Erfolgreiche Praxisbeispiele Gesunde Pflege - Zukunftsfähig durch Betriebliches Gesundheitsmanagement - St.-Elisabeth ...
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Erfolgreiche Praxisbeispiele
Gesunde Pflege
Zukunftsfähig durch Betriebliches Gesundheitsmanagement
Wir machen Niedersachsen gesünder
Inhalt
PRA X I SB EI SPI EL 1 PRAX I S BE I S P I E L 6
6_ Mitarbeitende halten 11 _ Gesundheitsförderung
Flexible Lösungen dank neuem Betrieb durch Dialog
lichem Eingliederungsmanagement Lebendiger Austausch am
(BEM), medi terra Seniorenzentrum am „Grünen Tisch“, Posener Altenheim,
Wasserturm, Braunschweig Lüneburg
PRA X I SB EI SPI EL 2 PRAX I S BE I S P I E L 7
7_ Im Dialog sein 12 _ Vereinbarkeit von Familie
Der lebendige Teamentwicklungsprozess und Beruf
als Baustein für ein nachhaltiges BGM, Gezielte Ausrichtung als familien-
DIAKOVERE Pflegedienste, Hannover freundlicher Betrieb, um Doppel-
belastungen zu reduzieren, Senioren
PRA X I SB EI SPI EL 3 pflege und -betreuung Haus am Berg,
8_ Gesund bleiben und Hasbergen
FAIRhandeln
Optimierte Arbeitsabläufe auch in PRAX I S BE I S P I E L 8
Reinigung und Wäscherei, Alten- und 13 _ Regelmäßiges Feedback
Pflegeheim Julius Tönebön Stiftung, Verbindlicher Austausch im Rahmen von
Hameln Mitarbeiter-Entwicklungsgesprächen,
DRK Sozialstation Gronau-Duingen
PRA X I SB EI SPI EL 4
9_ Ergonomie in der Großküche PRAX I S BE I S P I E L 9
Nachhaltige Sensibilisierung für 14 _ Abgestimmter Workflow
gesündere Bewegungsabläufe, Pflege- Sicherheit durch gerechte und
und Behindertenheim St.-Elisabeth-Stift, transparente Arbeitsabläufe, Alten
Lastrup pflegeheim St. Monika, Hameln
PRA X I SB EI SPI EL 5
10 _ Attraktives Belohnungssystem
Förderung individueller Gesundheits-
aktivitäten durch Bonushefte, Sozial
station Nordkreis Vechta
I MPR ES S U M
Erfolgreiche Praxisbeispiele – Gesunde Pflege wird herausgegeben und verlegt von der AOK Niedersachsen,
Hildesheimer Straße 273, 30519 Hannover, aok-niedersachsen.de, Telefon 0511 1676-16601, und CW Haarfeld GmbH,
Postfach 16 61, 50333 Hürth // Druck auf umweltfreundlichem Papier, hergestellt aus chlorfrei gebleichtem Zellstoff // Stand:
Juli 2020
Gesunde Pflegekräfte Pflegekräfte sind bei ihrer täglichen Arbeit erheblichen Belastungen ausgesetzt. Überdurchschnittlich hohe Krankheits- und Fehlzeiten sind die Folge. Mit der Ein- führung eines Betrieblichen Gesundheitsmanagements (BGM) kann dem systematisch entgegengewirkt werden. Als erfahrener Präventionspartner unterstützt die AOK Niedersachsen ambulante, stationäre und teilstationäre Pflegebetriebe sowie Krankenhäuser bei diesem Prozess, um gemeinsam die Betriebliche Gesundheitsförderung (BGF) für Pflegekräfte gezielt zu stärken. Ressourcen stärken in der Pflege durch Betriebliches Gesundheitsmanagement Pflege ist eine körperlich und psychisch sehr belastende Tätigkeit. Zu den speziellen Belastungen zählen z. B.: schweres Heben und Tragen, die hohe Verantwortung, der Zeitdruck, Wechsel- und Schichtarbeit, der Umgang mit Schwerkranken und Sterbenden sowie der Konflikt mit Angehörigen. Demografische Verände rungen in der Gesellschaft führen zu einer erheblichen Zunahme von Pflegebedürftigkeit. Gleichzeitig unterliegen die Rahmenbe dingungen in der Pflege einem permanenten Wandel durch die Gesetzgebung. Dem steigenden Bedarf an Altenpflege in der Ge sellschaft steht der eklatante Mangel an Fachkräften gegenüber. Das ergibt eine prekäre Situation: steigender Bedarf, mangelnder Nachwuchs, alternde und belastete Belegschaften mit hohen Ausfallzeiten durch Erkrankungen, die dazu noch bis zum stetig steigenden Rentenalter durchhalten sollen. Gesundheit und Wohl befinden von Mitarbeitenden sind aber für Betriebe elementar und entscheiden über ihre Leistungs- und Wettbewerbsfähigkeit. Betriebliches Gesundheitsmanagement wirkt dem entgegen und bietet Pflegebetrieben die Chance, sich aktiv und nachhaltig für den Erhalt der Gesundheit und Leistungsfähigkeit der Pflegekräf 3 te einzusetzen.
Zentrale Erfolgsfaktoren für BGM-Projekte Bedarfe und Möglichkeiten eines Betriebes
Entscheidend für den Erfolg eines BGM-Pro werden gemeinsam individuelle Gesundheits-
jekts ist die Bereitschaft der Leitung, sich auf lösungen entwickelt.
einen derartigen Prozess einzulassen. Gleich
zeitig sollten auch die Mitarbeitenden bei der Schwerpunkt Pflegebranche
Zielfindung, den Entscheidungsprozessen, der Dabei liegt ein Schwerpunkt in der Beratung
Analyse sowie der Bewertung von Arbeits von Pflegebetrieben. Bewusst engagierte sich
bedingungen beteiligt werden. Sie sind die die Gesundheitskasse in einem niedersäch
Experten in eigener Sache; ihre Belastungen sischen Pilotprojekt in der ambulanten und
sind Dreh- und Angelpunkt der organisationa stationären Altenpflege. Für das Projekt wurden
len Veränderung. Und darum geht es im BGM: 23 Einrichtungen ausgewählt und vier Jahre
um eine Veränderung der gesamten Organisa lang von BGM-Fachkräften der AOK Nieder
tion zu einem gesundheitsförderlichen Betrieb. sachsen bei der Einführung eines Betrieblichen
Gesundheit wird zum integralen Bestandteil Gesundheitsmanagements begleitet.
von Prozessen, Entscheidungen und Haltungen.
Denn letztlich kann jede Entscheidung des
Managements Auswirkungen auf die Gesund
heit der Mitarbeitenden haben. Bis zu dieser Er
kenntnis ist es ein langer und zum Teil steiniger
Weg, der aber bei fortlaufender Umsetzung zu
nachhaltigem Erfolg führt.
Unterstützung durch die AOK Niedersachsen
Als erfahrener Präventionspartner berät und
unterstützt die AOK Niedersachsen Pflegebe
triebe auf diesem Weg. Seit über 20 Jahren
hilft die AOK in der Betrieblichen Gesund
heitsförderung mit einem umfangreichen
Beratungs- und Leistungsangebot und ist mit
BGM-Fachkräften in jeder Region Niedersach
4 sens vor Ort. Abgestimmt auf die Ziele,
Um festzustellen, wo genau „der Schuh und Ressourcen zu treten. In allen Einrich
drückt“, wurden in allen Einrichtungen mit tungen wurde eine Vielzahl von Maßnahmen
den einzelnen Mitarbeitenden Arbeitsbewälti umgesetzt.
Titelbild: Getty Images/Highwaystarz-Photography; Fotos: AOK; Jochen Tack
gungs-Gespräche geführt. Außerdem bekamen
die Einrichtungen mit dem sogenannten Best-Practice-Beispiele
Pflegeleitfaden ein Diagnoseinstrument an die Die für diese Broschüre exemplarisch ausge
Hand, mit dem sie eigenständig und autonom wählten Best-Practice-Projekte zeigen, wie
in der Lage waren, Probleme im Pflegebereich in einem Pflegebetrieb die Einführung eines
zu ermitteln. Im Anschluss an die Bedarfs Betrieblichen Gesundheitsmanagements
erhebung hat jede Einrichtung an den ihr erfolgreich umgesetzt werden kann. Aus jedem
wichtigen Zielen gearbeitet und entsprechende Projekt wird jeweils eine besonders gelungene
Maßnahmen umgesetzt. BGM ist kein fertiges Gesundheitslösung vorgestellt.
Konzept, sondern wird gemeinsam mit den Ein
richtungen erarbeitet und muss in ihre Kultur In allen Fällen hat das nachhaltige Engagement
passen. Insgesamt ist es den hier vorgestellten für die betriebliche Gesundheit zu positiven
Betrieben gelungen, einen Austausch unter den Veränderungen geführt, von denen letztlich
Mitarbeitenden und ihren Führungskräften zu alle profitieren: Pflegebetrieb, Leitung und
generieren und in einen Dialog über unter Mitarbeitende. Es lohnt sich – gerade in der
schiedliche Perspektiven und über Belastungen Pflegebranche!
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Mitarbeitende halten
Flexible Lösungen dank neuem Betrieblichem
Eingliederungsmanagement (BEM)
P R A X I SBEI SPI EL 1
medi terra Seniorenzentrum am liche und transparente Verfahrensstruktur zu
Wasserturm gGmbH schaffen. Gleichzeitig sollte eine empathische
Bereich Stationäre Pflegeeinrichtung, und wertschätzende Kommunikation mit den
Braunschweig, mediterra.care | von Krankheit betroffenen Mitarbeitenden
am-wasserturm.de | 100 Mitarbeitende realisiert werden. Das vordringliche Ziel bestand
darin, Mitarbeitende dauerhaft zu halten. Sie
Ausgangssituation sollen möglichst passgenau zu ihren Fähigkei
Die Mitarbeitenden klagten über steigende ten, Interessen und Zielen eingesetzt werden.
Arbeitsbelastungen. Die jährliche Krankenquote Dazu gründete das Seniorenzentrum eine
war entsprechend hoch, was die Personal BEM-Kommission, die sich seitdem mit den
knappheit weiter verstärkte und die Belastungs individuellen Gesundheitsbelangen Langzeit
situation für den Einzelnen verschärfte. Dabei erkrankter auseinandersetzt. Die Betroffenen
verloren die Mitarbeitenden zunehmend ihre können so offen und vertraulich darlegen, wo
Motivation bei der Arbeit. ihre Stärken und Schwächen liegen.
BGM-Projekt Fazit
Das Arbeitsbewältigungs-Coaching zeigte Das neue BEM-Verfahren erfreut sich – nicht
Verbesserungspotenziale bei der Arbeitsorga zuletzt wegen der engagierten Beteiligung der
nisation und auch der Kommunikation. Eine Ar Mitarbeitenden bei der Entwicklung – einer ho
beitsgruppe aus Mitarbeitenden verschiedener hen Akzeptanz. Seit seiner Einführung konnten
Abteilungen entwickelte erste Verbesserungs überwiegend positive Erfahrungen gesammelt
vorschläge. Als ein zentraler Aspekt kristal werden. Die Ergebnisse der durchgeführten
lisierte sich die Aktualisierung des bis dato BEM-Verfahren werden einer jährlichen Analyse
zwar bestehenden, jedoch in seinen Abläufen und Auswertung unterzogen, sodass eine kon
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veralteten Betrieblichen Eingliederungsmanage tinuierliche Verbesserung möglich ist.
ments (BEM) heraus. Ziel war es, eine verständ
Im Dialog sein
Der lebendige Teamentwicklungsprozess als Baustein
für ein nachhaltiges BGM
P R A X I S B EI SPI EL 2
DIAKOVERE Pflegedienste gGmbH ren. An diesen Punkten wurde in mehreren
Bereich Ambulante Pflege, Hannover Sitzungen intensiv gearbeitet. Dabei entstand
diakovere.de/pflegedienste | 55 Mitar die Idee, gemeinsam Leitsätze für den Umgang
beitende miteinander zu entwickeln und für alle sichtbar
im Treppenhaus aufzuhängen. Diese Regeln
Ausgangssituation sind seitdem für alle – Mitarbeitende wie auch
In der Pflege bilden Verständnis füreinander Vorgesetzte – bindend. Danach wurden die
und gegenseitige Wertschätzung wichtige betrieblichen Kommunikationsstrukturen ana
Ressourcen, um arbeitsbedingte Belastungen lysiert und überarbeitet. Kommunikationswege
zu mindern. Die Kommunikation im Team sollte und Zuständigkeiten wurden eindeutig festge
im Mittelpunkt des BGM-Prozesses stehen. Bei legt. Regelmäßige Mitarbeiterinformationen
folgenden Themen zeigte sich Entwicklungs seitens der Geschäftsführung sorgen zusätzlich
potenzial: Verbesserung der Stimmungslage, für betriebliche Transparenz.
Missstände offen ansprechen, Vertrauenslage
stärken und offen und ehrlich miteinander Fazit
umgehen sowie eindeutige Regelungen von Das Betriebsklima hat sich maßgeblich und
Fotos: AOK; Getty Images/monkeybusinessimages
Zuständigkeiten. nachhaltig verbessert. Das gegenseitige Vertrau
en im Team hat sich positiv entwickelt, ebenso
BGM-Projekt wie das Verhältnis zu den Führungskräften.
Die Gespräche zum Arbeitsbewältigungs- Auch die neuen betrieblichen Kommunikations
Coaching bestätigten das starke Bedürfnis strukturen tragen Früchte. Die Mitarbeitenden
an einem wertschätzenden Umgang, sowohl sind zufriedener und können sich besser mit
untereinander als auch zu den Vorgesetz dem Betrieb identifizieren. Pflege ist ein kom
ten. Deutlich wurde auch der Wunsch nach munikationsintensiver Prozess. Umso bedeutsa
mehr Klarheit und Transparenz in Bezug auf mer ist es, Kommunikation auch innerhalb der 7
Informations- und Kommunikationsstruktu Organisation lebendig zu gestalten.
Gesund bleiben und FAIRhandeln
Optimierte Arbeitsabläufe auch in Reinigung
und Wäscherei
P R A X I SBEI SPI EL 3
Julius Tönebön Stiftung kleine und schwer zu lüftende Bügelraum in
Alten- und Pflegeheim, Hameln einen großen, luftdurchfluteten verlegt. Die
toeneboen-stiftung.de | 350 Mitarbeitende Arbeitsabläufe wurden optimiert und schriftlich
fixiert. Probleme der Mitarbeitenden unterei
Ausgangssituation nander wurden in einem offenen Austausch
Pflegeheim ist mehr als Pflege. Bewusst sollte bearbeitet. Das führte zu einer Vielzahl von
bei diesem Projekt nicht nur dem Pflegebereich, weiteren Veränderungen, wie regelmäßigen
sondern auch allen anderen Mitarbeitenden ein Teamsitzungen, Schulungen zu rückenschonen
gesundheitsgerechtes Arbeiten ermöglicht wer den Bewegungsabläufen und Entspannung
den. Dabei standen Arbeitsabläufe und -mittel sowie bereichsübergreifenden Schnittstellenre
ebenso auf der Agenda wie die Kommunika gelungen. Auch wurden zukünftig individuelle
tion und Zusammenarbeit der Mitarbeitenden Bedarfe bei der Dienstplangestaltung berück
aller Bereiche. sichtigt.
BGM-Projekt Fazit
Die Ergebnisse aus den Coaching-Gesprächen Dies ist ein gutes Beispiel dafür, dass sich auch
zeigten vor allem im Hauswirtschaftsbereich jenseits der Pflegeberufe Bedarfe ergeben kön
Verbesserungsbedarf. Die Mitarbeitenden aus nen. Die Arbeitssituation im Bereich Hauswirt
der Wäscherei und Reinigung beklagten ver schaft konnte deutlich verbessert werden. Die
altete Arbeitsmittel, unzureichende räumliche Zufriedenheit und Motivation sind gestiegen.
Bedingungen, mangelnde Kommunikation und Die Voraussetzungen für ein faires Miteinan
wenig Vertrauen im Team. Mit dem Leitsatz der und gegenseitige Wertschätzung im Team
„Gesund bleiben und FAIRhandeln“ wurden wurden geschaffen. Letztlich hat hiervon die
die Kritikpunkte systematisch angegangen: gesamte Einrichtung profitiert.
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Zum Beispiel wurden die veralteten Putzwagen
durch neue, ergonomische ersetzt und der zu
Ergonomie in der Großküche
Nachhaltige Sensibilisierung für gesündere
Bewegungsabläufe
P R A X I S B EI SPI EL 4
St.-Elisabeth-Stift gGmbH deutlich, dass es sich oft um einseitige Tätigkei
Pflege- und Behindertenheim, Lastrup ten handelt, die vor allem Hand, Ellenbogen,
elisabeth-stift-lastrup.de | 180 Mitarbeitende Schultern und Rücken belasten. Daraus wurden
unter stetiger Beteiligung der Mitarbeitenden
Ausgangssituation Handlungsempfehlungen erarbeitet. So wurden
Allen Pflegebedürftigen der Einrichtung steht zum Beispiel neue Hilfsmittel und Arbeitstische
das Angebot der hauseigenen Großküche mit verstellbaren Arbeitshöhen angeschafft.
offen, wobei sehr viel Wert auf gesunde und Um diesen Maßnahmen Nachhaltigkeit zu
leckere Gerichte gelegt wird. Gerade für verleihen, bildet die Mitarbeitergesundheit
diesen Bereich ergab sich aus der anfänglichen seitdem einen zentralen und wiederkehrenden
Befragung aller Beschäftigten ein erhöhter Besprechungspunkt in den Teamsitzungen.
Bedarf für gesundheitsfördernde Maßnahmen.
So wünschten sich die Mitarbeitenden der Fazit
Küche mehrheitlich ein arbeitsplatzbezogenes Im Rahmen des BGM-Projekts ist es gelungen,
Bewegungstraining, um die körperlich schwere die Mitarbeitenden für ihre Gesundheit zu sen
Arbeit besser bewältigen zu können. sibilisieren. Allen wurde bewusst, wie wichtig
Fotos: Getty Images/Sigrid Gombert, Westend61
günstige körperliche Haltungen und Bewe
BGM-Projekt gungsabläufe sind. Auch wurde erkannt, dass
Die AOK-Fachkräfte führten eine umfassen dabei Eigeninitiative eine entscheidende Rolle
de Arbeitsplatzanalyse durch. Dabei wurden spielt, um nachhaltige Verbesserungen für sich
die Bewegungsabläufe im Küchenbereich zu erreichen. Die Mitarbeitenden sind nachhal
intensiv beobachtet und mit einer Kamera tig angeregt, für sich selbst Ausgleichsübungen
dokumentiert. Das Hauptaugenmerk lag auf und Bewegungsalternativen zu finden.
den Grundbelastungen wie Stehen, Heben,
Tragen und Bücken. Hinzu kamen der Lärm, die 9
Schuhe sowie die Arbeitshöhe. Schnell wurde
Attraktives Belohnungssystem
Förderung individueller Gesundheitsaktivitäten
durch Bonushefte
P R A X I SBEI SPI EL 5
Sozialstation Nordkreis Vechta gGmbH Bewegung, Stressabbau, Entspannung, aber
sozialstation-vechta.de | ca. 120 Mitarbeitende auch Fahrsicherheitstraining, Raucherentwöh
nung, Grippeschutzimpfung und Ernährungs
Ausgangssituation kurse mit Bonuspunkten honoriert, die später
Im Rahmen ihrer Qualitätspolitik entschied sich vom Unternehmen in Form von Tankgutschei
die Sozialstation dafür, mit Unterstützung der nen gutgeschrieben werden. Die Koordination
AOK Niedersachsen ein systematisches und liegt in der Verantwortung eines betrieb
nachhaltiges Betriebliches Gesundheitsmanage sinternen Beauftragten für das Betriebliche
ment aufzubauen. Denn eins war den Verant Gesundheitsmanagement. Einen besonderen
wortlichen klar: Die Gesundheit der Mitarbei Anreiz bietet die Verlosung eines Wellness-Wo
tenden ist das A und O eines Unternehmens. chenendes im Rahmen der jährlichen Mitar
Ohne gesunde Mitarbeitende ist Altenpflege beiterversammlung. Um die Nachhaltigkeit des
nicht möglich. Belohnungssystems zu gewährleisten, findet
jährlich eine Überprüfung und Anpassung statt.
BGM-Projekt
Die Mitarbeitenden wiesen in den Arbeits Fazit
bewältigungsgesprächen vor allem auf die Das Bonusprogramm wurde gut angenommen
körperlichen Belastungen ihrer Arbeit hin. Diese und aktiv genutzt. Das Unternehmen setzt
Belastungen lassen sich im Pflegebereich je dabei auf Vertrauen. Das heißt, die Mitarbei
doch nur begrenzt reduzieren. Ein hausinterner tenden tragen ihre Aktivitäten eigenständig
Arbeitskreis suchte nach Mitteln und Wegen, ein. Mit dem Bonussystem ist es gelungen,
um das Wohlbefinden und die Leistungsfähig persönliches Engagement zu belohnen und
keit der Mitarbeitenden zu erhalten. Gleichzei Gesundheit für die Mitarbeitenden zu einem
tig sollte ihre Eigeninitiative gestärkt werden. Erlebnis zu machen.
10
Daraus entstand die Idee eines Bonushefts.
Dabei werden Aktivitäten in den BereichenGesundheitsförderung durch Dialog
Lebendiger Austausch am „Grünen Tisch“
P R A X I S B EI SPI EL 6
Posener Altenheim e.V., Lüneburg erweitern und auch den Mitarbeitenden aus
posener-altenheim.de | 110 Mitarbeitende Küche, Hauswirtschaft, Reinigung, Technik
usw. die Gelegenheit zu einem Austausch zu
Ausgangssituation geben. Es entstand ein offener Gesprächs
Die Stimmung unter den Mitarbeitenden des kreis, genannt „Grüner Tisch“. Die Ergebnisse
Altenheims war merklich angespannt. Vermisst dieser Kommunikation führten zu vielfältigen
wurden gegenseitige Wertschätzung und Verbesserungen. Aber nicht nur die konkreten
Respekt. Es überwogen Gerüchte und Flurfunk. Verbesserungen, sondern vor allem der Aus
Gemeinsam mit den Fachkräften der AOK tausch als solcher hat für alle vielfältige positive
Niedersachsen wollte der Verein den schwe Effekte. Der „Grüne Tisch“ wird in regelmäßi
lenden Problemen auf den Grund gehen und gen Abständen fortgeführt.
Lösungen erarbeiten.
Fazit
BGM-Projekt Der bereichsübergreifende Austausch ermög
Der Fokus sollte zunächst auf dem Pflege licht Perspektivwechsel und stärkt das Ver
bereich liegen. Hier wurde erfolgreich mit ständnis füreinander, verbessert Wertschätzung
Fotos: AOK; Getty Images/Hinterhaus Productions
dem Pflegeleitfaden gearbeitet. Mithilfe des und Respekt. Das Betriebsklima hat sich grund
Leitfadens konnte der Austausch der Mitarbei legend verbessert. Bezeichnend dafür ist der
tenden aus der Pflege über ihre körperlichen, Leitsatz, den die Mitarbeitenden für sich selbst
psychischen und organisatorischen Belastun erarbeitet haben:
gen moderiert werden. In dem Gesprächskreis „Wir machen uns gemeinsam auf den Weg –
ließen sich die typischen Belastungen sehr gut durch wertschätzenden Umgang und offenen
herausarbeiten und entsprechenden Lösungen Austausch wollen wir unsere Zukunft gestal
zuführen. In der Folge fühlten sich dann andere ten!“
Bereiche des Altenheims zurückgesetzt. Man 11
entschied sich deshalb, das BGM-Projekt zuVereinbarkeit von Familie und Beruf
Gezielte Ausrichtung als familienfreundlicher Betrieb,
um Doppelbelastungen zu reduzieren
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Haus am Berg, Convivo Mobile GmbH bildete Tagesmütter seitdem die betriebliche
Seniorenpflege und -betreuung, Hasbergen Kindergartengruppe „Bergzwerge“. Den Kin
haus-amberg.de | 125 Mitarbeitende dern steht auch ein interessantes Außengelände
mit Rutsche, Sandkasten und Matschbecken
Ausgangssituation zur Verfügung. Für Ausflüge in den Ort oder
Die Altenpflege leidet unter Fachkräftemangel anderswo steht ein Bus bereit. Auch kann eine
und es wird zunehmend schwieriger, kom Ferienwohnung an der Nordsee für Familien
petente Mitarbeitende zu gewinnen. Die in mit bis zu vier Personen für ein geringes Entgelt
diesem Beruf zu leistende Schichtarbeit ist ins genutzt werden. Sogar die Familienfeste finden
besondere für Beschäftigte mit kleinen Kindern Berücksichtigung: Eltern von Kindern in einem
problematisch. Um als Arbeitgeber auch für Alter bis zu zwölf Jahren erhalten pro Jahr einen
Eltern attraktiv zu sein, hat man im Haus am Tag „kindergeburtstagsfrei“.
Berg schon frühzeitig angefangen, Wege zu
suchen, wie die Bedürfnisse der arbeitenden El Fazit
tern zum Wohle aller realisiert werden können. Durch die Orientierung an den Bedürfnissen
der Mitarbeitenden konnte speziell für berufs
BGM-Projekt tätige Eltern ein positives Umfeld geschaffen
Im Rahmen des BGM-Projekts wurden die Be werden. Familie und Beruf sind stressfreier
darfe der Mitarbeitenden genau analysiert und vereinbar, was sich positiv auf die Zufriedenheit
daraus der Schwerpunkt „Familienfreundlich und Leistungsfähigkeit der Mitarbeitenden
keit“ weiterentwickelt. Familienfreundlichkeit auswirkt. Dadurch lohnt es sich auch für den
ist Ziel und Stärke dieser Pflegeeinrichtung. Um Arbeitgeber, sich für das Thema Familien
dieses Ziel weiterzuverfolgen, wurden mehrere freundlichkeit starkzumachen.
Maßnahmen geplant und umgesetzt. In den
12
eigens umgebauten und speziell eingerichteten
Räumen der Einrichtung betreuen drei ausgeRegelmäßiges Feedback
Verbindlicher Austausch im Rahmen von
Mitarbeiter-Entwicklungsgesprächen
P R AX I S BEI SPI EL 8
DRK Sozialstation Gronau-Duingen dienen beiden Parteien zur Vorbereitung auf
Ambulanter Pflegedienst das Gespräch. Vor der Einführung wurden alle
kv-alfeld.drk.de | 38 Mitarbeitende Mitarbeitenden informiert und die Führungs
kräfte entsprechend geschult. Die Durchfüh
Ausgangssituation rung der Gespräche ist verbindlich festgelegt
Im Pflegealltag ist kaum Zeit für persönliche und der Prozess in die Gesamtsteuerung des
Gespräche zwischen Führungskräften und den Unternehmens integriert. Die Ergebnisse
Mitarbeitenden. Mangelndes Feedback der werden systematisch aufbereitet und gehen in
Leitung und unklare Leistungserwartungen den Fortbildungsplan ein. Durch kontinuierliche
führten in der Sozialstation zu Unzufriedenheit Evaluation wird die Nachhaltigkeit der Maßnah
unter den Mitarbeitenden. me gewährleistet.
BGM-Projekt Fazit
Zu Beginn des BGM-Projekts formulierten Die Mitarbeiter-Entwicklungsgespräche bieten
die Mitarbeitenden ihre Unzufriedenheit und den Führungskräften und ihren Mitarbeiten
benannten die aus ihrer Sicht bestehenden den eine gute Gelegenheit, miteinander in
Gründe. Es wurde eine Arbeitsgruppe initiiert, das Gespräch zu kommen. Sie können sich
die sich mit der Frage beschäftigte, wie die über ihre Wahrnehmungen austauschen und
Fotos: Getty Images/Westend61; AOK
Mitarbeiterzufriedenheit gefördert und erhalten Vereinbarungen zum Beispiel über Schulungs
werden könnte. Hier entstand die Idee, Mit maßnahmen treffen. Gegenseitige Erwartun
arbeiter-Entwicklungsgespräche zu initiieren, gen werden transparent und Fehlerquellen
um ihnen ein regelmäßiges Feedback über ihre identifiziert. Auch die Teams profitieren davon:
Leistungen zu ermöglichen. Dazu wurden aus Durch den besseren Einsatz der vorhandenen
den arbeitsplatzbezogenen Anforderungen Kompetenzen werden Teamprozesse gefördert
Beurteilungskriterien entwickelt und in einen und die Teamleistung wird gesteigert. 13
Gesprächsbogen integriert. Diese UnterlagenAbgestimmter Workflow
Sicherheit durch gerechte und
transparente Arbeitsabläufe
P R A X I SBEI SPI EL 9
Altenpflegeheim St. Monika gGmbH, Informationen dienten dem dialogorientierten
Hameln, sankt-monika.de | 85 Mitarbeitende Austausch und waren Grundlage der Neuge
staltung der Arbeitsabläufe. Darin gingen die
Ausgangssituation Bewohnerbedürfnisse genauso ein wie die Be
Im Vorfeld des BGM-Projekts war die Stimmung darfe der Mitarbeitenden. Das Ergebnis dieses
unter den Mitarbeitenden gereizt. Ursächlich Prozesses war ein vorgegebener Arbeitsablauf
dafür waren Unstimmigkeiten über den zeitli (Workflow), der den Mitarbeitenden inhaltlich,
chen und inhaltlichen Umfang der Pflegeleis zeitlich und organisatorisch Sicherheit geben
tungen. Das Anlegen eines Kompressionsver sollte. Der Ablauf bildet eine Grundlage, die in
bandes konnte durchaus zwischen 15 und 60 einem diskursiven Verfahren mit allen jederzeit
Minuten in Anspruch nehmen. Entscheidend den veränderten Bedarfen von Bewohnern und
für die Unterschiede schien die Beziehung Mitarbeitenden angepasst werden kann.
zwischen Bewohner und Pflegekraft zu sein.
Dadurch kam es zwischen den Mitarbeitenden Fazit
zu Auseinandersetzungen über den angemes Die Einführung des Workflows hat zu positiven
senen Aufwand. Allgemeine Unzufriedenheit Veränderungen sowohl bei den Mitarbeitenden
war die Folge. als auch den Bewohnern geführt. Die Mitarbei
tenden empfinden das Vorgehen in der Pflege
BGM-Projekt als stressfreier. Sie kennen ihre Aufgaben und
Das Ziel war es, gerechte Lösungen für alle zu wissen, wann bei Bedarf ein Kollege zur Hilfe
finden. Dazu wurden alle Arbeitsschritte der kommt. Auch die Bewohner haben ein größe
Mitarbeitenden, ihre alltäglichen Routinen und res Maß an Gewissheit und sehen sich in ihren
Tätigkeiten sowie der dazugehörende Zeitauf Bedürfnissen besser wahrgenommen.
wand erfasst. Auch Besonderheiten im Umgang
14
mit Bewohnern und die einzelnen Schritte
bei der Pflege wurden dokumentiert. DieseAOK-Service
Nachhaltige Gesundheitsförderung im Pflegebetrieb
Mit dem besonderen Angebot „Gesunde Gut zu wissen:
Pflege“ unterstützt die AOK Niedersachsen • Alle Präventionsleistungen Ihrer AOK sind für
Pflegebetriebe in ihrem Bestreben, die Arbeits Ihren Pflegebetrieb und Ihre Mitarbeitenden
bedingungen für ihre Beschäftigten gesund kostenfrei!
heitsförderlich zu gestalten. Wir bieten dazu
ein umfangreiches Beratungs- und Leistungs Betriebliche Gesundheitsförderung kennt nur
angebot, das wir den Zielen, Bedarfen und Gewinner – Ihr Unternehmen, Ihre Mitarbei
Möglichkeiten des jeweiligen Betriebs indivi tenden und auch die Menschen, die von Ihren
duell anpassen. Pflegekräften betreut werden.
Fotos: Jochen Tack; Getty Images/Lumi Images/Patrick Frost
BGM mit der AOK heißt: Gern beraten und begleiten wir Sie persön-
• Unterstützung und Begleitung beim systema lich auf Ihrem Weg zu mehr betrieblicher
tischen Aufbau eines Betrieblichen Gesund Gesundheit.
heitsmanagements mithilfe der BGM-Fach
kräfte der AOK
• Branchenspezifische Lösungen für Pflegebe
triebe – ambulant und stationär
flege“
• Reduzierung belastender Arbeitssituationen „Gesunde P
in der Pflege
s
• Erhöhung des Gesundheitsbewusstseins und Kostenfreie
der Mitarbeitermotivation Angebot
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AOK – Die Gesundheitskasse für Niedersachsen
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