Malteser Pflegedienst Bezirk Nord- und Ostwürttemberg Einrichtungskonzept
←
→
Transkription von Seiteninhalten
Wenn Ihr Browser die Seite nicht korrekt rendert, bitte, lesen Sie den Inhalt der Seite unten
Malteser Pflegedienst Bezirk Nord- und
Ostwürttemberg
Einrichtungskonzept
Inhaltsverzeichnis
Seite
1. Die Lage des Dienstes und das Einzugsgebiet………………………………………………... 3
2. Die Geschichte des Dienstes…………………………………………………………………… 3
3. Das Organigramm des Malteser Pflegedienstes Nord- und Ostwürttemberg………….... 4
4. Die Grundlagen unseres pflegerischen Handelns……………………………………………...5
4.1 Das Pflegeleitbild…………………………………………………………………………..5
4.2 Das Pflegemodell…………………………………………………………………………..7
4.3 Die Pflegedokumentation………………………………………………………………… 8
4.4 Der Pflegeprozess…………………………………………………………………………. 8
4.5 Die Pflegestandards…………………………………………………………………….….8
5. Ziel und Aufgabe des Dienstes………………………………………………………………… 9
6. Unser Leistungsangebot………………………………………………………………………...9
7. Die Erreichbarkeit der Dienststelle……………………………………………………………. 10
8. Unser Pflegesystem……………………………………………………………………………. 10
9. Die Mitarbeiter des Pflegedienstes…………………………………………………………... 11
10. Fort- und Weiterbildung……………………………………………………………………… 11
11. Die Ausstattung der Dienststelle……………………………………………………………. 12
12. Regelkommunikation in unserem Dienst……………………………………………………. 12
13. Unser Qualitätsmanagement-System und externe Arbeitsgremien………………………12
14. Kooperationen mit anderen Dienststellen……………………………………………..….… 13
2
1. Die Lage des Dienstes und das Einzugsgebiet
Der Malteser Pflegedienst des Bezriks Nord- und Ostwürttemberg wird über die Dienststellen
Aalen, Schwäbisch Gmünd und Ellwangen organisiert. Die Pflegezentrale und der Sitz der
Pflegedienstleitung befindet sich an der Dienstelle in Ellwangen/Jagst.
Die Einzugsgebiete umfassen folgende Ortschaften:
Aalen mit Schwäbisch Gmünd:
Aalen Schwäbisch Gmünd
o Wasseralfingen o Mutlangen
o Westhausen o Lindach
o Waldhausen o Haisterhofen
o Ebnat o Hussenhofen
o Unter- und Oberkochen o Ober- und Unterbettringen
o Essingen o Weiler i.d.B.
o Hofherrnweiler o Waldstetten
o Unter- und Oberrombach o Lorch
o Dewangen o Wetzgau/ Rehnenhof
o Hüttlingen
Ellwangen mit Unterschneidheim:
o Ellenberg/ Wört
o Breitenbach/ Fichtenau
o Stödtlen
o Pfahlheim
o Tannhausen
o Unterschneidheim (mitbenutzte Räumlichkeiten vor Ort)
o Rainau (Schwabsberg/ Dalkingen/ Buch)
o Adelmannsfelden
o Jagstzell
2. Die Geschichte des Dienstes
Der Malteser Hilfsdienst betreibt seit 1995 ambulante Hilfen im Ostalbkreis. Der Malteser
Pflegedienst Nord- und Ostwürttemberg wurde bis 2004 in Form einer gGmbH geführt und 2005
in den Malteser Hilfsdienst e.V. integriert.
Heute versorgen wir regelmäßig rund 500 Patienten in den Bereichen der Grund- und
Behandlungspflege, Heimbeatmung/Intensivpflege, häusliche Kinderkrankenpflege und
Palliativpflege.
Dafür stehen mehr als 150 Malteser-Mitarbeiter täglich, stellenweise rund um die Uhr zur
Verfügung.
3
3. Das Organigramm des Malteser Pflegedienstes Bezirk Nord- und
Ostwürttemberg
Malteser Hilfsdienst e.V.
Region Baden Württemberg Produktverantwortlicher Pflege
und Leiter Soziale Dienste BaWü
Regionalgeschäftsführung
Peter Kaiser
Klaus Weber
Bezirk Nord- und Ostwürttemberg
(AA, HDH, SHA)
Bezirksgeschäftsführung
Sabine Würth
Bezirk Nord- und Ostwürttemberg Dienste für Kinder
Stellv. Bezirksgeschäftsführer/ Pflegedienstleitung Stellv. Bezirksgeschäftsführer
Torsten Felgenhauer Markus Zobel
Dienststelle Aalen/ Dienststelle Ellwangen Häusliche Kinderhospizdienst
Schwäbisch Gmünd Kinderkrankenpflege Ostalb
Teamleitungen Ambulante
Teamleitungen: Pflege: Pflegedienstleitung: Koordinatorinnen:
Alexia Hoffmann Heike Schmidgall Katharina Steck
Eveline Raddatz
Andreas Steiner Martina Felber Michaela Müller
Petra Hetztel Teamleitungen Teamleitung:
Mobiler Sozialer Dienst: Gisela Herrmann
Ute Kaufmann
Sabine Scheiring
Dienststelle Aalen Qualitätsbeauftrage Bezirk:
Susanne Winter
Ambulante
Intensivpflege
Teamleitungen:
Alexia Hoffmann
Sabine Stumpf
4
4. Die Grundlagen unseres pflegerischen Handelns
4.1 Das Pflegeleitbild des Malteser Pflegedienstes Nord- und Ostwürttemberg
Der Mensch steht im Mittelpunkt unseres Handelns
Wir haben eine positive Einstellung zum Dienst am Menschen und helfen gerne. Dies zeigen
wir durch die Wertschätzung jedes einzelnen Kunden und Patienten. Verschwiegenheit ist für
uns eine Selbstverständlichkeit.
Als Gast in der häuslichen Umgebung gehen wir auf Wünsche und Bedürfnisse ein. Das
bedeutet auch, persönliche Sorgen und Nöte ernst zu nehmen und zu verstehen.
In Würde leben und sterben
Unsere Arbeit soll helfen, dass Kunden und Patienten weiterhin in ihrer gewohnten Umgebung
leben können.
Wir wissen um die Einzigartigkeit und den inneren Wert eines jeden Menschen und wahren mit
unserem Handeln die Würde von alten, kranken, behinderten und desorientierten Menschen.
Wir respektieren und unterstützen ihre Wünsche daher besonders in ihrer letzten Lebensphase.
Partnerschaftliche Zusammenarbeit
In der täglichen Arbeit begegnen wir vielen verschiedenen Menschen, die sich mit uns
gemeinsam um das Wohl unserer Kunden und Patienten kümmern. Dies sind vor allem
Angehörige/Bezugspersonen und Hausärzte, aber auch Kranken-/Pflegekassen und
Kirchengemeinden. Wir gestalten unsere Zusammenarbeit mit diesen Partnern so, dass eine
Betreuung und Versorgung in hoher Qualität gewährleistet ist.
Ehrenamtliche Dienste
Unsere Arbeit wird durch ehrenamtliche Dienste ergänzt. Durch Einbindung ehrenamtlicher
Helfer wollen wir erreichen, dass Kunden und Patienten eine über unsere Leistungen
hinausgehende unentgeltliche Betreuung und Begleitung erfahren können.
5
Arbeiten im Team
Unsere Mitarbeiter in der ambulanten Pflege verstehen sich als Team. Wir gehen miteinander
offen, ehrlich und respektvoll um. Dies drückt sich im geduldigen zuhören, in Lob,
konstruktiver Kritik und Unterstützung aus. Jeder Mitarbeiter trägt Verantwortung für sich und
das Team, um eine optimale Versorgung und Betreuung unserer Kunden und Patienten zu
gewährleisten.
Führung von Mitarbeitern
Führungskräfte verstehen sich als Vorbild und geben Orientierung für alle Mitarbeiter. Sie
zeichnen sich durch fachliche, soziale und ethische Kompetenz aus und sind bereit, sich
kontinuierlich weiterzuentwickeln. Die Führungskompetenz zeigt sich für die Mitarbeiter unter
anderem in zeitnahen und transparenten Entscheidungen. Führungskräfte fördern die
Teambildung und Teamentwicklung und setzen die einzelnen Mitarbeiter entsprechend der
Anforderungen gemäß ihrer Fähigkeiten ein.
Qualitätsmanagement
Die vorliegenden Ziele definieren unseren Anspruch an die Qualität für die Ambulanten
Pflegedienste der Malteser und bilden damit die Grundlage für unser Qualitätsmanagement. Um
diese Qualität zu schaffen und zu sichern, entwickeln wir in allen Ambulanten Pflegediensten der
Malteser die notwendigen Strukturen. Jeder Mitarbeiter ist für die Qualität seiner Arbeit und die
fortwährende Umsetzung der Qualitätsziele verantwortlich.
Wirtschaftlichkeit
Der Kunde und die Kostenträger können von uns erwarten, dass wir unsere Leistungen zu einem
angemessenen Preis erbringen. Jeder Mitarbeiter ist für den zweckmäßigen und zielgerichteten
Einsatz von Ressourcen im Sinne unserer Qualitätsziele verantwortlich. Grundsätzlich sollen die
Leistungen mindestens kostendeckend erbracht werden. Ist dies nicht möglich, wird von der
Pflegedienstleitung bewusst entschieden, ob die Leistung eingestellt oder aus anderen
Leistungsbereichen subventioniert wird.
Marktorientierung
Die ambulante Pflege ist Teil des umfassenden Leistungsangebotes der Malteser. Durch gezielte
Öffentlichkeitsarbeit machen wir das Spektrum der angebotenen Leistungen sichtbar. Das
Malteser spezifische Profil von menschlicher Zuwendung und freundlicher Hilfsbereitschaft zeigt
sich in der Qualität, den Werten und Zielen unserer Arbeit. Die Geschäftsführung kennt die
Marktposition der ambulanten Dienste und richtet ihr Angebot am tatsächlich bestehenden
Bedarf aus.
Umweltbewusstsein und Umweltschutz
Wir tragen gemeinsam die Verantwortung für eine gesunde Umwelt und die Wahrung der
Schöpfung. Dies zeigen wir durch einen sparsamen und zweckmäßigen Umgang mit Ressourcen.
Christliches Selbstverständnis
In den ambulanten Pflegediensten der Malteser wird die Botschaft vom menschenfreundlichen
Gott in konkretes Handeln umgesetzt. Wir glauben, dass uns Gott im anderen Menschen
begegnet. Durch unser christliches Selbstverständnis erfährt der Kunde und Patient menschliche
Wärme, Zuneigung und Beistand - unabhängig von Konfession, Nationalität und sexueller
Orientierung. Wir fördern die christliche Lebenseinstellung unserer Mitarbeiter und geben
Hilfen, sich mit ethischen Fragestellungen und Grenzsituationen des Lebens auseinander zu
setzen.
6
4.2 Das Pflegemodell
Das Pflegeleitbild setzen wir um, indem wir das AEDL-Strukturierungsmodell von Monika
Krohwinkel anwenden. Wir richten unser pflegerisches Handeln an den körperlichen, geistigen,
psychischen und sozialen Fähigkeiten und Bedürfnissen der Patienten sowie an den aktuellen
pflegewissenschaftlichen Erkenntnissen aus.
Zur Förderung der Selbstständigkeit des Patienten beziehen wir ihn entsprechend seiner
Fähigkeiten und Fertigkeiten bei den Verrichtungen des täglichen Lebens ein. Das AEDL-
Strukturierungsmodell bringt pflegerische Bedürfnisse in Zusammenhang mit den
Lebensaktivitäten. Deren Realisierung hat Einfluss auf Leben und Gesundheit. Leben und
Gesundheit hängen auch davon ab, wie Menschen mit existenziellen Erfahrungen des Lebens
umgehen können, die sie im Zusammenhang mit der Realisierung ihrer Lebensaktivitäten
machen.
Im Rahmen des AEDL-Strukturierungsmodells betrachten wir die einzelnen Lebensaktivitäten
eines Menschen in der Gesamtheit und in Wechselwirkung zueinander. Als Aktivitäten und
existenzielle Erfahrungen des Lebens werden die folgenden 13 Bereiche unterschieden:
1. Kommunizieren können
2. Sich bewegen können
3. Sich pflegen können
4. Vitale Funktionen aufrecht erhalten können
5. Essen und trinken können
6. Ausscheiden können
7. Sich kleiden können
8. Ruhen, schlafen und sich entspannen können
9. Sich beschäftigen, lernen und sich entwickeln können
10. Sich als Mann oder Frau fühlen und sich verhalten können
11. Für eine sichere und fördernde Umgebung sorgen können
12. Soziale Beziehungen und Bereiche sichern und gestalten können
13. Mit existenziellen Erfahrungen des Lebens umgehen können
Durch unser pflegerisches Handeln bringen wir die verschiedenen privaten und professionellen
Kompetenzen, Ziele und Interessen der an der häuslichen Pflege Beteiligten zum Ausgleich. Die
Privatsphäre und Individualität der Patienten/Kunden wird respektiert und die vorhandenen
persönlichen Ressourcen zur Selbstpflege werden erhalten und gefördert.
Dies geschieht mit Hilfe des Rahmenmodells ganzheitlich-fördernder Prozesspflege. Das zentrale
Interesse ganzheitlicher Prozesspflege ist die pflegebedürftige Person mit ihren pflegerischen
Bedürfnissen/Problemen (Defiziten) und ihren Fähigkeiten, bezogen auf die Aktivitäten des
Lebens sowie ihre Art des Umgangs mit existentiellen Erfahrungen des Lebens.
Die primäre pflegerische Zielsetzung besteht im Erhalten, Fördern oder Wiedererlangen von
Unabhängigkeit und Wohlbefinden der pflegebedürftigen Person in den Aktivitäten des Lebens
und ihrem Umgang mit existentiellen Erfahrungen des Lebens. Um dies zu erreichen, erfassen
wir systematisch insbesondere auch die Fähigkeiten der pflegebedürftigen Person und/oder ihrer
persönlichen Bezugspersonen, um diese gezielt fördern zu können.
Methoden zur Hilfeleistung, die bedürfnis- und zielorientiert Anwendung in der Malteser
ambulanten Pflege finden:
Für den pflegebedürftigen Menschen handeln
Ihn führen und leiten
Für eine Umgebung sorgen, die einer positiven Entwicklung förderlich ist
7
Ihn unterstützen und mit ihm die Pflege planen
Den Pflegebedürftigen und/oder seine persönlichen Bezugspersonen anleiten,
beraten, unterrichten und fördern
4.3 Die Pflegedokumentation
In der Pflegedokumentation werden die für den einzelnen Patienten/Kunden individuell
festgelegten Schritte des Pflegeprozesses dokumentiert. Daher ist die Pflegedokumentation ein
zentrales Instrument der professionellen Pflege.
4.4 Der Pflegeprozess als Regelkreis (nach Fiechter und Meier 1993):
Informationssammlung
Auswertung: Beurteilung der Wirkung Erkennen von Ressourcen
der Pflege auf den Patienten u. Problemen des Patienten
Durchführung und Dokumentation Festlegung der Pflegeziele
der Pflege
Planung der Pflegemaßnahmen
Der Pflegeprozess beginnt mit der Informationssammlung beim Erstkontakt mit dem Patienten/
Kunden und endet mit dem Ende des Vertrags zwischen Pflegedienst und Patient/Kunde.
Patienten und unter Einbeziehung der medizinisch-therapeutischen Notwendigkeiten
formulieren wir für jeden Patienten individuelle Pflegeziele. Dabei berücksichtigen wir auch die
gesammelten Informationen zur Biographie und den aktuellen Lebensumständen. Auf dieser
Grundlage planen wir die individuell notwendigen Pflege- und Betreuungsmaßnahmen mit jedem
Patienten/Kunden.
Die Durchführung der geplanten Maßnahmen wird lückenlos dokumentiert. Durch die
Weitergabe von Informationen mit dem Mittel der Pflegedokumentation gewährleisten wir die
kontinuierliche Pflege und Betreuung des Patienten. Dabei beziehen wir
Angehörige/Bezugspersonen und Bekannte des Patienten mit ein.
Die Ergebnisse der durchgeführten Pflegemaßnahmen werden regelmäßig ausgewertet. Maßstab
für die Auswertung sind die vorab definierten individuellen Pflegeziele. Gegebenenfalls passen
wir Ziele und/oder Maßnahmen an.
4.5 Die Pflegestandards
Das AEDL-Strukturierungsmodell wird durch die Pflegestandards der Malteser Ambulanten
Pflege konkretisiert und in der täglichen Pflege umgesetzt. Die Pflegestandards wurden in
Arbeitsgruppen aus den Pflegezielen abgeleitet.
8
5. Ziel und Aufgabe des Dienstes
Ziel und Aufgabe unseres Pflegedienstes ist die Pflege und Betreuung alter, kranker und
pflegebedürftiger Menschen in ihrer häuslichen Umgebung auf Grundlage unseres
Pflegeleitbildes.
Die MitarbeiterInnen des Malteser Pflegedienst stellen durch ihre Arbeit sicher, dass die von
ihnen betreuten und gepflegten Patienten trotz Krankheit oder Behinderung in ihrer häuslichen
Umgebung verbleiben können. Des Weiteren wird Patienten, die aus dem stationären Bereich in
ihre Häuslichkeit zurückkehren, eine ambulante pflegerische Betreuung und Versorgung
angeboten, die die Unterstützung der ärztlichen Behandlung einschließt.
Die MitarbeiterInnen des Malteser Pflegedienstes tragen mit ihrem Engagement dazu bei, dass
das Prinzip ambulant vor stationär verwirklicht wird.
6. Unser Leistungsangebot
Wir bieten folgende Leistungen selbst an:
Häusliche Alten- und Krankenpflege nach dem Pflegeversicherungsgesetz
- Examinierte Pflegefachkräfte pflegen Sie rund um die Uhr
Behandlungspflege auf Rezept nach Anordnung des Arztes
Professionelle Pflege nach einem Krankenhausaufenthalt
- Wir pflegen Sie bei akuten Erkrankungen nach einem Klinikaufenthalt
Verhinderungspflege / Urlaubspflege
- Beim Ausfall der Pflegeperson übernehmen wir die weitere Versorgung Ihres
Pflegebedürftigen
Intensivpflege / Heimbeatmung
- Beatmet und zu Hause sein, wir machen es möglich mit bis zu 24 Stunden Pflege
täglich. Auch nicht-beatmete Schwerstpflegepatienten sind bei uns in professionellen
Händen
Palliativpflege
- Schmerztherapeuthische und palliativpflegerische Hilfen in enger Zusammenarbeit mit
den ehrenamtlichen ambulanten Hospizdiensten im Ostalbkreis und der stationären
Hospizeinheit der St. Anna Schwestern in Ellwangen
Qualitätssicherungseinsätze / Beratungsbesuche
- Nach § 37 Abs.3 SGB XI übernehmen wir den geforderten Pflegepflichteinsatz bei
Pflegebedürftigen
Pflegeschulung/ Pflegeberatung
- Wir beraten ausführlich und unverbindlich durch geschultes, kompetentes Fachpersonal
Familienpflege
- Einsatz professionellen Familienpflegerinnen bei Ausfall der Mutter in der Familie
Mobiler sozialer Dienst
- Einsatz von angelernten Kräften bis zu 24 Stunden täglich
Hauswirtschaftliche Leistungen jeder Art
Betreuungsleistung nach § 45 SGB XI
Schul- und Arbeitsassistenz
9
Unterstützung bei der Integration von Menschen mit einer Behinderung im Schul- bzw.
Arbeitsleben
Hausnotrufdienst
- Rund um die Uhr Sicherheit in den eigenen vier Wänden.
Die Notruf - Einsätze erfolgen ausschließlich durch examiniertes Pflegepersonal
Mahlzeitendienst
- Wählen Sie zwischen 6 Menüs und lassen Sie sich Ihr Essen warm nach Hause liefern
Behindertenfahrdienst
Erste Hilfe Kurse
Schwesternhelferinnen – Kurse
7. Die Erreichbarkeit der Dienststelle
Der Pflegedienst ist unter der in der Dokumentation angegeben Telefonnummer 24 Stunden für
unsere Kunden erreichbar.
Einen persönlichen Ansprechpartner an den Dienststellen erreichen Sie von Montag bis Freitag
von 6:00 Uhr bis 18:00 Uhr unter folgenden Telefonnummern:
Aalen: 07361 / 93 94 – 12
Ellwangen: 07961 / 91 09 – 12
Schwäbisch Gmünd: 07171 / 92 655 – 12
8. Unser Pflegesystem
Zur Sicherstellung einer größtmöglichen Kontinuität in der Pflege und zum Aufbau eines
Vertrauensverhältnisses zum Kunden/Patienten, wird - unter Berücksichtigung der
Wirtschaftlichkeit- in unserem Dienst nach dem Bezugspflegesystem gearbeitet. Das bedeutet,
bestimmte Pflegepersonen versorgen die gleichen Kunden/Patienten über einen längeren
Zeitraum und koordinieren somit auch alle Änderungen und Kooperationen.
109. Die Mitarbeiter des Pflegedienstes
Das Team des ambulanten Pflegedienstes setzt sich zusammen aus;
einer Pflegedienstleitung und deren Stellvertretung
den jeweiligen Teamleitungen, examinierten Kranken und Altenpfleger/innen,
Gesundheitskrankenpflegerinnen/ -krankenpflegern
Altenpflegerinnen/ Altenpflegern
Fachkrankenschwestern/ -krankenpflegern Intensiv / Anästhesie
Kranken- und Altenpflegehelfer/innen
Schwesternhelferinnen
Familienpflegerinnen
Mitarbeiter des freiwilligen sozialen Jahres und Zivildienstleistende
einer Qualitätsbeauftragte mit Personalzertifikat nach DIN ISO
Verwaltungsmitarbeiterinnen
Neue Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter werden auf der Grundlage des im Qualitätshandbuch
vorhandenen Einarbeitungskonzepts systematisch in ihr jeweiliges Aufgabengebiet eingearbeitet.
Die Aufgaben und Kompetenzen der Mitarbeiter werden in Funktionsbeschreibungen geregelt.
Unsere Pflegekräfte werden entsprechend ihrer Qualifikation eingesetzt.
Den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern des
Pflegedienstes stehen Dienstfahrzeuge zur Verfügung.
Des Weiteren führt jede Mitarbeiterin und jeder
Mitarbeiter eine Pflegetasche mit sich, die im
Einzelfall benötigte Materialien enthält.
10. Fort- und Weiterbildung
Zu Beginn jeden Jahres erstellen die Pflegedienstleitung
und die Qualitätssicherungsbeauftragte, in Absprache mit
den jeweiligen Teamleitungen, ein Programm für interne
und externe Fortbildungen der Mitarbeiterinnen und
Mitarbeiter. Bei Bedarf werden Mitarbeiter gezielt
individuell geschult. Die Leitung trägt durch besondere
Angebote dafür Sorge, dass die MitarbeiterInnen an
externen Fortbildungsveranstaltungen (z. B. Tagungen,
Kongresse, Messen usw.) teilnehmen können. Darüber
hinaus hält der Pflegedienst Fachzeitschriften zur
häuslichen Pflege sowie eine Bibliothek mit Fachliteratur
vor, die den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern zur
Verfügung steht.
Für interne Fortbildungen stehen an den Dienststellen
Schulungsräume mit moderner Präsentationstechnik zur
Verfügung. 1111. Die Ausstattung der Dienststellen
Unsere Dienststelle Aalen verfügt Unsere Dienststelle Ellwangen Unsere Dienststelle Schwäbisch
über; verfügt über; Gmünd verfügt über;
sieben Büroräume drei Büroräume drei Büroräume
einen zentralen Funkdienst (Pflegedienst) (Hauptamt)
zwei drei Büroräume drei Büroräume
Aufenthalts/Besprechungsr (Ehrenamt) (Ehrenamt)
äume einen Sozialraum einen Sozialraum
einen Ausbildungsraum einen Ausbildungsraum einen Ausbildungsraum
Sanitäranlagen Sanitäranlagen Sanitäranlagen
14 PC Arbeitsplätze 5 PC Arbeitsplätze drei PC Arbeitsplätze
Mobile Telefonanlage mobile Telefonanlage mobile Telefonanlage
Aktuelle Fachliteratur aktuelle Fachliteratur aktuelle Fachliteratur
24 Einsatzfahrzeuge 20 Einsatzfahrzeuge 33 Einsatzfahrzeuge
Standardisierte Standardisierte Standardisierte
Pflegedokumentationssyste Pflegedokumentationssyst Pflegedokumentations-
me eme systeme
Carports und Garagen Sechs Garagen Drei Garagen
12. Regelkommunikation in unserem Dienst
Damit der reibungslose Austausch von Informationen gewährleistet ist und alle relevanten
rechtlichen, organisatorischen und pflegewissenschaftlichen Entwicklungen alle Mitarbeiter
erreichen, führen wir regelmäßige Dienstbesprechungen und Fortbildungen durch. Die
Modalitäten hierzu sind in einer internen Dienstanweisung geregelt. Ferner benutzen wir ein
Übergabebuch sowie eine Mitarbeiter-Informationswand.
13. Unser Qualitätsmanagement-System und externe Arbeitsgremien
Das in unserem Dienst eingeführte QM-System nach DIN-ISO 9001:2000 wird von einem
qualifizierten Qualitätsbeauftragten in Zusammenarbeit mit allen Mitarbeiterinnen und
Mitarbeitern des Dienstes umgesetzt und weiter entwickelt. Alle inhaltlichen Regelungen zu den
Abläufen in den Dienststellen haben wir im Qualitätsmanagement-Handbuch beschrieben.
Verantwortlichkeiten und Aufgaben des Qualitätsbeauftragten sind in einer entsprechenden
Funktionsbeschreibung geregelt.
In den Dienststellen werden regelmäßig Qualitätszirkel gehalten um eine ständige Überwachung
unserer Qualität sicherzustellen. In wöchentlichen Sitzungen treffen sich Tourenverantwortliche
Pflegefachkräfte und analysieren gemeinsam mit den Teamleitungen die qualitative Versorgung
unserer Patienten.
12Über die Qualitätsmanagement-Arbeit in der Dienststelle hinaus, beteiligt sich die
Qualitätsbeauftragte an regelmäßigen regionalen Qualitätszirkeln der Malteser.
Anstehende Projekte werden in Arbeitsgruppen aufgegriffen, um die Qualität unserer
Patientenversorgung weiterzuentwickeln.
14. Kooperationen mit anderen Dienstleistern
Wir kooperieren mit den zuständigen Hausärzten, Therapeuten und Sanitätshäusern sowie allen
anderen Einrichtungen und sozialen Diensten.
Ferner beraten und unterstützen wie unsere Kunden/Patienten im speziellen bei Bedarf
an
Fußpflegern/innen
Friseuren/innen
Hilfsmittelauswahl und Beschaffung
Mahlzeitendienste
Hausnotrufsysteme
Krankentransporte/Behindertenfahrdienst
Erste-Hilfe-Kurse
Pflegekurse für Angehörige
Krankengymnastik
13Sie können auch lesen
