CAS Customer Excellence & Behavioral Insurance - Weiterbildungsprogramm für Sales, Marketing und digitales Service Management (15 ECTS)
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NEU
2022
CAS Customer Excellence &
Behavioral Insurance
Weiterbildungsprogramm für Sales, Marketing
und digitales Service Management (15 ECTS)
CAS Customer Excellence and Behavioral Insurance 2022_V1108.indd 1 26.11.2021 10:32:44
Inhalt
3 Der Lehrgang
4 Der Kompetenzfokus
5 Das Programm im Überblick
6 Die Verhaltensökonomik
7 Die Programm-Lernziele
8 Die Seminar-Module
10 Die Praxissicht
11 Die Referierenden
12 Die Anrechenbarkeit
14 Organisatorisches und Bewerbung
15 Das I.VW-HSG
CAS Customer Excellence and Behavioral Insurance 2022_V1108.indd 2 26.11.2021 10:32:46
Kundenzentrierte Führung von
Versicherungs- und Finanzunternehmen
Liebe Leserinnen, liebe Leser
Die Versicherungswirtschaft befindet sich wie andere Wirtschaftsbranchen auch inmitten einer
grossen Transformation mit umfangreichen Konsequenzen für das Kundenmanagement. Die
Branchengrenzen lösen sich zunehmend auf, die Alltagswelt der Kundinnen und Kunden ist
immer stärker geprägt durch neue Angebote und Dienstleistungen, wie zum Beispiel in den
Bereichen Mobilität und Gesundheit, Nachhaltigkeit und Diversität.
Kundenzentriertes Denken und Handeln orientiert sich dabei immer stärker an Verhaltensdaten.
Das Kundenverständnis rückt ins Zentrum. Neue Dienstleistungen und Produkte generieren
Kundennutzen durch ein besseres Verständnis von Präferenzen, Bedürfnissen und Entschei-
dungstreibern.
Die noch junge Management-Disziplin, welche auf Erkenntnissen aus dem Bereich
«Behavioral Economics» setzt, gewinnt damit rasch an Bedeutung. Die Grundsätze verhaltens-
ökonomischer Führung halten Einzug in die moderne Managementlehre und -praxis und sind
eine Voraussetzung, um kundenzentriert erfolgreich zu handeln.
Das Marktmanagement wird sich zukünftig ebenfalls stark verändern: Einerseits wird digitales
Marketing immer wichtiger, andererseits bleibt die persönliche Kundeninteraktion erfolgs-
bestimmend. Nur wer beide Seiten der kundenzentrierten Organisation professionell umsetzen
kann, wird sich im Versicherungsmarkt von morgen durchsetzen.
Genau dort setzt unser neues Zertifikatsprogramm an: wir greifen die Prinzipien von «Beha-
vioral- Organisationen» auf und orientieren uns strikt an einer sinn- und menschenzentrierten
Führung der Prozesse und Interaktionen. «Next Generation Leaders» verstehen digitales Kun-
denmanagement als den zentralen Erfolgsfaktor im Finanzdienstleistungsmarkt der Zukunft.
Die Interaktion von Versicherungsunternehmen mit ihren Kundinnen und Kunden wird
schliesslich immer stärker von Werten geprägt, die sich an Nachhaltigkeit, Gesundheit und dem
Beitrag an die Gesellschaft orientieren. Die Versicherungs- und Finanzbranche ist gefordert,
ihren Beitrag für eine bessere Welt zu leisten. Sustainable Leadership bietet gerade im Vertrieb
Wachstumschancen, die auf langfristige Kundenbeziehungen setzen und das Gemeinsame
fördern.
Wir freuen uns, Sie im neuen CAS-Programm des I.VW-HSG zu begrüssen.
Prof.Dr.Christian Biener Dr.Christoph Peter
Direktor des I.VW-HSG Executive Director und
Verhaltensforschung und Risikomanagement Programmleiter
3
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Der Kompetenzfokus
Von produkt- zur kundenorientierten Versicherungsunternehmung
Lernziele Schwerpunkte
Sie vertiefen sich im professionellen Kunden- ▪ Die Prinzipen und Grundsätze der
management der Versicherungs- und Finanz- verhaltensökonomischen Führung
branche und verschaffen sich einen Überblick kennenlernen und anwenden können.
über neueste Ansätze im Bereich Behavioral ▪ Die Bedeutung von Behavioral Economics
Insurance und Finance. Sie stärken damit in der Versicherungswirtschaft verstehen.
Ihre eigene Kundenkompetenz und können ▪ Die Konsequenzen eines besseren Kunden-
entsprechende Erfolgsmodelle und Tools in verständnisses für das Marktmanagement
Ihrem Führungsalltag anwenden. Während von morgen erkennen.
der Exkursion nach Berlin erleben Sie, was ▪ Das Potenzial von Service-Automatisierung
Kundenzentrierung heisst und lernen auch und intelligenten Services erkennen und
Best Practices anderer Branchen kennen. in der Assekuranz umsetzen können.
Durch den starken Bezug zu Marketing ▪ Die kundenzentrierte Organisation durch
und Vertrieb profitieren Sie vom Netzwerk die eigene Führungstätigkeit optimieren und
interessanter Persönlichkeiten. mitbestimmen.
Teilnehmendenkreis Zielgruppe
Im CAS-Programm treffen Sie auf Insurance Das Zertifikatsprogramm richtet sich an ange-
Professionals, die kundennahe Organisa- hende und erfahrene Führungskräfte in kunden-
tionseinheiten führen oder sich intensiv bezogenen Servicebereichen:
in ihrer Funktion mit Kundenzentrierung ▪ Marketing
und Wachstum auseinandersetzen. Als (Customer Experience, Insights, Development)
Absolvent:in sind Sie in der Lage, das Markt- ▪ Vertrieb
management in die neue Welt zu führen und (Entwicklung, Steuerung, Beratung)
die organisatorische Ausrichtung auf das ▪ Innovation
Verhalten und die Bedürfnisse von Menschen (Customer Analytics, Research & Development)
noch besser zu gestalten. ▪ Operations
(Service Center, Claims Services, Plattformen)
▪ Produkt- und Partnermanagement
4
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Das Programm im Überblick
4 Modulwochen inklusive Exkursion nach Berlin
Der CAS Customer Excellence & Behavioral Insu- Module bestehen einerseits aus Online-Formaten,
rance besteht aus vier Modulen, welche die Eck- welche digitales Lernen aktiv in die Weiterbildung
pfeiler eines modernen Kunden- und Vertriebsma- integrieren, und andererseits aus Praxis- und
nagement im hybriden Zeitalter vertiefen. Diese Transferarbeiten der Teilnehmenden.
Praxistransfer und Leistungsnachweis
Modul 1 Modul 2 Modul 3 Modul 4
Customer Behavior Digitales Marketing & Service Design & Customer &
in Insurance & Finance Customer Analytics digitale Ökosysteme Social Impact
Online Learning Plattform und Assessment
Hoher Praxisnutzen Digitale Teilnahme
Die HSG hat den Anspruch, durch Top Qualität von Dieser Lehrgang wird hauptsächlich in physischer
Professor:innen und auch von Gastdozierenden aus Form angeboten, wobei ein Modul digital durchge-
der Praxis neueste Erkenntnisse in der Forschung führt wird, um die verschiedenen Formen des Ler-
mit konkreter Anwendung zu verknüpfen. nens aktiv einzubauen und ein wirksames Lern-
erlebnis zu bieten.
Leistungsnachweis
Sie erstellen nach jedem Studienmodul eine Praxis- Maximale Flexibilität
arbeit sowohl im Team wie auch im Einzelnachweis. Ausgewählte Beiträge stehen in Videoform zur
Dieses Reflektionspapier soll verdeutlichen, wie Sie Verfügung. Somit können einzelne Beiträge asyn-
das erlernte Wissen konkret in Ihrem Führungsalltag chron nachgeholt werden.
anwenden. Die Arbeiten werden mit dem Lern-
coach besprochen und bewertet. Um das Zertifikat Sprache (Deutsch/Englisch)
zu erwerben, muss der Durchschnitt der vier Bewer- Die Kursinhalte werden abwechslungsweise in
tungen mindestens genügend sein. deutscher und englischer Sprache unterrichtet.
5
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Die neuen Erkenntnisse der
Verhaltensökonomik
Menschliches Verhalten im Zentrum
Privat-, Firmen- und Industriekunden haben unterschiedliche Bedürfnisse. Ihr
Verhalten hat sich durch die Digitalisierung grundlegend verändert: Kunden
sind besser informiert, haben höhere Erwartungen an das Beratungserlebnis, und
schätzen Effizienz und Verlässlichkeit. Und all das nimmt zunehmend in den
vier Kernbereichen Versicherung, Vorsorge, Gesundheit und Vermögen stetig zu.
Diese ganzheitliche Betrachtungsweise erfordert von Fach- und Führungskräften
aktuelles Fachwissen, eine hohe Sozialkompetenz und zunehmend analytische
Digitalkompetenz, mit Kundendaten richtig umgehen zu können.
6
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Exzellenz in Kunden- und Marktmanagement
Strategische Wirkungsfelder und Programm-Lernziele
1 2
CUSTOMER DISTRIBUTION
Verhaltenskompetenz Vertriebskompetenz
Sie lernen die Prinzipien der Verhaltens- Sie lernen Best Practice Ansätze des
ökonomik erfolgreich anzuwenden, modernen Versicherungs-Marketings
die Tools und Methoden des Human kennen, verstehen die Vorteile des
Centered Design einzusetzen und Ihre datenbasiertes Kundenmanagement in
kommunikative Kompetenz zu der Kundeninteraktion und steigern die
verbessern. Beratungsqualität.
Customer
3 Digitalkompetenz
Experience
Managementkompetenz
4
Sie lernen digitale Ökosysteme und Sie lernen die Erfolgsfaktoren einer
InsurTechs kennen, welche Dank neuen kundenzentrierten Organisation und
Technologien das Kundenerlebnis nachhaltigen Governance kennen,
optimieren und neue Standards im verankern Kundenexzellenz als Mindset
Vertrieb von Finanzdienstleistungen und erkennen die Chancen der Nachhal-
setzen. tigkeit für das Management und die Rolle
der Assekuranz in der Gesellschaft.
OPERATIONS EMPLOYEES
Digitale und persönliche Mensch im Mittelpunkt
Kundeninteraktion Die Versicherungs- und Finanzindustrie sind zentrale
Verhaltenswissenschaftliche Methoden und Grund- Dienstleistungsbranchen, welche vom Vertrauen ihrer
sätze helfen, das Kundenverhalten besser zu verstehen Kunden leben. Wissen und Insights zum Customer
und darauf abgestützt eine bessere Versicherungs- und Experience Management, zur strategischen Sicherung
Finanzberatung anzubieten. der Kundenbeziehungen sind zentrale Erfolgsfaktoren
im Insurance Management der kommenden Jahre.
Evidenzbasiertes Vorgehen
Wissen zu Customer Experience ist in der Versiche-
rungs- und Finanzindustrie von zentraler Bedeutung,
um die Kundenbeziehungen zu stärken. Verhaltens-
psychologie ist Voraussetzung dazu.
7
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Modul 1 Modul 2
Customer Behavior in Digitales Marketing und
Insurance & Finance Customer Analytics
«Kundenverhalten besser verstehen» «Kundeninteraktion personalisieren»
Verhaltenswissenschaftliche Dynamische Pricing-Systematik im
Grundlagen Versicherungsgeschäft
▪ Entscheidungen unter Risiko und ▪ Die zunehmende Bedeutung von
Unsicherheit Verhaltensdaten
▪ Kundenpräferenzen bestimmen ▪ Digitales Monitoring und dynamisches Pricing
▪ «Principles of Persuation and Influence» ▪ Konsequenzen für Underwriting, Claims und
Produktmanagement
Human-Centered Design
Methodik und Tools Insurance Marketing und Customer
▪ Vertiefung der Innovationsmethodik Experience Management
▪ Konsequentes Eindenken und Einfühlen in ▪ Gestaltung und Entwicklung des
die Situation der Kundinnen und Kunden Kundenerlebnisses
▪ Werkzeuge des Design Thinking auf das ▪ Die Erfolgsfaktoren von Customer Experience
Kundenverhalten anwenden im Dienstleistungsmanagement
▪ Best Practice im Marketing und Konsequenzen
Consumer Behavior und Insights in für die Assekuranz
Financial Services
▪ Anwendungsfelder und Nutzung von Beratungsprozess durch Customer
Verhaltensdaten in Versicherungen und Banken Analytics professionalisieren
▪ Was wissen wir über die systematischen ▪ Professionalisierung der Beratung und Betreuung
Entscheidungstreiber bei Versicherungen und mit Verhaltensdaten
Finanzanlagen? ▪ Compliance, Konsumentenschutz und
▪ Unterschiede im Kundenverhalten im Privat- digitale Ethik
und Firmenkundengeschäft ▪ Anwendungsfelder im Underwriting,
Schaden und Vertrieb
ST.GALLEN
DIGITAL
4.–8. April 2022 11./12. Mai und 22./23. Juni 2022
8
CAS Customer Excellence and Behavioral Insurance 2022_V1108.indd 8 26.11.2021 10:32:53
Modul 3 (Exkursion) Modul 4
Service Design und Customer & Social Impact
digitale Ökosysteme (Nachhaltigkeit)
«Kundenservices und -erlebnisse gestalten» «Kundenrelevanz und Loyalität gewinnen»
Service Excellence durch Die langfristige Kundenbeziehung
Technologie-Innovation als strategisches Asset
▪ Digitalisierung der Vertriebsprozesse zur ▪ Gute Versicherungs- und Finanzberatung als
Unterstützung der Kundenberatung Voraussetzung für Erfolg
▪ Online-Beratung und Kundenerlebnis verbessern ▪ Prinzipien einer kundenzentrierten und
dank hybridem Ansatz unternehmerischen Kultur
▪ Eigen- und Fremdvertrieb als Dienstleistungs- ▪ Neuausrichtung der Organisation durch
management von Vertrauensbeziehungen End-to-End Prozessdesign
Präventive Verhaltensdaten und Behavioral Change Programme:
Distribution InsurTechs Gesellschaftliche Rolle der Assekuranz?
▪ Die digitale Konsolidierung des Agentur- und ▪ Systeme, Ansätze und Methoden der organisatio-
Brokermarktes nalen Messung von Kundenzufriedenheit
▪ Neue Möglichkeiten für Vertriebspartner ▪ Kundenverhalten nachhaltig verändern durch
durch Technologieplattformen AI und neue Technologien
▪ Company Visits bei ausgewählten InsurTechs ▪ Ethische Prinzipien und Steuerung des
Kundenverhaltens (Nudging und
Bancassurance und digitale Entscheidungsarchitektur)
Ökosysteme in Financial Services
▪ Die PSD2-Richtlinie in der Umsetzung von Sustainable Leadership für eine bessere
Banken und Versicherungen Zukunft für die nächste Generation
▪ Finanzielle Verhaltensdaten als Mehrwert ▪ Ausrichtung auf «Customer Financial Health»
im Kundenservice nutzen von Banken und Versicherungen
▪ Neue Geschäftsmodelle im Vertrieb von ▪ Verantwortung von Insurance Executives und
Finanzdienstleistungen Social Impact in der modernen Gesellschaft
▪ Ableitung von Handlungsmassnahmen für die
eigene Führungstätigkeit
ST.GALLEN
BERLIN
24.–26. August 2022 24.–28. Oktober 2022
9
CAS Customer Excellence and Behavioral Insurance 2022_V1108.indd 9 26.11.2021 10:32:53
Stimmen aus der Praxis
Relevanz und Bedeutung des Lehrgangs
«In der Behavioral Science Beratung von
führenden privaten und öffentlichen Organi-
«Kundenexcellenz ist eine Einstellung – dank sationen arbeiten wir mit dem D.R.I.V.E.
neuen Technologien, Methoden und Plattfor- Modell, um verhaltenswissenschaftiche Stra-
men schaffen wir durch die Symbiose von tegieansätze zu entwickeln und organisationa-
High Tech und High Touch echte Mehrwerte les Lernen und Experimentieren zu fördern.
für unsere Kunden. Dies ermöglicht uns eine Davon können Versicherungsunternehmen
klare Differenzierung im Markt.» viel profitieren.»
Thomas Steiger Torben Emmerling
Leiter Vertrieb, Zurich Schweiz Managing Parnter, Affective Advisory GmbH
«Kundenexzellenz, modernes Marketing und «Versicherer lieben Business-to-Consumer,
eine Top-Beratungsqualität sind seit Grün- verstehen aber kein Business-to-Society.
dung des Vermögenszentrum vor 30 Jahren Dabei gilt: Kunden frühzeitig bei ihren
die Eckpfeiler des Erfolgs. Durch die klare Klimafragen und Umweltängsten zu beglei-
Zielgruppen-Fokussierung ist es uns gelun- ten, mag herausfordernd sein, den Zeitpunkt
gen, im Markt eine echte Differenzierung zu jedoch zu verpassen, dürfte für Zögerer
erreichen, die bis heute nachhaltigen Erfolg verheerend werden»
zeigt.»
Thomas Hügli
Customer & Society Impact, AXA Schweiz
Stefan Thurnherr
Partner, Vermögenszentrum AG
«Als Chief Marketing Officer ist das Thema
«Behavioural science is the discipline that stu- CX/Analytics eine spannende Herausforde-
dies how to get people to take better decisions rung, um Kunden besser zu verstehen, besser
for themselves. This is why this novel field is zu servicieren, zu begeistern und damit letzt-
increasingly gaining traction in the insurance lich unternehmerisch voranzukommen.»
industry and why the Swiss Re Group has
Anja Stolz
been investing in this area since 2013. It‘s not Leiterin Marketing, R+V Deutschland
only a fascinating but also an impactful
approach»
Francesca Tamma
Head Behavioral Resarch, Swiss Re Institute
10
10
CAS Customer Excellence and Behavioral Insurance 2022_V1108.indd 10 26.11.2021 10:32:54Die Faculty
Hauptdozierende
Prof. Dr. Christian Biener Prof. Dr. Sebastian Ebert Prof. Dr. Johanna Gollnhofer
Verhaltensforschung und Mikroökonomie Marketing
Risikomanagement Frankfurt School of Finance & Management
Prof. Dr. Christian Hildebrand Prof. Dr. Hato Schmeiser
Marketing Versicherungsmanagement
Gastdozierende (Auswahl)
Torben Emmerling Thomas Hügli Anja Stolz
Managing Partner Customer & Society Impact Leiterin Marketing
Affective Advisory GmbH AXA Schweiz R+V Deutschland
Francesca Tamma Stefan Thurnherr
Head Behavioral Research Partner
Swiss Re Institute Vermögenszentrum AG
11
CAS Customer Excellence and Behavioral Insurance 2022_V1108.indd 11 26.11.2021 10:33:00Insurance & Financial Services Kompetenz
Anrechenbarkeit des CAS im Executive MBA Programm
Der Executive MBA Insurance and Financial General Management oder Financial Services
Services ist so aufgebaut, dass je nach Ihrem CAS-Lehrgang stammen dürfen. Der akademische
persönlichen Interesse und Lernziel aus ver Grad «Executive MBA HSG» wird nach erfolg-
schiedenen Modulen ausgewählt werden kann. reichem Abschluss der Masterarbeit und des
Insgesamt sind für den erfolgreichen Abschluss Master-Moduls mit 15 ECTS-Punkten vergeben.
75 ECTS-Punkte erforderlich. Der Studienplan ist Die Studiendauer beträgt 24 Monate, wobei durch
aus DAS und CAS Studienmodulen zusammenge- die Modularisierung eine längere Dauer gewählt
setzt, wobei der Kern 45 ECTS-Punkte Insurance werden kann.
umfasst, während 15 ECTS-Punkte aus einem
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In
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Fokus auf
Insurance &
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Financial Services
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Anrechenbarkeit Lebenslanges Lernen
Dieser CAS Lehrgang zu Customer Excellence und Durch die Ausbaufähigkeit dieses CAS-Lehrgangs
Behavioral Insurance kann an den Executive MBA im Rahmen des Executive MBA Programms haben
während fünf Jahren angerechnet werden, sofern Sie die Möglichkeit, im nächsten Schritt das
das Programm an der HSG angeboten wird. HSG-Diplomprogramm Insurance Management zu
absolvieren. Damit können Sie Step-by-Step Ihre
persönliche Entwicklung und Karriere durch
gezielte Bildung fördern.
12
CAS Customer Excellence and Behavioral Insurance 2022_V1108.indd 12 26.11.2021 10:33:02Die Praxis-Exkursion
nach Berlin
Experience Learning – neuste Entwicklungen und Ein-
drücke vor Ort persönlich erleben. Das verspricht ein tolles
Lernerlebnis und ist mit verschiedenen Company Visits ein
Highlight dieses Programms.
Die drei Tage in der Startup-Hauptstadt Europas ver-
sprechen interessante Diskussionen mit CEOs, Einblicke
in unterschiedliche Branchen und eine Vertiefung der
digitalen Ökosysteme und Serviceprozesse im Vertrieb.
13
CAS Customer Excellence and Behavioral Insurance 2022_V1108.indd 13 26.11.2021 10:33:03Organisatorisches und Bewerbung START
4. APRIL
2022
Zulassungsvorausetzung Unterkunft
CAS-Programme setzen grundsätzlich ein Erststu- Die Reservation einer Unterkunft erfolgt durch die
dium voraus, es ist aber auch für Nicht-Akademi- Teilnehmenden selbst. Informationen zu Zimmer-
ker «Sur Dossier» möglich, diese Weiterbildung zu kontingenten erhalten Sie nach Ihrer Registration.
absolvieren. Dazu sollten Sie in Führungsverant-
wortung sein und mindestens 5 Jahre Berufspraxis Studiengebühr
aufweisen. Die Teilnahme an diesem Zertifikatsprogramm
kostet CHF 15‘800.–. Darin enthalten sind alle
Berufsbegleitetes Lernen Unterlagen und Tagesverpflegungen, nicht aber
Dieser CAS Lehrgang ist mit 15 ECTS-Punkten die Kosten für An- / Abreise sowie Übernachtung.
bewertet, was einem Investment von insgesamt 450
Annullationsbedingungen
Stunden entspricht (ca. 4–5 Tage pro Monat) über Bei Annullation ab 30 Tagen vor Kursbeginn werden
einen Zeitraum von 6 Monaten. 25 % der Kurskosten in Rechnung gestellt. Es ist
möglich, geeignete Ersatzteilnehmende zu melden.
HSG-Zertifikat
Teilnehmende, welche alle Seminarmodule besucht Anmeldung / Bewerbung
haben und die Prüfungsarbeiten mit einer genü- Ihre Bewerbung nehmen wir bis 4. März 2022
genden Note abschliessen, erhalten das HSG-Zerti- online entgegen. Durchführung ab 15 Teilnehmen-
fikat «Certificate of Advanced Studies (CAS) in den (maximal 25 Teilnehmende).
Customer Excellence in Insurance & Financial Ser-
vices». Teilnehmende, welche nur einzelne Module CO2 Kompensation
besuchen, erhalten eine Teilnahmebestätigung mit Das Institut übernimmt für die Teilnehmenden die
den entsprechenden Cicero / IDD-Bildungspunk- CO2 Kompensation für Flüge nach Berlin.
ten.
Studiengebühren
Die Teilnahme an diesem Lehrgang in vier Modulen kostet:
CAS-Lehrgang mit Zertifikat (17 Tage) CHF 15‘800
Einzelmodul (Kurswoche à 5 Tage) CHF 4‘900
Nicht enhalten sind Kosten für An- / Abreise sowie Übernachtungen
Preise gültig bis 31.12.2022
Ihre Kontaktpersonen
Sie haben Fragen oder wünschen ein Bera- Dr. Christoph Peter Sandra Oberholzer
tungsgespräch zu dieser Weiterbildung? Programmleitung Seminarmanagement
Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme! +41 71 224 79 45 +41 71 224 79 43
christoph.peter@unisg.ch sandra.oberholzer@unisg.ch
14
CAS Customer Excellence and Behavioral Insurance 2022_V1108.indd 14 26.11.2021 10:33:05Forschung Lehre
Das I.VW-HSG
Führend in Lehre, Forschung
Weiterbildung Future.Value
und Weiterbildung seit 1949
Europas Top-Brancheninstitut für Darüber hinaus ist das Institut für Versicherungswirt-
Versicherungsmanagement schaft mit seinen Future.Value-Partnerschaften als
Das Institut für Versicherungswirtschaft (I.VW-HSG) Knowledge-Broker aktiv. Dabei werden die Erfahrun-
ist bekannt für seine innovative Forschungs-, Weiter- gen und das internationale Netzwerk für zukunfts-
bildungs- und Beratungstätigkeit im Bereich der gerichtete Projekte und praxisgerechte Problemlösun-
Finanzdienstleistungen und fördert als zuverlässiger gen genutzt.
Partner und Teil der Universität St.Gallen den Dialog
zwischen Wissenschaft und Praxis. Insurance Excellence-Auszeichnung
Das Institut wurde als «Global Center of Insurance
Das im Jahre 1949 gegründete Institut mit seinen Excellence» von der International Insurance Society
rund 35 Mitarbeitenden kooperiert interdisziplinär zu den 20 Universitäten weltweit gelistet, an denen
mit einer Vielzahl an Instituten und Universitäten im herausragende Forschung und Lehre in Risiko-
In- und Ausland. management und Versicherung betrieben wird.
Internationale Executive Education und
breites Partner-Netzwerk
Das I.VW-HSG bietet unterschiedliche Weiterbil-
dungsmöglichkeiten für Führungskräfte an. Mit
dem «Executive MBA HSG Insurance and Financial
Services» hat das I.VW-HSG ein modulares Pro-
gramm für Führungskräfte aus der Versicherungs- Folgen Sie uns auf LinkedIn:
und Finanzbranche im Angebot, das den Wandel und
die Neuausrichtung im digitalen Zeitalter vertieft
und Best Practices in Europa und den USA aufzeigt.
unisg.link/ivw-linkedin ivw.unisg.ch
15
CAS Customer Excellence and Behavioral Insurance 2022_V1108.indd 15 26.11.2021 10:33:06Bildnachweis: wenn nicht anders angegeben, Universität St.Gallen und Institut für Versicherungswirtschaft;
S.9+11 (c) minnystock | Dreamstime.com
Institut für Versicherungswirtschaft Bild-
nachwe
Universität St.Gallen (HSG) MITGLIED VON AKKREDITIERUNGEN prüfen!
Tannenstrasse 19
9000 St.Gallen / Schweiz
ivw.unisg.ch
CAS Customer Excellence and Behavioral Insurance 2022_V1108.indd 16 26.11.2021 10:33:06Sie können auch lesen
