Transformation bei Microsoft

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Transformation bei Microsoft
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DIE DIGITALE TRANSFORMATION IM ZEITALTER DER VIERTEN
                                                                  3–4
INDUSTRIELLEN REVOLUTION
TRANSFORMATION BEI MICROSOFT                                      5–6
DIE NEUE FÜHRUNGSROLLE DER IT BEI DER DIGITALEN TRANSFORMATION
DER FAHRPLAN ZUR DIGITALEN TRANSFORMATION

KUNDENBINDUNG                                                    7–11
KUNDENBINDUNG NEU DENKEN
MIT UNSEREN PRODUKTEN EMOTIONAL ANSPRECHEN
BEZIEHUNGEN DANK 360-GRAD-ANSICHTEN INTENSIVIEREN
LOWE'S: MIT EINEM NEUEN ANSATZ EINFACH BESSER WOHNEN UND LEBEN
FAHRPLAN: KUNDENBINDUNG

MITARBEITER UNTERSTÜTZEN                                         12-16
NEUE MÖGLICHKEITEN FÜR MITARBEITER SCHAFFEN
DAS ORTSUNABHÄNGIGE BÜRO: MICROSOFT JAPAN
EIN UMFASSENDES PERSONALPORTAL MIT SELF-SERVICE
KENNAMETAL: ZUSAMMENARBEIT FÜR ALLE
FAHRPLAN: NEUE MÖGLICHKEITEN FÜR MITARBEITER SCHAFFEN

ABLÄUFE OPTIMIEREN                                               17–22
PROZESSOPTIMIERUNG NEU DENKEN
VERBESSERTE NUTZUNG VON GEBÄUDEN MIT IOT
PREDICTIVE ANALYTICS IM VERTRIEBSPROZESS
DARTMOUTH-HITCHCOCK: NEUE WEGE IM GESUNDHEITSWESEN
FAHRPLAN: ABLÄUFE OPTIMIEREN

PRODUKTE TRANSFORMIEREN                                          23–26
TRANSFORMATION VON PRODUKTEN NEU DENKEN
MITHILFE VON DATEN NEUE MÄRKTE ERSCHLIEßEN
FLEXIBILITÄT AN ERSTER STELLE
TEMENOS: WELTWEITER ZUGANG ZU BANKGESCHÄFTEN
FAHRPLAN: PRODUKTE TRANSFORMIEREN

GUTE GRÜNDE FÜR MICROSOFT                                         27
Transformation bei Microsoft
DIE VIERTE INDUSTRIELLE REVOLUTION

„  Wir stehen am Rande einer technischen
   Revolution, die unsere Art zu leben, zu
                                                                                                          Unternehmen an der Spitze
                                                                                                          der digitalen Transformation
   arbeiten und miteinander umzugehen                                                                     erzielen zusätzliche
   grundlegend verändern wird.                                                                            Betriebseinnahmen von
   Das Ausmaß und die Komplexität                                                                         durchschnittlich
   dieser Transformation wird mit nichts                                                                  100 Millionen USD pro Jahr.1
   vergleichbar sein, was die Menschheit
   bisher erlebt hat.
                                    “
                                  Klaus Schwab, Gründer und Präsident
                                            des Weltwirtschaftsforums
                                                          Januar 2016
Die erste industrielle Revolution ermöglichte eine                                         Investitionen in diesem Bereich sind der Schlüssel
Mechanisierung der Produktion mithilfe von Dampfkraft.                                     zu Innovation und Wachstum. Die zunehmende
Die darauf folgende zweite industrielle Revolution stand im                                Zahl vernetzter Geräte und Objekte im Internet
Zeichen der Elektrizität und läutete das Zeitalter der                                     der Dinge (IoT), die wachsenden Datenvolumen
Massenproduktion ein. Die dritte industrielle Revolution                                   sowie Augmented Reality und weitere neue
basierte auf dem Einsatz von Elektronik und                                                Errungenschaften stellen Führungskräfte vor
Informationstechnologie.                                                                   die Herausforderung, sich diese Innovationen
                                                                                           zunutze zu machen, um eine höhere Effizienz
Durch die hohe Rate an bahnbrechenden Entwicklungen                                        zu erreichen und den Grundstein für eine
und Innovationen kommt es nun zu einer vierten                                             erfolgreiche Zukunft zu legen.
industriellen Revolution – charakterisiert durch beispiellose
Rechenleistung und Speichermöglichkeiten, nie da                                           Gleichzeitig kümmern sie sich noch um
gewesenen Zugriff auf Wissen und das Verschmelzen von                                      die Anforderungen einer sich wandelnden
physischem, digitalem und biologischem Raum.                                               Belegschaft und um aufkommende
                                                                                           Cybersicherheitsbedrohungen – neben
Diese einzigartige Entwicklung wird unser Leben, unsere                                    einer Vielzahl weiterer Herausforderungen.
Arbeit und unsere zwischenmenschlichen Beziehungen
grundlegend verändern.                                                                     Als Reaktion darauf durchlaufen Unternehmen
                                                                                           eine digitale Transformation, die ihnen neue
                                                                                           Chancen eröffnet, aber auch mit steigendem
  Bis 2020 werden 50 %                                                                     Innovationsdruck einhergeht. Viele Unternehmen
                                                                                           sind von den Vorteilen der digitalen
  aller Arbeitskräfte „Digital                                                             Transformation begeistert, zögern jedoch bei der
  Natives“ sein, die rund um                                                               Umsetzung. Wie kann man sich für zukünftigen
                                                                                           Erfolg rüsten, während man heute ein
  die Uhr online sind und so                                                               Unternehmen zu führen hat?
  arbeiten, wie sie möchten.2                                                              Microsoft arbeitet mit Tausenden von
                                                                                           Organisationen zusammen, die sich bereits
                                                                                           auf dem Weg ihrer digitalen Transformation
                                                                                           befinden. Doch wie wird man zum digital
                                                                                           orientierten Unternehmen? Dieser Bericht liefert
                                                                                           Einblicke, Beispiele und Antworten.

  1 Interviews von Keystone Strategy, Oktober 2015 – März 2016
  2 „Mind the gaps: The 2015 Deloitte Millennial Survey“, Deloitte Touche Tohmatsu, 2015
Transformation bei Microsoft
„

                                            “

OFFENHEIT FÜR VERÄNDERUNG

                        Zur Sicherung ihres Wettbewerbsvorteils sollten
                        sich Organisationen auf „schnellen
                        Inkrementalismus“ konzentrieren – das
                        heißt, Erfolgskriterien zu definieren und
                        bestehende Strukturen so zu verändern, dass
                        vorhandene Ressourcen optimal genutzt werden.
Transformation bei Microsoft
TRANSFORMATION BEI MICROSOFT

                      •

                      •

„

                “
Transformation bei Microsoft
TRANSFORMATION MIT MICROSOFT
DER FAHRPLAN ZUR DIGITALEN TRANSFORMATION

                                 Wir bei Microsoft haben die vier wichtigsten
                                 Antriebsfaktoren für unseren Fahrplan zur
                                 digitalen Transformation ermittelt.

                   MITARBEITER
   KUNDEN                                  ABLÄUFE                       PRODUKTE
                  UNTERSTÜTZEN
   BINDEN                                 OPTIMIEREN                  TRANSFORMIEREN
Transformation bei Microsoft
„

                  “
KUNDENBINDUNG NEU DENKEN

                                                                                                Millennials in den USA
                                                                                                treten über soziale
                                                                                                Netzwerke mit
                                                                                                Unternehmen in Kontakt1

                                                Kundenorientierung im gesamten Unternehmen:

                                                Kunden als Fans dank individueller Ansprache:

Kundenbind                                                           .
ung neu
denken                                          Datengestütztes Wissen über unsere Kunden:

                                                Marketingleiter als Entscheidungsträger in Technologiefragen:

1 Five Truths for Future Marketers. SDL-Studie. 19. März 2014
Transformation bei Microsoft
KUNDEN
                                                                BINDEN

MIT UNSEREN
PRODUKTEN
EMOTIONAL                                                                SOCIAL LISTENING UND PERSÖNLICHE
ANSPRECHEN
                                                                         ANSPRACHE
                                                                          Azure Machine         Microsoft Social
                                                                            Learning             Engagement

                                                                                          Power BI

1 Five Truths for Future Marketers. SDL-Studie. 19. März 2014
Transformation bei Microsoft
KUNDEN
                                                BINDEN

BEZIEHUNGEN DANK 360-GRAD-ANSICHTEN INTENSIVIEREN
Der erste wichtige Schritt Ihrer Kundenbindungsstrategie            Ziel dieser Plattform ist es, ein kontinuierliches Kundenerlebnis mit
besteht darin, konsistente und umfassende Erkenntnisse über         kontextbezogenen und personalisierten Informationen zu bieten
Ihren Kunden über alle Touchpoints und Kanäle hinweg zu             und unsere Kunden so aktiv zu motivieren, unsere Produkte zu
gewinnen. Bei Microsoft wurde dazu ein neues Projekt ins            erwerben, dauerhaft zu nutzen und Loyalität auszubilden.
Leben gerufen, das nicht nur Erkenntnisse über Kunden
                                                                    Grundlage unseres Global Engagement Program sind Tools für
aus verschiedenen Vertriebs- und Marketin-gkanälen
zusammenführt, sondern auch die Grundlage für tragfähigere,         ein automatisiertes Marketing zur Nachfragegenerierung und E-
kontextbezogene Beziehungen zu unseren Kunden in allen              Mail-Marketing, Datenverwaltung mit Azure und die Nutzung von
Segmenten bildet.                                                   Analysefunktionen (Azure Data Lake, SQL Azure, Azure ML, Azure
                                                                    Stream Analytics, Power BI).
Unser Global Engagement Program umfasst die Customer
Journey auch vor und nach dem Verkauf; so können wir
Kunden während des gesamten Kun-denzyklus – von
unbekannten potenziellen Kunden über Nutzer von
kostenlosen und Testversionen bis hin zu zahlenden Kunden –
über die am besten geeigneten Kanäle (E-Mail, Internet, mobil,
produktintern, sozial) digital betreuen.

            UMFASSENDE ERKENNTNISSE ÜBER DEN KUNDENZYKLUS

       Profilierung, Leadbewertung, die richtigen Inhalte zum richtigen Zeitpunkt

          Anonym
                                                                                                        Microsoft
                                                                                                      Dynamics 365
                                                                   Lead-                      Tele-
                                                                 Bewertung                Qualifizierung
                                                                                                                     Umfassende
                                                                                           und Tele-
                                                                                                                      Analysen
                                                                                           Nurturing

                                                                                                                   Azure Data Lake

                                                                                                                   Azure Data Lake
                                                                                                                      Analytics
                                        Einblicke in                                         Vertrieb –            Azure Machine
                Post-Sales-
                                        Akzeptanz                Zahlender                intern, Partner             Learning
                Beziehungs-
                                            und                    Kunde                  oder Telesales
                 marketing
                                         Nutzung
Transformation bei Microsoft
DIE TRAN-
SFORMATION
DER KUN-
DENBINDUNG                                KUNDEN
                                          BINDEN
BEI LOWE'S

MIT EINEM NEUEN ANSATZ EINFACH BESSER WOHNEN UND LEBEN

•   Lowe’s betreibt 1.840 Baumärkte in   • Gemeinsam mit Lowe's entwickelte      • Die Kunden von Lowe’s erhalten
    den USA sowie in                       Microsoft eine völlig neue              durch HoloLens völlig neue
    Kanada und Mexico.                     Visualisierungs- und                    Möglichkeiten, Design- und
                                           Designstrategie, bei der                Geräteoptionen in vollem Maßstab
•   Da Wohnraumprojekte                    Hologramme genutzt werden.              durchzuspielen; gleichzeitig spart
    stark visuell bestimmt sind, kann                                              dies kostbare Standfläche.
    es schwierig sein, das Konzept für   • Mithilfe von HoloLens verschafft
    eine umfassende Umgestaltung           Lowe’s seinen Kunden in               • Lowe’s kann eine breite
    nur mit Fliesenproben und              ausgewählten Pilotgeschäften die        Optionspalette rasch und
    Farbfächern zu entwickeln.             Möglichkeit, ihre Interior-Projekte     kostengünstig zeigen. Digital kann
                                           ganz neu zu erleben.                    sie mit weit geringerem Aufwand
                                                                                   aktualisiert werden, als dies bei
                                         • Mit HoloLens können die Kunden          einem realen Ausprobieren
                                           vielfältigste Designoptionen für        verschiedener Fliesen- oder
                                           Küchenmöbel, Theken, Geräte und         Möbelmodelle der Fall wäre.
                                           Einzelteile wie etwa einen
                                           Spritzschutz auf visuell              • Designer vor Ort, Freunde oder
                                           ansprechende und interaktive Art        Partner können in Echtzeit
                                           und Weise ausprobieren.                 anzeigen, was der Kunde gerade
                                                                                   sieht oder verändert, und
                                                                                   benötigen dafür nur
                                                                                   ein mobiles Surface-Tablet.
FAHRPLAN
FÜR VERÄN-                               KUNDEN
DERUNG                                   BINDEN

Kundenbindung beginnt mit einem Verständnis des        Sorgen Sie für die nötige Infrastruktur, um die
Kundenverhaltens. Analyseanwendungen spielen dabei      Kundenbindung zu fördern, etwa Telemetrie, eine
eine entscheidende Rolle, um enorme Datenmengen         umfassende Kenntnis des Kunden oder moderne
zu verstehen und zu untersuchen und so Stimmungs-       Handelssysteme.
und Verhaltensmuster im Kundenstamm zu erkennen.       Fördern Sie virale Such-, Test- und Kaufoptionen,
                                                        die Cross-Selling und Upselling unterstützen, und
Der Fahrplan hin zu einem digital orientierten          integrieren Sie diese Funktionen in unsere Dienste.
Unternehmen umfasst die folgenden zentralen Punkte:    Stellen Sie sicher, dass Kerndienste API
                                                        (Application Platform Interface)-fähig sind, um die
                                                        Integration zu erleichtern.

 PHASE 1: DAS DATENMODELL ENTWERFEN UND ABSTIMMEN

 PHASE 2: EIN UMFASSENDES BILD VOM KUNDEN GEWINNEN

 PHASE 3: ERKENNTNISSE GEWINNEN UND VERKNÜPFEN

 PHASE 4: FÜR PRÄDIKTIVE ERLEBNISSE UND ANGEBOTE SORGEN
„

                                                                                         “

MITARBEITER UNTERSTÜTZEN
                                                                                             Bis zum Jahr 2020
                                                                                             werden weltweit
                                                                                             40 Millionen
                                                                                             hochqualifizierte
                                                                                             Arbeitskräfte fehlen1

                                               Strategisch:

                                               Datengestützt:

Unterstützu
ng für
                                               Self-Service und vereinfachte Prozesse:
Mitarbeiter
neu denken

                                               Kompetenzen:

1 Mark J. Barrenechea, „Digital: Disrupt or Die“, OpenText, 2015
2 Research Institute for Corporate Productivity, 19. Oktober 2015
MITARBEITER
UNTERSTÜTZEN
BEI MICROSOFT      MITARBEITER
                  UNTERSTÜTZEN

DAS ORTSUNABHÄNGIGE BÜRO: MICROSOFT JAPAN

                   DAS ORTSUNABHÄNGIGE BÜRO
                                      Office 365             2. Förderung von Telearbeit

     3.281
                                                             als Reaktion auf ökonomische
                                                             und soziale Veränderungen
                               Skype/Skype Translator        durch das Management.

                                SharePoint/OneDrive

                                      OneNote

                     1. Schaffung der technologischen                            3. Bereitstellung
                     Infrastruktur für ein orts- und                             von interner
                     zeitunabhängiges Arbeiten.                                  Kommunikation

 10.000 USD          Telearbeit als integraler Bestandteil
                     von Business-Continuity-Plänen.
                                                                                 und Schulungen.

                                              4. Echtzeit-Kommunikation
                                              und Echtzeit-Kommunikation
                                              und Videoaufzeichnungen:
                                              Bekanntmachung relevanter
                                              Unternehmensinformationen
                                              durch soziale Gruppen.
MITARBEITER
UNTERSTÜTZEN
BEI MICROSOFT                               MITARBEITER
                                           UNTERSTÜTZEN

EIN UMFASSENDES PERSONALPORTAL MIT SELF-SERVICE
                                            und erarbeitete eine neue Vision unter dem   Dashboard Zugriff auf personalbezogene
                                            Titel HR Reimagined.                         Daten. So können Manager wichtige
                                                                                         mitarbeiterbezogene Erkenntnisse verfolgen.

                                                                                         Daneben nutzt Microsoft nun Talentanalysen,
                                                                                         um die im Rekrutierungsverfahren erhobenen
                                                                                         Datenmengen auszuwerten, und unterstützt
                                                                                         den Recruiting-Prozess mit einer mobilen App,
                                                                                         um beispielsweise jüngere Arbeitnehmer mit
                                                                                         einem besseren Anwendererlebnis
Um diese Strategie und den damit                                                         anzusprechen.
verbundenen kulturellen Wandel
voranzubringen, änderte Microsoft                                                        Die im Rahmen der Initiative „HR Reimagined“
seine Herangehensweise an Performance-                                                   entwickelten Tools und Ressourcen
Management und Mitarbeiterentwicklung:                                                   werden von den Microsoft-Mitarbeitern
Nun werden Teamarbeit und Flexibilität                                                   tagtäglich genutzt und haben durch eine
weit stärker betont. Bei der Entwicklung                                                 Standardisierung auf Azure bereits
und Implementierung des neuen Ansatzes              erhalten interne Nutzer über Self-   Produktivitätssteigerungen und
übernahm das Personalwesen die Führung      Service-BI in einem zentralen Echtzeit-      Kosteneinsparungen ermöglicht.

                                                     Microsoft                                          Azure
                                                   Dynamics 365

                                                   1. Analysen zur                                  2. Entwicklung einer mobilen

    100.000                                        Verarbeitung großer
                                                   Datenmengen aus früheren
                                                   Rekrutierungsverfahren.
                                                                                                    „Candidate Experience App“
                                                                                                    als digitalen Begleiter von
                                                                                                    Kandidaten, die sich bei
                                                                                                    Microsoft vorstellen.

      25.000                                            Azure
                                                                                                        Azure
                                                                                                     SharePoint
                                                                                                       Online

                                                  4. Personalisiertes                    3. Implementiert als Self-Service-
                                                  Onboarding und                         Personalportal, um allen Mitarbeitern
                                                  Schulungen: von Anfang an              orts- und zeitunabhängig eine mobile
                                                  ein echter Teil des Teams.             HR-Umgebung zu bieten.
ZUSAMMENARB
EIT FÜR ALLE                              MITARBEITER
                                         UNTERSTÜTZEN

                                                 „   Ein CIO hat nicht nur die Aufgabe, Performance-Ziele
                                                     zu erreichen und die Kosten für Technologieressourcen
                                                     möglichst gering zu halten. Tatsächlich geht es um
                                                     eine Zusammenarbeit mit der Unternehmensleitung.
                                                     Bei Kennametal wissen wir, wie unglaublich wichtig es
                                                     ist, die richtigen Mitarbeiter an Bord zu haben und
                                                     deren Zusammenarbeit zu unterstützen, um unsere

                                                                              “
                                                     Ziele erreichen zu können.

  HERAUSFORDERUNG                                LÖSUNG                             ERGEBNIS
• Mit 14.000 Mitarbeitern in
  60 Ländern, deren Kernkompetenzen
  obendrein breit gefächert sind, fand
  Kennametal es schwierig,
  Einzelpersonen miteinander zu
  vernetzen.
• Kennametal benötigte eine sichere
  Methode, um die Zusammenarbeit
  von Tausenden von Material-
  wissenschaftlern und Ingenieuren
  zwischen Deutschland, den
  Vereinigten Staaten und Indien
  zu fördern und die rund 5.000
  Werksmitarbeiter besser anzubinden,
  die nicht über einen eigenen
  Desktop-Computer verfügen.
FAHRPLAN
FÜR
VERÄNDERUNG                                  MITARBEITER
                                            UNTERSTÜTZEN

Wissen und aufschlussreiche Einblicke sind in Ihrer          •   Bereitstellung einer mobilen Umgebung auf jedem Gerät
Infrastruktur vorhanden: Sie müssen nur auffindbar sein.     •   Transformation von Geschäftsprozessen im Personalwesen
                                                                 und anderen Unternehmensbereichen
Wenn Sie Informationsbarrieren aufheben, ohne jedoch         •   Benutzerfreundlichere und intuitivere Gestaltung von
Kompromisse bei der Sicherheit machen zu müssen,                 Prozessen für alle Plattformen
erhalten Sie ein umfassendes Verständnis dessen, wie Ihre
                                                             •   Produktive Zusammenarbeit auf neuem Niveau mit Office 365
Mitarbeiter ihre Zeit nutzen. Mit den folgenden Schritten
können Sie die Produktivität Ihrer Belegschaft optimieren:   •   Etablierung einer datenorientierten Kultur mit kuratierten,
                                                                 einfach zugänglichen Daten

  PHASE 1: DAS SICHERHEITSMODELL
  FÜR DATENTAXONOMIE UND
  -KLASSIFIZIERUNG VERSTEHEN

  PHASE 2: MENSCHEN UND TEAMS VERNETZEN
  •   Unterstützen Sie den reibungslosen Ideenaustausch und gemeinschaftliche
      Entwicklungsaktivitäten unabhängig von Ort und Zeitzone.
  •   Steigern Sie die Produktivität, übergreifend für funktionale Teams,
      Lieferantennetzwerke und geographische Grenzen.
  •   Erreichen Sie alle Beteiligten, überall.

  PHASE 3: DURCH MOBILE PRODUKTIVITÄT NEUEN
  NUTZEN GENERIEREN
  •   Mithilfe von Daten aus bereits eingeführten Produkten, sozialen Netzwerken
      und Analysen neue Geschäftschancen und Planungsziele herausarbeiten
  •   Sorgen Sie für schlankere Strukturen, um die gemeinschaftliche Wertschöpfung
      im Unternehmen zu unterstützen.

  PHASE 4: ANALYSEN ANWENDEN
  Mitarbeiter zu einer noch größeren Kundenorientierung befähigen:
     • Gewinnen Sie Erkenntnisse über Markttrends und Kundenstimmung zu
        einzelnen Produkten und lassen Sie diese in die Produktentwicklung
        einfließen.
     • Unterstützen Sie die Entscheidungsfindung, Planung und Vernetzung mit
        Kunden.
„

                                                                              “

ABLÄUFE OPTIMIEREN

              Nutzung technologischer Lösungen für mehr Effizienz:

Prozessopt    Nutzung digitaler Plattformen für kürzere Lieferzeiten:
imierung
neu
denken
              Testen neuer Produkte und Dienstleistungen zu einem Bruchteil der Kosten:
              Test, Fehlschlag, erneute Tests – heute können Sie dank digitaler Möglichkeiten
              Produkte und Dienstleistungen zu einem Bruchteil der Kosten

              Antizipieren und Lösen von Kundenproblemen,
TRANSFORMATION
VON ABLÄUFEN
BEI MICROSOFT                         ABLÄUFE
                                     OPTIMIEREN

VERBESSERTE NUTZUNG VON GEBÄUDEN MIT IOT

VERBESSERTE NUTZUNG VON GEBÄUDEN MIT IoT

           Azure IoT Suite                          Azure IoT Suite

 1. Einsatz von kostengünstigen                   2. Datenerfassung durch
 IT-Sensoren zur Information-                     Bewegungs-, Ton- und
 sgewinnung über die                              Temperatursensoren in
                                                  jedem Raum, um
 Arbeitsumgebung und
                                                  Informationen über
 optimale Nutzung von
                                                  Auslastung, Geräuschpegel
 Ressourcen.                                      und Temperatur zu sammeln.
              Power BI                                   Azure

  4. Moderne Datentechnologie                     3. Anzeige der verfügbaren
  ermöglicht vorherzusehen,                       Räume mit den gewünschten
  welche Räume nicht genutzt                      Eigenschaften in einer App
  werden, wodurch sich die                        für Mitarbeiter mit zentralem
  Energieeffizienz steigern lässt.                Dashboard.
TRANSFORMATION
VON ABLÄUFEN
BEI MICROSOFT           ABLÄUFE
                       OPTIMIEREN

PRÄDIKTIVE ANALYSEN IM VERTRIEBSPROZESS

                        PRÄDIKTIVE ANALYSEN IM VERTRIEBSPROZESS
                       Microsoft                    Azure Machine
                                                                           Azure
                     Dynamics 365                     Learning

                            1. Aus über 3 Millionen Sales-           2. Entwicklung eines
                            Opportunitys in den vergangenen          einfachen
                            zwei Jahren wird mithilfe ausgereifter   Empfehlungsmodells.
                            Machine Learning-Algorithmen
                            beinahe in Echtzeit eine Positiv-
                            /Negativ-Prognose für eine
                            bestimmte Opportunity errechnet.

                            4. Vertriebsteams sehen auf              3. Vertriebsmitarbeiter erhalten
                            einen Blick, ob eine Opportunity         praktische Empfehlungen, wie
                            heiß, warm oder kalt ist, und            sie mit einer Chance in ihrer
                            können so die richtigen                  Vertriebspipeline weiter
                            Prioritäten setzen.                      umgehen können.
EFFIZIENZGEWINNE
DURCH
TECHNOLOGIE                                ABLÄUFE
                                          OPTIMIEREN

                                                     „

                                                                                                    “
                                                                                                       – Ethan M. Berke, MD, MPH
                                                                                  Medical Director, Clinical Design and Innovation

 NEUE WEGE IM GESUNDHEITSWESEN DANK
 PERSONALISIERTER VERSORGUNG UND
 ZUSAMMENARBEIT VON ANBIETERN

  • Das Dartmouth-Hitchcock Medical       • Dartmouth-Hitchcock entwickelte             • Das auf Grundlage der Cortana
    Center in New Hampshire wollte ein      ImagineCare, ein stets verfügbares,           Analytics Suite, von Microsoft
    proaktives Gesundheitssystem            cloudbasiertes Gesundheitssystem,             Dynamics 365 und der Azure Cloud
    entwickeln, das verfügbar sein          in dem Pflegekräfte und                       Platform entwickelte System
    sollte, wo und wann ein Patient         Gesundheitscoaches den                        erzeugt einen dynamischen und
    es benötigte.                           gesundheitlichen Zustand einer                kontextbezogenen Pflegeplan.
  • Ärzte, Pflegekräfte und andere          Person in Echtzeit verfolgen und              Dank der Machine-Learning- und
    Gesundheitsfachkräfte hatten            entsprechend reagieren können.                Prognosefähigkeiten von Azure
    keinen Echtzeit-Einblick in den       • Daten aus Sensoren und Geräten                kann dieser Plan besser und
    gesundheitlichen Zustand ihrer          wie Blutdruckmanschetten,                     genauer auf die Person
    Patienten und auch nicht die Tools,     Pulsoximetern oder Aktivitäts-                zugeschnitten werden.
    sie effektiver zu behandeln.            Trackern wie Microsoft Band                 • ImagineCare senkt zudem Kosten,
  • Die medizinischen Teams                 werden per Smartphone in die                  da der Gesundheitsanbieter
    benötigten eine Möglichkeit, die        Azure Cloud übertragen.                       proaktiv auf Patienten zugehen
    Versorgung von Einzelpersonen         • Die Daten werden in einem mit                 und so Besuche in der
    und Communitys besser zu                ausgebildeten Pflegekräften                   Notaufnahme und unnötige
    koordinieren.                           besetzten Contact-Center in ein               Krankenhauseinweisungen
                                            Dashboard der Cortana Analytics               vermeiden kann.
                                            Suite importiert. Ergeht eine
                                            Warnung, setzen sich die
                                            Mitarbeiter proaktiv mit der
                                            betreffenden Person in Verbindung.
FAHRPLAN
FÜR
VERÄNDERUNG                                  ABLÄUFE
                                            OPTIMIEREN

Dank digitaler Technologie können Unternehmen                •   Modernisierung von Anwendungsportfolio,
heute mit hoher Geschwindigkeit agieren und ihre                 Prozessen und Kompetenzen
Reaktionsfähigkeit steigern. Sie entdecken Schwierigkeiten   •   Migration in die Cloud durch Priorisierung der
und ineffiziente Abläufe, können präzise Prognosen               besten Chancen für eine solide Finanzierung der
treffen und bei Bedarf jederzeit Anpassungen vornehmen.          Transformation
                                                             •   Ausrichtung neuer Automatisierungslösungen
Ihr Fahrplan sollte sich auf drei zentrale Bereiche              auf die Bereiche, in denen manuelle
konzentrieren:                                                   Arbeitsschritte mit größtmöglicher Effektivität
                                                                 eliminiert werden können

PHASE 1: IN ALLEN KANÄLEN
KOMMUNIKATIONSMÖGLICHKEITEN MIT KUNDEN,
DIENSTANBIETERN UND AUSRÜSTUNGSPRODUZENTEN
AUFBAUEN

PHASE 2: TELEMETRIE
UND TELEKOMMUNIKATION INTEGRIEREN

PHASE 3: ANALYSE- UND MOBILITÄTSFUNKTIONEN
OPTIMIEREN UND AUSBAUEN
„

                                                                                                               “

PRODUKTE TRANSFORMIEREN                                                                   der 100 größten Software-
                                                                                          Unternehmen werden bis
                                                                                          zum Jahr 2020 kognitive
                                                                                          Technologien in ihre
                                                                                          Produkte integrieren1

                                                                                                           2

                                       Datengestützte Erschließung neuer Märkte:

Transforma                             Überprüfung von Geschäftsmodellen für eine Priorisierung von Flexibilität und
tion von                               entstehenden Trends:

Produkten
neu                                    Der Kunde als Geschäftspartner:
denken
 Mit unseren                               .

 Produkten
 emotional ansprechenVerbinden von Produkten zur Erweiterung und Neudefinition ihres Werts:

1 Deloitte. Cognitive technologies enhance enterprise software. Deloitte. 2016.
2 Interviews von Keystone Strategy, Oktober 2015 – März 2016
PRODUKTE
                           TRANSFORMIEREN

MITHILFE VON DATEN NEUE MÄRKTE ERSCHLIEßEN

       EINE DIGITALE ASSISTENTIN DER NÄCHSTEN GENERATION

                                                                            Erkennung natürlicher
            Suchmaschine
                                                                                  Sprache

       1. Aufbauend auf in                                                   2. Integration von
       10 Jahren für Bing                                                    Grundlagentechnologien
       geschaffenen
       Suchressourcen und
       technischen Kapazitäten.

                      Predictive Analytics                         Machine Learning

                   3. Entwicklung von Cortana, einer ausgereiften digitalen Assistentin; diese kann
                   Aufgaben kontextbezogen ohne Aufforderung ausführen und die Interaktion mit
                   dem Benutzer personalisieren, wofür Machine Learning sowie kontextbezogene
                   und prädiktive Technologien genutzt werden.
PRODUKTE
TRANSFORMIEREN
BEI MICROSOFT       PRODUKTE
                 TRANSFORMIEREN

FLEXIBLE BEKÄMPFUNG VON CYBERKRIMINALITÄT

                    CYBERSECURITY AS A SERVICE
                                                           Azure Machine
                                                             Learning

 15 Milliarden      1. Untersuchung von
                    Billionen von Datenpunkten
                                                          2. Aggregierung der
                                                          Daten in einen „Intelligent
                    aus Milliarden von Quellen;           Security Graph“, der mit
                    3.500 Sicherheitsexperten             kontextbezogenen Metadaten
                    arbeiten rund um die Uhr.             und Cloud Machine Learning
                                                          angereichert wird.

                                                          3. Analyse der komplexen
                                                          Beziehung von Identitäten,
                    4. Im Falle eines Angriffs wird das   Geräten und Verhaltensweisen,
                    erworbene Wissen eingesetzt und für   um die richtigen Schlüsse zu
                    eine rasche Reaktion genutzt.         ziehen, wenn „anormales“
                                                          Verhalten auf einen Angriff
                                                          hinweist.
NEUE GESCHÄFTS-
MODELLE FÜR
OPTIMALE                                PRODUKTE
FLEXIBILITÄT                         TRANSFORMIEREN

                                                             „  Es ist spannend zu beobachten, wie
                                                                sich unser zentrales Banking in die
                                                                Cloud integrieren lässt. Nun kann
                                                                jeder Mitarbeiter im Kundenkontakt
                                                                direkt Darlehen vergeben, Zahlungen
                                                                entgegennehmen und Bankgeschäfte
                                                                praktisch überall erledigen – ein
                                                                einfacher Tablet-Computer genügt.
                                                                                                           “
                                                                                           - Murray Gardiner,
                                                                                   Temenos MicroBanking Suite

                                                                              10 Millionen Menschen
                                                                              haben nun dank der in
                                                                              Azure erstellten,
                                                                              cloudbasierten Lösung
                                                                              von Temenos Zugang zu
 WELTWEITER ZUGANG                                                            Bankdienstleistungen.
 ZU BANKGESCHÄFTEN

• Tausende Unternehmen in aller         • Unter Verwendung der Azure      • Dank dieser cloudbasierten
  Welt nutzen die Banksoftware            Cloud Services entwickelte        Anwendung können die Kunden
  von Temenos zur Verarbeitung            Temenos eine Cloud-Version        von Temenos ihre Kunden nun
  ihrer Transaktionen, darunter 38        seiner Banking-Kernanwendung      auch in den abgelegensten
  der 50 größten Banken.                  T24.                              Gegenden erreichen und so
• Ziel von Temenos war das                                                  neue Märkte für ihre Leistungen
                                        • Nun können Banken, die T24 in
  Erstellen einer Banking-Lösung                                            erschließen.
                                          der Cloud nutzen, die
  für die 2 Milliarden Menschen           Anwendung in nur wenigen        • Mit Azure Cloud Services ist
  weltweit, die keinen Zugang zu          Monaten implementieren und        Temenos federführend
  Bankdienstleistungen haben.             so die ortsunabhängige            in der Einbeziehung von
                                          Nutzung von mobilen               weiteren 2 Milliarden
                                          Endgeräten zur Erledigung von     Menschen in formelle
                                          Bankgeschäften ermöglichen.       Finanzdienstleistungen.
FAHRPLAN
FÜR
VERÄNDERUNG                              PRODUKTE
                                      TRANSFORMIEREN

Jedes Unternehmen wird heute zum                       •   Vernetzung von Menschen, um einen nahtlosen
Softwareunternehmen. Wir müssen verbundene                 Ideenaustausch zu ermöglichen
Dienste entwickeln und Erkenntnisse gewinnen,          •   Nutzung von Erkenntnissen zu Markttrends und der
um herauszufinden, was gewinnbringend für                  Kundenstimmung gegenüber einzelnen Produkten, um auf
neue Geschäftsmodelle genutzt werden kann. Die             dieser Grundlage Planungsentscheidungen zu treffen
diesbezügliche Planung sollte sich auf die folgenden   •   Neue Geschäftschancen aus Daten aus bereits eingeführten
Punkte konzentrieren:                                      Produkten, aus sozialen Netzwerken und aus Analysen
                                                           zu ermitteln.

 PHASE 1: MENSCHEN, TEAMS UND PRODUKTE VERBINDEN

 PHASE 2: ADDITIVE MANUFACTURING UND
 ANALYSEFUNKTIONEN NUTZEN

 PHASE 3: MOBILE UND FLEXIBLE PRODUKTIVITÄT
 IN DER ENTWICKLUNG IMPLEMENTIEREN
„

                                        “

  GUTE GRÜNDE FÜR MICROSOFT

                                  Vertrauenswürdig:

  Flexibel:

  Integriert:

Erfahren Sie mehr:
http://aka.ms/leadingdisruption
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