GESCHÄFTS-BERICHT 2018 - HIGHLIGHTS 2018 FACTS & FIGURES JAHRESRECHNUNG - Luzern.com
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Geschäftsbericht 2018 | Luzern Tourismus AG | Rubrik
GESCHÄFTS-
BERICHT 2018
Luzern Tourismus AG
Luzern - Vierwaldstättersee
HIGHLIGHTS 2018
FACTS & FIGURES
JAHRESRECHNUNG
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Geschäftsbericht 2018 | Luzern Tourismus AG | Rubrik Vierwaldstättersee und Stadt Luzern |2
INHALT Vorwort5 Rückblick / Ausblick 7 Highlights 2018 8 Dafür sind wir da 11 Facts & Figures Stadt Luzern 12 Facts & Figures Luzern-Vierwaldstättersee 16 Zahlenspiel18 Nachhaltigkeit und Engagement 21 Tourist Informationen 22 Kommunikation / Unternehmen und Media Relations 24 Online Marketing 26 Marketing-Aktivitäten Europa 28 Marketing-Aktivitäten Asien 30 Marketing-Aktivitäten Amerika, Australien, Neuseeland 32 Marketing-Aktivitäten Luzern-Vierwaldstättersee 34 Lucerne Convention Bureau 36 Verwaltungsrat / Team Luzern Tourismus 38 Jahresrechnung und Revisorenbericht 40 Aktionärspartner / Impressum 51
Geschäftsbericht 2018 | Luzern Tourismus AG | Rubrik Pilatus-Bahn und Vierwaldstättersee |4
Geschäftsbericht 2018 | Luzern Tourismus AG | Vorwort
EIN AUSGEZEICHNETES
TOURISMUSJAHR 2018
Erlebnisse stehen im Zentrum
Ferdinand A. Zehnder, Verwaltungs Was steht 2019 im Fokus der Erlebnis-
ratspräsident Luzern Tourismus AG, region Luzern-Vierwaldstättersee?
und Marcel Perren, Tourismusdirektor FAZ: Wir müssen uns weiterhin mit den
Luzern, über das zurückliegende Fragen zur Zukunft des Tourismus und
Tourismusjahr und den Blick in dessen weiteren Entwicklung auseinander-
die Zukunft. setzen. Dazu gehört insbesondere die
Tourismussensibilisierung. Weiter sollen
die grosse Vielfalt und die Erlebnisorientie-
Was hat Sie im Tourismusjahr 2018 rung noch stärker im Fokus stehen.
gefreut?
Ferdinand A. Zehnder: Die äusserst guten MP: Mit dem Lilu Lichtfestival Luzern
Frequenzen im vergangenen Jahr haben sind wir innovativ mit einem neuen
mir sehr viel Freude bereitet. Wir konnten Projekt ins Jahr gestartet und im Frühling
die Hotelbetriebe besser auslasten und und Herbst wird Luzern mit dem «Schwei-
Verwaltungsratspräsident Ferdinand A. Zehnder
die gute Stimmung wurde erst noch durch zer Ferientag» und dem Switzerland (links) und Tourismusdirektor Marcel Perren
die neueste Studie von BAK Economics «Switzerland Travel Mart» im Schaufenster
bestätigt. Dies sind tolle Ergebnisse. der Branche stehen. Zudem werden wir das
neue Online-Gästeportal weiter optimieren
Marcel Perren: Luzern und die Tourismus- und beispielweise den e-Shop ausbauen.
region Luzern-Vierwaldstättersee dürfen
auf ein ausgezeichnetes Jahr bezüglich Haben Sie ein persönliches Ziel, Ferdinand A. Zehnder
Logiernächtezahlen und Auslastungen was das Tourismusjahr 2019 betrifft? Verwaltungsratspräsident
zurückblicken. Die touristische FAZ: Auch nach meiner Amtszeit als Luzern Tourismus AG
Wertschöpfung weist einen erfreulichen Präsident der Luzern Tourismus AG, die
Trend auf und unser vielfältiges Gästeange- im Mai 2019 zu Ende geht, werde ich
bot überzeugt. Eine breite Gästeumfrage weiterhin engagiert und mit viel Herzblut
hat aufgezeigt, dass die hohe Zufrieden- für die Gastfreundschaft einer der
heit nochmals gesteigert werden konnte. Gastgeber Luzerns sein.
Was hätten Sie sich 2018 anders MP: Ich wünsche mir, dass wir die Koope
gewünscht? rationsmodelle weiter entwickeln können
FAZ: Meine Optimierungswünsche gehen und dass es uns gelingt, uns noch stärker
über die Jahre 2018 oder 2019 hinaus. Ich auf die qualitative Ausrichtung zu fokus Marcel Perren
wünsche mir eine noch stärkere Bündelung sieren. Tourismusdirektor
der Interessen. Einzelne Grabenkämpfe
und Einzelinteressensvertretung sind FAZ und MP: Im Namen des Verwaltungsra
unnötig und schwächen die Region. tes und der Direktion bedanken wir
Die Gastfreundschaft und somit ein nach- uns bei unseren Aktionären, Partnern,
haltiger Tourismus bringt Wertschöpfung Leistungsträgern und den Mitarbeitenden
und sichert Arbeitsplätze für alle. für das grosse Engagement sowie die
erfolgreiche und zukunftsgerichtete
MP: Unsere Erlebnisregion hat noch Poten- Zusammenarbeit während des Geschäfts
zial, gemeinsam stärker aufzutreten. jahres 2018.
Dadurch könnten die Synergien noch
besser genutzt werden, wovon alle profitie-
ren können. Der raschen digitalen Entwick-
lung muss auch bei allen touristischen
Leistungspartnern genug Beachtung
geschenkt werden.
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Geschäftsbericht 2018 | Luzern Tourismus AG | Rückblick & Ausblick Titlis |6
Geschäftsbericht 2018 | Luzern Tourismus AG | Rückblick/Ausblick
RÜCKBLICK
AUSBLICK
Das war 2018
Luzern ist die erfolgreichste Destination
des Alpenraums
In der neuesten Studie von BAK Economics
zur Performance der 150 wichtigsten Destina-
tionen des Alpenraums (Zahlenbasis 2017)
belegt Luzern im Ranking der Sommer-Desti-
nationen wiederum die Spitzenposition. Seit
2007 – mit Ausnahmen in den Jahren 2009
und 2011 – ist Luzern kontinuierlich
die Nummer 1. Mit Weggis auf Rang 9 (2016
auf Rang 7) ist eine weitere Destination der
Region in den Top Ten zu finden. Auch im
Ganzjahres-Ranking – zum zweiten Mal nach
2015 – nimmt Luzern die Spitzenposition ein.
Bild links: Luzern wurde in der
Condé Nast Award «Small Cities Kategorie «Small Cities Worldwide»
Worldwide» zur drittbeliebtesten Stadt gewählt.
Bilder oben: Am ersten Lilu Lichtfestival
Luzern wurde bei den «Condé Nast Trave-
Luzern bestaunten 40 000 Besuchende
ler’s Readers‘ Choice Awards» in der
16 Lichtinstallationen.
Kategorie «Small Cities Worldwide» zur
drittbeliebtesten Stadt gewählt – nach San So wird 2019
Miguel de Allende (Mexiko) und Salzburg.
Die Awards werden jeweils von rund 430 000 Lilu Lichtfestival Luzern «Schweizer Ferientag» in Luzern
Reisenden vergeben. Condé Nast ist ein Zum Start ins Jahr 2019, vom 10. bis Anlässlich des «Schweizer Ferientages»,
Verlag in New York, der 19 Medien-Titel 20. Januar, wurde aus Luzern das, was man dem nationalen Branchentreffen der
publiziert und eine Leserschaft von sich unter der «Leuchtenstadt» vorstellt: Tourismusbranche, trafen sich am
164 Millionen hat. Die USA sind mit rund Am ersten Lilu Lichtfestival Luzern, einer 23./24. April rund 1300 Branchenvertreter
220 000 Übernachtungen pro Jahr der Kooperation von Luzern Hotels und Luzern im KKL Luzern. Als Keynote Speaker
wichtigste Auslandmarkt für Luzern. Tourismus, bestaunten 40 000 Besuchende waren Roger Brooks, Tourismusfachmann
(95 Prozent davon aus der Schweiz) 16 Licht- und Präsident & CEO Roger Brooks
Aufbau des Content Management installationen. 42 000 Interessierte infor- International, USA, sowie Marcus Schrögel,
Die im Oktober 2017 definierte neue Con- mierten sich online, ebenso viele Festival- Direktor Institut für Marketing Universität,
tent-Strategie wurde im Jahr 2018 vom Team führer wurden verteilt, die Lilu-Social Media- St.Gallen, mit dabei. Die Teilnehmenden
Content-Management (CM) umgesetzt. Kanäle verzeichneten 500 000 Views, sechs haben von rund vierzig interaktiven
Prozesse und interne Schnittstellen wurden Millionen Medienkontakte kamen zusam- Breakout-Sessions zu diversen Themen
verfeinert und in die Qualitätsstrategie integ- men. Das nächste Festival wird vom 9.– profitiert.
riert. Das CM plant, sammelt, selektioniert 19. Januar 2020 stattfinden.
und bereitet Inhalte auf: So wurden rund Switzerland Travel Mart in Luzern
neunzig interne Aufträge ausgeführt, für das Wandern im Fokus Vom 20. bis 23. Oktober wird Luzern Gast
neue Online-Gästeportal 150 Texte aufberei- Im Jahr 2019 wird sich die Region intensiv geberin des Switzerland Travel Mart (STM)
tet und über tausend bestehende Texte mit dem Thema «Wandern» auseinanderset- sein, der wichtigsten Incoming-Veranstal-
überarbeitet. Weiter wurden für drei Videos zen. Wir vermarkten die zahlreichen Ange- tung der Branche. Am Anlass werden
die Storyboards geschrieben und Shootings bote und Möglichkeiten rund ums Wandern rund 480 internationale Reiseveranstalter
koordiniert, 280 Foto- und Filmanfragen in den Bereichen Panoramarouten, Wande- aus über 50 Ländern und diverse
beantwortet und 1500 Fotos in die Datenbank rungen am Wasser, Mehrtagestouren, Seil- Medienschaffende erwartet. Der Anlass
eingepflegt. Organisatorisch wurde das bahn-Wanderungen und Familienwanderun- mit 350 Schweizer Anbietern findet
Regionen-Content-Netzwerk aufgebaut gen. Neben weiteren geplanten Aktivitäten in der Messe Luzern statt und wird von
und intern ein regelmässiges bereichsüber- erscheint in Zusammenarbeit mit den Luzer- Schweiz Tourismus in Zusammenarbeit
greifendes Redaktionsmeeting eingeführt. ner Wanderwegen eine Wanderbroschüre. mit Luzern Tourismus organisiert.
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Geschäftsbericht 2018 | Luzern Tourismus AG | Highlights
HIGHLIGHTS 2018
Im letzten Jahr im Fokus
Neues Online-Gästeportal
www.luzern.com
Inspirieren, informieren, buchen, erzählen
– das neue Online-Gästeportal der
Region Luzern-Vierwaldstättersee ging
am 17. Oktober nach zweijähriger Vorbe-
reitungszeit online und bietet das kom-
plette Ferienerlebnis. Die Website führt
durch die grosse Angebotsvielfalt aller
Destinationen der Kantone Luzern,
Schwyz, Uri, Obwalden und Nidwalden
und wurde als NRP-Projekt (Neue Regio-
nalpolitik) unter dem Lead von Luzern Plakat aus der Sensibilisierungskampagne
Tourismus und in Zusammenarbeit mit
zwölf touristischen Partnern umgesetzt.
Die Website begleitet den Gast von der
ersten Inspiration, über die Information,
die Buchung und den Aufenthalt vor
Ort bis zur Rückkehr nach Hause. Kampagne Tourismus Forum Luzern (TFL) Luzern Tourismus und Tourismus Forum
Das Portal setzt vermehrt auf bewegte Ende März 2018 – vor dem Start in die Luzern sagten «Danke»
Bilder, Kurzvideos und Geschichten von Hauptsaison – hat das TFL in Zusammen Am Samstag, 24. November hiess es
Gastgebern und Reisenden. Der Gast arbeit mit Luzern Tourismus eine Sensibili- «Danke für die Gastfreundschaft». Luzerns
kann sich seinen persönlichen Reisefüh- sierungskampagne mit folgenden Mass- Bevölkerung war zum Event «Weihnachts-
rer zusammenstellen und neben der nahmen lanciert: 8-seitige Broschüre, zauber Luzern» eingeladen: mit Eislauf-
Unterkunft im Online-Shop eine Stadtfüh- die diversen Printmedien beigelegt wurde, shows, Eishockey-Attraktionen, musikali-
rung, eine Schifffahrt oder eine Winter- Argumentarium für B2B-Kontakte, scher Unterhaltung, Verpflegung und
sporttageskarte buchen und die Tickets Kampagne mit sechs Luzern Testimonials einem Wettbewerb mit attraktiven Preisen.
ausdrucken oder auf einem mobilen Gerät (Plakatkampagne in der Stadt, digitale Gleichzeitig wurde die achte Ausgabe
nutzen. Auch die Plattformen für Reise- Anzeigen in den VBL-Bussen und von «Live on Ice» eröffnet.
veranstalter, Medien und Geschäftsreisen im Bahnhof) und flankierende Massnahmen
wurden ausgebaut. Neu können sich in den Kommunikationskanälen von «Nicht daheim und doch zu Hause»
Kongressorganisatoren beispielsweise Luzern Tourismus. Luzern Hotels und Luzern Tourismus
mit dem Venue-Finder alle nötigen ermöglichten im Januar 2018 erstmals allen
Bausteine für ihren Anlass zusammen Öffentlicher Anlass «Tourismus im Kanton Luzern wohnhaften Personen
stellen. in Luzern – wie weiter?» einen besonderen Start ins neue Jahr:
Luzern Tourismus und das TFL luden 17 Hotels in der Stadt und im Kanton
Tourismus-Sensibilisierung Bevölkerung, Partner und Medien am Luzern stellten ihre Zimmer zu Spezial
im Fokus der Kommunikation 25. Oktober 2018 zu einem Austausch preisen zur Verfügung. Die Aktion wurde
Luzern darf auf eine erfolgreiche Touris- zum Tourismus ins Hotel Schweizerhof ein. im Januar 2019 wiederum durchgeführt.
musentwicklung zurückblicken und Nach einem Inputreferat von Jürg Stettler
gleichzeitig stolz darauf sein, Gäste aus (Hochschule Luzern) und Marcel Perren Interkulturelle Kompetenz
allen Regionen der Welt begrüssen (Direktor Luzern Tourismus), moderierte Ein Partnerseminar zum Markt China
zu dürfen. Die Tourismus-Sensibilisierung Stefan Eiholzer (SRF) ein Podiums- stiess auf grossen Erfolg (mehr dazu
diverser Anspruchsgruppen steht auch gespräch mit André Bachmann (Co-Präsi- auf Seite 24).
deswegen seit vielen Jahren auf dent «IG für ein weltoffenes Luzern»),
der Agenda von Luzern Tourismus. Korintha Bärtsch (Grüne Luzern), USA, der wichtigste Auslandmarkt
Nur so ist eine nachhaltige Tourismusent- Bruno Heini (Heini Conditorei AG) und für Luzern, intensiv bearbeitet:
wicklung möglich. Einige Projekte aus Ferdinand A. Zehnder (VR-Präsident Curling WM, Las Vegas: Als Sponsoring-
dem Jahr 2018: Luzern Tourismus). partner war Luzern Tourismus zusammen
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Geschäftsbericht 2018 | Luzern Tourismus AG | Highlights
Bild oben links: Präsenz an der
Curling-WM in Las Vegas
Bild oben rechts: Podiumsteilnehmer
am öffentlichen Anlass «Tourismus in
Luzern – wie weiter?»
Bild links: Cornerstone-TV interviewt
Angela Rosengart (Sammlung Rosengart)
Bild rechts: Citi Bike Kampagne in den USA
Bild unten: Der Beggrieder Samichlais-Izug
am «Weihnachtszauber Luzern»
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Geschäftsbericht 2018 | Luzern Tourismus AG | Highlights
mit den Titlis Bahnen und Schweiz Touris- Persönlichkeiten hat in Luzern, Einsiedeln, dem Pilatus und dem Titlis. Dabei wurden
mus an der Curling-WM der Herren in auf dem Stoos, in Schwyz und Brunnen, die Prominenten Nancy Wu, Elaine Yiu,
Las Vegas präsent. Rund um das Spiel in Uri und auf dem Schiff stattgefunden. Raymond Cho und Edwin Siu beim Ent
USA gegen die Schweiz am 6. April 2018 Die Ausstrahlung der sechsteiligen Serie decken von verschiedenen touristischen
wurden Medien und Reiseveranstalter zu auf Amazon Prime (100 Millionen Abonnen- Aktivitäten begleitet. Die zwei Schauspiele-
einem Networking-Anlass eingeladen. ten) ist für den Frühling 2019 geplant. rinnen und die beiden Sänger sind in China
und Hong Kong enorm bekannt und die
Cornerstone TV: Graham Sheldon, Filmpro- Citi Bike-Kampagne USA und Kanada: TV-Sendung ist beliebt. Die drei Episoden
duzent aus L.A., drehte mit seinem Team Im Themenjahr «Bike» beteiligte sich wurden im Dezember auf dem TV-Sender
im Juli und August 2018 während sieben Luzern Tourismus an einer Bike-Kampagne TVB Jade ausgestrahlt und erreichten
Tagen eine Produktion für «Cornerstone mit Schweiz Tourismus Nordamerika. über eine Million Zuschauer.
TV» in der Region. Das aufwändige Shoo- Von April bis Juni wurden diverse Mass
ting auf den Spuren von regionalen nahmen durchgeführt und in den Städten TUI Erleben-Tour
San Francisco, New York, Boston, Chicago, Vom 8. bis 10. Dezember durfte Luzern
Jersey City und Montreal 62 Mietvelo- Tourismus 110 der besten TUI-Produkte-
Stationen von Citibike im Luzern-Look verkäuferinnen und -verkäufer aus
p räsentiert. Deutschland in der Region begrüssen.
Ziel war es, die Teilnehmenden die Win-
Dreharbeiten eines TV-Teams aus
Filmprojekt für Hong Kong ter-Produkte selber erleben zu lassen,
Hong Kong
In Zusammenarbeit mit Schweiz Tourismus damit diese anschliessend noch kompeten-
Hong Kong konnte im Herbst ein grösseres ter und erfolgreicher verkauft werden
Filmprojekt realisiert werden. Für die können. Den Teilnehmern wurde eine
TV-Sendung «Roaming Siblings» drehte grosse Vielfalt von Angeboten präsentiert:
eine Crew von 19 Personen während fünf Stadtführung mit Besuch Verkehrshaus,
Tagen in Luzern (unter anderem im Dinner-Cruise auf dem Vierwaldstättersee,
Verkehrshaus), in Brunnen sowie auf Langlauf-Erlebnis in Andermatt und
Curling-Einführung in Engelberg.
Lucerne Cup
Zur Attraktivierung des Winterangebotes
in der Stadt fand vom 13. bis 14. Dezember
der «Lucerne Cup» im Eiszentrum Luzern
statt. Während zwei Tagen mass sich die
Schweizer Eishockey-Nationalmannschaft
mit den Gastteams aus Russland, der
Slowakei und Österreich.
Am «Weihnachtszauber Luzern» vom
24. November wurde der Event zusammen
mit der Swiss Eishockey Federation
und National-Trainer Patrick Fischer auf
dem «Live on Ice»-Eisfeld präsentiert.
TUI Erleben-Tour Patrick Fischer (Schweizer Eishockey-National-
coach) mit dem «Lucerne Cup»
| 10Geschäftsbericht 2018 | Luzern Tourismus AG | Dafür sind wir da
DAFÜR SIND WIR DA
Alles über die Luzern Tourismus AG
Luzern Tourismus nimmt für die
Destination Luzern-Vierwaldstättersee
die folgenden, vielfältigen Aufgaben
wahr:
Destinationsmarketing
Luzern-Vierwaldstättersee INDULGENCE
Mit dem Destinationsmarketing verfolgt
168
Luzern Tourismus das Ziel, die Region
Luzern-Vierwaldstättersee zusammen mit
ihren Leistungsträgern und Partnern zur
Get loSt in the old town
erstklassigen «Premium»-Tourismusdesti-
Escape the modern world with a stroll through the Altstadt
(Old Town) on the right bank of the Reuss River. Its well-
preserved medieval core of elaborately frescoed buildings, set
Swiss
around genial town squares landmarked by ornate fountains,
offer a fairy tale-like atmosphere. Not to miss in Kapellplatz
is Lucerne’s oldest church, St Peter’s Chapel, which was built
nation zu machen. Luzern Tourismus
in 1178 but renovated to its present form in the 18th century.
Its exterior wall still features an alabaster carving of the Mount
of Olives. At Kornmarkt, meanwhile, Old Town Hall, built over
(Not To) Miss
1602-06 in Italian Renaissance-style but topped by a very
typical Swiss hipped roof, hosts marriage ceremonies, while the
bearbeitet weltweit zwanzig Märkte aktiv
neighbouring Zunfthausrestaurant Pfistern — a recommended
spot for seasonal Swiss cuisine — is the place to dine if you
want views of Kapellbrücke. To the west is Weinmarkt, where
Passion plays were held during the late Middle Ages, and
z buildings feature some of the most fascinating frescoes. Visit
Can’t get enough of Switzerland when ski season tapers early in the day or a crowd-free photo will prove elusive.
und arbeitet dabei eng mit den Tourismus-
off? Head to Lucerne where the old city, famous lake and
mountains meet. lauren tan details the things to do Stroll the KapellbrücKe
z You haven’t been to Lucerne if you haven’t ambled along the Kapellbrücke,
the world’s oldest surviving truss bridge. Built in the 14th century as part
of the city’s fortification endeavours and named after the nearby St Peter’s
organisationen der Zentralschweizer
Chapel, it crosses the Reuss River where visitors flock to snap historical
buildings clad in frescoes. Unlike no other pedestrian bridge, here you’ll be
able to see museum-quality, 17th-century paintings by local Catholic painter
Hans Heinrich Wägmann, who depicted important Swiss events and
PhotoS: (oLD toWN, FoUNtAIN)
mythology on panels under the gable roof. Its octagonal Water Tower — so
named because the structure stands on, not holds, water — was at times a
K antone sowie mit Schweiz Tourismus
prison, torture chamber and later, municipal archive, but is now closed to
the public. The bridge was severely damaged in August 1993, when a fire
broke out probably from a cigarette. Two-thirds of the paintings were razed,
Getty ImAGeS
but the bridge and remaining 30 artworks were reconstructed and restored
at the cost of CHF3.4 million. Visit just before dusk, when the icon is at its
zusammen. In diversen Märkten führt sie
most photogenic.
JANUARY 2018 PRESTIGE 169
zusätzliche Projekte eigenständig oder
mit weiteren Partnern durch. Zu den Bild oben: Tweet zum neuen
Aufgaben des Marketings gehören auch Online-Gästeportal.
Bild unten: Das winterliche Luzern
die Angebotsgestaltung sowie das Con-
im Magazin «Prestige», Singapur
tent-Management für die Region sowie
die Weiterentwicklung der Digitalisierung.
Tourist Informationen
Kommunikation, Medien- und Luzern Tourismus betreibt in Luzern,
Öffentlichkeitsarbeit Weggis und Vitznau Tourist Informationen
Luzern Tourismus nimmt in den Bereichen sowie auf den Autobahnraststätten
Unternehmenskommunik ation, Medien Bild oben: TV-Sendung «Landuf Landab» Luzern-Neuenkirch und St. Katharina drei
und PR Aufgaben für die Region wahr und aus der Region auf Sat 1. unbediente Infostellen. An 365 Tagen im
fungiert als zentrale Anlaufstelle für die Bild unten: Beratung in der Tourist Jahr begrüssen die Gästeberaterinnen
Information
internationale Medienarbeit. Die Marke 280 000 Gäste. Diese geniessen e inen
L uzern wird zielgerichtet positioniert und kompetenten Auskunftsservice und können
die Region wird vor Ort gegenüber den Betrieb Meeting- und Kongressbüro ihre Tickets für Ausflüge oder den öffent
M edien vertreten. In der Öffentlichkeit im Mit dem Lucerne Convention Bureau (LCB) lichen Verkehr kaufen. Die Beratung erfolgt
Heimmarkt soll der Destination eine positive vermarktet Luzern Tourismus zusammen am Schalter sowie telefonisch, per Mail
Präsenz und eine gute Reputation in Medien mit den Anbietern im Bereich MICE oder online via Chat oder WhatsApp
und bei Rezipienten ermöglicht werden. (M eetings, Incentives, Conventions, Events) in neun Sprachen. Weiter werden Online-
Gegenüber Politik, Wirtschaft und Bevölke- die Stadt Luzern sowie die Region Vier- Informationen und Imprimate zur
rung stehen das Tourismusbewusstsein waldstättersee als erstklassige Destination Verfügung gestellt und Unterkünfte über
und die wirtschaftliche und gesellschaft für Geschäftsreisen und -aufenthalte. das Buchungssystem «STC» vermittelt.
liche Bedeutung des Tourismus im Fokus. Das LCB fungiert als Kompetenzzentrum, Die Tourist Information Luzern bietet auch
vermittelt und koordiniert die Angebote von Stadt- und T hemenführungen an.
Leistungsträgern und berät Unternehmen,
Meeting-Organisatoren sowie Verbände
und Organisationen. In ausgewählten
Auslandmärkten vertritt und verkauft das
LCB die Meeting-Angebote vor Ort.
| 11Geschäftsbericht 2018 | Luzern Tourismus AG | Facts & Figures
STADT LUZERN
Facts & Figures
Luzern Tourismus blickt auf ein heraus Zunahmen stammen von Gästen aus
ragendes Tourismusjahr zurück und Taiwan, Thailand und Indien. Der Markt
verzeichnet bei den Logiernächten China (ohne Hongkong) wächst weiter
in der Stadt Luzern eine Zunahme um und sorgt nach einer Zunahme um 5.3 Pro-
4.2 Prozent. Mit total 1 399 288 regist zent für die zweithöchste Totalzahl seit
rierten Übernachtungen ist 2018 ein jeher. Die Golfstaaten zählten mit minus
Rekordjahr. 13.2 Prozent im zweiten Folgejahr deutlich
weniger Gäste. Nach einem guten Jahr
Die USA, neben der Schweiz der wichtigste wieder ganz leicht zurückgegangen sind
Markt für die Stadt Luzern, hat mit 16.5 die traditionell wichtigen Märkte in
Prozent mehr Gästen überdurchschnittlich Europa (-1.4 Prozent). Die Gesamtzahlen
gut abgeschnitten. Der gesamte amerikani- sind im Fünfjahres-Vergleich deutlich
sche Kontinent verzeichnete ein Plus von um 11.3 Prozent gestiegen. Der wichtige
14.4 Prozent. Auch die asiatischen Gäste H eimmarkt Schweiz weist mit einem
haben mehr Übernachtungen gebucht k leinen Minus von 1.2 Prozent leicht Bild oben: Seebad Luzern
als im Vorjahr (+0.5 Prozent). Die grössten weniger Übernachtungen auf. Bild unten: Kapellbrücke mit Wasserturm
Eintritte Museen 2017 2018
120 000
100 000
80 000
60 000
40 000
20 000
0
Jan. Feb. März April Mai Juni Juli Aug. Sept. Okt. Nov. Dez.
Die Museen verzeichneten im Jahr 2018 mit
813 540 Eintritten eine kleine Abnahme
von 4 Prozent gegenüber dem Vorjahr.
Am meisten Besucher wurden im Oktober
gezählt, gefolgt von August und Mai.
Für die stärkste Zunahme gegenüber dem
Vorjahr sorgt der März mit +23 Prozent.
Am wenigsten Besucher verzeichnen
die Luzerner Museen im Wintermonat
Februar gefolgt von November und Januar.
| 12Geschäftsbericht 2018 | Luzern Tourismus AG | Facts & Figures
Logiernächte im Vergleich
Vergl. 5-Jahres-Vergl. Logiernächte 2018
Herkunftsland der Gäste LN 2016 LN 2017 LN 2018 in % in % nach Quellmärkten in Prozent
Schweiz 306 702 296 896 310 321 4.5 -1.2
Deutschland 89 116 91 454 91 713 0.3 1.0
41
Frankreich 17 468 17 806 19 232 8.0 9.8
22
Italien 25 224 26 629 25 393 -4.6 6.8 21
Grossbritannien 50 337 52 879 47 911 -9.4 -7.8
Belgien 7 326 6 542 8 144 24.5 11.3 100%
Luxemburg 2 035 2 062 2 406 16.7 20.9
Niederlande 12 923 13 899 14 276 2.7 2.4
Schweden 4 110 4 054 4 382 8.1 4.9 20 32
Übriges Skandinavien 7 561 6 843 6 884 0.6 -6.5
Spanien 13 269 15 112 14 160 -6.3 12.0
Russland 7 065 9 124 8 101 -11.2 -22.4
Schweiz Amerika
Österreich 9 356 9 629 9 091 -5.6 -5.2
Asien Ozeanien
Polen 3 337 3 569 3 401 -4.7 5.6
Europa Afrika
Tschechische Republik 2 641 2 820 2 365 -16.1 -5.8
Übriges Europa 25 506 22 709 23 575 3.8 9.9
Total Europa 277 274 285 131 281 034 -1.4 0.9 Logiernächte-Entwicklung
2014 – 2018 Stadt Luzern
in Mio
Vereinigte Staaten / USA 203 082 217 214 253 042 16.5 31.9
1.45
Kanada 11 878 14 011 14 527 3.7 15.8
1.40
Brasilien 14 294 18 597 17 577 -5.5 7.2
1.35
Übriges Amerika 9 836 10 424 12 602 20.9 36.7
1.30
Total Amerika 239 090 260 246 297 748 14.4 29.5
1.25
1.20
Australien, Neuseeland, Ozeanien 41 898 49 411 56 218 13.8 14.1
1.15
2014 2015 2016 2017 2018
Afrika 6 013 6 104 6 131 0.4 -4.9
Indien 58 308 71 129 75 027 5.5 42.0 Nettoauslastung
Hotelzimmer (2017):
Japan 10 830 11 479 10 144 -11.6 -14.0
Thailand 25 832 29 978 32 646 8.9 30.2 Luzern 70.6%
China (ohne Hongkong) 121 742 125 246 131 889 5.3 15.1 Basel 62.3%
Hongkong 21 132 22 496 23 059 2.5 0.5 Bern 70.2%
Taiwan 23 610 31 290 35 007 11.9 45.9 Genf 66.4%
Korea, Republik 35 464 47 142 40 767 -13.5 32.3 Lausanne 60.9%
Golf-Staaten 47 718 43 081 37 405 -13.2 -1.3 Zürich 71.3%
Übriges Asien 54 161 63 600 61 892 -2.7 4.8
Total Asien 398 797 445 441 447 836 0.5 18.2 Hotelangebot
Stadt Luzern (2018):
Total 1 269 774 1 343 229 1 399 288 4.2 11.3 54 Betriebe, 3128 Zimmer, 6019 Betten
| 13Geschäftsbericht 2018 | Luzern Tourismus AG | Rubrik Das KKL Luzern
Geschäftsbericht 2018 | Luzern Tourismus AG | Rubrik
Geschäftsbericht 2018 | Luzern Tourismus AG | Facts & Figures
REGION LUZERN-VIERWALDSTÄTTERSEE
Facts & Figures
Die Erlebnisregion Luzern-Vierwaldstät Bergbahnen und Schifffahrt Stoosbahnen AG
tersee wartete im vergangenen Jahr Im Jahr 2018 haben die Stoosbahnen
mit 3 862 374 Logiernächten auf. Das Sportbahnen Melchsee-Frutt 500 000 Gäste transportiert, was einer
entspricht einem Plus von 5.9 Prozent Die Gästezahl der Bahnen Melchsee-Frutt Steigerung von 40 Prozent gegenüber dem
gegenüber dem Vorjahr und einer im Jahr 2018 betrug 420 000, was wiederum Vorjahr entspricht. Die steilste Standseil-
Wachstumsbeschleunigung. einer Zunahme von 3.9 Prozent entspricht. bahn der Welt wurde im Dezember 2017
Der durchschnittliche Winter mit einem eröffnet und ist weltweit auf ein grosses
Die Region war insbesondere bei Amerika- Gästeplus um 3.2 Prozent und der Rekord- Medienecho gestossen. Die Weltrekordbahn
nern und Asiaten beliebt. Prozentual am sommer mit einem Gästeplus von über ist ein weiterer Leuchtturm in der viel
stärksten zugelegt haben Übernachtungs- 27 Prozent führten zu diesem erfreulichen seitigen Bergbahnenlandschaft der Region
gäste aus den USA (+16 Prozent). Aus Asien Resultat. Investitionen in Sommeraktivitäten Luzern-Vierwaldstättersee.
konnten in der Region 4 Prozent mehr wie den Fruttli-Weg gepaart mit der
Gäste als im Jahr 2017 begrüsst werden. S ommerfrische und in alternative Winter- Titilis Bergbahnen
Insbesondere Gäste aus Thailand (+36.4 sportarten wie das Schlitteln zahlen Die Auslastung der Titlis Bergbahnen war im
Prozent) und aus China (+12.6 Prozent) sich bei den vorherrschenden einheimi- Winter (1.11.17–30.4.18) mit 619 384 Gästen
haben vermehrt in der Region übernachtet. schen Tagesgästen aus. und im Sommerhalbjahr (1.5.–31.10.18)
Die Golf-Staaten legten nach einem Jahr mit 617 744 Gästen sehr ausgeglichen. Die
Pause wieder zu (+13.5 Prozent). Der Heim- Pilatus-Bahnen AG unterschiedlichen Geschäftsfelder der Titlis
markt Schweiz (+6.9 Prozent) legte spürbar Die Pilatus-Bahnen konnten sich gegenüber Bahnen – Schneesport, internationale
zu. Ebenfalls zum Wachstum zurück fanden dem Vorjahr wiederum steigern und begrüss- Gruppenreisen, Indiviualreisen – ergänzen
die restlichen Europa-Märkte (+3 Prozent). ten am Berg 828 718 Gäste (+6.3 Prozent) sich optimal. Mit insgesamt 1,237 Millionen
und auf dem Gipfel 559 849 Personen Gästen wurde im per Oktober 2018 abge-
Region Weggis Vitznau Rigi (+7.7 Prozent). Der Verkehrsumsatz stieg laufenen Geschäftsjahr 2017/18 das beste
Die Übernachtungen in der Seeregion haben gegenüber dem Vorjahr um 16.1 Prozent. Resultat erreicht. Im Vergleich zum Vorjahr
mit -0.9 Prozent nur leicht abgenommen. Trotz des Schneemangels in tiefen Lagen sind dies 6.6 Prozent mehr Gäste. Im
Dies ist vor allem auf den Heimmarkt Schweiz und den darum fehlenden Schlitteltagen Fünf-Jahres-Durchschnitt entspricht dies
(-5.4 Prozent) und Asien (-2.6 Prozent) im Januar und Februar, konnte dank dem einer Zunahme von 12.8 Prozent.
zurück zu führen. Sehr stark zugenommen idealen Wetter im Sommer das achte
haben auch hier die Übernachtungszahlen R ekordjahr in Folge verzeichnet werden. Schifffahrtsgesellschaft
aus den USA mit einem Plus von 36.5 Pro- Die Gäste aus dem Ausland nahmen wiede- des Vierwaldstättersees (SGV)
zent. Europa hat mit +10.9 Prozent erfreulich rum zu, zusätzlich konnte der positive Trend Die SGV wies im Jahr 2018 mit 3 040 536
a bgeschnitten. Gäste aus Deutschland, aus Europa beibehalten und die Zahlen Passagieren ein Plus von 13.6 Prozent
die wichtigste ausländische Gästegruppe, aus der Schweiz erhöht werden. gegenüber dem Vorjahr aus. Einen wesent-
h aben 26 688 Nächte (+7.9 Prozent) in der lichen Anteil an dieser Steigerung trug
Seeregion verbracht. Rigi Bahnen AG die neue Verbindung nach Kehrsiten-
Nachdem die Rigi Bahnen bereits im Jahr Bürgenstock bei. Der 1. August 2018 war
2017 einen neuen Rekord betreffend Gäste- mit 25 057 Passagieren der Tag mit den
aufkommen erzielt haben, durften sie auch meisten Frequenzen. Am wenigsten Gäste
im Jahr 2018 wieder mehr Gäste begrüssen: wurden am 3. Januar 2018 mit 155 Passa-
1 824 475 Gäste haben die Rigi besucht – gieren gezählt, wobei an diesem Tag der
ohne Luftseilbahn Kräbel-Scheidegg, Schiffsbetrieb aufgrund des Sturmes Burg-
die ihm Herbst 2017 wegen eines Neubaus lind frühzeitig eingestellt werden musste.
geschlossen war. Im direkten Vergleich
zum Vorjahr haben im vergangenen Jahr
7.9 Prozent mehr Gäste – insgesamt rund
910 000 – die Königin der Berge besucht.
| 16Geschäftsbericht 2018 | Luzern Tourismus AG | Facts & Figures
Logiernächte im Vergleich
Vergl. 5-Jahres-Vergl. Logiernächte 2018
Herkunftsland der Gäste LN 2016 LN 2017 LN 2018 in % in % nach Quellmärkten in Prozent
Schweiz 1 450 816 1 455 960 1 555 863 6.9 7.4
Deutschland 329 181 332 596 337 568 1.5 -3.9 21
Frankreich 45 771 45 790 53 641 17.1 15.6 10
Italien 62 353 59 974 56 030 -6.6 -7.4
Grossbritannien 104 400 113 376 113 530 0.1 0.6
40
Belgien 36 134 35 880 38 356 6.9 1.4
23 100%
Luxemburg 8 184 8 761 9 703 10.8 16.9
Niederlande 66 369 66 106 72 278 9.3 -2.2
Schweden 19 197 19 424 24 028 23.7 16.2
Übriges Skandinavien 14 424 13 347 14 353 7.5 -1.5 24
Spanien 21 966 23 737 22 641 -4.6 8.8
Russland 14 484 17 983 18 013 0.2 -18.0
Schweiz Amerika
Österreich 33 185 31 726 30 284 -4.5 -8.0
Asien Ozeanien
Polen 10 823 11 449 10 530 -8.0 -12.8
Europa Afrika
Tschechische Republik 10 758 8 446 7 498 -11.2 -20.8
Übriges Europa 81 619 76 248 82 083 7.7 7.0
Total Europa 858 848 864 843 890 536 3.0 -1.1
Logiernächte-Entwicklung
Vereinigte Staaten / USA 258 129 281 978 327 035 16.0 30.7 im Vergleich
Kanada 19 212 22 254 20 629 -7.3 2.2
7 Mio.
Brasilien 17 719 24 026 23 258 -3.2 14.5 2016 2017 2018
6 Mio.
Übriges Amerika 12 737 14 521 17 074 17.6 36.7
Total Amerika 307 797 342 779 387 996 13.2 28.0 5 Mio.
4 Mio.
Australien, Neuseeland, Ozeanien 64 747 69 830 75 833 8.6 12.0
3 Mio.
Afrika 8 784 9 567 10 427 9.0 8.7
2 Mio.
Indien 162 394 183 813 198 738 8.1 31.9
1 Mio.
Japan 13 888 15 704 14 597 -7.0 -7.6
Thailand 34 808 43 603 59 480 36.4 82.9
Luzern - Grau- Wallis Tessin Genfer-
China (ohne Hongkong) 364 036 379 099 378 474 -0.2 11.5 Vierwald- bünden seegebiet
stättersee
Hongkong 28 813 28 958 29 115 0.5 -6.4
Taiwan 26 202 33 812 38 067 12.6 45.0
Korea, Republik 48 799 63 830 56 734 -11.1 30.0
Golf-Staaten 74 121 68 601 77 855 13.5 30.4
Übriges Asien 77 831 88 107 88 659 0.6 4.1
Total Asien 830 892 905 527 941 719 4.0 20.1
Total 3 521 884 3 648 506 3 862 374 5.9 9.9
| 17ZAHLENSPIEL 310 000
Gäste: Das ist die grösste Gruppe
ANZAHL GÄSTE
AUSGABEN CHF
der Übernachtenden in der So viele Gäste übernachten in Luzern aus den jeweiligen Ländern.
So viel geben Übernachtungsgäste in Luzern geschätzt und pro Kopf
Stadt Luzern. Sie stammen allesamt
und Tag in Franken aus.
aus der Schweiz.
310 312
83%
140
SCHWEIZ
253 042
280
USA
131 889
380
aller Tagestouristen in Luzern CHINA
kommen aus der Schweiz:
Zählen wir die bislang nur 91 713
geschätzten, so genannten
130
DEUTSCHLAND
Ausflugs- und Shoppingtouristen
hinzu, die typische Tagesbesucher 75 027
sind, so machen die Gäste,
310
INDIEN
die aus der Schweiz stammen,
mit sehr deutlichem Vorsprung 47 911
den grössten Anteil aus. 210
GROSSBRITANNIEN
37 405
420
GOLF-STAATEN
Welche Branchen profitieren
020
So viel Geld haben
Übernachtungsgäste
in der Region Luzern- denn genau und wie
Vierwalds tättersee
2018 total ausgegeben.
vom Tourismus im Kanton Luzern?
217.8 Mio.
Franken haben alleine
Schweizer Gäste ausgegeben
143.8 Mio.
Franken stammen aus China
BRANCHEN
953
91.6 Mio. IM KANTON LUZERN
Franken aus den USA IN PROZENT
61.6 Mio.
Franken geben Inderinnen
und Inder aus
43.9 Mio.
Franken stammen
aus Deutschland
38% Beherbergung
22%
FRANKEN
Tourismusnahe Branchen
797
und übrige Wirtschaft
15% Gastronomie
12% Detailhandel
5% Transport
4% Reiseveranstalter
4% Unterhaltung, Kultur, Sport
(Quelle Institut für Tourismuswirtschaft
Hochschule Luzern – Wirtschaft)
(Quelle: Logiernächte 2018: BFS
Tagesausgaben: TMS 2017, Schweiz Tourismus)
| 18Die Bezwingung
des Wassers,
Luzern wäre nicht Luzern von heute ohne Tourismus der Berge und
In der ersten Hälfte des 19. Jahrhunderts hatte sich die Stadt Luzern erstmals dem See hin geöff- die Eroberung
net und schnell zu entwickeln begonnen. Treiber waren der aufkommende Fremdenverkehr, tech-
nischer Fortschritt und die Angebote, die es für die steigende Zahl der Gäste zu schaffen gab.
der Lüfte:
Das Hotel Schweizerhof und die Quaianlagen entstanden. Städtebaulich prägte der Tourismus die Eine Auswahl der technischen
Bauten – es wurden Hotels, Bahnen, Transportmittel und -wege gebaut. In der Blütezeit zwischen Errungenschaften in der Zentral-
1845 und 1914 legte der Tourismus rapide zu, und mit ihm wuchsen Hotelbauten, die Überwälti- schweiz.
gungs- und Dienstleistungsarchitektur sowie ihre Kopien an und in neuen Wohnhäusern.
9400
1837
Die «Stadt Luzern», das erste
Dampfschiff auf dem See, verkehrt
zwischen Luzern und Flüelen.
8310
Anzahl der Hotelbetten in der
Stadt Luzern zwischen 1892 und
1914 und die wichtigsten Hotel 1871
6735
eröffnungen (heute zählen die Die erste Zahnradbahn Europas
Luzerner Hotels 6019 Betten) fährt von Vitznau auf die Rigi.
6019
1845 Schweizerhof
1870 National 1889
1893 Union Die steilste Zahnradbahn der Welt
führt neu von Alpnachstad auf
4100
1899 Monopol & Metropol Pilatus-Kulm.
1906 Palace
1910 Montana 1893
1913 Volkshaus (Anker) Die Standseilbahn aufs Stanserhorn
wird eröffnet.
1910
Die weltweit erste Luftschiff-Linie
hebt vom Tribschenmoos in
Luzern ab.
1892 1902 1910 1914 2018
1913
Die Drahtseilbahn Engelberg-Ger-
Profitieren nur ein paar wenige schnialp nimmt ihren Betrieb auf.
vom Tourismus? 1952
Nein. Die Kriensereggbahn am Pilatus
wird eröffnet.
1992
Die Luftseilbahn von Trüebsee nach
Titlis-Stand ist die erste weltweit
mit rotierendem Kabinenboden.
VOLLZEITSTELLEN WERTSCHÖPFUNG
1998
6% 5%
KANTON LUZERN IM KANTON LUZERN
IN PROZENT IN PROZENT Das KKL Luzern wird eröffnet und
sorgt für einen Investitionsschub von
mehr als 500 Millionen Franken
in der Hotellerie.
2012
Im Kanton Luzern sind 5 Prozent der Wertschöpfung im Die Stanserhornbahn erfindet sich
11 239 Vollzeitstellen direkt Kanton Luzern entfallen auf den als Cabrio-Bahn neu.
mit dem Tourismus verbunden. Tourismus. Das Schweizer Mittel
Das macht 6 Prozent aller
Vollzeitstellen im Kanton aus.
steht bei 2,9 Prozent.
2017
Die Stoos-Bahn eröffnet. Sie ist
Das schweizer Mittel liegt ab sofort die steilste Standseilbahn
bei 4.5 Prozent. der Welt.
| 19Geschäftsbericht 2018 | Luzern Tourismus AG | Zahlenspiel
ZAHLENSPIEL
Region Luzern-Vierwaldstättersee: Die wichtigsten Herkunftsländer 2018
6 7 8 9 10
11 12
5 13
14
4
Top-Märkte 1 bis 7 in Prozent: Top-Märkte 8 bis 14 in Prozent:
1. Schweiz 40.0 andere 8. Australien/Neuseeland 2.0
2. China (ohne HKG) 9.8 9. Niederlande 1.9
3. Deutschland 8.7 3 10. Thailand 1.5
4. USA 8.5 Top-Märkte 11. Korea 1.5
5. Indien 5.2 12. Italien 1.5
6. Grossbritannien 2.9 13. Frankreich 1.4
7. Golfstaaten 2.0 14. Belgien 1.0
2
Aufenthaltsdauer: 1 Profil:
Hier bleibt man überdurchschnittlich kurz Der erste Eindruck zählt
in Prozent in Prozent
56.7 43.4 51.3
46.5
36.2 33.4
30.4 Gäste in der Schweiz 26.3 23.0
22.3
17.4 Gäste in der Region
13.0
Luzern-Vierwaldstättersee
1-3 4-7 8+ 1-3 5+ 2-5
Nächte Nächte Nächte Besuche Besuche Besuche
Erstbesucher Stammgast Gelegenheits-
besucher
AirBnB oder ähnlich 4
Gruppenunterkunft 2
Ferienwohnung 18
Ferienwohnung 14
Jugendherberge 3
Bed & Breakfast 1
Berghütte/SAC 2
Unterkunft:
Camping 10
Gemietete
Hier steigen
Andere 1
Hotel 45
Eigene
unsere Gäste ab
in Prozent
Soviel Prozent aller Befragten haben als Stärken und Schwächen: Soviel Prozent aller Befragten haben als
Särke der Region genannt: Das können wir sehr gut – oder eben nicht Schwäche der Region genannt:
Wasser (Seen, Flüsse) Teuer/Preis-Leistung
Gäste in der Schweiz 3,9 Gäste in der Schweiz 20,4
Gäste in der Region Luzern-Vierwaldstättersee 7,7 Gäste in der Region Luzern-Vierwaldstättersee 14,1
Berge Angebot/Langeweile/zu klein
Gäste in der Schweiz 5,2 Gäste in der Schweiz 5,0
Gäste in der Region Luzern-Vierwaldstättersee 7,0 Gäste in der Region Luzern-Vierwaldstättersee 8,1
Panorama/Landschaft Erreichbarkeit schwierig
Gäste in der Schweiz 6,9 Gäste in der Schweiz 5,7
Gäste in der Region Luzern-Vierwaldstättersee 6,8 Gäste in der Region Luzern-Vierwaldstättersee 6,5
Ortsbild Zu wenig Einkaufsmöglichkeiten
Gäste in der Schweiz 3,6 Gäste in der Schweiz 3,0
Gäste in der Region Luzern-Vierwaldstättersee 4,4 Gäste in der Region Luzern-Vierwaldstättersee 4,7
Repräsentative Gästebefragung von November 2016 bis Oktober 2017
(Quelle: Schweiz Tourismus, Tourismus Monitor Schweiz)
| 20Geschäftsbericht 2018 | Luzern Tourismus AG | Nachhaltigkeit und Engagement
NACHHALTIGKEIT UND ENGAGEMENT
Massnahmen intensiviert
Im Jahr 2018 haben wir die bereits Kooperationsprojekte
getroffenen Massnahmen im Bereich Im Jahr 2018 wurden diverse kantonale, in Die Wirtschafts
Nachhaltigkeit intensiviert und die
Projekte mit Kooperationspartnern
terkantonale und schweizweite Projekte
weiterentwickelt oder lanciert:
partner von Luzern
weiterentwickelt. Tourismus (per 31.12.2018)
• O nline-Gästeportal: Weiterentwicklung Verband Zentralschweizer
Der Fokus lag unter anderem auf der erfolg und Lancierung (Oktober) des regionen- Elektroinstallationsfirmen (VZEI)
reichen Re-Zertifizierung ISO 14001:2015, und kantonsübergreifenden Online-Gäs Kurt Steiner AG
Pack Easy AG
einer umweltschonenden Mobilität, der teportals für die Erlebnisregion Lu
Sbrinz AOP
Stärkung des Tourismusbewusstseins in zern-Vierwaldstättersee
Mineralquelle Bad Knutwil AG
der Bevölkerung sowie der Nutzung von • Entwicklungsplattform Luzern-Vierwald Weinbau Ottiger
Nachhaltigkeits- und Umweltkriterien im stättersee: Koordination von Projekten Provins
Unternehmen und bei der Angebots ONE Training Center Luzern
gestaltung.
Luzern Tourismus hat im eigenen Unterneh
men im Jahr 2018 folgende Massnahmen
umgesetzt und konnte sich bezüglich
Umweltstatistik in den meisten Bereichen
verbessern:
• Erfolgreiche ISO 14001:2015 Re-
Zertifizierung
•P apierverbrauch: Reduzierung der
Ausdrucke s/w um mehr als die Hälfte;
wesentliche Reduktion der Farbaus
drucke
• L aufende Umstellung von Broschüren
zu Online-Informationen, wo dies Sinn
macht; Reduktion überschüssige
Broschüren um 27 Prozent Sprinz und Weinbau Ottiger, Wirtschaftspartner von Luzern Tourismus
• Team Luzern Tourismus ist mit einem
Elektro-Fahrzeug unterwegs; Ziel,
bei Reisen ins Ausland die Flugmeilen
nach Möglichkeiten zu reduzieren. und Angeboten zur Entwicklung der Diese Drucksache wurde mit
Ökodruckfarben klimaneutral auf FSC-
Gesamtregion zertifiziertem Papier gedruckt.
Ein breites und nachhaltiges Engagement • Tourismussensibilisierung: Umsetzung
Qualitäts-Programm des Schweizer
ist ein entscheidender Erfolgsfaktor für die diverse Projekte mit Zielgruppe Öffent Tourismus zur Förderung von Qualitäts
Erlebnisregion Luzern-Vierwaldstättersee. lichkeit, um dem Tourismus weiterhin eine- entwicklung und -sicherung in
touristischen Betrieben
Die Luzern Tourismus AG engagiert sich mit nachhaltige Entwicklung zu ermöglichen
ihren 35 Aktionärspartnern (Seite 51) und • A ngebotsentwicklung ländlicher Touris
ISO 14001
weiteren Partnern für die erfolgreiche Ver mus: Weiterentwicklung ländlicher Umweltmanagementsystem
marktung der Region mit ihren vielfältigen Tourismus im Kanton Luzern
Anspruchsgruppen. Sie pflegt einen engen • Projekt FIT (Free Independent Traveller)
Austausch mit den touristischen Partnern Reisemarkt China: Erarbeitung von ge
der Erlebnisregion, mit der öffentlichen meinsamem neuen Wissen mit Hoch
Hand, den Branchenverbänden und lang schule Luzern und Tourismuspartnern
jährigen Partnern aus Wirtschaft, Kultur
und Sport.
| 21Geschäftsbericht 2018 | Luzern Tourismus AG | Tourist Informationen
TOURIST INFORMATIONEN
Beratung durch die Luzern Tourismus AG
2018 besuchten 280 000 Gäste aus aller von 63 Prozent positiv entwickelt. Ein bereits im ersten Jahr 30 Mal gebucht.
Welt die drei Tourist Informationen leichtes Minus musste der Bereich Stadt- Auf der kulinarischen Stadtführung lernen
Luzern, Weggis und Vitznau und führungen verzeichnen. Die Tourist Infor- die Teilnehmenden Luzern kennen und
erhielten eine erstklassige Beratung. mationen in Weggis und Vitznau waren probieren Luzerns Köstlichkeiten. Die
ebenfalls erfolgreich und erwirtschafteten 50 Reiseleiterinnen und Reiseleiter führten
Die gute Servicequalität zeigt sich sowohl 19 Prozent mehr Umsatz als 2017. 1 531 Gruppen durch Luzern. Grosser
in den erfolgreichen Umsatzzahlen als auch Beliebtheit erfreuten sich die Stadt- und
in den positiven Gästebewertungen auf Gäste schätzen persönliche Beratung Themenführungen für Einzelgäste mit
Tripadvisor sowie in der Gästeumfrage des Im September und Oktober wurde in allen insgesamt 4 582 Teilnehmenden – 182 Per-
Schweizer Tourismus-Verbandes. Die drei Tourist Informationen eine Gästebefra- sonen mehr als im Vorjahr.
Abteilung Stadtführungen begrüsste im gung des Schweizer Tourismus-Verbands
Mai zehn neue Guides und lancierte die durchgeführt. 73 Gäste füllten die Umfrage Schweizer Tourist Informationen
Führung «Kulinarisch unterwegs». Die aus und die Tourist Informationen erhielten treffen sich in Luzern
Tourist Information Vitznau beteiligte sich eine hervorragende Gesamtnote von 3.94 Am 28. März 2018 begrüsste die Tourist
am Festumzug der Sennenchilbi Vitznau von 4 Punkten. Besonders schätzen die Information Luzern rund fünfzig Leiterinnen
und die Konzertreihe «Summer Sounds Gäste die persönliche, gastfreundliche und und Leiter von Tourist Informationen aus
Lakeside» fand erstmals mit zwei Konzer- kompetente Beratung der Mitarbeitenden. der ganzen Schweiz zum ersten gemein
ten in Vitznau statt. Auch digit al wird der Service der Tourist samen Erfahrungsaustausch in Luzern.
Informationen gelobt. Seit Anfang Jahr können Der Austausch wurde von der regionalen
Erfolgreiches Jahr in den Tourist Gäste die Tourist Information Luzern über Direktorenkonferenz (RDK) angeregt und
Informationen Tripadvisor bewerten. Es sind bereits 31 Be- von der Tourist Information Luzern organi-
Nach dem eher durchzogenen Jahr 2017 wertungen eingegangen. Die Tourist Infor- siert und durchgeführt. Ziel der Veranstal-
verzeichneten alle drei Informationsstellen mation Luzern hat 4.5 von 5 Punkten erzielt. tung war ein Austausch über aktuelle
ein erfolgreiches Jahr 2018. Das Rekordjahr Themen wie die Digitalisierung oder die
von 2016 konnte in der Tourist Information Zehn neue Guides für Luzern im Einsatz Nachhaltigkeit. Das Interesse der Teilneh-
Luzern knapp übertroffen werden. Der Im Mai schlossen neun Reiseleiterinnen menden war sehr gross und der Anlass
Gesamtumsatz der TI Luzern betrug und ein Reiseleiter erfolgreich die Aus soll zukünftig einmal jährlich von einer
4 Mio., was eine Zunahme von 13 Prozent bildung zur Reiseileitung in Luzern ab. Schweizer Tourismusregion durchgeführt
gegenüber 2017 bedeutet. Dank dem Der Geschichtslehrer Paolo Scognamiglio werden.
idealen Wetter im Sommer, dem angepass- leitete erstmals den fünfmonatigen
ten Gültigkeitsbereichs des Swiss Travel Studieng ang und vermittelte den angehen- Sennenchilbi Vitznau und «Summer
Pass und einer Erweiterung des Verkaufs- den Guides alles, was sie über Luzern Sounds Lakeside»
sortiments konnte im Bereich Ticketing & w issen müssen. Neu bietet Luzern Touris- Vom 4. bis 7. Mai 2018 wurde nach zehnjäh-
Souvenirs ein Plus von 16 Prozent erwirt- mus auch Führungen in Türkisch, Korea- riger Pause in Vitznau die «Sännechilbi»
schaftet werden. Auch der Bereich Hotel nisch und Arabisch an. Die im Januar mit vielen Besucherinnen und Besuchern
reservationen hat sich Dank zahlreichen lancierte Themenführung «Kulinarisch gefeiert. Der Höhepunkt des Anlasses
Gruppenreservationen mit einer Zunahme unterwegs» war ein Erfolg und wurde war der traditionelle Festumzug bei Pracht-
wetter durchs Dorf. Auch die Tourist Infor-
mation Vitznau beteiligte sich tatkräftig und
nahm unter dem Motto «Grand Tour Swit-
Umsatz zerland in den Fünfziger-Jahren» mit zwei
Oldtimern am Umzug teil. Die Tourist Infor-
Tourist Information Luzern 2017 2018Vergleich
Ticketing & Souvenirs 2 981 000 3 457 000 16%
mationen Weggis und Vitznau organisierten
Stadtführungen 535 000 491 000 -8% bereits zum dritten Mal die Konzertreihe
Hotelreservationen (brutto) 32 000 52 000 63% «Summer Sounds Lakeside»: Künstler
Gesamt 3 548 000 4 000 000 13% unterschiedlichster Musiksparten sorgten
von Juni bis September mit zehn Konzerten
Tourist Informationen Weggis & Vitznau Vergleich
Gesamt 264 000 315 000 19%
für vielfältigen Hörgenuss. Im Jahr 2018
wurden erstmals auch zwei Konzerte im
Kurpark in Vitznau durchgeführt.
| 22Geschäftsbericht 2018 | Luzern Tourismus AG | Rubrik
Schweizer Tourist Informationen
treffen sich in Luzern.
Neue Guides
für Luzern.
| 23Geschäftsbericht 2018 | Luzern Tourismus AG | Kommunikation
KOMMUNIKATION
Unternehmen und Media Relations
Im Jahr 2018 durfte sich Luzern Bevölkerung und andere) zur wirtschaftli- E-Newsletters
Tourismus dank einer umfassenden chen und gesellschaftlichen Bedeutung des Im Jahr 2018 wurden rund 12 000 Gäste,
Unternehmenskommunikation und Tourismus informiert, den Dialog gefördert 3900 Sales-, 5000 Business- und 900
intensiver Medienarbeit über eine breite und das Tourismusbewusstsein gestärkt. Branchenp artner sowie 1700 in- und auslän-
und positive Medienpräsenz freuen. Am 25. Oktober luden das TFL und Luzern dische Medien mit total 26 Newsletters infor-
Tourismus zu einem öffentlichen Anlass mit miert. Zudem wurden vier thematische
Luzern Tourismus hat in der Region Podiumsdiskussion zum Thema «Tourismus Newsletters zu den Themen «Velo», «Stadt»,
Luzern-Vierwaldstättersee und in den in Luzern – wie weiter?» mit Vertretern aus «Herbst» und «Weihnachten» verbreitet.
wichtigsten Auslandsmärkten diverse Wirtschaft, Politik, Detailhandel und Touris-
Medienprojekte und -events realisiert. mus ins Hotel Schweizerhof Luzern ein. Internationale Medienreisen
Weiter wurden über 530 Reisefachjournalis- Am 24. November bedankten sich Luzern Das Medieninteresse an der Region Luzern-
ten in die Region eingeladen. Tourismus und das TFL bei der Bevölkerung Vierwaldstättersee war im Jahr 2018 erneut
mit der zweiten Ausgabe des Anlasses gross. 535 Medienschaffende (Print-,
Corporate Communications/ «Weihnachtszauber Luzern» für die Gast- TV-, Radio-, Online-Medien, Social Media-
Öffentlichkeitsarbeit freundschaft. Neben einem kostenlosen Influencer) in 147 Gruppen aus 31 Ländern
Mit jährlich rund 1000 Kontakten zu Medien Unterh altungsprogramm zur Eröffnung von wurden von Luzern Tourismus in die Region
stellt Luzern Tourismus sicher, dass die «Live on Ice» wurde dieses Jahr auch der eingeladen und betreut.
Region Luzern-Vierwaldstättersee und «Lucerne Cup», ein internationales
die Marke Luzern weltweit wunschgemäss Eishockey-Turnier, durch Nationaltrainer Markt Gruppen Journalisten
positioniert sind und eine breite und positive Patrick Fischer präsentiert. Schweiz 5 21
Deutschland 24 47
Medienpräsenz erreichen. Luzern Tourismus
UK & Irland 11 36
pflegte einen offenen Dialog mit den TV-Projekte / Filmlocation Lucerne
China (mit Hong Kong) 11 47
Journalisten, beantwortete 97 Anfragen Luzern Tourismus unterstützte die Produk- USA/Kanada 12 23
von Schweizer Medien, unterstützte bei tion von nationalen und internationalen Ozeanien 5 6
Recherchen, informierte mittels 12 Mitteilun- TV- und Filmprojekten. Luzern war Drehort International 5 53
Übrige Märkte Europa 44 152
gen, 26 Newsletters, 3 Medienanlässen von zwei Tatort-Folgen (SRF, ARD, ORF).
Übrige Märkte Amerika 5 15
und diversen Tweets. Weiter wurden 19 Film- und Fernsehproduk-
Übrige Märkte Asien 25 135
tionen von Teams aus 12 Ländern unter- Total 147 535
Medienkonferenzen und –anlässe stützt (Details s. ab Seite 28).
• R oundtable-Gespräch anlässlich der GV
von Luzern Tourismus PR-Mandate Medien-Events in den Märkten
• L ancierung «Lucerne Cup» an der Jah- Mit verschiedenen Massnahmen wurden im In diversen Städten Europas (Mailand, Rom
res-Medienonferenz von Swiss Ice Hockey Rahmen von Mandaten mit Agenturen in London, Dublin, München, Köln, Berlin,
• M edienorientierung «Weihnachtsstadt der Schweiz (für die Region Weggis Vitznau Amsterdam, Wien, und Utrecht) und Nord-
Luzern» Rigi), in Deutschland und in Brasilien amerikas (Las Vegas, Miami, Atlanta, Philadel-
Zusatzaktivitäten mit Fokus auf Medien phia, Chicago, New York, Austin, Los Angeles
Interkulturelle Kompetenz arbeit und PR umgesetzt. und San Francisco) sowie Asiens, Südost
Auf www.ltnet.ch, dem Intranet von Luzern asiens sowie Australiens hat Luzern Touris-
Tourismus, stehen den touristischen Anlässlich eines Roundtable-Gesprächs mus an exklusiv für Medien durchgeführten
Partnern kostenlos Informationen, Studien stand der Markt USA im Fokus. Events und Messen teilgenommen und dabei
und Kontakte zur Thematik zur Verfügung. 462 Kontakte zu ausländischen Journalisten
Das alljährliche Partner-Seminar fand Datum: 16.05.
2018
geknüpft. An diversen Anlässen in Asien
ausnahmsweise erst im Januar 2019 statt Referenz:
69617042
wurden Medien in Kombination mit Trade
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Auftrag: 10735 Ausschnitt
und rückte den Markt China in den Fokus. kontakten bearbeitet. Es wurden auch diverse
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Hauptausgabe Medienart: Wochenpress Fläche: 61'942
Tages- und
Medientyp:
g Auflage: 69'634 wöchentlich
Luzerner Zeitun weise: 6x
6002 Luzern 51 Erscheinungs
51
041/ 429 zeitung.ch
Plattformen oder Events von Partnern für
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Tourismussensibilisierung PR-Medienarbeit genutzt: zum Beispiel Curling
Luzern Tourismus hat mittels Massnahmen WM der Herren in Las Vegas, Swiss Cheese-
und Aktivitäten diverse Dialoggruppen Award in Luzern und Lancierung «Lucerne
(Quartiervereine, politische Gremien, Cup» in Luzern.
| 24Geschäftsbericht 2018 | Luzern Tourismus AG | Rubrik
Bild links: «Swissfriend» Ro Hong-Chul
(Korea) auf dem Fronalpstock
Bild oben rechts: Beitrag im National
Geographic UK
Bild rechts: Internationale Gruppenmedien
reise «Swiss Urban Feeling»
Bild unten: Luzern Tourismus und das TFL
bedanken sich für die Gastfreundschaft.
| 25Sie können auch lesen
