Qualitätskultur - Möglichkeiten, Grenzen und Spannungsfelder - Netzwerk Musikhochschulen

Qualitätskultur - Möglichkeiten,
              Grenzen und Spannungsfelder

          Vortrag am 6. QM-Workshop des
      Netzwerks Musikhochschulen zum Thema
       „Qualitätssicherung an Musikhochschulen - von
          der Sisyphusarbeit zur Qualitätskultur“

27.09.2018            HSD Hochschule Döpfer, Prof. Dr. M. Frick   1

Was ist Qualitätskultur?

       Besprechungskultur, Führungskultur,
              Integrationskultur,…
                    Qualitätskultur

              Bedeutet das Suffix „Kultur“
                qua se etwas „Gutes“?
                                                                  vgl. Wilhelm 2016

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Konstrukt Kultur
   Unterschiedliche Kulturkonzepte
    Edgar Schein
       Drei Ebenen: sichtbare Elemente (Artefakte und Symbole,
         beobachtbares Verhalten), öffentlich propagierte Werte und die
         verborgene Ebene der Grundannahmen
       Die Grundannahmen sind die Grundlage für das Handeln und formen
         die Kultur
    Geert Hofstede
                Kultur als Menge typischer Eigenschaften auf den vier Ebenen Symbole, Helden, Werte und Rituale
                Die Handlungspraktiken sind auf allen vier Ebenen angesiedelt
    Johannes Rüegg-Stürm
                Aktiver Einfluss auf Kulturmuster durch Sprache
    Gareth Morgan
                Organisationen sind sozial konstruierte Wirklichkeiten, die in der symbolischen und subjektiven Art
                 der Interpretation der Realität sichtbar wird                                  vgl. Ehlers 2008

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Konstrukt Kultur
   Kultur ist dynamisch und wird durch das aktive Handeln
   der Akteure beeinflusst.
   Sie umfasst …..          Auf drei Ebenen:

    Geteilte                                            Sichtbare Regeln, Prozesse,
                                                         Verhaltensweisen, Symbole
     Lebenspraxis

    Gemeinsame                                          Sichtbare und veröffentlichte
                                                         Werte und Überzeugungen
     Gewohnheiten

    Interaktionen im                                    Unausgesprochene, einer
                                                         Reflexion schwer zugängliche
     sozialen Gefüge                                     Überzeugungen

                                                     Vgl. z.B. Ehlers 2008, Hörning & Reuter 2008, Reckwitz 2004

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Habitus

   Für das Verständnis der unausgesprochenen
   Überzeugungen ist der Begriff des Habitus hilfreich:
    Grundhaltung des Menschen zur Welt und zu sich selbst
    Über Erfahrungen erworbene Schemata, die Möglichkeiten und
     Grenzen des Denkens und Handelns bestimmen: Wahrnehmung der
     sozialen Praxis, Einordnung der Praxis und Handlungsschemata

                                         Vgl. z.B. Frick 2017, Fuchs-Heinritz & König 2014, Hörning & Reuter 2004

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Wirksamkeit des Habitus
   Aktive Wirksamkeit:

                                            Handeln
                                                                     Gesellschaftliche
                                                                     Strukturen

   Passive Wirksamkeit:
                                           Erfahrung
                                                                     Gesellschaftliche
                                                                     Strukturen

                                          Vgl. z.B. Frick 2017, Fuchs-Heinritz & König 2014, Hörning & Reuter 2004

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Kultur hat Einfluss auf Qualitätsverständnis
 Vielfalt der Betrachtungen von Qualität
 Qualitätsdimensionen nach Harvey                  Qualitätsdimensionen nach Garvin
  Qualität als Exklusivität                          Transzendenzansatz
  Qualität als Perfektion                            Orientierung am Produkt
                                                      Orientierung am Design
  Qualität als Zweckmäßigkeit im                     Kundenorientierung
   Sinne der Kundenzufriedenheit
  Qualität als adäquater               Wert-Ansatz
   Gegenwert
  Qualität als                   In der Regel nicht nur Auswahl
   Transformationsprozess         einer der Dimensionen
                                                                       Vgl. Harvey 2009, Berings 2010

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Unterschiedliche Zugänge zur Qualitätskultur

             Der Fokus auf unterschiedliche Kulturebenen und
             unterschiedlicher Qualitätsdimensionen führt zu
             unterschiedlichen Zugängen zur Qualitätskultur.

  Orientierung an der externen Qualitätssicherung
  Mess- und gestaltbare Organisationsdimension
  Hilfsmittel zur Qualitätsverbesserung
  Fokus auf dem hochschulischen Diskurs

                                                                        vgl. Wilhelm 2016

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Qualitätskultur – Haben und Sein

„Die Hochschule hat eine Qualitätskultur“          „Die Hochschule ist Qualitätskultur“

 Implementierung möglich                                  Konkretes Handeln und
 Sichtbare Elemente (Strukturen, Ziele)                    Verhalten in Organisationen
 Kriterien zur Bewertung - Messung                        Relevante Frage: in welcher
                                                            Ausprägung liegt sie vor
                                                            (fördernd oder hemmend)?

     ein Wert an sich                                                    ambivalent

                                                Vgl. Harvey & Stensaker 2008, Ehlers 2008, Jonach & Gramlinger 2017

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Grenzen
  Zu positive Erwartung des Einsatzes von Qualitätskultur
   als Hilfsmittel zur Qualitätsverbesserung
  Risiko, „eine“ Qualitätskultur implementieren zu wollen

                                                      Vgl. Jonach & Gramlinger 2017, Ehlers 2008, Weiler 2013

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Beispiele für Spannungsfelder
               Externe Rahmenbedingungen

  Notwendigkeit von Innovation                                    Kontrolle durch externe
   Kreativität in Forschung und Kunst                            Qualitätssicherung
   Gestaltung von Freiräumen                                      Prüfkriterien in
   Selbststeuerung                                                 Akkreditierungsverfahren
                                                                   Rechenschaftslegung

  Zunahme an Diversität                                           Trend zur Standardisierung
   Zunahme an Unterschieden                                       Einhaltung von nationalen und
    (Internationalisierung, Durchlässigkeit)                        internationalen Standards
   Anrechnung und Anerkennung                                     Standards als Gütesiegel

                                                                                               Vgl. Frick 2017

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Beispiele für Spannungsfelder
              Interne Rahmenbedingungen

  Qualitätsdiskussion                                          Erfolgskriterien
   Diskurs und Reflexion                                       Leistungskennzahlen als
   Zeitaufwand                                                  Qualitätsindikatoren
                                                                Prinzipielles Problem der
                                                                 Messbarkeit in der Bildung
  Zunahme an Diversität                                        Trend zur Standardisierung
   Berücksichtigung unterschiedlicher                          Gestaltung effizienter Prozesse
    Zielgruppen in Studium&Lehre                                Begrenzte Ressourcen
   Entwicklungen in der Lehre (Medien,
    Didaktik)

  Transformationsprozesse                                      Formale Leistungserhebung
   Pädagogische Förderung von                                  Hervorbringung von Exzellenz
    Entwicklung                                                 Formale Prüfungen
                                                                Summative Evaluationen Vgl. Frick 2017

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Möglichkeiten

      Qualitätskultur IST konstituierendes Element einer
                         Organisation.
        Die Fragen nach Möglichkeiten lauten daher

  A) Wie kann Qualitätskultur zu einem fördernden
   Element entwickelt werden ?
  B) Wie kann die Qualitätskultur fördern ?

                                                                 Vgl. Ehlers 2008

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A) Wie kann Qualitätskultur ein förderndes
                   Element werden?

  Partizipation
        Einbindung der Hochschulmitglieder
        Wechsel Top-Down und Bottom-Up
        Transparenz

  Kommunikation und Diskurs
        Zeitfenster schaffen
        Offenheit gegenüber Fehlern, Bereitschaft zu kritischem Diskurs
        Trennung zwischen Qualitätskontrolle und
         Qualitätsmanagement
                                               Vgl. Ehlers 2008, Weiler 2013, Boentert 2013, EUA 2006, Vettori 2016

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A) Wie kann Qualitätskultur ein förderndes
                   Element werden?

  Berücksichtigung von Diversität
        Offenheit für andere Zugänge
        Weniger ausgefeilte Regelungsmechanismen: Schaffen von
         Balance zwischen Effektivität und Freiräumen in den Prozessen

  Systemische Herangehensweise
        Bereitschaft zu Wandel fördern mit Respekt gegenüber
         Traditionen
        Systematische Bereitstellung von geeigneten Austauschforen

                                                             Vgl. Frick 2017, Berings 2010, Ehlers 2008, Vettori 2012

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B) Wie kann Qualitätskultur fördern ?
 Mikroebene
 Weiterentwicklung in der Lehre
  Sich einlassen auf vielfältige Zielgruppen (Internationalität,
   Stars und Amateure)
  Umgang mit dem Spannungsfeld zwischen wissenschaftlicher/
   künstlerischer und pädagogischer Bildung
  Persönliche Weiterentwicklung

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B) Wie kann Qualitätskultur fördern ?
               Mesoebene

Schaffen geeigneter Rahmenbedingungen durch die Hochschulen
 Gestaltung fördernder Strukturen
 Schaffung von leistungsbereichsübergreifenden Foren für den
  gemeinsamen Aushandlungsprozess des Qualitätsverständnisses
 Mut zur Deregulierung und Formulierung von Standards, die
  Dezentralisierung und Individualität zulassen
 Entkoppelung von Evaluationsergebnissen und Mittelzuwendung

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B) Wie kann Qualitätskultur fördern ?
                                       Makroebene

Akkreditierungsorgane und Geldgeber
 Entschlackung der Regelungsdichte in der externen
  Qualitätssicherung
 Annahme der Herausforderung, die Qualitätsdimension der
  eigentlichen Kernprozesse immer im Blick zu haben
 Kritische Reflexion der Ausrichtung auf Exzellenz und deren
  Rechenschaftslegung für die Verteilung von Mitteln

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Wir sind gefordert

    als Finanzierungsgeber über eine kritische Reflexion der Steuerungsmechanismen,
    als Mitglieder in Akkreditierungskommissionen über eine realistische Einschätzung dessen, was Qualitätsstandards bewirken
     können,
    als Hochschulleitungen über die Bereitstellung von Ressourcen und Strukturen zur notwendigen Auseinandersetzung mit Qualität,
    als Studiengangsleitungen über die Einbindung diverser Interessengruppen bei der Gestaltung der Programme,
    als Mitglieder der Verwaltung in der zurückhaltenden und gemeinsam mit Vertreter/innen der Kernprozesse ausgehandelten
     Konzeption von Managementprozessen,
    als Lehrende in der ständigen Auseinandersetzung damit, was gute Lehre bedeutet und wie sie persönlich zu erreichen ist,
    und nicht zuletzt als Studierende/Lernende in dem Bewusstsein, dass die Qualität des eigenen Bildungsprozesses ganz wesentlich
     von eigenen Anstrengungen geprägt ist.

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Literatur
    Berings, D. (2010): Reflection on quality culture as a substantial element of quality management in higher education. Online Zugriff
     am 10.10.18: http://www.aic.lv/bolona/2010/Sem09-10/EUA_QUA_forum4/III.7_-_Berings.pdf
    Boentert, A. (2013): Qualitätskultur durch Kommunikation. Das Beispiel der Fachhochschule Münster. In: Zeitschrift für
     Hochschulentwicklung, Jg.8, Nr.2, 125-137. Graz.
    Bourdieu, P. (1982): Die feinen Unterschiede. Zur Kritik der gesellschaftlichen Urteilskraft. Frankfurt: Suhrkamp.
    Donzallaz, D. (2014): Vom „Schwachsinn“ zur Qualitätskultur – Tipps für den Umgang mit Problemen beim Aufbau von QM-Systemen
     in Universitäten. In: Nickel, Sigrun (Hrsg.): Implementierung von Qualitätsmanagementsystemen: Erfahrungen aus der
     Hochschulpraxis. CHE-Arbeitspapier Nr. 163, Gütersloh, 27-38.
    Ehlers, U.D. (2008): Qualitätskultur für bessere Bildung. Hochschulen auf dem Weg von einer Kontroll- zu einer Qualitätskultur. In:
     Bildungsforschung, Jahrgang 5, Ausgabe 1. Frankfurt am Main: Deutsches Institut für internationale pädagogische Forschung.
    EUA European University Association (2006): Qualiy Culture in European Universities: A Bottom Up Approach. Report on the three
     Rounds of the Quality Culture Project. 2002-2006. Brüssel. Online Zugriff am 10.10.18: http://kokybe.vdu.lt/wp-
     content/uploads/2015/01/EUA_QC-in-universities-bottom-up.pdf
    Frick, M. (2017): Qualitätskultur – Möglichkeiten, Grenzen und Spannungsfelder aus Sicht einer Fachhochschule. In: AQ Austria
     (Hrsg.): Qualitätskultur Ein Blick in die gelebte Praxis der Hochschulen. Beiträge zur 4. AQ Austria Jahrestagung 2016 (S. 55-67). Wien:
     facultas.
    Hanselmann, P.G (2005): Wirkungen des Qualitätsmanagements: Qualitätskultur durch Qualitätsmanagement-Systeme. Aufsatz.
     Berlin. Online-Zugriff am 10.10.18: http://www.bagfw.de/uploads/media/2005-06-01_Aufsatz_Wirkungen_QM_QKultur.pdf
    Harvey, L. (2009): Deconstructing Quality Culture. Working Paper. Online Zugriff am 10.10.18:
     http://www.qualityresearchinternational.com/Harvey%20papers/Deconstructing%20quality%20culture%20EAIR%20Vilnius%202009
     .pdf

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Literatur
    Harvey, L. & Stensaker, B. (2008): Quality Culture: understandings, boundaries and linkages. In: European Journal of Education, 43, n. 4,
     427-442. Abgerufen als Pre-Paper: Online Zugriff am 10.10.18:
     http://www.qualityresearchinternational.com/Harvey%20papers/Harvey%20and%20Stensaker.pdf
    Hörning K.H. & Reuter, J. (2004). Doing Culture. Kultur als Praxis. In Hörning, K.H. (Hrsg.), Doing Culture. Neue Positionen zum Verhältnis
     von Kultur und sozialer Praxis (S. 9-15). Bielefeld: transcript.
    Jonach M. & Gramlinger, F. (2017): Qualitätskultur in Schulen: Möglichkeiten der Erfassung, Veränderung und Gestaltung. In: Zöller,
     Arnulf & Frey, Alfons (Hrsg.): Mit Qualitätsmanagement zur Qualitätskultur. Beiträge zu länderspezifischen
     Qualitätsmanagementinitiativen mit Schwerpunkt auf dem bayerischen QmbS-Projekt. Detmold: Eusl, S. 265-279. Online-Zugriff am
     10.10.2018: https://arqa-vet.at/fileadmin/Dokumente/arqa-vet.at/files/Jonach_Gramlinger_2017_In_Zoeller_Frey.pdf
    Reckwitz, A. (2004). Die Reproduktion und die Subversion sozialer Praktiken. Zugleich ein Kommentar zu Pierre Bourdieu und Judith
     Butler. In Hörning, K.H. (Hrsg.), Doing Culture. Neue Positionen zum Verhältnis von Kultur und sozialer Praxis (S. 40-54). Bielefeld:
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     Evaluation und Qualitätssicherung der Berliner und Brandenburger Hochschulen (Hrsg.): QM-Systeme in Entwicklung: Change (or)
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    Vettori, O. (2012): Examining Quality Culture Part III: From self-reflection to enhancement. European University Association (eds). Brüssel.
     Online Zugriff am 10.10.18: https://eua.eu/component/attachments/attachments.html?id=447
    Vettori, O. (2016): Manifeste Harmonie und latente Konflikte – das Spannungsfeld zwischen strategischem Qualitätsmanagement und
     stakeholderorientierter Qualitätssicherung. In: Arbeitskreis Evaluation und Qualitätssicherung der Berliner und Brandenburger
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    Weiler, H. (2013): Qualität, Öffnung, Autonomie: Von der Mühsal des Wandels an Hochschulen. Eröffnungsvortrag zur Tagung
     „Spannungsfeld Qualitätskulturen“ an der Universität Duisburg-Essen am 14. November 2013. Online-Zugriff am 10.10.18:
     http://web.stanford.edu/~weiler/Texts13/Vortrag_Essen_2013.pdf
    Wilhelm, E. (2016): Wozu Qualitätskultur? Referat an der Bürgenstock-Konferenz im Januar 2016 zum Thema „Qualitätssysteme und
     Qualitätskulturen“. Online-Zugriff am 10.10.18: http://buergenstock-
     konferenz.ch/images/2016/wozu_qualitaetskultur_keynote_wilhelm.pdf

27.09.2018                                       HSD Hochschule Döpfer, Prof. Dr. M. Frick                                                    21

Vielen Dank für Ihr Interesse
    Kontakt: m.frick@hs-doepfer.de

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