Rezeption 2019 Tag 2: Operatives Marketing - Clicktext

Rezeption 2019
Tag 2: Operatives Marketing

DIE KURSINHALTE

03.05.2019 - (9.00-15.45 Uhr)

Schwerpunkt: Operatives Marketing

• Customer Journey
• Owned, Earned und Paid Content
• Tribe and Prey

•   Push vs Pull
•   Facebook
•   Google Ads
•   Andere Plattformen

• Bewertungsplattformen
• Buchungsplattformen/OTA
• Customer Care / Community Management

DISCLAIMER II

Alle Social Media Plattformen sind extrem agil und testen täglich neue Dienste, Funktionen,

Möglichkeiten. Schaltflächen können einfach verschwinden oder sich verändern, Optionen

können je nach Region, Konto-Kategorie oder Sprache unterschiedlich sein.

Nicht alle neuen Funktionen werden gleichzeitig für alle zur Verfügung gestellt…

CUSTOMER JOURNEY

MEDIA

Tribe

Prey

Push vs. Pull

UM 100% SICHER ZU SEIN

• Verwenden Sie nur eigenes Material
• Falls Sie fremde Inhalte nutzen: schriftliche Freigabe
• Beachten Sie die Motive Ihrer eigenen Fotos und Videos (Kinder)
• Inhalte auf Instagram/Websites, verwendet mit den „Bordmitteln“,
  sind ok (aber Achtung: „Teilen“ gibt es bei Instagram nicht!)

Google Ads

DIE ZUKUNFT IST JETZT…

FACEBOOK

W-em möchte ich das zeigen?

W-arum zeige ich das?

W-ie präsentiere ich es?

W-ann sollte ich den Beitrag veröffentlichen?

Kann ich ihn gut be-W-erben?

INSTAGRAM - IHR IMAGE IN BILDERN

• Wofür steht das Unternehmen?
• Welcher Stil passt dazu?
• Wie vermarktet es sich?
• Was steht im Mittelpunkt?
   • Produkte?
   • Menschen?
   • Leistungen?
• Welche Bilder können produziert werden

GUT GEPLANT IST ZEIT GESPART

• € - Irgendwie online
  (Google Docs,

  Evernote…)

• €€ - Apps (Unum)
• €€€ - 3rd Party Tools
  (swat.io)

AUSZUG AUS DEN AGBS VON INSTAGRAM

 Wenn du Inhalte, die durch geistige Eigentumsrechte geschützt
 sind (wie Fotos oder Videos), auf oder in Verbindung mit
 unserem Dienst teilst, postest oder hochlädst, gewährst du uns
 hiermit eine nicht-exklusive, gebührenfreie, übertragbare,
 unterlizenzierbare und weltweite Lizenz, deine Inhalte (gemäß
 deinen Privatsphäre- und App-Einstellungen) zu hosten, zu
 verwenden, zu verbreiten, zu modifizieren, auszuführen, zu
 kopieren, öffentlich vorzuführen oder anzuzeigen, zu
 übersetzen und abgeleitete Werke davon zu erstellen.

Quelle:Instagram

USER GENERATED CONTENT

• Inhalte von Markenbotschaftern
  werden deutlich besser rezipiert als die

  der Marke

• Bei starkem Auftritt ist ein Repost/Take
  Over eine Belohnung für den Autor

• User können BESSER sein als
  professionelle Instagramer

GRÜNDE, EINER MARKE ZU FOLGEN

BRAUCHT ES ÜBERHAUPT FOLLOWER?

• Qualität > Quantität
• Abo muss bewusste Entscheidung sein
• Einziges Pro-Argument: Prestige!
• Wichtig: es muss sich lohnen, zu folgen!

WO SIND IHRE POTENTIELLEN KUNDEN?

INSTAGRAM IN ZAHLEN

• Etwa 80% der Konten sind (noch) privat
• Über 60% der User sind zwischen 18 und 34 Jahre alt
• (faktisch) mobile only
• Über 50% nutzen Instagram täglich
• Über 35% prüfen mehrfach pro Tag ihr Feed
• Über 100 Mio. neue Inhalte pro Tag!
• Über 80% der Accounts folgen einem Business

IMAGE IN BILDERN

#HASHTAGS

                                  • SEO für soziale Netzwerke
                                  • 30 möglich, 7 im Durchschnitt
                                  • Reichweite / Engagement
                                  • Man kann Hashtags folgen!!

Quelle: Iconosquare Report 2018

HASHTAGS

• Immer so viele wie möglich (30!)
• ca. 50/50 institutionelle und descriptive HTs
• Jeden (!) HT vor Nutzung prüfen
• Ziel: branded Hashtags!

DIE TOP THEMEN

Quelle: Iconosquare Report 2018

GEHEIMTIPP

ANDERE? NICHT WIRKLICH

KOSTENLOSE REICHWEITE? JA, ABER…

BEWERTUNGSPLATTFORMEN

BEWERTUNGSPORTALE

Google

                              OTAs
     Facebook
                Bewertungs-
                plattformen

                              Social
                              Proof

Quelle:

SINNVOLL? ODER NICHT?

                  8

ARBEITEN MIT OTAS

• So wenig Buchungs-Anteile wie möglich!
• Nur 1-2 Zimmer melden für Sichtbarkeit
• Keine „Sonderaktionen“ machen
• Keine Werbung für die OTAs machen
• Günstigster Preis muss immer das Hotel selbst sein!
• Hinweisen auf „Bestprice“ auf der Hotelseite

Community Management

•   https://de.wikipedia.org/wiki/United_Breaks_Guitars

COMMUNITY MANAGEMENT
     Community                                                           Community Manager

      •   Kreativer Post, welcher einen Mehrwert
          für andere bietet.
                                                                         •   Kommentieren, evt. auch teilen.

      •   Positiver Post                                                 •   Liken, faven, evtl. kommentieren.

      •   Neutraler Post                                                 •   Liken, nachfragen.

      •   Unzufriedener Kunde                                            •   Helfen und Probleme lösen.

                                                                         •   Falsche Fakten korrigieren.
      •   Kunde mit falschen Fakten
                                                                             Dialog aufrecht erhalten.

                                                                         •   Überwachen - evtl. sperren
      •   Aggressiver Kunde - Troll
                                                                         •   Netiquette und Guidelines verwenden

      •   Urheberrechtsverletzung                                        •   Nutzer kontaktieren

      •   Markenverletzung                                               •   Nutzer kontaktieren

      •   Verletzung rechtlicher Aspekte                                 •   Löschen nach persönlicher Ansprache
          (Persönlichkeitsrechte, Pornographie, Diskriminierung, etc.)       und Verweis auf Netiquette (Screenshot)

Viele Tipps zum Thema Content- und Social
    Media Marketing finden Sie unter:

    www.clicktext.it/de/unser-blog

DANKE.

                 WWW.CLICKTEXT.IT

FOLIEN: CLICKTEXT.IT/DE/BHN