ADGtoday Innovation kennt keine Grenzen - Die neue ADGKAi - ADG Apotheken ...
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Ausgabe Oktober 2020
ADG
today
Innovation
kennt keine
Grenzen
Die neue ADGKAi
ADGKAi
Die nächste Kassengeneration der ADG
Reinklicken und Neues entdecken
Vom 6. bis 8. Oktober auf www.adg.de
ADG Postfach
Alle wichtigen Infos auf einen Blick
ADG
2 VORWORT
UND ES HAT ZOOM GEMACHT 6
Liebe Apothekerin, lieber Apotheker,
es gibt wenige Begriffe in Deutschland, die
so häufig verwendet werden wie „neu“
und „innovativ“. Sie stehen nicht einfach nur
für gut, für fortschrittlich und für erfolgreich,
sondern versprechen, besser zu sein als
alles, was bisher war. Allerdings macht das
diese Begriffe oft schwer greifbar. Ob es
ADG
daran liegt, dass wir uns in Deutschland bis-
lang mit der Digitalisierung so schwer getan hatten? Offenbar.
Denn während des Lockdowns brauchte es keine zwei Wochen
und es hat überall „Zoom“ gemacht. Ob geschäftlich oder privat:
Wer mit anderen etwas besprechen wollte, nutzte wie selbst-
verständlich Videokonferenz-Tools wie Microsoft Teams, Google
Meet, Skype oder Zoom, weil dies einfach schneller und beque-
mer funktionierte. Oder wählte Online-Einkäufe, digitale Krank-
meldungen oder Online-Gesundheitsberatungen.
Ein Aspekt an Corona: Digitalisierung und Innovation haben ihre
Abstraktheit verloren, wir alle erleben tatgtäglich den Nutzen:
„Nur“ wegen eines Bagatell-Artikels Schlangestehen? Wegen
eines Rezeptes zum Arzt gehen? Und ist es nicht nur viel
hygienischer, sondern auch viel bequemer, ein Formular digital
auszufüllen und bei Einkäufen vor Ort berührungslos mit dem
Smartphone zu bezahlen? Es braucht keinerlei Pathos, um ganz
nüchtern zu prognostizieren: Diese Entwicklung wird sich nach
Corona nicht wieder umkehren.
Die Digitalisierung hat sogar für Menschen, die sich bislang als
wenig affin bezeichnet haben, ihren Schrecken verloren. Wir
haben erlebt, wie einfach, schnell und bequem vieles funktioniert,
wenn man es mit den neuen, digitalen Technologien, Tools und
Instrumenten erledigt. Impressum
Der Markt erwartet, und der Kunde verlangt nach eben diesen
Herausgeber:
innovativen Lösungen. Und wir alle stellen verblüfft fest: Es ist
ADG Apotheken-
im Grunde ziemlich einfach, diese Erwartungen mehr als nur
Dienstleistungsgesellschaft mbH
zu erfüllen. Anbieter wie ADG und ihre Partner haben längst
Salzachstraße 15
nutzbare Lösungen entwickelt, die heute bestellt und morgen 68199 Mannheim
installiert und implementiert werden können. Genau darum geht Telefon 0621 8505-520
es in dieser Ausgabe: Es geht um Innovation. Fax 0621 8505-501
Jede Innovation braucht ihr „big thing“! Wir freuen uns, Ihnen E-Mail marketing@adg.de
in dieser Ausgabe unser „big thing“ vorstellen zu können: die Web www.adg.de
neue ADGKAi. In ihr sind nicht nur gleich eine ganze Vielzahl
Redaktion:
intelligenter Tools und Funktionen vereint, bei denen man sich
ADG Marketing, Mannheim
fragt, warum man das nicht immer schon so gemacht hat. Die
Südpool City Werbeagentur, Mannheim
neue ADGKAi ist tatsächlich dieser eine Schritt, der einen großen
Gestaltung:
Schritt für die Zukunft der Vor-Ort-Apotheke einläutet. So wie das
Südpool City Werbeagentur, Mannheim
Smartphone unsere Welt verändert hat, öffnet die ADGKAi die
Auflage: 19.700
Tür in die mobile, digitale Welt der Kunden.
Es grüßt Sie herzlichst, Ihr
Joachim von Morstein klimaneutral
natureOffice.com | DE-135-268520
ADG Geschäftsführer Vertrieb & Technik
gedruckt
INHALT 3
Aleksandr – stock.adobe.com
14
24
NastyaTsy – stock.adobe.com
Konnektor
SMC-B
HBA
12
4
Konnektor
SMC-B
HBA Konnektor
SMC-B
HBA
NDABCREATIVITY – stock.adobe.com
Maxim Pavlov – stock.adobe.com
Konnektor
SMC-B
16
HBA
Unternehmen 26 Keine wichtige Info mehr verpassen
Ein Blick in das ADG Postfach genügt
4 Reinklicken und Neues entdecken
Vom 6. bis 8. Oktober 2020 auf www.adg.de 28 Bühne frei
Die Entwicklung von S3000 geht weiter
32 Für den Apothekenalltag bestens gerüstet
Kassensysteme
A3000 – Im Ganzen überzeugend
6 Wenn heute schon morgen ist
Jetzt kommt die neue ADGKAi – mehr als eine
Kasse Apothekenführung
10 Die neue Kassen-App 14 Corona und Digitalisierung
Ihr kluger Begleiter im HV Was wirkt, zählt
34 TSE-Fristverlängerung? Nicht mit uns! 16 Erfolgsgarant „deine Apotheke“
Die ADG bindet Apotheken rechtzeitig an Von der App bis zur Verkaufsförderung –
perfekt gerüstet in die digitale Zukunft
Warenwirtschaft 20 PAYBACK
So wird das Bonusprogramm in Ihrer
12 Telematikinfrastruktur in der Apotheke Apotheke zum Erfolg!
Inklusive Kurzinterview mit Gerhard Haas,
TI-Projektleiter der ADG 30 Von den Besten lernen
Benchmarking: Verbesserung durch Vergleich
22 Rolle rückwärts zum Jahreswechsel
Mit diesen Tipps gelingt die MwSt.-Umstellung
ganz leicht Service
24 Cannabinoide? Entspannt bleiben! 35 Schon gewusst?
Mit der ADG Rezeptur ermitteln Sie Preise Neuigkeiten von der ADG
einfach und schnell
4 UNTERNEHMEN
MESSE MAL ANDERS
Keine lange Anreise, kein
Stau, keine Organisation von
Vertretungen. In diesem Jahr
geht alles ganz leicht und
unkompliziert.
Besuchen Sie vom 6. bis 8.
Oktober 2020 einfach unsere
Website www.adg.de und
lernen Sie unsere Highlights
von zu Hause aus kennen.
Ein Besuch lohnt sich.
UNTERNEHMEN 5
Reinklicken und
Neues entdecken
6. BIS 8. OKTOBER 2020
In diesem Jahr ist alles anders. Auch die größte deutsche pharma-
zeutische Messe, die expopharm, kann nicht wie gewohnt statt-
finden. Zum Glück bietet die Technik mittlerweile Möglichkeiten,
Distanzen zu überbrücken. Daher findet die expopharm kurzerhand
als digitales Live-Event statt. Selbstverständlich sind auch wir mit
dabei und unterstützen die expopharm IMPULS als Platin-Partner.
Digitale Welt statt München
Vom 6. bis 8. Oktober 2020 bietet die Online-Messe expopharm IMPULS ein
interessantes Programm. Aber auch auf unserer Website www.adg.de gibt es
in diesen Tagen einiges zu sehen. Ein Besuch lohnt sich.
Entdecken Sie unsere Produkt-Neuheit
Wir zeigen Ihnen, wie Sie die Arbeit in der Apotheke jetzt und in Zukunft leichter
erledigen, Ihre Prozesse beschleunigen oder Ihren Draht zum Kunden verbes-
sern. Klicken Sie sich in unsere Website rein, stöbern Sie in unserem Angebot
und lassen Sie sich überraschen.
Kommen Sie mit uns ins Gespräch
Mit das Wichtigste auf einer Messe ist das persönliche Gespräch. Wir reden
gerne mit Ihnen – und das nicht nur über unsere Produkte. Im Austausch mit
Ihnen erfahren wir viel über Ihre Wünsche, Ihre Kunden und die Herausforde-
rungen in Ihrem Alltag. Das ist auch für uns immer sehr interessant und liefert
die Basis für die Verbesserungen unsere Produkte. Daher darf ein persönlicher
Austausch nicht fehlen und ist fest eingeplant.
Das will ich sehen!
Besuchen Sie unsere Website www.adg.de. Ab dem 6. Oktober 2020 warten
unsere Produkt-Highlights auf Sie. Wir freuen uns auf Ihren Besuch.
Sie haben keine Zeit?
NDABCREATIVITY – stock.adobe.com
Ihnen fehlt leider die Zeit, unsere Website vom 6. bis 8. Oktober zu besuchen?
Dann schauen Sie einfach im Nachgang noch einmal hinein. Unser Angebot
bleibt auch nach den Messetagen für Sie bestehen. Ein Vorteil, den nur die
digitale Welt bietet. 
6 KASSENSYSTEME Wenn heute schon morgen ist JETZT KOMMT DIE NEUE ADGKAi – MEHR ALS EINE KASSE Ob PC, Auto oder Smartphone: Die jährliche Pflege erfolgreicher Modellreihen registrie- ren die Käufer inzwischen eher beiläufig. Bringt jedoch ein Innovationsführer eine neue Generation auf den Markt, blickt die ganze Branche auf. Zu Recht. Denn mit der ADGKAi präsentiert die ADG mehr als die inzwischen achte Generation ihrer so erfolgreichen Kassensysteme. Dank innovativer Technik und verblüffender Detaillösungen zeigt die ADGKAi, wo die Reise in der Apotheke in Zukunft hin geht: in Richtung Kunde.
KASSENSYSTEME 7
INTELLIGENTER
INNOVATIVER
INFORMATIVER
INTUITIVER
ADG INTEGRIERTER
INSPIRIERENDER
// Großer 21,5 Zoll Bildschirm mit Tabletfunktion
ADG
// Stufenlos schwenkbarer Bildschirm – für die komfortable,
multimediale Kundenberatung
// Echte Full-HD-Auflösung, Panorama-Blickwinkel für klare,
präzise Farben, auch bei seitlichem Blick auf das Display
// PC im Display-Gehäuse, schmale Standfläche für mehr
Platz und einen aufgeräumten Eindruck
// Kühlkörper und Display-Halterung als Designelemente: für
eine hochwertige Qualitätsanmutung
// Integriertes Logo signalisiert durch Farbwechsel (rot / grün)
ADG
ADG
die Verfügbarkeit freier HV-Plätze
P
remiumhersteller wie Apple, Mercedes oder auch die paktkasse erfand. Auch das Rezeptmanagement vor der
ADG stehen alle paar Jahre vor derselben Herausfor- ADGRAYCE T ist für Berufseinsteiger kaum vorstellbar. Und
derung: Von der nächsten Generation erwartet man dennoch hatten sich die immensen Innovationssprünge der
nicht nur, dass sie alles besser, schneller oder einfacher Technik bislang primär auf die Optimierung apotheken-
macht. Die ganze Branche wartet auf „the next big thing“, die interner Prozesse ausgewirkt.
bahnbrechende Idee und brillante Lösung, mit der auf einmal
alles anders ist. Mehr als eine Kasse – mehr als ein Spruch
Betrachtet man die neue ADGKAi, so kann man sagen: Die Als das Projektteam der ADG und ihrer Tochter JDM Innovation
ADG hat geliefert. Mit der ADGKAi geht die neue Generation GmbH mit der Entwicklungsarbeit begann, steckte die
an den Start, der nicht wenige Fachleute das Potenzial zu Digitalisierung in Richtung Apothekenkunde fast noch in den
einem echten „Game Changer“ zutrauen. Kinderschuhen. Nicht erst seit dem Ausbruch von Corona ist
jedoch klar, wohin die Reise in Zukunft geht.
Besser sein, weil es anders wird Millionen Menschen vernetzen sich digital und wollen sich
Es war schon immer ein Grundgedanke der ADG, Apotheke auch bei ihrer Apotheke über die unterschiedlichsten Kanäle
weiter zu denken – und mit richtungweisenden Innovationen informieren, beraten lassen, einkaufen, Rezepte digital wei-
und den neuesten am Markt verfügbaren Technologien, terreichen und individuell bezahlen – gerne auch kontaktlos
Abläufe oder Dinge in der Apotheke zu vereinfachen. mit dem Smartphone.
Kaum ein Mitarbeiter in der Apotheke möchte sich heute Die ADGKAi ist darum multimedialer Info-Point, individuelles
tatsächlich an den HV erinnern, bevor die ADG die Kom- Meeting- und Management-Center, intelligentes Kunden-
8 KASSENSYSTEME
ADG
terminal mit einer verblüffend einfachen Handhabung. Sie ist dachte Lösungen. Ein Beispiel ist die, wegen des KSV-bedingt
genau die intuitiv bedienbare Schnittstelle für den Kontakt zu erhöhten Bondruckaufkommens, große, achsenlose Bonrolle
Kunden und Partnern, die echte Omnichannel-Konzepte für (für schnellen Bonwechsel). Der mittig angebrachte Finger-
die Vor-Ort-Apotheke überhaupt erst möglich machen. print-Sensor, die Kamera zur Gesichtserkennung oder der
Näherungssensor setzen diese Liste beliebig fort. Je genauer
Mehr als eine Optimierung – ein neuer Denkansatz man die ADGKAi kennenlernt, desto mehr entdeckt man die
Innovationen beginnen mit Fragen: Ist das so, weil es gut ist? Vielzahl intelligenter Detaillösungen.
Oder weil es schon immer so war? Und muss eine Kasse
aussehen wie eine Kasse, obwohl sie inzwischen viel mehr Mehr als flexibel: das praktische Click & Dock System
als eine Kasse ist? Dank des nun 21,5 Zoll großen Bildschirms Gutes Design erkennt man an der Durchdachtheit der
gelang dem Entwicklerteam, in dem Ingenieure, Software- Funktionen – und wenn man diese intuitiv benutzen kann.
entwickler, Designer, Apotheker und UX-Designer involviert Die ADGKAi ist über das entspiegelte Display touchfähig,
waren, quasi die Quadratur des Kreises: mehr Leistung bei auch bei angeschlossener Tastatur. Der Clou ist allerdings
weniger Raum. Die PC-Box wurde im Bildschirm platziert. Der das magnetische Click & Dock System: Kein Kabelsalat, kein
aus Alu gefräste Kühlkörper ist nicht nur optisch ein Blickfang; Adapter-Chaos, man kann einfach die Tastatur, auf der für
durch den breiten Kühlkörper konnten zudem die Lüfter mini- Routineprozesse bestimmte Tasten mit speziellen Funktio-
miert werden. Im Inneren der ADGKAi schuf genau das den nen belegt werden können, mit einem Klick andocken und
Platz für die verdeckte Kabelführung und viele weitere durch- es funktioniert. Das Click & Dock System ist zudem der
KASSENSYSTEME 9
// Dank des praktischen Click & Dock
Systems wächst die ADGKAi mit
Ihren Wünschen – und künftigen
gesetzlichen Vorgaben: Neue
Module werden magnetisch ohne
zusätzliche Kabel oder Strom-
versorgung angeschlossen
// Mittige Fingerprint-Benutzer-
authentifizierung für blitzschnelles
Anmelden und mehr Zeit für die
Beratung
ADG
ADG
ADG
ADG
// Das neue multifunktionale Kunden- und Bezahl-Terminal mit automatischer
Ladefunktion und Smartphone-Positionierungshilfe
// Mobile Payment: kontakt- und berührungsloses Bezahlen per Giro- oder
Kreditkarte über WLAN, Bluetooth und GSM – ideal an der Notdienstklappe
oder im Botendienst
// Digitales Unterschriften-Pad, um papierlos Formulare zu unterzeichnen
ADG
// Ein mobiles, intuitives Zahlungsterminal für alle Anwendungen
Garant für mehr Flexibilität und Wirtschaftlichkeit. Kommt bindende Element und begleitet das Apothekenpersonal in
die Kasse am HV zum Einsatz, kann sie dank des Click & Richtung Kunde – am HV, im Nachtdienst an die Notdienst-
Dock Systems blitzschnell um das ADG TI-eHealth-Modul klappe oder im Botendienst bis zum Kunden nach Hause.
erweitert werden. Dieses fungiert zudem als Lesegerät für
die eGK und zukünftig auch zur direkten Auswahl bereits der Hallo Zukunft
Apotheke zugewiesener eRezepte. Mit dem Touchdisplay ist das mobile Kundenterminal so
einfach zu bedienen wie ein Smartphone – und bietet in Hin-
Mehr als ein Schritt – ein Quantensprung blick auf viele praktische Funktionen genauso viele Möglich-
Verbraucherstudien wie die PwC Global Consumer Insights keiten. Als Bezahlterminal ist ein kontakt- bzw. berührungs-
Survey beschreiben die Erwartungshaltung in den kom- loses Zahlen völlig flexibel möglich. Auch in Hinblick auf
menden Jahren: Onlineshoppen gehört zum Alltag. Liefe- die digitale Gestaltung künftiger Prozesse ist die ADGKAi
rungen sollen möglichst schnell und kostenlos erfolgen. vorbereitet auf das, was kommt. Kassenbelege digital zur
Stationäre Geschäfte sind Showroom und sozialer Treff- Verfügung stellen? Das mobile Kundenterminal sendet
punkt. Kunden wollen schnell und unkompliziert bezahlen. diese an NFC-fähige Smartphones. Und auch das digitale
Mit dem neuen, multifunktionalen Kundenterminal bietet Unterzeichnen von Formularen erfährt eine völlig neu ver-
die ADGKAi genau dieses „the next big thing“, das sie zu fügbare Dimension. Optional zur Basisfarbe Signalweiß ist
viel mehr macht als zu einer Kasse. Als mobiles Zahlungs- die ADGKAi in jeder RAL-Farbe lieferbar und passt sogar in
terminal ist das multifunktionale Kundenterminal das ver- Bezug auf das Corporate Design in jede Apotheke. 
10 KASSENSYSTEME
Die neue Kassen-App
IHR KLUGER BEGLEITER IM HV
In der Apotheke ist Multitasking gefragt. Die neue Kassen-App unterstützt Sie bei dieser
Herausforderung. Sie ist einfach nebenbei zu bedienen, während Sie sich auf die Anliegen
und die Beratung Ihrer Kunden konzentrieren. Reibungslose Abläufe führen Sie durch jeden
Schritt und machen die Arbeit im HV noch leichter.
D
ie neue Kassen-App ist die zukünftige Kassenoberflä- Sichtfeld und lenken nicht ab. Sie sind aber jederzeit sofort
che für Ihr Warenwirtschaftssystem – egal, ob A3000 auffindbar. Natürlich kann sich, je nach Spezialisierung einer
oder S3000. Sie ist perfekt auf die Arbeit in der Apotheke oder der Arbeitsweise der Bediener die Relevanz
Offizin ausgerichtet und bietet eine optimale Unterstützung bestimmter Informationen unterscheiden. Daher ist die Men-
bei der Bedienung Ihrer Kunden. ge der angezeigten Daten individuell in Profilen einstellbar.
Durchdachtes Design Wertvolle Unterstützung
Beim Start der Kassen-App fällt einem sofort das neue Design Die neue Kassenoberfläche ist perfekt an die Arbeiten im
ins Auge. Es ist modern, übersichtlich gestaltet und ermöglicht HV angepasst. Funktionalitäten, wie beispielsweise die
eine schnelle Navigation. Der Bildschirm ist aufgeräumt und schnelle Rezeptbearbeitung, eine Rückgängig- und Wieder-
übersichtlich. Besonders praktisch: Die Benutzeroberfläche ist holen-Taste, eine Universalsuche, praktische Schnellfilter
so konzipiert, dass alle Funktionen auch per Touch zu bedienen und intelligente Favoriten bieten auch in Stresssituationen
sind. Je nach persönlichem Geschmack kann per Maus, Finger- die notwendige Flexibilität, um Kunden zügig und sicher
Touch oder in kombinierter Form gearbeitet werden. bedienen zu können. Leicht nachvollziehbare Abfolgen
leiten komfortabel durch den Verkaufsprozess, sodass Sie
Leichte Bedienung Ihre ganze Aufmerksamkeit Ihren Kunden widmen können.
Die Bedienung der Kassen-App ist rasch erlernt. Intuitiv führt
sie die Bediener durch jeden Ablauf und zeigt dabei immer Perfektes Zusammenspiel
nur die Informationen an, die im aktuellen Bearbeitungsschritt Die Kassen-App verschmilzt mit den Prozessen der Waren-
benötigt werden. Alle anderen Inhalte verschwinden aus dem wirtschafts- und Kassensysteme der ADG. Im Zusammen-
ADGKASSENSYSTEME 11
ADG
spiel mit der neuen Kasse ADGKAi entfaltet sie ihr gesam- Bereich kurze Videos mit Basis-Anleitungen hinterlegt, die
tes Potenzial. Um die Produktivität zu steigern, agieren Sie bei Bedarf schnell im HV anschauen können.
Hard- und Software zukünftig noch intensiver miteinander.
So unterstützt die LED-Beleuchtung der Tastatur den Bedie- So macht Arbeiten Spaß
ner bei der Ausführung bestimmter Aufgaben, und Sonder- Alles in allem wird die Kassen-App zu einem optimalen Be-
tasten lassen sich mit häufig genutzten Prozessen belegen. gleiter durch den Tag. Ihre einfache Handhabung macht Spaß
Ein Touch-Display auf der Tastatur reagiert intelligent auf den und überzeugt durch eine bis ins Detail durchdachte Funk-
Kontext der Kasse und bietet Schnellzugriff auf wichtige tionalität. Die Kassen-App macht es leicht, die anfallenden
Zusatzfunktionen. Eine optimale Unterstüzung, um die Aufgaben im HV auszuführen und erfüllt durch ihre vielfälti-
tägliche Arbeit zu erledigen. gen Individualisierungsmöglichkeiten auch Ihre persönlichen
Anforderungen.
Antworten auf Ihre Fragen
Haben Sie in einem Bearbeitungsschritt Fragen, finden Sie
die Antwort in der neuen Online-Hilfe. Diese ist über das
Fragezeichen oben rechts von überall aus in der Kassen-
MACHEN SIE SICH SELBST EIN BILD
App erreichbar. Mit nur einem Klick werden Sie dabei in
Gerne stellen wir Ihnen die Kassen-App
einen kontextbezogenen FAQ-Bereich geleitet, der Ihnen
persönlich vor. Einen Ansprechpartner in Ihrer
Antworten passgenau zu Ihrer Tätigkeit liefert. Das hilft
Nähe finden Sie auf: www.adg.de/kontakt
Ihnen unmittelbar weiter und liefert die Antwort meist
schneller als ein Anruf in der Hotline. Zudem sind in diesem12 WARENWIRTSCHAFT
Telematik- Konnektor
infrastruktur in
SMC-B
HBA
der Apotheke
Sie kommt. Sie kommt nicht. Sie kommt. Ob die TI nun pünkt-
lich auch in der Apotheke eingeführt wird, darüber wurde lange
diskutiert. Nun hat das BMG klar gestellt: Bis Ende September
2020 muss jede Apotheke angeschlossen sein. Eine Fristverlän-
gerung wird es nicht geben.
B
ereits im Jahr 2019 hat der Bundestag wird endlich auch der sichere Austausch von
durch das Digitale-Versorgung-Gesetz Informationen mit anderen Leistungserbrin-
(DVG) beschlossen, dass bis Ende gern möglich sein. Das kann, soll und wird die
September 2020 auch die Apotheken an die Versorgung der Patienten maßgeblich erleich-
Telematikinfrastruktur (TI) angeschlossen sein tern und verbessern.“ Über die Verbindung
müssen. Das hätte mit dem E-Health-Gesetz mit dem Datennetz können Apotheken etwa,
zwar schon bis 2018 erfolgen sollen, wurde auf Wunsch der Patienten, den elektronischen
ADG
jedoch mehrfach verschoben. Nun hat das Medikationsplan auf der Gesundheitskarte
Bundesministerium für Gesundheit (BMG) auf aktualisieren. Ab 2021 können sie dann auch
eine Anfrage der FDP deutlich gemacht: Beim arzneimittelbezogene Informationen in der
DVG wird es keine Fristverlängerung geben. elektronischen Patientenakte hinterlegen und GERHARD
ab 2022 flächendeckend elektronische Rezep- HAAS
Wird tatsächlich „heiß gegessen“? te empfangen und bearbeiten. Allerdings soll TI-Projektleiter
Ende August 2020 hatte die FDP-Bundestags- in der ersten Stufe des eRezeptes zunächst der ADG
fraktion eine Anfrage an das BMG gestellt. „nur“ die Verordnung apothekenpflichtiger
Eine Frage war: Wie ist der aktuelle Stand der Arzneimittel integriert sein. Heil- und Hilfs-
Anbindung von Kliniken, Ärzten und Apothe- mittel sollen später folgen. Becker sieht den
ken? Im Unterschied zu Apotheken müssen Zeitrahmen jedoch kritisch: „Die Kapazitäten
die Arztpraxen seit 2019 angeschlossen sein. der Hardwarehersteller und der Softwarehäu-
Kommt es bei der Anbindung zu Verzöge- ser, die die Anbindung vornehmen, werden es
rungen, erhalten Ärzte Honorarkürzungen. jedoch nicht erlauben, bis zum 30. September
Dennoch sind laut Auskunft des BMG erst 86 2020, dem gesetzlichen Stichtag, bereits alle
Prozent aller niedergelassenen Ärzte tatsäch- Apotheken in ganz Deutschland am Netz zu
lich angeschlossen. Und im Gegensatz zu den haben“.
SO EINFACH
Ärzten drohen den Apotheken (noch) keine
Sanktionierungen. Flaschenhals Heilberufsausweise FUNKTIONIERT
Die Verfügbarkeit der für die TI-Installation DIE ANBINDUNG
Chancen nutzen notwendigen Institutionskarten (SMC-B) und MIT DER ADG
Umgekehrt verweist auch der DAV-Vorsitzen- Heilberufsausweise (HBA) war lange nicht
de Fritz Becker auf die Chancen und Nutzen gewährleistet. Erst in den letzten Wochen war
für die Apotheke: „Betriebsintern sind Apo- es möglich, die erforderlichen Berechtigungs-
theken schon längst hoch digitalisiert und an nachweise bei den Apothekerkammern zu
zahlreiche Datennetze angeschlossen. Nun beantragen und die Karten zu bestellen. WARENWIRTSCHAFT 13
Konnektor
SMC-B
HBA
Konnektor
SMC-B
HBA
Maxim Pavlov – stock.adobe.com
Konnektor
SMC-B
HBA
Herr Haas, bis in den Mai war die Refinanzierung Verfügbarkeit zwingend notwendig. Ohne verfügbare
nicht klar geregelt. Wie ist der aktuelle Stand? TI ist die Belieferung eines eRezepts nicht möglich.
Mittlerweile steht fest, dass die Refinanzierung über den Für eine Übergangszeit wird es für Ärzte aber möglich
Nacht- und Notdienstfonds des DAV erfolgen wird. Apo- sein, ein Papierrezept auszustellen, das von der
theker können diese über das Online-Portal des Nacht- und Apotheke in bisheriger Form beliefert werden kann.
Notdienstfonds beantragen. Vorausgesetzt die Installation Damit die TI reibungslos läuft, beinhaltet das TI-Basis-
der TI in der Apotheke ist erfolgt und die Pflege des elekt- paket der ADG die Leistungen Wartung und Support.
ronischen Medikationsplans funktioniert ordnungsgemäß. Im Notfall kann einer Apotheke damit durch die ADG
Für das AMTS-Modul der ADG liegt mittlerweile die Bestäti- schnell geholfen werden.
gung der TI-konformität der gematik vor. Dieses ermöglicht
neben der sicheren Pflege des elektronischen Medikations- Im August startete der flächendeckende Roll-out der
plans auch das Auslesen der Versichertenstammdaten und TI durch die ADG. Was sind die nächsten Schritte?
Notfalldaten von der elektronischen Gesundheitskarte. Zunächst möchten wir in diesem Jahr möglichst alle
beauftragten TI-Installationen durchführen. Ab 2021
Mit der TI kommt ein neues System in die Apotheke. beschäftigen wir uns dann mit der Einführung der elek-
Was passiert, wenn die Technik mal ausfallen sollte? tronischen Patientenakte und bereiten uns intensiv auf
Grundsätzlich sei gesagt, dass für die TI eine maximale Ver- die Einführung des eRezepts im Jahr 2022 vor.
fügbarkeit der Fachdienste gewährleistet sein muss. Spä-
testens mit der Einführung des eRezepts ist aber eine 24/7 Herr Haas, vielen Dank für das Gespräch.
Das muss die Apotheke tun Das macht die ADG für Sie
// Institutionskarte (SMC-B) und Heilberufsausweis (HBA) // Beschaffung und Anbindung der Hardware
beantragen (bei der Apothekerkammer) // Installation durch zertifizierte Techniker
// Institutionskarte (SMC-B) und Heilberufsausweis (HBA) // Bereitstellung der notwendigen Funktionalitäten
bestellen (bei medisign) (eMP / AMTS) in der Warenwirtschaft
// Mitarbeiter benennen, die im Rahmen der // TI-konformität des AMTS-Moduls wurde durch die
sicheren Lieferkette die Ware vor Ort entgegennehmen gematik bestätigt
// Einhaltung der vorgeschriebenen sicheren Lieferkette
// Wartung und Support
// ADG TI-Basispaket ist refinanzierbar14 APOTHEKENFÜHRUNG
Corona und Digitalisierung
WAS WIRKT, ZÄHLT
Corona polarisiert den Handel: Aufbruch in die Moderne für die einen – für die
anderen wurde damit die Büchse der Pandora geöffnet. Die Apotheken machten
die Erfahrung: Zwar ist die Digitalisierung tatsächlich ein disruptiver Prozess,
aber wenn man das intelligent anstellt, profitiert gerade die Apotheke davon.
D
igitalisierung und die Apotheke – das war schon Corona-Krise. Wer schnell seine technischen Prozesse und
immer eine ambivalente Beziehung. Denn was die Verfahren ändert, kann mithalten. Wer sich verweigert,
Prozesse anbelangt, sind die Apotheken quasi ein hat meist das Nachsehen.
Paradebeispiel für effiziente Digitalisierung. Betrachtet man 5. Die digitale Arbeitswelt bietet mehr Wahlfreiheit. Für die
jedoch die Digitalisierung der Kundenschnittstelle, befanden Apotheke gilt dies nach innen, wer Aufgaben im Homeoffice
sich nicht wenige in der digitalen Steinzeit. Seit der Corona- erledigen kann, muss nicht in die Offizin kommen. Apothe-
Krise ist für Unternehmen vieles anders. Die Digitalisierung ken in Gewerbegebieten mit hohem Büroanteil werden dies
wurde für viele tatsächlich existenziell: Homeoffice oder sicher weiterhin in der Kundenfrequenz spüren. Doch was
gar keine Arbeit. Videokonferenz oder eben kein Kunden- spricht dagegen, Kunden auf Distanz hin zu betreuen?
meeting. Und für Risikogruppen hieß es plötzlich: Videochat 6. Krise braucht Lotsen. Seit der Corona-Krise steigt die Nut-
oder keine Beratung, und wegen einer Packung Aspirin das zung von Nachrichtenmedien. Wer hat die aktuellsten Zahlen
Kontaktverbot aufgeben? Es bestätigte sich, was Experten und was bedeuten diese? Wer bei gesundheitsrelevanten
bereits bei Ausbruch der Krise prophezeit hatten: Fragen glaubwürdig Orientierung zu geben
Produkte, deren Einkauf unangenehm ist oder vermag, punktet beim Verbraucher.
keinen Spaß macht, werden online gekauft. Auch 7. Die Maschinen sind da. Produkte, die voll-
wenn dies ein bisschen mehr kostet. Und wenn Ge- automatisiert gefertigt werden, müssen nicht in
schäft „A“ nicht sofort erreichbar ist, dann switched Quarantäne. Das Internet der Dinge (IOT), das
der Käufer blitzschnell zu Geschäft „B“. vorhersagt, wann die Spülmaschine defekt wird,
braucht keine Inspektion. Und eine mobiles Terminal, das
Sieben digitale Trends, die nach Corona wirken dem Botendienst ermöglicht, die Einverständniserklärung
Der Sparkassenverband hat in einer Studie sieben Trends digital vor Ort zu erhalten, macht den beschwerlichen Weg
ermittelt, die auch nach Corona das Verhalten der in die Offizin überflüssig. Ganz im Sinne des disruptiven
Verbraucher bestimmen: Gedankens verleiht Corona der Verbreitung von Künstlicher
1. Zum einen suchen Menschen nach Gemeinschaft. Da Intelligenz (KI) zusätzlichen Schwung.
dies, solange es keinen Impfstoff gibt, mit Risiken ver-
bunden ist, scheuen Menschen die analoge Gemeinschaft Corona, Apotheke und die Kunden
und suchen online Alternativen. Apotheken, die hier digitale Bei aller Online- und Digitalaffinität halten die Deutschen
Angebote schaffen, haben beste Chancen. „ihrer Apotheke“ erstaunlich die Treue. So hatte das Kantar-
2. Kunden fragen Informationen, Services oder Produkte Marktforschungsinstitut – in einer nach eigenen Angaben
digital ab. 97,4 Prozent der 14–19-jährigen in Deutschland repräsentativen Umfrage – 1.000 Bundesbürger nach ihrem
hatten laut statistischem Bundesamt 2019 ein internetfähi- Einkaufsverhalten zu Zeiten des Lockdowns befragt. Nur
ges Smartphone. Bei den über 70-jährigen liegt der Anteil 5 Prozent haben den Angaben zufolge beim Versandhandel
über 43 Prozent. Wer während Corona bei seinem Stamm- gekauft. 55 Prozent dagegen seien bei ihrer Apotheke
Handelspartner das gewünschte Angebot nicht in digitaler geblieben. 10 Prozent jedoch hätten ihre Apo-
Form bekommt, sucht es binnen Sekunden online. theke vor Ort telefonisch oder per Mail bzw. Chat
3. Nicht jeder macht bei der Digitalisierung mit. 40 Prozent kontaktiert, 9 Prozent den Botendienst genutzt und
beträgt der Anteil regulärer Nutzer. 40 Prozent halten sich nur 5 Prozent eine andere Person zum Einkauf in
für Gelegenheitsnutzer. Und immerhin 20 Prozent agieren die Apotheke geschickt. Stark ausgeprägt ist bei den
als digitale Abstinenzler. Was aber im Umkehrschluss Befragten der Wunsch nach einer zentralen Bestellplattform.
keineswegs bedeutet, dass Anbieter sich auf diese Nische Und 36 Prozent kritisieren eine unzureichende Arzt- bzw.
konzentrieren sollten. Die Quintessenz lautet: differenzier- Apothekenkommunikation. Fast 30 Prozent wünschten sich
te Ansprache bzw. Omnichannel-Angebote. bargeldlose bzw. kontaktlose Bezahlmöglichkeiten. Im
4. Anbieter von Distanzleistungen sind die Gewinner der Grunde ist es wie in der Pharmazie: Was wirkt, zählt. APOTHEKENFÜHRUNG 15
„DEINE APOTHEKE“ WIRKT SOFORT
Kontaktverbot, Lieferengpässe, Sicherheitsabstand, Kundenbindung, Vorbestellen, Chatfunktion –
gerade in der Corona-Krise lieferte die App „deine Apotheke“ mehr als überzeugende Lösungen
auf drängende Fragen. Die wichtigsten Erfahrungen im Interview.
APOTHEKER OLIVER HILDEBRANDT gelungen. Kunden, die sich beruflich mit dem Thema
Apotheke im Ärztehaus, Limbach-Oberfrohna beschäftigen, haben sich sehr positiv geäußert und
nutzen die App auch regelmäßig.
Herr Hildebrandt, wie reagieren Ihre Kunden auf
die App „deine Apotheke“? Welche App-Funktion wird oft genutzt?
Sie staunen, dass unsere „kleine” Apotheke eine so Mit Abstand am Häufigsten wird die Vorbestellung von
moderne Dienstleistung anbietet. Rezepten genutzt. Der Stammkunde kann damit seine
Rezepte von weiter entfernt liegenden Ärzten, meist Fach-
Wer nutzt die App eher, jung oder alt? ärzten, bequem vorbestellen. Auch Kunden, deren Arbeits-
Die App wird nicht nur von jüngeren Kunden genutzt, platz nicht am Ort liegt, nutzen diese Funktion, um dann
wir haben da mittlerweile Nutzer aus allen Altersgruppen. abends auf dem Heimweg ihre Bestellung abzuholen.
Nehmen Ihre Kunden den Bestellweg über die App
seit der Corona-Krise öfter in Anspruch?
Vor allem im April ist die App sehr häufig genutzt worden. CHRISTOPH SOMMERFELD
Wir haben die Kunden über verschiedene Medien auf Neue Apotheke im Reiz, Neuruppin
diese Dienstleistung aufmerksam gemacht und das
wurde auch dankend sehr gut angenommen. Wie reagieren Ihre Kunden auf die App
Der große Vorteil für uns ist, dass wir Kunden etwas von „deine Apotheke“, Herr Sommerfeld?
der telefonischen Bestellung wegbekommen, bei denen Es gibt Kunden, die dem noch nicht sehr offen gegenüber-
nicht immer alles eindeutig geklärt werden kann – z. B. stehen. Ältere Patientinnen und Patienten, die im Umgang
handschriftliche Verordnungen. Und wir können die Bestel- mit einem Smartphone noch nicht geübt sind. Der weitaus
lungen abarbeiten, wenn ein Mitarbeiter Zeit hat. Auch größte Teil unserer Kunden zeigt sich aber sehr interessiert
die komplette Integration des Chats in die Kasse verein- und begeistert für dieses digitale Angebot. Gerade die
facht uns die Kommunikation mit dem Kunden. Botendienstfunktion in der App überzeugt. Unsere Kunden
erkennen sehr schnell den Mehrwert dieser digitalen
Bestellmöglichkeit. Sie sparen viel Zeit und vermeiden
zusätzliche Wege. In den Zeiten der Pandemie verringern
APOTHEKERIN CHRISTIANE STEDRON sie damit nicht zuletzt auch ihr Infektionsrisiko. Auch die
Markus Apotheke, Bornheim Möglichkeit bei der Bestellung über die App, zusätzliche
PAYBACK Punkte sammeln zu können, erzeugt positive
Frau Stedron, wenn Sie Ihre Kunden auf die Resonanz bei unseren Kunden.
App ansprechen, freuen sich diese über das digitale
Angebot Ihrer Apotheke? Wie funktioniert die Bearbeitung der eingehenden
Die Reaktionen sind unterschiedlich. Digital affine Kunden Bestellungen?
sind begeistert und erwarten das von einer „modernen“ Das Abarbeiten der Bestellungen läuft reibungslos. Eine
Apotheke. Andere Kunden haben die Befürchtung, dass neue Bestellung ist für uns auf allen Rechnern durch das
der persönliche Kontakt verloren geht. Dies können wir blinkende Icon schnell sichtbar. Der Vorgang wird zeitnah
entkräften, weil der Kunde einen zusätzlichen Weg spart, bearbeitet und der Kunde durch die Chatfunktion über den
falls ein Artikel nicht vorrätig ist. Der persönliche Kontakt Status seiner Bestellung informiert. Da die eingehenden
bleibt selbstverständlich erhalten. Gerade nach Facharztbe- Bestellungen direkt im VerkaufsCenter der Warenwirtschaft
suchen wird die App gerne genutzt. Aber es gibt Kunden, sichtbar werden, lassen sie sich problemlos in den Arbeits-
die digitale Angebote generell ablehnen. alltag integrieren und abarbeiten.
NastyaTsy – stock.adobe.com
Wie wird das Angebot wahrgenommen? Wirkt Ihre Apotheke dadurch moderner?
Die Kunden nehmen die App als Service wahr. Ich denke Dass wir in der Lage sind, diesen innovativen, digitalen
in einer digital voranschreitenden Welt muss die Apotheke Service anzubieten, wird von unseren Patienten sehr
solch eine funktionierende App anbieten. Sie muss ein- positiv wahrgenommen. Das bestärkt uns, diesen Weg,
fach, intuitiv und eindeutig sein und das für beide Seiten. auch vor dem Hintergrund des eRezepts, gemeinsam mit
Ich denke, das ist den Entwicklern dieser App sehr gut unseren Kunden weiter zu gehen. 16 APOTHEKENFÜHRUNG
APOTHEKENFÜHRUNG 17
Erfolgsgarant
„deine Apotheke“
VON DER APP BIS ZUR VERKAUFSFÖRDERUNG –
PERFEKT GERÜSTET IN DIE DIGITALE ZUKUNFT
Kompetente Beratung in der Vor-Ort-Apotheke meines Vertrauens oder bequeme Verfüg-
barkeit von Online-Versandapotheken? Für die Kunden von heute stellt sich nicht mehr die
„Entweder-oder“-Frage, sie erwarten vielmehr eine moderne „Sowohl-als-auch“-Medika-
mentenversorgung. Warum auch Abstriche machen? Das Potenzial digitaler Technologien
lässt sich clever ausschöpfen, ohne die Qualität und Sicherheit der klassischen Vor-Ort-Apo-
theke aufzugeben – das zeigt das Zukunftskonzept „deine Apotheke“ von PHOENIX.
S
chon vor der Corona-Pandemie war klar, re im Bereich der Warenwirtschaft. Über die Lager-
dass es auch im Apothekensektor keine haltung und Beschaffung hinaus gilt es nun, den
Alternative zum digitalen Wandel gibt. Der nächsten Schritt zu gehen und auch den Kontakt
Online-Boom der vergangenen Monate hat jedoch und die Kommunikation mit den Kunden an ein
nochmals deutlich gezeigt, dass die Zeit für die neues Kaufverhalten und veränderte Service-
Digitalisierung auch in den Vor-Ort-Apotheken reif Erwartungen anzupassen.
ist. Immer mehr Verbraucher ziehen es vor, ihre Wertvolle Unterstützung bietet hierbei das Zu-
Medikamente online zu bestellen und Verordnun- kunftskonzept „deine Apotheke“. Die sogenannte
gen auf digitalem Weg in die Apotheke zu senden. Omnichannel-Lösung von PHOENIX überzeugt
Viele erwarten zudem, ihre Bestellung bequem durch detailliertes Spezialwissen über den Apothe-
nach Hause geliefert zu bekommen. kenmarkt und gleichermaßen durch eine herausra-
Und nicht zuletzt drückt auch die Politik beim gende Expertise im Bereich der Digitalisierung. Sie
Ausbau der Telematikinfrastruktur im Gesund- bündelt schlichtweg das Beste aus der herkömm-
heitswesen mächtig aufs Tempo. Auf dem Weg lichen Welt der Vor-Ort-Apotheke und der digitalen
zum elektronischen Rezept (eRezept) werden im Welt von morgen.
laufenden und nächsten Jahr unter anderem der Tausende Apotheken in Deutschland nutzen bereits
elektronische Medikationsplan (eMP) und die „deine Apotheke“. Mit flexiblen Kombinationsoptio-
elektronische Patientenakte (ePA) eingeführt. nen, einer ausgezeichneten Kosten-Nutzen-Relation
und der kontinuierlichen Erweiterung um synergeti-
Die Chancen der Digitalisierung nutzen sche Funktionen ebnet „deine Apotheke“ den Weg
Viele Apotheken profitieren bereits heute vom zu nachhaltiger Kundenzufriedenheit, Umsatzsteige-
enormen Potenzial digitaler Prozesse, insbesonde- rung und Wirtschaftlichkeit im digitalen Zeitalter.18 APOTHEKENFÜHRUNG
Auf allen Kanälen
stark aufgestellt!
App, Verkaufsförderung, PAYBACK und
Frauen-
App Frauenzeitschrift – die vier verzahnten „deine
zeitschrift
Apotheke“ Bausteine ergänzen sich zu einem
zukunftsorientierten Paket. Darin enthalten sind
spezifische Erfolgskombinationen, mit welchen
es der klassischen Apotheke gelingt, Kunden zu
jeder Zeit und an jedem Ort zu erreichen.
Verkaufs-
PAYBACK förderung
„deine Apotheke“ App: und Steuerung des Marketings. Ebenso kann sie positiv auf
Der digitale Weg in die Offizin die Planung von Zeit- und Personalressourcen wirken, denn
Im Zentrum der „deine Apotheke“ Lösung steht die clevere das Apothekenteam kann Bestellungen aus der App flexibel
App für den Kunden. Nach dem kostenlosen Download kann abarbeiten. Entscheidende Vorteile bietet die App nicht nur
der Nutzer über den Apothekenfinder der App die Apothe- bei der Optimierung des Workflows, sondern auch bei der
ke seiner Wahl finden. Die Standortfunktion zeigt ihm alle anstehenden Integration des eRezepts in die Warenwirt-
teilnehmenden Apotheken in seiner Nähe an. Ein einfacher schaft der Apotheke.
Klick auf das Icon – und schon ist der App-Nutzer mit der
Apotheke verbunden. Alternativ findet der Kunde den „deine Apotheke“ Verkaufsförderung:
Online-Zugang zu seiner Apotheke über deren QR-Code, Anziehungskraft und Umsätze steigern
der im Suchfeld innerhalb der App gescannt werden kann. Mit einem absolut attraktiven Sortiment, das mehr als
Damit eröffnen sich dem App-Nutzer bequeme Wege zur 25.000 Aktionsartikel pro Monat umfasst, beflügelt die
Vorbestellung seiner Medikamente und Gesundheitsproduk- Verkaufsförderung spürbar den Abverkauf in der Vor-Ort-Apo-
te. Entweder er übermittelt ein Foto des Rezepts bzw. der theke. Dabei sorgen günstige Einkaufspreise für profitable
Produktverpackung oder er scannt und sendet den Barcode Margen. Das durchdachte Verkaufskonzept wird flankiert von
der Verpackung oder er nutzt die Chatfunktion. Auch ein Marketingaktivitäten, die neben bewährten klassischen Wer-
Botendienst kann über die App vereinbart werden. Für alle beformaten, etwa wirkungsvoll platzierte Print-Anzeigen,
Funktionen gilt: Die Daten werden absolut sicher verschlüs- auch Online-Wege zum Kunden nutzen. Absatzsteigernde
selt übermittelt. Wirkung entfalten darüber hinaus auch die monatlichen
Neben der smarten Kommunikation zwischen App-Nutzer Platzierungsempfehlungen für Aktionsangebote im Frei- und
und Apotheke bietet die App der Apotheke übersichtliche Sichtwahlbereich in Form von Planogrammen. Ansprechen-
Statistik- und Monitoring-Funktionen zur Erfolgsmessung de Kaufanreize vor Ort setzen zudem trendsichere Dekora-APOTHEKENFÜHRUNG 19
tionspakete, die monatlich wechseln. Auf besondere Reso- Medikamentenversorgung und Wirtschaftlichkeit im Einklang
nanz stoßen die individualisierbaren Produktflyer zur direkten sind. Wer sich die vernetzte Leistungsstärke der „deine Apo-
Angebotsvermarktung (s. Infobox). theke“ Pakete intelligent zunutze macht, kann zuversichtlich
Auch an die Qualifizierung des Apothekenteams für absatz- in die digitale Zukunft starten.
orientierte Aufgaben wurde beim Schnüren dieses Pakets
gedacht. Für entsprechende Fortbildungen der PHOENIX
AKADEMIE gibt es für Verkaufsförderungskunden einen
attraktiven Rabatt von 20 Prozent.
Weitere Informationen erhalten Sie unter
Stärken, die sich perfekt ergänzen angebot.deine-apotheke.com
„deine Apotheke“ gilt heute schon als Synonym der moder- oder bei Ihrem PHOENIX
nen Qualitätsapotheke mit einem Geschäftskonzept, bei dem Gebietsverkaufsleiter!
optimale Kundenorientierung, höchste Sicherheit bei der
„deine Apotheke“ Produktflyer: von 1.000 Exemplaren ist bereits ab 156 Euro inklusive
Mit wenigen Klicks vielfach wirksam des Versands in die Apotheke erhältlich.
Mit einem individualisierbaren Produktflyer gibt das Gegen eine Gebühr kann ab einer Auflage von 5.000
„deine Apotheke“ Verkaufsförderungspaket der Apothe- Exemplaren zusätzlich auch ein praktischer Verteilservice
ke ein ansprechendes Instrument zur direkten Produkt- gebucht werden. So betragen die reinen Druckkosten
vermarktung an die Hand. Ein zusätzlicher Vorteil: Das einschließlich des Versands in die Apotheke bei einer
Printmedium kann seine Anziehungskraft ganz gezielt Auflage von 10.000 Exemplaren beispielsweise 555 Euro
auch online entfalten. Der vierseitige „deine Apotheke“ und mit Verteilservice lediglich 765 Euro.
Flyer kann mithilfe eines Online-Konfigurators ohne Die positiven Effekte dieses Printmediums werden noch-
großen Zeitaufwand in professionellem Look gestaltet mals deutlich gesteigert durch die kostenfreie Veröffent-
und individualisiert werden. Die spezifische Auswahl von lichung auf kaufDA, der größten digitalen Angebotsplatt-
Produkten, das Logo, Kontaktdaten und Öffnungszeiten form Deutschlands mit zehn Millionen aktiven Nutzern
sowie Werbeflächen für PAYBACK, die „deine Apotheke“ pro Monat. Damit werden die aktuellen Produktflyer
App und Coupons lassen sich ohne Design-Vorkenntnis- potenziellen Kunden direkt im Einzugsgebiet der Apo-
se ganz einfach gegen einen Aufpreis integrieren. theke im Umkreis von drei Kilometern angezeigt. Ein
„deine Apotheke“ Verkaufsförderungskunden erhalten besonderer Pluspunkt:
automatisch und ohne Zusatzkosten 100 Blanko-Ex-
emplare zusammen mit dem monatlichen Deko-Paket. Der Flyer-Konfigurator kann von Verkaufsförderungskun-
Welche Auflage letztendlich gedruckt wird, entscheidet den über die Kachel „deine Apotheke Store“ unter
die Apotheke nach ihrem jeweiligen Bedarf. Eine Auflage www.phoenix-apothekenportal.de genutzt werden.20 APOTHEKENFÜHRUNG
PAYBACK
SO WIRD DAS BONUSPROGRAMM
IN IHRER APOTHEKE ZUM ERFOLG!
Seit zwanzig Jahren begeistert PAYBACK die Menschen. Seither ist
die Bonuskarte für viele Kunden der tägliche Shoppingbegleiter –
egal, ob im Ladengeschäft, im Onlineshop oder per App. Auch in der
Apotheke ist das Sammeln der kleinen blauen Punkte beliebt. Rich-
tig eingesetzt, helfen sie dabei, sich vom Wettbewerb abzuheben,
Kunden zu binden und den Umsatz zu steigern.
D
ie Deutschen sind leidenschaft-
liche Sammler. In einer Um-
PAYBACK ESSENTIALS +
frage gaben ganze 76 Prozent
der Befragten an, etwas zu sammeln*. ADGCOACH IN-SIGHT +
Von Souvenirs über Münzen bis hin zu PAYBACK ANALYTICS
Fanartikeln. Überraschend: Die jüngere
Generation machte dabei den höchs- // Lernen Sie die Möglichkeiten und
ten Anteil der Sammler aus. Da ist es Vorteile von PAYBACK kennen
nicht verwunderlich, dass PAYBACK // Werten Sie die relevanten Kennzah-
so gut ankommt. Rund 31 Millionen len aus und leiten Sie Strategien ab
Kunden in Deutschland nutzen das Bo- // Profitieren Sie von praktischen
nusprogramm. Ein Potenzial, das auch Umsetzungstipps
eine Apotheke für sich nutzen sollte. // Setzen Sie das Bonusprogramm
gewinnbringend ein
PAYBACK – der Kundenmagnet
Mit PAYBACK setzt eine Apotheke auf
ein etabliertes System. Es ist bekannt, Dennoch gibt es für Neueinsteiger
es ist beliebt, und es wird nachweislich einige Dinge zu beachten, möchte
genutzt. Deutschlandweite Werbekam- man den größtmöglichen Nutzen
pagnen sorgen dafür, dass es in den daraus ziehen. Daher hat ppc –
Köpfen der Kunden bleibt und ziehen Erfolgsberatung für Apotheken eine
diese immer wieder in die Apotheke. neue Beratungsleistung entwickelt:
Einmal da, bleibt es meist nicht nur PAYBACK Essentials. Innerhalb eines wann ist ein Aktionsflyer die bessere
*https://www.payback.net/de/presse/pressemeldungen/detail/payback-umfrage-zeigt-
beim ursprünglich benötigten Produkt. Workshops mit anschließender Bera- Wahl? All diese Fragen werden geklärt.
Der Warenkorb wird oft mit weiteren tung lernt das ganze Apothekenteam Zudem erhält die Apotheke konkre-
Artikeln gefüllt. Schon lange steht fest: die Vorteile und Einsatzmöglichkeiten te Empfehlungen an die Hand, die
Das Konzept PAYBACK wirkt. Kunden kennen, die das Bonusprogramm zu individuell auf die Apotheke und den
kommen häufiger in die Apotheke, bieten hat. Das ganze Team deshalb, Kundenstamm zugeschnitten sind.
es kommen neue hinzu und der Um- weil die Akzeptanz von PAYBACK in
satz steigt. Vorausgesetzt natürlich, der Apotheke einen entscheidenden Erfolge messbar machen
PAYBACK wird richtig genutzt. Erfolgsfaktor darstellt. Nur ein über- Nach der Ausrichtung der PAYBACK
zeugter Mitarbeiter empfiehlt das Aktivitäten stellt sich natürlich die Fra-
Gewusst wie: Das Bonusprogramm Bonusprogramm an Kunden weiter. ge: Wie kommt meine Strategie an?
das-sammelt-deutschland/
richtig einsetzen Anschließend geht es an die prakti- Welche Artikel werden von PAYBACK
Der Einsatz von PAYBACK ist im sche Umsetzung: Wann lohnt sich die Kunden bevorzugt gekauft? Wo liegt
Grunde nicht schwer. Schließlich ist Vergabe von Bonuspunkten? Wann Potenzial für Zusatzverkäufe? Antwor-
das Prinzip vielen Kunden bekannt. machen doppelte Punkte Sinn? Oder ten liefert das neue webbasierte ToolAPOTHEKENFÜHRUNG 21
WavebreakMediaMicro – stock.adobe.com
ADGCOACH IN-SIGHT. Dieses zeigt alle Strategie aus den Kennzahlen abzulei-
im Zusammenhang mit PAYBACK rele- ten. Im Rahmen von PAYBACK Analytics
vanten Kennzahlen auf und ermöglicht unterstützen wir Sie daher, die Daten Sie wollen mit Ihrer Apotheke
deren genaue Analyse. Erfolge werden richtig zu deuten und gewinnbringend zu punkten? Dann freuen wir uns
sofort erkennbar. Ein Vergleich mit ano- nutzen. Denn am Ende des Tages soll über Ihre Nachricht.
nymisierten Daten vergleichbarer Apo- PAYBACK vor allem eines: in die Wirt-
theken deckt auf, wo Potenziale schlum- schaftlichkeit der Apotheke einzahlen.
mern. ADGCOACH IN-SIGHT macht es
möglich, das Kaufverhalten der Kunden Für Fremdsysteme geeignet
besser zu verstehen und die Verkaufs- Um die genannten Leistungen in An-
strategie gezielt darauf auszurichten. spruch nehmen zu können, müssen Sie
übrigens kein ADG Kunde sein. Jede 0621 8505-8059
Wir helfen Ihnen bei der Auswertung Apotheke kann von diesem Angebot service@ppc-online.de
Gerade für PAYBACK Einsteiger ist es profitieren und es erfolgversprechend www.ppc-online.de
am Anfang nicht ganz leicht, die richtige einsetzen. 22 WARENWIRTSCHAFT
Rolle rückwärts zum
Jahreswechsel
MIT DIESEN TIPPS GELINGT DIE MWST.-UMSTELLUNG GANZ LEICHT
Mitte des Jahres entschied sich die Bundesregierung, die Mehrwertsteuer ab Juli für sechs Monate zu
senken. Die Idee dahinter: Die Wirtschaft wieder ankurbeln, die mit dem Lockdown in vielen B ereichen
fast zum Erliegen kam. Ab Januar 2021 gelten wieder die „alten“ Mehrwertsteuersätze und die
Apotheke muss erneut umswitchen. Mit diesen Tipps bleibt der Aufwand überschaubar.
nmann77 – stock.adobe.com
I
m Juni dieses Jahres hat die Bundesregierung recht die Zielsetzung der Mehrwertsteuersenkung, den Konsum
kurzfristig verkündet, die Mehrwertsteuer für ein halbes in Deutschland anzukurbeln, im Arzneimittelbereich als
Jahr zu senken. Damit sollte die Kauflust der Deutschen unangebracht, da mit einem Mehrkonsum an Arzneimitteln
neu entfacht werden. Nur knapp vier Wochen blieben Zeit, oftmals gesundheitliche Risiken einhergehen. Dennoch
um die Programmänderungen rechtzeitig zum 1. Juli ein- stimmten über 80 Prozent der Aussage voll bzw. teilweise
spielen zu können. Daher hat die ADG sofort reagiert und zu, dass die Mehrwertsteuersenkung den Preiswettbewerb
alle erforderlichen Anpassungen in den Systemen vor- im Apothekenmarkt einheizen wird.
genommen.
Erhöhung zum Jahreswechsel
Lohnt sich die Umstellung für Apotheken? Ab dem 1. Januar 2021 gelten wieder die ursprünglichen
Ob die Mehrwertsteuersenkung für Apotheken die ge- Steuersätze. Der Wechsel fällt damit genau in eine ohnehin
wünschte Wirkung zeigt, ist abzuwarten. Schließlich sind schon stressige Zeit, in der viele Apotheken auch noch ihre
Apotheken nicht einfach mit anderen Handelsunternehmen Inventur durchführen. Wir werden Sie daher bestmöglich
gleichzusetzen. Laut einer APOkix Umfrage aus Juli 2020 unterstützen. Wie schon bei der Steuersenkung nehmen
empfanden mehr als 80 Prozent der Befragten Teilnehmer wir die Umstellung des regulären Steuersatzes von 16 aufWARENWIRTSCHAFT 23
19 Prozent und des reduzierten Steuersatzes von 5 auf Tipp 3: Quittungen ausgeben
7 Prozent automatisch für Sie vor. Für die Erledigung aller Der Jahreswechsel ist in vielen Apotheke sehr zeitintensiv.
anderen Aufgaben haben wir einige Tipps für Sie parat: Da kann schon mal etwas liegen bleiben. Bei der Ausga-
be von Kundenquittungen ist das kein Problem. In S3000
Tipp 1: Preise anpassen werden diese ohne Mehrwertsteuer ausgedruckt, sodass
Wie bei der Mehrwertsteuer-Senkung im Juli sollten Sie es hier keinen Unterschied macht, ob die Jahresquittung
auch bei der Erhöhung einen Blick auf Ihre Preise werfen. noch im Dezember oder erst im Januar ausgedruckt wird.
Dabei können Sie entweder alle eigenen Preise mit In A3000 müssen Sie zwei Quittungen ausdrucken – einmal
Kalkulationsmodell neu berechnen lassen oder dieser von Januar bis Juni und einmal ab Juli bis Dezember.
automatischen Kalkulation widersprechen. Haben Sie den
ADGCOACH PRO-FIT im Einsatz, ist die Kalkulation der Tipp 4: Inventur erstellen
Preise noch einfacher zu erledigen. Die Gelegenheit können Bei der Inventur müssen Sie nichts weiter berücksichtigen.
Sie ebenfalls dazu nutzen, Ihre Preisgestaltung komplett Die aktuell gültige Mehrwertsteuer wird zwar mit angege-
neu auszurichten. Sprechen Sie dazu einfach Ihren persön- ben, ist aber eine reine Kennzeichnung.
lichen Coach darauf an. Er hilft Ihnen gerne bei der Planung
und Umsetzung.
Tipp 2: Ware auszeichnen
Da sich die Preise für alle Artikel ändern werden, sind die
richtigen Preise auf den Packungen bzw. Regalen anzubrin- MITTEILUNG BEACHTEN
gen. In Apotheken mit elektronischen Auszeichnungssyste-
men erfolgt die Änderung der Preise ohne zeitliche Aufwän- Alle wichtigen Informationen
de. Die digitalen Etiketten unseres Partners Delfi sind sogar zur MwSt.-Anpassung stellen
direkt in der ADG Warenwirtschaft integriert – und damit wir Ihnen zum Jahresende u. a.
auf Knopfdruck angepasst. Das ist natürlich auch bei allen im ADG Postfach bereit.
anderen Preisänderungen und Aktionen von Vorteil!
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Entspannt bleiben!
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ERMITTELN SIE PREISE
EINFACH UND SCHNELL
Mit der neu geschaffenen Anlage 10 der Hilfstaxe haben sich die Preisberechnung für Cannabis und die
entsprechenden Zubereitungen geändert. Rückwirkend zum 1. März 2020 müssen Apotheken verschie-
dene Regelungen aus gestaffelten, prozentualen und festen Zuschlägen beachten. Klingt kompliziert?
Nicht bei uns! Mit der ADG Rezeptur berechnen Sie Cannabinoide einfach und sicher.
B
ei der Berechnung von Cannabinoiden hat sich Für alle gilt
einiges geändert. Konnten früher einfach Festzu- Zu jeder Abgabeart kommen zusätzlich die Preise für
schläge von 90 Prozent bei einer Verarbeitung und Hilfsstoffe und Abgabegefäße inklusive Zuschlag und die
100 Prozent bei der unverarbeiteten Abgabe berechnet Umsatzsteuer hinzu. Für Zubereitungen wird zudem ein
werden, gelten heute unterschiedlichste Preisvorgaben Rezeptur- und ein Festzuschlag berechnet.
und Zuschläge. Diese sind abhängig davon, ob Cannabis-
blüten, Extrakte oder Dronabinol verordnet wurden und Alles klar?
ob eine Abgabe in verarbeiteter oder unverarbeiteter Bei all diesen unterschiedlichen Vorgaben kann man im
Form stattfindet. hektischen Apothekenalltag schnell den Überblick verlieren.
Damit die Abrechnung von Cannabinoiden für Sie dennoch
Cannabisblüten so einfach wie möglich zu managen ist, haben wir die ADG
Laut Hilfstaxe gilt für die Abgabe von Cannabisblüten jegli- Rezeptur* angepasst.
cher Sorte ein festgelegter Preis pro Gramm. Zusätzlich darf
*Alle Preisangaben gelten zum Zeitpunkt der Artikelerstellung.
zu jedem verordneten Gramm Cannabisblüten ein gestaffel- Aus kompliziert wird einfach: die ADG Rezeptur
ter Fixzuschlag in Euro pro Gramm abgerechnet werden. Der neue Reiter „Cannabinoide“ deckt alle ausgehandelten
Rezepturvarianten ab und ermöglicht eine schnelle, automati-
Cannabisextrakte sierte und damit sichere Preisberechnung. Das Modul erkennt
Für Cannabisextrakte kann der günstigste Apothekenein- anhand Ihrer Eingaben, welche Werte zu berücksichtigen sind.
kaufspreis berechnet werden. Bei Abgabe in unveränder- Und zwar auch dann, wenn aufgrund der Verordnung eine Um-
ter Form, gilt es zuerst den Milliliter-Preis zu ermitteln. rechnung der Mengeneinheit erforderlich ist. Diese berechnet
Liegt dieser bis einschließlich 4,85 € / ml wird ein pro- das Modul auf Basis der eingetragenen Dichte automatisch.
zentualer Zuschlag pro ml erhoben, über 4,85 € / ml kann
ein fester Zuschlag pro ml addiert werden. Beides gilt bis
zu einer Zuschlagsgrenze von 80,00 €. Wird diese über-
schritten, gibt es für jeden weiteren Milliliter 8,4 Prozent
Aufschlag. Ein prozentualer Aufschlag wird für Cannabis-
extrakte in Zubereitungen erhoben. ALLE WICHTIGEN INFOS ZUR
ADG REZEPTUR
Dronabinol finden Sie in der Änderungsmitteilung Ihres
Für diesen Wirkstoff darf ein prozentualer Aufschlag auf den Rezeptur-Programms. Oder fragen Sie einfach
günstigsten Apothekeneinkaufspreis erhoben werden. Ab Ihren persönlichen ADG Kundenberater.
einer Aufschlagsgrenze von 100,00 € reduziert sich der Pro-
zentsatz pro Milligramm, der angerechnet werden darf.Sie können auch lesen
