VERNETZT HANDELN NACHHALTIGKEITSBERICHT 2015 - HERMES
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VERNETZT HANDELN
Nachhaltigkeitsbericht 2015
www.hermesworld.com
Sourcing & Product | Transport Logistics | Full-Service E-Commerce | Distribution
Unsere Hotspots der Nachhaltigkeit
Hermes wirtschaftet als Partner des Handels im Spannungsfeld vieler
Erwartungen. Hier sehen Sie im Überblick, wo wir entlang der
Wertschöpfungskette des Handels besonders gefordert sind.
Sicherstellung hoher Digitale Vernetzung
Internationalisierung Klimaschutz
Umwelt- und Sozialstandards Transformation und Dialog
im Handel und CO2-Reduktion
bei Partnern und Lieferanten und Datenschutz mit Stakeholdern
Beschaffung Transportlogistik Fulfilment Paketversand
Produktprüfung Online-Shops 2-Mann-Handling
Demografischer Wandel: Ökologische Förderung von Individualisierung Ressourceneffizienz
(Weiter-)Entwicklung von Dienstleistungen Diversity und von Services und Einsatz neuer
Nachwuchs und Fachkräften für Auftraggeber Work-Life-Balance im E-Commerce Energien
Hermes Nachhaltigkeitsbericht 2015
Inhalt Unser Nachhaltigkeitsansatz
Angebot erstklassiger
& nachhaltiger Services
Reduktion von CO2-Emissionen
& Ressourcenschonung
Über diesen Bericht
Wesentliche Eckdaten 2
Markt
Vorwort des Aufsichtsratsvorsitzenden
& Kunden
Hanjo Schneider, Mitglied des Vorstandes der Otto Group
und Vorsitzender des Aufsichtsrats der Hermes Europe GmbH 3
Hermes im Porträt
Geschäftsfelder und Services von Hermes entlang
der Wertschöpfungskette des Handels 4
Management
Management & Dialog &
Klima Dialog Arbeit
Das Management von Nachhaltigkeit bei Hermes, verantwortungsvolle
Unternehmensführung und der Dialog mit Stakeholdern 6
_ Doppelinterview mit Frank Rausch (CEO von HLGD und HTL) und
& Umwelt & Leben
Sabine Christiansen (Mitglied des Aufsichtsrats) 12
Service & Kunde
Das nachhaltige Serviceportfolio der Hermes Gruppe 14
Klima & Umwelt
Klima- und Umweltschutz bei Hermes 20
_ CO2-Reduktion im Bereich Transport und Mobilität 22
_ Nachhaltige Gestaltung der Standorte und Naturschutz 25
Arbeit & Leben
Mitarbeiterförderung, Zusammenarbeit mit Vertragspartnern
und gesellschaftliches Engagement 28
_ Hermes als attraktiver Arbeitgeber 30 Vorausschauendes Management Attraktive Arbeitgebermarke
_ Sicherstellung fairer Arbeitsbedingungen 32 & Stakeholder-Dialog & faire Arbeitsbedingungen
_ Weltweites Engagement im Überblick 34
GRI-Index
Übersicht zu den berichteten Indikatoren der Global Reporting Initiative 36
Hermes Nachhaltigkeitsbericht 2015 1
Über diesen Bericht Liebe Leserin, lieber Leser!
U
Mit unserem zweiten Nachhaltigkeitsbericht informieren wir unsere Stakeholder über unsere Projekte und nternehmen müssen Verantwortung
Fortschritte im Bereich unserer ökonomischen, ökologischen und sozialen Verantwortung. Das tun wir 2015 übernehmen. Denn in arbeitsteiligen
erstmals für alle Geschäftsfelder der Hermes Gruppe entlang der Wertschöpfungskette des Handels. Gesellschaften ist der Gradmesser
ihres Erfolgs nicht die reine Gewinnmaximie-
rung, sondern es gilt: Sie müssen für die
Der vorliegende Bericht soll für den Leser Integration neuer Geschäftsbereiche Kalenderjahrbasis erfasst – Ausnahmen Menschen da sein. Das heißt, als wichtiger
transparent darstellen, wie wir unternehme- Die Kennzahlen beziehen sich bis auf gekenn- haben wir jeweils explizit gekennzeichnet. Teil des großen Ganzen sind die Unterneh-
rische Verantwortung in unseren Geschäfts- zeichnete Ausnahmen auf folgende Hermes Daraus ergibt sich ein zehnmonatiges men stärker denn je gefordert, einen Beitrag
prozessen, als Arbeitgeber und im Rahmen Gesellschaften: Rumpfjahr 2013, was bei der Interpretation zu leisten, um das gesellschaftliche Wohler-
unseres gesellschaftlichen Engagements •• Hermes Europe GmbH (HE) der Zahlen berücksichtigt werden muss. Die gehen und den Fortschritt zu fördern.
umsetzen und leben. Die Auswahl der Inhalte •• Hermes Transport Logistics GmbH (HTL) Datenbasis für den Bericht bilden einerseits
folgte dabei dem Grundsatz der Wesentlich- •• Hermes Fulfilment GmbH (HF) die qualitative Erhebung durch unsere Fach- Diese Überzeugung ist seit Jahren das kon
keit und dem Interesse unserer wichtigsten •• Hermes Logistik Gruppe Deutschland bereiche und Nachhaltigkeitskoordinatoren stitutive Element der Hermes Unternehmens-
Stakeholder (Anspruchsgruppen) – unserer GmbH (HLGD) sowie andererseits die Kennzahlen aus der strategie. Und eben diese findet ihren klaren
Kunden, Auftraggeber, Vertragspartner und •• Hermes Einrichtungs Service GmbH & Co. konzernweiten Corporate-Responsibility- Ausdruck im vorliegenden zweiten Nachhal-
Mitarbeiter. Die thematischen Schwer- KG (HES) Datenbank der Otto Group. tigkeitsbericht mit dem Titel „Vernetzt han-
punkte und die Kapitelstruktur entsprechen •• Hermes Ltd. UK (HUK) deln“. Eine Formulierung, die für nicht weni-
den vier strategischen Handlungsfeldern Redaktionelle Hinweise ger als die Maxime unseres Handelns steht.
von Hermes im Bereich der Nachhaltigkeit: Zusätzlich haben wir erstmals unsere Gesell- Wo immer wir von Mitarbeitern sprechen, Jeden Tag – weltweit. Denn mit seinen zwölf
Management & Dialog, Service & Kunde, schaft Hermes-OTTO International (H-OI), tun wir dies der Einfachheit halber in der entsprechend spezialisierten Gesellschaften
Klima & Umwelt sowie Arbeit & Leben. die für uns die weltweite Beschaffung leis- männlichen Schreibweise und meinen ist Hermes derzeit der einzige Servicedienst-
tet, qualitativ in die Berichterstattung integ- selbstverständlich unsere weiblichen und leister weltweit, der seinen Kunden alle rele-
Berichterstattung nach GRI riert. Damit berichten wir mit dem aktuellen männlichen Beschäftigten. vanten Dienstleistungen entlang der globa- fungsstrategien auf den wichtigsten Märk- der „Kraft der Verantwortung“, die wiederum
Im Sinne der Vergleichbarkeit wurde auch Report 2015 über alle vier Geschäftsfelder len Lieferkette des Handels aus einer Hand ten dieser Welt in Asien und Europa. Eine den Menschen als die wichtigste Ressource
unser zweiter Nachhaltigkeitsbericht nach der Hermes Gruppe: Sourcing & Product, Der Hermes Nachhaltigkeitsbericht 2015 liegt anbieten kann. Damit einher geht ein deutli- bemerkenswerte Historie, die nur möglich eines Unternehmens in den Fokus rückt.
der international anerkannten Leitlinie der Transport Logistics, Full-Service E-Commerce in deutscher und englischer Sprache vor. Er cher Mehrwert: Denn nur Produkte und Ser- war, weil neben der fachlichen Expertise und Wir sind uns bewusst, dass wir im globalen
Global Reporting Initiative (GRI-G3.0) erstellt. und Distribution. Zusammen erwirtschafte- erscheint gedruckt sowie online als PDF und vices, die zu höherer Effizienz im Handel ökonomischen Kompetenz auch die Verant- Handel bereits heute im Wettbewerb um die
Im Zuge dessen haben wir uns verpflichtet, ten die Berichtsgesellschaften 2014 einen E-Book auf www.hermesworld.com. Redak beitragen, sind nach unserer Definition nach- wortung für Mensch und Natur stets mitge- besten Talente von morgen stehen. Daher
die Transparenz unserer Berichterstattung Anteil von 96,4 % des Gruppenumsatzes. tionsschluss für den vorliegenden Bericht war haltig – und tragen langfristig zum Unter dacht wurde. Und das wohlgemerkt in stellen wir uns als Unternehmensgruppe
kontinuierlich auszubauen. Das positive im April 2015. Grundsätzlich berichten wir im nehmenserfolg bei. Das gilt für unsere Auf- einem hochsensiblen Marktumfeld, das zukunftsfähig auf, z. B. mit dem auch öffent-
Ergebnis: Mit dem diesjährigen Bericht erfül- Datenerhebung und Berichtszeitraum Zwei-Jahres-Turnus über unsere Fortschritte traggeber genauso wie für uns. Derart auf- stark von Kostendruck und wachsendem lich betonten Vorhaben, immer besser wer-
len wir ab sofort die zweithöchste GRI- Der Berichtszeitraum erstreckt sich über die im Bereich der Nachhaltigkeit. Dement gestellt, schafft Hermes also Transparenz Wettbewerb geprägt ist. Wir freuen uns auf den zu wollen – als Arbeitgeber, Dienstleis-
Anwendungsebene B. Zusätzlich berichten Geschäftsjahre 2013 sowie 2014 und damit sprechend wurde der vorherige Hermes und Verlässlichkeit. Und diese Faktoren jeden Fall sehr, Ihnen mit dem vorliegenden ter und Partner. Wie weit wir dabei schon
wir erstmals auch zu ausgewählten bran- vom 1. März 2013 bis zum 28. Februar 2015. Nachhaltigkeitsbericht im Sommer 2013 gewinnen vor dem Hintergrund zunehmend Bericht eine Fortsetzung und Weiterentwick- gekommen sind, erfahren Sie in unserem
chenspezifischen Indikatoren des Logistik- Die für den Bericht erforderlichen Kennzah- veröffentlicht; der folgende Bericht wird vor- komplexer Lieferketten sowie mit Blick auf lung unserer 2013 begonnenen Nachhaltig- aktuellen Nachhaltigkeitsbericht.
und Transportsektors (GRI Pilotversion 1.0). len werden seit 2013 überwiegend auf aussichtlich im Sommer 2017 erscheinen. die Zukunft immer mehr an Bedeutung. keitsberichterstattung zu präsentieren.
Wir wünschen Ihnen viel Freude beim Lesen
Das macht unseren Bericht für unsere Stake- Als hundertprozentige Tochter der Otto und freuen uns, wenn Sie uns auch weiterhin
holder glaubwürdig. Zumal wir das Bild, das Group ist Hermes traditionell ein integraler auf unserem Weg unterstützen und begleiten.
sich die Öffentlichkeit über den Bericht bzw. Bestandteil der Nachhaltigkeitsbestrebun-
Sie haben Fragen zum Hermes Nachhaltigkeitsbericht oder benötigen weitere über weitere, von uns gepflegte Kommuni- gen unserer Konzernmutter – und trägt als
Informationen? Wir helfen Ihnen gerne weiter: kationskanäle von unserem Unternehmen Servicesparte maßgeblich dazu bei. Mit der
Claudia Schanz Stefan Hinz verschaffen kann, stetig um neue Perspekti- CR-Strategie 2020, die auf die Reduktion
Pressesprecherin Umweltkoordinator & Teamleiter Nachhaltig- ven ergänzen. Dazu haben in den vergange- ökologischer und sozialer Auswirkungen ent-
Manager International Communications & CR keitsmanagement nen Monaten insbesondere Hermes UK, lang der Wertschöpfungskette abzielt, hat
Bereich Corporate Communications Abteilung Organisation unsere schnell wachsende Paketsparte in die Otto Group die Grundsätze nachhalti- Ihr
Hermes Europe GmbH Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH Großbritannien, sowie Hermes-OTTO Inter- gen Wirtschaftens entsprechend tief in sei- Hanjo Schneider
Essener Straße 89 Essener Straße 89 national beigetragen. Letztere ist seit über ner Organisation und in allen verbundenen
D-22419 Hamburg D-22419 Hamburg 50 Jahren Partner vieler Kunden aus dem Geschäftsprozessen verankert. Dafür steht
T +49 (0)40 537 55-0 T +49 (0)40 537 55-0 Handel – für maßgeschneiderte Beschaf- nicht zuletzt die 2012 formulierte Mission
F +49 (0)40 537 55-757 F +49 (0)40 537 55-187
E-Mail: presse@hermesworld.com E-Mail: umweltschutz@hermesworld.com
2 Hermes Nachhaltigkeitsbericht 2015 Über diesen Bericht | Vorwort des Aufsichtsratsvorsitzenden 3
Alles für den Handel
Die Hermes Gruppe ist ein weltweit führender Dienstleister im Bereich des
Supply-Chain-Managements und bietet ihren Kunden alle relevanten Services Dachorganisation Full-Service E-Commerce
Hermes Europe GmbH (HE) Hermes Fulfilment GmbH (HF)
entlang der gesamten Wertschöpfungskette des Handels. Dahinter stehen Die in Hamburg ansässige HE steuert als Dachorganisation die HF bietet als Fulfilment-Anbieter für den E-Commerce sämtliche
rund 50 Jahre Erfahrung. Zusammenarbeit der Hermes Gesellschaften weltweit. In der HE
sind viele Zentralfunktionen, z. B. IT, HR sowie die Unterneh-
Dienstleistungen entlang des Warenstroms: von der Webshop-
Erstellung über Finanz- und Kundenservices bis hin zum Ware
menskommunikation, verankert. 2009 vollzog Hermes mit der housing und der Retourenabwicklung. Mit über 3.600 Mitarbei-
Umfirmierung der „Hermes Logistik Gruppe“ in die HE einen tern in vier eigenen Logistikzentren in Deutschland und einem
wichtigen Schritt in Richtung der weiteren Internationalisierung. direkten Zugriff auf weitere internationale Logistikstandorte
Hermes, eine hundertprozentige Tochter unsere weltweite Präsenz kontinuierlich aus Seit 2014 unterhält Hermes z. B. das größte Zustellnetzwerk für bewegt HF jährlich rund 300 Mio. Artikel.
der Otto Group, wurde 1972 als hauseigene – z. B. über unsere globalen Transportnetz- Berichtsgesellschaften im Überblick den Paketversand an Privatkunden in Europa. Das Hermes Paket-
Zustellorganisation des Versandhändlers werke oder über die Ausweitung unserer Mit unserem zweiten Nachhaltigkeitsbe- Shop-Netzwerk erstreckt sich auf 28 Länder Europas und bietet
gegründet. Heute ist das Unternehmen Spe- europäischen Paketlogistik, die wir in Koope- richt möchten wir unseren Stakeholdern höchste Servicestandards für geschäftliche Auftraggeber sowie
zialist für die gesamte Bandbreite handels- ration mit namhaften Partnern betreiben. transparente Einblicke in die ökonomi- Privatkunden. Für HE sind rund 200 Mitarbeiter tätig. Distribution
naher Dienstleistungen und Partner zahlrei- schen, ökologischen und sozialen Leis- Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH (HLGD)
cher Distanzhändler, Multi-Channel-Händler Der deutsche Markt bleibt weiterhin der tungen der Hermes Gruppe geben. Der Die in Hamburg ansässige HLGD ist Deutschlands größter, post
und Online-Retailer im In- und Ausland. größte Markt im Hermes Portfolio. Mit Blick Bereich Sourcing & Products wurde mit unabhängiger Dienstleister bei der Zustellung von Päckchen und
Das Leistungsspektrum der zwölf unter der auf den anhaltenden Boom im E-Commerce- der Gesellschaft Hermes-OTTO Interna Sourcing & Product Paketen an Privatkunden. Täglich werden bis zu 1,5 Mio. private
Marke Hermes operierenden Gesellschaften Geschäft modernisiert Hermes aktuell tional erstmals in den vorliegenden Hermes-OTTO International (H-OI) Haushalte angefahren. Zudem verfügt das Logistikunternehmen
reicht vom Sourcing und der Qualitätsabsi- zukunftgerichtet die Infrastruktur seiner Bericht integriert. Auf diese Weise bilden Als globale Sourcing-Organisation blickt H-OI auf fast 50 Jahre mit 14.000 PaketShops in Deutschland über das größte natio-
cherung über die Transportlogistik und das deutschen Paketsparte. Bis 2018 werden wir auch in der Berichterstattung unsere Erfahrung in der Beschaffung aus Märkten weltweit zurück. nale PaketShop-Netzwerk im europäischen Privatkundenver-
Fulfilment bis hin zur Auslieferung von Sen- rund 300 Millionen Euro investiert, um das unternehmerische Verantwortung ent- H-OI beschafft vorwiegend Produkte aus den Bereichen Beklei- sand. Die logistische Infrastruktur von HLGD umfasst sechs
dungen zum Endkunden. Damit ist Hermes logistische Netzwerk in 35 leistungsfähige, lang der gesamten Wertschöpfungskette dung, Lingerie, Schuhe sowie Home Living und kooperiert dafür Hauptumschlagbasen (HUB) und 57 Niederlassungen. Die HLGD
nach wie vor das einzige Unternehmen welt- verkehrstechnisch optimal positionierte des Handels ab. mit einem weltweiten Lieferantennetzwerk. Betreut wird der ste- beschäftigt über 3.600 eigene Mitarbeiter sowie rund 10.500
weit, das seinen Kunden einen solchen Kom- Logistik-Center auszubauen. So will sich tig wachsende Kundenstamm in Europa, Nordamerika und Asien Mitarbeiter bei Vertragspartnern in der Paketzustellung.
plettservice anbieten kann. Hermes verstärkt auch als Partner kleinerer durch rund 1.500 Mitarbeiter in 23 Büros in den wichtigsten Be-
und mittelständischer Versender etablieren. schaffungsmärkten. Hauptsitz des Unternehmens ist Hongkong. Hermes Einrichtungs Service GmbH & Co. KG (HES)
Im Zuge dieser Neuausrichtung wurden
Mit Die im Frühjahr 2015 von H-OI neu gegründete, unabhängige HES hat sich auf die Auslieferung, Montage, Reparatur, Installa-
22 2.230 Mio.
innerhalb der Hermes Gruppe die beiden Firma Astra Supply Chain Services Ltd. bietet seit Neuestem tion und das Retourenmanagement von großen Sendungen wie
Logistiksparten der sogenannten „Langen zusätzlich Sozial- und Qualitätsauditierungen sowie Qualitäts- Möbeln und Haushaltsgroßgeräten spezialisiert – das sogenannte
In über Ländern Strecke“ (Hermes Transport Logistics) und kontrollen und IT-basierte Supply-Chain-Lösungen an. 2-Mann-Handling. HES wurde 2004 als Joint Venture der HLGD
der „Letzten Meile“ (Hermes Logistik Gruppe und der Löhner Firmengruppe Sänger gegründet. Heute werden
ist Hermes mit zwölf Deutschland) organisatorisch zusammen-
Euro Umsatz ist Hermes mit 43 deutschen und fünf internationalen Depots jährlich rund
Gesellschaften tätig. geführt. 2014 erneut gewachsen. vier Mio. Privatkunden in Deutschland, Österreich, der Schweiz
Transport Logistics und den Niederlanden beliefert. Zentraler Firmensitz ist Löhne in
In Hamburg zu Hause Hermes Transport Logistics GmbH (HTL) Ostwestfalen, wo rund 260 Mitarbeiter tätig sind.
Auf Wachstumskurs Die Zentrale der Hermes Gruppe ist in Ham- HTL transportiert Waren und Güter aus rund 30 Ländern für
Im Geschäftsjahr 2014 ist die Hermes burg. Dort sitzt u. a. die Dachorganisation Auftraggeber weltweit – zu Wasser, auf dem Landweg, auf der Hermes Ltd. UK (HUK)
Gruppe zum elften Mal in Folge erfolgreich Hermes Europe GmbH (HE), die alle gesell- Schiene oder in der Luft. Über die möglichst effiziente Kombina- Hervorgegangen aus der Firma Parcelnet Ltd., ist HUK seit 2009
gewachsen und konnte ihren Gesamtum- schaftsübergreifenden Prozesse koordiniert. tion der angebotenen Verkehrsträger bietet HTL ihren Kunden Teil der Hermes Gruppe. Heute unterhält HUK das größte privat-
satz auf 2.230 Mio. Euro (2013: 2.083 Mio.) Die zwölf Hermes Gesellschaften werden individuelle Logistiklösungen für das Management ihrer weltweit wirtschaftliche Versand- und Zustellnetzwerk Großbritanniens:
ausbauen. Die Zahl der Mitarbeiter stieg jeweils von eigenständigen Geschäftsfüh- aufgestellten Lieferketten. Interkontinental konzentriert sich das Mit mehr als 10.000 Kurieren und über 4.500 Hermes Parcel-
parallel auf 12.470 (2013: 11.814) an. Her- rungen gesteuert. Seit November 2014 ist Geschäft von HTL auf den Im- und Export aus Fernost mit mehr Shops werden jährlich mehr als 200 Mio. Päckchen und Pakete
mes ist aktuell weltweit in über 22 Ländern zudem der Aufsichtsrat der HE aktiv. Vorsit- als 45.000 Transporten pro Jahr. In Deutschland ist die Gesell- an Endkunden verschickt. Gesteuert werden die Sendungen über
tätig und mit eigenen Gesellschaften in UK, zender des Hermes Aufsichtsrats ist Hanjo schaft neben dem Firmensitz in Hamburg an acht weiteren die Zentrale in Morley bei Leeds sowie 27 Depots und drei HUB.
Russland, Italien und Österreich vertreten. Schneider, der gleichzeitig Vorstandsmitglied Standorten vertreten. Insgesamt sind über 250 Mitarbeiter bei Dort sind rund 2.300 Mitarbeiter im Einsatz.
Um den gestiegenen Ansprüchen unserer der Otto Group im Bereich „Services“ ist. HTL beschäftigt.
Auftraggeber gerecht zu werden, bauen wir
4 Hermes Nachhaltigkeitsbericht 2015 Hermes im Porträt 5
Management & Dialog
strategisch angehen
Stefan Hinz
verantwortet das gruppenweite Daten-
management bei Hermes und ist für unsere
Gesellschaften erster Ansprechpartner für
das Thema Nachhaltigkeit. Im Februar 2015
fand dazu ein Workshop mit CR-Entschei-
dern und -Beteiligten in Hamburg statt, der
als Auftakt zur Entwicklung einer gruppen- Der E-Commerce ist nach wie vor der primäre Wachstumstreiber im globalen Handel – 2014 wurden in diesem
weiten Nachhaltigkeitsstrategie diente. Segment erneut Rekordumsätze erzielt. Eine dynamische Entwicklung, die für uns viele Chancen, aber auch Heraus-
forderungen mit sich bringt: Denn die Rolle und Aufgabenstellung der Logistik wird immer vielfältiger und ist von
einem zunehmend internationalen Wettbewerb geprägt. Zugleich verschärfen sich die Auflagen für die Logistik-
branche. Und auch unsere Kunden und Auftraggeber erwarten immer komplexere Leistungen mit Blick auf den
Service, aber auch die Nachhaltigkeit. In diesem anspruchsvollen Marktumfeld sind unsere hoch motivierten Mitar-
beiter unser größtes Asset. Für sie wollen wir optimale Arbeitsbedingungen schaffen. Das gilt für unsere eigenen
Mitarbeiter genauso wie für die Angestellten bei unseren Vertragspartnern. Denn da unternehmerische Verantwor-
tung für Hermes nicht an den Firmentoren endet, müssen wir sicherstellen, dass auch unsere Lieferanten und
Partner gemeinsam mit uns nachhaltig handeln.
Um hier in Vorleistung zu gehen, managen wir Nachhaltigkeit ganzheitlich, setzen uns ambitionierte Ziele und
definieren klare Standards und Prozesse. Nachhaltig weiterentwickeln können wir uns aber nur, wenn unsere Kunden,
Mitarbeiter und Partner diesen Weg mit uns gemeinsam gehen und wir sie aktiv einbinden – z. B. im Rahmen der
Hermes Nachhaltigkeitswochen oder mit dem Hermes Future Forum. Im Dialog mit unseren Anspruchsgruppen
erfahren wir, welche Erwartungen an uns gestellt werden und können diese entsprechend berücksichtigen.
Im CR-Workshop wurde die zukünftige Ausrichtung Neben Frank Rausch, CEO der HLGD und HTL, und Aufsichtsratsmitglied
und strategische Weiterentwicklung von Nachhal- Sabine Christiansen kamen CR-Entscheider aus den Bereichen Strategie,
tigkeit bei Hermes diskutiert. Nachhaltigkeit und Kommunikation an einem Tisch zusammen.
6 Hermes Nachhaltigkeitsbericht 2015 Management & Dialog 7
Nachhaltigkeit ganzheitlich managen Unser Nachhaltigkeitsprogramm
Handlungsfeld Ziel Termin Status quo
Nachhaltigkeit ist für Hermes kein kurzfristiger Trend, sondern die Basis für ein
langfristig erfolgreiches Wirtschaften. Wir setzen uns klare Ziele, um in Einklang Management Ausarbeitung einer gruppenweiten Nachhaltigkeits 2016 Arbeitsgruppe zur Strategieentwicklung eingerichtet
& Dialog strategie
von Ökonomie, Ökologie und Sozialem weiter zu wachsen – und berichten darüber.
Durchführung einer Wesentlichkeitsanalyse 2016 Planung und Start für HLGD und HTL im laufenden
inklusive Stakeholder-Befragung Geschäftsjahr 2015; weitere Einheiten folgen sukzessive
Wirtschaftlichen Fortschritt mit ökologi- ganzheitlichen Nachhaltigkeitsansatz (siehe cations. Auf Geschäftsführungsebene wird Kontinuierliche Ausweitung des Scopes der fortlaufend Volle Integration der größten Hermes Gesellschaften
schen und sozialen Zielen zu verbinden, hat Grafik auf Seite 1), den wir mit konkreten das Thema von Frank Rausch, CEO der Her- Nachhaltigkeitsberichterstattung (HE, HLGD, HTL, HES, HF, HUK) sowie Integration von
bei Hermes Tradition. Bereits 1986 haben Zielsetzungen verfolgen (siehe Seite 9). mes Logistik Gruppe Deutschland (HLGD) H-OI zu qualitativen Informationen
wir das Thema Nachhaltigkeit und insbe- und Hermes Transport Logistics (HTL), betreut.
Service & Sukzessive Erhöhung der Quote der Erstzustellung fortlaufend Bereits 96,3 % erfolgreiche Erstzustellung bei Paketsendun
sondere den Umweltschutz strategisch als Nachhaltigkeit vernetzt steuern Ein Mitglied der Geschäftsführung ist zudem
Kunden an Hermes Endkunden gen an Endkunden
Unternehmensziel verankert. Das heißt, wir So breit gefächert wie unser Geschäft, so im „Sustainable Supply Chain Management“-
wollen Ressourcen schonen und unsere CO2- divers sind auch die Herausforderungen im Board der Otto Group vertreten. Die Nach-
Kontinuierlicher Ausbau des europäischen Paket fortlaufend Vergrößerung des Hermes PaketShop-Netzes um 44 % im
Bilanz kontinuierlich reduzieren. Unsere Mit- Bereich der Nachhaltigkeit, denen sich die haltigkeitsleistungen der Hermes Gruppe
Shop-Netzwerks von Hermes Berichtszeitraum. Status: 36.000 Annahmestellen in Europa
arbeiter tragen jeden Tag dazu bei, Nach- Hermes Gruppe stellen muss. Um unsere werden auch im 2014 gegründeten Auf-
haltigkeit vielfältig im Unternehmen zu selbst gesteckten Ziele zu erreichen, haben sichtsrat der Hermes Gruppe überwacht, in Schaffung von CO2-Kompensationsangeboten für 2015 Auftakt eines Pilotprojekts zur CO2-Kompensation im
verankern und auszubauen. Im Gegenzug die Hermes Gesellschaften jeweils eigene dem das Thema Nachhaltigkeit durch die Auftraggeber 2-Mann-Handling (HES)
möchten wir ihnen überall in unserer Orga- CR-Koordinatoren benannt, die das Thema Moderatorin und TV-Produzentin Sabine
nisation attraktive Arbeitsbedingungen bie- Nachhaltigkeit in ihren Geschäftsfeldern Christiansen verantwortet wird. Erfassung aller relevanten transportbedingten 2020 100 % verursachungsgerechte Bilanzierung der transportbe
ten. Zugleich unterstützen wir auch unsere verantworten und vorantreiben. Gemein- Schadstoffe und Emissionen für Hermes Kunden dingten CO2-Emissionen als Standard-Service für Auftraggeber
Kunden und Auftraggeber dabei, ihre eige- sam bilden sie das „Corporate-Responsibility- Dialog auf Augenhöhe
nen Nachhaltigkeitsziele zu erreichen und (CR)-Network“, das mehrmals pro Jahr Vernetzt handeln bedeutet für uns, all unse- Klima & 50%ige Reduktion der CO2-Emissionen an allen 2020 9 %ige Reduktion der CO2-Emissionen an den deutschen
stehen ihnen beratend zur Seite. Mit einem zusammenkommt, um sich auszutauschen ren Stakeholdern auf Augenhöhe zu begeg- Umwelt deutschen Standorten (Basisjahr 2006) Standorten
verantwortungsvollen Management und und über gesellschaftsübergreifende Pro- nen. Nur im direkten Kontakt mit ihnen
einem konstanten Engagement für Mensch jekte abzustimmen. erfahren wir, was von uns erwartet wird und 30%ige Reduktion der CO2-Emissionen in der deut 2020 19 %ige Reduktion der CO2-Emissionen in der deutschen
und Natur sichern wir uns das Vertrauen wo wir aktiv handeln müssen. Die wichtigs- schen Distributionslogistik (Basisjahr 2006) Distributionslogistik
und die Akzeptanz unserer Stakeholder. Aus Gruppenweit laufen alle Stränge bei unserem ten Anspruchsgruppen von Hermes sind
diesem Anspruch heraus haben wir vier Nachhaltigkeitsbeauftragten zusammen, unsere Mitarbeiter, Kunden und Auftragge- Zertifiziertes Umweltmanagement nach ISO 14001 2016 94 % der deutschen Standorte und 55 % der Standorte in
an allen Standorten in Deutschland und UK UK sind bereits nach ISO 14001 zertifiziert
Handlungsfelder für unsere nachhaltige Ent- der das Datenmanagement koordiniert und ber sowie Vertragspartner. Aber auch mit
wicklung definiert: Management & Dialog, die Schnittstelle zum CR-Management der Wirtschaftsverbänden, Wettbewerbern,
Erfüllung der Abgasnorm Euro 6 in der gesamten 2020 19 % der eigenen Lkw-Flotte entsprechen dem
Service & Kunde, Klima & Umwelt sowie Otto Group bildet. Die interne und externe NGOs, Medien, der kritischen Öffentlichkeit,
Hermes Flotte Euro 6-Standard
Arbeit & Leben. Zusammen bilden sie einen Kommunikation unserer Nachhaltigkeitsthe- der Wissenschaft, Gemeinden, der Politik
men verantwortet der bei Hermes Europe (HE) und den Behörden stehen wir im steten Aus-
Kontinuierlicher Ausbau des Einsatzes fortlaufend Beteiligung an verschiedenen Pilotprojekten, z. B. im Bereich
angesiedelte Bereich Corporate Communi- tausch. Dafür nutzen wir verschiedene alternativer Antriebe Elektromobilität; 100 % elektrisch mobile Zustellung in Lon
don über Transportpartner
Arbeit & 30 % Frauen in Führungspositionen in Service und 2020 18 % der Führungspositionen in den Service- und
Leben Verwaltung (HLGD, HTL und HE) Verwaltungseinheiten sind mit Frauen besetzt
Sukzessiver Ausbau der Zertifizierung der Arbeits fortlaufend Kontinuierliche Integration neuer Vertragspartner in den
standards bei Vertragspartnern über alle Hermes Zertifizierungsprozess, Zertifizierung der HES-Depots durch
Gesellschaften den SGS-TÜV Saar seit 2014
Nachhaltigkeitsmanagement bei HF ausgebaut Aufbau eines gruppenweiten Corporate 2017 Mitarbeitersensibilisierung für soziales Engagement im
Ergänzend zur Hermes Zentrale hat auch Hermes Fulfilment (HF) 2014 Volunteering-Programms Rahmen von Nachhaltigkeitswochen, individuelle Corporate
Volunteering-Programme in den Gesellschaften
ein eigenes Corporate-Responsibility-Board eingerichtet. Aufgabe des
Gremiums ist es, gruppenweite Nachhaltigkeitsziele für die Gesellschaft
zu implementieren sowie spezifische Nachhaltigkeitsprojekte für das
Fulfilment-Geschäft zu verabschieden. Erste Etappenziele hat das Board
bereits erreicht: So wurden u. a. eine Nachhaltigkeitsvision und -mission
für HF entwickelt, die in konkreten Programmen präzisiert werden.
8 Hermes Nachhaltigkeitsbericht 2015 Management & Dialog 9
Kanäle: von Mitarbeiter- und Kundenbefra- Ideen beflügeln Risiken analysieren und managen Aufgabe der Internen Revision, diese Fälle Umwelt- und Sozialstandards ordnet nach den Kriterien Nachhaltigkeit,
gungen über Veranstaltungen bis hin zu Nur mit innovativen Ideen und dem Mut, Als international tätiger Supply-Chain- zu überprüfen und aufzuklären. In den bei- bei Partnern Qualität und Leistungsfähigkeit. Jede Pro-
unserer Presse- und Öffentlichkeitsarbeit, zu diese umzusetzen, kann Hermes langfristig Dienstleister sind wir täglich mit gesamt- den Berichtsjahren wurde lediglich ein Kor- Der Code of Conduct der Otto Group für duktionsstätte wird auf Sozial- und Quali-
der u. a. ein Auftraggeber- und ein Mitarbei- in seinen Märkten prosperieren. Das kreative wirtschaftlichen, branchen- und unterneh- ruptionsverdacht bekannt, der sich im Zuge Nichthandelswaren und Dienstleistungen ist tätsstandards hin überprüft, bevor Aufträge
termagazin sowie ein Newsroom mit einem Potenzial unserer Mitarbeiter haben wir im mensspezifischen Dynamiken konfrontiert. der Aufklärungsmaßnahmen jedoch nicht auch für das Vertragspartner- und Lieferan- vergeben werden. Positiv evaluierte Produk-
Themenschwerpunkt zur Nachhaltigkeit Herbst 2013 im ersten „Innovation Camp“ Das erfordert, dass wir potenzielle Risiken bestätigt hat. Zur Korruptionsprävention tenmanagement bei Hermes maßgeblich tionsstätten erhalten einen internen Code,
gehören. Die interaktive Vernetzung mit unter Beteiligung von Vertretern aller Gesell- frühzeitig erkennen – nur so können wir sie werden alle neuen Mitarbeiter in sogenann- und ein fester Bestandteil von Dienstleister- mithilfe dessen wir hohe Transparenz im Pro-
unseren Stakeholdern wollen wir auch mit- schaften in den Fokus gerückt. verantwortungsvoll steuern. Im Rahmen ten Risikobereichen online geschult. verträgen. Hermes-OTTO International (H-OI) zess der Beauftragung sicherstellen. Auch in
hilfe sozialer Medien vorantreiben – z. B. mit wendet als internationale Sourcing-Organi- der Logistik- und Paketsparte wird schon bei
unseren Twitterkanälen oder dem Hermes Gesetze und Richtlinien einhalten sation zudem den Code of Conduct der der Auswahl potenzieller Lieferanten darauf
Blog. Verschiedene Mitgliedschaften in Ver- “Hermes Fulfilment hat den Standort Haldensleben mit dem Bau Der Code of Conduct der Otto Group für Otto Group für Handelsware an. Dieser ent- geachtet, dass diese unseren Umwelt- und
bänden, Initiativen und Projekten eröffnen Nichthandelswaren und Dienstleistungen spricht u. a. dem global anerkannten Stan- Prozessstandards entsprechen. Hermes
uns weitere Möglichkeiten des kooperativen des Versandzentrums ganz erheblich aufgewertet. Die Inbetrieb- ist verpflichtend für alle Hermes Gesell- dard der „Business Social Compliance Initia- Fulfilment nimmt jährlich eine Prüfung der
Dialogs. Wesentliche Kooperationen und nahme 1994 war die Initialzündung für weitere Investitionsent- schaften. Diese zentrale Richtlinie fordert tive“ (BSCI), den die Otto Group im Verbund Lieferanten durch eine externe Auditie-
Mitgliedschaften sind aktuell: die Einhaltung nationaler Gesetze und inter- mehrerer weltweit engagierter Unternehmen rungsgesellschaft vor.
•• Bundesverband Logistik (seit 2009) scheidungen. Im Zuge der 2015 begonnenen Erweiterung schafft national anerkannter Arbeitsnormen, basie- zur Verbesserung der Produktionsstandards
•• Bundesverband Paket und Expresslogistik Hermes Fulfilment zusätzliche Arbeitsplätze und baut damit rend auf den Standards der International in den Beschaffungsmärkten seit 2003 In der Transportlogistik setzt Hermes auf
e.V. (BIEK, seit 1993) Labour Organization (ILO) sowie der Verein- unterstützt. In allen Lieferantenverträgen die langfristige Zusammenarbeit mit seinen
•• Clean Cargo Working Group (seit 2015) seine Stellung als größter Arbeitgeber in der Region weiter aus.“ ten Nationen. Zudem hat die HLGD 2011 von H-OI ist dieser Code of Conduct entspre- Partnern – das schafft Planungssicherheit für
•• Das Demographie Netzwerk e.V. die Grundsätze ihrer Unternehmensführung chend berücksichtigt. In der Paketdistribu- beide Seiten. Seit 2013 wird eine regelmä-
(seit 2013) Norbert Eichler, Bürgermeister von Haldensleben (1996-2015) in einem eigenen Verhaltenskodex ausfor- tion und im 2-Mann-Handling gilt außer- ßige Auditierung von ausgewählten Trans-
•• Logistik-Initiative Hamburg (seit 2006) muliert. Er richtet sich sowohl an fest ange- dem für alle Geschäftspartner der Hermes portpartnern durchgeführt, über die auch
•• Maritime LNG Plattform e.V. (seit 2014) stellte Hermes Mitarbeiter als auch an Verhaltenskodex, den seit 2015 neben den Umwelt- und Sozialstandards überprüft wer-
•• Naturschutzbund Deutschland e.V. Gemeinsam entwickelten die Kollegen im unseres Risikomanagements führen daher Beschäftigte von Vertragspartnern. Seit Vertragspartnern auch unsere Lieferanten den. Unsere Vertragspartner in der Paketdis-
(seit 2010) „Innovation Camp“-Workshop zukunftwei- all unsere Gesellschaften jährlich eine Aktu- 2014 ist dieser Verhaltenskodex auch beim unterzeichnen. Er regelt ergänzend zum tribution lassen wir zudem seit 2012 als ers-
•• Partnerschaft für Luftgüte und schad- sende Ideen – vom Einsatz neuer Services alisierung ihres Risikoinventars durch. Dabei Hermes Einrichtungs Service im Einsatz. Im Code of Conduct der Otto Group Themen tes Unternehmen der KEP-Branche über ein
stoffarme Mobilität (seit 2012) für den Paketversand über innovative Wege werden u. a. Risiken der Kategorie „Umwelt- Verdachtsfall eines Verstoßes gegen unsere wie Arbeitnehmerschutz, Arbeitsbedingun- externes Prüfinstitut regelmäßig zertifizieren.
•• Schaufensterprojekt Elektromobilität der Kundenbindung bis hin zu optimierten und Sozialverantwortung“ erfasst sowie ent- Standards stehen zusätzlich jedem Mitar- gen und Mindestlöhne (siehe auch Seite 32). Dafür haben wir gemeinsam mit der SGS-TÜV
Berlin-Brandenburg (seit 2013) Prozessabläufen in unserer Organisation. sprechende Gegenmaßnahmen entwickelt. beiter sowohl die Social-Compliance-Abtei- Saar ein Zertifizierungssystem zur Absiche-
•• Umwelt-Allianz Sachsen-Anhalt Der eintägige Workshop ist nur ein Beispiel, Dazu gehören auch Korruptionsrisiken. In lung bei Hermes als auch ein unabhängiger Einhaltung von Standards überprüfen rung hoher Arbeits- und Sicherheitsstandards
(seit 2009) wie Hermes Innovationen fördert. So ruft unserem Verhaltenskodex ist klar geregelt, Ombudsmann als Kontaktadressen zur Ob die gesetzten Standards auch respektiert entwickelt, das wir seither in Kooperation mit
•• UmweltPartnerschaft Hamburg z. B. auch die HTL seit 2012 ihre Mitarbeiter dass jede Form der Bestechung bzw. Korrup- Verfügung. werden, kontrollieren die Hermes Gesell- unseren Vertragspartnern kontinuierlich aus-
(seit 2003) regelmäßig dazu auf, Ideen einzureichen, tion nicht toleriert wird. Über das implemen- schaften regelmäßig. H-OI hält die Befol- bauen (siehe Seite 32/33). Zudem sind alle
•• Wasserstoff-Gesellschaft Hamburg wie das Unternehmen noch besser und tierte Hinweisgebersystem können etwaige gung des Code of Conduct der Otto Group mit uns kooperierenden Unternehmer seit
(seit 1996) nachhaltiger werden kann. Vergehen direkt gemeldet werden. Es ist die für Handelsware in allen Märkten nach und 2014 angehalten, an einem halbjährlichen
bewertet seine Lieferanten laufend überge- Self-Assessment teilzunehmen.
Zukunft gemeinsam denken
Im November 2014 hat Hermes Europe zum dritten Mal das „Hermes Future WE DO! 4 YOU – Mitarbeiter aktivieren
Forum“ in Hamburg ausgerichtet – eine Konferenzreihe für unsere Auftragge- 2014 hat Hermes bereits zum zweiten Mal seine Nachhaltigkeitswochen veranstal-
ber und Partner im Handel unter Beteiligung namhafter Persönlichkeiten aus tet, um Mitarbeiter für ein nachhaltiges Verhalten im Alltag zu sensibilisieren. Vier
Wirtschaft, Gesellschaft und Politik. Sie beleuchteten wie bereits 2010 und Wochen lang wurden den Mitarbeitern an der Hamburger Zentrale ökologische und
2012 aktuelle ökonomische Entwicklungen aus unterschiedlichen Perspektiven. soziale Themen mittels verschiedener Aktionen nähergebracht – von Fahrradchecks
Unter dem Motto „Die Zukunft der Innovation – Strategien für Wettbewerbs- über neue Elektrofahrzeuge bis hin zu einer Ehrenamtsbörse. Grundlage für die Aus-
fähigkeit und Markmacht“ diskutierten u. a. Gäste wie Frederik Willem de Klerk wahl der Maßnahmen war eine Online-Befragung, in der unsere Mitarbeiter The-
(ehemaliger Präsident Südafrikas und Nobelpreisträger) und Sir Christopher men, Ideen und Wünsche einreichen konnten. Die Nachhaltigkeitswochen wurden
Pissarides (Wirtschaftswissenschaftler und Nobelpreisträger) die Bedingungen auch beim zweiten Mal wieder so gut angenommen, dass sie in Zukunft auf weitere
erfolgreicher und nachhaltiger Innovation für den Handel. Moderiert wurde Standorte ausgeweitet werden sollen. Zum Programm gehörten bisher bereits ein
das Event erneut von Sabine Christiansen. Stromspar- bzw. Ideenwettbewerb unter den Hermes Niederlassungen bundesweit.
10 Hermes Nachhaltigkeitsbericht 2015 Management & Dialog 11
„Eine Investition in die Zukunft“ rende Sitzung erlebt. Bereits nach dieser kurzen Zeit kann ich sagen,
dass der Aufsichtsrat uns sehr guttut, denn wir eröffnen uns damit
neue Sichtweisen, Expertisen und Diskussionen.
S. Christiansen: Richtig! Und, noch wichtiger: Niemand will dafür
bezahlen. Beim Versand soll es Qualität, Flexibilität und Retoure
zum Nulltarif geben – wie soll das funktionieren? Auch über den
Wert und damit den Preis logistischer Dienstleistungen wird zu dis-
Seit November 2014 hat die Hermes Gruppe einen eigenen Aufsichtsrat. Er verankert das Thema Nachhaltigkeit noch S. Christiansen: Wir mögen manchmal auch sehr unbequem sein kutieren sein.
stärker im Unternehmen und stärkt den Dialog mit wesentlichen Anspruchsgruppen. Im Zuge eines CR-Workshops (lacht), aber die Vielfalt der Mitglieder und kritischen Nachfragen
diskutierten Frank Rausch (zuständiger Geschäftsführer für Nachhaltigkeit bei Hermes) und Sabine Christiansen fördert eine zukunftsorientierte Denkweise im Unternehmen. Wir F. Rausch: Hinzu kommt der demografische Wandel; die Gesell-
müssen ja auch viele Stakeholder abbilden: z. B. Kunden, Mitarbeiter, schaft wird älter, konzentriert sich auf die Städte, es gibt immer
(Mitglied des Hermes Aufsichtsrats), welchen Herausforderungen sich Hermes aktuell stellen muss. Das Gespräch
Lieferanten, Partner. Wo immer wir Herausforderungen sehen, legen mehr Single-Haushalte. Nachbarschaftsverhältnisse werden anony-
führte Claudia Schanz, Pressesprecherin und verantwortlich für die Nachhaltigkeitskommunikation bei Hermes. wir den Finger darauf und stellen Fragen. Gleichwohl müssen wir als mer. Da müssen wir uns fragen: Wie passen wir unsere Services an?
Aufsichtsrat natürlich auch wichtige Entwicklungen, wie z. B. die lau- Die Logistik muss hier vorausdenken und echte Mehrwerte schaffen.
fende Restrukturierung in der Logistik- und Paketsparte, positiv
unterstützen. Unser gemeinsames Interesse ist, das Unternehmen Auch die Politik steuert zunehmend die Entwicklung in Nachhal
auch weiterhin zukunftsfähig aufzustellen. tigkeitsfragen. Mit Erfolg?
Frau Christiansen, Sie wurden speziell für das Thema Nachhaltig F. Rausch: Ganz klar: Die Politik muss den Rahmen setzen. Die Ver-
keit in den Aufsichtsrat von Hermes bestellt. Worauf werden Sie netzung von Wirtschaft, Politik und Wissenschaft ist beim Thema
besonders achten? Nachhaltigkeit zentral. Auch die Städte und Kommunen haben
einen Beitrag zu leisten, z. B. indem sie Flächen zur Verfügung stel-
S. Christiansen: Es geht mir um alle Bereiche der Nachhaltigkeit. len oder Busspuren für den elektrisch mobilen Lieferverkehr öffnen.
Im „grünen“ Bereich ist Hermes traditionell gut aufgestellt und hat Ich denke, es ist sehr wichtig, dass man im Gespräch bleibt und
sich auch positiv weiterentwickelt. Seit 1994 konnte Hermes z. B. Innovationen gemeinsam vorantreibt.
beachtliche 43 % CO2 pro Paket auf dem Weg zum Kunden einspa-
ren. So weit sind wir noch nicht überall, aber es geht voran. Medial Aus Ihrer Sicht: Warum ist Hermes ein attraktives Unternehmen?
liegt der Fokus in letzter Zeit verstärkt auf den Arbeitsbedingungen
in der Paketbranche. Hier hat Hermes sehr schnell reagiert und vie- S. Christiansen: Hermes ist ein mehrfach ausgezeichneter Arbeit-
les unternommen, um Transparenz herzustellen. Der Mindestlohn ist geber und Ausbildungsbetrieb, der nachweislich innovativ ist und
eine weitere große Herausforderung, aber auch die Themen Frauen- sich zukunftsweisend aufstellt. Das erhöht die Attraktivität der Arbeit-
quote, Diversity, Aus- und Weiterbildung. gebermarke Hermes. Nachhaltigkeit ist hier zunehmend wichtig.
Klimawandel, Globalisierung, demografischer Wandel – was sind die F. Rausch: Das kann ich bestätigen. In Vorstellungsgesprächen ist
drängendsten Herausforderungen, denen Hermes sich stellen muss? mitunter die erste Frage: Wie sind Sie gesellschaftlich aufgestellt
und nach welchen Werten handeln Sie? Diese Aspekte wirken nach
F. Rausch: Wir sind in einem hoch kompetitiven Markt unterwegs. innen und nach außen. Allerdings: Wir leisten uns keine Wohlfühl-
Hermes veröffentlicht 2015 seinen zweiten Nachhaltigkeitsbericht. S. Christiansen: Die Entwicklung ist nach wie vor rasant. Das gilt für Der Handel ist heute längst nicht mehr national oder europäisch, faktoren. Unser Engagement ist ein fester Bestandteil unseres Kern-
Was waren für Sie die größten Fortschritte der letzten beiden Jahre? den Handel wie für die Logistik. Hermes hat wichtige Investitionen sondern wirklich global. Das heißt, wir managen globale Lieferketten, geschäfts und damit eine klare Investition in die Zukunft.
getätigt, die Richtung stimmt. Zugleich wachsen die Ansprüche an die sicherstellen, dass jedes Produkt überall und jederzeit erhältlich
F. Rausch: Grundsätzlich sind wir 2013 und 2014 sehr stark weiter das Unternehmen: Geschwindigkeit und individuelle Versandoptio- ist. Die Logistik ist dafür der Garant. Das wird häufig vergessen.
am Markt gewachsen. Das ist die zentrale Voraussetzung für neue nen sind das eine, gleichzeitig wünschen sich aber auch viele Kunden
Investitionen. Beispielsweise haben wir mit unserem „Immer-Besser- verträgliche Lösungen für den Verkehr und die Umwelt. Ziel ist,
Versprechen“ unser Service- und Leistungsportfolio ausgebaut mit 100 % der Sendungen direkt beim ersten Zustellversuch zu überge-
dem Ziel, noch mehr Kundennähe herzustellen. Für uns steht außer ben. Im Kern geht es um Effizienz – davon profitieren letztlich alle,
Frage, dass dieses Wachstum mit einer hohen gesellschaftlichen auch die Umwelt.
Verantwortung einhergeht. Entsprechend haben wir auch hier unse-
ren Einsatz ausgebaut. Das gilt für unsere Maßnahmen im Klima- Ein Novum ist auch der Hermes Aufsichtsrat. Wie kam es zu seiner
und Umweltschutz – in London wird z. B. seit 2014 nur noch mit Gründung und warum jetzt?
E-Mobilen zugestellt – genauso wie für den sozialen Bereich, in dem
wir u. a. die Zertifizierung der Arbeitsbedingungen bei unseren Ver- F. Rausch: Ganz einfach: Mit unserem Wachstum haben wir eine
tragspartnern ausgeweitet haben. Diese Fortschritte hat uns 2014 Unternehmensgröße erreicht, für die das Gesetz einen mitbestimm-
auch die Stiftung Warentest unabhängig attestiert, indem sie uns ten Aufsichtsrat verlangt – und das ist absolut richtig so. Der Her-
sowohl beim Service als auch beim Thema CSR ausgezeichnet hat. mes Aufsichtsrat ist Teil der Dachorganisation der Hermes Gruppe
Eine tolle Bestätigung! Darauf ruhen wir uns aber nicht aus. Wir wis- und hat im November 2014, paritätisch besetzt, seine konstituie-
sen, dass es noch viel zu tun gibt.
12 Hermes Nachhaltigkeitsbericht 2015 Management & Dialog 13
Amanda Peng,
Erstklassigen Service
nachhaltig umsetzen
Assistant Compliance Managerin bei
Hermes-OTTO International, überprüft
gemeinsam mit ihrem Kollegen Ben Wang
die Qualitäts-, Sozial- und Umweltstandards
in chinesischen Produktionsstätten, von
denen Hermes Waren bezieht.
Rund 80 % aller Internetnutzer in Deutschland kaufen laut einer aktuellen Studie regelmäßig online ein.* Und das
zunehmend grenzüberschreitend: Der E-Commerce ist heute 24 Stunden rund um den Globus Realität. Dazu tragen
nicht zuletzt Gesetzgebungen wie z. B. die neue EU-Verbraucherrechte-Richtlinie bei. Die Logistik entwickelt sich im
Zuge dessen zur Schlüsselbranche des digitalen Zeitalters. Die Erwartungen sind hoch: Logistische Services sollen
nach dem Wunsch der Kunden schnell, zuverlässig und flexibel sein, dazu natürlich weltweit verfügbar – und dürfen
am besten nichts kosten. Gleichzeitig konsumieren die Kunden des Handels immer bewusster und fragen konkrete
Informationen nach, z. B. zu Transportwegen oder fairen Arbeitsbedingungen. An diesen Anforderungen, die der
Markt an uns stellt, müssen wir uns messen lassen.
Im eigenen Interesse, aber auch im Sinne unserer Kunden, möchten wir immer besser werden. Um diesem Anspruch
gerecht zu werden, bauen wir unsere Services stetig aus und machen sie effizienter. In diesen Prozess binden wir
unsere Kunden und Auftraggeber aktiv ein: Mit dem Ausbau unserer mobilen Services oder mit dem Angebot einer
CO2-Bilanz setzen wir uns gemeinsam für mehr Transparenz entlang globaler Lieferketten ein. Zugleich möchten wir
auch zur öffentlichen Aufklärung beitragen, was die Rolle und den Stellenwert der Logistik im Handel betrifft. So
fördern wir über den Dialog und den aktuellen Diskurs die Entwicklung einer nachhaltigen Logistik.
* Statistisches Bundesamt: Zahl der Woche. destatis.de, 2.9.2014.
Unsere Auditorin Amanda Peng interviewt eine Mitarbeiterin Auch beim Management erkundigt sich Frau Peng zu Fragen
einer Textilfabrik in der chinesischen Provinz Jiangsu zu den des Arbeitsschutzes und der Sicherheit in der Fabrik.
Arbeitsbedingungen und -abläufen.
14 Hermes Nachhaltigkeitsbericht 2015 Service & Kunde 15Transparent, effizient, nachhaltig
Seit 2011 arbeiten wir mit Hermes
Als lernende Organisation wollen wir uns stetig weiterentwickeln.
zusammen und engagieren uns unter
Das Thema Service ist dabei zentral: Unser integriertes Portfolio entlang
anderem gemeinsam in der Partner-
globaler Lieferketten gestalten wir immer effizienter, schaffen Transparenz
schaft für Luftgüte und schadstoff-
und vernetzen uns mit Partnern und Auftraggebern. Auf diese Weise schaffen
arme Mobilität in Hamburg. Als Ver-
wir Mehrwerte – für unsere Kunden und für die Umwelt.
sand- und Einzelhändler ist ein hohes
1
Transportaufkommen mit entspre-
CO2-Kontrolle für Auftraggeber partikeln, zu berichten. Zudem wollen wir
Wer seine Klimabilanz beim Transport ver- unseren Kunden anbieten, CO2-Emissionen chenden CO2-Emissionen unvermeid-
bessern will, braucht zweierlei: Transparenz über die Beteiligung an Klimaschutzprojek- lich. Umso wichtiger ist es für uns,
bei der Erfassung von CO2-Emissionen und ten bzw. den Einkauf von Zertifikaten zu
Expertise bei der Umsetzung von Maßnah- kompensieren. Ein erstes Projekt dieser Art Bis zu Stunde mit Hermes einen Versanddienstleister
men zur Optimierung. Hermes bietet seinen wird 2015 vom Hermes Einrichtungs Service genau teilt Hermes an der Seite zu haben, der Nachhal-
Auftraggebern im Rahmen der Hermes- (HES) in Kooperation mit dem Versender
WE DO!-Initiative beides. Seit 2011 stellen Kaiser + Kraft realisiert. dem Empfänger mit, tigkeit strategisch im Unternehmen
wir unseren Kunden darüber u. a. ihre indivi- wann sein Paket verankert hat und kontinuierlich
duelle CO2-Bilanz für ihre Transporte mit Mehr Service, weniger Emissionen
Hermes kostenfrei zur Verfügung. Diese Jeder erfolglose Zustellversuch verursacht ankommt. bestrebt ist, seinen ökologischen Fuß-
Bilanz basiert auf spezifischen Echtdaten ca. 400 g CO2. Je mehr dieser unnötigen abdruck so gering wie möglich zu
wie z. B. Tourenlänge und Beladung und ist Fahrten wir also vermeiden, desto mehr
entsprechend in der Lage, CO2 detailliert je schonen wir das Klima – und tragen zudem damit papierlosen Paketversand steht. Ein halten.«
Tour bzw. Sendung auszuweisen. In einem zur Zufriedenheit unserer Kunden bei. weiteres Beispiel ist die „Hermes Wunsch-
monatlichen Statusreport, dem sogenann- Immer mehr unserer Kunden wünschen Zustellung“. Sie bietet vier neue Service- Andreas Bartmann, Geschäftsführer
ten Service-Kompass, erhalten unsere Kun- sich einen individuell steuerbaren Versand- Module, die unsere Auftraggeber und ihre Globetrotter Ausrüstung GmbH
den regelmäßig eine kompakte Übersicht prozess, der sicherstellt, dass die Sendung Kunden noch besser vernetzt:
der beim Transport mit Hermes entstande- sie möglichst direkt – sei es zu Hause, am •• WunschZeitfenster: Verbindliche Liefe- Mobile Paketservices helfen unseren Kunden, den Paketversand bequem in ihren Alltag zu integrieren.
nen CO2-Emissionen. Auf Grundlage dieser Arbeitsplatz oder Ferienort – erreicht. Mit rung innerhalb eines frei wählbaren
Bilanz können wir unsere Auftraggeber fun- dem Ziel, noch mehr Kundennähe herzustel- 3-Stunden-Zeitfensters
diert zu ihrem optimalen Verkehrsträgermix len, hat Hermes 2014 das „Hermes Immer- •• WunschTag: Verbindliche Zustellung an •• WunschAblageort: Zustellung an Wochenende ist der Paketempfang für viele Shops in Kiosken, Bäckereien oder Tankstel-
beraten – und gemeinsame Verkehrswege besser-Versprechen“ ins Leben gerufen. einem frei wählbaren Wochentag einen Ablageort an der Lieferadresse Kunden bequemer, was wiederum Mehr- len oft über besonders flexible Services, z. B.
effizient gestalten. Für die Zukunft planen Damit einher gehen neue Services für den •• WunschPaketShop: Zustellung an einen fahrten reduziert. bei den Öffnungszeiten, verfügen. In deut-
wir, neben den CO2-Emissionen auch weitere Paketversand. Allen voran: die Hermes App, der über 14.000 Hermes PaketShops in Das Ziel unserer Serviceoffensive: Wir möch- schen Großstädten müssen unsere Kunden
Schadstoffe, wie z. B. den Ausstoß von Ruß- die ab sofort für den lieferscheinfreien und Deutschland ten 100 % unserer Sendungen direkt beim Der Hermes PaketShop als Alternative in der Regel weniger als 600 Meter zum
ersten Zustellversuch übergeben. Davon Seit dem Jahr 2000 verbindet der Hermes nächsten Shop zurücklegen. Der Effekt: Der
profitieren alle Beteiligten – der Kunde und PaketShop Kundennähe mit nachhaltigem Hermes PaketShop kann bequem per Rad
Empfänger, unsere Organisation und natür- Service. Auch deshalb ist unser Netzwerk oder zu Fuß erreicht werden. Dank unserer
lich die Umwelt. Seit Herbst 2014 trägt dazu über die Jahre kontinuierlich gewachsen und CO2-Bilanzierung wissen wir, dass die Paket-
auch der Service der Paketankündigung bei. hat sich als alternative Zustelladresse im Shop-Anlieferung bis zu 30 % weniger CO2
Fair produzierte Kleidung für unsere Zusteller Darüber erfährt der Empfänger bereits am Distanzhandel etabliert. Heute unterhalten verursacht als die Zustellung an die private
Seit 2013 setzt Hermes bei der Ausstattung seiner rund 10.500 Paketzu- Vortag der Lieferung und bis zu einer Stunde wir mit über 36.000 Annahmestellen in Haustür. Einige unserer Auftraggeber schaf-
steller in Deutschland auf einen Textilmix unter Einsatz von Baumwolle, genau, wann seine Sendung bundesweit Europa und über 14.000 Shops in Deutsch- fen daher zunehmend Anreize für ihre Kun-
die unter Berücksichtigung hoher ökologischer und sozialer Kriterien zugestellt wird. Datum und Uhrzeit einer land das größte nationale Netz von Annah- den, ihre Bestellungen an den Hermes
angebaut wurde. Die Baumwolle wird über die Initiative „Cotton made Bestellung können in der Online-Sendungs- mestellen im privaten Paketversand. PaketShop zustellen zu lassen und damit
in Africa (CmiA)“ bezogen, die afrikanische Kleinbauern dabei unter- verfolgung eingesehen werden und sind in CO2 einzusparen.
stützt, ihre Lebensbedingungen aus eigener Kraft zu verbessern. Durch die Hermes App integriert. Ein attraktives Da diese Versandart individuelle Verkehre
Qualifizierungsmaßnahmen erlernen sie, auf effiziente und umweltscho- Angebot für die Kunden und die Umwelt zentral am PaketShop bündelt, ist sie beson-
nende Weise anzubauen. Ein Life-Cycle-Assessment ergab, dass bei der bietet auch Hermes UK, die seit 2014 auch ders ökologisch. Kundenfreundlich ist die
Produktion von CmiA-Baumwolle 40 % weniger Treibhausgasemissionen sonntags Pakete ausliefern – denn am PaketShop-Belieferung außerdem, da die
anfallen als bei konventioneller Baumwolle. Neben fairer Beschäftigung
trägt die Initiative also auch maßgeblich zum Klimaschutz bei.
16 Hermes Nachhaltigkeitsbericht 2015 Service & Kunde 17Sie können auch lesen
