Weltweit verkaufen mit Amazon - Wachsen Sie im internationalen Geschäft so einfach wie nie

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Weltweit verkaufen mit Amazon - Wachsen Sie im internationalen Geschäft so einfach wie nie
Weltweit verkaufen mit Amazon

Wachsen Sie im internationalen Geschäft
          so einfach wie nie
Weltweit verkaufen mit Amazon - Wachsen Sie im internationalen Geschäft so einfach wie nie
Amazon Global Selling ist ein Team von Amazon, das Sie beim weltweiten Verkauf Ihrer Produkte unterstützt. Dieses Handbuch soll Ihnen
helfen, fundierte Entscheidungen über den Eintritt in den weltweiten Markt mit Amazon zu treffen.

                                © 2012, Amazon.com, Inc. oder Tochtergesellschaften. Alle Rechte vorbehalten.
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Weltweit verkaufen mit Amazon

                                                        Inhalt
Einleitung..............................................................................................................................1
Die Möglichkeit des weltweiten Verkaufens mit Amazon........................................................2
      Amazon kann Ihre weltweiten Verkaufsaktivitäten unterstützen ....................................................2
Schlüsselüberlegungen für das weltweite Verkaufen .............................................................4
      Auf welchen weltweiten Märkten soll ich meine Produkte verkaufen?...........................................4
      Besteht auf einem anderen Marktplatz eine Nachfrage nach meinem Produkt?.............................5
      Welche Vorschriften, Normen und rechtlichen Zertifizierungsvorgaben muss ich beachten?..........5
      Welche Art von Produkten kann ich bei Amazon verkaufen?..........................................................6
      Welche Steuern muss ich einziehen und abführen?......................................................................6
      Wie beantworte ich Kundenfragen in anderen Marktplätzen?........................................................7
      Wie versende ich meine Kundenbestellungen?..............................................................................7
Weltweiter Versand Ihrer Bestellungen...................................................................................7
      Eigener Versand Ihrer Bestellungen...............................................................................................7
      Bestellversand über Versand durch Amazon..................................................................................8
      Weitere Versandleistungen und Services.......................................................................................9
Erste Schritte für das weltweite Verkaufen bei Amazon........................................................10
      Anlegen Ihres Kontos..................................................................................................................10
      Listung Ihrer Produkte................................................................................................................12
      Versenden von Lagerbestand an Amazon-Logistikzentren...........................................................13
Marktplatzspezifische Informationen....................................................................................16
      Verkaufen in der Europäischen Union..........................................................................................16
      Welche Vorschriften, Normen und rechtlichen Zertifizierungsvorgaben muss ich beachten? .......17
      Verkaufen in den Vereinigten Staaten..........................................................................................26
      Verkaufen auf anderen Marktplätzen...........................................................................................28
Mehr über das weltweite Verkaufen bei Amazon..................................................................28

                                                                                                                                                 Rev. 11/12
Weltweit verkaufen mit Amazon - Wachsen Sie im internationalen Geschäft so einfach wie nie
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Einleitung                                                                    In diesen Kästen finden Sie nützliche
      Der E-Commerce hat die Welt des Einzelhandels revolutio-                Hinweise sowie Erfahrungen von
niert und eröffnet Einzelhändlern jeder Größe neue Kanäle und                 Händlern, die mit Amazon weltweit auf
Möglichkeiten. In der Vergangenheit endeten die Möglichkei-                   Expansionskurs gegangen sind.
ten für viele kleine und mittlere Unternehmen an der jeweiligen
Landesgrenze, und der internationale Handel war ausschließlich
großen multinationalen Konzernen vorbehalten. Heute bietet der        Marga Trias ist Gründerin und CEO von ClickTime,
weltweite Markt Möglichkeiten für Unternehmen aller Größen.           einem in Barcelona ansässigen Online-Verkäufer
      Sie können vom gewaltigen Wachstum der Internet-Ver-
                                                                      von Armbanduhren. Sie gründete ClickTime 2006
käufe profitieren, indem Sie Ihre Geschäftstätigkeit mit Amazon
weltweit ausbauen. Die Verbraucher von heute sind auf der gan-
                                                                      und vermarktet inzwischen 55 Marken und etwa
zen Welt verteilt, sie sind technisch versiert und genießen den       1.500 verschiedene Uhren-Modelle. Erstmals
Online-Einkauf der verschiedensten Produkte. Wir unterhalten          nahm sie 2010 mit Amazon Kontakt auf und
Marktplätze auf der ganzen Welt – in den Vereinigten Staaten,         mittlerweile macht Amazon mehr als die Hälfte des
Deutschland, Großbritannien, Frankreich, Italien, Spanien, Kana-      Gesamtumsatzes von ClickTime aus.
da, China und Japan – und bieten Dienstleistungen und Werk-
zeuge, die Sie durch den weltweiten Verkaufsprozess führen. Wir
prüfen jeden Tag die Möglichkeiten, neue Marktplätze zu eröff-
nen, sodass Ihr Unternehmen zusammen mit uns wachsen kann.               Das Handbuch für den weltweiten Verkauf ersetzt nicht Ihre
      Die Vorstellung international zu verkaufen, kann beängs-      Fachexperten, wie Steuer-, Rechts- oder andere Servicebera-
tigend sein, insbesondere im Hinblick auf die vermeintlichen        ter. Weder dieses Dokument noch jedwede andere von Amazon
zeitlichen und finanziellen Investitionen, die für den Ausbau       bereitgestellte Unterlagen oder Informationen gelten als oder
erforderlich sind. Beginnen kann der internationale Ausbau mit      sind als steuerlicher oder juristischer Rat beabsichtigt oder zu
dem Testen Ihrer Produkte in neuen Marktplätzen, indem Sie          betrachten. Das Handbuch verschafft Ihnen allgemeine Informa-
sie exportieren oder indem Sie Ihr Produkt über den Verkauf bei     tionen und führt Sie zu den Werkzeugen, sodass Sie mit Ihren
Amazon einem neuen internationalen Kundenkreis in einem neu-        entsprechenden Beratern eine sachkundige Diskussion führen
en Marktplatz präsentieren. Die Möglichkeiten für internationalen   können. Mit dieser zusätzlichen Ressource sind Sie in der Lage,
Erfolg sind vorhanden und Amazon kann Sie durch Zusammen-           fundierte Entscheidungen über das weltweite Verkaufen mit
arbeit zum Erfolg führen.                                           Amazon zu treffen. Mit anderen Worten: Ihr Ziel ist es, ein Haus
      Dieses Handbuch bildet den Ausgangspunkt für den welt-        zu bauen. Dieses Handbuch macht Sie nicht zum Architekten,
weiten Verkauf mit Amazon. Es handelt sich um einen Überblick       aber es ermöglicht Ihnen, mit Ihrem Architekten über die Art und
über einige wichtige Dinge, die Sie wissen sollten, wenn Sie        die Ausstattung des Hauses zu diskutieren, das er für Sie gestal-
Ihre Geschäftsaktivitäten international mit Amazon ausbauen.        ten soll.
Nachfolgend finden Sie eine Auswahl der Themen, die in diesem            Obwohl wir zahlreiche wichtige Fragen ansprechen, soll-
Handbuch behandelt werden:                                          ten Sie zusätzliche Beratung zu Fragen in Anspruch nehmen, die
      • Die Möglichkeit des weltweiten Verkaufens mit Amazon        speziell Ihr Unternehmen betreffen, bevor Sie sich für das welt-
      • Entscheidungsschritte für den weltweiten Verkauf mit        weite Verkaufen entscheiden.
        Amazon
      • Weltweite Verkaufslösungen von Amazon
      • Erste Schritte für das weltweite Verkaufen bei Amazon
      • Marktplatzspezifische Informationen

                                                                                                                         Rev. 11/12
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Die Möglichkeit des weltweiten                                           • Haben Sie „stagnierenden“ oder saisonalen Lagerbe-
                                                                           stand, von dem Sie nicht wissen, was Sie nach Saisonen-
Verkaufens mit Amazon                                                      de damit machen sollen? Sie können Ihre Verkaufssaison
    Es gibt zahlreiche Möglichkeiten, interessierte Käufer im              verlängern, indem Sie im Ausland verkaufen, wo für das
weltweiten Markt zu erreichen. Viele Verkäufer beschränken ih-             Produkt ein neues Publikum vorhanden sein kann.
ren Kundenkreis aufgrund der Herausforderungen des internati-            • Hat sich Ihr Geschäft verlangsamt, weil die lokale Nach-
onalen Verkaufs heute noch auf ihr Heimatland. Weltweit nutzen             frage stagniert? Andererseits läuft das Geschäft vielleicht
                                                                           noch gut und Sie möchten das Wachstum fortsetzen.
                                                                           Durch das Verkaufen auf einem anderen Marktplatz er-
  Marga Trias von ClickTime sagt, dass Amazon                              öffnen Sie Ihren Produkten einen neuen Kundenkreis. Ein
  Marketplace ihr hilft, ihr in Spanien ansässiges                         früher Ausbau der internationalen Geschäftsaktivität kann
                                                                           Ihnen einen Wettbewerbsvorteil verschaffen.
  Unternehmen vor der Instabilität der lokalen
  Wirtschaft zu schützen.                                            Amazon kann Ihre weltweiten
                                                                     Verkaufsaktivitäten unterstützen
  „Mehr internationale Verkäufe sind genau das                            Wir wissen, dass der weltweite Verkauf komplex erscheint
  Richtige für die Firma. Amazon verschafft uns                      und Unsicherheiten hervorrufen kann. Daher arbeitet Amazon
  Wachstum. Wenn wir immer noch nur von unseren                      kontinuierlich daran, die Prozesse für Sie zu vereinfachen. Das
  Inlandsverkäufen abhängig wären, würde es                          Verkaufen bei Amazon stellt eine relativ geringe Investition dar.
  abwärts gehen.“                                                    Wir haben Werkzeuge und Dienstleistungen entwickelt, die Sie
                                                                     beim Verkaufen Ihrer Produkte und der Erfüllung von Kunden-
                                                                     bestellungen unterstützen, sowie Berichte und Prozesse erstellt,
                                                                     die Ihnen bei der Ausführung Ihrer Geschäftstätigkeit helfen.
Hunderte Millionen Käufer das Internet für Einkäufe im Handel,
und Amazon bietet die Werkzeuge und Ressourcen an, mit deren
Hilfe Verkäufer diese potenziellen Kunden erreichen und ihren
Kundenkreis erheblich vergrößern können.
     Sie können den internationalen Verkauf auf verschiedene
Arten beginnen. Sie können den internationalen Verkauf testen,         Sylvain Desprez, Gründer des französischen
indem Sie Ihre Produkte direkt aus Ihrem Heimat-Marktplatz             Händlers Moeroshop, gibt zu, dass sein
exportieren, oder Sie können Ihre Produkte auf Amazon-Markt-           Unternehmen dank Versand durch Amazon um
plätzen außerhalb Ihres Heimatlandes verkaufen. Unabhängig             Jahre weiter ist, als es sonst wäre. Heute verkauft
von der gewählten Variante können Sie den Kunden überall dort          er erfolgreich in ganz Europa.
erreichen, wo er sich befindet, um Ihre Produkte einem neuen
internationalen Kundenkreis zu präsentieren und so Ihren Um-           „Die Verkäufe steigen und wir haben bei Amazon in
satz zu steigern.
                                                                       Großbritannien und Deutschland Zugang zu einem
     Vielleicht fragen Sie sich, warum Sie Ihre Geschäftsaktivitä-
ten weltweit mit Amazon ausbauen sollten. Wie kann das welt-
                                                                       ausgezeichneten Kundenkreis.“
weite Verkaufen bei Amazon Ihr Unternehmen wirklich voran-
bringen?

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Weltweit verkaufen mit Amazon                                                   3

     Mit nur wenigen Schritten können Sie Ihre Produkte auf je-
der unserer Websites in den Vereinigten Staaten, Deutschland,
Großbritannien, Frankreich, Italien, Spanien, Kanada und Japan       „Bei Amazon ist die Plattform für Verkäufer sehr
listen und verkaufen. Zu diesem Zweck bieten wir verschiedene        gut angelegt und die Kommunikation per E-Mail
Werkzeuge und Dienstleistungen, die Sie beim Verkauf Ihrer Pro-      oder Telefon ist völlig unkompliziert. Die Prozesse
dukte unterstützen, darunter auch ein Tool für die Produktlistung
                                                                     von Amazon sind sehr gut definiert. Die Tatsache,
und das Europäische Verkäuferkonto. Das Europäische Verkäu-
ferkonto ist ein Verkäuferkonto, das Verkäufern zur Verfügung        dass Amazon ständig Webinare durchführt und
steht, die auf europäischen Marktplätzen verkaufen möchten.          Verkäufer anleitet, wie sie vorgehen sollten, gibt
Das Konto ermöglicht den Zugriff auf alle europäischen Markt-        uns die Möglichkeit, unser Wissen auszubauen. Ich
plätze des Verkäufers über ein Portal.                               bin mit Amazon sehr zufrieden.“
     Wir helfen Ihnen, Ihre Produkte neuen internationalen Kun-
den zu präsentieren, und unterstützen Sie dabei unabhängig                                      - Marga Trias, ClickTime
davon, ob der Versand durch Sie erfolgt oder Sie Amazon nutzen,
um Kundenbestellungen zu versenden. Falls Sie den Versand
durch Amazon wählen, verfügen wir über Logistikzentren in den
Ländern, in denen wir Websites unterhalten und stellen diverse
Dienstleistungen zur Verfügung, um diese optimal zu nutzen, da-
mit Sie die Anforderungen Ihrer Kunden besser erfüllen können.
Wir haben den weltweiten Verkauf vereinfacht, sodass Sie sich
auf das konzentrieren können, was Sie am besten können – Ihre
Geschäftsaktivitäten ausbauen und neue Produkte anbieten.
     Wir unterstützen Sie durch die Erstellung der für Ihre Ge-
schäftsführung erforderlichen Berichte und das Seller Central-
Portal, das nützliche Werkzeuge und Informationen zur Verfügung
stellt, wie Bestellstatus auf einen Blick, Nachrichten von Käufern
und Coaching-Tipps von Verkäufern. Darüber hinaus unterhält
Amazon Geschäftsbeziehungen zu Dienstleistungsanbietern, wie
beispielsweise Spediteuren und Zollagenten, was das Versenden
Ihres Lagerbestands vereinfacht.
     Dies ist nur eine Einführung in das, was wir Verkäufern bei
Amazon anbieten. Im Abschnitt „Weltweite Verkaufslösungen von
Amazon“ informieren wir Sie ausführlich über diese Werkzeuge
und Dienstleistungen und wie diese Ihre weltweiten Verkaufs-
aktivitäten unterstützen. Zunächst möchten wir jedoch einige
Schlüsselüberlegungen für den Verkauf Ihrer Produkte im welt-
weiten Markt diskutieren.

                                                                                                                Rev. 11/12
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 Schlüsselüberlegungen für                                            Hier einige Punkte, die es zu bedenken gilt:
 das weltweite Verkaufen                                              • Eignet sich Ihr Produkt für eines der Länder, in denen
       Wenn Sie Ihre Produkte im heimischen Markt verkaufen,
                                                                        Amazon bereits tätig ist? So sind beispielsweise MP3-
 haben Sie sich wahrscheinlich mit Schlüsselüberlegungen aus-
                                                                        Player, die mit 110–220 V betrieben werden und ein
 einandergesetzt, wie beispielsweise wo das Produkt verkauft
                                                                        2-poliges elektrisches Ladegerät verwenden, möglicher-
 werden soll, der Nachfrage nach Ihrem Produkt, Ihren Mitbe-
                                                                        weise nicht für die EU, wohl aber für Japan geeignet. Au-
 werbern und den relevanten Vorschriften. Wenn Sie eine Vor-
                                                                        ßerdem müssen Sie sicherstellen, dass Sie alle rechtli-
 stellung davon haben, was Sie verkaufen möchten, müssen Sie
                                                                        chen Vorschriften des Landes beachten.
 einige Entscheidungen über Ihre Geschäftsaktivitäten treffen,
 wie beispielsweise steuerliche Auswirkungen, wie die Bestellun-
                                                                      • Verfügen Sie über die Ressourcen, um Kundendienst für
 gen Ihrer Kunden versandt werden sollen und wie Kundendienst
                                                                        Ihre Produkte in der lokalen Sprache zu leisten und das
 geleistet werden kann. Beim weltweiten Verkaufen ist es genau
                                                                        Produktangebot bzw. die Listung sprachlich anzupassen?
 gleich: Sie müssen sich über den globalen Markt, den Sie ins
                                                                        So wäre beispielsweise ein US-Verkäufer mit englisch-
 Auge fassen, informieren:
                                                                        sprachigen Mitarbeitern nicht gut positioniert, um den
      • Auf welchen weltweiten Märkten soll ich
                                                                        Verkauf in Deutschland zu beginnen. Kanada oder Groß-
        meine Produkte verkaufen?
                                                                        britannien wären ein besserer Ausgangspunkt, um vor-
      • Besteht auf einem anderen Marktplatz eine
                                                                        handene Ressourcen zu nutzen, bevor die Aktivitäten auf
        Nachfrage nach meinem Produkt?
                                                                        andere Länder ausgedehnt werden.
      • Welche Vorschriften, Normen und rechtlichen
        Anforderungen muss ich beachten?
      • Welche Art von Produkten kann ich bei Amazon
        verkaufen?
      • Welche Steuern muss ich einziehen und abführen?              Ravi Karia von Universal Textiles aus Leicester, GB,
      • Wie versende ich meine Kundenbestellungen?
                                                                     ging mit seinem Familienunternehmen online.
      • Wie beantworte ich Kundenfragen in anderen
        Marktplätzen?
                                                                     „Amazon hat es uns ermöglicht, unser Geschäft
 Auf welchen weltweiten Märkten                                      mühelos in neue Länder zu erweitern und
 soll ich meine Produkte verkaufen?                                  unser Wachstum im Heimmarkt während der
      Da Sie sich jetzt entschieden haben, Ihre Geschäftsaktivitä-   Wirtschaftskrise zu steigern. Amazon bietet ein
 ten über Ihren Heimat-Marktplatz hinaus zu erweitern, müssen        hervorragendes kostengünstiges und risikoarmes
 Sie festlegen, in welchen Ländern Sie den Verkauf beginnen          Modell, das es kleinen Unternehmen wie uns
 möchten. Amazon unterhält Marktplätze in neun erstklassigen         ermöglicht, neue Kunden auf der ganzen Welt
 E-Commerce-Ländern, von denen zurzeit acht ausländischen
                                                                     zu erreichen. Innerhalb von 18 Monaten nach
 Verkäufern offenstehen. Wir fügen ständig neue Länder hinzu,
 um Sie beim Ausbau Ihrer internationalen Geschäftsaktivitäten
                                                                     der Lancierung unserer Produkte auf Amazons
 zu unterstützen. Sie sollten den Marktplatz wählen, der sich am     internationalen Webseiten erzielen wir jetzt 30
 besten für Ihre Produktlinie eignet und für den Sie über Ressour-   Prozent unseres Jahresumsatzes mit Verkäufen
 cen für den Support verfügen – und der zu Ihren strategischen       außerhalb von Großbritannien. Die Anmeldung als
 Zielen passt.                                                       Verkäufer war eine der besten Entscheidungen, die
                                                                     wir als Firma getroffen haben.“

Rev. 11/12
Weltweit verkaufen mit Amazon                                                              5

Besteht auf einem anderen Marktplatz eine                                 Schauen Sie sich in den Kategorien, in denen Sie Ihre Pro-
Nachfrage nach meinem Produkt?                                       dukte verkaufen möchten, die am meisten verkauften Produkte
     Da Sie nun eine Vorstellung davon haben, wo Sie Ihre Pro-       Ihrer Mitbewerber an, und prüfen Sie die Produkte, die den Ihren
dukte verkaufen möchten, müssen Sie sich sowohl über die Art         ähneln. Scheint der Kunde bei diesen Produkten eher aufgrund
der Produkte, für die auf diesem Marktplatz eine Nachfrage be-       des Preises oder aufgrund der Marke zu kaufen? Werden die
steht, als auch über Ihre Mitbewerber und über die Preisgestal-      am meisten verkauften Produkte kostenlos oder zu vergünstig-
tung für das Produkt informieren. Die Informationsbeschaffung        ten Tarifen versandt? Bieten Ihre Mitbewerber besondere Liefer-
für einen ausländischen Marktplatz ist ähnlich wie die Recher-       oder Installationsleistungen an?
che für Ihren Heimat-Marktplatz. Allerdings gilt es einige zusätz-
liche Überlegungen, wie kulturelle, klimatische und sprachliche      Gestalten Sie ein konkurrenzfähiges Preismodell
Unterschiede zu berücksichtigen. Ihre Recherche kann einfach              Wenn Sie die Preispunkte für Ihre Produkte festlegen, soll-
darin bestehen, dass Sie ähnliche Produkte bei Amazon sorgfäl-       ten Sie Ihre Preisposition mit ähnlichen Artikeln vergleichen, die
tig anschauen, oder so tief gehen, dass Sie einen externen Bera-     bereits auf dem Marktplatz verkauft werden, auf dem Sie Ihre
ter beauftragen, diese Recherche für Sie durchzuführen.              Produkte verkaufen möchten, und dabei ebenfalls Ihren Beschaf-
                                                                     fungspreis und die Eingangsversandkosten (für den Versand des
Klären Sie die Nachfrage auf dem Marktplatz                          Produkts direkt an Sie oder für den Versand des Produkts an ein
     Vielleicht verkauft sich Ihr Produkt auf Ihrem Heimat-Markt-    Amazon-Logistikzentrum) berücksichtigen, einschließlich Steu-
platz ja sehr gut und Sie möchten wissen, ob es auch für Ver-        ern und Abgaben. So können zum Beispiel schwere Artikel zu
braucher in anderen Marktplätzen interessant wäre. Informieren       teuer für den Versand in ein anderes Land sein und sich besser
Sie sich über den Marktplatz, auf dem Sie Ihre Produkte verkau-      für den Verkauf über Versand durch Amazon in Ihrem Zielland
fen möchten. Besteht eine Nachfrage nach den Artikeln, die Sie       eignen.
verkaufen möchten? Herrscht ein Mangel an Produkten wie den
Ihren oder ein Mangel an Produkten in dem Preissegment, das          Welche Vorschriften, Normen und rechtlichen
Sie anbieten können?                                                 Zertifizierungsvorgaben muss ich beachten?
     Unter Umständen möchten Sie auch überprüfen, ob das                   Jedes Land hat rechtliche und branchenspezifische An-
Produkt für Ihren Zielmarkt geeignet ist. Ein Beispiel: Federbet-    forderungen hinsichtlich des Verkaufs von Produkten an den
ten, die Sie erfolgreich in Großbritannien verkaufen, würden sich    Verbraucher. In Ihrem Heimat-Marktplatz gibt es wahrscheinlich
wahrscheinlich nicht so gut in den USA verkaufen, da dort ande-      gesetzliche Bestimmungen, die die Rechte des geistigen Eigen-
re Matratzenmaße verbreitet sind. Hier kann es erforderlich sein     tums, die Produktsicherheit, die Umwelt und andere geltende
das Produkt zu modifizieren oder Marketing, Verpackung und           Anforderungen betreffen. Das Gleiche gilt auch für alle anderen
digitale Datenbestände neu zu positionieren, um den Bedürfnis-       Marktplätze. Informieren Sie sich und seien Sie sich Ihrer Verant-
sen der Zielkunden besser nachzukommen. Erwägen Sie die Re-          wortlichkeiten bewusst. Hier einige Punkte, die es zu bedenken
cherche des Marktplatzes hinsichtlich der Sitten und Gebräuche,      gilt:
Traditionen und demografischen Daten, wie Durchschnittsalter               • Zoll
und -einkommen, um die Eignung Ihres Produkts besser bestim-               • Besteuerung
men zu können.                                                             • Rechte des geistigen Eigentums
                                                                           • Parallelimporte
Informieren Sie sich über Ihre Mitbewerber                                 • Export-/Ausfuhrkontrolle
     Prüfen Sie auf jedem Marktplatz, auf dem Sie verkaufen,               • Kennzeichnungen und Gütezeichen
die Preise, die Auswahl und andere Faktoren, die die Kaufent-              • Umwelt, Gesundheit und Sicherheit
scheidung des Kunden beeinflussen, und informieren Sie sich,               • Produktsicherheit
wie potenzielle Mitbewerber mit diesen Kriterien umgehen. Unter            • usw.
Umständen können Sie diese Informationen nutzen, um attrakti-
ve und konkurrenzfähige Angebote zu gestalten.

                                                                                                                           Rev. 11/12
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     Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Marktplatz-         Wenn Sie Ihre Produkte bei Amazon.com verkaufen und in
spezifische Informationen“ später in diesem Handbuch. Wir be-      die USA versenden, bietet Amazon eine Dienstleistung zur Ein-
sitzen derzeit Informationen über die EU, arbeiten jedoch an der   ziehung der Steuer an, mit deren Hilfe Sie die korrekten Ver-
Aufnahme von länderspezifischen Informationen für zusätzliche      kaufssteuern einziehen können. Zurzeit besteht diese Dienstleis-
Marktplätze in künftigen Aktualisierungen dieses Handbuchs.        tung nur in den USA. Informieren Sie sich aber bitte regelmäßig
                                                                   bei uns und prüfen Sie, ob die Dienstleistung auch für andere
Welche Art von Produkten kann                                      Länder zur Verfügung steht.
ich bei Amazon verkaufen?                                               Wenn Sie Ihre Produkte bei Amazon verkaufen und in die
    Unsere Zielsetzung ist einfach: die weltweit größte Auswahl    EU oder innerhalb der EU versenden, finden Sie im Abschnitt
anzubieten! Sie können in den meisten Kategorien, die bei          „Steuern in der EU“ auf Seite 18 nähere Informationen über die
Amazon zur Verfügung stehen, Angebote erstellen. Um jedoch         Mehrwertsteuer.
sicherzustellen, dass der Kunde vertrauensvoll einkaufen kann,
benötigen Sie für einige Produkte die Genehmigung zum Ver-
kauf. Eine Liste der verfügbaren Kategorien finden Sie auf un-             Zeitunterschiede können zu Verzögerungen
serer Website auf der Seite „Amazon Services“. Siehe die Liste       bei der Beantwortung von Kundenfragen führen.
der Links im Abschnitt „Anlegen Ihres Kontos“ auf Seite 16. Für
                                                                     Es ist wichtig, so schnell wie möglich zu antwor-
Produkte in einer Kategorie, die der Genehmigung von Amazon
bedarf, besteht ein Prozess zur Beantragung der Genehmigung.
                                                                     ten, da Verzögerungen vom Kunden als negative
    Einige Produkte können jedoch nicht bei Amazon oder auf          Erfahrung wahrgenommen werden können.
anderen Websites verkauft werden.

Welche Steuern muss ich
                                                                   Wie beantworte ich Kundenfragen
einziehen und abführen?
    Steuern und Abgaben variieren stark zwischen den ein-
                                                                   in anderen Marktplätzen?
                                                                        Sprachliche Unterschiede beeinflussen Ihr Geschäftsverhal-
zelnen Ländern, daher sollten Sie sich informieren und Ihren
                                                                   ten in mehreren Punkten.
Steuerberater hinzuziehen. Wenn Sie bei Amazon verkaufen oder
                                                                        Wenn Sie Ihre Produkte auf einem Amazon-Marktplatz lis-
Versand durch Amazon-Dienstleistungen in Anspruch nehmen,
                                                                   ten, müssen Sie für jeden gelisteten Artikel Produktinformationen
sind Sie unter Umständen verpflichtet, festzulegen, ob und wo
                                                                   in der entsprechenden Sprache dieses Marktplatzes zur Verfü-
Steuern anfallen und diese an die entsprechende Steuerbehörde
                                                                   gung stellen. Amazon kann Sie bei Übersetzungen in gewissem
zu melden und abzuführen.
                                                                   Umfang unterstützen. In Seller Central befindet sich ein Listing-
                                                                   Werkzeug, das den Amazon-Katalog durchsucht und prüft, ob Ihr
Besteuerung
                                                                   Produkt bereits in der gewünschten Sprache gelistet ist. Wenn
     Achten Sie auf eventuelle steuerrechtliche Vorschriften für
                                                                   eine Detailseite für Ihr Produkt noch nicht bei Amazon zur Ver-
indirekte Steuern (zum Beispiel Verkaufssteuer, Umsatzsteuer,
                                                                   fügung steht, müssen Sie diese Listung selbst übersetzen. Sie
Mehrwertsteuer) und Verbrauchssteuern sowie Zollgebühren, be-
                                                                   können sich auch an unabhängige Übersetzungsdienstleister
vor Sie Ihre Produkte bei Amazon listen. Für diese Steuern kön-
                                                                   wenden. In jedem Fall haben Sie sicherzustellen, dass Ihre Lis-
nen Sie steuerpflichtig sein und müssen diese möglicherweise
                                                                   tungen in allen Marktplätzen unsere Vorschriften erfüllen.
an die Steuerbehörden abführen. In einigen Regionen, wie den
                                                                        Neben der Übersetzung Ihrer Produktlistungen in die ent-
EU-Mitgliedstaaten, muss der bei Amazon angezeigte Verkaufs-
                                                                   sprechende Sprache des gewählten Marktplatzes stellt Amazon
preis alle anfallenden Steuern enthalten.
                                                                   einige weitere Anforderungen an die Kommunikation:

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Weltweit verkaufen mit Amazon                                                           7

    • Kundenfragen, die Sie per E-Mail erhalten, sollten in der    Eigener Versand Ihrer Bestellungen
      Sprache des Marktplatzes, auf dem Sie verkaufen, beant-           Wenn Sie Ihre Bestellungen selbst versenden möchten und
      wortet werden. Sie müssen keine telefonische Unterstüt-      den Versand in ein anderes Land planen, sollten Sie die rele-
      zung leisten. Wenn Sie es jedoch tun, hat dies ebenfalls     vanten Zollvorschriften kennen. Sie können ein privates Trans-
      in der Sprache des Marktplatzes zu erfolgen.                 portunternehmen wählen oder Pakete mit der Postgesellschaft
    • Wenn Sie mit dem Amazon Customer Service oder dem            verschicken. Unabhängig vom gewählten Transportunternehmen
      Seller Support in Kontakt stehen, sollten Sie in der Lage    sollten Sie sich mit diesem in Verbindung setzen und sich über
      sein, auf Englisch oder in der Sprache des Marktplatzes      Versandkosten sowie Größen-, Gewichts- und andere Einschrän-
      zu kommunizieren.                                            kungen informieren.
    • Die Produktdokumentation, wie Handbücher, sollte in               Bestellungen, die Sie in ein anderes Land versenden, kön-
      der Sprache des Marktplatzes vorliegen. Ihr Kunde kann       nen Einfuhrsteuern, Zollabgaben und Gebühren unterliegen, die
      möglicherweise weitere Dokumente anfordern, und diese        im Bestimmungsland erhoben werden.
      sind in der Sprache des Marktplatzes bereitzustellen.             Auch wenn Sie die Verpackung und den Versand selbst
                                                                   übernehmen, unterstützt Amazon Sie bei der Erfüllung Ihrer Be-
                                                                   stellungen. Wir bieten Ihnen Werkzeuge und Dienstleistungen,
                                                                   die Ihre Geschäftsabläufe rationalisieren und Ihren Käufern ein
                                                                   positives Erlebnis ermöglichen:
                                                                        • Seller Central-Portal: Das Seller Central-Portal bietet
                                                                          Zugriff auf die Werkzeuge, die Sie für die Verwaltung Ih-
                                                                          rer Bestellungen benötigen. Sie sehen die Informationen
                                                                          auf einen Blick, beispielsweise wie viele Bestellungen
                                                                          versandt werden müssen, Bewertung und Zusammen-
                                                                          fassung der Zahlungen. Der Amazon Verkaufscoach stellt
                                                                          Ihnen Informationen zur Verfügung, mit denen Sie Ihren
                                                                          Lagerbestand bestmöglich verwalten und Ihren Umsatz
                                                                          steigern können.
Wie versende ich meine Kundenbestellungen?
     Sie können Ihre Kundenbestellungen selbst verpacken und
versenden oder sich für Versand durch Amazon anmelden und
die Entnahme, das Verpacken und den Versand den Fachleu-             Julius Oliveti, Geschäftsführer von Gizmo-
ten überlassen. Sie müssen lediglich den Lagerbestand an ein         Deals, einer britischen Firma für Elektronik und
Amazon-Logistikzentrum versenden.                                    PC-Zubehör:

                                                                     „Versand durch Amazon ist die einzige mir
Weltweiter Versand Ihrer                                             bekannte Möglichkeit, als Ein-Mann-Unternehmen
Bestellungen                                                         auf mehreren Märkten zu verkaufen und einen
    Amazon ist bestrebt, Ihnen den Einstieg in den weltweiten        Jahresumsatz von mehr als einer Million Pfund
Verkauf und die Abwicklung Ihrer Geschäfte zu erleichtern. Mit       zu erzielen. Wenn ich diese Idee in der Existenz-
diesem Ziel vor Augen fügen wir ständig neue Werkzeuge und
                                                                     gründer-TV-Serie Dragons’ Den vorstellen würde,
Dienstleistungen hinzu. Nachdem Sie jetzt Bestellungen erhalten,
kann sich der Versand dieser Bestellungen als größte Herausfor-
                                                                     würden die Investoren alles geben, nur um bei mir
derung erweisen. Amazon bietet Lösungen an, die Sie unterstüt-       investieren zu können.“
zen – unabhängig davon, ob Sie Bestellungen selbst versenden
oder Versand durch Amazon wählen.

                                                                                                                       Rev. 11/12
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       • Versanddienstleistungen und Etiketten: Auf einigen                          • A-bis-Z-Garantie: Für den seltenen Fall, dass ein Käufer
         Marktplätzen können Sie in Seller Central die Versandeti-                     eine Rückerstattung fordert, weil eine Bestellung nie bei
         ketten für Ihre Bestellungen direkt auf der Seite „Bestel-                    ihm angekommen ist oder nicht den Erwartungen ent-
         lungen verwalten“ kaufen und drucken. Sie können die                          sprach, vereinfacht das A-bis-Z-Garantieprogramm die
         Art der Dienstleistung nach Kriterien wie Geschwindig-                        Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kunden, um
         keit, Kosten und Servicedetails des Transportunterneh-                        Unstimmigkeiten zu klären. Das Programm trägt zur Ver-
         mens wählen. Sie können Detailinformationen über den                          besserung der Kundenzufriedenheit bei.
         genauen Lieferinhalt angeben, sodass die Richtigkeit der
         von Ihnen gekauften Versandleistung gewährleistet ist.                Bestellversand über Versand durch Amazon
         Anschließend können Sie das Versandetikett für die Ver-                    Wenn Sie festgestellt haben, dass Sie Ihr Produkt auf einem
         packung ausdrucken. (Die Verfügbarkeit dieser Dienst-                 bestimmten Marktplatz verkaufen können, jedoch nicht selbst
         leistung hängt von Ihrem Heimat-Marktplatz ab und ist                 die Kundenbestellungen versenden möchten, können wir das
         für internationale Bestellungen möglicherweise nicht                  für Sie übernehmen. Melden Sie sich für Versand durch Amazon
         verfügbar.)                                                           an und Amazon entnimmt, verpackt und versendet den Lager-
                                                                               bestand für Sie. Wir bieten auch Kundendienst an und küm-
                                                                               mern uns um die Rücknahme der Bestellungen, die wir für Sie
                                                                               versenden. Wenn Amazon Ihre Bestellungen versendet, können
                                                                               Sie die so gewonnene Zeit nutzen, um Ihre Geschäftsaktivitä-
                                                                               ten noch weiter auszubauen. Versand durch Amazon kann durch
                                                                               eine verbesserte Präsenz und Sichtbarkeit Ihrer Produkte und
                                                                               einen raschen Versand an Ihre Amazon-Kunden außerdem Ihren
                                                                               Online-Umsatz steigern – ein äußerst attraktiver Vorteil. Darüber
                                                                               hinaus profitieren alle Ihre Versand durch Amazon-Bestellungen
                                                                               von Amazons erstklassigem Kundenservice bei der Beantwor-
                                                                               tung von Kundenfragen zu deren Bestellungen.
                                                                                    Amazon bietet Versand durch Amazon-Dienstleistungen der-
                                                                               zeit Verkäufern in China, Frankreich, Deutschland, Italien, Japan,
                                                                               Großbritannien (UK) und in den Vereinigten Staaten (USA) an.
                                                                               Verkäufer, die sich für Versand durch Amazon anmelden, profitie-
                                                                               ren von zahlreichen Vorteilen:
                                                                                    • In einer jüngsten Umfrage (Q1 2012) berichteten 89 %
       • Kommunikation mit dem Besteller: Amazon kümmert                              der befragten US-Verkäufer von einer Absatzsteigerung
         sich um die Details der Kundenbestellung, sendet zum                         seit der Anmeldung für Versand durch Amazon, und der
         Beispiel eine Versandbestätigung an den Käufer nachdem                       Großteil der Verkäufer verzeichnete eine Umsatzsteige-
         Sie Amazon bestätigt haben, dass Sie die Bestellung ver-                     rung von 20 % oder mehr.
         sandt haben, zieht die Zahlung vom Käufer ein und veran-                   • Versand durch Amazon ist auf Ihr Unternehmenswachs-
         lasst die Gutschrift auf Ihr Konto.                                          tum skalierbar und eignet sich ideal für die Abwicklung
       • Berichte: Amazon stellt Ihnen verschiedene Berichte zur                      von Bestellungen in Spitzenzeiten. Versand durch Amazon
         Ansicht und zum Download zur Verfügung. Anhand dieser                        ist für eine einzige Einheit oder Tausende von Einheiten
         Berichte können Sie Informationen wie nicht versandte                        einsetzbar. Sie entscheiden, wie viele Artikel Sie zu einer
         Bestellungen oder Status des Lagerbestands verfolgen.                        bestimmten Zeit über Versand durch Amazon versenden
                                                                                      wollen.

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    Der Versand innerhalb Japans ist für den Kunden kostenlos, daher ist der kostenlose Supersparversand in Japan nicht gültig.

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Weltweit verkaufen mit Amazon                                                          9

 • Schnellere Lieferzeiten – Derzeit liegen die meisten            • Im Weihnachtsgeschäft bestellen viele Kunden einen Ver-
   Versandzeiten der Verkäufer zwischen 7 und 21 Tagen.              sand durch Amazon-Artikel erst in letzter Minute und ver-
   Wenn Sie sich für Versand durch Amazon in den USA,                trauen darauf, dass die Bestellung mit der Liefergarantie
   der EU oder Japan anmelden, gelten für Ihre Produkte              von Amazon für den beschleunigten Versand rechtzeitig
   der KOSTENLOSE Supersparversand, Amazon Prime und                 ankommt.
   andere beschleunigte Versandoptionen – alle mit dem             • Amazons erstklassiger Kundenservice ist ein Bestandteil
   Amazon-Lieferversprechen. Sie können Ihre Lieferzeiten            der Versand durch Amazon-Dienstleistung für Bestellun-
   für die meisten Bestellungen über Amazon Prime auf 2              gen, die bei Amazon getätigt werden, sodass ein hohes
   Tage und für Nicht-Prime-Bestellungen auf 3 bis 5 Tage            Maß an Kundenzufriedenheit beibehalten werden kann.
   verkürzen.                                                        Der Kundendienst erfolgt in der jeweiligen Sprache des
 • Ihren treuesten Kundenkreis in den USA, der EU und Ja-            Marktplatzes, auf dem Sie Ihre Produkte verkaufen.
   pan, die Prime-Käufer, erreichen zu können, stellt einen        • Geschenkverpackungen sind für Versand durch Amazon-
   immensen Vorteil dar. Zahlreiche Prime-Kunden filtern             Bestellungen in den USA, der EU und Japan erhältlich.
   Produkte anhand der Auswahlkriterien von Prime, sodass          • Versand durch Amazon verschafft Ihnen durch die ver-
   viele Kunden Ihre Produkte möglicherweise gar nicht se-           besserte Präsenz und Sichtbarkeit Ihrer Produkte einen
   hen, wenn Sie nicht unter Versand durch Amazon aufge-             Wettbewerbsvorteil. Für Ihre Versand durch Amazon-Lis-
   führt sind.                                                       tungen in den USA, der EU, Japan und China kann in vie-
 • Geringere Versandkosten – Da Ihr Warenbestand in dem              len Fällen von einem Versand von 0 Dollar ausgegangen
   Land gelagert werden kann, in dem Sie verkaufen, kön-             werden und die Angebote sind entsprechend auf der „Alle
   nen wir Ihre Bestellung von unseren Logistikzentren zu            Angebote“-Seite von Amazon sortiert.
   geringeren Kosten versenden, als Sie dies könnten, wenn
   Sie die Produkte direkt von Ihrem aktuellen Standort ver-   Weitere Versandleistungen und Services
   senden.                                                         Es gibt zahlreiche weitere Möglichkeiten, wie Amazon Sie
 • Kunden können Versand durch Amazon-Bestellungen mit         unabhängig von Ihren Anforderungen beim weltweiten Verkauf
   Bestellungen bei Amazon in einer kostensparenden Be-        unterstützen kann.
   stellung zusammenfassen.
                                                               Multichannel-Versand
                                                                   Sie können von Amazons Knowhow beim Versand von
                                                               Bestellungen profitieren, indem Sie für Bestellungen, die über
Anton Weber, Business Development Manager, von                 andere Verkaufskanäle als Amazon aufgegeben wurden, wie
Captain Play Ltd. in Deutschland berichtet, dass               beispielsweise Ihre Website, Plattformen von Dritten und sogar
der Umsatz einiger seiner Produkte um mehr als                 Kataloge oder Verkaufsstellen, den Multichannel-Versand von
das Vierfache gestiegen ist, seitdem er mit Ver-               Versand durch Amazon nutzen:
sand durch Amazon begann.                                          • Seien Sie beim Bestellversand flexibel. Sie können wäh-
                                                                     len, ob Amazon einen Teil oder alle Ihre Bestellungen von
 „Mit Amazon wachsen wir wahrscheinlich viel                         Ihrem Bestand in den Amazon-Logistikzentren versenden
                                                                     soll, oder ob Sie die Bestellungen selbst von dem bei Ih-
schneller als über eine andere Online-Plattform.
                                                                     nen gelagerten Bestand versenden möchten.
Versand durch Amazon gibt uns logistischen Rück-                   • Teilen Sie uns bei Eingang einer Bestellung durch einen
halt und ist das Werkzeug für unser langfristiges                    Versandauftrag mit, wohin und wie diese versandt wer-
wirtschaftliches Wachstum weit über die Grenzen                      den soll, und wir entnehmen, verpacken und versenden
Deutschlands hinaus.“                                                die Artikel.

                                                                                                                   Rev. 11/12
10                                  Weltweit verkaufen mit Amazon

    • Wählen Sie zwischen verschiedenen Versandgeschwin-
      digkeiten. Die verfügbaren Versandgeschwindigkeiten
      variieren je nach Herkunfts- und Bestimmungsland. So             Wie läuft es mit der Abwicklung über ein halbes
      können Sie zum Beispiel in den USA zwischen Standard-            Dutzend verschiedene Amazon-Organisationen
      versand (1 Tag Verarbeitung, 3–5 Arbeitstage Lieferung),         in ganz Europa und Nordamerika? „Bestens.
      Lieferung in zwei Tagen oder bei Inlandssendungen Liefe-         Glücklicherweise hat Amazon in Europa eine
      rung am nächsten Tag wählen. Der Packzettel muss den             integrierte Plattform, sodass wir die Aufgaben
      Namen Ihrer Firma angeben und kann eine personalisier-           für alle Länder abwickeln können, und es ist
      te Nachricht an den Kunden enthalten.
                                                                       sehr einfach. Und dann haben wir noch die
    • Arbeiten Sie beim Kundendienst und bei Rücksendungen
      direkt mit Ihren Kunden zusammen.                                Amazon-Plattformen in den USA und Kanada.
    • Innerhalb Europas können Sie Amazons Multichannel-               Alle Plattformen sind leicht verständlich und sehr
      Option für den EU-Export nutzen, um Bestellungen von             benutzerfreundlich.“
      Ihrem Lagerbestand in einem der europäischen Logis-
      tikzentren von Amazon an Kunden innerhalb der EU zu                                              - Marga Trias, ClickTime
      versenden.

Export über Versand durch Amazon
     Wenn Sie sich für den Export über Versand durch Amazon          Erste Schritte für das welt-
in der EU und in den USA anmelden, können Sie die darunter
fallenden Produkte in unterstützte Länder exportieren. Die An-       weite Verkaufen bei Amazon
zahl der Exportländer variiert je nach Marktplatz und für einzelne      Um mit dem weltweiten Verkauf bei Amazon zu beginnen,
Produkte können Einschränkungen gelten. Für die Anmeldung            müssen Sie:
zu Export über Versand durch Amazon fallen keine Gebühren an.           • Ihr Konto anlegen
Gegen eine Gebühr können Sie darüber hinaus Export über Ver-            • Ihre Produkte listen
sand durch Amazon für den Multichannel-Versand von Medien-              • Ihr Warenangebot an ein Amazon-Logistikzentrum ver-
bestellungen für Bücher, Musik, DVDs und Videos nutzen.                   senden, wenn Sie Ihre Kundenbestellungen über Amazon
     Mit Versand durch Amazon entfallen die zusätzlichen Kosten           abwickeln
von Kundenrücksendungen – Verkäufer, die eine internationale
Rücksendeadresse angeben, müssen dem Kunden die Rücksen-             Anlegen Ihres Kontos
dekosten erstatten.                                                       Wenn Sie Ihr Amazon Verkäuferkonto anlegen, müssen Sie
                                                                     einige wichtige Informationen angeben. Gehen Sie zum Anlegen
Europäisches Versandnetzwerk                                         Ihres Kontos auf die Seite „Verkäuferservice“ Ihres gewählten
     Wenn Sie sich für Versand durch Amazon angemeldet ha-           Marktplatzes und eröffnen Sie ein Konto:
ben und ein Europäisches Verkäuferkonto besitzen, können Sie              • USA: http://www.amazonservices.com
für den Bestellversand in der EU die Dienstleistung des Europä-             Fragen: http://www.amazonservices.com/content/sellers-
ischen Versandnetzwerks (EFN) nutzen. Wenn Sie sich für EFN                 contact-amazon.htm/
anmelden, können Sie Ihren Lagerbestand an ein Logistikzen-               • Vereinigtes Königreich (GB): http://services.amazon.co.uk
trum senden, das sich in Ihrem Heimat-Marktplatz befindet,                  Fragen: http://services.amazon.co.uk/standards/contact-
und Amazon versendet Ihre Produkte innerhalb der EU an Ihre                 us/
Kunden, die auf einem oder mehreren anderen europäischen                  • Frankreich: http://services.amazon.fr
Marktplätzen von Amazon bestellen. Die Abwicklung erfolgt über              Fragen: http://services.amazon.fr/standards/contactez-
ein einziges Europäisches Verkäuferkonto mit einer kompletten               nous/
Übersicht über Ihr Geschäft bei Amazon in Europa.                         • Deutschland: http://services.amazon.de
     Weitere Informationen über optionale Dienstleistungen in               Fragen: http://services.amazon.de/service/kontaktieren-
der EU finden Sie unter „Verkaufen in der Europäischen Union“               sie-uns/
auf Seite 24. Beachten Sie, dass EFN-Dienstleistungen in einigen
EU-Ländern zurzeit möglicherweise nicht zur Verfügung stehen.

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Weltweit verkaufen mit Amazon                                                             11

     • Italien: http://services.amazon.it                              Eingabe der Steueridentifikationsnummer oder
       Fragen: http://services.amazon.it/s/contattaci/                 Umsatzsteuer-Identifikationsnummer
     • Spanien: http://services.amazon.es                                   Geben Sie in den von Ihnen gewählten Marktplätzen, falls
       Fragen: http://services.amazon.es/standards/                    zutreffend, Ihre Steueridentifikationsnummer oder Umsatzsteu-
       contactanos/                                                    er-Identifikationsnummer ein. Beachten Sie, dass Sie für jeden
     • Japan: http://www.amazonservices.jp                             Marktplatz eine andere Steueridentifikationsnummer verwenden
       Fragen: http://www.amazonservices.jp/contactus/                 können.
       contact-us-eng.html                                                  Wenn Ihre Firma in der EU, der Schweiz oder in Liechten-
     • China: http://kaidian.amazon.cn                                 stein ansässig ist und Sie sich für ein Europäisches Verkäufer-
       Fragen: http://kaidian.amazon.cn/s/contact-us/                  konto oder Versand durch Amazon in der EU anmelden, geben
     Wenn Sie auf mehr als einem Marktplatz verkaufen möch-            Sie, falls vorhanden, eine gültige Umsatzsteuer-Identifikations-
ten, müssen Sie, ausgenommen in der EU, in jedem Marktplatz            nummer ein. Wenn Ihre Firma in der EU ansässig ist und Sie
ein Konto anlegen.
     Wenn Sie ein Konto angelegt haben, müssen Sie Ihren offi-
ziellen Firmennamen, Steueridentifikationsnummern und weitere                 Eine Kreditkarte kann aus einem beliebigen
wichtige Informationen angeben.                                          Land stammen, muss jedoch international abrech-
                                                                         nungsfähig sein.
Eingabe des angezeigten Geschäftsnamens
und des offiziellen Firmennamens
     Ihr angezeigter Geschäftsname ist der Name, der dem Kun-          keine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer eingegeben
den auf Amazon Websites bei „Versand von“ und „Verkauft von“           haben, muss Amazon auf jeden Verkauf bei Amazon oder auf
angezeigt wird. Dieser Name erscheint ebenfalls in E-Mail-Nach-        Versand durch Amazon-Gebühren Umsatzsteuer erheben. Wenn
richten an Kunden, die Amazon für Sie erstellt. Sie können Ihren       Ihre Firma in Luxemburg ansässig ist, muss Amazon Ihnen auf
angezeigten Geschäftsnamen ändern, wenn Sie den Namen än-              alle Servicegebühren, einschließlich Versand durch Amazon, Um-
dern, unter dem Sie Geschäfte tätigen.                                 satzsteuer belasten.

                                                                       Eingabe von Bankverbindung und
       Wir überweisen Zahlungen in der                                 Kreditkarteninformationen
  Landeswährung des Bankkontos.                                             Amazon überweist die Erlöse aus Ihren Verkäufen elekt-
                                                                       ronisch auf Ihr Bankkonto. Bevor Sie also Zahlungen erhalten
                                                                       können, müssen Sie Ihre Bankkontoinformationen angeben. In
      Ihr offizieller Name ist der Name der Person oder Einheit, die   dem Marktplatz, in dem Sie Ihr Konto anlegen, können mögli-
Eigentümer der Firma ist. Wenn es sich um eine eingetragene            cherweise besondere Auflagen bestehen, wo sich Ihr Bankkonto
Firma handelt, müssen Sie den genauen Namen (und Anschrift             zu befinden hat. Wenn Sie zum Beispiel ein Verkäuferkonto bei
für ein Europäisches Verkäuferkonto) angeben, mit der sie regis-       Amazon.com, Amazon.co.uk, Amazon.fr oder Amazon.de anle-
triert ist.                                                            gen, können Sie ein Bankkonto in den USA, in Großbritannien
      Wenn Sie sich für ein Europäisches Verkäuferkonto anmel-         oder in einem Land der Eurozone führen. Für Verkäuferkonten
den, müssen Sie ebenfalls eine offizielle Geschäftsbezeichnung         bei Amazon.es oder Amazon.it müssen Sie ein Bankkonto in ei-
wählen. Diese Bezeichnung gibt an, ob Sie Ihr Konto als Einzel-        nem Land der Eurozone führen. Weitere Informationen, wo sich
person oder als Firma (SARL, Ltd., GmbH usw.) führen. Wenden           Ihr Bankkonto befinden sollte, finden Sie unter „Bankkontoinfor-
Sie sich hinsichtlich der offiziellen Geschäftsbezeichnung an          mationen“ auf den Hilfeseiten in Seller Central.
Ihren Rechtsberater.                                                        Die erforderlichen Bankkontoinformationen (beispielsweise
                                                                       die Bankleitzahl und die Kontonummer) sind in vielen Ländern
                                                                       zudem unterschiedlich, daher siehe „Bankkontoinformationen“
                                                                       auf den Hilfeseiten in Seller Central für besondere Informationen,
                                                                       die für das Land erforderlich sind, in dem Sie Ihr Konto führen.

                                                                                                                             Rev. 11/12
12                                  Weltweit verkaufen mit Amazon

      Es ist wichtig, dass Sie Ihre Bankkontoinformationen so bald        Wenn Sie sich für Versand durch Amazon auf einer ande-
wie möglich angeben, da eine vorgeschriebene 14-tägige Warte-        ren Amazon Site anmelden möchten, können Sie auf die Seite
frist besteht, bevor Amazon Zahlungen an Sie leisten kann. Nach      wechseln, indem Sie oben rechts auf dem Bildschirm auf „Land“
der Wartefrist überweist Amazon Ihre Verkaufserlöse im 14-tägi-      klicken und das gewünschte Land wählen. Wenn sich die Seite
gen Rhythmus auf Ihr Bankkonto.                                      öffnet, wählen Sie aus dem Dropdown-Menü unter „Dienstleis-
      Zudem müssen Sie eine Kreditkartennummer angeben.              tungen“ die Option „Versand durch Amazon“.
Wenn Sie Ihr Konto erstellen, belastet Amazon dieser Kreditkarte          • Klicken Sie auf die Schaltfläche „Meinem Konto Versand
die monatlichen Verkäufergebühren. Ihre Kreditkarte kann unter              durch Amazon hinzufügen“, wenn Sie bereits über ein
Umständen belastet werden, wenn in aufeinander folgenden Mo-                Verkäuferkonto verfügen.
naten zum Abrechnungszeitpunkt kein ausreichendes Guthaben                • Klicken Sie auf die Schaltfläche „Heute für Versand durch
vorhanden ist, um diese Gebühren zu begleichen                              Amazon anmelden“, wenn Sie neu bei Amazon verkaufen.
                                                                          • Folgen Sie den Anweisungen online, um den Anmeldevor-
Einrichten der Steuereinziehungs-Dienstleistung (USA)                       gang abzuschließen.
     In den USA können Sie bei Amazon Dienstleistungen für die
Einziehung der gesetzlichen Mehrwertsteuer einrichten. Nach          Listung Ihrer Produkte
dem Anlegen Ihres Kontos in Seller Central können Sie die Steu-          Das Listen Ihrer Produkte bei Amazon ist ganz einfach. Mit
ereinziehungsdienste einrichten, indem Sie die Registerkarte         den Produktlisting-Werkzeugen von Amazon müssen Sie nur we-
„Einstellungen“ anklicken und anschließend „Steuereinstellun-        nige Schritte ausführen.
gen“ wählen. Der Steuereinziehungsdienst zieht Verkaufs- und
Verbrauchssteuern aufgrund der von Ihnen bei Amazon eingege-         Vorbereiten der Produktinformationen
benen Einstellungen für Sie ein. In den meisten anderen Ländern           Auf der Seite „Vorbereiten der Produktinformationen“ auf
sind Sie für die Einziehung von Steuern und die Erstellung einer     den Hilfeseiten in Seller Central finden Sie die Informationen, die
gültigen Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer, soweit           Sie zur Vorbereitung Ihrer Produktlistungen benötigen. Die An-
gesetzlich vorgeschrieben, verantwortlich. Daher müssen die          forderungen an Produktauflistungen können je nach Marktplatz
Steuern als ein Bestandteil in Ihrer Preisgestaltung enthalten       unterschiedlich sein, beachten Sie daher bitte die Richtlinien auf
sein, wenn dies für Sie zutrifft.                                    den Hilfeseiten in Seller Central. Nachfolgend sind die Kompo-
     Unter Umständen können Sie auch nationalen Steuervor-           nenten einer Listung aufgeführt:
schriften unterliegen. Weitere Informationen finden Sie im Ab-            • Produkt-Identifikationsnummer – eine globale Identifika-
schnitt „Steuern in den USA“ auf Seite 53.                                  tionsnummer, wie die UPC-, EAN- oder ISBN-Nummer
                                                                          • Produkttitel – eine kurze Beschreibung des Produkts
Verkaufen auf weiteren Marktplätzen (EU)                                  • Aufzählungspunkte und Produktbeschreibung – Aufzäh-
     Wenn Sie sich für den Verkauf in einem EU-Marktplatz                   lungspunkte listen kurz die besten Eigenschaften des
anmelden, wird Ihr Konto bei Amazon automatisch so ange-                    Produkts auf und wecken das Interesse des Käufers. Die
legt, dass Sie auch auf unseren anderen Marktplätzen in der EU              Produktbeschreibung liefert detaillierte Informationen
verkaufen können. In Ihrem Seller Central-Konto können Sie im               über das Produkt.
linken oberen Bildschirm-Bereich über das Dropdown-Menü auf               • Produktabbildungen – Scharfe Fotos des Produkts zeigen
die einzelnen Länder zugreifen, um Marktplätze hinzuzufügen.                so viele Details wie möglich. Die Bilder sollten eine Größe
Wenn Sie sich für ein Europäisches Verkäuferkonto anmelden,                 von mindestens 500 x 500 Pixeln haben, wobei wir eine
können Sie individuell Informationen bearbeiten, die auf anderen            Größe von 1.000 x 1.000 Pixeln empfehlen, wenn Sie
Marktplätzen erscheinen. Sie können z. B. für den Kundenservice             eine mögliche Detailansicht Ihres Produkts wünschen. In
in jedem Marktplatz eine andere E-Mail-Adresse einrichten.                  einigen Kategorien können andere Anforderungen an die
                                                                            Bildgröße gelten. Lesen Sie bitte die Richtlinien in Seller
Anmelden für Versand durch Amazon                                           Central.
    Wenn Sie bereit sind, können Sie sich für Versand durch               • Suchbegriffe – Schlagwörter, die jemand, der nach Ihrem
Amazon anmelden. Gehen Sie dazu auf http://services.amazon.                 Produkt sucht, in das Feld „Suche“ eingeben könnte. Sie
de/programme/versand-durch-amazon/merkmale-und-vorteile.                    können mehrere Suchbegriffe angeben.
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Weltweit verkaufen mit Amazon                                                             13

Übersetzung Ihrer Produktlistungen                                       Wenn sich Ihr Lagerbestand in einem anderen Land befin-
    Bei Bedarf müssen Sie Ihre Listungen in eine andere Spra-       det als das Logistikzentrum, müssen Sie Ihre Produkte aus dem
che übersetzen. Viele Produktlistungen sind bereits in andere       Herkunftsland ausführen und in das Bestimmungsland einführen.
Sprachen übersetzt. Verwenden Sie das Listing-Werkzeug, um          Nachfolgend ist eine Übersicht über die Abläufe aufgeführt:
den Amazon-Katalog zu durchsuchen und zu prüfen, ob Ihr Pro-             • Erstellen von Listungen in Seller Central
dukt bereits in der gewünschten Sprache gelistet ist. Wenn nicht,        • Erstellen einer Handelsrechnung
müssen Sie Ihre Listung selbst übersetzen                                • Versenden der Produkte vom Werk oder Lager zum Hafen
                                                                         • Zollabfertigung der Produkte für den Export
Wahl eines Listing-Werkzeugs und Listung                                 • Verladen der Produkte auf ein Transportmittel für die
Ihrer Produkte                                                             Beförderung zum Bestimmungshafen
     • Wenn Sie über einen kleinen Lagerbestand (weniger als             • Versenden der Produkte zum Bestimmungshafen und
       100 Produkte) verfügen, kann es einfacher sein, das Lis-            Entladen der Produkte
       ting-Werkzeug „Ein Produkt hinzufügen“ zu verwenden               • Zollabfertigung der Produkte für den Import
       und die einzelnen Produkte nacheinander zu listen.                • Verladen der Produkte auf ein Transportmittel für die
     • Wenn Sie über einen großen Lagerbestand (mehr als 100               Beförderung zum Logistikzentrum
       Produkte) verfügen, kann es einfacher sein, eine Lager-
       bestandsdatei zu erstellen und den Warenbestand in ei-
       nem Durchgang zu laden.                                              EU: Amazon tritt nicht als Anmelder von
     Unterstützung für beide Methoden finden Sie in Seller Cen-       Sendungen in die EU auf, die mit dem Lagerbe-
tral unter „Wahl eines Listing-Werkzeugs“.
                                                                      stand des Versand durch Amazon-Verkäufers in
Versenden von Lagerbestand                                            Zusammenhang stehen. Weiterhin tritt Amazon
an Amazon-Logistikzentren                                             bei Versand durch Amazon-Sendungen nicht als
     Beginnen Sie den Ablauf, indem Sie Listungen für jedes der       Empfänger auf.
Produkte erstellen, das von Amazon versandt werden soll, und
weisen Sie jedem Produkt eine spezielle Händler-SKU zu. Siehe         Wenn Sie außerhalb der EU ansässig sind, aber
„Listung Ihrer Produkte“ zum Erstellen von Listungen.                 Waren zu einem Amazon-Logistikzentrum impor-
     Wenn Sie alle Ihre Listungen erstellt und jedem Produkt eine     tieren, haben Sie die Zollabfertigung durch einen
spezielle Händler-SKU zugewiesen haben, können Sie mithilfe           in der EU ansässigen Vertreter zu veranlassen.
des „Versandablaufs“ in Ihrem Seller Central-Konto eine Sen-
dung erstellen. Wenn die Sendung erstellt wird, liefert das Sys-
tem wichtige Informationen:
     • Das oder die Logistikzentren, an die Sie Ihre Produkte zu    Was Sie über den Import und Export
        versenden haben
                                                                    von Lagerbestand wissen müssen
     • Eine Versand durch Amazon-Versand-Identifikationsnum-
                                                                         Vielleicht haben Sie die Zeit und das Wissen, um einige oder
        mer
                                                                    alle Schritte selbst abzuwickeln. Oft ist es jedoch viel einfacher,
     • Eine Referenz-Identifikationsnummer
                                                                    einen Logistikdienstleister, wie einen Zollagenten oder einen
     Wenn Ihr Lagerbestand sich bereits im gleichen Land be-
                                                                    Spediteur, zu beauftragen, sämtliche Export- und Importformali-
findet wie das Logistikzentrum, müssen Sie lediglich den Ver-
                                                                    täten für Sie zu erledigen. Diese verfügen über das Wissen und
sand an das Logistikzentrum mit dem Transportunternehmen
                                                                    die Zeit, um sicherzustellen, dass Ihr Lagerbestand terminge-
Ihrer Wahl veranlassen. Wenn Sie in Ihrem Verkäuferkonto eine
                                                                    recht und sicher von einem Ort zum anderen transferiert wird.
Sendung erstellen, erhalten Sie Anweisungen, wohin Ihr Lager-
                                                                    Wenn Sie sich entscheiden, einen Logistikdienstleister zu beauf-
bestand zu versenden ist. Lesen Sie aufmerksam das Versand
                                                                    tragen, ist es ratsam, diesen zu kontaktieren, sobald Sie sich für
durch Amazon-Handbuch auf den Hilfeseiten im Seller Central.
                                                                    die Versand durch Amazon-Dienstleistung anmelden.
Hier finden Sie detaillierte Antworten auf Ihre Fragen zur Ver-
wendung von Versand durch Amazon und das Versenden von
Lagerbestand.

                                                                                                                           Rev. 11/12
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