Das Messenger Marketing Update 2020 - Matthias Mehner - Allfacebook Marketing ...

Matthias Mehner

Das Messenger Marketing
 Update 2020

Hello, my name is “Messenger Matze”
 ▪ Koch, Animateur, BWL, Filmproduzent, Media Agentur Mensch, Social Media Typ
 und eigene Start Up Versuche
 ▪ 5 Jahre Head of Social & Digital Marketing bei ProSiebenSat.1

 ▪ Seit 2017 Chief Marketing Officer bei MessengerPeople
 ▪ Software für professionellen Messenger Services – WhatsApp,
 Facebook, Apple und Viber Partner
 ▪ Diverse Lehraufträge, Vorträge & Workshops
 ▪ Buch Sommer 2019 (Springer Gabler) & OMR Report 2020

 ▪ 7. Mal AFBMC

AKTUELLE
ZAHLEN &
STUDIEN

“OTT” Messenger Nutzung 2020
 Deutsche Daily Active User in Mio.

©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/studie-messenger-nutzung-2020-deutschland/

“OTT” WhatsApp überall 2020
 Deutsche Daily Active User in Mio.

©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/studie-messenger-nutzung-2020-deutschland/

Was ist mit TikTok?
 Q: Wenn Du nur EINE App installieren
 dürftest, für welche würdest Du dich
 entscheiden?

©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/studie-messenger-nutzung-2020-deutschland/

Messenger Apps 2020
 Deutsche Daily Active User in Mio.
 58,0

 18,4
 15,1
 9,6
 7,8 7,2 6,0
 3,6 3,0 2,4 2,4 1,8 1,8 1,2 1,2 0,6 0,6
WhatsApp Facebook Messages Skype Telegram Snapchat Threema Signal Discord Slack Viber Kik Hangouts Line WeChat Kakao Talk Wire
 Messenger

 ©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/weltweite-nutzer-statistik-fuer-whatsapp-wechat-und-andere-messenger/

Messenger für Unternehmen? Mainstream

Reichweite & Möglichkeiten Matrix

 Aktive Nutzer in DE
 Business
 Relevant

 Privat Möglichkeiten für Unternehmen Business

 Nische

WhatsApp für Unternehmen?
 Was Konsumenten per Messenger wollen

©MessengerPeople | Quelle: Prof. Dr. Peter Gensch, Hochschule Aalen - Technik und Wirtschaft

WhatsApp für Unternehmen!

Marketing Beratung Bestellung Bezahlung Lieferung Service Loyalty Advocacy

WhatsApp Payment 2020

 Bezahlung

©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/whatsapp-pay-ueberblick/

WhatsApp Payment 2020
 Würden Sie ein Bezahlen über Messenger anbieten?

 Bezahlung

©MessengerPeople | Quelle: Prof. Dr. Peter Gensch, Hochschule Aalen - Technik und Wirtschaft

WhatsApp Payment 16.Juni 2020

©MessengerPeople | Quelle: https://onlinemarketing.de/news/whatsapp-pay-globaler-roll-out-beginnt-in-brasilien

WhatsApp Payment 24.Juni 2020

 Bezahlung

©MessengerPeople | Quelle: https://www.handelsblatt.com/

WhatsApp für Unternehmen!

Marketing Beratung Bestellung Bezahlung Lieferung Service Loyalty Advocacy

MESSENGER
MARKETING
2020

Messenger Marketing 2020
Push & Pull

 Push
 Informationen senden

• Content Marketing & CRM
• News & Updates
• Angebote, Deals & Werbung

Push: Keine Newsletter mehr über WhatsApp

 • AGB neu geregelt
 • Kein Partner mehr mit
 Erlaubnis
 • Rechtliche
 Konsequenzen

©MessengerPeople | Quelle: https://allfacebook.de/whatsapp/whatsapp-killt-die-newsletter-zum-7-dezember

Newsletter Alternativen
 Facebook Abonnement-Messaging

 • Subscription Messages: kostenloser Versand
 von nur noch für Seiten erlaubt, die über
 den News Page Index (NPI) registriert sind
 (alle anderen müssen Ads schalten)

©MessengerPeople | Quelle: https://www.thomashutter.com/facebook-messenger-policy-updates-vom-4-maerz-2020-alle-informationen-best-practices

Newsletter Alternativen
 Telegram

 Telegram: beliebt bei 8 Mio. Deutschen, vor allem
 tech. affine Zielgruppe. Viele Medien, E Commerce
 und Parteien!

©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/was-ist-notify

Newsletter Alternativen
 Apple Business Chat

 Telegram: beliebt bei 8 Mio. Deutschen, vor allem
 tech. affine Zielgruppe. Viele Medien, E Commerce
 und Parteien!

 Apple Business Chat: Spezielle Zielgruppe. Premium!
 Kombination auf PUSH und Chat funktioniert sehr gut
 im E-Commerce & Handel.

©MessengerPeople | Quelle:: https://www.messengerpeople.com/de/apple-business-chat

Newsletter Alternativen
 Notify
 Notify: Einfacher Push-Kanal für schnelle Infos -> Die
 breiteste Alternative!

 Telegram: beliebt bei 8 Mio. Deutschen, vor allem
 tech. affine Zielgruppe. Viele Medien, E Commerce
 und Parteien!

 Apple Business Chat: Spezielle Zielgruppe. Premium!
 Kombination auf PUSH und Chat funktioniert sehr gut
 im E-Commerce & Handel.

©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/was-ist-notify

Newsletter Alternativen
 WhatsApp Notification

©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/best-cases-conversational-marketing/

Newsletter Alternativen
 WhatsApp Notification

 • Kostenlos im 24H Chat
 • Sonst 7 Cent (DE)
 • Braucht unbedingt Opt. In vorher!
 • Nur 10 erlaubte Templates!

©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/notifications-whatsapp-business-api/

Newsletter Alternativen
 WhatsApp Notification

 • Kostenlos im 24H Chat
 • Sonst 7 Cent (DE)
 • Braucht unbedingt Opt. In vorher!
 • Nur 10 erlaubte Templates!
 • Promo mit etwas Geschick möglich
 • Business Notification & Buttons
 tba…!

©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/notifications-whatsapp-business-api/

WHATSAPP
WERBUNG?!

Werbung auf WhatsApp!?

©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/studie-messenger-nutzung-2020-deutschland/

Werbung nach WhatsApp geht
 Facebook und Instagram Ads zu WhatsApp

©MessengerPeople | Quelle: https://www.facebook.com/business/help/447934475640650?id=371525583593535

Click-to-WhatsApp Ads
 Eigenversuch Lead Kampagne

©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/messenger-marketing-alles-was-du-wissen-musst/

Click-to-WhatsApp Anzeigen
 Best Practice Click to WhatsApp Ads!
 Ergebnisse:
 • Der Cost per Click auf Facebook war im Durchschnitt 1/3 günstiger als bei
 anderen Kampagnen 
 • Die Abbruchrate waren extrem hoch – nur 3% derjenigen die klickten, starteten
 das Quiz auf WhatsApp (siehe oben!)
 • Die Nutzer die das Quiz starteten, spielten es auch zu Ende 
 • 80% gaben ihre Adresse am Ende an 
 Learning:
 • Mach im Visual bereits deutlich, dass sich WhatsApp öffnen wird (chat bubbles)

 Fazit: Trotz hoher Abbruchrate beim Übergang von Facebook zu WhatsApp, lag der
 Cost per Lead unter dem mit vergleichbaren Kampagnen.
©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/click-to-whatsapp/

ACHTUNG
WORTSPIEL!
SORRY…

Messenger Marketing 2020
Push & Pull

 Push Pull
 Informationen senden Antworten als Experte

• Content Marketing & CRM • Beratung
• News & Updates • Dialog
• Angebote, Deals & Werbung • Conversational Marketing

WAS IST
CONVERS
ATIONAL?

Dialog im Mittelpunkt

 Voice Text

CONVERS
ATIONAL
MARKETING

JETZT
KOMMTS…
MERKEN!

Adidas „Rent-a-Pred“
 Adidas hilft Fussball Amateurteams

 • Amateurteams bewerben
 sich per WhatsApp, wenn sie
 spontan einen Spieler suchen
 • Adidas stellt ex Profi als
 „unfairen Vorteil“ zur
 Verfügung

 Über 15.000
 Bewerbungen am ersten
 Tag
©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/wie-adidas-whatsapp-als-marketingkanal-nutzt/

Unilever Produkteinführung
 „Ich bringe Ihnen Ihre geliebten Kleider zurück“

©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/messenger-marketing-unilever/

Unilever Produkteinführung
 Waschmittel hilft geliebte Kleidung sauber zu bekommen

 • Chatbot gab Ratschläge zur Pflege der Kleidung und
 stellte die neuen Produkte mit Hilfe von Multimedia-
 Medien wie Audio und Videos vor.
 • Am Ende des Chats erhielten die Kunden 50% Rabatt
 auf die neuen Produkte sowie einen kostenlosen
 Versand.

 290,000 Nachrichten
 14x mehr Verkäufe

©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/messenger-marketing-unilever/

https://www.youtube.com/watch?v=xYN9A09iy5Y

https://youtu.be/ozFLRwzyO6Q

https://youtu.be/uuIh21ACel4

Gelbe (coole) Engel #donttravelwithmom

 1

 https://youtu.be/17YT_roR4O8

© MessengerPeople/ Quelle: http://dontcallmom.de/

Wichtig bei Messenger!
 Content richtig und überall auswerten!

 • Messbare Reichweite begrenzt
 • 1:1 Kommunikation nicht öffentlich
 • 99% konsumieren nur!

 Maximal Inhalte produzieren und für
 Social Media, PR und Own Media nutzen!

©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/best-cases-conversational-marketing/

Was haben wir gelernt?
 Erfolgreiche Conversational Marketing Kampagnen sind…

 ✓ … ein echter Mehrwert für den Nutzer
 ✓ … die Positionierung der Marke in einem Thema “Thought Leader”
 ✓ … wie ein WhatsApp Chat unter Freuden
 ✓ … witzig, charmant, hilfreich und Multi-Medial
 ✓ … anschließend auf allen möglichen Plattformen ausgespielt!

©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/best-cases-conversational-marketing/

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NOCH
TAGE! BIS
WEIHNACHTEN

Dear Santa 2020
 Was ihr bis Weihnachten noch umsetzen könnt…
 • User schicken Wunschzettel an den Weihnachtsmann per
 WhatsApp. Als Dank gibt’s nen Rabatt Coupon per Chatbot.
 • Drive to Store: Kunden schicken Kassenzettel, Produkt und
 nehmen an Weihnachtslotterie teil.
 • Adventskalender 1.0: Kunden schicken jeden Tag #1 #2 . . .
 und bekommen exklusive Deals, Contents, Infos etc.
 • Adventskalender 2.0: wie 1.0 aber bekommen Bild vom
 verpacktem Geschenk, User muss raten, Chatbot antwortet,
 erst wenn richtig -> Coupon / Geschenk
 • Chatbot easy: „Geschenke Randomizer“ Mit #Next wird
 einem immer wieder ein neues Geschenk vorgeschlagen.
 • Berater Chatbot fragt 5 - 8 Attribute ab, schlägt dann
 passende Geschenke vor. Auch möglich für Festtagsessen,
 Outfits, Songs, Grüße & Smalltalk Themen

©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/

Frohe Weihnachten
Matze
MessengerPeople GmbH

0157 89555929

matthias.mehner@messengerpeople.com