Marketingstrategien Tagespflege im Wandel - TP Tagespflege
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Marketingstrategien
Tagespflege im Wandel
David Thiele ✓ 30 Jahre in der Sozialwirtschaft tätig ✓ Stations- und Wohnbereichsleiter, Pflegedienstleitung, QB, Heimleitung, Geschäftsführung ✓ Seit 2015 Geschäftsführer der ThieleBeratung Unternehmensberatung ✓ Seit 2019 auch Geschäftsführer der ViVa Pflege GmbH ✓ …
Ziele
Worum geht es uns heute?
1. Alleinstellungsmerkmale finden
2. Storytelling
3. Guerilla Marketing
3
Frage an Sie! Wie definieren bzw. beschreiben Sie für sich die Begrifflichkeit Marketing? Fußzeile hinzufügen 4
Marketing Definitionen
„Marketing bedeutet: Sämtliche geplanten und
zielgerichteten Aktivitäten aller in und um ein
Unternehmen beschäftigten Mitarbeiter und
Zulieferer, die der konsequenten
Bedürfnisbefriedigung der Kunden dienen.“ Thiele
Fußzeile hinzufügen 5
Alleinstellungsmerkmale
Allein! Und Stellung! …halten
Frage:
An welcher Stelle glauben Sie, sich von den
Mitbewerbern signifikant abzuheben?
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Alleinstellungsmerkmale
Allein! Und Stellung! …halten
An der Spitze ist nur Platz
für einen!
Das sind Sie!
Fußzeile hinzufügen 7
Alleinstellungsmerkmale
Allein! Und Stellung! …halten
USP Eine Abkürzung die es in sich hat!
Unique Selling Proposition = Alleinstellungmerkmal
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:
Alleinstellung: Wer wollen Sie sein?
Sie entscheiden!
Jetzt und jeden Tag auf´s Neue!
9
Alleinstellungsmerkmale: Wer sind Sie?
Kundenwunsch
USP
Sie Ihr Angebot
10Alleinstellungsmerkmale: Wer sind Sie?
Oder die….
Kundenwunsch
USP
Sie Ihr Angebot
11Alleinstellungsmerkmale bestehen aus?
Kundenwunsch
USP
Sie Ihr Angebot
Sie=Authentizität/Persönlichkeit 12Alleinstellungsmerkmale
Allein! Und Stellung! …halten
Bewusstsein
Tun! Leistung
USP-Zirkel!
Begeisterung Sinn
Fußzeile hinzufügen 13Alleinstellungsmerkmale Bewusstsein
Tun! Leistung
Allein! Und Stellung! …halten
• Bewusstsein:
Begeisterun
Sinn
g
Werden Sie sich der Einzigartigkeit der Menschen Ihrer Einrichtung bewusst!
• Was macht diese Menschen so besonders?
• Was können diese Menschen beitragen?
• Was ist die Stimmung, die Sie weitergeben können? (Freude, Geborgenheit, Gemein-
• samkeit)
Copyright by ThieleBeratung 14Storytelling
Storytelling Kreislauf
Dramaturgie Erkenntnis
Auflösung
Konflikt Held
ZielStorytelling
• Erkenntnis:
Ohne die Tagespflege kein zu Hause bleiben! Ohne die Überzeugung, bei Ihnen in die Tagespflege zu gehen, keine
Auslastung! Kein Personal! (frei wählbar)
Held:
Schwester Ursula (Leitung der Tagespflege)
Ziele:
Ohne Tagespflege geht es nicht. Buchungen sind da!
Konflikt:
Zu viele Bewerber! Unsicherheit der Angehörigen.
Dramaturgie:
Verzweiflung, dass die Mutter allein ist und das eigene Leben nicht gelebt werden kann. Verzicht, versagen, Vorwürfe.
Heim!
Auflösung:
Schwester Ursula erklärt mit sonnigem Gemüt und Geduld und ein Licht am Horizont geht auf.
17Beispiel
Bleib bei der Wahrheit
Ausgangspunkt Story
• Mein Vater sagte am Ende meiner Kindheit einmal zu mir,
ich war 18 Jahre alt uns stand kurz vor meinem Examen,
Junge sagte er:
„Unser Schicksal hängt nicht von den Sternen ab, sondern
von unserem Handeln.“ (William Shakespeare)
Merke Dir das genau, egal was Du einmal tuen wirst!
Diesen Satz habe ich nie vergessen. Obwohl ich nicht mehr
konnte und den Beruf wechseln wollte, bin ich bis heute in
diesem geblieben. Habe mich weiterentwickelt und stehe
heute vor Ihnen! Ich habe immer Menschen geholfen, als
Pflegekraft, Stationsleiter, Pflegedienstleiter, Heimleiter
oder auch Geschäftsführer.
Heute, ja heute bin ich Unternehmensberater, Dozent und
Buchautor und erinnere mich immer wieder an die Worte
meines Vaters…Dein Schicksal ist Dein Handeln…
Copyright by ThieleBeratung 18Marketing im Spannungsfeld
zwischen VUCA und VOPA+
To market = auf den Markt bringenDie VUCA Welt!
Was ist Ihre Botschaft? Bleiben Sie dabei!
VUCA VOPA+
Volatilität Unsicherheit
Misstrauen
Komplexität MehrdeutigkeitDie VUCA Welt! VUCA VOPA+ • Volatility (=Volatilität) Situationen ändern sich plötzlich und unerwartet intensiv mit unbeständiger Veränderungsgeschwindigkeit. Dies verursacht oft Risikovermeidungen oder Überreaktionen, was über ausgelöste Kettenreaktionen oft zur Beschleunigung der Entwicklungen führen kann. • Uncertainty (=Unsicherheit) Unbekanntheit und Unvorhersagbarkeit von zukünftig auftretenden Ereignissen und ihren Konsequenzen. Ursachen hierfür sind insbesondere eine Unkenntnis der relevanten Einflussfaktoren und ihres (oft dynamischen) Zusammenspiels.
Die VUCA Welt!
VUCA VOPA+
Complexity (=Komplexität) • Vernetzung
(Strukturelle) Komplexität durch eine Vielzahl
verschiedener, eng vernetzter Elemente und Systeme
auf mehreren Ebenen, die nur äußerst unzureichend Mit Vernetzung ist die Vernetzung über die
den unternehmensintern etablierten unterschiedlichen bestehenden, aber auch aktuellen
Zuständigkeitsbereichen zugeordnet werden können. Kanäle gemeint. Soziale Medien und virtuelle
Communities dienen hierzu als Grundlage und haben
sich in vielen Kontexten bereits bewährt. Für die
Erarbeitung von spezifischen, unternehmerischen
Ambiguity (=Ambiguität) Lösungen sind dann auch weitere Stakeholder aktiv
Die Mehrdeutigkeit und Unschärfe von einzubeziehen. Kollektive Intelligenz
Beschreibungen und Bewertungen einer Situation (Schwarmintelligenz) kann dann genutzt werden,
führt zu mehrdeutigen Interpretationen von wenn viele ihr Wissen vernetzen.
Informationen, Verantwortungsbereichen und ihren
Schnittstellen. Das erschwert das nötige gemeinsame
Verständnis der Realität.Die VUCA Welt!
VUCA VOPA+
• Vernetzung
Mit Vernetzung ist die Vernetzung über die
unterschiedlichen bestehenden, aber auch
aktuellen Kanäle gemeint. Soziale Medien
und virtuelle Communities dienen hierzu als
Grundlage und haben sich in vielen
Kontexten bereits bewährt. Für die
Erarbeitung von spezifischen,
unternehmerischen Lösungen sind dann
auch weitere Stakeholder aktiv
einzubeziehen. Kollektive Intelligenz
(Schwarmintelligenz) kann dann genutzt
werden, wenn viele ihr Wissen vernetzen.Die VUCA Welt!
VUCA VOPA+
• Offenheit
Offenheit wird durch aktive
Informationsbereitstellung und -
weitergabe gelebt. Nur wenn die
Beteiligten alle relevanten
Informationen haben und
transparent austauschen, können sie
konstruktiv an der Problemlösung
arbeiten.Die VUCA Welt!
VUCA VOPA+
• Partizipation
Partizipation will sicherstellen, dass die
Mitarbeiter aktiv mit einem klar
spezifizierten Aufgaben-, Verantwortungs-
und Kompetenzbereich mitarbeiten und bei
relevanten Entscheidungen berücksichtigt
werden. Auch dies in dem von der
Führungskraft gesteckten und offen
kommunizierten Rahmen, sodass nicht eine
vermeintliche Scheinpartizipation
stattfindet.Die VUCA Welt!
VUCA VOPA+
• Agilität
Agilität zeigt sich in der veränderten
Führungsqualität auch in der Bereitschaft,
autonome Arbeit zu ermöglich und zu
fördern. Gemachte Fehler werden von den
selbstorganisierten Teams erkannt,
analysiert und nach Möglichkeit künftig
vermieden. Führungskräfte müssen unter
Umständen eine neue Fehlerkultur bzw.
Fehlertoleranz an den Tag legen.Guerilla-Marketing • Beantworten Sie mir die folgenden Fragen: 1. Warum heißt es Guerilla-Marketing? 2. Welche Aktivitäten haben Sie erlebt? 3. Welche Aktivitäten würden Sie gern einmal ausprobieren?
Definition Guerilla-Marketing Guerilla-Vermarktung ist eine Wortschöpfung des Marketing-Experten Jay C. Levinson aus der Mitte der 1980er Jahre[1][2], der damit ungewöhnliche Vermarktungsaktionen bezeichnet, die mit geringem Mitteleinsatz eine große Wirkung versprechen. Der Begriff Guerilla leitet sich dabei von der speziellen Art der Kriegsführung ab, bei der untypische Taktiken zur Zielerreichung im Hinterland des Gegners angewendet werden. Laut Hutter/Hoffmann (2011) umfasst Guerilla-Marketing „verschiedene kommunikationspolitische Instrumente, die darauf abzielen, mit vergleichsweise geringen Kosten bei einer möglichst großen Anzahl von Personen einen Überraschungseffekt zu erzielen, um so einen sehr hohen Guerilla-Effekt (Verhältnis von Werbenutzen und -kosten) zu erzielen“[3].
Virales
Marketing
Arten des Guerilla-
Marketings
• Setzt auf Mund-zu-Mund-Propaganda
• In aller Munde sein, wenn es geht positiv, ist
das Ziel.Ambush
Marketing
Arten des Guerilla-
Marketings
• Das gezielte Verknüpfen von Botschaft und
Werbung.
• Wie können Sie sich das für Ihren
Arbeitsbereich vorstellen?Ambient-
Medien Arten des Guerilla-
Marketings
• Umfeldveränderung die Aufmerksamkeit
erzeugt.
• Wie können Sie sich das für Ihren
Arbeitsbereich vorstellen?Sensation
Marketing Arten des Guerilla-
Marketings
• Hier geht es um Effekte, bei denen Sensation
vorgetäuscht wird und am Ende eine Auflösung
erfährt. (Flashmob)
• Wie können Sie sich das für Ihren
Arbeitsbereich vorstellen?Bunte Steineaktion
So kann es aussehen!
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