Strategisches Prozessmanagement - Donatus Schmid Mitglied der Geschäftsleitung Mathera Consulting GmbH
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Strategisches
Prozessmanagement
Donatus Schmid
Mitglied der Geschäftsleitung
Mathera Consulting GmbH
Mathera Consulting GmbH
CHANGING THE RULES – PROCESS INNOVATION TO BUSINESS
1. Geschäftsprozesse am Prüfstand :
Nie zuvor wurde es wichtiger die effektive Prozessleistung zu messen:
Wirkungsgrad von Organisationen
2. Die Kernleistung eines Unternehmens wird durch Effektivität und
Effizienz Ihrer Kernprozesse bestimmt.
Daraus resultierend : Messbarkeit – Analyse – Diagnose
3. Neben den ‚klassischen‘ Werkzeugen der IT / IS Prozessbeschreibung
tritt eine neue Generation des Geschäftprozessdenkens in den
Vordergrund :
Das Strategische Prozessmanagement (SPM) - 4th Generation BPM
Dieses ist geprägt durch Verbindung strategischer Erkenntnisse und
Massnahmen UND praktikabler Messgrössen zur Struktur- und
Prozessentwicklung : 4 views & KPI’s – key performance indicators
© Mathera Consulting - DI Donatus Schmid
Die NeXt Generation von Business Process Management
1. Die Messbarkeit von Prozessen und damit Entwicklungsfähigkeit und Potenzial
von Organisationen :
Bewusstseinsbildung: Ablauforganisation VOR der Aufbauorganisation
2. Das Denken in Prozessen‚ dient als Ergänzung für den unternehmerischen
Blickwinkel ! structure follows process follows strategy
(vergl. Prof.Suttrich 1994 bzw. A.Chandler )
3. Für die Steuerung- und Kontrollebene der Unternehmen wird damit das
Werkzeug der Prozess - Messung ab sofort eine unverzichtbare Komponente
Für JEDE Unternehmensgröße – klein- mittel – groß.
Neue Methoden (TRIPLE M ) spiegeln auch sämtliche wissenschaftliche
Prognosen und Trends der Entwicklung des Geschäftsprozessmanagements der
Nächsten Generation wieder:
Business Process Management – Next Generation (4th Generation)
Vergleiche :
Prof. Roithmayr /Prof. Fink: Knowledge Measurement in Prozessen
Prof. Taudes – Marktanalyse und Auswirkungen auf das Kerngeschäft und Kernleistungsmerkmale
© Mathera Consulting - DI Donatus Schmid
Was braucht man dazu ?
oder
A fool with a tool is still a fool ...
© Mathera Consulting - DI Donatus Schmid
Das Spannungsfeld Markt: Porter‘s Five Forces
Neue Konkurrenten
Wettbewerber
Lieferanten in der Kunden
Branche
Ersatzprodukte
© Mathera Consulting - DI Donatus Schmid
Spannungsfeld Unternehmen
Unternehmen
Außensicht Umdenk-
Innensicht Prozess
Unternehmensziele
Veränderungen - CHANGE
Organisationsstruktur - Geschäftsprozesse
unterstützende Funktionen IT/IS
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Spannungsfeld: Strategie - Prozess - Struktur - IT/IS
Unternehmens-
– ziele
– strategien
Geschäftsprozesse
Organisation Informations-
- Ablauf – systeme
- Aufbau – technologien
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Die drei wichtigsten Reengineering Parameter :
Prozesskosten, Prozessdurchlaufzeit und Prozessqualität
z.b. Auslieferung
Prozessqualität
Prozess Kosten
Org./Funktion:
Haupt- u
Nebentätigkeiten
Bestehendes Tätigkeitsprofil
Qualifikation
Ausbildung
Delta IST/SOLL
z.b. Kunde
Prozess Durchlaufzeit
Copyright „Mathera-Matrix-Methode©/®“
© Mathera Consulting - DI Donatus Schmid
TRIPLE M : Die Vier Sichten auf den Prozess
Level 2 Funktionen & Rollen
Level 1
Pn
Level 0 OE z
Produktion
OE y
Kosten IT/IS Systeme
Produkt-
entwicklung
OE x
P3
P2
Vertrieb
P1
Kunde
Prozess - Durchlaufzeit
OE … Organisationseinheit
P … Prozess
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Informationsfluss – Regelkreis - Abgrenzung
Kommunikationsbeziehungen und Nachgelagerte Bereiche
-kanäle als praxisrelevante Analyse
und Gestaltungsobjekte Output
Input
Geschäfts-
Prozess
Copyright „Mathera-Matrix-Methode©/®“
Vorgelagerte Bereiche
© Mathera Consulting - DI Donatus SchmidTRIPLE M – 4 Views Release 2.0
Resources Measurement - Knowledge Measurement 4
3
2
Process Quality
IT/IS-Degree of Automation
Process Costs
Information Flow
Process Quality is
dependent on
avoidance of changing
medium of information
transfer
Process – Cycle - Time 1
© Mathera Consulting - DI Donatus Schmid© Mathera Consulting - DI Donatus Schmid
© Mathera Consulting - DI Donatus Schmid
DIREKTANALYSE am Geschäftsprozess
Unterstützungsgrad / Automatisierungsgrad
Gesamtsicht – Geschäftsprozess/ IST – Ausprägung:
kritische Geschäftsprozessbereiche – Stärken/Schwächen Profil der IT/ IS
Copyright „Mathera-Matrix-Methode©/®“
© Mathera Consulting - DI Donatus SchmidIn Papierform oder EDV-gestützt © Mathera Consulting - DI Donatus Schmid
groß Wer braucht das ?
1. 2. 3. 4.
Gründungs- Integrations- Formalisierungs-Perfektionalisierungs-
Phase Phase Phase Phase Strukturierung in
kleine, strategische
Teamwork Geschäftseinheiten
Stabile
Reife
Koordination Niedergang
Entwicklungs-
krise
Straffe
Führung
Bürokratie-
krise
Autonomie-
krise
Kreativität
klein
Führungs-
krise
jung alt
© Mathera Consulting - DI Donatus SchmidA. Chandler konkret ..
Structure follows process, follows strategy
© Mathera Consulting - DI Donatus SchmidStrategisches Prozessmanagement (SPM)
1 2 3
Unternehmensstrategie Eckziele Optimierung durchführen
Chancen Risken GP1 GP2 GPn
IST / SOLL - Prozesse
definieren
Stärken Schwächen
Feinabläufe bestimmen
Kernbereiche definieren Erfolgsfaktoren definieren
Geschäftsfelder Kernprozesse definieren
Produktprogramme Schwachstellen offen
legen
Vertriebswege
Optimierungsziele
festlegen
© Mathera Consulting - DI Donatus SchmidBeaufschlagung entlang der Wertschöpfungskette
Geschäftsführung
Vertrieb SEKUNDÄR PROZESSE
Qualitätswesen Wertunterstützende Akt.
PPS/Lager
SOA* AV/DOKU
Waschen
WSS
Wareneingangs-
bearbeitung
bearbeitung
PRIMÄR PROZESSE - Werterhöhende Aktivitäten
Verzahnung
kontrolle
Montage
Dreherei
Versand
Schleifen
Weich-
Bohren,
Fräsen,
Härten,
Hart-
*) SOA Service Orientierte Architektur
© Mathera Consulting - DI Donatus SchmidNEU : Der KERNPROZESS „ZIEHT“ …
Geschäftsfelder
Service 1= Service 2 = Service 3
Prozess1 Prozess 2 Prozess 3
ZERO BASE SERVICES
OE OE OE OE
Vertrieb
1
OE
INPUT Vertrieb
OUTPUT
2
OE
Vertrieb
3
Prozesse
© Mathera Consulting - DI Donatus Schmid… structure follows process
Geschäftsführung
Qualitätssicherung
Marketing
Entwicklung Produkt Service - Abteilung
Konstruktion
IT/IS
Rechnungsgswesen
Versand
Beschaffung
AV
OE OE OE OE
Vertrieb
1
OE
Vertrieb
2
OE
Vertrieb
3
© Mathera Consulting - DI Donatus SchmidServices & Ressourcenverbrauch der Prozesse
TAA % BB % CC % DD %
MA IST MA SOLL ORG NN AA gew. BB gew. CC gew. DD gew.
UMSATZANTEIL 11 15 45 30
ENTWICKLUNG 3 3L 0 0 10 0,3 90 2,7 0 0
KONSTRUKTION 2 2L 0 0 75 1,5 25 0,5 0 0
QS 1 1S 5 0,05 30 0,3 55 0,55 10 0,1
IT 4 4L 11 0,44 15 0,6 45 1,8 29 1,16
MARKETING 2,5 2S 11 0,275 5 0,125 65 1,625 19 0,475
RW 3 3L 11 0,33 15 0,45 45 1,35 29 0,87
VERSAND 4 4L 20 0,8 20 0,8 50 2 10 0,4
BESCHAFFUNG 4 3L 0 0 15 0,6 35 1,4 50 2
AV 6 5L 33 1,98 20 1,2 45 2,7 0 0
29,5 27 3,875 5,875 14,625 5,005
13,14 0,00 19,92 0,00 49,58 0,00 16,97
© Mathera Consulting - DI Donatus SchmidOrganisationsstruktur – Organigramm
Die Organisationsstruktur und der
Ressourcenbedarf als ERGEBNIS GF Technik
der Prozessgestaltung
Qualitätssicherung Projekte
Personal & Verwaltung
Entwicklung
Technische Leitung Produktionsleitung Versandleitung gemeinsam m. GF
& Konstruktion
Vertrieb/Fiananzen
Vorfert./Sonderfert./ Versand-
Konstruktion Produktionsvorbereitung
OF Montageplanung
Vormont./Endmont./
Stücklisten/Kalkulation Arbeitsplan/Zeitwirts. Servicestelle
TW./Verlad.
Entwicklung/
Produktionssteuerung Instandhaltung
Musterbau
Einkauf/Beschaffung
Rohmaterial
Handelsware
© Mathera Consulting - DI Donatus Schmid Zusammenfassung © Mathera Consulting - DI Donatus Schmid
Durchgängigkeit von der Strategie bis zum Prozess
STRATEGIE der Organisation / des Unternehmens
Ausrichtung, Geschäftsmodell
neue Leistungen? Make-or-buy?
Strategische Welche Prozesse sind wichtig,
Planungsebene + (Verbesserungs-)Potentiale?
Dispositive Wie laufen die Prozesse
Planung im Detail ab?
Operative Was ist konkret zu tun?
Planung ERP-Systeme
Office-Werkzeuge
Manuelle Prozesse
ERP-Systeme
Office-Werkzeuge
Manuelle Prozesse
© Martin Buresch
© Mathera Consulting - DI Donatus SchmidZusammenfassung - wichtigste Erkenntnisse über 20 Jahre
Geschäftsprozessforschung und - erfahrung:
1. Integration der Strategischen Planung / der Anforderungen aus den
Geschäftsmodellen als Basis der Prozessgestaltung = strategisches
Prozessmanagement
2. Verstärkter Blick auf die „beweglichen Elemente“ wie Kommunikationsinhalte
und Channels, Steuerungsgrößen und Leistungsbeziehungen - Services
3. Ein Blick muss genügen – um die wesentlichen Einfluss - Parameter bezüglich
Struktur – Organisation – Ablauf- Aufbau – und Prozesse MESSBAR
darzustellen: Management View
4. Keep it simple – und damit praktikabel ! MUT zur Unschärfe aber
Konzentration aus das Wesentliche
Methoden: Einfach in der Anwendung – leistungsstark in der Aussage
5. Anwendbarkeit in allen Ebenen des Unternehmens !
(Makro- / Mikrosicht und Analyse)
6. Simplifizieren und Entmystifizieren :
Erfolgreiche Prozessorientierung ist eine Denkhaltung !
7. QUICK SCAN von Geschäftsprozessen anstreben:
Schnelle und teamorientierte Potenzial- und Problemfindung – mit den eigenen
Mitarbeitern – mit dem Kern Knowhow des Unternehmens
© Mathera Consulting - DI Donatus SchmidReferenzen - was unsere Kunden sagen
“ Dokumentationsenergie wird in Gestaltungsenergie umgewandelt.
Prozess-Management ist keine Frage des Tools, sondern der Methode.
Nicht auf die Genauigkeit, sondern auf das Wesentliche kommt es an.
“
Ing. Johann Königshofer, CIO Palfinger
“ Meiner Meinung nach ist TRIPLE M die beste Methode,
um unternehmerische Abläufe gemeinsam im Team zu
erfassen, zu analysieren und zu optimieren.
“
DI Karl Jechtl, Leitung Organisation Engineering
© Mathera Consulting - DI Donatus SchmidReferenzen - was unsere Kunden sagen
“ Mit der TRIPLE M-Methode erstellen die Plansee-Business-Analysts in
kürzester Zeit äußerst übersichtliche und einprägsame Darstellungen der
gegebenen und zukünftigen Abläufe, die uns helfen das Unternehmen
effizienter zu führen. “
DI Erwin Mitstorfer, CIO Plansee Group
“ Die TRIPLE M-Methode ist eine sehr transparente und einfache Methode
Prozesse darzustellen, ohne den Gesamtzusammenhang zu verlieren.
Die Anwendung der TRIPLE M-Methode im Rahmen von
Prozessanalysen ist für mich mit dem Slogan "Simplify your life"
verknüpft. “
Claudia Czira, CPO Unicredit Group
© Mathera Consulting - DI Donatus SchmidUnsere Koordinaten
Mathera Consulting GmbH
Waidhausenstrasse 19/T4
1140 Wien / Vienna
www.matheraconsulting.com
DI Donatus Schmid
Mitglied der Geschäftsleitung
Telefon: +43 1 890 00 33
Mobil: +43 650 660 6128
e-mail: donatus.schmid@matheraconsulting.com
© Mathera Consulting - DI Donatus SchmidSie können auch lesen
