Digital Insurance Transformation - CAS HSG Weiterbildungsprogramm für Digitalisierung, Innovation und Datenmanagement in der Versicherung ...
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2022 Digital Insurance Transformation CAS HSG Weiterbildungsprogramm für Digitalisierung, Innovation und Datenmanagement in der Versicherung
Inhalt 3 Willkommen zur 5. Durchführung 4 Der Kompetenzfokus 5 Der Programmaufbau 8 Die Lernmethodik 9 Die Referierenden 10 Der Ausbau zum Executive MBA 11 Die Praxis-Exkursion ins Silicon Valley 12 Ihr Nutzen 13 Was Teilnehmende sagen 14 Organisation und Qualifikation 15 Das I.VW-HSG
Der Lehrgang für digitale Transformation in der Versicherungswirtschaft Willkommen zur 5. Durchführung Branchenspezifisches Managementseminar Die Digitalisierung ist aktuell das dominierende Thema in der Versicherungsbranche. Von den Geschäftsprozessen über das Produktdesign und die Kundenschnittstelle bis zur grund- legenden Logik des Geschäftsmodells – kaum ein Bereich ist von dieser Entwicklung nicht fundamental betroffen. Das CAS-Programm Digital Insurance Transformation fokussiert sich auf die digitalen Herausforderungen in Financial Services und Versicherung. Die Teilneh- menden lernen neue Technologien, digitale Ökosysteme sowie innovative Geschäftsmodelle näher kennen und profitieren von den Digitalisierungserfahrungen anderer Branchen. Ziel ist es, im Rahmen des Versicherungsmanagements auf die Dynamik der Entwicklung im Finanzdienstleistungssektor angemessen reagieren zu können. Flankierend geht das Pro- gramm auf bekannte Innovationsansätze, relevante Fallstudien und neueste Erkenntnisse aus der Managementforschung ein. Neueste Forschungsresultate für die Praxis Namhafte Professoren des Instituts für Versicherungswirtschaft sowie der HSG insgesamt bringen neueste Forschungsresultate in das Seminar mit ein. Neben unserem Kernforschungs- gebiet, dem Versicherungsmanagement, werden auf diese Weise auch die Themenbereiche Data Analytics, künstliche Intelligenz, Blockchain und Organisationsentwicklung abgedeckt. Der Weg vom analogen zum digitalen Unternehmen wird zudem durch Best-Practice-Beispiele sowie Harvard Business Cases anschaulich vertieft. Teil des Executive MBA Nachdiplom-Studiums Das CAS Digital Insurance Transformation bildet einen der Eckpfeiler des neuen Executive MBA HSG Insurance and Financial Services, welcher gemeinsam mit internationalen Spitzenuniversitäten durchgeführt wird und somit auch die spezifischen Entwicklungen und Schwerpunkte in ausländischen Versicherungsmärkten berücksichtigt. Damit wird der Hori- zont für Nachwuchsführungskräfte bewusst über den eigenen Markt hinaus erweitert und durch die Teilnehmenden aus verschiedenen Ländern kulturell ergänzt. Wir freuen uns, wenn auch für Sie die digitale Neuausrichtung eine hohe Priorität geniesst und wir Sie in unserem Managementseminar begrüssen dürfen. Dr. Christoph Peter Prof. Dr. Alexander Braun Leiter Digital Insurance Initiative & Mitglied der Direktion des Instituts & Executive Education Director Academic Director 3
Der Kompetenzfokus Modular, projektbasiert, erlebnisreich Lernziele Kurs in die Lage versetzt werden, die Transforma- Sie verschaffen sich einen aktuellen Überblick zu tion im eigenen Unternehmen mit Hilfe von neuen digitalen Innovationen in der europäischen Ver Ansätzen und Erkenntnissen noch gezielter voran- sicherungswirtschaft und stärken damit Ihre digi- treiben zu können. tale Management- und Transformationskompe- tenz. Im Seminar lernen Sie innovative Konzepte Schwerpunkte der Strategieentwicklung, Geschäftsmodellinnova- • Digitale Strategien und innovative Manage- tion, neue InsurTech Startups sowie Beispiele aus mentkonzepte kennenlernen und auf ein anderen Branchen kennen, die zeigen wie die eigenes Projekt anwenden Transformation gelingen kann. Profitieren Sie • Die Auswirkungen der Digitalisierung auf die dabei von den Erfahrungen erfolgreicher Pioniere Customer Journey und Customer Experience und Innovationsführer. Durch das Kennenlernen in der Versicherungswirtschaft verstehen neuer Technologien im Einsatz sowie die Vertie- • InsurTech und Geschäftsmodellinnovation als fung Ihres Know-hows in Kooperation mit Kolle- Treiber der digitalen Transformation im Span- ginnen und Kollegen aus der Branche wird ein nungsfeld zwischen Konkurrenten und Kom direkter Lerntransfer in die Praxis gewährleistet. plementären einordnen können • Das Potenzial neuer Technologien wie künst- Teilnehmerkreis liche Intelligenz und Blockchain verstehen Dieses Seminar richtet sich an Führungskräfte aus • Die digitale Transformation aktiv gestalten und der Versicherungswirtschaft und Finanzdienstleis- den kulturellen Wandel als «Digital Transfor- tungsbranche, die digitale Transformationsprojekte mation Leader» unterstützen und -prozesse gestalten und neue Geschäftsmodelle • Innovationskultur und Treiber der Digitalisie- aufbauen. Dieser Teilnehmerkreis soll durch den rung vor Ort im Silicon Valley erleben 4
Das Programm im Überblick Optimale Abstimmung Ihres Lernprozesses Das CAS-Programm Digital Insurance Transforma- Der Einstieg ins Programm ist flexibel und kann tion ergänzt Präsenztage mit einer praktischen über Modul 1 oder Modul 3 erfolgen, einzelne Exkursion in die digitale Hauptstadt der Welt, Module sind buchbar. sodass die Teilnehmer neueste Technologien und Innovationen vor Ort selbst erleben können. HSG Zertifikat Digital Insurance Transformation Praxis-/Transferarbeiten und Coaching Modul 1 Modul 2 Modul 3 Modul 4 Digitale Strategien Data-Driven Insurance Silicon Valley & Transformation der & Ökosysteme & Customer Experience InsurTech Exkursion Führung & Kultur Online Learning und Leadership Assessment Transferarbeit Monatliche Online Sessions Sie erstellen entweder eine CAS-Projektarbeit oder Das ergänzende Online Learning ermöglicht den eine Transferarbeit pro Modul im Umfang von Teilnehmenden, sich flexibel und ortsunabhängig sechs Seiten. Dieses Reflektionspapier soll verdeut- auf die verschiedenen Themen vorzubereiten, sich lichen, wie Sie das erlernte Wissen konkret in zu vertiefen und die verschiedenen Video-Sequen- Ihrem Führungsalltag anwenden. Die Arbeiten zen im eigenen Tempo zu studieren. Durch den werden mit dem Lerncoach besprochen und monatlichen Austausch mit ihrem Lerncoach blei- bewertet und zählen als Leistungsnachweis für den ben die Teilnehmenden in einem permanenten CAS-Abschluss. Lernprozess aktiv. 5
Modul 1 Modul 2 Digitale Strategien und Data-Driven Insurance und Ökosysteme Customer Experience «Wie verändern digitale Geschäftsmodelle «Warum werden datenbasierte Strategien und den Versicherungsmarkt?» Business Analytics immer wichtiger?» Digitale Strategien und Visionen Customer Value Design und Disruption Der Einführungstag befasst sich mit den Eckpfeilern Die vollständige Digitalisierung der «Customer Jour- einer digitalen Strategie als Voraussetzung für die ney» stellt einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil digitale Transformation in der Versicherungswirt- dar. In diesem Modul steht die Kombination des Off- schaft. Aufgrund des zunehmenden Drucks auf die line- und Online-Kundenkontakts zur Optimierung klassische Branchenlogik stellt die Geschäftsmodell- der Kundenzufriedenheit im Mittelpunkt. innovation einen zentralen Eckpfeiler der digitalen Strategie dar. Business Analytics Leadership in der Versicherung Zentrale Innovationsmethoden Anhand von Erfahrungen aus der Reisebranche Sie vertiefen aktuelle Innovationsmethoden im sowie führenden InsurTechs vertiefen Sie neueste Management, erhalten neueste Insights und Geschäftsmodelle und Entwicklungen in der Versi- reflektieren die Erfolgsfaktoren führender Finanz- cherungswirtschaft. Das «Redefining» der Kunden- dienstleister in Europa und Asien. beziehung steht im Zentrum dieses Themenblocks. Transformation durch digitale Machine Learning und Künstliche Intel- Ökosysteme ligenz im Versicherungsmanagement Die Entwicklung von digitalen Produkten und Sie wenden im Bootcamp konkret Data Science Tools Services, Plattformen sowie Ökosystemen wird zu an und lernen die verschiedenen Ansätze von künst- einem entscheidenden Wettbewerbsvorteil der licher Intelligenz kennen. Zudem vertiefen Sie die Zukunft. Was ist diesbezüglich Best Practice? Sie Erfahrungen mit aktuellen Plattform-Ansätzen im lernen, wie führende Unternehmen konkret vorge- deutschen Markt und reflektieren die exponentielle hen und vertiefen dies an einem praktischen Beispiel Entwicklung der zur Verfügung stehenden Daten- aus der Versicherungsbranche. mengen. ZÜRICH ST.GALLEN 8.–11. Februar 2022 8.–11. März 2022 6
Modul 3 Modul 4 Silicon Valley und InsurTech Transformation der Exkursion Führung und Kultur «Wie verändern neue Technologien die Zukunft «Wie schaffen wir die Transformation zur von Finanzdienstleistungen?» digitalen Versicherung?» Technologie-Trends und InsurTech Agile Organisation und Kultur Startups Die Führung in Versicherungsunternehmen wird Sie lernen die digitale DNA führender Unternehmen zunehmend dynamisch und geprägt durch agile im Silicon Valley kennen. Durch den Besuch von Methoden. Sie vertiefen in einem Leadership Startups, Investoren und Konzernen machen Sie sich Assessment ihr eigenes Verhalten und lernen die selbst ein Bild, was in den nächsten Jahren auf die Techniken kennen, welche es für eine digitale Versicherungsbranche zukommt. Personalführung braucht. Disruption in der Versicherung durch Digital Leadership als Lernprozess Künstliche Intelligenz (KI) Abschliessend vertieft dieses Modul Erkenntnisse Viele Bereiche unseres Lebens werden in den aus der Leadership-Forschung und geht insbesonde- nächsten Jahren stark von KI-Technologien geprägt. re auf die organisationale und persönliche Energie Sie setzen sich mit autonomen Fahren und der ein. Sie lernen, Ihre eigene Arbeitszukunft als Füh- Zukunft im Autogeschäft auseinander, vertiefen rungskraft effizient und effektiv zu gestalten. Plattform-Modelle sowie neue Möglichkeiten durch Bild- und Spracherkennung. Change Management und Transformation gestalten Digital Mindset und moderne Der aktuelle Wandel erfordert ein professionelles Plattform-Ökonomie Change Management, um die Mitarbeitenden auf der Wie funktioniert Management im Silicon Valley? digitalen Reise nicht zu verlieren. Was sind die zent- Was machen dort ansässige Unternehmen anders als ralen Erfolgsfaktoren? Worauf kommt es an, um die wir in Europa. Durch den intensiven Austausch mit Transformation im Unternehmen erfolgreich umset- Investoren, Unternehmern und Professoren in San zen zu können? Francisco erhalten Sie einen exklusiven Einblick in die wahrscheinlichsten Zukunftsszenarien. ST. GALLEN SAN FRANCISCO 2.–6. Mai 2022 5.–8. Juli 2022 7
Die Lernmethodik Wirkungsvoll, berufsbegleitend, modern Präsenzunterricht und Exkursionen Die Studienmodule finden entweder auf dem Executive Campus der HSG oder an innovativen Orten statt, welche für persönliches Ler- nen und neue Erfahrungen optimal geeignet sind. Das persönliche Erleben vor Ort und das Eintauchen in die jeweilige Kultur spielen eine grosse Rolle in diesem Lehrgang. Der Austausch mit digitalen Leadern und Unternehmerpersönlichkeiten erweitern Ihren Hori- zont. Sie investieren rund 170 Stunden im persönlichen Präsenzunterricht. Online Learning und Digital Classroom Um Ihren Lernprozess optimal auf Ihre Bedürfnisse und Herausforde- rungen abzustimmen, werden Sie in einer monatlichen Learning Ses- sion während des gesamten Programms begleitet. Durch das Online Learning und die Live Sessions vertiefen Sie ausgewählte Themen in Ihrem Tempo. Individuell und abgestimmt auf Ihre Interessen. Sie investieren rund 130 Stunden zur Vor-/Nachbereitung der Module im Selbststudium. Reflection Papers und Team Coaching Durch die individuelle Vertiefung mit einem Thema der Digitalisie- rung und das Niederschreiben des Gelernten verarbeiten Sie die ver- mittelten Inhalte im konkreten Praxisalltag. Learning-by-Doing garan- tiert, dass Sie das erworbene Wissen in Ihrer Führungstätigkeit direkt anwenden können. Dabei werden Sie von Ihrem Lerncoach unter- stützt. Sie investieren rund 150 Stunden in die jeweiligen Transferarbeiten und individuelle Lernkontrolle der vier Präsenzmodule. 8
Die Referierenden Kerndozenten Prof. Dr. Alexander Braun Jan Marco Leimeister Prof. Dr. Heike Bruch Assoziierter Professor und Wirtschaftsinformatik Professorin für Leadership Direktor I.VW-HSG Universität St.Gallen Direktorin I.FPM-HSG Prof. Dr. Ivo Blohm Prof. Dr. Damian Borth Prof. Dr. Dietmar Grichnik Assistenzprofessor für Data Science Professor für Artifical Intelligence & Ordentlicher Professor ITEM-HSG und Management an der HSG Machine Learning an der HSG Universität St.Gallen Praxisexperten/-innen (Auswahl) Stefan Loacker Yamin Gröninger Rolf Schafroth Verwaltungsrat / Investor Partnerin bei EY, Zürich Investor und Berater, Ex CEO Helvetia EMEIA Insurance Innovation Lead Ex-Kuoni Konzernleitungsmitglied Dr. Barbara Josef Gert Christen Roger Peverelli Co-Founder 5to9 AG und University of California, Berkeley, CEO Digital Insurance Agenda, Expertin für digitales Arbeiten San Francisco Amsterdam 9
CAS als Teil des Executive MBA-IFS Nachdiplom-Studium Insurance and Financial Services Der Executive MBA Insurance and Financial industriespezifischer Herkunft sein müssen, wäh- Services ist so aufgebaut, dass je nach Ihrem rend 15 ECTS-Punkte aus generellen Leadership- spezifischen Interesse und Lernziel aus ver und Management-Programmen stammen dürfen. schiedenen Modulen ausgewählt werden kann. Der akademische Grad «Executive MBA HSG» Insgesamt sind für den erfolgreichen Abschluss wird nach erfolgreichem Abschluss der Master 75 ECTS erforderlich. Der Studienplan wird aus arbeit und des Master-Moduls vergeben (15 ECTS). den DAS- sowie CAS-Programmen individuell Die Studiendauer beträgt rund 24 bis 36 Monate. konfiguriert, wobei mindestens 45 ECTS Executive MBA HSG Insurance and Financial Services Master-Modul 15 ECTS CAS Digital Insurance Transformation DAS 15 ECTS HSG-Diplomprogramm Insurance Management 30 ECTS CAS Studienmodule in General Management bis max. 15 ECTS Zulassungsverfahren «Dieses CAS-Programm für Digitalisierung in der Versicherungs- wirtschaft ist Teil des Executive MBA Insurance and Financial Services und fokussiert vor allem auf digitale Führung und neue Geschäftsmodelle.» Prof. Dr. Alexander Braun Studienleiter 10
Die Praxis-Exkursion ins Silicon Valley Das Highlight des Programms bildet die Innovation Week in Palo Alto und San Francisco. Durch die verschiedenen Company Visits erhalten die Teilnehmenden vor Ort einen persönlichen Einblick in neueste Technologien und Innovationen. 11
Ihr Nutzen: 5 gute Gründe für diese Weiterbildung 1 Versicherungsmanagement-Kompetenz Sie profitieren von renommierten Professoren der HSG. Durch deren langjährige Erfahrung und internationale Tätigkeit erhalten Sie spannende Einblicke in neueste Erkenntnisse aus der Forschung auf dem Gebiet Risikomanagement und Versicherungswirtschaft. 2 Deep Dive in Digitalisierung Sie wenden das erlernte Wissen direkt auf Ihre eigenen Frage- stellungen an und können sich somit ideal auf die Umsetzung im Unternehmensalltag vorbereiten. Dies steigert Ihre Professionalität und stärkt Ihre Führungskompetenz. 3 Leadership-Reflexion und Austausch Sie nehmen sich bewusst Zeit und Abstand von der Alltagshektik, um wichtige Fragestellungen für Ihren persönlichen Erfolg zu beant- worten. Durch den aktiven Austausch mit Kolleginnen und Kollegen sowie die persönlichen Gespräche erhalten Sie wertvolle Feedbacks zur eigenen Führungstätigkeit. 4 Internationale Praxis-Exkursion Durch den Study Trip in die USA bietet das Seminar wertvolle Insights in die unterschiedlichen Führungskulturen des Landes. Lernen durch Erlebnis und Erfahrung garantiert eine nachhaltige Wirkung. 5 HSG-Zertifikat (15 ECTS-Punkte) Das CAS-Zertifikat «Digital Insurance Transformation» wird mit 15 ECTS-Punkten ausgezeichnet. Diese werden auch an den Executive MBA Insurance and Financial Services angerechnet. 12
Was Teilnehmende sagen «Dieser CAS-Lehrgang überzeugt durch einen optimalen Mix aus fundierten Praxisre- feraten und wissenschaftlicher Forschung. Mittels praxisnahen und aufschlussreichen «Dieser CAS bot mir spannende Einblicke in Dialogen bekam ich einen tiefen Einblick in die digitale Transformation in der Versiche- die Herausforderungen und Chancen der rungsbranche und ermöglichte mir, meinen Digitalisierung im Versicherungsbereich. Horizont zu erweitern und ein umfassendes Untermauert wurden meine Eindrücke mit Bild zu erhalten: Was kann Digitalisierung, den unternommenen Exkursionen im In- und welche Möglichkeiten bietet sie und wie äus- Ausland, wodurch ich die digitale Transfor- serst sie sich? Mir haben die verschiedenen mation bei digitalen Leadern und Unterneh- Studienmodule gezeigt, was die Umsetzung men hautnah erleben durfte.» von agiler Führung im digitalen Zeitalter Hubert Willimann bedeutet und wie wir den Herausforderungen Leiter Kompetenzzentrum Projektmanagement, in der Versicherungswirtschaft begegnen CSS Versicherung können.» Saverio Cerra Mitglied der Geschäftsleitung, ÖKK «Dieses CAS überzeugt durch seine Mischung aus Referenten aus der Praxis und HSG-Professoren. Auch die Möglichkeit eine Studienreise nach Sillicon Valley zu machen hat mich begeistert. Dank dieser Ausbildung habe ich einen tiefen Einblick in das Thema Digitalisierung bekommen und nehme viele wertvolle Inputs für meine Tätigkeit mit.» Christine Holstein Mitglied der Geschäftsleitung, NEST Sammelstiftung 13
Organisation und Bewerbung START 8.2.2022 Digital Insurance Transformation 2022 Ihre Investition Hotelreservation Die Teilnahme an diesem Zertifikatsprogramm Die Reservation einer Unterkunft erfolgt durch die kostet CHF 15´800.–. Darin enthalten sind alle Teilnehmenden selbst. Informationen zu allfälligen Unterlagen und Tagesverpflegungen. Nicht ent- vorreservierten Zimmerkontingenten erhalten Sie halten sind Flüge und Reisespesen sowie Hotel- nach Ihrer Registration. übernachtungen. Sprache Qualifikation für CAS-Lehrgang Das Seminar wird in deutscher und englischer Die Bewerbung erfolgt online über ivw.unisg.ch. Sprache durchgeführt. Teilnehmende müssen Hierfür benötigen wir mit der Bewerbung auch daher über ausreichende schriftliche und münd Ihr Motivationsschreiben. Als CV kann Ihr Lin- liche Kenntnisse der englischen Sprache verfügen. kedIn-Profil dienen. Das Programm richtet sich grundsätzlich an Hochschulabsolventen, ist aber Teilnehmerzahl auch für Nicht-Akademiker «Sur Dossier» mög- Die Mindestzahl zur Durchführung beträgt lich. Dazu müssen Sie als Führungskraft tätig sein 15 Personen (max. 20 Plätze). und über mindestens 5 Jahre Berufspraxis ver- fügen. Termine Modul 1: 8.–11. Februar 2022 Bescheinigung/HSG-Zertifikat Modul 2: 8.–11. März 2022 Teilnehmende, welche die individuelle Projekt- Modul 3: 2.–6. Mai 2022 arbeit oder die Transferarbeiten mit Erfolg Modul 4: 5.–8. Juli 2022 bestehen und alle Module besucht haben, erhalten das HSG-Zertifikat «Digital Insurance Transfor- Anmeldeschluss ist der 15. Januar 2022. mation». Programmänderungen bleiben vorbehalten. Studiengebühren Grundsätzlich absolvieren die Teilnehmenden den gesamten Lehrgang. Sofer es die Platzverhältnisse zulassen ist auch der Besuch einzelner Module möglich. Einzelmodul (Kompaktseminar 4 Tage) CHF 3´950 Gesamt-Lehrgang CAS-Programm/Zertifikat (17 Tage) CHF 15´800 Nicht enthalten Kosten An-/Abreise inkl. Hotel Preise gültig bis 31.12.2022 Die Kontaktpersonen Sie haben Fragen oder wünschen Sie ein Dr. Christoph Peter Sandra Oberholzer Beratungsgespräch zu den für Sie geeigneten Programmleitung Seminarmanagement Weiterbildungsmöglichkeiten? Wir freuen +41 71 224 79 45 +41 71 224 79 43 uns auf Ihre Kontaktaufnahme! christoph.peter@unisg.ch sandra.oberholzer@unisg.ch 14
Forschung Lehre Das I.VW-HSG Weltweit führend in Weiterbildung Future.Value Forschung & Lehre Das Institut für Versicherungswirtschaft Zudem ist das Institut im aktuellen amerikanischen (I.VW-HSG) Ranking für Business Schools mit Schwerpunkt Risi- Das I.VW-HSG versteht sich als internationaler komanagement und Versicherungswirtschaft als Knowledge-Broker mit Praxiswissen und For- Nummer 1 gelistet. Das internationale Renommée schungsergebnissen rund um die Thematik des spiegelt die thematische Breite und analytische Tiefe, Risiko- und Versicherungsmanagements. Das Team mit der die Faculty des I.VW-HSG aktuelle Branchen- mit rund 35 Mitarbeitenden arbeitet interdisziplinär fragen behandelt und Erkenntnisse regelmässig in und kooperiert mit einer Vielzahl an Instituten und zahlreichen Studien sowie namhaften wissenschaftli- Universitäten im In- und Ausland. chen Zeitschriften veröffentlicht. Das Institut ist in den Bereichen Forschung, Lehre, Executive MBA Insurance and Weiterbildung sowie dem Praxispartner-Modell Financial Services Future.Value aktiv. Dabei werden die Erfahrungen Mit dem neuen Executive MBA Insurance and Finan- und das internationale Netzwerk für zukunftsgerich- cial Services bietet das Institut ein innovatives und tete Projekte und praxisgerechte Problemlösungen flexibles Nachdiplomstudium an. Dieses besteht aus von über 40 Partnern aus der Versicherungsbranche verschiedenen branchenspezifischen und -übergrei- genutzt. Im Bereich der Weiterbildung von oberen fenden DAS- und CAS-Lehrgängen, welche passend Führungskräften zählt das I.VW-HSG in der Schweiz, zum individuellen Anforderungsprofil modular in Deutschland und in Österreich zu den renommier- zusammengestellt werden können. Der Transfer die- testen Anbietern. ser Forschungsresultate in die Führungspraxis der Versicherungsunternehmen stellt einen wichtigen Global Excellence in Research Mehrwert in der Weiterbildung dar. Die International Insurance Society hat 20 Uni- versitäten weltweit gelistet, an denen herausragende Forschung und Lehre in Risikomanagement und Versicherung betrieben wird. Zu diesen sogenannten «Global Centers of Excellence» gehört auch die Universität St.Gallen mit ihrem Institut für Versiche- Institute of Insurance Economics ivw.unisg.ch rungswirtschaft. 15
Bildnachweis: wenn nicht anders angegeben, Universität St.Gallen; S1: iStockphoto.com/TommL; S4: iStockphoto. com/Cecilie_Arcurs; S6: Dreamstime.com/Rudi1976; Dreamstime.com/ Nogreenabovetwothousand; S11. Urs Wicki Institut für Versicherungswirtschaft Universität St.Gallen (HSG) MITGLIED VON AKKREDITIERUNGEN Tannenstrasse 19 9000 St.Gallen / Schweiz ivw.unisg.ch
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