Wünsche erfüllen - DSV-Gruppe
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Ausgabe 2/2018
KUNDENMEHRWERTE
Wünsche erfüllen
Mit flexiblem Mehrwert-Ökosystem IVA noch
einfacher Kunden binden und neue gewinnen.
Digitaler Finanzbericht Internet-Filiale personalisieren
Beschleunigte Kreditprozesse PIA spielt für jeden Besucher
ohne Medienbrüche. persönlich passenden Content aus.
2 2/2018
S. 4-5
Dr. Michael Stollarz,
Vorsitzender der Geschäfts-
führung der DSV-Gruppe
(Deutscher Sparkassenverlag)
Liebe Leserin,
lieber Leser,
Kunden mögen Mehrwerte. Das wis-
S. 7
sen wir aus Studien und von Sparkas-
sen, die Services mit hohem Nutzwert
zur Kundenbindung einsetzen – und
damit lohnende Deckungsbeiträge im
Girogeschäft erwirtschaften. Diese
Sparkassen bringen gefragte Mehr-
werte gezielt bei ihren Kunden ins
Gespräch und entkräften so Preis-
einwände beim Girokonto. Die MWSG S. 10
entwickelte IVA, eine neue technische
Lösung, mit der sich innovative Mehr-
werte einfach und flexibel einsetzen
S. 11
lassen – auch unabhängig vom Giro-
konto. Institute ohne solche Zusatzan-
gebote können nun mit einer Kampa-
gne testen, ob das Mehrwert-Prinzip
für sie passt. Starke Zusatzleistungen
• Kundenbindung • Service und Consulting für den
und Angebote sind vom Kunden her Content der Internet-Filiale S. 9
Mit technischer Lösung inno-
gedacht. So auch die beiden Innova- vative Mehrwerte ermöglichen
tionen S-ImmoPreisfinder und KNAX- S. 4-5 • Personalisierte Inhalte ausspielen
Taschengeld-App, die wir Ihnen in in der Internet-Filiale S. 9
• Interview: Leistungskennzahlen
dieser Ausgabe aus Sparkassensicht • Kampagne für das mobile
mit IVA messbar steigern S. 5
präsentieren. Besonders gespannt Girokonto yomo S. 10
sind wir, wie schnell sich die App • Digitaler Finanzbericht optimiert
Mobiles Bezahlen künftig als begehr- und beschleunigt Geschäftsabläufe S. 6 • Registrierung für paydirekt
via S-App S. 10
ter Mehrwert für das Ankerprodukt
• Interview: Praxiserfahrungen mit
Girokonto behaupten wird. • Impulse fürs Immobiliengeschäft
dem Digitalen Finanzbericht S. 6
mit Tool zur Preisfindung S. 11
Eine nutzwertige Lektüre wünscht • Mit KNAX-Digital viele Anlässe zur
Ihnen Ihr Dr. Michael Stollarz Ansprache von Eltern und Kindern S. 7 • Vertrieblicher Push mit KfW-Videos
auf Youtube S. 11
• Hilfsmittel für das Informations-
sicherheits-Management S. 8 • Interview: Wie Social Collaboration
in der Praxis funktioniert S. 12
• Kampagnen effizient gestalten mit
der Kommunikationswelt – Planung S. 8
2/2018 3
MOTOR DES DIGITALEN KULTURWANDELS
Auf Social Collaboration setzen Unternehmen der Sparkassen-Finanzgrup-
pe, um ihre Unternehmenskultur weiterzuentwickeln, die Innovations-
kraft zu erhöhen und um sich vom Silodenken zu verabschieden. Sie wol-
len Lösungen, die den digitalen Wandel intern voranbringen. So auch die
LBS Schleswig-Holstein-Hamburg: Das Tool IBM Connections dynamisiert
das Arbeitsumfeld, fördert den Wissensaustausch und stärkt die Mitarbei-
terzufriedenheit (siehe Interview S. 12). Im Herbst gewähren die genannte
LBS, die Versicherungskammer und andere Einblicke in ihre Lösungen. Ein
Webinar stellt den optimalen Einsatz vor, dazu Tipps und Tricks sowie An-
wendungsmöglichkeiten. Infos und Vorabanmeldungen über Tim Beckmann,
Tel. 0711 782-1922, E-Mail: tim.beckmann@dsv-gruppe.de.
über 1000 Vorgänge beantwortet Chatbot Linda jetzt. Ihr volles IHR GUIDE
Potenzial entfaltet sich in der „Chat Suite“, also kom- IM DSV REPORT
biniert mit Text-Chat: Weiß Linda nicht weiter oder Den Texten sind rote Icons
erkennt Vertriebschancen, übergibt sie Kunden an zugeordnet. Sie verweisen
den echten Chat-Berater. Mehr unter s.de/y7h. auf das Leistungsangebot
der DSV-Gruppe, das auf
einem ganzheitlichen
themenorientierten
PROGRAMM-HIGHLIGHTS DER 107. FACHTAGUNG Beratungs- und Betreu-
ungsansatz basiert.
Neun von zehn Besuchern der letzten Fachtagung für Marketing und Vertrieb
wollen auch dieses Jahr wieder dabei sein, vom 25. bis 27. 9. in Stuttgart. Im Fokus
stehen die kommunikativen und vertrieblichen Herausforderungen – und neue
digitale Lösungen: etwa für Marketing, Kundenbindung, den Medialen Vertrieb
sowie Payment und das Firmenkundengeschäft. Die Besucher erfahren, wie Data- Privat- Nachwuchs-
kunden kunden
Analytics die Kundenkommunikation optimiert, wie innovatives Marketing
das Kreditgeschäft fördert oder wie sich mobiles Bezahlen optimal ver-
markten lässt. Zu den Referenten gehören unter anderen Dr. Joachim
Schmalzl, Geschäftsführendes Vorstandsmitglied des DSGV,
Kommunikationswissenschaftler Prof. Dr. Bernhard Pörksen, Firmen-
kunden
Steuerung
Fußballexperte Matthias Sammer,
der Kabarettist Florian Schroeder
sowie der Senior Vice President von
SAP, Dr. Hans Jörg Stotz. Alle In-
Orga/IT Wissens-
formationen zur Veranstaltung management
auf www.die-fachtagung.de.
Multikanal Payment
4 2/2018
Mehr Erfolg mit Mehrwerten
KUNDENBINDUNG: Zahlreich sind bereits die Möglichkeiten, Kunden in vielen
Lebenslagen gefragte Servicelösungen und Mehrwerte mit Spaßfaktor zu bieten.
Das neue Mehrwert-Ökosystem IVA macht es Sparkassen noch einfacher.
Sparkassen können ihren Kunden erklärt Susanne Ohlberger, Abteilungsdirek-
das Leben nicht nur einfacher, son- torin Zielgruppenmarketing. „Wir erreichen
dern auch genuss- und erlebnisrei- unsere Kunden auf der emotionalen Schiene.“
cher machen – mit attraktiven Mehrwerten von Der Community-Gedanke zündet: Neukunden
Kooperationspartnern. Ob nun die gratis Ext- fragen nicht etwa nach einem Uno-Konto, viel-
raportion in der Eisdiele oder kostenlose Tanz- mehr heißt es: „Ich will Uno-Mitglied werden.“
stunden als Dreingabe für Kurs-Teilnehmer in Und es werden immer mehr. Auch weil man bis
einer Tanzschule. Die Sparkasse Saarbrücken zum Jahresende alle Kunden ab 18 Jahren auf
erreicht mit solchen und vielen weiteren Mehr- bepreiste Kontomodelle umstellt. Dabei über-
Kunden lieben Mehrwerte. Das
werten für ihre bepreisten Uno-Konten eine zeugen erfahrungsgemäß Mehrwerte; Preis-
zeigen Studien und die Praxis.
Bei der Zusammenstellung des
wachsende Fangemeinde. „Exklusive Events gespräche gebe es bei der Sparkasse deshalb
passenden Portfolios unter- übers Jahr wie die Uno-Fitness-Wochen mit eher selten. Als kostenfreie Alternative bietet
stützt die DSV-Gruppe. Verlosung eines Paris-Trips oder die Full-Moon- sie künftig yomo an. „Für uns ist die Rechnung
Party im Thai-Stil machen nicht nur bei den derzeit rund 14.000 Uno-Konten auf-
in der Uno-Community gegangen“, so Ohlberger. Die Erträge steigen,
von sich reden“, der durchschnittliche Deckungsbeitrag liegt je
nach Uno-Modell zwischen drei Euro und acht
Euro pro Monat und Konto über dem eines kos-
tenlosen Kontos.
Die positiven Erfahrungen der Sparkasse
Saarbrücken, Kunde der MehrWert Servicege-
sellschaft (MWSG), bestätigen die Ergebnisse
der globalen Bankkundenumfrage „Today’s
Financial Consumer: Open for Business“
der CGI. Diese belegen eine zunehmende
Bereitschaft von Kunden, zu Finanz-
dienstleistern zu wechseln, die ein
attraktives Portfolio an Mehrwert-
Leistungen bieten. Die Studie zeigt
eindrücklich, dass sich traditionelle
Banken in puncto Service und in-
novative Angebote ins Zeug legen
müssen, um in einem immer stär-
ker umkämpften Wettbewerbsum-
feld Kunden zu binden. Mit IVA,
dem digitalen Mehrwert-Ökosys-
tem, das erstmalig auf der Ver-
anstaltung DAS FORUM 2018 in
Frankfurt vorgestellt wurde, bietet
die MWSG künftig eine moderne IT-
Infrastruktur. Es ermöglicht eine ein-
fache Integration innovativer Mehr-
wert-Leistungen. Der Name IVA steht für
Innovation, Value und Access – die Kern-
merkmale der Plattformlösung. Wie bisher
2/2018 5
„Leistungskennzahlen messbar steigern“
IVA: Welche Vorteile bringt die Lösung Sparkassen? Antworten gibt
Mustafa Öztürk, Geschäftsführer der MehrWert Servicegesellschaft.
Was ist das Neue bei IVA? Wie können Sparkassen bei IVA einsteigen?
Die Sparkassen können Mehrwert-Lösungen noch einfacher Die IVA-Services wird es als fertige modulare Leistungs-
und flexibler einsetzen, denn IVA bündelt attraktive Koope- pakete in unterschiedlichen Größen geben. Hinzu kommt
rationspartner und Angebote und bietet einen einfachen begleitende Kommunikation wie Newsletter oder Social-
Zugriff. Im Mittelpunkt steht bei der Nutzung die ‚Usability‘. Media-Werbung aus der DSV-Gruppe, um Sparkassen die
Endkunden werden gezielt über den jeweiligen Wunsch- Vermarktung ihrer Mehrwerte möglichst einfach zu machen.
kanal des Instituts angesprochen und aktiviert – sowohl
zu Hause, als auch unterwegs. Die Leistungskennzahlen Wie geht die MWSG bei der Entwicklung vor?
‚Erhöhung von Kundenaktivierung und -bindung‘ sowie Wir entwickeln die IVA-Services mit Hilfe von kundenzentri-
‚Steigerung der Preisbereitschaft‘ lassen sich messbar schen Methoden wie dem Agilen Projektmanagement und
erhöhen. Institute, die bisher keine Mehrwerte anbieten, Design Thinking und lassen sie bereits in einem frühen Ent-
können mit einer Kampagne ausprobieren, ob das Mehr- wicklungsstadium von Kunden in Uselabs testen. Die Feed-
wert-Prinzip für sie interessant ist. Bestandskunden der backs fließen dann direkt in die Weiterentwicklung der Leis-
MWSG profitieren übrigens automatisch von den tech- tung ein. So stellen wir bereits vor dem Rollout sicher, dass
nischen Weiterentwicklungen, die IVA mit sich bringt. Produkt, Feature und Content perfekt zueinander passen.
lassen sich die Mehrwerte mit einem Girokonto für Android-Smartphones. Ab dem 30.
verknüpfen, aber für Endkunden auch unab- Juli gehen rund 300 Sparkassen mit der
hängig davon bereitstellen. Dies soll Sparkas- Lösung an den Start. Das Bezahlen mit
sen durch aktivierende Maßnahmen gezielt bei dem Smartphone ist der erste wichtige
der Neukundengewinnung unterstützen. IVA Schritt. Noch attraktiver wird es, wenn die
ermöglicht die Integration von Produkten und Kunden von zusätzlichen Mehrwerten bei
Leistungen in beliebige Kanäle: Im Rahmen ei- der App-Zahlung profitieren – etwa Bonus-
ner Multikanalstrategie können die Mehrwerte programmen, Coupons, Kundenkarten oder
in einem institutseigenen Onlineportal, einer Premiumdiensten. Solche kombinierten Zu-
App, in der Internet-Filiale oder auch S-App aus- satzangebote stehen bereits auf der Agenda
gespielt werden. der Sparkassen-Finanzgruppe.
Eine Basisfunktion mit den „Service- Auch die vom Sparkassen-Finanzportal
Heroes“ Ticket-Service und Reisebuchungs-Ser- vor einem Jahr etablierte Evidenzstelle un-
vice mit Rückvergütung, angeboten in Koope- terstützt die Dynamik der digitalen Trans-
ration mit Booking.com und Eventim, soll ab formation, um innovative Ideen im Verbund
Herbst erhältlich sein. Auch die erste zeitlich kollektiv zu nutzen. Unter den dort in der Pro- Das neue S-POOL Magazin
limitierte Kampagne ist für dann geplant: Stif- dukt-Box dargestellten aktuell rund 200 digita- bringt zum Schmunzeln: flin ist
das schwedische Wort für
tung-Warentest-Ergebnisse zum kostenlosen len Produkten verschiedener Anbieter finden
grinsen. Die Themen und Mehr-
Download in der Internet-Filiale. Infos zu IVA sich Lösungen mit hohem Nutzwert für Kun-
werte aus der Lebenswelt der
unter www.mwsg.de/loesungen/iva/. den: etwa die neue KNAX-Taschengeld-App und Zielgruppe sind mit Online-
der Digitale Finanzbericht – beides Themen in Medien vernetzt.
ANDERE NUTZWERTIGE LÖSUNGEN diesem Heft. Weiteres aktuelles Beispiel ist der
Der Treiber innovativer Lösungen mit hohem S-ImmoPreisfinder (S.11). Mit Blick auf den Im-
Nutzwert für Kunden ist die Digitalisierung. mobilienboom stellt er für viele Kunden eine
Wichtige Prämisse dabei: Der Nutzen muss kon- schnelle praktische Hilfe dar, um den realisti-
sequent vom Kunden her gedacht sein. Stark im schen Wert der eigenen Immobilie zu ermitteln.
Blickpunkt steht als Mehrwert für das Anker-
produkt Girokonto die App „Mobiles Bezahlen“ i Roger Knoblich, Tel. 0211 5065-4227,
E-Mail: roger.knoblich@mwsg.de
6 2/2018
Finanzbericht jetzt digital
NEUER STANDARD: Der medienbruchfreie Digitale Finanzbericht optimiert und
beschleunigt Geschäftsabläufe – bei Sparkassen und Firmenkunden.
Erste Firmenkunden der Import der strukturierten Daten als
Sparkasse Koblenz (vgl. In- Funktionalität von EBIL und schließ-
terview) senden nun ihre lich das „DiFin Kommunikationspa-
Jahresabschlüsse elektronisch di- ket“ (u. a. Präsentationen, Berater-
rekt oder via Steuerberater in das leitfaden, IF-Modul) für den Rollout.
vom DSV bereitgestellte Bilanzana- Alle Medien aus dem Bundesprojekt
lysesystem (EBIL). Da die Unterlagen und vom DSV für interne und externe
nun digital in standardisierter Form Kommunikation sind nur einmal zu
eintreffen, lassen sich künftig viele bezahlen; bis auf Weiteres sind Aktu-
bisher notwendige Tätigkeiten im In- alisierungen inklusive. Den Datenim-
stitut automatisch antriggern oder port können Sparkassen bis Ende des
komplett automatisieren: angefangen Jahres kostenlos testen. Bereits etwa
vom Dokumentieren und Erfassen über die Be- Kreditprozesse lassen sich mit 180 von rund 420 EBIL-Kunden meldeten beim
urteilung der Kapitaldienstfähigkeit bis zum dem Digitalen Finanzbericht DSV ihre Teilnahme am neuen Verfahren der
effizient gestalten.
Archivieren. Der Digitale Finanzbericht (DiFin) deutschen Finanzwirtschaft an. Die relevante
optimiert damit nun die Kreditprozesse im Fir- Datenbasis für die Firmenkundenberatung zu
menkundengeschäft. beschaffen, wird für sie nun künftig einfacher.
Drei Leistungen bietet der DSV an: die kos- Details zu den Kommunikationsmitteln unter
tenfreie Registrierung zum DiFin für EBIL www.sparkassenverlag.de/difin.
mit der Möglichkeit, alle übertragenen Infor-
mationen als PDF herunterzuladen; dann den i Andreas Friederich, Tel. 0711 782-2797,
E-Mail: andreas.friederich@dsv-gruppe.de
Gute Bilanz für den DiFin
Christoph Stibbe, PROZESSE: Bereichsleiter Christoph Stibbe von der Spar-
Bereichsleiter
Kreditmanagement kasse Koblenz spricht über seine Erfahrungen aus acht
und Marktservice
Monaten Pilotierung mit dem Digitalen Finanzbericht.
Wo liegen die Potenziale des Verfahrens? Welche Themen stehen noch an?
Ganz elementar ist der Zeitvorteil, denn der papierhafte Ver- Bei der Weiterentwicklung wünschen wir uns, dass die Gliede-
sand vom Steuerberater zum Kunden und zur Sparkasse ent- rungstiefe bestimmter übermittelter Bilanzdaten und Einnah-
fällt. Alles steht via sicherer Datenübertragung direkt in EBIL menüberschussrechnungen noch optimiert wird. Dann wird sich
zur Verfügung. Auch den Weg im Haus von der Poststelle über die volle Wirkkraft entfalten können. Und da es nach unserem
den internen Versand an den Kundenbetreuer als Adressaten Eindruck aktuell noch keine einheitliche Linie unter allen
und von dort zur zuständigen Bilanzauswertungsstelle sparen Steuerberatern gibt, leisteten wir mit einer Veranstaltung beim
wir uns: Die Bilanz schlägt direkt in unserer zentralen Bilanz- Steuerberaterverband bereits Überzeugungsarbeit.
analyse beim EBIL-Betreuenden auf. Kein Zeitverlust, kein
Qualitätsverlust; die Infos finden sich für alle Adressaten nach Nutzen Sie das Kommunikationspaket des DSV?
direkter Bereitstellung in EBIL. Die fertige Bilanzauswertung Ja, zum Beispiel setzten wir die Folien aus den Präsentationen
stellen wir dem Markt über das Ereignissystem im Elektroni- für die Steuerberater-Veranstaltung und zur internen Kommuni-
schen Archiv bereit. Die prozessabschließende Bearbeitung kation ein. Hier haben wir die Marktmitarbeiter in Teamrunden
ohne Medienbruch ist absolut positiv – und unsere Marktmit- für die Bedeutung des Themas sensibilisiert. Ebenso gingen
arbeiter gewinnen vertriebsaktive Zeit. Übrigens beschleunigt Mailings mit dem Flyer an die Steuerberater raus. Diesen Monat
sich so auch der Kreditprozess. folgt ein zentrales Anschreiben an gewerbliche Kreditnehmer.
2/2018 7
Drei Viertel der 6- bis
13-Jährigen sind heute
online unterwegs.
Spielend leicht
Präsenz zeigen
KNAX-DIGITAL: Das Bundle aus Taschengeld-
App und Website ist am Start. Mit neuem Look und
emotionaler Ansprache lassen sich die Kontakte zu
KNAXianern und Eltern intensivieren.
KNAX ist nun endgültig im digitalen bei Kunden und potenziellen Neukunden.“
Zeitalter angekommen. Gehörte doch Generell können Institute eigene Inhalte „So halten wir die
die KNAX-Taschengeld-App bereits einstellen, Produkte empfehlen oder auf Marke KNAX auf der
nach zwei Tagen im App-Store zu „unsere neu- Veranstaltungen hinweisen. Musterseiten Höhe der Zeit.“
en Lieblings-Apps“ bei Apple. So holt man seine mit Themen wie „Infos von Ihrer Sparkasse“
Zielgruppe da ab, wo sie unterwegs ist. Den Digi- oder „Konto für Ihr Kind“ machen es einfach. Kerstin Andresen,
tal Natives von 6 bis 10 Jahren bieten sich alters- So schafft man im Elternbereich Cross-Sel- Vertriebssekretariat Privat-
kunden bei der Förde Sparkasse
gerechte Inhalte. Und alles bestens verzahnt ling-Chancen direkt aus der App, besonders
mit den übrigen KNAX-Kanälen. wenn zur Internet-Filiale mit möglichem Pro-
Die innovative KNAX-Taschengeld-App ist duktabschluss verlinkt wird.
ein virtuelles Taschengeldkonto fürs Smart-
phone oder Tablet. Die Kleinen lernen das Prin- KNAX-WEBSITE RELAUNCHT
zip des Ein- und Auszahlens sowie eigene Spar- Aus der App heraus sind auch der KNAX-Klub
ziele zu erreichen. Dazu kommen Quizze, Spiele, oder die KNAX-Infos einer Sparkasse erreich-
Animationen und Filme – mit altersgerechten bar. Das gilt gleichermaßen für die jetzt re-
Lektionen über Geld und Finanzen. Im Eltern- launchte KNAX-Website: Hier erleben die
bereich der App lässt sich dieses Konto einfach kleinen Kunden Animationen, Filme,
verwalten; und ein Ratgeber hilft mit Tipps zur Spiele und Comics sowie viele interakti-
Finanzerziehung. ve Anreize wie Gewinnspiele oder Mal-
Die Förde Sparkasse als einer der acht Pi- wettbewerbe. Individuellen Content
loten ist begeistert: „Wirklich kindgerecht ge- pflegt man nun mit dem einfach be-
macht und selbsterklärend“, urteilt Kerstin dienbaren System Typo 3 ein. Dank
Andresen vom Vertriebssekretariat Privatkun- der crossmedialen Verzahnung ist die
den. „Die Lösung ist perfekt auf die Zielgruppe Website ein wichtiger Baustein in der
Kinder und Eltern zugeschnitten.“ Deshalb wird 360-Grad-Ansprache im KNAX-Pro-
sie über Push-Nachrichten direkt die Eltern gramm; darunter das Comic-Heft und
adressieren, etwa zu Anlässen wie Weltspar- der Kalender. Ersteres ist bei neun von
tag, Ostern oder Einschulung. „Statt Produkte zehn Sparkassen im Einsatz. Die DSV-Um-
wie Versicherungen direkt anzusprechen, la- frage bestätigt, dass die Lösung bei den Eltern
den wir zum Filialbesuch ein und setzen dort und Pilotsparkassen gut ankommt. 84 Prozent
der Eltern würden sie weiterempfehlen. Die Pilotsparkassen wollen
mit lebensphasengerechter Beratung an“, so
laut Umfrage mit KNAX-Digital
Kerstin Andresen. Um die KNAX-App bekannt
primär Kunden binden, neue
zu machen, nutzt sie vor allem die sozialen Infos zu KNAX-Digital unter sparkassenverlag.de. Kunden gewinnen und durch
Netzwerke: „Wir sind auf allen Kanälen präsent Elternansprache Cross-Selling
und wecken auf emotionale Weise Interesse i Michael Schlücker, Tel. 0711 782-1115,
E-Mail: michael.schluecker@dsv-gruppe.de betreiben.
8 2/2018
Einfach Anker für alle Kampagnen
ÜBERBLICK: Einfach und effizient mit der
standardisieren Kommunikationswelt – Planung gestalten.
ENTLASTEND: Steigende Wer sich in die neue DSV-Lösung reinklickt und reindenkt, wird
Anforderungen plagen ISBs. vermutlich so angetan sein wie Eva Tenter, mitverantwortlich
für die Mediaplanung in der Vertriebsunterstützung der Spar-
Das IT-Consulting-Team hilft.
kasse Essen: „Nahezu alle Angebote für unseren Kommunikationsbedarf
finden wir übersichtlich dargestellt. Transparenter werden jetzt auch die
Der Generationswechsel in den Rei- Kampagnen der Verbundpartner sowie die gebündelten Angebote.“
hen der Informationssicherheitsbe- Den Durch- und Überblick zu behalten, fiel bisher nicht immer leicht:
auftragten (ISB) fordert die Institute Da ist die Gemeinsame Sparkassenkommunikation, dann die Angebote
ebenso heraus wie die von der Aufsicht gefor- der Verbundpartner und Regionalverbände plus mögliche Sponsoring-
derte Funktionstrennung. Hier unterstützt der modelle und Bezuschussungen. Man sucht also in verschiedenen Quellen
DSV mit Angeboten zur Standardisierung selbst und übersieht leicht mal bezuschusste Maßnahmen. „Früher hantierten
komplexer Aufgaben. Eine neunteilige Qualifi- wir mit verschiedenen Excel-
kationsreihe des DSV, die bereits im Bildungs- Listen, etwa zu Produkten
programm einiger Akademien steht, erleichtert und Zielgruppen“, berichtet
es neuen ISBs, sich zügig in das breite Aufgaben- Eva Tenter. Jetzt biete die
feld einzuarbeiten: Die Präsenzseminare ver- Plattform viele Möglich-
mitteln Wissen rund um Informationssicher- keiten, die Arbeit einfacher
heit, SIZ „Sicherer IT-Betrieb“ sowie Grundlagen zu gestalten. Angesichts
zum BCM und zur Dienstleistersteuerung. Viel der zahlreichen Planungs-
Praxiswissen ergänzt die Bausteinreihe. möglichkeiten empfiehlt
sie, zunächst im Team
145 Institute
einen Rahmen festzu-
stecken. Praktisch findet
sie, eigene Kampagnen
nutzen das Wiki IT-Consulting einbinden zu können – Zeiträume für Kampagnen und Themen sind
im Tool angezeigt. Aktuell hat die Sparkasse ihre Planung fürs 3. Ter-
Die Kreissparkasse Waiblingen arbeitet in- tial mit 14 großen Themen eingestellt – und übt so bereits für 2019.
tensiv mit dem Wiki IT-Consulting und nutzt
die Hilfsmittel etwa auch, um den neuen stell- VERBÄNDE EMPFEHLEN DSV-LÖSUNG
vertretenden ISB einzuarbeiten. Wiki verfügt Die kostenfrei zu nutzende Plattform entwickelte der DSV mit einem
bereits über rund 120 Dokumente und wird klaren Ziel: die Kommunikation für alle Partner der Sparkassen-Finanz-
laufend erweitert, jüngst um die Umsetzungs- gruppe einfacher und in ihren Abläufen so effizient wie möglich zu ge-
tabelle für FI-Handbücher. Die Waiblinger nut- stalten. Ab Herbst stehen in der Planungs-Anwendung alle Themen für
zen unter anderem die Umfrageergebnisse zum 2019 bereit. Nach der bereits etablierten Kommunikationswelt – Dialog
Schutzbedarf, Checklisten, Musterantworten ist dies der nächste große Schritt: hin zu einer zentralen Lösung, von
des Fragenkatalogs sowie Muster-Risikoanaly- der Planung bis zur Ausspielung aller Themen, Kampagnen und kom-
sen. Praktisch ist auch die ISB-Tapete, um alle munikativen Leistungen innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe.
Anforderungen der IT-Compliance im Blick zu Der Deutsche Sparkassen- und Giroverband und die Regionalver-
behalten. bände empfehlen die DSV Kommunikationswelt als zentrale Plattform.
Mit seiner Expertise aus rund 300 Pro- Gemeinsam entwickelt man diese weiter, um mehr Prozesse zu automa-
jekten steht das IT-Consulting-Team des DSV tisieren und somit die Kundenkommunikation maximal effizient um-
zudem mit periodischen Audits beratend zur zusetzen. Damit Nutzer schnell und einfach lernen, mit der Lösung zu
Seite. Mittlerweile 75 Institute nutzen regelmä- planen, bietet der DSV regelmäßig Webinare an und stellt zusätzlich
ßig den Prozessunterstützungsvertrag. entsprechende Aufzeichnungen für das Selbststudium bereit. Infos
unter www.sparkassenverlag.de/kommunikationswelt.
Infos auf www.sparkassenverlag.de/it-consulting.
i Steffen Sauter, Tel. 0711 782-2728,
E-Mail: steffen.sauter@dsv-gruppe.de
i Robert Kaltenböck, Tel. 0711 782-2162,
E-Mail: it-consulting@dsv-gruppe.de
2/2018 9
Die IF vertriebsstark halten
INTERNET-FILIALE: Die tägliche Arbeit bindet Ressourcen. Und für
manches braucht es neben der Entlastung auch Expertenwissen.
Für eine stets aktuell und vertriebs- neue Standardinhalte für die IF umsetzen, die
stark gestaltete Internet-Filiale (IF) regelmäßig per Info-Mail eingehen. Interessiert BEISPIELHAFTE
sind Kapazitäten im medialen Ver- zeigen sie sich zudem am Check-up von selbst SERVICES:
trieb der Sparkassen oft knapp. Erst recht, erstellten oder upgedateten Inhalten, darunter • OSPlus Neo-Prozesse
wenn individuelle Inhalte hinzukommen. Videos und Links. Beim Prüfen der Seiten auf • Konfiguration technischer
SFP unterstützt mit seinem Team IF Content- Style und Funktionalität berücksichtigt SFP Komponenten
• individuelle Seiten
Services & Consulting konzeptionell, redaktio- auch Aspekte der Suchmaschinenoptimierung.
(z. B. Ansprechpartner,
nell und technisch – bislang rund 80 Institute. Gefragt sind ebenfalls Beratung, Entwick-
Immobilien, Produktfinder,
So auch die Stadtsparkasse Düsseldorf und die lung und Umsetzung individueller Servicesei- Antragsstrecken)
Kreissparkasse Vulkaneifel. Beide halten mit ten. In Düsseldorf erweitert das SFP-Team den • Fusionsunterstützung
der SFP-Expertise ihre IF als Vertriebskanal IF-Bereich der Sparkasse für Firmenkunden • Content Check-up inkl. SEO
attraktiv. Man schätzt die zeitsparende Entlas- mit Findern etwa für Konto, die Business-Card
tung, gerade bei „Feuerwehr“-Jobs wie kurzfris- und das Terminal-Angebot inklusive Antrags-
tig erforderlichen Inhalten (z. B. AGB, DSGVO). strecken. Dank ergänzender Informationen
Auch das spezifische Know-how der erfahrenen zur Kontoeröffnung sparen sich Kunden nun
SFP-Kräfte kommt gut an, zumal die Institute manch zeitaufwendigen Filialgang.
dieses selbst meist nicht umfassend vorhalten
können. Die Rheinland-Pfälzer lassen vor allem i Madita Louis, Tel. 0211 159240-89,
E-Mail: content-services@sparkassen-finanzportal.de
Jedem Kunden seine Internet-Filiale
Sollte man es dem Zufall überlassen, ob die Inhalte auf der verdoppelte sich die Klickzahl mit rund 1.200 zusätzlichen
Homepage der Internet-Filiale ein Nutzererlebnis bieten? Klicks in die Antragsstrecke in einem Jahr. Die Bochumer
Das Gießkannenprinzip war gestern. Mit der Personalisierten betonen die professionelle Umsetzung der Lösung. Je nach
Inhaltsausspielung (PIA) erhält jetzt jeder Besucher gezielt Produkt lässt sich PIA unterschiedlich aussteuern: Während
passenden Content – was den Medialen Vertrieb stärkt. Dafür der Klick auf das Kreditkartenthema in Richtung Produktab-
erstellt PIA ein Nutzerprofil des Website-Nutzers anhand schluss führt, ist das Ziel bei der Baufinanzierung die Termin-
unzähliger Analysedaten in Echtzeit – und spielt dann die vereinbarung. Wichtig sei in jedem Fall eine gezielte Marke-
jeweils am besten passende Variante einer IF-Seite aus. Der- tingunterstützung. Die jeweiligen Produkte müssten sichtbar
zeit für sechs Produkte. Die Sparkasse Bochum als erster Tes- platziert werden: in der IF beispielsweise im Opener-Bereich
ter setzt Baufinanzierung, Girokonto, Auto- und Privatkredit, und auf Unterseiten. Zusätzlich helfen SEM-Maßnahmen.
Deka-Fondssparplan und Kreditkarte ein. Alle Themen weisen
steigende Klickzahlen auf. Bei der Kreditkarten-Ausspielung i Julia Schmidt, Tel. 030 24636-688,
E-Mail: personalisation@sparkassen-finanzportal.de
Deka-Fondssparplan
Baufinanzierung
Auto-/Privatkredit
Girokonto
Deka-Fonds
Kreditkarte
10 2/2018
Junges Girokonto? Smarte Lösung!
YOMO: Das mobile Girokonto will neue Kundengruppen in diesem wichtigen Produkt-
segment erreichen. Eine Kampagne des SFP pusht die nötige Aufmerksamkeit.
Die digitalen, individualisti- Paid Social Advertising. Zehn Investo-
schen und mobilen jungen Er- ren-Sparkassen haben yomo von der Star
wachsenen sprechen auf klassi- Finanz entwickeln lassen. Parallel tausch-
sche Sparkassenprodukte oft nicht te man sich aktiv mit den Zielgruppen aus.
mehr an. yomo bietet eine zielgrup- Ab November soll die App durch die Finanz
pengenaue Alternative. Minuten- Informatik (FI) für alle Institute bereitstehen
schnell eröffnet man mit der App ein und die Kampagne starten. Aktuell läuft die
Girokonto. Eine zeitgemäße Lösung, Betaphase mit Anwendern auch im Stadtge-
die den Push durch eine zentrale biet München. „Ein guter Erstaufschlag“ laut
Marken- und Produktkommunika- Dr. Joachim Fröhler, Pressesprecher der Stadt-
tion braucht. Diese agiert bewusst sparkasse München: „Den Sparkassen haben
außerhalb des CDs der Sparkassen die User ein so modernes Produkt nicht zuge-
und wird durch das SFP geführt. traut.“ Mit yomo habe man die Chance, Neukun-
Ausgespielt werden die Kampag- den zu gewinnen, die nach rein digitalen und
nen auf zentralen Kanälen wie yomo.de mobil optimierten Produkten suchen. Rund 100
oder twitter.com/yomo_app. Institute Sparkassen haben der FI bereits ihr Interesse an
Ganz bewusst kommuniziert
yomo nicht im gewohnten Er-
profitieren von der zentralen Kommunikation, yomo bekundet.
scheinungsbild der Sparkassen. die SFP im Full-Service erbringt. Darunter
Maßnahmen wie Content Marketing, SEA und i Christopher Jestädt, Tel: 030 24636-867,
E-Mail: christopher.jestaedt@sparkassen-finanzportal.de
Potenzial via App
MOBILE LÖSUNG: Ideal für die digital-affinen Zielgruppen.
Schnell und bequem jetzt auch mit der 15.250 neuen paydirekt-Nutzern“, so Stef-
S-App: Sie ermöglicht Kunden und Mitar- fen Lange, Vorstandsvertreter und Be-
beitern, sich für paydirekt zu registrieren reichsdirektor Vertriebsmanagement.
und die Benutzerdaten zu verwalten. Die neue Wichtig sei, die Kunden auf die im Nachgang
Funktion setzt auf der vom Institut aktivierten erforderliche Passwortvergabe hinzuweisen.
Expressregistrierung auf. Der User registriert „Die Freischaltung in der App wurde technisch
sich in der App im Idealfall allein durch die gut gelöst“, bestätigt Lange. „Da theoretisch je-
Wahl von Benutzernamen und Passwort – fertig. der unserer über 40.000 App-Nutzer auch ein
Sofern noch nicht alle notwendigen Kundenan- potenzieller paydirekt-Nutzer ist, erhoffen wir
gaben in OSPlus hinterlegt sind, kommen weite- uns durch gezielte Ansprache in der App weite-
re Schritte hinzu. Um die neue Lösung bei der re Freischaltungen.“ Gepusht hat die Sparkasse
Zielgruppe in den Blickpunkt zu rücken, mel- die Expressregistrierung mit paydirekt-Gut-
deten sich Sparkassen für eine zentrale Ban- scheincodes, via Berater und Online-Banking.
nerkampagne an, die ab der 2. Augustwoche die Weiterhin verlost man auf Themenportalen bei
Star Finanz aussteuert. Gewinnspielen regelmäßig paydirekt-Gutha-
ben. Überhaupt ist paydirekt ein festes Thema
ERFOLGREICH MIT EXPRESSREGISTRIERUNG im Vertriebsmix der Sparkasse.
Die Sparkasse Hildesheim Goslar Peine setzt
seit Ende 2017 auf die Expressregistrierung. Mehr Infos auf www.sparkassenverlag.de/paydirekt.
„Vom zeitlichen Aufwand verkürzte sich die
Freischaltung deutlich und führte zu rund i Heike Härtl, Tel. 069 860044-102,
E-Mail: heike.haertl@info-gizs.de2/2018 11
Spots fördern
KfW-Förderung
Ein humorvoller Spot zur Immobiliensanie-
rung mit Kf W-Förderung lässt sich leicht auf
Youtube platzieren. So haben etwa die Spar-
kassen Pforzheim Calw und Ansbach ihr
Mit dem digitalen Kf W-Kampagnenvideo vom SFP für ihr Ge-
Preisfinder ermitteln schäftsgebiet regionalisieren lassen (z. B. Ort
Anwender innerhalb we-
oder Region, Störer, Logo, URL). Der Zuschau-
niger Minuten einen Durch-
er sieht und hört also Bekanntes – und klickt
schnittspreis für ihr Heim.
daher nicht weg. Auch die Sparkasse Milten-
berg-Obernburg ist dabei: „Das professionel-
le Management beim SFP realisierte unsere
Anpassung schnell und versiert“, resümiert
Wert schnell bestimmt Marketingmanager Holger Spielberger. „Und
unsere regionalen Elemente sind sehr sauber
eingearbeitet.“ Mit der Kf W-Kampagne rundet
SERVICE: Institute, die den S-ImmoPreisfinder das Institut seinen Kommunikationsmix für
einsetzen, zeigen sich mit dem Tool sehr zufrieden. online-affine Kunden ab und will so deren Ab-
schluss-Goodwill erhöhen. Die Tausender-Kon-
Genauso wie deren Kunden. taktpreise solcher Pre-Stream-Werbung auf
„Sowohl die Ergebnisse als auch die Anzahl der Wohnmarkt-
analysen stimmen aus Sicht der Sparkassen, die den S-Immo-
Preisfinder einsetzen“, weiß Dietmar Bohne, Geschäftsführer
der LBS-Immobilien GmbH. Denn im Gegensatz zu anderen Lösungen
übermittele das Internet-Tool dem Kunden in wenigen Minuten per
E-Mail ein gut begründetes Ergebnis mit allgemeingültigem Durch-
schnittspreis nach Alter und Lage. „Eine Art ‚Schwacke-Liste‘ für Immo-
bilien“, erklärt Bohne. Vor allem die Detailanalyse mit dem Vergleich zu
online vermarkteten Objekten aus den letzten 24 Monaten überzeuge.
Inzwischen lässt sich die Wohnmarktanalyse auch für Mehrfamilien-
häuser und Mietwohnungen einsetzen. Im augenzwinkernden Spot überzeugt eine gewitzte Frau ihren
Die Sparkasse Koblenz berichtet von 1.600 abgerufenen Wohnmarkt- Partner von der Sinnhaftigkeit einer geförderten Modernisierung.
analysen seit Ende Oktober 2017 durch Kunden, Nichtkunden und auch
eigene Mitarbeiter. „Aktuell kommen wöchentlich rund 40 Analysen Youtube seien recht attraktiv. Im Sinne inte-
rein. Und wir erhalten durchweg positives Feedback zu diesem kosten- grierter Kommunikation verzahnt das Insti-
losen Service“, berichtet Nicole Klaus vom Vertriebsmanagement. Die tut den regionalisierten Spot multikanalig mit
Koblenzer bewerben das Angebot auf mehreren digitalen Kanälen, im seinem Mediamix. „Toll auch, dass SFP automa-
Online-Banking, via Dialogmarketing und in allen Filialen. Ab August tisch eine einfach einzubindende Vorlage für
gehört das Tool zur Detailanalyse Immobilienstatus. „So nutzen unsere die Startseite der IF lieferte“, lobt Spielberger.
Berater den Preisfinder stringent und nehmen den Immobilienricht- SFP entwickelte das Leistungspaket analog
wert, die Wohnlage und Infos zum Modernisierungsgrad auf.“ Somit ein dem Privatkredit-Moped-Spot. Es enthält die
Mehrwert für das Sparkassen-Finanzkonzept und das Private Banking, Video-Individualisierung, die Einrichtung so-
weil Berater hier ihre kompetente Immobilienvermittlung beim Kunden wie die Betreuung der Kampagne und das Me-
platzieren können. Liefert doch laut Bohne der Preisfinder „eine gute diabudget. Regionalisierbare Spots bietet SFP
Basis, um mit Verkäufern über realistische Preise zu diskutieren und in auch für den Privatkredit, die Kreditkarte so-
eine Preis-Chancen-Betrachtung fundiert einzusteigen.“ Mehr Informa- wie für PS-Sparen, Unfallschutz und Leasing.
tionen unter https://s.de/yxm. Alle Videos unter https://s.de/yub.
i Jan Deppert, Tel. 030 24636-652,
E-Mail: jan.deppert@sparkassen-finanzportal.de i Johannes Krüger, Tel. 0211 159240-979,
E-Mail: johannes.krueger@sparkassen-finanzportal.de12 2/2018
„Vernetzung minimiert Silodenken“
INTERVIEW MIT JENS GRELLE:
Der Vorstandsvorsitzende der LBS Bausparkasse
Schleswig-Holstein-Hamburg AG über Social Collaboration
Wie sah es vor dem digitalen Arbeitsplatz aus? Was triggerte den Erfolgsfaktor ‚kultureller Wandel’?
Digital vernetztes Arbeiten stand arbeitsorganisatorisch Das Kommunikationsverhalten von Kunden, aber auch
bislang nicht im Fokus. Alle üblichen Vorgänge bearbei- die Erwartungshaltung jüngerer Mitarbeiter haben sich
teten wir meist entlang der Aufbau- und Ablauforgani- stark verändert. Jeder nutzt heute Blogs, Posts, Wikis,
sation. Natürlich unterstützten uns neben dem Kern- Kommentare, Chats oder Likes. Wenn Ihre Mitarbeiter auf
system digitale Lösungen wie Posteingangssteuerung, solche Kanäle ausweichen, müssen Sie E-Mails infrage
Archivsystem und Telefonrouting. Kommuniziert haben stellen. Social-Media-Techniken sorgen für Transparenz,
wir typischerweise per E-Mail und Telefon; für Kunden Schnelligkeit und den offenen Dialog. Collaboration-
setzten wir bereits Chat-Programme ein. Software nutzt die gleichen Techniken. Das steigert die
Attraktivität der LBS als Arbeitgeber und fördert in-
Was veränderte sich seither konkret? tern die kommunikativen Fähigkeiten.
IBM Connections ist ein Riesenschritt in
Richtung ‚digitaler Arbeitsplatz‘: Unsere Worauf ist bei Einführung der Lösung zu achten?
Mitarbeiter greifen mittels Smartphone, IBM Connections bedeutet Kommunikation auf
Tablet und PC jederzeit auf das System zu. Augenhöhe und mit offenem Visier. Denn Kolla-
Teams arbeiten gemeinsam und zeitgleich boration fordert ein hohes Maß an Informations-
in Dateien; alle sind auf dem aktuellsten kompetenz: Man muss entscheiden, welche Infos
Stand und gleichermaßen eingebunden – wichtig und richtig sind. Also müssen sich alle User
was Motivation und Zufriedenheit stei- aufs interaktive Zusammenarbeiten einlas-
gert. Mit Kommentarfunktio- sen – was nicht jedem leicht fällt. Hier
nen stimmen wir Inhalte sind vor allem die Führungskräf-
deutlich leichter ab und te gefragt, um die Akzeptanz zu
reduzieren das ansons- fördern und alle mitzunehmen.
ten hohe E-Mail-Aufkom- Einen Parallelbetrieb mit beste-
men, was den schnellen henden Lösungen sollte man
Wissenstransfer för- vermeiden, um Nutzer in die
dert. Auf Fragen folgt neue Lösung zu lenken. Es ist
meist eine schnelle nicht ratsam, die vielfälti-
Antwort; niemand gen Möglichkeiten der Soft-
muss mehr lange ware schon ab Einführung
selbst suchen. So vollumfänglich anzubieten.
minimiert unsere Besser erst klein anfan-
Vernetzung einge- gen, aus Fehlern lernen und
fahrenes Silodenken. schnell skalieren.
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Am Wallgraben 115, 70565 Stuttgart
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