TIK-Masterclass TECHNOLOGY: "Direct-to-Customer" (D2C) ist der Leitspruch dieser Dekade!
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Quelle: https://bvik.org/veranstaltung/tik-masterclass-technology/
Datum: 10.02.2022
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TAG DER INDUSTRIEKOMMUNIKATION
TIK-Masterclass TECHNOLOGY:
„Direct-to-Customer“ (D2C) ist der
Leitspruch dieser Dekade!
15.09.2020, 10:50 bis 13:00 Uhr
Gastgeber: Bundesverband Industrie Kommunikation e.V. (bvik)
Veranstaltungsort : Online
TIK-Masterclass mit Ralph Ch. Hübner & Matthias Mehner
… und das Rezept dafür lautet: Strategie, Technologie & ein wenig Innovations-Mut
Wir sind im Zeitalter der Hersteller angekommen. Insbesondere Internet, Cloud,
Smartphone und Amazon haben die Machtverhältnisse verschoben. Weg von
Mehrstufigkeit und klassischem Handel, hin zum Anwender und seinen Bedürfnissen. Die
Hersteller sind nun aufgefordert, ihren individuell richtigen Weg zu finden, um sowohl den
Direktkontakt mit den Kunden zu etablieren als auch eine neue Unabhängigkeit in der
Vertriebskanal-Konzeption zu entwickeln.
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Quelle: https://bvik.org/veranstaltung/tik-masterclass-technology/
Datum: 10.02.2022
Der eigene Online-Shop ist hierbei nur eine von vielen Optionen, und oftmals nicht die
beste bzw. wichtigste. Wesentlich bedeutender und wirkungsvoller sind zumeist die
Entwicklung einer „echten D2C-Denke“ im Unternehmen sowie der Aufbau des systemisch-
prozessualen Fundaments. Inwieweit die Corona-Pandemie hier nun ein Relevanz-
Beschleuniger ist oder nicht, wird sich erst noch zeigen. Dass für viele Hersteller der
„Anwenderkontakt“ übermorgen mehr Bedeutung haben wird als vor einigen Jahren,
scheint jedoch unbestritten.
In einer sehr interessanten Masterclass spielten sich Ralph Hübner und Matthias Mehner
die Bälle zu und stellten das Thema Customer Centricity und damit auch Direct-to-
Customer (D2C) in den Mittelpunkt des Geschehens. Die These „D2C ist der Leitspruch der
Dekade „oder weiter noch das neue Heute wurde von mehreren Seiten beleuchtet und
durch viele anschauliche Praxisbeispiele unterlegt.
Direct-to-Customer – Was bedeutet das ?
Ralph Hübner zeigte auf, dass D2C nicht nur im B2C-Anwendung findet, sondern sehr wohl
auch im B2B. Direct bedeutet eben nicht „nur“ Direktvertrieb oder Webshop, sondern sehr
viel mehr als das. Kundenverständnis, Kundenzentrierung, der direkte Kundenkontakt,
Kunden-Kontaktpunkte und Präsenz in den verschiedenen Kanälen sind das A und O der
umfassenden Customer Experience. Denn klar ist: Das Kundenverhalten wird sich – gerade
aufgrund der Corona-Krise und den damit verbundenen Auswirkungen auf den Business-
Bereich – nachhaltig verändern. Selbst Online-Kritiker haben spätestens jetzt auch ihr
Kaufverhalten an die unendlichen Möglichkeiten angepasst. „B2B–Unternehmen müssen
diese Veränderung mittragen und ihre Kundenkommunikation entsprechend anpassen“,
macht Hübner deutlich.
Vom Messenger Chat zum Messenger
Commerce
Anschließend erklärte Matthias Mehner die große Bedeutung von Messenger-Kanälen und
deren Zukunft im Business-Bereich. Denn, wer sich selbst hinterfragt, muss zugeben, dass
er dieset diese für die private Kommunikation tagtäglich nutzt. Doch sind diese Kanäle
auch ein probates Mittel zur Kundenkommunikation? In ausführlichen Praxis-Cases wurde
deutlich, dass die Nutzung dieser Kanäle auch im B2B funktioniert – sogar mehr als das.
Durch die Direktansprache und die gewohnte Umgebung des Users wird Vertrauen
geschaffen und das nicht nur einer jungen Zielgruppe. „WhatsApp genießt auch eine große
Beliebtheit in der älteren Generation“, erklärte Mehner. Unternehmen wie Wicon, Liebherr
oder auch Südzucker nutzen diesen Kanal bereits für den direkten Kundenkontakt,
Rückfragen und letztendlich auch für den Verkauf ihrer Produkte.
Die acht D2C-Optionen
Grundsätzlich gilt für Brands nach wie vor das Einmaleins des Marketings. So beruht die
Unternehmenskommunikation vor allem auf Vertrauen in die Marke und das Image
desUnternehmens. „Was sich jedoch verändert ist das Kaufverhalten vom loyalen Kunden
hin zum neugierigen Kunden“, so Hübner. Hierbei sind vor allem die Online-Kontaktpunkte
des Kunden mit dem Produkt relevant sowie die nach sich ziehenden Bewertungen.
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Datum: 10.02.2022
Experte Hübner erläuterte darüber hinaus, was der B2B-Sektor von den sogenannten
Direct Brands lernen können: „Direct Brands sind mehr als nur Start-ups! Sie sind eine
neue Spezies von Marken mit einer konsequenten D2C-DNA.“
Übersicht über Direct-to-Customer-Optionen. Quelle: Präsentation Ralph Ch. Hübner
Die TIK-Masterclass endete mit einer Q&A-Runde in der auch rechtliche Fragen zu
Datenschutz und Anwendbarkeit geklärt wurden.
LESETIPP
In seinem Blog-Beitrag „Ein Plädoyer für „Direct-to-Customer”-Strategien“ erklärt TIK-
Referent Ralph Ch. Hübner (ecom consulting), warum Unternehmen auf „Direct-to-
Customer-Strategien“ setzen müssen, um erfolgreich zu sein. Dabei zeigt er Chancen aber
auch Risiken von D2C auf.
Ziele
Warum Hersteller-Zeitalter, warum D2C? Warum heute? Gründe und Beispiele aus
verschiedenen Branchen
Welche „Direct-to-Customer”-Optionen gibt es grundsätzlich und wie sieht das in der
Praxis bereits aus?
Exkurs: Das Phänomen der DirectBrands und wie man davon lernen kann
Kundeninteraktion: Vom Kundenservice zu neuen Produkten und Lösungen, zum
Ecoystem (oder auch „vom Messenger-Chat zu Messenger Commerce“)
Unternehmensbeispiele wie Weicon, Liebherr oder Südzucker illustrieren das
Nutzenspektrum und „wie man es (nicht) macht“
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Datum: 10.02.2022
Zielgruppe
Marketing-Verantwortliche aus Industrieunternehmen
Projekt-Verantwortliche aus Agenturen
Fach- und Führungskräfte
Geschäftsführer (CMO,CDO)
Referenten
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Ralph Ch. Hübner
Partner, ecom consulting | strategy &
process
Ralph Hübner war Mitgründer der Suberg
Strategy GmbH, ist Partner bei der ecom
consulting GmbH und fungiert zudem bei der
auf Tech spezialisierten M&A-Boutique
Hampleton Partners als Sector Principal. Er
ist darüber hinaus selbst an Start-ups
beteiligt und aktiv tätig. Nach langjähriger
Tätigkeit im Familienunternehmen der
Modeindustrie war Ralph Hübner als
Strategieberater bei einem führenden
Beratungsunternehmen beschäftigt.
Hübner verfügt über mehr als 20 Jahre
Führungs- und Beratungserfahrung in
Strategie, Vertrieb und Marketing. Er berät
überwiegend Hersteller und
Markenunternehmen bei strategischen
Fragen im Kontext von Digitalisierung und
E-Commerce. In jüngster Zeit lauten die
häufigsten Aufgabenstellungen:
„Internationalisierung mittels E-Commerce,
Amazon-Strategien, digitaler Markenschutz
und Digitalisierung von mehrstufigen
Vertriebsmodellen“.
Neben seiner Beratungstätigkeit ist Ralph
Hübner Referent diverser Verbände der
Industrie (BSI, IVG, HHG, HDS/L, etc.),
Autor für diverse Fachzeitschriften, Redner
auf Branchen- und Fachsymposien sowie
Gastdozent an der Hochschule München.
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Matthias Mehner
CMO, messengerpeople
Matthias „Messenger Matze“ Mehner ist
Experte für Marketing und Kundenservice
über WhatsApp und Co. und als Speaker viel
zu dem Thema unterwegs. Nach einigen
Jahren und in prominenten Unternehmen
wie ProSieben oder Sony als Social Media
Experte, hat er sich seit 2017 voll und ganz
dem Thema Messenger Kommunikation und
Conversational Marketing verschrieben. Als
CMO und Mitglied des Management Boards
beim Software Spezialisten
MessengerPeople hat er Einblick in die
Praxis von über 2.000 Unternehmen und
Kampagnen. Matthias hat Lehraufträge an
verschiedenen Akademien und hält über 50
Vorträge im Jahr im Themenfeld digitale
Kommunikation. Im letzten Sommer erschien
sein Fachbuch „Messenger Marketing“ im
Springer Gabler Verlag.
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Gastgeber
Die TIK-Masterclasses finden innerhalb unseres digitalen Event-Universums "TIK DIGITAL
2020" statt.
Partner des TIK DIGITAL 2020
Profil
Erforderliche Vorkenntnisse zum Thema „Direct-to-Customer“
Grad an Interaktivität
Praxisbezug
bvik Blog-Beitrag "Der Faktor Mensch im B2B: Emotionaler Bezug steht an erster Stelle –
analog und digital"
bvik Blog-Beitrag "Wie startet man mit Marketing Automation im B2B?"
bvik Blog-Beitrag "Hybride Events – Hype oder Zukunft?"
KONTAKTDATEN
Bundesverband Industrie Kommunikation e.V. (bvik)
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86156 Augsburg
Tel: 0821 999 764-80
E-Mail: geschaeftsstelle@bvik.org
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