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VKS NEWS
Zeitschrift des VKU Abfallwirtschaft und Stadtsauberkeit VKS
Ausgabe 254
04/2021
Agenda 2030:
Nachhaltigkeit erfordert
Ausdauer und Mut
4
LVP Sammlung:
Schluss mit dem Gelben Sack
8
KI im Kundenservice:
Der Bürger im digitalen Zeitalter
11
Standort-Service-Plus:
Optimales Abfallmanagement
individuell geplant
18
Vertrieb undi
Standort Service Plusi
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Ohne Mit SSP. SSP. Unter der Marke Standort Service Plus versam- partner und ein einheitliches Dienstleistungsspek- meln sich bundesweit kommunale Entsorger mit trum. Eine unschlagbare Kombination für Woh- einem umfassenden Angebot zur Gestaltung, nungsgesellschaften und ein klarer Standortvor- Sicherung und Betreuung von Abfallbehälter- teil für kommunale Entsorgungsunternehmen. plätzen in Wohnanlagen. Kunden der Woh- nungswirtschaft können so auf die langjährige Haben Sie Interesse oder Fragen? Erfahrung und das geballte Know-How eines Wir freuen uns auf Ihre Nachricht! kommunalen Entsorgers vor Ort zurückgreifen info@standort-service-plus.de und erhalten zugleich einen zentralen Ansprech- Standort Service Plus c/o Wirtschaftsbetriebe Duisburg - AöR, Schifferstraße 190, 47059 Duisburg www.standort-service-plus.de, info@standort-service-plus.de In Kooperation mit dem
EDITORIAL
Liebe Leserinnen und Leser,
Nachhaltigkeit gilt als ein Handlungsprinzip zur Ressour-
cen-Nutzung. Die kommunalen Unternehmen verstehen sich
Christian Kley
seit jeher als wichtige Akteure für lebenswerte Städte bzw.
Kommunen und das Erreichen der Klimaschutzziele. Bereits
heute verfolgen sie kontinuierlich verschiedene Nachhaltig-
keitsziele in ihrem täglichen Handeln. Eine wachsende Zahl
kommunaler Abfallwirtschafts- und Stadtreinigungsunter-
nehmen arbeitet schon heute an eigenen Nachhaltigkeits-
konzepten und -berichten. Das ist gut so, denn Nachhaltig- Zukunft, ist man dort gerade dabei, eine sprachgesteuerte
keit erfordert vor allem eines: Mut und Ausdauer. Lesen Sie Softwarelösung zu etablieren. Die künstliche Intelligenz, die
dazu gern meinen Bericht ab Seite 4. selbstlernend und manuell erweiterbar ist, soll zukünftig da-
für sorgen, dass die menschliche und maschinelle Intelligenz
Gefüllte Gelbe Säcke am Straßenrand sind in Osnabrück künf- konstruktiv miteinander verknüpft werden können. (Seite 11)
tig nicht mehr zu sehen. Rund 40.000 schwarze Behälter mit
gelbem Deckel stehen jetzt im Stadtgebiet. Dreh- und Angel- Darüber hinaus werden ab Seite 18 die besonderen Angebote
punkt der Kommunikation mit der Bürgerschaft war auch für die Wohnungswirtschaft mit Blick auf ein effizientes und
bei dieser Aktion das Servicecenter, in dem alle Kontakte zu nachhaltiges Abfallmanagement dargestellt. Hierbei existiert
Bürgerinnen und Bürgern zusammenlaufen. Wie die Um- mit der Marke „Standort Service Plus“ ein passgenaues Ins-
stellung lief und wie es nun mit Fehlbefüllungen aussieht, trument und wird im Heft mit Blick auf die aktuellen Ent-
lesen Sie ab Seite 8. wicklungen vorgestellt.
Die kommunalen Unternehmen der Abfallwirtschaft und Natürlich haben wir viele weitere interessante Artikel für Sie.
Stadtsauberkeit sind wichtige Ansprechpartner für die Bür-
gerinnen und Bürger vor Ort und in dieser Funktion auch Ich wünsche viel Spaß bei der Lektüre!
Problemlöser. Insofern ist es uns ein besonderes Anliegen,
stets einen guten Kontakt und einen optimalen Kundenser- Christian Kley
vice zu gewährleisten. So auch in Dortmund: Mit Blick in die Vorsitzender des Fachausschusses Vertrieb
INHALT
VERTRIEB ABFALLVERMEIDUNG
Nachhaltigkeit erfordert Ausdauer und Mut 4 Vielseitig und wirkungsvoll 25
Praxisnahe Abfallberatung für mehr Nachhaltigkeit 6 Mikroplastik auf der Spur 28
Schluss mit dem Gelben Sack 8 Wie nachhaltig ist eine Verpackung wirklich? 29
Der Bürger im digitalen Zeitalter 11
AUS DEM VKU
Vorteile der digitalen Kundenbindung nutzen 14
Vernetzung der kommunalen Abfallberatung 31
Die Zukunft der unterirdischen Abfallentsorgung 16
Stellenausschreibung Pressereferent/in 32
STANDORT SERVICE PLUS Tag der Daseinsvorsorge am 23. Juni 2021 33
Optimales Abfallmanagement individuell geplant 18 Neuer Praxiskommentar erschienen 34
Standplatzpflege bei Unterflurbehältern – 20
erforderlich oder entbehrlich? TERMINE 35
Digitale Weiterentwicklung – SSP-App 2.0 22
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VERTRIEB
AGENDA 2030
Nachhaltigkeit erfordert
Ausdauer und Mut
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N
“
achhaltigkeit, alternative Energien, Ressourcenschutz, Die Erwartungen sind,
Umweltbewusstsein, Klimawandel und viele weitere
Themen bestimmen unseren Alltag. Jedes Unternehmen in
umweltgefährdende Stoffe
der Abfallwirtschaft muss sich heute um diese und ande- und Abfälle möglichst
re starke Vokabeln kümmern, die jetzt und in Zukunft das schadstofffrei zu sammeln.
Geschäft und das betriebliche Selbstverständnis dauerhaft
beeinflussen werden. Ein Umdenken zu ökologischer Ver-
antwortung ist im vollen Gange, und wir müssen und wollen
diesen Weg mitgehen. Nicht nur im eigenen wirtschaftlichen im Vergleich teurer zu sein. Das hat Gründe: Schaut man
Interesse, sondern für uns ganz persönlich. Allerdings gibt sich das Kosten-Gerüst dahinter an, erklärt sich die Preis-
es das nicht umsonst. Die Ansprüche, welche die Unterneh- struktur. Öffentlich-rechtliche Entsorger müssen den Spagat
men umsetzen müssen, kosten Geld - gut angelegtes Geld. hinbekommen zwischen Schnelligkeit, Verlässlichkeit, Kun-
Denn Nachhaltigkeit und gelebte ökologische Strategie im denfreundlichkeit und Gerechtigkeit – und all das umwelt-
Unternehmen werden immer mehr zur Vertriebschance. Wir freundlich und tarifgebunden. Jeder Bürger hat Anspruch auf
müssen sie nutzen. eine dauerhaft gleiche Qualität der Leistung zu möglichst
konstanten Preisen. Auch wenn der Markt sich stürmisch be-
CO2-Reduktion durch den Einsatz alternativer Energien und wegt, liebt der Kunde die Schwankungen nicht.
Kraftstoffe ist ein gutes Beispiel, um die Herausforderungen
zu beschreiben, die Politik, Wirtschaft und vor allem auch die Das bedeutet für die örE Ausdauer im Aushalten von Volatili-
Kunden an uns herantragen. Die Erwartungen sind, umwelt- täten. Das zeigen Beispiele aus der jüngsten Vergangenheit:
gefährdende Stoffe und Abfälle möglichst schadstofffrei zu die starken Preisschwankungen beziehungsweise Preisver-
sammeln. Der Müll muss weg, ganz klar. Alternative Antriebe luste in den Märkten von Altholz, PPK und Altkleidern. Pri-
müssen her, damit das Gesamtpaket stimmt. vate Unternehmungen können Leistungen kürzen, Kosten
reduzieren oder aus dem Geschäft aussteigen. Als Bestandteil
Auch unsere Partner achten immer mehr darauf. Nicht nur der Daseinsvorsorge haben die örE diese Möglichkeit nicht.
die fachliche Kompetenz ist wichtig – vielmehr wollen unsere Die Oportunität der Entsorgung für die Bürger muss mög-
B2B-Partner CO2-Ballast vermeiden. Denn Nachhaltigkeit wird lichst gerecht und dauerhaft für alle Fraktionen vorgehalten
immer mehr zum Siegel, auf das Geschäftspartner achten. werden. Hier ist manchmal ein langer Atem notwendig, denn
auch nicht kostendeckende Geschäfte müssen beibehalten
Das schlägt sich selbstverständlich in den Kosten nieder. Öf- werden.
fentlich-rechtliche Entsorger stehen häufig unter Verdacht,
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VERTRIEB
“
Wenn wir ein ernst zu nehmen
der Partner für jeden einzelnen
Bürger bleiben wollen, müssen
wir globale SDGs kommunal
umsetzen.
Genauso müssen wir jetzt Luft holen, um genügend Atem
für unsere nachhaltige Zukunft zu haben, um als Partner die
Ansprüche unserer Kunden erfüllen zu können. Nicht nur
unsere direkten Partner fordern das: Die Weltgemeinschaft
hat bereits 17 Ziele für nachhaltige Entwicklung formuliert,
die als Agenda bis 2030 bearbeitet werden sollen. Die Abfall-
wirtschaft ist in vielen Bereichen gefordert und sogar direkt
angesprochen. Mit den sogenannten SDGs (Sustainable De-
velopment Goals) sollen Lebensumstände rund um den Erd-
ball verbessert werden. Sie gehen beispielsweise den Fragen
nach, wie der Hunger in der Welt abgeschafft werden kann
oder Bildung für alle zugänglicher wird.
Viele SDGs beschäftigen sich mit den Lebens- und Um-
weltbedingungen, die durch menschengemachte Einflüsse
beeinträchtigt sind. Klar wird formuliert, dass das Wirt-
schaftswachstum und die Umweltzerstörung voneinander
entkoppelt werden müssen.
Direkt angesprochen wird unsere Branche beispielsweise im
SDG 11 (Städte und Siedlungen inklusiv, sicher, widerstands-
fähig und nachhaltig gestalten). Dort heißt es: „Bis 2030
die von den Städten ausgehende Umweltbelastung pro Kopf
senken, unter anderem mit besonderer Aufmerksamkeit auf
die Luftqualität und die kommunale und sonstige Abfallbe-
handlung.“ Hier steht einer unserer Aufträge: Wenn wir ein
ernst zu nehmender Partner für jeden einzelnen Bürger blei-
The Sustainable Development Goals, Quelle: wikimedia.org
ben wollen, müssen wir globale SDGs kommunal umsetzen.
Die gute Nachricht: Vieles haben die örE bereits auf der Agen- Mit Blick in die eigenen Unternehmen werden Sie feststellen,
da. Es gibt kaum ein öffentlich-rechtliches Entsorgungsunter- dass einige Weichen bereits gestellt sind. Die SDGs können
nehmen, das nicht schon alternative Antriebe im Einsatz hat. ein guter Leitfaden für die Zukunft sein. Nur so werden wir
Elektro-Kehrmaschinen sind keine Seltenheit mehr, und die dauerhaft der Partner sein, der wir sein wollen, und die uns
Meldungen über mit Wasserstoff angetriebene Müllsammel- entgegengebrachten Erwartungen erfüllen.
fahrzeuge nehmen zu. Die meisten Unternehmen schärfen
ihr Profil im Sinne der Nachhaltigkeit und passen Angebote
an. Die USB Bochum GmbH beschäftigt sich beispielsweise
bereits seit mehr als zehn Jahren mit Elektromobilität und
testet laufend neue Alternativen. Ebenfalls wurden Abfallbe-
ratung und Umweltbildungsangebote auf die neuen Anfor- Christian Kley
derungen zugeschnitten und ein umfangreiches Portfolio an Geschäftsführer
Workshops und Programmen erarbeitet, die Nachhaltigkeit USB Bochum GmbH
Hanielstraße 1, 44801 Bochum
fördern und für Ressourcenschutz sensibilisieren.
christian.kley@usb-bochum.de
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VERTRIEB
KREISLAUFWIRTSCHAFT Bildungseinrichtungen für Erwachsene zurückgreifen, unter
anderem Familienbildungsstätten, Stadtteilzentren und
Praxisnahe Abfallberatung Berufsbildungseinrichtungen. Gemeinsame Projekte, Füh-
für mehr Nachhaltigkeit rungen und Schulungen liefern hier langfristig die Basis für
unser Abfallsystem mit den zahlreichen Abfallfraktionen. Der
bewusste Umgang mit Abfall führt dazu, dass der „Wert-
stoffe-Gedanke“ zu einem überzeugenden Handeln in die
N achhaltigkeit, Ressourcenschonung oder Umweltschutz
– Begriffe, die aus unserem täglichen Leben nicht mehr
wegzudenken sind. Dennoch hapert es häufig bei der Um-
richtigen Recyclingwege führt. Durch bessere Qualitäten im
Abfall können wir einen langfristigen ressourcenschonenden
Beitrag für unsere Umwelt generieren.
setzung der richtigen Abfalltrennung und –vermeidung. Eine
Kombination aus Nichtwissen und Bequemlichkeit führt so Die intensive Abfallberatung hat zur Folge, dass weniger
zum Beispiel zu Plastikanteilen in der Biotonne, Zusammen- Fehlwürfe produziert werden. Durch die dann erzeugte bes-
werfen der Abfälle in Schulen und Verunreinigungen beim sere Qualität der Abfälle können einzelne Stoffströme höher-
Altpapier. Auch das Vermeiden von Einwegverpackungen, wertig weiterverarbeitet werden.
wie dem Coffee-to-go-Becher, der Kauf von frischem Obst
und Gemüse ohne Verpackung beziehungsweise mit wieder- Die Strategie zur Verbesserung der Abfallqualität ist ziel-
verwendbaren Beuteln bis hin zur eigenen Herstellung von gerichtete Öffentlichkeitsarbeit und Beratung. Dabei steht
Speisen oder auch die Wiederverwertung von Resten wird die Verteilung von Informationsbroschüren, Aufklebern und
von vielen Personen nur begrenzt genutzt. Flyern sowie Anzeigen in der regionalen Presse meist im
Vordergrund. Kampagnen werden punktuell durch die Ab-
Bessere Trennung, höhere Recyclingquoten und auch be- fallberatung mit Informationsständen in der Innenstadt, auf
wusstes abfallarmes Einkaufen sind daher immer wieder dem Wochenmarkt sowie durch öffentliche Vorträge ergänzt.
Diskussionspunkte in der Abfallberatung. Die Forderungen
richten sich sowohl an die Herstellungsindustrie mit opti- Die Stadtreiniger Kassel setzen seit Jahren auf die Beratung
mierten Zusammensetzungen der Verpackungen als auch an und Schulung der Jüngsten. Nach dem Motto von Astrid Lind-
die Entwicklungsindustrie zur Bereitstellung technischer Pro- gren: „Wie die Welt von morgen aussehen wird, hängt in
zesse und Maschinen im Hinblick auf Abfalltrennung und an großem Maß von der Einbildungskraft jener ab, die gerade
uns alle mit einer qualitativ besseren Abfalltrennung beim heranwachsen.“ Im Rahmen des Stuhlkreises werden die
täglichen Konsumverhalten. Zwei- bis Fünfjährigen in ihrer gewohnten Umgebung, dem
Gruppenraum der Kindertagesstätte, von unserer Abfallpäd-
Die Stadtreiniger Kassel setzen mit ihrer mittlerweile 120-jäh- agogin besucht. Mithilfe der Handpuppe „Willi Wirbelwind“
rigen Erfahrung deshalb einen Schwerpunkt im Bereich werden die Arbeiten der Stadtreiniger erklärt. Ergänzt wird
Dienstleistung und Nachhaltigkeit. Daher hat die Abteilung die Einheit durch ein großes Puzzle vom Müllauto oder der
Vertrieb in den letzten Jahren ihr Dienstleistungsangebot er- Kehrmaschine, das die Kinder gemeinsam puzzeln sowie
weitert: So werden Foliensäcke, Styroporsäcke und 1-m3-Falt- durch Vorlesen des Buches „Die Müllabfuhr“ aus der be-
container, sogenannte Big Bags, nicht nur für Gewerbebe- liebten Ravensburger Reihe „Wieso?, Weshalb?, Warum?“.
triebe zur Verfügung gestellt, sondern auch für Privatkunden. Zum Abschluss gibt es noch eine Mal- oder Bastelaktion für
Dabei kann der Kunde auf den Recyclinghöfen selbst anlie- die Kleinen und einen Austausch mit den Erzieherinnen/
fern oder das Abholangebot nutzen. Störstoffsenkungen in Erziehern.
den Bereichen Bio, Altpapier und Verpackungsabfall konnten
mit diesen Maßnahmen erfolgreich umgesetzt werden. Für die „großen“ Kindergartenkinder in den Schul(vorberei-
tungs)-AGs und Grundschüler/-innen gibt es die Möglichkeit,
Das getrennte Einsammeln von Holz mit einem zusätzli- Die Stadtreiniger Kassel zu besuchen. In dem zweistündigen
chen Fahrzeug im Rahmen der mobilen Sperrmülleinsamm- Programm wird die Arbeit der Stadtreiniger mit Unterstüt-
lung sorgt langfristig für bessere Quoten und eine größere zung von Fotos nähergebracht. Nach einer Frühstückspause
Wertschöpfung. wird der Abfall in die verschiedenen Behälter getrennt und
besprochen, welche Stoffe recycelt werden und was daraus
Die Stadtreiniger Kassel setzen einen Schwerpunkt in der Ab- gemacht wird. Die Unterscheidung von Folie und Papier fällt
fallberatung, um die Grundlagen des Kreislaufwirtschaftsge- vielen Kindern nicht leicht, das Erfühlen und Herausarbeiten
setzes zur Abfallvermeidung, die Vorbereitung zur Wiederver- der unterschiedlichen Strukturen der Materialien steht dabei
wendung bis hin zum Recycling ins tägliche Leben langfristig im Mittelpunkt. Zum Abschluss werden der Recyclinghof be-
zu integrieren. So können wir auf eine intensive Zusammen- sichtigt und über 20 verschiedene Abfallfraktionen gezeigt.
arbeit mit Schulen, Kindergärten und den verschiedenen
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VERTRIEB
Grundschüler-Führung mit Frau Bettina Funke auf dem Recyclinghof, Quelle: Die Stadtreiniger Kassel
In den weiterführenden Schulen stehen oft konkrete The- Individuelle Konzepte und Aktionen an einzelnen Kindergär-
men im Fokus. Das Spektrum reicht von der Planung eines ten und Schulen in Stadtteilen mit großem Bedarf aufgrund
Umwelttages über das Thema Recycling von Elektrogeräten, der Einwohner- und Bebauungsstruktur sind in Kooperation
über „Aus was besteht eigentlich mein Handy?“ bis hin zur mit den Ortsbeiräten unter anderem möglich und sinnvoll.
Gründung einer Umwelt-AG. Im Rahmen einer Ausstellung, einer Collage oder einem Bü-
chertisch zum Thema Müll im Eingangsbereich können die
Bei den Erwachsenengruppen liegt der Schwerpunkt auf Erzieher/-innen direkt mit den Eltern ins Gespräch kommen.
zwei Zielgruppen: Senioren und Migranten. Seniorengrup- Ausflüge in die Umgebung mit einer Abfallsammelaktion und
pen melden sich gezielt von unterschiedlichen Verbänden, ein Besuch bei den Stadtreinigern sensibilisieren die Kinder,
Vereinen, kirchlichen Einrichtungen, Erwachsenenbildungs- die davon zu Hause berichten und so das Thema Abfalltren-
einrichtungen usw. an oder nehmen an offenen Führungen, nung und Abfallvermeidung mit in die Familien tragen.
zum Beispiel im Rahmen des Blauen Sonntags, teil. Hier sind
der Austausch untereinander und die Klärung individueller Die zukünftige Einstellung dieser Familien hängt von den
Fragen im Vordergrund. Die Basis ist die Einführung in die Erfahrungen der Kinder in den Kindergärten und Schulen ab.
Abfallwirtschaft mit einem Vortrag und ein Rundgang über Die abfallpädagogische Arbeit wirkt direkt in die Lebensphi-
den Recyclinghof. Oft nehmen die Senioren das Angebot war, losophie der jetzigen und der nächsten Generation ein und
ihren Ausflug mit einen Mittagessen im Betriebsrestaurant ist damit eine Investition in die Zukunft.
abzuschließen.
Gruppen aus unterschiedlichen Kulturen erreicht man besser
in ihrem vertrauten Rahmen in Familien- und Stadtteiltreffs
Torsten Wiedelbach
der Kommunen, Wohnungsbaugesellschaften und Kirchen.
Abteilungsleiter Vertrieb
Größtenteils sind es Frauen, die sich dort treffen. Sie sind von Die Stadtreiniger Kassel
den Schul- und Kindergartenzeiten ihrer Kinder abhängig Am Lossewerk 15, 34123 Kassel
und häufig nicht mobil. Im Rahmen eines Frühstückstreffs t.wiedelbach@stadtreiniger.de
können die Frauen individuelle Fragen klären und die Abfall-
trennung in ihrer Stadt kennenlernen. Dabei stehen prakti-
sche Tipps zur Abfallvermeidung, zum Beispiel Einkaufstasche
zum Einkaufen mitnehmen, Brotdose statt Frischhaltefolie Bettina Funke
für die Schulbrote zur Vermeidung von Plastik, im Mittel- Abteilung Vertrieb
punkt. Das Thema „Kein Plastik im Biomüll“ ist gerade hier Öffentlichkeitsarbeit,
ein wichtiges Thema, häufig wird die Plastiktüte dort aus Kindergärten und Schulen
Die Stadtreiniger Kassel
Unwissenheit oder auch aus Bequemlichkeit genutzt. Am Lossewerk 15, 34123 Kassel
b.funke@stadtreiniger.de
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VERTRIEB
LVP SAMMLUNG
Schluss mit dem
Gelben Sack
„Gleich vorweg:
Die Befürchtung von Mehrmengen
an Fehlbefüllungen durch die
Umstellung von Sack auf Tonne
in der Stadt Osnabrück im
Jahr 2020 hat sich nicht
bewahrheitet.“
Tonnenanhänger, Quelle: OSB
„M ülltrennung wirkt“, so die Werbekampagne der Dua-
len Systeme für den Gelben Sack oder die Gelbe Ton-
ne. Und das tut sie auch. Gleich vorweg: Die Befürchtung von
Fehlbefüllungen können Grundstück
zugeordnet werden
Mehrmengen an Fehlbefüllungen durch die Umstellung von Wie steht es um das Trennverhalten der Osnabrücker Bür-
Sack auf Tonne in der Stadt Osnabrück im Jahr 2020 hat sich gerinnen und Bürger beim Verpackungsmüll? Rund 40.000
nicht bewahrheitet. schwarze Behälter mit gelbem Deckel stehen im Stadtgebiet.
Zum 1. Januar 2020 hatte sich die Systembeschreibung für die Ein klarer Vorteil der Tonne gegenüber dem Sack ist, dass
Sammlung von Leichtverpackungen (LVP) von einem grund- es seit der Einführung der Tonne mit dem anonymen Weg-
sätzlichen Sack- auf ein ausnahmsloses Behältersystem ge- werfen vorbei ist. Denn jede Tonne trägt einen Adressauf-
ändert. Gleichzeitig konnte der Osnabrücker ServiceBetrieb kleber. So können Fehlbefüllungen einem Grundstück zu-
(OSB), ein Eigenbetrieb der Stadt Osnabrück, den Auftrag für geordnet werden. Dem Eigentümer können direkt Hinweise
die LVP-Erfassung bis 2022 gewinnen. Durch die Verträge mit durch Tonnenanhänger oder ergänzende Informationen zur
den Dualen Systemen ist der OSB neben der eigentlichen Mülltrennung durch die Abfallberatung gegeben werden. Das
Dienstleistung auch angehalten, mit wirkungsvollen Maß- senkt die Quote der Fehlwürfe erheblich.
nahmen, zum Beispiel durch Informationen und Kontrollen
zur Abfalltrennung, einer Miterfassung der an den öffent- Bei der ersten Kontrolle im Februar 2020 wurden pro Tag
lich-rechtlichen Entsorgungsträger zu überlassenden Abfälle rund 600 Behälter überprüft. 80 Prozent der Tonnen waren
in der Gelben Tonne entgegenzuwirken. sehr gut sortiert. In 20 Prozent der Gelben Tonnen befanden
sich geringe, nicht beeinträchtigende Anteile an „intelli-
Auch dieser Aufgabe hat sich der OSB gestellt. Zweimal im genten Fehlwürfen“, wie zum Beispiel eine Gießkanne oder
letzten Jahr, begleitet von einer Öffentlichkeitskampagne, ein Kunststoffbehälter. Eine Handvoll Tonnen wurden in der
waren Mitarbeiter zusätzlich vor den Sammeltouren unter- ersten Runde mit einem Anhänger versehen: „Tut uns leid,
wegs, um den Inhalt der Gelben Tonnen stichprobenartig aber wir haben Ihre Gelbe Tonne nicht geleert. Sie enthält
zu prüfen. Fehlbefüllte Tonnen, bei denen durch die Be- Stoffe, die keine Leichtverpackungen sind.“ Die stehen ge-
füllung mit Bio- oder Restabfall (einschließlich stoffgleicher lassenen Tonnen musste der Bürger nachsortieren oder eine
Nichtverpackungen) zu befürchten war, dass die Recycling- gebührenpflichtige Sonderleerung als Restabfall beauftragen.
fähigkeit der damit vermischten gebrauchten Einwegverpa-
ckungen beeinträchtigt wird, wurden identifiziert und von Servicecenter erster Ansprechpartner
der Müllabfuhr nicht geleert. Die Bürgerinnen und Bürger
wurden parallel über einen zusätzlichen Informations-Flyer Dreh- und Angelpunkt der Kommunikation mit der Bürger-
aufgefordert, die Tonnen nachzusortieren oder eine gebüh- schaft ist auch bei diesen Aktionen das Servicecenter, in dem
renpflichtige Sonderleerung als Restabfall zu beantragen. alle Kontakte zu Bürgerinnen und Bürgern zusammenlaufen.
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VKS-NEWS | 254 | 04/2021 9
VERTRIEB
Dass die Kampagne des OSB wahr
genommen wird, zeigen auch viele
kleine Beispiele wie ein Zettel an
i der Gelben Tonne: „nur Abfall nach
Vorgabe, keine sonstigen Abfälle“.
Sowohl bei der Einführung der Tonne als auch bei der Fest-
legung des Behältervolumens war das Servicecenter ers-
ter Ansprechpartner. Eine separate Telefonnummer und
E-Mail-Adresse für den Auftrag der Gelben Tonne war die
Basis für eine zügige und zielgerichtete Abarbeitung. Im
ersten Schritt gab es nur eine „Einweg-Kommunikation“
in Richtung Kunde in Form von beispielsweise intensiver,
begleitender Pressearbeit zur Einführung der Tonne und
einer optimalen Sammlung oder durch Tonnenanhänger
und Hauswurfsendungen mit Sortieranleitungen sowie eine
FAQ-Internetseite. Durch stehen gelassene Tonnen kommt es
im nächsten Schritt zur Interaktion mit dem Bürger, indem Tonnenkontrolle, Quelle: OSB
Sonderleerungen beauftragt werden oder Fragen zur Nach-
sortierung auftreten. Auch die Abfallberater kommen zum die gleichzeitige Öffentlichkeitsarbeit wird einer Fremd- oder
Einsatz und klären über die Sortierung und die Folgen für Falschnutzung der Gelben Tonne von Anfang an entgegen-
die Umwelt auf. Dieser durchaus auch pädagogische Ansatz gewirkt, sodass die Qualität der getrennt erfassten Verpa-
der Aufforderung zur Rückmeldung trägt zur Verbesserung ckungen sich entgegen etwaiger Befürchtungen nicht ver-
der Sortierung und damit zur Qualität der LVP-Tonne bei. ringert hat.
Unter Rücknahme von Verkaufsverpackungen scheint man- 28,6 Kilogramm pro Einwohner wurden 2019 gesammelt. In
cher Bürger dennoch auch eine Verpackung samt Inhalt zu 2020 konnte die Sammelmenge an Leichtverpackungen auf
verstehen. So sind Windeln ein tatsächlich auftauchender circa 31,4 Kilogramm gesteigert werden. Ein nicht unwesent-
Störstoff. Aber auch Essensreste landen in der Gelben Tonne. licher Anteil dieser Erhöhung kann auch auf den deutlichen
Den Gründen für Fehlbefüllungen, wie Unwissenheit, man- Mehranfall an Verpackungen aufgrund der veränderten Le-
gelndes Umweltbewusstsein, sprachliche Barriere, Faulheit bens- und Arbeitsbedingungen durch die Corona-Pandemie
oder Kosten, gilt es dabei, weiter durch verschiedene Maß- zurückgeführt werden. Ebenso wie ein deutlicher Zuwachs an
nahmen entgegenzuwirken. Werden Fehlwürfe akzeptiert, To-go-Verpackungen in allen haushaltsnahen Sammelsyste-
ändert sich das Trennverhalten der Bürgerinnen und Bürger men und in den Abfallbehältern der öffentlichen Bereiche.
nicht.
Der Blick in die Tonne durch den Müllwerker und das Ab-
Katrin Hofmann
schätzen des Tonnengewichts sind eine zusätzliche tägliche
Leitung Öffentlichkeitsarbeit &
Qualitätskontrolle während der Touren. Die stetige Aufklä-
Kommunikation
rung über die richtige Trennung ist dabei eine wesentliche Stadt Osnabrück
Aufgabe der Öffentlichkeitsarbeit und der Abfallberatung, um Osnabrücker ServiceBetrieb
die Qualität in der LVP-Sammlung sicherzustellen. Dass die Hafenringstr. 12, 49090 Osnabrück
hofmann@osnabrueck.de
Kampagne des OSB wahrgenommen wird, zeigen auch viele
kleine Beispiele wie ein Zettel an der Gelben Tonne: „nur
Abfall nach Vorgabe, keine sonstigen Abfälle“.
Detlef Schnier
In der Annahme, dass durch den Wechsel vom Gelben Sack
Betriebsleiter
zur Gelben Tonne eine Erhöhung der getrennt erfassten Men-
Stadt Osnabrück
ge an wertstoffhaltigen Abfällen erreicht werden kann, sieht Osnabrücker ServiceBetrieb
sich der OSB mit den Erfahrungen des ersten Jahres bestätigt. Hafenringstr. 12, 49090 Osnabrück
Die größere Attraktivität der Sammlung von Leichtverpackun- schnier@osnabrueck.de
gen über die Gelbe Tonne erhöht die Sammelmenge. Durch
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© sdecoret /stock.adobe.com
KI IM KUNDENSERVICE
Der Bürger im digitalen Zeitalter
V iele Märkte sind gegenwärtig durch die enorme Dynamik
in den Erwartungs- und Bedürfnisstrukturen der Kun-
den geprägt, da diese Strukturen immer komplexer werden
neu auszurichten und dass somit der Bedarf an eine höhere
Automatisierung und der Anteil an Selfservice deutlich zu-
nehmen wird.
und somit auch immer weniger kalkulierbar erscheinen. Eine
Situation, die uns im Kundenservice vor die Herausforde- Unter Selfservice werden hierbei Serviceleistungen verstan-
rung stellt, den immer informierter und selektiver agieren- den, die ohne Beteiligung eines Kundenservice-Mitarbeiters
den Kunden Leistungsvorteile zu vermitteln. Unsere Kunden bedient werden können, wie zum Beispiel den verstärkten
wollen autonom entscheiden, wann und auf welchen Wegen Kundenwunsch nach ständiger Erreichbarkeit (24/7).
sie mit uns in Interaktion treten.
Ein zukunftsfähiger Kundenservice führt uns, früher oder
Die Digitalisierung hat auch die Rolle des „Kundenservice“ später, idealerweise zur Integration kundenorientierten Self-
im Unternehmen deutlich verändert. Unsere Kunden erwar- service in die bestehende Kanal-Landschaft. Die Bereitstel-
ten, an jedem Punkt ihrer Reise - der Customer Journey - be- lung von Standard-Informationen, wie zum Beispiel
gleitet und abgeholt zu werden. Diese Veränderungen stellen
uns nun vor die Herausforderung, innovative Konzepte zu •• „Wann haben denn die Recyclinghöfe geöffnet?“,
entwickeln, um wettbewerbsfähig zu bleiben und zukunfts- •• „Wann wird meine Tonne geleert?“,
orientiert zu handeln – und somit den Anschluss nicht zu •• „Was gehört denn alles zum Sperrmüll?“,
verlieren. Immer verbunden mit dem Ziel, eine höhere Kun-
denzentrierung sowie eine individuellere Kundenbetreuung an der richtigen Stelle ermöglicht uns eine optimale Inter-
zu erreichen. Das bedeutet, dass wir uns als Entsorgungs- aktion mit dem Kunden. Auswertungen unserer Telefon-
unternehmen mit neuen Kommunikationssystemen ausei- software oder der Websites machten deutlich, dass unsere
nandersetzen und diese idealerweise in den Kundenservice Kunden auch außerhalb unserer Servicezeiten einen großen
integrieren sollten. Schlussendlich ist der Kundenservice die Informationsbedarf haben. Ebenfalls mussten wir feststellen,
Visitenkarte unseres Unternehmens und die erste Anlaufstelle dass das tägliche Telefonaufkommen aktuell zwischen 500
für unsere Kunden. und 3.000 Anrufern liegt und in den letzten Jahren einen
leichten Anstieg zu verzeichnen hat. Dazu kommt, dass die
In verschiedenen Studien ist bereits zu lesen, dass es, nach gebührenrelevante Sachbearbeitung in den letzten Jah-
Experteneinschätzung, erforderlich ist, den Kundenservice ren deutlich gestiegen ist. Ereignisse wie eine Pandemie,
VKS-NEWS | 254 | 04/2021 11VERTRIEB
Wintereinbrüche oder auch Streiks und so weiter, die sich
nicht immer steuern oder vorhersagen lassen und die zum
Beispiel das Kaufverhalten und damit einhergehend das
Abfallaufkommen in den Kommunen erheblich verändern,
stellen eine weitere großer Herausforderung für den Kunden-
service und die Mitarbeiter dar. Zusammengefasst lässt sich
feststellen, dass sowohl die Anforderungen an den Kunden- „Der Telefonbot soll
service als auch die Aufgaben zunehmen und sich verändern.
uns dabei unterstützen,
Auch wenn der Kundenservice gerne mit einem Callcenter unsere Kunden schnell mit
gleichgesetzt wird, verstehen wir unseren Kundenservice als Informationen zu versorgen und
Kundenberatungsstelle und setzen auf qualitativ hochwerti-
gleichzeitig den Kundenservice
gen anstatt auf einen quantitativen Service, der ausschließ-
lich auf Kennzahlen basiert. entlasten, ohne dass unsere
Kunden das Kontaktmedium
Das Telefon sehen wir lediglich als einen möglichen Ein-
wechseln müssen.“
gangskanal, über den unsere Kunden mit uns kommunizie-
ren, aber nicht als den einzigen Kommunikationskanal. Hin-
zu kommt, dass kein Kunde heute mehr in Warteschlangen
ausharren oder lange auf die Beantwortung seiner E-Mail Unsere Recherche ergab, dass viele Unternehmen bereits seit
warten möchte. Unser Ziel ist es daher, die Erreichbarkeit und Längerem auf die Unterstützung von künstlicher Intelligenz
das Serviceangebot des Kundenservice zu optimieren und setzen oder besser gesagt auf Chatbots. Ein weiterer Vor-
zukunftsfähig aufzustellen, also eine Lösung zu implemen- teil für uns ist, dass bereits über 90 Prozent der deutschen
tieren, die eng mit modernen Web-Technologien verknüpft Bevölkerung KI-Programme regelmäßig nutzen. Ganz vorne
und zukunftsorientiert aufgebaut ist und den geänderten liegen hierbei die Google-Suche, die Sprachassistenten, wie
Bedürfnissen und Anforderungen unserer Kunden gerecht Siri, Alexa oder Google, und nicht zu vergessen, die perso-
wird. Das Ziel muss es sein, einen ständigen Informations- nalisierten Shoppingerlebnisse, wie zum Beispiel Zalando,
kanal einzurichten, der dauerhaft und an jedem Ort allen ASOS und so weiter.
Kunden zur Verfügung steht, sodass Kunden jederzeit Zugriff
auf ihre benötigten Daten haben. Das heißt: Um das Ganze auf die momentane Herausforderung im Kun-
denservice zu adaptieren, haben wir uns für eine sprach-
1. Service rund um die Uhr / Verfügbarkeit 24/7 gesteuerte KI-Einheit als zukunftsweisende Lösung (regelba-
2. Optimierung der Erreichbarkeit siert) entschieden. Einsatzbereit rund um die Uhr an sieben
3. Selektion von quantitativen und qualitativen Anfragen Tagen in der Woche. Unsere Kundenservice-Mitarbeiter
4. Service- und Qualitätssteigerung können sich dadurch intensiver um die Kunden kümmern,
5. Sicherstellen der Wettbewerbs- und Zukunftsfähigkeit bei denen eine qualitativ hochwertige Beratung und nicht
nur eine reine Informationsweitergabe notwendig ist (zum
Aufgrund des weiterhin hoch frequentierten Telefonkanals Beispiel Beratungsgespräche zu An-,Ab- und/oder Ummel-
möchten wir, gerade in dem Bereich „Selfservice“, Angebote dungen von Abfallbehältern, satzungsspezifische Gespräche,
in Form von Sprachsteuerungssystemen einsetzen. Viele Kun- die nicht durch softwaregestützte Systeme durchgeführt wer-
den sind enttäuscht und unzufrieden, wenn sie statt eines den können und so weiter). Gleichzeitig soll sich diese Um-
auskunftsfähigen und freundlichen Kundenservice-Mitarbei- gestaltung positiv auf die Arbeitsmoral auswirken und die
ters ein schlecht bedienbares Sprachportal (DTMF) vorfinden, Mitarbeiterzufriedenheit steigern. Nichts ist frustrierender
lange Wartezeiten in Kauf nehmen müssen und mehrmals als acht Stunden am Tag immer wieder die gleichen Fragen
(wie bei DTMF üblich) weiterverbunden werden. beantworten zu müssen oder Vorgänge nicht abschließend
bearbeiten zu können.
Mit Blick in die Zukunft hat sich an dieser Stelle für uns die
Einführung einer mit künstlicher Intelligenz sprachgesteu- Der Telefonbot soll uns dabei unterstützen, unsere Kunden
erten Softwarelösung, die selbstlernend und manuell er- schnell mit Informationen zu versorgen und gleichzeitig
weiterbar ist, angeboten. Ein Vorteil des Lösungsansatzes ist, den Kundenservice entlasten, ohne dass unsere Kunden
dass die menschliche und maschinelle Intelligenz konstruktiv das Kontaktmedium wechseln müssen. Dabei verstehen wir
miteinander verknüpft werden können. den Telefonbot als eine Art Concierge, der in die bestehende
Infrastruktur integriert wird und eine Filterfunktion ausübt.
12 VKS-NEWS | 254 | 04/2021VERTRIEB
Das heißt, einfache Anfragen (Standardanliegen) beantwortet Anspruch nimmt. Doch die Vorteile für die Einführung einer
der Bot direkt, komplexe Anliegen werden vorqualifiziert und sprachgesteuerten KI-Software und eines Chatbots überwie-
an die Sachbearbeitung weitergeleitet, entweder telefonisch, gen aus unserer Sicht.
oder wenn kein Mitarbeiter zur Verfügung steht, schriftlich
per Mail. Insgesamt haben wir sechs Unternehmen gefunden, die laut
unserer Internetrecherche unsere gewünschten Lösungen in
Auf der Suche nach dem richtigen Anbieter haben wir schnell ihrem Portfolio aufwiesen. Davon sind, nach den jeweiligen
gemerkt, dass für uns vor allem die Unternehmen interessant Vorstellungen der Software, drei Anbieter in die engere Aus-
waren, die Chatbots für verschiedene Kanäle anbieten. Die- wahl gekommen. Bevor wir uns allerdings für einen der drei
ses ermöglicht mehr Möglichkeiten und Einsatzbereiche für entscheiden, haben wir uns dahingehend verständigt, mit
den Chatbot. So kann man diesen zum Beispiel neben der jedem Unternehmen erst einmal einen „Pilot-Workshop“
Telefonie auch auf der Homepage, in den sozialen Medien, durchzuführen. Im Anschluss hoffen wir, neue Wege gehen
bei Social-Media-Kampagnen oder im Dialogmarketing ein- zu können, digitaler zu werden, das Thema zukunftsorien-
setzen, um nur einige zu nennen. tiert aufsetzen zu können und schlussendlich die Heraus-
forderungen im Kundenservice dauerhaft zu meistern.
Die Entwicklung der Chatbots geht so weit, dass diese auch
mehrsprachig einsetzbar sind. Das ist für uns ebenfalls ein
wichtiger Punkt, der gerade vor der demografischen Ent- Stefanie Lichte
wicklung an Bedeutung gewinnt und den wir mit in unser Abteilungsleitung
Konzept und in die Suche aufgenommen haben. Vertrieb, Kundenservice,
kommunale Abfallwirtschaft, Marketing
EDG Entsorgung Dortmund GmbH
Uns ist sehr wohl bewusst, dass der Telefonbot nur optimal
Dechenstr. 13, 44147 Dortmund
arbeiten kann, wenn dieser umfassend trainiert und regel- s.lichte@edg.de
mäßig angepasst wird, was natürlich entsprechende Zeit in
Robuste Abfallsammelbehälter für
jede Anforderung und Fraktion!
• Unterflurcontainer mit vielen Varianten.
• Duo-Unterflurcontainer für zwei unterschied-
liche Fraktionen.
• Halbunterflurcontainer für weniger
Installationsaufwand.
• Oberirdische Depotcontainer für alle Fraktionen.
• Nachhaltige Produktion aus Recyclingrohstoffen.
Zugangskontrolle, Füllstandsmessung und alle
Aufnahmesysteme sind möglich. Wir installie-
ren, reinigen, warten, reparieren, zertifizieren
Ihre Container und werden smart mit unseren
IT-Lösungen!
Hotline: +31 6 10 99 06 97
han.veenhof@wastevision.com
wastevision.com
VKS-NEWS | 254 | 04/2021 13VERTRIEB
KUNDENPORTAL Selfservice
Vorteile der digitalen Die „Selfservice-Funktion“ für Kunden, die ein Kundenportal
Kundenbindung nutzen bereitstellt, dient auch der Arbeitserleichterung, beispiels-
weise der Mitarbeiter im Kundenservice-Center. Gleichzeitig
dient ein Kundenportal als Marketing-Instrument für das
jeweilige Unternehmen. Je mehr Auskünfte ein Kunde von
einem Unternehmen in Eigenregie erhält, desto zufriede-
ner ist dieser. Diese Flexibilität des Kunden, Informationen
selbstständig einholen zu dürfen, steigert die positive Wahr-
nehmung einer Unternehmensmarke sowie die Kundenbin-
dung an das Unternehmen selbst.
Speziell im Zuge der Digitalisierung gewinnen Kundenportale
immer mehr an Bedeutung. Ein zunehmendes Informations-
angebot seitens eines Unternehmens führt im Umkehrschluss
auch zu steigenden Kundenanfragen. Kunden erwarten in
kurzer Zeit ein Feedback zu ihren Anfragen. Ist das Unter-
nehmen nicht in der Lage, diese Anforderung des Kunden
zu erfüllen, sinkt auch die Wertschätzung sowie Loyalität
des Kunden zum Unternehmen. Kundenportale können bei-
spielsweise den Mitarbeitern eines Kundenservice-Centers
einen erheblichen Anteil an Anfragen abnehmen und tragen
gleichzeitig zur Kundenbindung bei. Je mehr Informationen
dem Kunden über das unternehmenseigene Kundenportal
zugänglich gemacht werden, desto weniger Anfragen stellt
der Kunde per Telefon oder E-Mail. Weniger Kundenanfragen
© VZ_Art /stock.adobe.com
bedeuten, dass der Kunde zufrieden mit der Online-Ser-
vice-Leistung eines Unternehmens ist. Für das Unternehmen
D as Thema Kundenbindung hat sich in den letzten 20 Jah-
ren auch in der Entsorgungsbranche mit Einbeziehung
des Internets einem starken Wandel unterzogen. Am An-
selbst kann dies bedeuten, dass Personalkosten im Rahmen
bleiben. Ein weiteres Zauberwort heißt „Netzwerk-Effekte“,
mit deren Hilfe Kunden stärker gebunden werden können.
fang stand bei vielen Unternehmen die Bereitstellung einer Dieser Effekt zeichnet sich in der Form aus, dass mit jedem
Internetpräsenz im Fokus, über welche die Kunden zu den Nutzer ein weiterer hinzukommt und auch der Gesamtnutzen
angebotenen Leistungen informiert werden sollten. Dieser für jeden einzelnen Nutzer/jedes einzelne Netzwerkmitglied
Ansatz hat sich bei vielen Unternehmen vollständig gewan- überproportional ansteigt. Erzeugend aus diesem Informa-
delt, da erkannt wurde, dass eine zielorientierte etablierte tionspool, können Unternehmen gezielte Informations- oder
Online-Präsenz in Form eines Kundenportals als Kunden- Produktangebote für ihre Kunden bereitstellen und daraus
bindungsinstrument ein wichtiges und wertvolles Mittel dar- einen Bindungseffekt an das Unternehmen erzeugen, wel-
stellen kann. cher ohne diesen Austausch nicht in dem Umfang möglich
wäre. Diesen Effekt nutzen große Communitys, Kundenforen
Wissensdatenbank und Socia-Media-Plattformen, um ihre Kunden vollumfäng-
lich an sie zu binden.
Durch fokussierte Themen haben Kunden die Möglichkeit,
mit geringem Zeitaufwand die Informationen einzuholen, Individualisierung
welche sie benötigen. Somit haben sie für sich eine „zen-
trale Wissensdatenbank“ gefunden, welche beispielsweise Des Weiteren sind individuell kundenbezogene Informa-
Themen der Abfallentsorgung / Stadtreinigung in ihrer Stadt tionen in Form eines passwortgeschützten Nutzerbereiches
oder ihrem Landkreis zur Verfügung stellt. Durch eine inno- immer wichtiger, um Kunden mit digitalen personalisier-
vative Entwicklung von Möglichkeiten im Internet und Web- ten Informationen zu versorgen. Der Kunde kann sich seine
präsenzen ergeben sich nicht nur Vorteile für den Kunden, nutzerspezifischen Informationen selbstständig abrufen, wie
sondern auch für das Unternehmen, welches die digitalen beispielsweise „wann wurde mein Restabfallbehältnis mit
Rahmenbedingungen schafft. welcher entsorgten Tonnage abgeholt“, oder der Kunde kann
14 VKS-NEWS | 254 | 04/2021VERTRIEB
seine personenbezogenen Daten jederzeit einsehen und än-
dern. Diese Flexibilität erzeugt beim Kunden das Vertrauen,
jederzeit bestmöglich informiert zu sein, und führt zu einer
teils bewussten, teils unbewussten emotionalen Bindung an
das Unternehmen.
„Diese Flexibilität des Kunden,
Informationen selbstständig
einholen zu dürfen, steigert die
positive Wahrnehmung einer
Unternehmensmarke sowie
die Kundenbindung an das
Unternehmen selbst.“
© Sammby /stock.adobe.com
Kundenbindung Kann ein Unternehmen diese Ansprüche nicht erfüllen, sinkt
es gegebenenfalls in der Wertschätzung des Kunden. Kun-
Eine Erkenntnis der letzten Jahre in Bezug auf die Kunden- denportale sind daher ein wichtiges Instrument, um den
bindung durch Kundenportale im Internet ist die Tatsache, Anforderungen des Kunden gerecht zu werden, ohne dabei
dass Kundenportalnutzer relativ loyal sind und sich im große Zusatzkosten zu erzeugen.
B2B- sowie B2C-Bereich sogar schneller an ein Unterneh-
men binden. Die Voraussetzung dabei ist immer, dass die
angebotene Webtechnologie – das Kundenportal – richtig
zum Einsatz gebracht und auf Kundenindividualisierung
Sven Postel
eingegangen wird. Werden diese Parameter berücksichtigt,
Abteilungsleiter Kundenservice
kann sich die Loyalität des Kunden zum Unternehmen noch
Abfallentsorgungs- und Stadtreinigungs-
stärker ausprägen. betrieb der Stadt Chemnitz (ASR)
Blankenburgstraße 62, 09114 Chemnitz
sven.postel@asr-chemnitz.de
Kunden erwarten einen hochwertigen Kundenservice und
das zu jeder Zeit, an jedem Ort und auf jedem Endgerät.
7. TAG DER Save
ENTSORGUNGS-LOGISTIK the
date!
2.–3. September 2021
in Selm
• Fachvorträge
• Probefahrten auf Teststrecke
• Fachausstellung
Logistikthemen von A–Z:
Assistenzsysteme, Alternative Antriebe, Baumaschinen,
Behältersysteme, Gefahrgut, Kommunaltechnik,
Ladungssicherung, Nutzfahrzeuge, Zubehör uvm.
VKS-NEWS | 254 | 04/2021 15VERTRIEB
Trotz unterschiedlichem Fassungsvermögen der Container unter der Erde ist das oberirdische
Erscheinungsbild der Einwurfschlitze für unterschiedliche Fraktionen identisch. Quelle: aha
UNTERFLURBEHÄLTER
Die Zukunft der unterirdischen
Abfallentsorgung
I m Jahr 2019 startete der Zweckverband Abfallwirtschaft
Region Hannover (aha) das Pilotprojekt „Abfallsammlung
in Unterflurbehältern“ und machte damit einen weiteren
eine Verwendung dieser Systeme oftmals in den Bebauungs-
plänen vorgeschrieben. aha hat bei der Einführung von den
Erfahrungen anderer Städte, wie Hamburg und Berlin, pro-
Schritt in Richtung innovativer Abfallentsorgung. Der Start- fitiert und steht in intensivem Austausch mit den dortigen
schuss erfolgte mit einem Bauvorhaben des Spar- und Bau- Vertriebskollegen.
vereins in Hannover.
Das Angebot der Nutzung von Unterflursammelstellen gilt
Mit dem Einsatz von unterirdischen Abfallsammelsystemen, für Grundstückseigentümer, Wohnungsgesellschaften und
den sogenannten Unterflurcontainern, bietet aha ein neues Wohnungseigentümergemeinschaften. Die Nutzungsdetails
Entsorgungssystem als weiteren Service bei der Entsorgung werden in einem separaten Vertrag mit dem Grundstücks-
von Restabfall, Bioabfall, Leichtverpackungen und Altpapier eigentümer geregelt. Die letzte Entscheidung über den Ein-
in der Region Hannover. Hierbei handelt es sich um Abfall- satz des Systems liegt bei aha. Grundsätzlich verwendet aha
behälter verschiedener Größen, die platzsparend in einen in Container in den Größen von einem bis zu maximal fünf
den Boden eingelassenen Betonschacht eingesetzt werden. Kubikmetern. So hat der Kunde die Möglichkeit, das Volu-
Sichtbar ist lediglich eine circa 80 cm hohe Einwurfsäule, men nachträglich anzupassen. Die Innenbehälter bleiben
durch die der Abfall in den unterirdischen Container gelangt. Eigentum von aha und werden einmal jährlich gereinigt und
gewartet. Hierfür erhebt aha eine Nutzungsgebühr pro Con-
Wachsende Nachfrage aus der Wohnungs tainer. Die Entsorgungsgebühren sind in der Abfallgebühren-
satzung geregelt.
wirtschaft und von Planungsbüros
Ausschlaggebend für die Einführung war die wachsende Gewicht der Abfälle definiert Containergröße
Nachfrage aus dem Bereich der Wohnungswirtschaft und
von Planungsbüros, die die Vorzüge dieser Entsorgungsform Bei den Abfallfraktionen gibt es aufgrund des Gewichts der
bereits in anderen Städten kennen und schätzen gelernt Abfälle folgende Vorgaben: Bioabfälle können lediglich in
hatten. Die vielfältigen Vorteile der Unterflursysteme liegen einem Container von einem bis zwei Kubikmetern gesammelt
in einer deutlichen Verbesserung des Wohnumfeldes durch werden. Restabfälle von einem bis zu fünf Kubikmetern und
eine optische Aufwertung des Stellplatzes durch geringe- die Leichtverpackungen wie auch Altpapier sammelt aha nur
re Geruchs- und Ungezieferbelästigung sowie durch einen in Fünf-Kubikmeter-Behältern. Die Abfuhr erfolgt wöchent-
barrierefreien Zugang. Zudem ist aus stadtplanerischer Sicht lich bis 14-täglich mit einem Kranwagen. Die Betonschächte
16 VKS-NEWS | 254 | 04/2021VERTRIEB
„Das Angebot der Nutzung
von Unterflursammelstellen gilt
für Grundstückseigentümer,
Wohnungsgesellschaften und
Wohnungseigentümer
gemeinschaften.“
haben ein Fassungsvermögen von 5 m³ und gehen mit dem
Einbau in das Eigentum des Grundstückseigentümers über.
In etwas mehr als einem Jahr hat der aha-Vertrieb viele
neue Erfahrungen gesammelt und dabei unterschiedlichste
Herausforderungen gemeistert. So musste die Checkliste mit Der Arm des Kranwagens wird durch die aha-Mitarbeiter per Joystick gesteuert –
nach über einem Jahr Einsatz ist das inzwischen Routine. Quelle: aha
den besonderen Standortvoraussetzungen für die Unter-
flurentsorgung (Eignung der Zufahrtstraße, Erreichbarkeit
des Standplatzes, Wenderadien, Hindernisse im Bereich des Derzeit ist die Zahl von mindestens 20 Parteien je Wohnhaus
Kranfahrzeuges, Untergrundbeschaffenheit et cetera) mehr- Voraussetzung für die Einrichtung eines Unterflursystems.
fach angepasst werden, da sich viele Änderungen erst vor Ort Hier kommt es nicht darauf an, ob es sich um Altbestand
bei der Installation oder auch im Nachgang bei der Nutzung oder Neubauten handelt. Lediglich in Bezug auf die Stand-
ergeben haben. ortwahl gibt es unterschiedliche Kriterien. Bei Altbeständen
ist vorrangig auf Versorgungsleitungen im Boden und einen
Kranwagen erweitert aha-Fuhrpark zentralen Standort für eine gute Erreichbarkeit für die Nutzer
zu achten. Bei Neubauten kommt es darauf an, möglichst
Auch im Hinblick auf das neu Beschaffte musste zunächst wenig Fläche für das Unterflursystem zu verbrauchen.
die Fahrzeugbesatzung geschult werden und Routine bei der
Leerung entwickelt werden. Anfangs wurde das Fahrzeug an Unterflursysteme als Teil innovativer
nur zwei Tagen in der Woche eingesetzt. Mittlerweile ist es
Wohnungsbauprojekte
durch die gestiegene Zahl der angeschlossenen Unterflur-
systeme voll ausgelastet. Aha rechnet in diesem Jahr mit dem Einbau des hunderts-
ten Unterflursystems, da die Nachfrage weiterhin steigt. Das
Zusätzlich wird deshalb jetzt auch ein spezielles Pressfahr- unterflurige Abfallsystem soll auch in den neuen Wohnquar-
zeug beschafft. Um das Löschen von brennenden Unterflur- tieren Kronsrode mit rund 3.500 und der Wasserstadt Limmer
behältern sicherzustellen, wurde die Feuerwehr über den mit 1.800 Wohneinheiten zum Einsatz kommen. Der Bau-
Umgang mit Unterflursystemen geschult. beginn von Niedersachsens größtem Wohnungsbauprojekt
Kronsrode war im Oktober vergangenen Jahres, 2023 sollen
Beratung und Baupläne für bereits 1.250 Wohnungen bezugsfertig sein. Auf insgesamt
38 Baufeldern wird es gefördertes Wohnen, Gewerbeflächen
den Entsorgungsplatz
und einen Gewerbepark mit Einkaufsmöglichkeiten sowie
Die Betreuung der Bauträger vor Ort bei der Umsetzung und Schulen und Kitas geben. Eine hohe Priorität liegt auf der
Einrichtung der Sammelstellen bedarf intensiver Abstim- Barrierefreiheit, dazu tragen auch die Unterflursysteme bei.
mungen. Priorität haben dabei detaillierte Baupläne. Mög-
liche Hindernisse, wie etwa Laternen, Parkflächen, Bäume
oder Mauern rund um den Entsorgungsplatz, sowie Balkone
im Bereich der Sammelstelle müssen bei der Planung be- Cengiz Nisanci
rücksichtigt werden. Sachbearbeiter Vertrieb aha Zweckverband
Abfallwirtschaft Region Hannover
Karl-Wiechert-Allee 60 c, 30625 Hannover
Die Erfahrungen aus zahlreichen Einbauten von Unter- cengiz.nisanci@aha-region.de
flurbehältern nutzt der aha-Vertrieb bei der Beratung der
Wohnungsbauunternehmen.
VKS-NEWS | 254 | 04/2021 17STANDORT SERVICE PLUS
Optimales Abfallmanagement
STANDORT
SERVICE
PLUS individuell geplant
STANDORT SERVICE PLUS
© fefufoto/stock.adobe.com
G roßwohnanlagen sind eine enorme Herausforderung für
Vermieter und Verwalter. Insbesondere das Abfallma-
nagement kann sich schnell zu einer sehr zeitintensiven The-
„Es werden damit
passgenaue, auf die jeweilige
matik entwickeln. Problemfelder können die Abfalltrennung Situation im Quartier
sowie auch das Erscheinungsbild der Standplätze sein. Ein zugeschnittene Konzepte zur
sauberer Behälterstandplatz wirkt sich direkt auf die Attrak-
Optimierung der Abfallsituation
tivität der Immobilie aus. So werden Dienstleistungen rund
um die Abfallsammelbehälter und deren Standplätze von in Großwohnanlagen
der Wohnungswirtschaft seit einigen Jahren in immer stär- geschaffen.“
kerem Maße nachgefragt. Die kommunale Abfallwirtschaft
sieht hier ihre Aufgabe, der Wohnungswirtschaft vor Ort in-
dividuelle Konzepte zur Verbesserung des Erscheinungsbildes auf die jeweilige Situation im Quartier zugeschnittene Kon-
des Wohnumfeldes anzubieten, um so das eigene Leistungs- zepte zur Optimierung der Abfallsituation in Großwohnanla-
angebot auszubauen. Die Einführung eines kommunalen gen geschaffen. Dabei setzt sich das Dienstleistungsangebot
Standortservice erhöht nachweislich die Kundenbindung, aus verschiedenen Modulen zusammen, die sowohl einzeln
betont den Service- und Dienstleistungsanspruch des Ab- als auch in einem Komplettpaket konfiguriert angewendet
fallwirtschaftsbetriebes und verbessert somit das Image in werden können. Über den Standort Service Plus werden zum
den Augen der Bürgerinnen und Bürger. Beispiel Standplätze kontrolliert und gereinigt, auf ein opti-
males Volumen der Behälter geachtet und auf Überfüllungen
Unter der Dachmarke „Standort Service Plus“ (SSP) des VKU reagiert. Auch Services außerhalb dieser Standardangebo-
bieten aktuell bundesweit rund 40 kommunale Abfallwirt- te sind möglich, wie zum Beispiel extra Sperrmüll-Termi-
schaftsbetriebe gleichartige, zusätzliche Servicedienste rund ne. Die Mieter werden zudem durch die SSP-Mitarbeiter
um Abfallbehälterstandplätze an, die weit über die übliche zu allen Themen rund um den Abfall beraten. Gerade die
Abfallsammlung hinausgehen. Es werden damit passgenaue, Mieter für das Thema Abfalltrennung zu sensibilisieren,
18 VKS-NEWS | 254 | 04/2021STANDORT SERVICE PLUS
ist ein wichtiger Schritt in einem langfristig angelegten diesem Thema gern den Bericht zur Digitalen Weiterentwick-
Umweltschutzkonzept. lung des SSP beim Umweltbetrieb der Stadt Bielefeld.
Die Grundlage für die Nutzung der Wort- und Bildmarke Bei Interesse an weiteren Informationen oder am Erwerb der
ist eine Markennutzungsvereinbarung, die über die Wirt- Markenrechte sind wir gern für Sie da! Alle weiteren Infos
schaftsbetriebe Duisburg - AöR angefordert werden kann. Als erhalten Sie unter info@standortserviceplus.de oder direkt
Markennutzer erhalten Sie Zugang zu vielen verschiedenen beim VKU bei Frau Janett Auricht unter 030 58580-167.
Informations- und Unterstützungsangeboten sowie konkrete
Muster-Rahmenverträge. Die Definition der Qualitätsstan-
dards und alle damit verbundenen Umsetzungsmöglichkeiten
und Unterstützungsangebote für unsere Markennutzer wer-
den bereits seit elf Jahren durch die Arbeitsgruppe SSP ent-
STANDORT
wickelt und fortlaufend aktiv und engagiert vorangetrieben. SERVICE
PLUS
Fachaustausch
Unter anderem wird jährlich ein Fachaustausch organisiert,
der den Markennutzern einen Einblick in die Umsetzung bei Da der damalige VKS im VKU aus rechtlichen
anderen Unternehmen ermöglicht, Austausch untereinander Gründen die Wort-Bild-Marke „Standort Ser-
ermöglicht und interessante Neuerungen vorstellt. Aufgrund vice Plus“ nicht erwerben konnte, halten die
der Pandemie-Situation war die Durchführung eines Fach- Wirtschaftsbetriebe Duisburg - AöR die Rechte
austauschs im Jahr 2020 leider nicht möglich. Sobald es die an der Marke stellvertretend für den Verband.
Umstände wieder zu lassen, wird die Arbeitsgruppe einen Die Markennutzung wurde gerade im vergan-
neuen Fachaustausch vorbereiten. Aktuell ist die Arbeits- genen Jahr beim Deutschen Patent- und Mar-
gruppe zudem in folgenden Themen aktiv und entwickelt kenamt (DPMA) in München für weitere zehn
die Unterstützungsangebote kontinuierlich weiter. Jahre bis zum 31. Oktober 2028 verlängert.
Das Logo „Standort Service Plus“ dient damit
bundesweit als Marke für kommunale Abfall-
Überarbeitung der Website
wirtschaftsbetriebe und deren Standortange-
Geplant ist eine komplette Überarbeitung der Internetsei- bote und kann parallel zum eigenen Corporate
Design eingesetzt werden. Jedem ordentlichen
te www.standort-service-plus.de, um hier zukünftig noch
Mitglied des VKU Sparte Abfallwirtschaft und
mehr aktuelle Informationen für Markennutzer sowie für die
Stadtsauberkeit wird die Nutzung der Marke
Wohnungswirtschaft anbieten zu können. Dafür wird unter
ermöglicht. Hierzu ist ein Markennutzungs-
anderem an einer komplett neuen Struktur gearbeitet. Be-
vertrag abzuschließen, der das Angebot der
reits vor einiger Zeit konnten neue Fotos erstellt werden, die
Servicemodule, aber auch die Leistungen für
die Arbeit von Standort Service Plus authentisch dokumen-
den kommunalen Partner umfasst.
tieren und ebenfalls zum Einsatz kommen sollen.
Software-Lösung als Leistungsnachweis
standort-service-plus.de
Bisher konnte eine beauftragte SSP-Dienstleistung an einem
Abfallbehälterstandplatz nur über abgezeichnete Leistungs-
nachweise durch den SSP-Mitarbeitenden belegt werden.
In Problemgebieten werden erbrachte Leistungen oftmals
in Zweifel gezogen. Viele Markennutzer suchen daher nach
einer Software-Lösung, die helfen kann. Die Arbeitsgruppe
SSP hat sich dieser Aufgabe angenommen und nach einem
Janett Auricht
Anbieter gesucht, der unsere SSP-Bedürfnisse zum Nachweis
stellv. Abteilungsleiterin
von Leistungen und deren Dokumentation als Stand-alo-
Abfallwirtschaft und Stadtsauberkeit VKS
ne-Lösung anbietet. Nach diversen Gesprächen, Treffen Verband kommunaler Unternehmen e. V.
und Präsentationsrunden entschied sich die Arbeitsgruppe, Invalidenstraße 91, 10115 Berlin
auricht@vku.de
die Software KANiO® von HST Systemtechnik aus Meschede
zu nutzen. Lesen Sie für weitergehende Informationen zu
VKS-NEWS | 254 | 04/2021 19Sie können auch lesen
