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TRENDS
&
CHANCEN
2018
DENTSU AEGIS NETWORK - TRENDS & CHANCEN 2018 DENTSU AEGIS NETWORK - TRENDS & CHANCEN 2018
Inhalt Vorwort
Sehr geehrte Damen und Herren,
liebe Geschäftspartner!
Der Jahreswechsel steht bevor. Und damit die Zeit, in der man
sich verstärkt Gedanken um die Zukunft macht.
Wir haben uns mit den wichtigsten Trends in Marketing, Wer-
bung und Media auseinandergesetzt und die Highlights für Sie
kompakt zusammengefasst. Die „Trends & Chancen 2018“ zeigen
einige Auswirkungen der rasanten und spannenden Entwicklungen
im Zeitalter der digitalen Transformation auf. Und so sehr uns diese
Dynamik auch in Atem hält, so sehr sehen wir die unfassbare Vielfalt
an Möglichkeiten, die sich in der Kommunikation der Zukunft bie-
ten.
Vorwort p03 Was ich vorwegnehmen kann: Daten sind und bleiben das zent-
rale Thema. Sie sind gleichermaßen Grundlage wie auch verbinden-
Executive Summary p04 des Element für jegliche Kommunikationsstrategie. Daten nur zu
sammeln, reicht nicht. Es ist essenziell, Zusammenhänge zu erken-
Wohin die Werbegelder 2018 fliessen p06 nen und Daten aus allen Quellen effizient zu verschränken, um eine
Gesamtperspektive als Grundlage für Kommunikationsstrategien
Software frisst die Welt p08 zu schaffen. Mit der Gründung der „Dentsu Data Services“ (DDS)
haben wir unsere strategische Ausrichtung an die neuen Gegeben-
Mobile – Fernbedienung für unser Leben p12 heiten angepasst und für Sie ein entsprechendes Experten-Team
zusammengestellt.
Von kreativer Exzellenz zu Content Exzellenz p14
Auch wir bei Dentsu Österreich nehmen das Jahresende zum
Früher: „Ein Bild sagt mehr als tausend Worte“. Anlass, zurückzublicken und gleichzeitig nach vorne zu schauen.
Heute: „Bilder bewegen“. p16 Denn die Veränderungen betreffen natürlich auch uns. Aber wir
sind vorbereitet: Mit DDS, unserer Daten-Unit, bündeln wir unsere
Social & Chatbots: Datenkompetenz. Mit media.at sind wir zur Nummer zwei im Markt
Es geht darum, wieder Gespräche zu führen p18 aufgestiegen und haben insbesondere unsere lokale Kompetenz
weiter ausgebaut. Und am neuen Standort im Viertel Zwei ist das
Listen to the Voices! p20 Know-how unserer 240 Experten unter einem Dach vereint.
Mit unseren Kunden und Partnern nehmen wir die bevorstehenden
Marketing Automation und das neue Targeting p22 Herausforderungen an. Und diese Publikation soll Sie dabei unter-
stützen, sich einen Überblick zu verschaffen. Bei der Umsetzung
Exkurs DSGVO p24 der Theorie in die Realität stehen wir Ihnen als Partner gerne zur
Seite.
Quellen & Impressum p25
Ihr
Andreas Weiss
CEO Dentsu Aegis Network Austria and Switzerland
INHALT VORWORT
p02 p03
DENTSU AEGIS NETWORK - TRENDS & CHANCEN 2018 DENTSU AEGIS NETWORK - TRENDS & CHANCEN 2018
Executive Summary Die digitale Transformation schreitet in rasantem Tempo voran
und verändert die Spielregeln in allen Märkten. Unternehmen ste-
Soziale Netzwerke werden einen noch größeren Stellenwert im
Marketingmix einnehmen. So erfahren Marken, wie Fans, Friends
hen vor der Herausforderung, etablierte Strukturen zu durchleuch- und Follower über sie denken, wie Produkte genutzt werden und
ten und Geschäftsmodelle sowie Kundenprozesse neu auszurich- was Konsumenten mögen oder nicht mögen. Das Gute daran: Mar-
ten. Marken sind gefordert, vermehrt auf die Bedürfnisse, Werte ken können darauf eingehen, Hilfe anbieten und mitreden. Um rasch
und Anforderungen einer neuen Generation - deren Erwartungen auf Anfragen reagieren zu können, werden Chatbots den Kunden-
sich durch neue digitale Möglichkeiten laufend verschieben - einzu- service unterstützen und nachhaltig verändern.
gehen.
Das neue User Interface wird unsere eigene Stimme sein. Tech-
Wer konkurrenzfähig bleiben will, der muss Trends sowie neue nische Lösungen auf Basis von Spracherkennung werden in allen
Technologien rechtzeitig erkennen und nutzen. Superplattformen Lebensbereichen Einzug halten und Information, Unterhaltung, Ser-
wie Amazon und Facebook, oder die Blockchain-Technologie, die vices oder Einkäufe nicht mehr auf Knopfdruck, sondern per Zuruf
verspricht, Prozesse transparent und sicher abzuwickeln, sowie Ar- liefern.
tificial Intelligence sind Themen, die derzeit bewegen.
Eine Reihe weiterer Trends ist auf dem Weg in die gelebte Reali- Ein substanzieller Teil des Marketings wird automatisiert ablau-
tät: Mobile wird einen größeren Anteil der digitalen Werbeausga- fen, um über mehr Kanäle mit mehr Konsumenten individueller kom-
ben beanspruchen und der Ausgangspunkt für eine Vielzahl von munizieren zu können. Marketing Automation und Programmatic
Augmented Reality- und Virtual Reality-Anwendungen in unserem Advertising ermöglichen besseres Targeting und werden auch die
direkten Umfeld sein. Kreativarbeit verändern.
Kreativarbeit alleine genügt nicht mehr, da sich die Erwartungen 2018 wird das „Jahr des Datenschutzes“. Mit der neuen EU-Da-
der Konsumenten verändert haben. Der Fokus bewegt sich weg von tenschutz-Grundverordnung sind Unternehmen mehr denn je ge-
reiner Aufmerksamkeit hin zu Nutzen und Relevanz für den Einzel- fordert, sich mit allen Aspekten rund um das Sammeln von Daten
nen. Marketing muss Erlebnisse für die Konsumenten schaffen. Nut- zu beschäftigen. Das bedeutet aber nicht nur einen „Mehraufwand“,
zenstiftender Content ist die Antwort darauf und zwingt Marken sondern auch eine echte Chance! Unternehmen können und sollen
dazu, ihre Fähigkeiten zu steigern, um den Nutzen und die Relevanz Daten als Differenzierungspotenzial zum Mitbewerb nutzen.
ihrer Produkte, Services und Marken in Inhalte zu übersetzen.
Bewegtbild und Video haben schon jetzt eine besondere Bedeu-
tung in Marketing und Kommunikation - und sind mehr denn je die
zentrale Säule für Information, Unterhaltung und Interaktion. Die
Transformation des Fernsehmarktes setzt sich parallel dazu fort,
Videoinhalte werden künftig verstärkt quer über alle Plattformen,
Devices und Bildschirmgrößen konsumiert.
EXECUTIVE SUMMARY EXECUTIVE SUMMARY
p04 p05
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Wohin die Werbegelder 2018 fließen
Der aktuelle Dentsu Aegis Network Ad Spend Report enthält Die Gründe für das starke Wachstum in dieser Kategorie und die
Daten aus 59 Ländern und zeigt folgende Prognosen: Vorteile für Werbetreibende: ZAHL ZU WISSEN!
GLOBAL • Der Medienkonsum verändert sich.
8 Prozent Anstieg des
86 Prozent der Österreicher nutzen das Internet, 70,5 Prozent digitalen Werbemarktes
Für 2018 wird mit einem Wachstum der weltweiten Werbeaus- täglich0 - ca. 131 Minuten pro Tag. 2018 in Österreich.
gaben in der Höhe von 4,3 Prozent gerechnet. Gründe dafür sind
unter anderem Events wie die Olympischen Winterspiele oder die • Niedrigere Kosten, effizientere Targeting-Möglichkeiten
Fußball-WM. und mehr Flexibilität
Bereits 2017 haben die Ausgaben für mobile Werbung den Desk- TV behauptet weiterhin seine Position an der Spitze der Werbe-
top überholt - der Anteil von Mobile an den weltweiten digitalen ausgaben mit einem jährlichen Zuwachs von 6,3 Prozent. Die Aus-
Werbeausgaben lag im Vorjahr bei 56 Prozent. Im Jahr 2018 werden gaben für Video steigen - egal ob klassisches Fernsehen oder On-
die mobilen Ausgaben weiter auf insgesamt 116,1 Milliarden US-Dol- line-Video.
lar ansteigen. Die Entwicklung lässt sich auf die rasante Verbreitung
von Smartphones zurückführen. Bis zum Jahr 2025 soll es bereits Out-of-Home verliert mit einem Rückgang von -2,4 Prozent an
vier Milliarden Nutzer geben, von denen ein Drittel angibt, dass ihr Bedeutung. Dies hängt mit dem hohen Niveau der Spendings im
Smartphone ihre bevorzugte Unterhaltungsquelle ist. Jahr 2017, unter anderem auf Grund der Nationalratswahl, zusam-
men.
Digital wächst auch 2018 rasant weiter, für das nächste Jahr
wird mit einem Anteil von 37,6 Prozent an den gesamten Werbe- Print bleibt der führende Vertriebskanal für Anzeigen bis 2018,
ausgaben gerechnet. Damit überholt Digital erstmals TV, das einen die traditionellen Medienhäuser weiten aber ihre Geschäftsmodelle
Anteil von 35,9 Prozent erreichen wird. Paid Search wird mit einem auf digitale Angebote aus. Dadurch ist mit einer Verschiebung der
Werbeausgabenanteil von 14,6 Prozent der Printwerbung mit 13,8 Budgets von Print zu Online zu rechnen.
2018 wird ein Prozent im Jahr 2018 erstmals den Rang ablaufen.
globaler Wendepunkt Mit Blick auf das digitale Segment lassen sich eine Reihe zukunfts-
weisender Wachstumsquellen ausmachen: Online-Videos wachsen Besondere Chancen für Werbetreibende:
bei den Werbeaus- 2018 um 32,4 Prozent, Social um 28,9 Prozent und programmati-
gaben. Digital überholt sche Werbung um 25,4 Prozent. • Das Wachstum von Video, das den Umzug von
TV, Mobile überholt TV-Markenbudgets ins Web erleichtert.
Desktop und Paid
ÖSTERREICH • Neue native Anzeigenformate
Search überholt Print.
Digital und Data Für Österreich wird ein Wachstum der Werbespendings von 1,8 • Programmatic Buying, das den Kaufprozess schneller,
müssen jetzt Prozent auf 2,9 Milliarden Euro prognostiziert. Während klassische effizienter und kostengünstiger gestaltet.
Medien wie Zeitungen oder Magazine in den nächsten Jahren wei-
die Standards für ter verlieren werden, gilt Digital mit einem Plus von 8 Prozent als • Durch den Fokus auf Digital wird Content als
Werbungtreibende sein. Wachstumstreiber. Mobile (+ 34,5 Prozent), Social (+ 27,9 Prozent) zentrales Element in der Bedeutung weiter steigen.
und Programmatic Advertising leisten einen wesentlichen Beitrag.
WOHIN DIE WERBEGELDER 2018 FLIESSEN WOHIN DIE WERBEGELDER 2018 FLIESSEN
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Software
frisst
Die digitale Transformation ist Realität geworden und schafft die
Möglichkeit, Kundenbedürfnisse in gänzlich neuer Art zu befriedi-
die Welt
Volvo, die im Bereich selbstfahrender Autos auf Zusammenarbeit
setzen. Der schwedische Autohersteller wird in den nächsten Jah-
gen und Geschäftsmodelle sowie Wertschöpfungsketten auf eine ren 24.000 Stück des selbstfahrenden Modells XC90 an den kalifor- ZAHL ZU WISSEN!
völlig neue Basis zu stellen. Jede Branche und jede Industrie ist in nischen Fahrtenvermittler liefern. Die vernetzten und per Algorith- 8 Milliarden heute
anderer Art und Weise von digitaler Transformation betroffen - so- mus optimierten Autos sollen eine Vielzahl an Chancen eröffnen, und 125 Milliarden
wohl hinsichtlich Geschwindigkeit als auch Veränderungsgrad. den Kunden optimal anzusprechen.
vernetzte Geräte im
Und doch stehen alle vor ähnlichen Herausforderungen. Wie In den kommenden Jahren werden diese kombinatorischen Ef- Jahr 2030.
bringt man etwa neue Geschäftsmodelle in den Markt, ohne das fekte in nahezu allen Branchen sichtbar werden. Technologie wird
klassische Geschäft zu kannibalisieren? Wie gelingt es, neue Tech- zum Multiplikator auf Grundlage von Mobile, Cloud-Lösungen, Sen-
nologien in die Organisation einzugliedern? Andere Hürden be- soren, der Vernetzung mit dem Internet of Things, Artificial Intelli-
treffen zu konservative Unternehmenskulturen oder regulatorische gence und einer deutlich verbesserten Analytik.
Fragen. Politik wie auch Wirtschaft müssen Lösungsansätze auf
vielfach noch wenig bekannte Fragestellungen liefern. Ein Blick auf die Branche Kommunikation, Medien und Marketing
zeigt Potenzial für Veränderung:
Das vergangene Jahr hat eine beeindruckende Reihe an tech-
nologischen Erfolgen hervorgebracht, wie zum Beispiel selbstfah-
Ein wesentliches rende Autos von Tesla, Ubers Test von autonom fahrenden Taxis in DIE SUPERPLATTFORMEN
Pittsburgh oder den Sieg des Computers im Spiel Go durch Goo-
Merkmal der digitalen gles Deep Mind Alpha Go. Das Web hat sich in den vergangenen drei Jahren nahezu unbe-
Transformation sind merkt drastisch verändert. Wir erleben den Aufstieg der Superplatt-
die fortwährend Günstigere und gleichzeitig bessere Technologien schaffen eine formen Google, Apple, Facebook, Amazon, Netflix, Spotify, Tencent
vernetzte Welt. Acht Milliarden Devices sind aktuell mit dem Inter- und Alibaba, die ganze Branchen dominieren. Viele Unternehmen
sinkenden Kosten für
net verbunden, bis 2030 wird sich diese Zahl auf unfassbare 125 sind gezwungen, auf Amazon oder Facebook präsent zu sein, um
Technologie. Sie sind Milliarden Geräte erhöhen1. überhaupt genügend Reichweite im Markt zu erzielen. Um in diesem
ein wesentlicher Grund Umfeld erfolgreich zu sein, muss man die Geschäftsmodelle der In-
für die Beschleunigung Durch die sinkenden Kosten werden nicht nur neue technologi- ternetgiganten begreifen - die Walled Gardens sowie den überdurch-
sche Anwendungen, sondern durch Kombination auch innovative schnittlichen Fokus auf den Nutzer und sein Erlebnis. Die Kunst liegt
der Innovationsrate. neue Lösungen möglich. Diese kombinatorischen Effekte sind weit darin, die Algorithmen zu verstehen - warum ein Inhalt oder ein Pro-
größer als deren Nutzung im Einzelnen. Das zeigen etwa Uber und dukt bessere Chancen hat, sichtbarer ist und höher bewertet wird.
SOFTWARE FRISST DIE WELT SOFTWARE FRISST DIE WELT
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Folgende Beispiele machen diesen wachsenden Einfluss trans- nehmen, wird durch „Fake News“ untergraben.
parent und zeigen, wie sehr einzelne Märkte bereits heute dominiert Immer häufiger dominieren sensationsheischende
werden: Falschnachrichten u.a. die sozialen Medien, trockene
„Real News“ haben hier zumeist das Nachsehen.
In Nordamerika sorgt Real-Time-Entertainment mit Videos, Fil- Die Blockchain-Technologie kann Abhilfe schaffen, indem
men und Gaming für rund zwei Drittel des gesamten Internet-Traffics. sie nachvollziehbar macht, wie und wo Nachrichten
Netflix und YouTube machen zusammen die Hälfte dieses Traffics entstanden sind.
aus2. Im mobilen Internet liegt der Anteil von Real-Time-Entertain-
ment bei rund 35 Prozent, hier dominieren YouTube und Facebook. • Blockchain-Technologien in digitalen Werbelösungen
Werden in Zukunft einige wenige Plattformen die wesentlichen glo- können die Wertschöpfungskette im AdTech drastisch
balen Ausspielkanäle für Unterhaltungscontent sein? vereinfachen, indem sie durch Reduktion der Mittelsmänner
deutlich mehr Effizienz bringen und AdFraud durch völlige
Amazon dominierte 2016 das Onlineshopping der westlichen Transparenz und Sicherheit unterbinden.
Welt und war damit drei Mal größer als die Konkurrenz. Der US-On-
linehändler erzielte im E-Commerce mit rund 94 Milliarden US-Dol-
lar bereits drei Mal so viel Umsatz wie Apple und Wal-Mart zusam- ARTIFICIAL INTELLIGENCE (AI)
men. Auch in Deutschland erwirtschaftete Amazon mit 8,1 Milliarden
Euro drei Mal so viel wie die Otto Gruppe mit 2,7 Milliarden Euro3. Artificial Intelligence gilt als Teilgebiet der Informatik, das sich mit
der Automatisierung intelligenten Verhaltens befasst. Üblicherweise
bezeichnet Artificial Intelligence den Versuch, eine menschenähn-
BLOCKCHAIN liche Intelligenz nachzubilden, das heißt mittels eines Computers
Wer im digitalen oder Programms eigenständig Probleme bearbeiten zu können4.
Business erfolgreich In einfachen Worten erklärt, ist die Blockchain eine kontinuier- Für viele Unternehmen war es bisher praktisch unmöglich, Daten-
lich erweiterbare Liste von Datensätzen, genannt „Blöcke“. Daraus mengen von enormer Größe zu sichten und zu analysieren oder zu-
sein will, der muss eine ergibt sich ein dezentrales Protokoll für Transaktionen zwischen verlässige Prognosen abzugeben, was die Kunden wann wünschen
neue Fremdsprache verschiedenen Parteien, das jede Veränderung transparent erfasst. werden. Artificial Intelligence kann im Marketing die aktuelle Kluft
lernen. „Algorithmisch“ Dieses Protokoll ist über viele Computer verteilt, und es gibt keinen zwischen Data Science, Analytics und Umsetzung überwinden. Die-
zentralen Speicherort. ser Prozess ist nicht nur machbar, sondern sogar verhältnismäßig
zu verstehen wird zu
Damit kann auch keine einzelne Partei Macht darüber ausüben, da einfach durchzuführen, wie folgende Beispiele verdeutlichen:
einer Notwendigkeit. jeder Teilnehmer die gleichen Zugriffsrechte und Möglichkeiten hat.
Da die Blockchain niemandem gehört, kann sie nicht manipuliert Smarter Searches
oder gehackt werden. In einem dezentralen System wie der Block- Artificial Intelligence-Lösungen werden in Real-Time Suchmuster
chain geschieht letztlich das, was die Mehrheit will. analysieren und Marketer mit Informationen zu besonders hochfre-
quentierten – und damit interessanten – Bereichen und Themenfel-
Eine Transaktion kann jede Art von Information sein und ist nicht dern versorgen.
auf finanzielle Transaktionen beschränkt. Alles was bei Transaktio-
nen innerhalb der Blockchain passiert, kann jederzeit und für alle Smarter Ads Es braucht intelligente,
nachvollzogen werden. Das gilt auch für neue Teilnehmer und einen Mit Hilfe von Artificial Intelligence können sich Unternehmen tief
späteren Zeitpunkt. in die Keyword-Suche, in Social Media Profile und in andere On-
automatisierte
line-Daten hineinwagen und menschliches Verhalten ableitbar ma- Lösungen in
DIE MÖGLICHKEITEN FÜR MARKEN: chen. Damit werden Online Ads in Kombination mit programmati- Marketing und
schen Lösungen so intelligent und effizient arbeiten wie nie zuvor.
Kommunikation, um
• Hersteller physischer Produkte werden die Blockchain-
Technologie vermehrt dazu nutzen, ihren Kunden Authenti- Personalised Content Delivery die Anwendungs-
zität und Transparenz zu bieten. Der Weg einzelner Rohstoffe Artificial Intelligence identifiziert potenzielle Kunden oder Käufer möglichkeiten neuer
durch die Zulieferkette bis hin zum fertigen Kleidungsstück und liefert ihnen den passenden und individualisierten Content aus. Kanäle und Lösungen
kann so rasch nachvollziehbar gemacht werden. Dank der Kombination aus Big Data, Machine Learning und AI gibt
es nur mehr wenige, die ein Marketer nicht erreichen kann.
besser zu verstehen.
• Die Glaubwürdigkeit von Medien, aber auch von Unter-
SOFTWARE FRISST DIE WELT SOFTWARE FRISST DIE WELT
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Mo b i l e
Fernbedienung für unser Leben
Der erste Anruf, der die Mobilfunktechnologie noch stärker als bisher mit unserer Umgebung in
nutzte, wurde von Motorola bereits 1973 durch- Kontakt treten, Informationen abrufen oder auch
geführt. Der Siegeszug der Mobiltelefone setzte preisgeben.
um die Jahrtausendwende ein, der Aufstieg des
Smartphones zu unserem ständigen Begleiter im Die immer intensivere Nutzung des Smartpho-
Alltag begann mit dem Launch des iPhones im nes, um Informationen abzurufen, wird sich auch
Jahr 2007. Ein Jahrzehnt später im B2B-Umfeld deutlich intensi-
sind mit Google Android und Apple vieren. Augmented Reality- und
iOS nur mehr zwei Betriebssysteme ZAHL ZU WISSEN! Virtual Reality-Lösungen liefern
übrig geblieben. 26 Milliarden Apps Marken neue Möglichkeiten ihren
wurden im dritten Konsumenten tiefer gehende, mul-
Das Smartphone wurde zum tisensorische Erlebnisse zu bieten,
Symbol für unsere interpersonelle
Quartal 2017 und das jederzeit und überall. Da-
Vernetzung in der Welt, der nächs- weltweit raus ergibt sich in Zeiten einer In-
te Schritt wird die Vernetzung mit heruntergeladen formations- und Reizüberflutung
unserer Umgebung sein. Diese er- eine neue emotionale und somit
folgt zumeist über Apps, die ein ste- impactstarke Verbindung zwi-
tes Wachstum bei den Downloadzahlen und der schen Mensch und Marke.
Nutzungsdauer verzeichnen. 26 Milliarden Apps
wurden im dritten Quartal 2017 weltweit herun- Damit werden über Smartphones als weit ver-
tergeladen5 – ohne Updates oder Neuinstallatio- breitetste Plattform innovative Formen einer Pro-
nen hinzuzurechnen. Die Zeit, die Nutzer in And- duktvorstellung oder eines Produkterlebnisses
roid Apps verbrachten, wuchs allein in den letzten darstellbar, etwa ein Hotelrundgang für den nächs-
zwölf Monaten um 40 Prozent. ten Urlaub oder eine Probefahrt im Traumauto. Ei-
ner Studie zufolge haben mehr als 51 Prozent der
Apps vernetzen uns mit Körperdaten wie Puls- Befragten Interesse an VR-Lösungen6. Speziell
frequenz, zurückgelegten Schritten oder Trainings- jüngere Zielgruppen können sich vorstellen, Rei-
erfolgen. Sie verbinden uns mit unseren Autos, un- sen und Urlaub, Möbel, Kleidung, Elektronik und
serem Zuhause oder dem Lichtschalter. Und - sie Immobilien mittels VR-Lösungen zu kaufen. Bei
werden in den kommenden Jahren unser Eintritt- Kosmetik, Essen und Autos fühlen sich die Befrag-
stor in das Internet of Things. Wir werden ten noch weniger angesprochen.
MOBILE – FERNBEDIENUNG FÜR UNSER LEBEN MOBILE – FERNBEDIENUNG FÜR UNSER LEBEN
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1837 erfand John Deere einen Marken, die als Vordenker angese-
für die damalige Zeit innovativen hen werden, können sich leichter
Stahlpflug. Deere hatte aber kein
ZAHL ZU WISSEN! an der Spitze positionieren. Cont-
Budget für die Vermarktung. Also 1837 wurde das erste ent Marketing ist von entscheiden-
organisierte er Treffen mit amerika- Mal Content der Bedeutung für die Etablierung
nischen Bauern und erklärte dort,
Marketing eingesetzt. von Thought Leadership, insbeson-
wie man aus den Farmen mehr dere wenn Blogbeiträge, Videos
Ertrag herausholen könnte. Diese oder andere Inhalte beginnen, die
Veranstaltungen waren ein Erfolg. Suchergebnisse zu dominieren.
Der neue Pflug war dabei nur ganz am Rande
ein Thema. Das erste Content Marketing Konzept 4. Content spricht direkt zu Kunden
wurde also vor 180 Jahren umgesetzt, nämlich
nützlicher Content für Farmer. Blogbeiträge oder Videos, die direkt auf Kunden-
fragen antworten, signalisieren das Interesse des
Content entfaltet eine messbare Wirkung ent- Unternehmens. Wer Inhalte erstellt, die für Kun-
lang der gesamten Customer Journey und in der den nützlich sind, schafft Glaubwürdigkeit.
internen Kommunikation. Die Kommunikations-
effekte reichen von der Steigerung des Bekannt- 5. Content fördert die Loyalität
heitsgrades über Imagepflege und Kundenbin-
dung bis hin zur Neukundengewinnung und dem Content hat die Kraft, Kunden zu binden und Ver-
Auslösen unmittelbarer Kaufimpulse. trauen zu schaffen. Kunden, die regelmäßig aktua-
lisierte Inhalte lesen, empfinden eine persönlichere
So kann Content seine Kraft für Marken entfalten: Verbindung zur Marke als jene, die diese lediglich
als Geschäftslogo oder Anzeige wahrnehmen.
1. Content fördert Aufmerksamkeit
durch Unterhaltung 6. Content eröffnet einen Dialog
Unterhaltsam aufbereitete Inhalte schaffen es, die Neben der Beantwortung von Kundenreklama-
Aufmerksamkeit der Kunden über längere Zeit- tionen oder Fragen können Unternehmen auch
räume zu erfassen und aufrechtzuerhalten. wertvolle Erkenntnisse aus diesen Kommentaren
So können auch komplexe Inhal- gewinnen. Wenn die Verbraucher
te bzw. Fragestellungen vermittelt erkennen, dass ihr Feedback ernst
werden. Alle Studien zeigen genommen wird, kann das der Mar-
in die Richtung, dass ke zusätzliche Relevanz verschaf-
2. Content beantwortet fen.
relevante Fragen
nur eine Marke, die
nützlich und relevant 7. Content macht Marken
Verbraucher suchen oft nach Infor- ist, dauerhaft zugänglich
mationen bzw. Antworten auf Fra-
Aufmerksamkeit von
gen wie „Wo finde ich den besten Ein Teil der Konsumenten bevor-
Deal für ein gebrauchtes Auto?“ Konsumenten zugt es, Informationen aus Artikeln
oder „Wie kann ich schnell etwas bekommt. und nicht aus Anzeigen zu erhalten.
zubereiten?“. Wenn der Inhalt die- Dafür benötigt Diese recherchieren online, wenn
se Fragen beantwortet, wird eine
Webseite ganz oben in den Such-
eine Marke Content - sie nach einem Produkt oder einer
Dienstleistung suchen, und nutzen
ergebnissen zu finden sein. zusätzlich zur Inhalte wie Blogbeiträge, Videos
Werbung. usw.
3. Content etabliert Marken
als Themenführer
VON KREATIVER EXZELLENZ ZU CONTENT EXZELLENZ VON KREATIVER EXZELLENZ ZU CONTENT EXZELLENZ
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Früher: „Ein Bild sagt mehr als tausend Worte“
Heute: „Bilder bewegen“
Österreicher konsumieren Fernsehen, und das • Unendliche Zuschauerauswahl. übertragungen, die genau in diesem
weiterhin zum überwiegenden Teil „klassisch“. Zuseher wollen selbst entscheiden wann Moment stattfinden. Nicht zuletzt
Von den 223 Minuten pro Tag, die wir mit Fern- und wo sie welche Inhalte, Informationen deswegen steigen aktuell die Kosten für
sehen verbringen (Gesamtbevölkerung ab 14 Jah- und Personen sehen wollen. die Sportrechte drastisch an.
ren), gehen 83 Prozent auf das Konto sogenann-
ter linearer Angebote7. Acht Prozent entfallen auf • Unendliche Sender- und Plattformauswahl. • Addressable.
Videoplattformen wie Netflix oder Amazon Pri- Die Zahl der Spartensender und Plattformen Die Konvergenz von TV- und Internetvideo
me Video, aber auch auf den via Facebook oder wird ansteigen und zu einer weiteren wird zu einer besser adressierbaren und
WhatsApp verbreiteten Content. YouTube sticht Fragmentierung des Marktes führen. relevanten Werbung führen.
mit drei Prozent der täglichen Fernsehzeit heraus.
• Auf Fans aufgebaut, nicht nur auf Zuschauer. Adressable TV9 kann insbesondere für Wer-
Bei den Jungen unter 30-Jährigen sieht es an- Der Trend zu Engagement und betreibende und die Fernsehindustrie ein intelli-
ders aus. Sie sind, wenn man so will, der „Blick in Lean-Forward-Betrachtung. gentes Geschäftsmodell in einem fragmentierten
die Zukunft“. Hier zeigt sich, dass bereits z.B. 90,5 Markt darstellen. Der Mediakauf und -verkauf wird
Prozent YouTube, als „Platzhirsch“ in den letzten • View-on-Demand. damit unmittelbarer und datengetrieben. TV- und
vier Wochen nutzten22. Zeitversetztes Fernsehen und Catch-up-TV Video-Inventar kann unabhängig von der Bild-
machen es für Inhaltsanbieter notwendig, schirmgröße – einschließlich Nischenprogram-
Die wachsende Nutzung von Video wird global sich auf Content Discovery und User mierung und Inhalten auf verbundenen Geräten –
vor allem durch Facebook, Instagram, Snapchat Interfaces zu konzentrieren. monetarisiert werden. Werbetreibende können so
und natürlich YouTube als Pionier vorangetrieben. einerseits spezifische Zielgruppe erreichen, und
ZAHL ZU WISSEN! Im Durchschnitt wurden 2017 täglich 47,4 Minuten • Global. andererseits konsumieren Zuseher deutlich mehr
Videoplattformen wie Online Video gesehen, ein Wachstum von 20 Pro- Mit theoretisch Milliarden von relevante Werbeinhalte.
YouTube u.a. haben zent im Vergleich zum Vorjahr. Der größte Anteil Zuschauern wird das Web nunmehr der
kommt dabei durch den mobilen Bereich mit 28,8 globale Zugang zu Inhalt und Programmen.
bei unter 30-Jährigen Minuten und einer Steigerung von 35 Prozent zum
bereits 20 Prozent Vorjahr. • Streaming auf allen Bildschirmen.
Marktanteil in Das Web wird der dominante Kanal für Video ist ein Muss im
Österreich. Der Transformationsprozess des Medienmarktes die Auslieferung von TV-Inhalten. Medienmix. Tippen Sie mal
und der Mediennutzung - TV und PC fusionieren Damit wird auch der Konsum über alle
Ihre Marke in das Suchfeld
zu einem Smart-TV Erlebnis8 - hat bei uns also erst Bildschirme hinweg unterstützt.
begonnen. TV/Video wird noch für längere Zeit ein von YouTube und lassen Sie
Medium für „lean back & relax“ bleiben, gleichzeitig • Content und Live-Events. sich von den Ergebnissen
werden wir folgende Entwicklungen sehen: Stärken werden gestärkt, wie etwa die des überraschen.
linearen Fernsehens, z.B. bei Sport-
FRÜHER: „EIN BILD SAGT MEHR ALS TAUSEND WORTE“. HEUTE: „BILDER BEWEGEN“. FRÜHER: „EIN BILD SAGT MEHR ALS TAUSEND WORTE“. HEUTE: „BILDER BEWEGEN“.
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Social &
Immer mehr Marken verbinden sich über eine jede Content-Strategie zum Vorteil an und sind für
Reihe von sozialen Kanälen mit ihrem Publikum. Da beide Seiten – User und Marken – nutzenstiftend.
aber die Aufmerksamkeitsspanne der Menschen
weiter rückläufig ist, gilt es für Unternehmen rasch Chatbots werden den Kundenservice schneller
zu analysieren, welche Inhalte und Kanäle für ihr und einfacher machen.
Publikum die besten sind. Nur so lässt sich ein hö-
heres Engagement und eine größere Markentreue Das Internet hat viele Informationen, Produkte
Chatbots:
erreichen. und Services für uns leichter und schneller verfüg-
bar gemacht. Gleichzeitig hat es uns
Verlässliche Analysen sozialer als Konsumenten aber ungeduldiger
Netzwerke bringen mehr Möglich- Mobile und Social gemacht. Wir wollen alles und das
keiten für die Personalisierung. In- sofort, rund um die Uhr sowie an
Media werden bei
halte, die für die eigenen Bedürf- sieben Tagen der Woche. Chatbots
nisse irrelevant sind, will niemand Online 2018 Treiber geben Unternehmen die Möglich-
mehr konsumieren. Das gilt insbe- der Entwicklung keit, mit Kunden schnell zu inter-
sondere dann, wenn mit einer Mar- sein. agieren und dabei personalisierte
Es geht darum, wieder ke interagiert wird. Eine bessere,
treffsichere Personalisierung ist ein
Inhalte direkt zu versenden.
Gespräche zu führen. zentraler Trend im Content Marketing und betrifft
längst auch die sozialen Medien. Soziale Plattfor-
Bereits heute werden jeden Monat zwei Milliar-
den Nachrichten zwischen Marken und ihren Ziel-
men werden ihre Analysetools und geschäftsspe- gruppen ausgetauscht10. Und es gibt bereits über
zifischen Funktionen für Marken weiterentwickeln, 100.000 monatlich aktive Bots auf Facebook Mes-
um noch detailliertere und wertvollere Ergebnisse senger11.
zu erzielen.
Inhalte, die das Publikum auf persönlicher Ebe-
Social Listening bringt Marken einen entschei- ne ansprechen, werden am meisten bevorzugt.
denden Vorteil für ihre Botschaften im Web. Marken müssen zuhören und dann eine rasche und
genaue Antwort auf das geben, was ihr Publikum
Analysen von Inhalten, die Konsumenten selbst will, anstatt es zu erraten.
entwickeln oder die sie in sozialen Medien teilen,
sind weiter relevant. Hinzu kommen verstärkt auch
jene Erwähnungen, die User tätigen. Diese gilt es ZAHL ZU WISSEN!
zu analysieren und sie als Kennzahl zu verwen- Allein für Facebook
den, um die eigenen Leistungen abzugleichen. Messenger gibt es
Die Analyse der sozialen Erwähnungen kann deut-
lich machen, was User mögen oder nicht mögen.
bereits 100.000
Durch Social Listening lassen sich wertvolle Infor- monatlich aktive
mationen über die Leistung der Mitbewerber und Chatbots.
über die eigene Zielgruppe sammeln. Sie reichern
SOCIAL & CHATBOTS: ES GEHT DARUM, WIEDER GESPRÄCHE ZU FÜHREN SOCIAL & CHATBOTS: ES GEHT DARUM, WIEDER GESPRÄCHE ZU FÜHREN
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Listen to the Voices!
i c e s
Vo oic
V Vo
Seit Jahrzehnten wird von der „Stimme der Kunden“ gespro- Marken werden hier gefordert sein. Denn es gilt einerseits, die
chen. Bislang war diese aber viel zu selten zu hören. Dank der im- Top-of-Mind Awareness bei den Kunden so hoch wie möglich zu
Sprache wird DAS
mer stärker reüssierenden Stimmerkennungstechnologien werden halten und somit bewusste Such- bzw. Kaufentscheidungen zu for-
neue User Interface. Marken diese nun viel öfter zu hören bekommen. cieren. Andererseits werden Unternehmen in das grundsätzliche
Voice wird sich in Verstehen investieren müssen, wann und wie Konsumenten Suchan-
vielen Bereichen Glaubt man den Suchmaschinen Google und Bing, so wird be- fragen über Sprache absetzen, in welchem Kontext, zu welchen The-
reits jede vierte Suchanfrage gesprochen und nicht mehr einge- men bzw. Nutzungsmöglichkeiten.
wiederfinden. tippt. Dieser Prozentsatz wird bis 2020 auf 50 Prozent ansteigen12.
Nicht bloß im Für dasselbe Jahr schätzt man, dass Amazon einen Umsatz von Aktuell gibt es bereits über 25.000 Skills17, so heißen die Sprachan-
Wohnzimmer, 7 Milliarden US-Dollar via deren Echo Device erwirtschaften wird. wendungen für Amazons Alexa, aber nur die wenigsten sind gebran-
ded. Bei Google Home sind es zumindest etliche hundert Anwen-
sondern zum Beispiel
Viele Entscheider werden die heute schon verfügbaren Anwen- dungen17.
auch im Auto, wo es dungen im Sprachbereich als Spielerei abtun. Beim Launch des
schon aus Sicherheits- iPhones vor nur zehn Jahren gab es gerade einmal 552 Apps, 135
gründen wünschens- davon waren gratis13. Nur sechs Monate später wurde bereits der
500-millionste Download gefeiert. Sprache mag heute noch in ei-
wert ist. Shopping nem Stadium vergleichbar den „frühen iPhones und Apps“ sein, in
und die Bedeutung den kommenden Jahren wird sie überall in technischen Geräten
von Marken verändern Einzug halten.
sich dadurch völlig.
Sprache wird das große, neue User Interface nach dem Touch-
screen. Dank kostengünstiger Technologien wird es möglich, Geräte
zu Hause oder im Büro zu installieren und so mit Informationen,
Anwendungen, Unternehmen und Marken in Kontakt zu treten.
Die Chancen für Marken sind dabei ebenso groß wie die Risiken.
Erste Studien14/15 zeigen bereits, dass es deutliche Unterschiede
dabei gibt, ob Konsumenten schreibend oder sprechend suchen.
Besonders interessant wird dies im FMCG-Bereich. Vielen Konsu-
menten genügt es etwa in der Sprachsuche zu sagen „Ich brau- ZAHL ZU WISSEN!
che Windeln.“ Demgegenüber würden sie bei einer textbasierten
Für Alexa gibt es über
Eingabe eine Marke angeben. Werden Suchanfragen sprachlich so
„unspezifisch“ abgesetzt, wird dem Device bzw. der Firma (wie z.B. 25.000 Skills, das sind
Amazon) dahinter überlassen, die Entscheidungen für den Konsu- gleichsam Apps für
menten zu treffen. Und das kann die billigste Windel anstatt eines Sprachanwendungen
teureren Markenproduktes sein – oder sogar eine Eigenmarke von
Amazon.
LISTEN TO THE VOICES! LISTEN TO THE VOICES!
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Die Umsetzung dieser tausenden, wenn nicht zehntausenden,
Varianten, um in individueller Form an Konsumenten heranzutre-
ten, wird nur über programmatische Werbelösungen möglich sein.
Programmatic Advertising18 oder Programmatische Werbung be-
zeichnet den vollautomatischen und individualisierten Ein- und
Marketing
Verkauf von Werbeflächen in Echtzeit – und das nicht mehr nur im
digitalen Bereich, sondern auch in Hörfunk und TV.
Programmatic Creative verspricht in diesem Zusammenhang,
Automation
die Zielgruppe individuell anzusprechen. Die Technologie wird
eingesetzt, um die routinemäßigen und sich wiederholenden Teile
des Anzeigen-Entwurfsprozesses zu vereinfachen und zu automa-
tisieren. So können ökonomisch mehrere Varianten einer Multi-Si-
und das neue
ze-Kampagne erstellt werden, um damit unterschiedliche Zielgrup-
pen anzusprechen.
Damit ist es möglich, Anzeigen mit verschiedenen Produkten
Targeting
oder Angeboten zu erstellen, die für unterschiedliche Personen re-
levant sind. Zum Beispiel: Ein als Single definierter Nutzer sieht den
SUV einer Automarke im Kontext seiner sportlichen Betätigung. Die
Sujets zeigen den Transport von Fahrrädern und Sportgeräten aller
Art, wohingegen eine Familie dasselbe Auto vollgeladen mit Ge-
päck, Spielsachen und Kinderwagen – und somit einer Gewichtung
auf Ladekapazität – angezeigt bekommt.
Die Zahl der Kommunikationskanäle steigt weiter an. Gleichzei-
tig haben wir immer mehr Möglichkeiten, wertvolle Daten - die oft Nur durch Automatisierung können alle Daten aus dem Markt „Das Program-
als das Öl des 21. Jahrhunderts bezeichnet werden - zu sammeln (über die Zielgruppen, die verfügbaren Medien oder den Kontext matisieren wird
und zu nutzen. Data Driven Advertising setzt auf das Potenzial aus wie Zeit, Ort, Umgebung, genutztes Gerät) in einen sinnvollen Zu-
der Analyse von Daten und auf die Schubkraft neuer Technologien, sammenhang gebracht werden. Auf Basis gesammelter oder zuge-
rasant vorangehen.“
um den Konsumenten noch genauer ansprechen zu können. kaufter Nutzerdaten werden gezielt auf den User zugeschnittene Darauf werden auch
Werbemittel ausgeliefert. Programmatische Lösungen bieten vier 2018 relevante Marken
Nur mit Automatisierungsprozessen werden wir die Datenana- wesentliche Vorteile für Marken: effiziente Kampagnen
lyse beispielsweise mittels Data Mining und Web Analytics im On-
line-Kundenmanagement etwa mit der Optimierung von Customer • Konsumenten wechseln zwischen Devices.
aufsetzen.
Relationship Management sinnvoll nutzen können. Die Personali- Botschaften können Cross-Screen in definierter Abfolge
sierung von Angeboten oder die automatisierte Preisoptimierung ausgeliefert werden.
werden zentrale Anwendungsgebiete sein. Die Marketing Automa-
tion bietet durch die personalisierte Kundenansprache vor allem in • Video ist das dominante Medium – heute und in den
der Kampagnenführung im Lifecycle Marketing die Möglichkeit, die kommenden Jahren. Programmatische Lösungen ermöglichen
Kundenpenetration auf Basis von Software zu optimieren. es, die Videobotschaft im passenden Kontext auszuliefern.
Kunden werden nicht mehr nach dem Rhythmus der Marke, son- • Programmatische Lösungen helfen, den sich fragmentieren-
dern ganz nach ihren individuellen Bedürfnissen und dem Kontext den Medienmarkt unter Kontrolle und damit buchbar zu
entsprechend kontaktiert werden. Versandzeitpunkte werden opti- machen. Gleichzeitig kann damit die Messbarkeit garantiert
miert. Was zählt ist, wann der Nutzer ein hohes Involvement haben und die Effizienz verbessert werden.
wird. Der Fokus liegt auf den individuellen Nutzerbedürfnissen, wie
z.B. hohes oder niedriges Informationsbedürfnis, Präferenz für Text • Durch die technische Lösung ist es möglich, personalisierte
oder Bild-/ Videoinhalte. Auch die Fortführung der Customer Jour- Botschaften an einen Massenmarkt auszuliefern.
ney wird so individuell möglich.
MARKETING AUTOMATION UND DAS NEUE TARGETING MARKETING AUTOMATION UND DAS NEUE TARGETING
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Exkurs DSGVO Quellen & Impressum
Im Mai 2018 treten die Regelungen der Daten- 0 http://www.integral.co.at/downloads/Internet/2017/11/AIM-C_-_Q3_2017.pdf Bildquellen:
schutz-Grundverordnung (kurz DSGVO) innerhalb Die wichtigsten Punkte der EU-Daten- Titel Zapp2Photo © www.shutterstock.com, 2017
1 http://www.eenewseurope.com/news/connected-iot-devices-reach-125-billion-2030-says-
der EU in Kraft. Diese ersetzt das derzeit in Öster- schutz-Grundverordnung im Überblick: ihs-markit Titel GaudiLab © www.shutterstock.com, 2017
reich gültige Datenschutzgesetz 2000. 2 Quelle: https://www.sandvine.com/resources/global-internet-phenomena/2016/north-ameri-
Titel rawpixel.com © www.shutterstock.com, 2017
• Starker Fokus auf Dokumentation und Titel MaddyZ © www.shutterstock.com, 2017
ca-and-latin-america.html
Prozesssicherheit
Die ePrivacy-Verordnung liegt aktuell nur im Titel Sergey Nivens © www.shutterstock.com, 2017
3 Quelle: https://de.statista.com/infografik/642/top-10-online-shops-in-deutschland-nach-um-
Entwurf der Europäischen Kommission vor. Auf- • Stärkung der Betroffenenrechte wie zum satz/
p08 viewvie © www.shutterstock.com, 2017
grund der Ähnlichkeit mit den jetzigen Bestim- Beispiel das Recht auf Löschung, das Recht
p12 hakule © www.shutterstock.com, 2017
4 https://de.wikipedia.org/wiki/K%C3%BCnstliche_Intelligenz
mungen des österreichischen Telekommunika- auf Datenübertragbarkeit sowie die Mittei-
p14 rawpixel.com © www.shutterstock.com, 2017
tionsgesetzes ergeben sich – aus heutiger Sicht lungspflicht bei Veränderung der Daten 5 https://www.appannie.com/de/insights/market-data/global-app-downloads-consumer- p16 weedezign © www.shutterstock.com, 2017
spend-hit-q3-2017-recap/
– bei den meisten Punkten nur wenige Änderun- p18 Cienpqies Design © www.shutterstock.com, 2017
gen im Verhältnis zur bestehenden nationalen • Verletzungen des Schutzes personenbe- 6 http://www.media.at/virtual-reality/
p19 Hilch © www.shutterstock.com, 2017
Rechtslage. Hervorhebenswert sind zwei Punkte: zogener Daten müssen unverzüglich, jedoch p21 rawpixel.com © www.shutterstock.com, 2017
7 https://www.ots.at/presseaussendung/OTS_20161108_OTS0134/arbeitsgemeinschaft-tele-
zumindest binnen 72 Stunden, einer p22/p23 Zapp2Photo © www.shutterstock.com, 2017
test-agtt-praesentiert-studie-zurbewegtbildnutzung-
Aufsichtsbehörde gemeldet werden. in-oesterreich-anhang
Schutz der Privatsphäre im Zusammenhang
• Auch Unternehmen mit Sitz außerhalb der 8 https://www.thinkwithgoogle.com/marketing-resources/evolution-of-tv-7-dynamics-trans-
mit elektronischer Kommunikation forming-tv/
EU müssen die DSGVO befolgen,
wenn sie personenbezogene Daten von 9 https://www.thinkwithgoogle.com/marketing-resources/programmatic/evolution-of-tv-pro-
Die Verordnung geht vom Grundsatz eines ge-
EU-Bürgern verarbeiten beziehungsweise grammatic-tv/
nerellen Verbots der Verarbeitung von Daten im Dienstleistungen im EU-Raum anbieten. 10 http://www.geomarketing.com/consumers-exchange-over-2-billion-messages-with-busines-
Zusammenhang mit elektronischer Kommunikati-
ses-each-month-via-facebookmessenger
on aus. Ausnahmebestimmungen sind auf spezifi- • Erhöhung des Strafrahmens
sche Zwecke eingeschränkt und unterliegen klar 11 https://venturebeat.com/2017/04/18/facebook-messenger-hits-100000-bots/
definierten Bedingungen, zum Beispiel: Verarbei- • Verzeichnisführungspflicht 12 https://www.branded3.com/blog/google-voice-search-stats-growth-trends/
tung von Daten, welche notwendig ist, um das
13 https://www.macworld.com/article/2043841/the-app-store-turns-five-a-look-back-and-for-
Netz oder den Service generell aufrecht zu erhal- • Pflicht zur Datenschutzfolgenabschätzung ward.html
ten, sowie für Endabrechnungen.
14 http://wwd.com/business-news/business-features/amazons-alexa-could-mean-so-
me-brands-wont-matter-voice-experienceonline-outlet-10867063/
Webtracking und Cookies Unternehmen müssen ein „Verzeichnis von Ver-
arbeitungstätigkeiten“ führen. Darin sind unter 15 https://www.marketingweek.com/2017/10/11/mark-ritson-voice-search/
Sämtliche Methoden zur Informationserteilung anderem die Zwecke der Verarbeitung von Daten, 16 https://www.amazon.com/b?node=13727921011
Impressum:
und Einholung der Zustimmung müssen möglichst eine Beschreibung der Datenkategorien und der Dentsu Aegis Network Austria GmbH
17 https://www.androidauthority.com/google-home-commands-727911/ Trabrennstraße 2A
userfreundlich ausgestaltet, einfach bedienbar und Kategorien von betroffenen Personen, die Emp-
transparent sein. Die Einholung der Zustimmung fängerkategorien, gegebenenfalls die Übermitt- 18 https://de.wikipedia.org/wiki/Programmatic_Advertising 1020 Wien
soll über die Einstellungen im Browser erfolgen. lung von Daten in Drittländer und vorgesehene
19 https://www.thinkwithgoogle.com/intl/de-de/infographic/infografik-vier-vorteile-die-pro-
Browser müssen daher so programmiert sein, dass Löschungsfristen festgehalten . grammatisches-marketing-markenbietet/
www.dentsu.at
diese von Anfang an auf die datenschutzfreund- office.austria@dentsuaegis.com
20 https://www.wko.at/service/wirtschaftsrecht-gewerberecht/Informationen-zur-EU-Daten-
lichste Variante voreingestellt sind, das heißt kein Die Pflicht zur Datenschutz-Folgenabschätzung Tel: +43 1 934 34 00
schutz-Grundverordnung.html
Tracking zulassen. bei Verarbeitungsvorgängen, die aufgrund der Art,
des Umfangs, der Umstände und der Zwecke vo- 21 https://ec.europa.eu/digital-single-market/en/news/proposal-regulation-privacy-and-elec- Geschäftsführer:
tronic-communications
raussichtlich ein hohes Risiko für die Rechte und Andreas Weiss, Walter Hassler
Freiheiten natürlicher Personen zur Folge haben. 22 Quelle: AIM, 3. Quartal 2017-Zahlen Wien, Dezember 2017
EXKURS DSGVO QUELLEN & IMPRESSUM
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