Digital Consumer Trends 2020 - Ergebnisse für den österreichischen Markt - Deloitte
←
→
Transkription von Seiteninhalten
Wenn Ihr Browser die Seite nicht korrekt rendert, bitte, lesen Sie den Inhalt der Seite unten
Digital Consumer Trends 2020 Ergebnisse für den österreichischen Markt
Digital Consumer Trends 2020 2
Digital Consumer Trends 2020
Inhalt
Ausgangssituation 03
Mobiltelefonie 04
Mobiltelefonnutzung 04
Smartphone-Zubehör 06
Das neue Mobilfunknetz 5G 08
Die Folgen der Corona-Krise 10
3
Digital Consumer Trends 2020 4
Digital Consumer Trends 2020
Ausgangssituation
• In der repräsentativen Befragung • Laptops (85 % der Befragten) sowie
teilten 1.000 österreichische Tablets (61 % der Befragten) sind in
Konsumentinnen und Konsumenten Österreich ebenfalls weit verbreitet.
ihre Nutzungsgewohnheiten sowie
Einstellungen gegenüber Angeboten und • Neuere Geräteklassen wie Fitness-
Entwicklungen im Mobilfunksektor. Tracker, Smartwatches oder Virtual-
Reality-Brillen sind dagegen noch nicht
• 92 % der Befragten geben an, ein auf breiter Ebene am österreichischen
Smartphone zu besitzen. Dieser Trend Markt angekommen.
gilt für sämtliche Altersgruppen, nicht nur
für die Generation Y und Z.
Welche der folgenden Geräte besitzen Sie bzw. auf welche haben Sie Zugriff?
Smartphone 92 %
Laptop 85 %
Tablet 61 %
Desktop-Computer 52 %
E-Book-Reader 27 %
Mobile Spielekonsole 19 %
Fitness-Tracker 18 %
Smartwatch 17 %
Einfaches Mobiltelefon 14 %
VR-Headset 6%
0% 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 %
5Digital Consumer Trends 2020
Mobiltelefonie
Mobiltelefonnutzung
Smartphones und Mobiltelefone finden Wann haben Sie ihr derzeitiges Smartphone bzw. Mobiltelefon gekauft?
sich in nahezu jedem österreichischen
Haushalt vor und sind im Regelfall nicht 2020 15 %
älter als zwei bis drei Jahre. Rund 15 % der 2019 35 %
befragten Mobiltelefon- bzw. Smartphone- 2018 27 %
Besitzerinnen und -Besitzer haben ihr
2017 12 %
Gerät 2020 erworben.
vor 2017 8%
Die mobilen Endgeräte werden in 0% 10 % 20 % 30 % 40 %
Österreich praktisch täglich genutzt.
Die Studienteilnehmerinnen und
-teilnehmer verwenden Apps sowie Wann haben Sie Ihr Smartphone das letzte Mal verwendet?
andere elektronische Geräte, die mit 3% 4%
dem Smartphone verbunden sind.
Gestern
Letzte Woche
Länger her
93 %
6Digital Consumer Trends 2020
Die befragten Österreicherinnen und Teilweise werden auch schon Staub-
Österreicher nutzen ihre Smartphones sauger-Roboter (17 %) bzw. intelligente
hauptsächlich in Verbindung mit Lautsprecher (15 %) mit dem Smartphone
Smart TV (52 %), Spielekonsolen (38 %), verbunden und gesteuert.
Wireless-Lautsprechern ohne Voice-
Assistent (30 %) sowie für Streaming- Smart-Home-Systeme wie intelligente
Media-Adapter (23 %). Beleuchtung, Überwachungskameras und
Haushaltsgeräte sowie Connected-Car-
Systeme sind derzeit in Österreich noch
nicht weit verbreitet.
Welche der folgenden vernetzten Geräte besitzen Sie bzw. auf welche haben Sie Zugriff?
Smart TV 52 %
Spielekonsolen 38 %
Wireless-Lautsprecher ohne Voice-Assistent 30 %
Streaming-Media-Adapter 23 %
Staubsauger-Roboter 17 %
Intelligente Lautsprecher 15 %
Intelligente Beleuchtung 10 %
Intelligente Haushaltsgeräte 9%
Set-Top-Boxen 9%
Smart-Home-Security-Kamera 8%
Connected-Car-Systeme 7%
Intelligente Heizungssysteme 7%
Hub zur Verbindung von Geräten innerhalb des Haushaltes 6%
Intelligente Rauchmelder 6%
Intelligente Alarmanlage 5%
0% 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 %
Da Smartphones im Alltag der Sind Sie der Ansicht, dass Sie Ihr Mobiltelefon zu oft benutzen?
Konsumentinnen und Konsumenten
1%
immer wichtiger werden, stellt sich die
Frage nach einer zu intensiven Nutzung.
Die Umfrage hat ergeben: Eine Mehrheit
von 54 % hat das Gefühl, ihr Smartphone 45 %
zu häufig zu verwenden. Interessant Ja
sind hier die Unterschiede zwischen Nein
Weiß nicht
den Geschlechtern und Altersgruppen.
Weibliche Studienteilnehmerinnen sind eher 54 %
der Meinung, dass sie ihr Smartphone zu
oft nutzen, während männliche Befragte
weniger kritisch sind. Gravierend ist der
Unterschied zwischen den Altersgruppen:
Während drei Viertel der Befragten im Alter
zwischen 18 und 24 Jahren der Ansicht sind,
ihr Smartphone zu intensiv zu nutzen, sind
dies in der Gruppe der 65- bis 75-Jährigen
nur rund 11 %.
7Digital Consumer Trends 2020 Smartphone-Zubehör Der Markt für Smartphone-Zubehör wird aus wirtschaftlicher Sicht unterschätzt. Mehr als ein Drittel der befragten Smartphone- und Mobiltelefon- Nutzerinnen und -Nutzer schützt das eigene Gerät mit einer passenden Hülle. Bei rund 50 % kommt ein Displayschutz zum Einsatz. Dabei ist der Schutz der Geräte sowohl den jüngeren als auch den älteren Befragten ein wichtiges Anliegen. Mehr als die Hälfte der Smartphone- Besitzerinnen und -Besitzer verwendet außerdem Speicherkarten und Power banks. Dies kann auf zu wenig Speicher platz auf den Geräten sowie auf eine unzureichende Akkulaufzeit zurückgeführt werden. Für die Generation Y und Z sind vor allem Kopfhörer – sowohl kabelgebunden als auch kabellos –, Lautsprecher und auch Kamera-Accessoires interessant. Dadurch ergibt sich für Anbieterinnen und Anbieter in diesem Bereich ein großes Produktsegment. Für die Zukunft könnte auch die Smartphone-Versicherung, die derzeit hauptsächlich von den 18- bis 24-Jährigen genutzt wird, auf mehr Interesse stoßen. Hier besteht Potenzial, die älteren Zielgruppen vom Nutzen einer solchen Versicherung zu überzeugen. 8
Digital Consumer Trends 2020
Welches folgende Smartphone-Zubehör besitzen Sie?
Kabelgebundenes Ladegerät 95 %
Handyhülle 70 %
Speicherkarten 59 %
Powerbank 57 %
Displayschutz 50 %
Kabelgebundene In-Ear-Kopfhörer 48 %
Wireless-Lautsprecher 30 %
Kabellose In-Ear-Kopfhörer 25 %
Kamera-Accessoires 22 %
Kabelgebundene Kopfhörer 19 %
Wireless Charger 17 %
Kabellose Kopfhörer 16 %
Mobiltelefonhalter 11 %
Smartphone-Versicherung 10 %
Smart Battery Case 9%
Keines der genannten 0%
0% 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 %
Kopfhörer gesamt (kabelgebunden, kabellos, In-Ear)
11 %
Ja
Keine Angabe
89 %
9Digital Consumer Trends 2020
Das neue Mobilfunknetz 5G
Beim Thema 5G zeigen sich die befragten Standardangebot handelt und es keine
Österreicherinnen und Österreicher Alternative mehr dazu gibt.
eher skeptisch. Rund 52 % der Befragten
glauben, sie hätten mit 5G eine bessere Der tatsächliche Kundennutzen von 5G
mobile Anbindung. Gleichzeitig sagen muss von den Mobilfunkanbieterinnen und
aber auch 58 %, dass sie noch nicht -anbietern noch mehr in den Vordergrund
genug über die neue Technologie wissen. gestellt werden – etwa durch den Ansatz
Während 53 % nicht bereit sind, für 5G „Erst probieren, dann kaufen“. So könnte
mehr zu bezahlen, gehen rund 36 % man Verbraucherinnen und Verbraucher
davon aus, dass das neue Mobilfunknetz möglicherweise davon überzeugen, einen
mit Gesundheitsrisiken verbunden höheren Preis für 5G zu akzeptieren.
ist. Hier sind die Anbieterinnen und
Anbieter gefordert, weiterhin intensive Vorteile von 5G finden sich vor allem im
Aufklärungsarbeit zu leisten, um der Bereich des digitalen Entertainments: So
österreichischen Bevölkerung die kann ein Film in HD-Qualität innerhalb von
nach wissenschaftlichen Maßstäben fünf bis zehn Sekunden heruntergeladen
unbegründete Angst zu nehmen. werden. Zum Vergleich: Im 4G-Netz
braucht man dafür etwa zehn Minuten.
Die aktuelle Umfrage zeigt, dass den Ebenfalls bietet das neue Mobilfunknetz
Studienteilnehmerinnen und -teilnehmern starke Leistungsverbesserungen
der Kundennutzen von 5G noch nicht in Bezug auf Datenkapazität, eine
klar ist. So ist es nicht verwunderlich, höhere Gerätedichte, verbesserte
dass lediglich 5 % der Befragten angeben, Standorterkennung sowie eine viel
bereits über 5G zu verfügen. 11 % haben schnellere und bessere Datenübertragung.
vor, erst zum neuen Mobilfunknetz Dadurch könnten zukünftig Smart-
zu wechseln, wenn sie Gutes darüber Home- sowie Connected-Car-Systeme
hören. Ein Viertel der Befragten will zu massentauglicher gemacht werden.
5G wechseln, wenn es sich dabei um ein
5G bringt eine bessere mobile Ich weiß noch nicht genug Mit 5G sind Gesundheitsrisiken
Anbindung. über 5G. verbunden.
12 % 3%
15 %
19 %
36 %
19 %
18 %
52 % 20 %
58 %
16 %
31 %
Ja Ja Ja
Nein Nein Nein
Weder noch Weder noch Weder noch
Weiß nicht Weiß nicht Weiß nicht
10Digital Consumer Trends 2020
Welche der folgenden Aussagen beschreibt Ihre Einstellung gegenüber 5G am besten?
Ich verwende 5G bereits 5%
Ich wechsle zu 5G, sobald es in meiner Region verfügbar ist 16 %
Ich wechsle zu 5G, sobald ich Gutes darüber höre 11 %
Ich werde wahrscheinlich zu 5G wechseln 25 %
Ich wechsle zu 5G, wenn es ein Standardangebot ist oder es keine Alternative gibt 25 %
Weiß nicht 18 %
0% 10 % 20 % 30 %
Wenn 5G zehnfach schnelleres Internet bereitstellt, wie viel sind Sie bereit, mehr zu zahlen?
Mehr als 5 Euro 20 %
5 - 10 Euro 10 %
11 - 15 Euro 5%
16 - 20 Euro 4%
Mehr als 20 Euro 2%
Ich bin nicht bereit, für 5G mehr zu zahlen 53 %
Weiß nicht 7%
0% 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 %
11Digital Consumer Trends 2020
Die Folgen der Corona-Krise
Während des Lockdowns halfen Während der COVID-19-Krise habe
Smartphones der Mehrheit der ich mein Smartphone häufiger
Konsumentinnen und Konsumenten (60 %) verwendet.
dabei, mit Familie sowie Freundinnen und 1%
Freunden verbunden zu bleiben.
24 %
Durch die COVID-19-Pandemie fingen
43 %
die Befragten ebenso an, mehr zu lesen
(31 %), häufiger Online-News zu verfolgen
(30 %), mehr Zeit auf sozialen Netzwerken
zu verbringen (30 %), mehr Filme bzw. TV-
Serien zu streamen (27 %), mehr Videos auf
YouTube, TikTok etc. anzusehen (26 %)
32 %
sowie mehr Zeit mit der Familie zu
verbringen (26 %). Auch nach der Corona- Ja
Krise wollen die Studienteilnehmerinnen Nein
und -teilnehmer die neuen Gewohnheiten Weder noch
größtenteils beibehalten. Weiß nicht
Während des Lockdowns half mir mein
Smartphone dabei, mit Familie und
FreundInnen verbunden zu bleiben.
1%
20 %
19 %
60 %
Ja
Nein
Weder noch
Weiß nicht
12Digital Consumer Trends 2020
Welche der folgenden Aktivitäten haben Sie während des Lockdowns häufiger ausgeübt?
Lesen 31 %
Online-News verfolgen 30 %
Soziale Netzwerke nutzen 30 %
Filme / TV-Serien streamen 27 %
Videos auf YouTube, TikTok etc. ansehen 26 %
Zeit mit der Familie verbringen 26 %
Live-TV-Programme verfolgen 20 %
Online-Banking 20 %
Sprachanrufe 19 %
Online-Spiele 18 %
TV-Programme über Catch-Up-Services ansehen 17 %
Videotelefonie 15 %
Online-Shopping 15 %
Gruppen-Videotelefonie 14 %
Online-Lernen 13 %
0% 10 % 20 % 30 % 40 %
Welche der folgenden Aktivitäten werden Sie zukünftig genauso oft ausüben wie während des Lockdowns?
Lesen 19 %
Zeit mit der Familie verbringen 18 %
Online-News verfolgen 16 %
Soziale Netzwerke nutzen 15 %
Filme / TV-Serien streamen 14 %
Online-Banking 13 %
Videos auf YouTube, TikTok etc. ansehen 13 %
Online-Spiele 8%
Live-TV-Programme verfolgen 8%
Sprachanrufe 8%
TV-Programme über Catch-Up-Services ansehen 7%
Online-Lernen 7%
Online-Shopping 6%
Online-Schulungen 5%
0% 10 % 20 % 30 % 40 %
13Digital Consumer Trends 2020
Die Umfrage zeigt aber auch: Die Befragten • 44 % finden die Überwachung
stehen Überwachungsmaßnahmen im mittels Thermalkameras in Ordnung,
Zusammenhang mit COVID-19 skeptisch um damit Personen mit erhöhter
gegenüber: Körpertemperatur zu identifizieren. 31 %
sehen allerdings auch diese Form von
• 52 % der Studienteilnehmerinnen Überwachung kritisch.
und -teilnehmer lehnen es ab, dass
Informationen, die mittels Smartphone Das Bedürfnis nach Datenschutz auf
oder anderen Geräten generiert den privaten Geräten hat bei den Konsu-
werden und Rückschlüsse auf den mentinnen und Konsumenten einen hohen
Standort sowie Kontakte zulassen, zur Stellenwert – dafür wird auch in Kauf
besseren Nachvollziehung potenzieller genommen, dass potenzielle Infektionen
Virusinfektionen genutzt werden. nicht erkannt oder Social-Distancing-
Maßnahmen verlängert werden. Wenn die
• 48 % wollen nicht, dass Informationen, Überwachungsmaßnahmen auf öffentlichen
die durch Smartphones oder andere Plätzen ausgeübt werden, ist der Widerstand
Geräte generiert wurden, zur Ein- der Befragten jedoch weitaus geringer.
dämmung des Virus verwendet werden.
In der Praxis zeigte sich die Skepsis
• 58 % meinen, dass der Staat nicht auf der Österreicherinnen und Österreicher
persönliche Gesundheitsdaten (Personal jüngst durch die eher geringe Nutzung
Health Data) zugreifen sollte, selbst wenn der „Stopp Corona“-Warn-App des
es dadurch zu einer Verlängerung der Österreichischen Roten Kreuzes.
Social-Distancing-Maßnahmen kommt.
Wie stehen Sie zu einem Zugriff der Wie stehen Sie dazu, dass Informa- Wie stehen Sie dazu, dass
Regierung auf Daten zu Standort tionen, die von Ihrem Smartphone Wärmebildkameras an Bahnhöfen
und Kontakten auf Ihrem Gerät? gesammelt wurden, zur Bekämpfung etc. eingesetzt werden, um erhöhte
des Virus verwendet werden? Körpertemperaturen zu erkennen?
4% 4% 4%
26 %
17 % 19 % 29 %
20 %
44 %
31 %
52 % 48 %
Ich bin dafür Ich bin dafür Ich bin dafür
Ich bin dagegen Ich bin dagegen Ich bin dagegen
Weder dafür noch dagegen Weder dafür noch dagegen Weder dafür noch dagegen
Weiß nicht Weiß nicht Weiß nicht
14Digital Consumer Trends 2020
Welcher Aussage stimmen Sie eher zu?
Aussage A:
Die Regierung sollte auch ohne
Einverständnis der Bürgerinnen 9%
18 %
und Bürger auf deren persönliche
Gesundheitsdaten Zugriff haben,
15 %
wenn dadurch die Social-Distancing-
Maßnahmen schneller aufgehoben Ich stimme Aussage A zu
werden. Ich stimme Aussage B zu
Ich stimme weder Aussage A
noch Aussage B zu
Aussage B: Weiß nicht
Ungeachtet dessen, ob die Regierung
das Einverständnis der Bürgerinnen
58 %
und Bürger hat, sollte sie auf deren
persönliche Gesundheitsdaten keinen
Zugriff haben, auch wenn dadurch
die Social-Distancing-Maßnahmen
verlängert werden.
Aussage A:
Die Regierung sollte auch ohne mein 9%
Einverständnis auf meine persönliche 17 %
Gesundheitsdaten Zugriff haben, 12 %
wenn dadurch die Social-Distancing- Ich stimme Aussage A zu
Maßnahmen schneller aufgehoben Ich stimme Aussage B zu
werden. Ich stimme weder Aussage A
noch Aussage B zu
Weiß nicht
Aussage B:
Die Regierung sollte auf meine
persönlichen Gesundheitsdaten
keinen Zugriff haben, auch wenn 62 %
dadurch die Social-Distancing-
Maßnahmen länger anhalten.
15Deloitte bezieht sich auf Deloitte Touche Tohmatsu Limited („DTTL“), dessen globales Netzwerk von Mitgliedsunternehmen und deren verbundene Unternehmen innerhalb der „Deloitte Organisation“. DTTL („Deloitte Global“), jedes ihrer Mitgliedsunternehmen und die mit ihnen verbundenen Unternehmen sind rechtlich selbstständige, unabhängige Unternehmen, die sich gegenüber Dritten nicht gegenseitig verpflichten oder binden können. DTTL, jedes DTTL Mitgliedsunternehmen und die mit ihnen verbundenen Unternehmen haften nur für ihre eigenen Handlungen und Unterlassungen. DTTL erbringt keine Dienstleistungen für Kundinnen und Kunden. Weitere Informationen finden Sie unter www.deloitte.com/about. Deloitte ist ein global führender Anbieter von Dienstleistungen aus den Bereichen Wirtschaftsprüfung, Steuerberatung, Consulting, Financial Advisory sowie Risk Advisory. Mit einem weltweiten Netzwerk von Mitgliedsunternehmen und den mit ihnen verbundenen Unternehmen innerhalb der „Deloitte Organisation“ in mehr als 150 Ländern und Regionen betreuen wir vier von fünf Fortune Global 500® Unternehmen. “Making an impact that matters” – mehr als 312.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter von Deloitte teilen dieses gemeinsame Verständnis für den Beitrag, den wir als Unternehmen stetig für unsere Klientinnen und Klienten, Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sowie die Gesellschaft erbringen. Mehr Information finden Sie unter www.deloitte.com. Diese Kommunikation enthält lediglich allgemeine Informationen, die eine Beratung im Einzelfall nicht ersetzen können. Deloitte Touche Tohmatsu Limited („DTTL“), dessen globales Netzwerk an Mitgliedsunternehmen oder mit ihnen verbundene Unternehmen innerhalb der „Deloitte Organisation“ bieten im Rahmen dieser Kommunikation keine professionelle Beratung oder Services an. Bevor Sie die vorliegenden Informationen als Basis für eine Entscheidung oder Aktion nutzen, die Auswirkungen auf Ihre Finanzen oder Geschäftstätigkeit haben könnte, sollten Sie qualifizierte, professionelle Beratung in Anspruch nehmen. DTTL, seine Mitgliedsunternehmen, mit ihnen verbundene Unternehmen, ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sowie ihre Vertreterinnen und Vertreter übernehmen keinerlei Haftung, Gewährleistung oder Verpflichtungen (weder ausdrücklich noch stillschweigend) für die Richtigkeit oder Vollständigkeit der in dieser Kommunikation enthaltenen Informationen. Sie sind weder haftbar noch verantwortlich für Verluste oder Schäden, die direkt oder indirekt in Verbindung mit Personen stehen, die sich auf diese Kommunikation verlassen haben. DTTL, jedes seiner Mitgliedsunternehmen und mit ihnen verbundene Unternehmen sind rechtlich selbstständige, unabhängige Unternehmen. © 2020. Für weitere Informationen kontaktieren Sie Deloitte Tax Wirtschaftsprüfungs GmbH. Gesellschaftssitz Wien | Handelsgericht Wien | FN 81343 y
Sie können auch lesen
