Rezeption 2019 Tag 2: Operatives Marketing - Clicktext
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DIE KURSINHALTE 03.05.2019 - (9.00-15.45 Uhr) Schwerpunkt: Operatives Marketing • Customer Journey • Owned, Earned und Paid Content • Tribe and Prey • Push vs Pull • Facebook • Google Ads • Andere Plattformen • Bewertungsplattformen • Buchungsplattformen/OTA • Customer Care / Community Management
DISCLAIMER II Alle Social Media Plattformen sind extrem agil und testen täglich neue Dienste, Funktionen, Möglichkeiten. Schaltflächen können einfach verschwinden oder sich verändern, Optionen können je nach Region, Konto-Kategorie oder Sprache unterschiedlich sein. Nicht alle neuen Funktionen werden gleichzeitig für alle zur Verfügung gestellt…
UM 100% SICHER ZU SEIN • Verwenden Sie nur eigenes Material • Falls Sie fremde Inhalte nutzen: schriftliche Freigabe • Beachten Sie die Motive Ihrer eigenen Fotos und Videos (Kinder) • Inhalte auf Instagram/Websites, verwendet mit den „Bordmitteln“, sind ok (aber Achtung: „Teilen“ gibt es bei Instagram nicht!)
DIE ZUKUNFT IST JETZT…
W-em möchte ich das zeigen? W-arum zeige ich das? W-ie präsentiere ich es? W-ann sollte ich den Beitrag veröffentlichen? Kann ich ihn gut be-W-erben?
INSTAGRAM - IHR IMAGE IN BILDERN • Wofür steht das Unternehmen? • Welcher Stil passt dazu? • Wie vermarktet es sich? • Was steht im Mittelpunkt? • Produkte? • Menschen? • Leistungen? • Welche Bilder können produziert werden
GUT GEPLANT IST ZEIT GESPART • € - Irgendwie online (Google Docs, Evernote…) • €€ - Apps (Unum) • €€€ - 3rd Party Tools (swat.io)
AUSZUG AUS DEN AGBS VON INSTAGRAM Wenn du Inhalte, die durch geistige Eigentumsrechte geschützt sind (wie Fotos oder Videos), auf oder in Verbindung mit unserem Dienst teilst, postest oder hochlädst, gewährst du uns hiermit eine nicht-exklusive, gebührenfreie, übertragbare, unterlizenzierbare und weltweite Lizenz, deine Inhalte (gemäß deinen Privatsphäre- und App-Einstellungen) zu hosten, zu verwenden, zu verbreiten, zu modifizieren, auszuführen, zu kopieren, öffentlich vorzuführen oder anzuzeigen, zu übersetzen und abgeleitete Werke davon zu erstellen. Quelle:Instagram
USER GENERATED CONTENT • Inhalte von Markenbotschaftern werden deutlich besser rezipiert als die der Marke • Bei starkem Auftritt ist ein Repost/Take Over eine Belohnung für den Autor • User können BESSER sein als professionelle Instagramer
GRÜNDE, EINER MARKE ZU FOLGEN
BRAUCHT ES ÜBERHAUPT FOLLOWER? • Qualität > Quantität • Abo muss bewusste Entscheidung sein • Einziges Pro-Argument: Prestige! • Wichtig: es muss sich lohnen, zu folgen!
WO SIND IHRE POTENTIELLEN KUNDEN?
INSTAGRAM IN ZAHLEN • Etwa 80% der Konten sind (noch) privat • Über 60% der User sind zwischen 18 und 34 Jahre alt • (faktisch) mobile only • Über 50% nutzen Instagram täglich • Über 35% prüfen mehrfach pro Tag ihr Feed • Über 100 Mio. neue Inhalte pro Tag! • Über 80% der Accounts folgen einem Business
IMAGE IN BILDERN
#HASHTAGS • SEO für soziale Netzwerke • 30 möglich, 7 im Durchschnitt • Reichweite / Engagement • Man kann Hashtags folgen!! Quelle: Iconosquare Report 2018
HASHTAGS • Immer so viele wie möglich (30!) • ca. 50/50 institutionelle und descriptive HTs • Jeden (!) HT vor Nutzung prüfen • Ziel: branded Hashtags!
DIE TOP THEMEN Quelle: Iconosquare Report 2018
GEHEIMTIPP
ANDERE? NICHT WIRKLICH
KOSTENLOSE REICHWEITE? JA, ABER…
BEWERTUNGSPLATTFORMEN BEWERTUNGSPORTALE
Google OTAs Facebook Bewertungs- plattformen Social Proof Quelle:
SINNVOLL? ODER NICHT? 8
ARBEITEN MIT OTAS • So wenig Buchungs-Anteile wie möglich! • Nur 1-2 Zimmer melden für Sichtbarkeit • Keine „Sonderaktionen“ machen • Keine Werbung für die OTAs machen • Günstigster Preis muss immer das Hotel selbst sein! • Hinweisen auf „Bestprice“ auf der Hotelseite
Community Management
• https://de.wikipedia.org/wiki/United_Breaks_Guitars
COMMUNITY MANAGEMENT Community Community Manager • Kreativer Post, welcher einen Mehrwert für andere bietet. • Kommentieren, evt. auch teilen. • Positiver Post • Liken, faven, evtl. kommentieren. • Neutraler Post • Liken, nachfragen. • Unzufriedener Kunde • Helfen und Probleme lösen. • Falsche Fakten korrigieren. • Kunde mit falschen Fakten Dialog aufrecht erhalten. • Überwachen - evtl. sperren • Aggressiver Kunde - Troll • Netiquette und Guidelines verwenden • Urheberrechtsverletzung • Nutzer kontaktieren • Markenverletzung • Nutzer kontaktieren • Verletzung rechtlicher Aspekte • Löschen nach persönlicher Ansprache (Persönlichkeitsrechte, Pornographie, Diskriminierung, etc.) und Verweis auf Netiquette (Screenshot)
Viele Tipps zum Thema Content- und Social Media Marketing finden Sie unter: www.clicktext.it/de/unser-blog
DANKE. WWW.CLICKTEXT.IT FOLIEN: CLICKTEXT.IT/DE/BHN
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