Teamwork - Volksbank Wien
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Ausgabe 01/2019
Teamwork
ist auch in
der Wirtschaft
essenziell.
Ing. Michael Schmidt
SCHULTERSCHLUSS. Generaldirektor INTERAKTION. So funktioniert FOKUS. Wie die Unternehmerstudie
DI Gerald Fleischmann gibt Einblick in Teamwork im 21. Jahrhundert: Zwei der Volksbank Wien dabei hilft, noch
das Team Volksbanken-Verbund. Expertinnen verraten die Hintergründe. besser auf die Kunden einzugehen.
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EDITORIAL
Es kann auch im Volksbanken-
Verbund nur funktionieren,
wenn wir als Team arbeiten.
WIR STARTEN in der ersten Ausgabe im heu-
rigen Jahr mit einem Thema, das sich wie ein
roter Faden durch das moderne Geschäftsleben
zieht: Teamwork.
Unsere Gene als Volksbanken liegen in der
Genossenschaft und damit auch ganz deutlich
in der Arbeit als Team. Wir werfen unter die-
sem Gesichtspunkt einen Blick auf die arbeits-
teiligen Strukturen der Volksbank Wien und des
Volksbanken-Verbundes. Darüber hinaus geben
Forscher sowie Experten Einblick in die Ausein-
andersetzung mit dem Thema Zusammenarbeit
und zeigen, wie man diese erfolgreich in einer
modernen Gesellschaft integriert.
Ich wünsche Ihnen ein angenehmes, inspirie-
rendes Lesen dieser Ausgabe und ein weiterhin
erfolgreiches Geschäftsjahr 2019.
VOLKSBANK WIEN/Robert Polster
DI Gerald Fleischmann
Generaldirektor
VM 1/2019 3
INHALT
12 18 30
6 Bildreise 18 Collective Mind 26 3SI
Spektakuläre Schnappschüsse Das bedeutet Teamwork Das Immobilienunternehmen
aus aller Welt. im 21. Jahrhundert. lebt Teamwork im Alltag.
10 Kurzmeldungen 22 Verständnis 30 Team (im) Building
Aktuelle Meldungen aus der Details zur Unternehmer-Studie So wird Teamarbeit durch
Welt der Finanzen. der Volksbank Wien. moderne Bürowelten unterstützt.
12 Top-Story 24 Zahlen & Fakten 35 Team-Fakten
Teamwork für und mit den Statistiken, Studien und Wissenswertes und Spannendes
VOLKSBANK WIEN/Robert Polster, Walter Skokanitsch, Rene Wallentin
Kunden der Volksbank. Umfragen im Überblick. zum Thema Team.
IMPRESSUM: HERAUSGEBER, MEDIENINHABER: VOLKSBANK WIEN AG, Kolingasse 14–16, 1090 Wien. FN 211524s, DVR: 0018449 Redaktion: Vertriebsmanagement
und Marketing DRUCKEREI: NP Druck G.m.b.H., Gutenbergstraße 12, 3100 St. Pölten VERLAGSORT: Wien HERSTELLUNGSORT: St. Pölten. Namentlich gekennzeichnete
Beiträge und Gastkommentare müssen nicht mit der Meinung des Herausgebers übereinstimmen. Entgeltliche Einschaltungen werden mit „entgeltliche
Einschaltung“ oder „bezahlte Anzeige“ gekennzeichnet. Die VOLKSBANK WIEN AG übernimmt keine Haftung für die Richtigkeit, Vollständigkeit, Aktualität oder Genauigkeit.
Druckfehler vorbehalten. Im Interesse des Textflusses und der Leserfreundlichkeit werden wenn möglich geschlechterunspezifische Begriffe, sonst die grammatikalisch
männliche Form verwendet. Solche Bezeichnungen beziehen inhaltlich jeweils die weibliche Form mit ein. Redaktionsschluss: 11. März 2019. Offenlegung gem. § 25 MedienG
unter www.volksbankwien.at/offenlegung abrufbar. UMSETZUNG: AWG Verlag GmbH (FN 388310w, HG Wien), Linke Wienzeile 12/20, 1060 Wien, www.awg-verlag.at.
Unternehmensgegenstand: Herausgabe diverser Publikationen und Periodika sowie allgemeine Verlagsaktivitäten. Geschäftsführung: Mag. Astrid Weigelt. Corporate Publishing
Unit: Florian Fuchs, BA (Ltg. und Koordination), Gerold Weilinger, Mag. Christian Scherl, Michael Hammerl, BA. Art-Direktion: Michael Riegler. Lektorat: Mag. Thomas Hazdra.
Fotocredit Coverfoto: Walter Skokanitsch.
4 VM 1/2019
TEAM FAMILIE Die Zusammenarbeit als Team erachten die Chefs von 3SI als gewaltigen Vorteil auch im schnelllebigen Immobilienmarkt. Porträt ab Seite 26.
BILDREISE
Ein großes Haus
mit einer großen
Geschichte: Die
Wiener Staatsoper
wird heuer 150
Jahre alt. Am
25. Mai 1869
fand die feierliche
Eröffnung des
„Opernhauses
am Ring“ mit der
Aufführung von
Mozarts „Don
Giovanni“ statt.
Eineinhalb Jahr
hunderte später ist
die Oper nach wie
vor Anziehungs
punkt für das
gesellschaftliche
Leben auch über
die Grenzen Wiens
hinaus (Foto
aufgenommen
anno 1934).
6 VM 1/2019
Arkivi/dpa Picture Alliance/picturedesk.com VM 1/2019 7
Frederic Neema/laif/picturedesk.com, HANS KLAUS TECHT/APA/picturedesk.com
BILDREISE
8 VM 1/2019
Der Packerln zeitweilige Heimat: Mitte Februar
eröffnete im niederösterreichischen Groß
Flug-Taxi und Drohnen-Essens ebersdorf das erste österreichische „Amazon
zustellung kommen – zumindest Verteilzentrum“. Auf fast 10.000 Quadrat
wenn es nach Uber-CEO Dara metern werden dort von etwa 150 Mitarbei
Khosrowshahi geht. Ein Modell tern bis zu 30.000 Pakete pro Tag abgefertigt.
des fliegenden Taxis präsentierte
er im November 2018 im Uber-
Headquarter in San Francisco.
Das oft diskutierte Unternehmen
verfolgt dabei einen ehrgeizigen,
aber auch optimistischen Plan –
derzeit weisen die Technologien
noch einige Sicherheitsrisiken
auf. Behördliche Auflagen werden
wohl das größte Hindernis auf
dem Weg zur Realisierung sein.
VM 1/2019 9
KURZMELDUNGEN
Profitieren von aktivem
Fondsmanagement
Die Volksbank geht mit Fondspartner Union Investment ins vierte
Jahr und erwartet 2019 ein herausforderndes Kapitalmarktumfeld.
DIE Konjunkturdaten deuten es mit schwachem, aber positivem Wachs-
bereits seit einigen Monaten an: Die tum bleibt zunächst bestehen. Gerade
wirtschaftliche Dynamik geht zurück. in diesem herausfordernden Kapital-
Darauf weisen sowohl die Frühindika- marktumfeld erweist sich ein Portfolio
toren von Union Investment, dem mit sorgfältig ausgesuchten Einzeltiteln
Fondspartner der Volksbank Wien, als für Anleger von großem Wert. Denn
auch die Echtzeitberechnungen hin. auch in schwächeren Börsenphasen
Die Gründe dafür reichen nach Mei- gibt es immer wieder einzelne Unter-
nung der Kapitalmarktstrategen von nehmen, die sich den Trends entziehen
Branchenthemen, wie etwa den Proble- können. Wichtig bei allen Anlagen an
men der Automobilindustrie, über den Kapitalmärkten ist aufgrund der
Wettereffekte bis hin zur Schwäche im möglichen Schwankungen ein sehr
Welthandel. Das Resümee des Fond- langfristiger Horizont.
spartners: Das spätzyklische Umfeld www.union-investment.at
INFLATIONSENTWICKLUNG IN DEN USA UND DER EURZONE
4,0 Euroland Die Inflationsraten
USA sind zuletzt mode
3,0 rat ausgefallen. Im
Euroraum liegt die
2,0
Teuerung nach wie
vor unter der Ziel
1,0
marke von 2 Pro
zent. Und auch in
0
den USA besteht
Prognosen von kein allzu großer
–1,0 Union Investment*
Inflationsdruck.
–2,0
2009 2011 2013 2015 2017 2019
* Die Prognosen geben die Einschätzung von Union Investment zum gegenwärtigen Zeitpunkt wieder und können ohne Ankündigung geändert werden.
Quelle: Union Investment, Thomson Reuters Datastream, Stand: 22. Februar 2019. Betrachtung der Entwicklung der Inflationsrate in Deutschland und den USA
Shutterstock.com
im Zeitraum: 15. Februar 2009 bis 15. Februar 2019 beziehungsweise Prognose bis 31. Dezember 2019. Die Grafik veranschaulicht die Entwicklung in der
Vergangenheit. Zukünftige Ergebnisse können höher oder niedriger ausfallen. Es handelt sich bei den Prognosen nicht um eine Garantie oder einen konkreten Wert.
Die tatsächliche Inflationsrate kann, insbesondere unter marktbedingten Umständen, auf die Union Investment keinen Einfluss hat, höher oder niedriger liegen.
10 VM 1/2019SMART, MOBIL UND FLEXIBEL
SPORTLICHES
Als erstes heimisches Finanz
unternehmen startet die Volksbank
den Vertrieb der smarten Karten
terminals des internationalen
Anbieters SumUp. Das mobile Kas
sensystem zeichnet sich durch seine
flexible Handhabung aus und ist
ideal für kleinere Unternehmen und
Händler ohne festen Verkaufsstand
ort. Mit dem SumUp-Kartenleser
/// STARK IM TEAM Österreichs
gepaart mit einem Smartphone oder
Skispringer zeigten großen Teamspirit
Tablet können so alle Zahlungen mit und holten bei der Ski-WM in Seefeld
gängigen Kredit- und Bankomat in allen drei Team-Bewerben (Herren,
karten, aber auch Apple Pay und Damen und Mixed) Silber. Stefan Kraft
Google Pay schnell und sicher ent und Daniela Iraschko-Stolz sicherten sich
jeweils Bronze von der Normalschanze.
gegengenommen werden.
SumUp, Volksbank Wien, Hopfgarten, GEPA pictures/Harald Steiner, Dorelies Hofer, Chris Perkles/RedBull Content Pool
/// SIEBENTER STREICH Bereits zum
sechsten Mal in Folge und zum sieben
ten Mal in acht Jahren holten sich die
Volksbank Galaxy Judo Tigers den Titel
der 1. Judo-Bundesliga. Im Final Four in
Gmunden waren die Kämpfer von Thomas
Haasmann eine Klasse für sich. Bravo!
EIN NEUES DACH FÜRS LEBEN
Denken Sie an ein neues Dach für Ihr Eigenheim? Eines ist
sicher: So günstig war die Gelegenheit noch nie! Die Volksbank
und der Dach- und Fassadenspezialist Eternit machen gemein- /// GOLDI TALENTE CUP Schon zum
same Sache und starten mit einer einzigartigen Aktion ins noch 12. Mal machte sich Skisprung-Legende
Andreas Goldberger im ganzen Land
junge Jahr: Wer 2019 sein Haus saniert, sich dabei ein neues
auf die Suche nach neuen heimischen
Dach von Eternit errichten lässt und dieses über die Volksbank Talenten: „Es war spannend zu sehen, wie
finanziert, bekommt die Entsorgung des Altdachs geschenkt. begeistert die Kinder waren. Auch dass
www.volksbank.at/dach viele Mädchen dabei waren, war spitze!“
VM 1/2019 11TOP-STORY
Der
Kunde im
Zentrum
Der genossenschaftliche Gedanke steht im Volksbanken-Verbund
im Mittelpunkt des Seins. Damit geht ein Auftreten als Team sowohl
intern als auch extern einher.
WIRFT man einen genauen Blick Vorläufer des kontemporären Begrif-
auf die Struktur und die Herkunft der fes Teamwork, wie es auch einst
Volksbank und den Volksbanken-Ver- der große Jurist H
ermann Schulze-
bund, sticht ein Begriff augenschein- Delitzsch beschrieben hat. Sinngemäß
lich hervor: Teamwork. sagte er: „Das Genossenschaftswesen
Das manifestiert sich auch in der definiert sich dadurch, dass es eine
Geschichte der Volksbanken. „Es ist Hilfe zur Selbsthilfe ist.“ Der General-
uns als Volksbanken sehr wichtig zu direktor trägt ebendies ins 21. Jahr-
VOLKSBANK WIEN/Robert Polster
definieren, woher wir kommen und hundert: „Das bedeutet, man tut sich
wofür wir stehen. Unsere Gene liegen zusammen, um gemeinsam voneinan-
im genossenschaftlichen Wesen“, der zu profitieren.“
stellt Generaldirektor DI Gerald Als sich vor etwa 150 Jahren die
Fleischmann klar. Die genossenschaft ersten Klein- und Mittelunternehmer
liche Denkweise war per se schon ein in der Region zusammentaten, um
12 VM 1/2019Uns ist es extrem
wichtig, dass die
Beratung im Zentrum
unserer Geschäfts
tätigkeit steht.
DI Gerald Fleischmann,
Generaldirektor Volksbank WienWir stellen weiterhin die drei
Werte Kundenorientierung,
Regionalität und Vertrauen in das
Zentrum unseres Handelns.
gemeinsam Geld zu sammeln und ren. Woran sich seit damals nichts
dieses genau dort zur Verfügung zu geändert hat, ist die Fokussierung auf
stellen, kann dies als Geburtsstunde den Kunden“, so DI Fleischmann.
der genossenschaftlichen Kreditinsti- Zielkundschaft sind dementspre-
VOLKSBANK WIEN/Robert Polster, Shutterstock.com
tute bezeichnet werden. chend nach wie vor Klein- und Mittel
betriebe sowie unternehmerisch den-
WERTE FÜR DAMALS UND HEUTE kende Privatpersonen.
ANHALTENDE WERTE Auf die damit einhergehenden Werte Dem trägt auch die Positionierung
Diese drei Säulen bilden den Grundstock von damals – Kundenfokus, Regiona- der Volksbank als Hausbank – in der
des Volksbanken-Verbundes als lität und Vertrauen – baut und setzt Region, nah am Kunden – Rechnung.
genossenschaftliche Bankengruppe: die Volksbank auch heute. „Es gilt, Generaldirektor DI Fleischmann: „In
Vertrauen diese Genossenschaftsidee, die vor unserer Hausbank-Philosophie steht
Regionalität 150 Jahren unsere Geburt definiert die Beratung im Zentrum unserer
Kundenfokus hat, in die moderne Welt überzufüh- Definition. Dazu ist es – gerade in
14 VM 1/2019TOP-STORY
Als Partner in Kunden, und damit der Berater, steht
der Region stellt im Mittelpunkt – denn dieser beglei-
die Volksbank
tet den Kunden in seinen Geldangele-
Kundenberatung
in den Mittel
genheiten. Aus diesem Grund investie-
punkt. ren wir viel in die Ausbildung unserer
Kundenbetreuer und setzen neben der
fachlichen auch auf die empathische
Kompetenz“, erläutert DI Fleischmann.
Ziel ist dabei eine ganzheitliche
und personalisierte Beratung. Persona-
lisiert und vor allem persönlich auch
deswegen, weil die Kundenberater aus
der Gegend kommen und ihre Kunden
auch über das geschäftliche Leben
hinaus kennen.
VERWURZELT IN DER REGION
Die geografische Lage und die struk-
turelle Einteilung sind weitere bedeu-
tende Faktoren für das Leitbild Regio
nalität: „Wir sehen uns als ganz
wichtiger Finanzierer in den Regio-
nen. Das wird auch dadurch unterstri-
chen, dass unsere Haupteigentümer
regionale Genossenschaften sind“,
so Generaldirektor DI Fleischmann.
„Wir sind nur in Österreich aktiv,
haben eine Loan-Deposit Ratio von
100, dementsprechend sammeln wir
alle unsere Einlagen in Österreich und
geben sie dann als Kredite in Öster-
reich heraus.“ Hinzu kommt, dass in
der Volksbank auch keine Auslands
der heutigen Zeit – sehr wichtig, dass man uns als Bank
Uns als Hausbank ist es wichtig,
über alle Kanäle erreichen kann.“ Deshalb werden den
dass man uns als Bank immer über alle
Kunden der Volksbank alle relevanten Arten von Kanälen
Kanäle erreichen kann.
zur Verfügung gestellt: digital, über Kunden-Servicecenter
und selbstverständlich – dem Hausbank-Gedanken ent-
sprechend – über die Beratung in den Filialen vor Ort, am töchter bestehen – so wird das Geld
Ort des Geschehens. der Kunden nicht nach außen getra-
gen, sondern im Land behalten. „Uns
KUNDENBETREUUNG IM MITTELPUNKT vernetzt die genossenschaftliche Idee,
Genau dort, wo der Kunde mit seinen Bedürfnissen abgeholt da kommen wir her und darauf sind
wird, setzt die Volksbank als Hausbank ihren Schwerpunkt wir auch stolz“, zeigt DI Fleischmann
und gewinnt der Ausdruck Teamwork an Gewicht: „Wir dezidiert auf, dass der gewählte Weg
haben in der Hausbank als Wesen die wichtigen Kombinatio- der richtige ist.
nen definiert, die unseren USP ausmachen. Die Beratung des www.volksbankwien.at
VM 1/2019 15TOP-STORY
Wir arbeiten als nur wenn man Teamwork lebt, kann
man diffizile Fragestellungen gezielt
Volksbanken-Verbund beantworten und die besten Ergeb-
nisse erzielen.“
zusammen. Die Kun- EIN RAD GREIFT IN DAS ANDERE
den profitieren so von Die neun regionalen Banken küm-
mern sich ausschließlich um die
diesem Teamwork. Kunden und deren Bedürfnisse.
DI Gerald Fleischmann, Generaldirektor Volksbank Wien Die professionelle Abwicklung
sowie Entwicklung läuft „überge-
VOLKSBANK WIEN/Robert Polster, Shutterstock.com
ordnet“ über dieselbe IT-Plattform
und steht unter einer einheitlichen
GENOSSENSCHAFTLICHES Banking funktio- funktionellen Führung. Diese hat als
niert im Volksbanken-Verbund im Grunde ähnlich wie bei Zentralorganisation die Volksbank
der klassischen Milch-Genossenschaft: Mehrere Partner Wien inne, hier wird die Regulato-
tun sich zusammen, um gemeinsam Marktstärke und rik erfüllt und die Bankengruppe
Ertrag zu erzielen. DI Gerald Fleischmann: „Wir sind ein gesteuert. Last, but not least kom-
Volksbanken-Verbund mit neun Banken. Uns ist ganz men für gewisse Produkte Partner
wichtig, dass wir arbeitsteilig vorgehen. Es kann nur hinzu, die das System mit professio-
funktionieren, wenn wir alle als Team arbeiten. Denn neller Stärke unterstützen.
PRODUKTPARTNER ALS PROFESSIONELLE UNTERSTÜTZER
Für gewisse Produkte und Lösungen greift der Volksbanken-Verbund auf seine Produktpartner zurück,
die das Team von außen unterstützen. Diese liefern maßgeschneiderte Angebote, die alle Bedürfnisse
der Kunden abdecken.
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TEAMBANK AG UNION INVESTMENT ERGO START:
Die TeamBank AG ist seit Seit 2016 Produktpart- VERSICHERUNG AG BAUSPARKASSE AG
2008 Partner der Volks- ner, hat die ausgezeich- Seit 1985 bietet die ERGO Die start:bausparkasse ist
bank Wien. Sie bietet mit nete Fondsgesellschaft Versicherung AG als seit 2016 Produktpartner.
dem Konsumentenkredit zahlreiche Lösungen in Partner der Volksbanken Kunden der Volksbank
„der faire Credit“ eine Sachen Geldanlage parat, Versicherungslösungen für Wien profitieren von der
sichere Finanzierung mit z. B. für die Anlage von Privatkunden und Gewer- Kompetenz und der lang-
klaren und übersicht- Vermögen oder die Opti- be- und Industrieversiche- jährigen Erfahrung bei
lichen mierung rungslö- Bauspa-
Vertrags- der Ver- sungen für ren und
bedingun- mögens- Firmen- Finanzie-
gen. struktur. kunden. rungen.
16 VM 1/2019Ve
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ORGANISATION
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Die Volksbank Wien steuert als
Zentralorganisation die gesamte
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Bankengruppe und Compliance.
und
Steuerungsinstrumente für Verbund
Erfüllung der Regulatorik
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ABWICKLUNGS tli
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STRECKE
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Für die Abwicklung sind gleiche Prozes
Pro
se unterlegt, diese werden vereinheit
licht und professionell bearbeitet.
Abwicklung schnell und ohne Fehler
Einheitliche IT-Plattform
Haus
ban
k
KUNDENBANK
IN DER REGION
Bestens ausgebildete Kundenberater
erfassen vor Ort die Bedürfnisse
der Kunden. Sie fokussieren sich
ausschließlich darauf.
Kundenberatung im Fokus
Verfügbarkeit über alle Kanäle
Abwicklung der Geschäfte
VM 1/2019 17WISSENSCHAFT
Auf den „Collective
Mind“ kommt es an
Hochintelligente Personen machen noch lange kein intelligentes Team aus –
entscheidender ist die Qualität der Interaktion zwischen den einzelnen Teammitgliedern.
TEAMWORK im 21. Jahrhundert. Das Zusammen-
arbeiten von Menschen, um Aufgabenstellungen zu
lösen, gab es immer schon. Aber die Anforderungen
haben sich verändert – und damit auch die Methoden.
Das klassische Modell, bei dem ein Teamleiter den Weg
vorgibt und sein Team die Befehle ausführt, hat nur noch
in Ausnahmefällen seine Berechtigung. Etwa in Organisa-
tionen in stabilen Umfeldern, in denen keine neuen
Lösungen gefragt sind, oder in chaotischen Umfeldern, in
denen keine Zeit für kreative Prozesse bleibt. „Situatio-
Dr. Birgit nen, wo man sich nicht erst zusammensetzen kann, um
Feldhusen die beste Lösung zu finden, sondern wo umgehend
baut den neuen reagiert werden muss“, sagt Dr. Birgit Feldhusen vom
Studienlehr
Department für Wirtschafts- und Managementwissen-
gang „Agile
Organizations schaften an der Donau-Universität Krems. Sie beschäftigt
& Collective sich damit, Erkenntnisse aus den verschiedensten Diszip-
Leadership“ auf, linen – wie etwa Organisationswissenschaft, Wissensma-
der im Mai 2019 nagement und Kognitionswissenschaft – zu einem neuen
startet.
Verständnis von Organisation zu integrieren. Teamwork
erhält in den Organisationsstrukturen einen neuen Stel-
lenwert. „Bei Teamarbeit geht es darum, die kollektive
Intelligenz eines Teams zu heben, also die Problemlö-
sungsfähigkeit zu heben“, so die Forscherin.
NEUER MBA-LEHRGANG
Zielgruppe der 2-semestrigen Professional
„WIE“ WICHTIGER ALS „WER“
Walter Skokanitsch
MBA-Vertiefung „Agile Organizations & Col
lective Leadership“ an der Donau-Uni Krems Vor allem in den USA wurden viele Studien durchgeführt,
sind Menschen mit Führungsverantwortung. um herauszufinden, ob es in Teams eine kollektive Intel-
www.donau-uni.ac.at/agileorganizations-mba ligenz geben kann. „Überraschenderweise kam bei den
18 VM 1/2019In einem dynamischen
Umfeld müssen Teams
flexibel agieren, um neue Lösungen
für neue Probleme zu finden.
Dr. Birgit FeldhusenWISSENSCHAFT
Auch die Arbeits
umgebung spielt eine
wichtige Rolle und
muss der Aufgabe
angemessen sein.
Forschungen heraus, dass sich ein FRAUEN-POWER GEFRAGT
intelligentes Team nicht zwingend Intelligenz beschreibt in der Wissenschaft die Fähigkeit zur
ZUR aus der Intelligenz der einzelnen Mit- Anpassung an unterschiedlichste Aufgabenstellungen, zu
PERSON glieder speist, sondern dass viel wich- denen man immer wieder neue Lösungen findet. So eine
DR. BIRGIT tiger ist, wie die einzelnen Teammit- Form der Intelligenz trifft auch auf Teams zu. Dazu bedarf
FELDHUSEN glieder miteinander interagieren“, es vor allem dreier Faktoren. „Eines ausgeglichenen Redean-
studierte BWL
erklärt Feldhusen. „Ein gutes Team teils, sozialer Sensitivität und eines angemessenen Frauen
in Kiel und an
der WU Wien
in den zunehmend agilen, flexiblen anteils“, erklärt Feldhusen.
und leitet den Umfeldern ist eine Gruppe, in der Gruppen, bei denen nur Einzelpersonen die Themen
Kompetenzbereich eine bewusst gestaltete Begegnungs- bestimmen, gelten als „dumm“, weil sie nur eine Denkrich-
„Future Organi kultur herrscht und Menschen aufein- tung verfolgen und viel Potenzial auf der Strecke lassen.
Walter Skokanitsch
zations“ an der ander eingehen.“ Erst in zweiter Linie „Kollektive Intelligenz entsteht, indem alle Beteiligten gleich-
Donau-Universität
zähle der Hintergrund der einzelnen zeitig einen Beitrag leisten und sich aufeinander einstellen“,
Krems.
Teammitglieder. meint die Wissenschaftlerin. „Also ein Collective Mind gene-
20 VM 1/2019SO FLIEGEN TEAMS
Pamina Haussecker,
Trainerin
Pamina Haussecker ist partizipative Prozess
begleiterin, Organisationsentwicklerin und
Trainerin. Sie beobachtet, dass Führungskräfte
zunehmend auf der Suche nach Strukturen und
Prozessen sind, die es Teams ermöglichen, mehr
Eigenverantwortung zu tragen und selbstge
steuerter zu agieren. Weiters, dass die Frage
nach dem Sinn und Zweck des gemeinsamen
Tuns immer wichtiger wird. „Weil Klarheit
Es tut sich ein echter
Kulturwandel in der
Teams brauchen Zusammenarbeit. Es hilft, Ge
Agilität. Feldhusen sprächsräume zu schaffen und sich
versteht darunter
Wendigkeit,
auf der Reise begleiten zu lassen.
Flexibilität und die
schnelle Anpas über den gemeinsamen Zweck erstens enorm
sung an neue Her motivationsstiftend ist und zweitens auch mehr
riert wird, d.h. ein gemeinsamer Denk-, ausforderungen. Handlungsklarheit erzeugt.“ Dann entsteht so
Kommunikations- und Handlungs- etwas wie eine unsichtbare Führung, die sehr
raum.“ Aber wie war das nochmals mit wirkungsvoll sein kann. „Häufig ist es auch
nötig, an den Strukturschrauben zu drehen,
dem Frauenanteil? „Es geht darum, die
weil wir in vielen Fällen noch immer stark
Positionen des Gegenübers zu hören
hierarchische, bürokratische Top-down-Ent
und sich stärker auf andere Meinun- scheidungsprozesse haben.“ Die Erfahrung
gen einzulassen – und laut Studien sind lehrt zunehmend: Ab einem gewissen Grad
Frauen auf diesen Gebieten feinfühli- der Komplexität entstehen so nicht mehr die
ger.“ Zur Gestaltung von Interaktion gibt besten Entscheidungen. „Die besten Entschei
dungen kommen zustande, wenn jedes einzelne
es mittlerweile eine Reihe neuer Ansätze
Teammitglied ermutigt und ermächtigt ist, sich
wie z. B. Scrum oder Holacracy. „Werk- ganz einzubringen. Dann kann eine kollektive
zeuge können immer nur Vehikel sein, Intelligenz zum Tragen kommen, die weit mehr
aber ohne die entsprechende Haltung ist als die Summe des (Fach-)Wissens Einzelner.“
bleiben sie kraftlos“, so Feldhusen. Info: www.pamina-haussecker.com
VM 1/2019 21UNTERNEHMER-STUDIE
Fortsetzung
aus VM
Vom und
4/2018
für den
Kunden
Die Unternehmer-Studie der
Volksbank Wien unterstützt die
intensive Kundenorientierung.
MEHR als 100.000 KMU-Kunden
hat die Volksbank in Österreich. Mit
der im Jahr 2018 erschienenen Unter-
nehmer-Studie wird dieser großen
Zahl Rechnung getragen und auf
die besonderen Anforderungen von
Unternehmern eingegangen.
Ziel war und ist es dabei nicht,
daraus Standard-Lösungen abzuleiten,
sondern – ganz im Gegenteil – spezi-
elle Anforderungen der Unternehmer
herauszukehren, um die zuständi-
gen Berater noch besser auf ebendiese
Bedürfnisse vorbereiten zu können.
1.000 österreichische Unternehmen weise, dass die größte Zahl der fristigen Kundenbeziehungen. Eben-
wurden dafür durch das Gallup Insti Befragten (34 %) aufgrund von diese Anforderung kann mit den
tut befragt. Die daraus entstandene Persönlichkeitsfaktoren wie Freiheit Ergebnissen aus der Studie weiter
Unternehmerstudie wurde Ende 2018 oder selbstständiges Arbeiten den ausgebaut werden: „Wir als Haus-
veröffentlicht und die Ergebnisse sind Schritt zur Selbstständigkeit gewagt bank sehen das auch als einen kla-
VB Wien, iStock by Getty Images, Shutterstock.com
für jedermann einsehbar (siehe z. B. hat. 33 % gaben an, dass die Behaup- ren Auftrag, unsere Kommerzkun-
QR-Code auf Seite 23). tung gegenüber der Konkurrenz die den bei der Verwirklichung ihrer
größte Herausforderung darstellt. Visionen optimal zu unterstützen.
DENKWEISE DER UNTERNEHMER Zufrieden mit ihrem Leben als Unter- Dabei setzen wir stark auf persönli-
Veranschaulicht werden die Ergeb- nehmer sind sogar ganze 90 %. che Beratung und partnerschaftliche
nisse in der Studie in vier K
apiteln: Beziehungen“, stellt Generaldirektor
Leben & Arbeit, Merkmale & M indset, SINNVOLLE SCHLÜSSE ZIEHEN DI Gerald Fleischmann die anhaltende
Antrieb & Motivation und Bilanz & Der Fokus der Volksbank liegt von Fokussierung in diesem Bereich klar.
Zukunft. Dabei zeigt sich beispiels Beginn an auf persönlichen und lang- www.volksbankwien.at
22 VM 1/2019ZAHLENSPIEL
KLARE AUSSAGEN
1.000 Unternehmen wurden zu
Themen wie Motivation, Work-
Life-Balance, Zufriedenheit und
Zukunftspläne befragt. Hier ein
Auszug aus den interessanten und
relevanten Ergebnissen.
Im Durchschnitt nennen Kundenzufriedenheit als
arbeiten Unter wichtigstes Unternehmensziel.
nehmer 5,9 Tage
pro Woche –
über 50 Prozent
sind mit diesem
ihrem Leben
auch „sehr
zufrieden“.
empfinden das Unternehmerdasein
als Unabhängigkeit und
Eigenverantwortung.
IM DETAIL
Die vollständige
Volksbank Unter
nehmer-Studie
gibt es unter
www.volksbank.at/
unternehmerstudie
und per QR-Code:
würden auch heute wieder
Unternehmer werden.
VM 1/2019 23ZAHLEN, DATEN & FAKTEN
Interessante
ZUSAMMENARBEIT
Die Volksbanken und Fondspartner
Union Investment können auf ein
Aufzählungen
erfreuliches Jahr 2018 mit gesundem
Wachstum zurückblicken.
Aktuelle Zahlen und Fakten aus der Welt der Finanz.
Steigerung im Neukundengeschäft
WACHSTUM Das weltweite Bilanz zu ziehen – national und
Wirtschaftswachstum hat laut OECD international – und dabei einen Blick
seinen Höhepunkt erreicht und soll in die Zukunft zu wagen.
in den kommenden Jahren zurück Mit den Zahlen und Statistiken
gehen. Eine Prognose, die nicht von auf diesen beiden Seiten wollen wir
allen Experten geteilt wird. Dennoch Ihnen einen kleinen, abwechslungs-
ist es an der Zeit, über das Jahr 2018 reichen Überblick verschaffen. Wachstum bei Fondssparplänen
BIP-WACHSTUM
Nach Bruttoinlandsprodukt (BIP)
ist 2018 weltweit keine Wirtschaft
stärker gewachsen als die libysche. Im
Chaos versinkt derweil Venezuela.
LIBYEN
Libyens Wirtschaft ist um 10,9
USA Deutschland Österreich Dänemark Portugal
Prozent gewachsen. Das Land ist
20.513 4.029 459 355 238
in weiten Teilen aber instabil.
WELTWIRTSCHAFTSMÄCHTE
Mit einem BIP von mehr als 20 Billionen US-Dollar sind die USA laut Berechnun
gen der Weltbank noch immer die Weltwirtschaftsmacht Nummer 1. In Prognosen
und bereinigten Messungen liegen sie allerdings bereits hinter China. Europas
Shutterstock.com
VENEZUELA
Kein Staat hat mehr Erdölreserven.
führende Wirtschaft ist nach wie vor Deutschland, das mit einem BIP von etwa
Nach politischen Unruhen liegt die 4 Billionen US-Dollar global den vierten Rang belegt. Österreich setzt zirka
Wirtschaft jedoch in Trümmern. 460 Milliarden um und rangiert bei solidem Wachstum vor Dänemark und Portugal.
24 VM 1/2019Produktivität im Job
Eine Erhebung der Agentur Marketagent zeigt, dass die
Österreicher ihre Produktivität am Arbeitsplatz mit gesundem
Selbstbewusstsein einschätzen. Demnach verbringen sie
78,2 Prozent ihrer Arbeitszeit produktiv. Nur die Schweizer
schätzen sich als noch emsiger und konzentrierter ein. In puncto
Motivation liegt Österreich hinter der Schweiz und den USA.
MW: 76 %
Schweiz 79,4 %
Österreich 78,2 %
Deutschland 78,1 %
11,7 %
5,8 %
Spanien 77,9 %
54,3 %
65,7 %
50,9 %
65 %
65 %
Frankreich 76,5 %
USA 76,4 % MO DI MI DO FR SA SO
Italien 74,2 % TÄGLICHE PRODUKTIVITÄT
Argentinien 74,2 % Österreicher arbeiten gerne am
Mittwoch, freitags eher nicht.
Schweden 73,8 %
Großbritannien 69,9 %
DIE GRÖSSTEN STÄDTE ÖSTERREICHS
Mit bald zwei Millionen Einwohnern ist Wien
laut Statista die mit Abstand größte Stadt
im Land, gefolgt von Graz, Linz und Salzburg.
Während vor allem Wien stark wächst, sinkt
die Einwohnerzahl in ruralen Gebieten etwas.
Wien
1.898.000
8,86 Millionen Menschen
Linz
leben mittlerweile in Österreich.
205.732
Wels Bis 2080 wird diese Zahl auf
61.709
etwa 10 Millionen ansteigen.
Salzburg
154.228
St. Pölten
55.054
Innsbruck
132.164 Villach Graz
62.252 Klagenfurt 288.669
100.772
VM 1/2019 25KUNDENPORTRÄT
Familie
und Team
zugleich
Das Wiener Immobilienunternehmen 3SI
setzt auf Vertrauen und die Arbeit im Team –
und geht damit einen erfolgreichen Weg.
HINGABE „Das klingt vielleicht ein bisschen komisch,
aber wenn ich ein schönes altes Haus sehe, dann entsteht
für mich auch eine Art von Liebe“, schwärmt Michael
Schmidt, Geschäftsführender Gesellschafter der 3SI Immo-
group, von seinem Beruf, der auch voll und ganz seine
Leidenschaft ist. Das Unternehmen mit Sitz im ersten
Wiener Gemeindebezirk kauft, saniert, verkauft und
vermietet Zinshäuser in der Hauptstadt. Claus Schmidt zeigt einen alten
Am wichtigsten dabei ist dem Familiengespann – Zeitungsausschnitt, der im
bestehend aus Vater Harald und den Söhnen Michael und Gemäuer des Bürogebäudes
gefunden wurde.
Claus – der Erhalt von Bestehendem, wie Michael Schmidt
es ausdrückt: „Wir kaufen ältere Häuser, die vor 1945
gebaut wurden, richten diese her. Abbruch war nie so ein
Thema bei uns – oder Neubau, obwohl wir das mittler-
weile auch machen. Grundsätzlich stand schon immer der
Erhalt des Zinshauses im Mittelpunkt unseres Schaffens.“
HÄUSER FÜR GENERATIONEN
Walter Skokanitsch
Weit zurück reicht die Verbindung der Familie Schmidt
mit Zinshäusern in Wien. Die Söhne Michael und Claus
sind, wenn man so will, bereits in dritter Generation
26 VM 1/2019Team
work ist
essenziell für die
Zusammenarbeit
in einem Unter
nehmen, aber auch
für den gesamten
wirtschaftlichen
Wettbewerb.
Michael Schmidt, Geschäfts
führender Gesellschafter
Gute Planung und Verlässlichkeit sind
unverzichtbar im Immobiliengeschäft.
VM 1/2019 27KUNDENPORTRÄT
Seit meine
Kinder im
Unternehmen
sind, geht es
immer weiter
bergauf.
Harald Schmidt,
Geschäftsführender
Gesellschafter
Geschäftsführer Michael
Schmidt vor dem Bild eines
seiner Lieblingsgebäude.
im Immobilienbereich tätig; denn
schon der Großvater war im Besitz
von Immobilien. Den Schritt hin zum
tatsächlichen Business tat Harald
Schmidt in den 1980er Jahren, die
heutige Firmenkonstellation besteht
seit 2001. „Ich bin direkt nach der
Schule eingetreten und wir haben
eine gemeinsame Firma gegründet.
Das war ja toll von meinem Vater,
mir so schnell so eine Chance zu
geben – er ist eigentlich der größte
Teamplayer“, lacht Michael Schmidt.
Heute hat das Unternehmen über
100 Zinshäuser und Anteile im Besitz,
allein dieser Geschäftsbereich zählt
etwa 20 Mitarbeiter. Rund 20 bis 30
Zinshäuser werden pro Jahr in Wien
Walter Skokanitsch
eingekauft – denn 2008 hat man sich
entschieden, nur mehr in der Bundes
hauptstadt tätig zu sein. „Der Immobi-
28 VM 1/2019Uns ist das
kontinuierliche,
aber gesunde
Wachstum
sehr wichtig.
Claus Schmidt, Gesellschafter
lienmarkt ist in den letzten 20 Jahren sehr flache Hierarchien – das ist auch wurde an einem Strang gezogen und
viel schneller geworden. Außerdem ein Punkt, der uns besonders aus- so die richtige Lösung erarbeitet.“
kann man sagen, er hat sich von zeichnet.“ Zum anderen, so Michael Seit 2001 ist 3SI Kunde der Volksbank
einem Käufer- zu einem Verkäufer- Schmidt, ist Zusammenarbeit auch Wien und nach wie vor zufrieden
markt gewandelt“, so der Insider. nach außen hin essenziell. mit dieser Wahl. „Man muss immer
„In einer derart schnelllebigen gemeinsam an einer Sache arbeiten.
TEAMWORK IN ALLEN BELANGEN Branche wie dem Immobilienge- Denn Teamwork ist auch in dieser
„Eine Besonderheit bei uns ist sicher, schäft ist es unabdingbar, im Team Geschäftsbeziehung die absolut rich-
dass wir als Familie arbeiten – mein zu spielen. Man arbeitet mit so vie- tige Herangehensweise.“
Vater, mein Bruder und ich. Es kom- len – externen – Partnern zusammen, www.3si.at
men sogar noch enge Freunde dazu, auf die man sich verlassen muss –
die das Unternehmen auch mit auf- und die sich ebenso auf einen verlas-
gebaut haben“, so der „mittlere“ sen. Genau diese Philosophie spiegelt
Schmidt. So hat sich 3SI mit einem sich auch im Geschäftsmodell wider.
Zusammenschluss aus Familie und Harald Schmidt: „Unsere Handschlag-
Freunden zu einem Team entwickelt – qualität macht sehr viel aus – wenn
und nur so kann laut dem Geschäfts- man mit uns etwas ausmacht, dann 3SI IMMOGROUP
führer heutzutage das Geschäftsleben klappt das auch.“ Ein Punkt, den Die 3SI Immogroup GmbH ist Immobilien-
erfolgreich funktionieren. „Zum einen Michael Schmidt auch auf die Zusam- und Zinshausexperte für ganz Wien mit
steht bei uns intern Teamwork ein- menarbeit mit der Volksbank Wien jahrzehntelanger Erfahrung.
deutig im Vordergrund; wir haben umlegt: „Bereits beim ersten Projekt Gonzagagasse 9/12, 1010 Wien
VM 1/2019 29TEAM (IM) BUILDING
Büros bilden
die Kulisse
für den Erfolg
Andreas Gnesda, Eigentümer und Geschäfts-
führer von teamgnesda, stärkt mit sinnvollen
und kreativen Arbeitswelten Menschen
und Organisationen.
VISION „Wir gestalten Arbeits-
und Bürowelten, die Menschen und
Organisationen stark machen, und
gehen dabei sehr stark auf den Men-
schen als Individuum ein“, umreißt
Geschäftsführer Andreas Gnesda die
Ziele und Visionen von teamgnesda
bei der Planung und Umsetzung von
sinnvollen, kreativen Büroräumlich-
keiten. „Wenn ich sage gestalten,
dann machen wir das im Räumlichen,
Funktionalen und Ästhetischen. Wir
Erst prägt der Mensch den
Raum, dann prägt der Raum
den Menschen.
Winston Churchill, britischer Staatsmann († 1965)
berücksichtigen dabei auch sehr stark
das kulturelle Miteinander unter den
Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen.
Wir möchten Unternehmen helfen,
Rene Wallentin
dass sie erkennen, was die Menschen
antreibt, wo ihre Stärken liegen, und
sie unterstützen, Arbeitsräume so
30 VM 1/2019Andreas Gnesda: „In Mittel- und Nordeuropa
hat sich eine sehr schöne Bürokultur entwickelt.“
ZUR PERSON
ANDREAS GNESDA stieg im Jahr 1985 in
das väterliche Unternehmen ein und ist
heute Eigentümer und Geschäftsführer
von teamgnesdainternational.
VM 1/2019 31TEAM (IM) BUILDING
Gruppenräume und offene Raumstrukturen sind im Trend.
zu gestalten, dass Prozesse optimal man neue Büroräumlichkeiten haben Anziehungspunkt werden. Dort wird
umgesetzt und realisiert werden möchte. Die spannende Frage lautet Austausch stattfinden – die Gestal-
können“, so Andreas Gnesda, der nun: Will man nur diese veränderte tung spielt dabei eine ganz wichtige
mit seiner international tätigen Firma Kultur sichtbar machen oder möchte Rolle. Menschen brauchen aber auch
in den letzten 25 Jahren mehr als man mit dem neuen Büro auch einen Zurückgezogenheit, Privatheit, Kon-
300 Projekte im In- und Ausland Entwicklungsschritt in der Kultur zentriertheit – die Voraussetzungen
umgesetzt hat. gehen? Meist ist es eine Summe dafür sind mit den Räumlichkeiten
Für den Visionär in Sachen aus beidem.“ ebenfalls zu schaffen.“
moderne Bürowelten sind Arbeits- Ist der Erfolg eines Projekts am
welten eine ganz wichtige Form TEAMWORK FÖRDERN Ende des Tages eigentlich messbar?
von Gemeinschaft. „Eine Arbeits- Räume beeinflussen und prägen die Andreas Gnesda hat darauf eine ganz
welt ist für mich nichts anderes als Menschen. Die Interaktion und Kom- klare Antwort: „Wir wollen für die
eine Gemeinschaft von Menschen, munikation unter den Teammitglie- Menschen in den Organisationen
die Spaß und Freude daran haben, dern zu fördern, ist für viele Unter- etwas bewirken. Das ist zwar sehr
gemeinsam etwas Sinnvolles zu tun. nehmen ein ganz wichtiges Ziel, weiß schwer in Zahlen auszudrücken, aber
Das drückt eigentlich die Sache sehr der begeisterte Unternehmer. „Team- ganz klar spürbar. Das Büro bildet so
schön aus.“ arbeit können wir fördern, indem etwas wie die Kulisse für den Erfolg –
wir Punkte schaffen, die zur Kom- die Messung ist dann eher indirekt,
VERÄNDERTE KULTUR munikation einladen. Das kann man wenn Unternehmen erfolgreicher wer-
Heute hat sich die Kultur in vielen ganz bewusst planen. Das ist etwa den. Und erfolgreicher heißt für mich,
Unternehmen verändert, spricht ein Coffee Corner, das sind Steh dass aus dem Zusammenhalt bessere
Rene Wallentin
Andreas Gnesda aus seiner längjäh- tische oder auch die Küche. Das sind Zusammenarbeit bzw. besseres Team-
rigen Erfahrung. „Dieser Umstand Angelpunkte in der Planung, die work entsteht.“
ist auch zumeist der Anlass, dass automatisch zum Treffpunkt, zum http://austria.teamgnesda.com
32 VM 1/2019Eine Arbeitswelt
ist für mich nichts
anderes als eine Gemeinschaft
von Menschen, die Spaß und
Freude daran haben, gemein
sam etwas Sinnvolles zu tun.
VM 1/2019 33BÜCHER
Mehr als Worte.
Ein Buch kann Ihre Zukunft beeinflussen. Wir stellen
Literatur vor, die Sie gelesen haben sollten.
1. Auf dass ein helles
Licht aufgeht 2. Erfolgreicher
Teamleader 2.0 3. Abgründe der
Wirtschaftswelt
Grandiose Ideen sind ein bedeuten- Ein drastischer Umbruch in der Für Lester Sternberg, Doktorand an
der Erfolgsfaktor im Geschäftsleben. Unternehmenswelt durch z. B. Digitali- der Concordia-Universität, steht die
Aber wie sorge ich dafür, dass eben- sierung, stärkeren Wettbewerb sowie Welt plötzlich Kopf – er wird verdäch-
diese nicht ausgehen? Darauf hat Kevin ständig wechselnde Teams macht neue tigt, seinen Chef, Professor van Slyke,
Duncan Antworten parat: Es werden Lösungsansätze erforderlich. Dieses ermordet zu haben. Liegt es womöglich
die 50 nützlichsten Techniken zum Buch bietet genau diese und gibt pra- an einer wissenschaftlichen Arbeit? Für
„Ideen-Generieren“ vorgestellt und xisbezogene Tipps für eine zukunfts Sternberg beginnt ein Spießrutenlauf
erklärt, die sich international bei Wis- gerichtete Führung in allen Situationen quer durch Europa, bei dem gewichtige
senschaftlern wie auch Unternehmens- innerhalb eines modernen Teams. Institute und bereits verstorbene Öko-
beratern durchgesetzt haben. nomen eine bedeutende Rolle spielen.
as einzige Führungsbuch, das Sie im
D
as Buch der Ideen
D digitalen Zeitalter noch benötigen Geldgerinnung
Verlage
Kevin Duncan Kishor Sridhar Johann Graf Lambsdorff, Björn Frank
Midas Verlag Redline Verlag Narr Francke Attempto Verlag
34 VM 1/2019FAKTEN
Gemeinsam
statt einsam
Ein funktionierendes Team ist ein Garant für Erfolg.
Diese Typen braucht laut
Google-Studie jedes Team:
DER TEAMKAPITÄN: Er
ist Vorbild, Motivator und
übernimmt Verantwortung.
DER TOP-PERFORMER: Er
lebt für seinen Job und braucht
große Herausforderungen.
DER SCHIEDSRICHTER: Fak
ten statt Emotionen: Er ist der
unparteiische Vermittler.
DER PROFI: Er kennt seinen
Quelle: The Guardian, Ohio State University. Fotos: Shutterstock.com
Koffein für das Team: Ein Experiment mit
Studenten der Ohio State University (USA) Job in- und auswendig und
hat gezeigt, dass sich Menschen nach einer bringt viel Erfahrung mit.
Tasse Kaffee intensiver an Teamarbeiten
beteiligen. Der Kaffee bewirkte, dass
DER NEUZUGANG: Die nötige
Probanden produktiver waren und das Blutauffrischung hat neue
Gruppenklima positiv beeinflussten. Ideen, braucht aber Feedback.
2033 will die NASA die ersten Menschen auf den Mars schicken.
Die US-Raumfahrtbehörde sucht für diese Mission nach einem „Clown“.
Forschungen des Anthropologen Jeffrey Johnson haben nämlich ergeben, dass
ein Unterhalter in Teams, die von der Außenwelt isoliert sind, unverzichtbar ist.
Johnson hat für diese Erkenntnis vier Jahre lang Forscher in der Antarktis beobach
tet. Erste NASA-Untersuchungen mit Astronauten bestätigen Johnsons Ergebnisse.
VM 1/2019 35WEITBLICK
SCHAFFT DURCHBLICK.
© Matthias Heschl
Willkommen bei einer Bank, die einen klaren Blick auf das große Ganze hat.
Die weiß, worauf es im Leben ankommt. Wünsche kennt und neue Wege findet.
Und so Menschen ein Leben lang zur Seite stehen kann.
All das macht eine Bank zur Hausbank – Ihrer Hausbank! www.volksbank.atSie können auch lesen
