LEISTUNGSSPEKTRUM CONSILEON AUTOMOTIVE - DIGITAL RETAIL
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LEISTUNGSSPEKTRUM
CONSILEON AUTOMOTIVE
DIGITAL RETAIL
Vom digitalen Schauraum bis zu E-Commerce –
Wir gestalten mit Ihnen den Handel der Zukunft.
DIGITAL MARKETING
Online ist 24/7 und überall! Wir helfen Ihnen, Ihren Kunden
im Netz zu begegnen – egal wann und wo sie gerade sind.
AGILE TRANSFORMATION
Wenn klassische Methoden des Projektmanagements
an ihre Grenzen stoßen – wir setzen mit Ihnen gemeinsam
die agile Transformation in Ihrem Unternehmen um.
SMART MOBILITY
Vernetzte Systeme, IoT und das 5G-Netz eröffnen ganz
neue Möglichkeiten für intelligente Mobilitätslösungen –
Mit Ihnen gemeinsam treiben wir die Mobilität der Zukunft
voran.
DATA DRIVEN SALES
Daten sind das neue Gold – wir ziehen gemeinsam
die richtigen Schlüsse aus Ihren Daten. brandeins
/thema
IT-SOLUTIONS
Digitale Produkte und Services sind allgegenwärtig –
b
2020
Heft 15
Unsere IT-Strategien fokussieren die Umsetzung und
bereiten Sie auf das Unvorhersehbare vor. Beste
Unternehmens-
berater
VORWORT
Von Planung zur Lösung, von Mensch zu Mensch.
„Wenn ich die Menschen
Wir haben Consileon mit dem Anspruch gegründet, für unsere durch eine zupackende, unternehmerische Einstellung aus. Teams
Klienten nachhaltige Geschäftsmodelle und Strategien zu formu- aus analysestarken Generalisten und versierten Spezialisten stellen gefragt hätte, was sie wollen,
lieren sowie organisatorisch und technisch umzusetzen. Immer die richtigen Fragen und finden differenzierte Antworten. Unsere aus
wieder beobachten wir ein Abklingen / Nachlassen / Versanden an fünfzehn Ländern stammende Belegschaft, schärft unsere interkul- hätten sie gesagt
sich richtiger Strategien auf dem Weg von der Vorstandsetage in die turelle Sensibilität.
Abteilung. Dennoch sind offenbar die wenigsten Beratungsfirmen Ein prominent besetzter Beraterstab und die Zusammenarbeit schnellere Pferde.“
imstande, ihren Kunden Beratung und Realisierung auf demselben mit renommierten deutschen sowie internationalen Hochschulen (Henry Ford)
Niveau anzubieten. Wir können beides: beraten und implemen- sichern die Qualität unserer Leistungen, steigern unsere Innovati-
tieren. Den Grundstein dazu legen wir mit der Auswahl unserer onskraft und machen uns fit für die Zukunft. Wir sind Unternehmer
Mitarbeiter. Consileaner beherrschen Theorie und Praxis gleicher- für Unternehmer, Gesprächspartner auf Augenhöhe, manchmal
maßen. Viele haben an Elitehochschulen studiert, alle zeichnen sich unbequem, oft anders – aber stets erfolgreich.
Liebe Leserin,
Lieber Leser,
65 Mio. 450 189 12 Die Geschichte zeigt, wie ein berühmter Vordenker – heute wür-
de man ihn wahrscheinlich als Disruptor bezeichnen – über
die Zukunft der Mobilität nachgedacht und sich nicht an
EURO MOTIVIERTE KUNDEN AUS STANDORTE
UMSATZ 2019 MITARBEITER DIVERSEN BRANCHEN IN EUROPA dem Status quo einer Industrie orientiert hat. Gut 110
Jahre später erleben wir einen erneuten Umbruch. Die
Digitalisierung ist ein Treiber für vielfältigen Wandel –
BRANCHENLÖSUNGEN nicht nur für die Automobilbranche. Die Möglichkeiten
der Digitalisierung sind enorm. Digital ist allgegenwärtig.
Wir sind davon überzeugt, dass wir bisher nur den Anfang
dieser vielfältigen Transformation erlebt haben.
Automobil Handel Gesundheit Banken Kapitalmärkte Versicherungen
Als wachsendes mittelständisches IT- und Beratungshaus unterstüt
zen wir seit 2001 erfolgreich über 180 Kunden aus zahlreichen Bran-
GANZHEITLICHE LÖSUNGEN AUS EINER HAND BEI CONSILEON chen bei der Gestaltung des Wandels. Dabei ist die Automobilbran-
che immer eine der stärksten Säulen der Consileon. Gerne möchte
ich Sie einladen, unsere Kernthemen in der Automobilbranche zu
HOCHKARÄTER AUS POLITIK UND WIRTSCHAFT STEHEN CONSILEON ZUR SEITE entdecken und sich einen besseren Überblick über unser Leistungs-
portfolio zu verschaffen.
Bei all diesen Themen unterstützen Sie mein Team und ich gerne mit
Rat und Tat – um so den digitalen Wandel in Ihrem Sinne zu gestalten.
Dr. h. c. Petra Roth Dr. Klaus von Dohnanyi Dr. Alexander Erdland Dr. Herbert Wörner Jürgen Chrobog Dr. Jürgen Schwiezer Hendrik Borggreve Melden Sie sich bei uns und wir finden gemeinsam einen Weg, mit
Vorsitzende im Beraterstab im Beraterstab im Beraterstab im Beraterstab im Beraterstab im Beraterstab
im Beraterstab seit 2012 seit 2015 seit 2017 seit 2010 seit 2014 seit 2010 seit 2012 Ihnen einen weiteren Schritt in Richtung einer digitalisierten Zukunft
zu gehen.
DIE FÜHRENDEN KÖPFE DER CONSILEON
Ich wünsche Ihnen viel Freude bei der Lektüre.
SPRECHEN SIE UNS AN
Es grüßt Sie ganz herzlich
Consileon
Dr. Dr. Joachim Schü Dirk Dempewolf Dr. Dr. Jörg Schlösser Ralph Hientzsch Micha Sigloch +49 5361 3865 111 Dirk Dempewolf
geschäftsführender Geschäftsleitung Geschäftsleitung Geschäftsleitung Geschäftsleitung automotive@consileon.de Geschäftsleitung und Head of Automotive Consulting
Gesellschafter
KERNTHEMEN CONSILEON
AUTOMOTIVE IT-Strategie
Dealer
Management
Systeme
Technischer Connected
Betrieb & Digital
Hosting Showroom
Die Digitalisierung führte zu massiven Disruptionen in der Auto-
mobilbranche. Wir bei Consileon sind uns dessen bewusst und
App- E-Commerce
legen daher einen besonderen Schwerpunkt auf die Umset-
zung von Digitalisierungsprojekten im Bereich Automotive.
Entwicklung
Unser Leistungsspektrum beginnt mit einer ganzheit-
lichen strategischen Betrachtung Ihres Geschäfts-
Digi
umfelds, Ihres Leistungsportfolios oder Ihrer
t ions tal
IT-Landschaft. Wir fokussieren uns im Rahmen der lu Re
-So ta
il
IT
Strategieentwicklung stets darauf, umsetzbare
Web
Ansätze zu erarbeiten. Websites
Analytics
Ein wesentlicher Schritt zur Umsetzung von
Strategien ist die Anpassung von Prozessen
und Arbeitsmethoden. Dies setzt eine struk-
a l M a r ke t i n g
Driven Sales
turierte Prozessanalyse und –optimierung
unter Berücksichtigung der Mitarbeiter sowie
Configurator
Anpassung der angewandten Vorgehensmo- Kampagnen-
& Lead Mana
delle voraus. Management
gement
Für die Operationalisierung ist nahezu immer
D i g it
eine Anpassung von IT-Systemen erforderlich. Data
Hier beraten wir Sie während der gesamten IMPRESSUM
Umsetzungsphase: von der Auswahl einer
passenden Softwarelösung am Markt, über die Herausgeber und Copyright:
CRM-
n
Identifikation Ihrer spezifischen Anforderungen, Social Media Consileon Business Consultancy GmbH
m
ti o
Systeme a
S
bis hin zur Steuerung der Software-Entwicklung
ar m
Schachtweg 1 | 38440 Wolfsburg | Deutschland
in Ihrem Haus. Bei Bedarf unterstützen Sie unsere tM fo r
eigenen Entwickler beim Erstellen einer indivi obi
l it y Tra ns Konzept + Gestaltung:
duellen Softwarelösung. A g il e HOCHVIER GmbH & Co. KG
Ein Unternehmen von mgo360
Ein strukturiertes Projekt- und Portfolio-Management
sind sowohl in klassisch wie auch in agil umgesetzten Coaching Bildnachweis:
IT-Projekten zentrale Erfolgsfaktoren. Mit unserer langjähri-
Mobility Stock-Bilder - gettyimages:
agiler
gen Methodenkompetenz, insbesondere im Project Manage- Services 805119394, 489651303, 518594444,
Methoden
ment Office (PMO) sowie im Portfolio- und Risiko-Management, 613749734, 889309702,
sichern wir einen nachhaltigen Projekterfolg. 997604840 (Kernthemen-Grafik);
623184960 (Titel);
Einführung
Smart City 930095924, 1024724786,
von Scrum 1145601937 (Einstiegsthemen)
In-Car Agiles Sonstige Bilder - Consileon
Services Anforderungs
management
KONTAKTIEREN SIE UNS
+49 5361 3865 111
automotive@consileon.de
DIGITAL RETAIL
Vom digitalen Schauraum bis zu E-Commerce –
Wir gestalten mit Ihnen den Handel der Zukunft.
Unser Angebot (Auszug):
▶ Pilotierung eines Virtual Reality Konfigurators für Autohäuser
▶ Auswahl eines Dealer Management Systems (DMS)
▶ Anbindung einer E-Commerce Lösung
▶ Digitalisierung von Autohäusern und Verkaufsflächen
▶ Einführung einer „One Backbone“ für Autohäuser
▶ Aufbau von Digitalen Fahrzeugbeistellern
▶ Rollout-Strategie für Digital Retail
90 % der Kunden informieren sich auf
Webseiten von Händlern oder
OEMs vor einem Fahrzeugkauf.
PRAXISBEISPIEL
75 % a ller Kunden können sich bereits
heute vorstellen ein Fahrzeug AUSWAHL EINES DEALER MANAGEMENT SYSTEMS (DMS)
online zu kaufen. DEALER MANAGEMENT SYSTEME (DMS) Projektvorgehen:
Insbesondere beim Fahrzeugkauf und Service werden Kunden ▶ Erhebung der bestehenden DMS-Landschaft auf
60 % d er Kunden entscheiden sich immer anspruchsvoller – sie erwarten ein emotionales Erlebnis. Importeurs-, Marken- und Händlerebene
für eine Marke, ein Modell und
Dies ist ausschließlich durch persönliche, individualisierte Anspra- ▶ Definition von Standard-Prozessen und -Schnittstellen
einen Preisrahmen vor dem
che und ausgezeichneter Kundenbetreuung möglich. Der Kunde ▶ Abgleich der Anforderungen von Importeuren und
ersten Händlerbesuch.
muss im Fokus stehen – sei es am Counter beim Empfang, im Händlern mit einem Standard-DMS
50 % d er Kunden beginnen den Service, im Verkauf, im Bereich Teile und Zubehör oder bei Rekla-
Entscheidungsprozess für den mationen. Um dies zu ermöglichen, ist ein funktionierendes und Ergebnisse:
Fahrzeugkauf online. abgestimmtes DMS notwendig. Hierzu müssen die Anforderungen ▶ DMS-Evaluierungsansatz etabliert
bekannt sein und entsprechend umgesetzt werden. Zudem müssen ▶ Optimierte DMS-Schnittstellen
Prozesse effizient gestaltet und Schnittstellen klar definiert werden, ▶ Internationale Pilotierung
PRAXISBEISPIEL um den Informationsfluss sicherzustellen.
PILOTIERUNG EINES VIRTUAL REALITY
PRAXISBEISPIEL
CONNECTED DIGITAL SHOWROOM KONFIGURATORS FÜR AUTOHÄUSER
Der Connected Digital Showroom, auf deutsch der vernetzte Projektvorgehen: ANBINDUNG EINER E-COMMERCE LÖSUNG
digitale Ausstellungsraum, beschreibt die Verkaufsfläche der ▶ Erarbeitung der Produktvision auf Basis von Projektvorgehen:
Zukunft. Er schickt die Besucher auf eine interaktive Reise durch Händler-Befragungen ▶ Erhebung und Beschreibung der Anforderungen
die Produkt- und Markenwelten. Potentielle Kunden erleben Ihr ▶ Entwicklung eines MVP mit agilem Ansatz an die E-Commerce-Lösung
Wunschauto und regionale Angebote in allen Facetten: Von Virtual ▶ Erarbeitung des Rollout-Vorgehen auf drei Ebenen E-COMMERCE ▶ Beratung zu UI/UX des Frontends
Reality (VR) über multimediale Preisauszeichner, Experience Tables (OEM – Importeur – Händler) Aktuellen Studien folgend beginnen über 50% aller Kunden ihren ▶ Prozessberatung für die Zahlungsabwicklung
und interaktive Schaufenster bis hin zu Darstellungen auf großflä- Entscheidungsprozess für den Kauf eines neuen Fahrzeugs online. des Pre-Bookings
chigen Touchwalls. VR macht Produkte emotional erlebbar und Ergebnisse: Auf den Webseiten von OEMs/ Händlern informieren sich mehr als
ermöglicht dem Handel diese zu visualisieren (z.B. in der genau- ▶ Betrieb in acht Autohäusern in Deutschland 90% der Kunden über den anstehenden Fahrzeugkauf. Dabei betrei- Ergebnisse:
en Wunschkonfiguration des Käufers). Mittels VR-Brille wird der und Dänemark ben erste OEMS und Händler bereits einen aktiven Onlineverkauf, ▶ Pre-Booking über die OEM Webseite
Ausstellungsraum zum Fahrersitz des Wunschautos. Diese innova- ▶ Steigerung des Umsatzes um bis zu 20% der jedoch nicht flächendeckend stattfindet. Da sich über 75% der ▶ Online-Zahlungsabwicklung der Fahrzeugreservierung
tive Möglichkeit der Produktwahrnehmung lässt die begeisterten ▶ Blaupause für einen internationalen Rollout Kunden den Onlinekauf eines Fahrzeuges vorstellen können, wird ▶ Durchführung des Rollouts für acht internationale Märkte
Besucher in eine ganz neue Welt eintauchen. langfristig kein Weg am „Online Sales“ vorbeiführen.
DIGITAL MARKETING
Online ist 24/7 und überall! Wir helfen Ihnen, Ihren Kunden
im Netz zu begegnen – egal wann und wo sie gerade sind.
Unser Angebot (Auszug):
▶ Aufbau von Online-Fahrzeugkonfiguratoren
▶ Internationaler Rollout einer OEM-Homepage
▶ Social Media Portfolio Management
▶ Etablierung einer Online-Marketing-Strategie
▶ Erarbeitung von Customer Journeys
▶ Entwicklung digitaler Lösungen zur kundenfreundlichen Produktpräsentation
▶ Internationaler Rollout von digitalen Applikationen
▶ Informations-Architektur von Websites
▶ UX-Optimierung von digitalen Services
PRAXISBEISPIEL:
▶ Personalisierung von Kundenansprachen
INTERNATIONALER ROLLOUT EINER OEM-HOMEPAGE
Projektvorgehen:
▶ Erarbeitung eines industrialisierten Rolloutansatzes
für eine effiziente Projektdurchführung
WEBSITES ▶ Durchführung zentraler Onboarding-Workshops
In der digitalen Welt ist die Website der Hauptkontaktpunkt und Bootcamps
zwischen Kunden und OEMs. Daher ist es für Ihr Unternehmen ▶ Zentrale Bereitstellung aller Inhalte (Vorlagen)
notwendig, den Internetauftritt so attraktiv und kundenorientiert ▶ interaktive Online-Tutorials für Agenturen
wie möglich zu gestalten – damit jeder Kunde auf Ihrer Website ▶ agiler Entwicklungsansatz
genau das findet, was er sucht. In unserer digitalisierten Welt
erwarten Kunden, wo immer sie sind mit ihrem jeweiligen, oftmals Ergebnisse:
mobilen, Endgerät auf alle Webinhalte zugreifen zu können - mit ▶ In drei Wochen erfolgte die Migration
einer sinnvollen Mobile First Strategie kann diesen Herausforderun- auf ein neues Web-Design in 57 Märkten
gen begegnet werden.
PRAXISBEISPIEL:
SOCIAL MEDIA PORTFOLIO MANAGEMENT
Projektvorgehen:
PRAXISBEISPIEL:
▶ Umsetzung einer Social Media Multikanal-Strategie
AUFBAU VON ONLINE-FAHRZEUGKONFIGURATOREN ▶ Vorgaben zur gezielten Adaption der Inhalte
Projektvorgehen: auf den jeweiligen Kanal
▶ Erhebung und Umsetzung von Marktanforderungen ▶ KPI basierte Erfolgsmessung
im Rahmen eines agilen Entwicklungsansatzes ▶ Erstellung von Redaktionsplänen inkl.
▶ Überarbeitung UI/UX des Online-Konfigurators SOCIAL MEDIA Foto-Shootings und Video-Drehs
KONFIGURATOR & LEAD MANAGEMENT ▶ Anbindung datenversorgender Systeme Um dem Wettbewerb standhalten zu können, ist es für Unterneh- ▶ Aufbau des Influencer-Managements
Der Konfigurator bietet Ihren Kunden den ersten Einblick in die ▶ Nutzung von Analytics-Kennzahlen zur Evaluierung men wichtig, individuelle Trends zu erkennen und die vielfältigen inkl. Kooperationsverträgen
vielfältigen Möglichkeiten der Fahrzeugkonfiguration. Um dieses des Mehrwerts von Funktionen Möglichkeiten des Social Media Marketings, des digitalen Vertriebs
Erlebnis einmalig zu machen, ist es notwendig, dass ihr Konfigurator sowie der multimedialen Kundenansprache zu nutzen. Social Media Ergebnisse:
jede vorgesehene Baubarkeitsoption attraktiv visualisiert, ohne den Ergebnisse: wird als die „wave of the future“ gesehen und sollte daher der ▶ Durchschnittlich > 1.000.000 Views der
Endkunden zu überfordern. Er soll sowohl informativ als auch inspi- ▶ Rollout des Konfigurators in 45 Märkten gezielten Kundenansprache dienen. Mit unseren kreativen und Postings je Kampagne
rierend sein. Neue Konfiguratorkonzepte rücken dabei vermehrt den ▶ ca. 90 Millionen Fahrzeugkonfigurationen Social Media affinen Mitarbeitern helfen wir Ihnen sowohl beim ▶ Steigerung der Follower innerhalb von drei
Kundenbedarf in den Fokus, um ein optimales Konfigurationserleb- pro Jahr als Basis zur Kaufentscheidung Aufbau als auch bei der Operationalisierung Ihrer individuellen Monaten um 1,5 % in einem gesättigten Markt
nis zu schaffen. Social Media Strategie.
AGILE TRANSFORMATION
Wenn klassische Methoden des Projektmanagements
an ihre Grenzen stoßen – wir setzen mit Ihnen gemeinsam
die agile Transformation in Ihrem Unternehmen um.
Unser Angebot (Auszug):
▶ Neuentwicklung der Produktionssteuerung eines OEMs nach agilem Ansatz
▶ Einführung von agilen Methoden in die Produktionsplanung eines OEMs
▶ Agiles Coaching in der strategischen Beschaffung
▶ Bereitstellung von Scrum Master, Product Owner und/oder Entwickler
für Ihr IT-Projekt
▶ Schulungen von agilen Methoden vom Pilot-Projekt bis zur
gesamten Organisationen (SaFe)
▶ Schulungen von agilen Methoden vom Pilot-Projekt
bis zu gesamten Organisationen (SaFe)
PRAXISBEISPIEL:
AGILE TRANSITION AGILE TRANSFORMATION
INFÜHRUNG VON AGILEN METHODEN IN
E
SOFTWARE- CROSS-FUNKTIONALE AGILE HUB TEILWEISE AGILE AGILE EINFÜHRUNG AGILER METHODEN DIE PRODUKTIONSPLANUNG EINES OEMS
ENTWICKLUNG PROJEKTE Gesonderte Einheit, ORGANISATION ORGANISATION Mit fünfzehn Jahren Erfahrung begleitet Consileon Kunden ver- Projektvorgehen:
Einzelne agile Methoden Ganzheitliche, cross treibt einzelne Geschäfts Umwandlung bestimmter Vollständige Umwandlung
und kollaborative Tools. funktionale Besetzung agiler felder, Produkte oder Unternehmensbereiche/ der gesamten Organisation schiedenster Branchen nicht nur bei der Agilisierung einzelner ▶ Aufbau eines agilen Competence Centers mit
Projektteams mit Prozesse agil organisationsübergreifende in agile Strukturen. Projekte. Als Agilisierungs-Partner stehen wir auch bei der Umstel- acht Leuchtturmprojekten und zehn agilen Lotsen
klarer Governance. und e2e voran. Übertragung agiler
Grundsätze. lung klassisch geführter Abteilungen und Sparten über Standorte ▶ Transition einer ganzen Organisation mit
und Marken zur Seite. Unsere agilen Lotsen wissen, worauf es beim sieben Hauptabteilungen
agilen Wandel ankommt; was funktioniert und welche Hindernisse ▶ Konzeption neuer, markenübergreifender,
warten können. Durch die Erfahrung unserer Lotsen unterstützen interner Lieferketten im Bereich E-Mobilität
wir Mitarbeiter bei der Umsetzung interner Ansätze. Unser Fokus
liegt auf der Nachhaltigkeit der Lösungen. Wir begleiten Ihr Personal Ergebnisse:
beim agilen Change bis zum Erfolg. Neben langjähriger Erfahrung ▶ Agilisierung der Arbeitsmethoden
bei der Agilisierung insbesondere durch Scrum, Kanban und Lean, ▶ Effizienzsteigerung dank agiler Techniken
Zunehmender Grad der organisatorischen Auswirkungen haben wir bereits ganze Organisationseinheiten während des agilen ▶ Praktische Ausbildung von 80 Scrum Mastern
Changes begleitet.
PRAXISBEISPIEL: PRAXISBEISPIEL:
EUENTWICKLUNG DER PRODUKTIONSSTEUERUNG
N AGILER COACHING ANSATZ AGILES COACHING IN DER
EINES OEMS NACH AGILEM ANSATZ Unsere systemischen Organisationsberater sind erfahrene Lotsen für STRATEGISCHEN BESCHAFFUNG
Projektvorgehen: agile Methoden. Diese helfen Ihnen agile Werte vorzuleben, Arbeits- Projektvorgehen:
▶ Schulung agiler Prozesse und Methoden weisen zu etablieren und Artefakte zu vermitteln. In der Startphase ▶ Agiler Coach begleitet das Projekt
▶ Bereitstellung eines Scrum Masters von Projekten sind Coachings besonders effektiv. Doch auch im ▶ Erstellung von Kanban-Boards für einzelne Projektteams
SCRUM ▶ Einführung von agilen Methoden und deren späteren Verlauf – z.B. wenn die Ergebnisse von der Erwartung ab- ▶ Einführung von zweiwöchigen Sprintzyklen mit Daily
Scrum ist ein etabliertes agiles Framework und für viele Firmen Begleitung im operativen Tagesgeschäft weichen – kann ein agiles Coaching für neuen Elan sorgen. Nicht nur Stand-Ups, Reviews und Retrospektiven
die erste Wahl in der agilen Softwareentwicklung sowie im agilen in der Startphase von Projekten sind Coaching durchaus besonders ▶ Durchführung von Teambuilding-Workshops
Projektmanagement. Produkte werden in zeitlich festgelegten Ergebnisse: effektiv. Auch im späteren Verlauf – z.B. wenn die Ergebnisse von der
Intervallen, den Sprints, entwickelt. Stetiges Nutzerfeedback sorgt ▶ Zusammenarbeit von zahlreichen Bereichen Erwartung abweichen. Gerne unterstützten wir Sie bei Ihren aktuellen Ergebnisse:
für eine Fokussierung auf Kundennutzen und produziert damit ▶ Erschließung von Potentialen durch agile Transformation Projekten personell durch zertifizierte Berater für die Rollen Scrum ▶ Performancesteigerung der Beschaffungsaktivitäten
nachweislich effizientere Ergebnisse als herkömmliche Wasserfall- ▶ Schulung von 400 Führungskräften und 700 Mitarbeitern Master, Product Owner und Entwickler. Dazu zählt selbstverständlich ▶ Effizientere Arbeitsweise im Tagesgeschäft
Planungen. Consileon führt nicht nur Scrum in anderen Unterneh- "Erfolgsgrundlagen agil" auch die Weiterentwicklung Ihrer Mitarbeiter und Fortbildung inklu ▶ Verkürzung des Beschaffungsprozesses um 30 %
men ein, sondern arbeitet auch intern mit diesem Framework. sive Zertifizierung.
SMART MOBILITY
Vernetzte Systeme, IoT und das 5G-Netz eröffnen ganz neue
Möglichkeiten für intelligente Mobilitätslösungen – Mit Ihnen
gemeinsam treiben wir die Mobilität der Zukunft voran.
Unser Angebot (Auszug):
▶ Entwicklung einer Tankkartenlösung für eine Automotive-Bank
▶ Erarbeitung einer Mobility-Roadmap für ein europäisches Verkehrsministerium
▶ Spezifikation von kundenzentrierten In-Car-Diensten für einen OEM
▶ Smart-Mobility-Strategie auf OEM-Level
▶ Innovations-Workshops von OEMs und Kommunen
▶ Konsolidierung von Smart-Mobility-Initiativen
▶ Entwicklung von Geschäftsmodellen und Business Cases
▶ Kundenbedarfsanalysen für Lösungsportfolios
PRAXISBEISPIEL:
RARBEITUNG EINER MOBILITY-ROADMAP FÜR
E
EIN EUROPÄISCHES VERKEHRSMINISTERIUM
Projektvorgehen:
▶ Projekt-Kick-off mit Mitarbeitern des Verkehrsministeriums
SMART CITY ▶ Bestandsaufnahme aller aktuellen Lösungen und
In der digitalisierten Welt gehören vernetzte Produkte und digitale Projekte im Bereich Smart City
Lösungen zum Alltag. Zusammengefasst unter dem Begriff Smart ▶ Strukturierung und Klassifizierung aller Aktivitäten
City kann diese Entwicklung die strukturellen Herausforderungen der ▶ Einordnung der Bestandsthemen und Ermittlung
Stadtplanung sowie der Mobilitätsdienstleistungen und des Umwelt von Überlappungen
schutzes beeinflussen. Um den Erfolg eines Smart City Vorhabens zur
Umsetzung innovativer Mobilitätskonzepte zu gewährleisten, bedarf Ergebnisse:
es nutzerfreundlicher Software und effizienter Datenhaltung, auf Basis ▶ Ganzheitliche Mobility-Roadmap zur künftigen
derer neue Mobilitätslösungen angeboten werden können. Das Smart Steuerung des Mobilitätsportfolios
City Vorhaben und die dazugehörigen Maßnahmen können erst dann ▶ Vorstellung von Handlungsempfehlungen
besonders wirksam sein, wenn Städte und Kommunen eine Strategie zur Homogenisierung der Projekte
erarbeiten und diese konsequent umsetzen.
PRAXISBEISPIEL:
PRAXISBEISPIEL:
SPEZIFIKATION VON KUNDENZENTRIERTEN
ENTWICKLUNG EINER TANKKARTENLÖSUNG IN-CAR-DIENSTE FÜR EINEN OEM
FÜR EINE AUTOMOTIVE-BANK IN-CAR-DIENSTE Projektvorgehen:
MOBILITY SERVICES Projektvorgehen: Um Kunden von einem Fahrzeug zu überzeugen, braucht es mehr als ▶ Ermittlung des Kundennutzens durch Interviews
Kunden verlangen nach einfachen Lösungen für ihre täglichen ▶ Ableitung eines validen Geschäftsmodells inkl. Erstellung nur ein gutes Design oder eine hohe Leistung. Automobile werden im ▶ Modellierung von Soll-Geschäftsprozessen für In-Car-
Herausforderungen. Branchenfremde Digital-Unternehmen und eines Business Case aus der Produktvision mer mehr zu hochleistungsfähigen Computern mit Ausstattungen und Dienste in Zusammenarbeit mit der Fahrzeug-Entwicklung
Start-ups erkennen den Kundenbedarf frühzeitig und schaffen ad- ▶ Feinspezifikation und IT-Umsetzung Features, die das Fahrerlebnis komplettieren. Spezifische, kundenori- ▶ Moderation von Konsolidierungs-Meetings zwischen
äquate Lösungen für Mobilitätsfragen. Automobilhersteller müssen ▶ Integration in bestehende IT-Landschaft entierte Services im Fahrzeug (beispielsweise eine online Sprachbedie- Fahrzeug-Entwicklung, digitalem Marketing und Vertrieb
somit ihre Wertschöpfungskette über das bisherige Geschäft hinaus ▶ Rollout inkl. Schulung der Support-Organisation nung) bieten den Kunden einen Mehrwert und bilden künftig die Grund-
erweitern. Kurze Produktentwicklungszyklen und der direkte Zugang lage für die Loyalität gegenüber dem Hersteller. Durch die gesammelten Ergebnisse:
zum Kunden ermöglichen es, innovative Ideen schnell umzusetzen Ergebnisse: Daten können wiederum neue Geschäftspotenziale eröffnet werden, ▶ Die Geschäftsprozesse aus Kundensicht werden
und unmittelbar zu verproben. Die richtige Geschäftsstrategie und ▶ Schnelle Umsetzung: innerhalb von vier die OEMs mithilfe Dritter und ihrer Apps für sich nutzen können. Im bei der Produktentwicklung berücksichtigt
die Platzierung des Produkts sind kritische Erfolgsfaktoren. Um Kun- Monaten über vier Marken in einem Konzern nächsten Schritt könnten diese In-Car Dienste mit externer Infrastruktur ▶ Neu entwickelte In-Car-Dienste decken reales
den nachhaltig zu begeistern, müssen Lösungen echte Mehrwerte ▶ Digitaler Bestellprozess eingeführt verknüpft werden und somit weitere heute kaum absehbare Geschäfts- Nutzungsverhalten der Kunden ab
bei einfacher Handhabung (User Experience) bieten. potentiale generiert werden.
DATA DRIVEN SALES
Daten sind das neue Gold – Wir ziehen gemeinsam
die richtigen Schlüsse aus Ihren Daten.
Unser Angebot:
▶ Migration eines Kundenmanagementsystems in Salesforce
▶ Durchführung eines ganzheitlichen Kampagnenmanagements
▶ Erarbeitung einer Datenstrategie und Ableitung von
Handlungsempfehlungen für den Vertrieb
▶ Etablierung von Data-Governance Methoden
▶ Optimierung und Herleitung strategie-relevanter KPIs
▶ Erstellung von Reports und Ableitung von
Handlungsempfehlungen z.B. auf Basis von Web Analytics
PRAXISBEISPIEL:
DURCHFÜHRUNG EINES GANZHEITLICHEN
KAMPAGNENMANAGEMENTS
Projektvorgehen:
▶ Einführung und Customizing einer neuen
CRM-Lösung bei einem OEM
▶ Verwaltung und Optimierung von Kundendaten eines OEMs
▶ Kampagnendurchführung mit einem umfassenden
Portfolio an Kampagnentypen (Newsletter, Notifications,
Produktmailings etc.)
▶ IT-Betrieb, Support- und Servicekonzept nach ITIL
KAMPAGNEN-MANAGEMENT ▶ Konzeption und Betrieb von IT-Schnittstellen
Eine sinnvolle Koordination und Steuerung von Marketing- und
Vertriebsaktionen erhöht nicht nur ihren ROI, sondern dient auch Ergebnisse:
der langfristigen Steigerung Ihres Absatzes. Consileon unterstützt ▶ Kontinuierliche fachliche und technische Weiterentwicklung
und entwickelt gemeinsam mit Ihnen eine für Sie passende Marke- ▶ Durchführung regelmäßiger Kampagnen (z.B. E-Mailings)
tingstrategie. Datenbasiert optimieren wir Ihre Werbekampagne und zur Vertriebsunterstützung
analysieren Kunden- und Trendentwicklungen.
PRAXISBEISPIEL: PRAXISBEISPIEL:
IGRATION EINES KUNDENMANAGEMENTSYSTEMS
M ERARBEITUNG EINER DATENSTRATEGIE UND
IN SALESFORCE ABLEITUNG VON HANDLUNGSEMPFEHLUNGEN
Projektvorgehen: FÜR DEN VERTRIEB
▶ Erhebung von Anforderungen an Salesforce CRM- Projektvorgehen:
Systeme und technische Weiterentwicklung dieser ▶ Analyse kritischer Erfolgsfaktoren mehrerer
▶ Management des kompletten Kampagnen- Web-Applikationen
Portfolios in Salesforce ▶ Definition des Sales Funnels sowie aussagefähiger KPIs
▶ Ableitung von Handlungsempfehlungen (z.B. Lead-Rate, Visits, Abbruchraten, etc.)
WEB ANALYTICS
CRM-SYSTEME Ergebnisse: Die Analyse von Digitalen Applikationen ist der quantitative Be- Ergebnisse:
Ohne Kundenzentrierung kann ein Unternehmen nicht erfolgreich ▶ Erfolgreiche Migration von Altsystemen standteil für Optimierungsansätze in der Customer Journey und ▶ Optimierung des Sales Funnels basierend auf
am Markt agieren. Eine passende CRM-Software auszuwählen und auf neue Salesforce CRM Cloudlösung im UX-Design. Consileon wertet Ihre Analytics-Daten aus, erstellt den gemessenen KPIs
zu implementieren kostet oft Zeit, die im operativen Alltag nicht ▶ Erweiterung des Kapagnenportfolio um KPI-Dashboards und zeigt Optimierungspotenziale auf. Dadurch ▶ Erhöhung der Lead-Anzahl
vorhanden ist. Consileon unterstützt bei der Umsetzung und schult innovative Dialogmarketing-Konzepte erreichen Sie einerseits eine solide Basis zur Erhöhung der Kunden- ▶ Nachhaltige Verbesserung der Kundenzufriedenheit und
Ihre Mitarbeiter. Wir intensivieren Kundenbeziehungen und erhöhen ▶ Personalisierte, kundenorientierte Ansprache zufriedenheit und des Net Promoter Scores. Andererseits steigert Kundenbindung (Steigerung des Net Promoter Scores)
dadurch Ihren langfristigen Umsatz. dies Ihre Online-Absätze.
IT-SOLUTIONS
Digitale Produkte und Services sind allgegenwärtig –
Unsere IT-Strategien fokussieren die Umsetzung und
bereiten Sie auf das Unvorhersehbare vor.
Unser Angebot (Auszug):
▶ Erarbeitung einer IT-Strategie für das Produktdaten-Management
▶ App-Entwicklung für iOS und Android
▶ Technischer Betrieb und Hosting einer Social Community App
▶ IT-Portfoliomanagement und IT-Governance zur Optimierung Ihrer Investitionen
▶ Project-Management-Office (PMO) für erfolgreiches Projektmanagement
APP-ENTWICKLUNG PRAXISBEISPIEL:
Die Bedeutung von Smartphones steigt und damit auch die Anzahl
der Zugriffe auf Websites, die über mobile Endgeräte erfolgen. APP-ENTWICKLUNG FÜR IOS UND ANDROID
Um einen kundenzentrierten Ansatz zu gewährleisten, müssen neue Projektvorgehen:
Konzepte und Lösungen stets entsprechend der Kundenpräferenz, ▶ Technische Feinspezifikation von Anforderungen
in der Regel „mobile-first“, umgesetzt sein. Gegenüber herkömm- ▶ Programmierung der App (iOS, Android)
lichen Websites bieten Apps Vorteile im Hinblick auf Usability und ▶ Entwicklung und Deployment eines MVP in
Datenhaltung und eröffnen durch Features wie z.B. Push-Nachrich- weniger als drei Monaten
ten neue Möglichkeiten zur langfristigen Kundenbindung und -akti-
vierung. Häufige Updates und schnelle Reaktionen auf die Wünsche Ergebnisse:
der Nutzer entscheiden dabei oft über Erfolg oder Misserfolg eines ▶ Umgesetzte hybride App (Web, iOS, Android), welche über
Vorhabens, weshalb Technologiekompetenz, Kundenverständnis die jeweiligen App-Stores heruntergeladen werden kann
und Prozesssicherheit in der Abwicklung miteinander einher ▶ > 4.000 aktive Nutzer
PRAXISBEISPIEL: gehen müssen.
IT-STRATEGIE RARBEITUNG EINER IT-STRATEGIE FÜR
E
PRAXISBEISPIEL:
Da immer mehr Daten erhoben, gespeichert und verarbeitet werden DAS PRODUKTDATEN-MANAGEMENT
müssen, sind die IT-Landschaften großer Organisationen über die Projektvorgehen: TECHNISCHER BETRIEB & HOSTING
letzten Jahre hinweg massiv gewachsen. Gerade an den Schnitt- ▶ Durchführung von strukturierten Workshops und EINER SOCIAL COMMUNITY APP
stellen zwischen den Systemen treten in der Praxis häufig Probleme Interviews zwischen Fachbereichen und IT TECHNISCHER BETRIEB & HOSTING Projektvorgehen:
auf. Aufgrund dessen betrachten viele strategische IT-Projekte die ▶ Identifikation von Gaps und Ableitung von User Von Kunden genutzte digitale Applikationen müssen zuverlässig und ▶ Lifecycle-Management z.B. Aktualisierung
Ablösung monolithischer Altsysteme durch moderne Microservice- Stories zur Anpassung der Software-Landschaft verfügbar sein, um langfristig bestehen zu können. Diese Verfügbar von Open-Source Komponenten
Architekturen. Migrationsprojekte scheitern indes primär an einer ▶ Einführung agiler Methoden zur Umsetzung des Projekts keit kann nur durch eine stabile Betriebsinfrastruktur gewährleistet ▶ 3rd-Level-Support
Fehlplanung sowie an einem zu umfassenden Projektinhalt. ▶ Jahres- und Kapazitätsplanung aller Entwicklungsteams werden. Da in den Applikationen außerdem häufig vertrauliche Daten
Die Umsetzung von künstlicher Intelligenz und Big Data sind keine verarbeitet werden, spielt Datensicherheit eine elementare Rolle. Ent Ergebnisse:
fernen Zukunftsvisionen mehr, sondern Realität in den IT-Abteilun- Ergebnisse: sprechend muss die Datenverarbeitung gesetzlichen Regelungen (z.B. ▶ Hosting der Applikation in einem
gen – wenngleich tatsächliche Mehrwerte aufgrund mangelnder ▶ Schaffung einer durchgängigen Stückliste für DSGVO) genügen. Neue Zertifizierungsmethoden wie TISAX stellen die sicherheitszertifizierten Rechenzentrum
strategischer Ausrichtung oftmals ausbleiben. einen deutschen OEM Eignung von Dienstleistern sicher. Die Migration auf cloud-basierte In ▶ Durchführen von Korrekturen bei festgestellten
Ein iteratives Vorgehen und die richtige Integration in Ihre bestehen- ▶ gemeinsame Nutzung der Stückliste durch frastrukturen ist langfristig unumgänglich. Gerade jedoch im Umgang Abweichungen durch Monitoring
de IT-Landschaft sowie in die individuellen Prozesse Ihrer Organisati- Fachbereiche und Anwender mit vertraulichen Daten stellen sich zusätzliche Herausforderungen, ▶ Applikation erhält regelmäßige Updates
on sind dabei der Schlüssel zum Erfolg. die eine ausgereifte Expertise zur strukturierten Planung erfordern.
KERNTHEMEN CONSILEON AUTOMOTIVE
Dealer
IT-Strategie Management
Systeme
Technischer Connected
Betrieb & Digital
Hosting Showroom
App- E-Commerce
Entwicklung
s Digi
ion tal
o lut Re
ta
-S il
Web IT Websites
Analytics
a l M a r keti n g
Driven Sales
Configurator
Kampagnen-
& Lead Mana
Management
gement
Di g it
Data
CRM-
n
Social Media
m
tio
Systeme a
S
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A g il e
Coaching
Mobility
agiler
Services
Methoden
Einführung
Smart City
von Scrum
In-Car Agiles
Services Anforderungs
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