Immer anders, immer EDEKA
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Retail
Immer anders,
immer EDEKA
Getragen von mehr als 4.000 selbstständigen Mitarbeiter – im Hosting oder im Eigenbetrieb.
Kaufleuten, gehört der EDEKA-Verbund mit rund So wie EDEKA Reichelt. Die 54 Märkte in Berlin
318.000 Mitarbeitern zu den größten Lebensmit- sind bekannt für ausgezeichneten Service und
telhändlern und bedeutendsten Arbeitgebern in große Produktvielfalt. Mehr als 2.000 Mitarbeiter
Deutschland. Ob EDEKA Markt, EDEKA Center, stellen sicher, dass keine Kundenwünsche offen
NP-Markt oder Marktkauf – mit differenzierten bleiben. EDEKA Reichelt managt den Mitarbei-
Vertriebskonzepten und rund 11.700 Märkten tereinsatz kostenoptimiert mit ATOSS Workforce
wird EDEKA allen Kundengruppen gerecht. Sie- Management, gehostet bei EDEKA Minden-
ben Regionalgesellschaften garantieren die op- Hannover. Auch die neun EDEKA Paschmann
timale Versorgung der Einzelhändler mit Le- Märkte im Gebiet der EDEKA Rhein-Ruhr setzen
bensmitteln und einem maßgeschneiderten auf den punktgenauen Einsatz ihrer 600 Mitar-
Dienstleistungs-Portfolio. Sechs der sieben beiter. So stellt der mehrfach prämierte Einzel-
Regionalgesellschaften planen und steuern ihre händler sicher, dass der Service Level und die
Mitarbeiter in der Verwaltung und den ange- Personalkosten stimmen und für das Tagesge-
schlossenen Produktions-, Logistik- und Regie- schäft sowie die häufigen Sonderaktionen immer
betrieben mit ATOSS Workforce Management. genügend qualifizierte Mitarbeiter zur Verfügung
Welche Dimension diese Projekte haben und wie stehen. Das Unternehmen hat sich für eine eige-
flexibel unsere Lösung zum Einsatz kommt, zeigt ne Installation entschieden – genauso wie der
das Beispiel der EDEKA Regionalgesellschaft größte selbstständige Einzelhändler der EDEKA-
Minden-Hannover. Zu ihrem Verantwortungs- Gruppe, die Karl Preuß GmbH & Co mit 25 WEZ-
bereich gehören u. a. 600 selbstständige Einzel- Verbrauchermärkten. Aber auch kleinere Einzel-
händler mit 1.100 Märkten sowie rund 500 Re- händler wie EDEKA Stadler+Honner mit acht
giebetriebe, 12 große Logistikzentren und die Märkten in Bayern oder EDEKA Glahn in Thü-
Produktionsunternehmen Bauerngut und ringen profitieren von ATOSS Workforce Ma-
Schäfer`s. Aktuell werden bei EDEKA Minden- nagement. Mit einer eigenen ATOSS Lösung plant
Hannover die Arbeitszeiten von mehr als 30.000 und steuert z.B. EDEKA Glahn das Personal. Rund
eigenen Mitarbeitern mit der ATOSS Lösung ge- 50 Mitarbeiter greifen über Self Services auf ihre
managt. Und auch immer mehr selbstständige Zeitdaten zu, Workflows machen das Personal-
EDEKA Einzelhändler aller Größenordnungen management effizienter. Kunden- und Service-
nutzen inzwischen ATOSS Workforce Manage- orientierung haben in der gesamten EDEKA-
ment zur serviceorientierten Disposition ihrer Gruppe eben einen hohen Stellenwert.
Bilder: ATOSS KUNDEN EDEKA PASCHMANN (oben) | EDEKA, KAMPAGNE »SUPERGEIL« (unten)
HANDEL
Einkaufen auf die
besondere Art
Eine ausgezeichnete Adresse für unverwechselbare Einkaufserlebnisse ist engelhorn in Mannheim. Bei Kastner & Öhler, Österreichs schönstem Modehaus in Graz, geht es um mehr als Einkaufen.
Das familiengeführte Unternehmen steht für Mode, Sport und ein breites Markenspektrum. Auf »Wir wollen unsere Kunden immer wieder überraschen und begeistern«, erklärt Vorstand Magister
38.000 qm in acht Häusern in der Mannheimer City und im eleganten Online-Shop. Insgesamt 1.700 Thomas Böck die Philosophie des Traditionsunternehmens. Mit dem Stammhaus in Graz und 13 wei-
Mitarbeiter, davon rund 400 in der Logistik, garantieren einen freundlichen, kompetenten und teren Standorten gehört das Unternehmen zu den 10 größten Mode-Anbietern in Österreich.
schnellen Service. In den Stores und im Logistikzentrum setzt das Unternehmen auf Workforce Hinzu kommen 18 Gigasport-Filialen in Österreich und Slowenien. Mehr als 1.900 qualifizierte und
Management. Informationen aus Kassen-, Warenwirtschafts- und Auftragssystemen fließen in die engagierte Mitarbeiter, 600 davon allein in Graz, sollen den Kunden täglich ein faszinierendes
Bedarfsermittlung ein. Frank Geis, Leiter EDV und Organisation bei engelhorn erklärt: »Das Mode- Einkaufserlebnis bieten. Wir tragen dazu bei, diesen hohen Anspruch in die Praxis umzusetzen. Rund
geschäft, ob online oder offline, ist durch saisonale Schwankungen geprägt. Unsere automatische 120 Abteilungsleiter planen und steuern ihre Mitarbeiter in den 32 Niederlassungen über ATOSS
Einsatzplanung hilft uns sehr, jederzeit genügend qualifizierte Mitarbeiter für unsere Kunden zur Retail Solution. Die Bedarfsermittlung erfolgt minutengenau auf Basis von Vergangenheitsumsatz-
Verfügung zu stellen. Das ist für unser Unternehmen ein entscheidender Erfolgsfaktor.« Atelier, Bike daten, Umsatzbudget und definierten Leistungskennziffern. Der Automatische Dienstplan liefert
Services, Golf-Simulator, Kinderbetreuung, VIP-Bereich und eine Kletterwand für den schnellen einen service- und kostenoptimierten Planvorschlag. Höhere Mitarbeiterproduktivität, 65 Prozent
Aufstieg vom Erdgeschoss in die 5. Etage – das sind nur einige Beispiele für die kompromisslose weniger Überstunden innerhalb von zwei Jahren und ein besseres Controlling sind einige der positiven
Kunden- und Erlebnisorientierung des erfolgreichen Mannheimer Familienunternehmens. Effekte. Die Mitarbeiter freuen sich, dass die neueste Regelung im hochkomplexen Kollektivvertrag,
das Superwochenende, bereits in der Lösung zur Verfügung steht.
Bild: ATOSS KUNDE ENGELHORN Bild: ATOSS KUNDE KASTNER & ÖHLER
Business ganz
nach Flugplan
Mit rund 5.500 Mitarbeitern weltweit gehört Gebr. Heinemann zu den drei bedeutendsten Akteuren Sprachkenntnissen Dienst. Und natürlich muss der Shop in der Nähe des Gates rechtzeitig vor Start
des internationalen Reisemarkts. In den rund 230 Heinemann Duty Free & Travel Value Shops, in oder Landung geöffnet sein.« Gebr. Heinemann setzt an fast allen großen Airports in Deutschland
Lizenz geführten Markenboutiquen und Concept Shops an 61 internationalen Airports kaufen täg- und Österreich sowie im polnischen Wroclaw die ATOSS Retail Solution ein. Auch die Mitarbeiter
lich rund 150.000 Kunden ein. Die Arbeitszeiten in den Flughafen-Shops sind eine höchst komplexe im Headquarter in der Hamburger HafenCity profitieren vom Workforce Management. Ergänzend
Angelegenheit: lange Öffnungszeiten von etwa 6.00 Uhr morgens bis Mitternacht, 7 Tage die Woche zu einer klassischen Zeit- und Zutrittslösung können sie über Self Services Arbeitszeiten erfassen,
an 365 Tagen im Jahr. Dazu kommen stark schwankende Kundenfrequenzen, viele Teilzeitkräfte, Urlaub beantragen und ihr aktuelles Zeitkonto einsehen. Als Distributeur beliefert das Hamburger
eine Fülle von Qualifikationen und Arbeitszeitmodellen sowie länderspezifische Tarife und komplexe Unternehmen etwa 1.000 Kunden in über 100 Ländern. Die schnelle und termintreue Zustellung
Betriebsvereinbarungen. Projektleiter Jan-Peter Credo: »In unsere Planung fließen eine Vielzahl von der Waren wird über ein hochmodernes Logistikzentrum in Hamburg-Allermöhe gewährleistet. Die
Bedarfstreibern ein – beispielsweise die Größe des Flugzeuges, Terminals und Gates, Ankunfts- und Arbeitszeiten von 650 eigenen Mitarbeitern und 200 Zeitarbeitnehmern in der Logistik werden
Abflugzeiten sowie die Destination bzw. der Abflugort. Wird zum Beispiel eine Maschine früh- ebenfalls über die ATOSS Lösung disponiert.
morgens nach oder von Moskau abgefertigt, hat im besten Fall auch ein Mitarbeiter mit russischen
Bild: ATOSS KUNDE GEBR. HEINEMANN
Flüssige Logistik
Die Verbindungen zwischen den Kontinenten die Business Unit Petrolog ihre Fahrer und ihr
werden enger, die Warenströme schneller. Im Equipment mit ATOSS. Dabei müssen teure Leer-
globalen Wachstumsmarkt Transport und Logis- fahrten und Standzeiten unbedingt vermieden,
tik kommt es auf jede Minute an. Das erfordert gesetzliche Lenk- und Ruhezeiten der Kraftfah-
intelligente Transportkonzepte, die unterschied- rer aber eingehalten werden. Außerdem fließen
liche Verkehrsträger im Rahmen einer Transport- Faktoren wie Qualifikationen, unterschiedliche
kette verknüpfen, und einen punktgenauen Per- Sollarbeitszeiten, Schichtzyklen von 2 bis 13 Wo-
sonaleinsatz. Die HOYER-Gruppe ist mit rund chen, Mehrschichtbetrieb, Bereitschaftszeiten,
5.000 Mitarbeitern in über 80 Ländern einer der Reisezeiten und diverse Vergütungssysteme in
führenden Bulk-Logistiker weltweit. Das erfolg- die Planung ein. Kurz: Die Disposition der Fahrer
reiche Familienunternehmen mit Milliardenum- und Tankzüge ist ein hochkomplexes Unterfan-
satz hat sich insbesondere auf Flüssigtransporte gen. Gemeinsam wurde das Prinzip der mobilen
für die Branchen Chemie, Lebensmittel, Gas und Arbeitsplätze entwickelt, d.h. Fahrer, Zugmaschi-
Mineralöl spezialisiert. Die Business Unit Petro- ne und Tankauflieger können separat disponiert
log versorgt in sieben europäischen Ländern u.a. und kostenoptimiert kombiniert werden. So
Tankstellennetze internationaler Konzerne mit bleibt HOYER in einem hart umkämpften, extrem
Mineralölprodukten und Flughäfen mit Treib- preissensitiven Markt langfristig wettbewerbs-
stoff. Die 700 Fahrzeuge der Tankaufliegerflotte fähig.
werden unter Ausnutzung planerischer Synergien
für mehrere Auftraggeber eingesetzt. In Deutsch-
land, Dänemark, den Niederlanden, Großbritan-
nien und jetzt auch in Irland plant und steuert
Bild: ATOSS KUNDE HOYER-GRUPPE
Service mit Herz – jederzeit
Lands’ End ist ein amerikanisches Lifestyle- Auch beim Versandhaus Walz mit seinen er-
Unternehmen, das für ausgezeichnete Pro- folgreichen Vertriebsmarken und rund 1.400
duktqualität, faire Preise und außergewöhn- Mitarbeitern steht die Kundenzufriedenheit im
lichen Service steht. Die Kunden kaufen bequem Fokus. Die Personaleinsatzplanung in 51 Fach-
von zu Hause ein – überwiegend via Telefon oder geschäften in Deutschland, Österreich und der
Internet. Rund 500 bestens geschulte Berater Schweiz erfolgt umsatzorientiert auf Basis von
sind 24/7 gebührenfrei für alle Fragen zum Sor- Kassendaten, damit immer genügend Mitarbeiter
timent erreichbar. Die ATOSS Call Center Solu- verfügbar sind. Die Führungskräfte erhalten über
tion unterstützt Lands’ End dabei, den Spagat ATOSS Mobile Workforce Management aus den
zwischen bester Servicequalität und optimierten Stores jederzeit topaktuelle Kennzahlen zur Ver-
Personalkosten zu bewältigen. Der Dienstplan kaufs- und Personalsituation. Bei Bedarf können
entsteht auf Basis des prognostizierten Anrufauf- sie so zeitnah agieren. Walz setzt nicht nur in den
kommens, das saison- und tageszeitabhängig Fachgeschäften und der Zentrale in Bad Waldsee
ist. Dabei werden Qualifikationen und Mitar- auf Effizienz und optimierte Abläufe. Auch die
beiterwünsche in der Planung berücksichtigt. Arbeitszeiten der 400 Mitarbeiter im hauseige-
Julia Barth, Business Analyst Operations, erklärt: nen Logistikzentrum werden bedarfsoptimiert
»Unsere Kundenberater sind das Aushängeschild gemanagt. Denn Lieferung innerhalb von einem
und die Erfolgsgarantie von Lands’ End. Da müs- Tag ist inzwischen gelebter Standard im erfolg-
sen Verfügbarkeit, Ausbildung und Motivation reichen Versandhandel. Dazu Richard Kessler,
ganz einfach passen.« Ohne Wenn und Aber. Das Personalleiter bei Walz: »Heute können wir noch
gilt auch für das Workforce Management. Daran schneller und besser auf die Anforderungen un-
lassen wir uns gerne messen. serer Kunden reagieren und uns im tagtäglichen
Wettbewerb bestens behaupten.«
Bild: ATOSS KUNDE VERSANDHAUS WALZ
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