Digitalisierungstrends in ausgewählten Schweizer Branchen
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Digitalisierungstrends
in ausgewählten
Schweizer Branchen
Lukas Tadeu & Anjit Maliyekal
Smart Villages – Smart Cities – Smart Regions
Studierendeprojekte 2020
Erkenntnisse aus Studierendenprojekten
der Forschungspartnerschaft mit Smart Regio Basel
Projekt: Bachelor Thesis 2020
Fachdozent: Prof. Dr. Marc K. Peter (FHNW Hochschule für Wirtschaft)
Auftraggeberschaft: Christian Hansen & Elias H. Schäfer (Smart Regio Basel)
Kooperationspartnerin :
Einleitung
Digitalisierungstrends in
ausgewählten Schweizer Branchen
Lukas Tadeu & Anjit Maliyekal
Smart Villages, die Smart City und Smart Regions bergen
immenses Potenzial für Gesellschaft, Umwelt und nicht
zuletzt: für die Wirtschaft. Intelligente Regionen Die Digitalisierung beeinflusst und bestimmt
entstehen jedoch nicht am Flipchart oder auf Messen zunehmend unseren Alltag und unsere Wirtschaft.
und internationalen Konferenzen: Sie müssen vor Ort Für viele, gerade kleinere Unternehmen, stellt es eine
und unter Einbezug der Bevölkerung und ansässiger enorme Herausforderung dar, mit dem Tempo der
Unternehmen in kleinen Schritten entwickelt werden. Entwicklung Schritt zu halten.
Damit das gelingt, müssen Ansätze verknüpft, Dinge
Wir wollten wissen: wie steht es in der Schweiz um
ausprobiert und das Vorgehen immer wieder überprüft
den Digitalisierungsgrad in ausgewählten Branchen?
und angepasst werden. «Das Vorhandene schlau mit dem
Und was bräuchte es, um etwaige Probleme und
Neuen verbinden», lautet die Devise.
Hindernisse aus dem Weg zu räumen?
Damit das gelingt und um die Region sinnvoll und
nachhaltig weiterzuentwickeln, führen wir zusammen Um KMU ihre teilweise noch zurückhaltende
mit der FHNW Hochschule für Wirtschaft praktische Einstellung gegenüber dem Einsatz digitaler Techno-
Forschungsprojekte durch. Die hierbei gewonnen logien zu nehmen und sie bei der Reise in die digitali-
Erkenntnisse überführen wir direkt in Smart City sierte Zukunft besser begleiten zu können, gaben wir
Projekte mit Fundament und Wirkung. die Studie «Digitalsierungstrends in ausgewählten
Schweizer Branchen» an der FHNW Hochschule für
Wirtschaft in Auftrag.
Neben spannenden Einblicken in den Entwick-
lungsgrad kleinerer und mittlerer Unternehmen in der
Region Basel und darüber hinaus, sind dabei auch
Handlungsempfehlungen entstanden, an deren
Umsetzung wir derzeit arbeiten.
2 Smart Villages – Smart Cities – Smart Regions: Studierendenprojekte 2020
Der Verein Smart Regio Basel fördert die digitale
Vernetzung in der Region Basel, um die Attraktivität des
Lebens- und Wirtschaftsraums Basel nachhaltig zu
steigern. Wir engagieren uns für lokale Wertnutzung und
Wertschöpfung und setzen uns dafür ein, dass Bevöl-
kerung und ansässige Unternehmen von der digitalen
Transformation profitieren.
Zusammen mit Ihnen
entwickeln wir die Region Basel über offizielle Stadt-
grenzen hinaus zur Smart City
engagieren wir uns für Kohärenz bei regionalen
Projekten und Akteuren
entwickeln wir Pilotprojekte und fördern diese
durch schnelle Entscheide
standardisieren wir technische Grundlagen einer
Smart City
führen wir vertiefte Fachgespräche und denken
Smart City Trends weiter
Wir hoffen, dass Sie die Erkenntnisse aus diesem
Forschungsprojekt für Ihre Praxis nutzen können und
freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme und zukünftige
Projekte mit Smart Regio Basel.
Elias H. Schäfer & Christian Hansen
Smart Regio Basel
3 Smart Villages – Smart Cities – Smart Regions: Studierendenprojekte 2020Ausgangslage Smart Regio Basel beauftragte diese Studie, um die relevanten Digitalisierungstrends in verschiedenen Schweizer Branchen zu identifizieren. Als unabhängiger Verein, der die Smart City Entwicklung in der Region Basel vorantreibt, ist für Smart Regio Basel eine vertiefte Analyse der relevanten Trends zentral, um gemeinsam mit den öffentlichen und privaten Partnern zielgerichtete Projekte zu entwickeln und so für die Branchen das Potential in der Smart City voll auszuschöpfen. Die Untersuchung richtet sich dabei auf folgende Branchen: Detailhandel, Hotel/Gastronomie, Bau (Hoch- und Tiefbau) sowie Ausbau/Handwerk. Ausgangspunkt der Studie bilden zehn digitale Trends, deren Relevanz im Rahmen einer Deskresearch zu 20 Firmen in der Region Basel und in acht qualitativen Interviews mit FirmenvertreterInnen überprüft wurden. Die Erkenntnisse daraus bilden die Grundlage der vorlie- genden Auswertung und für die folgenden Handlungs- empfehlungen. 4 Smart Villages – Smart Cities – Smart Regions: Studierendenprojekte 2020
Die 10 digitalen Trends – Agile Business: Bei der Agilität von Unternehmen
geht es um die Übernahme der Entwicklung von
– Virtual/Augmented Reality: Unter Virtual Reality Werten, Verhaltensweisen und Fähigkeiten. Dies
versteht man die computergestützte Darstellung ermöglicht es Unternehmen und Einzelpersonen,
einer virtuellen Welt in Echtzeit. Die Virtuelle anpassungsfähiger, kreativer und widerstandsfä-
Realität ist dabei visuell vollständig von der realen higer zu sein, wenn sie mit Komplexität,
Welt entkoppelt. Bei der Augmented Reality Unsicherheit und Veränderungen umgehen, was
handelt es sich im Vergleich zu Virtual Reality um zu mehr Wohlbefinden und besseren Ergebnissen
eine digitale Realitätserweiterung. Diese Techno- führt.
logie blendet zusätzliche Informationen durch
– Internet of Things: Das Internet der Dinge erlaubt
einen Computer ein. Die Informationen werden
mit modernster Technologie die weltweite
meistens mithilfe einer Brille oder anderen
Vernetzung von materiellen und digitalen Objekten.
mobilen Geräten für die jeweilige Anwendung
Dabei kann es sich um tragbare Gegenstände wie
dargestellt.
Fitness-Armbänder, die den Puls messen oder die
– Digitale User / Customer Experience: Customer Schritte zählen, verknüpfte Geräte sowie auch
Experience (CX) bezeichnet das Ergebnis einer Anwendungen in den Bereichen «Smart Home»
Interaktion zwischen einer Organisation und einem und «Connected Cars» handeln.
Kunden während der Laufzeit der Geschäftsbe-
– Mobile Technology: Eine Technologie, die überall
ziehung. Dieses Zusammenspiel beinhaltet drei
einsetzbar ist, wo die Nutzer sich aufhalten. Es
Teile: die Kundenreise, die Berührungspunkte der
umfasst tragbare Zwei-Wege-Kommunikations-
Marke, mit denen der Kunde interagiert, und die
geräte, Computer und Netzwerktechnologie, die
Umgebungen, die der Kunde während der Inter-
sie miteinander verbindet. Heute wird die Mobil-
aktion erlebt (einschliesslich der digitalen
technologie durch internetfähige Geräte wie
Umgebung). Ein gutes Kundenerlebnis bedeutet,
Smartphones, Tablets und Uhren verkörpert, die
dass die Erfahrung der Person an allen Berüh-
einen hocheffizienten Austausch von Daten und
rungspunkten den Erwartungen der Person
Anwendungen ermöglichen.
entspricht.
– Cloud Computing: Cloud Computing ist die
– Robotics: Die Robotik ist ein fachübergreifendes
Bereitstellung von Daten, Ressourcen und
Forschungsgebiet mit Schnittstellen von Informatik
Software über ein Netzwerk im Gegensatz zur
und Ingenieurwissenschaften. Dieses Gebiet
lokalen Datenverarbeitung und -speicherung.
umfasst den Entwurf, die Konstruktion, den
Betrieb und den Einsatz von Robotern. Die – Big Data: Big Data bezeichnet im Allgemeinen die
Robotertechnik hat zum Ziel, in Fertigunsgpro- grossen Mengen an unstrukturierten und teilweise
zessen Arbeitsschritte von Robotern durchführen strukturierten Daten, die von Unternehmen täglich
zu lassen. produziert werden. Dieses Datenmaterial benötigt
viel Zeit und Geld, um zu Analysezwecken in eine
– Artificial Intelligence: Die künstliche Intelligenz
relationale Datenbank geladen zu werden.
beschreibt die Theorie und Entwicklung von
Computersystemen, die in der Lage sind,
Aufgaben zu erfüllen, die normalerweise mensch-
liche Intelligenz erfordern, wie beispielsweise
visuelle Wahrnehmung, Spracherkennung,
Entscheidungsfindung und Übersetzung zwischen
Sprachen.
– Cyber Security: Cybersicherheit beschreibt den
Schutz von Netzwerken, Computersystemen, und
Robotern vor Diebstahl oder der Beschädigung der
Hardware und Software sowie der verarbeiteten
Daten, als auch vor der Unterbrechung oder dem
Missbrauch der angebotenen Dienste und
Funktionen. Dabei kann es sich sowohl um persön-
liche als auch um betriebliche Daten handeln.
5 Smart Villages – Smart Cities – Smart Regions: Studierendenprojekte 2020Erkenntnisse
Erkenntnisse
Die folgende Darstellung fasst die Digitalisierungsreife sowie Widerstände in Bezug
unterschiedlichen
Die Digitalisierungstrends
folgende Darstellung fasst die in den
Digitalisierungsreife sowie Widerstände vieraufuntersuchten
in Bezug die Branchen zusamm
unterschiedlichen Digitalisierungstrends in den vier untersuchten Branchen zusammen.
Abbildung 1: Digitalisierungsreife und Widerstände in vier untersuchten Branchen
Abbildung 1: Digitalisierungsreife und Widerstände in vier untersuchten Bran
Im Detailhandel ist die digitale Transformation bereits verbessern. Durch Virtual und Augmented Reality kann
weit vorangeschritten. Wie die Studie zeigt, ist der ein zusätzlicher und innovativer Informationsfluss über
beträchtliche Fortschritt durch die Vielzahl an digitalen die Marke und die Produkte des Unternehmens generiert
Im Detailhandel ist die digitale Transformation bereits weit vorangeschritten. Wie
Trends, die eine Verwendung in dem Sektor finden, werden, was wiederum die Kaufentscheidung des Kunden
beträchtliche Fortschritt durch die Vielzahl an digitalen Trends, die eine Verwendu
begründet. User and Customer Experience haben in positiv unterstützen kann. Des Weiteren ermöglicht die
begründet. User and Customer Experience haben in diesem Sektor die gr
diesem Sektor die grösste Relevanz, da die Kunden-
bindung einen wesentlichen Faktor für die Branche
Implementierung eine erweiterte Form der Zugänglichkeit
und erhört die Onlinepräsenz. Big Data ist eine entschei-
Kundenbindung einen wesentlichen Faktor für die Branche darstellt. Ziel ist es
darstellt. Ziel ist es, Kunden zu Fans eines Unternehmens dende Komponente, um die dynamischen Veränderungen
Unternehmens zu machen. In erster Linie geht es darum, ein einheitliches K
zu machen. In erster Linie geht es darum, ein einheit-
liches Kundenerlebnis über alle Berührungspunkte
im Markt in Bezug auf die Kundennachfrage sowie die
Aktivitäten der Wettbewerber zu identifizieren und zu
Berührungspunkte hinweg, ob digital oder physisch, zu bieten, um die
hinweg, ob digital oder physisch, zu bieten, um die analysieren. Folglich ist Artificial Intelligence ein
Kundensegments zu verbessern. Die verstärkenden digitalen Trends sind jene,
Qualität des jeweiligen Kundensegments zu verbessern. wichtiges Instrument zur Verwaltung der anfallenden
Die verstärkenden digitalen Trends sind jene, die es Daten.
Benutzer- und Kundenerlebnis zu verbessern. Durch Virtual und Augmented Reality
ermöglichen, das Benutzer- und Kundenerlebnis zu
innovativer Informationsfluss über die Marke und die Produkte des Unternehmen
wiederum die Kaufentscheidung des Kunden positiv unterstützen kann. Des
Implementierung eine erweiterte Form der Zugänglichkeit und erhört die Onlinep
6 Smart Villages – Smart Cities – Smart Regions: Studierendenprojekte 2020
entscheidende Komponente, um die dynamischen Veränderungen im MaDie Bauindustrie ist ein Sektor, der stark in digitale Trans- nehmen eine dynamische Preisstrategie anwendet und
formationsprozesse investiert oder deren Nutzen für die es daher von entscheidender Bedeutung ist, Verände-
Zukunft zumindest anerkennt. Die führenden Trends bei rungen auf dem Markt in Bezug auf Wettbewerber und
der Digitalisierung der Branche sind Cloud Computing Kundenverhalten zeitnah zu beobachten und die richtigen
und Big Data. Diese beiden Trends sind miteinander Massnahmen zu ergreifen.
verknüpft, da die grossen Datenbestände der Unter-
nehmen effizient und sicher verwaltet sowie gespeichert Für das Ausbaugewerbe und Handwerk kann als übergrei-
werden müssen, was durch Cloud Computing ermöglicht fender Trend mit der grössten Relevanz Big Data identi-
wird. Ein weiterer wichtiger Trend im Bauwesen ist fiziert werden. Detailliertere Projektbudgets können
Mobile Technology. So sollen beispielsweise jederzeit durch die Verwendung von Daten unter Verwendung von
überall Baupläne geöffnet und bearbeitet werden können. Artificial Intelligence generiert werden. Ausserdem
Internet of Things ermöglicht zudem künftig die genaue können Informationen über den Preis und die Verfüg-
Steuerung und Überprüfung von Maschinen. Durch barkeit von Material, Arbeitskräften und Maschinen
richtige Vernetzung könnten dadurch Arbeitsschritte gesammelt und genutzt werden, um den optimalen
effizienter geplant und koordiniert werden, wodurch die Ressourceneinsatz zu planen. Mobile Technology ermög-
Produktivität gesteigert werden kann. licht die erweiterte Nutzung von Bauplänen und anderen
industriebezogenen Arbeitsprozessen durch die Zugäng-
Auch in der Hotellerie und dem Gastgewerbe wird der lichkeit mit zusätzlichen digitalen Geräten wie Smart-
User and Customer Experience eine hohe Bedeutung phones und Tablets. Virtual Reality eröffnet den
zugemessen. Der Hauptunterschied zum Detailhandel Handwerksbetrieben neue Möglichkeiten der Beobachtung,
liegt beim Reifegrad der Diskussion bezüglich digitaler Planung und Bearbeitung ihrer Projekte durch fortschritt-
Trends. Die Studie zeigte auf, dass dem Detailhandel eine liche 3D-Modellierung wie Building Information Modeling
schnellere Implementierung möglich war, da dieser (BIM). Solche virtuellen Modelle bieten die Mittel für die
Sektor anstrebt Produkte auf eine möglichst effiziente gemeinsame Nutzung, Zusammenarbeit und Kontrolle
und effektive Weise zu vermarkten und zu verkaufen. Der von Projekten.
Hotel- und Gastronomiesektor hingegen befasst sich mit
einer umfassenderen Customer Journey, die über eine Folgende Hürden konnten im Rahmen der Deskresearch
längere Zeitperiode stattfindet und somit eine Dienst- und den Interviews über alle Branchen hinweg identifi-
leistung darstellt, welche die schnelle Realisierung von ziert werden:
Digitalisierungen nicht zulässt, da die Kunden permanent
in die Veränderungen mit einbezogen werden müssen und Der menschliche Widerstand, beschrieben als die
diese direkt zu spüren bekommen. Tendenz, dass aufgrund fehlenden Wissens im
Hinblick auf die Digitalisierung nichts unternommen
Das Kundenerlebnis ist eng mit Loyalität verbunden, so wird, stellt ein bemerkenswertes Hindernis für das
dass treue Kunden mit grosser Wahrscheinlichkeit eine Voranschreiten der digitalen Transformation dar.
höhere Kaufkraft für spezifische Hotelgeschäfte Ein Hindernis, das vor allem in der Baubranche
mitbringen. Darüber hinaus beinhaltet ein positives festgestellt wurde: das Fehlen einer einheitlichen
Kundenerlebnis die Fähigkeit, einen einmaligen Kunden Datenverwaltung - die grosse Anzahl von Tools mit
in einen loyalen Kunden zu verwandeln. Bei der Imple- verschiedenen Schnittstellen behindern oder
mentation der Digitalisierung folgt die Hotel- und Gastro- verlangsamen den effizienten Betrieb von täglichen
nomiebranche ähnlichen Trends wie der Detailhandel: internen Managementaktivitäten.
sie zielt darauf ab, ihre Kundenbeziehungen durch den Des Weiteren stellt das fehlende Zusammenspiel
Ausbau ihrer Onlinevertriebskanäle zu stärken und sich zwischen verschiedenen Fachleuten bezüglich der
den sich ändernden Kundenbedürfnissen und der digitalen Transformation ein beträchtliches Hinder-
Umgebung angemessen anzupassen. Darüber hinaus nis dar. Ungleichmässige Wissensstände verhindern
nutzen Hotels und Gastronomiebetriebe Big Data zur die reibungslose Umsetzung von digitalen Trends.
eingehenden Analyse des Marktes und zur Verbesserung
ihrer Geschäftsstrategie, da die Mehrheit der Unter-
7 Smart Villages – Smart Cities – Smart Regions: Studierendenprojekte 2020Empfehlungen Kommunikation von Best-Practice Methoden. Im Verlauf der Studie wurden zwei Beispiele von Unter- Die Studie zeigte: In bestimmten Unternehmen ist die nehmen identifiziert, die eine erfolgreiche Implemen- Angst vor dem Unbekannten, sei sie finanzieller oder tierung von digitalen Trends durchgeführt haben und sich emotionaler Natur, ein wesentliches Hindernis. Zur weiterhin auf deren langfristige Umsetzung konzent- erfolgreichen Adaption an einen digitalen Trend ist eine rieren. Diese Beispiele könnten für Geschäfte, die sich Zusammenarbeit mit spezialisierten Partnern oder einem mit der Digitalisierung noch nicht richtig beschäftigen, innovativen Start-up erforderlich, das sich ausschliesslich eine Hilfe darstellen, um die Vorteile der Verfolgung von mit den gewünschten Technologien oder Anwendungen digitalen Trends besser zu verstehen, wodurch der Hürde befasst. Durch eine solche Kooperation kann eine des menschlichen Widerstandes entgegengewirkt werden sorgfältige Analyse der einzelnen Trends, als auch eine kann. Solche Beispiele können je nach Aufgabenbereich fundierte Bewertung der Vorteile für das Unternehmen auch aufzeigen, welche Dienste (Software) für interne vorgenommen werden. Auf diese Weise werden die Unter- Prozesse benutzt werden, die die nahtlose Digitalisierung nehmen stärker ermutigt, sich der Ungewissheit zu erst ermöglichen. Unternehmen können sich somit auch stellen und so von der digitalen Transformation zu profi- an diesen Tools orientieren und somit ihre eigenen tieren. Geschäftsprozesse verbessern. Daher wird der Smart Regio Basel empfohlen, ihren Kunden Musterbeispiele der digitalen Transformation zu vermitteln und dadurch aufzuzeigen, wie eine erfolgreiche digitale Transfor- mation funktionieren kann. Smart Regio Basel sollte zudem als Supporter/Digital- coach auftreten, um den kleineren Unternehmen die zurückhaltende Einstellung zu nehmen und sie bei den ersten Schritten in die Digitalisierung zu begleiten, da die Betriebe alleine die Hürden nur schleppend überwinden können. Bereits kleine digitale Integrationen im Geschäftsmodell tragen dazu bei, Produktivität und Kundenbeziehungen zu steigern. Sobald ein Unternehmen erstmalig auf eine grossflächige Digitalisierung umgestiegen ist, möchte es nicht mehr zurückgehen. Des Weiteren empfiehlt die Studie die Durchführung von Workshops zur Entwicklung eines tieferen Verständ- nisses der neuesten Technologien. Allerdings sollten diese Workshops auf die jeweiligen Branchen ausgerichtet sein, da die einzelnen Branchen ihre Besonderheiten haben und dementsprechend unterschiedlicher Herangehens- weisen an die Digitalisierung bedürfen. Die teilneh- menden Unternehmen sollten einen Überblick über ihre Möglichkeiten und Vorteile bekommen, die sie durch die digitale Transformation erhalten können. Eine andere empfohlene Option wäre auch die Betreuung durch einen digitalen Coach für ein besseres Verständnis im opera- tiven Bereich der spezifischen Technologien zu sorgen. Während sich viele Unternehmen bereits über den strate- gischen Einsatz digitaler Trends im Klaren sind, besteht die schwierigere Herausforderung dann darin, heraus- zufinden, wie die Umsetzung realisiert werden kann. 8 Smart Villages – Smart Cities – Smart Regions: Studierendenprojekte 2020
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