Erfolgreicher E-Commerce in Frankreich - Asendia
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Erfolgreicher E-Commerce
in Frankreich
Hinweise, Tipps und lokales Wissen – so erreichen
Sie den französischen Konsumenten
Warum Frankreich?
• Trends • Chancen • Gewohnheiten der Verbraucher
• Grenzüberschreitender Handel • Vorschriften
Asendia ist eine internationale Partnerschaft von La Poste und Swiss Post.
Inhalt Einleitung
Der europäische E-Commerce-
Einleitung 3
Markt boomt und bietet
Asendia3 Onlinehändlern aus allen
Branchen spannende
La Poste 3
Perspektiven.
Der Markt in Frankreich 4 Der französische Markt gilt als relativ
leicht zugänglich und chancenreich.
Ein Kurzporträt 4
Die Logistik ist weniger komplex als
Nummer drei in Europa. Nummer sechs weltweit 5 in anderen Märkten und die Ver
Einige Eckdaten 6 triebskosten können niedrig sein.
Wenn europäische Onlinehändler
Warum eine Präsenz auf dem französischen Markt? 6 ihre Aktivitäten ins Ausland aus
dehnen, ist deshalb Frankreich
Branchen 7 häufig die erste Wahl. Eine detail
lierte Planung ist wichtig, um den
Marktanteile7 spezifischen Gegebenheiten des
Umsatzanteil nach Produktkategorie 2009 8 Marktes Rechnung zu tragen. Wir
Innereuropäischer Handel 9 von Asendia helfen europäischen
Unternehmen seit Jahren dabei, ihre
Waren erfolgreich in Frankreich zu
Der Wettbewerb 9
vertreiben. In diesem Whitepaper
stellen wir Ihnen Hinweise, Tipps und
Ein fragmentierter Markt 9
lokales Wissen vor.
Akteure nach Kategorien 10
Top-Akteure11
Trends 12
Grenzüberschreitender Handel 12
M-Commerce12 Asendia La Poste
Marktplätze13 Asendia ist eine Allianz zwischen La Poste ist der historisch gewach
zwei gleichwertigen Partnern: sene Postdienstleister Frankreichs.
Französische Verbraucher14 La Poste und Swiss Post. Sie Der Konzern ist mit einem Umsatz
entstand mit dem Ziel des volumen von 22 Mrd. Euro 2013
Wachsende Nachfrage 14 gemeinsamen Nutzens der neuen drittgrößter Anbieter von Post
Kaufgewohnheiten14 Zustellungslösungen und der dienstleistungen weltweit.
Ausdehnung der weltweiten
Asendia Tipp: Dos and Don’ts in Frankreich 16 Logistikdienstleistungen für unsere Für viele Franzosen stellt La Poste
Kunden. einen Teil des öffentlichen Dienstes
Aussichten 16 dar, der sich selbstbewusst seinen
Die Partnerschaft garantiert vier Aufgabenbereichen widmet:
Wachsende Produktkategorien 16 Wachstum, untermauert unser • Universalpostdienstleistungen
Mobiles Internet 16 Engagement für hervorragende • Zustellung von Zeitungen und
Leistungen und schafft einen anderen Presseerzeugnissen
Vorschriften 17 nachhaltigen Wert, nicht nur für • örtliche Entwicklung
unsere Kunden und Aktionäre, • Kampf gegen finanzielle
Datenschutz17 sondern auch für unsere Mitarbeiter. Ausgrenzung
Verbraucherschutz17
Die Groupe La Poste investierte 2013
Zertifizierung17 fast 1 Mrd. Euro in die allgemeine
Mehrwertsteuer18 Modernisierung, erreichte damit eine
bisher ungekannte Servicequalität
Quellen18 und avancierte zu einem der großen
Dienstleistungskonzerne Europas.
Asendia - über uns 19
Frankreich: eine großartige Chance für die Onlinehändler Europas 3
Der Markt in Frankreich
Ein Kurzporträt Versandhandel 2013 in Frankreich attraktive Chancen auf wettbewerbs Nummer drei in Europa.
einen historischen Rekordumsatz fähiges Wachstum. Die kräftig zu-
Bekanntermaßen haben auch die Nummer sechs weltweit
von fast 56 Mrd. Euro. Ungeachtet nehmende Zahl der Onlinekäufer in E-Commerce-Umsatz in Europa 2013 nach Land
französischen Haushalte unter der der schwankenden Verbraucher- Frankreich – auf 32,6 Millionen im Der E-Commerce trug im letzten
weltweiten Rezession zu leiden: (in Mrd. Euro)
nachfrage im Inland verzeichnete der ersten Quartal 2013 und damit um Jahr nicht weniger als 18 Prozent Quelle: EMOTA European E-commerce Conference 2013
Sie brachte ihnen steigende Kosten Online-Einzelhandel ein stabiles 5 Prozent über der Steigerungsrate zum BIP Frankreichs bei. Europa
(Anstieg der Verbraucherpreise 2013: zweistelliges Wachstum (13,5 Prozent des Vorjahresquartals – beschert den als Ganzes ist sogar führend beim
0,9 Prozent, INSEE), eine hohe 2013). Mit durchschnittlichen Zu europäischen Unternehmen Verkaufs Wachstum des E-Commerce. Nach Großbritannien
Arbeitslosigkeit sowie stagnierende wächsen beim Online-Umsatz chancen in ungeahntem Ausmaß. einem Wachstum von 17 Prozent
Löhne und Gehälter. Gestiegen ist zwischen 15 und 20 Prozent hat sich wurden 2013 in diesem Sektor Frankreich
allerdings auch die Neigung der Frankreich damit im Kreis der glo Mit 54 Millionen Internetnutzern im 352 Mrd. Euro Umsatz erzielt.
Franzosen zum Online-Shopping. balen Trendsetter fest etabliert. Die Land (das entspricht 82 Prozent der 60 Prozent der europäischen Deutschland
Nahezu drei Viertel von ihnen kaufen französischen Verbraucher kaufen Bevölkerung), von denen fast 39 Millio E-Commerce-Aktivitäten können
mittlerweile im Internet ein und inzwischen über 8 Prozent der nen (d. h. über 59 Prozent der Gesamt Großbritannien, Deutschland und Skandinavien
sorgen so für Hunderttausende von traditionellen Einzelhandelswaren im bevölkerung) zum Einkaufen im Web Frankreich zugeordnet werden. Österreich/
Transaktionen im Jahr. Internet. unterwegs sind, bietet sich europä Zum Vergleich: Der E-Commerce- Schweiz
ischen Unternehmen in Frankreich ein Markt der USA wuchs im gleichen
Seit dem Jahr 2000 hat der Online- Nach Angaben von FEVAD, dem Benelux
beträchtliches Kundenpotenzial. Hinzu Jahr nur um 12 Prozent.
Umsatz sogar um unglaubliche Verband für den französischen
kommt, dass 38,8 Prozent der Bevöl
500 Prozent zugenommen. E-Commerce und Versandhandel, Spanien
kerung (in absoluten Zahlen 25,6 Millio Laut den Zahlen von Ecommerce
gaben die Konsumenten 2013 dabei
Diese Zahlen sprechen für sich – und nen Franzosen) auf Facebook sind. Europe ist Frankreich der drittgrößte
51 Mrd. Euro aus. Russland
für einen dynamischen Markt, denn E-Commerce-Markt Europas nach
trotz des schwierigen wirtschaft Die Expansion in benachbarte Großbritannien und Deutschland und
Italien
lichen Umfeldes erreichte der europäische Märkte bietet daher belegt weltweit Rang sechs. EMOTA
zufolge liegt Frankreich in Europa
Osteuropa
knapp vor Deutschland an zweiter
Stelle und an fünfter in der Welt.
Sonstige
Doch welche Zahlen auch immer
Marktanteil des Onlinehandels 2008 - 2012 man zugrunde legt: Frankreich 107 51 50 33 20 18 18 16 14 13 12
Quelle: Centre for Retail Research ist zweifellos ein Key-Player im
E-Commerce.
Großbritannien 12,7%
Welche Triebkräfte stehen hinter
Deutschland 10,0% diesem fortgesetzten Wachstum Durch E-Commerce generierter Umsatz in
des E-Commerce in Frankreich? Frankreich (in Mrd. Euro) und Anzahl aktiver
Zunächst einmal: die Jahr für
Frankreich 8,7%
Jahr zunehmende Zahl von
Onlinehändler 51.1
Quelle: FEVAD
Dänemark 9,1% Onlinehändlern und Onlinekunden.
45
2013 erhöhte sich die Zahl der
2008 Onlinehändler in Frankreich um
Norwegen 9,1% 37.7 138.000
17 Prozent auf 138.000. Zweitens
eine kontinuierliche Zunahme 31
Schweiz 9,9% 2010 117.500
der Internetverbreitung und der
Breitbandgeschwindigkeiten, 25
100.400
Schweden 8,0% wodurch täglich neue Nutzer 20
2012 81.900
hinzukommen – insbesondere in 15.6
Durchschnitt 7,6% ländlichen Gegenden – und folglich 11.6 64.100
auch die Zahl der Online-Shopper 47.300
35.500
wächst. Drittens: Trotz einiger 22.900
Benelux 5,7%
besonderer Erwartungen, von
denen noch die Rede sein wird,
Spanien 4,1% haben die Franzosen Vertrauen in 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
den Online-Einkauf und werden
Polen 3,8% weniger von Angst und Bedenken
geplagt als andere Nationen. Auch
Italien 1,6% die Lieferung nach Hause und Verringerung der verfügbaren seinen wettbewerbsfähigen Preisen
andere Lieferoptionen kommen Einkommen preisgünstigeren und Sofortrabatten klare Vorteile
ihnen entgegen. Und schließlich Vertriebskanälen zugewandt, hier bietet. Frankreich ist somit eindeutig
0,0% 2,0% 4,0% 6,0% 8,0% 10,0% 12,0% 14,0%
haben sich die französischen vor allem dem E-Commerce, weil ein lohnender Markt für den
Verbraucher auch aufgrund der aus ihrer Sicht das Internet mit E-Commerce.
Frankreich: eine großartige Chance für die Onlinehändler Europas 5Branchen
Einige Eckdaten Ganz offenkundig befindet sich der
Internetnutzer und Onlinekäufer (in Mio.) französische Online-Einzelhandel
Frankreich hat knapp 66 Millionen Quelle: Médiamétrie und FEVAD im Aufwind. Er erzielte 2013 Die fünf umsatzstärksten Produktkategorien
Einwohner – in etwa die Einwohner insgesamt 51 Mrd. Euro Umsatz Quelle: FEVAD
zahl Großbritanniens –, die sich über und wies zwischen 2008 und 2013
fast 552.000 km2 Fläche verteilen. 60
ein durchschnittliches jährliches
Kein Wunder also, dass im Jahr 2013 Wachstum (CAGR) von 21,8 Prozent Die Balken zeigen den Prozentsatz der Onlinekäufer, die
von den 54 Millionen französischen 54
50 auf. Doch was kaufen französische in der angegebenen Produktkategorie in den letzten
Internetnutzern 39 Millionen auch 50
Verbraucher im Internet, genauer: 12 Monaten mindestens einen Kauf getätigt haben.
Onlinekäufer waren. Gründe hierfür Welche europäischen Produkte
sind u. a. die verbesserte Breitband 40 kaufen sie?
38 39
versorgung im gesamten Land, vor 40
allem im ländlichen Raum, aber auch 35 Einheimische Websites
die zunehmende Verbreitung von
33
31 32 Marktanteile
29 30 28
Mobiltelefonen und Tablets. Die 30 Der französische Onlinehandel
26 Reisen 62
französischen Verbraucher scheinen 24 24 umfasst im Wesentlichen folgende
sich sehr bewusst zu sein, welchen 22 Branchen:
18 20
Komfort das Online-Shopping bietet. 20
• Reisen und Tourismus – Urlaub, Dienstleistungen 54
Dabei schätzen sie nicht nur die 13
Flüge, Hotels
11
Bequemlichkeit, sondern geben auch
10 • Dienstleistungen – Ticketverkauf,
zunehmend mehr Geld aus. Der
französische Onlinekäufer wandte Abonnements, Fotoentwicklung,
Medien 52
2013 im Durchschnitt gut 1.500 Euro Telefonie-Dienstleistungen
0
und damit mehr als das Doppelte als • Medien – DVDs, CDs, Bücher
im Jahr 2007 auf. 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
• Mode – Bekleidung, Schuhe, Bekleidung 49
Anzahl der Internetnutzer Anzahl der Onlinekäufer Accessoires, Designermarken
Warum eine Präsenz auf
• Technikartikel – Computer, Tablets
dem französischen Markt? Elektrogeräte
päischen Nachbarn von Lang • Verglichen mit anderen Märkten 39
In Anbetracht des ungewöhnlich • Schönheitsprodukte – Kosmetik,
fristigkeit geprägt. gelten für das Direktmarketing nur Parfums
hohen Potenzials gibt es viele gute
• Gemäß Studien der Europäischen begrenzte Einschränkungen.
Gründe, warum Sie mit einem • Heim und Wohnen – Möbel,
Union kaufen die französischen Während in Deutschland, Spanien
eigenen Online-Auftritt auf dem Haushaltsartikel
Verbraucher überdurchschnittlich und Italien Datenbankdaten nur
französischen Markt – ob nun B2C
oft Waren und Dienstleistungen nach dem Opt-in-Prinzip erhoben • Lebensmittel
oder B2B – vertreten sein und dort
den größtmöglichen Gewinn über das Internet in einer anderen werden dürfen, was die Chancen Ausländische Websites
EU-Sprache. Sie wissen auch gut einer Neukundengewinnung • Elektrogeräte – alle Größen
realisieren sollten: ordnungen einschließlich
Bescheid darüber, wo sie Infor begrenzt, praktiziert Frankreich
• Mit einer Bevölkerung von das Opt-out-Prinzip. Weißware Technikartikel 36
mationen und Beratung zum
66 Millionen ist Frankreich nach
Thema „grenzüberschreitendes • Bei einer Ausrichtung auf • Spielzeug und Spiele
Deutschland der zweitgrößte
Shopping” bekommen. Frankreich als Zielmarkt werden
Markt für Verbraucherprodukte • Sportartikel und -ausrüstung
• Die Retourenquote ist in Frankreich die französischsprachigen Märkte Medien 21
in Europa.
mit 10 Prozent niedrig im Vergleich der Nachbarn Belgien und Schweiz • Kfz-Ersatzteile
• Frankreich nimmt beim gleich mit erschlossen – das sind
zu anderen europäischen Ländern,
E-Commerce-Umsatz weltweit den zusätzlich rund 5 Millionen Die französischen Verbraucher
etwa zu Großbritannien und Bekleidung
fünften und europaweit nach Groß- Einwohner, die ebenfalls profilierte scheuen sich nicht, online bei 21
Deutschland mit durchschnittlich
britannien den zweiten Platz ein. Online-Einkaufsgewohnheiten ausländischen Websites zu kaufen.
25 bzw. 40 Prozent.
• Der französische E-Commerce aufweisen. Aktuelle Studien zeigen jedoch
• Das Bezahlen im Internet ist in deutlich, dass auf Websites
gehört mit einer Steigerung von • Und zu guter Letzt haben die Spielzeug und
Frankreich eine weithin übliche einheimischer und ausländischer Spiele 10
13,5 Prozent 2013 zu den Franzosen einfach ein Faible für
Transaktionsform geworden: Anbieter jeweils unterschiedliche
wachstumsstärksten Märkten Produkte anderer europäischer
80 Prozent der Franzosen haben Waren und Dienstleistungen gekauft
Europas. Länder!
schon Karten wie z. B. Kreditkarten werden. Beispielsweise buchen
• Die Gesetzgebung ist mit der Reisen 9
zum Bezahlen verwendet, die Franzosen ihre Reisen deutlich
jenigen in den meisten EU-Ländern 27 haben andere Formen der lieber auf französischen als auf
vergleichbar. Online-Zahlung eingesetzt. ausländischen Websites.
• Historisch gesehen sind die
Geschäftsbeziehungen zwischen
Frankreich und seinen euro
Frankreich: eine großartige Chance für die Onlinehändler Europas 7Dort kaufen sie eher Technikartikel und kleine, aber bedeutende wichtiger Faktor für die Zunahme Innereuropäischer Handel italienischer Produktion, deutsche
wie Elektronik und Kleingeräte Marktanteile erobern konnten. der legalen Downloads war das Elektronik und niederländisches
sowie Medienprodukte wie DVDs, unter dem Namen HADOPI bekannt In der Regel wird Unternehmen Musikequipment. Als Konsumenten
Dienstleistungen wie Ticketverkauf, ASENDIA TIPP:
CDs, iTunes und Bücher. Bei Mode – gewordene strenge französische geraten, neues Exportgeschäft beweisen die Franzosen Neugier und
Fotoentwicklung, Abos von Zeit Von Best Practices lernen
Bekleidung, Schuhe, Taschen Anti-Piraterie-Gesetz. Es wurde vor allem in nicht traditionellen Aufgeschlossenheit gegenüber einer
schriften, Telefonie- und anderen Beim Eintritt in einen neuen Markt ist
usw. – liegen einheimische und 2009 nach monatelanger Debatte Märkten zu suchen. Dennoch Vielzahl ausländischer Produkte. Für
Dienstleistungen wurden 2013 von es immer eine gute Entscheidung, sich
ausländische Websites in der und politischer Auseinandersetzung bietet Frankreich als europäisches europäische Unternehmen, gleich
gut 50 Prozent der Onlinekunden an den Erfahrungen anderer Händler zu
Käufergunst mehr oder weniger angenommen, Anfang 2013 jedoch Schwergewicht den Unternehmen welcher Größenordnung, sind daher orientieren, die bereits erfolgreich auf
gekauft.
gleichauf. Die Modebranche wieder fallen gelassen. des übrigen Europa, die jetzt in die Marktchancen beträchtlich. dem angestrebten Zielmarkt vertreten
kommt in Frankreich auf stattliche Während sich dieser Typ von den grenzüberschreitenden Handel sind. Asendia hat diverse Fallstudien
Immerhin 18 Prozent der Produkte Dieser Eindruck wird durch Zahlen veröffentlicht, die Sie bei Ihrem Projekt
49 Prozent Marktanteil und kann Dienstleistungen im E-Commerce- einsteigen, eine ideale Plattform.
der Kategorie Heim und Wohnen und Fakten gestützt. Fast 10 Prozent unterstützen können.
damit gegenüber den lediglich Sektor einer von Jahr zu Jahr
finden in Frankreich ihre Käufer Genauso mag es für diejenigen, aller deutschen Exporte gehen nach Weitere Informationen finden Sie unter
20 Prozent vor fünf Jahren wachsenden Nachfrage erfreut, www.asendia.de/casestudy
über das Internet und auch die zum ersten Mal den Schritt Frankreich, das damit noch vor
erhebliche Zuwächse verbuchen. sind Technikartikel, insbesondere
Schönheitsprodukte – darunter über die Grenze wagen, dem anderen europäischen Nationen oder
Computerhardware und Unter
Ein gewichtiger Faktor für das Luxusmarken wie Dior und Chanel – spontanen Gefühl widersprechen, Kunden in Übersee Deutschlands
haltungselektronik, sowie Medien
Wachstum der Kategorien sind nach wie vor bei Internetkäufern wenn sie dies ausgerechnet in der wichtigster Abnehmer ist. Daneben
nach wie vor stark gefragt unter
Bekleidung und Schuhe waren beliebt; sie legten 2012 gegenüber krisengeschüttelten Eurozone tun, ist Frankreich der drittgrößte Markt
den Artikeln, die online meist auf
das Marketing und die Originalität dem Vorjahr um 5 Prozent zu. wo das Wachstum voraussichtlich in für den internationalen Straßen
ausländischen Websites gekauft
von Firmen wie La Redoute Ebenso konnte sich der Online- den kommenden Jahren schwächeln güterverkehr aus den Niederlanden,
werden.
und 3 Suisses, die den Eindruck Umsatz mit Lebensmitteln 2012 wird. Doch die Franzosen sind große der hauptsächlich Chemie- und
erwecken, fast permanent Medienprodukte verzeichnen weiterentwickeln und kletterte von Liebhaber europäischer Marken und landwirtschaftliche Produkte
Werbeaktionen durchzuführen. weiterhin kräftiges Wachstum, 16 auf 21 Prozent Online-Anteil. Produkte – seien es Bekleidung, umfasst. Ein anderer dauerhafter
Dies kam bei den preisbewusst das auch durch den Erfolg von Allgemein ist der Online-Einkauf Haushalts- und Wohnartikel oder Exportschlager ist schottischer
einkaufenden Französinnen gut an, Websites wie Amazon.fr – das von Lebensmitteln in Frankreich auch Lebensmittel! So finden sich Whisky, der im ersten Halbjahr 2014
mag allerdings auch etwas damit zu über 16 Millionen Besucher im noch nicht so populär wie auf ihren Einkaufslisten bekannte im Wert von 211 Mio. Pfund nach
tun haben, dass diese französischen Monat meldet –, iTunes und Fnac.fr beispielsweise in Großbritannien, britische Modelabel, Sportartikel aus Frankreich ausgeführt wurde.
Online-Platzhirsche sich der Kon getragen wird. Zudem hat auch der weil die französischen Verbraucher
kurrenz durch einige zuvor offline französische Staat die Bevölkerung ihn trotz seiner Bequemlichkeit
vertriebene Traditionsmarken wie
Cache Cache und Zara zu erwehren
nachdrücklich dazu aufgerufen,
Musik und Filme legal aus dem
und Zeitersparnis nicht als
preisgünstigere Alternative Der Wettbewerb
hatten, die ebenfalls online gingen Internet herunterzuladen. Ein wahrnehmen.
Ein fragmentierter Markt
Zwar wächst der Internet-Einzel
handel in Frankreich, er bleibt jedoch Zahl der Einzelhandels-Websites
ein fragmentierter Markt, in dem die Quelle: FEVAD
Umsatzanteil nach Produktkategorie 2009 zehn größten Wettbewerber 2012 138.000
Quelle: FEVAD
weniger als 50 Prozent des Gesamt 140.000
marktes unter sich aufteilten. Die
Zahl der Einzelhandels-Websites 117.500
wuchs 2013 um 17 Prozent auf fast 120.000
138.000. Diese Zersplitterung des
102.000
Reisen Elektroartikel Marktes in den letzten Jahren wird
100.000
darauf zurückgeführt, dass traditio
Haushalt und Schönheitsprodukte nelle Marken aus unterschiedlichsten
Möbel 81.900
Branchen nun auch Onlinepräsenzen 80.000
Technikartikel Lebensmittel aufbauen. Der E-Commerce-Markt in
Europa expandierte 2013 um über 64.100
Spiele und
Medien Spielzeug 16 Prozent. 60.000
47.300
Der Online-Einzelhandel wurde in
Bekleidung Sportartikel
Frankreich im vergangenen Jahr von 40.000 35.500
Amazon.fr dominiert, das mit seinem
Sonstiges Kfz-Ersatzteile
Marktplatzmodell zuletzt auch in die 22.900
Dienstleistungen
Segmente Mode, Schreibwaren und 20.000 14.564
Bürobedarf, Lebensmittel und sogar 8.911
Kfz- und Motorradersatzteile vorge
stoßen ist. 0
59% 52% 51% 48% 39% 28% 27% 21% 20% 19% 15% 14% 11% 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
Frankreich: eine großartige Chance für die Onlinehändler Europas 936+43+1731A
Mitglieder der französischen Reine E-Commerce Offline-Geschäfte im Web (siehe Tabelle unten). Andere Unter
Regierung haben Amazon nehmen haben sich eine Online-
auch bereits vorgeworfen,
Anzahl Transaktionen pro Monat 2012 Anbieter Der traditionelle Handel in Frankreich Präsenz lediglich dazu eingerichtet,
Quelle: FEVAD
beherrschenden Einfluss auf die Die Firmen, deren Geschäftsmodell unterscheidet sich nicht von dem Kunden in ihre Offline-Filialen zu
4% 1% in vielen anderen europäischen
Preise im Einzelhandelsmarkt ausschließlich auf dem Internet lenken.
auszuüben und so das Wachstum basiert, generieren in Frankreich Ländern. Viele große Marken haben
traditioneller kleiner und mittlerer 17% durch Diversifikation und Angebots daher aus reiner Notwendigkeit Top-Akteure
Firmen zu blockieren. Zu den < 10
verbreiterung ein robustes Wachs Websites gegründet, um den Kontakt
zum Kunden herzustellen und ihren Unangefochtener Spitzenreiter bei
bedeutendsten Websites gehören 36% tum. Diese Unternehmen haben im
10 – 100 Umsatz über einen weiteren Ver der Anzahl der Website-Besuche ist
nach wie vor die festen Größen des Internet außerdem Marktplätze und Amazon. Wie die unten stehende
französischen Einzelhandels wie spezialisierte Onlineshops ge- triebskanal zu entwickeln.
100 – 1.000 Tabelle zeigt, bestehen außerdem
Cdiscount, FNAC, La Redoute oder schaffen. Hier dauert der Innovationsprozess unter den 15 meistbesuchten Online-
Carrefour. an. Einige Websites durchlaufen eine Akteuren Frankreichs enorme
1.000 – 5.000 So sind etwa Pixmania, Rue du
Commerce und zahlreiche andere kontinuierliche Entwicklung, wie Unterschiede der Zugriffszahlen.
> 5.000 Anbieter mit eigenen Marktplätzen in etwa FNAC, die bei der Premiere auf Darty etwa, Anbieter von
den Wettbewerb eingetreten. dem Online-Second-Hand-Markt Bekleidung, Schuhen, Elektronik und
Amazon als ein weiteres Beispiel hat 2009 ihren Marktplatz ursprünglich Haushaltsgeräten und zugleich
sein Angebotsspektrum um eine nur Händlern zugänglich machten, Schlusslicht der 15er-Tabelle, zählt
43% ihn nun aber auch privaten Verbrau
Reihe neuer Segmente erweitert. mit gut 4 Millionen Besuchern pro
Solche Vorstöße erfordern jedoch chern geöffnet haben. Die Website Monat nur etwas mehr als ein Viertel
massive Investitionen, für die die fnac.com bietet Anreize wie einen der Besucher von Amazon.
betroffenen Unternehmen ihr Kapital Geld-zurück-Service, der im Verbund
in Anspruch nehmen mussten. mit dem Spezialisten eBuyClub Verkaufsplattformen
Akteure nach Kategorien E-Commerce-Markt entwickelt wurde.
Folglich wurden 2010 auch einige Der Verkauf von Drittwaren an End-
51,1 Mrd. Euro Websites an große Einzelhandels Einige Offline-Händler taten sich verbraucher über spezielle Verkaufs-
konzerne verkauft: PriceMinister, das schwer mit dem Schritt ins Web, vor plattformen wird in Frankreich unver-
als eine der „Juwelen“ im Web galt, allem jene, deren Produkte aufgrund ändert von Vente-privee.com und
ging für rund 200 Mio. Euro an den von Größe und Gewicht weniger showroomprive.com beherrscht. Diese
E-Commerce-Markt Reine E-Commerce- Offline-Geschäfte im Web japanischen Internetshop Rakuten, versandgeeignet sind, so etwa Bau- Anbieter zielen mit zeitlich begrenzten
51,1 Mrd. Euro Anbieter (Leroy Merlin, FNAC, Darty ...) Mistergoodeal wurde von M6 aufge märkte wie Mr Bricolage, Castorama „Flash“-Sales von bekannten Beklei
kauft, Grosbill von Auchan, Pixmania und Leroy Merlin. Allerdings hat dungsmarken auf die ganze Familie
von Dixon Retail und Cdiscount von Letzterer auch eine schlagkräftige und bieten Rabatte von 30 bis
Casino. E-Commerce-Strategie entwickelt: 70 Prozent auf die regulären Laden-
Business-to-Consumer Verkaufsplattformen Mit über 5 Millionen einzelnen preise. Daneben werden auf diesen
Consumer-to-Consumer Besuchen pro Monat im zweiten
(Pixmania, Cdiscount, (Mistergooddeal,
(Price Minister, eBay ...)
Plattformen Reise- und Freizeitartikel,
Amazon ...) Vente-privee.com ...) Quartal 2014 gehört Leroy Merlin Haushaltswaren und sogar (bei
inzwischen zu den 15 meistbesuchten Vente-privée) Autos verkauft.
E-Commerce-Websites in Frankreich
Versandhändler Der Übergang von einem auf Kata unter den 15 größten E-Commerce-
Die 15 größten E-Commerce-Websites in Frankreich 2014
logbestellungen beruhenden Websites auf Rang acht.
Aufgrund der Konzentration der Geschäftsmodell zu einem weit
Textilindustrie im Norden Frankreichs gehend online-basierten Modell hat Branchenprimus Amazon zählte von Einzelne Besucher Einzelne Besucher
befinden sich hier auch die meisten sich als komplex erwiesen. Die April bis Juni 2014 pro Monat 15,6 pro Monat pro Monat
Versandunternehmen. betreffenden Unternehmen mussten Millionen einzelne Besuche, während
1 Amazon 15.600.000 9 Vente-privee.com 5.832.000
massiv in Anpassungen an die Erfor- der Zweitplazierte Cdiscount monat
Obwohl die großen Anbieter zahl lich 9,1 Millionen Besuche erfasste.
dernisse des Internets investieren, 2 Cdiscount 9. 1 1 7.000 10 Leroy Merlin 5. 1 33.000
reiche Tochterfirmen haben, wird
diese Kategorie von einer Handvoll sich im Hinblick auf jüngere Ziel Amazon liegt auch in puncto Nutzer 11 Booking.com 4.991.000
3 FNAC 8.436.000
Konzerne wie La Redoute, dem gruppen neu aufstellen, ihre IT- und interaktion mit Abstand an der
operativen Abläufe modernisieren und 4 eBay 8.398.000 12 Rue du Commerce 4.815.000
größten Versandhändler Frankreichs, Spitze: Mit 17 Minuten Aufenthalts
dominiert, der seit Mitte der 1990er- ihre Mitarbeiter in neue Tools und dauer auf der Website verzeichnete 5 Price Minister 7.206.000 13 E. Leclerc 4.349.000
Jahre auch in anderen europäischen Praktiken einarbeiten. man dort gegenüber Juni 2012 einen
Ländern präsent ist. Das Unter Die Website von La Redoute gehört Anstieg von 22 Prozent. Die zweit 6 Voyages-Sncf.com 6.772.000 14 Groupon 4.206.000
nehmen gehört zur Unternehmens wie schon früher zu den meist größte Steigerung der Interaktion 15 Darty 4. 1 5 1.000
7 Carrefour 6.384.000
gruppe PPR (jetzt Kering), die auch frequentierten Frankreichs. Mit fast konnte Oxylane (Décathlon)
FNAC umfasst. Weitere herausragen 6 Millionen Besuchern pro Monat, vermelden, wo die online verbrachte 8 La Redoute 5.987.000
Quelle: FEVAD
de Wettbewerber sind 3 Suisses und das sind durchschnittlich 411.000 pro Zeit gegenüber dem Vorjahresmonat Zahlen für Q2 2014
Damartex. Tag, kam sie im zweiten Quartal 2014 um 25 Prozent zunahm.
Frankreich: eine großartige Chance für die Onlinehändler Europas 11Trends
Grenzüberschreitender Die Trends werden ebenso von den von 4 Millionen gegenüber dem Marktplätze Versand sind normalerweise Auf Wenn Sie also noch nicht gleich
Online-Unternehmen wie von den Vorjahr entspricht. Da verwundert es gabe der am Marktplatz beteiligten in eine französische Version Ihrer
Handel Verbrauchern bestimmt. Mit Blick nicht, dass der M-Commerce 2012 Marktplätze sind von Dritten betrie Händler, während sich der Website- Website investieren wollen, wäre es
Die wachsende Vorliebe der auf das für die nächsten Jahre in eine 150-prozentige Zuwachsrate bene Websites, die darauf abzielen, Betreiber um Kundendienst und vielleicht eine Alternative, das Poten
Verbraucher für den grenzüber Frankreich erwartete hohe Umsatz aufwies und dass 60 Prozent der Vertrauensbeziehungen (insbeson Kundenforderungen kümmert. zial für die Website erst auf einem
schreitenden Einkauf zeigt ein potenzial beim Onlineverkauf von Händler 2013 den M-Commerce als dere mithilfe sicherer Online-Bezahl Marktplatz zu testen.
Dieses Modell wurde von einigen der
zunehmendes Bewusstsein dafür, Lebensmitteln installiert der Super wichtigsten Motor ihres Umsatz vorgänge) zwischen Verbrauchern
größten Websites unter den reinen
dass bei ausländischen Anbietern marktgigant Carrefour derzeit in wachstums bezeichneten (CCM). einerseits und privaten oder profes
französischen E-Commerce-Anbie-
oftmals niedrigere Preise und ein seinen Märkten NFC-fähige Kiosk Dieser Vertriebskanal darf also im sionellen Verkäufern andererseits tern wie 2xmoinscher, PriceMinister
breiteres Produkt- oder Marken systeme für Mobilgeräte, die als Hinblick auf sein Umsatzpotenzial herzustellen. Die Betreiber der Markt- oder eBay entwickelt. Aufgegriffen
angebot zu finden sind. Hinzu Bindeglied zwischen den Online- keinesfalls ignoriert werden. plätze profitieren von den echten, haben den Trend dann Amazon,
kommt der Schutz, den das EU- Präsenzen und den Offline-Filialen aus der Lieferkette herrührenden Pixmania, Rue du Commerce und
Der Kering-Konzern hat bereits mit Kostenvorteilen der Plattformen.
Recht den Kunden beim Onlinekauf dienen sollen. FNAC, die ihre Onlineshops jeweils
Smartphone-Apps sowie der für Dritte öffneten: Pixmania
gewährt. Die französischen Ihnen ermöglicht diese Art von Markt
Website-Lokalisierung Gründung eines Forums und einer und Rue du Commerce den
Verbraucher sind besonders preis die Diversifikation und die Konso
Online-Zeitschrift auf der Website professionellen Händlern sowie
bewusst, was möglicherweise zu Zu den größten Hürden, die ein lidierung ihres Angebots, während
von La Redoute eine Reihe web Amazon und FNAC den privaten
ihrem Interesse an Einkaufs Onlinehändler zu meistern hat, Probleme der Logistik ausgespart
basierter Projekte umgesetzt. Im Verkäufern (C2C).
möglichkeiten jenseits der gehören die spezifischen An- bleiben: Denn Lagerhaltung und
Februar 2011 wurde gemeinsam mit
Landesgrenzen beigetragen hat. passungen seiner Website an die Bookset ein eigener Onlineshop auf
Als Vertriebskanal wird das Internet Erfordernisse eines anderen Landes. Facebook eröffnet. Hier können die
vom zunehmenden Verbraucherbe Sie betreffen die Sprache, das Kunden eine Auswahl von Artikeln
wusstsein für den grenzüberschrei Produktangebot, abweichende ansehen, diese ihrem Einkaufskorb Funktionsweise eines Online-Marktplatzes
tenden Einkauf deutlich profitieren, Artikelgrößen, -farben oder -designs, hinzufügen und kaufen, ohne dabei
weil es den Unternehmen die aber auch den Kundendienst, bei das soziale Netzwerk zu verlassen.
Möglichkeit zur unmittelbaren dem die Kommunikation mit den
Werbeansprache sowie zur schnellen Verbrauchern manchmal in einer Überblick in Zahlen:
und problemlosen Bereitstellung des Fremdsprache stattfinden muss.
2013 Anstieg des Website-Traffics
Angebots zu optimalen Preisen und der Zahl der
bietet. Ausländische Unternehmen M-Commerce • Anzahl der Mobiltelefone: Transaktionen
können es sich eigentlich nicht 73,1 Millionen
Mobilgeräte (Smartphone und
leisten, eine solche Chance zu • 28 Prozent der Besitzer von
Tablets) sind wichtige Werkzeuge
verpassen. Mobiltelefonen greifen darüber
des Vertriebs geworden. Offenbar
hat die Gewohnheit des Einkaufens auf das Internet zu.
Lieferung auf digitalen Plattformen im Alltag • Die Anzahl der französischen
Trotz dieser positiven Aspekte gibt der französischen Verbraucher rasch Onlinekäufer erreicht Vermehrter Umsatz Wachstum aufgrund der Zunahme verfügbarer Artikel
es aber durchaus Faktoren, die das Fuß gefasst. FEVAD zufolge traf dies 26,5 Millionen. ermöglicht höhere Ausgaben Zunahme des verfügbaren und
Wachstum des Internethandels in im ersten Quartal 2014 auf für Kommunikation Angebots der Anzahl der Mitglieder
2014
bestimmten Märkten bremsen, und 8,5 Prozent der Bevölkerung
Frankreich bildet da keine Aus (4,6 Millionen Menschen) zu. • Laut FEVAD kauften 35 Millionen
nahme. Aufgrund der in Frankreich Internetnutzer im dritten Quartal
Eine aktuelle Studie des Mobil 2014 online ein.
üblichen Lieferoptionen haben es
technologie-Unternehmens InMobi
Händler hier auch mit typischen • Nach Schätzungen von
ergab, dass französische Besitzer
Verbrauchererwartungen zu tun: So Ecommerce Europe wird sich der
von mobilen Internetgeräten mehr Zunehmende Anzahl
erwarten manche ein Lieferfenster Gesamtumsatz des Online-Handels
Zeit am Tag mit Webmedien zufriedener Kunden bewirkt
von einer Stunde, während es auf 57,7 Mrd. Euro belaufen.
verbringen – nämlich 7 Stunden und zunehmende Besucheranzahl
anderen nichts ausmacht, den
18 Minuten – als vor dem Fernseher.
ganzen Tag zu warten. Manche
Dem reinen Fernsehkonsum hin
kaufen online, weil sie die Lieferung
gegen wird täglich nur 1 Stunde
nach Hause schätzen, andere
und 38 Minuten gewidmet.
wiederum holen die Ware lieber im
Geschäft ab oder möchten sie in Zudem nutzen Verbraucher in
einer der zunehmend beliebten Frankreich häufig mehrere Mobil
sicheren öffentlichen Abholstationen telefone; mehr als die Hälfte der
deponieren lassen. Diese typischen mobilen Internetnutzer besitzt ein
Unterschiede müssen Händler im Smartphone. Ende 2013 gab es nach
Blick haben, wenn sie ihr Internet Angaben der Telekommunikations-
angebot auf einen ausländischen Regulierungsbehörde Arcep
Markt ausdehnen. 77 Millionen Mobilfunkkunden
(Abonnements), was einer Zunahme
Frankreich: eine großartige Chance für die Onlinehändler Europas 13Französische Verbraucher
Wachsende Nachfrage Der Preis zählt Nach Angaben von FEVAD
Für die französischen Verbraucher waren die im Jahr 2012 online am
Lieferoptionen stärksten gefragten Produkte wie Anteile von online gekauften Waren
ist der Preis beim Online-Shopping
Der Online-Einzelhandel bedient die ein Hauptkriterium. Die Verbraucher ASENDIA TIPP: schon zuvor Reisen und Tourismus und Dienstleistungen
Bedürfnisse einer „Generation, die erwarten für ihre Lieblingsprodukte Auswahl an Lieferoptionen (62 Prozent der Befragten hatten Quelle: FEVAD
alles sofort will“, und bleibt dadurch auch personalisierte Rabatte. Und Was die Sendungszustellung angeht, Flüge, Urlaub usw. gebucht),
bei der französischen Bevölkerung wenn Sie diese dann erhalten, sind stehen in Frankreich Zuverlässigkeit Dienstleistungen (54 Prozent; hierzu
beliebt. Eine breite Auswahl von und Schnelligkeit ganz oben auf der gehören Veranstaltungstickets,
78 Prozent von ihnen eher zum Kauf Prioritätenliste. Wenn Sie daher eine
Websites ermöglicht den einfachen geneigt. Auswahl verschiedener Lieferoptionen
Fotoentwicklung, Downloads Reisen, Tourismus
Preisvergleich. 90 Prozent der anbieten, haben Sie bereits einen und Publikationsabonnements)
französischen Onlinekäufer finden Zahlungssicherheit entscheidenden Wettbewerbsvorteil sowie Medien (52 Prozent; DVDs,
es praktisch, eine Auswahl an Der Einkauf per Kreditkarte auf Ihrer Seite. Asendia bietet CDs, Bücher usw.). Technikartikel
kostengünstige und effiziente Dienstleistungen
Lieferoptionen zu haben: erfreute sich bei den Franzosen (Computer, Telefone usw.) finden
internationale Post- und Paketlösungen
ohnehin großer Beliebtheit, doch als Onlineprodukte eine gemischte
• 57 Prozent von ihnen bevorzugen für Sendungen nach Frankreich an,
vor allem dank der zunehmenden wobei ein einzigartiger Zugriff auf das Resonanz. Einen offensichtlichen
Abholstandorte in der Nähe Medien
Sicherheit der Zahlungsvorgänge Versandnetzwerk von La Poste besteht. Grund dafür gibt es nicht; ver-
• 80 Prozent möchten ihre Ware ist das Vertrauen der Verbraucher Unser Angebot beinhaltet mutliche Gründe wären die aktuelle
nach Hause geliefert bekommen in die Plastikkärtchen noch • Colissimo, größter Anbieter wirtschaftliche Lage oder günstigere
preisgünstiger Postdienstleistungen in Bekleidung und
• 36 Prozent würden die Ware gerne weiter gestiegen. Der Online- Angebote in Ladengeschäften als im Accessories
Frankreich mit Sendungsverfolgung
in einem Drive-in-Geschäft abholen Vertriebskanal gilt als bequem, Internet.
als vertrauter und auch als • PostTrack, eine internationale
La Poste ist für die französischen Paketlösung mit Sendungsverfolgung Da die Franzosen in der Tradition
vertrauenswürdiger. Daher bezahlen Technikartikel
Verbraucher eine geschätzte Marke, speziell für den E-Commerce der Versandhandelsbestellung per
80 Prozent der Onlinekäufer heute
der sie vertrauen, was für die Weitere Informationen finden Sie unter Katalog aufgewachsen sind, nutzen
mit Kreditkarte und die übrigen www.asendia.de/goods
Steigerung der Conversion-Raten viele beim Einkauf auch heute noch,
nutzen Bezahldienste wie PayPal. Schönheits- und
eine wichtige Rolle spielt: Wenn selbst beim Online-Shopping, gerne Körperpflege
Im Jahr 2004 hatte der Anteil
die Verbraucher Dienstleistungen einen Katalog. Über 70 Prozent
der Internetnutzer, die online
von La Poste als Lieferoptionen auf der Onlinekäufer gaben überdies
per Kreditkarte bezahlten, erst Möbel und
Ihrer Website sehen, vertrauen sie an, beim Einkauf Empfehlungen Haushalt
45 Prozent betragen.
automatisch den Lieferversprechen von Freunden oder Verwandten zu
Ihres Unternehmens. folgen, und vor einem Kauf aktiv
den Rat Nahestehender einzuholen. Lebensmittel
Kaufgewohnheiten 47 Prozent recherchieren vor dem
Profil des typischen Onlinekäufers, Q1 2013 Das Profil des Onlinekäufers
Kauf im Geschäft Informationen
Quelle: Médiamétrie zu dem gewünschten Produkt. Spiele und
Beim Online-Shopping in Frankreich 25 Prozent dagegen suchen ein Spielzeug
sind Männer und Frauen ungefähr Ladengeschäft auf, bevor sie ein
Provinz 77,1% gleich stark vertreten; keine Seite hat Produkt online kaufen, entweder Kfz
einen größeren Vorsprung vor der weil das Online-Angebot besser
Paris und
Umland
78,4% anderen. Die beim Online-Einkauf oder weil das Produkt im Laden
aktivste Altersgruppe sind die 25- nicht erhältlich ist.
Pensionäre 73,1% bis 34-Jährigen; Fachkräfte kaufen 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
mehr als Arbeiter. Beide Gruppen Zwar fiel der durchschnittliche
Arbeiter zusammengenommen bilden die Online-Einkaufsbetrag von 2012 auf
77,5%
Personenkategorie, die in dieser 2013 um 3 Prozent (von 87,5 Euro 2013 2012 2011 2010 2009
Lebensphase wahrscheinlich das auf 85 Euro, den niedrigsten jemals
Fachkräfte 92,2%
höchste verfügbare Einkommen von FEVAD erfassten Betrag),
besitzt. doch wird dieser Rückgang durch
Ab 65 Jahre 70%
die größere Einkaufshäufigkeit oder mit PayPal. Die Franzosen Die Kreditkartenzahlungen der
Dabei bleibt die ältere Generation ausgeglichen und sorgt so für sind ebenfalls große Fans von Franzosen werden durch das
50–40 Jahre 80,9%
freilich nicht auf der Strecke. Die kräftiges Wachstum. Kundentreuekarten, die sie als Interbankennetzwerk Groupement
35–49 Jahre 85,1% über 65-Jährigen und Rentner wertvoll betrachten. Nach Schätzung des Cartes Bancaires verwaltet,
nutzen das Internet ebenfalls zum des Colloquy Loyalty Census das 2013 über 8,6 Milliarden
25–34 Jahre 89,3% Einkaufen. Interessanterweise haben Bequemlichkeit ist Trumpf von 2011 besitzt der französische Transaktionen abwickelte und als
ihnen die 16- bis 24-Jährigen dabei In Sachen Lieferung sind die Durchschnittshaushalt zu einem wirtschaftliche Interessenvereinigung
16–24 Jahre 76,8%
gar nicht so viel voraus, wie das Franzosen anspruchsvoll – sie beliebigen Zeitpunkt nicht weniger 130 Banken und Zahlungsinstitute
Frauen 77,4% nebenstehende Diagramm zum Profil kaufen online aus Bequemlichkeit als 18 solcher Treuekarten. 90 Prozent als Mitglieder sowie 1,2 Millionen
des typischen Onlinekäufers zeigt. und erwarten dann eine ebenso der grenzüberschreitenden französische Händler und über
Männer 77,3%
bequeme Lieferung. Ein weiterer Zahlungsvorgänge im E-Commerce 60 Millionen Karteninhaber vertritt.
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Komfortaspekt beim Einkauf ist das erfolgten 2012 mit Visa-, Mastercard-
Online-Bezahlen per Kreditkarte oder American-Express-Kreditkarten.
Frankreich: eine großartige Chance für die Onlinehändler Europas 15Prognosen für den Internet-Einzelhandel 2015/2010 + 101,9%
ASENDIA TIPP: Dos and Don’ts in Frankreich Quelle: Euromonitor International
+ 62,6%
Über ihre Muttergesellschaft La Poste kennt Asendia die Gepflogenheiten Frankreichs bis ins Detail und ist deshalb + 56,3%
hervorragend positioniert, um Sie mit Rat und Tat zu unterstützen. + 38,3%
+ 36,5% + 35,5%
+ 27,0%
1. Bieten Sie die lokal üblichen Zahlungsoptionen 4. Schaffen Sie Vertrauen und versorgen Sie die + 20,8%
an – in Frankreich heißt das konkret: den Euro. Verbraucher mit allen Informationen, die sie für eine + 18,5% + 17,1%
+ 10,4%
Die französischen Verbraucher vertrauen Online- schnelle Entscheidung brauchen. Rechnen Sie Größen + 4,9%
Zahlungsmethoden und verwenden Kredit- und in europäische Maße um, sparen Sie nicht mit Fotos und
Debitkarten ebenso geläufig wie PayPal – wichtig ist Abbildungen und erzählen Sie die Geschichte, die hinter
& g& gs
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its
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nur, dass Sie die verschiedenen Optionen eindeutig dem Produkt steht – zum Beispiel, wo es gefertigt wird. s- un un he ar
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eit ege d l t d G ra me Me ns
m An Ge
kenntlich machen. n h e i a n rb l & ren e
Die Franzosen lieben diese Details. hö rpfl Bekl he te
rh nik su kte IY & ukte Ve räte Ho e
b a b
Sc rpe Ge odu Mö ltsw Le
ö c hu Un ktro r
D od
r g e
2. Französische Übersetzung. Lassen Sie Ihre 5. Bieten Sie verschiedene Lieferoptionen an. Die K S ele p p ha
Website übersetzen (oder fügen Sie zumindest eine Zustellung von Sendungen an Packstationen, an denen
Übersetzungsoption ein) und binden Sie sie in Ihre die Kunden ihre Päckchen und Pakete nach Belieben
lokale Werbestrategie mit ein. Auch wenn der Großteil selbst abholen können, macht in Frankreich anderen
der Kundenkontakte online stattfindet, kann es nützlich Zustellvarianten zunehmend Konkurrenz.
Die wachsende Alltagspräsenz von Online-Inhalte und Anzeigen wegen Zertifizierung
Smartphones und Tablets ermöglicht Betrugsverdachts entgegen
sein, französischsprachige Personen an Bord zu haben, Bei B2B-Aktivitäten können sich
6. Sorgen Sie für reibungslose logistische Abläufe. den Verbrauchern, sowohl Produkte genommen werden. Letztere Web
die sowohl den Endkunden weiterhelfen als auch den Unternehmen am ChamberTrust-
französischen Vertriebspartnern als Ansprechpartner Die Franzosen möchten Sicherheit, was Liefertermine und Preise in Ladengeschäften zu site wird in Zusammenarbeit mit
Siegel als Qualitätskennzeichen im
dienen können. und Rücksendungen angeht (auch wenn die recherchieren als auch die ge- einer für Internet- und IT-Kriminalität
für den E-Commerce orientieren. Das
Rücksenderaten in Frankreich relativ niedrig sind). wünschten Artikel dann vom zuständigen speziellen Polizeieinheit
3. Unterschätzen Sie die Bedeutung von Direktmailings Sie sind an die Zuverlässigkeit von La Poste gewöhnt Siegel wird von der Internationalen
günstigsten Anbieter zu kaufen. angeboten.
nicht. Direktmailings, damit verbundene Gutscheine und und erwarten von anderen Anbietern das gleiche Handelskammer vergeben und von
Aufgrund dieser Veränderung von
Kataloge haben in Frankreich großes Gewicht, wenn es Serviceniveau. Zuverlässigkeit und Auswahloption sind Das FDI (Forum des droits sur der Pariser Industrie- und Handels-
Art und Ort des Internetzugriffs
um die Beeinflussung von Kaufentscheidungen geht. in der Kombination genauso wichtig – vielleicht sogar l’internet, deutsch: Forum für Rechte kammer (Chambre de commerce et
werden sich im Online-Vertriebskanal
Wir von Asendia können Ihnen helfen, die Zustellung zu noch wichtiger – als die Geschwindigkeit des Versands. im Internet) ist eine staatlich d’industrie de Paris, CCIP) unterstützt.
optimieren, indem wir Kosten und Ausschuss reduzieren
weitere Wachstumschancen auftun,
finanzierte Organisation zur
und dafür sorgen, dass Ihre Sendung zum richtigen Weitere Informationen zu unseren Dienstleistungen die wahrscheinlich auch dem Ferner vergeben auch der Verband
Beobachtung von politischen
Zeitpunkt bei der gewünschten Person ankommt. erhalten Sie unter www.asendia.de/destinations Umsatzwachstum mittel- und der französischen Lebensmittel-
Problemen im Zusammenhang mit
langfristig zusätzliche Dynamik Einzelhändler und Versandhändler
dem Internet. Es führt regelmäßige
geben werden. ein Gütesiegel für E-Commerce
Konsultationen mit der Wirtschaft
Websites, das sogenannte L@belsite
und der Regierung durch, veröffent
Vorschriften licht Berichte und Empfehlungen
(www.labelsite.org). Es bescheinigt
Aussichten Haushaltsartikeln in den nächsten
drei Jahren im jährlichen Durch
Images langsamer als die meisten
anderen Kategorien. Die Online- und ermöglicht es, die auf das
dem Inhaber die Einhaltung eines
europäischen Verhaltenskodexes und
Für den europäischen Online- schnitt (CAGR) um 9 Prozent Anbieter sollten daher ihre Preise Datenschutz Internet bezogene Rechtsprechung
ist mit dem EEJ-Net verbunden,
steigen. Diese Kategorie könnte vom weiterhin scharf kalkulieren und zu verfolgen. Daneben gibt das FDI
Einzelhandel generell wird bis 2018 Im Jahr 1995 erließ die EU die einem Netzwerk von Schlichtungs
„grünen“ Trend profitieren, der sich in zusätzlich Mehrwertdienste anbieten. jährlich einen E-Commerce-
eine Umsatzverdoppelung auf Richtlinie 95/46/EG zum Schutz stellen für Rechtsstreitigkeiten in den
den Verbraucher- erwartungen der So hat beispielsweise Auchandirect.fr Leitfaden für Verbraucher heraus.
323 Mrd. Euro erwartet. Dabei wird natürlicher Personen bei der Ländern der EU und des EWR.
in Frankreich das kräftige Wachstum Franzosen abzeichnet. seine Preise für über 500 Produkte Verarbeitung personenbezogener Die EU-Datenschutzrichtlinie und Ebenso bietet das FDI einen
voraussichtlich erhalten bleiben. des täglichen Bedarfs gesenkt und Daten. Sie regelt den Umgang mit das französische Recht verbieten Mediationsdienst für Verbraucher
Der Umsatz mit Medienprodukten im
einen progressiven Rabatt auf die auf Papier oder elektronisch die Erfassung und Verwendung rechtsstreitigkeiten im E-Commerce-
Offenbar hat die Gewohnheit des Internet dürfte dank der Entwicklung
Ware im Heimlieferservice eingeführt. aufgezeichneten Daten. Frankreich personenbezogener Daten ohne das Bereich an. Außerdem finanziert die
Einkaufens auf digitalen Plattformen von Internet-Downloads ebenfalls
gut vorankommen. Allerdings sind hat diese Richtlinie 2004 in nationa Einverständnis des Betroffenen. Im Europäische Kommission einen
im Alltag der französischen Mobiles Internet les Recht umgesetzt (per Gesetz Hinblick auf den E-Commerce mehrsprachigen Online-Mechanis-
Verbraucher rasch Fuß gefasst. trotz der juristischen und politischen
Auseinandersetzungen um Internet- Die Mobiltechnologie hat sich in 2004/801 vom 6. August 2004) und untersagt die Richtlinie die Weiter mus zur Beilegung von Rechts-
Jedes Unternehmen, das ein Form von Smartphones und Tablets
Downloads viele Franzosen nicht damit die bis dato vorhandene gabe von Verbraucherdaten an streitigkeiten unter Verbrauchern
E-Commerce-Engagement in beim Endverbraucher in kurzer Zeit
bereit, für Downloads zu zahlen. Da Rechtsgrundlage (Gesetz 78/17 vom Staaten, die nicht Mitglied des (www.ecodir.org).
Frankreich ins Auge fasst, hat eine durchgesetzt. Laut Prognosen wird
beim Internet-Einzelhandel mit 6. Januar 1978) modernisiert. Die Europäischen Wirtschaftsraums
klare Chance, solange es auf Das Cofrac (Comité français
Bekleidung und Schuhen immer bis 2015 ein Jahresumsatz mit Durchsetzung dieses Rechts ist EWR (d. h. der EU plus Island,
Multichannel-Shopping setzt: Die d’accréditation unter www.cofrac.fr)
mehr Offline-Geschäfte eine Web Smartphones in Höhe von 150 Millio Aufgabe der französischen Daten Liechtenstein und Norwegen) sind,
Franzosen haben deutlich gemacht, bietet Zertifizierungen elektronischer
präsenz eröffnen, wird in den nen erwartet und seit 2009 werden schutzbehörde CNIL (Commission es sei denn, diese Länder böten – als
dass sie Flexibilität, Bequemlichkeit Dienstleister an, z. B. von Organisa
kommenden drei Jahren ein durch 40 Millionen Tablets verkauft worden nationale de l’informatique et des sogenannte „sichere Häfen“ – Daten
und preiswerte Ware wollen. tionen, die eine elektronische
schnittliches jährliches Wachstum sein. Die Markteinführung des Tablets libertés). Die CNIL betreibt zwei schutz auf einem ausreichenden
Signatur bereitstellen. Darüber
Kindle Fire durch Amazon im Websites im Sinne des Ver Niveau.
Wachsende Produkt- von 6 Prozent bei konstantem Wert
September 2011, die laufende
hinaus erkennt Frankreich die in
erwartet. braucherschutzes: signal-spam.fr
kategorien Weiterentwicklung des iPhone von unterstützt Verbraucher und Verbraucherschutz
anderen EWR-Staaten vergebenen
Der Einzelhandel mit Lebensmitteln Zertifizierungen an.
Bei vielen Kategorien wird in den Apple und der Smartphones anderer Unternehmen beim Erkennen und ec.europa.eu/consumers/archive/
nächsten fünf Jahren mit Wachstum im Internet soll den Erwartungen Hersteller sorgen für eine zu Melden von Spam, während auf cons_info/10principles/de.pdf
gerechnet. Prognosen zufolge soll zufolge zwar zunehmen, dies jedoch nehmende Verbreitung dieser internet-signalement.gouv.fr
der Umsatz mit Heim- und aufgrund seines immer noch teuren Technologie unter den Verbrauchern. Beschwerden über unzulässige
Frankreich: eine großartige Chance für die Onlinehändler Europas 17Mehrwertsteuer
Die Mehrwertsteuersätze unter
Referenzen und FEVAD
www.fevad.com Asendia - Wer sind wir
scheiden sich in den einzelnen
europäischen Staaten erheblich.
Quellen Médiamétrie
www.mediametrie.com
Beispielsweise beträgt die Der Inhalt dieses Whitepapers wurde
aus verschiedenen öffentlich Benchmark Group
Mehrwertsteuer in Luxemburg
verfügbaren Quellen wie Forschungs- www.benchmark-group.co.uk
15 Prozent und in Frankreich
19,6 Prozent. Die Mehrwertsteuer arbeiten, Webseiten, Veröffentlichungen Euromonitor International
position eines Unternehmens, das aus Industrie und Finanzwelt sowie www.euromonitor.com
Waren nach Frankreich exportiert, anderen Branchen- und Wirtschafts-
hängt hauptsächlich davon ab, ob daten zusammengestellt. Centre for Retail Research
der französische Kunde für die www.retailresearch.org
Diese sind im Folgenden aufgelistet.
Zahlung von Umsatzsteuer in Das Whitepaper soll einen Überblick Le Journal du Net Mehr als 200
Frankreich (die sogenannte TVA)
angemeldet oder (als Kleinst
über den Markt bieten und nicht als
definitive Referenz dienen. Er ist nur
www.journaldunet.com
Zielländer
unternehmer oder Verbraucher) European Commission
zur Nutzung durch den Empfänger
nicht angemeldet ist. www.ec.europa.eu
und nicht zur allgemeinen Ver-
In der Regel muss ein europäisches öffentlichung bestimmt. Wir haben CREDOC
Unternehmen keine Mehrwertsteuer uns bemüht, unsere Daten aus www.credoc.fr
auf nach Frankreich ausgeführte verlässlichen und glaubwürdigen
BBC News magazine
Waren erheben, wenn es zwei Quellen zu beziehen, können jedoch
www.bbc.co.uk/news/magazine
Voraussetzungen erfüllt: Das keine Gewähr für die Richtigkeit der
Unternehmen hat eine gültige Daten abgeben.
Cellular News
Registrierungsnummer für die Diese sollten also nicht als www.cellular-news.com Weltweites Der Nachhaltigkeit
französische Umsatzsteuer (TVA) für
den französischen Kunden erhalten
Kalkulationsgrundlage verwendet
werden. Aufgrund unterschiedlicher
InMobi Distributionsnetzwerk verpflichtet
und weist diese einschließlich des www.inmobi.com
zugrunde liegender Definitionen,
FR-Präfixes auf der Verkaufs Daten und Zeiträume in den GlobalWebIndex
rechnung aus; und es erlangt Datenquellen ist ein direkter www.globalwebindex.net
zweitens ein beweiskräftiges Vergleich nicht möglich.
Dokument über die Ausfuhr und
bewahrt dieses auf. Sind diese beiden Dieses Whitepaper und die darin
Voraussetzungen erfüllt, ist keine enthaltenen Aussagen entsprechen
Mehrwertsteuer auf die exportierte unseren Einschätzungen zum
Ware zu erheben. Europäische Zeitpunkt der Veröffentlichung. Über Mehr als 1.100
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exportieren, sollten regelmäßig wir jedoch keine Aussagen treffen. Mitarbeiterinnen
überprüfen, ob sie selbst gemäß den und Mitarbeiter
Vorschriften für den Versandhandel
aufgrund des Volumens ihres
Umsatzes mit nicht TVA-
registrierten Kunden in Frankreich
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wir für Sie Daten aktualisieren, was wir anbieten.
Weitere Informationen zu den oben angesprochenen Themen finden Sie unter www.asendia.de
oder setzen Sie sich gleich unter www.asendia.de/contact mit Asendia in Verbindung.
France: A great opportunity for European online retailers 19Sie können auch lesen
