Erfolgreiche Umsetzung von Home Offices mit der Remote Access Lösung HOB RD VPN - Remote Access
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Secure Business Connectivity Executive Summary 3 I Telearbeitsplätze und Home Offices: Der Trend geht zu flexiblen Arbeitsplätzen 4 II Eine Win-Win-Situation für alle Beteiligten 9 Die Vorteile für Arbeitgeber 11 Die Vorteile für Arbeitnehmer 16 Allgemeine Vorteile für die Gesellschaft 18 III Flexible und sicherer Fernzugriff auf zentrale Unternehmensressourcen mit VPN 21 Herausforderungen 22 Grundlegendes zum Fernzugriff auf zentrale Unternehmensressourcen 23 IV Die SSL Remote Access Lösung HOB RD VPN blue edition zur sicheren Anbindung von Home Offices an das Unternehmensnetzwerk 27 Ein erster Überblick 28 Schnelle Anbindung von Home Offices an das Unternehmensnetzwerk für Unternehmen jeder Größe 29 Einfache Installation, Konfiguration und Administration 30 Umfassender Schutz von Unternehmensressourcen 33 V Die Kernfunktionen von HOB RD VPN für ein erfolgreiches Home Office Konzept im Detail 40 VI Fazit 46 Quellen 48 Unternehmensprofil 49 Kontakte und Adressen 49 2
Secure Business Connectivity Executive Summary Wenn Mitarbeiter (ganz oder teilweise) die aktuelle Home-Office Landschaft in im Home Office arbeiten dürfen, hat dies Deutschland, liefert Argumente für eine Vorteile für alle Beteiligten: den Mitarbei- Einführung selbiger und zeigt, wie mit der ter selbst, aber auch das Unternehmen Secure Remote Access Lösung und die Gesellschaft. Studien belegen, HOB RD VPN blue edition der dass deutsche Unternehmen zwar lang- HOB GmbH & Co. KG eine Realisierung sam aber stetig Vertrauen in neue Ar- spielend gelingt – ohne Abstriche bei der beitskonzepte wie mobile Arbeitsplätze Sicherheit oder Bedienbarkeit. oder Home Offices gewinnen. Unterneh- men in anderen Ländern sind jedoch in diesem Bereich schon weit voraus. Die noch zögerliche Verbreitung von Home Offices in Deutschland ist zum großen Teil auf mangelndes Wissen über eine professionelle Umsetzung sowie Sicher- heitsbedenken zurückzuführen. Die- ses ePaper gibt einen Überblick über 3
Secure Business Connectivity I. Telearbeitsplätze und Home Offices: Der Trend geht zu flexiblen Arbeitsplätzen 4
Secure Business Connectivity Das verstaubte Image von „Heimarbeit“ Was im heutigen Wettbewerb zählt ist ist passé: Unternehmen erkennen zuneh- Produktivität und Effizienz. Wie Tele- mend die vielfältigen Vorteile von Home arbeitsplätze Sie diesem Ziel ein Stück Offices und Telearbeitsplätzen. Durch näher bringen und welche Vorteile für neue Technologien und Lösungen so- Arbeitnehmer und vor allem auch Arbeit- wie einen flächendeckenden Breitband- geber entstehen, beschreiben die folgen- „Unter Telearbeit versteht Internetzugang ist mittlerweile auch die den Kapitel. Wir zeigen Ihnen in diesem man dezentralisierte Bü- Einrichtung von Telearbeitsplätzen/Home ePaper auch wie Sie ein solches Konzept rotätigkeiten mit Hilfe von Offices leicht machbar. Dabei gibt es – optimal mit der Secure Remote Access Informations- und Kom- im Gegensatz zu früher – beim Remote Lösung HOB RD VPN umsetzen können. munikationstechniken.“ Arbeiten keine Performance-Verluste mehr. 5
Secure Business Connectivity Eine neue (Arbeits-)Gesellschaft entwickelt sich Die Gesellschaft verändert sich und mit diese Anforderungen anpassen. So arbei- ihr auch die Arbeitswelt. Eine sinkende ten Mitarbeiter nun tendenziell länger und Geburtenrate und eine höhere Lebens- Grenzen zwischen Privat- und Berufsle- erwartung haben auch Auswirkungen auf ben verschwimmen. Dabei ist mittlerweile die Arbeitsgesellschaft. Langfristig steht gerade die Work-Life-Balance vielen weniger gut qualifiziertes Personal zur Mitarbeitern äußerst wichtig. Erfolgreiche Verfügung; dieser Mangel muss durch Unternehmen nutzen daher innovative andere Mittel kompensiert werden. Arbeitskonzepte wie zum Beispiel Telear- Auch die Globalisierung leistet ihren beitsplätze/Home Offices um diese The- Beitrag: die Arbeitswelt wird flexibler; men unter einen Hut zu bringen. es wird vermehrt mit Kollegen in unter- schiedlichen Zeitzonen zusammengear- beitet und die Ansprüche des Kunden steigen (für ihn sind nun mehr Wettbe- Aktuelle Verbreitung von Telearbeits- werbsangebote verfügbar). Die Art und plätzen/Home Offices Weise, wie wir arbeiten muss sich an Weltweit wird Telearbeit/Home Offices 6
Secure Business Connectivity Weltweit wird Telearbeit/Home Offices Im internationalen Vergleich liegt Deutsch- ein großes Potenzial für die Zukunft vor- land noch relativ am Ende der Skala. Dies ausgesagt. Gerade in den letzten Jahren verdeutlicht auch nachfolgende Grafik. stieg die Anzahl der Unternehmen, die Hier ist ein deutlicher Nachholbedarf vor- ihren Mitarbeitern ein solches Arbeitskon- handen, um nicht den Anschluss an die zept ermöglichen, rapide an. Schätzun- Weltspitze zu verlieren. gen zufolge könnten im Jahr 2020 81% Telearbeiter in 2011 aller deutschen Unternehmen Telearbeits- plätze/Home Offices als feste Arbeitsform Ungarn Frankreich anbieten. Nach einer Studie von Ipsos Deutschland sind es aktuell allerdings erst 12% aller USA befragten Mitarbeiter, die (teilweise oder Türkei Anteil in % ganz) im Home Offices arbeiten können. Südafrika Mexiko Indonesien Indien 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Abbildung 1: Anteil an Telearbeitern in ausgewählten Ländern in 2011 in % (Ipsos 2011) 7
Secure Business Connectivity Dabei klaffen Wunsch und Wirklich vor allem in Deutschland deutlich auseinan- der: Mehr als die Hälfte aller in der Ipsos Studie befragten deutschen Arbeitneh- Mitarbeiter, die sich Telearbeit wünschen in 2011 mer würden gerne ganz oder teilweise im Home Office arbeiten (siehe auch Abbil- Schweden dung 2 unten). Tatsächlich ist dies aber Japan nur für etwa 12% wirklich die Realität. Großbritannien USA Anteil in % Kanada Australien Deutschland 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% Abbildung 2: Mitarbeiter, die sich Telearbeit wünschen (Ipsos 2011) 8
Secure Business Connectivity II. Eine Win-Win-Situation für alle Beteiligten 9
Secure Business Connectivity Oft werden bei dem Thema Telearbeit/ Mitarbeiter im Home Office oder den Home Office nur die Vorteile der Mitar- hohen (technischen) Aufwand bei der beiter gesehen. Dass sich darüber hinaus Umsetzung zurückzuführen. Zahlreiche vielfältige und vor allem (auch finanziell) Statistiken belegen jedoch den effektiven lohnende Vorteile für das Unternehmen Produktivitätsgewinn und auch die tech- ergeben, wird meist vergessen – ebenso nische Umsetzung muss weder kompli- wie der positive Effekt auf die gesamte ziert noch teuer sein wie das Beispiel- Gesellschaft. Szenario mit HOB RD VPN im folgenden Kapitel zeigt. Die sehr zögerliche Umsetzung bei Unternehmen ist meist auf Beden- ken in Bezug auf die Produktivität der 10
Secure Business Connectivity Die Vorteile für Arbeitgeber Einfacheres Recruiting von wertvollen Fachkräften Es ist in aller Munde: Deutschland gehen Arbeitszeiten, aber auch die Möglich- die Fachkräfte aus! Glaubt man aktuel- keit zum Home Office oder Telearbeit. len Studien, wird sich dieser Mangel in Eine Übersicht finden Sie in Abbildung 3. den nächsten Jahren noch verstärken. Insbesondere trifft dies auch auf die jün- Unternehmen sind als Arbeitgeber einer geren Generationen („Generation Y und großen Konkurrenz um die besten Generation Z“) zu. Sie haben ein anderes Fachkräfte und High Potentials ausge- Grundverständnis von Arbeit und legen setzt. Der Bewerber wählt den für ihn besonderen Wert auf Mobilität, Freiheit, attraktivsten Arbeitgeber aus. Um hier die Work-Life-Balance und selbstbestimmtes Nase vorn zu haben, müssen Unterneh- Arbeiten. Abbildung 3: Vorteile von Home Offices für den men einiges in die Waagschale werfen. Arbeitgeber Eine Studie der Sage Software GmbH hat die wichtigsten Argumente bei der Arbeitgeberwahl herausgefunden. Hier wird schnell deutlich, Bewerber legen immensen Wert auf flexible 11
Secure Business Connectivity Was ist bei der Arbeitgeberauswahl am Wichtigsten? weg, was für einen deutlich stressfrei- eren Arbeitsbeginn sorgt, anderer- freie Wahl des Büros und Arbeitsplatzes seits führt ein geringeres Ablenkungs- Niveau zu mehr effektiver Arbeitszeit und moderne Kommunikationsinstrumente höherer Konzentration. Darüber Möglichkeit zum Home Office Anteil in % hinaus erhöht auch das entgegenge- attraktive Weiterbildungsangebote brachte Vertrauen die Motivation des Mit- Flexible Lebens- und Arbeitszeitmodelle arbeiters, er fühlt sich wertgeschätzt und leistet mehr. Dadurch steigt der Output flexible Arbeitszeiten 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% nicht nur quantitativ, auch das Ergebnis wird besser. Ein weiterer Vorteil ist die An- Abbildung 4: Die wichtigsten Argumente bei der Arbeitgeberwahl (Sage Software) passung der Arbeitszeit an den persönli- Gesteigerte Produktivität chen Tages-Rhythmus, nicht jeder ist zur „2,1 Stunden verschwenden wir täglich der Mitarbeiter.“ gleichen Zeit gleich produktiv. Studien im Büro, im Schnitt können wir uns nur Die gute Nachricht: Mitarbeiter, die im haben auch ergeben, dass die Zahl der 11 Minuten auf eine Aufgabe konzent- Home Office arbeiten dürfen, sind deut- Krankheitstage deutlich sinkt, wenn von rieren und deutsche Unternehmen ver- lich produktiver! Experten gehen von zu Hause gearbeitet werden kann. lieren pro Jahr mehr als 200 Millionen einer Steigerung um bis zu 35% aus. Euro durch eine mangelnde Motivation Einerseits fallen Pendelzeiten zur Arbeit 12
Secure Business Connectivity Höhere Mitarbeiterzufriedenheit und Loyalität Image des Unternehmens und steigert gleichzeitig die Loyalität zum Unterneh- men. Die Fluktuationsrate sinkt und stabile Prozesse können etabliert werden. „Die Mehrheit der deut- Letztlich sorgen Telearbeit/Home Offices schen Arbeitnehmer dafür, dass qualifizierte Fachkräfte und möchte im Home Office deren Wissen dem Unternehmen erhal- arbeiten.“ Wie die Abbildungen 2 und 4 verdeutli- ten bleiben, auch wenn eine Tätigkeit am chen, wünscht sich die Mehrheit deut- Standort (zeitweise) nicht mehr möglich scher Arbeitnehmer ganz oder teilwei- ist (zum Beispiel aus Gründen wie Mut- se im Home Office arbeiten zu können. terschaft oder pflegebedürftiger Angehö- Erfüllt man ihnen diesen Wunsch, steigt riger). Da der Aufwand zur Rekrutierung auch die Zufriedenheit, denn ein Home und Einarbeitung eines Ersatzes (Zeit und Office wird – zumindest in Europa – noch Geld) deutlich höher ist, profitieren beide immer als „Privileg“ aufgefasst. Der Job Seiten, wenn der Angestellte weiterhin für wird zum „Traumjob“, das ist gut für das das Unternehmen tätig sein kann. 13
Secure Business Connectivity Verbesserung der Arbeitsorganisation Naturgemäß ändert sich durch Telearbeit/ auch mit positiven Auswirkungen auf die Home Offices die Kultur eines Unterneh- Kundenzufriedenheit. Die durch Tele- mens. Was nun zählt, ist nicht die An- arbeit/Home Offices gewonnene Flexibili- wesenheit sondern das Ergebnis. Eine tät optimiert Arbeitsprozesse und steigert Überwachung der Arbeitszeitdauer ist nur die Reaktionsfähigkeit des Unterneh- „Umstellung des schwer möglich. Durch die Umstellung mens. Dadurch ist man auch für die aktu- Führungsstils auf des Führungsstils auf „Management elle Wettbewerbs- und Marktsituation gut „Management by Objec- by Objectives“ (MBO) steigt auch die aufgestellt und kann auf geänderte Anfor- tives“ “ Produktivität, „denn bloße Anwesenheit“ derungen schneller reagieren. Somit un- wird nicht länger als Leistung definiert. terstützen Telearbeit/Home Offices auch Wenn Mitarbeiter flexibel von zu Hau- Disaster Recovery und Business se arbeiten können, ist es auch für ein Continuity Konzepte des Unternehmens Unternehmen leichter, mit unterschiedli- – beispielsweise sorgt eine dezentralisier- chen Zeitzonen (internationale Mitarbei- te Arbeitnehmerschaft dafür, dass der Be- ter, Kunden oder Partner) umzugehen trieb auch aufrecht erhalten werden kann, und den Anspruch nach einer 24-Stun- wenn ein Naturereignis das Arbeiten am den-Verfügbarkeit zu gewährleisten – Firmensitz unmöglich macht. 14
Secure Business Connectivity Kostenersparnis Mit der Einführung von Telearbeit/Home Art und Weise der Organisation von Te- Offices können Kosteneinsparungen learbeitsplätzen/Home Offices können realisiert werden. Wie groß diese Einspa- auch die Reisekosten gesenkt werden: rung ist, hängt natürlich vom jeweiligen Reisen werden durch virtuelle Meetings Unternehmen sowie dessen Standort ab von zu Hause ersetzt. (Preisniveau für gemietete Fläche/Gebäu- Weniger Kosten für de, etc.). Grundsätzlich lässt sich jedoch - Bürofläche eine Kostenersparnis vor allem durch die - Strom/Wasser/Heizung Verringerung der benötigten Bürofläche - Pendler-Zuschüsse und den damit verbundenen Ausgaben - Geschäftsreisen realisieren. Da nur noch ein gewisser Pro- zentsatz der Belegschaft vor Ort arbeitet, kann die Bürofläche verkleinert werden. Gleichzeitig verringern sich dadurch auch Kosten für Strom, Wasser und Heizung. Darüber hinaus fallen gegebenenfalls ge- währte Pendler-Zuschüsse weg. Je nach 15
Secure Business Connectivity Die Vorteile für Arbeitnehmer Der Arbeitnehmer kann den Arbeitstag stressfrei beginnen. Kostenersparnis Da der Weg zur Arbeitsstelle entfällt, „Für den Mitarbeiter be- entfallen natürlich auch die damit verbun- deutet ein Home Office denen Kosten. Da die Benzinpreise in weniger Stress und gerin- den letzten Jahren stetig gestiegen sind gere Kosten.“ und dies auch in Zukunft anhalten wird, Abbildung 5: Vorteile von Home Offices für Arbeit- nehmer ein großer Vorteil für den Mitarbeiter. Für Der Weg zur Arbeit entfällt ihn gilt: Mehr Netto vom Brutto (Ge- Da Wohn- und Arbeitsort identisch halt). Auch ist oft eine Verpflegung zu- sind, spart der Mitarbeiter Zeit für die hause deutlich günstiger. Diese Aussage Anfahrt zum Unternehmen, die er wird gegebenenfalls relativiert, wenn das „produktiv“ nutzen kann. Gerade bei Unternehmen eine eigene Kantine hat längeren oder Stau-intensiven We- oder subventionierte Angebote bietet. gen ist dies ein entscheidender Vorteil. 16
Secure Business Connectivity Flexible Arbeitszeiten und eine besse- Gesteigerte Produktivität und re Work-Life-Balance Zufriedenheit Durch flexible Arbeitszeiten, die – im Ge- Da Telearbeitsplätze/Home Offices noch gensatz zur Gleitzeit – nicht nur einen immer als „Privileg“ erachtet werden, variablen Arbeitsbeginn und –Ende erlau- sind Mitarbeiter motiviert, „mehr“ für das ben, sind auch kürzere Unterbrechungen Unternehmen zu leisten. Zusammen mit „Home Offices werden für Besorgungen, Kinderbetreuung den oben beschriebenen Faktoren führt immer noch als Privileg o.ä. einfach in den Arbeitstag integrier- dies zu qualitativ und quantitativ gestei- betrachtet, dabei steigern bar. Dies ist nur schwierig machbar, wenn gerten Output und mehr Zufriedenheit. sie Qualität und der Wohnort mehrere Kilometer vom Ar- Quantität des Outputs.“ beitsort entfernt ist. Durch diese Art der Flexibilität verbessert sich auch die Work-Life-Balance des Mitarbeiters entscheidend: er kann Beruf, Freizeit und Familie besser koordinieren. Mütter kön- nen weiterhin ihrem Beruf nachgehen ohne das eine oder andere vernachlässi- gen zu müssen. 17
Secure Business Connectivity Allgemeine Vorteile für die Wirtschaftlicher Aufschwung für Gesellschaft strukturschwache Regionen Unternehmen in Regionen, die für Ar- beitnehmer als Lebensmittelpunkt nur wenig attraktiv sind, können durch Tele- „Home Offices können die arbeitsplätze/Home Offices ihre Attrakti- Auswirkungen eines vität als Arbeitgeber deutlich erhöhen. Fachkräftemangels Wenn Mitarbeiter von einem beliebigen kompensieren.“ Ort aus arbeiten können, schlägt das Un- ternehmen gleich zwei Fliegen mit einer Klappe: Es senkt seine Betriebskosten Abbildung 6: Vorteile von Home Offices für die Gesellschaft (für Bürogebäude, etc.) und kann zeit- gleich offene Stellen leichter und qualitativ besser besetzen. Die Auswirkungen ei- nes bevorstehenden Fachkräftemangels können dadurch – zumindest teilweise – kompensiert werden. 18
Secure Business Connectivity Geringere Umweltbelastungen durch weniger Pendelverkehr und effektivere Nutzung von Ressourcen Entfällt die Anfahrt zum Büro, wird der Umweltbelastungen durch innovative „Der CO2-Rechner der Verkehr – gerade in Ballungszentren und Konzepte wie Telearbeitsplätze/Home Initiative Home Office zur Rush Hour – deutlich entlastet. Aktu- Offices zu entlasten. Das schont die Day Deutschland gibt Auf- elle Studien belegen, dass zunehmend Umwelt und reduziert den Carbon Foot- schluss wie viel CO2 ein- mehr Arbeitnehmer pendeln (müssen) und print eines Unternehmens durch geringe- gespart werden kann.“ auch die Pendlerwege in Deutschland im- ren CO2-Ausstoss. Ein CO2-Rechner der mer länger werden. Die Ergebnisse ei- Initiative „Home Office Day Deutschland“ ner Erhebung des Statistischen Bundes- gibt Aufschluss, welche Menge CO2 amts verdeutlicht die Abbildung 7 auf der genau eingespart werden kann. nächsten Seite. Umso wichtiger ist es, die 19
Secure Business Connectivity Internationale Wettbewerbsfähigkeit Pendler: Entfernung - Wohnung und Arbeitsort Da Unternehmen einerseits Kosten ein- sparen können, andererseits aber auch K.A. / Sonstiges flexibel und schnell auf Kundenanfragen, Marktveränderungen oder ähnliches re- 50 und mehr km agieren können, wird die internationale 25 bis unter 50km 2008 Wettbewerbsfähigkeit deutscher Un- 1996 ternehmen durch Telearbeitsplätze/Home Offices gestärkt. 10 bis unter 25km unter 10km 0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% Abbildung 7: Wie viele Kilometer Berufspendler täglich zwischen Wohnort und Arbeitsstätte zurücklegen 20
Secure Business Connectivity III. Flexible und sicherer Fern- zugriff auf zentrale Unter- nehmensressourcen mit VPN 21
Secure Business Connectivity Herausforderungen Damit die Umsetzung eines Telear- wie Home Offices leicht und praktisch re- beits-/Home Office Konzepts gelingt, alisiert werden können – ohne Abstriche sollte man sich vorab um einige Aspek- bei der Administrierbarkeit, Usability oder te Gedanken machen. Vor allem die Sicherheit hinnehmen zu müssen. technische Umsetzung von Heim- „Vor der Realisierung von arbeitsplätzen, der daraus resultierende Telearbeitsplätzen sollte (Mehr-)Aufwand, Troubleshooting sowie man sich über die der Sicherheitsaspekt (Datenschutz und technische Umsetzung Datensicherheit) bereitet vielen IT-Verant- Gedanken machen.“ wortlichen Kopfzerbrechen. Der folgen- de Teil des ePapers erläutert am Beispiel der Secure Remote Access Lösung HOB RD VPN blue edition (HOB Re- mote Desktop Virtual Private Network), 22
Secure Business Connectivity Grundlegendes zum Fernzugriff auf zentrale Unternehmensres- sourcen Prinzipiell gibt es zwei entscheidende VPNs für Remote Access Szenarien wie Möglichkeiten für den Fernzugriff auf Home Offices oder Telearbeitsplätze prä- „Prinzipiell gibt es zwei Unternehmensressourcen: eine VPN destiniert. Bei Site-to-Site Verbindungen, entscheidende Möglich- Lösung auf Basis von SSL (Secure So- etwa wenn es um die Anbindung von gan- keiten für den Fernzugriff ckets Layer) oder IPsec (Internet Proto- zen Filialen geht, liefern allerdings auch auf Unternehmensres- col Security). Viele Experten haben IPsec heute noch IPsec VPNs gute Ergebnisse. sourcen: eine VPN Lösung VPNs ein schwindendes Interesse vor- auf Basis von SSL oder hergesagt. Aktuelle Statistiken belegen IPsec. “ jedoch ganz klar das Gegenteil. Das ist auch gar nicht weiter verwunderlich, denn beide Lösungen haben durchaus ihre Be- rechtigung. Welche Lösung besser geeig- net ist, hängt davon ab, was genau Sinn und Zweck des Einsatzes ist. Aufgrund verschiedener Anforderungen sind SSL 23
Secure Business Connectivity IPsec VPNs für „statische“ Site-to- Site Verbindungen Bei Site-to-Site Verbindungen werden de- Lösungen verlangten dem IT-Adminis- handhaben. Geht es um eine Handvoll Fi- zentrale LANs (Local Area Network), bei- trator viel Aufmerksamkeit hinsichtlich lialen wirkt das unproblematisch, die An- spielsweise von Filialen, verbunden. Der Verwaltung und Wartung ab – auch auf bindung von vielen einzelnen Mitarbeitern Unterschied wird schnell deutlich: hierbei Grund der Kombination von Hardware ist auf Grund der Komplexität nur schwer handelt es sich um eine deutlich langfristi- und Software. So musste auf jedem vorstellbar. Ebenso war die Integrati- gere, d.h. statische Vernetzung mit einem Zugriffsgerät eine Client-Software instal- on von Kunden oder Geschäftspartnern fest definierten Zugriffsort. Ad-hoc Flexi- liert werden. Der Administrator benötigte eher abwegig, denn wer spielt vor Ort bilität ist in diesem Rahmen nicht ganz so daher physischen Zugriff auf jedes Gerät die Software auf und kümmert sich um wichtig. Sicherheit ist aber auch bei dem und war auch für die Administration der die Administration? Zugriff aus einer Filiale auf Daten und Zugriffs-Hardware (Notebooks o.ä.) ver- Anwendungen in der Unternehmenszen- antwortlich. Diese „Managed Clients“ trale unabdingbar. Frühere IPsec VPN sind umständlich und kompliziert zu 24
Secure Business Connectivity SSL VPNs für „dynamische“ Remote Access Verbindungen Geht es um äußerst flexible Zugriffe auf herstellen. Administrationsrechte oder zentrale Unternehmensdaten und – eine Installation von zusätzlicher Software Anwendungen, so erhalten oft SSL am Endgerät des Mitarbeiters sind nicht VPNs den Vorzug. Begründet wird die- nötig. Man spricht hier auch von „Unma- „IPSec VPNs für sind für se Wahl mit größerer Unabhängigkeit naged Clients“. Ebenso ist der Anwen- statische Verbindungen und weniger Aufwand. Und in der Tat, der (relativ) frei in der Wahl, mit welchem gut geeignet, SSL VPNs möchte ein Mitarbeiter vom Home Office Gerät er zugreifen möchte: Notebook, hingegen für dynamische oder Telearbeitsplatz aus mal eben auf Netbook oder doch lieber das trendige Verbindungen.“ Unternehmensdaten zugreifen, so bie- Smartphone zum E-Mails abrufen? SSL ten SSL VPNs große Vorteile: zentra- VPN macht Vieles mit! Das spart Zeit und le Benutzerverwaltung und Ins- Kosten für den Administrator und das tallation - der Benutzer kann mittels Unternehmen und vereinfacht die ganze Browser und Java-Applet ganz un- Sache erheblich. kompliziert eine sichere Verbindung 25
Secure Business Connectivity Abbildung 8 Vergleichs-Szenario: Dynamische und statische VPN-Verbindungen im Unternehmen 26
Secure Business Connectivity IV. Die SSL Remote Access Lösung HOB RD VPN blue edition zur sicheren Anbindung von Home Offices an das Unternehmensnetzwerk 27
Secure Business Connectivity Ein erster Überblick HOB RD VPN blue edition wurde spe- netzwerk perfekt verteilt. Dabei kann bevor Zugriff ins Unternehmensnetzwerk ziell für die modernen Bedürfnisse von der Zugriff von fast jedem Endgerät und erlaubt wird) jederzeit für die Sicherheit Unternehmen entwickelt. Der Wunsch Betriebssystem auf eine Vielzahl unter- der Unternehmensdaten. nach einem sehr sicheren, aber gleich- schiedlicher Zielsysteme erfolgen. Für Viele innovative Funktionen bei zeitig auch flexiblen Fernzugriff auf das Endgerät des Mitabeiters sind weder HOB RD VPN zentrale Daten und Anwendungen wird Administrationsrechte noch eine zusätzli- - SIP-Client für VoIP zunehmend präsenter – unter anderem che Installation von Software nötig – das - Granulare Vergabe von Rollen zur Umsetzung von Telearbeits-plätzen/ ermöglicht größte Flexibilität in der An- und Rechten Home Offices oder auch Cloud Com- wendung. Als reine Softwarelösung ist - Echtes Load Balancing zur puting. HOB RD VPN beinhaltet viele HOB RD VPN hoch skalierbar: Neue Mit- Lastverteilung innovative Funktionen, wie beispiels- arbeiter oder Telearbeitsplätze können - Rein software-basiert für weise einen rein web-basierten SIP schnell und unkompliziert angebunden höchste Skalierbarkeit Client für sicheres VoIP (Telefonieren (oder entfernt) werden. Selbstverständ- - Unmanaged Clients für größte über das Internet), die granulare Verga- lich sorgen SSL-Verschlüsselung Flexibilität be von Rollen und Rechten für alle sowie zahlreiche Authentifizierungsme- - Von beliebigen Endgerät auf User sowie ein echtes Load Balancing, chanismen und ein optionaler Compli- beliebiges Zielsystem dass die Serverlast im Unternehmens- ance Check (Überprüfung der Endgeräte 28
Secure Business Connectivity Einsatzmöglichkeiten von HOB RD VPN Schnelle Anbindung von Home Offices an das Unternehmens- netzwerk für Unternehmen jeder Größe Clients mit Internet-Zugang Mit HOB RD VPN blue edition spielt es SSL keine Rolle, ob 5, 50, 500 oder 5000 Mitarbeiter von außen über das Internet auf Firmenressourcen zugreifen sollen: HOB RD VPN ist rein software-basiert HOB RD VPN und kann mit beliebiger Hardware (end- gerät- und serverseitig) verwendet wer- den. Zudem ist HOB RD VPN dadurch auch beliebig skalierbar. So ist es mit HOB RD VPN ein Leichtes zunächst mit Firmen-PC Mainframe Midrange Unix/Linux einer kleinen Anzahl an Mitarbeitern ein Mac Windows Mail Server „Home Office Projekt“ zu Testzwecken zu virtualisiert Web Server Windows Terminal Server Firmennetzwerk File Server starten. Wenn das Konzept zum Unter- nehmen passt und zu einem späteren Zeit- Abbildung 9: Vielfältige Einsatzmöglichkeiten von HOB RD VPN 29
Secure Business Connectivity punkt ausgeweitet werden soll, ist das mit Einfache Installation, Konfigura- einigen Klicks problemlos möglich. Dank tion und Administration – alles der zentralen und einmaligen Installation an einem Ort von HOB RD VPN sowie der zentralen HOB RD VPN wird einmalig zentral im Administration sind auch Großinstallati- Firmennetzwerk installiert. Da am End- onen stressfrei zu handhaben. Darüber gerät durch das der Zugriff erfolgt weder oder Privatgerät, müssen nicht ange- hinaus kann für den Fernzugriff ein fast eine Installation von zusätzlicher Software fasst werden. Mitarbeiter greifen mit einem beliebiges Endgerät verwendet werden noch Administrationsrechte benötigt beliebigen Gerät über einen Web-Brow- – genauso können die Zielsysteme belie- werden, kann auch sämtliche Administra- ser sicher aber bequem auf zentrale big sein. Auf Grund dieser Flexibilität und tion und Konfiguration zentral an einem Ort Unternehmensdaten und – Anwendun- Anpassungsfähigkeit von HOB RD VPN erfolgen. Dank sogenannter „Unmanaged gen zu. sind Unternehmensinvestitionen in diese Clients“ eine bequeme Sache. Die einzel- Lösung langfristig geschützt. nen Geräte der Mitarbeiter, ob Firmen- 30
Secure Business Connectivity Ausrollen einheitlicher Sicherheitspolicies Troubleshooting Troubleshooting hat viele Dimensionen. können, andererseits muss der Mitarbei- Die klassischen Probleme bei Telear- ter vor Ort sein, um den IT-Administrator beitsplätzen/Home Offices: lokal auf dem bei der Fernhilfe zu unterstützen. Funk- Notebook installierte, unternehmens- tioniert dieser Hilfe-Versuch nicht, heißt spezifische Anwendungen (wie beispiels- es ab zur Post und das Notebook in die weise die lokale CRM-Datenbank) funkti- Firmenzentrale zur Reparatur schicken. onieren nicht, oder es ist gleich das ganze Die nächsten Tage ist an produktives Ar- Dies ist bei HOB RD VPN ganz leicht: Zen- Notebook im Eimer. In beiden Fällen ist beiten kaum zu denken, so ganz ohne die tral kann ganz genau für jeden einzelnen ein schnelles Handeln gefragt, denn jeder wichtigen Daten und Programme. Mitarbeiter definiert werden, worauf er Arbeitsausfall kostet Geld und ist wenig Mit HOB RD VPN vereinfacht sich die zugreifen darf. HOB RD VPN bietet Ihnen effizient. Mittlerweile gibt es viele Fern- Sache deutlich. Nehmen wir obiges Sze- die Möglichkeit sowohl Rollen als auch zugriffslösungen, die eine Fernwartung nario: Dass lokal installierte Anwendun- Rechte ganz granular zu vergeben. Somit ermöglichen. Solche Lösungen haben je- gen Probleme bereiten, ist unmöglich! können jegliche Sicherheitsrichtlinien mit doch zwei Nachteile: Einerseits muss der Mit HOB RD VPN liegen alle Daten und einigen Klicks zentral für alle Telearbeits- PC noch hochgefahren werden und eine auch Anwendungen zentral auf den plätze/Home Offices umgesetzt werden. Verbindung mit dem Internet herstellen Servern in der Zentrale. Gibt es dort ein 31
Secure Business Connectivity Problem mit Programmen, kann der IT- den Zugriff verwenden. Auch aus Daten- Verantwortliche sich schnell und effektiv schutz-Perspektive ist das gar kein Pro- darum kümmern. Am Tele-Arbeitsplatz blem, denn mit HOB RD VPN werden des Mitarbeiters muss lediglich eine niemals Daten auf dem Endgerät gespei- funktionierende Internetverbindung chert. Alternativ kann das Unternehmen vorhanden sein, weitere Anforderungen dem Mitarbeiter auch – zum Beispiel per gibt es nicht. Aber auch wenn das Note- Kurier – ein Ersatzgerät schicken oder „Mit HOB RD VPN wird book an sich Ärger macht, ist diese Situa- der Mitarbeiter kauft sich im nahegelegen Troubleshooting zum Kin- tion mit HOB RD VPN deutlich stressfrei- Shop ein günstiges Ersatz-Gerät. So wird derspiel.“ er zu handhaben. HOB RD VPN benötigt der Arbeitsausfall deutlich begrenzt. Um am Endgerät keine Administrations- schnell wieder produktiv arbeiten zu kön- rechte und vor allem auch keinerlei nen, müssen weder Programme instal- Installationen zusätzlicher Software. Für liert, noch Daten aufgespielt werden. den Fernzugriff genügt ein Web-Browser mit Java. So kann der Mitarbeiter in dem Fall dass z. B. das Notebook defekt ist, einfach zum Übergang ein privates Gerät (Desktop, Notebook, Tablet, etc.) für 32
Secure Business Connectivity Umfassender Schutz Vielfältige Authentifizierungsmöglich- von Unternehmensressourcen keiten Unternehmensressourcen und unterneh- Mit HOB RD VPN blue edition lassen sich Anwender muss sich nur einmal anmel- mensspezifisches Wissen sind neben viele verschiedene Szenarien hinsicht- den, alle weiteren Authentifizierungen Mitarbeitern das wichtigste Gut eines lich Benutzerauthentifizierung reali- erfolgen dann automatisch. Da sich der Unternehmens. Im eigenen Interesse sieren: Ein Log-In ist mit Benutzername/ Anwender somit auch nur ein einziges und zur Absicherung des Geschäftsfort- Passwort möglich. Wer noch mehr Si- Passwort merken muss, kann dieses bestands sollten sensible Unterneh- cherheit wünscht, kann Smartcards, komplexer und auch sicherer sein. So mensdaten bestmöglich geschützt wer- Einmalpasswörter oder Tokens (un- ist sichergestellt, dass nur autorisierte den. Die Secure Remote Access Lösung terstützt werden alle Systeme mit RA- Nutzer Zugriff auf zentrale Unternehmens- HOB RD VPN blue edition beinhaltet be- DIUS-Schnittstelle) zur Authentifizierung daten und Anwendungen erhalten. reits vielfältige Sicherheitsoptionen, einsetzen. Darüber hinaus unterstützt für die man bei Konkurrenzlösungen oft HOB RD VPN blue edition auch Kerbe- extra bezahlen muss. ros Single Sign- on. Der Vorteil: Ein 33
Secure Business Connectivity Compliance Check Mit dem HOB Compliance Check ist bestimmte Aktivitäten erlaubt. Mit dem Ports, Mac-Adressen, IP-Adressen der Administrator auf der sicheren Seite: HOB Compliance Check können Endge- oder laufende Prozesse überprüft Verwendete Endgeräte können vor dem räte zum Beispiel auf das Vorhandensein werden. Zugriff automatisch auf bestimmte Para- einer Anti-Viren-Software, auf offene meter überprüft werden. Ein Compliance Check kann für verschiedene Rollen (sie- he auch Abschnitt „Granulare Rollen- und Rechtevergabe“) definiert werden. Das bedeutet: Nur wenn das Endgerät die festgelegten Kriterien erfüllt, bekommt der Nutzer seine Rolle zugewiesen und kann auf die Produktivsysteme des Un- ternehmens zugreifen. Werden die Kriteri- en hingegen nicht erfüllt, kann der Zugriff vollständig verweigert werden. Alternativ bekommt der Nutzer dann eine Rolle mit Abbildung 10: Funktionsweise Compliance Check weniger Rechten zugewiesen, die ihm nur 34
Secure Business Connectivity Anti-Split Tunneling Für die Verwendung am Client kann Anti-Split Tunneling konfiguriert werden. HOB RD VPN blue edition liefert die entsprechende Anti-Split Tunneling Kom- ponente für den Client mit. Insbesondere, „Durch Anti-Split wenn Mitarbeiter vom Home Office/Te- Tunneling kann keine learbeitsplätzen remote auf das Firmen- zweite Internetverbindung netzwerk zugreifen, bietet diese Funktion aufgebaut werden solange erweiterten Schutz für Unternehmens- eine VPN-Verbindung daten. Mit Anti-Split Tunneling wird ver- aktiv ist.“ hindert, dass der Mitarbeiter eine wei- tere Internetverbindung öffnet, solange eine VPN-Verbindung zum Firmennetz- werk besteht. Dadurch kann die sichere Kommunikation über den VPN Tunnel nicht durch eine parallele Verbindung angegriffen werden. 35
Secure Business Connectivity Abbildung 11: Funktionsweise Anti-Split Tunneling 36
Secure Business Connectivity Granulare Rollen- und Rechtevergabe Jedem Anwender/jeder Anwendergrup- ist es damit leicht möglich, die indivi- pe kann eine (oder mehrere) Rolle(n) duellen Sicherheitsrichtlinien des Un- zugeteilt werden. Dabei ist eine Rolle ein ternehmens umzusetzen – ganz egal, Konfigurationspaket, das die Bedin- ob der Zugriff mit einem privaten oder gungen für einen Fernzugriff sowie die Firmengerät erfolgt. „Rollen und Rechte Rechte des jeweiligen Anwenders de- definieren, wer unter finiert. Es wird sichergestellt, dass jeder welchen Voraussetzungen Anwender – wenn er gewisse Vorausset- worauf zugreifen darf.“ zungen erfüllt – nur Zugriff auf die für ihn relevanten und freigegebenen Bereiche erhält. Das ist besonders bei sensiblen Unternehmensdaten äußerst wichtig. Erfüllt er die Bedingungen einer bestimmten Rolle nicht, bekommt er eine andere Rolle beispielsweise mit re- duzierten Rechten zugeteilt. In Kom- bination mit dem Compliance Check 37
Secure Business Connectivity SSL-Identifier Bei einer Remote Access Verbindung wird normalerweise die IP-Adresse des verwendeten Gateways für die Kom- munikation mit dem Zielsystem verwen- det. Das Problem hierbei: Ein Anwender kann im LAN nicht eindeutig an Hand seiner IP-Adresse identifiziert werden. Um Anwender im internen Netzwerk nun besser identifizieren zu können, kann für jeden Anwender eine persönliche IP- Adresse definiert werden. Im Fall eines Problems ist der ursächliche Anwender schnell erkannt. 38
Secure Business Connectivity Sichere Datenübertragung zwischen Home Office und Unternehmens- standort mit SSL Mit HOB RD VPN blue edition wird sämt- inklusive AES mit bis zu 256 Bit Schlüssel- liche Kommunikation zwischen dem End- länge. Darüber hinaus werden zu keiner gerät im Home Office und der Firmen- Zeit Daten lokal auf dem Endgerät „Wenn niemals Daten auf zentrale ausschließlich SSL-verschlüsselt gespeichert – Fernlösch-Optionen sind dem Endgerät gespeichert übertragen. Dabei hat der Anwender nicht nötig. Sollte das Gerät also verloren werden, muss auch bei keinerlei Möglichkeit diese Verschlüsse- gehen oder gestohlen werden, muss kein Diebstahl oder Verlust des lung auszuschalten oder anderweitig zu illegaler Abfluss von Unternehmensdaten Gerätes kein Datenverlust umgehen. HOB RD VPN unterstützt alle befürchtet werden. befürchtet werden.“ gängigen Verschlüsselungsverfahren 39
Secure Business Connectivity V. Die Kernfunktionen von HOB RD VPN für ein erfolgreiches Home Office Konzept im Detail 40
Secure Business Connectivity HOB Remote Desktop Computing: Zugriff auf Microsoft Server HOB RD VPN bietet einen siche- Arbeitstempo wird nicht durch lange Zielrechner auch über das Internet ein- und ren Zugriff auf Windows Server Response-Zeiten gemindert, höchste ausgeschaltet werden können. Das spart Farmen mit Remote Desktop Ser- Produktivität garantiert! Energiekosten, unterstützt Green-IT vices. HOB WebSecureProxy, das Konzepte und schont die Umwelt. Optio- zentrale Gateway-Element von HOB Desktop-on-Demand: Zugriff auf nal ist auch ein Zugriff auf Macs und Unix/ HOB RD VPN blue edition, schottet hier- Arbeitsplatzrechner Linux Systeme möglich. für die einzelnen Windows Server vor Mit HOB Desktop-on-Demand können dem direkten Zugriff aus dem Internet ab. Anwender auf firmeninterne Windows Ebenso werden durch ihn die Zugriffe auf Arbeitsplätze zugreifen. Gerade bei die einzelnen Server in Abhängigkeit der Teilzeitkräften, die sich einen Arbeitsplatz jeweiligen CPU-Last gesteuert. Es handelt teilen und nur zeitweise im Home Office sich hierbei um ein echtes Load Balancing. arbeiten, eine gute Lösung. Die Firmen- Selbst wenn viele Mitarbeiter vom Home rechner müssen dafür nicht eingeschaltet Office zeitgleich auf die Server zugreifen, sein: HOB WebSecureProxy nutzt die in wird die Last optimal verteilt und eine modernen Rechnern implementierte Wa- perfekte Performance geboten. Das ke-on-LAN Funktionalität, so dass die 41
Secure Business Connectivity „Mit HOB Desktop-on-Demand einfach auf Arbeitsplatz- rechner remote zugreifen.“ Abbildung 12: HOB Desktop-on-Demand 42
Secure Business Connectivity HOB VDI Business: Zugriff auf virtuali- sierte Systeme Mit HOB VDI Business können nicht nur bereitstellen. So können auch neue Mit- virtualisierte Windows Server sondern arbeiter im Home Office schnell auf die auch virtualisierte Einzelplatz-Be- zentralen Unternehmensdaten und - triebssysteme angesprochen werden. Anwendungen zugreifen. Einzige Voraussetzung ist hierfür, dass RDP (Remote Desktop Protocol) unter- stützt wird. Im Falle einer Virtual Desktop Infrastructure laufen diese in virtuellen Maschinen, die zentral im Rechenzent- rum vorgehalten werden. Dies reduziert den Administrationsaufwand etwa beim Roll Out von neuen Anwendungen und erhöht die Sicherheit der Daten, da diese immer im Rechenzentrum verbleiben. Zu- Abbildung 13: Zugriff auf VDI-Systeme mit HOB VDI Business dem lassen sich neue Desktops in Form virtueller Maschinen mit wenigen Klicks 43
Secure Business Connectivity HOBPhone: Telefonie mit Voice-over-IP (VoIP) Werden Sprache und Daten über dasselbe Diese Annahme ist vollkommen richtig, tion, Konfiguration und Wartung können Netzwerk genutzt, kann die Telefonanlage doch kann eine gute VoIP-Lösung deut- zentral erfolgen. Das spart zusätzliche eines Unternehmens auf VoIP umgestellt lich mehr leisten, als Telefonkosten im Kosten und Aufwand: der IT Verantwort- werden – die Kosten sinken so deutlich. Unternehmen zu senken. Mit VoIP kann liche kann seine Zeit effizienter nutzen. Zudem werden zahlreiche Kommunika- vollkommen standortunabhängig Deshalb ist in HOB RD VPN blue edition tions-Funktionen erst durch Sprach-/ immer mit der Firmennummer telefoniert ein webbasierter SIP-Client für sicheres Datenkonvergenz sinnvoll, effizient oder werden – für die Anbindung von Mitarbei- VoIP bereits enthalten. HOBPhone funk- überhaupt möglich – beispielsweise die tern im Home Office von großem Vorteil, tioniert ohne Softwareinstallation am Einbindung von Telearbeitsplätzen oder unabhängig ob sich diese im In- oder Aus- Endgerät. Nach erfolgreicher Authentifi- intelligentes Call-Management. Aktuelle land befinden. Zudem wird die Administ- zierung wird lediglich HOBPhone in Form Studien gehen davon aus, dass bereits ration entsprechend vereinfacht, Installa- eines Java-Applets heruntergeladen. mehr als 60% aller Großunternehmen ihre Telefonanalage auf VoIP umgestellt haben – Tendenz steigend. Zunächst verbindet man VoIP mit deutlich geringeren Telefon- kosten, gerade bei Auslandsgesprächen. Abbildung 14: HOBPhone 44
Secure Business Connectivity HOB PPP-Tunnel: Vollständiger Zugriff auf das Firmennetzwerk HOB PPP Tunnel ersetzt den klassischen ter definiert werden. Damit werden den Der Zugang kann hierbei auf freigegebe- IPsec VPN Client und verbindet die Vor- Anwendern die Zugriffe auf bestimmte ne Netzlaufwerke erfolgen. Es wird ledig- teile eines IPsec VPNs mit der Einfach- Netzwerkressourcen verwehrt oder er- lich ein HTML-fähiger Browser für den heit einer SSL-Lösung. Das von HOB auf laubt. HOB PPP Tunnel unterstützt viele HOB Web File Access am Client voraus- Basis des Point-to-Point-Protokolls verschiedene Client-Plattformen. Selbst- gesetzt. Ideal auch für die Verwendung mit (PPP) entwickelte Verfahren ermöglicht verständlich erlaubt HOB PPP-Tunnel, Smartphones und Tablets. So ist den vollen Netzwerkzugriff mit allen Pro- wenn gewünscht, einen vollen Netzwerk der Anwender im Home Office nicht tokollen wie TCP, UDP und ICMP auf alle Zugriff auch vom Home Office aus. auf Desktop PCs und Notebooks Netzwerkressourcen im internen Netz. beschränkt. Allerdings ist gerade bei Nutzbar ist diese Funktion ohne jegli- HOB Web File Access: Dateizugriff mobilen Arbeitsplätzen der Zugriff auf che Installation zusätzlicher Software per Webbrowser Unternehmensressourcen mit einem oder Treiber auf dem Endgerät. Für noch Über den HOB Web File Access kann si- mobilen Endgerät besonders effizient und mehr Sicherheit bei dem Netzwerkzu- cher von allen Client-Plattformen komfor- komfortabel. griff können Regeln in einem Targetfil- tabel auf Fileserver zuggegriffen werden. 45
Secure Business Connectivity HOB Universal Client: SSL-Verschlüs- selung lokaler Applikationen Für Nicht-SSL-fähige Client-Soft- tem über den HOB WebSecureProxy ware bietet der via Webbrowser herun- weitergeleitet. Die Client-Applikationen terladbare HOB WSP Universal Client die richten ihre Anfragen dazu an „local- Funktionalität eines lokalen Client-SSL- host“ als Zielsystem. Zur Nutzung des Gateways. Clientseitige TCP-Anfragen HOB WSP Universal Client sind client- (Transmission Control Protocol) werden seitig keine lokalen Administratorrechte an einem definierten TCP-Port angenom- notwendig. men und an das entsprechende Zielsys- 46
Secure Business Connectivity VI. Fazit 47
Secure Business Connectivity Mit der mehrfach prämierten Secure hoch skalierbar. Dank seiner Performance Remote Access Lösung HOB RD VPN und ist auch das Arbeiten im Home Office ihren vielfältigen und innovativen Funktio- nicht durch eine langsame Performance nen gelingt dem IT-Verantwortlichen der behindert. Spagat zwischen Bedienbarkeit und Sicherheit spielend. Mitarbeiter, die im Home Office arbeiten, können unkompliziert und schnell Zugriff auf zen- trale Unternehmensdaten und –Anwen- dungen erhalten, ohne dabei Risiken hin- sichtlich der Datensicherheit einzugehen. Dabei ist HOB RD VPN rein software-ba- siert, äußerst flexibel und individuell an die Unternehmensgegebenheiten anpass- bar. HOB RD VPN kann mit beliebiger Hardware eingesetzt werden und ist 48
Secure Business Connectivity Quellen Bildnachweise [1] Vgl. Gabler Verlag (Herausgeber), S.1 - Philip Date S.38 - Andrea Danti, Andy Brown Gabler Wirtschaftslexikon, Stichwort: Telearbeit, online im Internet: http://wirt- S.2 - R. Michael Stuckey S.39 - Pei Ling Hoo schaftslexikon.gabler.de/Archiv/76619/ telearbeit-v6.html S.4 - dashek, Pavel Pospisil S.40 - David Sacks, Jupiterimages [2] Vgl. Institut der deutschen Wirt- S.5 - Chris Bernard S.46 - Dmitry Rukhlenko schaft, Future Foundation (2006) S.6 - almagami S. 47 - Zoonar RF, Yury Salauyou [3] Vgl. Ipsos Studie, Janu- ar 2012, online im Internet: http:// S.9 - Igor Skrynnikov, Yuri Arcurs (alle Thinkstock) knowledgecenter.ipsos.de/docde- tail.aspx?c=1021&sid=67F6B1C4- S.10 - Ingram Publishing, Creatas CC4A-4636-A948-1860- CB7A00B1&did=c6bffe27-7078-4b0e- S.11 - Jacob Wackerhausen 8d42-6f1d49d85957 S.13 - Marina Borodjievs [4] Vgl. Sage Software GmbH / Smart-Research GmbH, Feb. 2012 S.15 - Thinkstock [5] Markus Albers, Morgen komm ich S.19 - Matthias Pahl später rein, 2006 S.21 - V. Kochelaevskiy, A. Slobodkin [6] Statistisches Bundesamt, 2009, online im Internet: https://www.desta- S.22 - Thinkstock tis.de/DE/Publikationen/STATmagazin/ Arbeitsmarkt/2009_10/2009_10PDF. S.30 - Lai Leng Yiap pdf?__blob=publicationFile S.31 - pressure UA S.35 - ktsimage S.37 - Fuse 49
Secure Business Connectivity Unternehmensprofil HOB GmbH & Co. KG ist ein mittelstän- zum Einsatz kommen. Produkte sind Kontakte und Adressen disches deutsches Unternehmen, das durch das BSI (Bundesamt für Sicherheit HOB GmbH & Co. KG innovative und mehrfach prämierte Soft- in der Informationstechnik) nach Common Schwadermühlstr. 3 ware-Lösungen entwickelt und weltweit Criteria zertifiziert. HOB beschäftigt heute 90556 Cadolzburg vermarktet. Die Kernkompetenzen des in seiner Cadolzburger Zentrale und sei- Telefon +49 9103 715 0 bereits 1964 gegründeten und erfolgrei- nen Geschäftsstellen weltweit ca.120 Telefax +49 9103 715 3271 chen Unternehmens umfassen Server- Mitarbeiter, die Hälfte davon in der Ent- E-Mail: marketing@hob.de based Computing, sicheren Remote-Ac- wicklung. HOB unterhält Niederlassun- cess sowie VoIP und Virtualisierung, die in gen in Malta und den USA und hat ein kleinen, mittleren und Großunternehmen Partnerunternehmen in Mexiko. Auslandsniederlassungen Malta, New York Besuchen Sie uns im World Wide Web: Änderungen und Irrtümer vorbehalten. Produktangaben entsprechen dem Stand: August 2012. Alle erwähnten Warenzeichen sind Eigentum ihrer Inhaber. http://www.hob.de Text: Sabrina Sturm Layout: Maximilian Göppner http://www.hobsoft.com 50
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