Gesundheitsförderung: Meine Verantwortung als Führungskraft
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Gesundheitsförderung:
Meine Verantwortung als
Führungskraft
Überblick
• Gesundheit am Arbeitsplatz
• Stress und Burnout: Symptome, Entstehungsbedingungen,
Früherkennungszeichen
• Auslöser und Auswirkungen von chronischem Stress
• Gesundheitserhaltende Faktoren am Arbeitsplatz
• Gesundes Führen
• Gesundheitsbasiertes Management
2
Fallbeispiel 1 Andrea Kraus*, 35 Jahre… …Abteilungsleiterin in einem Handelsunternehmen. Als Leiterin dieser Abteilung in einer international tätigen Firma war sie gefordert und hatte hochmotiviert begonnen; 70-80 Arbeitsstunden/Woche, auch Wochenende …doch es gibt auch Belastungen: es sollen nun plötzlich die Abläufe aus Dänemark übernommen werden anstelle der von ihr entwickelten; ein jüngerer Kollege, wurde ihr bei einer Postenbesetzung vorgezogen; In letzter Zeit fühlt sie sich müde und erschöpft – ganz anders als früher; es häufen sich Erkältungskrankheiten; ein Hörsturz folgt, und Schlafstörungen und Magenprobleme zwingen sie, einen Arzt aufzusuchen… *Name geändert
Fallbeispiel 2 Roland Schmid*,52 Jahre… Leiter eines Teams für Kundenbetreuung bei einer Bank, bisher immer motiviert, er kommt mit seinen Mitarbeitern gut aus, hat sein Wissen und seine Erfahrung immer gerne mit neuen Kollegen geteilt Den jetzigen Posten hat er jetzt 8 Jahre, sein früherer Chef hat ihn oft gedrängt noch mehr Karriere zu machen, aber ihm hat seine Position gefallen und er hatte gar kein Bedürfnis weiter aufzusteigen An sich ist er immer gerne in der Früh in die Arbeit gefahren, in der letzten Zeit kommt es ihm aber so vor, als müsse er ständig für alle erreichbar sein, Emails, Handytelefonate,… Körperliche Beschwerden hat er keine wirklichen, ja vielleicht manchmal dieses Klingen im Ohr, geschlafen hat er schon mal besser, und die Tage ohne Alkohol am Abend sind eigentlich auch selten geworden… *Name geändert
Fallbeispiel 2 Ein Blick hinter die FASSADE… Vor einem halben Jahr ist ihm ein neuer Chef vor die Nase gesetzt worden…der ist 15 Jahre jünger, und hat zu Herrn Schmid als allererstes gesagt: „So wie Sie das hier machen, geht das ja nicht…das muss man alles professionell organisieren…“ Seither muss Herr Schmid lauter Power-Point Präsentationen über die Umsätze seines Teams machen und hat das Gefühl, zu der aus seiner Sicht wichtigen Arbeit – dem persönlichen Kontakt mit seinen Mitarbeitern, dem Beantworten ihrer Fragen – gar keine Zeit mehr zu haben Er hat das Gefühl, das alles was er für das Unternehmen geleistet hat und seine Erfahrung gar keinen Wert mehr haben Seither fragt er sich jeden Morgen, warum er eigentlich noch in die Arbeit fährt, er schläft schlecht und der Blutdruck ist plötzlich so hoch…
Gesundheit am Arbeitsplatz… • Psychische Erkrankungen haben die orthopädischen Erkrankungen bei den Ursachen für Krankenstände und Arbeitsunfähigkeit mittlerweile überholt • wirtschaftliche Schäden durch Stress am Arbeitsplatz mehr als 3 Milliarden Euro jährlich (Schätzungen des Fraunhoferinstituts) • Frustrierte Mitarbeiter kosten wegen hoher, krankheitsbedingter Ausfälle und weniger Produktivität allein die deutsche Wirtschaft im Jahr mehr als 220 Mrd. €. (Gallup-Institut)
Gesundheit am Arbeitsplatz… die Erhaltung der Arbeitsfähigkeit ist von zentraler Bedeutung für ein Unternehmen ebenso wichtig ist die Erhaltung der Arbeitsbereitschaft Jüngere und ältere ArbeitnehmerInnen haben teilweise unterschiedliche Bedürfnisse und Probleme …und unterschiedliche Fähigkeiten und Kompetenzen
Gesundheit in Unternehmen…
Körperliche Seelische
Gesundheit Gesundheit
Körperliche Risikofaktoren psychische Risikofaktoren
Ergonomie Stress
Gesundenuntersuchung Motivation
Arbeitsfähigkeit
Arbeitsbereitschaft
Stress Unternehmen…
- Häufigkeit von Burnoutsymptomen bei
Führungskräften mind. 10% (Schätzung: 15-25%)
- 26% können nach der Arbeit nicht mehr abschalten
- 42% fühlen sich von ihrer Arbeit erschöpft
(Gelsenkirchner Institut für Arbeit und Technik, 2005 )
Chronische Müdigkeit 63
Nervosität 48
Schlafstörungen 59
0 20 40 % 60 80 100
Burnout – Was ist das überhaupt?
Kernsymptome
Energie wird zu… Einsatzbereitschaft wird zu…
emotionale
Erschöpfung Zynismus
Ineffizienz
Leistungsfähigkeit wird zu…Burnout Symptome Körper Emotion kardiale Beschwerden Nervosität, Unruhe Verdauungsbeschwerden depressive Verstimmung Kopfschmerz Verlust von Freude , fehlende Motivation Müdigkeit Kontaktverlust zu Kunden, Mitarbeitern, Tinnitus, Hörsturz Kollegen und Freunden Infekte, Allergien innere Leere Muskelverspannungen vermindertes Selbstwertgefühl Lustlosigkeit Sexuelle Funktionsstörungen Geist Verhalten Konzentrationsschwierigkeiten anfangs Hyperaktivität Entscheidungsschwäche später Alkoholkonsum und andere fehlende Ziele Süchte verminderte Belastbarkeit Rückzug Verlust von Kreativität Fehlleistungen
Der Burnout - Zyklus
Burnout - Wer ist schuld?
Der/die Einzelne mit bestimmter Persönlichkeitsstruktur?
oder
Das SYSTEM/die ORGANISATION?
Die sich wiederum aus Einzelnen zusammensetzt…Diskussion
Mögliche Ursachen und aufrechterhaltende
Bedingungen für Burnout im UnternehmenHigh demand/low influence Hohe Anforderungen* Geringer Einfluss für Einzelne - Zeitdruck - Eigene Vorschläge nicht umgesetzt - Überlastung - Beliebiger Austausch von MA -Streichen von Erholungsphasen zwischen Projekten - Kündigungen - Führungswechsel - Kostenreduktion *oder zu niedrige Anforderungen:Langeweile, Routine…
Burnout – Unternehmenskultur
„High demand/low influence“
Arbeitsüberlastung und Unfairness
Zeitdruck
Mangel an Mitbestimmung Mangel an Gemeinschaft
und Kontrolle (Abteilungschaos (Unterstützung,
oder enge Vorschriften, unklare Kommunikation, Konflikte)
Ziele und Rollen)
Mangel an Wertekonflikte (Missverhältnis
Belohnung/Anerkennung, zwischen der Arbeit und eigenen
fehlende Rückmeldung Werten, unklare Werte seitens der
Organisation/Abteilung)Ist- standanalyse 6 Maslach Faktoren im Unternehmen
Ist- standanalyse
Maslach Burnout Inventory2 Achsen der Stressreaktion
KORTEX
Limbisches System
(Amygdala)
Stammhirn
(Locus coeruleus)
Sympathikus Hypothalamus
Noradrenalin CRH
Nebennierenmark Hypophyse
Adrenalin ACTH
Nebennierenrinde
CortisolWas macht der Stress mit uns?
Leistung
Eustress Distress BelastungWas macht der Stress mit uns?
Innere Auslösebedingungen
Anerkennung und Liebe Ablenkungen von Konflikten,
durch Leistung innerer Leere, traumatischen
Erinnerungen
Es muss perfekt sein, ich
darf keine Fehler Arbeit/meine Tätigkeit ist die
machen. einzige Quelle, meine
Grundbedürfnisse zu decken
Ich muss es alleine (Liebe, Macht und Sinn)
schaffen, ich muss die
Kontrolle behalten.Meine Antreiber…
Meine Antreiber…
Selbsttest und ReflexionStrategien gegen Burnout Erste Schritte werden oft spät gesetzt, wenn schon deutliche Leistungseinbußen bestehen Arbeitgeber reagiert erst bei Arbeitsausfall
Strategien gegen Burnout
Der erste Schritt…
Welche Ziele haben für mich Priorität?
Genügt Veränderung im Beruf allein?
--> Harmonisieren der verschiedenen Lebensbereiche
- Beruf
- Gesundheit
- Familie, soziale KontakteWie weit bin ich (noch) mein Original?
1 10
Überhaupt Völlig!
nicht!
Und woran würde ich merken, dass ich
eine Stufe höher stehe?...3 STANDBEINE
LEBEN
„ICH“Persönliche Strategien gegen Burnout
Zeitmanagement Soziale Stützsysteme
z.B. Unangenehmes
nicht aufschieben Familie, Freunde, Kollegen…
feste Zeiten
ICH…ZEIT
Arbeitsgestaltung
Arbeitsbedingungen Stress-Management
Was ändern? (realistische) Ziele
Spezialisierung
Schwerpunkte, Grenzen
Aus- und Weiterbildung Entspannungsmöglichkeiten
Praxisbezogen
EIGEN…LEBENMeine eigene Burnoutprävention…
Meine Antreiber…
SelbstreflexionGesundes Führen
Gesundes Führen und Burnout
Führungskraft „ausgebrannt“ „Am Kopf….beginnt es…“
1. Sog für Teammitarbeiter
2. Unerreichbarkeit
3. Unansprechbarkeit
4. OrientierungslosigkeitDas 3. Ohr und das 3. Auge der
Führungskraft bei Irritationen
Vieles beginnt mit einem Signal…..
Signal
sehen/hören übersehen/überhörenGefährdungen erkennen WARNSYMPTOME IN DER ANFANGSPHASE •Hyperaktivität • Chronische Müdigkeit • Freiwillige, unbezahlte Mehrarbeit • Energiemangel • Gefühl, nie Zeit zu haben • Erhöhte Unfall/Fehlergefahr • Vernachlässigung eigener Bedürfnisse • persönliche Gespräche werden • Hohe Identifikation mit den reduziert Aufgaben • Zweifel an der eigenen • Beschränkung der sozialen Kompetenz Kontakte auf Beruf • Ignorieren von Enttäuschungen und Misserfolgen „Ausbrennen kann nur, wer einmal gebrannt hat.“
Führungsstil und Burnout
signifikant Burnout der
Führungsstil
MitarbeiterFührungsstil und Burnout
Stil Burnout- Zufriedenheit Bewertung der
Rate Effektivität
Transformational Niedrig Sehr hoch Hoch
Transaktional Eher Eher hoch Hoch
niedrig
Laissez Faire Hoch niedrig niedrigGesund Führen…
Meine Antreiber…
Kommunikation Wertschätzung
QualitätsmanagementGesund Führen…
Meine Antreiber…
Aufstellung 1-10: wie gesund führe ich selbst?
Wann es mir besonders schwer fällt…
Was ich brauche,um auf der Skala hinaufzukommen…
Woran meine MA eine Verbesserung meines
Führungsstils bemerken würden…Gesund Führen…
Arbeitsüberlastung Nötige Entscheidungen treffen
wahrnehmen
Möglichkeiten der Fairness im Team
Mitbestimmung erhalten/herstellen
Klare Verteilung von Aufgaben Konflikte ansprechen, klären
und Rollen Aktive Kommunikation
Informationen weitergeben
Anerkennung des Geleisteten Diskussion etwaiger
Rückmeldung geben WertekonflikteFolgen der Work Life Imbalance
für den/die Einzelne/n für das Unternehmen
Kreativität Produktivität
Gesundheit Effizienz
Servicequalität
soziale Systeme Arbeitsmoral
Selbstzufriedenheit
Fluktuation
KrankenständeGesundheit - nicht nur ein Thema der individuellen
Befindlichkeit
Mitarbeiter im Burnout:
- Effizienz sinkt
- Krankenstände
- Teamatmosphäre sinkt ( Spiegelneuronen…)
Führungskraft im Burnout 6 Wochen Krankenstand
Direkte Kosten des Ausfalls für Ersatzkraft
Indirekte Kosten: Aufträge gehen verloren/werden nicht akquiriert
verminderte Teameffizienz in Vertretungsphase
Dauer und Kosten der Wiedereingliederungsphase…
Führungskraft scheidet aus Unternehmen aus
Direkte Kosten des Ausfalls: neue Führungskraft einstellen, Assessment,
Einarbeitungszeit…
Mitarbeiter gehen mit…Gesundheit - nicht nur ein Thema der individuellen
Befindlichkeit
Und was passiert, bis ein Mitarbeiter
ausfällt?
Was ist davor?
Phase der Ineffizienz
„Am Arbeitsplatz und doch nicht da“
ROI Burnout-Prävention…Gesund Führen…Burnoutgefährdung
Meine Antreiber…
Wenn ich eine Burnoutgefährdung bemerke…Die Formel 1 - Früher
Sehr gutes Auto
Erfolg
Sehr guter Fahrer
44Die Formel 1 - Heute
Optimierung
Mitarbeiter
ERFOLG!
Rennleiter
Teams
Prozesse
Topfiter, gesunder, motivierter Fahrer
Perfektes Auto Analyse
Kraftstoff
Tuning 45Betriebliche Gesundheitsförderung –
traditionell
Management
Produktion Marketing
Controlling Vertrieb
Einzelne Mitarbeiter,
bzw. Gruppen
BGF, Betriebsarzt
46Health Based Management
Management
Gesundheit
Engagement
Zufriedenheit
Der richtige Evaluation, Analyse
KRAFT-STOFF!
Produktion Marketing
Controlling Vertrieb
Tuning, Tracking
BGF, BetriebsarztBeispiel Health Based Management-
Stressanalyse - HRV
1 = Fahrt in die Arbeit
2 = Telefonkonferenz
3 = unangenehmes Gespräch
mit Vorgesetztem
4 = Mittagspause/
Essen mit Kollegen)
Regulationskapazität
Fitness/Stressparameter
Stresslevel
©Benefit/MC Medical Coaching 2010Mitarbeiter mit kritischem
Akut-Stress
100% Erklärung:
90% Der kritische akut-Stress wird anhand des Stressindex
bestimmt.
80%
70%
Im dargestellten Fall zeigten zum Beispiel 26 Teilnehmer
einen Stressindex-Wert von 90% aller gesunden Menschen dieses
Alters.
50%
40%
30%
< kritischer akut-Stress (N=26)
20%
< hohe Stressbelastung (N=18)
26
10% 18
22 < latente Stressbelastung (N=22)
14
9
0% < geringe Stressbelastung (N=14)Stressindex nach Abteilung
A)
< Firmenschnitt
B) C)
100,0 100,0 100,0
75,0 75,0 75,0
65,1
50,3 50,7
50,0 50,0 50,0 43,7
40,4
33,7 35,6
29,2 29,6
25,0 25,0 25,0
0,0 0,0 0,0
Stressindex Gesamtenergie Fitnessindex Stressindex Gesamtenergie Fitnessindex Stressindex Gesamtenergie Fitnessindex
D) E) F)
100,0 100,0 100,0
75,0 75,0 75,0
58,5
53,3 53,2 51,4 50,2
50,0 43,6 50,0 50,0
41,9
36,5
28,2
25,0 25,0 25,0
0,0 0,0 0,0
Stressindex Gesamtenergie Fitnessindex Stressindex Gesamtenergie Fitnessindex Stressindex Gesamtenergie Fitnessindex
©Benefit/MC Medical Coaching 2010Evaluation und Förderung von Gesundheit als Entscheidungsbasis für das Management Die systematische Evaluation und Analyse körperlicher und seelischer Gesundheit (zusammen mit gezielter Mitarbeiterbefragung) liefert die Datenbasis für: • Gesundheitsförderung von Individuellen Mitarbeitern und Teams • Rechtzeitiges Erkennen kritischer Belastungen • Multiplikation von Vorbildern (z.B. Teams mit hoher Belastung und guten Evaluationsergebnissen) • Erkennen von Zusammenhängen mit der Unternehmens-und Organisationsentwicklung • Entscheidungsgrundlage für das Management zur Umsetzung organisationsrelevanter Maßnahmen
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