Strukturiertes Interview - ZAV-Managementvermittlung für Auswahlgespräche zu Führungs- und Expertenpositionen mit Hinweisen zu Struktur, Ablauf ...
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ZAV-Managementvermittlung Strukturiertes Interview für Auswahlgespräche zu Führungs- und Expertenpositionen mit Hinweisen zu Struktur, Ablauf und Durchführung Zentrale Auslands- und Fachvermittlung (ZAV)
ZAV-Managementvermittlung | Strukturiertes Interview Das strukturierte Interview beim Auswahlgespräch Das strukturierte Interview unterstützt Sie im Die abschließende Bewertung gewährleistet Ver- Auswahlgespräch bei der systematischen Erfas- gleichbarkeit mehrerer Bewerber nicht nur anhand sung wichtiger und relevanter Aspekte der Bewer- eines Gesamturteils, sondern auch anhand von ber-Eignung. Es ist ein praktisches Arbeitsmittel, Einzelbewertungen. Das Verfahren lässt auch den hilfreich bei der systematischen Personalauswahl Vergleich unterschiedlicher Beobachtungen der für Ihre Führungs- und Expertenpositionen und beteiligten Interviewer zu und ermöglicht – auch ermöglicht eine weitgehend objektivierbare Bewer- über einen längeren Zeitraum – eine Gesamt- tung Ihrer Auswahlgespräche. Ein weiterer Vorteil bewertung unter Berücksichtigung unterschiedlicher ist die schnelle, problemlose Anpassung für indivi- Sichtweisen. duelle Anforderungen. Ein Auswahlgespräch durch das strukturierte Es besteht aus: Interview ist nur eines von mehreren möglichen • Einleitung Instrumenten (etwa neben Assessment-Centern) bei der Durchführung der Eignungsdiagnostik. • Übersicht Gesprächsstruktur • Hinweise zur Durchführung Ein strukturiertes Interview stößt an Grenzen, wenn es um Erfassung oder Bewertung der bei Personal- • Daten zu Bewerber/Bewerberin auswahlentscheidungen stark wirkenden Faktoren • Bewertungsskala im zwischenmenschlichen Bereich wie z.B. Sympa- • Fragenkatalog („Übersicht der einzelnen thie/Antipathie oder die viel zitierte „Chemie“ Kompetenzbereiche“) zwischen den Beteiligten usw. geht. Stets zu • Gesamteinschätzung Interview berücksichtigen ist, dass man nur ein „Schlaglicht“ • Entscheidung. auf die Person erhält und nicht direkt auf das konkrete Verhalten im Unternehmen und auf die Im Vorfeld sollten sich die Beteiligten – ein oder Persönlichkeit schließen kann. mehrere Interviewer sind möglich – intensiv mit dem strukturierten Interview im Kontext der zu besetzen- Im Gegensatz zu einer rein subjektiven Einschät- den Position, der Branche sowie des Unternehmens zung überwiegen aber die Vorteile des strukturier- bzw. der Unternehmenskultur auseinandersetzen. ten Interviews bei der Eignungsdiagnostik eindeutig. Der Gesamt-Fragebogen bietet eine breite Auswahl Es verbindet die speziellen Vorteile eines persönli- an Möglichkeiten, im konkreten Auswahlgespräch chen Gesprächs mit einer methodisch zuverlässi- können ganze Kategorien weggelassen bzw. gen Beurteilung. hinzugefügt werden. Jede Frage bedarf ihrer Berechtigung – ist also situativ und unternehmens- bezogen zu stellen. Planen Sie für ein Interview einen Zeitrahmen von 90 bis 120 Minuten ein. 2
ZAV-Managementvermittlung | Strukturiertes Interview Ablauf und Struktur eines Gesprächs Inhalt Zuständigkeit Dauer Gesprächseröffnung: n Begrüßung, „Warming up“, Versorgung mit Getränken n „Eisbrecher-Frage“: • Hatten Sie eine gute Anreise? • Waren Sie schon einmal in dieser Stadt? • Wie finden Sie unserer neues Bürogebäude? Alle Interviewer 10 - 15 Minuten • Sie haben sich den wärmsten Tag des Jahres ausgesucht! n Kurzvorstellung der Interviewer n Überblick über den Ablauf und die Ziele des Gesprächs, Hinweis zur Gesprächsdauer n Selbstpräsentation: • Warum haben Sie sich auf diese Stelle beworben? „Diagnostische Phase“: n Themenbereiche: Fragen zu ausgewählten Kompetenzbereichen • Fachliche Kompetenz • Informiertheit • Arbeitsverhalten Ca. 5 - 10 Minuten Nach Absprache • Führungsstil / -verhalten pro Teilbereich • Soziale Kompetenz • Leistungsbereitschaft / Motivation • Persönliches / Werte • Work Life Balance • Kommunikative Kompetenz Gesprächsabschluss: n Bewerber die Gelegenheit geben, Fragen zu stellen. Relevante Fragen wie z.B. zu • dem Eintrittstermin • dem Grund für die Stellenausschreibung • dem Vorliegen einer Stellenbeschreibung etc. Alle Interviewer 5 Minuten n Weiteres Vorgehen besprechen • 2. Gesprächstermin • Entscheidungszeitraum • zusätzliche Unterlagen n Verabschiedung n Gesamtdauer: ca. 90 - 120 Min 3
ZAV-Managementvermittlung | Strukturiertes Interview Hinweise zur Interviewführung n Stellen Sie offene Fragen („W-Fragen“), n Sammeln Sie nur Fakten. Vermeiden Sie Beur- vermeiden Sie Suggestivfragen. teilungen (z.B. anhand der Bewertungsskala) bereits während des Interviews. n Vermeiden Sie verschachtelte Formulierungen, stellen Sie kurze und einfache Fragen. n Fragen Sie bei verhaltensorientierten Fragen stets nach konkreten Beispielen und haken Sie n Geben Sie Ihrem Gesprächspartner die Möglich- jeweils nach. keit, sich warm zu reden. n Mehrere Interviewer in einem Gespräch sind n Hören Sie überwiegend zu; reden Sie selbst nur möglich. das Notwendigste! „20:80-Regel“! Pausen „aushalten“! n Der unmittelbare Gesprächsführer sollte mög- lichst nicht dokumentieren. Anstelle dessen n Verwenden Sie eine offene Körperhaltung und schreibt ein Beisitzer die Schlüsselinformationen spiegeln Sie Gestik und Mimik ihres Gegenübers mit (z.B. Stichworte). wieder. n Vor allem: schauen Sie die Bewerberin/den Bewerber an. 4
ZAV-Managementvermittlung | Strukturiertes Interview Bewerber/in Datum Bewerbung für Position 1 = übertrifft die Anforderungen 2 = erfüllt die Anforderungen voll; hier wäre eine sehr gute Wahl getroffen 3 = erfüllt die Anforderungen weitgehend; nur kleinere Lernfelder bei diesem Kriterium, zufriedenstellend 4 = erfüllt die Anforderungen nur in Ansätzen, wenige gute Ansätze erkennbar 5
ZAV-Managementvermittlung | Strukturiertes Interview Übersicht der einzelnen Kompetenzbereiche Die aufgeführten Fragen dienen als Orientierung und können individuell verwendet werden. Fachliche Kompetenz n Relevante Fachkenntnisse: • Welche Fachkenntnisse sind ihrer Meinung nach für die vakante Position relevant? • Welche Neuerungen erwarten Sie in der nahen Zukunft, z. B. im Bereich…? n Berufserfahrung: • Welche bisherigen erworbenen beruflichen Erfahrungen sind Ihnen für die vakante Position nützlich? n Theoretisches Wissen: • Welche theoretischen Kenntnisse, die Sie bisher erworben haben sind für die vakante Position von Bedeutung? n Spezifische fachliche Qualifikationen: • Worauf kommt es bei dieser Stelle an? • Welche Anforderungen sind stellenübergreifend bedeutsam? Tiefergehende, für die spezifische Position notwendige Fachkenntnisse sollten an dieser Stelle abgefragt werden. Ihre Beobachtungen, Notizen Verhaltensbeispiele + Kann fachliche Themen überzeugend darlegen + Kennt sich in seinem/ihrem Aufgabengebiet sehr gut aus + Kann Fachwissen auf praktische Fragestellungen anwenden + Hat Ideen, wie Fachwissen in der zukünftigen Tätigkeit angewendet werden kann + Gute Kenntnisse der hier betroffenen Branche − Hat Schwierigkeiten, weiterführende fachliche Fragen zu beantworten − Es wird deutlich, dass ihm/ihr relevante Qualifikationen fehlen − Kann theoretisches Wissen nicht auf die Praxis an- wenden − Wichtige aktuelle Trends im Branchenbereich sind an ihm/ihr vorbei gegangen 6
ZAV-Managementvermittlung | Strukturiertes Interview Informiertheit n Angemessen informiert sein über das Unternehmen und die Position. Ihre Beobachtungen, Notizen Verhaltensbeispiele + Gute Kenntnisse über das Unternehmen + Gute Kenntnisse über die vakante Position − Ist über die zukünftige Stelle nur lückenhaft informiert. Arbeitsverhalten n Reaktionen einer Führungskraft im Arbeitsalltag: • Schildern Sie kurz die idealen Arbeitsbedingungen. • Gab es Situationen, in denen Sie Entscheidungen treffen mussten, die mit einer großen Tragweite für Sie persönlich verbunden waren? Nennen Sie zwei Beispiele. • Welches können Gründe für Arbeitsablaufprobleme bzw. Engpässe sein? Skizzieren Sie mögliche Lösungen dafür. • Wie stellen Sie eine konstante Qualität Ihrer Arbeitsergebnisse sicher? • Wie gehen Sie mit komplexen Aufgaben um? Ihre Beobachtungen, Notizen Verhaltensbeispiele + Agiert realistisch + Wirkt im Gespräch selbstsicher und lässt sich von kritischen Fragen nicht verunsichern + Vorgehensweise im Arbeitsalltag ist strukturiert + Steht für eine gute Atmosphäre im Team − Hat keine klare Vorstellung bzgl. des Arbeitsplatzes − Setzt in belastenden Situationen keine Grenzen; macht alles selbst. − Lässt sich von kritischen Fragen verunsichern 7
ZAV-Managementvermittlung | Strukturiertes Interview Führungsstil / -verhalten n Führungsstil: • Was macht für Sie eine gute Führungskraft aus? • Wie treffen Sie Entscheidungen? • Wie würden Sie Ihren Führungsstil beschreiben? n Führungsverhalten: • Welche Aufgaben nehmen Sie selbst vor und welche delegieren Sie? • Wann haben Sie als Führungskraft einmal nicht ein Ziel erreicht? Wie sind Sie mit auftretenden Schwierigkeiten umgegangen? Nennen Sie ein Beispiel. • Wie motivieren Sie Ihre Mitarbeiter? • Woran bemerken Sie Unzufriedenheit und Demotivation bei Ihren Mitarbeitern? Was würden Sie dann tun? Geben Sie bitte ein Beispiel. • In jeder Arbeitsumgebung gibt es schwierige Kollegen. Bitte schildern Sie uns einen solchen von Ihnen erlebten Fall. Wie sind Sie damit umgegangen? • Nennen Sie uns zwei Beispiele für Zielvereinbarungen, die Sie mit Mitarbeitern getroffen haben. • Wie kontrollieren Sie die Aufgabenerfüllung innerhalb Ihrer Abteilung? Ihre Beobachtungen, Notizen Verhaltensbeispiele + Klärt die Möglichkeiten und Ressourcen der einzelnen Mitarbeiter + Delegiert nach individueller Leistungsfähigkeit der Mitarbeiter + Motiviert Mitarbeiter/innen, ist Vorbild, fördert + Hat ein offenes Ohr für die Belange der Mitarbeiter/ innen + Ist reflektiert, durchsetzungsstark + Erkennt Konflikte und geht sie an - Hat Schwierigkeiten, sich auf sein Gegenüber einzustellen - Trifft Entscheidungen spontan und unkontrolliert - Geht bei Schilderung eines Konflikts kaum auf den eigenen „Konfliktbeitrag“ ein - Führungsstil ist autoritär, geht nicht auf die Belange der Mitarbeiter/innen ein 8
ZAV-Managementvermittlung | Strukturiertes Interview Soziale Kompetenz (Mitarbeiter- / Kundenorientierung) n Allgemein: • Was schätzen andere an Ihrer Art zu kommunizieren? n Mitarbeiterorientierung: • Wie gehen Sie mit persönlichen Problemen Ihrer Mitarbeiter um, wenn diese den Arbeitsalltag beeinflussen? • Was ist Ihnen als Führungskraft im Umgang mit Ihren Mitarbeitern wichtig? Welche Prioritäten setzen Sie? • Nach welchen Kriterien würden Sie Ihren Stellvertreter benennen? Welche Attribute sind Ihnen wichtig? n Kundenorientierung: • Wie gehen Sie mit Kundenbeschwerden um? Können Sie hier ein Beispiel nennen? Wie sah die Lösung aus? Ihre Beobachtungen, Notizen Verhaltensbeispiele + Schafft ein gutes Arbeitsklima + Fördert Chancengleichheit + Sorgt für ein gutes soziales Gefüge im Team + Seine/ihre Argumente zeugen von Selbstreflexion. + Möchte Kundenzufriedenheit erhalten bzw. steigern + Schätzt sich realistisch ein − Übergeht Wünsche und Potenziale der Mitarbeiter − Geht auf Konflikte lediglich mit Autoritäten ein − Geringe Kundenorientierung − Hat Schwierigkeiten, sich auf sein Gegenüber einzustellen 9
ZAV-Managementvermittlung | Strukturiertes Interview Leistungsbereitschaft / Motivation n Leistungsbereitschaft: • Welche Aspekte machen den Erfolg aus? • Welche beruflichen Pläne haben Sie kurz-, mittel- und langfristig? • Was tun Sie, um diese Ziele zu erreichen? • Gibt es Situationen, die für Sie stressbehaftet sind? • Was motiviert Sie, Leistung zu bringen? Welche Arbeiten gefallen Ihnen? • Welche Bedeutung hat nach Ihren Erfahrungen der Einsatz, den jemand bei der Arbeit zeigt? n Handlungsmotivation: • Wofür können Sie sich begeistern? • Welche äußeren Rahmenbedingungen benötigen Sie, um im Job optimal motiviert zu sein? • Was frustriert Sie und wie verhalten Sie sich dann? • Können Sie sich an eine Situation erinnern, in der Sie an die Grenzen Ihrer Belastbarkeit gekommen sind? Was war das für eine Situation? Was war das Belastende? Wie haben Sie sich verhalten? • Haben Sie in Ihrem Berufsleben schon einmal einen Misserfolg erlebt? Wenn ja, wie sind Sie mit dieser Erfahrung umgegangen? Ihre Beobachtungen, Notizen Verhaltensbeispiele + Setzt sich realistische Ziele und verfolgt diese konsequent + Hat sich durch Widerstände/ Misserfolge in der Vergangenheit nicht entmutigen lassen + Hält Belastungen wie Zeitdruck, Terminstress, Konflikte der Mitarbeiter etc. stand + Ist intrinsisch motiviert + Ist sehr aktiv + Geht schwierigen Aufgaben nicht aus dem Weg + Hat Freude an der Arbeit + Steht hinter der eigenen Arbeit − Ist lediglich extrinsisch motiviert − Ist schnell gestresst und kann damit nicht konstruktiv umgehen − Äußert keine klaren Vorstellungen für seine/ihre berufliche Zukunft − Hat aus Misserfolgen/Fehlern nicht gelernt 10
ZAV-Managementvermittlung | Strukturiertes Interview Persönliches / Werte n Persönlichkeit bzw. Werte passen gut zur Unternehmenskultur: • Was sind wichtige Werte in Ihrem Leben? Wie finden sich diese Werte unserem Unternehmen wieder? • Was hat dazu beigetragen, dass Sie bisher beruflich erfolgreich waren? • Sie beschreiben sich selbst jemandem, der Sie nicht kennt. Wie und mit welchen Eigenschaften würden Sie sich darstellen? • Was sind Ihre Stärken im Vergleich zu anderen? Wie kommen Sie zu dem Eindruck? In welchen Arbeitssituationen haben sich diese gezeigt? • Nennen Sie bitte Bereiche, an denen Sie persönlich noch an sich arbeiten wollen bzw. Bereiche, in denen Sie sich noch verbessern wollen. • Zum Ausbau welcher Kompetenzen / Fähigkeiten haben Sie sich in der Vergangenheit Weiterbildungsmaßnahmen gewünscht? • Was bedeutet Erfolg ganz persönlich für Sie? • Was war die wichtigste Station in Ihrem Lebenslauf? • Wie gehen Sie mit Kritik an Ihrer Person um? • Wie gehen Sie mit Konflikten um? Ihre Beobachtungen, Notizen Verhaltensbeispiele + Stellt schnell Kontakt zum Gesprächspartner her + Hört dem Interviewer zu, bleibt freundlich und offen – auch bei Kritik + Seine/Ihre Argumente zeugen von Selbstreflexion. + Gibt eigene Unsicherheit zu, hütet sich vor „endgültigen“ Aussagen + Kann überzeugend wichtige Werte und deren Übersetzung in den Berufsalltag darlegen − Hat Schwierigkeiten, sich auf sein Gegenüber einzustellen − Wirkt rechthaberisch; glaubt zu wissen, „wie es geht“ − Reflektiert Fragen/ Meinungen seines Gegenübers wenig − Geht bei Schilderung eines Konflikts kaum auf den eigenen „Konfliktbeitrag“ ein 11
ZAV-Managementvermittlung | Strukturiertes Interview Work Life Balance n Fähigkeit zu einer adäquaten Balance zwischen Arbeit und Freizeit: • Wie gehen Sie mit den drei Faktoren Arbeit, Familie, Freizeit um, die nicht immer im Einklang miteinander stehen? Was ist Ihnen Zeit „wert”? • Treffen Sie wichtige Entscheidungen bzgl. Ihrer beruflichen Karriere zusammen mit Ihrem/r (Ehe-)Partner/in oder alleine? • Haben Sie zu Ihrem Job einen – vielleicht sogar bewussten – Ausgleich? • Welche Möglichkeiten sehen Sie bei uns im Unternehmen, um die (eigene oder betriebliche) Work-Life-Balance nachhaltig zu verbessern? Ihre Beobachtungen, Notizen Verhaltensbeispiele + Involviert seine Umwelt (Familie/Partner etc.) mit in seine beruflichen Entscheidungen + Braucht Freizeitausgleich zum Job + Definiert Verhältnis von Arbeit und Freizeit zugunsten der Freizeit oder zugunsten Job + Sieht auch bei Mitarbeitern Ausgleich zum Job als wichtig an und unterstützt die Work Life Balance von MA (Teilzeit, betriebliches Gesundheitsmanagement, Gleitzeit etc.) − „lebt nur für den Job“ Kommunikative Kompetenz • Hält Blickkontakt, drückt sich klar und verständlich aus, beschränkt sich auf das Wesentliche, kann auch komplexe Sachverhalte strukturiert darlegen, hat roten Faden, argumentiert durchdacht, logisch geordnet, ist schlagfertig, anschaulich • ist detailorientiert, verliert sich in Nebensächlichkeiten, ist unstrukturiert, abschweifend, einsilbig, unbeholfen, stockend etc. Ihre Beobachtungen, Notizen Verhaltensbeispiele + Drückt sich klar und verständlich aus + Kann auch komplexe Sachverhalte strukturiert darlegen + Unterstützt Gesagtes mit angemessener Gestik/Mimik + Wirkt offen und ungekünstelt, authentisch + Antworten lassen erkennen, dass er/sie sich mit den Unternehmenswerten/Zielen identifiziert − Antwortet nur knapp und wenig durchdacht − Antwortet unstrukturiert und fahrig − Wirkt bemüht und aufgesetzt 12 − Wirkt stoisch und unnahbar
ZAV-Managementvermittlung | Strukturiertes Interview Eindruck / Erscheinungsbild n Kleidung: (sportlich, klassisch, elegant, modisch, konservativ, auffällig etc.) n Auftreten: (kultiviert, kontaktstark, verbindlich, ungezwungen, seriös, vertrauenswürdig, authentisch, offen und ungekünzelt, forsch, souverän, freundlich, kooperativ, zugewandt, selbstsicher, arrogant, eitel, großtuerisch, verstockt, stur, unsicher, verkrampft, unruhig, nervös, zurückhaltend, höflich, humorvoll, aktiv, agil, angepasst etc.) Bemerkungen 13
ZAV-Managementvermittlung | Strukturiertes Interview Fachliche Kompetenz: Informiertheit: Arbeitsverhalten: Führungsstil/-verhalten: Soziale Kompetenz (Mitarbeiter-/Kundenorientierung): Leistungsbereitschaft / Motivation: Persönliches / Werte Work Life Balance: Kommunikative Kompetenz: Gesamteindruck / Erscheinungsbild: Ergebnis: (Durchschnittswert) Entscheidung: Vorschlagen/Zweitgespräch Absagen Bemerkung: 14
ZAV-Managementvermittlung | Strukturiertes Interview Die Managementvermittlung Hochqualifizierte Führungskräfte stehen im Unter- Arbeitsmarktkenntnisse und kommen nicht selten nehmen für Erfolg, Zuverlässigkeit und Kontinuität. selbst aus den Führungsetagen der freien Wirt- Doch die Kandidatensuche für das obere und schaft. In ihrem Bewerberpool finden sich Kandida- oberste Management ist ein langwieriger Prozess. ten aus allen Branchen und Funktionen, wie etwa Firmen möchten ihre Stellen in diesem Bereich nicht Alleingeschäftsführung, Technische Leitung, immer ausschreiben und die Bewerber zeigen sich Marketing, Personal, Controlling, Rechnungswesen, selten offen auf dem Arbeitsmarkt. Für diesen Vertrieb und Logistik. Profile geeigneter Bewerber diskreten Markt besteht mit der Managementver- werden gemeinsam mit interessierten Firmen nach mittlung der Zentralen Auslands- und Fachvermitt- deren Wünschen besprochen. lung (ZAV) der Bundesagentur für Arbeit eine Da sich der Service der ZAV-Managementvermitt- Anlaufstelle, die sich auf die Vermittlung von lung aus den Beiträgen zur Arbeitslosenversiche- Führungskräften spezialisiert hat. rung finanziert, ist er für Arbeitgeber und Bewerber Die Beraterinnen und Berater der ZAV-Manage- mit keinen weiteren Kosten verbunden. mentvermittlung verfügen über langjährige, vertiefte Weitere Angebote für Arbeitgeber Ihre Fachkraft aus dem Ausland Der Ansprechpartner für die Arbeitgeber ist bei der Personalsuche im In- und Ausland der Arbeitge- Der Bedarf an qualifizierten Fachkräften in Deutsch- ber-Service der Agentur für Arbeit vor Ort. Die land wächst. Schon heute haben viele Arbeitgeber Vermittler beraten interessierte Unternehmen und Schwierigkeiten, passende Bewerberinnen und erläutern, was es bei der Suche im Ausland zu Bewerber für Schlüsselpositionen zu finden. Die beachten gilt, wie die Stellenangebote formuliert Bundesagentur für Arbeit unterstützt Sie aktiv, werden sollten und wie ausländischen Bewerbern geeignete Mitarbeiter im Ausland zu finden. Die der Einstieg erleichtert werden kann. Zentrale Auslands- und Fachvermittlung (ZAV) sucht im Ausland im Auftrag der örtlichen Arbeits- Künstler für Ihre Veranstaltung agenturen gezielt nach geeigneten Fachkräften, wenn diese auf dem bundesweiten Arbeitsmarkt Die ZAV-Künstlervermittlung bietet Ihnen dafür nicht verfügbar sind. bundesweit einen individuellen Service und vermit- Auf Informations- und Auswahlveranstaltungen im telt für Ihre Veranstaltungen, Messestände oder Ausland berät und rekrutiert die ZAV qualifizierte Betriebsfeiern professionelle Musiker, Artisten, Bewerberinnen und Bewerber und präsentiert freie Comedians und viele andere Show- und Entertain- Stellen deutscher Arbeitgeber. Der Schwerpunkt der mentkünstler. Die ZAV-Künstlervermittlung finden Suche liegt aktuell auf Maschinenbau-, Elektro- und Sie in Berlin, Hamburg, Hannover, Köln, Leipzig, IKT -Ingenieuren, technischen und IT-Fachkräften, München und Stuttgart. Ärzten und Pflegekräften sowie Fachkräften für Hotellerie und Gastronomie. 15
Herausgeberin Bundesagentur für Arbeit Zentrale Auslands- und Fachvermittlung (ZAV) Managementvermittlung Villemombler Straße 76 53123 Bonn Telefon 0228 713-1500 E-Mail zav.managementvermittlung-ag@arbeitsagentur.de www.zav.de/managementvermittlung Zentrale Auslands- und Fachvermittlung (ZAV)
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