FAIRE HÄUSER - FIX UND FERTIG - Haas Wohnbau
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ch
Studie
FAIRE HÄUSER –
FIX UND FERTIG
Die eigenen vier Wände sind für die meisten Menschen die
größte Investition ihres Lebens. Deshalb ist es besonders wichtig,
für den Hausbau einen fairen Partner zu finden. FOCUS-MONEY
hat erneut 28 Fertighausanbieter auf den Prüfstand gestellt
V om Bauboom in Deutschland profitieren die Fertig-
haushersteller besonders. Nach dem Rekordjahr 2019 5-JAHRES-
5 JAHRE
konnte die Branche noch einmal zulegen: Bundesweit wur- WERTUNG FAIRSTER
den im ersten Quartal 5564 Fertighäuser genehmigt – 12,8
Prozent mehr als im Vorjahreszeitraum. Der Gesamtmarkt Dauer-Sieger: FERTIGHAUS-
wuchs dagegen nur um 2,1 Prozent auf 24 108 neu geneh-
migte Ein- und Zweifamilienhäuser. Entsprechend stieg der
nachhaltige ANBIETER
Marktanteil der Fertighäuser in den ersten drei Monaten Performance
2020 auf den Rekordwert von 23,1 Prozent. 5-Jahres-Ranking
Insgesamt acht Anbieter
Hoher Qualitätsstandard, verlässliche Kalkulation, kur- Urteil Unternehmen
glänzen regelmäßig mit
ze Bauzeit: „Die industrielle Vorfertigung der Häuser im Top-Platzierungen: Das
Werk schafft die Grundlage für eine sorgfältige und plan- 5-Jahres-Fairness-Prädi- Sehr Gut BIEN-ZENKER
mäßige Bauausführung sowie ein hochwertiges Zuhause, kat bekommt, wer in- Sehr Gut HAAS FERTIGBAU
das technisch auf dem neuesten Stand ist“, sagt Georg nerhalb der letzten fünf Sehr Gut HANSE HAUS
Lange, Geschäftsführer des Bundesverbands Deutscher Jahre stets im Ranking Sehr Gut KAMPA
Fertigbau (BDF). Auf die Vorfertigung folgt die Montage vertreten war und min- Sehr Gut ScanHaus Marlow
der angelieferten Dach-, Wand- und Deckenelemente auf
Quelle: ServiceValue
destens dreimal „Sehr
dem Baugrundstück. Gerade einmal zwei Werktage dau- Sehr Gut SchwörerHaus
Gut“ erreichte. Weber-
ert es durchschnittlich, dann steht der wetterfeste Rohbau. Haus gelang das seit 2018, Sehr Gut STREIF Haus
Der Abstand schrumpft. Die Kunden schätzen diesen den anderen sieben An- Sehr Gut WeberHaus
Rundumservice aus einer Hand. Doch welcher Anbieter bietern sogar seit 2016. alphabetische Sortierung
erweist sich als fairer Partner für das Neubauprojekt? Um
das herauszufinden, hat das Kölner Analyse- und Bera-
tungsinstitut ServiceValue für FOCUS-MONEY nun bereits
zum achten Mal Kunden von Fertighausanbietern detailliert
nach ihren Erfahrungen befragt. Die Studienteilnehmer ga- offensiv angehen“, sagt ServiceValue-Geschäftsführer Dr.
ben dabei valide Urteile zu 28 Herstellern ab. Claus Dethloff. Für die Kunden sei das eine gute Nachricht.
Insgesamt präsentiert sich der Markt im Kundenurteil Aufschlussreich ist auch die erstmals durchgeführte
noch homogener als im Vorjahr: Die Durchschnittsbewer- 5-Jahres-Wertung. Sie zeigt eine bemerkenswerte Kon-
tung stieg von hohem Niveau weiter, die am schlechtesten tinuität: Acht Fertighaushersteller wurden über die Jah-
bewerteten Unternehmen verbesserten sich aber in den re in Sachen Fairness kontinuierlich positiv bewertet und
meisten Kategorien etwas stärker als die Top-Performer. schafften es so in das Dauer-Ranking.
„Das könnte darauf hindeuten, dass in der Vergangenheit
kritisch beurteilte Marktteilnehmer ihre Schwachpunkte HANNS-STEFAN GROSCH
Rangliste
Urteil Unternehmen
GESAMTURTEIL Sehr Gut BIEN-ZENKER
Sehr Gut FischerHaus
Neun Hersteller sind top Sehr Gut HAAS FERTIGBAU
Sehr Gut HANSE HAUS
Einer mehr als im Vorjahr: 17 von 28 Fer- FAIRSTER Sehr Gut KAMPA
tighausherstellern verdienen sich ein
„sehr gutes“ oder „gutes“ Urteil der Kun- FERTIGHAUS- Sehr Gut
Sehr Gut
ScanHaus Marlow
SchwörerHaus
den für den fairen Umgang mit ihnen.
Das ist das Ergebnis der aktuellen Fair- ANBIETER Sehr Gut STREIF Haus
ness-Studie von ServiceValue im Auftrag Sehr Gut WeberHaus
von FOCUS-MONEY. Zum mittlerweile ach- Gut Baufritz
ten Mal haben die Kölner Marktforscher ser Kategorie sind 2020 Baufritz, Finger- Gut ELK Haus
hierfür eine Online-Befragung zu Fertig- Haus und RENSCH-HAUS. Gut FingerHaus
hausherstellern durchgeführt. Starke Leistung: Acht der neun von den
Gut HUF HAUS
Erneut erzielen neun der untersuchten Befragten als „sehr gut“ beurteilten Fer-
Anbieter die Auszeichnung „Sehr Gut“. tighaushersteller der 2020er-Auswertung Gut LUX-HAUS
Einziger Aufsteiger in die Bestenriege ist zeigen eine dauerhaft überzeugende Per- Gut OKAL Haus
FischerHaus. Der Anbieter tauscht hier formance, wie das 5-Jahres-Ranking zeigt. Gut RENSCH-HAUS
den Platz mit OKAL Haus, das wie 2018 Bei gleicher Benotung erfolgt die Sortie- Gut SCHWABENHAUS
wieder auf ein „Gut“ kommt. Neu in die- rung in alphabetischer Reihenfolge. alphabetische Sortierung Quelle: ServiceValue
2 Titelfoto: Haas Fertigbau FOCUS-MONEY
So wurden die Rankings ermittelt
Im Auftrag von FOCUS-MONEY hat Die Urteile wurden von den Fachleu- zum Gesamturteil zeigt die Studie so die
S erviceValue zum achten Mal die Fair- ten nach wissenschaftlichen Methoden Stärken und Schwächen der Anbieter
ness der Fertighaushersteller einer ausgewertet. Zunächst errechneten sie in verschiedenen Disziplinen. Die Wer-
Prüfung unterzogen. Hierzu hat das über eine vierstufige Bewertungsska- te für die Teildimensionen errechneten
Analyse- und Beratungsunternehmen la für jedes Merkmal einen normierten die Fachleute als ungewichteten Durch-
in einer Online-Studie zwischen Mai Indexwert. Die Durchschnittswerte schnitt der dazugehörigen Indexwerte.
und Juli 2020 insgesamt 1521 Personen sind als Leistungsprofile für jedes Un- Das Urteil „Fairster Fertighausanbie-
befragt, die in den vergangenen 36 ternehmen im Vergleich zum Gesamt- ter“ ergibt sich aus den sechs Kategorie
Monaten persönliche Erfahrungen mit markt dargestellt (s. Grafik). Werte links werten zu gleichen Teilen. Mindestens
einem von 28 großen Anbietern ge- vom Gesamtmarkt dokumentieren ei- die Auszeichnung „Gut“ bekamen al-
macht haben. Abgefragt wurden 34 ne überdurchschnittlich hohe Bewer- le Unternehmen, die eine überdurch-
Service- und Leistungsmerkmale. Dies tung. Außerdem legten die Experten schnittliche Bewertung erzielten.
erlaubt eine aussagefähige Messung sechs Fairness-Kategorien fest und ord- Für Werte über dem Durchschnitt
des subjektiven Fairness-Begriffs. neten ihnen die Aspekte zu. Zusätzlich der„Guten“ gab es ein „Sehr Gut“.
34 Merkmale – ein Serviceprofil
Bewertung von 1 (trifft voll und ganz zu) bis 4 (trifft überhaupt nicht zu) 1,3 1,4 1,5 1,6 1,7 1,8 1,9 2,0 2,1 2,2 2,3 2,4
Faire Angebotsauswahl Max HAAS FERTIGBAU gesamt Min
Produktleistung Auswahlmöglichkeit bei der Ausstattung
Flexibilität bei der Raumaufteilung
Transparenz der Produkte und Leistungen
Umsetzung aller vertraglichen Vereinbarungen
Termintreue
Produktqualität
Zuverlässigkeit der Produkte und Leistungen
Leistungen vermitteln Gefühl der Sicherheit
Abstimmung der Gewerke
Faire Fester Ansprechpartner während des Bauprojekts
Kunden- Angemessener Informationsumfang
kommunikation
Verbindlichkeit von Aussagen
Verständlichkeit der Kommunikation
Verständlichkeit der Angebots-und Vertragsunterlagen
Faire Fachkompetenz
Kundenberatung Beantwortung aller Fragen
Eingehen auf Kundenbedürfnisse
Integration von Eigenleistung
Vertragliche Fixierung von Absprachen
Umfassende Betreuung
Beratung zu ökologischen Aspekten des Bauens und Wohnens
Integration von Zusatzleistungen
Fairer Entlastung bei Bereitstellung von Unterlagen
Kunden- Reaktion bei Problemen (schnell und zuverlässig)
service Unbürokratische Hilfestellung bei Problemen
Kostengünstige Hilfestellung bei Problemen
Kulanz bei Reklamationen
Unterstützung bei Lieferung der Bauunterlagen
Faires Preis-Leistungs- Preis-Leistungs-Verhältnis
Mittelwerte, gerundet
Verhältnis Kostentransparenz
Quelle: ServiceValue
Verlässlichkeit der Preiskalkulation (keine versteckten Kosten)
Nachhaltigkeit und Ökonomische Nachhaltigkeit
Verantwortung Sozial verantwortl. und umweltbew. Handeln
1,3 1,4 1,5 1,6 1,7 1,8 1,9 2,0 2,1 2,2 2,3 2,4
Die Inhalte des Sonderdrucks stellen einen veränderten Nachdruck des in der FOCUS-MONEY-Ausgabe 38/2020 erschienenen Artikels „Faire Häuser fix
FOCUS-MONEY und fertig“ dar. Dieser wurde redaktionell unabhängig verfasst. Die Haas Fertigbau GmbH hat nachträglich um einen Sonderdruck gebeten. 3
Vorgefertige Bauteile,
Partner zum Emotionale Bindung
„Ich fühle mich bei meinem Fertighausanbieter gut aufgehoben.“ getaktete Prozesse,
Wohlfühlen Angaben in Prozent schneller Baufortschritt
Die Studie bestätigt trifft eher 2 trifft überhaupt
nicht zu nicht zu
eine starke emotio- 7
nale Bindung zwi-
schen Käufer und
Unternehmen – neun 47
von zehn Kunden 44
fühlen sich bei ihrem
46
Anbieter gut aufge- trifft trifft voll
hoben. eher zu und ganz zu
Quelle: ServiceValue
Faire Produktleistung Faire Kundenberatung Fairer Kundenservice
In die Kategorie „Faire Fachkompetenz, Der Kunden-
Produktleistung“ fließen Beantwortung service erweist
insgesamt zehn Merk- aller Fragen, Ein- sich erneut als
FAIRSTE male ein. Hier konnten FAIRSTE gehen auf Kun- FAIRSTER die schwächste
PRODUKT- die Anbieter gegenüber KUNDEN- denbedürfnisse: KUNDEN- der sechs Fair-
LEISTUNG dem Vorjahr im Schnitt
BERATUNG Das sind As- SERVICE ness-Disziplinen.
sogar noch etwas zule- pekte, die eine Die Spitzenrei-
gen. Besonders gut faire Kundenbe- ter konnten hier
beurteilten die Kunden das Item ratung ausmachen – gut, wenn Ab- noch einmal zulegen, während das
Angebotsauswahl. Top sind hier sprachen dann auch vertraglich fi- Verfolgerfeld noch ein wenig zurück-
HAAS FERTIGBAU und RENSCH-HAUS. xiert werden. Die Branche macht hier fiel – der Abstand zwischen schwächs
Dagegen gab es in Sachen Termintreue insgesamt einen guten Job – und die tem und stärkstem Unternehmen
Ausreißer nach unten. BIEN-ZENKER schwächeren Anbieter konnten sich weitete sich damit deutlich aus. Re-
schlägt sich da aber ausgesprochen in dieser Kategorie gegenüber dem lativ kritisch bewerten die Kunden et-
gut. Bei der für die Kunden besonders Vorjahr deutlich steigern. Ganz vorn wa die kostengünstige Hilfestellung
wichtigen Produktqualität erzielt die landen u. a. SchwörerHaus (Fach- bei Problemen und die Kulanz bei
Branche durch die Bank ordentliche kompetenz), ScanHaus Marlow (Be- Reklamationen. Bei der Hilfestellung
Ergebnisse – mit SchwörerHaus, HAAS antwortung aller Fragen, Eingehen schlägt sich HUF HAUS gut, in Sachen
FERTIGBAU und HANSE HAUS in der auf Kundenbedürfnisse), OKAL Haus Kulanz haben ELK Haus und HANSE
Spitzengruppe. (vertragliche Fixierung) sowie STREIF HAUS die Nase vorn.
Haus (umfassende Betreuung).
Rangliste Rangliste
Urteil Unternehmen
Rangliste Urteil Unternehmen
Urteil Unternehmen
Sehr Gut BIEN-ZENKER Sehr Gut BIEN-ZENKER
Sehr Gut FischerHaus Sehr Gut BIEN-ZENKER Sehr Gut FischerHaus
Sehr Gut HAAS FERTIGBAU Sehr Gut FischerHaus Sehr Gut HAAS FERTIGBAU
Sehr Gut HANSE HAUS Sehr Gut HAAS FERTIGBAU Sehr Gut HANSE HAUS
Sehr Gut KAMPA Sehr Gut HANSE HAUS Sehr Gut ScanHaus Marlow
Sehr Gut ScanHaus Marlow Sehr Gut KAMPA Sehr Gut SchwörerHaus
Sehr Gut SchwörerHaus Sehr Gut ScanHaus Marlow Sehr Gut STREIF Haus
Sehr Gut STREIF Haus Sehr Gut SchwörerHaus Gut Baufritz
Sehr Gut WeberHaus Sehr Gut STREIF Haus Gut ELK Haus
Gut ELK Haus Gut Baufritz Gut FingerHaus
Gut FingerHaus Gut FingerHaus Gut HUF HAUS
Gut HUF HAUS Gut LUX-HAUS Gut KAMPA
Gut LUX-HAUS Gut OKAL Haus Gut LUX-HAUS
Gut OKAL Haus Gut RENSCH-HAUS Gut OKAL Haus
Gut RENSCH-HAUS Gut SCHWABENHAUS Gut RENSCH-HAUS
Gut SCHWABENHAUS Gut WeberHaus Gut SCHWABENHAUS
Gut WOLF-Haus Gut WOLF-Haus Gut WeberHaus
alphabetische Sortierung Quelle: ServiceValue alphabetische Sortierung Quelle: ServiceValue alphabetische Sortierung Quelle: ServiceValue
FOCUS-MONEY Foto: Haas Fertigbau 4
Faire Kunden- Faires Preis-Leistungs-
kommunikation Verhältnis
Einen angemessenen Infor- Diese Kategorie
mationsumfang und verbind- ist gleichsam die
liche Aussagen: Das wünschen Domäne der Fer-
FAIRSTE sich die Kunden von ihren Fer- tighausanbieter – FAIRSTES
KUNDEN- tighausanbietern am meisten. und die am zweit- PREIS-LEISTUNGS-
KOMMUNIATION SchwörerHaus schneidet in besten bewertete VERHÄLTNIS
beiden Items besonders gut überhaupt. Die
ab und holt sich auch die Top- Top-Performer
Note bei der Verständlichkeit der Kom- können sich erneut steigern. Deshalb Nachhaltigkeit durch ökologische
munikation. Das macht den Anbie- ist die Schere zwischen den am besten
Materialen und regenerative
ter zum Spitzenreiter in der Kategorie und den am schwächsten bewerteten
Energiekonzepte
„Faire Kundenkommunikation“. Anbietern wieder weiter auseinander-
Dass es einen festen Ansprechpart- gegangen. Mit Kostentransparenz be-
ner während des Bauprojekts gibt, eindrucken u. a. STREIF Haus, HANSE Nachhaltigkeit &
goutieren die Befragten bei Danhaus, HAUS und SchwörerHaus ihre Kunden, Verantwortung
ALBERT Haus, ScanHaus Marlow und während HAAS FERTIGBAU, OKAL
SCHWABENHAUS besonders. HAAS Haus und FischerHaus für Verläss- Ökonomische Nach-
FERTIGBAU und STREIF Haus wiede- lichkeit der Preiskalkulation stehen. haltigkeit und sozial
rum punkten bei der Verständlich- verantwortliches und
keit der Angebots- und Vertrags- umweltbewusstes HÖCHSTE
unterlagen. Keine versteckten Kosten Handeln sind wichtige NACHHALTIGKEIT UND
Kundenbindungstrei- VERANTWORTUNG
82 Prozent halten die Preiskalkula-
ber. Die beiden Items
tion ihres Anbieters für verlässlich.
fließen in die Katego-
Verlässlichkeit der Preiskalkulation rie „Nachhaltigkeit & Verantwor-
„Bei den Angeboten meines Fertighausanbieters tung“ ein, die erneut zur bestbewer-
kommen später keine versteckten Kosten hinzu.“ teten avanciert. Dass ihr Anbieter
Angaben in Prozent auch künftig erfolgreich am Markt
bestehen wird, erwarten vor allem
trifft eher 3 trifft überhaupt
nicht zu nicht zu Kunden von BIEN-ZENKER, Schwö-
rerHaus, ALBERT Haus und Danhaus.
15
34
In puncto soziale Verantwortung
und Umweltbewusstsein können
FischerHaus, ELK Haus und STREIF
Abstimmung: feste Ansprechpart- 48 Haus am ehesten überzeugen.
ner auch für die Bauherren trifft trifft voll
eher zu und ganz zu
Rangliste
Rangliste Quelle: ServiceValue
Urteil Unternehmen
Rangliste Urteil Unternehmen
Urteil Unternehmen Sehr Gut BIEN-ZENKER
Sehr Gut BIEN-ZENKER
Sehr Gut FischerHaus
Sehr Gut HAAS FERTIGBAU Sehr Gut BIEN-ZENKER
Sehr Gut HAAS FERTIGBAU
Sehr Gut HANSE HAUS Sehr Gut FischerHaus
Sehr Gut HANSE HAUS
Sehr Gut KAMPA Sehr Gut HAAS FERTIGBAU
Sehr Gut KAMPA
Sehr Gut ScanHaus Marlow Sehr Gut HANSE HAUS
Sehr Gut ScanHaus Marlow
Sehr Gut SchwörerHaus Sehr Gut RENSCH-HAUS
Sehr Gut SchwörerHaus
Sehr Gut STREIF Haus Sehr Gut ScanHaus Marlow
Sehr Gut STREIF Haus
Sehr Gut WeberHaus Sehr Gut SchwörerHaus
Sehr Gut WeberHaus
Gut ELK Haus Sehr Gut STREIF Haus
Gut Baufritz
Gut FingerHaus Gut Baufritz
Gut Danhaus
Gut FischerHaus Gut ELK Haus
Gut DAN-WOOD
Gut HUF HAUS Gut HUF HAUS
Gut ELK Haus
Gut LUX-HAUS Gut KAMPA
Gut OKAL Haus
Gut OKAL Haus Gut OKAL Haus
Gut RENSCH-HAUS
Gut RENSCH-HAUS Gut SCHWABENHAUS
Gut SCHWABENHAUS
Gut SCHWABENHAUS Gut WeberHaus
alphabetische Sortierung Quelle: ServiceValue
alphabetische Sortierung Quelle: ServiceValue alphabetische Sortierung Quelle: ServiceValue
5 Fotos: Haas Fertigbau FOCUS-MONEY
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