PRÄSENZKULTUR ADE Die Arbeitswelt der Zukunft ist hybrid. Bereits jetzt arbeitet die Mehrheit der Führungskräfte und Angestellten abwechselnd im ...
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PRÄSENZKULTUR
ADE
Die Arbeitswelt der Zukunft ist hybrid. Bereits jetzt arbeitet die
Mehrheit der Führungskräfte und Angestellten abwechselnd
im Unternehmen und remote. Hybrides Arbeiten wird zum
Standard, daran wird ein Ende der Pandemie nichts ändern.
Die Zeit des Wandels ist gekommen, jetzt ist das Management
gefordert. Zu klären sind die Aspekte Sicherheit, Auswahl
von Arbeitsmitteln, interne Kommunikation und Workflow sowie
veränderte Prozessabläufe.
Laut Gartner beschreibt Hybrid im Zusammenhang mit meisten der rund 15.000 Beschäftigten den Großteil der Ar-
Arbeit ein Modell, welches erlaubt, zwischen verschiede- beitszeit, soweit möglich, im Homeoffice verbringen kön-
nen Standorten oder Zeitplänen zu wechseln. Demzufolge nen. Ähnliche Bestrebungen haben Deutsche Bank, SAP,
können Unternehmen flexibel bestimmte Zeiten für die Zu- Allianz, Henkel, BASF, BMW und viele mehr.
sammenarbeit vor Ort einplanen und nach Bedarf Remote-
Zeiten zuweisen. So arbeiten beispielsweise einige Mit- Höhere Produktivität, niedrigere Kosten
arbeiter ganztags im Büro des Unternehmens, während Glaubt man einem Bericht von Gartner, so haben die ver-
andere an bestimmten Tagen im Homeoffice bzw. remote gangenen anderthalb Jahre gezeigt, dass hybride Arbeits-
arbeiten. Während der Pandemie eine bewährte Strategie, umgebungen von Erfolg gekrönt sein können. Vorteile
um die Anzahl der gleichzeitig im Unternehmen arbeiten- eines hybriden Arbeitsmodells können sein:
den Menschen zu begrenzen.
▸ Gesteigerte Produktivität. Einer europaweiten Micro-
Hybrides Arbeiten liegt im Trend soft-Studie zufolge gaben 82 Prozent der Führungs-
Indes, die meisten Angestellten wollen Hybrid-Arbeit auch kräfte an, dass die Produktivität bei hybrider Arbeit min-
nach Corona nicht missen. Für sie ist dieses Modell ideal. destens so hoch ist wie bei einer bislang traditionellen
Das bestätigen Studien des Hamburger Marktforschungs- Büroumgebung. Dies verwundert kaum. An einem hyb-
instituts Statista oder von Beratungsunternehmen wie riden Arbeitsplatz sind Mitarbeiter keinen Ablenkungen
Stepstone und Boston Consulting Group. wie im Großraumbüro ausgesetzt – vorausgesetzt, sie
Derzeit arbeiten 67 Prozent der Führungskräfte und 57 Pro- verfügen über einen ruhigen Arbeitsbereich. Sie können
zent der Angestellten hybrid, so das Ergebnis einer Statis- – unabhängig von Tag oder Nacht – sehr oft dann arbei-
ta-Umfrage. Jedes dritte Unternehmen in Deutschland will ten, wenn sie am produktivsten sind.
nach einer IDC-Studie einen Mix aus Büro- und Remote-
Arbeit. So sollen zum Beispiel bei Opel in Deutschland die ▸ Bessere Work-Life-Balance. Im Gegensatz zur reinen
Arbeit aus dem Homeoffice federt ein hybrider Arbeits-
platz Nachteile wie zum Beispiel Einsamkeit ab. Der
Derzeit arbeiten 67 Prozent der Wechsel von Vor-Ort- und Homeoffice und der damit ver-
bundene persönliche Austausch mit Kollegen schaffen
Führungskräfte und 57 Prozent der zusätzliche Motivation und führen laut Gartner zu einer
Angestellten hybrid. Steigerung der Arbeitsleistung. Zudem kann das Wohl-
befinden der Mitarbeiter gestärkt werden, denn hybrides
INTRE PERFORM 52
© iStock
Arbeiten erlaubt mehr Autonomie darüber, wie, wann Firmenkultur sowie Sicherheits- und Compliancefragen.
und wo gearbeitet wird. Dies wiederum reduziert Druck Hybride Arbeitskonzepte erfordern eine Balance zwischen
und erhöht gleichzeitig die Konzentrationsfähigkeit. den Wünschen der Mitarbeiter und den Unternehmenszie-
len. Dafür müssen gerade Führungskräfte neue Wege ge-
▸ Niedrigere Betriebskosten. Weniger Mitarbeiter vor Ort hen, die mit einigen Herausforderungen gepflastert sind.
bedeutet auch weniger Bedarf an kostenintensiven Büro-
flächen. Zudem können Niederlassungen außerhalb Management ist gefordert
teurer Großstädte eingerichtet werden. Der hybride Arbeitsplatz bietet nicht nur Chancen. Die ana-
loge und virtuelle Arbeitswelt miteinander zu verbinden,
▸ Mehr Chancen beim Recruiting. Sogenannte Wissens- erfordert eine neue Führungsqualität. Ein Umdenken in
arbeiter, die problemlos remote arbeiten können, bevor- Richtung Digital Leadership ist unumgänglich: Sozialkom-
zugen Arbeitgeber, die flexibles Arbeiten erlauben. Der petenz, ein hohes Maß an Empathie, lösungsorientiertes
Mix aus Firmenbüro- und Remote-Arbeit überwindet Denken und die Gabe, Veränderungen aktiv mitzugestal-
geografische Grenzen, wenn es darum geht, geeignete ten und aus Fehlern zu lernen. Es geht nicht um geleis-
Fachkräfte zu gewinnen. Ein deutlicher Bonus vor dem tete Arbeitsstunden, sondern um Ergebnisse. Nicht Egois-
Hintergrund eines stetig steigenden Wettbewerbs. mus und Hierarchien stehen im Vordergrund, sondern
die Vernetzung unterschiedlichster Kompetenzen. Gerade
▸ Höhere Transparenz. Hybride Arbeitsformen erfordern Letzteres ist sehr wichtig, weil Remote-Arbeit die interne
den Einsatz verschiedener Kollaborationstools. Diese Kommunikation und den reibungslosen Austausch der
wiederum erlauben es, Geschäftsprozesse schnell und Mitarbeiter – Stichwort Workflow – bei falscher oder gar
detailliert zu bewerten, Probleme zu erkennen und ent- fehlender Planung massiv erschweren kann. Mitarbeiter
sprechende Korrekturen vorzunehmen. müssen daher – ortsungebunden – in möglichst viele Pro-
zesse einbezogen werden.
Ende der Präsenzkultur
Laut IDC befindet sich die Arbeitswelt in Deutschland mit- Führungskräfte stehen nach Meinung von Anna Nowshad,
ten im Umbruch. Hybrid-Arbeit kombiniert gemäß einer Partnerin bei Deloitte Consulting, vor der Herausforde-
Barco-Studie die Vorteile beider Formen und eröffnet Wett- rung, trotz physischer Distanz mit ihren Mitarbeitern eng
bewerbsvorteile. Damit aber hybride Arbeitsplatzmodelle verbunden zu bleiben. Nur so könnten die mentale Ge-
reibungslos funktionieren, sind nicht nur digitale Lösun- sundheit gewahrt und Belastungssituationen richtig ge-
gen gefragt. Auf dem Prüfstand stehen auch die eigene meistert werden.
‹
53 INTRE PERFORM
e Nach einer Studie des Personalmanagement-Experten
BetterUp müssen Manager ihre Mitarbeiter mehr denn je Weniger Mitarbeiter vor Ort bedeutet
unterstützen, damit diese ein Zugehörigkeitsgefühl und auch weniger Bedarf an kostenintensiven
Loyalität zum Arbeitgeber entwickeln können – ein ent-
scheidender Aspekt im Zusammenhang mit einem optima- Büroflächen.
len Kundenservice. Dazu zählen auch mit dem hybriden Ar-
beitsplatz einhergehende neue Unternehmenswerte, aber
auch Richtlinien. Diese gilt es vorzuleben und zu kommu- DSGVO-konforme Kollaboration
nizieren, beispielsweise, wer warum an welchen und wie- Enghouse bietet bedarfsorientierte und datenschutzkon-
vielen Tagen remote arbeitet. Wichtig: Mitarbeiter sollten forme Systeme für die Hybrid-Arbeit. Enghouse UC ist eine
nach Möglichkeit ihren Wochenarbeitsplan selbst mana- datenschutzkonforme und flexible Kollaborations- und
gen können. Unternehmen können dann auch schnell von Video-Lösung für den Kundenservice und die interne Kom-
mehr Agilität und Flexibilität ihrer Mitarbeiter profitieren. munikation. Auf einer einzigen Plattform können Contact-
Center-Agenten remote Dokumente teilen, Terminkalender
Wettbewerbsfaktor Digital-Lösungen gemeinsam einsehen, per Video kommunizieren, chatten
Viele Arbeitnehmer, Wissensarbeiter zum Beispiel, wollen und Auftragsarbeiten effizient erledigen. KI-basierte Con-
zeit- und ortsunabhängig arbeiten. Sie erwarten den digi- tact-Center-Lösungen analysieren in Echtzeit die Kunden-
talen Arbeitsplatz pur, begleitet von Unabhängigkeit, per- kommunikation kanalübergreifend für eine lückenlose
sönlichen Entfaltungsmöglichkeiten und viel Flexibilität. Kundenhistorie. Das vermeidet nicht nur Medienbrüche,
Arbeitgeber, die sich dagegen wehren, werden in wenigen sondern dient unter anderem dem besseren Verständnis
Jahren nach Meinung von Experten keine qualifizierten hinsichtlich der Erwartungshaltung von Kunden.
Mitarbeiter mehr bekommen.
Kein Unternehmen kann sich das leisten. Die Märkte sind Cloud sichert Mobilität
vielfach gesättigt und die Dienstleistungsbranche hat mit Hybrides Arbeiten wird den traditionellen Acht-Stunden-
stagnierenden Umsätzen und steigenden Kosten zu kämp- Tag radikal verändern. Viele Jobs können dank digitaler
fen. Hybride Arbeitsformen bieten Chancen, dies zu ändern Technologien wie cloudbasierten Contact-Center-Lösun-
und wettbewerbsfähig zu bleiben. Dazu ist es dringend gen zu jeder Zeit und von jedem Ort aus erledigt werden.
erforderlich, digitale Tools wie Videokommunikation und 75 Prozent der deutschen Unternehmen nutzen bereits
cloudbasierte Kollaborations-Lösungen in Arbeitsprozesse Cloud, um ihren Mitarbeitern Remote Work mit hoher
zu integrieren. Dann erst kann die Digitalisierung auf allen Mobilität zu bieten und sich so Wettbewerbsvorteile zu
Ebenen genutzt und hybrides Arbeiten umgesetzt werden. sichern – Tendenz steigend.
Einer aktuellen Cisco-Studie zufolge verfügen allerdings 55 Darüber hinaus genießen Lösungen für Videokommunika-
Prozent der Büroangestellten nicht über eine zeitgemäße tion einen hohen Stellenwert. Mit deren Hilfe kann nicht
Ausstattung. nur die interne Kommunikation optimiert, sondern auch
‹
© Enghouse
„ERFOLGREICH IM VIDEO FÜR FIT FÜR DIE ARBEIT
ZEITALTER HYBRIDER DAS HYBRID-OFFICE DER ZUKUNFT
ARBEITSMODELLE“ …
… lautet der Titel eines eBooks von Als Communication Platform as a Für viele Unternehmen bietet sich ein
Enghouse Interactive. Neben Ana- Service ist „Vidyo“ kompatibel mit Mix aus Präsenz- und Remote-Arbeit
lysen von Experten, Marktdaten und Mobil- und Desktop-Technik sowie an. Hier die wichtigsten Aspekte für
Trends beschäftigt sich das eBook mit: mit dedizierter Hardware. Darüber eine erfolgreiche Hybrid-Arbeit.
hinaus ermöglichen entsprechende
▸ Vorteilen und Risiken Schnittstellen die Integration der Lö- ▸ Mitarbeiter anhören. Die unter-
hybrider Arbeit. sung in vorhandene Anwendungen schiedlichen Bedürfnisse, Vor-
▸ Auswirkungen auf die und Arbeitsabläufe mit minimalem stellungen und Wünsche der
Unternehmenskultur. Aufwand. Beschäftigten sollten gleich zu
▸ Notwendige Arbeitsmittel und Beginn herausgefiltert werden:
deren praktischer Einsatz. Die Software ist unkompliziert und Beispielsweise, an welchen
▸ Organisationsmaßnahmen lässt sich in wenigen Minuten auf Tagen wo und wie gearbeitet
im Unternehmen. jedem Computer installieren. Konfe- werden soll. Dies erleichtert der
▸ Sicherheit und Datenschutz renzen werden in 4K-Qualität über- Geschäftsführung die Gesamt-
nach DSGVO. tragen. Darüber hinaus kann die konzeption und vermeidet im
Lösung für spezielle Geschäftsan-
▸ Vorteile einer professionellen Vorfeld Unzufriedenheit.
forderungen gebrandet und konfigu-
Videolösung. riert werden. Je nach Präferenz kann
▸ Für Interessenten steht das dabei zwischen den Einsatzoptionen ▸ Arbeitsmodell konzipieren. Die
eBook hier zum Download bereit. On Premise, Private Cloud oder Pub- Anregungen seitens der Mitarbei-
lic Cloud gewählt werden. Neben der ter müssen jetzt mit den Vor-
E-BOOK LINK: https://enghouseinteractive.de/ komfortablen Bedienung ist „Vidyo“ stellungen der Geschäftsleitung
erfolgreich-im-zeitalter-hybrider-arbeitsmodelle/
auf Sicherheit ausgelegt. Dazu ge- abgeglichen werden. Im Fokus
hören: stehen die Auswahl der Remote-
Tage und ein Regelwerk für
▸ Kontinuierliche Überwachung, Meetings, interne Kommunika-
Qualifizierung, Handhabung tion, Vorlage von Ergebnissen etc.
neuer Cyber-Bedrohungen.
▸ Zertifizierte externe Cybersicher- ▸ Arbeitsmittel beschaffen. Für
heitspartner zur Bewertung alle Mitarbeiter muss der Bedarf
der Cyberbereitschaft von an Hard- und Software so ge-
Produkten und Diensten. prüft werden, damit effektive
▸ Verschlüsselung für Anrufe und und produktive Hybrid-Arbeit
Inhalte mit AES 256 Bit, die möglich ist. Datenschutz-
deutlich über dem Industrie- Richtlinien sind strikt einzu-
standard von 128 Bit liegt. halten bzw. einzuplanen.
▸ Standardeinstellungen, um Anruf-
teilnehmer zu authentifizieren ▸ Arbeitsrecht prüfen. Arbeitgeber
und Videoräume sicher zu halten. sind für die Sicherheit und
Gesundheit ihrer Mitarbeiter
verantwortlich – auch am Hybrid-
Arbeitsplatz. Da die Arbeitsstät-
tenverordnung keine Details
für Hybrid-Arbeitsmodelle kennt,
ist gegebenenfalls juristischer
© iStock
Rat vorab empfehlenswert.
55 INTRE PERFORM
e ein persönlicher Bezug zu Kunden und Geschäftspartnern heit im Umgang mit personenbezogenen Daten entspre-
hergestellt werden. chend der DSGVO garantiert.
Videolösung nach EU-Sicherheitsstandards Zeit des Wandels
Einhergehend mit Homeoffice und Remote-Arbeit hat auch Corona wirkt sich langfristig auch auf die Arbeitsweise aus.
die Cyberkriminalität zugenommen. Der Branchenverband Einerseits hat die Pandemie die Vorteile der Videokommu-
Bitkom warnt vor sogenannter Ransomware, das Bundes- nikation sowie von cloudbasierten Contact Center- und
kriminalamt rät dringend zu entsprechenden Schutzmaß- Kollaborationslösungen gezeigt. Andererseits statten viele
nahmen. Besondere Brisanz hat das Thema Datenschutz- Beschäftige dem Firmenbüro vor Ort gerne einen Besuch
konformität. Das sogenannte Schrems-II-Urteil des Euro- zum persönlichen Austausch mit Kollegen ab. Ideal ist da-
päischen Gerichtshofes (EuGH) bezüglich der Einhaltung her ein hybrides Arbeitsmodell, wie auch zahlreiche Stu-
der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) umfasst dien zeigen. Hybride Arbeitsweisen verändern die Form
ganz konkrete Anforderungen an die Serverinfrastruktur der Zusammenarbeit und die interne Kommunikation. Das
und deren Standorte. Dementsprechend dürfen Nutzer- hat unmittelbar Auswirkungen auf das Wohlbefinden und
daten ohne besondere Schutzvorkehrungen nicht mehr in damit die Produktivität des einzelnen Mitarbeiters. Dies
Drittländer außerhalb der EU übermittelt werden. Das ist sollten Manager bedenken – ebenso, dass Beschäftigte
sicher ein Grund dafür, dass nach Meinung von Unified- Tools erhalten müssen, mit denen sie in einer hybriden
Communications-Experten wie Ralf Ebbinghaus von Swyx Arbeitswelt sicher und effektiv arbeiten können. Unterneh-
Solutions bei vielen Kunden der Wunsch nach solchen men, die sich bislang noch keine Gedanken hinsichtlich
Videokonferenzlösungen oberste Priorität hat, die Daten- einer hybriden Arbeitsstruktur gemacht haben, sollten dies
sicherheit nach EU-Standards garantieren. Eine solche Da- jetzt nachholen. Der strukturelle Wandel auf dem Arbeits-
tensouveränität bietet „Vidyo“ von Enghouse Interactive. markt ist zweifellos in vollem Gange. Wer den Sprung auf
Diese Videokommunikationslösung kann sowohl On Pre- diesen Zug verpasst, darf sich über ausbleibenden wirt-
mise genutzt werden als auch in einer Private Cloud, bei schaftlichen Erfolg nicht wundern.
der eine Speicherung aller genutzten Daten ausschließlich
auf Servern innerhalb der Europäischen Union garantiert AUTORIN: JUDITH SCHUDER,
werden kann. Ein Datentransfer in Drittländer findet hier HEAD OF DEMAND GENERATION CENTRAL EUROPE,
überhaupt nicht statt. Mit derartigen Videolösungen haben ENGHOUSE INTERACTIVE
Unternehmen ein Kollaborations-Tool an der Hand, das
neben hocheffizienter Teamarbeit größtmögliche Sicher- www.enghouseinteractive.de
Anteil der Unternehmen in den USA im Wie würdest du in Zukunft
Jahr 2020, die im Zusammenhang mit am liebsten arbeiten?
hybridem Arbeiten in folgenden Bereichen Nahezu zwei von drei Büroarbeitern
die Investitionen erhöhen wollen. würden am liebsten hybrid arbeiten.
Quelle: PwC/Statista Quelle: Appinio/Statista
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