ENTERPRISE SERVICE MANAGEMENT - DIGITIZE YOUR BUSINESS - SVA
←
→
Transkription von Seiteninhalten
Wenn Ihr Browser die Seite nicht korrekt rendert, bitte, lesen Sie den Inhalt der Seite unten
ENTERPRISE SERVICE MANAGEMENT DIGITIZE YOUR BUSINESS
IT’S ALL ABOUT SERVICES.
DARUM SVA Die Digitalisierung greift um sich. Unternehmen stehen vor der Herausforderung,
Wir wissen seit Jahren um die Bedeu- sowohl den eigenen Mitarbeitern als auch den Kunden ein neues Serviceerlebnis zu
tung eines ganzheitlichen Enterprise bieten. Die User von heute sind zunehmend an digitale Services, Technologien und
Service Managements. Aus diesem Geräte gewöhnt; Verzögerungen und Warteschleifen bei Anfragen werden immer
Grund haben wir dieser Disziplin weniger akzeptiert. Und selbstverständlich wird diese Erwartungshaltung auch auf
einen eigenen Bereich gewidmet, in den Arbeitsalltag übertragen. Für Unternehmen heißt das: Handeln. Es gilt, unter-
dem wir ein großes Team ausge- nehmensweit digitale Prozesse zu schaffen, die vollständig standardisiert und auto-
wiesener ITIL-zertifizierter Experten matisiert ablaufen, um serviceorientiert nach innen und außen agieren zu können.
beschäftigen. Sie ermöglichen uns, Das Zauberwort hierfür lautet Enterprise Service Management (ESM).
Projekte von Anfang bis Ende kompe-
tent zu begleiten – von der Prozess-
beratung und Toolauswahl über die PROZESSDIGITALISIERUNG
Implementierung und das Testing bis FÜR UNTERNEHMERISCHE AGILITÄT
hin zur Anwenderschulung und dem
Go-Live mit anschließendem Support. ESM bezeichnet eine Disziplin, die alle notwendigen Maßnahmen, Methoden und
Durch Partnerschaften mit den füh- Technologien umfasst, um Geschäftsprozesse der gesamten Organisation digital ab-
renden Herstellern können wir dabei zubilden und dadurch den Wandel von der abteilungsfokussierten Ausrichtung hin
sowohl einfache als auch komplexe zu einer ganzheitlichen (internen) Kunden- und Serviceorientierung zu unterstützen.
Anforderungen von mittelständischen Es entstehen digitale Services, die Ihren Beschäftigten über einen zentralen Service
bis großen Unternehmen abdecken. katalog schnell und einfach bereitgestellt werden können – ganz im Sinne eines
On-Premises-Lösungen werden von Modern Workspace. Der Zeitaufwand für die Bearbeitung von internen Anfragen
uns genauso unterstützt wie hybride reduziert sich auf ein Minimum, Ihre Arbeitsabläufe werden schlanker, dynamischer
oder reine Cloud-Szenarien. und effizienter. Zudem verbessert sich die User-Experience, die ein Mitarbeiter an
seinem Arbeitsplatz erlebt, was mit einem positiven Effekt auf die Unternehmens
ergebnisse und die Attraktivität als Arbeitgeber einhergeht.
IN DER LÖSUNG LIEGT DER CLOU
Um veraltete, manuelle Arbeitsweisen in moderne, digitale Workflows zu transfor-
mieren, braucht es moderne ESM-Lösungen. Mit ihnen lassen sich Prozesse, ihre
Beteiligten und Rollen festlegen sowie transparent verwalten und dokumentieren.
In der Regel wird ein Prozess durch einen Auslöser in Gang gesetzt, beispielsweise die
Bedarfsmeldung des Prozessanforderers an den dafür zuständigen Leistungserbringer.
Im Unternehmenskontext kann dies zum Beispiel die Meldung eines Firmenfahrzeug-
schadens durch einen Mitarbeiter sein, welche zeitnah an den Fuhrpark zur weiteren
Bearbeitung geht. So wie dieser exemplarische Prozess lassen sich etliche andere
Unternehmensabläufe und -services in den verschiedenen Fachabteilungen wie HR,
Marketing oder Datenschutz standardisieren und automatisieren. ESM-Lösungen
ermöglichen hierbei das abteilungsübergreifende Prozessmanagement, bieten benut-
zerfreundliche Self-Service-Portale und sorgen so für eine schnelle interne Service
bereitstellung für Ihre Mitarbeiter.IT’S ALL ABOUT SERVICES. DER ONBOARDING-PROZESS ALS KÖNIGSDISZIPLIN.
MIT ESM GANZ EINFACH.
AV l
er n g B chse gs-
n d kte gu we ßu
n
e tra eber
leg ala a n g r ü
An rson Be beitg Be Mail
Pe Ar E-
Personal
DARUM SVA Die Digitalisierung greift um sich. Unternehmen stehen vor der Herausforderung,
EXEMPLARISCHER wa
re
to
sowohl den eigenen Mitarbeitern als auch den Kunden ein neues Serviceerlebnis zu
ng So
ft e rkon
Wir wissen seit Jahren um die Bedeu-
llu Hand
y g
la e be ung
tung eines ganzheitlichen Enterprise bieten. Die User von heute sind zunehmend an digitale Services, Technologien und ONBOARDING-PROZESS ste / tup ware
& An nutz änge e rga statt
Geräte gewöhnt; Verzögerungen und Warteschleifen bei Anfragen werden immer Be ptop e
S rd Be -zug Üb Aus
Service Managements. Aus diesem Insbesondere bei komplexen Prozessen wie dem La Ha & IT-
Grund haben wir dieser Disziplin weniger akzeptiert. Und selbstverständlich wird diese Erwartungshaltung auch auf Onboarding neuer Mitarbeiter spielt ESM seine ganze
einen eigenen Fachbereich gewidmet, den Arbeitsalltag übertragen. Für Unternehmen heißt das: Handeln. Es gilt, unter Stärke aus. Vielschichtige Workflows werden auto IT
in dem wir ein großes Team ausge- nehmensweit digitale Prozesse zu schaffen, die vollständig standardisiert und auto matisiert und dadurch in hohem Maße simplifiziert
matisiert ablaufen, um serviceorientiert nach innen und außen agieren zu können.
wiesener ITIL-zertifizierter Experten und beschleunigt. g / is
Das Zauberwort hierfür lautet Enterprise Service Management (ESM). g l lun karte uswe
beschäftigen. Sie ermöglichen uns, tun atz ste s a e
ab karte
h
ric pl Be gang eiter e rg s
Üb gang
Projekte von Anfang bis Ende kompe-
Ein beits Zu tarb
tent zu begleiten – von der Prozess- Ar Mi Z u
beratung und Toolauswahl über die PROZESSDIGITALISIERUNG
Implementierung und das Testing bis FÜR UNTERNEHMERISCHE AGILITÄT Facility Management
hin zur Anwenderschulung und dem
n g ng
Go-Live mit anschließendem Support. ESM bezeichnet eine Disziplin, die alle notwendigen Maßnahmen, Methoden und a tio ugan n ng llu n
z i e
Durch Partnerschaften mit den füh- orm eu rm mu ntors t
rs ue s
Inf er N artte Vo s ne eiter
Technologien umfasst, um Geschäftsprozesse der gesamten Organisation digital ab- m
renden Herstellern können wir dabei Neuer sti e
zubilden und dadurch den Wandel von der abteilungsfokussierten Ausrichtung hin üb d St Be es M de tarb
sowohl einfache als auch komplexe zu einer ganzheitlichen (internen) Kunden- und Serviceorientierung zu unterstützen.
Mitarbeiter
Ausfüllen un ei n Mi
GO!
Anforderungen von mittelständischen wurde Information
Es entstehen digitale Services, die Ihren Beschäftigten über einen zentralen Service Personal-
bis großen Unternehmen abdecken. katalog schnell und einfach bereitgestellt werden können – ganz im Sinne eines
angestellt
erfassungs- an die Vorgesetzter
bogen Abteilungen
On-Premises-Lösungen werden von er e
Modern Workspace. Der Zeitaufwand für die Bearbeitung von internen Anfragen üb ahm g
uns genauso unterstützt wie hybride o n n run
reduziert sich auf ein Minimum, Ihre Arbeitsabläufe werden schlanker, dynamischer Vertrag ati über fe
lie me
g
oder reine Cloud-Szenarien. g
un en
n
lle rte o r m
u g a“
l ug nah e run be
Inf hrze rson
und effizienter. Zudem verbessert sich die User-Experience, die ein Mitarbeiter an
Personal- st ell wag sste nkka hrze
er ch
rsi ug e rga ug
seinem Arbeitsplatz erlebt, was mit einem positiven Effekt auf die Unternehmens
fragebogen Be men Au r Ta Fa „Pe Fa d Üb Ve hrze Üb hrze
ergebnisse und die Attraktivität als Arbeitgeber einhergeht. Fir de an un Fa Fa
Gewünschte
Ausstattung Fuhrpark
t-
IN DER LÖSUNG LIEGT DER CLOU R ich hutz
ng sc
re itu aten dia
D e
rbe u M
Um veraltete, manuelle Arbeitsweisen in moderne, digitale Workflows zu transfor- Vo ien z cial
mieren, braucht es moderne ESM-Lösungen. Mit ihnen lassen sich Prozesse, ihre n
li d S o
Beteiligten und Rollen festlegen sowie transparent verwalten und dokumentieren. un
In der Regel wird ein Prozess durch einen Auslöser in Gang gesetzt, beispielsweise die
Legal
Bedarfsmeldung des Prozessanforderers an den dafür zuständigen Leistungserbringer.
Im Unternehmenskontext kann dies zum Beispiel die Meldung eines Firmenfahrzeug-
schadens durch einen Mitarbeiter sein, welche zeitnah an den Fuhrpark zur weiteren pe
g ge ap
Bearbeitung geht. So wie dieser exemplarische Prozess lassen sich etliche andere i t un cka g sm
re Pa l lun men
Unternehmensabläufe und -services in den verschiedenen Fachabteilungen wie HR, rbe e te
Vo elcom Ers illkom
Marketing oder Datenschutz standardisieren und automatisieren. ESM-Lösungen W W
ermöglichen hierbei das abteilungsübergreifende Prozessmanagement, bieten benut-
zerfreundliche Self-Service-Portale und sorgen so für eine schnelle interne Service Marketing
bereitstellung für Ihre Mitarbeiter.DIGITALE PROZESSE MIT MEHRWERT. EINE AUSWAHL.
Es muss nicht immer gleich der hochkomplexe Onboarding-Prozess sein. Auch die Automatisierung einfacher,
abteilungsinterner Abläufe schafft enorme Mehrwerte für Ihr Unternehmen und insbesondere Ihre Mitarbeiter.
Prozess Beschreibung Anforderer Leistungs- Sponsor Mehrwerte
erbringer
Datenauskunft Ein Kunde beantragt Kunde Datenschutz Datenschutz Der Datenschutzbeauftragte be-
Kunde die Auskunft darüber, (über Antrag zieht zentral alle relevanten
welche Daten von ihm beim Ver- personenbezogenen Daten sowie
vorgehalten werden triebsmit- die Quellen und stellt diese auto-
(DSGVO). arbeiter oder matisiert in einem Report zusam-
Datenschutz) men. Dieser wird dem anfragen-
den Kunden zugesandt.
Schadens Ein Mitarbeiter meldet Firmen- Fuhrpark Fuhrpark Die Schadensmeldung sowie die
meldung einen Unfall bzw. wagenfahrer Abwicklung mit Versicherung,
Schaden am Fahrzeug Werkstatt und Leasing-Gesell-
schaft erfolgt fristgerecht.
Besucher Ein Mitarbeiter meldet Jeder Facility Facility Der Besuch erhält einen Zutritts-
anmelden seinen anstehenden Be- Mitarbeiter Management Management ausweis, kann das Werksgelän-
such vorab an und kann de betreten und wird vorab in
sowohl Besprechungs- Empfang genommen, gemäß den
räume als auch Catering Vorschriften zum Werksbesuch
auswählen. aufgeklärt und verpflichtet. Falls
benötigt, wird ein Besprechungs-
raum sowie Catering zur Verfügung
gestellt.
Web Content Ein Mitarbeiter möch- Dafür Marketing Marketing Der Content wird fristgerecht
einstellen te neuen Inhalt auf vorgesehene bearbeitet, qualitätsgeprüft und
digitalen Kanälen (z. B. Mitarbeiter entspechend der Unternehmens-
Webseite) einstellen. vorgaben veröffentlicht.
Er stellt dafür dem Mar-
keting teils vorgefertigte
Inhalte zur Verfügung
und beantragt die Bear-
beitung und Freigabe.
Software Ein Mitarbeiter benötigt Jeder IT IT Der Status der Bestellung ist je-
bestellen für die Erfüllung seiner Mitarbeiter derzeit bekannt, die Bereitstellung
Aufgabe eine weitere erfolgt umgehend und automa-
Software und bestellt tisiert, sofern die Software vorab
diese. genehmigt ist. Ansonsten erfolgt
ein transparenter Freigabeprozess,
bevor die Software automatisiert
installiert wird.SIE MÖCHTEN GERNE MEHR ERFAHREN?
Wir freuen uns über Ihre Kontaktaufnahme.
Marco Steinborn, Head of Business Line Digital Process Solutions
Mobil: +49 151 1802 5811, marco.steinborn@sva.de
SVA gehört zu den führenden Systemintegratoren Deutschlands und beschäftigt
mehr als 2000 Mitarbeiter an 25 Standorten. Das unternehmerische Ziel von SVA
ist es, hochwertige IT-Produkte der jeweiligen Hersteller mit dem Projekt-Know-
how, den Dienstleistungen und der Flexibilität von SVA zu verknüpfen, um so
optimale Lösungen für die Kunden zu erarbeiten. Darüber hinaus bietet SVA eine
Reihe eigener Softwareprodukte, welche die Möglichkeiten bei der
Lösungskonzeption deutlich vergrößern.
Die fachlichen Fokusbereiche von SVA sind:
> Agile IT & Software Development
> Big Data Analytics & IoT
> Business Continuity
> Datacenter Infrastructure
> Digital Process Solutions
> End-User Computing
> IT Security
> Mainframe
> SAP
SVA System Vertrieb Alexander GmbH
Borsigstraße 26
65205 Wiesbaden
Tel. +49 6122 536-0
Fax +49 6122 536-399
mail@sva.de
www.sva.deSie können auch lesen
