotenzial überschätzt wurde
• die Integration länger dauert und mehr kostet als geplant, oder gar scheitert
• wichtige Topmanager das Unternehmen verlassen oder der Börsenwert nach der
Fusion sinkt, weil Anleger das Vertrauen verlieren.
08.11.2016 Internationales HRM - (c) Patrizia Herzog 21Diversity Management -> "soziale Vielfalt gut/konstruktiv zu nutzen". • toleriert nicht nur individuelle Verschiedenheiten der Mitarbeitenden, sondern hebt diese im Sinne einer positiven Wertschätzung besonders hervor. Ziele von Diversity Management: • eine produktive Gesamtatmosphäre im Unternehmen • Soziale Diskriminierung von Minderheiten verhindern • Chancengleichheit verbessern • Gegenseitige Bereicherung und persönliche Entwicklung durch Erleben vielfältiger Perspektiven • Mehr Unternehmensflexibilität und -erfolg bei zunehmender Globalisierung und Internationalisierung • Gewinn an Human- und Wissenspotenzial dank vielfältiger Teams 08.11.2016 Internationales HRM - (c) Patrizia Herzog 22
Interkulturelle Zusammenarbeit
Chancen interkultureller Teams:
Mehr Ideenreichtum
Wissenszuwachs
ganzheitlichere Problemlösungen
bessere Reaktion auf internationale Kunden/Märkte
Erweiterung der Sprachkompetenzen bei
Mitarbeitenden und somit auch im Unternehmen
Persönliche Bereicherung und Weiterentwicklung
08.11.2016 Internationales HRM - (c) Patrizia Herzog 23Interkulturelle Zusammenarbeit Gefahren interkultureller Teams: Höhere Konfliktanfälligkeit wegen sprachlicher Verständigungsprobleme oder wegen wegen unterschiedlicher Wertehaltungen/Normen 08.11.2016 Internationales HRM - (c) Patrizia Herzog 24
Interkulturelle Zusammenarbeit
Interkulturelle Zusammenarbeit fördern:
- bewusst interkulturelle Projektteams bilden
- Bewusste Personalrekrutierung (im Ausland inserieren)
- Sprachkurse anbieten
- interkulturelle Seminare / interkulturelle Teamentwicklung
- Länder-/Kulturpräsentationen durch Mitarbeitende mit
entsprechendem Mittagsessen in der Kantine
- Austauschtage mit ausländischen Unternehmenspartnern
oder Tochtergesellschaften
- Code of Business Conduct, Unternehmens- und
Personalpolitik mit klaren Comitments gegenüber Diversität,
- Freizeitanlässe (Sport, Feste, Outdoor-Teamentwicklungen,
mit interkulturellem Inhalt, …)
- Sensibilisierung und Schulung der Führungskräfte
08.11.2016 Internationales HRM/Internationale Arbeitsmärkte - (c) Patrizia Herzog 25Interkulturelle Zusammenarbeit grazie merci thank you gracias 谢谢 спаси́бо 08.11.2016 Internationales HRM - (c) Patrizia Herzog 26
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