Umsatzpotentiale finden und ausschöpfen - Sage 100 crm Wer seine Kunden kennt, kennt den Weg - FZP-Beratung
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Sage 100 crm
Umsatzpotentiale
finden und
ausschöpfen
Wer seine Kunden kennt, kennt den Weg
zu mehr Umsatz.
Sie sehnen sich nach perfekten Geschäftsprozessen, damit Sie sich endlich auf das Wesentliche konzentrieren können? Sie suchen eine Desktop-Software, mit der Sie bei Bedarf von der Cloud profitieren können? Sie wollen aber keine reine Cloudlösung einsetzen? Ihre Lösung ist gerade eingetroffen.
Inhalt Mit Sage 100 CRM finden Sie Ihre Vertrieb zu Höchstleistungen Umsatzpotzenziale. beflügeln. Seite 5 Seite 11 Reagieren Sie flexibel auf Wie Sie Ihre Geschäftsbeziehungen Marktveränderungen. verbessern. Seite 6 Seite 12 Warum unsere Kunden Ihr Schlüssel zu erfolgreichem Sage 100 CRM großartig finden. Marketing. Seite 7 Seite 14 Je höher die Integration, desto höher Wie Sie aus einem Servicecenter ein der Nutzen. Profitcenter machen. Seite 8 Seite 15 Daten vor Ort aus der Westentasche Darum sollten Sie sich für Sage 100 zaubern. CRM entscheiden. Seite 10 Seite 16
Sage 100 CRM 4
Mit Sage 100 CRM
finden Sie Ihre
Umsatzpotzenziale.
Spüren Sie auch, dass es immer schwieriger wird, Kunden zu gewinnen und an
das Unternehmen zu binden? Dass herkömmliche Methoden und motivierte Mit-
arbeiter nicht mehr ausreichen, um Marketing, Vertrieb und Support erfolgreich
zu machen?
In Zeiten, in denen man Kunden leichter verliert als Sage 100 CRM ist in viele Sage Produkte wie zum
gewinnt, benötigen deshalb vor allem kleine unmit- Beispiel die Sage 100 / 100cloud oder Sage Business
telständische Unternehmen ein einfaches, kosten- Cloud Enterprise Management integriert und liefert
günstiges, aber leistungsfähiges Werkzeug, um diese Ihnen auf Knopfdruck Informationen aus allen wich-
Herausforderung in den Griff zu bekommen. tigen Bereichen – und damit eine einheitliche Sicht
auf Ihre Kunden.
Gestatten: Sage 100 CRM, das umfangreiche Profi-
Werkzeug für modernes und wirksames Kundenma- Weltweit arbeiten über 15.000 Unternehmen mit
nagement. Sage 100 CRM und profitieren damit von den zahlrei-
chen Vorteilen einer etablierten Lösung, die konti-
nuierlich weiterentwickelt wird. Dank modernster
Schnittstellen lässt sich Sage 100 CRM problemlos
in vorhandene Systeme wie Outlook, Websites oder
ERP-Produkte integrieren.
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Reagieren Sie flexibel
auf Marktveränderungen.
Wenn sich der Markt verändert, können
Sie locker bleiben, weil Sie flexibel sind.
Weil Sage 100 CRM die von Ihnen Kundenhistorie
Da die komplette Kundenhistorie – also alle
definierten Prozesse innerhalb der Telefonate, E-Mails und Schreiben – zentral und
Software (Workflow-Engine) verankert, unternehmensweit dokumentiert werden, sind
können Sie sicherstellen, dass alle alle Mitarbeiter immer auf demselben Stand und
Informationen können nicht mehr verloren gehen.
Mitarbeiter genau nach Ihren Vorga-
ben arbeiten und die Kunden optimal Vertriebsaktivitäten
Mit Sage 100 CRM lassen sich Vertriebsaktivitäten
betreuen. Und wenn sich die Rahmen- auch kurzfristig planen, weil Servicemitarbeiter
bedingungen ändern, definieren Sie neue Verkaufschancen direkt im System hinterlegen
einfach die Prozesse neu! können.
Benutzerakzeptanz
ahlreicher Trainings- und Coaching-Funktionen ein-
fach zu erlernen ist, erreichen Sie schnell eine hohe
Benutzerakzeptanz und damit eine hohe Produkti-
vität.
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Warum unsere Kunden
Sage 100 CRM großartig
finden.
Eine Software mag noch so ausgeklü- ERP-Systemen in Echtzeit. Im Arbeitsalltag bedeutet
das sofort mehr Komfort und Schnelligkeit, weil sich
gelte Funktionen haben – wenn sie von tägliche Aufgaben bequem zentral steuern lassen:
den Anwendern nicht akzeptiert wird,
• Bildschirmlayout einfach per Drag & Drop
war die Investition nutzlos. Deshalb konfigurieren sowie Größe und Positionierung
haben wir Sage 100 CRM mit einem der Elemente anpassen.
enorm benutzerfreundlichen Bedien- • Persönlichen Arbeitsbereich mit allen notwen-
konzept ausgestattet, mit intuitiven digen Informationen erstellen und damit
schneller die richtigen Entscheidungen treffen.
Oberflächen, Workflows und mit einem
rollenbasierenden interaktiven Cont- • Abonnierte RSS Feeds und Inhalte externer
Webseiten direkt anzeigen lassen.
rol-Center.
• Elemente dynamisch miteinander verknüpfen
Sie werden feststellen – Sage 100 CRM wird zum und sich damit einen vollständigen Überblick
Liebling im gesamten Unternehmen werden. Das über Kundendaten verschaffen.
wirkt sich nicht nur positiv auf die Mitarbeiterpro-
duktivität aus, sondern liefert Ihnen auch einen • Wichtige Daten aus Vertrieb, Marketing und
schnellen Return on Investment. Kundenservice anhand vordefinierter Vorlagen
mit einem Klick abrufen.
Control-Center
Besonders beliebt ist das Control-Center, denn • Eigene Vorlagen erstellen und für andere
es bezieht Informationen und Feeds aus Sage 100 Anwender bereitstellen.
CRM, externen Webseiten und integrierten Sage
Das Control-Center lässt sich
mit wenigen Handgriffen an
die indivi-duellen Bedürfnisse
der Anwender anpassen.
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Je höher die Integration,
desto höher der Nutzen.
Effizientes CRM-System dank optimaler
Einbindung in Ihre IT-Infrastruktur
Ein gutes CRM-System kann seine Sage 100 CRM hilft Ihnen dabei:
Effizienz nur dann voll ausspielen, • Aktuelle Termine, Aufgaben, E-Mails und Kontakte
wenn es optimal in Ihre vorhandene direkt mit Microsoft Outlook einsehen und
bearbeiten.
IT-Infrastruktur eingebunden ist.
• Mitarbeitern jederzeit Zugriff auf alle wichtigen
Diese Erkenntnis ist natürlich nicht neu. Neu ist Daten ermöglichen – über Smartphone, Laptop
vielleicht für Sie, dass Sage 100 CRM bereits ohne oder Desktop-PC.
irgendeine Modifikation eine straffe Integration
mit den führenden BMS-Anwendungen Sage 100 / • Wirksame Telemarketing-Kampagnen mit
100cloud, Sage Business Cloud Enterprise Werkzeugen wie der CTI-Integration durchführen.
Management sowie weiteren Sage Produkten • Interessenten direkt über die eigene Webseite in
erlaubt. Dank offener Architektur und umfangreicher Sage 100 CRM zu erfassen und anhand individuell
Schnittstellen können Sie selbstverständlich auch definierter Prozesse in Sage 100 CRM weiter zu
andere Geschäftsanwendungen und gehostete bearbeiten.
Dienste integrieren und damit die Effizienz weiter
steigern. Möchten Sie in sich geschlossene Abtei- • Kunden, Partnern und Lieferanten über das
lungen öffnen? Wichtige Verbindungen innerhalb Internet Zugriff auf bestimmte Sage 100 CRM-
und außerhalb Ihres Unternehmens herstellen? Daten und Funktionen zu erteilen (Selfservice).
Für eine umfassende Sichtbarkeit und Kontrolle im • Social-Media-Plattformen wie Yammer, Xing,
gesamten Unternehmen sorgen? LinkedIn, Facebook und Twitter sowie RSS Feeds
anzubinden.
ER
HR
Sage
P
Lösungen
Durch auf die Bedürfnisse von Geschäftskunden angepasste
Integrationslösungen von Sage stellen Sie jeder Abteilung in
CRM der jeweiligen Kernanwendung abteilungsübergreifende
Informationen aus anderen Bereichen aktuell zur Verfügung.
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„Die Kombination von
Sage CRM und Sage
100 bietet genau das,
was wir brauchen:
funktionierende,
transparente Prozesse
und die richtigen
Informationen für
alle, um schnell und
professionell agieren
zu können.“
Stefan Rotermund
Systemadministrator,
Schäfer Metallurgie GmbH
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Daten vor Ort aus der
Westentasche zaubern.
Mit Sage 100 CRM kann Ihr Vertrieb-
steam auch von unterwegs arbeiten.
Ihr Vertriebsteam kann ganz einfach Kürzere Reaktionszeiten
Mitarbeiter können schneller reagieren, weil sie auch
über nahezu jedes mobile Smartphone vor Ort Kontakte aktualisieren, Kundendaten prüfen
oder Tablet von unterwegs aus arbei- oder Verkaufschancen und Servicefälle aufnehmen
ten. Denn wie wichtig es ist, jederzeit können.
auf aktuelle Daten zugreifen zu können, Besserer Service
wissen Ihre Vertriebsmitarbeiter am Mitarbeiter können jetzt auch unterwegs Fragen
beantworten oder Verkaufschancen verfolgen, weil
besten. Sie jederzeit in Echtzeit Zugriff auf aktuelle Informa-
Wer bereits vor Ort auf die Wünsche und Probleme tionen haben.
des Kunden eingehen kann, hat bessere Chancen, Immer informiert
den Auftrag zu gewinnen und den Kunden zu halten. Management und Mitarbeiter sind in der Lage, von
Der mobile Zugriff lohnt sich für Ihr Unternehmen jedem Ort aus die neuesten Vertriebs- und Service-
mehrfach: berichte aufzurufen.
Höhere Produktivität Schnelle Einarbeitung
Mit Sage 100 CRM lassen sich Vertriebsaktivitäten Mitarbeiter können mit der Software sofort starten,
auch kurzfristig planen, weil Servicemitarbeiter neue weil Installation und Einarbeitung denkbar einfach
Verkaufschancen direkt im System hinterlegen sind.
können.
Mobiler Zugriff auf alle wichtigen Kundendaten – unabhängig von
Ort, Zeit und Gerät.
Sage 100 CRM 10Vertrieb zu Höchst-
leistungen beflügeln.
Ein erfolgreicher Vertrieb basiert immer
auf einer funktionierenden Organisation.
Deshalb haben wir Sage 100 CRM mit Mit Sage 100 CRM können Sie Ihren Vertrieb optimal
strukturieren, von unnötigen administrativen Aufga-
allen Funktionen ausgestattet, die Ihr be entlasten und damit leistungsfähiger machen als
Vertriebsteam benötigt, um auf einem je zuvor:
hohen Niveau strukturiert arbeiten zu • Sie haben jederzeit einen Überblick über
können. laufende Vertriebsprojekte, Kunden und
Umsatzentwicklungen.
Benutzerfreundliche Analysewerkzeuge
Bislang unentdeckte Verkaufschancen in der Kun- • Forecasts lassen sich per Knopfdruck und nach
dendatenbank können dank der benutzerfreundli- unterschiedlichen Kriterien (Kunde, Vertreter,
chen Analysewerkzeuge erkannt werden. Dadurch Produkt etc.) ableiten – ohne mühseliges
können auch Cross- und Up-Selling-Angebote ge- Erstellen von Listen oder Excel-Dateien.
zielter ausgearbeitet werden. Identifizierte Zielgrup-
• Lassen Sie sich die Wirksamkeit und Leistung
pen lassen sich direkt aus Sage 100 CRM heraus
von Vertriebsmaßnahmen einfach nach Gebieten
per Serienbrief oder E-Mail-Newsletter anschreiben.
aufschlüsseln.
Und dank mobilem Zugriff sind Ihre Mitarbeiter von
nahezu jedem Smartphone oder Tablet auch vor Ort • Durch das Workflow-Management werden
immer voll informiert. bewährte Vertriebspraktiken vereinheitlicht und
automatisiert.
Die Vertriebspipeline bequem
analysierenund steuern.
Sage 100 CRM 11Wie Sie Ihre
Geschäftsbeziehungen
verbessern.
Wer seine Aktivitäten mit Kunden und • Vollständige Integration in Microsoft Outlook
(Exchange)
Geschäftspartnern jederzeit nach-
verfolgen kann, ist im Tagesgeschäft • Automatische Protokollierung aller (Kunden)-
Aktivitäten innerhalb der Historie – somit sind alle
eindeutig im Vorteil.. Mitarbeiter immer auf dem neuesten Stand
Mit Sage 100 CRM geht das ganz einfach: Ihre Kom- • Integration von sozialen Netzwerken wie Yammer,
munikation wird automatisiert und protokolliert, Ihre Facebook und Twitter
Termine können Sie professionell im integrierten
Kalender mit Erinnerungsfunktion verwalten und mit
dem grafischen Control-Center haben Sie alle Auf-
gaben, Kundentermine und Kommunikationsdetails
zu Kunden oder Interessenten immer im Blick.
Kundenhistorie und anstehende Termine auf einen Blick.
Sage 100 CRM 12„Durch CRM haben
wir die optimale
Struktur für unseren
Kundendialog
geschaffen!
Mit CRM können wir
Kampagnen gezielt
starten und Kunden
in Abhängigkeit von
ihren Interessen
ansprechen.”
Sage 100 CRM 13Ihr Schlüssel zu
erfolgreichem
Marketing.
Welche Kunden haben auf die letzte • Tools zur Kampagnenverwaltung erleichtern
und automatisieren die Durchführung von
Kampagne besonders gut angespro- erfolgreichen Maßnahmen.
chen? Welche Marketingmaßnahmen
• Mit der Zielgruppenselektion können genau die
sind erfolgreicher als andere? Welches Personengruppen adressiert werden, die für die
Medium hat die besten Rücklaufquoten? Kampagne relevant sind.
Nur wer die Antworten auf solche Fragen kennt, kann • Durch die vollständige Interessentenverwaltung
erfolgreiches Marketing betreiben. Doch gerade in können Akquisemaßnahmen Mitarbeitern
mittelständischen Unternehmen fehlen oftmals die zugeordnet und damit strukturiert durchgeführt
dafür notwendigen Analyse- und Planungstools. werden.
Mit Sage 100 CRM machen Sie Ihr Marketing trans- • Auswertungen liefern wertvolle Erkenntnisse
parent und effizient: Ihr Kampagnencontrolling darüber, welche Medien am erfolgreichsten Leads
generieren.
funktioniert zeitsparend auf Knopfdruck und durch
die Automatisierung können Sie viel kostengünsti- • Mit der Automatisierung aus- und eingehender
ger arbeiten – ganz bequem in enger Zusammenar- Anrufe via CTI (Computer-Telefonie-Integration)
beit mit Ihrem Vertrieb und Kundenservice. verfügen
• Telemarketing-Mitarbeiter über die notwendigen
Tools für effiziente und wirksame Telefonaktionen.
Marketingmaßnahmen
in Echtzeit analysieren
Sage 100 CRM 14Wie Sie aus einem
Servicecenter ein
Profitcenter machen.
Mit Sage 100 CRM steigern Sie die • Dank der Eskalationsregeln werden Sie sofort infor-
miert, wenn eine Anfrage aus den zugesicherten
Kundenzufriedenheit und machen Bearbeitungszeiten (Service-Level-Agreements)
aus Ihrer Supportabteilung zudem ein zu laufen droht, und können somit rechtzeitig
wichtiges Profitcenter: Künftig können reagieren.
Serviceanfragen nicht mehr eskalieren, • In Sage 100 CRM erstellte Kontaktformulare
weil Sie stets rechtzeitig über Probleme können einfach in den eigenen Internetauftritt
integriert werden. Das entlastet die Support-
informiert sind. mitarbeiter und bietet Kunden gleichzeitig die
Ihre Mitarbeiter dokumentieren im System nicht Möglichkeit, Anfragen und deren Bearbeitungs-
nur die möglichen Ursachen von Problemen und status online zu erfassen bzw. einzusehen.
Beschwerden, sondern auch mögliche Vertrieb- • Auch Ihren Partnern und Lieferanten können Sie
schancen – und können so maßgeblich zu weiteren über das Internet Zugriff auf Teile der Sage 100
Umsätzen beitragen. CRM-Daten und -Funktionen ermöglichen – ganz
• Durch die Ticketverwaltung können Kundenanfra- einfach über das Web-Selfservice-Portal.
gen zügig und termingerecht bearbeitet werden. Sage CRM lässt sich übrigens auch stufenweise in
Das steigert die Kundenzufriedenheit und Betrieb nehmen, z. B. zunächst nur die Ticketbear-
-loyalität. beitung und erst später die Vertragsverwaltung und
• Vom Support erkannte Verkaufschancen können das Eskalationsmanagement. Dies erleichtert die
direkt im System für die Vertriebskollegen reibungslose Einführung der Software während des
hinterlegt werden. laufenden Tagesgeschäfts.
Serviceanfragen im Blick –
Eskalationen vermeiden
Sage 100 CRM 15Darum sollten Sie sich
für Sage 100 CRM
entscheiden.
Am Markt etabliert
Sage ist seit über 30 Jahren mit 250.000 Kunden und mehr als 1.000 Fachhändlern
einer der Marktführer für betriebswirtschaftliche Software und Services im deutschen
Mittelstand.
Wir sprechen „mittelständisch“
Wir kennen die Sorgen und Nöte kleiner und mittelständischer Unternehmen genau
und wissen, dass jedes Unternehmen andere Bedürfnisse hat. Daher sind unsere Lö-
sungen einfach, individuell anpassbar und darauf getrimmt, Ihr Unternehmen weiter
nach vorne zu bringen.
Volle Flexibilität
Mieten Sie Sage 100 CRM einfach und unkompliziert und profitieren Sie von einer
geringeren Kapitalbindung. Sie können Sage 100 CRM Schritt für Schritt in Ihrem
Unternehmen einführen und auf Ihre Bedürfnisse anpassen.
Umfangreiche Support-Leistungen
Sollten Sie einmal Fragen zu Sage 100 CRM haben, hilft Ihnen unser freundliche
Support-Team schnell und kompetent weiter.
Sage 100 CRM 16Sage 100 CRM 17
Sage GmbH
Franklinstraße 61 – 63
12pt
60486DB Intro Copy
Frankfurt am Main
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