Daten unter Verschluss - S.17 - Amadeus.com
←
→
Transkription von Seiteninhalten
Wenn Ihr Browser die Seite nicht korrekt rendert, bitte, lesen Sie den Inhalt der Seite unten
1|2018
DasMagazinfürReisebüros
Daten
unter
Verschluss Techno-
DieEuropäischeUnion Guide
regeltdenUmgangmit
Kunden-Informationenneu 17
S.
30JahreAmadeus|Innovativ
insneueJahrzehnt
Reisebüros|Daraufkommt’s
beimInternet-Auftrittan
MEIERS WELTREISEN · Eine Marke der DER Touristik Deutschland GmbH · 60424 Frankfurt · AN-1566/17
Kundenbindung
leicht gemacht:
Der M-Club!
Der MEIERS WELTREISEN Stammkunden-
club startet ab 2018.
Eine Mitgliedschaft kann ab der vierten
Buchung innerhalb von 3 Jahren für Ihre
Kunden beantragt werden. Hierzu zählen
die bereits getätigten Buchungen.
Ihre Verkaufsargumente:
· Kostenlose Mitgliedschaft
· Willkommens-Paket bei Aufnahme
in den Club
· Die Mitgliederzeitschrift MEIERS WELT
· Weihnachts- und Geburtstagsgrüße
· Ein Präsent bei Buchung einer Reise
· Spannende News und Reise-Mailings
Setzen Sie diese Mehrwerte und beson-
deren Extras zur nachhaltigen Kunden-
bindung ein.
Weitere Informationen
erfragen Sie bitte unter
CLUB mclub@dertouristik.com
DER SPEZIALIST FÜR ALLES FERNE.
EditoriAl
Jung
geblieben
Vor wenigen Wochen haben wir mit einer ful- der Umfang der online buchbaren leistungen
minanten Party ein Jubiläum gefeiert: dreißig hat sich sprunghaſt erhöht. damit sind auch die
Jahre Amadeus. das waren dreißig Jahre mit Chancen für reisemittler gestiegen, vom trend
innovationen für den reisemarkt. zu immer stärker individualisierten Angeboten
zu profitieren.
Amadeus startete als gemeinsames Projekt
von vier Airlines, hat schnell die Marktführer- Auf der anderen Seite hat Amadeus für die
schaſt in Europa erobert und ist heute die welt- Anbieter von reiseleistungen – Airlines, reise-
weite Nummer 1. veranstalter, Hotels und viele andere – einen
riesigen Marktplatz geschaffen, auf dem sie ihre
In dieser Zeit hat sich die reisebran- Vertriebschancen nutzen können.
che gerade auch in Österreich
stark gewandelt und mit ihr Was mich persönlich freut: in der österrei-
Amadeus. Amadeus löste an- chischen reisebranche gab es und gibt es bis
fangs das telefon als Bu- heute eine große Bereitschaſt, sich neuen the-
chungskanal ab. Heute ist das men zuzuwenden und technische innovationen
Buchen fast eine Nebensächlich- umzusetzen.
keit. im Mittelpunkt stehen die
Beratungsfunktionen, mit Neue Themen wie die Spracheingabe oder
denen sowohl reise- die Nutzung von künstlicher intelligenz
Titelfoto: Getty Images/iStockphoto/posteriori, Foto: Rainer Gregor Eckharter/RGE Photo
büro-Mitarbeiter als stehen jetzt vor der tür: ich bin sehr
auch die Betreiber optimistisch, dass Sie und wir gemein-
von Websites sam die Chancen nutzen werden, die
maßgeschneider- die neuen techniken eröffnen.
te Angebote für
ihre Kunden
finden können.
Bernhard Brauneder
Geschäſtsführer
Amadeus Austria Marketing GmbH
bernhard.brauneder@amadeus.com
3
STRATEGIE
8 Top-Story
Die Datenschutzgrundverordnung der Europäischen
Union beschert auch touristischen Unternehmen jede
Menge Arbeit
12 Focus Beim Leistungsvergleich von Gehirn
und Computer gibt es einen klaren Sieger
14 Vision 30 Jahre Amadeus – ein Jubiläum
mit zahlreichen Innovationen für den Start ins
neue Jahrzehnt
Illustration: Getty Images/iStockphoto/leedsn
4
COUNTER
30 Academy So machen sich Reisebüros fit für die
zunehmend digitalisierten Zeiten
32 Training Das komplette Amadeus Training ist
ab 2018 online – eine Übersicht über das Angebot
32 Inside Die technische Umsetzung der Pauschal-
reiserichtlinie | Was wir von digitalen Nomaden lernen
können | Das war die Amadeus Roadshow 2017 |
28 Adventskalender
Hands on
Travel Service Hess bezieht
Ancillary Services konsequent
in den Verkauf mit ein und
verdient damit auch Geld
Foto: Travel Service Hess
17 Techno-Guide
Amadeus Selling Platform Connect: Zusatzmodule für Flug- und Bahn-Experten |
Traveltainment Bistro Portal: Video-Tutorials | Neue Cruise-Kombi-Angebote,
Weltkarten für Ferienhäuser | Amadeus Tour Market: Grafische Unterkunſtssuche
für Ferienhäuser und -wohnungen | Praxis-Tipp: TOMA-Buchung überprüfen
nach Time-out | Amadeus Dynamic Travel Documents:
Übersichtliches Layout
„Film ab!“ heißt es auf Seite 19 dieser
Ausgabe. Dort finden Sie eine Anleitung
zum Starten der Videos. So erfahren Sie
Wussten Sie schon, dass Sie kurzweilig, wie das Zusammenspiel
direkt aus diesem Magazin von Amadeus Selling Platform
Connect und Traveltainment
heraus drei verschiedene Bistro Portal funktioniert.
Tutorials starten können? Wir wünschen viel Spaß beim Lernen!
5
STRATEGIE TRENDS
Es gibt sie tatsächlich: Reisende, für die bei ihrer Hotel-
wahl die Geschwindigkeit des WLAN maßgebend ist. Erst
nachrangig wird nach dem Zimmerpreis oder der Lage
des Hauses gefragt. Eine Recherche-Hilfe kann die Web-
site hotelwifitest.com sein. Auf dieser kann man sich
die Wifi-Schnellsten in der gewünschten Stadt – etwa
Berlin, Barcelona oder Bangkok – anzeigen lassen
oder gezielt nach einzelnen Hotels suchen. Zu
jedem Haus werden fürs Wifi die Million Bits
pro Sekunde (Mbps) angezeigt und
außerdem, zu wie viel Prozent man dieser
Angabe vertrauen kann. Denn die Hotel-
Wifi-Tests gäste sind angehalten, bei ihrem
Aufenthalt die Website aufzurufen
und einen Geschwindigkeitstest des
für Hotels WLAN durchzuführen.
Digitales Geld statt Scheine
Greifbar sind sie nicht und doch kann man sie als Wert
Bose: Kopfhörer mit anlegen und mit ihnen bezahlen: Bitcoins. Die Inter-
Google-Assistent net-Währung, auch Krypto-Währung genannt, ist digi-
tales Geld. Der Name setzt sich aus Bit – für die
Der Google Watch Blog kleinste digitale Einheit – und dem englischen
hatte monatelang re- Wort Coin (Münze) zusammen, obwohl es Bitcoins
cherchiert und gemut- nur im Internet gibt. Jeder kann Bitcoins kaufen
maßt, nun ist es so weit: und wieder verkaufen. In der Berliner Buchhand-
Fotos und Illustration: Getty Images/iStockphoto/selimaksan/Rohappy/Tsokur/Physicx
Google hat in Zusam- lung „Otherland“ kann man damit bezahlen, es
menarbeit mit Bose die gibt Bitcoin-Makler und eine Bitcoin-Wechselwäh-
ersten Bluetooth-Kopfhörer rung. Für die Tourismus-Industrie könnte der Bitcoin in-
mit integriertem Mikrofon teressant werden, wenn er seine Stärke als weltweites
und Google Assistant auf den Medium zum Transferieren von Geld ausbaut. Denn die
Markt gebracht. Man kann die- Transaktionskosten sind gering. Was es sonst noch mit
sem wie gewohnt Fragen stel- dieser Währung auf sich hat und warum es nur eine be-
len und ihn um Erledigungen – wie das grenzte Menge davon gibt, lesen Sie unter
Reservieren eines Tischs im Restaurant
– bitten. Dazu ist es laut Bose nur nötig, ⇥ de.amadeus.com/blog
während des Sprechens einen Knopf an
den „Quiet Comfort 35 wireless head-
phones II“ gedrückt zu halten.
6
Navitaire macht’s möglich: Reisen in der 3D-Welt buchen Es ist eine Mischung aus Science-Fiction und Videospiel: Navitaire, ein Unternehmen des Amadeus Konzerns, ermöglicht es Kunden, sich in einer virtuellen Welt nach Reisezielen umzuschauen, zu buchen und sogar zu bezah- len. Sitzt die VR-Brille erst mal auf dem Kopf, kann der Nutzer über den Globus laufen, sich Herzlichen Glückwunsch Amadeus. dort umsehen und mögliche Ziele unter die Lupe nehmen. Gefällt ein Reiseland, bekommt 7. – 11. März 2018 · itb-berlin.de/etravel der Kunde verschiedene Flugverbindungen an- gezeigt und kann nach der Auswahl virtuell durchs Flugzeug laufen, um sich einen Sitz- platz auszusuchen. 3D-Ansichten von Mietwa- gen werden ebenfalls zur Auswahl angeboten; Hotels sollen folgen. Eine Demo-Version ist hier zu sehen: ⇥ youtube.com/watch?v=Ax0BmO3DrTc
Top-Story
Jetzt
wird’s
ernst
beim
Datenschutz
ommt nach der Pauschalreiserichtlinie das anwalt Jens Eckhardt von der Düsseldorfer Kanzlei
K nächste Bürokratie-Monster aus Brüssel? Ab
25. Mai 2018 regelt die EU-Datenschutz-
grundverordnung (DSGVO) in 99 Artikeln auf
261 Seiten, wie Unternehmen mit personenbezogenen
Daten von Kunden, Partnern, Mitarbeitern oder wem
Derra, Meyer & Partner. Etwa Namen, Adressen, Tele-
fonnummern, Konten und Kreditkarten, Kfz-Kennzeichen,
Zeugnisse oder Buchungsdaten. Es können aber auch
Cookies oder IP-Adressen sein. In der Online-Welt ist
die Abgrenzung zu anonymisierten Daten – die von
auch immer umzugehen haben. Die DSGVO muss der DSGVO nicht betroffen sind – nicht immer einfach.
nicht in deutsches Recht umgesetzt werden, sondern
gilt unmittelbar und ersetzt ohne Übergangsfrist das Kunden aktiv informieren
Illustration: Getty Images/iStockphoto/leedsn
bisherige Bundesdatenschutzgesetz. Im Prinzip will die EU mit der DSGVO keine neuen Ver-
Es hilſt also nichts: Jeder Unternehmer und Ge- bote schaffen. Daher orientiert sich diese stark am
schäſtsführer muss sich mit dem ungeliebten Thema bisherigen Bundesdatenschutzgesetz (BDSG). „Fast
beschäſtigen. Reiseveranstalter, Airlines, Hotelketten alles, was bisher erlaubt oder verboten ist, wird auch
und natürlich auch Amadeus tun dies schon seit Mo- künſtig erlaubt oder verboten sein“, ist sich Experte
naten, um auf den 25. Mai vorbereitet zu sein. Eckhardt sicher. Auch jetzt schon dürfen persönliche
Doch worum genau geht es überhaupt? „Aus- Daten etwa nur zweckgebunden und im nötigen Um-
schließlich um personenbezogene Daten“, sagt Fach- fang erhoben und müssen nach Aufforderung gelöscht
8
Brüssel greiſt ein: Ab 25. Mai 2018 regelt die EU, wie in
ihren Mitgliedsländern mit persönlichen Daten umzugehen ist.
Jedes Reisebüro sollte sich jetzt seinen Bestand anschauen.
werden. Die Kopplung an Gewinnspiele erfordert auch Verarbeitung nachweisen, etwa wenn ein Prüfer der Da-
heute schon ein explizites Einverständnis der Teilneh- tenschutzbehörde – ähnlich wie heute ein Betriebsprü-
mer. Karteileichen müssen auch bisher nach bestimm- fer im Steuerrecht – dies verlangt. Oder ein Kunde, der
ten Fristen entfernt werden. das Gefühl hat, dass mit seinen Daten schlampig um-
Allerdings will die EU Unternehmen zwingen, sich gegangen wurde. Wer dann nicht dokumentieren kann,
mit ihren Daten überhaupt auseinanderzusetzen – dass alles korrekt gelaufen ist, bekommt ein Problem.
„sich gewahr werden, was sie da tun“, wie Eckhardt es Die EU zielt damit keineswegs auf Reisebüros
formuliert. Deshalb verschärſt die DSGVO vor allem oder sonstige Kleinunternehmen, sondern angesichts
die Dokumentations- und Auskunſtspflichten – und die des exponentiell wachsenden Datenvolumens und des
Sanktionen. Wurden Datenschutzverstöße bislang Umgangs damit vor allem auf große Datensammler
meist milde oder gar nicht geahndet, können jetzt bis wie Google oder Facebook. Dennoch gibt es keine Aus-
zu vier Prozent des Konzernumsatzes fällig werden. nahmen, jeder ist betroffen.
Die Großunternehmen sind alarmiert. Für die Branche bedeutet dies: Kunden müssen
Kern der neuen Verordnung ist ein „Accountability“- künſtig aktiver informiert werden, welche Daten zu
Ansatz: Sprich, jedes Unternehmen, das in irgendeiner welchem Zweck wo wie lange gespeichert und an wen
Weise personenbezogene Daten hält, wird in die Verant- sie weitergegeben werden. Etwa mittels einer Daten-
wortung genommen. Es muss deren rechtskonforme schutzerklärung, die bei der Buchung gemeinsam mit
9
Top-Story
HIlFREICHER BEST
PRACTICE GUIDE
den AGB unterschrieben wird. Zudem sollte jeder seine Der Deutsche Dialogmarketing Verband (DDV)
bisherigen Kundendaten überprüfen. Stammen sie etwa hat einen 52-seitigen Best Practice Guide he-
aus einer früheren Buchung oder Katalogbestellung? rausgebracht, der den rechtssicheren Umgang
Gibt es ein Einverständnis zum Newsletter-Versand? mit der DSGVO anschaulich erläutert. Er kann
Grundsätzlich gibt es drei Möglichkeiten, Adressen legal von Nichtmitgliedern unter info@ddv.de kosten-
zu verwenden: entweder das Interesse des Unterneh- los als PDF bestellt werden.
mens überwiegt („Interessenabwägung“) oder es exis-
tiert ein explizites Einverständnis oder man nimmt ei-
ne „Zweckänderung“ vor. letzteres ist oſt schwierig. für die Agenturen aktiv. „Alles, was über unseren Tisch
läuſt, regeln wir für die Büros“, kündigt etwa RTK-Chef
Kritische und unkritische Daten Thomas Bösl an. Zudem bereite man gerade Schulun-
In der Praxis sehen Experten Risiken vor allem in sensi- gen und weitere Hilfen vor.
blen Daten, die etwa auf Religion, politische Überzeu- Neu ist auch, dass Unternehmen außerhalb der
gungen, Gesundheit oder Sexualleben schließen lassen. EU in das Datenschutzrecht einbezogen werden. So
Das gilt auch für Marketing-Daten, wie sie in Midoffice- müssen etwa das hiesige Hotel, dessen Gästedaten
und CRM-Systemen lagern können. Backoffice-Daten beim Mutterkonzern in den USA liegen, oder das ame-
dagegen gelten als eher unkritisch, da sie meist zur rikanische Reiseportal, das in Europa um Kunden
Erfüllung der Buchung benötigt werden. Hier sind auch wirbt, auch die dortige DSGVO-konforme Verarbeitung
die Technikanbieter gefragt, etwa wenn es um lösch- nachweisen.
konzepte oder den Schutz vor Diebstahl geht. Mit der DSGVO ist es übrigens noch nicht getan.
Jeder, der im Online-Geschäſt aktiv ist, sollte auch die
Dienstleister einbeziehen E-Privacy-Verordnung im Blick haben, die derzeit von
Da Reisebüro-Daten oſt in Fremdsystemen gehostet der EU ausgearbeitet wird. Sie wird insbesondere das
werden, raten Experten dazu, mit allen Dienstleistern Tracking von Kunden im Internet regeln. „Heute laufen
Verträge zur DSGVO-konformen Auſtragsverarbeitung die Tracker ja überall mit“, weiß Jurist Eckhardt, „da
abzuschließen. Das ist zwar Aufgabe des Reisebüros, herrscht oſt noch Wildwuchs.“
doch dürſten die Anbieter hiermit aktiv auf ihre Agen- Datenschutz-Berater – die sicherlich zu den Pro-
turen zukommen. Auch die Reisebüro-Ketten werden fiteuren des Ganzen zählen – wissen, dass bei all den
#angemerkt
Ein bisschen Das bedeutet außerordentlich viel zusätzliche
Arbeit. Es hält uns – Amadeus und die ganze
viel auf einmal Branche – davon ab, Tagesgeschäſt und Pro-
duktentwicklung in den Mittelpunkt zu stellen.
Außerdem schützen die neuen Vorschriſten
Fotos: stock.adobe.com/Weissblick, Holger Peters Fotografie
Verstehen Sie mich nicht falsch: Verbraucher- zwar augenscheinlich die europäischen Ver-
schutz muss sein. Ich bin selbst Verbraucherin braucher – aber nicht unbedingt die europäi-
und sehr froh, dass meine Rechte festgeschrie- schen Unternehmen.
ben sind und außerdem noch ausgebaut wer-
den. Im Moment aber rollt in Summe doch ein Denn die stehen mit großen Spielern aus
bisschen viel auf uns zu: Pauschalreiserichtlinie, den USA und aus Asien im Wettbewerb und ich
Datenschutzgrundverordnung und Payment kann nicht beurteilen, ob die Vorschriſten dort
Services Directive, um nur drei Vorschriſten zu genauso streng sind und genauso umgesetzt
nennen. werden wie in Europa. Was als sinnvoller und
10Pflichten und Risiken auf einem solch unübersichtli- MAIlBOx
chen Feld manchem Reisebüro-Unternehmer „die
Kinnlade herunterfällt“. Ein Reisebüro-Trainer formu- Aufgrund der neuen Verordnung werden auch Sie in
liert es denn auch pragmatisch: „Alle Anforderungen den nächsten Wochen E-Mail-Post von Amadeus
der DSGVO einzuhalten, ist kaum zu schaffen. Den- bekommen. Amadeus wird Ihr Einverständnis für die
noch muss man es so gut wie möglich versuchen.“ Zusendung von Infomailings einholen. Bei der
Gelegenheit haben Sie auch die Möglichkeit, Ihre
FAQs für Reisebüros Kontaktdaten zu aktualisieren. Das betrifft auch den
Amadeus wird Anfang 2018 FAQs zum Bereich Daten- Amadeus Newsletter: Wenn Sie weiter informiert
schutz mit Hinweisen zur DSGVO zur Verfügung stel- werden möchten, bestätigen Sie dies bitte durch Klick
len. Im Amadeus News Board werden Sie dazu aktuell auf den entsprechenden Button im Mailing.
informiert.
berechtigter Verbraucherschutz gedacht ist, gerade für die Umsetzung der Pauschalreise-
kann sich international als Wettbewerbsverzer- richtlinie entwickelt, zeigt in die richtige Richtung.
rung entpuppen. Bringen wir es also zusammen hinter uns. Dann
haben wir wieder Kapazi-
Was also tun? Pragmatisch denken und, wo täten für Alleinstel-
immer möglich, die Dinge gemeinsam angehen. lungsmerkmale und
Wir arbeiten eh alle derart eng miteinander globale Wettbe-
„verzahnt“, dass kein Unternehmen vorpreschen werbsfähigkeit.
und zu diesen Themen ein Alleinstellungsmerk-
mal entwickeln könnte. Es stünde damit ziem-
lich allein da. Uta Martens,
Geschäſtsführerin
Amadeus Germany
Die Zusammenarbeit unter der Schirmherr- geschaeſtsfuehrung@
schaſt des Deutschen Reiseverbands, die sich de.amadeus.comMensch versus
Im direkten Vergleich schneidet
unser Gehirn erstaunlich gut ab:
Es ist kleiner, leichter,
verbraucht viel weniger
Energie und speichert
enorme Mengen.
COMPUTER
93 Petaflops
Mehr als 100 Tonnen schwer
Energiebedarf:
rund 73.983.000 Kilojoule
MENSCH
‣ 10 Teraflops
‣ Rund 1.400 Gramm schwer
‣ Energiebedarf: etwa 9.000 Kilojoule
12FOCUS
Computer
ind Sie auch schon beim Tippen in Ihren Ta-
S schenrechner oder beim Erstellen von Excel-
Tabellen vor Neid erblasst? Das könnten Sie
nie, was diese Computer flugs errechnen? Vielleicht.
Aber wer hätte das gedacht: Das menschliche Ge-
hirn ist selbst dem neuen Supercomputer „Sunway“
weit überlegen.
Dessen Rechenleistung liegt mit 93 Petaflops
(1 Petaflop = 1 Billiarde Rechenoperationen pro Se-
kunde; Flops = floating point operations per second)
zwar über denen des Gehirns mit 10 Teraflops (1
Teraflop = 1 Billion Rechenoperationen pro Sekun-
de). Aber: Kollege Computer verbraucht nicht nur
viel mehr räumlichen Platz (Sunway rund 100 Qua-
dratmeter) als ein Gehirn, sondern ist auch viel
schwerer und mithin nicht mal eben locker mit auf
Reisen zu nehmen. 100 Tonnen Übergewicht – das
lässt keine Airline zu. Da sind rund 1.400 Gramm
Gehirnmasse doch viel transporttauglicher. Und: Der
Energiebedarf von Sunway liegt mehr als 8.200-
mal höher als der eines Menschen, auch der Ver-
gleich der erforderlichen Wattzahl (30 Watt versus
12 Megawatt) fällt zugunsten des Gehirns aus.
Nichtsdestotrotz werden Computer natürlich
weiter aufgerüstet. Intel und Cray beispielsweise
wollen im nächsten Jahr einen Computer mit
180 Petaflops an den Start bringen. Zum Ver-
gleich: Unser Gehirn hat ein Speichervermögen
von 2,5 Gigabyte. Das würde reichen, um
den gesamten Bestand der US-Library
of Congress, der größten Bücherei
weltweit, aufzunehmen. Wer die intus
Foto: Getty Images/iStockphoto/Nixxphotography, stock.adobe.com/adimas
hat und zudem Informationen
noch kreativ verknüpſt, kann aufs
Vortrefflichste Reisen verkaufen.
Auch ohne Petaflops.
13Reise in
eine smarte Amadeus feiert
sein 30-jähriges
Bestehen. Und
arbeitet – „jünger“
Zukunſt und kreativer denn
je – mit Hochdruck
an Innovationen
für eine neue
Reisewelt.
Innovationen:
Mixed Reality
Wenn – wie in der Amadeus Innovationsstraße –
Menschen mit Brillen wie der Microsoſt Hololens
begeistert im Nichts herumtasten, steuern sie drei-
dimensionale Objekte, die anderen verborgen blei-
ben. Diese Technik kann auf vielfältige Weise
genutzt werden. Ingenieure können etwa mit- Check my Expenses
tels Hololens virtuell das Innenleben von Turbi-
nen erkunden – eine immense Zeit- und Kostenein- Check My Expenses ist ein Add-in, das in Outlook
sparung für Airlines. Und als Augmented Desktop und Cytric Expense gleichermaßen integriert ist.
kann der gesamte Raum für eine Platzierung von Per E-Mail-Anhang empfangene Belege können
Masken oder Suchergebnissen genutzt werden, die eingelesen, korrigiert oder ergänzt und elektro-
über Gesten steuerbar sind. nisch an Cyctric Expense übertragen werden. Ge-
Zur animierten Buchung im Reisebüro lässt sich schäſtsreisenden ist damit erstmals eine nahtlose
Mixed Reality beispielsweise für Zielgebietsin- Abwicklung der Reiseabrechnung per PC und/oder
formationen nutzen. Laptop direkt aus der Mailbox möglich.
14VISION
um Firmenjubiläum machte eine „Innovationsstraße“ am Telefon. Und es ist zum anderen eine Zeitreise in eine dyna-
Z deutschen Hauptsitz in Bad Homburg erlebbar, wie aktiv
Amadeus technologische Trends und Veränderungen
aufnimmt und weiterentwickelt. Vorgestellt wurden zukunſts-
mische Epoche. Denn die Reisebranche hat in den vergange-
nen 30 Jahren rasante Veränderungen durchlaufen. Neue
Technologien und wandelnde Ansprüche der Reisenden haben
weisende Projekte – von Lösungen, die kurz vor der Pilotie- für Innovationsdruck gesorgt.
rung stehen, über Prototypen, die Anwendungen neuer Tech- Die Entwicklung einer gemeinsamen Vertriebsplattform
nologien vorführen, bis hin zu ersten Konzepten, die zeigen, für die Reisebranche war ein erster großer Schritt, der das Su-
was vielleicht schon bald wahr werden könnte. Sie sind Ergeb- chen und Buchen enorm erleichterte. Heute können Reisemitt-
nisse einer quicklebendigen Entwicklungstätigkeit, die neue ler ihre Kunden dank mobiler Anwendungen vor, während und
Möglichkeiten, Anforderungen und Märkte in den Blick nimmt nach der Reise maßgeschneidert betreuen. Die Möglichkeiten,
und diese Impulse mit innovativen Ideen und Technologien in die sich dabei auſtun, werden immer vielfältiger – und man-
Anwendungen und Produkte umsetzt. ches, was heute vorstell- oder machbar ist, war vor ein paar
Der Blick zurück auf 30 Jahre Amadeus ist zum einen Jahren noch Science-Fiction. Wir stellen hier acht Innovatio-
ein Blick auf Katalogstapel und das Ende der Buchungen per nen vor, die zeigen, wohin die weitere Reise gehen könnte.
Hannah, der Chatbot
Ancillaries White Label Die hilfreiche Hannah ist ein intelligentes Dialog-
Marketplace system, das Flugreisende auf verschiedenen Gerä-
ten und in vielen Messaging-Diensten wie Whats-
Die Plattform, die hinsichtlich Corporate Design, App oder Facebook-Messenger begleitet
Zahlungsmodalitäten etc. an das Reisebüro ange- und dabei mit vielfältigen Services
passt werden kann, automatisiert den Verkauf von kommuniziert. Sie informiert recht-
Zusatzleistungen. Dem Reisenden werden per Mail zeitig über Verspätungen oder Gate-
– idealerweise im Moment mit der höchsten Kauf- Änderungen und bietet bei Problemen
wahrscheinlichkeit, wenige Tage vor Abflug – die Lösungen an. So kann sie etwa auf
Fotos: Amadeus Germany
Ancillaries Gepäck und Sitzplatzreservierung ange- Wunsch dafür sorgen, dass der Reisen-
boten. Gebucht wird via PC oder mobil. Der PNR de bei verspätetem Gepäck nicht ge-
wird ergänzt und die Reisedokumente (EMD) auto- nervt am Band ausharren muss, son-
matisch erstellt. Nach der Pilotphase sind weitere dern seine Siebensachen bequem
Zusatzleistungen geplant. ins Hotel geliefert bekommt.
15VISION
Alexa Skill für CheckMyTrip
Alexa ist ein Sprachdienst von Amazon, die Stimme
des sprachgesteuerten Lautsprechers Amazon
Echo. Diese Sprachassistentin kann nun auch mit
der Amadeus App CheckMyTrip interagieren, mit
der Reisende Daten von gebuchten Flügen und Ho-
telreservierungen importieren und auf Informatio-
nen und Services rund um ihre Reise zugreifen
können. Zukünſtig bitten sie einfach Alexa, sie bei- Travel Heatmap
spielsweise über Flugverspätungen zu informieren.
Der Alexa Skill ist demnächst im Markt verfügbar. Die „heiße Karte“ ist ein neuartiges Inspirationstool.
Wenn der Reisende zwar nicht weiß, wohin er will,
aber weiß, was er erleben möchte, ist die Heatmap
das passende Tool – ein guter Ausgangspunkt im
Beratungsprozess. Sie zeigt dem Kunden auf einen
Blick, welche Zielgebiete weltweit seinen Kriterien
entsprechen. Je genauer ein Treffer die Anforde-
rungen erfüllt, desto „wärmer“ wird er auf einer
Farbskala von Rot bis Grün dargestellt. Die Heat-
map aggregiert Content aus verschiedenen Quel-
len und macht ihn mit einer bislang einzigartigen
Suchlogik verfügbar.
TravelCast
Beliebte Video-Blogger als glaubwürdige Influencer
zu gewinnen, ist eine erfolgreiche Marketingpraxis,
die TravelCast für den Reiseverkauf nutzen will. In-
Amadeus Ambient Services dem Reiseangebote mit authentischen Videos ver-
knüpſt werden, können sie neue Zielgruppen errei-
Fotos: Amadeus Germany
Unsere Alltagsgegenstände werden immer smar- chen. Nutzer können sich zu den in den Videos
ter. Die webbasierte Plattform Amadeus Ambient gezeigten Orten Informationen aller Art anzeigen
Services nutzt dieses Internet der Dinge, indem sie lassen und direkt Reisen dorthin buchen. Travel-
„Connected Things“ direkt mit dem Amadeus Sys- Cast kann über einen Webplayer abgespielt wer-
tem verbindet und Reisenden so in Echtzeit Ser- den. Das bislang einzigartige Produkt wird zurzeit
vices und Ancillaries genau da zur Verfügung stellt, pilotiert. Ein direkter Weg von der Inspiration zur
wo sie sie brauchen – von der Information bis zur Conversion! Weitere Informationen unter
Buchung, Bezahlung und Bestätigung. Mit „Con- travelcast.tv.
nected Cars“ wird das bereits getestet; zukünſtig
kann die Technologie in jeden beliebigen „smarten“
Gegenstand integriert werden.
161-2018
Techno-Guide
profiwissen und news
rund um die amadeus Tools
inhalT 1-2018
17 amadeuS Selling plaTform connecT | Zusatzmodule für Flug- und Bahn-Experten
19 TravelTainmenT biSTro porTal | Zusammenspiel mit Amadeus Selling Platform Connect
19 TravelTainmenT biSTro porTal | Neue Cruise-Kombi-Angebote, neue Expi-Attribute
21 amadeuS Tour markeT | Grafische Unterkunſtssuche für Ferienhäuser und -wohnungen
22 praxiS-Tipp amadeuS Tour markeT | TOMA-Buchung überprüfen nach Time-out
22 amadeuS dynamic Travel documenTS | Dokumente übersichtlicher gestaltet
Amadeus
Selling Platform ergänzt. Die Möglichkeit, Verkaufsdokumente auszustellen, ist da-
rin ebenso enthalten wie das Zusatzmodul PNR Productivity.
Connect Schneller durch clevere Tools
PNR Productivity bietet Ihnen neben den Smart Flows (ehemals
Vorschau: neue Zusatzmodule für Smart Keys) und dem bekannten Speed Mode weitere Tools wie
Smart Trigger und File Finishing. Alle Produkte führen mittels
Flug- und Bahn-Experten definierter Regeln automatisch Aktionen aus, die Ihren PNR wie
gewünscht prüfen und ergänzen. Regeln für diese Tools können
direkt in der Amadeus Selling Platform Connect angelegt und
Seit Beginn des Rollouts Ende 2016 wird der editiert werden. Praktisch: Damit Sie auch weiterhin mit Ihren
Funktionsumfang der Amadeus Selling Platform bereits eingerichteten Smart Keys arbeiten können, wandelt
Connect stetig ausgebaut. Das neue Zusatzmo- Amadeus automatisch beim Wechsel zur neuen Plattform Ihre
dul Premium Air & Rail inklusive PNR Productivi- Office Smart Keys in Smart Flows um. Ihre persönlichen Smart
ty steht ab Anfang 2018 zur Verfügung. Keys können Sie mittels eines Tools in der Amadeus Selling
Ausschneiden und abheſten!
Platform Connect selbst übersetzen.
Das ermöglicht weiteren Kunden, auf Amadeus Selling Platform
Connect zu wechseln. Mit dem neuen Zusatzmodul Premium Air & Tipp: Informationen und kurze Videoclips, wie man eine Smart-
Rail wird die Grundausstattung um Funktionalitäten, die zur Er- Flow- oder File-Finishing-Regel erstellt, finden Sie im Amadeus
stellung von Flugtickets und DB-Fahrscheinen benötigt werden, Learning Center im Service Hub.
17AMADEUS SElliNG PlATFOrM CONNECT
productivity Suite
PNR Productivity (Zusatzmodul)
Smart Flows Smart Trigger File Finishing Speed Mode Quality Monitor
Smart Flows Lösen bei Automatische Prozess- Überprüſt
werden während definierten Einga- Vervollständigung beschleunigung anhand
des Buchungs- ben während des der Buchung per Mausklick definierter Regeln
prozesses Buchungsprozes- anhand von oder Buchungs-
aktiviert, um ses automatisch definierten Tastatur- elemente
wiederkehrende ein Script oder Regeln navigation am Point of Sale
oder komplexe einen Smart Flow
Eingaben auszu- aus
führen
Mit dem kostenpflichtigen Zusatzmodul PNR Productivity haben Sie es selbst in der Hand, Ihre Buchungsprozesse in Ihrem Reisebüro zu beschleunigen. „Quality
Monitor“ ist im Rahmen einer individuellen Solution verfügbar. Alle Tools finden Sie im Hauptmenü unter Productivity Suite.
Wechselangebot für kunden in deutschland ⇥ Weitere informationen unter
Premium Air & Rail richtet sich an alle Reisebüros, die heute mit amadeus.com/passion/de bzw. amadeus.com/passion/at.
der Produktlinie Professional Pack arbeiten. Gehören Sie dazu, den kompletten leistungsumfang von amadeus Selling
erhalten Sie von Amadeus in den nächsten Wochen per E-Mail platform connect und den Zusatzmodulen finden Sie
ausführliche Informationen und ein Angebot zum Wechsel auf die in der preisliste im amadeus extranet (Zugang über
neue Buchungsplattform. Das Zusatzmodul wird inklusive Grund- de.amadeus.com).
ausstattung zum gleichen Preis wie das bisherige Amadeus Sel-
ling Platform Professional Pack angeboten.
WebSiTe inkluSive
geWinnSpiel
Zahlreiche Informationen
zur neuen Buchungsplatt-
form und zum Wechsel auf
Amadeus Selling Platform
Connect finden Sie unter
amadeus.com/passion/de.
Tipp: Diese Seite hilſt Ihnen
auch, die Fragen des neuen
Gewinnspiels zu beantwor-
ten. Jeden Monat verlost
Amadeus einen anderen
attraktiven Hauptgewinn.
Viel Glück!
18TrAVElTAiNMENT BiSTrO POrTAl
Video-Tutorials
So koppeln Sie Amadeus Selling Platform
Connect und Traveltainment Bistro Portal
Der Rollout der neuen Amadeus Selling Platform Connect 1. kopplung von Traveltainment Bistro Portal
ist erfolgt und Sie haben noch Fragen? Dann nutzen Sie mit der Amadeus Selling Platform Connect
unsere Video-Tutorials! Geben Sie in Ihrem mobilen Gerät
wdv.de/viewar ein und laden Sie die Gratis-App herunter. 2. Informationen zur benutzerverwaltung mit
Scannen Sie dann mit der App die Titelseite dieses Ama- der Amadeus Selling Platform Connect
deus Magazins und anschließend diese Seite. Und schon
stehen Ihnen drei filme zur auswahl: 3. Amadeus Selling Platform Connect als bevor-
zugtes reservierungssystem einstellen
einfach Seite scannen und lernen!
Noch präziser suchen und beraten
Traveltainment Bistro Portal bietet jetzt neue Cruise-Kombi-Angebote,
weitere Expi-Attribute und einen Kartenaufruf bei den Ferienhäusern.
Die Beratungslösung erhielt mit dem letzten Rollout tert Umsteigeverbindungen heraus, sodass ausschließlich Ur-
viele neue Möglichkeiten für eine noch präzisere Su- laubsangebote mit Direktflug in der Ergebnisliste auſtauchen. Tra-
che nach Reiseangeboten. Der Direktflugfilter (weitere veltainment Bistro Portal ist außerdem fit für den Übertrag von
Informationen unter de.amadeus.com/newsboard) fil- Angeboten in die Amadeus Selling Platform Connect (siehe oben).
Abb. 1: Wenn Sie Ihren Kunden Kombinationen aus einer Kreuzfahrt und einem vorherigen oder anschließenden Landaufenthalt anbieten möchten,
finden Sie diese Angebote nun im neuen Register „Kombis“.
19TrAVElTAiNMENT BiSTrO POrTAl
Abb. 2: Um die Karte aufzurufen, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Ferienhaus. Öffnen Sie alternativ die Infobox
zum Ferienhaus per Doppelklick und klicken Sie dort auf „Karte“ im linken Seitenmenü.
Seit Herbst 2017 gibt es weitere Verbesserungen für die Bera- Kundenfeedback mit individuellen Symbolen und Kommentaren
tung am Counter: und stärken Sie dadurch Ihre Beratungskompetenz.
cruise-kombi-angebote (abb. 1) ⇥ Weitere informationen
Der Cruise-Bereich in Traveltainment Bistro Portal wurde um traveltainment.de/reisebueros/bistro-portal-produktmodule
Kombi-Angebote erweitert. Aktuelle Anbieter dieses Angebotstyps e-mail-anfragen in deutschland an
sind DER, ITS und Schauinsland-Reisen. sales@traveltainment.de,
in Österreich an vertrieb.at@amadeus.com
kartenaufruf bei ferienhäusern (abb. 2)
Erweitert wurde die bestehende Funktion, aus Traveltainment Bi-
Abb. 3: Neue
stro Portal heraus den Standort der Unterkunſt aufzurufen: Außer Expi-Attribute
für Nur-Hotel- und Pauschalreise-Angebote ist dies nun auch für
Ferienhäuser möglich. Aus dem Kontextmenü oder der Infobox
heraus wird im Standard-Browser der Standort auf einer Weltkar-
te angezeigt. Das verschafft Ihnen und Ihren Kunden einen sofor-
tigen und aktuellen Überblick über die Lage der Ferienunterkunſt
und ihre Umgebung.
Zusätzliche expi-attribute (abb. 3)
Die Expi-Attribute – Ihre persönlichen Hotelmarkierungen – wur-
den um sieben neue Symbole erweitert, unter anderem ein Yoga-
Symbol und ein Baustellenschild. So haben Sie noch mehr Aus-
wahl: Markieren Sie Hotels basierend auf eigener Erfahrung oder
20AMADEUS TOUr MArKET
Fewos komfortabel buchen
Über die grafische Unterkunftssuche in Amadeus Tour Market sind nun
Ferienhäuser und -wohnungen verfügbar. Den Anfang macht Novasol.
Die grafische Unterkunſtssu-
che, die bisher für Nur-Hotel-
Angebote der Veranstalter
Vtours, Ameropa, ITS, Jahn,
Thomas Cook, Neckermann Reisen, Air
Marin und Öger Tours freigeschaltet
wurde, steht jetzt auch für Anbieter von
Ferienhäusern und -wohnungen zur Ver-
fügung.
angepasste Suchattribute
Die Version für Ferienhäuser und -woh-
nungen bietet neue Suchattribute wie
„Waschmaschine“, „Geschirrspüler“, „Kamin“,
„Sat-TV“ oder „Klimaanlage“. Die Abfrage
lässt sich auch auf die gewünschte Zahl Fewo-Suchmaske in der grafischen Unterkunſtssuche
der Schlafzimmer spezifizieren. Tipp: Mit
dem Suchattribut „Unterkunſtsart“ kann
man auch ganz gezielt nach Ferienhäu-
sern und/oder -wohnungen suchen.
Die Ergebnisliste zeigt die Objektnummer,
die Anzahl von Schlaf- und Badezimmern
sowie die maximale Belegung an. Alle
Angebote sind vakanzgeprüſt. Auf die Dar-
stellung von Zimmervarianten und Ver-
pflegung wird verzichtet, da es diese im
Fewo-Bereich nicht gibt.
hotelinfobox
In der Hotelinfobox finden Sie ausführliche
Objektbeschreibungen des Veranstalters
sowie eine Karte, auf der die Lage des Ob-
jekts vermerkt ist.
verfügbare anbieter
Bislang ist Novasol inklusive der Marken So sieht die Ergebnisliste aus.
Dansommer und Cuendet verfügbar, in
Kürze folgt Interhome. Außerdem werden
weitere Veranstalter mit Nur-Hotel-Ange- terkunſtssuche angebunden. Hierzu gehö- Meiers Weltreisen sowie Bentour Schweiz,
boten nach und nach an die grafische Un- ren unter anderem Dertour, ADAC Reisen, Alltours und Olimar.
21PrAxiS-TiPP AMADEUS TOUr MArKET
Buchung prüfen nach Time-out
So überprüfen Sie, ob eine Amadeus Tour Market Buchung nach Anzeige
eines Time-outs erfolgreich war.
Dauert die Kommunikation zwischen
virtuellen Veranstaltern und Amadeus
Tour Market länger, wird in der TOMA-
Maske ein Time-out angezeigt. So
überprüfen Sie, ob die Buchung dennoch erfolg-
reich war.
Überprüfen Sie, ob die Buchung erfolgreich war, bevor Sie sie erneut anlegen. Damit vermei-
den Sie Doppelbuchungen. Geben Sie dazu entweder den Aktionscode „D“ (= darstellen)
oder „V“ (= Vorgangssuche) ein. Letzte Sicherheit gibt Ihnen aber das Kontaktieren des Ver-
anstalters.
Für Nutzer der Amadeus Selling Platform Connect stellt sich das
Time-out so dar. Bitte überprüfen Sie unbedingt nach Abbruch
der Aktion durch die o. g. Fehlermeldung mithilfe der Aktionen D
oder V, ob die Buchung beim Veranstalter erfolgreich war.
Übersichtliche Ticketbestätigung
Die Itinerary Ticket Receipts (ITR) innerhalb von Amadeus Dynamic Travel
Documents bieten dank neuer Gestaltung mehr Überblick.
Amadeus Dynamic Travel Documents ist eine neue Das neue Produkt wurde vor der Markteinführung mehrere Wo-
Lösung für den schnellen, komfortablen und günsti- chen lang erfolgreich von Pilot-Reisebüros getestet. Auf Basis des
gen Versand von Reiseinformationen wie Reiseplänen Feedbacks wurde Amadeus Dynamic Travel Documents weiter-
und Itinerary Ticket Receipts (ITR) direkt aus der Ama- entwickelt. Beispielsweise wurde das Layout des Itinerary Ticket
deus Selling Platform. Das Produkt basiert auf einer neuen Tech- Receipts angepasst. Das neue ITR-Layout steht seit Mitte
nologie und bietet nahezu die gleichen Funktionen wie Amadeus Oktober 2017 allen Amadeus Dynamic Travel Documents Nutzern
Fax and Email Plus. automatisch zur Verfügung.
22AMADEUS DyNAMiC TrAVEl DOCUMENTS
die wichtigsten vorteile des neuen iTr-layouts So sieht das neue ITR-Layout aus:
› Die Informationen im oberen Teil (Header) des Itinerary Ticket
Receipts werden ansprechender dargestellt.
› Das neue Layout enthält anschauliche Piktogramme. So ist die
Airline auf einen Blick erkennbar.
› Fluginformationen werden komprimiert und damit übersicht-
lich dargestellt.
› Individuelle Layout-Einstellungen können Sie wie gewohnt
über das neue Tool Customize IT vornehmen. Sie können bei-
spielsweise den Airline Record Locator an unterschiedlichen
Stellen im ITR (oben, unten, segmentbezogen) positionieren.
› Bei Bedarf können Sie einzelne Optionen wie Flugtarif, Steuer-
informationen, Booking Class oder Class of Service, auf dem
ITR-Dokument ausblenden. Dafür stehen Ihnen in Customize IT
Checkboxen zur Verfügung. Zusätzlich muss der PNR entspre-
chende Remarks enthalten. Bitte beachten Sie, dass Remark-
Elemente eine höhere Präferenz gegenüber der Standard-
einstellung in Customize IT haben. Detaillierte Informationen
hierzu finden Sie im User Guide Amadeus Dynamic Travel
Documents.
ITR als Standarddarstellung mit Logo – kundenspezifische Layouts sowie
Anpassungen der Vorlage sind mittels Customize IT möglich.
versand des iTr per mail
Nach dem PNR-Pricing und der Ausstellung des Tickets können
Sie den ITR mit folgenden Eingaben versenden:
› ITR-EMLA (APE-Element in PNR vorhanden)
› Neu ist auch die nützliche Option, E-Ticket-Informationen meh- oder
rerer Passagiere aus einem PNR in einem einzigen ITR-Doku- › ITR-EML-
ment zu bündeln und per Mail zu versenden. Bisher konnten
Sie ITR nur pro Passagier versenden. Dies vereinfacht den Ver- Alle bekannten ITR-Versandoptionen, z. B. /LP FR (französisch),
sandprozess erheblich. Die PNR-Bepreisung sowie Ticketaus- /ICS (Versand mit ICS-Dateien inklusive Zeitzonen), /ICSL (Versand
stellung pro Passagier erfolgt wie gewohnt. der ICS-Dateien in lokalen Zeiten) werden weiterhin unterstützt
› Auf Wunsch können Sie sich mit der Option „Summary“ in und stehen Ihnen wie gewohnt zur Verfügung.
Customize IT alle gebuchten Segmentinformationen darstellen
lassen. So erhalten Sie einen Überblick aller Buchungen und ⇥ Weitere informationen
Leistungen auf dem ITR. de.amadeus.com/dynamictraveldocuments bzw.
at.amadeus.com/dynamictraveldocuments.
für deutsche reisebüros: user guide, bestellschein und
datenblatt unter de.amadeus.com/downloadcenter
23NEWS
Neuigkeiten zu den Amadeus Verfahren
amadeus information pages – news
amadeus Ticket changer refund Mit der Freischaltung von Austrian Airlines (OS) unterstützen derzeit über 50 Airlines die GG AMA DE SEP.105
ATC Refund Funktion. Dadurch kann der Großteil aller Erstattungen komplett automatisiert
werden. Erstattungsbeträge und entsprechende Stornogebühren werden in Sekunden-
schnelle berechnet und garantierte Ergebnisse vermeiden ADMs.
amadeus light Ticketing Das Light-Ticketing-Verfahren für Eurowings (EW- und 4U-Flüge) wurde mit der Umbu- GG AMA DE AUG.066
chungsfunktion erweitert. Zusätzlich können Ancillary Services nach dem Light Ticketing zur
Buchung hinzugefügt werden.
amadeus Ticketing Umtauschtickets von Luſthansa, deren Ursprungsdokument in einer IATA-Agentur ausge- GG AMA DE SEP.040
stellt wurde, sind durch eine Freischaltung von LH nun zur weiteren Bearbeitung durch die
IATA-Agentur freigegeben. Die IATA-Agentur kann dadurch weitere Umbuchungen selbst be-
arbeiten und das Ticket erneut umschreiben.
amadeus fares and pricing Die bestehende Funktion zur Darstellung von Fare-Family-Upsell-Optionen wurde erweitert GG AMA DE OCT.040
und ist nun auch für Interline-Buchungen möglich, wenn die Interline-Partner zur gleichen
Airline-Allianz (StarAlliance, Oneworld oder Skyteam) gehören.
⇥ Weitere neuigkeiten können Sie auf den Amadeus Information Pages aufrufen unter:
>GGAMADE NEWS, >GGAMADE SEP, >GGAMADE OCT, >GGAMADE NOV
Weitere Techno-guide-artikel auf dem Amadeus News Board (de.amadeus.com/newsboard).
Tipp: Die Volltextsuche (zum Beispiel nach Produktnamen) finden Sie dort oben rechts (Lupensymbol).
⇥ praxis-Tipp amadeus Tour market ⇥ amadeus Service changer
So funktioniert einfaches Upselling in der grafischen Unterkunſts- Nutzen Sie den Amadeus Ticket Changer? Dann können Sie das
suche: Mit nur einem Mausklick lassen sich ganz einfach höher- neue Tool bis Ende Juni 2018 kostenfrei testen! Der Amadeus
wertige Zimmer- und Verpflegungsalternativen abfragen. Sie kön- Service Changer unterstützt Sie bei der Umschreibung von Ser-
nen so Ihre Kunden umfassend beraten und gleichzeitig Ihre Um- vice-EMDs und automatisiert bei Reiseplanänderungen die Um-
sätze steigern. schreibung von EMDs für Ancillary Services wie Gepäck, Sitzplatz-
reservierungen oder Bordmahlzeiten.
⇥ amadeus electronic Ticketing
E-Tickets, die von Luſthansa (LH/220) umgeschrieben wurden,
können jetzt vom Reisevertrieb dargestellt und bearbeitet wer-
den. So funktioniert’s: Die deutsche IATA-Agentur, die das Origi- amadeuS neWS board
nal-Ticket ausgestellt hat, erhält von Luſthansa vollen Zugriff auf
die von der Airline umgeschriebenen Dokumente. Diese können Diese und weitere Artikel
im Reisebüro dargestellt und erneut umgeschrieben werden, so- finden Sie jederzeit unter
fern die Tarifregeln das erlauben.
de.amadeus.com/newsboard.
⇥ amadeus bahn Unter „Newsletter“ in der obe-
Die bepreisbaren Angebote für Auslandsrelationen (reine Aus-
landsverbindungen und Auslandsverbindungen mit Transitland
ren Navigation können Sie den
Deutschland) wurden erweitert. Weitere Länder wurden in die monatlichen Amadeus News-
neue Preisbildungslogik migriert. letter für Reisebüros oder den
wöchentlichen „Amadeus News
Board Weekly“ mit allen neuen
Artikeln abonnieren!
24ServIce-PoInt
Ihr direkter Draht zu Amadeus
Help Desk Services |AmadeusAir,Cars,Hotels,Ticketing |Bahn,Touristik,MidundBackOffice |Technik |TraveltainmentBistroPortal/IBE
Amadeus Service Hub Amadeus Professional Line – Variable Fee Traveltainment Bistro Portal
Online-InformationsplattformmitZugriffauf TelefonischerSupportdurchdieAmadeusExperten FürNeukundenundbeiFragenzuFunktionenund
Wissensdatenbank,Tipps&Tricksundaktuelle › Telefon:0900888222 Anwendungen
Meldungen › 1,80€/Min.* TelefonischerSupport
› AmadeusSellingPlatform *ausdemFestnetz–mobilnichterreichbar › ServiceLine:0820899-099
› AmadeusSellingPlatformConnect: › Service-Zeiten Mo–Fr8–19Uhr,Sa9–14Uhr › 0,20CentproMinute***
https://servicehub.amadeus.com › keineBestellungerforderlich *** ausdemösterr.Festnetz– mobilkannabweichen
› Erreichbarkeit:24Stunden › Service-Zeiten Mo–Fr8–19Uhr,Sa9–14Uhr
› kostenfreieAnfragenandenCustomerService Amadeus Professional Line – Flat Fee
öffnen TelefonischerSupportdurchdieAmadeusExperten Traveltainment IBE
›ZugangzumAmadeusLearningCentre › Telefon:0508890-70 IBE Basic und IBE Premium
› RegistrierungbeidererstenNutzung,Amadeus › 3,90€proPC/Monat** › ibe-support-@traveltainment.de
SignInundPassworterforderlich ** zzgl.MwSt.;nurfürdiegesamteBetriebsstellenutzbar
AmadeusClaims: › Service-Zeiten Mo–Fr8–19Uhr,Sa9–14Uhr
› EinreichungüberdasAmadeusServiceHub › Bestellungübervertrieb.at@amadeus.com
Kontakt
Amadeus Austria Marketing GmbH InformationundBuchungüberdasAmadeus Amadeus Austria in Social Media
Dresdnerstr.91/C1/4 LearningCentre,ZugangüberdasAmadeus facebook.com/AmadeusAustria
A-1200Wien ServiceHub
E-Mail:office@amadeus.at Amadeus Blog
Telefon:0508890-0 Amadeus Austria Kundenberatung für blog.de.amadeus.com
Web:amadeus.com/at Amadeus und Traveltainment Produkte
vertrieb.at@amadeus.com
Amadeus Austria Training Telefon:0508890-52
training.at@amadeus.com
Telefon:0508890-0
Klicken Sie online!
Amadeus Magazin Amadeus Newsletter für Reisebüros Traveltainment IBE Newsletter im Abo
DieArtikelderaktuellenunddervorherigen AlleArtikelfindenSieunter AlleArtikelfindenSieunter
AusgabenfindenSieunter de.amadeus.com/newsboard, de.amadeus.com/newsboard,
de.amadeus.com/newsboard Abonnementunter„Newsletter“ Abonnementunter„Newsletter“
Redaktion im Dialog: kontakt@amadeusmagazin.de
Impressum:
Herausgeber: AmadeusGermanyGmbH,Siemensstraße1,61352BadHomburg,de.amadeus.com;Gesamt-Objektverantwortung:AmadeusGermany,MarketingCommunication:
KlausEnnen,MartinaRoffhack;VerlagundtechnischeGesamtherstellung:wdvGesellschaſtfürKommunikationGmbHundCoOHG,Siemensstraße6,61352BadHomburg;
Verlagsleitung: Dr.BjörnP.Böer;Vertriebsleitung: MichaelDittrich;Vertrieb:BrigitteHoemberg(Telefon:06172-670-857);Herstellungsleitung: DieterKempiak;
Druck:Neef+Stumme,Wittingen;Redaktion: RivkaKibel(Leitung),JürgenBaltes,Dr.LenaLindhoff,MartinaRoffhack;Redaktion Amadeus Austria: WilfriedKropp,KroppKom-
munikation;Bildredaktion: CorinnaGab;Gestaltung: JudithAchenbach,BjörnKapsch;Anzeigen: VolkerAndres,SabineDietrich(Telefon:004969981904-853,
anzeigen@wdv.de).DasAmadeusMagazinerscheinteinmalproQuartal.DerEinzelverkaufspreisbeträgt2,20€zzgl.1,50€Versandkosten.
©2017AmadeusGermanyGmbH/wdvOHG/alleRechtevorbehalten/unbefugteNutzungundVervielfältigungverboten.VerbreiteteAuflagelautIVW:41.728,Quartal2/2016.
Erscheinungstermin:01.Dezember2017.ISSN2198-8854.
Das nächste Amadeus Magazin erscheint am 02. März 2018.
25COUNTER NEWS
Das südafrikanische Fremdenverkehrsamt in Frankfurt, South African
Tourism, hat für Reisebüro-Mitarbeiter eine neue Website konzipiert.
Sie soll bei der Beratung helfen, indem sie die zwölf meistgestellten
Fragen zum Reiseland beantwortet. In prägnanten 60-Sekunden-
Videoclips bietet dein-suedafrika.de/buschfunk unter anderem
Antworten darauf, wie die Einreise geregelt ist, ob man mit dem
Mietwagen durchs Land fahren kann und was Ihre Kunden unbe-
Südafrika: dingt gesehen haben müssen. Wem die Informationen nicht ausrei-
chen, der kann sich einfach auf die allgemeine Site hinüberklicken:
Buschfunk ⇥ dein-suedafrika.de
Thomas Cook reserviert
Wunschzimmer
Gäste von Thomas Cook Signature,
Neckermann Reisen und Öger Tours
können nun ihr Wunschzimmer im
Urlaubshotel vorab reservieren. Dazu
erhalten sie sechs Tage vor Reisebe-
ginn eine E-Mail mit einem Link, über
Digitales Klagenfurt
den sie einen Zimmer-Lageplan ihres Die Kärntner Landeshauptstadt ist mit einem ganz be-
Hotels einsehen können. Der Wunsch- sonderen City Guide an den Start gegangen: Die App
raum kann per Klick reserviert werden, korrespondiert mit Minisendern (Beacons), die über ganz
die dafür fällige Gebühr in Höhe von Klagenfurt verteilt sind. Über diese Sender wird der App-
30 Euro ist im Hotel zu entrichten. Bis- Nutzer erkannt. Kommt er beispielsweise an einem be-
lang ist dies in rund 30 Hotels möglich, sonderen Platz, einer Sehenswürdigkeit oder einem
bis zum Sommer 2018 sollen Denkmal vorbei, liefert die App automatisch die passen-
es rund 300 – überwie- den Hintergrundinformationen, Bilder, Audio-Dateien
gend TC-eigene – sein. und Videos. Der City Guide Klagenfurt (Icon: blauer Lind-
wurm auf weißem Hintergrund) kann kostenlos im An-
droid- und iOS-App-Store heruntergeladen werden. Mehr
Informationen zur Stadt unter
⇥ www.visitklagenfurt.at
26Globales Warnsystem per App
Die Tübinger Firma A3M, Teil des Unternehmens
Trisavo, hat eine globale Monitoring-App auf den
Markt gebracht. Diese ist sowohl für Privatleute
als auch für Geschäſtsreisende und Reiseveran-
stalter konzipiert. Die App liefert rund um die Uhr
Informationen und flächenbasierte Warnungen.
Außerdem kann man aktive Benachrichtigungen
(Push-Meldungen) über Gefahren am aktuellen
Standort/Reiseort erhalten. Zu den Unternehmen,
die die App bereits nutzen, gehören nach Anga-
ben von Geschäſtsführer Tom Dillon unter ande-
IHRE
rem DER Touristik und TUI. Die App kann (noch)
kostenlos in den Stores von Apple
MEINUNG
und Android heruntergeladen wer-
den. Mehr Infos unter
ZÄHLT!
⇥ global-monitoring.com Wie nutzen Sie die
Amadeus Kommunikations-
Medien? Lesen Sie jede
Ausgabe des Amadeus
Magazins? Kennen Sie das
Amadeus News Board?
Welche Themen lesen Sie
lieber gedruckt, welche online?
Nehmen Sie teil an der
Wie Asiaten reisen aktuellen Umfrage unter
6.870 Personen hat Amadeus Asia Pacific für die Stu- newsboard.
en
die „Asia Pacific Traveller“ dazu befragt, wie sie gerne
amadeus.com/
Mitmach
medienumfrage. und
Fotos und Illustrationen: South African Tourism, Tourismus Region Klagenfurt am Wörthersee, Getty Images/iStockphoto/
verreisen. Erkenntnisse: Sie wollen sich verstanden, n!
umsorgt und sicher fühlen. Bei ihrer Wahl vertrauen
gewinne
Unter allen Teilnehmern
sie weniger auf Werbung als auf Empfehlungen. Auch verlosen wir verschiedene
während der Reise wollen sie inspiriert und kontak- 30-Euro-Gutscheine.
tiert werden – dafür geben sie bereitwillig persönli- Welchen Preis Sie genau
che Daten preis. Die Studie ist zu finden unter bekommen, dürfen Sie sich
im Gewinnfall aussuchen.
⇥ amadeus.com > Resources and downloads Mitmachen lohnt
> Research reports > Journey of Me sich also!
soulsizs/Bplanet/davidf, stock.adobe.com/wortschatz81Sie arbeiten ständig
daran, Prozesse zu op-
timieren, damit sich auch
Services wie der Verkauf von
Zusatzleistungen lohnen: Geschäſts-
führer Christian Fischer und der Leiter
Geschäſtsreisen, Gunnar Pfäffle, vom
Derpart-Reisebüro Hess in Düsseldorf.
Wir kommen
nicht mehr ohne aus!
Beim Verkauf von Ancillary Services ir müssen den Kunden komplett bedienen und allen
beweist das Derpart-Reisebüro
Travel Service Hess in Düsseldorf
W Wünschen entgegenkommen“ – mit dieser Aussage
macht Christian Fischer klar, dass es ohne Ancillary
Services nicht mehr geht. Und betont gleichzeitig, dass damit
auch Geld verdient werden muss. „Wenn die Abwicklung gut
Talent: Der Anteil im Verhältnis zu funktioniert, klappt das auch, aber wir müssen viele Buchungs-
wege gehen.“
den Buchungen ist hoch und das Viele Wege bedeutet: über Amadeus Ancillary Services,
Team verdient damit auch Geld. aber auch – mit entsprechendem Mehraufwand – über Airlines
direkt, beispielsweise, wenn diese über ihre Website besondere
Ein guter Grund, um bei Geschäſts- Leistungen anbieten. Doch: „Das Amadeus System zu verlas-
führer Christian Fischer und Gunnar sen, kostet Zeit und macht die Leistungen unübersichtlich, da
man sich für jede Airline das Online-Angebot der Zusatzleistun-
Pfäffle, Leiter Geschäſtsreisen, nach- gen anschauen muss“, erläutert Christian Fischer. Etwa 75 Pro-
zent der verkauſten Ancillaries entfallen in diesem Derpart-Bü-
zuhaken, wie sie das schaffen. ro auf den Geschäſtsreise-Bereich, 15 Prozent auf die Touristik
und der Rest auf das Gruppengeschäſt, schätzt er.
28Sie können auch lesen
