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INFORMATION Stand: 01.09.2015 Barrierefrei unterwegs
MOBIL IM HVV INHALT
Liebe Fahrgäste, Busnetz
• Der Niederflurbus 4
in dieser Broschüre finden Sie wichtige Informationen rund
• Busfahren mit Rollator 6
ums Thema barrierefreie Mobilität.
• Busfahren mit Rollstuhl 8
• Abend- und Nachtservice 9
Mobil sein, Tag für Tag
Unser Ziel ist es, Ihnen so viel Barrierefreiheit wie möglich
Einsatz von Niederflurbussen
zu bieten. Wir versuchen überall dort auszugleichen, wo
• im nördlichen Niedersachsen 10
es für Menschen mit Behinderung, für Senioren sowie für
• im südlichen Schleswig-Holstein 11
Fahrgäste mit Rollator und Kinderwagen schwierig wer-
• in Schleswig-Holstein außerhalb des HVV 14
den könnte. Im Bereich des HVV wurden bereits zahlreiche
Maßnahmen umgesetzt, um mobilitätseingeschränkten
Menschen die Nutzung von Bussen, Bahnen und Fähren Bahnnetz
zu erleichtern. • Stufenlos zum Bahnsteig 16
• Betriebszustand der Aufzüge 17
Fahren ohne Barrieren • Orientierungshilfen für sehbehinderte,
Viele Schnellbahn- und Regionalverkehrshaltestellen sind blinde und hörgeschädigte Fahrgäste 18
barrierefrei gestaltet. Ziel des Hamburger Senats ist es, den • -Bahn 20
barrierefreien Ausbau aller - und -Bahn-Haltestellen in • -Bahn 22
der Freien und Hansestadt bis Mitte der 2020er Jahre ab- • Fahrzeugeinsatz im nördlichen Niedersachsen 24
zuschließen. Der Einsatz von Niederflurbussen wird konti- • Fahrzeugeinsatz in Schleswig-Holstein 26
nuierlich ausgeweitet, ältere Fahrzeuge werden nach und
nach ersetzt. So sind im Großbereich Hamburg (Ringe AB) Fähren
fast nur noch Niederflurbusse unterwegs. Der technische • Fähren im HVV 30
und finanzielle Aufwand für Modernisierungen ist aller- • Fähren in Schleswig-Holstein außerhalb des HVV 31
dings sehr hoch. Deshalb lassen sich nicht alle Probleme
von heute auf morgen lösen.
Service
Über die Landesgrenzen hinaus • „Mobilität für alle“ im Internet 33
Da Ihre Mobilität nicht an Landesgrenzen endet, haben wir • Fahrplanauskunft 36
die Informationen für das Gebiet des HVV und darüber • Fahrkarten für schwerbehinderte Fahrgäste 38
hinaus auch für Schleswig-Holstein außerhalb des HVV in • Versorgungsämter 39
dieser Broschüre zusammengefasst. • Sicherheit 40
• HVV | NAH.SH | Bahnhofsmission 42
Gute Fahrt wünschen Ihnen • Schulung und Training 43
NAH.SH und der HVV
Übersichtsplan
• Barrierefreier Einstieg im HVV (Link zu hvv.de, PDF, 302 KB)
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BUSNETZ
Der Niederflurbus Wo fährt der Niederflurbus?
Im Großbereich Hamburg (Ringe AB) werden größtenteils Im Umland
Niederflurbusse mit Rampen und Kneeling (seitliches Auf den Seiten 10 bis 15 haben wir für Sie eine tabellarische
Absenken) eingesetzt. Das Kneeling erleichtert Fahrgästen Übersicht zum Einsatz von Niederflurbussen im nördli-
den Einstieg. In den niedersächsischen Landkreisen chen Niedersachsen und in Schleswig-Holstein erstellt.
Harburg, Lüneburg und Stade sowie in Schleswig-Holstein
fahren Niederflurbusse auf stark frequentierten Linien. Hier erfahren Sie auch, bei welchem Verkehrsunterneh-
Alle Niederflurbus-Linien im HVV sind in den Fahrplan- men Sie nachfragen können, ob auf der gewünschten
büchern durch das -Symbol gekennzeichnet. Strecke Niederflurbusse unterwegs sind.
Vorteil Niederflur Schnell gefunden
Im Unterschied zu den Hochflurbussen ist der Fahrzeug- Eine Übersicht der HVV-Buslinien, auf denen Niederflur-
boden niedrig und im Ein- und Ausstiegsbereich gibt es busse eingesetzt werden, finden Sie in den Linienver-
keine Stufen. So können z. B. gehbehinderte Menschen zeichnissen der HVV-Fahrplanbücher (Kennzeichnung
und Fahrgäste mit Rollator oder Kinderwagen leicht und durch das -Symbol).
bequem einsteigen. Rollstuhlbenutzer gelangen über
eine Rampe in den Bus, die ca. 1 Meter breit ist. Einstieg vorn
Steigen Sie vorne in den Bus ein
• Jedes Fahrzeug bietet mindestens 1 Stellfläche für
und zeigen Sie Ihre gültige Fahr-
Kinderwagen und Rollstühle.
karte vor. Bei den MetroBus-Linien
4, 5 und 6 gilt das mo – sa erst ab
In den Abendstunden
21 Uhr, sonn- und feiertags ganz-
Wegen geringer Nachfrage verkehren abends auf einigen
tägig. Bitte gehen Sie so weit wie
Niederflurbus-Linien Kleinbusse. Diese Fahrzeuge haben
möglich nach hinten durch und
nicht immer Einstiegshilfen. Infos hierzu finden Sie in den
steigen Sie an den hinteren Türen
HVV-Fahrplanbüchern unter den jeweiligen Fahrplantabel-
aus. Vielen Dank!
len und auf den Fahrplanaushängen an den Haltestellen.
Keine Regel ohne Ausnahmen
Auf den NachtBus-Linien im HVV-Bereich fahren Nieder-
Rollstuhlfahrer, Personen mit Rollator oder Kinderwagen
flurbusse. Einzige Ausnahme ist die Linie 611 (Finkenwerder
und Fahrgäste, die aus anderen Gründen in ihrer Mobilität
– AK Altona), da hier nur Kleinbusse eingesetzt werden.
eingeschränkt sind, können mit einer gültigen Fahrkarte
oder einem Schwerbehindertenausweis mit Wertmarke
selbstverständlich auch weiterhin die hinteren Türen zum
Einsteigen nutzen. Wie Sie am bequemsten Ihre Fahrkar-
ten vor Fahrtantritt kaufen, erfahren Sie auf Seite 37.
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BUSNETZ
Der richtige Platz mit Rollator
Ideal sind Plätze, auf denen Sie sicher
sitzen und den Rollator festhalten
können. Bitten Sie gegebenenfalls
andere Fahrgäste darum, den für
Sie geeigneten Platz freizumachen.
Sichern Sie den Rollator mit der Fest-
stellbremse, damit er nicht umkippt
oder andere Fahrgäste verletzt.
Achten Sie zu Ihrer eigenen Sicher-
Einstieg mit Rollator heit darauf, dass Sie sich immer an
einer Haltestange festhalten.
Sobald der Bus in die Haltestelle einfährt, halten Sie bitte
Ihre Fahrkarte oder Ihren Behindertenausweis mit Fahrt- • Der Rollator ist kein Sitzplatz! Er kann umkippen
berechtigung für den Busfahrer sichtbar hoch und nehmen und ist während der Fahrt nicht sicher.
Sie Blickkontakt mit dem Busfahrer auf.
Bitte achten Sie darauf, dass Sie während der Einfahrt des Wie steige ich sicher aus?
Busses genügend Abstand zum Bordstein halten. Selbst-
verständlich helfen Ihnen unsere Busfahrer gern. Sprechen Bleiben Sie bitte sitzen, bis der Bus vollständig zum Stehen
Sie auch andere Fahrgäste an und bitten Sie diese, falls gekommen ist. Lösen Sie erst jetzt die Feststellbremse
erforderlich, um Hilfe beim Ein- und Aussteigen und beim Ihres Rollators. Steigen Sie zunächst ohne Rollator aus und
Fahrkartenkauf. nutzen Sie dabei die Griffe an den Türen. Holen Sie Ihren
Rollator erst nach, wenn Sie fest mit den Füßen auf dem
• Nutzen Sie zum Einsteigen bitte die mittleren Türen. Boden stehen.
• Mit dem Rollator ist es am sichersten, rückwärts
In der Broschüre „Busfahren mit Rollator“ haben auszusteigen.
wir ausführliche Informationen für Sie zusammen-
gestellt. Diese erhalten Sie kostenlos in allen • Nehmen Sie sich zum Ein- und Aussteigen so viel
HVV-Servicestellen sowie zum Herunterladen Zeit wie nötig!
unter hvv.de.
• Die Türen des Busses öffnen sich automatisch wie-
der, wenn ein Fahrgast dazwischen steht.
Wenn Sie es einrichten können, außerhalb der
Hauptverkehrszeiten (vor 9 und von 16 bis 18 Uhr)
zu fahren, haben Sie mehr Platz und können
bequemer ein- und aussteigen.
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BUSNETZ
Ein- und Ausstieg mit Rollstuhl Abend- und Nachtservice
Benutzen Sie bitte immer eine Tür in der Mitte des Damit Sie abends sicher nach Hause kommen, bieten wir
Busses. Um den Busfahrer zu informieren, geben einen besonderen Service: Auf vielen Buslinien außer-
Sie ein Handzeichen oder drücken Sie vor dem Ein- halb der Hamburger City ist ab 1 9 Uhr das Aussteigen
und Ausstieg den gekennzeichneten Knopf. Dieser zwischen den Haltestellen möglich. Dieser Service steht
ist außen rechts neben den mittleren Eingangstüren sonn- und feiertags ganztägig zur Verfügung.
und innen im Bereich der Stellfläche.
Im HVV-Fahrplanbuch sind diese Linien mit einem Hin-
Der Busfahrer wird die Rampe für Sie ausklappen, nach- weistext versehen. Das Aussteigen „zwischendurch“
dem die anderen Fahrgäste ein- bzw. ausgestiegen sind. verkürzt den Heimweg und sorgt so in den Abendstunden
Die Tragfähigkeit der Rampen beträgt mindestens 250 kg, für mehr Komfort. Mit Sicherheit!
bei neueren Fahrzeugen 350 kg.
Wichtig
Der richtige Platz mit Rollstuhl Bitte beachten Sie, dass Busfahrer sich an die Verkehrs-
regeln halten müssen. So ist das Aussteigen an roten
Der Aufstellplatz befindet sich in der Ampeln und im Halteverbot zu Ihrer eigenen Sicherheit
Regel gegenüber den mittleren Eingangs- nicht gestattet.
türen. Dort ist eine Prallfläche, an der
Sie sich mit der Rückseite Ihres Rollstuhls • Sagen Sie dem Busfahrer rechtzeitig Bescheid –
gegen die Fahrtrichtung aufstellen er entscheidet, ob die Verkehrslage das Aussteigen
können. Da Sie so am sichersten fahren, an der gewünschten Stelle zulässt.
sollten Sie möglichst immer diese Auf-
stellposition wählen. Bitte achten Sie • Steigen Sie bitte nur vorne aus!
auf einen sicheren Stand Ihres Rollstuhls,
damit Sie sich und die anderen Fahr-
gäste nicht gefährden.
Da ein sicherer und problemloser Ausstieg
Gemäß Straßenverkehrszulassungsordnung darf mehr mit Rollstuhl nur an den Haltestellen
als 1 Rollstuhl im Bus mitgenommen werden. Allerdings möglich ist, können wir Rollstuhlfah-
steht für die Verkehrsunternehmen die Sicherheit der rern diesen Service leider nicht an-
Fahrgäste an 1. Stelle. Deshalb ist es im Einzelfall mög- bieten. Dies gilt auch für Fahrgäste
lich, dass kein 2. Rollstuhlfahrer einsteigen darf. Der Bus- mit Rollator oder Kinderwagen.
fahrer entscheidet dies abhängig von den Platzverhält-
nissen im Fahrzeug.
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BUSNETZ
Legende Niederflurbus-Einsatz Legende Niederflurbus-Einsatz
Einsatz von Niederflurbussen 100 % nur Niederflurbus 100 % nur Niederflurbus
... im nördlichen Niedersachsen Info teilweise Niederflurbus ... im südlichen Schleswig-Holstein Info teilweise Niederflurbus
kein kein Niederflurbus kein kein Niederflurbus
Landkreis Harburg Kreis Pinneberg
Stadtverkehr Niederflurbus Unternehmen Stadtverkehr Niederflurbus Unternehmen
Buchholz i. d. N. 100 % Buchholz Bus Elmshorn 100 % die linie
Winsen (Luhe) 100 % KVG Hittfeld Pinneberg 100 % KVIP | VHH
Regionalverkehrslinien Niederflurbus Unternehmen Quickborn 100 % VHH
14 | 141 | 143 | 240 | 343 | 440 | 443 | 540 100 % HOCHBAHN Schenefeld 100 % VHH
539 | 4400 | 4402 100 % VHH Uetersen 100 % KVIP
543 100 % KVG Hittfeld Wedel 100 % KVIP | VHH
3860 100 % evb Regionalverkehrslinien Niederflurbus Unternehmen
340 | 4038 Info KVG | Globetrotter 2 | 3 | 21 | 185 | 186 | 189 | 194 | 195 | 281 | 285 100 % VHH
149 | 2038 | 4037 | 4039 | 4148 | 4207 | 4244 | 4405 Info KVG Hittfeld 289 | 294 | 295 | 389 | 395 | 594 | 6541 100 % VHH
4407 | 4408 Info KVG Hittfeld 489 | 589 |6542 | 6543 | 6544 | 6661 | 6663 | 6667 100 % KVIP
4404 | 4406 | 4410 Info VOG 6506 100 % die linie
4860 Info evb 6521 | 6522 | 6523 | 6533 Info Autokraft
Landkreis Lüneburg Kreis Segeberg
Stadtverkehr Niederflurbus Unternehmen Stadtverkehr Niederflurbus Unternehmen
Lüneburg 100 % KVG Lüneburg Bad Segeberg 100 % NOB
Regionalverkehrslinien Niederflurbus Unternehmen Norderstedt | Henstedt-Ulzburg 100 % VHH
4400 100 % VHH Regionalverkehrslinien Niederflurbus Unternehmen
5100 100 % VOG 178 | 191 | 192 100 % HOCHBAHN
5101 | 5102 | 5103 | 5104 | 5110 | 5111 | 5600 | 5604 | 5610 Info VOG 194 | 195 | 293 | 295 | 378 | 594 | 6541 | 7141 100 % VHH
5620 | 5700 | 5701 | 5702 | 5900 Info VOG 7650 100 % Autokraft
5200 | 5201 | 5202 | 5300 | 5361 | 5362 | 5402 | 5403 | 5405 Info KVG Lüneburg 6551 Info die linie
5901 | 5925 | 5931 Info KVG Lüneburg 7530 | 7540 | 7550 | 7551 | 7570 | 7580 | 7590 | 7600 | 7650 Info Autokraft
506 | 507 | 508 | 509 | 510 | 512 | 513 | 514 | 565 kein VLP 7651 | 7660 | 7670 | 7671 | 7680 | 7700 | 7701 | 7705 | 7900 Info Autokraft
5112 | 5114 | 5301 | 5302 | 5303 | 5703 | 5705 | 5706 kein VOG 7915 | 7920 | 7921 | 7922 | 7930 | 7950 | 7970 | 7971 | 7972 Info Autokraft
5304 kein KVG Lüneburg 7973 | 7975 | 7977 | 7980 Info Autokraft
410 | 411 Info VKP
Landkreis Stade 7652 | 7653 | 7720 | 7721 | 7722 kein Autokraft
Stadtverkehr Niederflurbus Unternehmen
Buxtehude Info KVG Buxtehude
Informationen zu den Linien, auf denen nur teilweise Niederflurbusse eingesetzt
Stade Info KVG Stade werden, erhalten Sie beim jeweiligen Verkehrsunternehmen, siehe Legende auf
Regionalverkehrslinien Niederflurbus Unternehmen Seite 13.
257 | 2025 | 2027 | 2028 | 2029 | 2030 | 2031 | 2035 | 2036 Info KVG Stade
2038 | 2357 Info KVG Stade
2322 | 2331 | 2332 kein Reese Reisen
2401 | 2405 kein evb
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BUSNETZ
Legende Niederflurbus-Einsatz
Einsatz von Niederflurbussen 100 % nur Niederflurbus
... im südlichen Schleswig-Holstein Info teilweise Niederflurbus
kein kein Niederflurbus
Kreis Stormarn
Stadtverkehr Niederflurbus Unternehmen
Genaue Informationen zu den Linien, auf denen nur teilweise Niederflurbusse
Ahrensburg 100 % VHH eingesetzt werden, erhalten Sie beim jeweiligen Verkehrsunternehmen:
Bad Oldesloe 100 % SW Bad Oldesloe
Autokraft GmbH | Bad Segeberg 04551/90 99-0
Regionalverkehrslinien Niederflurbus Unternehmen Bad Oldesloe 04531/17 27-0
133 | 136 | 137 | 233 | 235 | 236 | 237 | 374 | 378 | 436 | 437 100 % VHH Hamburg für Kreis Herzogtum Lauenburg 040/73 59 20-0
Heide für den Kreis Pinneberg 0481/85 83-0
462| 478 | 736 | 7141 100 % VHH E-Mail: info@autokraft.de
263 100 % HOCHBAHN
Dahmetal J. Rudolph & Sohn GmbH & Co. KG
264 | 364 | 369 | 8110 | 8120 | 8130 | 8140 | 8150 | 8160 100 % Autokraft 04501/820 30 | E-Mail: info@dahmetal.de
8161 | 8170 100 % Autokraft
8730 100 % RMVB | Dahmetal die Linie GmbH
04822/15 73 | E-Mail: storjohann@dielinie.de
8720 Info Dahmetal
8740 Info Autokraft | Dahmetal
Eisenbahnen und Verkehrsbetriebe Elbe-Weser GmbH
04281/944-15/-16 | E-Mail: info@evb-elbe-weser.de
Kreis Herzogtum Lauenburg
Globetrotter Reisen GmbH
Stadtverkehr Niederflurbus Unternehmen 04108/430 30 | E-Mail: hotline@globetrotter-reisen.de
Geesthacht | Lauenburg 100 % VHH
KVG Stade GmbH & Co. KG
Mölln | Ratzeburg 100 % RMVB Buxtehude 04161/64 46-0 | E-Mail: info@kvg-buxtehude.de
Regionalverkehrslinien Niederflurbus Unternehmen Hittfeld 04105/57 20-0 | E-Mail: info@kvg-hittfeld.de
Lüneburg 04131/88 07-0 | E-Mail: info@kvg-lueneburg.de
31 | 235 | 539 | 8800 | 8890 | 8895 100 % VHH Stade 04141/525-0 | E-Mail: info@kvg-stade.de
8730 100 % RMVB | Dahmetal Verkehrsbetriebe Hamburg-Holstein AG
8750 | 8760 | 8790 100 % RMVB Bergedorf 040/725 94-145 | Schenefeld 040/725 94-150
E-Mail: info@vhhbus.de
8850 100 % RMVB | Autokraft
8710 | 8810 | 8820 | 8830 | 8840 | 8860 | 8870 | 8880 Info Autokraft Verkehrsbetriebe Kreis Plön GmbH
0431/70 58-58 | E-Mail: info@vkp.de
8720 | 8740 | 8770 | 8780 Info Dahmetal
8700 kein RMVB | VGS
Verkehrsbetrieb Osthannover GmbH
04131/88 07-0 | E-Mail: info@kvg-lueneburg.de
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BUSNETZ
Einsatz von Niederflurbussen
... in Schleswig-Holstein außerhalb des HVV
Die Tabelle zeigt im Überblick den Busverkehr in Schleswig-
Holstein außerhalb des HVV. Dargestellt sind die wichtigsten
Stadtverkehre, Städteverbindungen und touristisch relevanten Legende Niederflurbus-Einsatz
Linien. Sollte die von Ihnen gesuchte Verbindung nicht ver- 100 % nur Niederflurbus
zeichnet sein, wenden Sie sich bitte an die Autokraft unter der Info teilweise Niederflurbus
Telefonnummer 0431/666 222. kein kein Niederflurbus
Stadtverkehr Niederflurbus Info Städteverbindungen Niederflurbus Info
Stadtverkehr Eckernförde Eckernförde – Damp – Autokraft
Eckernförde 100 % Info
04351/82 311 | www.eckernfoerde.de Kappeln 04331/13 14 71 | www.autokraft.de
NOB Autokraft
Eutin 100 % Flensburg – Kappeln Info
01807/662 662* | www.nob.de 0461/903 39-0 | www.schnellbus.de
Aktiv Bus Flensburg Autokraft
Flensburg 100 % Flensburg – Niebüll Info
0461/150 170 | www.aktiv-bus.de 04661/93 47-0 | www.schnellbus.de
Stadtverkehr Heide Autokraft
Heide 100 % Husum – Flensburg 100 %
0481/85 83-0 | www.autokraft.de 04841/ 663 19-0 | www.schnellbus.de
Autokraft Kiel – Hamburg Airport Autokraft
Husum 100 % kein
04841/663 19-0 | www.autokraft.de (Kielius) 0431/666 222 | www.kielius.de
Vineta Steinburg Autokraft
Itzehoe 100 % Lübeck – Bad Segeberg Info
04821/64 10 00 | www.vineta-steinburg.de 04551/90 99-0 | www.schnellbus.de
Kieler Verkehrsgesellschaft Autokraft
Kiel 100 % Rendsburg – Eckernförde Info
0431/22 03-22 03 | www.kvg-kiel.de 04331/13 14 71 | www.schnellbus.de
Stadtverkehr Lübeck Autokraft
Lübeck 100 % Rendsburg – Heide Info
0451/888-28 28 | www.sv-luebeck.de 0481/85 83-0 | www.autokraft.de
SWN Stadtwerke Neumünster
Neumünster 100 %
04321/202-122 | www.stadtwerke-neumuenster.de
Verkehrsbetriebe Kreis Plön
Plön Info
0431/70 58-58 | www.vkp.de Regionalverkehr | Auswahl Niederflurbus Info
Verkehrsbetriebe Kreis Plön WDR Föhr-Amrum
Preetz Info Inselverkehr Amrum 100 %
0431/70 58-58 | www.vkp.de 04667/940 30 | www.faehre.de
T. H. Sievers Stadtverkehr WDR Föhr-Amrum
Rendsburg 100 % Inselverkehr Föhr 100 %
04331/50 96 | www.sievers-reisen.de 04667/940 30 | www.faehre.de
Verkehrsbetriebe Schleswig-Flensburg Autokraft
Schleswig 100 % Ortsbus St. Peter-Ording 100 %
04621/95 91-0 | www.vsf-gmbh.com 04841/663 19-0 | www.autokraft.de
Sylter Verkehrsgesellschaft Sylter Verkehrsgesellschaft
Westerland (Sylt) 100 % Inselverkehr Sylt 100 %
04651/836 10-0 | www.svg-busreisen.de 04651/836 10-0 | www.svg-busreisen.de
* Die ersten 30 Sekunden sind kostenfrei, danach 14 ct/Min. aus dem Festnetz,
Mobilfunk max. 42 ct./Min.
14 15
BAHNNETZ
Stufenlos zum Bahnsteig Betriebszustand der Aufzüge
Aufzüge oder Rampen sorgen an den barrierefreien Halte- Unter hvv.de -> Fahrpläne ->
stellen für einen problemlosen Zugang. Pläne finden Sie eine Übersicht
zum aktuellen Betriebszustand der
Die barrierefreien Haltestellen sind in den HVV-Fahrplan- Aufzüge. Durch die Anzeigen in Rot,
büchern im Haltestellenverzeichnis des Schnellbahn- Gelb und Grün auf dem Schnellbahn-/
und Regionalverkehrs durch das -Symbol gekenn- Regionalverkehrsplan ist mit einem
zeichnet. Blick erkennbar, an welcher Halte-
stelle der Fahrstuhl funktioniert
Barrierefrei mit Plan (grün), mindestens einer gestört ist
Übersichtspläne für das HVV-Netz finden Sie unter hvv.de (gelb) oder alle Aufzüge außer Funk-
und für die Bahnlinien in Schleswig-Holstein unter nah.sh. tion sind (rot). Durch Klick auf den
jeweiligen Button erhalten Sie
Ausstattung der Aufzüge nähere Informationen, z. B. welche
• Die Kabinen und lichten Türbreiten Fahrstühle bei gelber Anzeige nicht
(mindestens 90 cm) sind so groß, dass funktionieren. (Link zu hvv.de)
die Benutzung mit dem Rollstuhl in
der Regel unproblematisch ist. Das Aufzugsauskunftssystem wird
schrittweise ausgebaut. Sollten Sie
• Die Bedienungselemente in den Auf- die gewünschte Information nicht
zügen sind so angeordnet, dass sie finden, rufen Sie bitte bei der HVV-
von fast allen Rollstuhlfahrern genutzt Infoline 040/19 449 an.
werden können. Zum Teil sind sie zu-
sätzlich in Blindenschrift gekennzeich- HVV-Infoline
net. Häufig werden auch die Ebenen Sie erreichen uns täglich, auch am Wochenende. Wir
angesagt. geben Ihnen Auskünfte über Fahrzeiten, Fahrtrouten
und Fahrkarten und beraten Sie gern.
• Der Ein- und Ausstieg ohne Richtungs-
wechsel wird durch sogenannte Durch-
lader mit 2 Türen ermöglicht. Wo immer
es machbar ist, werden die Aufzüge als
Durchlader eingebaut.
• Falls Sie Hilfe benötigen, nutzen Sie bitte die Notrufmög-
lichkeit in der Kabine. Es ist in der Regel nicht erforder-
lich, dass Sie direkt in die Gegensprechanlage sprechen.
16 17
BAHNNETZ
Orientierungshilfen
Für sehbehinderte und blinde Fahrgäste Einfach zu finden
An vielen Haltestellen gibt es am Boden Rippenplatten Die Türen in den - und -Bahnen heben sich kontrastreich
mit kontrastreichen Begleitstreifen. Sie sind mit dem Blin- ab oder sind durch farbige Pfeile markiert. Zusätzlich gibt es
denstock ertastbar und dienen zur ertastbare Markierungen wie eine Gummilippe an der Tür.
Orientierung und Warnung. Die
Streifen finden Sie auf Bahnsteigen • Bei den älteren -Bahnen sind die Türen farblich mar-
und zum Teil im Schalterhallenbe- kiert, die Türen selbst stehen vor.
reich. Auch die Umsteigewege sind
teilweise mit den Orientierungs- • Bei den neueren - und -Bahnen lassen sich zu Ihrer
streifen gekennzeichnet. Detaillierte Sicherheit nur die Türen öffnen, die auf der Bahnsteig-
textliche Beschreibungen der Hal- seite liegen.
testellen gibt es unter hvv.de ->
Service -> Mobilität für alle. Für hörgeschädigte Fahrgäste
Bitte beachten Sie die Hinweise der Zugzielanzeiger auf den
Achtung! Bahnsteigen. Die elektronischen Anzeiger informieren
Im - und -Bahn-Bereich sind die zusätzlich über Abfahrtszeiten, Fahrplanänderungen und
meisten Bahnsteigkanten mit einem Betriebsabweichungen. In den -Bahnen mit Fahrgast-
breiten weißen Warnstreifen mar- fernsehen werden Sie über Monitore auf die nächste Halte-
kiert. Auf den Bahnsteigen des Regionalverkehrs ist häufig stelle, Fahrplanänderungen und Störungen hingewiesen.
eine schmale weiße Sicherheitslinie gezogen, die den Ge- Alle neueren -Bahnen und Regionalzüge haben eine elek-
fahrenbereich an der Bahnsteigkante kennzeichnet. tronische Haltestellenanzeige.
Beide Markierungen dienen Ihrer Sicherheit und dürfen
nur überschritten werden, wenn ein Zug bereits an der
Bahnsteigkante steht.
Taktiles Blindenleitsystem zur Notrufsäule
Die barrierefrei ausgebauten Haltestellen von - und
-Bahn werden nach und nach zusätzlich mit ertastbaren
Noppenplatten ausgestattet. Diese weisen Ihnen den Weg
von den Rippenplatten zur Notrufsäule.
Akustische Signale
Als zusätzliche Orientierungshilfe dienen akustische Signale:
Töne, die das Schließen der Türen ankündigen, Durchsagen
des Bahnhofspersonals und die Ankündigung der nächsten
Haltestelle in den Bahnen. In den -Bahnen und Regional-
zügen wird zusätzlich die Ausstiegsseite angesagt.
18 19BAHNNETZ
U-Bahn
Rollstuhlbenutzer Bitte beachten Sie:
Um den Einstieg zu erleichtern, bieten die barrierefrei Wenn Sie darauf angewiesen sind, auch wieder in einem
gestalteten -Bahn-Haltestellen ganz oder teilweise er- erhöhten Bahnsteigabschnitt auszusteigen, benutzen Sie
höhte Bahnsteige, siehe (Link zu hvv.de, PDF, 302 KB). beim Einstieg im markierten Bahnsteigbereich nur die
Tür mit dem Schachbrettaufkleber.
Die Einstiegshöhe beträgt bei älteren Fahrzeugen max.
8 cm, bei neueren höchstens 5 cm. Die Spaltbreite ist ab-
hängig von den betrieblichen und technischen Toleranzen
im Zusammenspiel zwischen Fahrzeug und Gleis. Auf
den Linien U1, U2 und U4 verkehren vorwiegend neuere
Fahrzeuge, hier betragen die Spaltbreiten in der Regel
ca. 7 – 11 cm. Bei den älteren -Bahnen, die teilweise noch
auf der Linie U3 unterwegs sind, ist der Spalt in der Regel
ca. 10 – 14 cm breit.
Schachbrett zu Schachbrett
Die barrierefreien Einstiegsbereiche in
den -Bahn-Haltestellen sind durch
die -Symbole und ein Schachbrett-
muster auf dem Bahnsteigboden ge-
kennzeichnet.
Bei den Bahnen sind einige Türen mit
einem Schachbrettaufkleber markiert
(siehe Foto). In diesen Türbereichen
befinden sich keine Haltestangen, die
das Einsteigen behindern könnten.
Die Kombination von Schachbrettmar- Einstiegsstufen
kierung an Boden und Tür zeigt Ihnen, Die zu bewältigenden Einstiegsstufen können durch Ver-
wo Sie barrierefrei einsteigen können. schleiß an Rad und Schiene sowie durch das Federspiel
der Fahrzeuge ca. 2 – 3 cm niedriger sein als die im Text
angegebenen Maximalwerte.
20 21BAHNNETZ
S-Bahn
Rollstuhlbenutzer Der Hamburger Flughafen ist per -Bahn barrierefrei
In der Regel beträgt die zu überwindende Einstiegsstufe erreichbar. Die Züge der S1 aus der Innenstadt werden
bei den neueren -Bahn-Zügen maximal 6 cm und bei in Ohlsdorf getrennt; die vorderen 3 Wagen fahren zum
den älteren höchstens 16 cm. Nur an den Haltestellen der Hamburg Airport, die hinteren nach Poppenbüttel.
S3 zwischen Fischbek und Agathenburg gibt es Stufen-
höhen bis maximal 26 cm. An diesen Haltestellen ist eine Fahrgäste in Richtung Poppen-
Erhöhung der Bahnsteige nicht möglich, da dort Güter- büttel müssen in Ohlsdorf in den
züge mit überstehender Ladung fahren. Die Einstiegsstufe hinteren Zugteil umsteigen – Roll-
in Stade beträgt ebenfalls höchstens 6 cm. Gleiches gilt stuhlfahrer in die Zugspitze des
in Buxtehude für -Bahn-Züge, deren Fahrt dort beginnt hinteren Teils. Der Fahrer hilft Ihnen
oder endet. Alle -Bahn-Züge haben Rampen und große dabei. In Richtung Innenstadt wer-
Mehrzweckabteile. den die Kurzzüge vom Flughafen
(vorn) und aus Poppenbüttel (hin-
Der Einsatz von Rampen ist grundsätzlich nur an der ten) in Ohlsdorf aneinanderge-
1. Tür hinter dem Fahrer möglich. koppelt. Rollstuhlfahrer, die aus Richtung Poppenbüttel
kommen und mit der S1 weiterfahren wollen, müssen in
Ein- und Ausstieg Ohlsdorf in die neue Zugspitze umsteigen, wenn sie beim
Warten Sie auf Höhe der Zugspitze. Bitte beachten Ausstieg auf eine Rampe angewiesen sind.
Sie die Hinweise auf den Zugzielanzeigern und die
Zughaltemarkierungen an den Gleisen („H-Tafeln“) Achtung!
bzw. die Hinweisschilder auf den Bahnsteigen. • Die Züge der Linie S1 wechseln ihre Fahrtrichtung in
Blankenese, die Züge der Linie S11 in Altona. Bitte stei-
Wichtig gen Sie hier in die neue Zugspitze um.
• Kurzzüge und Vollzüge haben zum Teil unter-
schiedliche Haltepunkte und entsprechende An den Haltestellen Fischbek, Neu Wulmstorf, Buxtehude
„H-Tafeln“. und Horneburg kommen spezielle Rampen zum Einsatz,
mit denen die größere Stufe vor Ort überwunden werden
• Geben Sie bei Einfahrt des Zuges dem Fahrer
kann. An den Haltestellen Neukloster, Dollern und Aga-
ein Zeichen. Falls erforderlich, nehmen Sie durch
thenburg ist leider kein barrierefreier Ein- bzw. Ausstieg
Klopfzeichen Kontakt mit dem Fahrer auf.
möglich.
• Der Fahrer legt Ihnen die Rampe direkt hinter
der Fahrerkabine aus. Rollen Sie gerade in den Einstiegsstufen
Wagen hinein. Die zu bewältigenden Einstiegsstufen können durch Ver-
schleiß an Rad und Schiene sowie durch das Federspiel
• Sagen Sie bereits beim Einsteigen, wo Sie aus-
der Fahrzeuge ca. 2 – 3 cm niedriger sein als die im Text
steigen möchten. Der Fahrer bietet Ihnen beim
angegebenen Maximalwerte.
Ausstieg die gleiche Unterstützung wie beim
Einstieg.
22 23BAHNNETZ
Auf einen Blick Mobilitätsservice-Zentrale
Welche Fahrzeuge auf den Regionalverkehrsstrecken in Die Mobilitätsservice-Zentrale nimmt Ihren Reisewunsch
den niedersächsischen Landkreisen Harburg, Lüneburg entgegen und organisiert kostenlos die Hilfe an den Bahn-
und Stade sowie in Schleswig-Holstein eingesetzt werden, höfen vor Ort. Bitte beachten Sie die Anmeldefristen: Rufen
zeigen Ihnen die Tabellen auf den Seiten 24 – 29. Hier Sie 1 Werktag vor Ihrer Reise bis spätestens 20 Uhr an.
finden Sie auch Angaben zur Ausstattung der Züge und
zu den Einstiegsbedingungen. Telefon 01806/512 512
(20 ct/Anruf aus dem Festnetz, Mobilfunk max. 60 ct/Anruf)
Hilfe beim Ein- und Ausstieg täglich 6 – 22 Uhr
Wenn Sie Hilfe beim Ein-, Aus- oder Umsteigen benötigen, msz@deutschebahn.com
melden Sie sich bitte beim jeweiligen Verkehrsunternehmen www.bahn.de/barrierefrei
oder bei der Mobilitätsservice-Zentrale an.
Für das HVV-Gebiet und das gesamte Schleswig-Holstein
Bitte beachten Sie die Angaben in den Tabellen und erhalten Sie im Internet detaillierte Angaben zu Halte-
Fußnoten. stellen und Einstiegsbedingungen in Züge:
hvv.de -> Service -> Mobilität für alle
Fahrzeugeinsatz im nördlichen Niedersachsen
Linie Strecke Fahrzeuge WC Art des Einstiegs Information
RE 3/ Hamburg Hbf – Lüneburg – Uelzen Doppelstockwagen: ■ Niederflureinstieg metronom
RB 31 − In Richtung Hamburg Steuerwagen vorn Der Steuerwagen ist ■ Überfahrrampe 0581/97 164-164
− In Richtung Uelzen Steuerwagen hinten barrierefrei. 1) mo – fr 7.30 – 18.30 Uhr
■ Fahrgastbetreuer kann per Außentaste www.der-metronom.de
RE 4/ Hamburg Hbf – Tostedt – Bremen Hbf
am Zug angefordert werden.
RB 41 − In Richtung Hamburg Steuerwagen vorn
− In Richtung Bremen Steuerwagen hinten ■ Betreuung jedes Zuges durch Um einen komfortablen Zustieg
RE 5 Hamburg Hbf – Stade – Cuxhaven 1 – 3 Fahrgastbetreuer ohne Wartezeiten zu gewähr-
− In Richtung Cuxhaven Steuerwagen zwischen Hamburg ■ RB 41: kein barrierefreier Einstieg in leisten, ist eine Rollstuhl-Platz-
Hbf und Hamburg-Harburg hinten, zwischen Hamburg- Hittfeld und Klecken reservierung per Internet oder
Harburg und Cuxhaven Steuerwagen vorn Telefon empfehlenswert.
− In Richtung Hamburg Steuerwagen zwischen Cuxhaven
und Hamburg-Harburg hinten, zwischen Hamburg-Harburg
und Hamburg Hbf Steuerwagen vorn
RB 32 Lüneburg – Dannenberg Ost Triebwagen LINT 54 ■ Einstieg mit Einschränkung 2) erixx
05191/969 44-250
mo – fr 7.30 – 18.30 Uhr
RB 38 Buchholz – Soltau Triebwagen LINT 41 ■ Einstieg mit Einschränkung 2) www.erixx.de
Eine Anmeldung ist empfeh-
lenswert.
RB 33 Buxtehude – Kutenholz – Bremerhaven Hbf Triebwagen LINT 41 ■ Einstieg höhengleich 3) evb
04761/99 31 50
Triebwagen VT 628 ■ Einstieg mit Einschränkung 4) www.evb-elbe-weser.de
1) Einstieg nur mit Hilfe möglich – für Rollstuhlfahrer nur an barrierefreien Bahnhöfen mit Fahrstuhl, 3) allerdings bis zu 25 cm breiter Spalt zwischen Bahnsteig und Fahrzeug, der durch eine im Zug mit-
Rampe oder Hublift. Eine rechtzeitige Anmeldung unter 0581/97 164-164 ist empfehlenswert. geführte Rampe überbrückt werden kann
2) Einstieg nur mit Hilfe möglich – für Rollstuhlfahrer nur an Bahnhöfen mit Fahrstuhl, Rampe oder Hub- 4) Einstieg nur mit Hilfe möglich, Informationen unter 04761/99 31 50
lift. Alle Züge verfügen über eine Rampe. Machen Sie bitte mit Hilfe der extra dafür ausgewiesenen
Knöpfe am Fahrzeug bzw. im Mehrzweckbereich des Zuges auf sich aufmerksam. Eine rechtzeitige WC barrierefrei
Anmeldung unter 05191/969 44-250 ist empfehlenswert.
24 25BAHNNETZ
Fahrzeugeinsatz in Schleswig-Holstein
Linie Strecke Fahrzeuge WC Art des Einstiegs Information
A1 Neumünster – Kaltenkirchen – Triebwagen VTA und ■ Ab 12.2015 überwiegend barrierefrei, AKN
Hamburg-Eidelstedt LINT ab 12. 2015 da größtenteils Einsatz von barrierefreien LINT- 04191/933 933
Fahrzeugen. Nähere Infos bitte telefonisch
bei der AKN erfragen.
A2 Ulzburg Süd – Norderstedt Mitte Triebwagen VTA ■ Auf den Linien A2 und A3 ist der barrierefreie Ein-
stieg für Rollstuhlfahrer nicht möglich.
A3 Elmshorn – Barmstedt – Ulzburg Süd
RE 1 Hamburg Hbf – Büchen – Schwerin (– Rostock) Doppelstockwagen ■ Einstieg mit zuggebundener Rampe außer in: DB Regio Nordost
Müssen Mobilitätsservice -
Zentrale:
01806/512 512
täglich 6 – 22 Uhr
20 ct/Anruf aus dem
Festnetz, Mobilfunk
max. 60 ct/Anruf
RE 4 Lübeck Hbf – Bad Kleinen – Ueckermünde/ Triebwagen VT 628 ■ Einstieg nur mit Hilfe möglich 1) DB Regio Nord
Szczecin (Stettin) Mobilitätsservice -
Zentrale:
RE 7 Flensburg – Neumünster – Elmshorn – Doppelstockwagen ■ Einstieg mit zuggebundener Rampe außer in: 01806/512 512 täg-
Hamburg Hbf Pinneberg lich 6 – 22 Uhr
20 ct/Anruf aus dem
RE 8 Lübeck Hbf – Hamburg Hbf Doppelstockwagen ■ Einstieg mit zuggebundener Rampe außer in: Festnetz, Mobilfunk
Reinfeld max. 60 ct/Anruf
RE 70 Kiel Hbf – Hamburg Hbf Doppelstockwagen ■ Einstieg mit zuggebundener Rampe außer in:
Pinneberg
RE 72 Flensburg – Kiel Hbf Triebwagen LINT ■ Einstieg mit zuggebundener Rampe außer in:
Süderbrarup, Eckernförde 1), Gettorf
RE 74 Husum – Kiel Hbf Triebwagen LINT ■ Einstieg mit zuggebundener Rampe außer in:
Jübek, Owschlag
RE 80 Lübeck Hbf – Ahrensburg – Hamburg Hbf Doppelstockwagen ■ Einstieg mit zuggebundener Rampe außer in:
Reinfeld
RE 83 Kiel Hbf – Lübeck Hbf – Lüneburg Triebwagen LINT ■ Einstieg mit zuggebundener Rampe außer in:
Ascheberg, Bad Malente-Gremsmühlen 1), Mölln
RB 11 Aumühle – Büchen Triebwagen LINT ■ Einstieg mit zuggebundener Rampe außer in:
(nur sa + so) Müssen
RB 64 Bad St. Peter-Ording – Husum Triebwagen LINT ■ Einstieg mit zuggebundener Rampe außer in:
Bad St. Peter Süd, Tating, Sandwehle, Garding, Ka-
tharinenheerd, Kating, Tönning, Harblek, Witzwort
RB 73 Eckernförde – Kiel Hbf Triebwagen LINT ■ Einstieg mit zuggebundener Rampe außer in:
Eckernförde 1), Gettorf
1) Einstieg nur mit Hilfe möglich – für Rollstuhlfahrer nur an Bahnhöfen mit Fahrstuhl, Rampen oder WC bedingt barrierefrei
Hublift. Bitte bei der Mobilitätsservice-Zentrale * anmelden bzw. informieren.
* Mobilitätsservice-Zentrale unter 01806/512 512, täglich 6 – 22 Uhr, 20 ct/Anruf aus dem Festnetz,
Mobilfunk max. 60 ct/Anruf
26 27BAHNNETZ
Fahrzeugeinsatz in Schleswig-Holstein
Linie Strecke Fahrzeuge WC Art des Einstiegs Information
RB 75 Rendsburg – Kiel Hbf Triebwagen LINT ■ Einstieg mit zuggebundener Rampe DB Regio Nord
Mobilitätsservice-
Zentrale:
RB 76 Kiel Hbf – Kiel Schulen am Langsee Triebwagen LINT ■ Einstieg mit zuggebundener Rampe 01806/512 512
(1 x mo – fr an Schultagen, nur Ausstieg) täglich 6 – 22 Uhr
20 ct/Anruf aus dem
RB 77 Kiel Hbf – Neumünster lokbespannte Züge ■ Einstieg mit zuggebundenem Hublift Festnetz, Mobilfunk
max. 60 ct/Anruf
RB 81 Bad Oldesloe – Hamburg Hbf Doppelstockwagen ■ Einstieg mit zuggebundener Rampe außer in:
Bargteheide 1), Hamburg-Hasselbrook
RB 84 Kiel Hbf – Lübeck Hbf Triebwagen LINT/ ■ Einstieg mit zuggebundener Rampe außer in:
Doppelstockwagen Ascheberg, Bad Malente-Gremsmühlen 1)
RB 85 Puttgarden – Lübeck Hbf Triebwagen LINT ■ Einstieg mit zuggebundener Rampe außer in:
Neustadt 1), Sierksdorf 1), Timmendorfer Strand 1)
RB 86 Lübeck-Travemünde Strand – Lübeck Hbf Triebwagen LINT ■ Einstieg mit zuggebundener Rampe
RE 6 Westerland (Sylt) – Hamburg-Altona lokbespannte Züge ■ Einstieg mit zuggebundener Rampe außer in: Nord-Ostsee-Bahn
Lunden 01807/662 662
Die ersten 30 Sekunden
sind kostenfrei, danach
RB 62 Heide – Itzehoe Triebwagen Talent ■ Einstieg mit zuggebundener Rampe außer in: 14 ct/Min. aus dem Fest-
Meldorf, St. Michaelisdonn, Wilster netz, Mobilfunk max.
42 ct./Min.
RB 61 Itzehoe – Hamburg Hbf Triebwagen FLIRT ■ Einstieg höhengleich außer in: nordbahn
Krempe 2), Pinneberg 040/303 977-333
RB 63 Büsum – Neumünster Triebwagen LINT ■ Einstieg mit zuggebundener Rampe außer in:
Reinsbüttel, Süderdeich, Jarrenwisch, Tiebensee
RB 71 Wrist/Itzehoe – Elmshorn – Hamburg-Altona Triebwagen FLIRT ■ Einstieg höhengleich außer in:
Krempe 2), Pinneberg
RB 82 Neumünster – Bad Oldesloe Triebwagen LINT ■ Einstieg mit zuggebundener Rampe außer in:
Fresenburg
RB 65 Niebüll – Dagebüll Mole Triebwagen VT 628 ■ Einstieg nur mit Hilfe möglich 1) neg Niebüll
04661/980 88 90
RB 66 Esbjerg (DK) – Tønder (DK) – Niebüll Triebwagen LINT ■ Einstieg mit zuggebundener Rampe 3) Arriva Dänemark
0045/70 27 74 82
(dänisches Festnetz)
1) Einstieg nur mit Hilfe möglich – für Rollstuhlfahrer nur an Bahnhöfen mit Fahrstuhl, Rampen oder WC barrierefrei
Hublift. Bitte bei der Mobilitätsservice-Zentrale* anmelden bzw. informieren.
WC bedingt barrierefrei
2) allerdings bis zu 30 cm breiter Spalt zwischen Bahnsteig und Fahrzeug, der durch eine im Zug mit-
geführte Rampe überbrückt werden kann * Mobilitätsservice-Zentrale unter 01806/512 512, täglich 6 – 22 Uhr, 20 ct/Anruf aus dem Festnetz,
Mobilfunk max. 60 ct/Anruf
3) Bei Fahrten nach Dänemark bitte beim Kundencenter Arriva in Dänemark unter 0045/70 27 74 82
(dänisches Festnetz) informieren. Umsteigehilfe muss mindestens 48 Stunden vor der Reise ange-
meldet werden.
28 29FÄHREN
Fähren im HVV
Im Hamburger Hafen und auf der Elbe verkehrt die HADAG- Wenn Sie aussteigen möchten
Flotte mit ihren 24 Schiffen auf 7 Fährlinien. Drücken Sie den Halteknopf im Türbereich oder nutzen
Sie die Sprecheinrichtung. Begeben Sie sich rechtzeitig
Auskunft zu barrierefreien HADAG-Fähren zum Ausgang.
• HADAG Seetouristik und Fährdienst
Telefon 040/31 17 07-0 Wichtig
täglich 9.30 – 17.30 Uhr Alle modernen Schiffe vom Typ 2000 („Bügeleisen“) haben
ein behindertenfreundliches WC. Auf der Linie 62 (Lan-
Vom Land zum Ponton dungsbrücken – Finkenwerder) sind fast nur die neuen
Die Fähren legen an schwimmenden Pontons an, die durch barrierefreien Schiffe im Einsatz. Auf der Linie Cranz –
Zugangsbrücken mit dem Land verbunden sind. Die Nei- Blankenese ist die Mitnahme von Rollstuhlbenutzern leider
gung der Zugangsbrücken ist abhängig vom Wasserstand nicht möglich, da die Anleger Cranz und Neuenfelde nur
bei Ebbe und Flut und variiert somit. über Treppen zu erreichen sind.
• An den St. Pauli Landungsbrücken gibt es Rampen an
den Brücken 1, 3 und 10. Hier müssen keine Treppen über- Fähren in Schleswig-Holstein
wunden werden. außerhalb des HVV
Vom Ponton zum Schiff Lübeck | Travemünde – Priwall
Ponton und Schiff werden durch Auf der Trave sind Fähren zwischen Travemünde und dem
einen „Landgang“ (120 – 180 cm Priwall unterwegs. Die Verbindung wird vom Stadtverkehr
breite Rampe) verbunden. Durch Lübeck mit 1 Barkasse als Personenfähre und 3 Autofähren
unterschiedliche Pontonhöhen bedient. Die Überfahrt dauert nur wenige Minuten.
ergeben sich verschiedene Nei-
gungen der Landgänge. Hinweis
Die Barkasse „Priwall IV“ verkehrt als Personenfähre zwi-
Bitte beachten Sie schen Travemünde und der Südermole Priwall nur in den
• Befahren Sie die Landgänge immer gerade. Sommermonaten. Mobilitätseingeschränkte Fahrgäste soll-
ten die Autofähre nutzen. Das Erreichen dieser Fähre ist
• Bitte sorgen Sie selbst für einen festen Stand auf dem Schiff. stufenlos über die Autorampe möglich. Allerdings ist die
• Nehmen Sie keine Kinderwagen und Fahrräder mit auf Neigung der Rampe je nach Wasserstand unterschiedlich,
das Freideck. so dass eine rollstuhlgeeignete Neigung nicht immer vor-
ausgesetzt werden kann.
• Auf den Schiffen vom Typ 2000 („Bügeleisen“) sind die
Schiffsführer über eine Gegensprechanlage im Fahrgast- Weitere Informationen
raum zu erreichen und helfen Ihnen gern. • ServiceCenter am ZOB Lübeck
Telefon 0451/888-28 28
mo – fr 6.30 – 19 Uhr
sa 9 – 16 Uhr
30 31FÄHREN SERVICE
„Mobilität für alle“ im Internet
Kiel hvv.de
Auf der Kieler Förde betreibt die Schlepp- und Fährgesell- Hier finden Sie umfassende Informationen zur barrierefrei-
schaft Kiel (SFK) 2 Fährlinien: die Förde-Fährlinie und die en Mobilität im HVV und im gesamten Schleswig-Holstein.
Schwentine-Fährlinie. Aufgrund der Bauart können die Zu allen Haltestellen im Schnellbahn- und Regionalverkehr
Fähren nur bedingt von mobilitätseingeschränkten Fahr- gibt es detaillierte Skizzen mit Straßen im Umfeld, Angaben
gästen genutzt werden. zu Ein- und Ausgängen, Aufzügen, Treppen, Fahrtreppen
und WC-Anlagen. Eine Live-Auskunft zeigt Ihnen, ob die
Förde-Fährlinie Aufzüge im HVV-Gebiet betriebsbereit sind. (Link zu hvv.de)
Kiel – Laboe – Kiel
In den Sommermonaten werden auch Falckenstein, Schilk- Außerdem erhalten Sie Angaben zu den Einstiegsbedin-
see und Strande angelaufen. gungen bei Zügen und zum Umstieg zwischen Bus und
Bahn.
Schwentine-Fährlinie
Reventlou – Dietrichsdorf – Wellingdorf Sehbehinderte und blinde Fahrgäste finden hier ausführli-
Die Anleger werden ganzjährig bedient. An Wochenenden che Texte mit Beschreibungen der Haltestellen, die sie sich
und Feiertagen verkehrt die Fähre nicht. vom Computer vorlesen lassen können.
Barrierefrei ablegen Viele Dateien können Sie auch herunterladen.
Die Anleger Bahnhof, Seegarten, Dietrichsdorf, Wellingdorf,
Mönkeberg, Falckenstein, Laboe und Strande sind barrierefrei
ausgebaut. Hier können Rollstuhlfahrer über Rampen mit Und so geht’s:
einer Breite von 70 cm stufenlos auf die Fähren gelangen. hvv.de -> Service -> Mobilität für alle aufrufen
Weitere Informationen -> Folgende Rubriken stehen zur Auswahl:
• Schlepp- und Fährgesellschaft Kiel
Telefon 0431/594 - 1260, - 1266 • Übersicht
www.sfk-kiel.de • Haltestellen
• Mobilitätshilfen
• Spezielle Fahrkarten
• Schulungen
-> Wenn Sie Haltestellen wählen, öffnet sich eine Seite
zur gezielten Suche. Sie können hier die gewünschte
Haltestelle direkt eingeben und auf Filtern klicken
oder über einen Index suchen.
32 33SERVICE
Und so geht’s weiter: -> Unter der Skizze finden Sie weitere Informationen.
In der Tabelle Umstiege zum Bus werden die Um-
-> Beispiel Wilhelmsburg stiegsmöglichkeiten aufgeführt.
Sie erhalten eine Inhaltsübersicht:
• Haltestellenskizze, Umstiege zum Bus
• Aufzugsinformationen
• Einstiegsverhältnisse
• Allgemeine Informationen
Die Haltestellenskizze zeigt die Infrastruktur mit allen An-
gaben zu Ein- und Ausgängen, Aufzügen, Treppen, Fahr-
treppen und WC-Anlagen sowie die weitere Ausstattung
der Haltestelle. Die Symbolerklärung finden Sie unter dem
Link Legende anzeigen. Mit der Zoomfunktion können Sie
die Skizze vergrößern oder verkleinern. Zudem lässt sich
die Ansicht beliebig verschieben.
Mit Klick auf den Link Skizzenbeschreibung erhalten Sie
ausführliche Texte mit einer Beschreibung der Haltestelle,
die Sie sich vom Computer vorlesen lassen können.
-> Weiter unten auf der Seite finden Sie Angaben zu den
Aufzügen und deren Betriebszustand sowie zu den
Einstiegsverhältnissen.
34 Alle Angaben ohne Gewähr
35SERVICE
Fahrplanauskunft
Unter hvv.de finden Sie Ihren ganz persönlichen Fahrplan: HVV-App
einfach Start und Ziel (Haltestelle, Straße mit Hausnummer Mit der kostenlosen HVV-App für iOS und Android
oder besondere Stätte) und die gewünschte Abfahrts- oder können Sie Fahrplanauskünfte mobil abrufen
Ankunftszeit eingeben. Sie erhalten die Verbindung mit und Einzel-, Tages-, Gruppen-, Wochen- und
nächstgelegener Haltestelle, Berechnung der Reisezeit für Ergänzungskarten sowie die Hamburg CARD
Fahrt und Fußwege sowie den Preis einer Einzelkarte. als mobilTicket kaufen. Weitere Informatio-
nen finden Sie unter hvv.de/app.
Unter Erweiterten Suchoptionen können Sie weitere
Kriterien auswählen, z. B. zum Thema Mobilität die Stan-
dardverbindung, die schnellste Verbindung oder eine Ver-
bindung, die einen barrierefreien Zugang gewährleistet.
Tipp: Fahrkarten vorher kaufen
Wenn Sie ein bestimmtes Verkehrsmittel bevorzugen oder
vermeiden möchten, wählen Sie es unter Routenoptionen Kaufen Sie Ihre Fahrkarte nicht erst beim Busfahrer!
entsprechend aus. Dort können Sie auch einzelne Linien Sie haben folgende Möglichkeiten:
ausschließen oder einen Zwischenhalt eingeben. Zu Start
und Ziel können Sie einen Umgebungsplan und weitere • Fahrkartenautomat
Mobilitätshinweise aufrufen. Haltestellenaushänge und Automaten finden Sie an jeder -Haltestelle und
Linienfahrpläne gibt’s hier auch. an vielen Bushaltestellen.
• Onlineshop | hvv.de
HVV-Infoline | 040/19 449 Hier können Sie Ihre Fahrkarten bis zu 14 Tage im Voraus
Sie erreichen uns täglich, auch am Wochenende. Wir geben kaufen und direkt ausdrucken.
Ihnen Auskünfte über Fahrzeiten, Fahrtrouten und Fahr-
karten und beraten Sie gern. Kostenlos senden wir Ihnen • mobilTicket
einen persönlichen Fahrplan, einen Haltestellenaushang Über die kostenlose HVV-App für iOS und Android gibt’s
mit allen Abfahrtszeiten Ihrer Einstiegshaltestelle oder das mobilTicket. Infos unter hvv.de/app
einen Linienfahrplan zu.
Sie erhalten 3 % Rabatt beim Fahrkartenkauf im
Onlineshop und über die HVV-App für alle Einzel-,
HVV-Fahrpläne in Blindenschrift Tages-, Gruppen- und Ergänzungskarten. Vom
Persönliche Fahrpläne und Haltestellenfahrpläne in Blin- Rabatt ausgenommen sind Wochenkarten und
denschrift können Sie kostenlos bei der HVV-Infoline die Hamburg CARD.
040/19 449 bestellen. Bitte weisen Sie blinde Verwandte,
Freunde und Bekannte auf diesen Service hin.
36 37SERVICE
Fahrkarten für Begleitperson
Schwerbehinderte, in deren Ausweis die „Berechtigung zur
schwerbehinderte Fahrgäste Mitnahme einer Begleitperson“ (Merkzeichen B) einge-
tragen ist, können sowohl im Nah- als auch im Fernverkehr
Schwerbehinderte, die erheblich gehbehindert sind
1 Begleitperson kostenlos mitnehmen. Dies gilt auch dann,
(Merkzeichen G), hilflos (Merkzeichen H), gehörlos (Merk-
wenn der schwerbehinderte Mensch nicht im Besitz eines
zeichen Gl) oder blind (Merkzeichen Bl), erhalten auf
Beiblattes mit gültiger Wertmarke ist.
Antrag vom Versorgungsamt zu ihrem Schwerbehinder-
tenausweis mit orangefarbigem Flächenaufdruck ein Bei-
blatt mit Wertmarke. Das Beiblatt berechtigt bundesweit
zur unentgeltlichen Beförderung im öffentlichen Per- Versorgungsamt Die Zuständigkeit richtet sich nach dem Wohnort.
sonennahverkehr (einschließlich -Bahn, RegionalBahn, Hamburg Versorgungsamt Hamburg
Regional-Express, Interregio-Express und Züge nicht- www.hamburg.de/versorgungsamt
Adolph-Schönfelder-Straße 5 | 22083 Hamburg
bundeseigener Eisenbahnen, z. B. metronom und HKX). Telefon 040/428 63-0
Die Beschränkung auf 50 km rund um den Wohnort wurde
Niedersachsen Landesamt für Soziales, Jugend und Familie
aufgehoben. DB-Fernzüge (ICE, IC/EC, D-Züge) sind von www.soziales.niedersachsen.de
dieser Regelung weiterhin grundsätzlich ausgenommen. Landkreise Harburg und Lüneburg,
Außenstelle Lüneburg
Die Eigenbeteiligung für das Beiblatt beträgt 72 € für Auf der Hude 2 (Behördenhaus) | 21339 Lüneburg
Telefon 04131/15-0
1 Jahr bzw. 36 € für ein halbes Jahr.
Landkreis Stade | Außenstelle Verden
Marienstraße 8 | 27283 Verden (Aller)
Kostenlos ist das Beiblatt bei Merkzeichen H und Bl, außer- Telefon 04231/14-0
dem beim Bezug der nachstehenden sozialen Leistungen: Schleswig-Holstein Landesamt für soziale Dienste
www.schleswig-holstein.de
• Grundsicherung nach SGB XII Kreise Herzogtum Lauenburg, Ostholstein, Segeberg,
• Leistungen zur Sicherung des Lebensunterhalts nach Stormarn und Stadt Lübeck | Außenstelle Lübeck
Große Burgstraße 4 | 23552 Lübeck
SGB II Telefon 0451/14 06-0
• laufende Leistungen für den Lebensunterhalt nach
Kreise Dithmarschen, Nordfriesland, Pinneberg
SGB XII | SGB VIII | §§ 27 a und 27 d des und Steinburg | Außenstelle Heide
Bundesversorgungsgesetzes (BVG) | § 2 Asylbewerber- Neue Anlage 9 | 25746 Heide
Telefon 0481/696-0
leistungsgesetz (AsylbLG)
Kreis Plön, Städte Kiel und Neumünster
Landesamt für soziale Dienste
Schwerbehindertenausweis und Beiblatt mit gültiger Wert- Steinmetzstraße 1 – 11 | 24534 Neumünster
marke berechtigen zur Nutzung aller Fahrzeuge (einschließ- Telefon 04321/913-5
lich der SchnellBusse) im Bereich von HVV- und SH-Tarif. Anlauf- und Beratungsstelle im Sozialministerium
Adolf-Westphal-Straße 4 | 24143 Kiel
1. Klasse Telefon 0431/988-55 52
Die Benutzung der 1. Klasse ist nur dann unentgeltlich, Kreise Rendsburg-Eckernförde, Schleswig-Flensburg
und Stadt Flensburg | Außenstelle Schleswig
wenn im Schwerbehindertenausweis das Merkzeichen Seminarweg 6 | 24837 Schleswig
1. Kl. eingetragen ist. Telefon 04621/806-0
38 Stand: 09.2015
39SERVICE
Sicherheit
Wir kooperieren eng mit Polizei und Feuerwehr. Bei allen Sicherheitskräfte
Materialien und Konstruktionen achten wir auf die Ein- Im -Bereich sind rund
haltung höchster Sicherheitsstandards. Helligkeit und 650 Mitarbeiter Tag und Nacht für
Übersichtlichkeit sind entscheidende Faktoren bei der Ihren Schutz aktiv. In den Regio-
Neugestaltung von Haltestellen. nalzügen stehen Ihnen auch die
Zugbegleiter bzw. Fahrzeugführer
Sicherheit im Bus zur Seite.
Bei Gefahr, Belästigung oder Sachbeschä-
digung wenden Sie sich bitte an den Bus- SOS
fahrer. Er kann umgehend eingreifen und Sie finden unsere Rufsäulen auf allen Bahn-
per Funk Hilfe anfordern. Außerdem sind steigen im Schnellbahnbereich. Im Notfall
viele Busse mit Kameras ausgestattet. Teil- können Sie hier direkt Kontakt aufnehmen.
weise können die Videobilder bei Notfällen direkt in die Sobald Sie den Notruf gedrückt haben, wird
Leitstelle übertragen und dort verfolgt werden. So können Ihr Kamerabild in die Leitstelle übertragen
Situationen besser eingeschätzt und Hilfsmaßnahmen und die Mitarbeiter haben Sie sofort im Blick.
schneller und gezielter eingeleitet werden. Auch wenn Sie nur eine Information benöti-
gen – wir helfen Ihnen gern.
Sicherheit in den Bahnen
Unsere modernen - und -Bahnen sind zwischen den Bei der -Bahn sind die Rufsäulen silber-
Wagen mit Durchgängen oder großen Fenstern ausgestat- farben und haben eine rot leuchtende
tet. So haben Sie Blickkontakt zu den anderen Fahrgästen Spitze. Mit dem Nothaltegriff können Sie
und mit Sicherheit ein gu- ein- und ausfahrende Züge bei Gefahr
tes Gefühl. Außerdem ver- anhalten, z. B. wenn Personen im Gleis
fügen alle -Bahnen sind. Die älteren orangen Rufsäulen
über Videokameras und werden nach und nach ausgetauscht.
im Türbereich über eine
Sprechverbindung zum Notbremse im Zug
Fahrer. Bei einem Vorfall Wird die Notbremse betätigt, fahren die - und
sollten Sie den Fahrer -Bahnen bis zur nächsten Haltestelle. Dort kann
sofort benachrichtigen: einfacher und schneller Hilfe geleistet werden. Bei
Er kann über Funk schnell Hilfe herbeirufen. In kritischen Stillstand des Zuges lassen sich die Türen mit der
Situationen können Sie auch die Polizei (110) und die Ret- Notbremse entriegeln. Gut zu wissen: Alle Tunnel
tungsdienste (112) verständigen: Sie haben im gesamten haben Notausstiege, die deutlich markiert sind.
Tunnelnetz Handy-Empfang.
Entspannt unterwegs
Wir drücken kein Auge zu Wir möchten, dass Sie sich sicher und wohl fühlen. Daher
Durch Kameras hat unser geschultes Sicherheitspersonal ist der Alkoholkonsum in den Verkehrsmitteln im HVV-
die Haltestellen im Blick. Videoaufzeichnungen können als Gebiet (ausgenommen HADAG-Fähren sowie die Züge
Beweismaterial verwendet werden. Wenn keine Vorfälle von DB, nordbahn und Nord-Ostsee-Bahn) sowie auf den
gemeldet worden sind, löschen wir die Aufnahmen wieder. Haltestellen der -Bahnen nicht gestattet.
40 41SERVICE
Informationen HVV-Mobilitätsberatung
Ein spezieller Service für Senioren
Gemeinsam mit HVV-erfahrenen Senioren geben wir Ihnen
Tipps für die Nutzung von Bus und Bahn. Die kostenlose
Schulung wird regelmäßig in gut erreichbaren Räumlich-
keiten in der Hamburger Innenstadt durchgeführt.
Sie erreichen uns täglich, auch am Wochenende. Wir
geben Ihnen Auskünfte über Fahrzeiten, Fahrtrouten Interessiert? Dann melden Sie sich an:
und Fahrkarten und beraten Sie gern. Telefon 040/68 98 98 68-0 (di 9 – 12 Uhr, do 14 – 17 Uhr)
E-Mail: senioren@hvv.de
NAH.SH
Alle Informationen über den Nahverkehr in Schleswig- Darüber hinaus bieten wir für Seniorengruppen folgende
Holstein erhalten Sie unter: Veranstaltungen bei Ihnen vor Ort an:
„Sicher mit dem Rollator im HVV unterwegs“
Wie steige ich sicher in den Bus ein und wieder aus?
Wie verhalte ich mich während der Fahrt?
Der Vortrag informiert Sie außerdem, wie Sie Ihre Fahrt
www.nah.sh bequem von zu Hause aus planen und organisieren können.
NAH.SH-Kundendialog
mo – sa 8 – 18 Uhr unter 01805.710707
(14 ct/Min. Festnetz, Mobilfunk max. 42ct/Min.) Schulung und Training (LAG)
Die Hamburger Landesarbeitsgemeinschaft für behinder-
OFS
te Menschen (LAG) e. V. bietet mobilitätseingeschränkten
NH
Bahnhofsmission
Menschen in Hamburg ein individuelles Schulungs- und
BA H
Auch die Bahnhofsmissionen sind für Sie da, wenn
Trainingsprogramm. Das Mobilitätstraining ist für Men-
Sie Hilfe brauchen. Adressen und Öffnungszeiten
N
schen gedacht, die wegen ihres Handicaps in folgenden
IO
M IS S finden Sie unter www.bahnhofsmission.de.
Bereichen Probleme haben: Mobilität, Orientierung,
Wahrnehmung und Kommunikation.
Hamburg
Neben dem Einzeltraining gibt es für Gruppen das Ange-
Hamburg Hauptbahnhof,
bot einer Einführung in die barrierefreien Aspekte des
Hamburg-Altona und Hamburg-Harburg
Hamburger Nahverkehrs. Diese Angebote sind kostenlos.
Niedersachsen
Nähere Informationen:
u. a. Lüneburg
Hamburger Landesarbeitsgemeinschaft
für behinderte Menschen (LAG) e. V.
Schleswig-Holstein
Richardstraße 45 | 22081 Hamburg
Eckernförde, Elmshorn, Flensburg, Husum, Itzehoe,
Sprechzeiten: freitags von 9 – 13 Uhr
Kiel, Lübeck, Neumünster, Rendsburg und Schleswig
Telefon 040/29 99 56 66 | Fax 040/29 36 01
E-Mail: post@lagh-hamburg.de | www.lagh-hamburg.de
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